KLACHT.nlHUB Uitgevers BV klantenservice & klachten

Pas op met HUB je komt er nooit vanaf!!!

Tue, 06 Aug 2013 16:30:53 +0000

Al maanden bezig geweest mijn abonnementen op te zeggen, maar dan zeggen ze nooit iets ontvangen te hebben. Ze reageren ook niet tot nauwelijks op emails. Abonnement is nu eindelijk opgezocht en te veel betaalde zou gerestitueerd worden, maar ook hierop wacht ik al maanden en wederom geen antwoord op mail. Ze weten je wel te vinden wanneer ze een incasso op je af sturen en waardoor ik extra kosten moest maken. Heb betaald onder protest maar zowel van HUB als het incassobureau geen reactie.

Dubbele afboeking na start abonnement

Thu, 11 Jul 2013 17:39:19 +0000

Via een mail van Computer idee een aanbieding op een jaar abonnement genomen. 1 jaar voor €26,00 Van mijn rekening werd echter 2x €26,00 afgeboekt. Meerdere mails en een aantal telefoontjes verder nog steeds het geld niet terug gestort op mijn rekening, ondanks de beloftes dat dit zou worden teruggestort. Uitvluchten als; "we hebben een nieuw abonnementensysteem" en "we zijn pas verhuist".

Structureel te late bezorging van maandblad PU

Mon, 22 Oct 2012 07:45:23 +0000

Sinds het afsluiten van een abonnement op de Power Unlimited (april 2012) wordt dit dagblad structureel 1 week te laat bezorgt. Ik heb hier nu 2-maal een klacht over ingediend bij Hub Uitgevers zelf, maar het probleem is nog steeds niet opgelost. Ik kan het blad net zo goed los in de winkel kopen! Het valt mij ontzettend tegen dat ik het blad later binnen krijg dan de winkels.

Ongewilde verlenging van abonnement.

Thu, 06 Sep 2012 19:14:19 +0000

Medio 2011 nam ik een "gereduceerd"abonnement op het blad Computeridee voor één jaar. Ik nam aan dat het om een speciaal abonnement ging dat na één jaar automatisch zou stoppen. Dat had ik verkeerd ingeschat.Op 30 mei 2012 werd, zonder vooraankondiging of wat dan ook, een bedrag van € 59,50 afgeschreven van mijn bankrekening. Een abonnement voor opnieuw één jaar en nu geen gereduceerde prijs meer. Ik protesteerde hiertegen per mail en wees HUB op het feit dat abonnementen op grond van nieuwe wetgeving niet meer met één jaar mogen worden verlengd en vroeg om het abonnement alsnog stop te zetten cq. te annuleren. HUB schreef terug dat die wetgeving niet geldt voor abonnementen die voor 1 december 2012 zijn afgesloten", maar stelde voor om uit coulance het abonnement om te zetten in een half jaar abonnement tot nummer 1 van 2013.. Het verschil, € 29,75 zou t.z.t. op mijn rekening worden terug gestort. Toen terugbetaling uitbleef meldde ik mij opnieuw bij HUB per mail. Daar kreeg ik als antwoord dat het mij toekomende bedrag van € 29,75 zou worden teruggestort wanneer het laatst betaalde nummer door mij zou zijn ontvangen. Per januari 2013 dus. Ik protesteerde hiertegen waarna HUB aangaf dat men dit deed omdat ik het inmiddels betaalde bedrag van € 59,50 nog zou kunnen storneren. Hoezo vertrouwen in de klant. Na veel aandringen was men bereid om de € 29,75 toch aan mij terug te betalen na 29 juli 2012. Na die datum kon ik formeel niet meer storneren. Het is inmiddels 6 september en na twee mail waarin ik hen herinnerde aan hun toezegging heb ik het genoemde bedrag nog steeds niet op mijn rekening. Alhoewel het slechts om een gering bedrag gaat heb ik grote moeite met de handelswijze van HUB. Alhoewel men weet dat er nieuwe wetgeving is, negeert men dat zo lang mogelijk voor z.g. öude abonnementen" en komt men bovendien hun toezegging niet na om het teveel betaalde bedrag op tijd terug te betalen. HUB heeft geen enkel recht om geld voor een half jaar abonnement dat niet zal worden geleverd meer dan een half jaar vast te houden. Ik ging akkoord