KLACHT.nlHotelDeal.nl‎ klantenservice & klachten

Geen enkele kans reis om te boeken ivm corona

cdridder — Wed, 17 Jun 2020 17:59:27 +0000

Onze geplande reis in september willen wij graag kosteloos omboeken of annuleren . Wij behoren tot een risicogroep en willen niet in een vol vliegtuig . Geen enkele bereidwilligheid van de kant van hoteldeal.

Boeking: BU859945: Onverantwoord reizgersbeleid

KruimelenMax — Mon, 10 Feb 2020 13:12:40 +0000

We hebben bij hoteldeal van 10.2-12.2.2020 een paar dagen naar Venetië geboekt. Met het oog op de door het KNMI uitgebrachte code oranje en de vele binnen Europa geannuleerde vluchten hebben we gisteren diverse keren met het servicecenter contact gehad, hoe we nu met onze reis om dienden te gaan. Eerst dienden we zelf met Ryanair contact op te nemen om het een en ander te regelen. Dan konden ze het hotel omboeken. Wij hebben bij hoteldeal echter een pakkage geboekt en vinden ook dat hotel deal dan voor alle onderdelen verantwoordelijk is. We kregen Ryanair niet te pakken en toen hebben we weer met het servicecenter van hoteldeal contact opgenomen. De medewerker toonden alle begrip dat wij ons niet aan een dergelijk onverantwoorde situatie met deze weersomstandigheden te willen vliegen en naar Brussel te rijden, wilden blootstellen en deelden mede dat wij vandaag nogmaals met het hoofdkantoor contact op dienden te nemen. Waarbij ons ook werd toegezegd, dat er dan gezamenlijk een passende oplossing voor dit probleem zou worden gevonden, hetzij door omboeking of retournering van het geldbedrag. De heden uitzonderlijke weersituatie wordt voldoende door het nieuws en overige publicaties onderbouwd en het advies om niet onnodig aan het weg- of vliegverkeer deel te nemen is nog niet ingetrokken. We hebben vanochtend direct om 09.00 uur gebeld en toen zeiden ze dat we 2 uur voor vertrek nog maar eens moesten bellen. Wij komen echter vanuit Rotterdam en hadden de vlucht op Brussel Charleroi geboekt. Bij goede weers- en verkeersomstandigheden rijd je daar al 2,5 uur over. Nou dan moesten we maar naar Brussel rijden en afwachten. De verkeerssituatie richting BelgiëBrussel is al helemaal gestremd door geschaarde vrachtwagens. Sowieso kansloos dus om op tijd in Charleroi te zijn. Nou dan hadden we zelf de boeking geannuleerd, werd ons medegedeeld. Volgens onze opvatting is dit puur winstbejag van een bedrijf, mede omdat ze koste wat het koste hun klanten aan onverantwoorde situaties blootstelt, d.w.z, een vlucht met dit weer en sowieso al met een dermate lange reis per auto naar Brussel. Enige coulance is wel op zijn plaats.Zoals dit ook door andere (luchtvaart)maatschappijen wordt gehanteerd.

Hotel waar niemand aanwezig was zelfs niet op de Receptie

Wed, 15 Aug 2018 10:01:04 +0000

Wij zijn vorige week maandag afgereisd naar Hotel Bescheider Mühle in Duitsland in de buurt van Trier . Na een dik 4 uur gereisd te hebben kwamen we eindelijk aan . Eenmaal aangekomen was daar niemand te bekennen alles was donker en zelfs de receptie zat op slot. Gelukkig had ik de Voucher wat ik van Hoteldeal.nl heb toegestuurd gekregen mee genomen. En heb ik direct kontakt met Hotel Deal opgenomen . En doorgegeven dat er helemaal niemand was en wij als enige helemaal achter af tussen bossen en bergen waren. Ik kreeg te horen dat ze kontakt met het hotel op wou nemen.en dat hebben ze gedaan.Kreeg ik toen te horen dat de receptie de boel om 18.00 uur op slot had gedaan en onze sleutel van de kamer ergens onder een bel hadden neergelegd . Wij zijn direct rechts omkeer gegaan naar huis . en zijn het hele hotel niet binnen geweest . en we hebben van het hele arrangement geen gebruik gemaakt . en we hebben van de 157.95 euro voor 2 nachten geen cent terug ontvangen . en verder van Hoteldeal.nl niets meer gehoord . Zo kan ik ook wel rijk worden . ik ga nooit meer wat boeken bij Hoteldeal.nl

Nooit meer!!!!!

Fri, 13 Apr 2018 11:29:32 +0000

We hadden via Hoteldeal een arrangement bij Hotel Den Helder geboekt. Eenmaal aangekomen bleek het een groot fiasco; het hotel voldeed aan alle fronten niet wat we ervan verwacht hadden! Het leek wel een bejaardentehuis! De kamer kwam uit de jaren 60, er lagen haren in de badkamer en het geheel had een gezelligheidsgraad van niks. We hebben de hotelreceptie hier gelijk van in kennis gesteld en dezelfde avond nog de klantenservice van Hoteldeal geprobeerd te bereiken maar wij kregen geen gehoor. Van het telefoontje heb ik bewijs en is ook naar hun toegestuurd. Ik heb aan alle eisen voldaan, de klacht op locatie kenbaar gemaakt, Hoteldeal telefonisch benaderd en de klacht binnen 72 uur schriftelijk op papier gezet. Ze houden de poot stijf en willen niet overgaan tot het terugbetalen van de reissom. Door de teleurstelling zijn we vertrokken en hebben we niet eens gebruik gemaakt van het arrangement!!! Dus geld weg!

Klantvriendelijkheid en service

Wed, 11 Apr 2018 20:17:34 +0000

Waardeloos! Ze adverteren met een aanbieding zwaluwhoeve 2 dagen 29,50 pp met overnachting. We zijn met 3 personen. Hierdoor moeten we twee kamers boeken en voor 4 personen betalen. Hoge boekingskosten 20,- Door omstandigheden willen we het een week verzetten. Dit kon, maar wel met extra kosten 19,95( voor een simpele invoer in de computer) Er zijn ook nog geen eens twee kamers op die datum beschikbaar, waardoor we nu een kamer met z’n drieën hebben. Geen coulance. Onze oude reservering vervalt, waardoor er wel weer twee kamers beschikbaar komen en hoteldeal hier extra mee verdiend. Klantvriendelijk was geweest. De wijziging zonder extra kosten aanbieden, aangezien we nu maar een kamer hebben. Laatste keer hier boeken!