KLACHT.nlHotelspecials klantenservice & klachten

Sprake van misleiding

van Kerkvoorde — Mon, 06 Jan 2025 17:04:58 +0000

Wilden eerst naar Düsseldorf met Hotelspecials.nl, maar toen bleek dat de kerstmarkt met de kerstdagen gesloten zijn. Hebben geannuleerd en een wellness hotel in Den Haag gereserveerd vanwege de wellness. Maar ook daar bleek de sauna etc gesloten te zijn vanwege de kerstdagen. Hotelspecials waren ook hier niet op de hoogte van. Had het hotel namelijk moeten doen. Vind dat je als reisorganisatie de mensen de juiste informatie moet geven want indien ik dit had geweten dan had ik namelijk nooit geboekt.

Hotelspecials is niet te bereiken telefonisch, voor belangrijke zaken! Ze bellen ook niet terug naar meerdere terugbelverzoeken.

Joy ce — Tue, 02 Jan 2024 11:16:20 +0000

Gm, Hotelspecials is zonder mogelijkheid op werkdagen te bereiken voor noodgevallen! Schandalig. Grt, J.M.

Geld terugstorten

Jonathandp — Sat, 05 Aug 2023 13:32:14 +0000

Geboekt via hotelspecials. Geld eerste maal overgeschreven. Dit moest via speciale link gebeuren. 2e maal overgeschreven. Nu ok. Alleen het geld van de eerste keer moet teruggestort worden naar mij... Nog steeds geen reactie na 2x gemaild te hebben. Ze hadden beloofd dat dit snel gestort ging worden.

Krijgt niet wat je boekt

Verdaal — Wed, 07 Jun 2023 18:51:52 +0000

Wij boeken via de site hotelspecials.nl een arrangement in Oberhausen. Op de site zijn 2 vakken boven elkaar. 1 met een arrangement voor een standaard kamer voor 51,75 voor 2 nachten, prijs per nacht. En er staat een arrangement onder van 57.75 per Superieur kamer voor 2 nachten. Wij besluiten de laatste te boeken voor mijn schoonouders van 86. Echter, ik zie dat wel de prijs van 57,75 gerekend wordt. Maar er wel standaard bij staat. Stuur hierop een bericht naar hotelspecials met een screenshot van hun arrangementen. Echter blijven ze beweren dat het een fout van ons is, dat we dus wel standaard geboekt hebben. Terwijl zelfs het screenshot overduidelijk is met de rekening samen. Prijs is tenslotte 57,75 net als het arrangement op de screenshot voor een superieur kamer. Nu is hun tegenbod dat het nooit kan en we maar moeten bijbetalen. Gewoon schandalig. En dit is niet het eerste voorval, de vorige keer in Duisburg werd er een 4 gangen diner aan mijn schoonouders beloofd in het arrangement. Maar kregen drie gangen. Het hotel heeft na een discussie van een half uur, toch een gang extra gegeven. Maar de sfeer was al weg. Nu zullen we gaan, maar laatste keer met deze organisatie.

Hotelspecials houd zich niet aan wettelijk bedenktijd

Dirk Martens — Fri, 28 Apr 2023 16:22:58 +0000

Helaas klein foutje gemaakt bij het boeken Datum ging helaas niet goed meteen contact gezocht Word helaas na twee mails niet meer reageert . ik was dus al in hotel zij konden hem wel gelijk voor me er uit halen maar hotelSpecials geeft geen thuis . Zo gaan ze dus met klanten .

5 sterren hotel locatie maar in werkelijkheid 4 sterren

wesleyvermaas — Wed, 07 Dec 2022 09:53:13 +0000

Helaas geboekt voor deze secret special. Krijgen we een bevestiging vam het hotel dat heteen 4 sterren locatie blijkt te zijn. Hotelspecials hierover gebeld en hun zeggen dat dit hotel niet officieel gewaardeerd is, maar dat deze tussen de 4 en 5 sterren uitkomt 4 superior noemen ze het. Maar dit is simpelweg geen 5 sterren zoals geadverteerd. Ik zie dit als klanten misleiden. Als ik een 4 sterren wilde dan had ik wel de 4 sterren optie geboekt. Hotelspecials wil dan bij deze klacht ook niks betekenen voor ons. Ik weet dat dit een luxe probleem is maar ik wil waar ik voor betaald heb.

Hotel overnachting Eindhoven Airport

RX5415LB4484 — Wed, 04 May 2022 17:51:34 +0000

ik heb geen overnachting bij dat hotel niet kunnen omdat we moesten uitwijken naar Schiphol Airport . wij hebben een hotel moeten boeken op Schiphol Airport . en dat was heel duur . ik had het Hotel bij Eindhoven Airport al betaald. mijn vraag is kan ik dat geld terug krijgen wat ik betaald heb en geen gebruik van het Hotel gehad, laat mij wat weten wat jullie hiermee doen ?

Terugbetaling teveel betaalde bedrag Secret Hotel Apple Park Maastricht

Blokg — Thu, 21 Apr 2022 06:12:02 +0000

Beste Ik ben niet akkoord met jullie oplossing van Hotelspecials Ik heb geen tweede kamer gehad in Select Hotel Apple Park Maastricht. Select Hotel Apple Park Maastricht was op de hoogte van teveel betaalde bedrag. Gelieve terugbetaling van teveel betaalde bedrag 55 euro Groeten DeBlok

Terugbetaling teveel betaalde bedrag Secret Hotel Apple Park Maastricht

Blokg — Thu, 21 Apr 2022 05:49:46 +0000

Beste Betreft reservatie bij Hotelspecials : US4835KM1188 Ik verwijs naar de vele mails die ik reeds gestuurd heb. Gelieve het teveel betaalde bedrag (55 euro) terug te storten. Select Hotel Apple Park Maastricht is op de hoogte. Groeten DeBlok

Terugbetaling teveel betaalde bedrag Secret Hotel Apple Park Maastricht

Blokg — Thu, 21 Apr 2022 05:44:25 +0000

Beste Ivm teveel betaalde bedrag (55 euro) bij reservatie Secret Hotel Apple Park Maastricht Gelieve het te veel betaalde bedrag terug te storten (55 euro) Select Hotel Maastricht is op de hoogte. Groeten, DeBlok

Terugbetaling annulatie reservatie Secret Hotel Apple Park Maastricht

Blokg — Tue, 19 Apr 2022 04:37:35 +0000

In hotel annulatie reservatie 1 kamer ipv 2 kamers betaald. 55 euro teveel betaald. Aanvraag teruggave 55 euro, geen reactie

35 euro retour

Siebe Visser — Tue, 15 Mar 2022 12:57:32 +0000

Wij hebben in dec een hotel gehuurd via hotelspecials. Wij kwamen met 1 pers minder en zouden 35 euro terug krijgen. Na hel veel mail met het hotel en hotel specials. Blijven ze elkaar de schuld geven wie ons 35 euro aan ons moet overmaken. Wij hebben ons geld na 3 maand nog steeds niet terug.

Waardeloze klantenservice

Mike1605 — Tue, 04 Jan 2022 20:28:34 +0000

Ik had een overnachting geboekt via deze organisatie voor 1 op 2 januari voor the Marriott in Den Haag. Helaas werd ik op 30 januari flink ziek en aangezien ik geen Corona test meer kon laten doen via de GGD wilde ik het risico niet nemen om mensen te besmetten en leek het me beter om de overnachting te verzetten. Ik netjes het hotel gebeld op donderdagavond maar die gaven al aan dat hun niks daaraan konden doen want dit moest via HotelSpecials geregeld worden. Ik op de website gekeken van HotelSpecials en daar bleek al snel dat ze geen telefoonnummer hebben, vrij waardeloos dus voor een organisatie dat snel moet kunnen schakelen. Ik dus maar het contactformulier ingevuld. Daarbij werd al gelijk aangegeven dat het wachten op een antwoord lang kon duren vanwege drukte. Hoe kun je dat verkopen aan je klanten als je een dienst/product verkoopt waarbij het regelmatig voor zal komen dat er op korte termijn boekingen verzet of geannuleerd moeten worden? Tot op heden nog steeds geen enkele reactie op mijn mail van 31 december, zeer teleurstellend.

onwil opmaken faktuur

Philippe Heynderickx — Thu, 06 Jan 2022 06:57:43 +0000

betreft: boeking Dhr. Philippe Heynderickx XF1129GF1151 - Hotelspecials.nl na het boeken van een hotel via de website vraag ik via mail om ons een faktuur te bezorgen. Dit was niet mogelijk op hun site. Dus ik bezorg hen dan ook het btw nummer. ik ontvang een mail dat ik de faktuur moet vragen in het hotel zelf. de hotel eigenaar, ook een Nederlander, antwoord mij dat hij dit niet kan doen daar ik HotelSpecials.nl heb betaald. Wat ik ook begrijp. ik heb dan terug een mail met deze informatie gestuurd naar klachten@hotelspecials.nl en vandaag een herinnering. er komt geen antwoord van hen. zeer onheuselijke behandeling voor zulke organisatie.

Roken in hotel

Fen123 — Thu, 30 Dec 2021 11:48:23 +0000

Ik heb een boeking gedaan bij jullie en specifiek aangegeven dat ik een hotelkamer wil waarin gerookt mag worden. Nu geeft het hotel aan dat er in heel het hotel niet gerookt mag worden en ook geen kamers aanbieden waar er gerookt mag worden. Dit is ook een reden dat ik extra betaald heb voor dit hotel. Ik vind dit een grove fout van jullie en verwacht hier ook een passende oplossing voor.

Niet bereikbaar

Tannepan87 — Thu, 23 Dec 2021 13:34:32 +0000

Goedenmiddag Wij proberen hot3lspecials al vanaf vorige week te bereiken om een reservering om te boeken. Helaas tot op heden hebben wij niks van hotelspecials vernomen. Easy hotels kan niks met onze reservering omdat wij via hotelspecials hebben geboekt Groet, Jerome oostmeijer en tanja veenstra

WIJZIGING BOEKING

Rens91 — Tue, 21 Dec 2021 10:57:23 +0000

Reserveringsnummer: CL4394PS3466 goedemorgen, Om 10u hebben mijn partner en ik vandaag een boeking gedaan op hotelspecials, tijdens de boeking switchde de datum een maand verder ipv 31dec 2021 tm 2 januari 2022. Hebben we direct het hotel benaderd excuseerde voor het probleem maar hun gaven aan dat er inderdaad plek was op de 31e van december tm de 2 van januari maar hun konden de datum niet wijzigen ivm dat de boeking via hotelspecials is gedaan en dat ik hun dus moest gaan bellen, nou na 10min zoeken ben ik dus erachter gekomen dat hun telefonisch niet bereikbaar zijn?!? Heel vervelend!!! Dus maar een contactformulier ingevuld, komen we met het volgende probleem, ik formuleer mijn verhaal en wil mijn gegevens invoeren, wat blijkt welk emailadres ik invoer (die letterlijk bestaan) pakt die niet, dus ik kan geen mail verzenden tenzij ik een verzonnen emailadres invoer, dus dat maar gedaan. In mijn mail staat wel aangegeven dat ik het kosteloos kan annuleren maar ze houden wel de 15euro servicekosten maaar ik wil mijn boeking niet annuleren alleen wijzigen naar de juiste datum, heel vervelend dat het zo moeizaam moet gaan voor een wijziging en hopelijk word ik betijds geholpen! Gr Rens

Niet ontvangen reserveringsbevestiging

Aaman Sulchan — Tue, 14 Dec 2021 21:27:40 +0000

Op 8/12/2021 heb ik een Mastercard betaling gedaan voor een overnachting in het BLC Design Hotel Paris, van 18-19/12/2021. Eigenlijk wilde ik kijken of ik de boeking kon annuleren / wijzigen, maar toen ik in mijn inbox zocht (incl. prullenbak en spam) vond ik niets dat van hotelspecials kwam. Dit is ondertussen 5 dagen geleden, en ik vertrek over een paar dagen. Nu heb ik ondertussen ontdekt dat ik het niet kan annuleren, maar ik zou het wel fijn vinden om mijn reservering bij de hand te hebben.

Servicekosten hotelkosten toch betalen

Ricky Vaesen — Sat, 11 Dec 2021 06:33:45 +0000

Ik boek op 10 december omstreeks 9 uur in de morgen een korte trip van 11 tem 13 december in een hotel in dusseldorf. Ik meld me nadien op de site van anreisemeldung.de wat verplicht is. Vervolgens duid ik aan dat ik in België woonachtig ben, en krijg vervolgens de melding dat ik eerst 10 dagen in quarantaine moet??? Dit zelfde geld trouwens ook voor personen woonachtig in Nederland. Dus eigenlijk weet hotelspecials dat iemand die woonachtig in België of Nederland is niet kan inreizen naar Duitsland voor enkele dagen!! Zeker als u boekt en u wilt enkele dagen nadien vertrekken. Ik zeg er even bij zowel ik als mijn vrouw zijn beide gevaccineerd en ook niet ziek of hebben beide geen corona klachten. Een negatieve test laten afnemen ook geen probleem mee. Echter krijgen we nu na gedwongen annulering dat we servicekosten (ok) maar heel waarschijnlijk ook hotelkosten van 99€ moeten gaan betalen. Dus hotelspecials laat je boeken en weet vervolgens dat je NIET mag gaan en toch je laten betalen??? In de volksmond zouden we dit diefstal noemen!!! Mvg Vaesen R.

binnen 2 uur boeking geannuleerd en toch belast voor het bedrag afschuwelijk

Lynsd. — Wed, 20 Oct 2021 08:57:50 +0000

behandeling van jullie klacht is waardeloos. jullie gaan voorbij aan het feit dat de boeking binnen 2 uur geannuleerd was en desondanks zeggen jullie ik zie geen annulering. hersenloos werk zonder enig enkel bewijs dat er een onderzoek heeft plaatsgevonden. jullie zijn ECHT WAARDELOOS.

Prijs van verblijf

Kapitein jan — Fri, 09 Jul 2021 18:08:25 +0000

Voor de prijs die wij betaalden voor ons verblijf van 3dagen in Hotel Royal Astrid in Oostende hebben wij een vergelijk gemaakt Er waren aanbiedingen voor dezelfde prijs maar dan wel met een betere kamer en wellness inbegrepen We hadden misschien beter vergeleken vooraf Dit gaan we volgende keer zeker doen en zullen wij hotel specials ook niet aanraden in onze kennissen kring

Ontvang geen factuur

Peter2021 — Thu, 27 May 2021 15:32:24 +0000

Ivm een zakelijke reis heb ik een factuur van mijn hotelovernachtingen nodig. Het betreffende hotel geeft geen factuur, omdat het via Hotelspecials geboekt is. Ik heb meerdere malen getracht contact op te nemen via mail en contactformulier. Men reageert hier niet op. Er is geen telefoonnummer van de klantenservice bekend.

Geannuleerd verblijf

Temirhan — Thu, 20 May 2021 07:34:21 +0000

Wij hebben op 13 tot 15 verblijf geboekt in Duitsland een dag van voor heft Hotelspecials.nl ons op de hoogte gebracht dat hotel is dicht door Covid.We hebben gekozen voor annulering en wordt ons gezegd dat binnen 5 dagen krijgen we de volledige bedrag teruggestort op onze rekening wat is nog niet gebeurd. Ik heb opnieuw contact met Hotelspecials opgenomen via e-mail en krijg als antwoord dat een voucher is naar ons gestuurd maar heb nog niks ontvangen en zou liever zoals beloofd volledige bedrag gestort hebben.Ik krijg geen antwoord Alvast bedankt Katarzyna

Voucher inleveren

Benadeelde woolridgejas.com — Tue, 11 May 2021 16:45:41 +0000

Hallo, Graag wil ik een hotel overnachting boeken bij inntel hotel utrecht de spa kamer. Nu heb ik bij jullie nog een voucher open staan die ik graag wil inleveren hiervoor. Echter kan dit dus niet en staat er alleen bij betalen in het hotel, dit wil ik dus niet omdat ik nog een voucher heb. Graag wil ik dat jullie mij hierbij helpen zodat ik volgende week gewoon naar dit hotel kan. Meerdere mails verstuurd, contact gezocht op fb krijg jullie nergens te pakken. Ook geen tel nummer te vinden. Hoop dat ik via dit wel geholpen kan worden. Mvg, Kaylee niwczyk

Weigering terugstorting servicekosten of te wel de boekingskosten

Hans wassenaar — Fri, 26 Feb 2021 12:00:07 +0000

Op 22 februari hebben wij een hotel geboekt via Hotelspecials.NL en 10 EU servicekosten betaald. Er wordt door Hspecials een reserveringsbevestiging gestuurd. Vervolgens meldt het hotel dat zij vanwege COVID helemaal niet geopend zijn en dat de beschikbaarheid een fout op de site van Hspecials is. Hspecials meldt vervolgens doodleuk dat ik succesvol geannuleerd heb maar dat de servicekosten niet worden terugbetaald. Zou ik deze terug verlangen dan moest ik maar een klacht indienen. Nou zal mij dat tientje echt niet opbreken. Maar op deze wijze geld in je zak steken voor een niet geleverd product steekt mij. De klachten afdeling lijkt een standaard protocol voor annuleren te hanteren zonder zich in de situatie te verdiepen. Schandalig dat je dan zo kennelijk geld in je zak kunt steken. Feitelijk is dit dus diefstal. De COVID steun voor Hspecials kan dus wel wat minder.

2 keer betaald

Carey Nyamekye — Wed, 10 Feb 2021 07:20:41 +0000

Ik heb gister perongelijk 2 keer betaald ik meerderemale contact met ze proberen op te nemen met hotelspecials mails gestuurd, proberen te bellen , en ik heb 1 cent over gemaakt met bijschrijving dat ik mijn geld terug wil het gaat om 64 euro en ik vind het gewoon vermoeiend dat ze niet reageren

Verkeerde informatie op de site

Daphne_128 — Sun, 31 Jan 2021 19:34:52 +0000

Wij hebben onlangs een reservering gemaakt bij theaterhotel Almelo maar deze uiteindelijk geannuleerd wegens de nieuwe lockdown. Wij hebben contact gehad met hotelspecials over de annulering en in hun antwoord mail werd het volgende beloofd: “ Vanwege de situatie overleggen wij graag met het hotel voor een nieuwe datum. Wij ontvangen dan graag een nieuwe datum”. Op de site (hotelspecials) stond dan ook vermeld dat alle boekingen, als deze na 1 juli 2020 zijn gemaakt, geannuleerd of gewijzigd konden worden buiten de normaal geldende voorwaarden. Dit zou zijn door de nieuwe lockdown. En te zien aan het antwoord in de mail, ging hotelspecials er inderdaad vanuit dit te kunnen waarmaken. Toen wij een datum hadden uitgekozen, kregen we het volgende als reactie: “ Naar aanleiding van jouw e-mail hebben wij contact gehad met Van der Valk Theaterhotel Almelo. Wij hebben vernomen dat de reservering helaas niet verplaatst kan worden naar een latere datum. Er is geboekt tegen de volgende voorwaarden: U kunt niet annuleren of wijzigen. Bij het annuleren of wijzigen van de boeking worden de volledige kosten in rekening gebracht. Het wijzigen van de reservering is volgens de voorwaarden niet mogelijk, het hotel geeft aan niet van deze voorwaarden af te wijken.” Dit betekend voor ons dat wij ons geld dus kwijt zijn omdat hotelspecials eerder onjuiste informatie op de site hebben gezet. Als er niet op de site stond vermeld dat we konden annuleren buiten de normaal geldende voorwaarden hadden wij dit uiteraard ook nooit geannuleerd. Wij zijn het er dan ook niet mee eens dat door een fout van jullie, wij al ons geld kwijt zijn. Wij willen dan ook graag een oplossing voor dit probleem.

Hotelspecials niet bereikbaar en biedt geen oplossing

Paardenliefhebber — Tue, 22 Dec 2020 14:09:45 +0000

Op 8 september 2020 heb ik een hotelovernachting met ontbijt geboekt bij Hotelspecials.nl. voor de datum 31 december 2020 in hotel Opduin te Texel. De voorwaarden voor annuleren zijn: U kunt niet annuleren of wijzigen. Bij het annuleren of wijzigen van de boeking worden de volledige kosten in rekening gebracht. Dit wist ik aangezien ik een annuleringsverzekering heb en ik dacht mocht er iets gebeuren van een overlijden o.i.d. dan is het gedekt op de annuleringsverzekering. Echter, nu na het aanscherpen van de regels i.v.m. corona, kan Hotelspecials NIET bieden wat ik geboekt heb. Te weten, geen ontbijt en de faciliteiten van het zwembad zijn allemaal gesloten. Dus heb ik contact opgenomen met Hotelspecials en krijg ik een standaard mail terug na een aantal dagen dat ik een niet annuleerbare/wijzigbare boeking heb. En dat ik maar zelf contact moet opnemen met het hotel. Nou, dat heb ik gedaan en het hotel is zeer meewerkend en vind het totaal geen probleem om de boeking te verschuiven. Maar dan krijg je Hotelspecials opeens niet meer te pakken. Ze reageren niet op mail. (telefoonnummer is niet bekend) Zelfs Hotel Opduin is nu aan het proberen ze te pakken te krijgen maar hebben al gezegd daar mee te stoppen omdat Hotelspecials onbereikbaar is. Dus moeten we het weer zelf doen. Inmiddels wel door Hotel Opduin door een telefoonnummer voorzien, maar als je die vandaag belt om 2 uur, 3 uur, 11 uur dan krijg je de voicemail met de mededeling dat het bedrijf gesloten is. Al met al een grote ellende van dit bedrijf.

Ontvang alleen een voucher en niet mijn geld terug

BriDan — Thu, 19 Nov 2020 11:14:13 +0000

Mijn hotelovernachting heb ik eerst zelf gewijzigd vanwege Corona omdat men bij Hotelspecials het veel te druk had daarvoor. Dus verzet naar midden december. Echter door de aanhoudende maatregelen van de overheid toch besloten om de overnachting te annuleren. Helaas ben je dan al 14,-- kwijt aan kosten en heb je recht op geld terug. Zij hebben mij nu een voucher toegestuurd die 1 jaar geldig is en bieden niet de mogelijkheid om je geld terug te ontvangen. De rekening kan toch niet alleen bij de consument worden neergelegd. Van een andere reisorganisatie en Transavia heb inmiddels wel mijn terug gelukkig.

Secrethotel niet (tijdig) medegedeeld

Luc_VB — Tue, 08 Sep 2020 06:49:01 +0000

Ik boekte op 7/9 een secret hotel voor de periode 8/9 t/m 11/9. Hotelspecials gaf de garantie onmiddellijk het hotel mededelen indien boeking minder dan 48u. Wel ik moet vandaag vertrekken en ben nog steeds niet op de hoogte. Ook telefonisch is hotelspecials niet bereikbaar en de email blijft onbeantwoord.

Hotelreservering Duin en Kruidberg

Janny Kruid — Sun, 23 Aug 2020 13:48:51 +0000

We hebben gereserveerd voor 3 nachten bij hotel Duin en Kruidberg Dat waren 2 nachten en de derde gratis incl ontbijt. Toen we aankwamen wilden ze ons het volle bedrag laten betalen gelukkig had ik de orderbevestiging van Hoteldeals bij me we zijn heel slecht te spreken over dit hotel tv deed het niet goed werden geen schone handdoeken gebracht toiletpapier was niet voldoende moest overal achter aan bellen werd ook geen toilet schoongemaakt. Toen we vandaag naar huis gingen wilden ze ons het ontbijt nog laten betalen Terwijl dat er bij in zat toen we thuis kwamen hadden ze ook nog de toeristenbelasting extra geregeld. Wat ik niet direct door had dus dit hotel heeft het dus echt niet op orde wat administratie betreft. En dit alles had ik als cadeau voor mijn echtgenoot geregeld omdat hij 22 augustus jarig was ook dat had ik gemeld maar daar hebben ze ook niks meegedaan. Al met al vond ik dat jullie dit moesten weten we gaan dus nooit meer naar dit hotel en met hoteldeals heb ik het ook wel gehad Groeten Janny Kruid,Brunel 15,7944 NN Meppel

Helaas moeten anuleren door corona geen reactie van hotelspecials.

Em1402 — Sat, 01 Aug 2020 09:50:30 +0000

Helaas door corona moeten anuleren voor ons hotel in Antwerpen. Via de radio en het nieuws werd afgeraden voor Nederlanders om naar Antwerpen te reizen. Hierdoor konden wij helaas niet naar Antwerpen, omdat dit op erg korte termijn was en we hotel speciale niet hebben kunnen bereiken en hebben we contact gehad met hotel van der valk in Antwerpen en de situatie uitgelegd. Ze snapten ons erg goed en vonden het niet erg dat we wouden verplaatsen. Wel gaven ze aan dat dit gergeeld moet worden door hotel specials. We hebben gemaild en wachten nog steeds op een reactie.

Slecht hotel

Zohra-L — Mon, 20 Jul 2020 12:24:34 +0000

Wij de site van hotelspecials zag het hotel er super uit een zwembad een sauna een gratis drankje bij de bar bij aankomst! Weer zou het niet moeten zijn toch? We gaan naar daar met het gezinnetje en na een rit van 5 uur kijken we er heel erg naar uit om iets te drinken en eens te gaan zwemmen... eens in het hotel moeten we de kamer meteen betalen en dit doen we dan ook. Het drankje hebben we niet gekregen maar daar kunnen we goed mee leven we gaan naar de kamer en maken ons klaar om te gaan zwemmen met de kids eens we aan het zwembad zijn zien we dat dit niet open is ?! Op de site stond duidelijk vermeld dat dit allemaal zou open zijn maar niet dus.. zwembad, sauna. Bar. Alles is gesloten in dit hotel.. nu vandaag willen we gaan ontbijten en is alles zo hard als maar kan van het eten en koffie was er ook niet de koffie zet zou dus ook al niet werken !? In dit hotel is niets in orde ! Zelf onze kamers worden niet gepoetst ?! Moest het niet zo ver rijden zijn en niet zo veel geld gekost hebben was ik al naar huis gegaan. ik betaal voor goed eten en alle faciliteiten die open zijn en voor een goede service en niet enkel een kleine kamer die dan nog eens niet gepoetst word!

Weigert beloofde geld terug te storten

Miric — Sun, 07 Jun 2020 12:08:06 +0000

Ik had een hotel geboekt op Hotelspecials.nl voor 29 mei tot en met 1 juni. Daarbij heb ik extra betaald voor de optie gratis annuleren die zou gelden tot 24 uur voor de aankomstdatum. Op 17 maart heb ik de boeking telefonisch geannuleerd, dit was vóór de Corona maatregelen werden genomen in Nederland en in Duitsland. Op dezelfde dag ontving ik per mail een annuleringsbevestiging. Telefonisch werd mij verteld dat ik mijn geld binnen 5 werkdagen terug zou krijgen, maar het vanwege Corona iets langer zou kunnen duren. In de bevestigingsmail stond ook dat het geld binnen 5 werkdagen teruggestort zou worden. Op 30 maart heb ik Hotelspecials gebeld, omdat ik het geld nog niet had ontvangen. Ik kreeg echter het antwoordapparaat die zei dat dit telefoonnummer niet meer in gebruik was. Toen heb ik meerdere emails en Whatsapp berichten gestuurd met de vraag hoe de stand van zaken was wat betreft de beloofde terugstorting. Daar werd niet op geantwoord. Telefonisch waren ze nog steeds niet bereikbaar. Op 29 april kreeg ik pas antwoord per email. Dit betrof een voucher. Hierop heb ik meteen geantwoord dat ik dit niet wilde, maar een terugbetaling zoals werd beloofd in de annuleringsbevestiging, die ik ter bewijslast had toegevoegd. Op 1 mei werd mijn mail doorgestuurd naar de klachtenafdeling. Op 12 mei kreeg ik de volgende mail waarin uitleg werd gegeven. “Op 17 maart is jouw boeking geannuleerd. Op dat moment was nog niet bekend wat de impact van het virus zou zijn. Het klopt dan ook dat jou is beloofd dat je binnen 5 werkdagen het geld terug op jouw rekening zou ontvangen. Het verzoek is doorgezet naar de administratie en die zijn ermee aan de slag gegaan. Helaas volgde toen echter de persconferentie van onze premier en werden wij overstelpt met annuleringen. Dit waren er zoveel dat wij niet anders konden dan een corona-beleid opstellen. Immers, annuleren betekent kosten en er werd niet meer geboekt ( geen inkomsten). Om te zorgen dat iedereen op een later tijdstip alsnog kon gaan verblijven, konden wij dus niet anders dan overgaan tot het uitgeven van vouchers. Hierin kunnen geen uitzonderingen worden gemaakt. Jouw boeking valt hier ook onder daar de terugstorting nog niet was gerealiseerd.” Op bovenstaande mail heb ik weer geantwoord dat ik gewoon recht heb op mijn geld met uitgebreide uitleg en bewijslast. Hierop kreeg ik tot twee keer toe slechts een gekopieerd antwoord. Wegens de coronacrisis kunnen we jou niet tegemoet komen. Hopelijk kunnen we jou tevreden maken met een voucher. Dit terwijl zij gedurende de gehele Coronacrisis op hun website de gratis annuleren optie bleven aanbieden. Ik begrijp dat Hotelspecials ook in een crisis zit. Maar ik heb mijn niet teruggestorte geld nodig om rond te komen, los van het feit dat ik er volgens de annuleringsbevestiging recht op heb. Vanwege de crisis is het voor mij de komende tijd niet mogelijk om op vakantie te gaan dus de voucher zal ongebruikt blijven.

Hotelspecials annuleert eenzijdig overeenkomst

joost71 — Sat, 30 May 2020 15:10:31 +0000

Bij hotelspecials arrangement geboekt, boekingsbevestiging ontvangen, en paar dagen later ook een boekingsbevestiging van het betreffende hotel ontvangen. Weken later ontvang ik bericht dat de reservering voor het overeengekomen bedrag niet kan doorgaan, en wil hotelspecials de boeking eenzijdig annuleren. Zij zeggen dat de wet aanvaarding en aanbod niet geldt omdat het een duidelijke prijsfout zou betreffen. Dit terwijl het arrangement met de vermelding: krijg meer voor minder! 74 % korting werd aangeprezen op de site. Dit zet toch duidelijk aan tot aankoop, en nu volgens hun is de reservering niet geldig en ben ik wel de 15 euro reserveringskosten aan Hotelspecials kwijt! Niet rechtsgeldig, de wet aanbod en aanvaarding is wel degelijk van toepassing, maar hier vegen zij voorlopig hun voeten aan...

binnen 2 uur reservering geannuleerd wegens misleidende aanbieding.

Lynsd. — Fri, 15 May 2020 10:09:30 +0000

Ik heb een reservering gemaakt TG5516MQ6397 en heb na contact met het hotel dat de faciliteiten niet aangeboden worden de reservering al na 2 uur willen annuleren. I heb 163 euro betaald en krijg nu niks terug!!!??? Ik wil mijn geld terug.

Geld terug ipv voucher

Astridterbeek — Thu, 14 May 2020 15:15:35 +0000

Ik krijg iedere keer als antwoord dat ik de voucher maar moet accepteren. Maar inmiddels heeft het kabinet besloten dat reizigers geld terug moeten krijgen als ze dat willen, reisorganisaties mogen niet alleen maar een voucher geven ter compensatie. Lijkt mij dat jullie dit niet zomaar kunnen negeren.

Ik heb een voucher ontvangen maar ik wil mijn geld terug

Astridterbeek — Thu, 14 May 2020 14:36:51 +0000

Ik heb een voucher ontvangen voor een door het hotel geannuleerde hotelreservering. Dit was een eenmalige reservering voor een vliegreis. Aangezien ik nooit gebruik maak van hotelovernachtingen ga ik de voucher niet gebruiken en wil ik graag mijn geld terug. Ik heb diverse keren contact met hun gehad via mail en iedere keer krijg ik als antwoord dat ik de voucher maar moet accepteren en als ik hem niet gebruik dat ik hem dan maar weg moet geven. Ik vind echter dat Hotelspecials voor mij niet zomaar kan bepalen dat ik de voucher weg kan geven. Zij kennen mijn financiële situatie niet. Nogmaals ik wil mijn geld terug. De reserveringskosten heb ik ook al niet terug gekregen dus volgens mij is het hotel meer de dupe dan Hotelspecials!

Hotelspecials weigert om geld terug bij annulering

Astridterbeek — Thu, 14 May 2020 13:39:33 +0000

Het hotel heeft de gereserveerde overnachting zelf geannuleerd maar Hotelspecials weigert om het geld (min de reserveringskosten) terug te betalen.

2-daagse reservering met annulatieverzekering

Marina Van Aken — Thu, 13 Feb 2020 11:24:01 +0000

Op 27 december 2019 reserveerde ik een verblijf in Hotel Cocoon Oostende voor de periode van 03.02 - 05.02.2020 (3 februari - 5 februari, 2 overnachtingen) met annulatieverzekering. Ik kreeg een bevestiging van Hotel Cocoon en een titelbevestiging van Hotel Specials met vermelding van reservatienummer Bevestiging reservatie: Van Aken Marina ZH4520KS8352 en verder een leeg blad op 27 december 2019. Spijtig hebben we deze reis moeten annuleren door familiale omstandigheden. Dit is telefonisch gebeurd op zaterdag 19 januari 2020. De hotelbediende van Hotel Cocoon heeft bevestigd dat dit voor mij in orde was en dat ik geen verdere stappen meer moest ondernemen. Op het gekregen document van Hotel Cocoon staat op dat de reservatie gecanceld is. Tot op heden heb ik hier nog geen terugstorting van mogen ontvangen. Vriendelijke groeten.

saldo niet op te vragen

barnhoornjp — Mon, 04 Nov 2019 01:17:37 +0000

het saldo wordt niet weergegeven van de hotelcadeau kaart nr 6064362030196075047

Onheuse behandeling i.v.m. foutieve aanbieding

Christa Vervloesem — Sun, 03 Nov 2019 11:26:18 +0000

Ik heb op woe 3010 een overnachting pakket geboekt via Hotelspecials bij Black Label hotel Valkenburg res.nr.: NV5976BP0037. Dit pakket stond in aanbieding voor 69 euro i.p.v. 220,00 Daags nadien werd telefonisch medegedeeld dat dit een foutief tarief was en het 3-gangendiner niet mee in de prijs zat. Dit terwijl het aanbod nog steeds ongewijzigd online stond bij Hotelspecials ! Zaterdag 0211 werd op een vrij dwingende ( en voor mij persoonlijk ) agressieve wijze door Black Label, meegedeeld dat ik de keuze had om toe te stemmen of alsnog gratis te annuleren. De volledige gang van zaken pik ik niet en ik hoop terecht dat er nog meerdere mensen dit aanbod hebben geboekt !

Kan cadeau kaart niet activeren

Sun, 17 Mar 2019 23:08:10 +0000

Kan mijn 2 cadeaukaarten helaas niet activeren. Dit zou ik graag opgelost willen hebben en anders het bedrag terug wat op de kaarten staan.

activeren

Thu, 14 Jun 2018 19:25:54 +0000

Ik heb mijn zus 2 jaar geleden een hotel cadeaukaart van €50,00 cadeau gegeven deze heb ik online besteld. Na twee ellendige jaren voor mijn zus is er nu eindelijk wat rust gekomen en wil ze met haar vriend een hotel boeken, Nu blijkt dat de kaart niet geactiveerd is u kan zich natuurlijk voorstellen dat ik niet meer weet bij welke site ik deze kaart heb besteld. zoeken in mijn bankafschrift lukt ook niet die gaan maar anderhalf jaar terug. Wat kan hotelspecials voor mijn betekenen ? als iemand dit weekendje verdiend is t mijn zus wel. het nr is 6064362030164623364 hopende op goede reactie mvg Patricia

kaan mijn hotelcadeau niet activeren

Tue, 24 Jan 2017 15:13:42 +0000

ik heb een HotelCadeau kaart gekregen van € 25 met het nummer 6064362030115819863 en wil deze gaan activeren. Het lukt mij niet deze kaart te activeren daarom belde ik met HotelSpecials maar ook zij willen /kunnen mij niet helpen omdat ik niet weet in welke winkel deze kaart is gekocht. Mijn klacht is dat ik niet wordt geholpen en ik maar een klacht moet gaan indienen.

horror B&B Riemst groenstraat 7

Fri, 12 Aug 2016 00:06:06 +0000

15 juli dachten mijn zussen en schoonzus een leuk weekend te hebben,na een lange rit aangekomen werden we haarstig ontvangen door de eigenaar(want hij moest naar de sauna) en liet ons het B&B zien in een sneltreinvaart, totaal overrompelt zijn we later alles eens goed gaan bekijken...wat we zagen was een bijna kaal huis dode planten een patio overwoekerd met onkruid de bedden opgemaakt met gekreukt vies ruikend beddengoed voor 4 personen in totaal 4 mini handoeken die leken op dweilen we zijn die zelfde avond naar huis gegaan. Fotos opgestuurt van het B&B hoe het er uit zag maar hotelspecials neemt het allemaal maar luchtig op(ze hebben nog geen klachten gehad van dat B&B) we hebben bewijs hoe het er was maar er word niets aangedaan het word voorgelegd aan de maneger maar toen ik vroeg of hij mij zou kunnen bellen werd het gauw afgedaan met nee we geven het door maar dat is ook alles ik ben echt woest en ga andere stappen ondernemen radar of zon TV progamma waar ze dit behandelen

Ronduit slecht

Tue, 26 Jul 2016 07:22:57 +0000

Wij dachten een leuk midweekje in oberhausen te kunnen overnachten. Dus we kozen voor het 4 sterren hotel mercure centro De naam doet denken dat het aan de overkant van het centrum ligt het is zeker 20 min lopen. Het hotel oogt als een goedkoop motel gelegen in een industrie terein De site vermeld dat er een gratis shuttle service beschikbaar is .. Wat dus niet zo is . Eenmaal aangekomen wat het personeel niet bepaald enthousiast . De kamers op de foto zagen er mooi uit maar eenmaal op de kamer was het muffig beddengoed rook niet fris. Geen tot weinig wifi. Het is nu 25+ graden .. Op de site stond vermeld dat er airco aanwezig was? Er hangt een ventilator aan het plafond die niks uithaald . Dus wij dachten het raam open te doen maar aangezien het naast het spoor ligt heb ik geen oog dicht gedaan. Het was super benauwd op de kamer. Slecht hotel. Hotelspecials is niet te bereiken buiten nederland

sauna is er niet

Sat, 20 Feb 2016 16:36:48 +0000

We gingen voor een hotel in Brussel met sauna Helaas geen sauna Helaas niet in Brussel een voorstad ruim 10 km met de tram We willen best voor luxe betalen maar dit is misleidend

3-dubbele boeking door bug in de site

Mon, 08 Jun 2015 10:35:34 +0000

Op 09-05-15 wouden mijn vriendin en ik een nachtje aan zee doorbrengen. We vonden een hotel waar we in het verleden nog al verbleven hadden op de site van hotelspecials. Na het ingeven van de datum zagen we dat er nog een kamer vrij was. We wouden deze dus boeken.. Alle persoonsgegevens waren dus ingegeven waarna we moesten betalen. Na de beveiligingscode van de bank via pc banking te hebben ingegeven kregen we niet de melding dat de betaling gelukt was maar wel dat de accommodatie niet beschikbaar was op het gekozen tijdstip. Dit vonden we vreemd waarna we dezelfde (executive kamer) nog eens probeerden te boeken. Tot onze spijt kregen we weer dezelfde melding. We beslisten dan om eens een hotdeal superior kamer proberen te boeken. Deze was volgens de site ook beschikbaar. We gaven opnieuw onze gegevens in waarna ik opnieuw werd doorverbonden naar de website van de bank voor de beveiligingscode via pc banking. Hier kregen we weer de melding dat de accommodatie niet beschikbaar was op het gekozen tijdstip. We beslisten dus een ander hotel te boeken via een andere site. Wanneer ik hiervan de bevestiging wilde afdrukken via ons mailadres zagen we tot onze verbazing de bevestigingsmail van het hotel dat we zojuist hadden geboekt via de andere site alsook 3 bevestingsmails van hotelspecials. Raar nadat we 3x de melding hadden gekregen dat de accommodatie niet beschikbaar was. We probeerden te bellen naar Hotelspecials maar daar is niemand bereikbaar na 18u op zaterdag. Ik besliste dus om rechtstreeks naar het hotel (hotel Royal Astrid te Oostende) te bellen om te melden wat er was gebeurd. Daar kreeg ik Bjorn Lamberts aan de lijn (Assistent Manager). Ik vertelde hem dat we dus zeker niet kwamen overnachten in geen enkel van de 3 kamers waarna hij mij zei dat hij de kamers dan terug administratief vrij zou zetten. De volgende dag belde ik nogmaals naar de klantenservice van hotelspecials (waar ze mij vriendelijk verder hielpen) om te vragen wat de mogelijkheden waren om mijn geld te recupereren. Hier verteldne ze mij in eerste instantie dat ik zowieso voor 2 kamers mijn geld zou terugkrijgen en er voor de 3e kamer met het hotel moest worden gebeld door hun. Ze gingen mij terugbellen. Een paar uur later kreeg ik een andere medewerkster aan de lijn welke mij vertelde dat ik niets van mijn geld terug zou zien omdat volgens haar het hotel erop stond dat ze vergoed werden voor deze kamers. Dit klopt niet volgens de hotelmanager welke ik ook nog terug heb gebeld. Hij vertelde me ook dat ik mijn geld enkel via hotelspecials terug kan vorderen maar daar vertellen ze mij dat ik het via het hotel zou moeten regelen. Ik heb enkel betaald aan hotelspecials niet via het hotel zelf. Ik vind het spijtig dat het op deze manier moet lopen, maar ik zie geen andere uitweg vermits ik van hier naar daar en van daar naar hier wordt gestuurd. de boekingsnummers zijn: HD6919MA7465 van 85 euro. NH6241VH9234 van 85 euro. CL8528VH8295 van 105 euro. Allen op naam van mijn vriendin Saskia Put. Dit heeft ons in totaal dus 275 euro gekost aan hotelspecials waar we niets van hebben gehad. Wel wensen we te benadrukken dat we in het verleden nog nooit problemen hebben gehad via hotelspecials en dat alles altijd correct is verlopen op deze keer na. Hierdoor hopen we toch nog dat er iets geregeld kan worden zodat we in de toekomst opnieuw via hotelspecials kunnen boeken. Mvg, Clint Martens Saskia Put

Omboeken hotel niet kosteloos!!!

Tue, 03 Feb 2015 13:04:06 +0000

30 januari jl. een hotel geboekt voor 5 juni a.s.. Door onvoorziene omstandigheden, wilde ik de volgende dag datum wijzigen naar 11 juli a.s. én naar een ander hotel. Een vroegboeking dus. En ruim op tijd dus. Maar wat blijkt ... Is niet kosteloos mogelijk!! En dat staat nergens vermeld!! Alleen een datum is kosteloos te wijzigen, blijkt nu. Bij wijziging hotel, moet de reeds gemaakte boeking worden geannuleerd (servicekosten en annuleringskosten kwijt!! a Euro 14,50 totaal!!) en bij de nieuwe boeking worden wéér servicekosten en annuleringskosten berekend!! a Euro 14,50 totaal!! Wijzigen hotel kost je dan dus Euro 29,00!! totaal. Schandalig!! Nergens op de website staat dit vermeld!! Hierover gemaild met Hotelspecials en door hun gebeld, maar ik was niet bereikbaar en zij hebben mij toen verzocht terug te bellen, omdat ze het telefonisch wilden bespreken. Nee niet oplossen, want ik heb langer dan 5 minuten in de wacht gestaan om exact hetzelfde te horen, als wat in de mail stond vermeld. Komen mij dus niet tegemoet. Nogmaals, staat nergens vermeld. Dit kan toch niet zomaar?!?! Dus bezint eer ge begint met boeken via HotelSpecials.nl!! Wees er heel, heel zeker van, dat je naar ook daadwerkelijk naar het hotel gaat, die je hebt geboekt. Want je kunt je óók niet op herroepingsrecht beroepen. Dubbele pech!!

overboeking

bussi01m — Thu, 13 Nov 2014 13:20:34 +0000

boek niet via hotelspecials. 3 maanden geleden een hotel geboekt in dusseldorf. 2 weken voor vertrek een telefoontje dat er overboekingen waren dus we niet naar het hotel konden. de alternatieven wat we kregen waren ronduit belachelijk. Hele hoge prijzen of ver buiten het centrum. hotel specials is een waardeloze organisatie!!!!!

aanbieding plaatsen die niet bestaat

Sun, 14 Sep 2014 20:26:51 +0000

In aug 2014 ben ik naar keulen geweest. Ik had een hotel via hotel specials geboekt met 2 fietsen. Deze fietsen heb ik nooit gekregen. Nu heb ik meerdere keren zelf moeten bellen omdat hotel specials niet terug belt terwijl zij dit wel beloven. Nu heb ik 3 sept. Een telefoontje van hotel specials gekregen dat ik mijn geld terug krijg. Nu 11 dagen later heb ik nog steeds niks ontvangen.

Remboursincasso

Thu, 31 Oct 2013 13:07:15 +0000

Onterechte incasso. Heb met het bedrijf HotelSpecials, Stationsplein 90-92 in Haarlem, voor het eerst kennisgemaakt via geld afschrijven van mijn bankrekening. Blijkbaar had iemand (wie??) mijn naam en rekeningnummer misbruikt. Daarnaast werkt HotelSpecials met St.Buckaroo voor incasso. Om het moeilijker en ontraceerbaar te maken.

Imperial hotel oostende

Fri, 12 Jul 2013 14:15:08 +0000

Wij hebben afgelopen weekend in het imperial hotel in oostende via hotelspecials een kamer geboekt. Daar aangekomen werden we al niet echt vriendelijk ontvangen. Om half negen s'avonds waren we op de kamer en daar ging elke keer de jacuzzi af om het half uur wat echt een lawaai was. Vanaf 21.30 uur hebben we naar de receptie gebeld of er iemand kon komen. Maar dit gebeurde niet. Uiteindelijk kregen we de technische dienst aan de lijn die doodleuk zei dat dit een probleem van de kamer was. Daarop vroegen we waarom ze de kamer dan verhuurden als ze dit al wisten.. We kregen als antwoord welk plan gaat u nu trekken??? Hoezo welk plan vroegen we wij willen een andere kamer . Het hotel zit vol welk plan gaat u nu trekken ? Wij weer niks we willen slapen en van die herrie af. Nou er werd dus wederom niks gedaan . Uiteindelijk hebben we de knop van de jacuzzi eraf gedraaid om te kijken en daar kwamen we erachter dat de draadjes met tape aan elkaar vastgeplakt zat.. Levensgevaarlijk. Dit was om 01.30 om 02.00 ging dat ding weer af en we waren het beu.. We zijn naar beneden gegaan en gesmeekt om een andere kamer maar weer geen gehoor.. We hebben van ellende een deken en kussens gepakt en naar onze bus gegaan en achter in de bus geslapen. s morgens zijn we weer naar het hotel gegaan dit was rond een uur of 07.00 we wilden eigenlijk gelijk naar huis maar het was nog een rit van 3 uur en we waren helemaal op. Aangezien ik ook nog reuma heb is het zeker niet goed voor mij om in een bus te slapen .WE hebben ontbeten daar en hebben tegen de receptie gezegd dat we ons geld terug. Dat kregen we dus niet. Uiteindelijk werd de manager gehaald en wij zijn buiten gaan wachten .. De manager kwam we zijn naar binnen gegaan uiteindelijk en de manager had een of andere kabel in zijn handen en zei dat wij dit hadden gedaan.. Nou hoe durven ze. Na zo te zijn behandelt ons nog gaan beschuldigen. De manager zei dit kost jullie 500 euro.. Nou daar waren wij het dus niet mee eens. Hij zei ik haal de politie erbij.. Wij stonden in ons volste recht dus we zeiden laat maar komen. Nou die kwam dus. Krijg je daar van de politie te horen .. Ja sorry het is hun woord tegen het die van jullie ik zou maar meewerken anders kunnen jullie mee naar het buro.. Net of we twee criminelen waren. Wij wilden alleen maar naar huis en de kosten van de kamer terug. Nou mooi niet we hebben een schikking moeten treffen en voor 300 euro mochten we naar huis. Te gek voor woorden. En dan mail je naar HOTELSPECIALS.NL en dan krijg je doodleuk een verhaal te horen waar alleen maar leugens staan over ons van dat hotel We zijn er helemaal klaar mee met het hotel en met hotel specials.nl Klantvriendelijkheid en servicegerichtheid is bij beiden ver te zoeken. We zijn 500 euro lichter voor wat voor een nachtje in de bus slapen Nou belachelijk dat dit zomaar kan.

Slechte service Hotel Specials

Sat, 25 May 2013 11:14:29 +0000

Een hotel via Hotel Specials willen boeken deze zomer. Trage reactie waardoor hotel niet meer beschikbaar, vragen om tel. nummer wat al bekend was, belofte te compenseren wordt niet nagekomen (blijkt aan het einde van het gesprek). We hebben besloten op deze manier niet via Hotel Specials te gaan boeken.

Hotel vol geboekt

Fri, 07 Dec 2012 15:52:35 +0000

Gisterochtend hebben wij een hotel via Hotelspecials.nl geboekt en de bevestiging gekregen dat dit allemaal gelukt is en de betaling is afgeschreven. Gistermiddag werd gebeld dat het hotel vol geboekt was en dat ze zo snel mogelijk met een ander hotel zouden komen en wij die dag nog terug gebeld zouden worden. Na lang wachten hebben wij zelf contact opgenomen en kregen wij de mededeling dat er een vervangend hotel was gevonden maar dat ze vergeten waren ons te bellen en dat het hotel nu ook al vol zat. Er zou naar een andere oplossing gekeken worden. Nu kregen we vandaag 2 opties. 1 ons geld vandaag nog terug op onze rekening of 2 een aanbieding voor een duurder hotel. Na net contact gehad te hebben krijgen we het volgende.. Het geld kan vandaag niet terug gestort worden en er kan geen aanbieding worden gedaan. Dit lijkt me niet heel netjes.

Schandalige kamers zeker geen 3 sterren waard.

Mon, 08 Oct 2012 15:09:19 +0000

Gisteren (nacht van 7 op 8 oktober) Verbleven in Hotel de Paris in Amsterdam. We hadden bij reservering een kleine kamer geboekt en aangegeven dat we 2 aparte bedden wilden. Aangekomen in het hotel was de kamer om 14.00uur nog niet klaar. Vonden we al schandalig. Een kwartier later vertelde de receptionist ons dat onze kamer klaar was (dat is knap, hele kamer in een kwartier poetsen). De man gaf aan dat we een kamer hadden geboekt met 1 bed... lekker knus zei hij. Toen begon er bij ons al een belletje te rinkelen. Ik vroeg of er ontbijt bij de kamer zat, kregen we te horen: "geen idee". Niet echt up to date dus. We kwamen op onze kamer en we kwamen werkelijk in een vies en klein hok terecht. Aan de achterkant werd gewerkt en gesloopt. Het bed was voor 2 personen, maar dit bed was even groot als een 1 persoons bed. Niet te doen met 2 personen dus. De badkamer was al niet veel beter. Schimmel op het plafond en tegen de muren. Niet goed schoon gemaakt. Vieze kussens, vieze plekken op de muur enz. En dat voor 3 sterren?? Dit is nog niet 1 ster waard!!. Ook was het hotel enorm luidruchtig. Jongeren die na avond stappen binnen kwamen( uur of half 2 snachts), de trap werkelijk zo hard af kwamen dat we rechtop in bed zaten. Daarna werd er nog een horrorfilm door dezelfde mensen gekeken die we letterlijk hebben kunnen verstaan. Receptie proberen te bellen met telefoon, maar geen gehoor gekregen. Werkelijk schandalig. Schandalig dat hotelspecials dit hotel nog aanbiedt.

Kosten overboeking

Wed, 05 Sep 2012 09:02:45 +0000

Dat ik bij overboeking weer boekingskosten moet maken. Had boeking gemaakt Landhotel Waldwinkel in Bleiwasche Duitsland. Bij navraag bleek dat er extra kosten bijkwamen zoals €5.- per ontbijt,de wifi niet gratis maar €3.- per dag (wat ondertussen is aangepast op de site), verder werd er €1,- per handdoek gerekend, en de kamer maar 1x per 3 dagen werd schoongemaakt( dit laatste van beoordeling van gasten). Dit alles zou op €126,- extra komen. Mijn boeking was met ontbijt 7 dagen voor 2 pers.

Dennenheuvel Bomal

Tue, 28 Aug 2012 08:35:44 +0000

alles is prima verlopen alleen bij de afrekening moesten we maar iets meer dan 400 euro betalen,ze had er niet direkt aan gedacht dat we met hotel-speciaals hadden geboekt! Toen ze er wel aan dacht en ons het faktuur vroeg dat meer dan 500 euro was hadden we toch wel een bittere nasmaak toen we het hotel verlieten.

onverstaanbaar betalen

Wed, 29 Feb 2012 09:15:40 +0000

geachte, wij vinden het toch een beetje erg dat we in het nederlands landsgedeelte aan de balie onbeschoft behandeld werden bij het afrekenen door een poolse dame die geen nederlands verstond of sprak en haar engels was ook niet goed.Na het ontbijt op weg naar onze kamer (om in te pakken) riep ze al dat we moesten betalen en bij de betaling met visakaart verscheen er geen bedrag op de display. we hebben dan maar cash betaald er was geen vertrouwen meer.er hing een sigarettengeur die ook in de lakens en handdoeken aanwezig was er werd door twee vrouwen gerookt in de balie en door het loket kwam die geur helemaal tot boven.

weekendjeweg geweest

Tue, 03 Jan 2012 19:36:13 +0000

geachte dame of heer hierbij zou ik een klacht in willen dienen over een hotel weekend bij jullie geboekt het gaat hierom hotel hage scheveninge had de kinderen een weekendje scheveningen gegeven onder reserveringsnr;AK5843HS7936 nou zezijn bijna huilend thuis gekomen heb fotoos en een stukje video gezien het is een grote bouwval alles is stuk kapot vies onacceptabel gewoon te gek voor woorden dit moet je zien echt niet te geloven duurt ong 10min voor de ndouche warm word toilet kan niet doorgespoeld worden bed kapot matras rond uit smerig alles is gebladders gebouw word met stempels gestud anders valt ie om en dat is nog lang niet alles personeel is kortaf bijna ombeschoft echt en dat voor de prijs van171.50 nou het is nog geen vijf euro waard echt schandalig we verwachten niks super de luxe maar mag toch wel verwachten dat we in een schone kamer en zeker een schoon matras krijgen voor dit bedrag. zonder bloed vlekken . en een dikke kakkerlak op de kamer echt triest en hoop dat jullie dit (bouwvallige huis want meer is het niet ) per direkt van de site af halen zeker voor de mensen die er hard voor moeten werken om een weekendje weg te kunnen.wij boeken regelmatig bij jullie maar dit heb ik en hoop ik nooit meer mee te hoeven maken hartelijk dank voor het lezen van mijn klacht mevr jansen binnenwater 74 6851NS Huissen email. heleenjansen791@hotmail.com