KLACHT.nlhotelaanbiedingen.nl klantenservice & klachten

Police?

Sat, 30 Jul 2016 09:00:06 +0000

My night at the Inntel Hotel in Zaandam: We was really excited because we wanted to stay there for one night since we live in Zaandam. Unfortunately, the staff does not have any sense of good customer service and no heart for children. I was there 7pm with my daughters aged 12 and 2. At the check in front desk the receptionist asked me for 50 euro extra, which I will get back the next day. I was almost in every country staying in hotels, but I never heard something like that. Well, I have no cash and the credit cards were at home. Big problem for nothing! Manager came after asking for him three times, he could not do anything but tried his best by being understanding. My little daughter was sick and needed to sleep but no chance to obtain the key. I asked by phone before leaving my house how much I have to pay in total and nobody said anything about additional 50 euro. What makes this hotel so special that they are allowed to ask for 50 euro deposit? My sick daughter of 2 may not be in the bed before 1 am night for 50 euro, nobody cared. No service, no heart, really! The check out was even worse. I was at reception at 12 o'clock and said, I need some more time, because I'm alone with two children and I also like to pay for an Late check-out. No, that is not possible, we need to leave the room now. We cleaned the room and quickly packed the suitcases. We were ready, so I didn't took the phone from reception calling every minute. Two minutes later, a very angry woman with her bodyguard stood INSIDE the room. When a mother with two children is too late with the check-out the poor woman needs help ... She made a big problem because we have not been away yet and began to discuss with a dirty behavior. We was already finished and she did not stop talking with me without respect and made me really stressed. Such a dirty mouth against a paying guest and my daughters. If we do not leave the room now, we have to pay 45 euros. Well, that was exactly what I wanted the whole time. I want to pay! No, we have to leave the "hotel" immediately. The little girl is sick and a little difficult but these people come just to look at us and being arrogant without any help. Very big story, because they do not give us five minutes more to get the last things. For sure we have forgotten things in the room, because we had to hurry. A quick look in the bathroom or going to the toilet was not allowed. I asked the silent bodyguard waiting at the elevator and watching us if he can help me with ONE of the three suitcases. He could see that I needed help with a child, trolley and suitcases but he said NO! Why? Because I stopped the dirty discussion of this lady with THIS ... I never ever in my life did this for an foreign person, but I am not sorry!!! The hotel is nice with beautiful and clean rooms, spa and swimming pool. Hotel TOP Staff FLOP

geen contact

Sat, 30 Jan 2016 13:28:37 +0000

geprobeerd een kamer te boeken bij bovengenoemd hotel. 4 keer telefonisch geprobeerd, maar er wordt niet opgenomen. 2 keer per mail geprobeerd, maar er wordt niet op gereageerd. op hun website staat: Gastvrijheid, vriendelijkheid en toewijding zijn de unieke kenmerken van onze service. Binnen onze mogelijkheden komen wij graag tegemoet aan uw individuele wensen. onnodig om te zeggen dat dit geloofwaardig is. zeer betreurenswaardig.

Reservering

Wed, 17 Jun 2015 12:45:31 +0000

Dinsdagavond om 19:12 heb ik via de website van hotelaanbiedingen.nl een reservering gemaakt. Na een aantal minuten verscheen er op mijn scherm: "fout in resevering"met het verzoek om contact op te nemen met de servicedesk. Ik heb om 19:35 contact gehad met een dame van de servicedesk. Deze wist mij te melden dat er een storing in het systeem was, maar het zou controleren. Na het verifiëren van mijn gegevens vertelde zij mij dat de reservering wel was gelukt en mij deze alsnog zou mailen. Na een paar tellen melde ze mij dat ze hem had verstuurd en dat ik hem nu binnen moest hebben. Dus niet, sterker nog, ik heb hem nog steeds niet. En nee, hij zit ook niet bij de spam. Ik heb toen om 20:05 uur de volgende mail getuurd naar de servicedesk: "Goedenavond, Vanavond om +/- 19:12 een reservering gemaakt via uw website voor Van der Valk Hotel Melle-Osnabrück voor 3 nachten. Aankomst 21 augustus 2015. Kreeg vervolgens een foutmelding met de mededeling dat ik contact met jullie moest opnemen. Ik heb toen gebeld, om 19:35, en kreeg de verzekering van uw collega dat de boeking wel was geslaagd en dat zij alsnog de reservering zou mailen. Deze heb ik echter nog steeds niet mogen ontvangen. Graag deze alsnog toesturen. B.v.d. Met vriendelijke groet, A.J. Mostert Spoorsingel 96 3134 XT Vlaardingen 06 28477287" Hierop krijg ik dus geen enkele reactie. Zo ga je niet met je klanten om ondanks een "systeemstoring".

geen antwoord op een vraag

Mon, 30 Mar 2015 15:56:42 +0000

had bij de eerste bestelling van 2 nachten gevraagd naar een extra nacht

bij aanbieding wordt upgrade hotelkamer beloofd, wordt niet nagekomen

Sun, 29 Mar 2015 17:34:54 +0000

Hotelkamer geboekt maar de beloofde upgrade niet gekregen. Vrijdag 27 maart ingecheckt in hotel en meteen telefonisch gemeld bij hotelaanbiedingen.nl. Nee mevrouw, de upgrade is dat u een superior kamer heeft ipv een niet gerenoveerde kamer (en ik kom zeker uit een ei....). Een superior kamer is gewoon een standaard kamer. Check het maar op de vele boekingssites. Dat jullie de prijs van een aanbieding verkeerd publiceren, is niet mijn probleem. Maar kom wel de beloftes na die tijdens de boeking en op de aanbiedingssite zijn gemaakt.

Bevestingmail 48 uur voor vertrek niet ontvangen

Fri, 27 Mar 2015 12:19:59 +0000

Op 28 maart a.s heb ik een hotelovernachting geboekt via hotelaanbiedingen.nl. Op woensdag 25 maart jl nog met 0900-nummer gebeld en zou ik de bevestiging welk hotel etc. Nog ontvangen omdat het om een secret hotel gaat. Vandaag 27 maart alle beschikbare nummers gebeld oo de website maar krijg een bandje met de tekst "het door u gekozen nummer is niet bekend".... Daar ik het gisterenavond niet vertrouwde gekeken op de website onder "mijn reserveringen" en daar stond NH hotel Utrecht.. Ik heb toen beide hotels gebeld en inderdaad worden wij verwacht in een van de NH hotels. Deze gang van zaken is toch wel vreemd... Is hotelaanbiedingen dan uit de lucht???????

annulatieverzekering

Wed, 04 Mar 2015 23:35:44 +0000

Dag voor aankomst kon er een paar niet mee door dringende operatie , heb hiervan een bewijs door de dokter geschreven , doch moesten wij de kamer betalen, heb met jullie gebeld en moet zelf contact opnemen met europeesche verzekeringen, waar je niks anders kan doen dan een mail sturen, nergens geen formulier te vinden, heb 27 euro betaald voor annulatie, waarom sturen jullie niet zelf een formulier naar ons , zodat we het nodige kunnen doen, vind dit geen correcte manier van afhandeling naar jullie klanten.

Klacht Verblijf Strandhotel Blankenberge

Tue, 19 Aug 2014 09:30:29 +0000

Geachte Heer/Mevrouw, Ik heb samen met mijn vriendin via uw site een verblijf geboekt van afgelopen 15 augustus t/m 17 augustus 2014 bij Strandhotel Blankenbergen. Echter zijn er een aantal zaken die ons niet zijn bevallen en die ik u toch graag even wil voorleggen. Wij hebben gebruikt gemaakt van de €30,00 per nacht actie die bij mij wel bekend is aangezien ik zelf in de hotelwereld werk. Wij wisten dus dat de verwachtingen niet al te hoog mochten liggen aangezien we gewoon heel goedkoop geboekt hadden. Ik heb zelf in vele hotels gewerkt en bekend met deze goedkope acties en weet dat de mensen vaak een kleine kamer krijgen met weinig luxe, dit ook logisch is gezien de prijs die ruim onder de rackrate van het hotel ligt. Echter was dit in dit geval nou juist niet het geval. De kamer was ruim en groot genoeg. Echter liet de hygiëne erg veel te wensen na. Ik ben ervan overtuigd dat als dit zo in Nederland was het hotel direct gesloten werd. In de bijlage zult u een aantal foto's aantreffen (aangezien ik maar een beperkt aantal kan toevoegen per mail) waarop het volgende te zien is. Het begon al bij het inchecken... We werden vriendelijk begeleid naar onze kamer die niet in het zelfde gebouw lag. Er was een aparte deur die continu open werd gelaten en geen controle op was. Iedereen kon dus ongewenst naar binnen en wij voelde ons niet echt veilig. We hebben alle 3 de dagen onze spullen in een kast moeten afsluiten om zeker te weten dat er niets weg zou zijn als we terug kwamen. De gang rook muf en zag er heel erg oud en versleten uit. Dit werd niet veel beter erop toen we op de eerste verdieping onze kamer aantroffen. - Vieze vlekken in de vloerbekleding - Gordijnen hadden gele vlekken en van onder werkelijk zwart. - Door de ramen konden we niets zien zo ontzettend vies waren ze. Erg fijn zo'n uitzicht op zee... - 1 van de ramen kon niet fatsoenlijk afgesloten worden waardoor het de gehele nacht fris was en geluidoverlast hadden van de boulevard. - We hadden een bank op de kamer maar die troffen we al stuk aan. Kon je niet op zitten. - Stoffen van tv meubels enzovoort kennen ze in België schijnbaar niet. - Bloedvlek in 1 van de kussens waar geen hoezen omheen zaten. - Verwarming niet aangezet. Richels helemaal bruin van binnen. Het bed was verder gelukkig schoon opgelegd maar lag werkelijk als een houten plaat. (dit verschilt natuurlijk per persoon dus geen echte klacht) Toen we de badkamer op gingen zag het er op het eerste gezicht schoon uit. Echter toen we beter keken kwamen we tot de volgende conclusies. Dit heeft er tevens toe geleid dat we niet zijn gaan douchen deze 3 dagen. - Rand douchebak werkelijk het goorste dat ik ooit ben tegengekomen in een hotel. (zie foto's) - De lucht die uit de wc kwam stonk. - Douchekop was alleen maar kalk. - Douche putje was niet schoon. - De verwarming was net als op de kamer zelf gewoon vies. Richels helemaal bruin. - Drinkglazen niet schoon gemaakt. Dit alles te samen heeft toch een behoorlijke indruk achtergelaten en een heel groot deel van onze enigste en kleine vakantie dit jaar 'verziekt'. We hebben onszelf prima geamuseerd maar moesten toch steeds terug naar de kamer en zonder een lekkere warme douche was dit ook geen succes. We hebben overwogen om onze klacht te melden aan de receptie maar er hing op dat het hotel al volgeboekt was dus konden we toch niet wisselen van kamer. Het had ze waarschijnlijk toch niet geïnteresseerd aangezien je zo nooit een kamer mag verhuren, en ze dit nu ook al het geval was. De locatie van het hotel is werkelijk super en ook het ontbijt liet niets te wensen na. Personeel was vriendelijk en behulpzaam. Echter was dit niet genoeg om onze nare nasmaak die we hebben overgehouden aan ons verblijf weg te spoelen. We wisten vooraf dat we niet teveel mochten verwachtten voor €30,- per nacht maar dit kan gewoon echt niet. En dat we niet op de bank konden zitten en een kussen minder hebben moeten gebruiken wegens een bloedvlek kan me nog niet eens zoveel schelen maar het behoort zelfs voor dit bedrag gewoon schoon te zijn! Ik zou als ik u was ook geen samenwerking meer met dit hotel onderhouden zolang de hygiëne op dit niveau ligt. Ik heb ook al meerdere recensies gevonden die dit hetzelfde beschrijven en ook al van een langere tijd terug. Wij weten ook dat het grote probleem bij het hotel ligt maar u biedt deze acties aan en mag dan ook op de hoogte zijn van wat u verkoopt aan klanten.

Geen rolstoelkamers beschikbaar

Sun, 06 Jul 2014 20:45:13 +0000

Betreft boeking OL 5704XT2886 Ik had 3 kamers geboekt waarvan er 1 rolstoelvriendelijk moest zijn. Dit is ook bevestigd door het hotel zelf. Bij aankomst bleek dit niet het geval. Onder rolstoelvriendelijk wordt minimaal verstaan dat bad en douche gescheiden horen te zijn. Deze kamers bleken op de eerste verdieping te zijn, echter doordat de lift buiten werking was ( reeds lange tijd volgens het personeel). De oplossing die aangedragen werd was te verkassen naar het Brughotel van de Valk A4. ! Dit was voor ons geen Optie op dat tijdstip. De manager/Directeur heeft niet de moeite genomen om ons persoonlijk te woord te staan en liet het over aan de receptioniste. Zij kon niets anders doen dan extra handdoeken aanbieden. De andere kamers waren diverse lampen stuk. Al met al geen beste beurt voor Best Western.

gewijzigde reservering niet ontvangen door Hotel

Sat, 28 Jun 2014 16:53:25 +0000

Op 26-10-2013 een reservering geboekt bij Arcadia Hotel Berlin voor 2 personen. reserveringsnummer: XS1901QQ1344 Op 01-02-2014 een wijziging doorgeven voor een extra kamer met extra bed, totaal voor 5 personen Bij aankomst 24 juni in Arcadia Hotel Berlin, bleek er maar 1 kamer gereserveerd, de wijziging was niet doorgegeven/ontvangen, slechte zaak dus!! Na over en weer gecommuniceerd te hebben en lang wachten was er uiteindelijk toch nog een kamer met extra bed beschikbaar.

hotel geboekt bevestiging gekregen hotel is gesloten....

Thu, 17 Apr 2014 19:02:01 +0000

Ik heb afgelopen zondag n hotel via hun geboekt voor de paasdagen, kreeg meteen n bevestiging per mail, vandaag donderdag, 4 dagen later en twee dagen voor vertrek belt t hoek me ze hadden mijn reservering binnen gekregen maar zijn gesloten ze zitten midden in n renovatie..... Op de site van HotelAanbiedingen.nl stond dat t hele hoek in 2013 is gerenoveerd met prachtige foto's van nieuwe kamers en badkamers.... Waardeloos gelukkig hoefden we bij aankomst pas te betalen! Hebben alleen 12.50€ over moeten maken voor service kosten!!! Gelukkig ergens anders nog wat kunnen boeken en hotel gebeld om te checken of we echt wel terecht kunnen...... Ben echt boos op hotel aanbiedingen. Nl!!!!!

Kan niet afmelden van de nieuwsbrief

Mon, 17 Mar 2014 10:57:28 +0000

Na opgelicht te zijn met een prijsvraag zit ik vast aan allerlei spam dat veroorzaakt is door E2Ma. Ik krijg gemiddeld 10 mailtjes van deze site PER DAG. Ik heb me geprobeerd af te melden voor de nieuwsbrief, maar 'is daar iets mis gegaan en moet ik het later weer proberen'.

Boekingsproblemen

Tue, 05 Nov 2013 19:32:25 +0000

Hoi beste mensen. Graag hadden we op 29 mei 2014 de dagaanbieding van vandaag geboekt richting Dusseldorf. Helaas zegt jullie programma dat er telkens iet fout loopt tijdens de betaling. Is dit typisch voor België of alleen voor mij, want dit is de tweede keer dat ik dit mee maak! Kunnen we deze via de gewone overschrijving ook regelen???? PS Vorige keer kreeg ik geen respons op mijn mail. Nu misschien wel? Groeten Patriek Vancoillie Beverenstraat 27 8830 Hooglede België 0032690920 patriek.vancoillie@telenet.be

klacht eten

Sat, 25 May 2013 16:29:16 +0000

het hotel is met het avond eten heel erg karig, niet duitse begrippen ,we gaan heel vaak naar duitsland maar nog nooit zo slecht en weinig gegeten, bijv; klein kopje tom.soep ,dan 2 witte kool bladeren met gehakt balletje ter grootte van ping,pong bal erin plus 3aardapelletjes, 3eetlepels yoghurt dit is tog echt geen vakantie menu,je wil dan tog lekker eten,dit zijn we dan ook gaan doen de derdeavond op eigen kostenook geen sfeer in hotel zowel de kamer /douche kaal!

Reservering is niet doorgegeven / kan enquette formulier niet vinden

Mon, 15 Oct 2012 14:39:05 +0000

1 wij hebben geboekt voor een nacht bij van der valk te eindhoven voor de nacht van 5/6 oktober 2012. Daar aangekomen om 21.00 uur sávonds zoals vooraf aangekondigd. bleek er niets van een boeking bekend te zijn. Gelukkig was er nog een kamer vrij. Ik heb daarna gereageerd dat het gelukkig goed afgelopen is, maar het had net zo goed kunnen zijn dat wij die nacht geen slaapplek hadden kunnen krijgen en verzocht de reserveringskosten niet van onze rekening af te schrijven 1.mij is verzocht een enquette in te vullen maar in mijn outlook is het aanklikken van de link geblokeerd.Ik kan geen site vinden waar de enquette kan worden ingevuld.

De Soldaat van Oranje in Leveroy.

Tue, 07 Feb 2012 22:19:05 +0000

Mij klacht is dat dit hotel vele mankementen heeft..Dat het er erg stinkt naar rioollucht .. vooral in de wc,s en de douche...dat de tv kapot was ..de eigennaar zei je krijg dan een andere kamer maar omdat ik slecht ter been ben en een verdieping hoger moest gaan zitten ging dat niet lukken en toen zei hij ..ik zal dat morgen wel verhelpen ..Helaas heeft hij dat niet gedaan.. en dandoey de douche het niet ( later wel weer)..Dat er een hond los loopt in de keuken.,me vriendin was in de keuken en die zag er vreselijk vies uit ..Het ontbijt was niet netjes (brood die uitgedroogd was,Vleeswaren verkleurd,boter was over datum)..