KLACHT.nlHotels.com klantenservice & klachten

Werkelijk niet volgens de boeking

ad-elst — Fri, 03 Oct 2025 11:12:21 +0000

Bij Etzhorner Krug in Oldenburg hebben we ca 5 maanden geleden een kamer geboekt voor zaterdag 27 september 2025. Omdat ik wist dat we die dag een lange rit hadden, heb ik een hotel gezocht met o.a. een restaurant. Bij aankomst op 27 september 2025 ca. 18:00 uur waren alle deuren naar het gebouw dicht en konden we niet naar binnen. Er was niemand geen receptie en geen ontvangst. We hebben enige tijd rondgelopen om een ingang te vinden. Gelukkig kwam een hotelgast, die ons naar de nachtingang bracht. Daar hing een briefje met telefoonnummers. In het telefoongesprek kreeg ik een code, die ik moest ingeven op een kluisje dat aan de muur hing. In het kluisje lag een aan ons gerichte envelop met daarin alleen een elektronische kamersleutelkaart. Nu moesten we nog naar binnen. We konden geen lezer om met de sleutelkaart binnen te komen. Na een tijdje kwam er gelukkig een ander hotelgast naar buiten, die liet weten dat de kaartlezer in de deurknop zit. Een brief bij de sleutelkaart met een aanwijzing hoe te gebruiken zou handig geweest zijn. Pas om ca. 19:15 uur waren we eindelijk in het gebouw. Het was er koud en kil. Nu moesten we nog eten. Er was niemand en het restaurant was dicht. Na de lange autorit en toestand bij aankomst waren we doodmoe en moesten we nog weg om een eetgelegenheid zoeken. De volgende morgen was er gelukkig wel een ontbijt.

Of I deal gebruiken of nacht inwisselen door nieuwe pagina van Hotels.com

A. Shakur — Wed, 30 Jul 2025 22:37:17 +0000

Vanavond ben ik uren bezig geweest om een hotel te boeken via nl.hotels.com: blijkbaar heeft deze website een nieuwe boekingspagina in het leven geroepen waarbij nog niet alles werkt. Je kunt kiezen tussen betalen met I deal of terug gaan naar de oude boekingspagina (met een linkje bij de nacht inwisselen die uitgegrijsd is), waardoor je doorgestuurd wordt naar de oude boekingspagina. Hier kun je dan wel een nacht inwisselen, maar dan is I deal niet meer beschikbaar. Aangezien mijn bonusnacht nog maar 1 maand geldig is dacht ik deze te gaan verzilveren bij deze boeking. Zelfs na enkele telefoontjes naar hotels.com (advies om het via de app te proberen ipv de website, wat nog ergers bleek te werken en mij telkens uitlogde als ik naar de oude boekingspagina wilde gaan). Uiteindelijk kreeg ik een telefonisch excuus dat ze me niet verder konden helpen en dat ik echt een creditcard moest gaan regelen om daarmee te kunnen gaan betalen. Uiteindelijk elders een ander hotel moeten boeken (waarbij I deal wel mogelijk was) en mijn bonusnacht niet kunnen verzilveren door toedoen van hotels.com met de nieuwe pagina die live gezet is zonder alle benodigde (oude) functionaliteit te herstellen.

bonusnacht inleveren

w Schiffelers — Mon, 21 Oct 2024 09:35:15 +0000

Ik heb een nacht geboekt die niet restitueerbaar is, een bonusnacht aangeklikt twv 95euro. Deze is echter niet bij de boeking afgehouden, ik heb dit echter wel aangeklikt, maar site van hotels gaf problemen aan. Contact met hotels.com gezocht, dhr aan telefoon gaf aan dat hij de boeking niet kon veranderen omdat ik de boeking niet kon omzetten. Dus geen hulp..... Dit is niet de eerste keer, eerder gehad dat hotels overboekt waren ik naar een ander hotel gestuurd werd en geld van de bonusnacht ook niet retour kreeg. Erg jammer dat je aan de telefoon afgescheept wordt met telkens dezelfde zin die ze bij elk callcenter gebruiken

Hotels.com are scammers

Foxii — Wed, 11 Oct 2023 08:42:28 +0000

I made a reservation at corendon plaza Amsterdam hotel via hotels.com, just after payment, no reservations was done, no email for ation or any of that sort and my account was debited. I have tried several times calling them but to no avail. And this ed me to check for their reviews that's how I got know that they are scammers, they have been doing that long ago.

Cadeaubon slecht in te leveren

Meurs mjp — Wed, 22 Mar 2023 13:03:01 +0000

Van werkgever 2 cadeaubonnen van 250 euro gekregen. Deze zijn bijna niet in te wisselen. Het is zoeken naar een speld in een hooiberg om op hun eigen site een hotel te vinden waar de cadeaubon kan worden ingewisseld. Toen we een hotel hadden gevonden waar we bon konden inwisselen, bleken we ongeveer 30 euro te moeten betalen dan we zouden hebben gedaan zonder bon. Bovendien kunnen niet 2 bonnen op 1 boeking worden ingewisseld.

HOTEL zat VOL.

Oulad Si Omar — Thu, 11 Aug 2022 06:09:57 +0000

Hotel reservering met garantie na betaling via hotels.com is nog steeds geen garantie dus. Hotel zat vol net als alle andere hotels in de omliggende 50 km. Heb tijdig geboekt en normaal altijd bij Booking.com. Nooit meer ga ik elders boeken. Wat een spijt, zit je dan met kleine kinderen in een land zn 5000km verder van je huis. Echt een hel en m'n geld krijg ik met 3 weken zegt een dame van klanten service. Die van Spanje zei je hebt volgende dag!!!! Als je toch bij hun gaat reserveren dan besef dat je dat geld ook aan mij kon geven ik kan ook Aaaagh zo vervelend zeggen.

voucher

Ivan1968 — Sun, 10 Oct 2021 06:50:57 +0000

Voucher gekregen t.w.v 250€. De voucher moet tegen eind 2021 verzilverd worden en daar de situatie in Italië niet gunstig was niet op reis kunnen gaan. Telefonisch contact gehad en antwoord gekregen dat we het geld kwijt zijn als we dit jaar niet meer op reis gaan. Ik boek nooit meer bij hotels.com. Een ontevreden ex-klant

Onwilligheid hotels.com verlenging Corona vakantievoucher

JH331 — Mon, 13 Sep 2021 11:34:07 +0000

Pre-Corona hadden wij een hotel geboekt via hotels.com voor Sevilla. Hier hebben we indertijd vanuit good-will een voucher voor geaccepteerd tot einde 2021. Echter is de situatie in Spanje bij lange na nog niet zo dat het er prettig is om op vakantie te gaan, de regels in Spanje zijn streng en er zijn nog lockdowns wat een vakantie ontzettend zou verpesten. Ik heb geprobeerd om contact op te nemen met Hotels.com en mijn situatie uitgelegd met het verzoek om de voucher te verlengen, danwel samen tot een andere oplossing te komen. Ik kreeg een onvriendelijk antwoord met 0 begrip waaruit kwam dat ik mijn 345 euro kwijt ben en dat hotels.com 0 moeite gaat ondernemen om mij tegemoet te komen, ook al spreken we nog over een situatie met overmacht. Ik zou hier graag een oplossing voor zien.