KLACHT.nlHTM klantenservice & klachten

Klacht over aanrijding met HTM-bus

klager955f156a — Wed, 02 Sep 2026 19:19:50 +0000

Vandaag ben ik betrokken geweest bij een aanrijding met een HTM-bus. De bus nam voorrang en reed tegen mijn auto aan. Tijdens het voorval vertoonde de chauffeur asociaal gedrag, wat de situatie alleen maar verergerde. Mijn kleindochter en dochter waren erbij en raakten in paniek door het ongeluk. Het is belangrijk dat er erkenning komt voor deze situatie.

Overlast door luidruchtige trams in Voorburg

klagerda869f4d — Wed, 26 Aug 2026 22:31:05 +0000

Ik woon in de Elzendreef in Voorburg en sinds enkele maanden ervaar ik grote overlast van de trams 2 en 6. Passerende trams groeten elkaar regelmatig met luidruchtig pingelen aan de voorkant en achterkant, en toeteren naar elkaar tot diep in de avond. Deze situatie wordt alleen maar erger en het verstoort mijn wooncomfort aanzienlijk. Ik verzoek u vriendelijk om aandacht te besteden aan deze ongewenste ontwikkeling en de schauffeurs van de desbetreffende trams hierover te informeren.

Bedreiging door controleurs

klager2b42d113 — Tue, 05 May 2026 15:50:35 +0000

Ik heb een ernstige situatie ervaren waarbij ik bedreigd ben door de controleurs van HTM. Ondanks dat ik al een klacht heb ingediend, is deze niet in behandeling genomen. Dit heeft mij veel onrust bezorgd. Ik vind het belangrijk om met iemand van HTM te spreken over deze situatie en wil graag dat er actie wordt ondernomen.

Bedreiging door controleur in tram

klager2b42d113 — Tue, 05 May 2026 15:44:38 +0000

Tijdens een controle in de tram werd ik bedreigd door de controleur. Toen ik gecontroleerd werd, kwam de controleur voor mij staan, pakte zijn handboeien en deed deze voor mijn neus. Dit vond ik zeer angstaanjagend, vooral omdat ik invalide ben en met een stok loop. Ik heb al contact gehad met HTM, maar heb geen reactie ontvangen.

Lees prijsverhoging ?

C. Van Duijn — Sun, 16 Feb 2025 21:23:42 +0000

Een enkele keer reis ik met de tram naar het centrum van Den Haag. Waarom zijn er zoals in Amsterdam geen in- en uitstapplekken met controle ? Ongelooflijk hoeveel er instappen zonder in te checken.. Als ik geen piep hoor, ze lopen door, stappen uit alsof hun neus bloedt... Schijnbaar heel gewoon en dus gewoonte om niet te betalen. Op een stuk van lijn 2 begin en eindpunt, heb ik echt wel 30 x geen piep gehoord ! Een lachertje om dan de oprijzen te verhogen. Iedereen moet betalen !

HTM is veelal gevaarlijk voor jonge kinderen

Daan1992 — Tue, 30 Jul 2024 19:15:44 +0000

Wij maken met enige frequentie gebruik van de busdienst van HTM. En door de tijd heen hebben wij al verschillende meldingen gemaakt bij HTM over onveilig (rij)gedrag van de chauffeurs. Chauffeurs weigeren ons altijd om met onze kinderwagen bij de 2e deur in te laten stappen, we moeten altijd voorin instappen. Daar heb ik geen probleem mee, ware het niet dat de meeste chauffeurs niet even kunnen wachten tot ik met mijn kinderwagen op de daarvoor bedoelde plek sta. Zij trappen gelijk op het gaspedaal waardoor ik al zo vaak bijna met mijn baby/peuter ben gevallen in een rijdende bus. Ik heb al meerdere keren het geluk gehad dat andere passagiers mij een letterlijke arm uitstaken, anders had het al eens lelijk kunnen eindigen. Anderzijds zijn chauffeurs soms ook grof en verbaal agressief. Wat ik vandaag wederom moest bekopen met een onvriendelijke chauffeur omdat ik niet snel genoeg was met instappen met de kinderwagen. Zoveel meldingen, maar HTM lijkt er niet erg van onder de indruk. Erg kindonvriendelijk, maar bovenal onveilig. En dat zou in deze tijd toch eigenlijk niet meer moeten kunnen.

Geen kaartjes in de tram

Mvvvvvvvvv — Sun, 14 Jul 2024 09:34:18 +0000

Vandaag uitje Scheveningen gepland met gezin, pak normaal altijd de auto maar dacht ga met het ov.Wilde 3 dagkaarten kopen, automaat kon geen kaartjes uitgeven, prima uitgestapt volgende tram ..zelfde verhaal al onze bankpassen geweigerd dus weer geen kaartjes.Bankpassen werken prima.Conclusie klaar met het o.v, ga wel weer met de auto.

Geen vervoer in de weekenden tot augustus 2025

Klant htm — Mon, 05 Feb 2024 15:26:17 +0000

Er is in het weekend geen dienstregeling van af Scheveningen om 6.oo uur zaterdag en zondag 7.00 uur. Natuurlijk zijn er werkzaamheden begrijpelijk. Zelf werk ik bij de NS,maar dan zetten wij bus vervoer in. Nu lijn 1 niet rijdt zo vroeg en de bus 22 nog later gaat moeten de reizigers maar kijken hoe ze naar de stad komen. Schandalig en ga nu niet vertellen dat het een remisedienst is,want het niet de eerste dienst. Dus tot volgend jaar augustus mogen wij gewoon gaan wandelen. Hoop zelf dat u even overnadenkt dat uw reizigers erg benadeeld.

klacht over chaufeur bestuurder bus 24 /mariahoeve/rond half 3 smiddags, vrijdag 12 januari 2024

Inge van Rijn — Fri, 19 Jan 2024 16:03:29 +0000

Ik werd vorige week vrijdag gehinderd door een HTM chauffeur die ook nog zijn middelvinger naar mij opstak. ik fietste in Mariahoeve , richting Theresiastraat . De chauffeur kwam van de Diamanthorst. Hij zag mij maar blokkeerde toch het fietspad en stond daarna stil voor de rotonde. (hij had dus makkelijk kunnen stoppen voor het fietspad Ik ben voor de bus langs de rotonde op gereden terwijl ik hem aankeek. Hij reed de rotonde op waardoor hij mij weer in de weg zat, toeterde naar mij, waardoor ik snel het fietspad op moest gaan. daarna fietste ik hem achterna toen hij bij de halte stond. ik stopte bij zijn raam, hij deed het raam niet open. ik vertelde hem dat hij, ondanks dat hij in een bus rijdt, niet het fietspad mag blokkeren. hij stak zijn middelvinger op , reed weg en weer moest ik uitwijken. Het was een hele onprettige ervaring en ik vond het een onbeschofte kerel. Dit had zomaar zinloos geweld kunnen worden als hij mij echt van de sokken had gereden. Zo'n man hoort niet achter het stuur.

teruggave saldo

Bhoelai-Ramessar — Mon, 18 Dec 2023 18:42:49 +0000

Al een paar keer een teruggaveformulier ingevuld, maar ik kan het niet versturen. Ik krijg steeds de melding 504 server didn't respond in time.

nummers op tram lezen

cobyburghouwt@gmail.com — Sun, 19 Nov 2023 18:14:12 +0000

Bij halte Westeinde kan ik moeilijk de cijfers op de tram lezen. Geen verschil tussen 4 en 2. De 4 lijkt op een 2. Als de zon erop schijnt kun je helemaal geen getal lezen. Moet ik aan passagiers die uitstappen vragen welke lijn het is. Het bord dat alle trams en tijden aangeeft is al een tijd afwezig. Aan de zijkant is het ook niet meer aangegeven. Andere passagiers hebben er ook last van. Ik ben 82 en van de tram afhankelijk. Met vriendelijke groet, Coby Burghouwt.

Trammen zijn te vies in Den Haag

Mohammed81310 — Mon, 06 Nov 2023 08:11:50 +0000

Ik zat in de tram in den haag alhoewel ik daar niet vaak kom, de tram zien er oprecht niet schoon uit van buiten. Daarnaast reis ik ook vaak met de bus en de bussen zijn al helemaal niet te doen, te smerig daar van binnen mag wel een schoonmaakbeurt aan gegeven worden.

Roltrappen

Dhr Kranenburg — Tue, 29 Aug 2023 13:56:36 +0000

Zwijndrecht 29 augustus 2024 Betreft: roltrappen den Haag Centraal station Beste mevrouw/mijnheer, Al een geruime tijd, (meer dan twee maanden) zijn de roltrappen naar de busplatform op den Haag Centraal buiten dienst. Wél vervelend voor diegene die na het busplatform moet komen, met koffers en/of slecht ter been zijn. Gaarne uw reactie. Met vriendelijke groet,

Handelwijze chauffeur

Nicolaas070 — Tue, 18 Jul 2023 13:38:32 +0000

Datum klacht: 18 juli 2023 Situatie: tussen Halte bus 23 Theresiastraat en Halte bus 23 Willem Witsenplein. Ik ben om 13.51 overgestapt op bus 23 halte Theresiastraat.Ik droeg 2 boodschappentassen had een draagdoek met een labradorpuppy.MIjn leeftijd is 73 jaar.Na het inchecken bij de chauffeur ben ik direct naar de achteruitgang gegaan om uit te checken. Mijn bestemming was Willem Witsenplein dus de volgende Halte. Waarschijnlijk heb ik me te vroeg uitgecheckt, kan zijn maar was dan wel per ongeluk. De chauffeur begon ineens tegen me te brullen, dat ik dat bewust deed en dat ik de boodschappen bij AH ( ik droeg een AH tas ) ook wel niet zou afrekenen. Volstrekt ongepast. Een opmerking: u bent te vroeg uitgecheckt zou voldoende geweest zijn, dan had ik oprecht sorry gezegd. De mensen in de bus waren net zo verbijsterd als ikzelf. Ik vind dit echt een slechte handelwijze van de chauffeur. Groet, Nico Kloosterman, Benoordenhoutseweg 227 flat 5a.

HTM Misbruikt van macht

ElisaHTM — Mon, 10 Jul 2023 10:41:51 +0000

Zaterdag 8 juli mijn dochter van 13 jr stapte in tram 15 bij nooddorp ze zet niet eens twee stappen om ov chipkaart te pakken om in te checken wordt ze aangesproken door een medewerker van HTM in vrije kleding. De medewerker zegt ze is te laat met inchecken en dat je een boete krijgt. Mijn dochter was in paniek ze wauw haar moeder bellen maar mocht niet van de controleur en moest terug uitchecken en naar buiten met ze. Mij dochter is pas 2 maanden geleden 13 jr en moet wenen aan het in en uit checken normaal koop ik bundels van kinderkaarten voor haar maar die zijn geldig tot 12 jr. Nu moet ze echt met openbaar vervoer reizen met haat ov chipkaart. Maar dat is ook geen smoes omdat sinds begin heb ik een automatische opladen aangevraagd voor haar en wordt van mijn rekening afgeschreven plus heeft ze een abonnement om gratis te reizen in het weekend door stichting leergeld dus mijn dochter hoeft niet zwart te rijden omdat deze producten staan op haar pasje. En het was een zaterdag dus weekend dat ze mocht gratis reizen de bus en trams van HTM. Ik vraag me af wat voor medewerkers HTM tegenwoordig heeft dat ze blind zijn terwijl ze met hun apparaat in kunnen gezien dat er deze producten op het ov chipkaart staan maar dat ze de keuze maken hun ogen dicht te houden. Tegenwoordig wat is goed en wat is fout in jullie ogen is die eindejaar bonus zo belangrijk dat je mensen probeer op te lichten. Ook aan de HTM telefoon bel je probeer te uitleggen wat is gebeurd wordt je brutaal beantwoord en aan de eind woord je ook in je oor opgehangen als je niet wil werken blijf maar lekker thuis laat iemand die wel wil werken maar deze persoon heeft me echt zo slecht behandeld dat ik was aan het koken van binnen. Ik ben heel boos en diep teleurgesteld jullie krijgen maandelijks geld van me en mijn gezin en zo gaan julie met julie klanten. Met de tijd begrijp je dat HTM alleen geld wilt van mensen en de service heel achter uit gaat. Waar is die goede oude tijden ik ben diep teleurgesteld in jullie. Wordt tijd voor een nieuwe bedrijf het overneemt of meer concurrentie.

Onveilig en intimiderend

animalZ — Wed, 07 Jun 2023 16:48:36 +0000

Gisteren 4 lelijke korte dikke onaantrekkelijke stinkende (gore zweet en goedkope spray) htm controleurs in tram 15 meegemaakt rond 1430 uhr vanaf (den haag centum - cs den haa). De erste boa (aantrekkelijke gast met golvend haar en lang gezicht) herkende me van recent toen ik opkwam voor een reiziger waarop hij zei dat ik dan ergens anders moest wonen als ik het niet eens was met de regels. Ik antwoordde dat ik nooit heb gekozen om in dit land te wonen en dat ookal mensen in hun eigen land blijven wonen zodat ze alsnog gebombardeerd kunnen worden. Hierop had hij niks te zeggen. Gisteren wilde deze onzekere boa wraak nemen door mij onterecht 2 boetes te geven terwijl ik gewoon een ov had en aangaf ziek te zijn. Meteen schakelde hij 4 andere boa's en politie in. Een vd boa's greep vervolgens zijn kans en kneep mij in mijn rechterpols en borst waarop ik heb geschreeuwd dat hij mij niet moest aanraken. Hij deed die laffe handelingen om indruk te maken op zijn vriendjes. Vervolgens werd mijn telefoon afgepakt, omdat ik aangaf het incident te willen filmen. Hopelijk zijn er camerabeelden. Dus eerst doen ze stoer en dan voelen ze zich bedreigd door een telefoon? Ook logen ze dat bij politie iemand was die bloeddruk etc kon checken. Barbaren zijn het. Om mij te intimideren hebben ze me naar politiebureau in hoefkade gebracht, waar 2 vrouwelijke agenten mij heel onmenselijk hebben behandeld. Mijn telefoon werd uit mijn handen gegrepen, terwijl ik advocaat probeerde te bellen. Na overleg besloten om aangifte te doen.

De tram rijd heel hard en rem op het laatste moment

Bryan pot — Mon, 08 May 2023 14:49:27 +0000

Tram 5045a Rijd assoaal en stopt te hard waardoor de mensen ondersteboven vallen Dus houd nergens rekening mee Dus is niet veilig om in te stappen en machinist toont agressie

Verplicht buskaartje voor €6.50 (2 haltes)

Jeanr — Thu, 27 Apr 2023 10:05:50 +0000

Bus 1113 Nachtbus N3 Prijs €6.50 Ik neem de bus naar huis (2 haltes) maar mag niet inchecken met mijn ov chipkaart. Ik ben verplicht een kaartje van €6.50 te betalen zonder dat dit duidelijk wordt aangeven. Ik dacht dat ik 2 kaartjes kocht maar mocht voor mijn vriendin nog een keer €6.50 betalen. Dit is echt absurd! De bus was ook nog 10 min te laat! Ik vind het geld klopperij en echt een schande. Ik eis compensatie voor deze bizarre situatie. Ik had beter een taxi naar huis kunnen nemen, dat was goedkoper geweest.

Associale busschauffeur en spreekpunt

Tiffany Hofenk — Mon, 13 Mar 2023 18:42:04 +0000

Toen ik 15 februari bus 23 (1045) richting Colijnplein pakte. Moest ik ter hoogte van Hendrik Ravensteijnplein in Rijswijk uitstappen. Ik hield mijn ov-chipkaart voor de lezer, met mijn tas om mijn arm, toen de busschauffeur al de deur dichtdeed. Waardoor mijn tas in de deur is blijven hangen. Waarna ik direct het nummer van htm had gebeld. Die hadden gezegd dat ze er niks aan hadden kunnen doen. Uiteindelijk een klacht ingediend op de htm site zelf. Zeggen ze dat ik na vrijdag 17:00 op de site i-lost moet gaan kijken. Gedaan, echter geen resultaat. Later nog een klacht ingediend. Redelijk antwoord terug gekregen, maar uiteindelijk ook geen antwoord meer gekregen.

Klantvriendelijkheid

Jos Swart — Sat, 25 Feb 2023 16:48:06 +0000

Bus 23 nr. 1011 tijd 17:00 uur. Deze Bus rijdt vanaf het rustpunt naar de eerste instaphalte Colijnplein. Daar wil ik instappen maar de bestuurder wijst met zijn vingertje dat ik er nog niet in mag. Hierop 10 minuten staan wachten terwijl het een instaphalte is. Dan had hij daar bij het rustpunt moeten blijven staan. Buitentemperatuur 5 graden met een flinke noorder wind. Ikzelf ben 72 jaar maar dit is voor niemand fijn. Ik vind dat dit niet kan en heel onfatsoenlijk is. Misschien kunt u hier aandacht aan besteden. Over het algemeen ben ik zeer tevreden over de chauffeurs. M.vr.gr. Hetty Swart

Geen toegang rolstoel

Pim F — Wed, 22 Feb 2023 13:26:28 +0000

Een week terug was het mij gelukt om mijn vader te overtuigen om weer een keer het OV een kans te geven. Hij heeft in het verleden vaak meegemaakt dat hij geen toegang had tot treinen, bussen waardoor hij het ov niet echt als mogelijkheid ziet. Maar goed, wij gingen weer een keer met de bus. Online en op het bushokje staat dat de bussen rolstoel toegankelijk zijn, wat hem hoop gaf dat het goed zou komen. Eerste probleem was dat de bus 10 min te laat aankwam, maar ach daar raak je gewend aan. Het echte probleem was hier dat ik te horen kreeg dat het mechanisme voor het rolluik stuk was en wij niet mee konden. We moesten maar thuis blijven of op de volgende bus wachten. Ik vind het bizar dat er bussen rondrijden op lijnen die toegankelijk moeten zijn, maar dit vervolgens niet zijn. Bij mijn vader zakte de moed gelijk in de schoenen en zijn maar weer naar huis gegaan. Hij zal vast niet de enige zijn. Ik denk dat er zat personen zijn die graag gebruik maken van het OV, maar door keer op keer van dit soort blunders meemaken het niet meer doen.

Enorm gedreun wanneer er een tram 11 langsrijdt. Dit gebeurt bij elke tram 11. Het is zo erg dat in huis de glazen mee trillen

Vivre vert — Tue, 08 Nov 2022 11:53:07 +0000

Zie boven Enorm gedreun zodra er een tram 11 langs ons huis rijdt.

Rijdt zomaar door

@BJZ — Sun, 30 Oct 2022 15:36:14 +0000

Hij reed express door bij de halte dr h colijnlaan 16:28 bus 23 zondag 30 oktober. Doen ze vaker als ze mij zien maar ik ben niet hun mikpunt of schietschijf. Doe dat maar bij je eigen mensen...!!!

Vechtpartijgaat

Sjouke Steenwijk — Sun, 16 Oct 2022 17:39:07 +0000

Gaat om voertuignummer 5032 traject tussen leidschendam hmc-den haag kraayensten. Vertrektijd 16:33. Ter hoogte van laan van noi vind er een incident plaats tussen een medewerker van ndc- klantenbarometer. Een aantal(3) jongeren van ong. 16 jaar gedragen zich nogal bemoeierig en uitdagend naar mij toe en doen uitspraken als zwartrijders en gaan oa aan de handbeugels rare dingen uithalen. Even later probeert een van de jongens een foto te maken van mij,wat ik dus niet acceptereer en vebaal hem om die foto te verwijderen. Daarna vind er een handgemeen plaats en prbeer het mobiel te ontfutselen om te zien of deze daadwerkelijk is gewist. De 2 anderen gaan zich daar ook mee te bemoeien en werd even later geholpen door een passagier,welke de 3 uit de tram wist te werken. Dit gebeurde bij de Laan van Noi. Op CS aangekomen zag ik nb dat deze 3 jongens zich daar ook bevonden.Raadsel hoe ze daar ook weer aanwezig waren. Ik heb met mijn 2 andere collega's mijn dienst te staken en ging met 1 daarvan de roltrap sf naar beneden en zag nb dat ik door de jongens werd achtervolgt. Beneden aangekomen wist ik deze 3 te omzeilen en veilig naar huis te kunnen gaan. Hopelijk zijn beelden van wat er in deze tram zich heeft afgespeeld en de jongens in beeld zijn gebracht.

Geen airco in bus in tram wel

Radjesh B — Thu, 15 Sep 2022 15:13:28 +0000

Waarom geen airco in de bus ik kan niet tegen de warmte ik zweet me verrot maar dit hoort niet HTM doe er wat aan soms heb ik de neiging om een raam kapot te gooien doe er wat aan wij betalen geld aan HTM is niet gratis

Medewerker klantenservice

H. M. — Tue, 13 Sep 2022 13:51:28 +0000

Wij en andere bewoners ondervinden al jaren hinder van buslijn 20 die met draaiende motor voor ons gebouw TMB laan staat. Bij de halte staat nota bene een bordje met het verzoek de motor uit te zetten. Behalve geluidsoverlast is dit ook nog milieuvervuilend en dat in deze tijd!!! Ik heb hiervan regelmatig melding gemaakt bij jullie klantenservice en tot mijn verbazing kreeg ik 25 juli een mail van “Annette” van klachtenservice dat mijn klachten niet meer in behandeling genomen worden. Ik heb deze dame meerdere malen verzocht op welke gronden dit besluit genomen is en door wie. Hierop heb ik tot op heden nog geen antwoord. Je kunt toch normaal antwoorden, is dit de manier waarop de klantenservice van HTM met mensen omgaat, GEEN service dus.

Ontwetend

Shelly jagernath — Sat, 06 Aug 2022 15:31:56 +0000

Mijn ov kaart was kwijt dus ik koop een kaartje van 4€ in de automaat en ben gaan zitten toen ik mijn bestemming had bereikt stapte ik uit en daar stond controle ik gaf mijn kaartje en zei deze hoor je in te checken ik zei dat wist niet ik heb altyd ov kaart .toen kwam zijn collega en zei nee of je nou weet of niet weet je krijgt een boete. Ik gaf aan waar staat het dan in de kaartjes automaat dat je die kaart hoort in te checken.hij zei daar ga ik niet over je krijgt een boete

Tijdenbord

A.T. Kuyper — Tue, 02 Aug 2022 04:51:30 +0000

Al meer dan 2 weken werkt tijdenbord op laan van noi niet. Dit is super irritant.

Verkeerde informatie op tramhalte bord

Sam Schwencke — Fri, 01 Jul 2022 13:33:42 +0000

Bij de informatie op het bord van de halte staan bij tram 1 en 15 de haltes opgesomd. Het viel mij op omdat ik hier woon en de route goed ken, maar voor Touristen is dit vervelend. Echter zijn het de haltes voor de verkeerde richting. Deze informatie is voor het bord van de halte aan de overkant. Het gaat om tramhalte Herenstraat in Rijswijk. Zone 5416 halte 5104.

Nemen geen klachten op

Helia70 — Fri, 01 Jul 2022 08:03:39 +0000

Al 3 keer een klacht ingedient en geen reactie ontvangen. Controleurs die racisten zijn, de een doet het werk anders. Geen goed beleid.

Deuren gesloten terwijl ik met mijn krukken op de ena laatste trede stond.

Jf Veenhof — Tue, 07 Jun 2022 12:19:51 +0000

Vanmorgen 7juni om 10.35 nam ik tram 12 om naar mijn werk te gaan. Ik ben herstellende van een gebroken heup dus loop ik hierdoor met een kruk. De tram stopte en ik stapte rechts de tram in om in te checken, ik stond op de middelste tray, en tot mijn grote verbazing deed de chauffeur gewoon de deuren dich! Met als gevolg dat ik klem kwam te zitten tussen de ijzeren staaf vd deur en de trap! Hierdoor moest ik een beweging maken om los te komen wat heel erg pijnlijk was voor mijn heup! De chauffeur bleef id spiegel naar mij kijken maar... deed én de deur niet open én geen excuses. Ik wil er niet aan denken wat er met mij gebeurd zou zijn als ik echt gevallen was daar!! Vervolgens stapte ik uit bij de Loosduinseweg en wilde ik de chauffeur op het gebeuren aanspreken. Deze reageerde als volgt, recht vooruitkijkend en zo snel mogelijk er vandoor! Ik vind dit een heel kwalijke zaak, en meerdere mensen reageerden er ook op tegen mij toen het gebeurde. Ik had tenminste een excuus verwacht! Na dit associale incident Sorry maar ik vind dit echt niet normaal!

Klantvriendelijkheid

jgtuinman@gmail.com — Fri, 25 Mar 2022 11:20:44 +0000

Op 20 mrt. 2022 heb ik een klacht ingediend over klant onvriendelijkheid van een buschauffeur van bus 26. Binnen 3 dagen zou ik daarop een reactie krijgen van de HTM. Er zijn nu 5 dagen voorbij en ik heb nog geen reactie of verontschuldiging van de HTM mogen ontvangen Hopelijk heeft u niet zoveel klachten dat u daar geen tijd voor kunt vinden! Met vriendelijke groet, J G Tuinman

Tram5055c omstreeks 13.45 14.00 uur

Chris.Scheenhouwer — Sat, 19 Mar 2022 14:15:33 +0000

Gigantische groep jongen lui rond 10 personeni,12 a13 jarige vloeken schelden ,veel mensen vluchten uit het gedeelte,waar het plaats vond ,stoeien en blèren echt te gek van woorden ik flikker je uit de tram uw bent geen controleur,ik vind het naar om te zeggen het waren allemaal donkere jongens en meisjes,Ze zijn in Rijwijk op gestapt,het niveau van de kinderen was echt heel laag kwa fatsoens normen

deuren sluiten terwijk kleinkind op perron staat en grootmoeder nog in tram 9 probeert werkende automaat te vinden

Strobosch — Mon, 28 Feb 2022 09:27:20 +0000

Geachte dames/heeren, vorige week maandag reed mijn 78-jarige echtgenote meet haar jongste kleinkind in tram 9 rond 17.00 uur - na HIV prikbezoek in de grote kerk - richting Scheveningen. De tram was vol. Kleinkind stapte uit en mijn echtgenote kon in de drukte niet een wel werkende automaat vinden. Stond met een been op de tree. Tramdeuren sloten, medereizigers probeerden de deur open te houden, tevergeefs, tram reed weg. Kind schreeuwde. Halte dr Abnraham Kuyperstraat. Drie mannen stormden schreeuwend stop stop naar voren. Echtgenote stapte bij Javabrug uit en liep terug. Ouder meisje had kleindochter gekalmeerd. Vandaag rijden wij weer naar de stad vanuit het Benoordenhout met lijn 9. Overkont ons weer zoiets dan meld ik u dat ik de noodrem zal hanteren. Groet, mr A.J. van Duijne Strobosch, Van Wijngaerdenstraat 29, 06-53415937

4 busknoppen werken niet

Rosella23x — Wed, 23 Feb 2022 13:47:33 +0000

Beste heer mevrouw, op woensdag 23 februari neem ik de bus van denhaag centraal naar vredespaleis en wil daar uitstappen. Dit gaat om de busrit van 14:15 tot 14:27. Ik druk vervolgen heel hard op de knop, moet er zelfs met een vuist opslaan en hij doet het niet. Loop naar de volgende knop doet het ook niet. Heb dit bij 4 knoppen gedaan en ben vervolgens van helemaal achterin de bus in het midden. Ik roep nog ik wil eruit en de bus rijd gewoon door. Ik loop naar de buschauffeur toe, zegt toe dat ik hard moet drukken. Wat ik heel erg ontoepasselijk vind geeft aan dat het me eigen probleem is en ik het mag testen voor hem omdat hij het niet doet. Ik vind dit respectloos dat ik me halte mis en daarna word ik aangesproken dat het me eigen probleem is terwijl jullie transport het niet doet. Dan wordt mij ook nog een taak opgegeven

werkzaamheden

djazzvinn — Sun, 06 Feb 2022 10:34:38 +0000

als bewoner van laakkwartier maak ik wekelijks vele malen gebruik van tram 16 en bus 22, nu wordt ik voor het blok gezet om tijdens de werkzaamheden gebruik te maken van tram 17 of bus 22, wat een stuk verder lopen is (ben 82) niet alleen voor mij maar ook voor andere oudere bewoners uit de wijk. moet ook regelmatig voor doktersbezoek met de tram 16 omdat ik regelmatig rond 22.00 avond over straat moet, wat in deze tijden geen aanrader is zo.n lange afstand te lopen. had dat niet anders gepland kunnen worden.

Opgeheven halte lijn 15 broekpolder

Psjeetje — Wed, 12 Jan 2022 16:07:06 +0000

Wat is de reden dat de halte broekpolder van lijn 15 is opgeheven? Deze halte wordt door veel mensen gebruik gemaakt. Er zijn hier veel bedrijven in de directe omgeving. En de tram richting centraal station staat zelfs te wachten voor het stoplicht bij de halte, waarom mensen dan niet laten instappen.

Halte beleid

van Baalen — Mon, 10 Jan 2022 20:54:34 +0000

Afgelopen weekend stond erop Uw side dat halte houtrust weer open was maar vanmorgen reed tram 11 gewoon door bij deze halte , jammer dat het zo mis ging ! Ver lopen naar de tijdelijke halte was het niet maar toch informatie moet wel duidelijk zijn !,! M de Jong - van Baalen .

Vieze stoelen

Ali T — Sat, 04 Dec 2021 19:24:39 +0000

Ik ga al jaren met het ov van HTM naar mijn werk maar ik merk dat de bussen niet meer schoongemaakt worden. De stoelen bevatten veel stof en er is veel kauwgum eronder. De ramen zijn ook regelmatig erg vies.

Lichtpalen

Carlito — Thu, 02 Dec 2021 10:07:32 +0000

De palen bij de tramhalte Madurodam blijven aan staan terwijl er geen tram staat/aankomt

Geen halte informatie team lijn 1

BepLeeuwrn rijswijk — Sun, 21 Nov 2021 13:01:46 +0000

Wij reizen naar world forum den haag .Lijn 1 vanaf h.s Geen idee waar we moesten uitstappen . Geen stem .geen bord .beetje matig . Gegokt en wel een eind moeten lopen .

Mishandeling door controleurs

Lily van Drimmelen — Thu, 18 Nov 2021 22:24:41 +0000

Dit gaat over mijn broertje van 16 jaar. Elke dag rijd mijn broertje met het OV van school naar huis. Vandaag stapt mijn broertje de tram in met zijn mondkapje op zijn kin. Hij wordt hierop aangesproken en gelijk ontstaat er een discussie, want hij is net ingestapt en hij gaat hem zo opdoen. Hij wordt gevraagd om zijn id te laten zien, wanneer deze valt en mijn broertje hem van de grond af wil rapen wordt hij zo hard met zijn hoofd tegen het raam aan geduwd dat het raam breekt. Vervolgens wordt hij in een wurggreep over de stoel heen gesleept en tegen de grond aan gedrukt, met zijn tweeën gaan ze op hem zitten. Hierop reageert mijn broertje door te slaan, logisch vind ik. De politie wordt gebeld en mijn broertje wordt gearresteerd. Het is nu 6 uur later en mijn broertje zit nog steeds in de cel. Hij is ondervraagd met een advocaat en moet nu wachten op de uitspraak van de officier van justitie. Het filmpje hieronder laat zien hoe mijn broertje op de grond ligt in de handboeien met twee controleurs van de htm op hem. Wij gaan het hier natuurlijk niet bij laten. Zowel de fysieke als mentale trauma die mijn broertje hieraan kan overhouden zijn onacceptabel. Tram 3110 vandaag 18 November rond 12:00 is dit gebeurd

Uitval bussen

Fam. Vd. Toorn — Fri, 05 Nov 2021 05:48:47 +0000

Het is toch niet normaal dat de hele week al bussen uitvallen in de ochtend soms wel 2 stuks voor 7 u. Het betreft hier bus 23 maar na wat ik hoorde betreft het alle buslijnen. Maar klachten vanuit binnen het personeel van de htm is 25 % van de buschauffeurs ziek thuis zit, maar dat de klachten voortkomen onder al het personeel zou er toch meer aan de hand zijn . Dick van der Toorn

geen controle mondkapjes plocht tramlyn 1

roland klappe — Sun, 31 Oct 2021 10:57:52 +0000

ik zie dat er totaal geen controle is naar de mondkapjes plicht in de tram .als ik in lyn 1 zit in de tram in delft hebben de meeste er maling aan

Niet ingrijpen/geen begrip chauffeur

fredvaneijk — Thu, 22 Jul 2021 20:52:46 +0000

Op zaterdag 22 juli 2021 nam ik bus 24 vanaf Den Haag Centraal naar Mariahoeve om 21.56 vanaf Den Haag CS. Deze bus was vrij vol en op zoek naar een zitplaats ( ik ben een man van 61 die in maart j.l een volledige nieuwe knie heeft gekregen) . Vrij vooraan in de bus zat een mevrouw die zelf op een 2 zitter zat aan de rechterkant langs het gangpad op de andere stoel bij het raam had ze een kartonnen zak neergezet. Ik vroeg haar of zij deze zak weg wilde nemen zodat ik kon zitten, dit weigerde zij en de emoties liepen hoog op, zij beschuldigde mij ervan dat ik dronken was ( ik had inderdaad een paar biertjes op maar was zeker niet dronken) en vroeg haar meerdere keren om de tas te verwijderen zodat ik kon zitten dit weigerde zij elke keer en zei dat de chauffeur had gezegd dat dit mocht. Hierop liep ik naar de chauffeur om hem te vragen om mij te helpen door tegen deze mevrouw te zeggen dat ze het tasje weg moest halen. Hierop kreeg ik als antwoord dat hij niets hieraan kon doen dus gewoon een slappe hap. Ik vond dat ik echter volledig in mijn recht stond een stoel is om erop te zitten en niet voor een plastic tasje want ik was bereid om het hoog op te laten lopen, desnoods had ik het tasje zelf verwijderd met alle gevolgen van dien. De onverschillige houding van de chauffeur irriteerde me ook mateloos want door zijn handelen liep de situatie bijna uit de hand, dit had ik ook tegen de chauffeur gezegd maar dit scheen hem niet te intereseren. Toen ik terug liep naar de zitplaats had de vrouw blijkbaar de ernst ingezien en was zij opgestaan, dus nu had ik 2 zitplaatsen en verliep de reis zonder verdere problemen. Ook het feit dat de chauffeur vlakbij het bereiken van de eindhalte van Mariahoeve luisterde naar de radio ( wat volgens mij verboden is bij de HTM) vond ik zeer storend. Ik hoop dat HTM deze chauffeur hierop aanspreekt om voortaan de situatie te beoordelen en de - escalerend op te treden en niet als een slappe hap achter zijn stuur te blijven zitten en niets doen, als dit uit de hand was gelopen was het de schuld geweest van deze chauffeur die het allemall wel best vond. Hij had voor mijn situatie totaal geen begrip , een cursus klantgericht handelen is misschien een oplossing voor deze chauffeur want de klanten betalen wel zijn salaris.

buschauffeur Lijn 24 richting kijkdun

M.Z — Thu, 24 Jun 2021 18:52:06 +0000

Beste meneer/mevrow Vandaag 24 juni 2021 om 15:25- 15:30 van sportlaan naar muurbloemweg lijn 24 HTM Buschauffeur heeft 2 keer achterdeur van de bus tegen mijn kindje's wagon dicht gemakt. een dame heeft mijn vrouw geholpen met wagon deraf maar hij heeft tegen kind, moeder en dame nog een keer deur dicht gedaan en dit absulut gevarleke situatie is. Hij verontschuldigde zich niet eens Ik wil graag weten warrom hij heeft zo gedaan. Als mijn kind probleem krijgen wie moet antwoord geven? Met vriendlijke groeten M.Z

mondkapje

Brandon-06 — Fri, 04 Jun 2021 08:26:00 +0000

Mijn zoon had mondkapje en het zat een gatje in, de conducteurs hebben hem de mogelijkheid niet gegeven om een andere te pakken uit zijn tas. het was laat in de avond ze liet hem niet uit stappen mijn zoon moest van hun mee, want ze ging in discussie met elkaar waar mijn zoon erg bang wordt van hun gedrag, mijn zoon moest 3halte verder dan terug lopen naar huis onveilig situatie.

Conducteur ging me duwen toen ik uit te tram ging

Mehmet015 — Fri, 28 May 2021 15:23:14 +0000

Kreeg een boete en toen we naar de deur gingen begond de chineese man me te duwen uit de deur groetjes Mehmet Cakal ik hoor graag wat 0611836222

Bejegening door chauffeur

Saskia Van Velzen — Tue, 20 Apr 2021 11:55:30 +0000

Gisterochtend rond 8.15 ging ik oversteken met mijn kinderen op de fiets ter hoogte vd tramhalte Van der Slootsingel. Tram 1 kwam vanuit Tanthof richting Scheveningen. Mijn dochter van 8 rijd op de fiets voor mij, mijn zoontje van 5 fietst naast mij en mijn dochter van 5 zit achterop. Zij zijn dus tweeling. We zijn op weg naar school. Ik kom uit de richting Van der Slootsingel. Wij hebben groen licht voor fietsers en steken over. Halverwege stopt mijn dochter van 8 omdat zij rood voetgangerslicht ziet. Ik zeg haar dan beter maar te wachten en wij staan met zijn drieën stil halverwege de weg. Er is daar geen ruimte om stil te staan, zo bleek want tram 1 kwam er aan. Ik probeerde voorzichtig naar voren te gaan zodat de tram er langs kon maar dan kwamen we op de weghelft van de auto's. De trambestuurder sprak door zijn microfoon dat ' Ik lekker bezig was! Lekker verantwoord om met 3 kinderen zo te fietsen. Ik heb terug geschreeuwd dat ik niet anders kon! Vanuit zijn cabine mij zo voor schut zetten terwijl ik uiteraard mijn best doe om veilig met mijn 3 kinderen over te steken. En hij hoort mij natuurlijk niet. Het was een mannelijke bestuurder van in de 30 of 40 met kort bruin haar en blank uiterlijk. Mijn kinderen waren geschrokken door de microfoon. Mijn dochter van 5 dacht dat nu de politie zou komen..Ik heb uitgelegd dat het niemands schuld was en dat we bij groen fietsers licht veilig kunnen oversteken. Dat de bestuurder chagrijnig was en dat mama boos was omdat ik juist mijn best doe om veilig over te steken.

87€ terug krijgen naar mijn rekening.

btifani@yahoo.fr — Mon, 22 Mar 2021 12:55:26 +0000

Goedemiddag, Ik ben mevrouw A. Kisangi ( 2283NL RIJSWIJK huisnummer 14 ). Ik ben op 8 maart mijn jaar ov gestopt, en op 15 maart hebben jullie 87€ Van mijn rekening afgeschreven. Dat was niet de bedoeling. Dus ik wil mijn geld terug krijgen. Ov nummer : 3528040059354079. 0 Met vriendelijke groet.

Tram 15 vertrekt altijd te vroeg vanaf het station Wenckebachstraat

S Albaaj — Sat, 13 Mar 2021 09:59:45 +0000

tram vertrekt altijd te vroeg vanaf het station Wenckebachstraat Zo vaak vertrekt het 3-4 minuten voordat het zou moeten arriveren. we hebben het daardoor zo vaak gemist. Het is onaanvaardbaar.

vervolg klacht kenmerk 29112020.03-JZ-B

maximumsnelheid — Fri, 12 Mar 2021 12:16:34 +0000

Geachte heer, mevrouw, Helaas is de klacht voor ons gevoel niet serieus genomen. U zegt dat tot betrekking de vermeende overschrijding van de maximumsnelheid van de trambestuurders U dit onder de aandacht heeft gebracht bij uw betreffende railvestiging. Betreft: onderdoorgang Palaceplein 2587 WH Scheveningen Leonardo da Vinci gebouw/Harstenhoekstraat. Helaas rijden de trambestuurders nog steeds veel te hard, zodat wij er nog steeds last van hebben!! Des te meer nu tramlijn 1 hier weer onderdoor rijdt!! Onze vraag is nu: wat gaat U eraan doen om ervoor te zorgen dat de trambestuurders zich WEL aan de maximum snelheid gaan houden?? Wellicht borden bij de in en uitgangen van de doorgang plaatsen? Wij zouden het op prijs stellen, als U hier serieus naar gaat kijken. Hopende dat U ons op de hoogte gaat houden. (06-10341981) Met vriendelijke groeten, Dhr en Mevr, Beijerinck

Overlast van de rails

Ria van de Leur — Fri, 12 Mar 2021 11:37:33 +0000

Om 5.30; uur rijden de trams via Margaretha van Hennenbergweg naar het beginpunt Kraayenstein. De rode trams scheuren langs mijn huis en de rails maakt vreselijk veel herrie. Kunt U hier iets aan doen?

Trilling overlast onder onze huizen van de langs rijdende trams

Jan de Greef — Fri, 05 Mar 2021 11:00:58 +0000

Van: HTM Verzonden: donderdag 25 februari 2021 13:26 Aan: Greef, J.A. de (Jan) Onderwerp: Klacht HTM Bedankt voor je reactie. Je ontvangt zo snel mogelijk, maar altijd binnen 3 werkdagen bericht terug. Hartelijke groet, HTM Mijn klacht gaat over: Geluid Waar hoorde u het geluid? Anders Kunt u uw klacht omschrijven? Goedemiddag, wij hebben als bewoners van de Gevers Deynootweg ter hoogte van het Zwarte Pad heel veel last van hevige trillingen van de langs rijdende trams sinds hier een zware betonnen fundering onder de rails is aangebracht bij het opknappen van de remise. Voor deze klacht is een paar maal de Senior Communicatie Adviseur van de HTM langs geweest, zij constateerde dat ook bij ons huisbezoek. De trillingen komen ondergronds onze huiskamers binnen. Onze vraag is dan ook; nu er werkzaamheden bezig zijn voor het opknappen van de rails over de Gevers Deynootweg of deze klacht ook weer op gepakt kan worden om ons van deze trillingen te verlossen., deze worden bij de komst van de zwaardere tram alleen maar heftiger. Slijpen van de rails en wielen geeft voor ons trilling probleem geen oplossing, verder is hier niets meer mee gedaan! . U mag altijd langs komen! Graag horen wij dat ons probleem kan worden opgelost. Met vriendelijke groet J. de Greef Datum: 25-02-2021 Tijd 13:15

Slecht functionerende alarmlichten die een aankomende tram moeten melden.

Marcel Baumgart — Tue, 02 Mar 2021 19:47:33 +0000

Heer, mevrouw, Uit persoonlijke ervaring wil ik u hierbij melden dat het waarschuwingslicht voor een aankomende tram op de kruising Laan van Wateringse Veld en De Middenweg in de wijk Wateringseveld te laat gaan knipperen. Als je even niet zelf kijkt of er een tram aankomt , knal je er zo tegenaan.Hetgeen mij net bijna is overkomen.De schrik zit mij nog in de benen.Dit geldt voor beide kanten van de kruizing. Willen jullie a.u.b. zo spoedig mogelijk hier iets aan doen voordat er doden gaan vallen. Ik hoop dat jullie deze klacht serieus nemen en ook even willen kijken of dit probleem binnen Wateringseveld (lijn 16 17) niet op meerdere plaatsen voorkomt. Bij voorbaat dank voor uw medewerking. Met vriendelijke groet, Dhr.M.H.Baumgart E-mail: Baumgart1@hotmail.com

Geluidsoverlast

mirjamheijne — Sat, 27 Feb 2021 19:11:48 +0000

De tramlijn 9 Gevers Duynootweg, Zwolsestraat maakt enorm veel herrie, laatste weken meer dan normaal

Buschauffeur rijdt door

Mirano Poeran — Mon, 22 Feb 2021 19:53:23 +0000

Ik stond van 18:39 tot en met 18:47 te wachten bij de halte Rijswijkse Schouwburg voor bus 23 richting Den Haag Colijnplein die dus 18:47 bij de halte zou arriveren. Zodra ik in de verte de bus aan zag komen rijden stond ik op om uiteindelijk in te stappen. Tot mijn grote verbazing keek de buschauffeur niet eens naar de halte en reed hij op zijn gemakje verder. Gelukkig had ik geen belangrijke afspraak, maar ik vind het wel bizar hoe dit plaats kan vinden, dit is namelijk al de 2e keer in 1 maand.

Kennelijk geen respect voor anderen of misschien zelfspassagiers

Het geweten — Sun, 21 Feb 2021 12:32:25 +0000

Liep dd 21-2 om 12:55 uur langs de eindhalte van tramlijn 6 in leidschendam noord en hoorde de trambestuurster tegen een collega zeggen: ben wel blij dat die mongolen niet meer naast me mogen staan.Toen ik naar haar keek leek ze zich betrapt te voelen.

Bestuurder heeft gerookt in de tram

Pim Bakker — Tue, 02 Feb 2021 07:24:14 +0000

Dinsdag 2 februari om 06.47 halte Abwoudsepark te Delft stap in de tram richting Den Haag en de rooklucht komt mij te gemoed.... RESPECTLOOS EN ASOCIAAL EN EGOISTISCH EN NIET MEER VAN DEZE TIJD!!!!! Duurt al jaren en de HTM houdt deze mensen nog steeds een hand boven hun hoofd !

Enorme geluids overlast

Kuijt 1952 — Wed, 30 Dec 2020 19:10:26 +0000

Geachte HTM De laatste 2 weken is er enorme geluids overlast op de route lijn 11 nog nooit zo erg geweest en ik woon al meer dan 20 jaarl lang naast de tram .Geheel de dag staat de woning tetrillen ..Wat zou de rede kunnen zijn de tram,s leeg of word er zo hard gereden ,, Ik zou graag De rede willen weten en of er iets aan gedaan kan worden ..vriendelijk groet B Kuijt

Geluidsoverlast van de HTM trams

vanwanrooij — Sun, 15 Nov 2020 11:25:11 +0000

Wij zijn al jaren bezig met de HTM inzake de geluidsoverlast van de herrie en het gedreun in ons huis van de TRAMS, na investeringen aan ons huis voor meer dan 15.000 euro om dit enigszins tegen te gaan en verschillende gesprekken met Agnes de PR dame van de HTM. RTV Discus, Mr. Visser geeft advies en ook Tanja Verkaik van de Posthoorn en later het AD zijn wij nog geen steek verder gekomen en nu is de geluidsoverlast wederom zeer extreem en hebben de investeringen in ons huis voor wel heel veel geld en heel veel gezondheidsklachten die wij inmiddels hebben totaal geen effect gehad, bij elke tram die langs komt trilt ons huis en blijft ons servies in de keuken kasten nog maar net op zijn plaats, wat kunnen wij nu nog doen, als wij vragen of de directeur v.d. HTM eens zelf wil komen ervaren wat wij meemaken krijgen wij geen gehoor, wij zijn totaal radeloos en de HTM verwijst ons n.d. Gemeenten en de Gemeenten verwijst ons weer n.d. HTM, wij moeten het steeds weer doen met dit nare politieke spelletje en worden totaal niet serieus genomen. Veel mensen op de Dedemsvaartweg ervaren deze geluidshinder, maar het enige wat wij nu nog zouden kunnen is n.d. Rechter stappen en ja dan haken mensen af omdat dit geld gaat kosten en uiteraard weet de HTM dit, dus zij zijn opper machtig, maar 16 jaar hier met plezier gewoond te hebben en nu al bijna 5 jaar vreselijk veel last te ervaren doet niemand iets bij de HTM, dus directeur kom eens langs zouden wij willen uitschreeuwen!!!!!!!

Niet naleven van de richtlijnen van het rivm m.b.t.corona

G.o.molenaar — Wed, 11 Nov 2020 14:24:11 +0000

Gisteren zat ik in tramlijn 11 van Scheveningen naar de wouwermansstraat.Alle ramen van de tram zaten dicht.nee op slot open maken ging dus niet.Het was voor 9 november schitterend weer dus voor de kou konden ze open maar ook met oog op het luchten i.v.m.de corona.tja daar zit je dan met je mondkapje zullen we die dan ook maar aflaten? Jullie falen al jaren als bedrijf.vooral als het op vriendelijkheid aan komt .

mocht de bus niet in

adakruijskamp@gmail.com — Tue, 10 Nov 2020 16:17:31 +0000

bus 26 dinsdag ongeveer 15.15 bij de halte buitentuinen richting kijkduin mocht ik niet met de bus mee hij knikte nee en zwaaide en liet mij staan

Trambestuurder

Mine bektas — Wed, 23 Sep 2020 10:37:01 +0000

Ik liep door de zebrabad op de paulkrugerplein. De trambesuurder verwachte waarschijnlijk dat ik rennend door de zebrabad over zoude steken. Ineens hangt de trambesuurder over het raam waar mensen bij zijn en belaagde hij mij met zijn groftaal. Terwijl ik opdat moment aan het lopen was op het zebrabad. Ik voelde me diep beledigd. Het gaat om de trambesuurder die op lijn 6 met tramnummer 3089 tijdstip 18.45 bij de tramhalde paulkrugerplein reed.

Snijden in dienstregeling

Rintintin1980 — Mon, 21 Sep 2020 11:09:55 +0000

De vervangende bus (31) van tram 1 rijd niet dezelfde tijden als de tram normaal rijdt. Normaal gesproken pak ik de eerste tram die om 05:00 vertrekt vannaf halte keizerstraat en ben ik net op tijd op werk. Tot mijn verbazing rijd bus 31 drie Kwartier later en kan ik daarom niet op tijd op werk arriveren. Ik vind dit ronduit schandalig! Er komen een hoop mensen in de problemen op deze manier. Een vervangende bus hoort toch gewoon de tijden te rijden van de tram die deze vervangt???? En het ergste is nog...het duurd minimaal tot januarie! Bedankt hoor htm, voor de goede service, maar niet heus!

Niet handhaven Corona maatregelen.

Muziman71 — Sat, 19 Sep 2020 20:24:29 +0000

De HTM handhaaft de mondkapjes regels heel slecht of bijna niet. Dit heb ik tot mijn verdriet en ook angst diverse keren mogen ervaren. Vanavond zat ik om half 9 in lijn 1 richting Den Haag en ik zie daa10 jongeren zonder mondkapje of half bungelend onder hun kin lekker dicht op elkaar lol hebben. De bestuurder mag er blijkbaar niks van zeggen, dus gebeurd er niks en zitten de andere en onzekere mensen onveilig en onprettig in de tram. Ik heb al 3 keer een klacht ingediend bij hun en dan komen ze ermee dat ze te weinig medewerkers hebben. Waar gaat het verdorie nou om? Dat passagiers veilig kunnen reizen. Als je niet kunt handhaven of de veiligheid van je passagiers niet kunt garanderen, voer die regels dan niet in. Nu zijn ze er, naar mijn sterke gevoel, alleen maar voor de bühne. Ik voel me verdrietig en machteloos met zo’n lakse houding van de HTM, naar passagiers die gewoon schijt hebben aan die regels en andere mensen. Zij willen vrij zijn en doen wat ze willen. Het handhaven is nu half zacht en prut.

Snijden in de dienstregeling

braminjr — Fri, 28 Aug 2020 02:44:04 +0000

Vanaf 31/08/2020 vinden er werkzaamheden plaats op tramlijn 1 vanaf halte Centrum tot halte Scheveningen Noord. Bus 31 komt daarvoor in de plaats vanaf halte Den Haag CS tot halte Scheveningen Noord. Op zich perfect geregeld! Wat heel vervelend is is dat de laatste bus 31 vanaf Den Haag CS, volgens de reisplanner om 00:33 uur vertrekt terwijl normaliter tram 1 vanaf halte Centrum om 01:35 uur vertrekt richting Scheveningen Noord. Hierdoor kort de HTM dus ruim 1 uur in de dienstverlening. Kan dit zomaar? Waar kan ik dit aanvechten? Ik ben namelijk afhankelijk van het openbaar vervoer en mijn diensten eindigen rond 01:20 ‘s-nachts.

discriminatie op grond van ras

de hel van 63 — Thu, 27 Aug 2020 04:25:35 +0000

BOA geeft bekeuring terwijl ik 71 euro saldo heb op ovchipkaart en niet kon inchecken door niet werkende apparatuur. De mensen van zijn eigen kleur zonder ov chipkaart liet hij zitten en benoemde alleen volgende keer betalen. Tevens heeft deze man tot drie keer toe mijn hand beetgepakt met het teruggeven van mijn documenten en zijn pv. Dit is schending van de RIVM richtlijnen en uitermate onbehoorlijk immers handcontact is voor hem verboden. Ik hoop dat ik, immers hij zit overal aan zonder desinfectie, niet besmet ben met Corona anders zal ik hier ook stappen tegen ondernemem.

Gebonk tramwagons op rails Prinsengracht Den Haag

Omaplipla123 — Sun, 23 Aug 2020 13:37:14 +0000

T.a.v. Trudy. Ik kom de zelfde klacht tegen bij klacht.nl, gebonk door te zware wagons en breuk in de tramrails, ter hoogte van de Brouwersgracht bij de halte is het gebonk hinderlijk hoorbaar en waarom krijgen we geen adeqaat antwoord van de HTM? Steeds ons van het kastje naar de muur sturen. Dit is niet professioneel. In vertrouwen afwachtend dat er een reparatie komt en wij verlost worden van deze misère. Dankjewel.

bonken van de tram 11

Elina de Jong — Wed, 12 Aug 2020 06:37:22 +0000

als de tram passeert maakt deze een zwaar bonkend geluid. In de richting van Scheveningen haven. Precies bij mij voor. Daar zit wss een overgang van de ene rails in de andere. Ik woon op het vissershof aan de trambaan kant. Het zal ongetwijfeld met de hitte te maken hebben en dat de rails uitzet. Maar het is een zeer prominent aanwezig geluid.

Misselijk en koppijn

YoshaK — Fri, 03 Jul 2020 22:31:18 +0000

Mijn vriend zat net in de RandstadRail van Stadhuis Zoetermeer naar Beatrixkwartier. Hij is daar om 00:05 aangekomen, misselijk en met een halve whiplash, omdat de bestuurder van de rr niet normaal kon rijden. Horten en stotend, van begin tot eind, is hij aangekomen. De bestuurder vond het nodig om iedere keer na het optrekken gelijk op de rem te staan, resulterend in ontzettende hoofdpijn en zo'n draaiende maag dat hij over zijn nek is gegaan. Dit is onacceptabel en deze bestuurder zou dan ook direct ontslagen moeten worden. Wat een slechte zaak!!

Lof voor de HTM

Kroeboe — Mon, 22 Jun 2020 19:42:47 +0000

Vreemd genoeg kun je op de site van de HTM wel klagen, niet prijzen. Afgelop-en zaterdag ging naar de ondergrondse halte centrum om een lightrail te nemen naar halte Voorburg-Leidschendam. Er is daar een roltrap omhoog ren eren trap omlaag.Omdat ik moeilijk loop met ee n stok bov3endien ging ik langzaam want voorzichtig dse3ze vervelende tr4ap af naar het perron. De tr5ram kwam er al aan e n was al verzoend met het freit dat ik de tram zou missen. Maar...De trambestuurster stapte nuit. Vroeg of ik hulp nodig had en wachtte tot ik die laatste treden had gedaan. Bedankt e n hulde voor deze trambestuurster

Te hard rijden

Willem van Noorloos — Mon, 25 May 2020 17:12:52 +0000

Ik woon op de Kleiweg 166b en sommige trambestuurders rijden tussen de laatste halte ( Bergpolderplein) en eindpunt Kleiweg hard. Vooral als ze richting eindpunt gaan.De huizen in onze straat vertonen al scheuren door de verzakking en het gedender van de tram doet hier geen goed aan. Bovendien lijkt er een oneffenheid in het gedeelte voor mijn huis te zitten, waardoor de tram herrie maakt, aks hij te hard rijdt.

Niet stoppen bij halte

Mevr. van Gorkum — Fri, 01 May 2020 06:39:04 +0000

Op 30 april 2020 om 16H50 bus 26 had moeten stoppen bij de halte Zuiderpark. 3 passagiers wachten bij de middelste deur om uit te stappen. Toen de chauffeur doorreed en erop aangesproken werd dat hij een halte had over geslagen. Werd er gereageerd met had je maar op de knop moeten drukken. Toen hem verteld werd dat de stem opname in de bus en de posters, passagiers erop attenderen niet op de knoppen te drukken, kregen we het antwoord De HTM staat niet boven de wet. Ik ben moeilijk ter been en moest nu een halte verder reizen door dit schofterig gedrag.

Doorrijden in corona tijd

Samentha2000 — Fri, 24 Apr 2020 17:50:21 +0000

Ik rende met mijn vriend naar tram 12 bij de fahrenheitstraat en de tram stopte niet eens anders hadden we hem gehaald ik vind dit heel erg schofterig

Chauffeur deed de deur niet open en reed weg.

RismaR — Tue, 31 Mar 2020 11:21:28 +0000

De chauffeur van tram 3 stopte bij de halte voorweg hoog en deed de deuren niet open. Via A4 berichtjes op de deuren met de melding drukknop niet gebruiken, chauffeur doet de deur open ivm Corona. De chauffeur stopte, deed de deuren NIET OPEN en reed weg zonder dat de reizigers konden instappen. Die gebeurde om 12:52 tram 3 richting Loosduinen. De dienst van volgende tram was over 20 min.

doorrijden na willen instappen

marcomallee67 — Fri, 13 Mar 2020 18:53:48 +0000

Om 16.35 wilde ik met mijn zoon instappen in bus 25 op de halte Lozerlaan richting centrum de buschauffeur reed weg terwijl hij mij met de achterkant raakte , en ik onderuit ging zonder zich er van gewissen reed hij door hij heeft mij wel opgemerkt want ik sloeg aan de voorzijde van de bus ten gehore dat ik mee wilde hij was waarschijnlijk al laat en moest een lint aan de voorzijde hangen t.b.v het coronavirus ik heb klachten aan mijn heup en elleboog opgelopen het busnr is 1040 en hoop dat u er iets aan kunt veranderen het was een blanke jongere chauffer zonder haar m.v.g M.G.A Mallee

boete

Helen van Otterloo — Fri, 21 Feb 2020 10:03:44 +0000

202 zat ik met mijn kleinzoon van 4 in tram 19 naar Delft (11.00 uur) beiden ingecheckt, bij controle bleek dat ik mijn verkeerde OV had gebruikt ,heel stom van mij, was druk met mijn kleinzoon en tassen goed in de tram te krijgen waardoor ik even niet oplette welke kaart ik in handen had .... heb direct de juiste gepakt uit mijn tas en ingecheckt waarna de controleur alsnog zei dat ik in overtreding was dus 22 euro ter plekke of thuis een boete zou krijgen van 50 euro , een collega van hem kwam later nog naar mij toe en ik merkte dat zij het vervelend vond hoe haar collega dit oppakte, zij heeft mij alsnog weer uitgecheckt (had die andere collega ook kunnen vermelden omdat hij alsnog zo graag die boete wou uitschrijven en ik dus dubbelop betaald zou hebben) een beetje inlevings en inschattingsvermogen was hier wel op zijn plaats geweest ..

Tram komt te laat

M zwan — Fri, 31 Jan 2020 14:59:26 +0000

Tram 16 komt bijna 10 minuten te laat Tram nummer is 3144 Dat is niet de eerste keer dat het gebeurt dus ze moeten er strenger op worden en met compensatie terug geven

Deur te snel dicht

Carmen1952 — Sun, 26 Jan 2020 21:13:17 +0000

Tijdens het uitstappen uit bus 25 bij halte herstellen heeft de buschauffeur de deur te snel dichtgedaan tijdens het uitstappen. Hierdoor kwam ik met mijn armen klem tussen de deuren. Dit is gebeurd op 8 december 2019 omstreeks 09.45 AM. Nadat ik gilde van de pijn gingen de deuren open en wilde ik naar de buschauffeur lopen. Tot mijn verbazing trok hij op en reed weg. Persoonlijk raakte ik hier heel verdrietig van dat de chauffeur helemaal niet is komen kijken hoe het met mij ging. Hij reed gewoon weg!, Helaas heb ik hier nog blijvend last van en hoop ik samen met de HTM tot een oplossing te kunnen komen inzake mijn gemaakte kosten Mvg, Mw. Harinandanding 0682147063 Hengelolaan 501 2544 KZ Den Haag

coby

j.akortekaas@zigoo.nl — Tue, 10 Dec 2019 14:29:37 +0000

Waarom moet weer van halte tram de tijden die zal zo blijven als het moet en niet meer ver anderen A.U.B gewoon laten staan

Te hard rijden

yvonnevanderhoek1@hotmail.com — Mon, 28 Oct 2019 16:00:53 +0000

Goedendag,enige tijd geleden heb ik op de manier ook een klacht ingediend over te hard rijden van de trams in de Harstenhoekstraat Scheveningen. Er is toen beloofd dat dit met de bestuurders besproken zou worden. Helaas, er wordt op dit moment harder gereden dan ooit!!! In deze straat mag stapvoets gereden worden!! Ik moet mij toch ook aan de geldende regels houden die de HTM hanteert? Dan verwacht ik dat ook terug!! Graag verbetering in het rijgedrag svp!!

Rijd door eind halte

Derya1980. — Wed, 02 Oct 2019 14:49:03 +0000

Geachte dhr mvr Op 27-09-2019 oo het eind halte lozerlaan bus 25 van htm bus nummer 1082 om 10.50 wie de bestuurder was weet niet wel de nummer van de bus terwijl wij met zijn 3 hier op de eind halte stonden reed de bus weg zonder ons in te laten stappen dit is niet eerste keer maar vaker gebeurd vandaar dat dit wel effe goed moet besproken worden staan zoveel bussen hier ben de bewoner van schoutendreef persoonlijk vind ik dit zo inbeschoftld terwijl je mensen ziet bij het halte en zomaar weg rijd ondanks wij hier staan te wachten we rekenen op dat we wel mogen instappen wat voor humoor de chaufeur had die dag is een vraag teken de mede bus chaufeur achter geparkeer van nummer bus 1082 heeft dit ook gezien graag willen wij een oossing voor dit halte zoals ik al zei is niet de eerste keer!!!

Levensgevaarlijk rijgedrag buschauffeur

Sat, 28 Sep 2019 15:09:06 +0000

Zaterdag 28 september om 16.36 uur werd ik bijna doodgereden door een buschauffeur van HTM op de Kleine Weimar, hoek Valkenboskade. Ik accepteer dit niet. Ik wil dat er maatregelen worden getroffen en ik wil ook graag horen wat die maatregelen zijn. Het is overigens ook niet de eerste keer dat ik te maken heb met buschauffeurs die rakelings langs je heen rijden. In dir geval was het met hoge snelheid.

Geluid overlast trams

Thu, 12 Sep 2019 05:07:49 +0000

Wij zijn sinds paar weken woonachtig op Apeldoornselaan en hebben sindsdien geen een keer rustig kunnen slapen door geluidsoverlast van tram 4. Vooral als de tram bij de kruispunt (vlakbij ah) voorbij rijdt maakt ie enorm geluid. Als ik dit voorheen wist was ik nooit hier komen wonen in deze kl te streek.

geluidoverlast tramlijn 6

Fri, 06 Sep 2019 08:04:10 +0000

Als voorzitter van de Vereniging van Eigenaars van de Kersengaarde 2-272 te Voorburg, is mij verzocht namens honderden bewoners van dit appartementencomplex te reageren op de voortdurende geluidoverlast die vooral veroorzaakt wordt door tramlijn 6 (verouderde type) bij het nemen van de bocht HofzichtlaanMgr. van Steelaan in Voorburg. De trams produceren een snerpend van schurend geluid dat ver doordringt in de kamers van hte complex en tast in ernstige mate het woongenot aan Overigens valt het op dat met enige regelmaat wordt gewerkt aan de rails om dit kruispunt. Deze werkzaamheden vinden meestal 's nachts plaats.

Kon niet bij de halte uitstappen

Wed, 04 Sep 2019 16:50:04 +0000

Met mijn zoon stapte ik in Leyenburg in bus 21. Om te beginnen kon er geen goedemorgen terug. Wij hadden een koffer, een tas en mijn zoon een zware rugtas. Hij is vandaag op schoolkamp gegaan. Wij zouden bij Frederik Hendriklaan uitstappen. Dat waren wij ook aan het bespreken. Ik heb toen op de stopknop gedrukt. Eenmaal bij de halte, reed hij gewoon door naar de volgende halte Prins Mauritsplein. Dit was 4 september 2019 om 8:02 in busnummer 1025. Ik vroeg aan de chauffeur waarom hij niet stopte, terwijl ik op de stopkop had gedrukt. Het lichtje brandde ook. Ik zei: We hebben zelfs zware bagage mee. Waarop de chauffeur zei: Ik kan niet parachutespringen! Dat was een hele rare opmerking. Ik had eerder verwacht dat hij sorry zou zeggen. Maar van iemand die ook geen goedemorgen kan zeggen, kan je ook niet anders verwachten. Ik merk nu wel vaak dat er sprake is van discriminatie. Ik wil dit dan ook graag aankaarten. Ik heb de HTM klantenservice gebeld. Die hebben mij gehoord en er werd mij verteld dat ik via de site de klacht kan indienen. Dat wordt dan intern besproken. Je krijgt dan ook een terugkoppeling of dit is besproken en dat is het dan. Ik neem er geen genoegen mee. Bij elke baan hoort dat je klantvriendelijk te woord wordt gestaan. Ik werd vorig jaar agressief te woord gestaan door een chauffeur van Connexion richting Hoofddorp. Heb toen ook een klacht per mail ingediend. Vervolgens werd er gezegd dat de busnummer niet bestond, terwijl ik het toch duidelijk had genoteerd.

Lawaai RR3 Waldeck

Wed, 19 Jun 2019 06:30:12 +0000

Als de trams door de bocht gaan van de Beethovenlaan naar de Pisuissestraat dan maken ze een enorm huilend lawaai. Nu met de zomermaanden, met m'n deuren open, kan ik pas slapen na de laatste tram en word ik 's ochtend alweer vroeg wakker. Ik heb dit al vaker gemeld. Soms laten ze een slijpwagen een hele nacht nog meer lawaai maken met nauwelijks tot geen resultaat. Als ik mijn klacht indien bij HTM dan krijg ik regelmatig een geautomatiseerd antwoord dat het al is opgelost... Eerder heb ik een keer de reactie gekregen dat er geen wetgeving is die een grens stelt aan de maximale geluidsoverlast van trams. M.a.w., ze zijn niet verplicht om er iets aan te doen... Soms gebeurt er wel iets. Een paar maanden geleden heeft de hele boel open gelegen. Dan denk je van he he, eindelijk wordt het goed aangepakt. Maar ondanks de goede intenties verbetert het niet.

Overlast nieuwe rinkelende palen

Sat, 15 Jun 2019 08:04:47 +0000

Hallo, Als omwonenden hebben wij veel last van de nieuwe waarschuwingspalen van de tram met een harde bel. Ze staan pal bij huizen op Het Kleine Loo bij halte de reigersbergenweg te Den Haag. Het rinkelen is zo hard dat ik zelfs met de ramen dicht uit mijn slaap word gehouden. Overdag is het voortdurende herhalende harde gerinkel om gek van te worden. Eerder stonden er andere palen en toen hadden we als bewoners geen overlast. Deze nieuwe palen moeten echt weg want ze veroorzaken echt onnodig veel overlast.

Overlast van de keerlus

Fri, 07 Jun 2019 09:07:33 +0000

Hallo, wij bewoners van de driehoekflat aan de Lozerlaan hebben erg veel last van de keerlus aan het eindpunt van lijn 4. Tot in de nacht en de vroege ochtend hebben wij erg veel hinder van het gepiep en gekraak van de tram door de keerlus.Aangezien er twee bestuurders cabines zijn kan de tram zoals hij gekomen is ook weer vertrekken. Wij kunnen onze ramen s,nachts niet open laten vanwege de herrie.Dus dit is nutteloos overlast bezorgen van omwonenden.

Thujeevan nelsan

Tue, 04 Jun 2019 18:08:51 +0000

Hallo ik was in tram ik was vergeten om te inchecken. Checker kwam toen wist ik pas dat ik helemaal vergeten bent om in te checken. Ik check alsof in voor hem ik krijg toch een boete hij wou niet naar mij luisteren wat er was gebeurt.

Rasistic

Wed, 29 May 2019 18:24:14 +0000

İk was vandaag om 15:00 uur bij bus 25 richting vrederust Die chaffeur was zo respectloos tegen de mensen Voor al hij stopt verder bij de bushaltes terwijl de mensen met kinderwagen moelijk uittestappen En een marokanse vrouw wou uitstappen toen was haar vingers tussen de deuren gebleven Hij rijde zo hard de mensen op de zebrabad ging rennen. İk wil zo graag dat u met hem gaan spreken en bij de camera beelden gaan kijken aub. De bus nummer was 1010 richting vrederust om 15:00 29 mei 2019 bij den haag zuid

Geluidsoverlast

Mon, 15 Apr 2019 19:44:17 +0000

Geluidsoverlast bij de reparatieonderhoud van bovenleiding of tramrails, bij deze werkzaamheden wordt gebruik gemaakt van een grote machine die ongelooflijk veel lawaai maakt (laag frequentie geluid). Deze werkzaamheden vinden vaak plaats diep in de nacht en gaan uren door. Het geluid is zo intensief dat oordopjes niet helpen. De werkzaamheden zijn te horen op grote afstanden. Het voelt alsof mijn hele huis trilt. Door dit lawaai wordt ik wakker en daarna in slaap vallen is niet mogelijk.

Corrupte HTM controleur

Wed, 10 Apr 2019 06:53:51 +0000

Ik heb laatst een boete gekregen voor niet inchecken in de tram van HTM, terwijl ik WEL keurig ingecheckt was. De controleur kwam ook met de leugen we kunnen op onze apparaat zien dat je ergens anders ben ingestapt. Dus niet dat ik niet ingecheckt ben. Dat HTM jouw verweer in behandeling neemt, moet je volgens de regels van htm eerst de boete betalen, wat ik ook gedaan heb. Nu krijg ik een brief dat mijn verweer klacht is afgewezen, omdat de controleer in kwestie zegt dat ik niet ingecheckt was. Ik had ook niet verwacht dat een corrupte controleur dit toe zou geven, maar alles staat op beeld die in de htm trams word opgenomen. Degenen bij htm die mijn verweer hebben bekeken hebben dus niet naar die beelden gekeken. Het komt dus toch op een ja nee verhaal, waarbij altijd het verhaal van de controleur altijd geloofd wordt. Je kan dus geen kant op als consument. Maar als die controleur ( een boa) mij een boete kan aansmeren met een leugen, zelfs als het incident op beeld staat, verwacht ik ook dat hij dit met meerdere mensen doet. Een heel simpele oplossing is gewoon de beelden terugkijken, maar daar werkt htm niet mee. Het staat op beeld dat ik direct bij instappen ingecheckt was. Ook op OV-chip.nl zie je dat ik instapt en incheckt op desbetreffende halte, voordat de controleur bij mij was gekomen.

Klacht over bus 55 type 6701 12:48 Wo 3 Apr

Thu, 04 Apr 2019 18:39:13 +0000

Goede dag ik stap vanaf driemanspolder te zoetermeer in de bus om naar een vriendin te gaan , de bestuurder van deze bus ziet overduidelijk dat ik zwanger ben ik stap in en check in en loop naar me stoel ik ben nog niet halverwege en de bestuurder rijd volgas weg , ik ben hier niet blij mee want ik viel bijna en de bestuurder zegt niks . Hoop dat dit zo snel mogelijk opgelost word want voor het zelfde geld viel k op mijn buik en was ik mijn kind kwijt...

bushaltes verdwenen

Sat, 09 Mar 2019 17:09:49 +0000

Het is erg vervelend dat er bushaltes zijn verdwenen. Voor mij is dit o.a. bus 23 bus en 21.Daar ik gehandicapt ben Kan ik niet van de ene bustram op de andere overstappen.Hoezo moeten ouderen op deze manier zelfredzaam zijn en niet altijd thuis blijven zitten..Nu kan ik niet meer komen waar ik graag wil en ben niet in het bezit van een ander vervoermiddel.Daarbij sta je amper in de tram en hij rijd al en lig je languit !!! In de bus kan je nog vragen of ze even willen wachten tot dat je zit.Hopelijk komt hier snel een oplossing voor, zodatook wij ouderen weer naar buiten kunnen

HTM neemt geen verantwoordelijkheid!

Thu, 07 Mar 2019 14:47:55 +0000

Ik ben laatst op vakantie geweest in Den Haag Met de tram lijn 3 naar Loosduinen op de heenweg op station een kinderdagkaart gekocht voor mijn dochter en op de terugreis zou ik dan de HTM ticket app gebruiken ik kan niet met Ideal betalen maar wel met creditcard dit was nieuw in de ticket app van HTM en kwam goed uit. Maar helaas de ticket app werkte niet en kinder dagkaarten alleen verkrijgbaar op het station of bij de VVV. Dus heb een duurder kaartje moeten kopen van 3.50 in plaats van 1,50 voor een kinderdagkaart. HTM blijft zeggen dat de ticket app gewoon werkt. HIJ WERKT NIET met mijn creditcard terwijl ik ergens anders wel kan betalen ermee! Een klacht via Twitter, geen antwoord en klacht via de site komt op dezelfde afdeling binnen! Ik wordt totaal niet serieus genomen!

Niet zwart gereisd, boete, ongepast gedrag HTM personeel

Mon, 04 Mar 2019 14:26:43 +0000

Beste, Gisteren heb ik gereisd met de ov kaart van mijn vriend. Ik heb mijn persoonlijke ov kaart niet kunnen gebruiken omdat ik deze in mijn portemonnee in een tas had laten liggen bij mijn expositie. Ik was onderweg om mijn tas met daarin portemonnee en ov op te halen. Mijn vriend heeft - geen abonnement- en ik heb de ov kaart voor mijn reis opgeladen en betaalde vol tarief voor de reis. Ik had geen idee dat dit niet mocht, ik gebruik altijd mijn kaart en betaal gewoon voor mijn reis, en heb geen problemen gehad met reizen en controles Ik werd gecontroleerd in de metro E naar Den Haag Centraal en zonder vraag of gesprek schreef de controleur mij een boete en nam de kaart in. Ik had laten weten dat ik niet wist dat het een probleem was om iemand anders zijn kaart te lenen, omdat ik gewoon had betaald voor mijn reis, dus ik liet hem een foto van mijn vriend zien in het gesprek dat ik met hem had, dus zo liet ik weten dat de kaart niet gestolen was. De controleur heeft een boete van 60 euro gekregen, mijn vriend zijn ov kaart is ingenomen, en omdat de boetekaart van 2 uur niet geldig in de bus is, moest ik een taxi naar huis nemen.. Ik schrok hiervan en schaamde me een beetje voor de situatie omdat het een volle coupe was en begon te huilen, ik had een lange dagen gehad en was vermoeid en ik was onderweg om mijn eigen spullen terug te krijgen. Hier is waar mijn klacht is: De collega van de controleur kwam erbij en die begon me met een lach aan te kijken. Ik probeerde mijn tranen een beetje in te houden omdat ik me al schaamde voor de situatie. De man vroeg mij: waarom reageer je nou zo? Met een lach op zijn gezicht. Ik werd van binnen een beetje misselijk door zijn reactie, de controleur die mij een boete gaf had namelijk vrij veel sympathie voor de situatie. Hij liet weten dat mijn emotionele reactie ongegrond was en dat het onzin was om zo te reageren. Toen maakte nog een aantal, ongevoelige en vreemde en onzinnige opmerkingen: Als je iemand zijn rijbewijs leent krijg je toch ook een boete? en begon weer te lachen. Hij zat me van top tot teen aan te kijken, dit voelde heel raar. Ik zei uiteindelijk dat ik niet meer verder wilde praten, en vroeg of ze gewoon weg konden gaan na een paar keer herhalen van de regels die ik toen natuurlijk allang begreep ging hij eindelijk weg. Normaal ervaar ik mensen van HTM als vriendelijk en sympathiek, maar gisteren voelde ik me gekleineerd en uitgelachen, betaald voor mijn reis, boete gekregen, ov ingenomen.

HTM bestuurder rijd hard door zonder te stoppen voor mij!!!

Mon, 11 Feb 2019 20:33:38 +0000

Klacht Htm bestuurder rijd door bij mijn bus halte aan de Spinozalaan te Voorburg, ik steekten mijn hand nog op maar nee hoor hij rijd onbeschoft door. Bestuurder blank man tijdstip 08:30 datum 11-02-2019. Dat dit nog gebeurd bij de HTM ano 2019!!! Bus nummer onbekend want hij reed onbeschoft hard!!!

App niet betrouwbaar

Thu, 03 Jan 2019 17:02:44 +0000

via de htm app had ik op kerst een dagkaart proberen te kopen maar de kaart kwam niet te voorschijn op de app dus heb 't weer geprobeerd en weer kwam 't niet te voorschijn. Heb ze geprobeerd te bellen maar die dag waren ze niet bereikbaar. Had pas 1, 5 week later geld om mijn beltegoed op te waarderen dus kon ze niet eerder bellen. Nu zegt htm dat de kaartjes wel op de app zijn gekomen en dat ik te laat was om er nog wat tegen te doen. Nu zie ik bij de geschiedenis van de app dat de kaartjes wel aanwezig waren maar had ze op die dag moeten gebruiken ze waren maar 24uur geldig. Maar op die dag stonden ze niet in de app dus nu ben ik 2x 6,50 kwijt. Vind 't maar slecht geregeld van de htm. Heb totaal geen vertrouwen meer in hun app of met de klantenservice van htm. Mijn advies is geen kaartjes kopen via de htm app.