KLACHT.nlHubHub klantenservice & klachten

Gratis proefabonnement voor niet bestaand product

nagreb — Tue, 14 Jan 2020 10:22:03 +0000

Alle e-bikes in Delft staan al enige tijd 'in onderhoud'. Allemaal tegelijk? Echt waar? Nee, zegt de klantenservice in een conversatie op de app. Het is een software probleem. 'Maar u heeft een gratis proefabonnement, dus het kost u niets.' Is dat niet een beetje een zwaktebod voor een gesubsidieerde start up met pretenties zoals Hely Hub: een product in de markt zetten en het dan vervolgens niet kunnen leveren door 'softwareproblemen'? Ja, ik kies voor duurzaam en heb mijn auto weggedaan. En af en toe heb ik een e-bike nodig voor de grotere afstanden. En ik deel graag mijn vervoermiddel met anderen. Lang leve Hely Hub. Maar dan moet het wel werken. Wat denkt u, ga ik de mensen uit mijn netwerk (uw potententiele klanten) enthousiaste verhalen vertellen over uw bedrijf?

Diepvrieskast kapot geleverd

Fri, 24 Nov 2017 23:21:06 +0000

Geachte, Bij deze is de diepvrieskast kapot geleverd,de motor bovenop zit helemaal los! de stukken liggen ernaast! Bij het ophalen van de vrieskast bij de levarancier zaten er de poten eronder,nu blijkt dat de vrieskast zonder poten geleverd zijn! Ik denk dat de vrieskast hierdoor gevallen is! en de motor afgebroken is! Graag een oplossing? Wachtend op uw antwoord,anders ga ik hier de rechtbijstand op zetten! marcel.krijnen@hetnet.nl

Komen geen enkele afspraak na

Mon, 09 Oct 2017 18:45:01 +0000

Doen geen enkele moeite om afspraken na te komen, reeds betaalde kavels worden niet van de veiling afgehaald , heeft me deze week al een dikke € 500,- gekost

Ondanks betaling en order bevestiging wordt order niet uitgevoerd

Mon, 09 Oct 2017 14:32:08 +0000

Hubhub (een transporteur) heeft online een order geaccepteerd voor het ophalen van 2 kavels van een veiling maar deze niet uitgevoerd zonder enige communicatie, ondanks dat er ruim een week tussen de order bevestiging en de geplande uitvoering zat. Vervolgens is het bedrijf niet bereikbaar voor communicatie, niet telefonisch (meer dan een uur in de wacht) en niet via het klachtenformulier waarvan zelfs de bevestiging van het invullen niet ontvangen wordt. Geen andere communicatievorm is mogelijk. Er zijn erg veel soortgelijke meldingen bij o.a. trustpilot https://nl.trustpilot.com/review/www.hubhub.nl Voorbeeld: "Waardeloos bedrijf. Komen afspraken om kavel op te halen niet na. Telefonisch en per mail NIET bereikbaar. Heb bij elkaar zo'n drie uur aan de telefoon gehangen. De telefoon wordt NIET beantwoord! Je krijgt de melding: Al onze medewerkers zijn in gesprek. Heeft u nog een moment geduld alstublieft. U wordt zo spoedig mogelijk geholpen. Vervolgens krijg je niemand aan de lijn. Mails aan info en customerservice worden niet beantwoord" Ander voorbeeld: Veel geld betaald om een fiets op te halen. Geld geïnd, verder niets meer gehoord van dit bedrijf dat zich onderdeel mag noemen van PostNL. Na 20 dagen zelf de fiets opgehaald. Ik vrees dat ik het geld voor de niet geleverde diensten niet meer terug zal zien. Zo zijn er nog legio andere en dit is in lijn met mijn ervaringen zo ver. Door het niet nakomen van de afspraken ben ik ook de 2 kavels van de veiling verloren plus daarnaast nog de 120 euro bezorgkosten. BVA, de veilingsite in kwestie wijst begrijpelijk naar hubhub voor het verliezen van de kavels en doordat er niet met hubhub gecommuniceerd kan worden is het niet mogelijk een oplossing te zoeken. Ik heb ondertussen ook al contact gehad met consuwijzer en ben bereid een advocaat in te schakelen indien nodig maar hoop dat op deze manier iig nog contact kan worden gemaakt om dit op een vriendelijke manier op te lossen.

kavel niet geleverd

Thu, 07 Sep 2017 13:47:01 +0000

Ik heb een printer gekocht via de veilingsite BVA. Prima organisatie. Dat ding is natuurlijk zwaar dus ik neem vooraf contact op met een door BVA aanbevolen transporteur om de verwachtingen te managen.In dit geval HubHub van PostNL. ik leg uit dat de printer 120kg weegt en dat ik geen lift heb maar dat de trap breed genoeg is. Het antwoord van HubHub was, 'al onze medewerkers hebben een opleiding gehad hoe ze om moeten gaan met zware objecten en ze zijn altijd met zijn tweeën dus u hoeft zich geen zorgen te maken'. Tevens voegde ze er aan toe dat ze er een aantekening van zou maken voor de chauffeur en bijrijder. vervolgens heb ik de order bij HubHub geplaatst. Gisteren zou de printer geleverd worden in Haarlem. Na 3 uur wachten werd ik gebeld door de chauffeur dat hij voor de deur stond. Ik keek uit het raam maar zag niemand. Ik vroeg hem netjes of hij op het goede adres stond en of hij wellicht de rivier Spaarne kon zien. Nee zei de man, ik zie geen water. Dan bent u niet op het juiste adres vertelde ik hem. Hij ging hierover met mij in discussie want hij vond toch echt dat hij voor de deur stond. Ik loop naar buiten om te kijken of hij wellicht op de hoek stond maar geen vrachtwagen te zien. Inmiddels begreep ik dat hij in de buurt was en ik vertelde hem hoe hij verder moest rijden. Ik hoorde hem starten en ik vroeg of hij iemand had meegenomen om te helpen want de printer moest, zoals hij zou moeten weten, via de trap omhoog. Het antwoord was: Wij gaan dat ding niet tillen, wij leveren hem af bij de deur. Ik zeg hoezo ik heb daar een toeslag voor betaald om hem boven neer te laten zetten. Al wat ik zei, hij was het niet van plan. vervolgens zie ik de vrachtwagen langsrijden zonder te stoppen en hij verbreekt de verbinding. Vervolgens heb ik herhaaldelijk getracht hem weer aan de lijn te krijgen maar dat lukte niet. Na een half uur nog eens geprobeerd en zowaar hij nam op, zonder iets te zeggen overigens. Ik vroeg hem waar hij was en of ik mijn printer nog zou krijgen. Hij was inmiddels thuis zo zei hij en hij ging het in ieder geval niet doen, er zou binnen 3 minuten contact met me op worden genomen. U begrijpt, ik heb niemand aan de lijn gehad en ik heb geen printer. Ik heb in totaal 5 uur van mijn tijd (ben ondernemer) verknoeid met dit gedoe en ik weet niet eens waar mijn printer is. Bij HubHub neemt niemand de klacht telefonisch aan, je wordt onbeschoft afgepoeierd. Het is alweer zo'n 8 uur geleden dat ik een klachtenformulier heb ingevuld maar nog steeds heeft niemand contact opgenomen. Bizar.

Waardeloze service

Tue, 15 Aug 2017 16:30:04 +0000

Heb via BVA auction een tuinset gekocht. Hub Hub zou deze ophalen en bij mij thuis afleveren. Op de bewuste datum niemand gezien van Hub Hub en gebeld. Ze zouden een dag later komen. Dag erop de bestelling gedeeltelijk ontvangen. Weer naar Hub Hub gebeld en de ontbrekende goederen zouden alsnog een paar dagen later geleverd worden. Weer niets gezien en toen werd mij verteld dat de goederen nooit bij BVA hebben gestaan. Zgn zijn ze 2 keer voor mij naar Groningen gereden en een keer naar Hengelo. De veiling was in Groningen dus waarom men naar Hengelo is gereden is mij ook niet duidelijk. Nooit heeft Hub Hub mij op de hoogste gebracht dat de spullen niet op de veiling stonden. Wel heb ik de aankoopkosten-, veiling- en transportkosten betaald. Nu 3 maanden later heb ik nog steeds de goederen niet en het lijkt er niet op dat ik deze ooit zal zien. Het antwoord van Roxanne van Hub Hub "Wij kunnen hierin helaas niets voor u betekenen." Wat een aanfluiting.

Order niet ontvangen!

Fri, 11 Aug 2017 16:17:32 +0000

Ik woon in België en had via BVA auctions een gitaar gekocht, ik had niet onmiddellijk door dat ik dit in Nederland gekocht had en schakelde via de site van BVA hubhub in. Mijn pakket order moest vrijdag 04/08/2017 opgehaald worden en maandag 07/08/2017 thuis bezorgd. Op maandag kreeg ik telefoon dat het pakket niet bij post.nl in Lokeren(België) was aangekomen. Ik heb dan een mail gestuurd naar hub hub om te vragen of hier iets mis was gelopen. Daarna heb ik een mail terug gehad van Cobien dat ze mijn zaak ter harte zou nemen. Later die dag mailde ik opnieuw om te vragen of ze al meer nieuws had. Niets meer terug gehoord. De dag nadien heb ik eerst opnieuw een mail gestuurd en namiddag toen ik nog steeds niet terug hoorde heb ik gebeld, ik kreeg Cobien aan de lijn en ze zei dat mijn pakket nog bij hub hub stond maar dat ze een transport zou inplannen voor donderdag of ten laatste vrijdag. Ook zou ik bevestiging krijgen via mail. Toen ik donderdag morgen deze bevestiging nog niet gekregen had heb ik opnieuw een mail gestuurd met de vraag hoe het zat met mijn order. 's middags kreeg ik dan plots een mail van BVA Auctions dat mijn kavel helemaal NIET opgehaald werd en dat vrijdag(11/08) tussen 9 en 12 de laatste mogelijkheid is om op te halen in Leiden. Ik heb dan 50 minuten in wacht op de customer service maar kreeg niemand aan de lijn. Ik ben dan vanmorgen mijn pakket zelf maar gaan ophalen in Leiden. De factuur voor hubhub heeft me 65€ gekost, toen ik vanmiddag mijn pakket ben gaan halen heb ik nog eens proberen te bellen, maar opnieuw kreeg ik niemand aan de lijn! Ben benieuwd of ik mijn geld nog ga terug zien!

Bed via BVA aangeschaft hub hub ingeschakeld voor vervoer

Fri, 04 Aug 2017 15:46:30 +0000

Ik heb in juni een boxspring aangeschaft via BVA en deze geleverd gekregen door Hub Hub Bij de levering zag ik direct dat de matras sterk vervuild was en het plastic gescheurd Direct melding van gemaakt bij de vervoerders Even later het bed bekeken en geconstateerd dat 1 van de zijkanten van de boxspring dwars door midden is Gelijk contact opgenomen met Hub Hub en hiervan melding gemaakt Na een korte periode heeft BVA contact met mij opgenomen dat de fout bij transporteur ligt Deze verwittigt en deze nam ook gelijk de aansprakelijkheid op zich Vele malen gemaild kwamen zij met een oplossing om mij 120 euro schadevergoeding toe te kennen Het bed heeft 680 euro gekost en de ondeugdelijke levering 170 euro Hier kan ik mij niet in vinden

bank weg geen schadevergoeding

Thu, 25 May 2017 20:37:27 +0000

Mijn bank zou opgehaald en gebracht worden door HubHub.nl. Bank is een week zoek geweest en zeer beschadigd terug gevonden. Ik krijg alleen euro 3,40 per kilo vergoed = 153,68. De bank zou 45,2 kilo hebben gewogen. De werkelijke schade bedraagt 758,99 euro

Tuinhuis nog niet afgeleverd

Thu, 18 May 2017 20:00:51 +0000

Via Bva een tuinhuis gekocht en Hub Hub zou het vervoer regelen... Dus niet.. Tuinhuis kon niet vervoerd worden omdat de juiste afmetingen niet aangegeven / doorgegeven is aan Hub Hub? Extra kosten moeten betalen en ze zouden het alsnog ophalen. Nu hebben ze zelf een externe partij er bij betrokken en krijgen we geen duidelijkheid wanneer er geleverd gaat worden. Bellen en emailen en het kan nog wel 14 dagen duren.. Anders moeten we weer bellen... Slecht service en laat nooit meer wat door ze vervoeren..

In gebreke blijven van HubHub

Wed, 08 Feb 2017 19:23:34 +0000

Een stenen wastefel via BVA-auctions gekocht. Via BVA-auctios HubHub ingeschakeld als logistiek bedrijf. Wastafel is in stukken aangeleverd (leverancier wastafel heeft aangegeven dat de wastafel bij ophalen heel was). Inmiddels 2 maanden en 6x belofte over oplossen en terugbellen verder, nog steeds geen antwoord.

Niets bezorgd slecht bedrijf

Thu, 17 Nov 2016 17:05:08 +0000

Ga met dit bedrijf nooit in zee, ze beloven gouden bergen maar uiteindelijk kom je met niets thuis. Ze halen de goederen niet op ze leveren ze niet en ze betalen niets terug. Hun slogan is niet goed geld terug maar dit maken ze echter niet waar. Dus ga niet in zee met dit bedrijf het wordt een grote teleurstelling en je bent je geld en goederen kwijt. Oplichters pur sang

nooit Nooit Nooit meer hub bub

Fri, 04 Nov 2016 11:57:40 +0000

Op advies van BVA in zee gegaan met deze bezorgdienst, Moesten een badkamer meubel bestaande uit 6 dozen bezorgen, prijs 1150 euro. In een doos,zit een spiegelkast, toen ik deze opende bleken spiegels stuk, Reaktie van Hub HuB: geef even gewicht door van deze kast, krijgt u 3 euro per kilo, dat staat nml in de kleine lettertjes!!! Wat een oplichters. Schandalig, krijg je dumo kilo prijs voor een nieuw artikel. Bva werkte trouwens ook ntotaal niet mee, Ellende loopt nog, 8 weken verder bah

Bezorging niet uit gevoerd

Fri, 15 May 2015 16:02:56 +0000

IK heb Hubhub betaald om mijn kavel met datum en tijd bij veilingmeester in Groningen op te halen. maar zijn niet geweest waardoor mijn kavel door verkocht is. veilingmeester geeft Hubhub de schuld en Hubhub geeft veilingmeester de schuld en ik ben de slachtoffer hier van.

Gebroken artikel doordat HubHub helemaal niet goed heeft verpakt

Mon, 17 Feb 2014 11:26:43 +0000

Voor de eerste keer iet laten ophalen door HubHub. Op hun web-site staat: op de ophaallocatie verpakt HubHub jouw spullen netjes en brengt zo nodig beschermende materialen aan. Uiteraard zijn hier geen extra kosten aan verbonden en is dit in de prijs van de bezorging inbegrepen. Blijkt NIET gebeurd te zijn, spullen in een te ruime doos ZONDER enige vorm van bescherming zo door ze op PostNL gezet met als resultaat gebroken en een schade van ruim 240 euro. Klacht ingedeind maar Hub Hub geeft niet thuis

Een geval van pure nalatigheid

Fri, 12 Apr 2013 13:10:17 +0000

Ik koop een puntgave design salon tafel op marktplaats(showmodel nieuwwaarde € 1195,-) vraag bij HubHub bezorgservice een offerte aan met de maten en advertentienummer erbij zo dat ze kunnen zien om wat voor tafel het gaat krijg per omgaande een prijsopgave gemaild die bedroeg €89,-direct via ideal betaald. Krijg na een paar dagen keurig een mail dat de tafel is opgehaald bij het ophaal adres drie werkdagen later wordt ik gebeld dat ze de tafel de volgende dag zullen afleveren tot zo ver alles prima maar dan wordt de tafel afgeleverd twee bezorgers zetten de tafel op z,n plaats en roepen in koor de glasplaat is dwars doormidden dat vinden we heel vervelend,nou ik ook het mooie van de tafel is nu juist de unieke murano glasplaat handgemaakt in Italie. Ik vraag en wat nu de bezorger zegt ik bel wel even met de zaak maar daar wisten ze ook zo gauw geen oplossing voor het probleem ik moest maar foto,s maken van de tafel en naar hun toe mailen (dat heb ik per omgaande gedaan) of ik de afleverings bon even wou tekenen dat leek mij niet zo,n goed idee heb er op gezet glasplaat stuk niet goed verpakt dat waren overigens de bezorgers roerend met mij eens. Op de site van HubHub staat dat de spullen voor vervoer zorgvuldig verpakt worden met hoekstukken en bubbeltjesfolie waar nodig maar de glasplaat die er uit te halen is was met twee stukjes tape vast geplakt en met wat krimpfolie omwikkeld een leek kon zien dat dat wel fout moest gaan en dat ging het dus ook hier is sprake van pure nalatigheid. Na een week word ik via een mail afgescheept met een fooi van €102,-op een tafel met een nieuwwaarde van €1200,- die nu waardeloos is.