KLACHT.nlHorrenmax klantenservice & klachten

Klacht over breuken door verduisterende horren

RichardIreen — Thu, 22 Oct 2026 09:14:56 +0000

Na het plaatsen van 5 verduisterende horren zijn er in twee ramen breuken ontstaan. Volgens de verzekeringsexpert is dit een thermische breuk die veroorzaakt is door de horren. Ondanks het officiële rapport van de schade-expert erkent Horrenmax het probleem niet en is het bedrijf moeilijk bereikbaar. Hierdoor heb ik geen compensatie kunnen krijgen voor de schade.

Onjuiste hor en onacceptabele kosten

klager9e594f4b — Fri, 16 Oct 2026 15:21:10 +0000

Ik heb een hor besteld voor openslaande deuren bij Horrenmax, maar deze bleek niet passend te zijn. Het onder profiel steekt uit, terwijl op de website staat vermeld dat het past bij een diepte van 1,8 cm. Het profiel is echter 3 cm diep. Na meerdere contactmomenten met de klantenservice, kreeg ik te horen dat het mijn schuld is en dat ik een nieuwe hor moet bestellen, waarbij ik wel korting krijg. Dit is voor mij onacceptabel, aangezien ik al meer dan 500 euro heb betaald en nu weer kosten moet maken voor een nieuwe bestelling en retour. Dit is geen goede service.

Herhaalde problemen met bestelling van plissegordijnen

klager788f1da3 — Mon, 28 Sep 2026 16:00:19 +0000

Op 12 juli heb ik twee magnetische plissegordijnen besteld bij Horrenmax. Na vijf weken wachten ontving ik de gordijnen, maar beide ramen hadden de totaal verkeerde maat. Na lang wachten op een antwoord beloofde het bedrijf binnen twee weken de juiste maten op te sturen. Nu, vijf weken later, heb ik de nieuwe gordijnen ontvangen, maar wederom is de maat van één raam verkeerd. Het contact met Horrenmax is erg moeilijk, aangezien het telefoonnummer op de website niet in gebruik is en zij niet op mijn berichten reageren.

Slechte communicatie en onjuiste levering

klager3958b395 — Sun, 27 Sep 2026 09:40:24 +0000

Ik heb een probleem gehad met mijn bestelling bij Horrenmax. De levering is niet juist en de communicatie is letterlijk onmogelijk. Nadat ik één keer iemand heb gesproken die mij belde, was hij totaal niet vriendelijk en beloofde hij een monteursbelletje, maar ik heb hier nooit meer iets over gehoord. Na drie weken en zes e-mails heb ik nog steeds geen reactie ontvangen. Dit is ongekend slecht en ik heb totaal geen vertrouwen meer in dit bedrijf.

Slechte service en onterecht retourbeleid

klagerf48c7933 — Sat, 26 Sep 2026 06:48:13 +0000

Ik heb een product ontvangen met de verkeerde maten van Horrenmax. Bij het proberen te ruilen voor het juiste product, werd mij verteld dat ik het verkeerde product zelf moest retourneren met bijbehorende kosten. Bovendien kon ik met 65% korting een nieuwe bestellen. Dit vind ik onacceptabel en beschouw ik als slechte service. Bij contact met de klantenservice gaven ze ons de schuld van de situatie, wat onterecht is.

Slechte communicatie en ongeschikt product geleverd

klagerdd7ad749 — Mon, 14 Sep 2026 09:22:50 +0000

Ik heb problemen ondervonden met Horrenmax. Eerst werd ik verkeerd geïnformeerd over een kiepraamhor. Ik kreeg te horen dat het product niet leverbaar was en dat er een alternatief beschikbaar was. Na het ontvangen van de kiepraamhorren bleek dat ze niet geschikt waren voor een kiepraam. Daarnaast heb ik op maat garantie en heb ik het retourformulier ingevuld, maar het is bijna onmogelijk om contact te krijgen met Horrenmax. Telefonisch zijn ze niet bereikbaar en de chatbot geeft vaak geen antwoord. Ik heb al sinds begin augustus geen oplossing ontvangen.

Klacht over ontbrekende levering en gebrek aan contact

klager196d7c42 — Tue, 11 Aug 2026 15:21:08 +0000

Ik heb op 24 mei twee horren besteld en betaald. Na weken van navraag doen, is er uiteindelijk slechts één van de twee horren geleverd. Alle antwoorden die ik via de app ontving, waren automatisch gegenereerd, en telefonisch contact is alleen mogelijk via een bandje, waardoor persoonlijk contact onmogelijk is. Dit vind ik zeer teleurstellend.

Bestelling na 6 weken nog steeds niet ontvangen

Kai 123 — Wed, 08 Jul 2026 06:56:06 +0000

Ik heb 6 weken geleden een bestelling geplaatst bij Horrenmax, maar tot op heden heb ik mijn bestelling nog steeds niet ontvangen. Toen ik contact opnam via WhatsApp, kreeg ik te horen dat het druk was en dat ik nog even geduld moest hebben. Dit is voor mij onacceptabel en ik vind het belangrijk om nu duidelijkheid te krijgen over mijn bestelling.