KLACHT.nlHornbach klantenservice & klachten

Klacht over assortiment en professionaliteit medewerkers

klagerc8bc3d99 — Fri, 16 Oct 2026 12:29:48 +0000

Ik wil een klacht indienen over Hornbach. Het assortiment is de laatste jaren aanzienlijk kleiner geworden, waardoor ik niet meer de producten kan vinden die ik nodig heb. Daarnaast is de professionaliteit van de medewerkers achteruit gegaan; veel medewerkers zijn pas net in dienst en hebben onvoldoende kennis. Het is bijzonder frustrerend dat de helft van de medewerkers niet eens Nederlands spreekt, wat de communicatie bemoeilijkt.

Klacht over slechte service en verantwoordelijkheid bij inlijsten schilderij

klager3e20f8df — Thu, 08 Oct 2026 10:21:31 +0000

In februari 2026 heb ik een schilderij laten reviseren bij de inlijsterij van Hornbach Geleen. Dit is tot tevredenheid gebeurd, kosten 52,04 euro. Medio september bleek het schilderij uit de nieuwe passepartout gezakt. Hornbach neemt geen verantwoordelijkheid en stelt dat een professionelere inlijsterij dit probleem misschien had kunnen voorkomen. Uiteindelijk heb ik ingestemd met een nieuwe lijst van 226,05 euro zonder passepartout, wat ik niet mooi vind. Ik heb mij gemanipuleerd gevoeld door de medewerkers en ik en mijn man waren na meer dan twee uur heen en weer praten waarin steeds nieuwe dingen werden gezegd, erg moe. Er werden geen excuses aangeboden en er is geen restitutie voorgesteld voor de eerdere reparatie. De vestigingsmanager reageert niet inhoudelijk op mijn klachten, ondanks dat ik herhaaldelijk om een adequate reactie heb gevraagd. Ik wil dat Hornbach verantwoordelijkheid neemt voor de fouten, restitutie van de revisiekosten en uitleg over de onduidelijkheden rondom de inlijstopties.

Klacht over non-conformiteit en terugbetaling

klager5a2f26bc — Thu, 01 Oct 2026 11:07:52 +0000

Ik heb een probleem ervaren met een aankoop bij Hornbach. Volgens de wet (art. 7:21 BW) moet vervanging of herstel bij non-conformiteit volledig kosteloos zijn voor de consument. Hornbach overtreedt hier bewust de wet en haar eigen voorwaarden voor online bestellingen. Ondanks mijn klacht werd mij enkel verteld dat ik terug naar de winkel kon komen, terwijl ik een kosteloze oplossing verwachtte. Uiteindelijk hebben ze toegezegd de balken op te halen en mijn geld terug te storten, maar ik vind het belangrijk dat dit duidelijk wordt aangegeven.

Klacht over slechte kwaliteit plak PVC

klagerd69dc741 — Thu, 01 Oct 2026 09:39:25 +0000

Op 10 september heb ik een klacht ingediend via het klantenservice contactformulier van Hornbach. Mijn klacht betreft plak PVC dat na het plakken bol ging staan en een slechte kleefkracht op de vloer vertoonde. De werkzaamheden zijn uitgevoerd volgens de bijgeleverde instructies. Inmiddels heb ik de vloer weer verwijderd en een andere vloer gelegd, die ik ook bij Hornbach heb gekocht en die goed is. Tot nu toe heb ik geen reactie ontvangen op mijn klacht.

Schandalige service op de tapijtafdeling – Nooit meer Hornbach Breda!

klager25fdb19a — Sun, 27 Sep 2026 20:51:17 +0000

Ik heb een zeer teleurstellende ervaring gehad op de tapijtafdeling van Hornbach Breda. Samen met mijn zoon heb ik ruim een half uur gewacht tot een medewerker beschikbaar was. Toen de medewerker eindelijk vrij was, kwam er een vrouw voordringen. Ondanks dat ik aangaf dat wij al lange tijd wachtenden waren, werd ik door zowel de medewerker als de voordringende klant met een grote mond behandeld en genegeerd. Ik heb zelfs twee keer om hulp gevraagd bij de centrale servicebalie, maar niemand kwam opdagen. Na driekwartier negeren en arrogantie ben ik woedend weggelopen. Dit is onacceptabel voor een trouwe klant die al jaren bij Hornbach winkelt.

Slechte service en onkunde personeel bij Hornbach

Margriet86 — Sun, 27 Sep 2026 19:27:36 +0000

Ik heb diverse negatieve ervaringen gehad bij Hornbach. Er was niemand te vinden die kon helpen, er waren veel lege vakken en het personeel leek niet goed geïnformeerd te zijn. Bij de kassa had ik problemen toen een product te vaak werd aangeslagen. Toen ik dit aangaf, werd ik direct de mond gesnoerd, zowel aan de kassa als aan de servicebalie. Dit alles heeft mijn winkelervaring zeer onaangenaam gemaakt.

Klacht over onterecht betaalde kosten voor pallet

klagerc7f74e3e — Thu, 24 Sep 2026 15:47:37 +0000

Ik heb voor meer dan 1000 euro laminaat gekocht bij Hornbach. Bij deze aankoop is er een pallet bij gerekend. De medewerker gaf aan dat het een weggooi pallet kon zijn en dat ik het moest weggooien om 24 euro terug te krijgen. Ik vind het onacceptabel dat ik hiervoor naar Zaandam moet gaan. Bovendien weigerde de onvriendelijke medewerker om mij door te verbinden met Hornbach Zaandam.

Levering niet conform afspraken en slechte klantenservice

klagerc102c30a — Wed, 23 Sep 2026 03:46:55 +0000

Ik heb onlangs een bestelling geplaatst bij Hornbach, maar de levering voldeed niet aan de specifieke afspraken die we hadden gemaakt. Dit was zeer teleurstellend. Toen ik contact opnam met de klantenservice, werd ik slecht behandeld en kreeg ik geen hulp. De klantenservice gaf aan dat het mijn probleem was en ze waren niet bereid om enige compensatie te bieden. Dit vind ik onacceptabel.

Klacht over vertraagde levering en onjuiste informatie

klager59e95fc8 — Tue, 22 Sep 2026 09:34:58 +0000

Op 1 september heb ik een bestelling geplaatst via de Hornbach-website. De productinformatie gaf aan geleverd binnen 5 werkdagen en ik heb meer dan €70 betaald voor de levering. Omdat de deurinstallateur wachtte, heb ik gekozen voor snellere levering. Helaas is de levering niet op tijd aangekomen. Op 21 september werd ik geïnformeerd dat de bestelling op woensdag 23 september zou worden geleverd. Hierdoor had ik geen installateur meer, omdat hij een andere klus had. Toen ik contact opnam met de klantenservice, kon men mij niet helpen en werd er gezegd dat zulke dingen gebeuren. Ik verzoek om een terugbetaling van de verzendkosten, omdat ik aanzienlijke kosten heb gemaakt en ik had ook langer kunnen wachten zonder verzendkosten te betalen.

Onjuist advies en slechte klantenservice

klager315894e9 — Fri, 18 Sep 2026 07:12:38 +0000

Onlangs heb ik bij Hornbach advies gevraagd voor een project om een afdak voor mijn kattenren te maken. Ik gaf aan dat het dak volledig waterdicht moest zijn en volgde het advies van een medewerker op, die mij verzekerde dat de door hem geadviseerde producten geschikt waren. Na het aanbrengen bleek het dak echter niet waterdicht, met waterlekkage op meerdere plaatsen. Toen ik met mijn aankoopbon en foto's terugging naar de vestiging, kreeg ik geen oplossing en werd ik verantwoordelijk gehouden voor het probleem. Dit vind ik zeer teleurstellend, vooral gezien het bedrag van ruim €160,- voor materialen dat ik heb uitgegeven.

Klacht over escalatie en gebrek aan reactie

klager3923baa4 — Fri, 11 Sep 2026 17:35:37 +0000

Bij Hornbach Groningen vroeg ik om hulp van een medewerker, maar zonder duidelijke reden ontstond er een probleem. Deze situatie is onnodig geëscaleerd. Ik heb inmiddels een officiële en uitgebreide klacht ingediend bij Hornbach Nederland en gevraagd om de camerabeelden te bewaren en te bekijken. Tot nu toe heb ik geen inhoudelijke reactie ontvangen op mijn klacht.

Bestelling niet ontvangen

klagere6999a73 — Wed, 02 Sep 2026 14:25:47 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Hornbach, maar deze is tot op heden niet geleverd. Na contact met de klantenservice van Hornbach heb ik vernomen dat zij niets voor mij kunnen doen. Dit vind ik zeer teleurstellend, aangezien ik mijn bestelling heb betaald en er op rekende.

Kromgetrokken hardhouten tuinpalen binnen een maand

Mik en laura — Thu, 27 Aug 2026 08:13:38 +0000

Ik heb onlangs hardhouten tuinpalen aangeschaft bij Hornbach en deze zijn binnen een maand kromgetrokken. Na contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat hout een natuurproduct is, wat voor mij geen bevredigende oplossing biedt. Door de kromming van de tuinpalen is mijn schutting scheef komen te staan en moet deze vervangen worden. Ik heb veel kosten gemaakt voor de aanleg van mijn tuin en vind dat het minimaal is dat Hornbach nieuwe tuinpalen aanbiedt.

Problemen met handzenders en wandschakelaar garagedeur

klager02e9e75b — Wed, 26 Aug 2026 10:24:52 +0000

Ik heb bij Hornbach een garagedeur besteld met opdracht nr 904927/4428. Na de installatie van de garagedeur lukte het niet om de meegeleverde handzenders en de bestelde wandschakelaar te koppelen. Na veelvuldig contact via e-mail met een medewerker, heb ik foto's van de deur gestuurd, maar dit lijkt niet relevant te zijn, omdat de deur via de knoppen op de motor functioneert. Afgelopen vrijdag ben ik gebeld door een medewerker, maar er is nog geen oplossing geboden. Ik heb geen vertrouwen dat het probleem aan de handzenders of wandschakelaar ligt en ik verzoek om een specialist die verstand van zaken heeft om het probleem te verhelpen.

Klacht over onprofessioneel gedrag en discriminatie door medewerkers

klager8c1672e1 — Thu, 06 Aug 2026 00:33:06 +0000

Geachte heer/mevrouw, Hierbij willen wij een officiële klacht indienen over een zeer ernstige ervaring die wij op 5 augustus 2026 hebben gehad bij de HORNBACH-vestiging in Enschede. Onze klacht betreft medewerkster en de teamleider die op dat moment verantwoordelijk was voor de afdeling. Wij kwamen samen met onze zoon naar de winkel om een vis te kopen voor ons aquarium. Ons aquarium was volledig voorbereid, de waterwaarden waren in orde en de temperatuur van het water was correct. Toch werden wij door medewerkster ongeveer tien minuten lang uitgebreid bevraagd. Ondanks onze uitleg dat ons aquarium volledig klaar was, weigerde zij de vis aan ons te verkopen en zei zij dat wij eerst water uit ons eigen aquarium moesten meenemen. Hoewel wij teleurgesteld waren, wilden wij geen discussie aangaan. Wij besloten verder te winkelen, omdat wij ook een betere aquariumpomp wilden kopen. Terwijl wij verder in de winkel liepen, zagen wij dat medewerker met drie collega’s over ons sprak. Op het moment dat zij ons zag, stopte zij direct met praten. Dit gaf ons een erg ongemakkelijk gevoel. Daarna wilden wij bij een andere medewerker informatie vragen over een aquariumpomp. Voordat deze medewerker kon antwoorden, begon medewerker opnieuw te reageren. Wij zeiden tegen haar dat wij dachten dat zij ons, na wat er eerder was gebeurd, waarschijnlijk ook de aquariumpomp niet zou willen verkopen. Hiermee wilden wij duidelijk maken dat wij geen vertrouwen meer hadden en liever niet meer door haar geholpen wilden worden. Daarop antwoordde zij dat zij ons inderdaad ook geen aquariumpomp zou verkopen, omdat de winkel bijna ging sluiten. Wij vroegen haar vervolgens naar de reden van haar houding. Zij zei dat zij ons niet mocht en ons niet vertrouwde. Omdat wij buitenlandse klanten zijn, dachten wij eerst dat er misschien sprake was van een misverstand door de taal. Daarom vroegen wij haar of haar gedrag misschien te maken had met onze afkomst. Zij antwoordde daarop letterlijk: “Ja, ik ben racistisch.” Wij waren volledig geschokt door deze uitspraak. Dit gesprek vond bovendien plaats in het bijzijn van onze jonge zoon. Ook twee andere medewerkers stonden in de buurt en konden deze uitspraak horen. Omdat wij vonden dat dit gedrag absoluut niet past bij een medewerker van een groot en professioneel bedrijf, wilden wij de situatie vastleggen als bewijs. Wij pakten daarom onze telefoon. Helaas bleek de batterij leeg te zijn, waardoor er geen opname is gemaakt. Daarna liep medewerker direct naar haar teamleider. Wij zijn vervolgens naar de teamleider gegaan om onze kant van het verhaal uit te leggen. Helaas kregen wij niet het gevoel dat wij serieus werden genomen. Nog voordat ons verhaal volledig was aangehoord, verdedigde de teamleider direct zijn medewerker. De teamleider vroeg ons vervolgens: “Maak je altijd zulke filmpjes?” Wij antwoordden dat wij in dit soort situaties soms een video maken om vast te leggen wat er gebeurt en bewijs te hebben. Daarop zei hij dat filmen in de winkel niet was toegestaan en dat wij de video moesten verwijderen. Er was echter geen bruikbare video, omdat de batterij van onze telefoon al leeg was. Wij zijn die dag zonder de producten waarvoor wij naar HORNBACH waren gekomen naar huis gegaan. Wat ons het meest heeft geraakt, is dat een medewerker openlijk tegen ons heeft gezegd: “Ja, ik ben racistisch.” Daarnaast vonden wij het zeer teleurstellend dat de teamleider ons verhaal niet eerst serieus heeft aangehoord en direct de kant van zijn medewerker koos. Wij willen deze gebeurtenis graag melden, omdat wij vinden dat geen enkele klant op deze manier behandeld mag worden. Zeker niet door een medewerker die openlijk tegen klanten zegt: “Ja, ik ben racistisch.” Wij hopen dat HORNBACH deze klacht serieus neemt en intern de nodige stappen onderneemt, zodat andere klanten niet dezelfde ervaring hoeven mee te maken. We zijn zonder onze producten naar huis gegaan, en we vinden dat klanten met respect en zonder discriminatie behandeld moeten worden.

Klacht over onbereikbare voorraad en slechte klantenservice

klageraaf90b7c — Sat, 01 Aug 2026 13:56:20 +0000

Onlangs heb ik geprobeerd om een product bij Hornbach te kopen. Ik werd verwezen naar twee verschillende winkels waar voldoende voorraad zou zijn, maar helaas konden ze de pallet niet vinden. Na een uur wachten in de winkel, kon de medewerker me niet verder helpen en gaf aan dat ik het zelf moest regelen in de winkel. Dit is zeer teleurstellend en frustrerend, aangezien ik nu opnieuw naar de winkel moet terwijl ik al veel tijd heb verloren.

Vertraging in aanvraag inmeting en offerte voordeur

klager22d58ac1 — Thu, 30 Jul 2026 20:37:36 +0000

Ik heb meer dan zes weken geleden een aanvraag ingediend voor de inmeting en offerte van een voordeur/kozijn bij Hornbach Nijmegen. Tot op heden heb ik nog steeds geen volledige offerte ontvangen. Ondanks dat ik meer dan 5 keer contact contact heb opgenomen met de klantenservice en desbetreffende afdeling, blijft de situatie onopgelost. Het lijkt erop dat mijn verzoek niet de juiste aandacht krijgt.

Verkeerde pallet geleverd en kosten voor ophalen

klagere7cf4713 — Mon, 27 Jul 2026 11:23:09 +0000

Ik heb een verkeerde pallet ontvangen van Hornbach, in tegenstelling tot wat er was afgesproken. Toen ik contact opnam met de klantenservice, werd mij meegedeeld dat ik kosten moet betalen voor het ophalen van de verkeerde pallet, omdat ik deze niet zelf kan retourneren. Dit vind ik onterecht, aangezien het bedrijf de fout heeft gemaakt.

Terugbetaling van mijn aankoopbedrag van €89

klagerad0efe9d — Sun, 26 Jul 2026 19:41:15 +0000

Op 2 mei heb ik een bestelling geplaatst bij Hornbach (DV9047815635), maar deze is nooit geleverd. Betrof een AllClear UVC apparaat. Ik zou hem in Apeldoorn ophalen, maar is volgens de Hornbach intern zoekgeraakt. Op 23 mei is deze opnieuw besteld (DV1002119745). Op 3 juni was deze nog steeds niet af te halen en heb ik op 3 juni telefonisch mijn bestelling geannuleerd. Mij werd beloofd dat het bedrag van €89 teruggestort zou worden. Ondanks verschillende telefoontjes, waarbij interne mails zijn verzonden en oplossingen beloofd, heb ik tot op heden, 26 juli, niets gehoord en is het geld nog niet op mijn rekening gestort. Ik bel niet meer naar de Hornbach, want dat heeft geen enkele zin. Ik ben zeer ontevreden over de afhandeling van mijn klacht en eis mijn aankoopbedrag terug.

Klacht over defect product en slechte klantenservice

klager2b46672f — Tue, 21 Jul 2026 08:18:06 +0000

Ik heb een defect product gekocht bij Hornbach en heb geprobeerd om dit om te ruilen. Helaas kreeg ik te maken met een arrogante houding van het personeel, wat de situatie alleen maar verergerde. Ondanks mijn verzoek om het defecte product om te ruilen, is er niets aan gedaan. Dit is zeer teleurstellend en onprofessioneel.

Te weinig geleverde pakken bij bestelling

raphaela — Fri, 17 Jul 2026 13:21:25 +0000

Ik heb onlangs een bestelling geplaatst bij Hornbach, maar tot mijn grote teleurstelling zijn er te weinig pakken geleverd. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice, maar zij gaven aan dat het niet hun verantwoordelijkheid is. Dit vind ik onacceptabel, aangezien ik dringend de volledige bestelling nodig heb.

Onvoldoende oplossing van mijn klacht

klagera5b44f8e — Wed, 15 Jul 2026 11:01:22 +0000

Ik heb een klacht ingediend bij Hornbach die volgens hen is opgelost. Echter, naar mijn mening is de klacht totaal niet opgelost. Hornbach schuift de verantwoordelijkheid af naar de vervoerder, wat ik onacceptabel vind. Ik verwacht dat Hornbach zelf de verantwoordelijkheid neemt en tot een oplossing komt.

Slechte service en wanprestatie bij bestelling

klager763e68dc — Tue, 14 Jul 2026 23:42:24 +0000

Op 2 juli heb ik 5 rollen behang besteld bij Hornbach, met een levertijd van maximaal 4 dagen. Na bijna twee weken is de levering nog steeds niet compleet. Bij navraag word ik van het kastje naar de muur gestuurd. Toen ik mijn bestelling wilde annuleren, sprak ik met een brutale medewerker die weigerde fatsoenlijk te helpen en de hoorn wilde ophangen. Ik kreeg vage smoesjes over terugbetaling, terwijl ik de spullen nooit heb ontvangen. Dit is puur wanprestatie en onacceptabel.

Klacht over slechte bezorgservice van schutting

klagerf722bfad — Tue, 14 Jul 2026 18:49:12 +0000

Ik heb online een schutting besteld bij Hornbach en heb hiervoor 109,95 aan bezorgkosten betaald. Tot mijn grote verbazing kwam er een jonge bezorger alleen aan, en moest ik helpen om de zware schutting uit de vrachtwagen te tillen. Heel toevallig was ik ook nog thuis, hoe had hij dit anders gedaan alleen? Dit vind ik schandalig, vooral gezien het bedrag dat ik voor de bezorging heb betaald. Ik verwacht een professionele bezorgservice, en in dit geval was dat absoluut niet het geval.

Klacht over levering van ongelakte binnen opdekdeuren

klagerdd255578 — Thu, 09 Jul 2026 08:26:52 +0000

Ik heb eerder bij Hornbach twee keer dezelfde type opdekdeuren van Pertura gekocht en laten installeren. Dit jaar wilde ik voor de bovenste verdieping dezelfde deuren bestellen. Na een afspraak met een medewerker, waarbij we alles gezamenlijk bespraken en het bestelformulier invulden, vroegen we of de deuren afgelakt waren. We kregen hierop een positief antwoord. Enkele maanden later werden de deuren gebracht en geïnstalleerd, maar bleken deze alleen in de grondverf te zijn afgeleverd. Na een schriftelijke klacht hierover, kreeg ik een telefoontje van een andere medewerker die zei dat ik zelf akkoord was gegaan. Dit is niet waar, en als ik had geweten dat de deuren ongelakt zouden zijn, had ik ze nooit besteld. De medewerker raadde me aan om zelf de deuren te schilderen, terwijl het beslag al was aangebracht en de deuren zijn afgehangen. Ik ben erg teleurgesteld in Hornbach.

Vertraging bij levering van zonnescherm en bijkomende kosten

klagera5b44f8e — Tue, 07 Jul 2026 12:58:17 +0000

Op 26 juni heb ik een zonnescherm besteld, met de belofte dat het geleverd zou worden tussen 1 en 3 juli. Ik heb een steiger neergezet en iemand geregeld om het zonnescherm te installeren. Nu is het 7 juli, en het zonnescherm ligt al sinds vorige week bij de vervoerder. De vervoerder heeft mij laten weten dat het zonnescherm binnenkort geleverd zal worden, maar Hornbach kan niets voor mij doen en alle gemaakte kosten zijn voor mijn rekening, inclusief 75 euro voor het vervoer. Dit vind ik onacceptabel.

Oneerlijke behandeling bij retourneren van artikelen

klager849152a6 — Sun, 05 Jul 2026 11:40:41 +0000

Ik wil een officiële klacht indienen over de manier waarop ik vandaag ben behandeld bij het retourneren van twee artikelen in de Hornbach vestiging in Apeldoorn. Tijdens het verwerken van de retour gaf de medewerker aan dat één van de artikelen niet op mijn kassabon stond, terwijl ik beide artikelen gewoon had afgerekend. In plaats van samen met mij te onderzoeken hoe dit kon, kreeg ik te horen dat ik het artikel waarschijnlijk verkeerd had gescand en daardoor geen recht had op retour. Dit kwam over als een beschuldiging, wat ik als zeer kwetsend ervoer. Toen ik vroeg om de leidinggevende te spreken, gaf de medewerker aan dat hij zelf de leidinggevende was en zijn naam was Loek. Hij weigerde mijn originele bon terug te geven, wat ook andere artikelen voor garantie bevatte. Na aandringen kreeg ik de bon uiteindelijk terug, maar op een onprofessionele manier. Ik vind het onacceptabel dat een leidinggevende zo met klanten omgaat en verwacht een veel klantvriendelijkere benadering dan ik vandaag heb ervaren.

Ontbrekende onderdelen voor afzuigkap

klagerf905d2dd — Fri, 03 Jul 2026 05:21:51 +0000

Ik heb een Centa afzuigkap gekocht bij Hornbach in Zwolle, waarbij ik specifiek vroeg naar een recirculeerbare afzuigkap. Mij werd deze aangeraden, maar later bleek dat ik de Centa Vadema moest hebben. Deze heb ik besteld en kreeg ik de volgende dag binnen. Omdat ik op Terschelling woon, is het moeilijk om heen en weer te reizen. Tot mijn frustratie ontbreken er echter een filter en een buis, waardoor de afzuigkap niet werkt. Ik heb al contact gehad met Hornbach, maar kreeg enkel de aanwijzing om de Vadema te bestellen, zonder oplossing voor de ontbrekende onderdelen.

Klacht over te late levering en klantonvriendelijkheid

klagercf1176bb — Wed, 24 Jun 2026 22:12:43 +0000

Ik heb een klacht over Hornbach, omdat mijn bestelling niet op tijd is geleverd. De levering vond plaats buiten de 5 werkdagen waarmee wordt geadverteerd. Toen ik contact opnam met de klantenservice, was de mevrouw zeer klantonvriendelijk. Ze gaf aan dat het 'niet slim' is om voorbereidingen te treffen op basis van de leverdatum die in de mail stond. Ook dreigde mevrouw om de bestelling te annuleren. Ik hoop dat jullie het hele gesprek kunnen terugvinden en zelf kunnen beluisteren, want de manier van praten van mevrouw heb ik nog nooit ergens meegemaakt. Deze ervaring heeft mijn vertrouwen in Hornbach geschaad.

Missende onderdelen in verpakking

klagerbfeb9fe8 — Sun, 21 Jun 2026 06:48:50 +0000

Ik heb recent een bestelling geplaatst bij Hornbach, maar bij ontvangst ontdekte ik dat er onderdelen ontbraken in de verpakking. Toen ik contact opnam met de klantenservice, kreeg ik te horen dat zij niets konden doen omdat ik in het buitenland woon. Dit vind ik onacceptabel, aangezien ik de volledige bestelling heb betaald en recht heb op alle onderdelen.

Openingstijden niet nageleefd bij Hornbach

klageref1d6d39 — Mon, 15 Jun 2026 19:33:28 +0000

Op de aangegeven sluitingstijd van 21:00 uur was de winkel niet meer toegankelijk, terwijl klanten nog op dat tijdstip binnen mochten komen. Dit is erg frustrerend, vooral omdat ik om 20:45 uur bij de buitplanten stond en de deur op slot was. Ik vind het verwarrend dat er niet goed gecommuniceerd wordt over de openingstijden en dat klanten hierdoor benadeeld worden.

Klacht over waardeloze logistiek en niet geleverde zandzakken

Mike Markus — Mon, 15 Jun 2026 17:41:26 +0000

Pas goed op met de levertijden van de Hornbach Onlineshop. Op 4 juni twee big bags zand besteld met een beloofde levertijd van 5 werkdagen. Uiteindelijk zou de levering vandaag (15 juni) plaatsvinden. Omdat de zware big bags op een specifieke plek gelost moesten worden, heb ik hier speciaal een kostbare dag vrij voor moeten nemen. Sinds 08:00 uur 's ochtends onafgebroken zitten wachten. Pas eind van de middag een melding dat de chauffeur voor 18:00 uur zou komen. Inmiddels is het avond en er is nog steeds helemaal NIETS geleverd. Je wordt urenlang in je eigen huis gegijzeld door een volledig falende planning van Hornbach en hun transporteur Excluton. Dit grapje heeft mij door de misgelopen uren inmiddels meer gekost dan de hele bestelling waard is. Een formele ingebrekestelling en schadeclaim zijn inmiddels onderweg naar Hornbach. Bestel hier geen zware materialen als je afhankelijk bent van een betrouwbare levering!

Foutieve levering en kromme binnendeur

klagera994d3b1 — Mon, 15 Jun 2026 14:39:20 +0000

Ik heb een Pertura binnendeur 304 online gekocht bij Hornbach. Bij de levering ontving ik de deur in een verkeerde kleur en constateerde ik dat de deur krom is aan de onderkant. Ondanks dat ik uitvoerig contact heb gehad met Hornbach en vele foto's heb gestuurd als bewijs, blijft Hornbach volhouden dat de deur goed is afgelakt. Dit is inmiddels de derde deur die Hornbach geleverd heeft, waardoor ik geen vertrouwen heb in een eventuele vervangende deur.

Geen oplossing voor probleem ondanks toezeggingen

klager6400a0d1 — Sat, 13 Jun 2026 12:53:13 +0000

Ik heb meerdere berichten heen en weer gestuurd naar Hornbach, maar tot op heden is er geen oplossing voor mijn probleem. Er worden toezeggingen gedaan, maar deze worden niet nagekomen. Ondanks het uitzoekwerk dat is gedaan, heb ik nog steeds geen resultaat ontvangen.

Beschadigd artikel ontvangen, geen praktische ruilmogelijkheid

klagerbbdbec68 — Sun, 07 Jun 2026 14:02:20 +0000

Ik heb onlangs een artikel opgehaald bij Hornbach, maar helaas was het beschadigd. De pakbon was over het beschadigde gedeelte geplakt, waardoor ik dit niet kon opmerken voordat ik het artikel meenam. Dit voelt voor mij als oplichting. Hoewel ik heb vernomen dat ik het artikel in de winkel kan ruilen, woon ik ver weg en kan ik niet eenvoudig naar de winkel komen. Ik zou graag een oplossing willen waarbij ik het artikel gratis per post kan ruilen of een deel van mijn geld terug krijg.

Onprofessioneel gedrag van personeel bij Hornbach

Sniperzus — Sun, 07 Jun 2026 13:26:42 +0000

Ik heb recentelijk een vervelende ervaring gehad bij Hornbach. Bij het ophalen van gipsplaten werd ik niet geholpen en het personeel reageerde lachend op mijn verzoek om hulp. Dit is niet de eerste keer dat ik word genegeerd of slecht behandeld. Dit ongepaste gedrag van het personeel is zeer teleurstellend en het lijkt een structureel probleem te zijn.

Ongepaste behandeling door medewerker in Amsterdam Sloterdijk

klager90f2b068 — Wed, 03 Jun 2026 13:32:25 +0000

Afgelopen zaterdag wilden wij planken laten zagen bij Hornbach in Amsterdam Sloterdijk. We hebben meer dan een kwartier gewacht en toen we eindelijk aan de beurt waren, begon een medewerker ons uit te schelden. Hij dreigde met beveiliging omdat we aan het wachten waren, terwijl we gewoon mee wilden werken. Deze agressieve en bedreigende houding was zeer ongepast, vooral omdat we nog niets hadden gezegd.

Ongepaste behandeling in Hornbach Apeldoorn

klager128a1c07 — Tue, 02 Jun 2026 19:14:50 +0000

Tijdens mijn bezoek aan Hornbach in Apeldoorn wilde ik twee vissen kopen. Ik werd echter op een zeer vervelende toon verteld dat dit niet meer mogelijk was. Deze benadering voelde voor mij als beledigend en onprofessioneel. Hierdoor heb ik besloten dat ik in de toekomst niet meer naar deze vestiging wil terugkeren.

Bestelling niet ontvangen en geen reactie op mijn meldingen

klager557caf90 — Mon, 18 May 2026 09:26:22 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Hornbach, maar deze is tot op heden niet ontvangen. Ik heb inmiddels drie keer contact gezocht met de klantenservice om dit probleem te melden, maar helaas heb ik geen enkele reactie ontvangen. Dit gebrek aan communicatie en de onontvangen bestelling zijn zeer teleurstellend.

Binnendeur niet online te bestellen

cverk41 — Tue, 21 Apr 2026 17:50:57 +0000

Wij waren bij Hornbach op zoek naar binnendeuren, die wij online wilden bestellen. De gevonden deur moest worden besteld in verschillende maten. De versie van 93 cm breed en 201,5 cm hoog (vaste maat) kon zonder probleem online besteld worden. Het viel wel op dat de levertijd online 1-2 weken zou zijn en via de winkel 8 dagen. De versie van 93 cm breed en 211,5 cm hoog (vaste maat) kon echter niet online besteld worden. Bij navraag bleek die deur alleen via de winkel te bestellen en zou dan een levertijd hebben van 7-8 weken. Dus: 93 cm x 201,5 cm online te bestellen maar EXACT dezelfde deur van 93 cm x 211,5 cm NIET online te bestellen. Hiervoor ben ik naar de vestging gegaan. De medewerkster van de deuren-afdeling kon niet anders dan beamen dat het zo was. Er was geen reactie dat ze het ook vreemd vond. Geen verder onderzoek of een belletje naar de leverancier. Weer thuisgekomen heb ik de klantenservice gebeld. De eerste medewerker gaf aan dat het wel vaker verkeerd op de site staat, wat voor de consumen erg geruststellend is. Hij verzekerde me ook dat het, hoewel voor de 93 cm x 201,5 cm versie vermeld op de site, nooit voorkomt dat het via de vestiging sneller geleverd wordt dat via een online bestelling, zoals vermeld bij het artikel. Online 1 tot 2 weken, via de vestiging 8 dagen. De tweede medewerker kon ook niet met een plausibele verklaring komen maar informeerde me wel dat de fabrikant het bedrijf Skantrae is. Uit onderzoek bij 'deurengigant.nl' die ook Skantrae levert, is gebleken dat de levertijd van beide varianten, zowel 201,5 cm hoog als 211,5 cm hoog, 1 tot 2 weken is. Kortom: ik heb het vermoeden dat de informatie op de site en van de klantenservice onjuist is en ik ben teleurgesteld dat niemand de indruk wekte dat ze serieus met de vraag aan de gang zouden gaan om e.e.a. uit te zoeken en met een acceptabele verklaring te komen.

Niet geleverde producten en onterecht lange verwerkingstijd retour

klager853c5103 — Tue, 14 Apr 2026 15:22:39 +0000

Ik heb een product besteld bij Hornbach, maar dit is niet geleverd. Daarnaast is mijn retour nog steeds niet verwerkt, ondanks dat de verwerkingstijd van maximaal 10 werkdagen inmiddels is verstreken. Na contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat ik moet afwachten, wat voor mij onacceptabel is.

spotjes gekocht en mailen en bellen ,maar geen reactie

jolli — Fri, 17 Oct 2025 07:44:00 +0000

led spotjes gekocht en net 3 jaar oud en nu al kapot en naderhand heb ik de revieuws gelezen en 1 ster ,dus slechte spots ...heb gebeld en gemaild voor een oplossing ,maar geen gehoor .Nu is led wel heel snel kapot en dat kan niet ..het betreft hornbach breda ..

Vloek op bushokreclame

Klachtvloek — Thu, 09 Oct 2025 13:53:45 +0000

Helaas troffen wij bij het bushokje aan de oenenburgweg naast de school een reclame van hornbach waarin word gevloekt. Wij vinden dit erg jammer en niet nodig om producten op deze manier te promoten

Tilburg hornbach

Sanyas — Wed, 23 Jul 2025 16:45:11 +0000

Woensdagmiddag bij de zelfscan tussen 12 en 13:00 uur. Ik had geen aankoop gedaan( ik moest een wc bril hebben maar wist de maten niet) ik vroeg de caissière of ik eruit mocht. Ze weigerde de deur open te doen. Dat ik eruit kon. Ze snauwde mij ook af! Uiteindelijk kunnen gaan toen een klant zijn bon tegen aan hield en de poortjes open ging. Ik ga wel ergens anders mijn wc bril kopen!

weigering missend onderdeel na te sturen

Wouter58 — Fri, 04 Jul 2025 12:22:12 +0000

Ik heb vanmorgen een bestelling opgehaald bij Hornbach Wateringen. Dat liep al niet soepel omdat de medewerker de afwateringsbuis was vergeten. Echter bij thuiskomst bleek de spuitmond van de PUR schuim-bus te ontbreken. Gebeld met hun maar ze weigerden om die spuitmond in een envelop naar me toe te sturen. Ik moest het maar om komen ruilen maar dat is voor mij 40 km rijden heen en terug.

Klacht over levering en weigering herbezorging

Zoebida — Sat, 28 Jun 2025 11:58:10 +0000

Ik heb op vrijdag ná 16:00 (rond 19:00) een bestelling geplaatst. Op hun website en bij mijn besteloverzicht staat duidelijk dat alleen bestellingen die op een werkdag vóór 16:00 uur worden geplaatst, de volgende dag worden geleverd. Ik verwachtte dus levering op maandag. Tot mijn verrassing werd het pakket echter al op zaterdag aangeboden. Omdat ik daar niet op voorbereid was, kon ik het niet aannemen. De drie zware pakketten (samen bijna 30 kg) zijn nu door PostNL naar een afhaalpunt gebracht. Zelf ophalen is voor mij fysiek niet haalbaar. Ik heb €9,95 verzendkosten betaald voor thuislevering, een dienst die in dit geval niet is geleverd. PostNL heeft aangegeven dat alleen hornbach als afzender een nieuwe bezorgpoging kan aanvragen. Klantenservice weigert dat tot nu toe, wat ik zeer onredelijk vind!

Besteldrama

sony65 — Mon, 02 Jun 2025 15:14:25 +0000

Ik heb geruime tijd een bestelling gedaan. Binnen 3! werkdagen bezorgd. Ik krijg steeds updates van DPD, Je bestelling hebben we niet kunnen bezorgen Uw bestelling is onderweg Uw bestelling ie ingepakt Om gek van te worden. Hier bestel ik niet meer!! Ps Hornbach lost zogenaamd zelf de klachten op, (bij klacht.nl) maar dat is niet waar.

Misleidende advertenties

Egee versus hornbach — Sat, 24 May 2025 19:08:07 +0000

Hornbach adverteert met de laagste prijsgaranties op socialmedia tv etc. Daar wordt gesuggereerd dat als je een zelfde product kan vinden bij een concurrent zij dit ook betalen en extra 10% korting. In mijn geval ging het om een pergola Mirador basic die bij Hornbach geprijsd stond voor meer dan bij de concurrent. Het betrof exact hetzelfde product met exact dezelfde materialen en accessoires. Ik liet het een medewerker zien die ging kijken of er hetzelfde barcode op stond en dat was niet het geval. Het product is exact hetzelfde alleen de barcode anders. Daarover wordt ten eerste nooit gerept tijdens hun commercials en ook niets gezegd zoals lees ook eerst onze voorwaarden. Misleiding ten top dus en zo kan ieder bedrijf wel zeggen dat ze de aller goedkoopste zijn en de laagste prijsgarantie hebben. Ik zou daar graag een officiële klacht van willen maken en recht hebben op de extra 10% korting.

Veel te laat of niet leveren van glazen Douche wand voor inloop Douche. 100×197 cm.

radem624@ziggo.nl — Thu, 15 May 2025 08:09:17 +0000

Graag wil ik u erop wijzen dat onze bestelling niet of nauwelijks overeenkomt met de afspraken die zijn gemaakt tijdens aankoop van genoemd artikel. Hebben voor dit artikel gekozen omdat er ongeveer 9 werkdagen levertijd aan gekoppeld was. Aankoop datum was 19-04-2025 is nu na 4 keer tel. contact duidelijk geworden dat artikel bij leverancier niet op voorraad was. Genoemde levertijd wordt hoogstwaarschijnlijk 23-05-2025 gaven ze mij te kennen vandaag 14-05-2025. Heb voor ongeveer 4500,- euro aan materiaal bij Hornbach uitgegeven en kan de inloopdouche nog niet gebruiken. De situatie is dat mijn partner ernstig ziek is en niet goed mobiel is. Hebben tot in de late avonduren gewerkt om het gebruik van de douche zo snel mogelijk te realiseren ,Hoe gaan wij om met deze klacht?. ORDER/AANBETALINGSFACTUUR Nr.54421077 Mvr.gr. Rademakers tel. 0643255420

Niet leveren en slechte communicatie

Mesl — Thu, 24 Apr 2025 16:07:58 +0000

We waren voor 10 golfplaten in de vestiging in Duiven. Er stonden er nog 8 in de stelling, maar volgens een medewerker moesten er 24 op voorraad zijn. De medewerker verwees in ons naar de desbetreffende balie om deze golfplaten voor ons op te halen. De baliemedewerker ging met de nodige desinteresse en tegenzin op zoek naar de platen, niet te vinden. We besloten om dan maar online te bestellen. Vrijdag besteld, maandag ophalen na bevestigingsmail. Geen bevestigingsmail ontvangen. Inmiddels 3 weken en 5 telefoontjes verder nog geen golfplaten. Iedere keer beloftes voor levering en/of terugbellen. Inmiddels bestelling geannuleerd. Wat een slechte winkel bah, nooit meer HORNBACH voor ons

Onkruidbrander gebruikt

robertFB — Fri, 18 Apr 2025 18:35:58 +0000

Ik heb onlangs een onkruidbraander gekocht bij de vestiging Duiven ban Hornbach. Na de aanschaf controleerde ik het apparaat, sloot hem aan op het lichtnet om te kijken hoe het apparaat werkte. Het bleek dat ik moeite zou hebben met het voortdurend ingedrukt houden van de aan-knop van de brander (ik ben al wat ouder) en besloot daarom het apparaat terug te brengen. Helaas werd teruggave geweigerd omdat ik het apparaat gebuikt heb. Ik besef dat het uw goed recht is retouren te weigeren, maar ik vind dit toch wel bijzonder teleurstellend want een apparaat in het stopcontact steken is niet echt gebruikt. Via de mail deze klacht naar Hornbach gestuurd, maar men volhardt dat ze het apparaat niet willen terugnemen.

aankoop schoonloopmat

Henk schaars — Tue, 15 Apr 2025 11:01:33 +0000

deze mat geeft heel veel pluisjes etc af. Met mat 3meter gekocht voor verschillende ruimtes hebben wij duidelijk gezegd dat we zelf snijden. Wij krijgen nu het antwoord klacht wordt niet aangenomen omdat de mat in stukken is. KLacht via de mail ingediend . Kregen een mail terug waar de mat gekocht was heb ik beantwoord maar krijg steeds de mail na 2 dagen terug. Kunt u mij helpen aub? Wij hebben het gevoel niet serieus genomen te worden.

Etnisch profileren discriminatie bij retourneren van artikelen.

Hermina Thenu — Mon, 07 Apr 2025 08:18:11 +0000

Betreft: klacht etnisch profileren/discriminatie bij retourneren artikel Klantnummer 10653 Geachte Hornbach, Ik wil een ernstige klacht indienen van etnisch profileren en discriminatie van Hornbach door 3 medewerkers van Hornbach Nieuwegein. Ze weigerden om een artikel retour te nemen omdat ze mij niet vertrouwden. Als gekleurde minderheid heb ik mijn hele leven te maken gehad met onterechte, zonder enige legitieme reden geweigerd te worden, om ook deze weigering te herkennen als discriminatie en etnisch profileren. Discriminatie en etnisch profileren zijn in de meeste gevallen onbewuste bevestigingen van vooroordelen. Men neemt uiterlijke kenmerken als kleur of handicap mee om tot een besluit te komen die niet legitiem zijn en/of tegen het corporate beleid gaan van een organisatie, zoals van Hornbach in dit geval. Ik heb 2 artikelen geretourneerd, te weten 2 plisé gordijnen, met het bewijs van betaling, namelijk de bon die per internet aan mij is toegezonden. Deze artikelen heb ik bij uw webshop besteld. Op basis van het aanleveren van ongeopende artikelen plus de overhandigde bon had men gewoon het geld moeten terugstorten via de aanwezige pinmachine op mijn rekening. De reden van het retourneren is dat ik 2x betaald heb voor 1 pakket met 2 plisé gordijnen, 1 factuur had ontvangen, maar wel 2 pakketten met 4 plisé gordijnen had ontvangen. In elke pakket zaten 2 plisé gordijnen. In al mijn eerlijkheid vertelde ik dit aan uw medewerkers als teken van vertrouwen in Hornbach en haar retourneer beleid. Informatie die eigenlijk volledig irrelevant was maar wel handig voor jullie boekhouding en logistiek om te leren van de fouten waar een consument mee komt. Het omgekeerde gebeurde, namelijk dat dit aanleiding voor de medewerker was om mij niet te vertrouwen. Er werden 2 andere werknemers erbij gehaald zonder duidelijke uitleg van hun functie en rang en ook zij weigerden het legitieme retourneren bij ongeopende artikelen bon, zoals dat vastgelegd is in regelgeving ter bescherming van de consument. Ze hebben niet kunnen uitleggen waarom ze dit weigerden. Pas na een woordenwisseling waarin mijn man en ik nogmaals uitlegden en op verzoek van de medewerker de dubbele betaling liet zien vertrouwde hij mij nog steeds niet en bleef weigeren. Ik liet direct weten dat ik deze weigering als etnisch profileren en discriminatie ervaar en waardeer als gekleurde consument en burger. Medewerker vroeg daarop wat onze afkomst was wat de discriminatie bevestigde. Met de aankondiging van deze formele klacht, namen ze de 2 artikelen terug met de mededeling dat ik maar moet wachten op het retourneren van het bedrag door Hornbach. Dit werd niet direct met de aanwezige pinautomaat aan mij overgemaakt. Ik voel me zeer emotioneel bezwaard omdat ik me gediscrimineerd. Ik kom artikelen terugbrengen als gevolg van een fout van Hornbach, deel de reden zodat Hornbach haar boekhouding en logistiek kan herstellen, dit ook al in een email aan Hornbach gemeld, geen aanspraak gemaakt de kosten voor levering vanwege om vervolgens als onbetrouwbare consument weggezet te worden. De enige reden die ik kan bedenken is dat mijn man en ik een andere huidskleur . Ter volledigheid, de 2 werknemers die erbij waren gehaald heten. De baliemedewerker is onbekend In afwachting van uw antwoord verblijf ik, Mina

Loper aqua stop gran

Henk schaars — Wed, 26 Mar 2025 16:44:03 +0000

In februari.3meter aan een stuk gekocht voor meerdere ruimtes. Echter het pluist hoeveel erg. Hele huis ligt vol. Dus het voldoet niet aan onze verwachtingen. Teruggegaan met een stuk. Ze vertelde ons wij moeten alles hebben. Op dinsdag morgen weer terug met alle stukken. Tot onze verbazing moet het aan een stuk zijn. Hoe kan dat zaterdag niet en dinsdag wel. Zij kunnen niks voor ons doen. Hoe kan dat?????

Vlekken op laminaat

YinS — Thu, 13 Mar 2025 06:56:19 +0000

Beste, Vorig jaar laminaat gelegd. Op de laminaat zijn zichtbare vlekken te zien. Het is niet weg te krijgen na schoonmaken komen de vlekken terug.

Retour goederen

J de vriese — Mon, 24 Feb 2025 10:11:15 +0000

Beste Hornbach Ik heb onlangs tegels gekocht nu heb ik een pak tegels over en wil die retourneren maar tot mijn spijt was ik over de 30 dagen heen. Dus ik bel met de vestiging in Breda of het nog mogelijk was of ik ze als nog kon retour brengen er was geen eene oplossing mogelijk geen eene coulance wat ik jammer vind ik kreeg als antwoord van de desbetreffende dame ik vrees dat het marktplaats word dat vind ik niet zo professioneel nu weet ik ook regels zijn regels maar werd mij niet gevraagd wat de reden was dat ik telaat was jammer. Mvg lucas

Niet leveren en slechte communicatie

Lydia S. — Wed, 19 Feb 2025 11:01:26 +0000

Ernstig teleurgesteld Een heel nare ervaring die maar duurt en duurt. Het blad dat geleverd werd stond krom. Zou een ander komen. Vervolgens niets meer gehoord van Hornbach. Daarna het grote bellen en mailen. Na weken en weken nog steeds geen blad. Het zou onderweg zijn maar de vervoerder heeft nog niets ontvangen. Wie gaat nu eens ingrijpen en het blad leveren?! Wie liegt er nu? Ik zit nu al weken met een keuken eiland zonder blad. Heb wel ruim 300 euro betaald. De reactie van Hornbach: We waarderen het dat je de moeite hebt genomen om deze review te schrijven, want je kan in principe alles tegen ons zeggen! Maar sommige uitingen horen niet thuis op een website als die van HORNBACH en de artikelbeoordelingen zijn niet voor alle soorten berichten de juiste plek. Jouw beoordeling is automatisch of handmatig gecontroleerd. Jammer genoeg voldeed jouw beoordeling niet aan onze richtlijnen en daarom is deze afgekeurd. Mijn reactie: Wederom teleurgesteld. Aan welke richtlijnen moet ik voldoen? Alleen de positieve? En als Hornbach in gebreke blijft dan mag dat er niet op? Er wordt helemaal niets gedaan! Ik ben netjes in mijn uitingen gebleven. Zeg me dan op zijn minst wat Hornbach gaat doen! Want iemand liegt er! Of de leverancier of Hornbach!

vreselijke reclame

edith stegeman — Thu, 06 Feb 2025 09:07:47 +0000

Uw reclame op tv is kwalijk. Waarom een gedeprimeerd mens op de rug filmen die het leven niet ziet zitten. Wat heeft dat te maken met wat u wilt uitstralen. Ik werk in de zorg en zie echte mensen zo zitten. Verzin iets anders wat werkelijk met maken te maken heeft. En een goed gevoel geeft.

Laminaat van de hornbach

K Hofman — Tue, 28 Jan 2025 18:48:18 +0000

Wij hebben een jaar geleden bij hornbach laminaat gekocht. En nu zijn al meerder plakken los van elkaar. Heb de hornbach gemeld. En die geven als reden dat het niet goed gelegd is. En dat kunnen ze beoordelen van achter een computer. Ben altijd super goed en netjes geholpen bij de hornbach. Maar als het laminaat nu al binnen een jaar helemaal kapot gaat. Is die echt slecht kwaliteit. En je dan zeggen dat het aan het leggen van het laminaat is.

Laagste prijs garantie spelregels worden willekeurig gewijzigd

johnreijntjes — Fri, 10 Jan 2025 21:53:16 +0000

Bij Hornbach alblasserdam een kamado grill guru medium willen aanchaffen met laagste prijs garantie claim via harlem bbq. In de winkel werd aangegeven dat doen we niet want die winkel staat op de zwarte lijst(de lijst werd niet getoond en is ook niet online te vinden). Vervolgens online alles nogmaals nagekeken te hebben contact met de klantenservice opgenomen en die gaf aan dat ik de bbq online kon bestellen voor de laagste prijs garantie. Die werden later door het hoofdkantoor teruggeroepen maar toch geleverd alleen nu wel met € 50 euro verzendkosten die we normaal niet gehad zouden hebben. Geen klacht over het personeel maar wel over het hoofdkantoor die de regels niet duidelijk communiceerd online en willekeurig claims afwijst op basis van lijsten die niet getoond worden aan de klanten. daardoor klopt hun bewering niet geen gezeur altijd de laagste prijs. Het argument was dat harlem bbq 2e hands zou leveren echter is daar zeer duidelijk online te vinden dat via de website enkel nieuwe kamado's verkocht worden en die hadden dus op dat moment de laagste prijs. Verder een review van 2 sterren bij de kamado geschreven vandaag en die word ook niet geplaatst..... UPDATE: Ik wilde ook een review achterlaten bij de kamado over deze gang van zaken, echter heeft Hornbach deze niet geplaatst na controle hiervan. zij vonden dat het niet binnen hun spelregels viel. Het is jammer dat een bedrijf die het over het algemeen goed doet dit soort politieke spelletjes speelt.

Tuinhuis Pergart Lübeck 89 niet goed.

HarryChristine — Wed, 08 Jan 2025 07:51:27 +0000

Geachte lezer vorig jaar heb ik een tuinhuis besteld op de website van Hornbach 16-10 j.l. en is bezorgd op 13-11 j.l. de klussenman is 15-12 j.l. pas begonnen met de klus, heeft de klus niet afgemaakt, de schroeven mee naar huis had genomen niet terug gebracht,het tuinhuis staat er voor de helft, bij wind zag ik het op en neer gaan en werd beschadigd. Nu kom ik tot de conclusie dat het tuinhuis veel te dun is, kan niet tegen wind staat ook in de montagehandleiding in het Duits waar ik een zin heb gezien over wind wat ik heb vertaald van Duits naar Nederlands Kies indien mogelijk een locatie beschermd tegen de wind, wat hier niet mogelijk is, dus Hornbach online gemaild met dit bericht dat ik dit ook veel te laat heb gelezen stond ook niet op de website, als ik dit had geweten had ik dit artikel nooit gekocht, mijn oplossing is een nieuw houten tuinhuis bestellen met verrekening van het dunne tuinhuis en ook nog plaatsing en ophalen dunne tuinhuis door Horbach. Waar ik een mail van terug kreeg dat dat niet mogelijk was i.v.m. wind waardoor stuk was gegaan en hier geen garantie op zat. Normaal geeft Hornbach 5 jaar garantie. Ik wil dat dit toch nog opgelost gaat worden, dat ze tevens coulant zijn ook vanwege mijn handicap, mijn linkervoet is vorig jaar geamputeerd heb een scootmobiel nodig, het gaat hier wel om € 749,-- voor mij veel geld en voor Hornbach een schijntje

Misleidende info op site over inmeetservice

Wendy29 — Fri, 20 Dec 2024 11:08:25 +0000

Op de site staat dat je gebruik kunt maken van een inmeetservice voor bijvoorbeeld het leggen van laminaat. Op de site staat dat de opmeetkosten (€49,95) enkel worden verrekend als je de opdracht laat uitvoeren. Dus alleen laten opmeten, de offerte afwachten en dan beslissen of je de opdracht laat uitvoeren kan niet. Ze komen alleen meten als je de opdracht sowieso laat uitvoeren. Dat weet je toch van te voren niet als je de prijs niet weet??

Keuken besteld maar geleverd niet zoals besteld en komen niet met een spoed oplossing

Melvb — Tue, 26 Nov 2024 17:16:28 +0000

Bestel je een hele leuke keuken (niet goedkoop) bij de Hornbach en denk je dat je wel wat moois ervoor krijgt. Ruim een maand later dan afgesproken komt er dan een keer een keuken maar ja hoor er klopt genoeg niet, greeplijsten in verkeerde kleuren, plinten niet goed, kookplaat ontbreekt, blad was niet goed en er zit niet eens een mededeling bij dat sommige platen in de kasten voor transport zijn, waardoor montage niet eens gaat. Oftewel bestel je een dure keuken krijg je een waardeloze keuken en dan lossen ze het niet eens met spoed op maar moet je tot het nieuwe jaar geduld hebben! oftewel gewoon net zo langs als een nieuwe keuken bestellen dat is geen oplossing of klantgerichtheid maar gewoon lui waardeloos. Nooit meer daar iets halen of bestellen en een excuus wordt niet eens aangeboden.

Late bezorging

Mishakastrop — Wed, 13 Nov 2024 16:49:15 +0000

Op 2 juli hebben wij een deur besteld, hier was toen de tijd al een hele lange bezorgtijd voor (16 weken), ondanks de lange bezorgtijd hebben we hem toch besteld. Ondertussen zijn we al 20 weken verder en is deur nog steeds niet binnen. Vanuit hornbach krijgen we elke keer te horen dat die volgende week komt. Vandaag weer bericht gekregen dat het weer 2 weken is uitgesteld. Ondertussen wordt de levering dus nu verwacht in totaal op 22/23 weken. Belachelijk dat dit bijna een half jaar moet duren. Als we dit hadden geweten hadden we de deur nooit besteld.

Wel freesen van 28 mm werkblad . Maar geen 38 mm

Pauli81 — Tue, 22 Oct 2024 10:49:42 +0000

38 mm werkblad in assortiment maar niet kunnen freesen . Terwijl 28 mm wel gaat . De onkunde en onbenul van sommige werknemers is teTriest voor woorden . Daarbij geen passende oplossing willen zoeken voor de klant. Meerder malen van kastje naar de muur gestuurd , zelf naar ander filiaal gereden a60 km. Zelf timmerman en samen geprobeerd naar een oplossing te zoeken maar totaal geen begrip hiervoor . Gr paul

Misleidende verkoop

Dakim — Fri, 04 Oct 2024 11:56:19 +0000

Voor 16:00 besteld, volgende dag niets ontvangen. Ik moest vooraf 50 euro betalen voor een bezorging. Naderhand kreeg ik pas een email dat het vermoedelijk de volgende dag geleverd word of misschien de dag erna. Na contact te hebben gehad wilde ze de extra bezorgingskosten niet retourneren en verschuilen ze zich achter van allerlei excuses. Ik heb zelfs een dag vrij genomen om de bestelling in ontvangst te nemen.

2x betaald voor 1 bezorging

Harry19762 — Tue, 01 Oct 2024 10:19:02 +0000

Bij een online bestelling kwam ik er direct na de betaling achter dat ik nog iets vergeten was en belde binnen 5 minuten met hornbach dat ik dit bij wilde voegen bij de reeds geplaatste bestelling ivm de bezorgkosten maar dit was niet mogenlijk terwijl de bestelling nog niet verwerkt was. Alleen alles annuleren en wachten tot ik mijn geld terug zou krijgen en opnieuw bestellen was mogenlijk. Het was een zeer grote bestelling dus dit vond ik erg erg veel moeite om weer allemaal opnieuw in te voeren en te wachten op m'n geld want ik wil gewoon verder met m'n verbouwing dus koos ik voor een extra levering met dus extra bezorgkosten. Vervolgens worden de spullen alsnog in 1 bezorging geleverd dus voel ik me genaaid want of het nu gewoon een fout is in het bestelsysteem of dat het mijn eigen fout is maakt eigenlijk niet uit want het feit blijft nu dat ik 2x bezorgkosten betaald heb voor 1 bezorging.

Foutieve bestickering verfblik

Erwin K — Mon, 09 Sep 2024 12:14:06 +0000

Blik gekocht met etiket ral9010, bij aanbrengen door schilder blijkt deze kleur niet overeenkomstig te zijn met de kleurcode op het blik.

robotmaaier Landxcape 835 doet raar en geeft continue foutmelding E3

delithseham128 — Tue, 06 Aug 2024 11:34:38 +0000

beste L.S., op 13 april een robot maaier van Landxcape gekocht type 835 na 2 maanden begint die raar te doen en geeft fout melding E3 in de beschrijvingen staat dat je een update van de firmware op de site van Landxcape kunt downloaden alleen als je de button drukt dan blijkt dat niet te gaan bij Hornbach vertelt men dan dat je maar zelf moet bellen met Landxcape, echter daar neemt men de telefoon niet aan weer met hornbach gebeld en gevraagd of men zelf met Landxcape kan bellen om de firmware op te vragen echter daar geeft men aan dat je het hele apparaat maar moet terug brengen gevraagd naar de filiaal manager, maar men weigert mij met deze persoon door te verbinden. laatste antwoord van Hornbach: dan kunnen wij u helaas niet helpen kortom, omdat bij Landxcape niemand de telefoon opneemt moet je het apparaat maar terugbrengen hornbach legt het probleem neer bij de klant , ik dacht een koop met Hornbach te hebben afgesloten verder begint het serie nummer van het apparaat met 2021.... het vermoeden bestaat dus dat hornbach deze apparaten in 2024 verkoopt welke zijn geproduceerd in 2021 hoor graag wat te doen groetjes, Pierre Brouwers

Onvriendelijk personeel

sony65 — Thu, 25 Jul 2024 13:15:04 +0000

Ik heb online een bestelling geplaatst en achteraf blijkt dat ik teveel heb betaald (15€). Ik neem tot 2x toe contact op met het filiaal en met de webshop. Wat ik ook probeer uit te leggen, er wordt niet geluisterd naar mijn verhaal. Het gaat om een heel ander product, zegt de bijna onverstaanbare vrouw met een zwaar Limburgs accent. Nou nee zeg ik.. en weer word ik onderbroken en kan mijn verhaal niet afmaken. Ik annuleer het artikel en bestel het opnieuw (precies hetzelfde en 15€ goedkoper). Even later belt er een meneer. Ik kan het artikel niet meer annuleren. U kunt het terugsturen of weigeren bij de deur. Maar nee meneer, zo werkt het niet. Dat weet u zelf ook. Wat een drama dit bedrijf!

karcher

patrickchiaradia — Fri, 19 Jul 2024 07:25:36 +0000

Beste. ik koop een hogedrukreiniger Karcher K7.gebruik het toestel de eerste keer valt de aardbeveiliging uit.sluit het toestel op een andere lijn aan en het werkt. na 17 dagen wil ik deze weer gebruiken valt op alle lijnen waar ik hem aansluit de aardbeveiliging uit.Breng het toestel terug naar hornbach ter nazicht hier zeggen ze dat als het toestel 2 weken oud was ik een nieuw toestel meekreeg .nu moet het ter reparatie naar karcher gestuurd worden.ik ben er nu al bijna 5 weken op aan het wachten .en ze sturen mij van het ene naar het andere kastje .is dit een service van beide. Chiaradia Patrick Chiaradia

Aankoop van slechte kwaliteit verf na advies in de winkel

Huppie-2 — Mon, 15 Jul 2024 08:37:44 +0000

Ik heb na advies van een medewerker bij de vestiging in Nijmegen op 15-06-2024 2 kleuren laten mengen van 2,5 liter. Volgens hem was dit in 1 laag dekkend en was het te schilderen oppervlakte op de emmer ook in de realiteit te halen.Helaas was dit niet het geval. 1. De kleur was ipv beige meer roze. 2. Pas na 3 lagen ziet het er dekkend uit. Hierop ben ik na de winkel teruggegaan en daar werd mij verteld dat de kleur goed gemengd was dus ze konden me niet verder helpen. Ik heb toen een andere kleur laten mengen. Dit keer in 5 liter zodat ik genoeg verf heb om deze goed dekkend aan te brengen. Na gister 3 lagen aangebracht te hebben zien ik dat er nog te weinig verf is voor een laatste 4de laag. Ik moet nu weer terug om verf bij te kopen. Nu heb ik nog een emmer van 2,5 liter staan die ik 15-06 gekocht heb en hou mn hart vast als ik deze wil gaan gebruiken omdat ik de afmetingen nooit kan schilderen met het bereik wat op de pot staat. Ik heb/moet nog erg veel kosten maken omdat ik slecht geadviseerd ben en zou graag zien dat ik hier in gehoord wordt.

Tegels

Rm_ — Wed, 03 Jul 2024 08:27:42 +0000

Ik heb tegels gekocht in hornbach ze hebben een heel slechte kwaliteit als ik het vasthoud gaat het kapot als ik er op loop gaat het kapot ik heb 600 euro betaald voor deze tegels voor deze kwaliteit ik heb mensen betaald om het te zetten en nu moet ik ze weer betalen om het eruit te halen dat vind ik niet eerlijk. Ik wil me geld terug bij hornbach en ik wil dat ze me gaan betalen wat ik die mensen heb betaald en ik wil dat hornbach deze tegels eruit haal.

Altijd de goedkoopste

Jossiepossie — Sun, 05 May 2024 14:13:26 +0000

Hebben een hogedrukspuit gekocht bij Hornbach dag later zagen we precies dezelfde bij BMN bijna €20 goedkoper .We hebben een foto gemaakt bij BMN van de hogedruk inclusief prijskaart zijn naar Hornbach gegaan met het bewijs ,nee dat gold niet want dit bedrijf maakt geen reclame op internet dit terwijl BMN een bekend en groot bedrijf is ,er staat hier niets over in de voorwaarden en we hadden toch bewijs, ze hadden zo even om te checken contact met BMN op kunnen nemen .Dus ergens goedkoper geld terug hand erop komen ze dus niet na Gr

Braken door nieuwe reclame.

Zolelaloexer — Thu, 02 May 2024 07:34:49 +0000

Speciaal googelde ik of meer mensen last hebben van de nieuwste misselijkmakende (letterlijk) van Hornbach. Jammer genoeg is de 'cocon' reclame zo smerig, qua (braaksel)kleur, (braaksel)substantie, dat ik nu moet k9khalzen als ik langs een Hornbach billboard of markt rij. Erg jammer... Dit is geen voorjaar/rebirthing, dit is een met braaksel doordrenkte man die uit een horror-huls barst, wankelend en gedesoriënteerd stort hij zich richting lekker tuinieren mensen... Hornbach roept hierdoor walging op, en bij mij de intense neiging om met een grote boog om de Hornbach bouwmarkten heen te lopen....getverderrie. Vriendelijke groet, R. De Jong. P.s. Ook egeltjes, nestbouwende vogels etc. symboliseren voorjaar!!!

Bezorgkosten

Annie Snoek — Thu, 02 May 2024 05:00:21 +0000

Was vrijdag in de Hornbach in Breda had een bestelling ,maar zei de verkoper je kunt dat beter online bestellen is veel goedkoper, mooi niet dus was nog duurder. Vindt dat niet netjes ons alles laten bestellen in de veronderstelling dat het goedkoper is en dan bedrogen uit komen

Onsmakelijke cocon reclame

Keescocon — Sat, 27 Apr 2024 09:18:35 +0000

Hornbach verteld dat de cocon reclame smerig is en onsmakelijk. Alsof de consument glibberig uit een cocon komt. Antwoord was; niet naar kijken, tijd om een kopje koffie in te schenken. Gamma, Karwei, Praxis, Hubo, hebben mij als klant erbij.

Walgelijke reclame

Annemie77 — Fri, 26 Apr 2024 15:59:33 +0000

Waarom die walgelijke reclame om iets aan te prijzen. Volgens mij bereik je alleen dat mensen er niet naar willen/kunnen kijken ! Verzin iets gezelligs!

Vieze reclame Hornbach

Bellette — Wed, 17 Apr 2024 08:37:14 +0000

Wat een onsmakelijke reclame met die vieze/ glibberige man uit die cocon. Wordt er misselijk van en zeker onder het eten. Wie verzint dit? Ik zie de meerwaarde voor Hornbach niet?

Ronduit smerige reclame

Saras002 — Tue, 16 Apr 2024 13:45:09 +0000

Deze reclame is zo smerig dat ik echt wegkijk en mijn oren bedek en maar hopen dat het snel voorbij gaat, walgelijk !!

Reclame

Bedazzked1977 — Sat, 13 Apr 2024 14:10:53 +0000

Vind de nieuwe reclame zo vettig kom er bijna van aan het kotsen bah verwijder deze reclame aub hij is vettig en goor

Vieze reklame

Thea Hoen — Fri, 12 Apr 2024 18:17:43 +0000

Wat een onsmakelijke slijmerige reklame.

Smerige tv commercial Hornbach

Rene3202 — Wed, 10 Apr 2024 21:58:13 +0000

Ik ben het helemaal eens met degene die een klacht heeft ingediend over de recente tv commercial van Hornbach.. Het is te goor on aan te zien en als het grappig bedoeld is, is dat ZEKER niet gelukt. .De reactie van Hornbach slaat ook nergens op! Ze kunnen wel met een idyllische omschrijving proberen de commercial uit te leggen, maar dat maakt e.e.a. niet minder ranzig!

Wat ontzettend vies en onsmakelijk

Beste Marja en Frans — Tue, 09 Apr 2024 05:08:48 +0000

De nieuwe reclame van Hornbach over het zgn. nieuwe en ontluikende leven met dat vieze slijm en onsmakelijke blubber cq. slurpgeluid is een absolute miskleun. Mijn man en ik zappen snel naar een andere zender als deze spot zich weer aandient. Wij worden er letterlijk onpasselijk en misselijk van. Gauw van de buis graag!

Smerige reclame

E.j. Spee — Mon, 08 Apr 2024 19:26:39 +0000

Ondanks de essentie van Hornbach en de uitleg hierover vind ik het nog steeds een smerige reclame.

Reclame

Addie De Jong Matsinger — Mon, 08 Apr 2024 19:26:29 +0000

Verschrikkelijke reclame met een man die uit een cocon komt. Is echt smerig om te zien!!!

Smerig en ozinnig

Carola hj — Mon, 08 Apr 2024 19:10:47 +0000

Deze reclame slaat nergens op. Is smerig om te zien, ongepast. Een nieuw begin kun je ook op vele andere manieren visualiseren

Reclame

Rnee — Mon, 08 Apr 2024 08:42:41 +0000

Beste Hornbach, Voor kleine kindjes is de reclame echt angstaanjagend! Mijn zoontje van 2,5 is ontroostbaar, hij is zich rot geschrokken. Zelf vind ik het ook een erg onsmakelijke reclame, maar voor een klein kindje is dit echt onverklaarbaar en vreselijk eng.

Smerige reclame

Halli hallo — Sun, 07 Apr 2024 16:52:50 +0000

Wat een misselijke en vieze reclame met nu weer de misplaatste cocon. Voorgaande reclames waren ook al wenkbrauw ophalend. Waarom zo raar. Voor ons een reden om zeker niets meer bij deze firma te kopen

Vieze reclame 2024

DinaAntoinette — Sun, 07 Apr 2024 16:31:11 +0000

Wat een gore reclame ! Snel weghalen

Jullie zijn een stel gore kk bakken

Gaat je ook geen moer aan — Sat, 06 Apr 2024 20:55:43 +0000

1 woord reclame 2024 kk vieze gore graftakken opkankeren met die vunzigheid joh leipen

Vies en weerzinwekkend

Du4 — Sat, 06 Apr 2024 17:30:32 +0000

De nieuwe reclame van Hornbach irriteert ons nu al weken. De beelden zijn zeer vies en weerzinwekkend. Daarbij is de zogenaamde boodschap hiermee nuet gebaat: ik zie er niets fris en moois of nieuws in, integendeel. Het wekt zo veel afschuw op dat je er misselijk van wordt.

Smerig, klant kwijt.

Hijden.biggelaar@gmail.com — Fri, 05 Apr 2024 07:00:09 +0000

Hornbach heeft meestal van die rare reclames, maar deze is ronduit smerig en misselijk-makend. En ik hoef geen uitleg wat de bedoeling hiervan is, jullie moeten er aan denken hoe dit bij de klant overkomt!!!! Ik, en velen zoeken weer onze weg naar Praxis en Gamma.

Viezige TV reclame!

JEB1970 — Tue, 02 Apr 2024 23:32:16 +0000

Wat een ontzettend viezige tv commercial heeft Hornbach dit voorjaar uitgebracht. Ik krijg er jeuk van en voel me ronduit onpasselijk worden. Wie adviseert Hornbach?!?!?!? Jammer, het is een prima winkel-keten.

Reclamespot

Anitahaijma — Tue, 02 Apr 2024 15:27:05 +0000

Belachelijke reclamespot, Ik heb nog nooit een mens uit een cocon zien komen. En mijn kleindochter van 2 gruwelt ervan toen ze het zag. De tweede keer liep ze angstig weg na de begintune van de spot. Ik denk dat hornbach met deze reclame zijn doel voorbij schiet. Ik zou een wat mens vriendelijker reclame spot vertonen.

Reclamespot

Anitahaijma — Tue, 02 Apr 2024 15:27:03 +0000

Smerige beelden

Esther van der Boom — Tue, 26 Mar 2024 10:25:20 +0000

Hallo. De reclame dat er een man uit een cocon komt is echt smerig. De bedoeling van Hornbach: na de winter herboren leven klopt niet met de natuur. Heeft niets met vlinder, cocon te maken. Een beer ( bv een man)die uit een winterslaap komt wel. Uit een hol komt kruipen. De beelden zijn misselijkmakend en voor velen angstig. Lijkt wel horror. Wij zappen meteen weg maar bv een kind schrikt ervan. Duidelijk geval van terug naar de tekentafel.

Misselijkmakende maar treffende reclame

Mariana32 — Sun, 24 Mar 2024 21:39:18 +0000

Ik snap het idee vd reclame, nieuw leven in een nieuw seizoen. Maar de gore smurrie en geluiden bij het uit de cocon komen is misselijkmakend en verpest de rest vd reclame. Ik zap m weg zogauw reclame begint. Wat niet de bedoeling is van reclame toch?

T.V. reclame

Niet meer nodig. — Sun, 24 Mar 2024 17:53:59 +0000

Nieuwe reclame van dit moment is te goor om naar te kijken. Misselijk makend.

Vieze reclame

Priscilla veldhuijs — Thu, 28 Mar 2024 11:56:46 +0000

Vol verbazing zie ik een aantal keer per avond de onwijs vieze reclame van jullie voorbijkomen. Smerig slijm, nietszeggend. Totaal niets te maken met zin hebben om aan een nieuwe of oude klus te beginnen. Doe dan een gave tuintafel van jullie met heerlijke broodjes , dan krijg je zin.