KLACHT.nlHostnet klantenservice & klachten

Webshop weg

Val-Travel — Mon, 22 May 2023 15:22:27 +0000

Na de update naar php8 is mijn webshop verdwenen. Na telefonisch contact blijkt dat ik de php (tijdelijk) even terug kan zetten om mijn prestahop oneclickupdate door te voeren zodat deze gaat werken onder php 8 ipv 7 . Dit moet binnen enkele dagen anders werkt de website (shop) nooit meer volgens de helpdesk. Bij het uitvoeren van de prestashop eigen update blijkt dat de back-up niet kan plaatsvinden ivm een time-out error (500) van Hostnet. De handmatige update loopt ook 3 maal vast ivm server time out. Tijdens het uitvoeren van de update (zonder back-up) loopt de update vast ivm server timer-out (500) van hostnet. Het terugzetten van de back-up lukt niet aangezien deze beschadigd door de server time-out. Advies van de helpdesk is om te upgraden via ssh met een handleiding echter de webshop is niet meer. Helpdesk biedt aan een back-up terug te zetten voor € 750,- en na veel duwen en mailen en bellen is door hostnet een back-up retour gezet. De back-up was echter van na de update en werkt niet. Opnieuw gebeld en opnieuw een update teruggezet, deze is echter corrupt en werkt maar half. Het upgraden via ssh blijkt niet te werken ivm een server time out (500). Idee wordt gegeven om maar een hele nieuwe webshop te creëren. Om een hoop meerwerk te voorkomen probeer ik een back-up (export) van mijn serverdatabase te maken echter door een server time-out (500) is dit niet mogelijk. Het installeren van prestashop 8.04 blijft eveneens hangen ivm een server time out (500) van hostnet. Bij het bellen naar de helpdesk blijkt dat vandaag 22-05-2023 de lijnen GESLOTEN zijn ivm drukte. Ons bedrijf is momenteel al 2 weken dicht dankzij Hostnet en ze doen helemaal niets en reageren niet meer ! Dit kost heel veel geld, tijd en moeite echter het schijnt ze niets te kunnen schelen. Rest mij niets dan de hele zooi verhuizen naar een andere provider en alle onkosten voor lief te nemen ??

onbehulpzame en onbeschofte klantenservice

KV64 — Thu, 16 Dec 2021 16:15:03 +0000

Van Hostnet mail gekregen over opnieuw inloggen, dit blijkt echter niet te werken. Contact opgenomen met Hostnet, vervolgens probleem alleen maar groter gemaakt, wachtwoord gewijzigd door Hostnet en kan nu helemaal niet meer inloggen. Medewerker lijkt niet veel verstand van zaken te hebben, moet iedere keer alles navragen en is onbeschoft.

Managed VPS niet meer dan dure hosting

JackBela — Mon, 30 Aug 2021 11:19:33 +0000

Wij hebben al jaren een Managed VPS van Hostnet omdat we meerder websites draaien. Nu ongeveer 10 Wordpress website. Helaas moeten we constateren dat het VPS geen enkel voordeel meer biedt ten opzichte van een normaal hosting pakket en is 5 tot 7 keer zo duur. Ongevraagd halen ze diensten weg zoals het backup systeem dat inclusief was. Nu hebben ze dat verwijderd en tegen ons wil in een zogenaamd managed Backup van € 25 per maand in rekening gebracht terwijl ik al speciaal voor de backups extra ruimte afnam voor € 25 per maand die ze niet willen opzeggen. Daarnaast hebben we zelf geen enkele controle meer over de websites via Plesk omdat de belangrijkste parameters centraal worden geregeld via Hostnet zoals memery limits en time limits. Dat ook nog met onwerkelijke waardes zoals 1024M aan Memory-limit per website. En dan bij ons klagen dat het systeem constant onderuit gaat. Dit niet op een normale manier maar dreigen om hun diensten op te zeggen. Wanneer ik akkoord ga met het opzeggen blijkt dat de dreiging wel meevalt want nu plots loopt mijn dienst van € 300 per maand nog een jaar en is hun dreiging niet relevant meer. Tot op heden zijn ze niet van plan om de backupdienst terug te zetten in mijn beheer en moet ik het doen met een dure oplossing erbij die ze Managed Backup noemen die dagelijks 1 keer draait omdat de oude backupdienst uit de tijd zou zijn ondanks dat ik daarvoor genoeg ruimte had ingekocht. Nou met honderden mutaties per uur lijkt me een backup per dag meer uit de tijd en niet effectief. Al bij al hebben ze me iets duurs aangesmeerd en eenzijdig diensten opgezegd. Hun managed VPS is niet meer dan een ordinaire standaard hosting die je al voor € 75 per jaar kunt afsluiten als reseller. Ik voel me schadalig behandeld en voor de gek gehouden door Hostnet. Het andere woord zal ik niet noemen maar er is een mooi woord voor dat met een O begint.

Na Wordpress update is website vastgelopen

Joklacht1 — Wed, 21 Jul 2021 22:30:29 +0000

Na een core update van wordpress afgelopen nacht is een website van een klant van mij onbereikbaar geworden in zowel de front- als de backend. Hier kunnen ze bij Hostnet niets aan doen. Echter kunnen ze er wel voor zorgen dat ik via het terugzetten van een back-up de site weer kan bereiken zodat ik ervoor kan zorgen dat het probleem wordt opgelost. De mogelijkheid tot back-up hebben ze niet. of € 750,- betalen. Belachelijk. Je krijgt een handleiding toegestuurd waarmee ik op de server zaken zelf op kan lossen. Deze handleiding zoals de helpdeskmedewerker zelf zei is niet te volgen. Iedere hostingpartij heeft de mogelijkheid tot het zelf kunnen terugzetten van een back-up. Hun Backend is plesk, echter kan je daar als klant niet bij zonder dat de je een VPS hebt. Ik zit nu dus met een niet werkende website, ongeduldige klant en een helpdesk die niet capabel is om fatsoenlijke antwoorden te geven om je te helpen. Slechte zaak

Betaal voor een niet werkende website

lindavandoorn1 — Wed, 27 Jan 2021 09:36:16 +0000

Ik heb het programma Website Maker aangeschaft, ervoor betaald maar het werkt niet. Hostnet krijgt het programma niet werkend omdat er een probleem is met de software. Ik zit al 2 weken zonder website, maar heb wel betaald.

Contract uitgeschakeld, maar nog steeds incasso's

Andreyloos2 — Thu, 21 Jan 2021 14:06:35 +0000

Ik heb al een tijd lang mijn domein opgezegd, of daar ben ik dan maar van wijs gemaakt, want ik krijg nog steeds incasso's binnen over een verlening van het contract. Het is ook onmogelijk om het contract op te zeggen of af te sluiten omdat het contract op 'uitgeschakeld' staat.

Domeinnaam zou verhuisd zijn maar toch niet.

IlseJanssens — Mon, 11 Jan 2021 15:15:02 +0000

Op 1/06/2020 heb ik mijn domeinnaam verhuisd naar Domeinwinkel.nl daar heb ik ook voor betaald en de bewijzen voor. Toen ik in het ziekenhuis op IC lag kreeg ik een bericht dat er een rekening van Hostnet was. Omdat ik toen niet in de mogelijkheid was om het toen te lezen en op het moment dat ik uit het ziekenhuis kwam het pas las; was het al te laat. Toen zat het al bij een deurwaarder. Ik heb Hostnet toen gevraagd of ze de extra kosten voor de deurwaarder in mindering konden brengen. Na wat over en weer mailen, kreeg ik vandaag dat ik de domeinnaam kon stopzetten en me kon beroepen op de wet van Dam. Dat heb ik toen gedaan, pas toen mijn partner weer thuis was en ik vertelde van de mail. Ging er bij mij een lampje branden. Want de domeinnaam zat niet meer bij Hostnet en kon ook niet stilzwijgend verlengd zijn. Want deze zat al sinds 1/6/2020 bij Domeinwinkel. Daar heb ik ook voor betaald en bewijzen van. Toen heb ik Hostnet gebeld en volgens hen staat de domeinnaam nog bij hen.

Hostnet weigert opzegging door te voeren

HostnetKlacht123 — Tue, 05 Jan 2021 10:06:38 +0000

Ook ik heb negatieve ervaringen met Hostnet. Diverse malen per e-mail opgezegd. Ik heb zelfs een e-mail waaruit duidelijk blijkt dat Hostnet mijn opzegging heeft ontvangen, maar het bedrijf weigert gewoon de opzegging door te voeren. Ze presteren het zelfs om te vragen om een inschrijving bij de KvK van een bedrijf dat al 10 jaar niet meer bestaat. En ook na uitleg weigert het bedrijf de opzegging door te voeren. Hostnet blijft rekeningen sturen! Ik raad iedereen aan geen zaken te doen met dit bedrijf.

Opzegging wordt niet uitgevoerd

pixy — Tue, 05 Jan 2021 09:31:17 +0000

Reeds meer dan een jaar geleden heb ik mijn abonnement bij Hostnet opgezegd per e-mail. Diverse malen per e-mail zelfs. Ik heb ook een antwoord van Hostnet, maar Hostnet weigert deze opzegging door te voeren en stuurt gewoon het jaar erop weer een rekening. Hoe vaak moet je iets opzeggen???

Opzegging wordt niet uitgevoerd.

Pesmo100 — Sun, 20 Oct 2019 16:53:40 +0000

Ik heb verschillende malen getracht de diensten van Hostnet te beeindigen, me houdend aan de opzegtermijn. Eerst heb ik een e-mail gestuurd waarop niet werd gereageerd. Vervolgens heb ik de klantenservice gebeld die me vertelden dat ik alleen schriftelijk op kon zeggen. Toen maar weer een termijn betaald (terwijl we al jaren geen gebruik meer maken van hun diensten) en een schriftelijke opzegging gestuurd. Het resultaat was een nieuwe rekening, gevolg door een incasso met boete.

Website al 2 dagen offline

Tue, 17 Sep 2019 18:45:20 +0000

Webshop is al 2 dagen offline door serverprobleem bij Hostnet. Openstaande bestellingen kunnen niet verwerkt worden en ook de website kan niet bezocht worden. Al 2 dagen constant achter Hostnet aan; via chat en telefoon. Niks mag baten. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Geven geen tijdsindicatie over wanneer het probleem verholpen is. Dus ik moet het maar bekijken? Dat jullie niet professioneel zijn, betekent niet dat een ander bedrijf niet professioneel wil zijn. Eigen ICT'er geeft aan dat het probleem makkelijk verholpen kan worden als Hostnet meewerkt. Maar er komt geen duidelijkheid vanuit Hostnet. Ze werken je letterlijk tegen.

HOSTNET scammers

Mon, 02 Sep 2019 13:13:17 +0000

Hostnet domeinnamen zijn niet op te zeggen zowel telefonisch als via de website heb ik het meerdere malen geprobeert. In totaal heb ik betaald aan hostnet in een jaar: 1450 euro 600 euro ULTIMO incasso kosten omdat het niet duidelijk is waneer er word afgerekend omdat er verschillende datums word afgeschreven. Als je ze belt dan ben jij zelf die fout is omdat je niet op de datum heb geannuleerd als wat hun willen ( ook niet waar) ik heb per mail en per telefoon opgezegd en ze laten alles gewoon doorlopen. Daarnaast hebben ze ook nog eens aandeel in ULTIMO incasso

Factuur ondanks opzegging

Mon, 29 Apr 2019 20:07:17 +0000

Het gaat mij om een automatische contractverlening, terwijl een medewerker mij (ergens aan het begin van het jaar) verzekerd had dat dit contract automatisch zou komen te vervallen, samen met de domeinnaam, omdat ik deze had opgezegd. Na eindeloos mailen met Hostnet krijg ik nu een reductie van 50% van het factuurbedrag.

Bankrekening

Sat, 05 Jan 2019 21:56:11 +0000

Mijn klacht voor Hostnet is het feit dat als je een herrinnering krijgt er geen bankrekening bij staat, dit zal voor de meeste mensen misschien geen probleem zijn, maarals je 200 rekeningen per week moet betalen en de rekening niet meer aanwezig is , is het wel makkelijk als er op de herrinnering ook een bank nummer staat

geen respect

Wed, 02 Jan 2019 19:37:28 +0000

Hostnet heeft geen respect voor klanten. System 2 gehekt in 1 jaar Medewerker zijn niet bekwaam

opzegging webhosting

Fri, 14 Dec 2018 02:26:56 +0000

Allereerst ik moet nu op klacht.nl, de consumentenbond, twitter, facebook en opgelicht. Allemaal berichten posten over deze kwestie om te beginnen. Heb in Juni 2018, een paar website's telefonisch opgezegd bij hostnet.nl zes maanden voor de opzeggingstermijn (ruim voldoende). Vervolgens ontvang ik eind November 2018, alsnog een factuur voor deze diensten. Na telefonische (verbazing) contact, blijkt dat de diensten toch niet zijn opgezegd. Dit omdat ze geen bevestiging via de mail hebben ontvangen. Als dit mij in Juni 2018, duidelijk was uitgelegd dan had ik dat destijds uiteraard gedaan. Overduidelijk is er hier sprake van een miscommunicatie, naar mij geweest hier over. In het systeem is overigens wel te zien, dat ik heb aangegeven de diensten te willen stop zetten en alsnog moet ik betalen. Gaat me hier dan ook om het principe, namelijk het bedrag kan ik declareren bij de belasting. Vind het een kwalijke zaak dat men mij en misschien wel meerdere klanten zo behandeld.

Factuur toch sturen na opzeggen contract

Mon, 08 Oct 2018 14:52:05 +0000

04-09-18 gebeld met Hostnet om mijn contract op te zeggen die op 03-11-18 door zou lopen of af zou lopen. Over de telefoon was alles in orde en zou ik een e-mail krijgen ter bevestiging. Op 08-10-18 krijg ik toch een factuur voor de volgende periode terwijl deze 2 maanden voor het doorlopen van het contract is opgezegd. Telefonisch contact gehad en via de chat, ze zijn erg onbeschoft en “kunnen niets terugvinden van het telefoongesprek op 04-09-18” en kunnen dus niets doen omdat er geen e-mail ter bevestiging is verstuurd en ze kunnen niets vinden van het telefoontje. Na de factuur ka ineens wel alles stopgezet worden maar word ik op een asociale manier behandeld en neergezet via de telefoon door hun “sales manager”. (zoek eens een communicatieve opleiding aub). 14 dagen de tijd om een factuur te betalen voor iets wat niet gebruikt word en ver optijd is opgezegd en zo is het niet anders in hun ogen. Schandalig en ben met een lachertje afgewimpeld, schandalig bedrijf, niet eens mee willen denken met een oplossing, het is betalen, betalen, betalen en meer willen ze niet!

Stilzwijgende verlengning domeinamen

Tue, 05 Jun 2018 15:47:55 +0000

Ik en een zakenpartner waren voornemens samen een webshop te beginnen. Vandaar dat ik verleden jaar bij Hostnet 4 domeinnamen geregistreerd heb. Het contract voor deze domeinnamen ben ik voor een jaar aangegaan. Verleden jaar al werd al duidelijk dat de webshop er nooit zal komen. De investering in de domeinnamen van een paar tientjes van verleden jaar, bleken dus weggegooid. Niet zo'n groot probleem hoor. Nu krijg ik van Hostnet begin dit jaar een factuur voor deze vier domeinnamen voor de periode van 11.04.2018 tot 11.04.2019. Ik heb Hostnet een reply gegeven en duidelijk aangegeven dat ik deze diensten niet wens daar ik er niets doe en ook niets mee heb gedaan. Het eerste jaarcontract heb ik uiteraard dan ook gewoon betaald. Hostnet geeft aan dat in Mijn Hostnet kan worden opgezegd en dat ze me hier ook al een maand voor het verstrijken van het contract over hebben ingelicht. Nu hebben we het allemaal al druk genoeg in dit land en ben ik niet van plan om iedere dag in Mijn Overheid of Mijn Hostnet te kijken of er berichten zijn binnengekomen (misschien net iets vaker in Mijn Overheid). Waarom hadden ze me niet even gebeld, of vragen om een schriftelijke bevestiging van een nieuw jaarcontract? Dat is toch gewoon menselijk en klantgericht zou ik zeggen. Nee, gewoon direct een factuur sturen die dus een jaar vooruit betaald dient te worden. Hostnet heeft op mijn aandringen in ieder geval wel al het contract opgezegd, maar de rekening is ondertussen met € 40,- incassokosten en administratiekosten opgelopen tot € 100,00. Ik heb Hostnet aangeboden om de lopende maanden te betalen en vervolgens op een normale manier de zaken af te handelen. Voor de resterende maanden van het jaar wordt toch ook geen gebruikt gemaakt van hun diensten zou je zeggen?!

domeinnaam weggekaapt

Thu, 12 Apr 2018 11:04:02 +0000

Wanneer een domeinnaam zoals bijvoorbeeld mijndomein.nl wordt opgezegd of de factuur wordt niet betaald, dan gaat het domein in een zogenaamde quarantaineperiode. Deze periode is ingesteld om de eigenaar van het domeinnaam alsnog in de gelegenheid te stellen het domein weer te actief te maken. Het kan namelijk zijn dat het emailadres van de eigenaar is veranderd en dat daarom een verwittigingsmail niet is aangekomen. Dat overkwam mij ook met een domein. De quarantaineperiode van betreffend domein is wettelijk gezet op 30 dagen en op de voorlaatste dag kwam ik er achter dat mijn domein zou gaan verlopen. Ik heb direct contact met Hostnet opgenomen en zij zouden dit in orde brengen. Enkele dagen later kreeg ik de mededeling dat het domein al verkocht was aan een andere partij en mocht ik het terugkopen voor 1800 euro. Hostnet had haar best gedaan en ik had pech. De klacht is dat Hostnet zich moet houden aan de 30 dagen quarantaineperiode. Nu lijkt het erop dat mijn domein is weggekaapt.

Aanmaning sturen opgezegde diensten

Thu, 15 Mar 2018 16:59:00 +0000

Ik krijg zomaar aanmaningen van diensten die ik al lang heb opgezegd. Ik heb meermaals gemaild de afgelopen jaren dat ik geen zaken meer wilt doen met hostnet en dat alles opgeheven moet worden. Toch blijven er aanmaningen komen. Altijd netjes betaald maar nu is de maat vol.

Stilzwijgend verlegen van contracten

Mon, 18 Dec 2017 11:12:13 +0000

Ik heb in 2016 een aantal domeinnamen ondergebracht bij Hostnet. Volgens de website, kom ik nu achter staat er dat je 1 maand voor het eindige van het contract, dit moet annuleren. Er is geen melding vooraf dat dit staat te gebeuren en het zal waarschijnlijk ergens in de kleine lettertjes staan maar ik vind het belachelijk dat er zonder aankondiging een contract wordt verlengt...

Ik wil geen diensten!!!

Mon, 09 Oct 2017 12:59:10 +0000

Enkele jaren geleden wat domeinnamen geregistreerd waarvan de contracten steeds stilzwijgend worden verlengd. Diverse malen aangegeven dat ik geen diensten meer wil. Geld ook laten stoneren. Opzeggingen gedaan via email en via de linken zoals hostnet dat graag ziet. Toch blijf ik facturen krijgen. Geen menselijke reactie maar gewoon standaard drijgmail inzake admin kosten indien ik niet even betaal.... Euhhh hallo!!!!!!! Ik wil geen dienst!!!

Websitemaker van Hostnet levert geen SSL certificaat ondanks toezegging.

Tue, 05 Sep 2017 11:58:40 +0000

Een aantal maanden geleden heb ik een domeinnaam geregistreerd en het product Website Maker van Hostnet afgenomen. Het product kost na de introductieprijs een stevige € 14,95 per maand. Hierbij zit dan wel het product 'Webhosting Pro' bijgeleverd. Volgens de informatie op de website van Hostnet is het product Webhosting Pro inclusief 'Let's Encrypt SSL certificaat', wat ervoor zorgt dat er sprake is van een veilige HTTPS-verbinding. De veilige verbinding voorkomt volgens Hostnet dat persoonlijke gegevens die bezoekers op je website invullen kunnen uitlekken en het zorgt voor hogere zoekresultaten in Google. Iets wat voor mij als startend hoteleigenaar, met reserveringen via de website, heel belangrijk is. Nu heb ik laatst Hostnet aangesproken op het feit dat ik met mijn website via Websitemaker geen veilige website heb. Sterker nog, bezoekers krijgen een beveiligingswaarschuwing als ze mijn website bezoeken. Niet echt uitnodigend voor nieuwe gasten! Volgens Hostnet ligt het probleem niet bij hun maar bij hun leverancier van Website Maker. Die moet dit in een update verwerken. De enige oplossing die wordt aangedragen is dat ze het verzoek bij hun leverancier neerleggen en dat het afwachten is wanneer en of dit ooit wordt opgelost! Wachten of het probleem ooit door de leverancier van Hostnet wordt opgelost is voor mij geen oplossing! Had ik dit van tevoren geweten had ik dit product nooit aangeschaft.

Incasso door Facturatie op vervallen mail adres.

Fri, 12 May 2017 06:15:58 +0000

Ik had blijkbaar een factuur per mail ontvangen waarbij het mailadres buiten mijn medeweten was komen te vervallen. Op 30 jan kreeg ik ineens een sms waarop ik via de sms op 31e januari reageer of ze de factuur naar een ander mail adres op willen sturen. Daarna blijft het een tijd stil waarna incasso via Ultimoo. Daarna telefonisch contact en mail verkeer gehad waarna een zeer klantonvriendelijke behandeling volgt. Ik heb dossier opbouw gemaakt en de namen van de diverse medewerkers genoteerd. Vandaag krijg ik een brief waarin de incasso van 40€ Van Ultimoo (incasso) zelfs is doorgespeeld naar Bosveld (incasso en gerechtsdeurwaarder). De factuur van Hostnet van €33,88 is overigens betaald. Ik kreeg op Ultimoo overigens zeer slechte reactie waarbij het soms meee dan een week duurde voor ik reactie kreeg.

alles weg

Fri, 31 Mar 2017 17:32:10 +0000

26 maart hadden we een top van 450 bezoekers op onze webshop...lowbudgetinkt.nl nadien gecrasht en tot op heden doet er niets meer. al een week de webshop offline. en ze weten van niets. dus geen aanrader voor een webshop. elke dag drie keer gebeld maar nog steeds geen oplossing.de zogenaamde 2e lijn ...krijg je niet aan de lijn.en de 1e lijn heeft er geen verstand van. kortom betaal voor een webshop 10 euro meer in de maand ergens anders dan heb je wel een beetje service.

langere tijd onbereikbaar + verlies van online agenda en reserveringen

Wed, 29 Mar 2017 11:27:01 +0000

Tijdens het ‘downgraden’ van een pakket is er door Hostnet (www.hostnet.nl) een fout gemaakt. Resultaat is dat wij via de email niet meer bereikbaar zijn en dat al onze online boekingen (trouwauto’s) niet meer beschikbaar zijn. Wij zijn dus niet meer in staat reserveringen op de volgen, email te ontvangen, acquisitie te plegen of digitale facturen te betalen. Hostnet heeft aangegeven dat zij een fout hebben gemaakt en dat zij de functionaliteit zouden herstellen en een back-up zouden terugzetten (de dag na de melding). Ondanks dagelijks contact met Hostnet waarin wordt aangegeven dat ‘er aan wordt gewerkt’ is de redelijke termijn waarin gesteld mag worden dat deze storing (door toedoen van Hostnet) wordt opgelost ruim verstreken. Het operationeel maken van de agenda + email kost als het wordt aangeschaft minder dan 1 etmaal. Laatste email die wij hebben ontvangen dateert van 1,5 week geleden. Emails die naar ons account worden gestuurd komen als ‘onbestelbaar’ retour. Wij zijn coöperatief geweest in het stellen van een termijn, echter de toezeggingen van Hostnet worden niet nagekomen. Van een Hostingprovider mag gesteld worden dat storingen adequaat en snel worden opgelost. Het is immers hun expertise. [Ticket#103264688] Appsuite

Geen terugbetaling terwijl wel bevestig!

Wed, 19 Oct 2016 20:59:47 +0000

Onlangs had ik een domeinnaam en hostingpakket besteld bij Hostnet, maar diezelfde dag weer geannuleerd met behulp van iemand van de helpdesk. Vervolgens wilde ik een bevestiging van de annulering want die mail kwam maar niet. Na drie kwartier gechat te hebben besloot de helpdesk toch maar na lang aandringen handmatig een bevestigingmail te sturen. Heel vervelend dat hier laconiek mee werd omgegaan en niet gelijk werd opgelost. In de mail stond binnen twee weken zou ik mijn geld terug gestord krijgen, maar dat is op heden nog niet gebeurd. Vervolgens nogmaals contact gezocht en ditmaal via de mail maar die deed het niet! Weer via de chat om opheldering gevraagd maar kreeg vage antwoorden. Ik heb mijn geld nog steeds niet terug. Trieste ervaring bij hostnet. 1X daar besteld en dat doe ik nooit meer!

HOSTNET OPLICHTERS SYSTEEM IS ZO INGERICHT DAT JE IN DE PROBLEMEN KOMT

Tue, 30 Aug 2016 12:09:05 +0000

Na meerdere malen gebeld te hebben met www.Hostnet.nl en aangegeven te hebben dat ik meerdere klant accounts heb en verzocht heb om dit probleem op te lossen ben ik vandaag weer benaderd met een incasso bericht. Ik raad het af om bij Hostnet een dienst af te nemen omdat er gewoon simpelweg niet gedacht wordt aan de financiële situatie van de klant. En na een medewerker gesproken te hebben is mij duidelijk geworden dat dit niet opgelost gaat worden en dat ik gewoon op de hete blaren moet zitten.

Klacht van Soos De Inval over Hostnet is nooit opgelost

Sat, 30 Jul 2016 07:39:49 +0000

Deze klacht gaat over de website www.klacht.nl zelf. De klacht van Soos De Inval over Hostnet staat daar namelijk genoteerd als opgelost. Deze klacht is nooit opgelost door Hostnet doch alleen maar erger gemaakt. Dat staat allemaal bij de klacht maar toch staat de klacht bij www.klacht.nl genoteerd als opgelost. Ik begrijp niet waarom www.klacht.nl dit aangeeft als opgelost terwijl dit absoluut niet zo is. Hiermee wordt een verkeerd beeld geschetst van zowel Hostnet als www.klacht.nl

opzeggen domeinnamen en toch Incasso bureau na jaren

Mon, 04 Apr 2016 17:46:05 +0000

Enige jaren geleden heb ik een domeinnaam afgesloten bij Hostnet voor mijn mogelijk nieuw te starten bedrijf. Na deze afgesloten te hebben kreeg ik na jaren een factuur, daarover heb ik destijds mijn ongenoegen geuit (en toch heb ik betaald) en per mail heb ik destijds laten weten dat men op deze bedrijfsnaam alle domeinnamen per direct wilde opzeggen ten tijde van de mailwisseling heb ik tevens mijn mail adres opgezegd en nu blijkt dat ze mij later een mail hebben gestuurd met een link. Nu ben ik er achter gekomen dat de latere mailwisseling via een ander mail adres is gevoerd en die heeft men niet geregistreerd! hoe slecht is dat? Nou nog niet slecht genoeg! Vorige week ging de telefoon en kreeg mijn vrouw een incasso bureau aan de telefoon, die ons meedeelde dat er nog diverse een rekeningen openstaan! Ik keurig gebeld met het bureau en met Hostnet, geeft de dame van Hostnet (Linda) keurig netjes toe dat ik idd opgezegd heb maar dat, dat alleen via de link kan op de website, maar dat heb ik u al eens laten weten, dat MAIL adres heb ik al tijden niet meer! en ik kan de link niet aanpassen, omdat hij mijn mail adres niet herkent, zegt de alleraardigste Linda dat ik dan wel had kunnen bellen! Kortom het rammelt aan alle kanten bij Hostnet en mijn advies is doe geen zaken met deze provider. Opzeggen kan schijnbaar alleen via een weblink??? de mail is niet afdoende? Maar Hostnet ik had geen andere keus en heb het geprobeerd!

Uitzetten server op vrijdag 17.00 uur

Fri, 12 Feb 2016 17:44:38 +0000

Hostnet maakt zich tot een belachelijke speler op hosting gebied door onze server op vrijdag 17.00 gewoonweg uit te zetten nadat er overleg eerder op de dag is geweest met de serviceafdeling. Een medewerker blijkt gewoonweg om 17.00 de beslissing te kunnen nemen om een server van een zakelijke klant gedurende het hele weekend uit te zetten. Bij Hostnet blijkt er ook niemand aanwezig te zijn gedurende het weekend die bevoegd is om de server weer aan te zetten. In zakelijke context: Hostnet is geen betrouwbare hosting partij.

Spookfacturen

Sat, 19 Dec 2015 19:12:25 +0000

Ik krijg opeens een rekening voor 5 jaar domeinnaam. Ik heb gebeld en de domeinnaam opgezegd. Moest ik wel nog 9,95 betalen voor een jaar. Die hebben ze weer teruggestort met de mededeling dat ik op mijn oude fakturen teveel betaald heb. Ik heb uiteraard weer overgemaakt met het Faktuurnr . Later krijg ik een brief van ULTIMOO Met het verzoek om 78 euro te betalen aan hostnet. Kan dat zomaar als je afspraken hebt gemaakt.

5 jaar stilzwijgend verlengen almede na toezegging verlenging 1 jaar, aanmaning verzonden door Hostnet

Fri, 04 Dec 2015 13:59:06 +0000

Hostnet verlengt domein namen (indien je dit initieel bent aangegaan voor 5 jaar) daarna wederom voor 5 jaar. Dit gebeurt stilzwijgend en hierbij worden geen kortingen aangeboden. Je contacteerd Hostnet en geeft aan niet akkoord te gaan met een stil zwijgende verlenging van 5 jaar. Hostnet geeft aan dat zei "akkoord" gaan met 1 jaar. "Vanzelfsprekend het is bij wet namelijk ook niet toegestaan om zomaar te verlengen met 5 jaar." Je stelt Hostnet per telefoon, per email de vraag of zei wellicht een "herziende factuur willen verzenden voor een jaar." in mijn geval hebben zei achteraf aangegeven dat zei een credit factuur hebben verzonden op 8-8-2015. Deze heb k nooit ontvangen. Zei hebben wel een email verzonden waarbij zij "aangeven dat zei akkoord zouden gaan met de verlenging van een jaar." Deze email hebben zei verzonden op 1-9-2015. Op 1-9-2015 heb ik duidelijk gevraagd of zij een "herziende factuur" wilde verzenden. Hier zijn zei nooit op ingegaan. Op 14-9-2015 sturen zei een AANMANING met jawel een VERLENGING VAN 5 JAAR. dit terwijl zei eerder aangegeven hebben dat zij het contractueel zouden aanpassen na een jaar. Ik wachtte dus nog op een factuur voor een jaar. Iets wat Hostnet nooit verzonden heeft. Op 1 september gaven zei aan dat zei akkoord gingen met een jaar. "akkoord gaan met één jaar is sowieso apart, want immer je mag wetgevings technisch gezien niet eisen van de klant dat de klant moet verlengen met 5 jaar. Nu heeft Hostnet het naar het incasso bureau verzonden. € 40,- incasso kosten. Dit terwijl je al ruim drie keer zoveel betaald voor een domein naam vergeleken bij andere partijen. Hostnet geeft aan omdat ze ooit een credit factuur ergens in augustus verzonden zouden hebben dat zei die aanmaning voor een verlenging van 5 jaar "terecht" verzonden zouden hebben. Terwijl zei 1 september aangegeven hebben het contract naar 1 jaar te reduceren.

Domeinnaam is opgezegd, echter blijft Hostnet mij lastig vallen met facturen en beantwoorden ze mijn mailtjes half:

Mon, 02 Nov 2015 13:58:34 +0000

Voor mij eens een nooit meer gebruik maken van een dienst van Hostnet! In het verleden heb ik een aantal domeinnamen op mijn naam gezet via Hostnet. Nu heb ik een tijd geleden besloten om het meerendeel niet meer te verlengen (08-09-15) omdat de plannen gewijzigd zijn. Nu had ik het probleem dat ik niet al mijn domeinnamen bij mijn hostnet kon inzien en dat het opzeggen via de website erg moeizaam ging omdat hun website steeds vastliep. Per mail heb ik op 08-09-15 aangegeven dat ik alle domeinnamen behalve 1 niet wil verlengen. De medewerker zou dit voor mij doen, echter is dit dus niet gebeurd! Op 28 September kreeg ik opeens een factuur, die ik niet heb opgemerkt in mijn mailbox. (Omdat ik geen factuur verwacht en ervan uit ging dat het om spam ging). Op 19 oktober kreeg ik een herinnering voor de factuur. Met een 'dreigement' van extra kosten etc. Hier heb ik op gereageerd en nogmaals benadrukt dat dit niet de bedoeling is en alle andere domeinnamen van mn naam af moeten (Zie mail 2 hieronder) Op 20 oktober kreeg ik weer een mail terug (zie mail 3 hieronder). In plaats van alle andere domeinnamen heeft de medewerker 1 domeinnaam opgeheven.... (Ramona ...... Afdeling Administratie Hostnet bv) Direct op 20 oktober ook laten weten dat het niet de bedoeling is dat loftcollections.nl nog steeds op mijn naam staat en dat ze nu toch echt even moeten ophouden. Tevens werkte de site weer eens erg traag en was het voor mij onduidelijk of ik nou opgezegd had (zie mail 4) Weer een reactie terug gekregen van ene Mo waar mijn vraag weer niet werd beantwoord. (mail 5). Tot de dag van vandaag blijven jullie mij steeds maar lastig vallen met die factuur die ik dus niet ga betalen! Ik hoop dat het nu eindelijk een keer opgelost is! Zijn jullie medewerkers nou echt niet intelligent genoeg zijn om gewoon een email te lezen! Mail 1: Datum 09-06-2015 Vandaag ontving ik van jullie een factuur van jullie, omdat er een aantal domeinnamen verlengd zijn. Dit is absoluut niet de bedoeling! Een aantal van deze domeinnamen wil ik niet verlengen! Het gaat om de volgende domeinnamen: 0 0 0 0 0 0 ........nl (Staat niet aangegeven in mijn hostnet!!, moet per direct van mijn naam af, staat op mijn VOFje die binnenkort ontbonden gaat worden door een zakelijk conflict) Ik weet niet of er nog meer domeinnamen op mijn naam staan die niet aangegeven zijn in mijn hostnet, maar alle domeinnamen behalve ....... wil ik niet verlengen!! Tevens wil ik even kwijt dat ik het een slechte zaak vind dat ik geen bericht ontvang kort voordat deze termijn verloopt! Graag verneem ik hoe de domeinnamen per direct opgezegd kunnen worden! Gaarne per email reageren! Mail 2: 19-10-15 Beste heer, mevrouw van Hostnet, De domeinnamen waarvan ik een factuur had ontvangen hadden ontbonden moeten zijn. Een poosje geleden had ik dat aangevraagd bij jullie omdat ik in mijn hostnet niet al mijn domeinnamen kan zien! De mail staat hieronder weergeven (Zelfde mail als hierboven alleen het stukje dat alle domeinnamen opgezegd moeten worden onderstreept) Ik vind het vervelend dat ik hier nog een factuur van ontvang! Ik hoop dat het snel opgelost kan worden! Met vriendelijke groet, Robbert Fransen Mail 3: 20-10-15 Beste ..... Hartelijk bedankt voor uw bericht. Wij vinden het jammer om te horen dat u loftcollection.nl wilt opzeggen. De opzegging is zojuist voor u verwerkt en de openstaande factuur voor u gecrediteerd. Het contract loopt af aan het eind van de huidige looptijd. Indien deze opzegging het contract voor de registratie van een domeinnaam betreft, ontvangt u de eventuele benodigde autorisatiecode automatisch binnen 24 uur per e-mail. Mocht u de domeinnamen loftcollections.nl (klantnummer 6109781) en tevens willen opzeggen dan kunt u ze via Mijn Hostnet opzeggen. Mail 4: 20-10-2015 Hallo, Graag ook loftcollections.nl (klantnummer 6109781) opzeggen! Weet niet of dit nu daadwerkelijk gebeurd is omdat jullie website erg traag werkte! Tevens ook de factuur verwijderen want die ga ik niet betalen! Ik vind het meer dan vervelend dat ik nu weer tijd ben om deze domeinnamen van mijn naam af te krijgen! Vind het erg storend dat jullie de zin: alle domeinnamen behalve .......... niet willen snappen! gr Mail 5 22-10-15 Beste meneer ,,,,,,, Hartelijk dank voor uw bericht. Uw domeinnaam, loftcollections.nl, is inderdaad opgezegd. Echter is deze nog eenmaal verlengd. Zoals overeengekomen bij de aanvraag, verlengen wij diensten automatisch bij het verstrijken van de contractperiode. ....... ..... ... Met vriendelijke groet, Mo ...... Afdeling Administratie Hostnet bv

Misleiding, diensten aanbieden die niet worden geleverd

Fri, 16 Oct 2015 19:12:54 +0000

Hostnet heeft zich bij Sedo aangemeld als MLS register. MLS is een systeem waarbij je snel domeinen kan overdragen naar een andere houder. Dit is interessant voor domeinhandelaars, want door aangesloten te zijn op MLS kun je gebruik maken van een groot distributienetwerk om je domeinnaam op aan te bieden. Ik was op zoek naar een NL register die deze dienst aanbiedt, ik had keuze uit verschillende NL registers maar heb jammer genoeg voor Hostnet gekozen. Na verhuizing van een kleine 20 domeinnamen blijkt dat Hostnet wel is aangesloten maar technisch niet aan de eisen van MLS te kunnen voldoen en de dienst niet te kunnen leveren. Diverse malen contact gehad en overleg gevoerd, de prodcutie geeft aan dat een medewerker een fout heeft gemaakt en Hostnet heeft aangemeld zonder rekening te houden met de technische consequentie. Ik heb Hostnet aangegeven dat ik juist de domeinnamen naar Hostnet heb verhuisd omdat zij aangsloten zijn op MLS. Heb dan ook aangegeven dat dit voor niet is en gevraagd om mijn kosten voor registratie te vergoeden zodat ik de domeinnamen naar een andere provider kan verhuizen die het wel technisch de MLS ondersteuning op orde heeft.

Hostnet

Tue, 18 Aug 2015 15:34:51 +0000

Wij hadden een aantal domeinnamen geregistreerd bij hostnet. Deze hebben we een hele tijd geleden al opgezegd maar de rekeningen bleven komen. Na vele telefoontjes van onze kant en telkens weer toezeggingen van de kant van hostnet die niet nagekomen werden hebben we nu een torenhoge rekening. De manier waarop hostnet met ons is omgegaan doet mij zelfs vermoeden hier met een malafide bedrijf te maken te hebben. Niet normaal hoe moeilijk je van je domeinnamen afkomt zeg maar onmogelijk.

Klacht Overgangprocedure naar en functionaliteit van Website Maker

Mon, 20 Jul 2015 11:20:17 +0000

Fundamentele ontwerpfout in Website Maker en daardoor ongewenste verandering en verminking van onze website. Tevens kunnen wij met dat tool eigenlijk onze website niet meer behoorlijk onderhouden.

Verlengen van niet gebruikte domeinnamen

Mon, 15 Jun 2015 09:02:01 +0000

Ondanks schriftelijk opzegging heeft hostnet automatisch domeinnamen verlengd en in rekening gebracht. Ze weigeren op een normale manier hun fout te herstellen en verschuilen zich achter het feit dat we meerdere contractsnummers hebben. Niet zo vreemd als je weet dat we vele domeinnamen hebben maar niks meer met Hostnet te maken willen hebben door hun aanpak van automatische verlengingen terwijl opgezegd was.

Omzetting van webbuilder pakket

Tue, 24 Mar 2015 21:51:26 +0000

In 2013 heeft hostnet mijn klant laten weten dat het webbuilderpakket waar haar website mee was gemaakt (geleverd bij pakket) niet meer gebruikt zou worden. Dat ze voortaan van een andere webbuilder door hun gekozen gebruik moet maken. Aangezien zij op dat moment niet veel met haar website deed ivm studie, dacht ze dat het wel goed zou zijn. Nu vraagt ze mij haar website bij te werken en blijkt dat de website helemaal opnieuw in de nieuwe websitebuilder gebouwd moet worden. Dat is niet zo'n probleem, maar wel dat deze veel minder mogelijkheden heeft en maar maximaal 6 pagina's mag bevatten. Voor meer moet bijbetaald worden! Zij heeft zelfs maar 10 pagina's. In het oorspronkelijke contract wat zij is aangegaan was de websitebuilder met onbepaald aantal pagina's bij ingesloten. Zij heeft een contract van 5 jaar. Kan zij haar domeinnaam laten verhuizen, zonder kosten en aanmaningen, omdat zij minder krijgt nu, dan op het moment dat zij haar contract is aan gegaan. Ik zie dit als oplichting door Hostnet die klanten een contract van 5 jaar aanbood, en gedurende het contract de geboden middelen terugtrekt om er nog meer geld aan te verdienen.

Faktuur naar oud adres nu 5 jaar stilzwijgend verlengt + incassokosten??

Fri, 13 Feb 2015 09:57:31 +0000

In 2010 heb ik onder mijn firma naam een aantal domeinnamen vastgelegd voor een periode van 5 jaar. De hostnaam provider Hostnet heeft deze automatisch verlengt na een mailtje te hebben verstuurd naar een mailadres die ik op dat moment niet actief bekeek (door langdurig verblijf in buitenland in afgelegen gebieden). Toen ik mijn oude mail inkeek zag ik tot mjin schrik een aantal mailtjes en een digitale faktuur van hostnet verstuurd naar het oude post adres van mijn firma. De verhuizing van mijn bedrijf was al jaren bekend bij gemeente en KvK. Mijn zakelijke post wordt op het nieuwe adres actief gelezen in mijn afwezigheid en vooralsnog zonder problemen. Ik nam direct email contact op met hostnet en schreef met duidelijke taal dat ik de verlenging niet aan wilde gaan en niet eerder kon reageren doordat de faktuur naar het verkeerde postadres is verstuurd. Hostnet gaf hieraan geen gehoor en stelde voor om de vijfjarige verlenging om te zetten in een eenjarige en daarmee was wat hun betreft de kous af. Ondertussen is de faktuur al met incassokosten naar "het nieuwe adres"verstuurd.... Nogmaals ik doe langdurig projecten in het buitenland en kan niet snel reageren... maar direct incasso's sturen naar het nieuwe adres binnen een paar weken ... wat zijn ze daar allemaal aan het doen? U kunt begrijpen dat de incasso's mij alleen maar kwader maken omdat deze zo snel volgde zonder

Fraude

Mon, 26 Jan 2015 14:28:30 +0000

Het bedrijf heeft geld afgeschreven en beweerd dat ik zaken met hun doe. Ik ken het bedrijf niet en doe geen zaken met ze. Ik heb ze gebrokkeld om geld af te schrijven en heb ik een incasso bureau op mijn dak. Het gemelde telefoonnummer is niet in gebruik en na een lange mail wisseling heb ik aangifte van fraude gedaan. Zelfs nu zijn zij niet bereid mijn geld terug storten nog de dienst te beëindigen. De problemen gaan dus oplopen.

Verhuiscode

Wed, 07 Jan 2015 18:22:30 +0000

Hostnet is niet in staat (???) om mij een verhuiscode voor een bij hun geregistreerde URL te verstrekken. Ik heb echter wel betaald voor deze URL. Hun reactie is de volgende: 'Het is voor ons helaas niet mogelijk u van deze verhuiscode te voorzien, daar het contract voor de registratie van deze domeinnaam beëindigd is per 31-01-2014. Indien u de de domeinnaam wilt aanhouden kunt u via Mijn Hostnet > Support > Contact opnemen > Sales een bericht indienen waarin u aangeeft de domeinnaam te willen behouden. Let op, bij het heractiveren van het contract wordt de afgelopen contractperiode gefactureerd, evenals de komende contractperiode, daar de komende verlenging binnen een maand plaatsvind.' Het is voor mij onbegrijpelijk dat Hostnet mij niet van een verhuiscode kan voorzien. Ik kan deze wel krijgen als ik de afgelopen alsook de nieuwe contractperiode betaal. Dat lijkt mij buitenproportioneel.

Verhuiscode

Wed, 07 Jan 2015 18:22:13 +0000

Ongevraagde 5-jarige verlening domeinnaam

Wed, 07 Jan 2015 16:38:56 +0000

Ik kan ook iedereen adviseren om géén klant te worden van Hostnet, het is echt om gek van te worden! Na een echtscheiding, met vervolgens naamswijziging en ook email wijziging werd er ineens €65 afgeschreven van mijn rekening door Hostnet. Door al deze wijzigingen in mijn privéleven heb ik nooit een rekening van ze ontvangen want de persoon waarnaar gemaild werd en dat bijbehorende mailadres bestonden niet meer. Dit bedrag heb ik direct terug laten storten omdat ik mij afvroeg waar dit in hemelsnaam voor was. Vervolgens kreeg ik een aanmaning in de bus want dan weten ze ineens wel je huisadres te vinden, en ging ik zoeken of dit überhaupt wel zomaar kan, ongevraagd verlengen van een contract met nog eens 5 jaar! Hostnet vind van wel en meent dat ik onder bedrijfsrecht val en niet onder consumentenrecht omdat zij aannemen dat ik een bedrijf heb omdat er ooit een catterynaam is ingevuld bij het opgaveformulier in 2004. Ruim tien jaar geleden nota bene! Ik ben het daar totaal niet mee eens, ik ben geen bedrijf en heb dat nooit gehad ook. Over dit meningsverschil is inmiddels uitgebreid gecorrespondeerd en uit coulance bieden ze nu aan om mijn domeinnaam registratie om te zetten van een looptijd van 5 jaar naar een looptijd van één jaar maar inmiddels is de factuur wel doorgestuurd naar een incasso bureau die nu weer extra kosten in rekening brengen. Hostnet geeft dus uiteindelijk toe de rekening te zullen wijzigen (wat ze doen mag ook gewoon niet) maar laat mij inmiddels wel extra incasso kosten betalen over een veel te hoog bedrag. Nu kan ik dus hier weer achteraan! In de tussentijd zal ik op alle forums en consumentensites plaatsen hoe Hostnet meent te kunnen omgaan met z'n klanten. Ik vind dit echt geen manier van omgaan met je klanten, van zo'n bedrijf wil je geen klant zijn!

bijkomende kosten

Thu, 11 Dec 2014 16:38:18 +0000

4 domeinnamen afgenomen voor 2 websites. Als ik 2 domein namen naar die websites (hosting server ruimte) wil laten door sturen (DNS) kost dat 50 cent per adres per maand. Dat vind ik belachelijk aangezien ik al dubbel klant ben bij Hostnet. Op het eenvoudige verzoek of dit ook anders kan aangezien ik meerdere producten afneem, geeft men een negatief antwoord. Tevens is er niet van te voren aangegeven dat die "dienst" extra geld kost. Anders had ik wel bij een andere (GOEDKOPERE) provider domein namen aangevraagd en GRATIS door laten sturen.

Website down na onderhoud bij provider - zeer trage service

Lucille van der Hagen — Sat, 08 Nov 2014 15:45:11 +0000

Na onderhoud bij Hostnet is mijn website www.aslbislfoundation.org wederom down, sinds gistermorgen. Ik heb dit meteen gemeld, maar nu zijn we al weer ruim 26 uur verder. Het is ide zoveelste keer dit jaar. Totale downtime dit jaar al meer dan 10 etmalen. Volstrekt onacceptabel. Nu is het weekend en krijg ik te horen dat er pas maandag iets aan gedaan kan worden. De maat is vol.

Beëindiging van een twee-tal domeinnamen

Tue, 28 Oct 2014 05:45:39 +0000

Van alles geprobeerd, maar het is niet mogelijk om in te loggen en/of een nieuw wachtwoord aan te vragen. Ik heb het nu wel gehad! Bij deze geef ik te kennen dat ik mijn abonnementen NIET wens te verlengen. Het gaat hierbij om de domeinnamen: blokhut-voordeel.nl plus blokhutten-voordeel.nl De firma Hostnet maak het nagenoeg onmogelijk om deze beëindiging via hun inlogpagina/website te laten verlopen, zo dat ik wederom vijf jaar aan hun vast zit. Met vriendelijke groet, J.L.B. Bosmann ATP-houtbouw

ongevraagde verlenging van domeinnaam voor 5 jaar

Mon, 20 Oct 2014 13:31:18 +0000

Nadat ik in een mail had aangegeven dat ik geen verlenging wilde, heeft hostnet 2 domeinnamen verlengd. Omdat het om een domeinnaam ging die ik destijds ws. voor 5 jaar had vastgelegd ( dus dat was alweer 5 jaar geleden) heeft hostnet deze 2 domeinen weer voor 5 jaar vastgelegd. Nu bestoken ze me met facturen voor 2x 5jaar ( 175 euro!!! ) Ik heb op tijd per mail aangegeven dat ik de verlenging niet wilde. Omdat ik niet online ergens ben ingelogd om iets aan te vinken op hun website zetten ze de verlenging toch door. Ik vraag me af of dit wettelijk zomaar mag en of dit niet in strijd is met de wet van dam. Boeven gedrag vin dik dit.

Website www.aslbislfoundation.org down - zeer trage respons van HostNet

Lucille van der Hagen — Wed, 15 Oct 2014 13:02:11 +0000

Wij hebben op onze website last gehad van een hacker. Op aanraden van HostNet hebben wij bestanden verwijderd en instellingen gewijizgd. Ons was toegezegd dat de website hierna weer live gezet zou worden. Ik ben nu al sinds gisteravond bezig om de website weer live gezet te krijgen. Na talloze mails, telefoontjes en vele uren wachten, is nu alleen het logo te zien! Ondertussen word ik platgebeld en gemaild door onze klanten die informatie van de website nodig hebben. Dit duurt echt veel te lang. En dan nog iets: het enige dat helpt, is een klacht in te dienen op deze site. Daar begin ik de volgende keer maar meteen mee!!

Awful service, no timely responses and total inaction

Mon, 25 Aug 2014 14:23:45 +0000

Absolutely ridiculous company. They were told in APRIL 2014 VIA EMAIL TO WHICH THEY REPLIED that due to their shoddy service I would not be giving them anymore business and wanted the entire account cancelled. They then proceeded to send me another invoice after which I reminded them that it was cancelled and they received this confirmation. The account needs to be cancelled like it was requested in April which was due to their original rubbish service. Truly awful company and the founders should be heartily ashamed of their company and their staff.

Stilzwijgend verlengt

Sat, 30 Aug 2014 10:12:32 +0000

Het volgende: - 5 jaar geleden heb ik een domeinnaam voor 5 jaar vast gelegd. Ik heb daarbij niets aangevinkt voor automatische verlenging (bewust niet omdat ik deze domeinnaam bezet heb gehouden omdat ik er nog eventueel gebruik van wou maken, maar dit was nog niet zeker). Voor 15 euro is dit ook prima te doen. - een maand terug zag ik ineens een automatische incasso van hostnet. Ik had werkelijk geen idee wat dit was, deze heb ik laten storneren. Het ging om een bedrag van boven de 60 euro. - pas na de herinnering bleek dat het om een dommeinnaam ging die in de vergetelheid was geraakt - na een paar keer heen en weer mailen werd me duidelijk dat ik alsnog min. Een jaar moet betalen voor een dommeinnaam waar niets mee gebeurd - ik gaf zelf aan dat de 1.95 die ze momenteel voor een jaar aanbieden wel een schappelijk bedrag was, maar vervolgens kreeg ik een mail terug waar ik duidelijk uit op kon maken dat de mails ervoor halfbakken waren gelezen (totaal hebben al 4-5 medewerkers gemaild, wat niet zo handig is qua afhandeling) - hostnet geeft aan een herinnering te hebben gestuurd, echter heb ik deze niet ontvangen. Naar mijn idee zijn het oplichters.

Website www.aslbislfoundation.org down

Lucille van der Hagen — Fri, 18 Jul 2014 13:37:37 +0000

Mijn website wordt gehost door Hostnet. Na groot onderhoud dit weekend was de website een dag lang down, dat is bijna standaard bij Hostnet na groot onderhoud. Gisteren werd de site offline gezet door Hostnet omdat er SPAM werd verstuurd vanaf mijn website. Kennelijk was er in de tussentijd een veiligheidslek ontstaan. Dat vind ik opvallend, omdat ik er nooit eerder last van heb gehad en nu, na groot ondehoud, ineens wel. Pas vanmorgen heeft Hostnet het foute script voor mij verwijderd en nu wacht ik nu alweer een paar uur op het terug live zetten van de website.

Contract stilzwijgend verlengd

Sat, 07 Jun 2014 09:48:13 +0000

Hostnet heeft stilzwijgend mijn contract met 1 jaar verlengd zonder vooraf een reminder te sturen of mijn toestemming. Ik kreeg direct een aanmaning. Volgens mij mag dit niet (Wet Van Dam) en het is in ieder geval zeker niet klantvriendelijk. Ik gebruik de website namelijk al een jaar niet meer en was zelf in de veronderstelling dat ik mijn pakket al had opgezegd. Als ik een reminder had ontvangen waaruit bleek dat mijn contract nog actief was, had ik zeker direct opgezegd.

onnodig aanrekenen btw

Sun, 18 May 2014 21:20:13 +0000

Hostnet rekent btw aan bij een intracommunautaire handeling, wanneer ik als klant-ondernemer de factuur betaal zonder btw en een aangepaste factuur vraag worden er heel veel mails over en weer gestuurd die veel foutieve informatie bevatten, van de kant van Hostnet. Uiteindelijk doet iemand van Hostnet de moeite het dossier te bekijken, blijkt dit op een typo te berusten bij het afsluiten van het contract. Had iemand bij Hostnet eerder de moeite genomen om het dossier te bekijken was de oorzaak van het probleem sneller ontdekt. Het is ook verbazingwekkend hoe slecht de boekhoudkundige afdeling van Hostnet bv de Europese btw wetgeving kent, hadden ze deze regelgeving beter onder de knie, ook dan was de oorzaak van het probleem sneller gevonden. Hostnet vergoelijkt dit verspreiden van foutieve informatie als 'stroeve communicatie'. Het is ook niet te begrijpen dat er zogezegd geen aangepaste factuur kan worden opgesteld. Hostnet verwijst hiervoor naar verantwoordelijkheden en verplichtingen van de klant die in geen enkel reglement van Hostnet zijn terug te vinden, en die de facto dus niet zijn afgesproken tussen klant en Hostnet. Daarenboven kent elk facturatie programma mogelijkheden om correctie in te voeren ten opzichte van reeds aangemaakte facturen en is rechtzetting met de btw dienst ook steeds mogelijk. Hostnet verplicht een klant Nederlandse btw te betalen terwijl deze klant (en ook Hostnet) deze Nederlandse btw niet verschuldigd is. Er is louter en alleen omwille van de administratieve chaos bij Hostnet geen enkele mogelijkheid om deze niet verschuldigde btw niet te moeten betalen. De klant is dus hiervan het slachtoffer.

onnodig aanrekenen btw

Tue, 13 May 2014 08:44:17 +0000

hostnet

Tue, 06 May 2014 22:35:20 +0000

Hostned.nl Ik heb een extra jaar abbonement betaald maar evengoed zo goped als onmogelijk mijn abbonement te beeindigen

Stilzwijgende Verlenging

Wed, 09 Apr 2014 07:34:54 +0000

Onlangs werd er van mijn rekening meer dan 200 euro geïncasseerd door Hostnet. Het betrof verlengingen van verschillende producten, die ik overigens niet meer gebruik. Hostnet geeft aan klanten een herinnering te sturen, ruim voor de einddatum van het contract. Zo kun je beslissen om het te verlengen of op te zeggen. In tegenstelling tot wat zij zeggen, doen zij dit niet. Contracten worden gewoon stilzwijgend verlengd. In het contact dat ik met het bedrijf hierover heb gehad, verwijzen zij slechts naar de Algemene Voorwaarden. “Hostnet is niet verplicht deze herinnering te sturen”. Dit is in mijn ervaring absoluut de meest klant-onvriendelijke provider. Heb op mijn e-mails meerdere malen dagen moeten wachten voordat ik antwoord kreeg. Geen coulance, terwijl zij absoluut fout zitten. Er zijn genoeg hostingproviders te vinden. Mijn advies: alles behalve Hostnet.

Stilzwijgend verlengen

Mon, 07 Apr 2014 08:43:00 +0000

Enige tijd geleden werd er een bedrag van meer dan 200 euro van mijn rekening geïncasseerd. Het bleek te gaan om de verlengen van hostingpakketten en domeinnamen, zonder dat hier van te voren een bericht over werd gestuurd. Hostnet communiceert duidelijk op de website dat zij klanten ruim van te voren inlichten over het verlengen van een product, zodat er dan nog de mogelijkheid bestaat voor klanten om het contract tijdig te beëindigen. Hostnet is in dit geval niet eenmalig in gebreke gebleven, maar voor geen enkele service die verlengt is heb ik een herinneringsmail ontvangen. Bij het aankaarten van dit probleem verwijst het bedrijf louter naar de Algemene Voorwaarden en bieden zij geen enkele coulance om in dit probleem tegemoet te komen. Mijn advies is om er altijd voor een hostingspartner te kiezen die NIET stilzwijgend verlengt. Hostnet stelt klanten namelijk niet op de hoogte en zorgt er dus voor dat je voordat je het weet weer eenzelfde periode aan het contract vast zit.

~~Stilzwijgend verlengen contract

Tue, 18 Mar 2014 12:01:43 +0000

Hostnet heeft stilzwijgend het contract met 1 jaar verlengd zonder mijn toestemming. Ik kreeg opeens een nota voor een jaar. Nadat ik een email hierover naar ze verstuurd heb met de verwijzing naar de Wet Van Dam (stilzwijgend verlengen is wettelijk niet toegestaan), krijg ik een lange email terug. Heel verhaal over kosten die Hostnet zelf moet maken, maar ze weigeren alsnog op te zeggen met 1 maand opzegtermijn. Ik moet via website opzeggen, maar daar word ik verplicht akkoord te gaan met een eindcontractdatum in 2015 en dat wil ik dus niet. Vervolgens worden de abonnementskosten alsnog geïncasseerd. Kortom: Afzetterij!

Contract stilzwijgend verlengd

Sat, 15 Mar 2014 12:54:11 +0000

Ik heb als particulier in 24 februari 2013 een aantal domeinen geregistreerd en een pakket afgenomen bij Hostnet. Deze zijn stilzwijgend verlengd, en op 26 februari 2014 ontving ik uit het niets een factuur van 114,65 euro. Ik heb de diensten per direct opgezegd, echter meent Hostnet dat ik voor het volle jaar moet betalen.

Hostnet verwerkt opzegging niet, krijg factuur en aanmaning

Fri, 14 Mar 2014 08:00:23 +0000

Heb een brief aan Hostnet gestuurd 30-11-2013 waarin ik aangaf dat ik 3 domeinen niet meer wenste te gebruiken. Kon online niet meer inloggen. Waarschijnlijk omdat ik eerder mijn hosting had opgezegd. Dat ging wel goed. Dus nu een brief. Het ontvangen van de brief zal Hostnet natuurlijk ontkennen. Anders had ik geen factuur en nu een aanmaning ontvangen voor de komende 5 jaar. Ben inmiddels flauw van dit soort praktijken. Heb me juridisch laten informeren. Op basis van de Wet Dam heb ik per mail vandaag weer opnieuw opgezegd. Ben particulier en heb een opzegtermijn van 1 maand. Heb voorgesteld om de kosten naar rato te betalen. De kosten van de aanmaning voldoe ik niet! Het is toch van den zotte dat ik dit moet voorstellen. Wat een bedrijf zeg. Groet, H. Spijkerman

Hostnet verwerkt opzegging niet, krijg factuur en aanmaning

Fri, 14 Mar 2014 08:00:14 +0000

Fraude, dubieuze afboekingen

Wed, 05 Feb 2014 10:17:40 +0000

Ik heb nooit zaken gedaan met Hostnet, echter werden er bij mij ineens afboekingen gedaan. Na gebeld te hebben bleek de naam van de persoon niet eens overeen te komen met die van mij. Toch vreemd dat zij geld kunnen incasseren zonder dat ik daar ooit voor getekend heb, en dat mijn naam niet overeenkomt. De persoon aan de telefoon wist mij te vertellen dat er al eerder fraude was gepleegd met betreffende account! En dat hij verbaasd was dat dit nog mogelijk was. Hij wist mij ook te vertellen dat er nog een afboeking aan zat te komen. Alle incasso's kon hij zien, en zou deze terug boeken. Uiteraard hadden wij ook een e-mail verzonden om dit vast te leggen, echter kregen wij toen reactie dat ze niet alle facturen terug konden vinden, en of wij die nog even moesten doorgeven (erg vreemd). Vervolgens moesten wij zelf maar de recente afboekingen via internetbankieren terug halen en weigeren. De oudere afboekingen konden ze dan terug betalen. Ik wacht nu af op de betaling.

Juridische stappen

Mon, 03 Feb 2014 17:52:24 +0000

Ik ben sinds een paar jaar klant van Hostnet, nooit problemen ondervonden. Totdat ik in juni 2013 naar Engeland vertrok. Mijn automatisch verlengde contract duurde tot oktober, vergeten op te zeggen, maar dat vond ik geen probleem, het is tenslotte Internet. De factuur kwam binnen (per brief) naar Engeland. Ik had problemen met IBAN transacties naar Nederland, het werd steeds geblokkeerd en dit werd na 14 dagen pas gemeld door mijn Engelse bank. Vervolgens nogmaals geprobeerd, werkte weer niet. Ik heb toen een bericht gestuurd naar Hostnet over het incident en dat het misschien beter was om stop te zetten, om verdere problemen te voorkomen. Dit kon natuurlijk niet. Op 16 december heb ik telefonisch contact gehad met Hostnet, ze gaven mij een extra 14 dagen. Ook overlegt om te stoppen met het sturen van brieven via post, omdat ze pas aankwamen op het moment ze al betaald moeten worden. Ze zeiden dat ze dat stop zouden zetten. Heb toen de rekening op 18 december weten te betalen (met inmiddels al extra incassokosten). Op 13 januari ontving ik weer een incassorekening van 6 januari, die binnen 5 dagen betaald moest worden. Toen was ik het zat, heb gemaild met Hostnet, geen enkele toegeving dat er fouten waren gemaakt; ik zal en moest betalen, maar ik had al betaald? Totdat ze met een tweede factuur aan kwam zetten, had ik nog nooit gezien! Niet via email of post, de rekening was 36 euro, ik direct betaald. Krijg ik vandaag 3 februari een email met juridische stappen! Dit kan echt niet zo, ze dreigen en dreigen maar, maken fout na fout, zijn niet bereidt om ook maar 1 fout toe te geven, zeggen dat Hostnt er alles aan doet om mij te contacteren. Dit is gewoon niet waar! Hostnet blijft maar kansloos brieven sturen naar het buitenland, en sturen geen email.

Stilzwijgende verlenging

Wed, 22 Jan 2014 14:35:16 +0000

Ik heb diverse domeinnamen bij Hostnet lopen. het bedrijf heeft de verschillende accounts samengevoegd, zodat zakelijk en particulier door elkaar lopen. De domeinnamen heb ik opgezegd, maar was daarmee volgens hen net te laat. Er is stilzwijgend verlengd met een jaar. Dit kost mij als starter veel geld dat ik niet kan opvangen. Het heeft grote gevolgen voor mijn bedrijfskrediet en verlenging hiervan. De facturen zijn inmiddels gestuurd naar een incassobureau. Ondanks mijn verzoeken om coulance blijft Hostnet volharden en zegt dat de wet Dam hier niet van toepassing is, vanwege de zakelijke account. Ik gebruik de domeinnamen niet en begreep ook dat hostingbedrijven bij SIDN per maand kunnen opzeggen.

Betalen voor onkunde

Tue, 24 Sep 2013 14:41:47 +0000

Specifieke software kon gedraaid worden op mijn vps. Even een ticket aanmaken en het komt in orde. Mooi niet! Alleen een rekening van E 100,= inhuur kwam en mijn site en software moest verhuizen naar een provider waar het WEL kon!

Domeinnaam registratie voor 5 jaar

Mon, 23 Sep 2013 12:30:50 +0000

JesseGoedendag, kunnen we u ergens bij helpen? Klant "Ik wil mijn domeinnaam verhuizen naar een ander hosting provider. Ik heb echter net (19-08- 2013) betaald voor 5 jaar domeinnaam registratie van www.panisafbouw.nl. Heeft u een mogelijkheid om een gedeelte van deze registratie betaling terug te krijgen?" Jesse Nee, helaas

Type account met stilzwijgende verlenging.

Tue, 13 Aug 2013 15:17:08 +0000

Vorig jaar heb ik een contract afgesloten bij Hostnet BV voor een webhosting pakket met domeinnaam. Destijds wilde ik een bedrijf beginnen voor mezelf maar hier is het nooit van gekomen. Nu beweert Hostnet dat ik een zakelijk account heb omdat er een bedrijfsnaam is ingevuld en ik geen aanspraak maak op de Wet van Dam omdat zij mij als zakelijke klant hebben geregistreerd en de wet alleen van toepassing is op consumenten. Hoe kan dit??!! Er is nooit geen KvK registratie geweest, geen BTW-nummer én geen bedrijfsvoering. Hoe kan ik dan een zakelijk contract hebben? Hostnet mag en kan niet zomaar bepalen wanneer iemand particulier is of niet. Dat het invullen van het vakje "Bedrijfsnaam" er toe leidt dat je een zakelijk account krijgt (zonder overleg) is van de zotte!

Hostnet stilzwijgende verlenging hosting

Mon, 01 Jul 2013 10:55:50 +0000

Hostnet, hostnet.nl, heeft het leven helaas half verbeterd, inderdaad worden nu meldingen verzonden bij domeinen, maar niet bij hosting. Indien u dus een zakelijke hosting bezit, wees gewaarschuwd!

Een waardeloos bedrijf die geen klant wensen weet/snapt.

Wed, 19 Jun 2013 13:26:51 +0000

Hierbij een lang verhaal. Op 23-05-2012 18:00:40 had ik 2 domeinnamen gekocht, later heb ik op 13-06-2013 een web hosting pro genomen van € 89,25. I.v.m. privé situatie kon ik pas na februari 2013 gebruik maken van de hosting en domeinnamen. Toen begon alles. Ik installeerde eerst magento (een van de beste e-shop modules) alleen kon de server dat niet waardoor je minimaal 1 minuut moest wachten tot de pagina was geladen. Contact gehad toen waardoor dat komt (bij het verkopen: onze server kan Magento gemakkelijk er op draaien HOOR!, nou ik mekte het) ik was toen dus geneigd om opencart te gebruiken een lichte vorm van een E-shop. Ik boekte toen wel vooruitgang met de laadtijd (van 60 seconde naar 45 seconden)een maand aangekeken maar de maat was vol. Daarna meerdere malen contact opgenomen maar hadden leuke smoesjes al klaar liggen. Na 5-6 maal bellen werd me opeens door een andere collega verteld dat er een server probleem was. Ze zouden me laten weten als het was opgelost (geen antwoord gekregen dat het opgelost is) letterlijk 2 dagen lang was de laadtijd goed. Ik kon weer omzet draaien. Daarna weer contact opgenomen en werd het zelfde verteld. Ik zij toen dat dit lange tijd al afspeelt en dat het gewoon op moet houden. Uiteindelijk zegde ik mijn abonnement op (dit gebeurd online via hun website), opzeggen gebeurde binnen de opzeg tijd. Na 2 weken niks te hebben gehoord nam ik contact op en werd mij verteld dat hun niks hadden ontvangen en zij ik dan wil het nu opzeggen, komt een medewerker zeggen dat ik over de opzeg datum ben en dat ik nog een jaar mag betalen. Ik legde de situatie uit en werd verteld dat er een Wet Van Dam regeling bestond. Via de site heb ik toen een email verstuurd met de diensten die ik had, dat ik het wilde opzeggen letterlijk alle diensten die ik bij jullie had. Ondertussen was mijn domein bij een andere hosting. Hostnet wist hier ook van. Vervolgens sturen ze mij een factuur +/- €108.- voor de webshoting pro, na 2 dagen krijg ik een factuur van +/- €26.- voor de 2 domeinnamen die niet eens bij hun zijn geregistreerd. Onder in staat ook nog dt het een herinnering is terwijl ik dat factuur met het factuur nummer nooit eerder had ontvangen. Probeerde hostnet te bereiken om te vragen hoe dat kwam. Na 20 minuten in de wacht te hebben gestaan verbrak ik de verbinding en laat ik hier een klacht achter. Ik heb tot heden 86 klachten gehad van men klanten dat hun de site niet kunnen bereiken of dat ze tijdens het bestellen een time out krijgen. Gemiddelde bestelling van mij is € 10.- X 86 klanten = 860 euro schade. Ik hield me echt in en hielt het vol maar nu is de maat VOL.

Itil doorgedraaid

Sat, 25 May 2013 09:10:32 +0000

Hostnet heeft zijn klantvriendelijkheid beperkt tot de facturatieafdeling en doet niet hun best problemen serieus aan te pakken. Het weekend vieren gaat boven het probleem oplossen terwijl ze zelf de problemen hebben veroorzaakt.

Zéér slechte service van Hostnet

Sun, 21 Apr 2013 20:46:41 +0000

Sinds november 2012 mijn Site Kuchipi.com ondergebracht bij Hostnet. Korte samenvatting van de klachten : Slechte bereikbaarheid, géén of late respons, problemen worden niet serieus genomen, vaak standaard antwoorden waar je niets aan hebt. Mijn site had vóór de verhuizing naar hostnet bijna 1000 unieke vaste bezoekers per dag. Inmiddels nog maar 30, waarbij de site al enige dagen niet meer online is en dus opnieuw gebouwd moet worden. Dit werd overigens totaal genegeerd door hostnet en de schuld werd niet erkend. De door hostnet aangeboden vergoeding hiervoor om 3 maanden te crediteren niet geaccepteerd. BTW : KUCHIPI.COM will be back SOON !!!!!!!!

Hostnet automatische verlening abonnement

Wed, 17 Apr 2013 17:34:05 +0000

Hostnet deed mij een aanbieding om mijn website te hosten voor 5 Jaar. Ik ben daar op in gegaan. Ik heb er eigenlijk geen tijd voor mijn website gehad dus niet mee gedaan. Wel netjes betaald natuurlijk. Toen kreeg ik een bericht dat het met een jaar verlengd zou worden. Ik heb direct contact opgenomen met het bedrijf dat ik het niet wilde. Nu kon ik nog wel opzeggen maar moest wel een maand opzeg termijn betalen. Ik heb dus op tijd opgezegd maar ik moet nog wel een maand betalen. Gaat niet om een groot bedrag maar ik beloof hierbij dat ik nooit meer zaken doe met dit bedrijf HOSTNET.nl

Automatisch verlengen zonder bericht

Wed, 03 Apr 2013 10:04:02 +0000

Vorig jaar heb ik 2 domeinnamen geregistreerd voor een bedrijf wat ik van plan was op te zetten (is er nooit van gekomen). Nu heb ik een factuur ontvangen voor een automatische verlengen zonder ooit een notificatie daarvan te hebben ontvangen. Zodra ik de factuur binnen kreeg (voor mij de eerste notificatie) heb ik direct alles opgezegd. Ik heb geen btw nr of kvk nr opgegeven bij de registratie maar ben wel ingeschreven als bedrijf door hostnet omdat ik een berdijfsnaam had ingevuld. Nu zeggen ze dat ik niet onder de wet van dam val omdat ik geen consument/particulier ben. Ik heb geen bedrijf dus ben een particulier ongeacht hoe zij mij inschrijven. Na veelvuldig contact weigeren ze de factuur aan te passen en gooien het op hun leverancier welke met jaarcontracten zou werken. Na contact met hun leverancier blijkt deze ook met maand contracten te werken. daarnaast blijven ze volhouden een notificatie te hebben gestuurd ver van te voren.

Ik heb contract opgezegd

Wed, 27 Mar 2013 09:24:16 +0000

Ik heb op 23 augustus mijn contract opgezegd (steigermeubeloutlet.nl) nu ben ik tussen door verhuist. Nu heb ik toch een rekening gekregen en weigerde ik deze te betalen. Ondertussen heeft nu het incasso bureau het overgenomen en zegt mij dat schriftelijk opzeggen niet mag en dat hostnet de opzegging moet bevestigen. Ik heb de voorwaarden gedownload en hier staat dat ook schriftellijk opzeggen mag (art10.4) er wordt nergens geschreven dat hostnet de opzegging moet bevestigen.

Onterechte factuur en onpersoonlijke klantenservice!

Wed, 20 Mar 2013 16:10:09 +0000

7 maanden geleden een webhostingpakket bij Webhost.nl afgenomen met een contactsduur van 6 maanden. Eind december Hostnet, conform overeenkomst, schriftelijk op de hoogte gesteld van opzegging. Nu ontvang ik afgelopen maand alsnog een factuur voor de 'diensten' van Hostnet voor een vervolgperiode van 6 maanden. Contact met Hostnet opgenomen en kopie opzegging met dagtekening verstuurd naar Hostnet. Hostnet geeft aan nooit een opzegging te hebben ontvangen. Opzegging dient volgens algemene voorwaarden per post of middels 'intranet' kenbaar gemaakt te worden, nu dit dispuut zich voordoet schermt Hostnet met de mededeling dat opzegging aangetekend dient te gebeuren terwijl dit niet in de eigen voorwaarden benoemt is. Na herhaaldelijke verzoeken tot creditering mijnerzijds richting Hostnet keer op keer een gestandaardiseerd antwoord gekregen dat creditering niet tot de mogelijkheden behoort. Opmerkelijk is dat het antwoord tot 6 maal toe, tot op de letter nauwkeurig, exact hetzelfde is maar dat ondertekening steeds door een andere 'medewerker' gebeurd. Onpersoonlijke en onklantvriendelijke benadering. Ik kan eenieder dan ook enkel adviseren NIMMER gebruik te maken van deze 'dienstverleners'. Het gaat in dit geval slechts over het onnoemenswaardig bedrag van iets meer dan 30 euro, maar de onpersonelijke en botte benadering door Hostnet heeft dit tot een principekwestie gemaakt.

Goed geholpen

Mon, 11 Mar 2013 16:16:26 +0000

Ik had van de week een klacht geschreven over hostnet en dat hebben ze keurig opgelost, bedankt

Wat een rot service

Fri, 08 Mar 2013 14:14:23 +0000

ik probeer al een jaar of twee een dienst op te zeggen maar hostnet wil niet meewerken, sturen alleen maar facturen per email naar de dienst die ik wil opzeggen omdat ik het niet meer gebruik en sturen dan vervolgens Ultimoto op je dak..

Contract verlengd zonder enige bericht van tevoren

Mon, 04 Mar 2013 15:52:39 +0000

Ik heb een jaar geleden op 01-03-2012, 4 domeinnamen vastgelegd bij Hostnet. Zonder enige bericht van tevoren werden deze verlengd. Het is wel zo dat ik was aangemeld met naam van bedrijf (nooit wat van terecht gekomen), maar heb nooit gebruik gemaakt van deze domeinnamen en welke dan ook diensten van Hostnet. Nu een jaar later ontvang ik een factuur van € 59,17 voor 4 domeinnamen. Ik heb ze nooit gebruikt en wil ze ook nooit gebruiken. Ik heb dus nooit een berichtje gehad dat ik gebruik maak van hun diensten en dat deze worden automatisch verlengd. Een fatsoenlijk bedrijf zou daar wel een maand van tevoren een bericht over sturen. Maar nee, hier heb je factuur met opzeggen ben je dus veel te laat, bekijk het maar. Ben dus tot nu toe zeer ontevreden.

Fout in het e-mailpakket

Mon, 25 Feb 2013 15:26:10 +0000

Sinds een dag of 6 heb ik beschikking over e-mail via hostnet. Dacht ik..Na twee dagen sleutelen en een paar keer telefonisch contact met Hostnet komen zij er achter dat er een foutje zit in het pakket. Met de mededeling dat zij dit niet zelf kunnen oplossen, maar een 2e lijns wel.. en dat duurt even! Nee mevrouw, wij kunnen u niet zeggen wanneer dit opgelost is, u zult gewoon moeten wachten. Ik gaf aan dat ik niet op zou hangen totdat ik een afspraak had wanneer dit opgelost zou zijn. Maar helaas, daar doet hostnet niet aan.. ik moet gewoon afwachten. Een klacht melden kan ook niet, want daar doet hostnet namelijk ook niet aan. Daarvoor moet ik naar deze site.Ik had mijn webhosting al weggehaald bij Hostnet, dit gaat natuurlijk ook met de e-maildienst gebeuren.

Domein wordt automatisch met 2 jaar verlengd zonder goedkeuring

Mon, 11 Feb 2013 09:17:06 +0000

2 jaar geleden heb ik een domeinnaam gekocht, welke ik niet meer gebruik. Vandaag heb ik een e-mail ontvangen waarin wordt medegedeeld dat domein automatisch met 2 jaar wordt verlengd voor €25, wat ik overigens al erg prijzig vind kijkend naar concurrerende partijen. Volgens het volgende artikel https://ictrecht.nl/domeinnamen/de-wet-van-dam-ook-voor-domeinnamen/ is het niet toegestaan om contracten stilzwijgend te verlengen, ook voor domeinnamen. En als er een nieuw contract wordt aangeboden, ik citeer het volgende: Wanneer de consument expliciet gevraagd wordt of hij het contract voort wil zeggen, is geen sprake van stilzwijgende verlenging. De consument kiest dan immers expliciet voor de voortzetting. Bij het antwoord ‘nee’ of bij geen reactie op het voorstel zal de overeenkomst echter moeten eindigen en niet worden voortgezet. Er moet echt een expliciete handeling zijn die neerkomt op “ja, ik wil’. Ik heb dus geen reactie gegeven en wil het domein ook niet meer verlengen. Ik hoop dat dit netjes wordt opgelost.

Vergeten adreswijziging door te geven

Kajdimmendaal@hotmail.com — Wed, 06 Feb 2013 21:15:45 +0000

Ik ben afgelopen jaar verhuisd en was in de veronderstelling dat ik netjes overal mijn adres had gewijzigd. Afgelopen week werd ik gebeld door een incasso bureau welke mij meldde dat ik nog een rekening had open staan bij hostnet. Ik heb hen verteld dat ik verhuisd ben en de factuur niet heb ontvangen maar beloofd dat als ze mij deze zouden mailen hem dezelfde dag nog zou betalen. Vervolgens kreeg ik de rekening gepresenteerd naast het bedrag van €17,54 moest ik ook direct €40 incassokosten betalen! Ik heb hier over geklaag en gemeld dat ik weet dat ik in gebreke ben gebleven maar dat ik het vreemd vindt dat een webhosting bedrijf mij niet even een mail stuurt als er een rekening niet voldaan wordt. Het incassobureau wist mij trouwens wel per telefoon en mail te bereiken!

Onterechte factuur na opzegging

Sat, 29 Dec 2012 12:28:51 +0000

Onlangs een aanmaning van een openstaande factuur ontvangen. Het contract met Hostnet is begin 2012 al opgezegd maar nu blijkt dan na het opzeggen van de domeinnaam( die doorloopt tot 2015) nog steeds de mogelijkheid bestaat om in die periode een website op te starten en of ik daar dan 100 euro per jaar voor wil betalen. Belachelijk!!! zeker als je weer dat er nog nooit gebruik is gemaakt van welke dienst dan ook. voor de aanmaning heb ik nog nooit een factuur ontvangen en zal ook deze niet gaan betalen. ik ga hier desnoods een zaak voor aanspannen want zo blijven ze van je stelen.

klacht hostnet niet nakomen van afspraken

Fri, 28 Dec 2012 15:31:38 +0000

Wij hebben vele domeinnamen aangekocht bij Hostnet en hebben met een medewerkster * een betalingsafspraak gemaakt. Helaas is een telefonische afspraak niet geldig bij dit bedrijf want wij krijgen nu hoge incassokosten die niet conform afspraak waren. Wij hebben immers de fakturen netjes betaald. Mijn collega die het telefoongesprek heeft gehoord bevestigde het gesprek met haar maar daar heeft deze * van Hostnet geen boodschap aan. Klaarblijkelijk is een afspraak geen afspraak bij dit bedrijf.

elke keer storing op de eigen website door hosnet

Mon, 03 Dec 2012 09:34:51 +0000

ik ben een gastouder bedrijf. er is elk keer storing bij hosten nu al meer dan 4 dagen, ik loop financieel schade op ik vraag hosten dit binnen 24 uren op te lossen ze hebben smoes dat ze daar mee bezig zijn de schade loop per uur € 30 euro mis hosten lieverd niet de diensten voor wat ik betaald heb.

Hele slechte service

Thu, 16 Aug 2012 11:27:24 +0000

Ik heb een managed Virtual Private server bij Hostnet. Ik betaal hiervoor 60 euro excl. BTW per maand. Op mijn vraag of ze de verouderde versie van Wordpress-ondersteunig wilden updaten werd ik eerst van het kastje naar de muur gestuurd en uiteindelijk kreeg ik de mededeling dat dit kon maar dat dat extra geld ging kosten (zo'n 40 à 50 euro). Bij de meeste providers is deze service de gewoonste zaak van de wereld. Blijkbaar stelt managed bij Hostnet niets voor. Sinds de twee jaar dat ik bij hen ben gaat het steeds zo moeizaam met het correct beantwoorden van vragen, soms tot het zeer onvriendelijke toe (er zijn uitzonderingen). Een waardeloze service.

Belachelijk

Tue, 31 Jul 2012 14:57:24 +0000

Ik ben 2 jaar gelden gestopt met mijn bedrijf. Vergeten mijn hostnet op te zeggen, wat ik wel had moeten doen. Op dat moment betaald en excuus aangeboden omdat ik nogal grof aan de lijn geweest. Op dat moment gevraagd of het nu helemaal afgehandeld was, of dat ik nog iets moest doen. Nee alles was nu afgedaan, werd gezegd. Krijg ik nu weer een rekening van het afgelopen jaar. of ik even wil betalen. Bel ik op blijkt dit niet het geval te zijn, niemand heeft dit gezegd, volgens hun. En ik moet gewoon betalen!!!!!!

domeinnamen opgezegd maar wel een jaar door betalen

Sat, 12 May 2012 16:27:31 +0000

Ik heb bij Hostnet een aantal domeinnamen gereserveerd. Vorig jaar mei 2011. Nu hebben ze mij per mail een bericht gestuurd of ik wilde verlengen. Helaas is mijn computer stuk en heb ik de mails niet kunnen lezen of beantwoorden. Nu krijg ik een factuur voor verlenging van een jaar. Ik heb de domeinnamen nu opgezegd, maar volgens hen te laat. En moet ik alsnog het totaalbedrag betalen. Dus voor een heel jaar. Maar waarom moet ik betalen voor een product waar ik geen gebruik van maak? Ik heb ook de situatie uitgelegd dat ik niet kan betalen. Ik zit in de ziektewet, mijn inkomen is gehalveerd en heb de zorg van 3 kinderen. Geen alimentatie helaas. Dus ik heb hier nu ook geen mogelijkheid voor. Wat moet ik nu doen? En ben ik verplicht een heel jaar te betalen waarvan ik een aantal dagen de domeinnamen in gebruik heb?

php versie verouderd

Tue, 08 May 2012 13:30:32 +0000

Bij hostnet gaan ze niet met de php versie omhoog tenzij je een ander abbonement neemt, wil je dat niet of kun je dat niet dan blijf je op de oudere versie en kun je niet de laatste versies van joomla/wordpress draaien wat natuurlijk veiligheidsissues met zich mee brengt, hostnet bedankt!

Zeer slechte helpdesk

Fri, 20 Apr 2012 17:20:40 +0000

Ik heb al vier dagen geleden een melding gedaan van een 'fatal error' in het Plesk Control Panel. Met dat programma beheer ik mijn mailboxen. Een fout aangemaakte mailbox wilde ik verwijderen, maar kreeg toen een fatal error. Die mailbox kan ook niet meer worden teruggezet. Ik word nu al vier dagen aan het lijntje gehouden met mails als 'helaas is het door werkdruk niet gelukt om..' en 'ik kan u helaas niet beloven dat..' En nu is het vrijdagmiddag 17.30 uur en krijg ik te horen dat de supportafdeling er pas maandag weer is!! En dit is niet de eerste keer. Vorige maand was mijn website en mailfunctie vier dagen helemaal uit de lucht. Precies hetzelfde verhaal: vier dagen lang ben ik aan het lijntje gehouden. Daarna probeerden ze me wijs te maken dat het aan een programmeerfout in de website lag. Echt schnadlig! Mijn advies: GA NOOIT EEN CONTRACT AAN MET HOSTNET!!

mailverkeer Hostnet ligt nog steeds plat

Fri, 06 Apr 2012 10:23:48 +0000

Al twee weken kan ik mijn mail niet ophalen die is gekoppeld aan mijn website bij Hostnet. Hostnet erkent dat er op 22 maart problemen zijn ontstaan met de verbinding naar hun mailserver, maar op 31 maart meldden ze dat de verstoringen op de mailserver leken te zijn verholpen: http://helpdesk.hostnet.nl/storing-e-mail-22-maart-2012.html Mooi niet dus! Op mijn klacht kreeg ik als antwoord dat ik de instellingen moest veranderen in mijn Apple Mail. Dat is onzin. Het ophalen van de mail heeft altijd gewerkt onder de huidige instellingen van Apple Mail. Ik heb daar dan ook niks aan veranderd. Het probleem met het ophalen van de mail is begonnen door de verstoringen van de mailserver van Hostnet.

Verzonden berichten komen niet in de outbox maar worden wel verstuurd

Fri, 30 Mar 2012 13:15:55 +0000

Ben 6 jaar klant bij Hostnet maar de afgelopen maanden is men telefonisch niet binnen 10 minuten bereikbaar heb ik diverse tehcneuten van de hlpdesk gehad maar na 2 maanden probnleem NOG NIEt opgelost. Nu hoor ik niets meer op emails met mijn aanhoudende klacht. Kan dus wel emails zakelijk versturen maar er komt geen verzonden bericht in mijn outlook dus weet NIET later welke offertes of correnspondentie ik met klanten heb gehad....moet dat dus steeds vragen, kost gewoon geld en potentiele klanten. Heb nu de eis neergelegd dat men buiten het verhelpen van het probleem ook fiannciele compensatie MOET betalen. Werkelijk de slechtse klantenservice die ik ooit heb ondervionden helaas als zijn ze nog zo aardig soms.

Hostnet het zijn oplichters.

Tue, 27 Mar 2012 18:29:34 +0000

Mijn hemel wat een bedrijf is dit zeg. ALS JE NIET OP TIJD BETAALD KRIJG JE METEEN ULTIMO OP JOUW DAK. Maar meld jij een probleem (hoe klein jouw probleem ook is) dan houdt ze je aan het lijntje. Zo probeer ik al een paar maanden telefonisch contact met ze te zoeken maar de wachttijd ligt tussen 9 en 15 minuten. Dan verwacht je dat jou probleem wordt opgelost maar nee gaat een scholier nog bijdehand doen. "meneer uw probleem wordt z.s.m opgelost, ik maak een terugbel-notitie voor u en u wordt teruggebeld" dagen weken gaat voorbij niemand belt je. Ik heb al meerdere klachten online gezien en daarom neem ik tegenwoordig alle gesprekken op die ik voer met dit bedrijf. ik verzamel ze en ik zal ze online op youtube laten horen in combinatie met mijn eigen klachtenmails alsmede deze die ik hier tegen kom. Ik hoop dat er meer mensen zijn die klachten heeft zodat wij dit bedrijf op zijn plicht kunnen wijzen. Hostnet is een hoop stress.

Verloren E-mails

Thu, 22 Mar 2012 17:16:49 +0000

Door een fout van een medewerker van de Helpdesk van Hostnet zijn alle Emails van 1 dag door deze persoon permanent verwijderd en niet meer terug te vinden. Hostnet gaf aan heel druk op ziek te gaan naar deze Emails. In deze mails verwachten wij bestellingen van onze klanten, offerteaanvragen etc etc. Echter weten wij niet wie ons gemaild heeft en lopen wij hierdoor omzetverlies op. Het enige wat Hostnet heeft gedaan is een mail sturen met de mededeling dat de mails door een fout van hun medewerker definitief zoek zijn geraakt. Excuus. Niet eens een persoonlijk telefoontje of een voorstel voor enige vorm van een compensatie of wat dan ook. Momenteel kan ik bellen maar wil er niemand aan de telefoon komen en de medewerker van de helpdesk wil alleen zijn voornaam (Eddy) geven en niet zijn achternaam. Eddy heeft aangegeven dat ik wel teruggebeld zal worden. Te schandalig voor woorden hoe Hostnet met zijn klachten/klanten omgaat.

Wel betalen geen product ?

Sat, 14 Jan 2012 18:49:24 +0000

Hostnet heel leuk ! je betaald teveel krijgt er weinig tot niets voor terug. Onmogelijk om per maand te betalen en accept giro is ook niet mogelijk. Ok, prima per kwartaal dan maar dan ga ik er dus vanuit dat mijn website 3 maanden wel online blijft en niet 1 maand ? Ik weiger dus te betalen voor een product/dienst die niet geleverd is dus dan krijg je Ultimoo op je dak 80 euro is ineens 161 geworden heel mooi ! goed bedrijf mensen stink er niet in !