KLACHT.nlHotels klantenservice & klachten

Annulatie vakantie en omboeking niet mogelijk

klager05c4573f — Tue, 16 Jun 2026 14:56:23 +0000

Ik heb onze vakantie met vertrekdatum 17/07/26 moeten annuleren om medische redenen. Recentelijk heb ik contact opgenomen met Enjoy Hotels om te vragen naar de mogelijkheden voor een omboeking. Helaas werd mij verteld dat dit niet mogelijk is volgens de reisvoorwaarden, wat ik zeer teleurstellend vind. Ik had gehoopt dat er enige flexibiliteit zou zijn in deze situatie, vooral gezien de omstandigheden rondom mijn annulering.

klacht over New Century Hotel Amsterdam

Tineke Hoving — Tue, 23 May 2023 16:13:53 +0000

Wij hadden een kamer geboekt voor twee nachten in dit hotel. Bij aankomst stonden drie Engels sprekende mannen buiten (weed) te roken, we moesten maar even wachten tot we ingecheckt konden worden. De (heel kleine) kamer was smerig, het behang vies, vuil in de overgang muur/wand en het rook er erg vies, de hendel van het raam was kapot/het raam kon dus niet open, de badkamer was vies/niet schoongemaakt. Toen ik het bed opensloeg zag ik diertjes kruipen. We zijn direct vertrokken, met ons twee Belgische meisjes en een Amerikaans echtpaar, ook zij vertrokken direct na binnenkomst. DIT KAN NIET, LIJKT EEN CRIMINELE ORGANISATIE. De mannen waren NIET aanspreekbaar.

Ongezond én heel smerig

Tanja Vervisch — Mon, 22 May 2023 07:35:09 +0000

Wij hebben kamer geboekt in new Century hotel was er heel over bedwantsen in bed géén wc borstel géén douchegel aanwezig géén airco of frigo aanwezig plinten heel vuil douche heel veel wc héél vuil versta niet dat het hotel nog nooit inspectie gekregen heeft was echt walgelijk ik heb foto's ervan

Tweepersoonskamer verkocht voor 1 persoonskamer

Stehmann — Sat, 20 May 2023 12:08:07 +0000

Bij hotels.nl een twee persoonskamer geboekt bij hotel Victorie te Amsterdam, mooie fotoos maar bij aankomst schrokken we van de ruimte,1 kant van het veel te kleine bed voor 2 personen stond tegen de muur aan en voor het bed konden we elkaar niet passeren,ook stond er maar 1 stoel. Gelijk bij de receptie gemeld en bij thuiskomst bij hotels.nl,die als antwoord gaf,had u gelijk moeten bellen en niet achteraf,bleek dat er geen stappen vanuit hotel V waren ondernomen, en hotels.nl vond dat zij niet de receptie waren. Als vergoeding konden we een luttel bedrag wat leek op commissiegeld terugkrijgen. Wij hebben dit niet geaccepteerd,duur betaald en grote teleurstelling.

Twee keer afgechreven

YVON123 — Fri, 28 Apr 2023 09:49:07 +0000

Maandag 24 April 2023 in restaurant Oriole/ Grand hotel gegeten met mijn 2 zoons bij afrekenen deed het pinapparaat vreemd maar de derde poging lukte het gaat om een bedrag van 220 euro maar tot mijn grote verbazing werd de rekening van 24 April 2023 die ik al had voldaan de 27 ste nog een keer van mijn rekening afgeschreven dit alles is gebeurd met mijn normale betaalpas en niet met een creditcard in mijn ogen zeer brutaal en zonder mijn toestemming ik eis mijn geld per direct terug ik had maandagavond 24 april 2023 gereserveerd voor 3 personen dus dat kan het restaurant met mijn betaalgegevens makkelijk terug vinden heb ze meerdere keren gebeld maar heb mijn geld nog niet terug en ik eis dat het direct wordt overgemaakt dus dan staat het binnen paar minuten op mijn rekening

Vreselijk smerig en ongedierte

Vlammetje42 — Sun, 19 Mar 2023 15:15:20 +0000

Een kamer geboekt in het New Century hotel te Amsterdam. Dit hotel zou gelijk moeten sluiten aangezien het smerig is. In de gangen vieze vloerbedekking die ook stuk is. De doucheruimtes zitten vol schimmel en is vies. De kamer had gescheurd behang en schimmel. In de bedden zaten bedwantsen zo vies. Snap niet dat dit hotel nog aangeboden wordt door organisaties hier zou de inspectie naar toe moeten.

Kamer stank bij hotel

Tima013 — Sun, 19 Feb 2023 10:51:12 +0000

Ik heb een suite kamer geboekt bij het hotel de landgoed rosep en de kamer stonk gewoon helemaal naar riolering. Wij hebben niet kunnen genieten van ons dagje enige wat ze zeiden je kan naar een ander hotel gaan. Het was toen al 23:00 uur savonds en niks was meer in dat dorpje een beschikbare hotel. Receptie zegt morgen komt de manager en die kan het regelen. Zelfs de manager was niet komen opdagen de volgende en gaven ze een chocolade bonbon als compensatie! Echt walgelijk gewoon en dan nog volle pond betalen voor een duiten van 300 euro!! Ze zijn niet met een compensatie gekomen!! Zeer slechte hotel en lagen overal spinnenwebben bah gewoon dat de hotel niet menselijk kan zijn nog viezer dan dat het al is!!!!

Afschuwelijk hotel en erg smerig, de GGD Amsterdam zou hier wat aan moeten doen!

Dorien2022 — Fri, 30 Dec 2022 17:03:19 +0000

Afgelopen juli hier 1 nacht geweest omdat we naar een concert gingen. Wat een verschrikkelijk smerig hotel. Ze zijn ook onbereikbaar, op telefoontjes/mail/social media reageren ze niet. Chagerijnig personeel en het is er erg smerig. Het ongedierte was in onze hotelkamer, badkamer en door de gangen te vinden. Smerige vlekken op het tapijt, een stapel vieze handdoeken/linnengoed wat middenin de gang lag, wat ook erg gevaarlijk was. Stel dat er brand zou uitbreken? Onze klacht ingediend bij de 'night manager' van het hotel, maar die deed net alsof hij geen Nederlands of Engels begreep, en google translate gebruiken wou hij niet. In onze hotelkamer kon er geen raam open en het was juli en bloedheet. De schoonmaakster sprayde even een soort luchtverfrisser in de kamer en daar moest je het dan maar mee doen. Lampen wilden niet uit op onze kamer, ook niet wanneer je de roomkey uit de muur haalde en de elektriciteit het dan niet zou doen, wij hebben dus maar met lampen aan de nacht doorgebracht. Als kers op de taart lag er nog een vieze damesonderbroek onder het gordijn, en die was NIET van mijn reisgenoot of mij. Toen we hier met het uitchecken wat van zeiden, gaf de receptiemedewerker chagerijnig aan dat hij vast van mij of mijn reisgenoot was. Kortom; afschuwelijk en smerig, ik denk dat we beter af waren geweest met slapen onder een brug.

Fiasco van een Kerst(arrangement)

Falend systeem — Thu, 29 Dec 2022 13:53:53 +0000

Tijdens de kerst leek het mij leuk en ontspannen om naar een hotel te gaan en zag toen het kerstarrangement wat werd aangeboden in Sittard. Voordat ik boekte heb ik opgebeld naar het hotel om te vragen voor het diner en ontbijt of het een probleem zou zijn dat ik vegan ben. Dit was geen enkel probleem, dit kon ik gewoon bij de opmerkingen erbij zetten. Aangezien ik een zorgeloze kerst wilde hebben, leek het mij fijn om dit arrangement te boeken. Na het boeken werd ik gebeld over hoe laat ik wilde eten, en heb toen nogmaals aangegeven dat ik vegan ben. Vervolgens heeft mijn vriend nog een keer gebeld hierover. Bij aankomst hebben we ook nog eens aangegeven dat ik vegan ben. Toen wij aankwamen in het restaurant wisten ze van niks, het was totaal niet doorgegeven en het personeel had ook geen idee wat veganistisch eten inhield. Terwijl er op de menukaart ook nog staat dat veganistisch eten geen probleem is. Uiteindelijk heeft de kok wat in elkaar geflanst maar dit was echt waardeloos. De hoofdgang was zelfs koude pastasalade. Als ik dit van te voren geweten had, had ik ergens anders gegeten want het menu was totaal de 50 euro niet waard. Ook is het gevoel super vervelend wanneer het personeel doet alsof je iets heel raars vraagt. Vervolgens zijn we naar de receptie gegaan om te vragen of het voor het ontbijt wel goed is doorgegeven, dit was geen enkel probleem. De volgende dag bij het ontbijt was er niks geregeld en werd mij gevraagd maar wat eet je dan? Dit is een vraag die je ano 2022 toch niet meer mag verwachten van een bedieningsmedewerker van een restaurant. Vervolgens na heel lang uitleggen kreeg ik een pak sojamelk. Dit is wat ik heb gegeten; sojamelk met havermout en wat fruit. Ze gingen niet even wat sojayoghurt voor me halen of broodbeleg wat ik wel kan eten. Al met al heb ik naast het geld van de overnachting zo'n 150 euro extra betaald voor koude pasta en sojamelk met havermout en ook nog als bonus een rot gevoel gekregen alsof ik een of andere gast was met hele moeilijke wensen. Dan heb ik het nog niet eens gehad over de kamer en de schoonmaak. Als ik dit had geweten had ik überhaupt niet bij het hotel geboekt. Wat een zorgeloze kerst had moeten worden, was een grote teleurstelling. Ik leg mijn klacht neer en krijg een 3 gangen diner aangeboden, terwijl ik nooit meer zo'n verschrikkelijke ervaring wil hebben. Je kunt beter zeggen dat veganistisch eten niet tot de mogelijkheden behoord dat allereerst. Daarnaast als de dingen dan fout lopen kom dan met een passende oplossing want ik voel me echt behoorlijk afgezet en erg beledigd dat ze dit goed willen maken met een 3-gangen menu terwijl ze totaal niet thuis zijn in de veganistische keuken.

kachel stuk in kamer maar geen compensatie

Mscheeres — Tue, 20 Dec 2022 08:28:05 +0000

Wij kregen een ijskoude kamer waarvan later bleek dat de kachels het niet deden. Omdat er op het tijdstip dat we hierachter kwamen (1.30) geen receptie meer bereikbaar was, overigens begrijpelijk, hebben we pas de volgende dag melding kunnen maken van onze horrornacht. Ik moest met mijn dochter al onze kleren aanhouden in bed en tegen elkaar aanliggen om ons warm te kunnen houden. Het was niet meer dan 10 graden in de kamer. We hebben geen oog dichtgedaan. Vervolgens heb ik nog steeds geen toezegging voor enige compensatie hiervoor, nu een week later. Dit hotel weet niet wat kwaliteit leveren betekent en levert geen goede service om dan tenminste een probleem op te lossen. Ik raadt het dan ook niet aan om te bezoeken”

Bedwantsen en ongelooflijk smerig! Dit zal verdiend per direct gesloten deuren en keuringsdienst van waarden!!!!

A.zarf — Mon, 19 Dec 2022 22:08:25 +0000

Beste, Zoals velen blijkbaar ook hierbij mijn klacht over dit hotel. Bij het aankomen in de nacht en meteen gaan slapen heb ik niet door gehad dat ik op verschillende bloedplekken heb geslapen. Zeer en zeer smerig hotel kamer. Stopcontacten uit de muur, heeeeeel veel rode kleine beestjes (bedwantsen achteraf geweten). Heb over mijn hele huid uitslag gekregen. Onvoorstelbaar!

bedwantsen en heel vies

Katja Brands — Mon, 03 Oct 2022 09:04:42 +0000

Wij hebben dit weekend overnacht bij het New Century Hotel Amsterdam. Het hotel was te vies voor woorden, gordijnen vies, stopcontacten uit de muur en niet deden en de douche waren 4 straaltjes die alle kanten op gingen behalve op de persoon. Mijn vriendin werd wakker on de nacht en liepen overal beestjes, Bedwantsen.! te vies voor woorden. Na klacht in de nacht bij de receptie, werd gezegd dat het probleem bekend was bij de boeker. Ondertussen stonden om 02.00 uur 6 personen bij de receptie met de klacht en waren al 3 stellen naar huis gegaan.

Nh Rijn hotel vol met spinnen

Kevin balkissoon — Tue, 16 Aug 2022 12:24:35 +0000

Ik was afgelopen weekend in het nh Rijn hotel kamer met balkon Krijg een kamer waar 10 grote spinnen op het plafond leefde Overal spinnenwebben met beesten in Balkon vies vol met spinnen webben we hebben niet eens op balkon kunnen zitten zo vies maar wel extra betaald voor kamer met balkon en hotel laat niks van zich horen

Insecten in bed

TGuy15 — Thu, 11 Aug 2022 06:44:17 +0000

Mijn vrouw en ik hebben een hotel geboekt via booking.com waarvoor we veel geld hebben betaald voor 2 machten en het volgende is gebeurd: Bij aankomst waren er veel kapotte dingen, maar het leek in orde aangezien we maar 2 dagen zouden blijven. Er was echter maar een halve rol wc-papier, we gingen naar de receptioniste en hij zei tegen ons: dat is genoeg en het is alles wat je nodig hebt, we zeiden dat het geen excuus is dat we er voor 2 nachten zijn, dus na veel moeite hij ging naar achteren en haalde 2 extra rollen toiletpapier voor ons. Toen we later die dag terug naar de kamer gingen, begonnen we het bed op te maken, en ineens zagen we een klein insect kruipen... We tilden de dekens en kussens op en we zagen veel insecten, bij nader onderzoek waren er veel insecten door de hele hotelkamer. Daarna gingen we de rest van de kamer bekijken, de kussens waren helemaal geel van vuil geworden, de gootsteen was extreem vies, net als het toilet. Er waren overal insecten, er was ook veel stof en rare vlekken op de deur. We gingen naar de receptioniste om het hem te laten zien, hij bood ons 3 andere kamers aan, dus we hebben ze allemaal gecontroleerd. . . Maar in alle kamers waren precies dezelfde problemen met insecten en vuile wastafels en toiletten. We lieten de receptioniste zien en hij zag alles, hij vertelde ons dat hij niets kon doen en dat we zijn manager moesten bellen. We belden de manager en hij vertelde ons dat alles in orde was en dat de receptioniste het zal schoonmaken. De receptioniste heeft echter niets schoongemaakt en dat ging hij ook niet, dus we zeiden dat we ons geld terug wilden. Na veel geworstel vertelde hij ons dat we het geld terug konden krijgen. De volgende dag zouden we een e-mail krijgen met een bevestiging van het geld, maar dat gebeurde niet, dus belden we opnieuw. Omdat het weekend was konden ze nog niets doen dus dat begrepen we wel. Paar dagen nog steeds niets, dus weer gebeld. De man aan de telefoon zei dat zijn manager de volgende dag zou reageren, dus nu weer een week later kregen we een mail met de tekst: sorry we kunnen je het geld niet teruggeven. Ons hele weekend is verpest vanwege dit hotel en ze kunnen zelfs geen geld teruggeven of het probleem oplossen. We hebben booking meerdere malen gebeld en gemaild maar ze kunnen helemaal niks voor ons doen en het enige dat ze ons kunnen aanbieden is een voucher van booking.com met een tegoed van €22,20.

Valse beschrijving, vies en ophoping van afval

ChannahD — Mon, 08 Aug 2022 07:32:34 +0000

Betreft Apartments Prinsengracht onder beheer van hotel Roemer Visser, Amsterdam Volgens de beschrijving van de locatie was er air-conditioning, maar bleek niet waar. Het appartement was niet schoon, op de overloop van de 2e etage lagen zakken afval en vuile was. Tijdens ons verblijf is het niet schoongemaakt, wel voor betaald. 24 uur moeten wachten op handdoeken. Ramen waren dichtgeschroefd, geen ventatie en geen nooduitgang. Manager zou vergoeding geven, maar nooit ontvangen.

Hotel komt niet met oplossing

Hanane88 — Sat, 02 Jul 2022 06:22:59 +0000

The laila hotel istanbul. Plaatst mooie foto's op booking.com. Bij aankomst zit je niet in een hotel maar in een huis. Met veel moeite een kamer gekregen in hotel( wat geen hotel is). Na 2 nachten kamer moeten verlaten op verzoek van eigenaar. We zouden een betere kamer krijgen. Let op.. we hebben nu een kamer met zwart beschimmelde muren, airco waar schimmel in zit. Bij het openen van de duur komt er een schimmelgeur op je af. Hotel komt niet met oplossing. Ik kreeg een doekje en bleekwater om het schoon te maken.

De hoge tarieven voor 1 persoonskamers

A. Leenhouts — Mon, 20 Jun 2022 13:51:00 +0000

Goedemiddag... Is er is niks aan te doen ,dat wij alleenstaanden, die een vakantie willen boeken, de hoofdprijs moeten betalen voor een 1 persoonskamer.... Dat is echt op de beesten af..... Had vakantie geboekt van 30 mei 2022 t/m 8 juni 2022, ik betaalde deze reis 95 euro extra voor 1 persoonskamer, terwijl ik een 2 persoonskamer kreeg, dat geef niet maar waarom ik dan zoveel bij moet betalen... Als AOW er , ga ik ook heel graag een keertje erop uit... Maar is bijna niet meer te betalen als je AOW heeft... Nu nog reisje voor 24 oktober geboekt staan... daar komt zelfs 155,00 euro bij voor 1 persoonskamer... Hopelijk kan hier eens verandering in komen..... Met vriendelijke groet

Hotel New Century hotel Amsterdam

Marcootje001 — Tue, 17 May 2022 19:55:40 +0000

Beste , We zijn midden in de nacht moeten weggaan bij dit hotel ,waar we twee kamers geboekt hadden. We hebben overal foto's en filmpjes van gemaakt . Heel onze bedden ,muren en over de vloer liepen beestjes . Schimmel ,vuiligheid ,tv kapot ,kasten kapot ,airco kapot op de grond ,kapotte kluis op de grond ,beddengoed was nog vuil ,geen medewerking van personeel hotel die deden of ze het niet snapten of er niks van wisten. Mvg Dhr Klaassen

Hotel annuleert bevestigde boeking op de dag van aankomst

Ronald Wisse — Tue, 26 Apr 2022 12:10:57 +0000

Voor de nacht van 21 op 22 april had ik een kamer gereserveerd bij hotel Centraal in Someren. Ik heb daar ook een bevestiging van ontvangen. Terwijl ik al onderweg was naar Someren werd ik gebed, maar kon toen niet opnemen. Later hoorde ik op de voicemail dat ik wel een kamer had geboekt, maar dat ze geen kamers vrij hadden. ‘Ik hoop dat dit bericht u op tijd bereikt en dat u nog een ander hotel kan vinden’. Daarom moest ik die boeking annuleren. Vervolgens heb ik enige communicatie gehad met het hotel, maar zonder resultaat. Een hotel mag, na een bevestigde boeking, niet zomaar annuleren. Ze moeten dan minstens een gelijkwaardig alternatief aanbieden. Een kamer met een gedeeld sanitair is dat niet. Uiteindelijk is het gelukt om een ander hotel te vinden, zonder enige hulp van het hotel in Someren. Dat hotel was wel 42 euro duurder. Ik heb hotel Centraal in Someren nog voorgesteld dat zij dat verschil betalen, maar dat weigeren ze. Bij deze wil ik dan ook een klacht indienen tegen dat hotel en ik hoor graag hoe we dit gaan oplossen.

Geen respect voor privacy

Eljafarah Castelen — Sat, 02 Oct 2021 06:18:42 +0000

We dachten na een gezellig dagje in prestonpalace even een douche te nemen en elkaar beetje aandacht te geven wat helemaal.anders liep want de douchen van preston palace staan niet goed afgesteld dus binnen 5-10 min stormde securitey de hotelkamer binnen en werden we beschuldig van roken in de kamer en als dat niet het ergste is lagen ik en me vrouw poedeltje naast op bed daarna ben ik na beneden gegaan na de receptie om te vragen waar dat op sloeg was het meest genante moment van me leven en wat ik het meest aparte vond van de zoveel duizenden kamers die er waren was er opeens een rook melding bij 1 van de weinige getinte mensen die op dit moment aanwezig was in het preston hotel almelo ik heb de klacht bij de manager gelaten en die vond dat ik maar terug moest na me kamer want dat is normaal protocol je kamer Omaat binnen storme bij brand alarm en dan na jou en je maakte vriendin kijken met 3 man helemaal normaal ze hebben niks verkeerds gedaan dus heb ik pech werd mij verteld ben ziedend en diep teleurgesteld in hoe ik hier behandeld ben!!!!

houskeeping

sylusia — Wed, 09 Jun 2021 09:57:59 +0000

ik heb misschien niet op de juiste link nu vraag zou gaan stellen hellas weet niet waar ik terecht zou moeten nar toe met de vraag gaan hotelgasten in hotel in valkebburg doen wat ze willen wat niet toegestaan is en er houskeeping betrokken bij is voorbeeld onderbroek gaan zoeken van de gast terwijl de gast al vertokken uitgechetct van het hotel was als de houskeeping niet zou gaan doen kriijg de ontslaag

Last minute annuleren

Stefanievdh — Thu, 22 Apr 2021 13:42:44 +0000

Ik en mijn huisgenoot hebben in februari de 4 personen loft kamer van van der valk LEEUWARDEN, geboeken. Nu ben ik gistermiddag 21 april gebeld dat wij alleen van deze boeking gebruik konden maken, mits we konden beloven dat wij geen feesten/bijeenkomsten of iets derelijks zouden houden op de kamer. Aangezien zij daar de afgelopen tijd flink last van hebben gehad. Ik had aangegeven dat dit niet de intentie was en onder die afspraak zou het goed moeten zijn. Dus konden we van de reservering gebruik maken. Nu zag ik vanochtend op mijn mail dat de kamer alsnog geannuleerd was, de boeking staat op 23 april en op 22 april is de kamer geannuleerd. Omdat we met twee koppels zouden komen, die dus niet uit 1 huishouden komen. Ook kon er verder geen kamer met dezelfde faciliteiten geboekt worden, mits we de prijs van circa 500 euro per kamer wilde betalen. Kortom, kamer is lastminute door hotel geannuleerd, geen compensatie.

Klacht Strandpark de Zeeuwse kust: Voucher loopt 1-5 af, lockdown nog steeds van kracht, bedrijf wil niet verlengen.

Jurrang — Tue, 23 Mar 2021 09:35:03 +0000

Met mijn ouders wilden wij met het gezin een weekendje weg boeken in december vorig jaar. De Zeeuwse Kust leek ons een fijne locatie door aanwezigheid van zwembad en restaurant. Ook zouden wij ons kerstdiner gebruiken in het restaurant. In verband met de lockdown/ beperkende maatregelen hebben wij dit bezoek geannuleerd. Wij kregen een voucher geldig tot 1-5-2021. Dat leek nog een geweldig lange tijd vooruit... Inmiddels is het half maart en is er geen definitief uitzicht op versoepeling. Op 14 maart heb ik Zeeuwse Kust verzocht om de afloopdatum van dit voucher naar achter te schuiven, bv met 3 maanden. Ik kreeg tot 3 maal toe een negatief antwoord, immers ik kan reizen binnen Nederland en ben dus van harte welkom. Ik heb aangegeven dat het ons vooral ging om het restaurant, het zwembad en overige voorzieningen. Zolang ik geen zekerheid heb dat we daarvan gebruik kunnen maken, heb ik geen enkele behoefte om af te reizen naar Renesse alleen voor een overnachting. Ik vind het onredelijk van de kant van het bedrijf: mijn reden om te kiezen voor dit hotel ( restaurant, zwembad etc) kan immers niet gegarandeerd worden. Ik wil dus in alle redelijkheid nogmaals vragen om heroverweging van het standpunt. Het is en blijft weken stil na het laatste contact, zwaar teleurstellende klantenservice.

Ze betalen geld niet terug.

hendrie1963 — Thu, 11 Feb 2021 21:36:00 +0000

In december 2020 zouden we naar Hamburg gaan in een novumhotel van 29-12-2020 t/m 02-01-2021. Geboekt via Hotels.com. Op 24 november kreeg ik een email van dat hotel en zij schreven dat de hotel gesloten ging worden i.v.m. corona dus hebben ZIJ het geannuleerd. Ik heb toen hotels.com gebeld op dinsdag 24 november 2020 om 16.03 uur. ( gesprekduur 11 minuten 20 sec.).Toen heb ik voorgesteld om alles te verschuiven naar het jaar erop (2021). Daar wilde ze niet aan meewerken en wil ons alleen maar vouchers geven. Vouchers willen we niet hebben, we willen ons geld terug. Zij hebben geannuleerd en niet wij. Toen heb ik nog voor de tweede keer gebeld op zaterdag 19 december 2020 om 10.14 uur gespreksduur 17 minuten 46 seconden omdat ik weer geen antwoord heb gekregen. Tussentijds heb ik ook nog emails heen en weer gestuurd. We worden nu al 3 maanden aan het lijntje gehouden. Als ik ze bel dan zeggen ze dat ze naar Hamburg hebben gebeld en een email geschreven en dat ze wachten op antwoord maar ik heb inmiddels mijn twijfels dat ze dat hebben gedaan want ik moet iedere na een aantal weken er weer achteraan om antwoord te krijgen want zij doen niets bij hotels.com krijg ik de indruk. Waar ze wel goed in zijn is het lopen zwaaien met vouchers want daar schijnen ze genoeg van te hebben. Bij klachtenkompas regent het van de klachten over de hotels.com en wordt daar alleen maar vouchers aangeboden. Ik ben klaar met Hotels.com en als we ons geld niet binnen 2 weken terug hebben gekregen dan ga ik nog een stap verder.

Achterstallig onderhoud hotel

Familie van Delft en familie Jorissen — Sat, 15 Aug 2020 09:27:10 +0000

11 en 12 augustus hebben wij met z’n vieren in kamer 222 en 224 gelogeerd in het Fletcher hotel in Loosdrecht. Toen we aankwamen om in te checken viel het al op hoeveel klagende gasten er voor de receptie stonden. Wij gingen naar de kamer en zagen overal achterstallig onderhoud de vloerbedekking was vies, spinnen webben in de gang. Lampen die er bij hingen een vieze lucht in de kamer, een pasje die niet werkten ,waardoor we weer naar beneden moesten. Toen we een beklag gingen doen bij de receptie over de vieze kamer en een airco die het niet deed zei de man achter de receptie u bent niet de enige vandaag ik kan beter bij de milieustraat gaan werken want dan krijg ik net zoveel shit over me heen. het personeel was duidelijk oververmoeid ze klaagde ook over het feit dat ze met lange mouwen moesten werken en een lange broek terwijl het dik 30° was. Doordat er te weinig personeel was en geen goede begeleiding duurde het heel lang voordat we een drankje kregen. Positief het eten was lekker ,maar het was zo donker buiten dat ik echt niet gezien heb wat ik eigenlijk gegeten heb. op de tafel stonden plantjes die gewoon dood waren ,asbakken die konden ze niet en een kaarsje op de tafel kon er ook niet vanaf. nogmaals respect voor het personeel die al die klachten moest verwerken er was geen manager in de buurt om het aan hem kwijt te kunnen. Ik ging in het restaurant naar het toilet en schrok hoe vuil hij was . In deze tijd van corona kan dit echt niet! de wc prullenbakken lagen overvol en je zag dat er de hele dag niks aangedaan was. toen we ‘s avonds weer naar onze kamer gingen deed weer het pasje het niet . Vier keer naar beneden gegaan en wat bleek de batterijtjes waren op van de deur ? Wederom kregen wij de reactie van een personeelslid dat daar elke dag heel veel klachten over waren maar, dat de manager gezegd heeft dat de kosten voor een nieuwe sloten meer dan € 20.000 waren. Dit was weer informatie waar wij als gasten niet op zaten te wachten. Wij wilde het vuil de andere dag Van de boot in de container gooien er stonden er drie die overvol waren en het stonk verschrikkelijk door de hitte. ‘s ochtends bij het ontbijt merkte we wederom op dat het personeel gewoon op was ..ze konden niet meer met de klachten omgaan en snauwde de gasten af te gênant voor woorden!Om een lang verhaal kort te maken wij hebben ruim € 600 betaald voor een hotel die eigenlijk nog niet open had moeten zijn . bij deze dienen wij ook een klacht in en eisen we ons geld terug ! het bezoek aan jullie hotel heeft een deel van onze vakantie verpest. Fam

Geen terugbetaling

Jan Hack — Sat, 15 Aug 2020 08:32:06 +0000

Bij aankomst op 10/8 moest ik 701,40 afrekenen,en de receptionist zei meteen dat hij 55,40 teveel had berekend. Omdat hij geen kontant geld in kas had zou dit bedrag overgemaakt worden. Na 2 dagen nog niets en bij navraag zei men dat dit op het eind van de week zou gebeuren. Bij thuiskomst nog geen 55,40 retour. Een mail naar de Elderschans gestuurd,maar het antwoord was dat ik veel te weinig had betaald en zelfs nog 144 euro moest bijbetalen. Ik heb een factuur waarop duidelijk een terugbetaling staat van -55,40

Schending privecy rechten

Enis1981 — Sun, 15 Mar 2020 21:00:23 +0000

Vandaag heb ik hotel geboekt bij nimma Nijmegen. Toen ik lag te slapen, komt er een medewerker zomaar mijn kamer in. Ben ik naar beneden gegaan. Zeiden ze dat de orders van boven kwamen

NH Geldrop: Service omtrent inleveren punten.

Klant t — Sat, 05 Oct 2019 05:55:59 +0000

Als vaste klant hebben ze slechte service verleend omtrent de punten die je hebt gespaard. Een uitzondering maken ze alleen als het hun uitkomt. Niet wanneer de klant het wil.

Niet kunnen verzilveren van mijn vouchercodes

Wed, 22 May 2019 20:30:11 +0000

Ik probeer mijn vouchercodes te verzilveren maar dat lukt me niet. Mijn codes worden niet geactiveerd.

aftandse kamer, zeer slecht diner

Mon, 06 May 2019 16:42:42 +0000

Op 2 februari van dit jaar hebben wij een arrangement geboekt van 24 tot 26 april in Hotel Erenstein in Kerkrade. De boekingsbevestiging vermeldde een comfort kamer in cl. een 3 gangen diner op dag 1 (24 april). Wij - mijn vrouw en ik - resp. 71 en 73 jaar oud wilden in Erenstein onze 27 jarige trouwdag vieren, mogelijk onze laatste . Mijn vrouw is hartpatiënte en ik heb alvleesklierkanker , een dodelijke ziekte, die normaal gesproken snel de dood tot gevolg heeft (zie Joop Braakhekke en Hans van Breukhoven). Ik leef nu in gelukkig reserve tijd. Uiteraard zijn die laatste gegevens het hotel niet bekend, wel onze leeftijden !! Wij kregen na een reservering van bijna 3 maanden vooraf een aftandse familie kamer toewezen op de tweede verdieping die alleen bereikt kon worden via 28 traptreden (wij konden dat niet overigens en uiteindelijk heeft de kelner ons met de bagage geholpen). De kamer was ronduit slecht en oud, alleen de badkamer zag er goed uit, maar de gordijnen hingen erbij, de stoel bij het bureau zat vol met vlekken en op de twee fauteuils kon nauwelijks gezeten worden. In het bureau had voorheen blijkbaar een koelkastje gezeten want het rooster zat nog in het bureaublad. Mijn vrouw heeft direct om een andere kamer gevraagd, maar dat kon niet, het was vol met name doordat een Duitse dameswielerploeg (WNT) de gehele beneden verdieping had afgehuurd (de vraag is alleen wanneer heeft men dat gedaan) En dan maar hopen op een goed kwalitatief goed diner, maar ook daar kwamen we bedrogen uit (overigens niet alleen wij, maar meerdere stellen). Er bleek een probleem in de keuken te zijn met blijkbaar als gevolg, dat de mixed gril bestaande uit een klein stukje biefstuk, varkenshaas, kip en 3 spare ribs alle vier dezelfde gaartijd hadden gekregen op de gril; voor de spare ribs niet een groot probleem maar de andere vleessoorten konden als schoenzool worden gebruikt waarbij ik niet meer kon zeggen wat de varkenshaas of de biefstuk was. het dessert (een mini dessert) duurde qua wachten 34 uur. Onze buren zijn zelfs weggelopen en vroegen mij de volgende dag of wij die avond daar weer zouden eten. Toen ik ontkennend antwoordde zeiden ze beiden gelukkig, want dit was superslecht en gaat u ook klagen? U begrijpt dat wij een bijzonder slecht gevoel aan onze viering van onze trouwdag hebben overgehouden. Deze klachten hebben wij Fletcher eveneens meegedeeld en het resultaat was, wij kunnen niet alle hotels tegelijk renoveren; het nare is echter dat alle kamers wel gerenoveerd waren op die van ons na !! Over het eten werd totaal niet gesproken, over onze trouwdag summier (dat is niet over te doen). Als vergoeding hebben we een voucher voor 1 nacht incl. .ontbijt gekregen.

annulering, zoek het maar uit.

Roughvulture — Mon, 21 Jan 2019 10:04:21 +0000

In oktober een boeking gedaan voor de komende voorjaarsvakantie (23-02-2019 tm 01-03-2019) via hotels.com. Het gaat om een apartement in Szklarska Poreba te Polen. Deze boeking gedaan vanwege de voor mij betaalbare prijs en gelegen naast het appartement welke mij zus heeft geboekt. De site en de app zijn in het Nederlands oftewel mijn moedertaal. Vorige week zijn er mails gestuurd in het Engels dat mijn boeking is geannuleerd door hotels.com. Deze 3 mails stonden tussen de overige 40 reclame mails van hotels.com welke in het Nederlands zijn. Vrijdag werd de derde mail (in het Engels) gestuurd en die las ik. Hierin stond dat de boeking geannuleerd was. Vandaag direct om 09.00 uur gebeld met hotels.com. Na zeer lang te wachten een operator aan de lijn die mij moest doorschakelen naar de rebook afdeling. Een afdeling die alleen maar Engelstalig was. Die vertelde mij dat het geannuleerd was en het geld teruggestort zou worden. En men ging mij doorschakelen om een nieuwe boeking te maken. 30 minuten later was dit, het doorschakelen ging niet zoals het hoord en de verbinding werd verbroken. Na 14 minuten weer een medewerker aan de lijn en die vertelde mij dat rebooking dat moest regelen. Zij met hun gebeld en kreeg te horen dat ze er niks meer aan deden. Ik haar even duidelijk uitgelegd dat er nog maar 1 mogelijkheid was op hun site en dat deze twee keer zo duur was. En dat de daarop volgende zelfs 6 keer zo duur was. En beiden niet in de buurt van het appartement van mijn zus en haar gezin. Afijn zij naar de supervisor, supervisor zei ook dat moet rebooking oplossen. Zij weer rebooking aan de lijn en daar een supervisor gesproken. Zij kreeg te horen dat het geannuleerd was door hotels.com en er niks meer aan te doen. De Nederlandse operator was ook helemaal ondersteboven van hun rebooking medewerkers en het gegeven antwoord. Maar kon niks meer betekenen. Dus nu ga ik over vier weken eindelijk een keer op vakantie maar hebben geen overnachtingsplaats. Schandalig!! Als ik zelf wil annuleren binnen vier weken dan moet ik 40 % betalen van de totale prijs. En hotels.com kunnen mij dus gewoon met lege handen achterlaten.

bij annulering - geld niet terugbetaald

Sun, 23 Dec 2018 12:58:51 +0000

Voor boeking op site van hotel geen enkele woorden dat deze boeking kan niet annuleren ! informatie dat deze boeking kan niet annuleren heb ik ontvangen bij betalingsbewijs, maar op deze bewijs ook in zwart op wit is informatie hoe kan deze boeking annuleren op heb ik geannuleerd mijn boeking 11 dagen voor aankomst datum en zegen dat hotel heeft schadeverliezen is niet mogelijk .. maar hotel wil niet terug betalen

2x betaald

Thu, 15 Nov 2018 14:22:03 +0000

Beste, Ik boekte in november een hotel in Milaan (tripje zomer 2018), Agoda.com bevestigde de boeking op 261117 en 301117. Ik betaalde 161,50 euro begin december 2017 en Agoda.com bevestigde de betaling op 5122017. Ik kwam aan in dit hotel en daar wist men van niets. Geen idee of dit de fout van Agoda of van het hotel was. Ik kwam aan voor een overnachting 21 72018. Ik boekte en betaalde ter plaatse opnieuw. (Ik stond daar immers mooi met m'n gezin. Ik betaalde ter plaatse cash 152 euro. (Hotel Romana in Milaan). Ik mailde al 3x met Agoda.com, maar krijg steeds hetzelfde antwoord: Ze betalen nooit iets terug. Onaanvaardbaar vind ik.

Verkeerde kamer

Alextanja — Mon, 15 Oct 2018 14:02:53 +0000

Ik heb zaterdag in het kingsinn hotel in alkmaar een hotelkamer genomen, bij aankomat kreeg ik een hele andere kamer dan de website van kingsinn beschreef

Kurhaus bruidsarrsngement

Nancy2802 — Wed, 26 Sep 2018 14:18:12 +0000

Wij kregen van onze kinderen deze maand een nacht met ontbijt op bed in het Kurhaus te Scheveningen. Bruidsarrangement. Tot onze verbazing waren het 2 1 persoonsbedden met eigen dekbedden . Het ontbijt op bed mocht je de tijd zelf kiezen. Wij kozen 8.30uur. Na gebeld te hebben kwam het ontbijt om half 10. Geen ontbijt op bed want wij waren inmiddels wel klaar. Dus werd het geplaatst op het bureua. Ivm te weinig ruimte hadden we ons bord op schoot nou het ontbijt gevoel was toen helemaal weg. Vlekken op het tapijt en stukkende stoel voor zoveel geld had je toch meer mogen verwachten. 3x gemaild geen respons.

50 jarig huwelijk

Fri, 31 Aug 2018 08:17:57 +0000

Schandalig hoe dit hotel omgaat met een boeking die reeds 2 maanden geleden gedaan is. Ivm het 50 jarig huwelijk van mijn ouders heb ik 2 kamers geboekt voor 2 nachten via een Marrea aanbieding in de krant. In verband met de hulp die mijn vader nodig heeft een mindervaliden kamer gereserveerd. Alles prima geregeld in eerste instantie. Paar weken later gebeld of het hotel een rolstoel had zodat we deze niet zelf mee hoeven te nemen. Geen probleem, wordt geregeld. Alles reeds betaald. Vorige week krijg ik via Marrea te horen dat de mindervaliden kamer niet beide nachten beschikbaar is. We kunnen een upgrade krijgen naar een superior maar daar heb ik niets aan. Het hotel zelf nog gemaild waarna je zo'n standaard klantenservice berichtje terug krijgt: helaas, excuses, etc. Echt schandalig slecht om zo om te gaan met minder validen! Minder weergeven

Don’t book at the Helios Mallorca hotel!

Thu, 16 Aug 2018 17:20:44 +0000

Hi, I have a complain about a male that works at the reception. I called from my room to the reception to ask for some paracetamol for my headache, he couldn’t speak good english, he was getting irritated and said “coño” on the telephone and he hanged up the phone. The fact that he said “coño” to me, really frustrates me! I paid more than 800 euro’s and I expect good service for the price! He was really angry, and I told him that I will speak to the manager! He even wanted to take the medicine from my hands! He was really rude. I will never ever come back to this hotel. I don’t even feel comfortable being here and this is only my third day.

te veel berekend voor hotels

Fri, 10 Aug 2018 14:35:16 +0000

wij wonen in canada en reisde door canada. hotel geboekt via hotels.com in dollars. hotels.com berekend hetzelfde dollarbedrag in euro's en rekent daarna het eurobedrag om naar dollars. in principe hebben wij de hotelkamer dubbel betaald. na 10 emailtjes heen en weer krijg je alleen als antwoord; u heeft in betaal nu betaald. absoluut geen gehoor naar het probleem.

teveel betaald

Mon, 19 Mar 2018 10:13:47 +0000

Is het normaal dat hotels hun prijzen verhogen? op 2 jan 2018 krijg ik een mail van hotel centraal dat de prijs voor een kamer met douche en wc 55 euro is.( zie pdf) daar aangekomen moet ik 59,5 betalen . Ik dacht als je reserveerde ze de prijs niet meer konden verhogen ? Daar ik aan de muur een certificaat zag hangen vond ik dat ik dit even moest melden.

Liegen over een door Hotels.com zelf per email gestuurde aanbieding

Thu, 01 Mar 2018 12:55:10 +0000

Al vele jaren ben ik klant bij boekingsportaal Hotels.com. In een van de laatste reclame mails die ik ontvang stond dat nu bij het boeken van twee nachten er drie nachten werden bijgeboekt op het spaarsysteem. Onmiddellijk geboekt voor twee nachten in een Amsterdams hotel periode 21 tot 23 februari 2018. Die boeking moet gedaan worden door te klikken op de bon in de email reclame van Hotels.com, wat ik heel zorgvuldig deed. Op mijn spaarsysteem zag ik daarna echter staan dat er slechts twee nachten gaan worden toegekend en schreef ik aan Hotels.com. Er kwam een zeer onbeschaafd antwoord met de afsluiting dat ik alles maar met print screens moest bewijzen. Het enige wat ik via print screen kan bewijzen is dat ik de aanbieding van Hotels.com dat 2 nachten tellen als 3 nachten ontving, maar dat interesseerde Hotels.com niets.

Ontbijt niet inbegrepen of toch wel..

Thu, 14 Dec 2017 12:47:49 +0000

Boeking gedaan bij Hotels.com voor een kamer in Dusseldorf bij het NH hotel. Op de website van Hotels.com staat dat het ontbijt is inbegrepen. Kamer kost € 198 voor drie dagen. In de bevestiging staat dat het ontbijt 27,90 per persoon kost. Dus uitgerekend €167,40 voor het volledige verblijf. Als je op je website vermeld dat het ontbijt is inbegrepen dan mag je vanuit gaan dat dit ook zo is. Klantenservice gebeld. Kreeg twee opties: 1. € 83 euro betalen voor het ontbijt tijdens het verblijf. 2. Bonnetjes van het ontbijt bewaren en een klacht indienen. En dan heb je ook nog iemand die er een beetje lacherig over doet en blij komt vertellen dat dit de twee opties zijn...

Hotel New Century Amsterdam

Thu, 23 Nov 2017 18:31:17 +0000

Op 28 september hadden we bij jullie 2 kamers gereserveerd in het New Century Hotel Amsterdam. Bij aankomst om 11u (kamers al toegewezen, sleutels nog niet gekregen omdat uiteraard de kamers nog opgemaakt moesten worden, koffers nog in auto.. was nog te vroeg, dus wij al voor een dagje naar Amsterdam stad).. 's avonds om 22u terug aan het hotel, kamers niet meer vrij alhoewel een maand op voorhand geboekt + 's morgens de kamernummmers al doorgekregen. Na een hele tijd toch 2 kamers gekregen..deze waren niet opgemaakt, dus maar zelf met de concierge de bedden opgemaakt (wij waren niet de enigste met dit probleem!).. kamers als niet meer opzelfde verdiep.. veel te kleine kamers.. 1 persoon op matras.. 1 persoon matras op grond anno 2017 (zie foto in bijlage). Er werd ons gezegd dat we de tweede dag gratis konden eten, betere kamer zouden krijgen + opzelfde verdiep + 50% terugbetaling !! Bij thuiskomst moesten we een mail sturen naar de manager, de gegevens heeft m'n ons toen gegeven (en heb ik nog altijd liggen). Van de 50% terugbetaling was na het antwoord al geen sprake meer (zie hieronder).. maar ondertussen ook zelfs de 70€ ook al niet meer gezien. Dus graag uw hulp met deze klacht en de terugbetaling door de hotelmanager.

Vuil, Schimmel,...

Tue, 12 Sep 2017 13:04:50 +0000

Ik wil graag een melding maken over een onhygiënisch en ongelooflijk "Hotel"waar ik vrijdag de nacht heb geprobeerd door te brengen. Raam sluit niet, schimmel in de badkamer, lekkende koelkast, . . . Het betreft Hotelstudio Nieuwe Parklaan 70 2597 LE Den Haag

Loze beloftes van www.hotels.com ,

Tue, 22 Aug 2017 20:34:37 +0000

Laat u niet lokken door te sparen voor een gratis overnachting na het rewards sparen van 10 overnachtingen. Door problemen met inloggen werden mijn overnachtingen/rewards niet geteld. Uiteraard heb ik hier tijdens mijn reis over gebeld en kreeg te horen dat de reward punten zouden verschijnen na ingecheckt te hebben. Na 18 overnachtingen via hotels.com was er nog geen enkele gespaarde overnachting te zien. Hierop heb ik contact opgenomen en mij werd duidelijk gemaakt dat ze niets voor me konden doen daar ik niet was ingelogd voor het spaarprogramma. De bevestingsmails en boekingsnummers op mijn naam hielpen niets, men verschuilt zich achter een rij met regels en kleine lettertjes, ook al is het duidelijk aantoonbaar dat er via hotels.com is geboekt en betaald. Door deze teleurstellende ervaring ben ik gaan shoppen en kijken en zag tot mijn verbazing dat andere aanbieders vaak behoorlijk goedkoper zijn met de zelfde kamer in het zelfde hotel. Laat u dus geen lolly voorhouden, sparen is leuk als je aan het eind beloond wordt, ook al weet je dat je gewoon betaald voor die gratis overnachting. Deze ervaring heeft mij ca. 200,- gekost. Mijn Tip is dan ook: Hotel overnachtingen sparen loont niet, pak direct je voordeel en boek bij een andere aanbieder die het vergelijkbare goedkoper aanbied! Niemand geeft iets gratis weg dat besef ik al te goed, hotels.com geeft echter niet weg wat wordt beloofd. Groet van een reiziger.

slecht ervaring met Hotels.com nederland

Mon, 08 May 2017 10:33:53 +0000

Slecht ervaring: Ik heb een hotel gereserveerd door Hotels.com. Ik heb een lijst met hotels gekregen waarvan ik een heb gekozen. Ik heb een All inclusief hotel gereserveerd maar bij aankomen in de hotel blijkt dat de hotel een bed en breakfast was. Ik heb meer dan 5 bevestiging van mijn reservering gekregen daarin staat duidelijk alle inclusief reservering. Ik heb meer dan 3 keer naar hotels.com vanuit Turkije gebeld, ik heb 5 mails gestuurd zonder antwoord. Ik voel me bedroegen door Holtesl.com. Ik heb veel betaald voor een slecht vies hotel en zonder alle inclusief. Hotels.com verhuurt hotelkamers, die op de website staan aangeprezen met de mooiste faciliteiten. Niets van dat waar is. Daarom zou ik hotels.com vragen om mij te compenseren over ongemak en verpesten van mijn vakantie met mijn familie.

Motel Eindhoven (vanderValk) aangepaste hotel kamer niet geschik voor rolstoel

Fri, 05 May 2017 10:48:31 +0000

2 overnachtingen geboekt bij Motel Eindhoven (vanderValk) De aangepaste douche bevat een Toilet met beugels en een verhoging. Prima, maar de douchestoel zit zo laag dat het onmogelijk is voor iemand van een normale lengte 1,85 die niet kan staan (dwarslaesie) om te douchen, er zit een kleine handgreep tegen de muur geschroefd, waarom niet een douchestoel die op meerdere hoogtes verstelbaar is een zelfde beugel aan de muur als bij de toilet, ook werden rond 7uur wakker door veel geluidoverlast (parkeerplaats werd opnieuw geteerd)r waren om 10 uur klaar en weg, ook het koffiezetapparaat op de kamer deed met niet, het vuil in de badkamer werd niet meegenomen, deurpas werkte niet en bij het inchecken 20 minuten moeten wachten omdat de kamer niet schoon was, dit allemaal gemeld en totaal geen reactie ook niet na meerdere mails door mij als reminder .

onbeschoft personeel en vieze kamer

Thu, 27 Apr 2017 21:33:31 +0000

Bij het inchecken bot gegroet door de medewerkster. aangegeven dat ik een kamer heb gereserveerd. meteen werd er gezegd inchecken is om 3uur?? niey wetend dat ik horeca ervaringen heb en dondersgoed weet hoe hotels te werk gaan. meteen met de dane in discussie gegaan vervolgens kon ik me wel om 12 uur inchecken maar met de kosten van 7.50.. belachelijk. toch maar gedaab ivm met veel reizen. alsof het personeel niet erg genoeg was. was de kamer aan de beurt. een kleine krap kamertje. met 3 grote ramen en iederee naar binnen kon kijken? dus moesten de gordijnen omlaag dus zit je in een donkere kamer. plafond onbeschilderd en beschimmeld. airco was te luid!! je hoorde alles en iedereen. tv te klein en te hoog geplaatst. geen thee koffie voorzieningen. badkamer super smal. geen fohn. geen douchecap etc.. in 1 woord waardeloos. zal er nooit meer komen en het ook niemand aanraden. dom van mij dat ik geen fotos heb gemaakt

Niet te harden stank en vies vuil en vettig

Sun, 23 Apr 2017 11:39:10 +0000

De kamers waren daar vies vuil en vettig niet te beschrijven hoe een hotel de century hotel in antwerpen zoiets kan tentoon kan stellen aan gasten, 1 dag maar kunnen uithouden daar ipv 2 dagen, wegens de onuithoudelijke stank met als gevolg overgeven ervan, dit zou de gezonheidsinspectie moeten kunnen zien, het eten onverzorgd alles gewoon eraan als je hun site ziet oh ziet er dat goed uit er zijn foto's van beschikbaar hoor je kan er niet langs kijken, 1 foto met de deur alleen al en heb er nog hoor

geannuleerde kamer, toch laten betalen

Sun, 05 Feb 2017 12:28:10 +0000

Het hotel is leuk, personeel is heel vriendelijk, maar de klantenservice is super slecht. Wij hadden twee kamers geboekt, omdat wij naar een beurs gingen, iets wat we elk half jaar weer doen in Antwerpen. Wij hadden onze kamer via Booking,com gereserveerd. Echter door omstandigheden, kon onze collega niet blijven overnachten. dus hadden wij donderdag voor het weekend 1 kamer voor 1 nacht geannuleerd. Dit was geen enkel probleem, we moesten enkel deze annulering bij Booking,com gaan regelen, geen enkel probleem wij booking,com gebeld, met deze mededeling, Werd ons verteld dat wij dit even per mail moesten bevestigen, en dan zou het in orde zijn. Dit natuurlijk ook direct gedaan op deze donderdag. Echter komen wij zaterdag aan in ons hotel Antigone. werd ons meegedeeld dat de kamer door booking,com niet was geannuleerd, maar wij hadden zelf toch al een akkoord van het hotel en booking,com wij hadden toch aan AL ONZE verplichtingen voldaan? Maar booking,com had het blijkbaar te druk om ons mailtje te lezen, en onze annulering door te geven aan hotel Antigone. Twee bedrijven die goed samenwerken, laten de klant dus zitten, en ondanks dat het hotel wist uit eerste hand dat wij deze kamer niet nodig hadden, en dit bevestigde dat dit geen probleem was, lieten ze ons toch deze kamer betalen. Wij booking,com gebeld in het hotel, die gaf toe dat ze fout zaten, en wilde alsnog alles regelen, maar de medewerkster van Hotel Antigone wilde van geen medewerking weten! Ze liet weten dat ze de kamer niet meer door kon verhuren, maar he wij hadden op tijd geannuleerd, en wij maken geen gebruik van de diensten, MAAR MOETEN ER WEL VOOR BETALEN. ons weekend begon dus met een flinke dobber door dit hotel. Want van klantvriendelijkheid en klantenbinding is er nog heel veel te leren door de medewerkers van dit hotel Dit is echt niet van deze tijd. twee bedrijven die onderling geen goede communicatie hebben, hier een klant voor laten bloeden. Wij zullen dan ook nooit meer naar dit hotel gaan. Voor een volgende beurs zullen wij zeker weer een ander hotel gaan zoeken. Ik ben benieuwd of ze op ons bericht zullen gaan reageren, of ze wellicht alsnog met een oplossing zullen komen?

Luxe kamer geen Luxe kamer

voetbalgek123 — Sun, 01 Jan 2017 15:18:55 +0000

Luxe kamer geboekt, echter moest douchen in het bad, badstop zat bij de douche aan de muur, waardoor je in je eigen badwater stond te douchen, je trapte namelijk de stop in het bad onder het douchen! Mengkraan bad diende ook als mengkraan voor de douche, levensgevaarlijk, je kon zo uitglijden, ik heb meerdere beroertes gehad, en kon niet of nauwlijks in het bad komen om erin en eruit te stappen! Geen fijn hotel dus, en na beklag niet serieus genomen zeker niet omdat het ook al belachelijk was dat ze je adviseerde met de bus naar het centrum van Breda te reizen, terwijl je de auto op 5 minuten lopen van het centrum gratis kon parkeren, maar wel bij hun 5 euro per nacht vragen, dat noem ik pas echt geld trekken bij de mensen schandalig hotel, geen goede bediening, zeker niet in het restaurant, waar de kogel biefstuk verkocht wordt, en daarna kun je er met je mes zowat niet doorheen komen, maar wel proberen nadat het retour is gegaan, te laten betalen!

Zeer slechte bediening

Thu, 15 Dec 2016 16:57:05 +0000

op 17 september geef ik een etentje bij van der Valk Sassenhiem voor 11 volwassenen en 6 kinderen.inclusief 6 consumptie is 142 consumptie van 19.00 uur t/m 22.00 bij elkaar nog geen 40 gedronken Er was ook een Gluten vrijen dame bij die na dat ik er iets van gezegd had om 10 over 8 haar eerste bordje met eten kreeg met de opmerking van de kok ik moet eerst wel de pannen schoon maken.Ik heb ruim een week van tevoren geboekt.ik vind dit voor van de valk schandalig

Slechte receptionisten

Fri, 08 Jan 2016 18:04:06 +0000

Ik heb afgelopen weekend een nachtje bij het postillion hotel in Dordrecht geslapen. Helaas 1 schoen vergeten onder het bed . Meteen de volgende dag gebeld, niets gevonden bij de lost en found.. De kamer zou nog schoon gemaakt worden. De receptioniste zou mij daar nog over terug bellen. Niets meer gehoord. Eergisteren weer gebeld, weer niets gevonden, zou contact opnemen met de schoonmakers en mij met een kwartier terug bellen... Niet gebeurd! Gister weer gebeld, want ik weet zeker dat mijn schoen daar onder het bed lag. De receptionist zou opnieuw contact opnemen met de schoonmakers en mij met spoed terug laten bellen vanochtend. NIET GEBEURD!! Ik ben er helemaal klaar mee, wat een enorm slechte service !! Er wordt totaal niet met elkaar gecommuniceerd, waarschijnlijk m'n schoen weggegooid ?!

Hotel Holland Lodge in Utrecht gedoogzone prostitutie

Fri, 25 Jul 2014 20:22:07 +0000

Al een kleine periode zie ik geregeld een dame in en uit gaan uit dit hotel. Ik woon namelijk aan de overkant! ze stapt in een auto en komt na een korte periode terug. de laatste keren neemt ze niet eens de moeite om elders te rijden maar doet het notabene voor mijn deur. Ik heb de dame hierop aangesproken en een klacht ingediend bij dit hotel aan de Margrietstraat 5 te Utrecht. In de eerste instantie zou de beheerder meewerken maar nu ineens niet meer. want hij geeft ineens aan dat hij geen informatie geeft over klanten...Dat is op zich best maar dat was mijn klacht niet. het gaat erom dat deze on-frisse praktijken stoppen. Ik ga ook aangifte doen tegen dit gebeuren

prijzen mindervalidenkamer

Mon, 14 Jul 2014 08:46:30 +0000

Het kan flink veel geld schelen als je bij de juiste aanbieder kamer boekt!! Aanbieding bijv. 30 euro pppn maar geldt niet voor de mindervalidenkamer! Hoezo niet, voor de extra beugel en het douchestoeltje?? Bel je rechtstreeks hotel moet je soms nog meer betalen! Laatst gereageerd op aanbieding die dus ook voor de mindervalidenkamer geldt. Belachelijk dat het afhangt van de aanbieder!! Mag het eigenlijk wel?????

Retourtermijn 30 dagen

Thu, 12 Jun 2014 10:41:59 +0000

Hotel geboekt en per ideal vooruitbetaald helaas moeten annuleren en dit was kostenloos te annuleren, echter krijg ik pas na 30 dagen mijn geld retour. ook was het niet mogelijk om mijn geannuleerde maar betaalde reservering om te zetten in een andere boeking. Met andere woorden als ik een ander hotel wou boeken moest ik nogmaals betalen en het reeds betaalde bedrag krijg ik in de loop van volgende maand retour. Klachten reageert Hotels.com niet op, klantenservice is uitermate onvriendelijk en onprofessioneel, en ook meld hotels.com niks in de algemene voorwaarden betreffende de retourtermijn van 30 dagen

Let op met vooruitbetalingen bij Accor Hotels.com

Tue, 29 Apr 2014 18:38:36 +0000

Overnachting geboekt (april 2014) voor 2 kamers bij Accorhotels.com (o.a. Ibis, Formule 1, Novotel) in juli 2014. Nu heb je een wijziging of annulering; jammer dan, je bent je geld kwijt, zonder overleg en zonder overnachting. Ondanks dat je ruim op tijd bent. Er wordt verwezen naar de verkoopvoorwaarden. Ja lekker, je krijgt een bevestigingsmail alles in het Nederlands, maar de annuleringsvoorwaarden zijn in het engels en natuurlijk in kleine letters. Gebeld met een 0900-nr; ja meneer, we horen het vaker, maar het staat in onze verkoopvoorwaarden. Pfff. Annuleren gaat met 1 druk op de knop en je krijgt je bevestiging binnen. Vervolgens ben je je geld kwijt. Dus mensen let op als iets gaat boeken bij een accorhotel; is je prijs bij vooruitbetaling (ook met creditcard) en heb je een wijziging of je wilt annuleren; JE BENT JE GELD KWIJT! Dit is een grote keten waar veel hotels zijn aangesloten met diverse prijzen.

onrechtvaardige factuur na annulatie van lidmaatschaap

Fri, 25 Oct 2013 09:22:36 +0000

al tweemaal uw diensten gesproken en bevestiging gekregen dat ik het geannuleerd heb, en nu weer uw factuur, wat betekent dat?? kenmerk: D1013109551 Aldur Kosterstraat 95, 1831 België Gsm: 0032 4 75 75 22 44

Dubbel betaald !!

Sun, 20 Oct 2013 12:25:34 +0000

Wij zijn in januari met twee personen naar Divi hotel op Aruba, voor zover ik het kan zien heb eerst mijn vakantie incl vlucht betaald aan Arke. Bij terug komst zie ik dat het hotel ook een behoorlijk bedrag heeft afgeschreven.

klacht blom aan de gracht dordrecht

Sat, 29 Jun 2013 23:06:29 +0000

een jaar geleden in 2012 heb ik geboekt bij blom aan de gracht. door persoonlijke omstandigheden heb ik een paar keer moeten annuleren vanwege mijn zoon die in de financiele problemen kwam omdat zijn vrouw van de ene op de andere dag bij hem weg ging met de kinderen en al. ze heeft mijn zoon met veel schulden achter gelaten. dus wij moesten onze zoon financieel helpen vandaar dat we geannuleerd hebben. nu hebben we dit jaar weer gereserveerd bij blom aan de gracht en nu weigeren ze ons omdat we een jaar geleden te vaak hebben geannuleerd! kan dat zomaar?

Afgepoeierd en minderwaardig behandeld

Wed, 28 Nov 2012 11:24:40 +0000

Wij (mn vriendin en ik) hadden wat te vieren en onze wens was 1x een zeer luxe hotelkamer met jaccuizi. We hebben er voor gespaard en zondagavond een suite geboekt bij hotel de Poort in Rotterdam.Voor dinsdag 27 tot woensdag 28 november. Wij kregen per email een bevestiging dat we vanaf 3 uur welkom waren om in te checken. Aangezien wij geen auto hebben zijn we met de scooter gegaan een vrije dag gepland. Wij naar Rotterdam. Daar bij het hotel aangekomen werden bij al heel minderwaardig aangekeken. Toen wij vertelden dat wij gebboekt hadden onder de naam Hoogelander zeiden ze dat we een dag te laat waren. We stonden voor maandag 26 november geboekt werd gezegdt. Bij het laten zien van de bevestigings email zeoden ze oeps dan is er een fout gemaakt maar we hebben helaas geen kamer meer voor jullie. Dus gepakt en bezakt werden wij zo'm beetje weggekeken. Het was al erg teleurstellen dat we er niet konden overnacchten maar de manier hoe wij behandeld werden was gewoon schandalig. Wat kunnen wij dan doen?

kamer

Sun, 02 Sep 2012 12:31:10 +0000

ik huurde een kamer in hotel chariot in aalsmeer gratis vervoer ,naar hotel,,2uur wachttijd kamers vanaf 65 euro de rekening kamer 90,00 euro belasting 7,50 euro ontbijt 1 x besteld 32,00 euro vervoer 17,00 euro in de folder van een hotel keten waar dit hotel vermeld staat,,word vermeld gratis vervoer van en naar hotel, er staat verder dat er hotels zijn die de kamer duurder maken voor het vervoer te verekenen,,belachelijk,,

betalen

Tue, 21 Aug 2012 21:06:42 +0000

ik bestelde een kamer via het bord met hotels op schiphol het chariot hotel aalsmeer,gratis vervoer we hebben daar 2 uur op gewacht,de kamer koste 90 euro de kleinste kamer op bord vanaf 65 euro,mijn vriendin rekende af en we gingen naar schiphol waar ik de rekening keek en we hadden betaald 146,50 euro ik had 1 x ontbijt besteld,ik had vloeibaar bij mij de rekening kamer 90 euro belasting 7,50 euro ontbijt 32 euro,chutle 17 euro dit schoot in mijn verkeerde keelgat bij booking .com staat dit hotel ook en er staat gratis vervoet naar het hotel en terug, het begrip gratis is in het hotel wezen heel wat anders daar is gratis niet gratis

Hotel cleopatra golden beach

Fri, 18 May 2012 17:13:10 +0000

Er zou een zwembad zijn, deze was nog in aanbouw.

Verschirkkelijk hotel geboekt bij Booking.com

Fri, 13 Jan 2012 10:14:27 +0000

Geachte heer, mevrouw, Wij zijn in september op vakantie geweest in Amerika en we sloten onze vakantie af in Memphis. Daar hebben we in het Super 8 hotel gezeten en dit was het smerigste hotel wat ik ooit heb gezien. Ik heb al 4x een klacht met foto's naar hun emailadres gestuurd maar geen reactie dus nu op deze manier. Het tapijt was helemaal bevlekt met zwarte vlekken, het bed was vies, er zaten allemaal sigarettengaten in de deken, de kamer stonk naar rook, de lamp was stuk, het bad was vies, er was alleen mannen shampoo dus daar moesten we ons samen geheel mee wassen en zo nog veel meer. Echt afschuwelijk en onacceptabel.