KLACHT.nlhotpoint.nl klantenservice & klachten

afhandeling telefoongesprek

Sat, 23 Feb 2019 20:43:04 +0000

Ik heb gebeld met uw bedrijf ivm een storingsmelding op mijn vaatwasser. Om te worden geholpen moet ik mijn naam en adresgegevens aanleveren. Ik belde echter niet voor een afspraak met monteur, binnen een garantietermijn maar met alleen een vraag over een storingsmelding. De betreffende medewerker, met een buitenlands accent en niet niet altijd goed te verstaan, zei dat deze gegevens in het systeem moesten worden ingevoerd. Het zou gecontroleerd worden. Ik vroeg waarom het dan gecontroleerd werd en door wie. Helaas kon ik niet verstaan door wie en op mijn vraag wat zegt u? heeft de betreffende medewerker opgehangen.

Wat een slechte kwaliteit machine en drama service!

Thu, 17 Sep 2015 13:53:31 +0000

Ik heb een vaatwasmachine van Hotpoint welke nu voor de 3e keer in 4 jaar kapot is! En nu de derde keer mag je natuurlijk niet meer rekenen op service. Dat melden ze echter niet bij het maken van een afspraak! Op de ochtend van de afspraak ontving ik om 9:13 uur de volgende SMS: Ter info, morgen komen wij bij u voor een reparatie die niet binnen de garantie valt, de monteur heeft geen pin dus u moet contant betalen mvg Indesit td Fijn dus dat ze dit melden op de dag dat ze langs zouden komen. En zonder een bedrag te noemen. Ook dacht ik dat ik de afspraak verkeerd in mijn agenda had gezet en ben dus weg gegaan. Bij thuiskomst een briefje in de deur dat ik niet thuis was! Vervelend! Bellen naar de helpdesk á 0,70 en eerst wordt 2 keer de verbinding verbroken. Maar als je dan € 2,10 verder bent eindelijk een mevrouw aan de lijn die direct uitleg dat het niet waar is. Ik heb geen SMS ontvangen en het is allemaal mijn schuld en ik moet de voorrijkosten betalen. Altijd leuk om door een leverancier voor leugenaar te worden uitgemaakt. Naast het feit dus dat ze machines verkopen die om de haverklap kapot gaan is het een uiterst slechte organisatie die zich alleen maar bezig houd met het beledigen van klanten en afspraken niet nakomen. Geprust van de bovenste plank en voor mij nooit meer een Hotpoint of Indesit! Snel laten vervangen voor een kwalitatief apparaat!

Zeer slechte service

Mon, 06 Jul 2015 09:46:33 +0000

Mijn nieuwe inductiekookplaat is binnen een jaar defect. Ik zit momenteel al 2 weken op hun bericht te wachten. Zeer slechte service!!! Nooit meer Hotpoint

Onwijs slechte service

Fri, 01 May 2015 14:02:33 +0000

2 jaar en 2 maanden terug een Hotpoint Ariston inductiekookplaat gekocht en nu al stuk. Standaard garantie 2 jaar. Gebeld naar de service desk en als je dan denkt klantvriendelijk te woord te worden gestaan, not! Garantie verlopen mevrouw, dus kosten van monteur minimaal 75 euro (voorrijkosten). Maar dan denk je nog, dan wordt de plaat wel gemaakt! Monteur geweest en binnen 3 minuten maakt hij kenbaar dat het niet te maken is. Of we even 85 euro willen betalen en hij maakt wel een rapportje! Weer gebeld naar de o zo vriendelijke service desk. Conclusie; u krijgt wel wat korting op een nieuwe plaat! Over een week krijgt u wel een voorstel. En tja die 85 euro, pech! Wie denkt er nu nog een inductieplaat van het merk Hotpoint te willen?! We hebben nu totaal 3x gebeld met de servicedesk (misschien overwegen om het woordje Service te verwijderen) en alle gesprekken waren zeer onvriendelijk en absoluut niet servicegericht. We zijn 85 euro lichter, plaat niet gemaakt en geen voorstel ontvangen voor een nieuwe plaat.

diepvrieskast ontdooit

Mon, 16 Jun 2014 12:44:47 +0000

Onze diepvrieskast een hotpoint aristo is na 6 maanden gebruik spontaan voor het grootst gedeelte ondooit, volgens de monteur komt dit of door het open staan van de deur (wat nog nooit gebeurd is) of door warme spullen er in te zetten (wat nog nooit gebeurd is) en toen was het door de hoge luchtvochtigheid. 2 hele grote zakken voeding hebben we weg moeten gooien en nu het risico als ik de kast weer ga inladen dat het wie weet hoe snel weer gebeurd, ik heb me gruweluk miskocht aan de vrieskast en raad iedereen aan die van plan is een vrieskast te kopen zeker geen hotpoint/aristo aan te schaffen.

indesit/ hotpoint ariston snaar

Tue, 03 Jun 2014 11:12:41 +0000

Na meerdere malen telefonisch te verzoeken om mijn condens droger te vervangen, krijg ik geen gehoor terug. Het product wat wij geleverd hebben gekregen is niet deugdelijk aangezien er 2 keer wat met de snaar is en 2 keer met de pomp. De monteur is nu zeker 4 a 5 keer langs geweest. Maar de reparatie word wel uitgevoerd, de probleem is echter dat het probleem zich blijft voort doen.

Nooit meer hotpoint

Mon, 28 Oct 2013 23:59:05 +0000

Hotpoint heeft een van het mooiste appretuur maar helaas gaat het lang mee,ik heb twee en jaar geleden een wasmachine gekocht wat ruim 600euro heeft gekost,na anderhalf jaar veel het beton blok uit en was helemaal in stukken?ik heb op mijn eigen kosten een monteur laten komen en hij zij dat dit een onderdeel is dat nooit kapot gaat en dat het een fout is van het fabrikant en dat het niet goed vast gezeten was en daar voor is die in stukken. Ik heb gebeld en het situatie uit gelegd en tot mijn verbazing hoor ik dat ik zelf de kosten moest betalen voor een monteur van hotpoint te laten komen terwijl ik nog half jaar garantie had,erg teleurgesteld en heb het toch laten maken op mijn eigen kosten maar krijg te horen dat ik beter kon gaan sparen omdat het niet lang zal duren voor dat het beton blok weer stuk gaat.ik heb gelukkig nog wat maanden kunnen gebruiken,tot vandaag en vandaag is die overleden!!. Is net zo als mensen!kan mooi aan de buitenkant zijn maar als die verrot is van binnen kan jij beter niet aan beginnen! . Ik heb begin van deze jaar een prachtig koelkast gekocht ook van hotpoint pfff ik hou mijn hart vast hoe lang het gaat duren voordat daar wat aan mankeert ??,en of ik dan nog zo behandeld wordt?. Nooit meer hotpoint.

hotpoint / indesit / ariston

Tue, 11 Dec 2012 16:33:50 +0000

Wij hebben een monteur laten komen via www.hotpoint.nl Ik vond al meteen de voorij kosten veel te hoog. Deze zijn bij hun €61 euro. Maar wij dachten als hij daarvoor gemaakt word oke. Een normaal tarief moet hoogtens €35 euro of €40 euro zijn. Toen meneer bij ons was zou dat €13 euro per kwatier kosten. We hadden de vaatwasser midden in de keuken staan zodat hij overal bij kon. Vervolgens was hij 10 min bezig maar ik moest voor 30 min afrekenen. En ik moest €7,50 voor een kroonsteentje betalen. Totaal plaatje €93 euro voor alleen een afgebroken draadje. Dat noem ik nou mensen uitmelken. Heeft u iets stuk van het merk Ariston? Bel dan nooit met www.hotpoint.nl ( 0900-2025254 ) Koop een 2de hands vaatwasser of bel een ander bedrijf die goedkoper is .