KLACHT.nlHotels.nl klantenservice & klachten

Boeking geannuleerd 3 dagen na schriftelijken en telefonische bevestiging, geen compensatie /gebaar

rmdorlas1 — Fri, 22 Mar 2024 14:04:41 +0000

Mijn boeking via hotels.nl is geannuleerd 3 dagen nadat ik zowel schriftelijk als telefonisch een bevestiging heb ontvangen van hotels.nl, nadat ik betaling had voldaan. Naast excuses is er éénzijdig geannuleerd en kon hotels.nl geen redelijk alternatief aanbieden, er werd niet eens geopperd de service kosten als tegoed te geven Waardeloze service and amateuristisch, vooral vanwege het feit dat je vooruit moet betalen. Bij het terugbetalen werd gevraagd naar mijn bank gegevens, terwijl ik de betaling heb gedaan direct aan hotels.nl. Mijn advies: boek via andere websites waar je niet vooruit hoeft te betalen, maar aan het hotel zelf, en blijf ver weg van hotels.nl

Boeking geannuleerd 3 dagen na schriftelijken en telefonische bevestiging, geen compensatie /gebaar

rmdorlas1 — Fri, 22 Mar 2024 14:04:38 +0000

Oplichting

Chardien Smeets — Fri, 19 Aug 2022 16:07:49 +0000

Boek bij hotels.nl. Van der valk Ridderkerk atrium kamer supersale 2 overnachtingen 2 x lo en 2 diner maar bij aankomst krijg je maar 1 x dinner voor 2 personen op dag van aankomst terwijl je boekt voor 2 x keer diner want er zijn twee dezelfde arrangementen met die naam eentje 1 x diner voor 2 personen en eentje voor elke nacht een diner voor twee personen Dus zo wordt je bedonderd dan schrijf je een mail antwoord binnen twee werkdagen krijg je bericht dan is het weekend voorbij lekker Handig. Ik ben dan ook diep teleurgesteld in hotels.nl terwijl we hier iedere jaar een boeking doen. Dit is echt niet klantvriendelijk vind het zelf oplichting

Dubbele boeking

14maart1986 — Thu, 11 Aug 2022 18:59:48 +0000

Dubbele boeking gedaan doordat de eerste boeking een foutmelding gaf . Gaat om van der valk Ridderkerk . Boeking nummer 4066764 annuleren alstublieft. T. KOENEN ELL koenenell@hetnet.nl

Het annuleren van mijn boeking door hotel

Boudina Damstra — Sat, 23 Apr 2022 16:29:43 +0000

Ik heb afgelopen week een boeking gedaan bij hotels.nl voor 14 op 15 mei in Den Haag in het best western hotel.. Reservering 4047691. Heb hier per mail een bevestiging gekregen van mijn boeking . Nu word door jullie mijn boeking geannuleerd omdat ze de kamers alleen voor 2 nachten beschikbaar hebben . Ongelooflijk . In mijn mail staat dat als ik annuleer dat ik het hele bedrag kwijt ben . Maar als jullie annuleren moet ik dit maar slikken . Ik verwacht een oplossing. Heb twee kamers geboekt voor 1 nacht en dit kon gewoon vis jullie site . Dus alsnog dit hotel of een vervangend hotel in de buurt voor dezelfde prijs . Ik heb gemaild met hotels.nl en krijg een sorry . Meer niet . Diep triest . Maar ik verwacht nog een oplossing en anders word dit hele slechte reclame voor jullie . Groeten Boudina Damstra

dubbel boeking

B.J.M Guldenmundt — Fri, 25 Feb 2022 08:45:40 +0000

er was iets mis gegaan met de eerste boeking van twee weken geleden. ik had geen bevestiging ontvangen van de boeking ik heb van de week het badhotel gebeld en gevraagd of er iets bekend was over de boeking ze hebben mij terug gebeld en gezegd dat er niets bekend was. dus ik heb 25-2-2022 een nieuwe boeking gedaan. nu krijg ik een mail dat er een dubbele boeking is gedaan boekingsnummer 4036121 61653 moet geannuleerd worden . groet Fam. B.J.M.Guldenmundt

Onwilligheid hotels.com verlenging Corona vakantievoucher

JH331 — Mon, 13 Sep 2021 10:49:57 +0000

Pre-Corona hadden wij een hotel geboekt via hotels.com voor Sevilla. Hier hebben we indertijd vanuit good-will een voucher voor geaccepteerd tot einde 2021. Echter is de situatie in Spanje bij lange na nog niet zo dat het er prettig is om op vakantie te gaan, de regels in Spanje zijn streng en er zijn nog lockdowns wat een vakantie ontzettend zou verpesten. Ik heb geprobeerd om contact op te nemen met Hotels.com en mijn situatie uitgelegd met het verzoek om de voucher te verlengen, danwel samen tot een andere oplossing te komen. Ik kreeg een onvriendelijk antwoord met 0 begrip waaruit kwam dat ik mijn 345 euro kwijt ben en dat hotels.com 0 moeite gaat ondernemen om mij tegemoet te komen, ook al spreken we nog over een situatie met overmacht. Ik zou hier graag een oplossing voor zien.

Annuleringskosten betalen

Kaylee2411 — Thu, 20 May 2021 12:10:22 +0000

Hoii, ik had een hotel geboekt bij hotels.nl En die heb ik helaas moeten annuleren door familie omstandigheden, maar nu moet ik service kosten betalen terwijl er bij stond dat het gratis annuleren was

Onbereikbaar

Lvde — Tue, 07 Jul 2020 15:51:45 +0000

Beste lezer, Helaas is het voorgekomen dat mijn vriend perongeluk 2 dagen later had geboekt, i.p.v. eerder. Hier kwamen wij pas bij de hotelreceptie achter en van het hotel moesten we contact opnemen met hotels.nl. Het arrangement was ook nog gewoon boekbaar via hotels.nl en ons arrangement was nog te annuleren. Via de website werden we continu verwezen naar een whatsapp telefoonnummer of een mailadres. Nadat we na 20 minuten nog geen antwoord hadden op ons appje en we nogsteeds geen nummer hadden, zijn we naar de hotelreceptie gegaan. Zij vonden gelukkig wel een telefoonnummer, echte kregen wij toen een bandje te horen dat hotels.nl telefonisch niet bereikbaar was. Hier hadden we dus niks aan op dat moment. De receptionist had na een half uur zo met ons te doen en heeft in overleg met haar manager het voor ons opgelost, zodat wij tenminste van onze vakantie konden genieten. Zij zouden dit later dan met hotels.nl oppakken. Na 4 uur hebben we nogsteeds geen antwoord op het appbericht dat gestuurd is. Ik hoop op een gepaste oplossing anders zullen wij nooit meer via hotels.nl boeken en dit ook niet aanraden aan onze vrienden/familie. Wij vinden het niet erg om servicekosten te betalen, maar verwachten dan wel een service. Hier hebben we vandaag helaas niks van terug gezien

My message is a complaint and concerns Hotel Campanile Gouda and order number: 3815199

Katarzyna Burek — Wed, 18 Dec 2019 04:05:29 +0000

Hello. A few hours ago I used the booking via your hotels.nl website and received ation of the reference number: 3815199, to my e-mail address katarzyna.burek@vip.interia.pl Together with my partner we went to the hotel by bike, unfortunately it started to rain on the way. When we got to the hotel, the gate was closed. So we called and the gate was opened. At the reception we found two men who, not including our reservation in the price of € 70.14, offered us a room for € 89. Unfortunately, we only had € 80. We were asked to leave the hotel. So we took our bikes and left the hotel. After about an hour of standing in the rain I was able to find ation from you. Again we went to the reception, where we stayed dry and reluctant to be treated by the staff, perhaps because of my origin. When it turned out that I was right, we were allocated a room for € 70.14. Nobody even apologized to us that we stood in the rain for an hour, got cold and got wet. In addition, our rest has been shortened. I feel injured in this situation. Please answer what can I do in such a situation? Regards, Katarzyna Burek

servicekosten niet restitueerbaar

Haloha — Sun, 27 Oct 2019 09:00:34 +0000

Dat de service kosten niet restitueerbaar zijn wordt niet duidelijk gemeldt. Er wordt gezegd dat er geen annuleringskosten zijn. Dat staat er op elke pagina bij. Niet dat je wel altijd de service kosten betaald. Daarmee wek je een verkeerd idee. Er zijn dus altijd annuleringskosten. Namelijk de servicekosten. In mijn geval 20 euro op een paar cent na. 2 nachten 2 personen 4 x 4,95. En dat terwijl ik al na 10 minuten annuleerde. Welke service?

Reserveringskosten

Wed, 26 Jul 2017 20:12:56 +0000

Ondanks een directe annulering moet ik wel reserveringskosten betalen, waar op de boekingssite niet over werd gesproken, later bij het boeken wel, maar niet op gelet omdat op de site staat dat annuleren GRATIS is, met duidelijke letters!

Niet correct en netjes behandeld

Sun, 02 Jul 2017 16:38:39 +0000

Ik heb gebeld en een reservering gedaan Een nacht die ik had opgebouwd die 170 euro was kon ik inleveren op 1 gemaakte boeking met 3 nachten het bedrag van die 3 nachten was 420,62 Nu hang ik op en tot mijn verbazing heeft ze de 1 nacht prijs die dus 50 euro lager lag ingewisseld dus 50 euro teweinig Ik ben terug gaan bellen en heb het voor gelegd maar het meisje wat ik aan de lijn kreeg zei dat dit normaal was dat er 1 nacht op 1 nacht altijd ingeleverd kan worden . Waarop ik zei: zo heeft zei mij het net niet verteld want dan had ik de boeking gelaten voor wat het was en had ik hem op een andere boeking (duurder hotel) ingeleverd Zij wilde mij niet meer te woord staan en wilde een andere collega erbij halen of vragen wat ze hieraan kon doen toen zij ik dat ik het haar graag wilde uitleggen omdat er al vaker dingen mis zijn gegaan met mijn boekingen en ik veelste veel heb moeten betalen !!! Maar ik kreeg de kans niet! Ze had mij al weg gedrukt ik kreeg geen muziekje en ik vertelde het in het kort aan mijn man wat er was gebeurd en ik heb ook gezegd dat ze alles mocht horen ik had hem op intercom gezet ik vond dat ze mij afviel!! Nu komt ze weer aan de lijn en zegt dat ze alles heeft gehoord waarop mijn antwoord was dat dat de bedoeling was! Dat ik het niet netjes vond en ik haar naam wilde hebben tenslotte ben ik een klant zei ik. Nee die krijgt u niet u schreeuwde na mij en ik geef mijn naam niet vind ik niet belangrijk. Toen nam mijn man de telefoon over en vroeg het weer aan haar toen zei ze u vrouw schreeuwde naar mij en ik geef mijn naam niet vond ze niet relevant waarop mijn man zei u krijgt hier nog iets van te horen want we gaan een klacht indienen Ik heb op zondag 2-7-2017 om ongeveer 17.45 en heb opgehangen om 17.50 alles wat er gebeld wordt wordt opgenomen dus dan weet u waar u moet zoeken hoop u genoeg te hebben medegedeeld en hoor graag van u !

Annulering

Thu, 09 Feb 2017 13:35:40 +0000

Beste heer, mevrouw, Op vrijdag 5 februari heb ik een boeking geplaatst bij jullie bedrijf. Ik heb specifiek aangegeven gebruik te willen maken van de aanbieding van 5 februari tot en met 6 februari. Ik kreeg maar geen bevestiging dat de boeking was gereserveerd, waardoor ik halsoverkop een ander hotel moest boeken. Volgende dag heb ik pas een bevestiging van jullie ontvangen, dat mijn reservering is geplaatst voor op de 19e tot en met 20 februari. Hier ga ik dan ook absoluut niet mee akkoord. Daarnaast hebben jullie op maandag het bedrag van €116 van mij rekening afgeschreven, terwijl ik specifiek heb aangegeven pas te willen betalen bij aankomst. Ik verwacht dan ook met spoed mijn geld terug op de bekende rekeninggegevens die bij uw bedrijf bekend is. Zo niet, ben ik genoodzaakt om andere stappen te ondernemen. Het gaat om boekingsnummer: 3351847. Groet, Mandy Djoeneri

Niet klantvriendelijk

Wed, 11 May 2016 14:20:55 +0000

Ik heb een zakelijke boeking gedaan voor een overnachting en direkt via ideal betaald, echter 5 minuten later bleek dat er een miscommunicatie was ontstaan en ik heb direkt geannuleerd. Het was niet meer mogelijk om de annulering ongedaan te maken en moet dus alles betalen.

Vieze hotelkamer

Thu, 05 May 2016 11:49:36 +0000

Het hotel De Weyman in Santpoort-Noord is geboekt via hotels .nl, nr 176286. De kamer was heel erg vies, o.a haren van iemand anders op een kussen. Maar ook kapot meubilair, gordijnen die in de hoeken los hingen en vol zaten met gaatjes, vuile spiegel en het houtwerk boven het bed zichtbaar vies en lang niet schoongemaakt. De vloerbedekking wordt slecht gezogen en in een open nachtkastje zat vervuilde spinrag. In de badkamer ,die redelijk in orde was, schrokken wij van de viezigheid op de rozet van het afzuigsysteem. Wij hebben de manager van dit hotel laten komen en zij koos ervoor de kussens met slopen te vervangen en stuurde iemand om e.e.a schoon te maken. Deze meneer heeft zijn best gedaan met de beperkte middelen die hem ter beschikking staan. Echter, hij sprak geen woord Nederlands en zag er zeer onverzorgd uit, verschoten shirt, in joggingbroek en badstofslippers. Behalve de manager, die wij niet capabel vonden omdat zij geen kennis van zaken had omtrent onze reservering en bleef roepen dat ze personeelstekort had en vervolgens niet anders zei dan excuus, excuus en verder ratelde, was er geen Nederlandstalig personeel. Kortom...wij zijn ZEER ontevreden over dit hotel en vinden de prijs voor de overnachting in geen enkele verhouding van de prijs staan.

In één keer geannuleerd

Fri, 18 Dec 2015 15:55:39 +0000

Hotels.nl heeft omdat zij van mening waren dat de tarieven onjuist waren mijn hotelovernachting bij Van der Valk in Tiel opeens geannuleerd. Een foutje geven zij aan. Uiteraard was de geboekte prijs laag; maar daar er zo'n 41 superdeals te boeken zijn, heb ik hier geen moment aan getwijfeld. Vandaag; zo'n week van te voren mailen zij in één keer dat de kamers geannuleerd zijn, maar dat ik de servicekosten nog wel even moet voldoen. Ik vind het nogal krom. Ik heb ook Van der Valk in Tiel gemaild om mijn beklag te doen. Ik vind het bijzonder slecht dat je zo met klanten/ gasten om kan gaan. Het alternatief dat is geboden? Dat lijkt niet eens op een aanbieding, zoals je van hotels.nl zou verwachten.

omboeken niet mogelijk

Mon, 13 Jul 2015 11:09:35 +0000

Na een nacht in van der Valk Rotterdam-Nieuwerkerk te hebben geslapen. Hebben wij een kamer voor 3 dagen in van der valk Den Haag Nootdorp geboekt. ECHTER beviel deze kamer ons niet en ook de sfeer in de kamer is niet zoals we hadden verwacht. We kwamen op zondag aan in het hotel van der valk in Den Haag en een halfuur daarna zijn we naar de receptie gegaan om te vragen of er een omboeking mogelijk was aangezien het hotel in Rotterdam ons beter beviel ( beide hotels geboekt via hotels.nl). De receptie adviseerde ons om maandag hotels.nl te bellen om naar de mmogelijheden te vragen. We hebben maandag (vandaag) gebeld en hotels.nl gaf aan dat er niet omgeboekt kon worden en bij evt annulering er geen geld teruggegeven kon worden. Mevrouw wilde wel een kamer boeken in Rotterdam maar dan werd dit niet verrekend met de resterende nachten die wij hadden betaald. Aangezien we maar weinig vakantie hebben en niet zo'n groot budget willen we gewoon kunnen genieten van een vakantie, echter is dit nu niet echt mogelijk.

boeking in een hotel die wij niet annuleerden, maar toch moeten betalen

willem29095701 — Wed, 12 Nov 2014 16:35:12 +0000

Wij boekten via Hotels.nl een kamer in het HOTEL PLATO te Scheveningen. Daarbij gaven wij aan via Visacard te betalen en gaven ons cardnummer op. Deze zou direct belast worden daar het een non-refundable booking betrof. Toen wij aankwamen moesten we van de eigenaar de rekening vooraf CASH, dus met baar geld betalen. Toen wij dat weigerden, omdat met visa wensten te betalen werden we in het hotel geweigerd. Nu denkt dit hotel ook nog het bedrag te kunnen innen via Visa..........het moet toch niet gekker worden.

vieze kamer

Fri, 06 Dec 2013 17:19:58 +0000

We kregen een vieze stinkkamer voor 99 euro

vieze kamer

Fri, 06 Dec 2013 17:19:56 +0000

We kregen een vieze stinkkamer voor 99 euro

Annulering onmogelijk

Tue, 12 Nov 2013 11:42:42 +0000

Op zaterdag 9 november, op weg naar een sterfgeval in Duitsland, heb ik 's middags vanuit Frankrijk TELEFONISCH een kamer gereserveerd via hotels.nl bij het Best Western Hotel Woudsend in Spier. In het gesprek is mij medegedeeld dat mij een email ter bevestiging zou worden gezonden. Ik heb dat ter kennisneming aangenomen aangezien ik niet de beschikking had over email op mijn telefoon hetgeen ook duidelijk is gecommuniceerd. Door een vastloper op de Frans-Belgische grens was het mij niet meer mogelijk op tijd in Spier aan te komen. Dus om 18.30 uur hotels.nl gebeld maar deze waren gesloten, aansluitend het hotel gebeld met de bedoeling te annuleren. Best Western werkte niet mee en verwees naar hotels.nl. Zij wilden- begrijpelijk - niet opdraaien van de charges van hotels.nl, al hadden ze zich best wel wat coöperatiever op kunnen stellen. Op een vervolgens door mijn vrouw verzonden email kwam geen reactie. Maandag de 11e hotels.nl gebeld. Een 'weinig' begripvolle jongeman verwees mij naar de algemene voorwaarden. Eh.. pardon? In de toegezonden voorwaarden stond dat ik vóór 2 november had moeten annuleren.... Maar ik heb gereserveerd op 9 november. Telefonisch. Er worden dus achteraf voorwaarden toegepast die mij niet bekend waren en ook niet konden zijn want geen internetverbinding. Tot slot verwijst men naar de voorwaarden van Best Western. Ik had een zakelijke overeenkomst met hotels.nl, niet met Best Western en mede door toepassing van idiote voorwaarden voel ik me sterk benadeeld. Ik ben een vaste hotel gebruiker, maar wat mij betreft nimmer meer via hotels.nl en ook niet meer van Best Western Hotel.

Vooruit betalen

Sun, 28 Jul 2013 11:38:32 +0000

Geachte Hotels.nl Wij moesten vooruit betalen,heb bij jullie geboekt,voor het postiljon hotel in Arnhem.Kwamen vrijdag de 26e juli aan.Ze vonden het vreemd dat we al betaald hadden, terwijl dat bij jullie niet gebruikelijk is.Hoe kan dit.Ik vind het een beetje vreemd.Wat doen jullie hiermee.Wachtend op jullie reactie.

overnachting op 2 februari in Hotel Noordzee in Katwijk aan Zee.

Wed, 13 Feb 2013 19:33:17 +0000

Prijs-kwaliteitverhouding prima, maar als je verwacht dat in een rustig hotel een overnachting heb en dit niet zo is valt dit tegen. Als je vanaf zaterdagavond 10.00 uur tot middernacht 12:45 op de derde verdieping wakker in je bed liggen omdat er een discofeest in het hotel is en je letterlijk mee kunt zingen is de lol er gauw af. Om 12.00 uur de receptie gebeld, maar ik kon mij niet duidelijk maken vanwege het lawaai. Wij worden terug gebeld werd er gezegd, dit is niet gebeurt. Receptie zondagmorgen wist nergens van. Al met al een slechte zaak en daarom dienen wij een klacht in.

CARLTON AMBASSADOR DEN HAAG

Tue, 05 Feb 2013 13:27:10 +0000

KAN NIET INLOGGEN OMDAT REF.NR. ONTBREEKT.