KLACHT.nlHorze klantenservice & klachten

Defect artikel nooit vergoed

Cbhp — Fri, 09 Jan 2026 21:03:55 +0000

Paardrijbroek bestele voor de winter. Na het passen blijkt er een fabrieksfout in te zitten. Compleet verkeerd gestikt. Waardeloos. Netjes gemaild. Direct een reactie of ik mijn ordernummer even door wil geven terwijl die al in de mail stond. Verder nooit meer wat gehoord. 3x achter aan gemaild. Niks. Gebeld krijg ik een vrouw aan de telefoon in het erg slecht engels die me een korting aanbied zodat ik het niet terig hoef te sturen hang op. NOOIT MEER WAT GEDAAN OF GEHOORD. nu via de klarna de volle mep moeten betalen omdat zij mijn klacht niet serieus namen en ik anders boetes kreeg.

Bestelling nooit aangekomen

Iris321 — Mon, 13 Oct 2025 12:47:51 +0000

Mijn bestelling geplaatst op 22-09-25 zou uiterlijk 06-10-25 bezorgd worden, maar is nog steeds niet aangekomen. Ik heb meerdere malen gebeld, gemaild en het contact formulier op de website ingevuld, maar ik krijg geen reactie. Ondertussen staat er ook op de website het volgende: “onze telefoon- en chatsupport is tijdelijk gesloten”. Ik heb hier geen vertrouwen meer in en wil deze bestelling annuleren en mijn geld terug.

Storten het geld niet terug na annulering van de bestelling

Mik85 — Mon, 31 Jan 2022 20:04:10 +0000

We zijn drie maanden verder en nog steeds is mijn geld niet teruggestort op mijn rekening. In oktober deed ik een bestelling, maar hier kreeg ik geen bevestiging van en deze stond ook niet in mijn account. Meteen contact opgenomen met de klantenservice via de mail, op een andere manier waren ze niet te bereiken. Na drie weken geen reactie, heb ik de bestelling via de mail geannuleerd. Na heel vaak heen en weer mailen, heb ik 10x een excuses gekregen maar nog steeds mijn geld niet terug. Deze webwinkel houdt zich niet aan de wettelijke termijn en overtreedt hiermee de regels

Pakket nog steeds niet bezorgd

Fhellendoorn — Wed, 03 Nov 2021 12:42:51 +0000

25-10 bestelling gedaan bij Horze.nl. Erbij stond vermeld dat het uiterlijk 30-10 zou worden geleverd. Na deze mail heb ik niks meer gehoord en heb ik nog steeds niks ontvangen. Ik heb Horze meerdere malen geprobeerd te bellen, maar er wordt niet opgenomen. Ook op mijn mails wordt niet gereageerd.

Retour wordt niet verwerkt, geld ook niet terug gekregen, bedrijf reageert nergens meer op!

Compensatiegraag — Wed, 20 Oct 2021 15:42:00 +0000

Ik had 2 bestellingen gedaan bij horze en van beide bestellingen een deel geretourneerd. Deze retouren zijn na 5 weken nog steeds niet verwerkt. Ik heb de verzendbewijzen toegestuurd, maar er wordt niet gereageerd op mails en de telefoon wordt ook niet opgenomen. Totale radiostilte bij Horze.

Broek na 1 keer stuk

sanne069696 — Thu, 28 Jan 2021 07:20:21 +0000

Ik heb 2 weken geleden een broek gekozcht bij Horze. 1 keer gedragen (door corona zijn er geen lessen meer, alleen prive lessen) en na deze les tijdens het afstappen scheurt deze broek. Ik heb contact opgenomen alleen krijg ik geen geld terug of een nieuwe broek.. Ik vind dit zo oneerlijk, ik heb toch gewoon rechten? en garantie? Groetjes Sanne

Geld niet terug gestort

Patriciatalent — Tue, 10 Dec 2019 17:36:36 +0000

Ik had een paardendeken besteld en direct betaald. Na 2 dagen kreeg ik een mail dat de deken niet meer leverbaar was en vroeg men om mijn nummer om de betaling terug te storten. Dat is nu 10 dagen geleden. Wanneer ik heb daarop aanspreek via mail en ook telefonisch krijg ik een een of ander vaag verhaal dat de bank de betalingen tegen houdt en de directeur met de bank daarover in een meeting is! Het gaat om € 152 dus een serieus bedrag!

Pakket niet ontvangen. Aanmaning blijven komen

Thu, 21 Mar 2019 13:14:06 +0000

Ik heb iets besteld en is nooit aangekomen. Via postkantoor bewezen dat het niet mijn handtekening was. Via mail verzocht te annuleren nu bijna 12 maanden verder krijg ik nogsteeds aanmaningen en is het contact formulier op hun website in permanente error.

Verkeerd product geleverd

Thu, 10 Jan 2019 11:46:54 +0000

Op 5 december 2018 heb ik een winterjas besteld en betaald. In het pakket dat ik op 8 december 2018 ontving zat niet het door mij bestelde product. Het product dat ik ontving had naar Duitsland moeten worden verzonden. Ondertussen is het 10 januari 2019 en heb ik nog steeds niet de winterjas ontvangen die ik heb besteld. Ik ben sinds 10 december hierover in contact met de klantenservice van Horze en word van het kastje naar de muur gestuurd.

Bestelling betaald, erna hoor of zie ik niets

Wed, 02 Jan 2019 17:21:47 +0000

Op 27-12-18 bestelling geplaatst en via iDeal betaald. Geen mail ontvangen ter bevestiging van de bestelling. Geen bestelnummer zodat ik de verzending niet kan volgen. 3 keer een mail gestuurd met de vraag of en wanneer ik de bestelling ga ontvangen. Geen reactie. In mijn winkelmandje staan de artikelen nog zichtbaar waardoor ik denk dat de bestelling misschien niet geplaatst is. Echter wel betaald. Erg vervelend dat er geen contactmogelijkheden zijn, alleen via de mail, waar geen reactie op komt.

extra korting van 15% niet verrekend over bedrag boven de 200 euro omdat de site de nieusbrief koritng pakte

m.oussoren3@chello.nl — Tue, 08 May 2018 11:18:43 +0000

hier meteen melding van gemaakt maar ze begrijpen er niets van. krijg te horen dat ik korting al gehad heb. Mijn totaal bedrag was 278,77 zonder kortingen 15 % korting is dan 41,82 (geen 13,88)

bestelling gedaan geld afgeschreven voor globalconnect geen bevestiging ontvangen

Mon, 07 May 2018 12:40:18 +0000

Ik heb zaterdag een bestelling gedaan bij Horze.nl voor een bedrag van 89,92. Dit b edrag heb ik direct betaald en op mijn rekening zie ik de afschrijving die gedaan is door globalcollect nr. NL14RABO0155503219. Van Horze heb ik alleen geen bevestiging gehad en ik zie ook niets in mijn bestelhistorie staan op 'mijn horze'. Ik heb ze nu al 2 gemaild, maar geen reactie een telefoonnummer zie ik nergens, wel dat ze tussen 10 en 16 bereikbaar zouden moeten zijn. Ook al via fb geprobeerd maar geen reactie. Ik ken dit niet van Horze, maar vertrouw het ook niet.

geen service

Mon, 11 Dec 2017 20:14:07 +0000

Na een aantal malen gemaild te hebben met de klantenservice van Horze tot op heden niks vernomen. Ik heb 2 artikelen in 1 doos geretourneerd. Vervolgens krijg ik bericht dat de retourzending goed is aangekomen , maar maken ze maar melding van 1 geretourneerd artikel en of ik het andere artikel wil betalen. De fout ligt ergens bij horze, aangezien er niet zo maar 1 artikel ergens uitgevallen kan zijn lijkt mij.

geld afgeschreven van rekening , melding betaling mislukt . nooit een bestelbevestiging ontvangen

Sun, 03 Dec 2017 14:20:25 +0000

Op deze site is geen telefoon nr . E mails wordt niet op gereageerd. Na 9 dagen geen bestelbevestiging, maar wel 184,60 van mijn rekening . Weet ook niet of de bestelli g is doorgekomen omdat terwijl ideal aangaf betaling mislukt , dit echter wel van mijn rekening was afgeschreven. Omschrijving 50210377891900200

Geen contact te krijgen, geen terugbetaling.

Mon, 05 Sep 2016 12:05:12 +0000

Na het direct annuleren van een bestelling (binnen een dag) kreeg ik dit product na 3 weken toch plotseling thuisgestuurd. Aangezien ik dat niet wilde, heb ik direct gemaild hoe we dit moesten oplossen. Meerdere mails gestuurd, nooit reactie gekregen. Geen telefoonnummer beschikbaar. Uiteindelijk maar meerdere malen het telefoonnummer van de fabriek gebeld, die wilden me niet helpen. Na veel gezeur heb ik het e-mailadres van een werknemer gekregen die me vertelde dat ik het pakket moest terugsturen en zelf de verzendkosten moest voorschieten. Deze zouden teruggestort worden. Dit geloofde ik niet, maar ze verzekerde me ervan dat ik het terugbetaald zou krijgen. Na maanden vragen en mailen eindelijk weer reactie via de mail; het wordt toch NIET teruggestort. Wat een afschuwelijke organisatie, nooit iets bestellen!! Onbetrouwbaar en onbereikbaar.