KLACHT.nlHoogenboezem klantenservice & klachten

Stoelen niet meer leverbaar na aankoop van twee jaar geleden en volgens Nederlandse wetgeving moet er een soortgelijk alternatief geboden worden

Mark Janbroers — Mon, 16 Feb 2026 12:57:29 +0000

Bijna twee jaar geleden hebben wij 8 eetkamerstoelen gekocht bij Hoogenboezem Breda. Tijdens de levering was 1 van de 8 beschadigd en dit is ook opgemerkt en gemeld door de bezorgservice. Aantal keren zijn ze langs geweest om de stoel te maken, maar telkens was dit niet mogelijk omdat de meegenomen artikelen al beschadigd waren. Inmiddels een aanbod gehad om de stoelen om te ruilen alleen komen er ineens kosten bij om soortgelijke stoelen te krijgen. Dit gaat in tegen de Nederlandse wetgeving omdat Hoogenboezem ontkent dat de koopovereenkomst niet wordt ontbonden. Beetje gek als je maar 7 van de reeds twee jaar geleden betaalde stoelen kunt leveren. Nederlandse wet schrijft namelijk het volgende: Op grond van artikel 7:21 lid 1 BW heb ik bij non-conformiteit recht op kosteloos herstel of kosteloze vervanging. Indien herstel of vervanging van het oorspronkelijke product onmogelijk is — hetgeen u zelf heeft bevestigd — dient u zorg te dragen voor een gelijkwaardig alternatief, eveneens zonder bijkomende kosten voor de consument. Eventuele prijsstijgingen, assortimentswijzigingen of inflatie komen daarbij volledig voor rekening van de verkoper en mogen niet aan de consument worden doorbelast. Ik wijs u er tevens op dat het hier niet gaat om een coulance-aanbod, maar om de nakoming van een wettelijke verplichting. Het aanbieden van vervangende stoelen tegen bijbetaling is in strijd met de wet en met vaste jurisprudentie over consumentenkoop. Hoogenboezem (Francesca) wil van geen Nederlandse wetgeving weten en laat ons als klant meer van in de kou staan. Mogelijk is er iemand anders die inziet dat dit strafbaar is en niet echt klantvriendelijk is. Met vriendelijke groet, Mark Janbroers

Bankstel gekocht

Overgrootoma — Wed, 17 Dec 2025 10:56:30 +0000

Ik heb een bank en 2 stoelen gekocht bij Hoogenboezem in de zaak andere bekleding uit gezocht de verkoper was zeer tevreden over de stof vermelde niet aan mij dat de stof veel plooi vorming veroorzaak door stof en handwerk . Bij aflevering van de bank schrok ik zoveel plooien zitten er in de kussens en leuningen zodat het lijk of ik op markplaats een bank heb gekocht volgens Hoogenboezem hoort het zo en helpen ze mij niet verder .

Hoogenboezem verwijderd op de lopende band negatieve reviews over hun bedrijf

Klant2187 — Sun, 04 Aug 2024 23:39:43 +0000

Hoogenboezem.meubelen verwijderd met de lopende band alle negatieve reviews die dagelijks over hen wordt geplaatst. Ze reageren niet op mailtjes. En blokkeren klanten die een negatieve review over Hoogenboezem meubelen plaatsen. Tijdens een verkoopgesprek wordt niet gewezen op de garantievoorwaarden. Hoogenboezem medewerkers laten deze bladzijde die blijkbaar op de achterzijde staat bewust niet zien. Hierin staat dat klanten bij annuleren hoe dan ook de dupe zijn en 30 tot 50 procent van hun geannuleerde aankoop moeten betalen. De medewerkers van Hoogenboezem laten je alleen de voorzijde van de offerte zien. Ik ga met deze malafide organisatie naar de rechter. Want als je alle negatieve reviews verwijderd dan ben je een nalatige organisatie Hoogenboezem meubelen!!!

Order 139609 binnen 24 uur wil Hoogenboezem niet annuleren ivm allergische reacties op hun bankstel

Klant2187 — Fri, 02 Aug 2024 21:24:05 +0000

Op 1 augustus 2024 heb ik order 139609 besteld, een Rigas hoekbank met microvezel Magnum Onyx. Binnen 24 uur op 2 augustus 2024 probeer ik zowel telefonisch als in de winkels als online de order te annuleren. Gezien het feit dat ik een heftige allergische reactie op m’n huid heb opgelopen door de Magnum Onyx microvezels. Dit houd in dat mijn gezicht is opgezwollen, ik heb jeuk in mijn gezicht en ooghoeken, mijn handen zijn opgezwollen en en mijn hele huid heeft irritaties. Echter houd Hoogenbezoem voet bij stuk en willen ze de order niet annuleren. Ik raad iedereen zoals de vele recensies af om überhaupt iets te bestellen bij hen. Ik ben nu ruim 2000 eur kwijt omdat het bedrijf de order die ik binnen 24 uur zowel telefonisch, als online, als schriftelijk heb geannuleerd niet wil annuleren vanuit hun kant om medische redenen. Dit vind ik Heel gek en onprofessioneel! Ze zeggen dan heel vervelend maar u heeft getekend voor een order. FYI ook in de winkel heb ik duidelijk gemaakt dat runderleer voor mij geen optie is ivm te hoge prijzen. En dat ik een eczeem gevoelige huid heb! Dus dankzij Hoogenboezem lig ik straks met hevige medische klachten, door hun verkochte bank die zij niet willen annuleren, in het ziekenhuis. Oh en als je de klachten op hun Instagram en Facebook pagina plaatst dan blokkeren ze je zonder pardon. klachtenhoogenboezem trosradar bnnvarakassa

Kapotte bank.

Kapotte bank — Tue, 14 Nov 2023 12:43:30 +0000

Het begon met het continu aandringen van de levering van de bank. Terwijl we vaker hebben aangegeven dat de levering pas eind augustus plaats kon vinden. Omdat ze bleven bellen toch de bank maar laten komen. Omdat we nog bezig waren met de verbouwing bank afgedekt zodat hij schoon bleef. Vervolgens op vakantie en bij het inruimen lijkt de midden zitting van de hoekbank doorgezakt. Naar 3 weken kon er eindelijk iemand komen en kon niet gemaakt worden gezien heel de geplakte zitting ( zit vast met spaanplaat en lijm troep dus voor 2200 euro) compleet los zat. Vervolgens kunnen we weer 1 maand wachten eer dat er iemand kan komen kijken. Kortom je koopt een dure bank die niet klopt en ze laten je van oktober tm december zitten met een kapotte bank. Verder persoon aan de telefoon uiterst onaardig met de melding had je het maar binnen 14 dagen moeten melden! Service doet me denken aan een andere bekende meubelzaak.....

Klacht over levering eetkamertafel

Emma of Ruud Simonis — Wed, 08 Jun 2022 15:08:52 +0000

Hieronder geven wij een opsomming van de feiten: Op 20 oktober 2021 hebben wij bij Martijn in het filiaal Den Bosch 3 stoelen, 1 eetbank en 1 eettafel als set gekocht. Wij hebben met de verkoper duidelijk besproken wat onze wensen zijn en hebben bewust voor Eiken fijn rustiek naturel gekozen. Hier zouden minimale knoesten aanwezig zijn en de knoesten zouden worden opgevuld. Wij hebben nu ook eiken meubelen, dus weten wat wij kunnen verwachten en wij hebben duidelijk aangegeven wat wij NIET willen. Op 5 januari 2022 hebben jullie de eethoek bestaande uit 1 tafel, 3 stoelen en 1 eetbank bij ons geleverd. Helaas bleek de eettafel behoorlijk beschadigd te zijn. Voor de rest voldeed de kleur van de tafel, etc. prima aan onze verwachting en was conform wat er door de verkoper gezegd is en de staal, welke wij gezien hebben. De tafel mocht achterblijven, omdat volgens de bezorgers er een nieuw tafelblad geleverd moest worden en wij anders geen tafel hadden. Echter was de serviceafdeling van mening, dat jullie eerst de kans moesten krijgen om de tafel te repareren. Op 28 januari 2022 is er een monteur langs geweest om de beschadigingen te repareren, echter waren de beschadigingen zodanig dat dit niet de gewenste resultaat heeft geboden. Deze monteur schrok van de werkelijke beschadigingen, want dit kwam niet echt naar voren vanuit de foto’s of hij had niet alle foto’s gezien. De monteur heeft dit ook aangegeven in zijn rapportage. Echter is er tot 3 februari 2022 gediscussieerd over de oplossing. Er zou weer iemand moeten komen kijken, etc. Maar uiteindelijk is besloten dat er een nieuw blad geleverd zou worden. Op 23 februari 2022 hebben wij hiervoor de bevestiging ontvangen. Tussen 5 januari en 23 februari zitten al 7 weken. Op 15 april 2022 hebben wij contact opgenomen of er al meer bekend was over de levering van het nieuwe tafelblad. Want vanuit Hoogenboezem kwam er geen bericht. Op 13 mei 2022 zou het nieuwe tafelblad geleverd worden (wederom een vrije dag), maar deze afspraak is op 12 mei 2022 geannuleerd en verschoven naar 27 mei 2022 (totale levertijd bedraagt van 23 februari tot en met 27 mei 2022 13,5 weken). Wanneer dit op zo’n kort dag gebeurd, kun je geen vrije dag meer annuleren. Op 27 mei 2022 hebben de bezorgers Jaro en Ruben het tafelblad in de auto uitgepakt en waren van mening, dat het tafelblad niet voldeed en vonden dat dit tafelblad niet geaccepteerd moest worden. Het tafelblad had veel meer knoesten, een aantal knoesten waren niet opgevuld en een heel stuk was vele malen donkerder dan de tafel, welke wij nog hebben staan. De tafel was totaal anders dan de staal in de winkel en het tafelblad wat wij nu hebben staan. Het leek wel een foutieve kleur. Wij hebben nog voordat de servicebon was ingediend contact opgenomen met de serviceafdeling. Zonder dat er foto’s of iets was gezien, werd er gelijk gezegd dat het binnen de marge valt. Dat is natuurlijk knap wanneer je dit telefonisch kan beoordelen. Hierna hebben wij de telefoon doorgegeven aan Jaro en hij heeft ook de medewerker van de serviceafdeling gesproken. Zij hebben daarna een servicebon ingediend. Hij heeft hun bevestigd dat het tafelblad niet akkoord was (ook door Jaro en Ruben niet). Jaro en Ruben zijn voor ons vertegenwoordigers het bedrijf Hoogenboezem. En wanneer zij het tafelblad al niet willen uitladen omdat zij absoluut niet tevreden zijn over het tafelblad, dan kunt u misschien voorstellen hoe het blad eruit zag. Jaro en Ruben hebben ons geadviseerd om terug te gaan naar de winkel om te kijken naar een alternatieve tafel. Dit hebben wij gedaan. Op 28 mei zijn wij naar het filiaal in Den Bosch gegaan en hebben daar de foto’s laten zien en uitleg over de situatie gegeven. Zij waren ook van mening dat dit niet lijkt op de kleur welke wij uitgekozen hadden. Het lijkt wel of er een olievlek op zit, was een opmerking van een medewerkster van Hoogenboezem. Wij zijn daar geholpen door Rosan en hebben daar gekeken naar een alternatief. Zij adviseerde ons hierover op voorhand al een mail te sturen, zodat de serviceafdeling dit mee kon nemen in de terugkoppeling. Dit hebben wij op 29 mei 2022 gedaan, want wij zouden begin week 22 uitsluitsel krijgen. Wij hebben vorige week herhaaldelijk gebeld naar de serviceafdeling en op vrijdag 3 juni de mail om 16.06 uur ontvangen, terwijl wij nadrukkelijk verzocht hadden om telefonisch contact met ons op te nemen. De serviceafdeling is maar tot 16 uur bereikbaar, dus voor ons geen mogelijkheid meer om te bellen en wederom moeten wij wachten op mogelijkheid tot contact. Volgens de laatste mail krijgen wij maar 75% van de aanschafwaarde voor de huidige tafel terug. Wij hebben immers nog steeds geen goede tafel ontvangen, dus is dit niet meer dan normaal. Wij hebben nog een reactie gestuurd op deze mail, zodat er geen onduidelijkheid kon ontstaan met wederom het verzoek om telefonisch contact op te nemen. Maar ook nu weer wordt het afgedaan met een mail. Het is schijnbaar zeer lastig om mensen telefonisch te woord te staan en daarna gemaakte afspraken te bevestigen. Wij ervaren dit ook totaal NIET als klantvriendelijk. Wij hebben ook rechten als consument en 1 daarvan is dat Hoogenboezem ons een eethoek levert, welke voldoet aan de verwachting welke bij de aankoop is geschept. Wij hebben de tafel, 3 stoelen en eetbank gezamenlijk gekocht. Wij hebben Hoogenboezem kansen gegeven om tot een oplossing te komen, maar na ongeveer 22 weken (gerekend vanaf 5 januari) hebben wij nog niet de producten conform de verkoopovereenkomst ontvangen. Wij doen hebben gisteren een laatste voorstel gedaan om tot een oplossing te komen: Hoogenboezem levert tafel Arvada 250 x 110 cm, ovaal, poten buitenkant, kleur naturel (artikelnummer 40624) Tafel Arvada € 1.499,00 Terugname tafel Gardo € -1.324,00 Bijbetaling € 175,00 Wij zijn niet genegen een bijdrage te betalen voor de bezorgkosten. Wij hebben namelijk al meerdere vrije dagen opgenomen en de moeite genomen om terug te gaan naar de winkel om een alternatief uit te zoeken. Hiervoor hebben wij ook kosten gemaakt, welke wij niet bij u in rekening brengen. Mocht Hoogenboezem met bovenstaande niet akkoord gaan, dan kunnen zij de complete set 1 eettafel, 3 eetstoelen en 1 eetbank ophalen en het totale bedrag op onze rekening terug storten. Hoogenboezem kan daarna in overleg een afspraak inplannen om de geleverde spullen op te halen. Wij zouden het enorm waarderen wanneer Hoogenboezem telefonisch contact met ons opneemt, voordat e.e.a. weer uitsluitend via de mail gaat. Wij horen graag uiterlijk 10 juni 2022 van Hoogenboezem een reactie. Mochten wij geen tijdige reactie ontvangen, dan rest ons niet anders de mail door te zetten naar de rechtsbijstand en CBW. Wij hopen tot een oplossing te komen en zien de reactie van Hoogenboezem graag tijdig tegemoet. Met vriendelijke groeten, Ruud en Emma Simonis

Weinig vulling bobbels bekleding

Lucas Bosma — Thu, 27 Jan 2022 13:10:45 +0000

Al mijn meubels zakken diep.alle bekleding veel bobbels.volgens iemand van jullie is dit normaal.we hebben de meubels bij jullie gekocht werd niet vermeld.was ook niet te zien.er word bijna niet op gezeten.wij vinden dat er na 6 maanden dit niet mag voorkomen.ik heb graag reactie van jullie

slecht behandeld door klantenservice Hoogenboezem en lees verder voor hele situatie aankoop

hierzo — Thu, 02 Sep 2021 09:40:13 +0000

omdat ik zij dat het slecht is dat ik niet van tevoren weet wat ik nu moet gaan betalen bij aflevering voor een deel van de levering, zegt die kunt u toch zelf berekenen en ik zeg zo hoort dat niet. Zo makkelijk kan het ook niet berekend worden want had ook aanbetaling gedaan en berzorgkosten toen ik dit zij gooide die de telefoon uit, echt ombeschofd dit van personeel Hoogenboezem meteen verknalt zo. Ik heb helemaal gehad nu want de andere helft van bestelling gaat hoe weet niet nog lang duren dan word het een half jaar na bestelling, belacheiijk mijn lol is ervanaf zo met deze aankoop. oja en wil je cancellen dan ben je 50% van je geld kwijt

glazen tafel

Gerard Toussa — Tue, 03 Aug 2021 14:05:12 +0000

wij hebben een 3 etage glazen salontafel in 2011 gekocht, nu is het onderste glasblad spontaan gesprongen en in duizende stukjes door de kamer gevlogen, gelukkig was er niemand in de kamer. Er is niets gebeurd met de tafel, zoals stoten of iets dergelijks. Klacht ingediend bij Hoogenboezem; antwoord de tafel valt niet meer onder de 5 jarige garantie dus U heeft nergens recht op, na een mail van mij dat ik het er niet mee eens ben werd mij een korting van 5% aangeboden op een nieuwe tafel. Daar ben ik natuurlijk niet mee akkoord gegaan.

2 nieuwe indola fauteuils besteld, geleverd zonder verpakking, zonder voetdopjes, vlekken, plekken en misvormd.

muratboy — Tue, 23 Feb 2021 11:38:16 +0000

2 nieuwe indola fauteuils besteld samen net geen 2000 euro bij Hoogenboezem Breda. Na meerdere weken eindelijk geleverd Zonder verpakking Zonder voet dopjes Met vlekken en plekken Meerdere malen gebeld en gemaild. Krijg ik te horen dat de plekjes insectenbeten zijn en al de rest wordt niks mee gedaan. Misvorming willen ze wel uitelkaar halen en bekijken. Dopjes gestuurd gekregen en zijn niet de goeie. Ze zaten niet in verpakking, mogelijk showmodel of afgekeurde meubels maar daar wordt niet op gereageerd. Bezorgers hadden niet eens mondkapjes op.

leveri ng bank

tvanmarle — Fri, 27 Nov 2020 19:33:06 +0000

Op 22 september heb ik een bank bij Hoogenboezem gekocht. En tot op heden wordt deze niet geleverd en inmiddels is het verschoven naar week 2 in 2021. Geen communicatie hierover, Mag je zelf vragen. Geen service en geen tegemoetkoming, Elke keer wordt corona als excuus gebruikt terwijl andere meubelzaken veel meer helder zijn in de levering en tijdens de coronatijd zich houden aan de levertijd die ze hebben afgesproken. Echt schandalig.

Service

Anoniem 3.0 — Tue, 13 Oct 2020 05:14:41 +0000

Al een halfjaar bezig met een nieuw tafelblad. Eerste worden er tot twee keer toen datums belooft en niets van waargemaakt. Vervolgens krijgen we bezorg afspraken zonder bezorgtijden waardoor de bezorger aan een gesloten deur staat. En als je dan een mail stuurt met daarin de vraag hoe dit kan gebeuren wordt er niet eens meer op gereageerd. Voor veel geld meubels gekocht en gruwelijk veel spijt van! Had dat geld liever uitgegeven aan een bedrijf waar de service boven aanstaat. Wat een ongelofelijke slechte service. En wij zijn niet de enige met deze ervaring! Denk eerst goed na voordat je hier wat koopt! Meubels zijn top maar als er iets niet goed is of kapot zijn ze moeilijk te bereiken!!

zittingen eetkamer stoelen

frans mastenbroek — Sun, 23 Aug 2020 10:24:07 +0000

de zittingen van 4 van de 6 stoelen zijn niet goed zijn te zacht als in de stoel zit zit je met je benen en kont op het frame van de stoel de zittingen in de winkel zijn harder krijg pijn in mijn benen van het frame wat in mijn benen drukt

Bank beschadigd

ctr — Thu, 06 Aug 2020 12:05:55 +0000

Wij hebben anderhalf jaar geleden een bank gekocht bij hoogenboezem. Nu gaat het doek scheuren en gaan de ritsen kapot van de kussens. We hebben er 2 jaar garantie op maar ze willen ons niet helpen! Alles komt voor onze eigen kosten. Hele slechte service. Ik raad iedereen aan om geen bank te kopen bij hoogenboezem

Lamp nog steeds niet bezorgd slechte service

Ingemertens — Mon, 29 Jun 2020 12:06:01 +0000

Lamp nog steeds niet bezorgd slechte service op 18 januari 2020 heb ik een lamp gekocht. Deze krijg ik beschadigt thuis en ik heb hem terug naar de winkel gebracht zodat ze een nieuwe konden bestellen. Dit is helaas weer misgegaan want een nieuwe is ook weer teruggegaan naar de fabrikant. Nu willen ze langskomen voor een service aan mijn adres maar dat kan niet want er is hier helemaal geen lamp aanwezig. Het gaat om de Apollo floorlamp

slechte kwaliteit levering en of voorlichting

Duke2992ZH — Fri, 17 Apr 2020 15:21:54 +0000

wij hebben bij deze firma besteld 6 eetkamerstoelen. Bij binnenkomst was het metaal van alle stoelen beschadigd, krassen , en ontbreken op diverse plekken van verf Klacht ingediend , reactie als volgt De frames van uw stoelen zijn besteld en geleverd in de skratchgeschuurd antraciet uitvoering Dergelijke beschadigingen worden bewust in de de frames gemaakt vanuit de fabriek. Dit is dan ook inherent aan het produkt . Niemand heeft ons hierop bij aankoop op gewezen en nu vind men dat wij hier zelf verantwoordelijk voor zijn. Dus volgens de firma betekent het dus dat het zo hoort dat het metaal: beschadigd is, het slecht geverfd is , doffe plekken bevat en zelfs verf op grote stukken ontbreekt En daarom wordt de klacht afgewezen, Ik ben verbijsterd. Op hun website staat dat ze een deskundig advies geven. Als dit echt dit betekent dat had de verkoper dit moeten melden. Ikzelf had het vertaald als mat antraciet.meer niet. Ik weet ook bijna voor 100% zeker dat de stoelen die in de winkel stonden niet in zo’n deplorabele staat waren ( ze staan er nu niet meer )

Kleur

Rienrullens@gmail.com0 — Sun, 19 Jan 2020 17:36:32 +0000

Gevraagd en gezien in winkel Profeit winkel Breda bankstel Preston96 ANTRACIET.Gekocht en reeds. Geleverd.Bij uitpakken,geen antrciet maar BRUiN.Alnog gaan kijken in de winkel,echter is deze de gewenste kleur antraciet. grijs.Voor ons een forse tegenvaller,omdat bruin niet de favoriet is??Diverse kennissen gevraagd wat voor kleur zij zien,met als antwoord BRUIN.Graag van u de nodige info,wat te doen in deze??Rienrullens.0647400821

slechte kwaliteit geleverd

Marije75 — Wed, 27 Nov 2019 21:40:05 +0000

Wij hebben een salontafel Box van Henders en Hazel gekocht bij Hoogenboezen. De tafel raakt abnormaal snel beschadigd, kan geen aanraking verdragen. Na 2 maanden zag hij er al uit als 10 jaar oud. Hoogenboezem zegt gebruiksschade ipv slechte kwaliteit. Ze willen alleen repareren. Dat heeft natuurlijk geen zin, de tafel heeft talloze beschadigingen die je niet even wegwerkt. En dan zouden ze elke week langs moeten komen.....

Komen de garantie niet na

Mulder73 — Fri, 18 Oct 2019 18:43:19 +0000

Komen de garantie niet na

Te laat, 3 meubels kapot geleverd en geen communicatie

Sun, 29 Sep 2019 16:25:24 +0000

Onwijs slechte meubelzaak! De meubels die we nu hebben (begin juli al besteld) waren te laat en 2 ervan beschadigd. Nu pas omgeruild en wachten nog steeds al meer dan 13 weken op de eettafel (levering van 8 weken). De bank is vrijdag bezorgd (te laat) en ook deze was beschadigd. Geen contact mogelijk met de klantenservice en niemand die ons te woord wil staan. Ook totaal geen communicatie, want we moeten elke keer zelf bellen om informatie te krijgen over de leveringen en omruiling. Chauffeurs die te ruw met de meubels omgaan maakt het plaatje compleet; jullie lift is klein dus we moesten proppen is echt een no go!! Advies: niet doen! We willen nu echt een onwijs snelle en fatsoenlijke oplossing want we zijn er helemaal klaar mee.

Bankstel en fauteuils vertonen gebreken

Tue, 23 Jul 2019 16:32:29 +0000

Bij levering lederen bankstel bleek dat bankstel uit 2 delen bestaat, bij montage blijkt dat het ene deel hoger ligt dan de andere. Er zat een gat in het zitgedeelte en stiknaden lopen niet in 1 lijn door. Bij de eerste keer zitten ging het leder van het zitvlak direct plooien, dit wordt erger naar gelang er vaker wordt gezeten. We praten hier over een 2,5 zitsbank van bijna € 3000,00. Dit is niet acceptabel. Daarnaast zijn ook 2 fauteuils geleverd, daarvan bleken de poten van beide fauteuils ongelijk te zijn. Fauteuils direct mee teruggegeven. Wordt opgelost, We wachten af. Indien er geen acceptabele oplossing komt, schakelen we de geschillencommissie in.

ontbreken onderdelen bij levering

Wed, 26 Jun 2019 16:11:45 +0000

2 banke besteld bij Hoogenboezem meubelen te Rotterdam (alexandrium) levering ingepland op 18 juni. na vertraging door levering aan 2 adressen welke aangegeven gelijkvloerszouden zijn maar bij arriveren 1 op 3e verdieping en 1 op de 5e verdieping was, zonder lift ( ook niet aangegeven). Logisch zou zijn bij bewuste verkeerde info wegrijden maar deze zijn helaas gewoon geholpen. gevolg dat alle adressen ernaar, inclusief onze levering niet tussen 1400 uur - 16.30 uur er pas om 18.30 uur is bezorgd. vervolgens ontbraken bij beide banken stelpoten. Uiteindelijk 1 complete bank kunnen maken en 2e niet complete bank retour na een aantal berichten over ontevreden gestuurd tussen 18 juni en 24 juni. Helemaal niet op gereageerd en alleen een mail on 24-6-2019 ontvangen dat stelpoten zijn besteld en er een bericht wordt gestuurd zodra de stelpoten binnen zijn. Ongelooflijk, bestellen we 2 banken van bijna EUR 5.500,00 en Service HEEL SLECHT.

Geen Klacht

Sat, 11 May 2019 05:41:23 +0000

Goedeavond,Ik heb geen KLACHT,maar wil wel wat even kwijt. Ik ben SUPUR goed geholpen vandaag,Dat mag ook best gezegt worden.Vandaag mij meubels wezen kopen,in Rotterdam.Ben zo super geholpen door ene Petra als ik het goed hebt, ze heb zoveel voorbij gedaan dat ik totaal 4 uur ben binnen geweest. Steeds zoeken naar kleuren enz. Ben heel blij wat ik gekocht heb.

Onvriendelijke service

Fri, 10 May 2019 12:25:52 +0000

Vorige week een lamp gekocht. Deze wilde ik retourneren bij een ander filiaal. De medewerker wilde de lamp niet terug nemen met als reden dat er bij het kopen een afspraak gemaakt moet worden met een medewerker. De betaling dient contant gedaan te worden, deze wordt 14 dagen in een enveloppe achtergehouden. Vreemde manier.

melding van product

Wed, 08 May 2019 15:11:14 +0000

hierbij een reactie op eerder bericht over levering van product . bij nader inf ben ik even iets verder gaan kijken en blijkt dat de kosten waar ik het niet mee eens was toch ivm met 5 jaar garantie bij inbegrepen dus neem ik mijn woorden naar de Firma Hoogenboezem terug Excuus hiervoor

levering product protect om te behandelen

Mon, 06 May 2019 17:18:48 +0000

Bij levering van meubelen was er een pakket bijgeleverd om de meubels te behandelen tegen vuil vlekken, hoewel er drie betaald waren .Ben hier zelf achteraan gegaan en na twee weken kreeg ik dat per post . Na even nazoeken wat dit nu eigenlijk kost kom ik er achter dat deze pakketten via de zaak behoorlijk aan prijs gerekend worden en moet je nog zelf behandelen voor dat geld € 225,00. Dan zijn het flesjes van 250ml hoewel er te koop zijn van 500 ml exact dezelfde voor de prijs van € 17,00 tot 22,00 per pakket . Dan wordt je toch aardig bedonderd voor dit soort verkooppraatjes. Dus let goed op wat je voorgeschoteld krijgt. Even googelen is de moeite waard

Verkeerde kleur hoekbank.

Tue, 02 Apr 2019 17:59:46 +0000

Een dure hoekbank gekocht bij Hoogenboezem Breda. Verkoopster heeft ons verkeerd voorgelicht. Ze werken daar met kunstlicht. Onze bank was duidelijk bruin. Maar bij daglicht blijkt de bank antraciet te zijn. Dat stond ook op de factuur. De verkoopster gevraagd of het een Bruine Bank is. Dat werd bevestigd. We hebben een foto dat ik op deze Bruine Bank zit. Nu zitten we opgescheept met een zwarte bank. Hoogenboezem wil de bank wel terugnemen. Kosten zijn 30 tot 50 % . Kijk uit met verlichting in de winkel. Wij voelen ons beetgenomen door een hele slimme verkoopster van Hoogenboezem Breda. En bij het hoofdkantoor en directie klop je tevergeefs aan. Slechte zaak. En inderdaad. De service monteur spreekt heel slecht Nederlands en laat je in de waan dat alles wordt opgelost. Mooi niet. Voor ons krijgt Hoogenboezem een dikke onvoldoende.

Reparatie

Fri, 22 Mar 2019 15:48:49 +0000

Op 24 juni 2018 een bank gekocht! Na 2 keer wisselen van opstelling! ( want in een keer kon de opstelling niet meer vanuit fabrikant) op 16 oktober 2018 een bank geleverd gekregen! Nou alle poten waren beschadigd en zitzat hoogte verschil in de zit elementen! Bank opgehaald 31 oktober! Voor reparatie, kwam Terug in december! Hoogte verschil niet opgelost!! Ruim 2,5 cm verschil. Opnieuw gemeld komt er interessante meubel expert vanuit hoogenboezem onpartijdig dus niet want is ingezet door hun dus niet onpartijdig! Ohh ja is acceptabel maar zal rapport maken,na rapport moest de bank weer opgehaald worden omdat op nieuw gerepareerd moet worden nu op 152 weer opgehaald en wachten nu op terug komst Iedere keer een excuus mail met verkeerde datas. Ohja en de eerste reparatie was gedaan vanuit de rugleuning want daar zat probleem in uhhh er is ruim 2,5 cm zit hoogte verschil dat zit niet in de rug. Gewoon niets aan gedaan! Wat te doen met dit?????

Poten

Thu, 21 Mar 2019 12:58:27 +0000

Prachtige bank, Alleen zonder poten geleverd Dit kan toch niet? Waardeloos bedrijf

Productielevertijd

Mon, 11 Mar 2019 12:32:51 +0000

Bestelling geplaatst op 29-09-2018 Tijdens de bestelling werden wij geinformeerd dat de gehele set afgekeurd was, en opnieuw in productie zou gaan. Er werd beloofd dat dit eind decemberbegin Januari klaar zou zijn, en misschien vanwege de feestdagen 1-2weken uitgesteld kon worden. Dit was voor ons geen probleem, aangezien we eind Januari in ons nieuwe huis moesten, dus zou dit mooi uitkomen. Eind Januari dus contact op moeten nemen met Hoogenboezem, omdat via Klantportaal geen levertijd bekend was. 12-02! een bericht van Hoogenboezem ontvangen dat er vertraging is opgelopen. Salontafel en eettafel konden wel afgenomen worden. Na wat onduidelijkheid en geen bericht vanuit Hoogenboezem, kwam er ineens het bericht dat deze 26-02 afgeleverd zou worden. TV-meubel en Dressoir waren dus nog uitgesteld, dit was beloofd op begin Maart. 11-03 bericht ontvangen dat Tv-meubel en dressoir vertraagd zijn. Dressoir word nu verwacht op week 14 (0105-04).. Het Tv-meubel zal pas week 21 beschikbaar zijn. (2024-05) Ik ben zeer benieuwd wat telkens de reden is van vertraging, en waarom er maar onduidelijkheid blijft bij ons. Het is zeer ongeloofwaardig dat een nieuwe productie 7 maanden duurt.

Niet correcte levering beschadiging meubels

Thu, 24 Jan 2019 15:16:33 +0000

Wij hebben vorig jaar in maart onze meubels besteld bij hoogenboezem Rotterdam, eind juni zijn onze meubels geleverd bleek dat de buffetkast beschadigd was, en dat ze bij levering van onze eettafel de spijkers van het tafelblad door de bovenkant geslagen hebben, onze salontafel was ook nog steeds niet binnen. Na een klacht hebben ze onze eetkast in november opnieuw komen halen en verwisseld met een nieuwe , deze was ook beschadigd. Onze eettafel hebben ze dan pas opnieuw opgehaald voor reparatie omwisseling van een nieuwe, wij hebben een eettafel aangekocht voor 8 personen en een bruikleentafel gekregen voor 4 personen (lekker handig als je met meer dan 4 bent of tijdens de feestdagen) die dag hebben ze ook onze salontafel geleverd maar direct terug mee genomen, deze was bij het leveren al niet goed afgewerkt (verf niet overal, poten die scheef staan). We zijn momenteel eind januari, wij hebben nog steeds geen nieuwe tafel, nog steeds geen correcte buffetkast en hebben nog steeds geen salontafel. We hebben hiervoor al meerdere malen contact opgenomen met hoogenboezem en nog steeds geen oplossing of wanneer ze nu wel gaan leveren.

Bankstel niet naar boven kunnen krijgen

Tue, 04 Dec 2018 14:50:33 +0000

Bankstel en salontafel besteld bij Hoogenboezem (Henderson en Hazel) Bij invullen van aankoopbevestiging door verkoopster doorgegeven tweede etage met binnentrap, was geen probleem volgens verkoopster. Bij de dag van aanleveren, kregen de bezorgers de bank niet naar boven. Bankstel is weer meegenomen. Contact gehad met Hoogenboezem, dat het probleem bij ons lag, want we hadden de maten van de trap niet doorgegeven..We kunnen deze order annuleren volgens Hoogenboezem, door schriftelijk te reageren naar de directie. Zitten nu op de kale vloer en zijn beide hernia patient. Het taalgebruik van de bezorgers was ook niet om over naar huis te schrijven

Slechte service en opvolging klachten nieuwe bank!

Fri, 09 Nov 2018 09:33:44 +0000

Hoekbank gekocht bij Hoogenboezem , na een paar weken zitvlak al doorgezeten en mechanisme zijleuning defect. Na vele emails en zogenoemde experts die nauwelijks goed Nederlands begrijpen en je klacht komen beoordelen, werd geconcludeerd dat het doorzitten normaal en 'binnen de marge' was. Leuning gerepareerd na weken wachten. Leuning mechanisme na reparatie weer defect met een grote speling. Zitvlak doorgezeten en kraakt! En dat al na enkele weken. Voor een bank van 1400 EUR erg slechte kwaliteit en service van Hoogenboezem!

Verkeerd restant bedrag

Thu, 01 Nov 2018 12:47:55 +0000

6 maanden geleden in mei al onze meubels besteld bij Hoogenboezem rotterdam. De levering van de meubels duurde meer dan 5 maanden. Op 25 oktober werden dan eindelijk onze meubels bezorgd. Na dat alles netjes was neer gezet volgde de betaling via de pin. De chauffeur vertelde ons op dat moment dat het restant bedrag €2941,- bedraagd van de in totaal 3796,- euro . Wij hebben zelf 850 euro aanbetaald en 65 euro korting gekregen. Op dat moment schrokken wij hier erg van omdat op onze getekende aankoopbevestiging staat dat wij als restant bedrag nog €2545,- moeten betalen. Op dat moment werden wij voor het blok gezet met een foutieve berekening van de winkel. Waar wij op goed vertrouwen 6 maanden lang van zijn uitgegaan. En hier in onze kosten rekening hebben gehouden met een bedrag van 2545 euro. Wij hebben toch echt 2 handtekeningen staan op de aankoopbevestiging van zowel ons als klant als van de medewerker van hoogenboezem. De chauffeur heeft vervolgens overleg gehad met M., die op dat moment toestemming heeft gegeven voor het akkoord gaan van het te betalen bedrag van €2545 euro. Er is toen een nieuwe overeenkomst aangegaan. Met de handtekening erbij van T.(de chauffeur) konden wij opgelucht ademhalen. want voor ons als starters is het een hoop geld als er opeens 400 euro extra betaald moet worden (Kwa gevoel). Krijgen we de volgende dag opeens een brief van R. of we het restrerende bedrag van 396 euro toch nog even willen betalen. Schaam je diep als zo een groot bedrijf om toch terug te komen om het te betalen bedrag van 396 euro na 2 x een eigen fout te maken. De eerste was een verkeerde berekening en de 2e is het toezeggen van het bedrag terwijl er de dag erna op teruggekomen word. Ze hebben 6 maanden de tijd gehad om achter de fout te komen, en wij hebben op goed vertrouwen niet meer op de bon gekeken tot we voor het blok werden gezet op de dag zelf. Nogmaals Wij zijn 6 maanden uitgegaan van een restant te betalen bedrag van 2545 euro inplaats van 2941 euro. Ook is ons voor de tweede keer door M. een te betalen bedrag toegezegd van 2545 euro. Daarmee is een nieuwe overeenkomst aangegaan. Met een handtekening van de chauffeur T.

Al 19 weken wachtend op meubels en geen communicatie!

Tue, 23 Oct 2018 16:24:19 +0000

Op 10 juni 2018 order geplaatst bij Hoogenboezem in Alexandrium voor 5 eetkamer stoelen en 1 fauteuil na bevestiging van een levertijd van 6 weken met extra aantekening ‘zeer veel spoed’ aangezien ik zonder spullen zit. Vanaf augustus tot heden diverse malen zelf maar gebeld, tevens langs geweest in de winkel en enkele emails gestuurd, echter totaal geen reactie en geen communicatie vanuit Hoogenboezem. Telkens ook een ander antwoord ontvangen. Deel van levering zou al wel in het magazijn staan maar wordt niet uitgeleverd omdat de order niet compleet is. Bedrijf is niet geloofwaardig. Op vragen volgt geen antwoord en klachten worden niet in behandeling genomen. Inmiddels zijn we bijna 20 weken verder, echt onacceptabel!!

leveringstijd

Mon, 08 Oct 2018 12:40:25 +0000

We hebben bij Henders Hazel besteld maar dat behoort tot de groen van Hoogenboezem Op 7-7-2018 een tafel besteld. Toen besproken dat het 10 tot 12 weken zou duren. Ik was niet scherp genoeg: op papier staat 12 tot 14 weken 2 weken uitloop. Ik heb juist bewust daar besteld omdat het max 12 weken zou duren. Vandaag 08-10-2018 heeft hebben ze totaal geen idee waar de tafel is en wanneer deze uitgeleverd gaat worden. Reageren op mails gebeurd niet. Telefoon wordt nauwlijks opgenomen. En als je iemand te spreken krijgt dan krijg je elke keer een ander prachtig verhaal waar het aan ligt. Verhuizing Vakantie Leverancier En nu gooien ze het op overmacht Blijkt dat er 16 vrachtwagens geleverd moeten worden maar ze hebben totaal geen idee wanneer dat gaat gebeuren. Planning en organisatie van ....... Ze hebben wel kunnen achterhalen dat de tafel nog altijd bij de leverancier staat. Hij staat niet eens bij hun in het magazijn. We hebben reeds 149 aanbetaald... Anders had ik de gehele opdracht geannuleerd.

Elektrische gedeelte bank kapot

Fri, 24 Aug 2018 12:14:51 +0000

Stoel staat nu deels uitgeklapt en kan niet meer worden ingeklapt. Toetsen van elektrische relax functie defect. Zo te voelen sluit het knopje niet aan op de bedieningdraden.

DOA elektrische bank

Thu, 26 Jul 2018 20:16:16 +0000

Costa 2.5 Zits elektrische bank gekocht. Na levering constateerden wij s-avonds dat beide delen van de bank niet tegelijk uit konden daar dan de voetliggers over elkaar kwamen en klem kwamen zitten. Direct gemeld op de service-page op het net van Hoogenboezem. Monteur geweest die heeft foto's gemaakt met de mededeling dat het aan de fabriek gestuurd zou worden. Daarna niks meer gehoord van Hoogenboezem

DOA elektrische bank

Thu, 26 Jul 2018 20:16:16 +0000

DOA elektrische bank

Thu, 26 Jul 2018 20:16:16 +0000

DOA elektrische bank

Thu, 26 Jul 2018 20:16:16 +0000

alle meubels beschadigd

Tue, 26 Jun 2018 10:40:38 +0000

Na levering van meubels die overigens pas na 10 weken geleverd werden, terwijl deze op voorraad waren bleek alles beschadigd, krom en niet compleet te zijn. Nu moeten ze met een oplossing komen maar bij bestelling werd mij verteld dat de collectie eruit ging en dat ik geluk had dat alles nog nieuw in dozen stond. Bij levering zat haast alles al in elkaar dus dat verhaal klopt niet. Nu zit mijn moeder met meubels waar allemaal iets mee is. Ik wil ze terug geven, maar hoor niets van ze.

Winkelpersoneel

Wed, 20 Jun 2018 12:33:19 +0000

Wij hebben 3jaar geleden een bank gekocht.perfect geholpen .nu bij hender en hazel,4eetkamer stoelen goed geholpen 4-6weken levertijd ik bel na 5weken in spijkenisse geen tel.ik bel naar barendrecht die heeft geprobeert ook geen gehoor,zij heeft een mail gestuurd en mij terug gebeld de stoelen waren daar dus de andere gebeld en gevraagd wanneer ik ze op kon halen dat duurde nog even,want zij hadden nog andere dingen te doen als mijn stoelen in elkaar te zetten maar na een uur belde ze mij ze waren klaar dus op naar spijkenis,ik heb betaald.toen zij ze mij ze stonden klaar en ik kon ze een voor een in de auto zetten werd niet geholpen dit vind ik niet correct dat wil ik even kwijt.

Gat in het onderstel van hoekbank

Tue, 15 May 2018 09:34:43 +0000

Op 28 januari 2018 hebben wij bij Hoogenboezem rotterdam een Hoek bank besteld. waar we 10 wk op moesten wachten.( maar goed, dat is logisch) uiteindelijk hebben we er 13 wk op moeten wachten want er was wat vertraging opgelopen. de Bank werd uiteindelijk bezorgd op de afgesproken datum en tijd, waar wij al die weken naar uitkeken, we waren zo blij dat we eindelijk de bank kregen. Tot onze schrik zagen wij een gat in het onderstel ( waar de kussens op liggen) van de bank. De bezorgers zouden het doorgeven en binnen twee dagen zou er contact met ons opgenomen worden. 3 dagen later nog steeds geen telefoontje of mail ontvangen. Dus toen hebben wij zelf maar contact gezocht. Het is vervelend dat dit is gebeurd volgens Hoogenboezem. ze kunnen het element wel op halen, dan gaat het naar de fabriek in het buitenland en gaan ze het maken. Dit kan 4 tot 7 wk duren. Ik zou dan weer iets moeten regelen op mijn werk wat heel lastig is ivm vakantie periode nu. En het mij dan weer een vrije dag kost. En dan de vrije dag niet vergeten als ze het element weer komen brengen. Dus in totaal 3 vrije dagen voor 1 bankstel. Je snapt wel dat ik het daar niet mee eens ben. Ik heb een nieuw bankstel gekocht waar ik al 13 wk op heb moeten wachten. Dus dan verwacht ik ook een nieuw bankstel en geen reparatie bank. Ik koop toch geen showmodel?!! Plus het feit dat ik geen kleur verschil wil in de elementen. Op dit moment ben ik in een mail wisseling maar helaas reageren ze pas eind van de dag en als ik ze terug mail zijn ze alweer gesloten. Zo gaat er steeds weer een dag overheen, en zijn we al twee weken verder zonder dat er een oplossing is gevonden.

16 weken wachtend op eettafelstoelen - BELACHELIJK!

Tue, 01 May 2018 16:05:14 +0000

14 januari 2018 zesmaal eettafel stoelen gekocht. Oplevertijd was 10-14 weken. Tot heden wacht ik nog steeds af. Geen gewenste communicatie. Ben er zeer ontevreden mee!

Een gaatje in de armleuning en en een gaatje in de rug

Mon, 09 Apr 2018 17:38:10 +0000

Vanmiddag om 09-04-2018 tijd 15.02. Periode 8099 Transactie 01015408 Order nr. 685232 Is bij mij een Bastille Fauteuil gebracht Toen ze weg waren heb ik de Fauteuil nagekeken en zag ik dat er wat aan de hand was De mannen hadden dat niet gedaan jammer .

belabberde service afhandeling

Fri, 27 Oct 2017 08:50:35 +0000

Bij onjuist geleverde meubelen gaat de service afhandeling heel onpersoonlijk via email. Het is onmogelijk om telefonisch contact te hebben. Tijdens het kopen van de eettafel kon men gelijk een verwachte levertijd geven. Nu na drie weken (tafel kon ivm beschadigingen blad, poten en geen schroeven om poten te monteren gelijk retour) komen ze met een levertijd van 12 weken. Dit is het dubbele van de oorspronkelijk eerste levertijd. Wat inhoud dat ik met de kerst nog steeds zonder eettafel zal zitten. Geweldige service Hoogenboezem!

Vulling bank zakt al na 2 dagen in.

Shep — Thu, 26 Oct 2017 13:43:27 +0000

n augustus dit jaar is mijn bank met longchair geleverd van Profijt meubel in Breda. Al na 2 dagen een enorme kuil in de zit van de longchair en plooivorming. Na mijn klacht is er een monteur komen kijken, deze vertelde dat het door de vulling komt en dat het normaal is dat die inzakt. De rest van de bank zakt niet door. Dat komt volgens de monteur omdat een longchair anders zit. Klacht dus niet gegrond. Aangezien ik er pijn in mijn rug van krijg, nogmaals contact opgenomen met de servicedesk. Er zou weer een monteur komen om te kijken of er een andere vulling in kan. Deze monteur kwam vandaag. Ook deze zegt dat mijn klacht niet gegrond is. Volgens hem zakt een bank altijd in. Nou ik heb diverse banken met longchair gehad in het verleden maar heb nog nooit mee gemaakt dat deze al direct een enorme kuil hebben. Ik begrijp niet dat een winkel een bank verkoopt met zo'n slecht vulling.

Levering verkeerde bank factuur nummer 670070

Fri, 13 Oct 2017 17:18:14 +0000

4-8-2017 bestellen wij een bank nemen onze wensen met de verkoopster door alles op paper dit gecontroleerd en ondertekend. 10 weken later wordt onze bank bezorg oude de deur uit gedaan. De bezorgers zetten de benk met karton en plastic in onze woon kamer en ik zie gelijk al dat dit niet klopt. Geeft dit aan, werd mij gezegd dit is wat u heeft besteld en dit is wat we bij achter laten. Wij zijden hier gaan we niet voor betalen iets wat we niet hebben besteld verhaal kort te houden blijde Bonne erbij gehaald. Nee dit klopt niet. Benk weer terug. Zitten nu zonder benk. Graag zou ik hier een passende oplossing vanuit u willen hebben. Kost ons 2 extra vrije dagen .

Tv meubel niet geleverd.

Tue, 25 Jul 2017 15:41:45 +0000

Wij hebben 2 showroom meubels bij u besteld op 7 juli 2017. Deze zouden geleverd worden op 18 juli 2017 (vandaag dus). We kregen tot onze grote verbazing maar 1 meubel, de buffetkast. De Tv kast die ook geleverd zou worden, ontbrak. We hebben gelijk telefonisch contact gehad met de winkel in Den Haag. Ik heb duidelijk gemaakt dat ik de tv kast vandaag geleverd wil hebben, zoals afgesproken is en waar we ook betaald voor hebben. Ik heb hiervoor de tv ontkoppeld en moeten verplaatsen, de blue ray, tv kastje moeten ontkoppelen en de kast waar nu de tv op staat op zij moeten schuiven. U begrijpt dat mijn woonkamer er op dit moment minder goed uitziet doordat er zoveel aan de kant geschoven moet worden. Ik zit met 2 kleine kinderen die hier niet konden blijven omdat de woonkamer aan kant moest. Ik moest hier dus oppas voor regelen. Zelf heb ik een vrije dag genomen om de meubels te kunnen laten leveren. Dit heeft me behoorlijk wat werk gekost maar natuurlijk heb ik dit ervoor over als er 2 mooie meubels worden geleverd en ik daarna alles netjes weer kan inruimen en aansluiten. Maar nee, door toedoen van de Hoogenboezem heb ik geen tv kast. Nu kan ik weer alles verbouwen en terugzetten en heb ik geen tv kast. Na meerdere malen contact te hebben gehad met Hoogenboezem Den Haag, na meerdere excuses en begrip, komt er vandaag GEEN tv kast. De enige oplossing is dat ze aanstaande donderdag kunnen komen en dat er 65 euro wordt teruggestort. Maar ik moet nu een vrije dag nemen, weer oppas voor mijn kinderen regelen en wat denkt u van al het werk wat ik hier aan heb. Weer me woonkamer verbouwen. Nu weer alles terugzetten en straks weer aan de kant zetten. Dit is toch niet normaal?? Naar mijn mening had de Hoogenboezem gewoon vandaag kunnen leveren. Wij hebben behoorlijk wat geld uitgegeven bij Hoogenboezem en veel meubels besteld. Zo kan je echt niet met mensen omgaan. Ik wil alle onkosten vergoed hebben. Dus ook de vrije dag die ik nu weer moet opnemen en de oppas die ik moet regelen. En een vergoeding voor al het extra werk wat ik moet doen. Ik vind namelijk niet dat ik er ook nog financieel onder moet lijden door de fout die Hoogenboezem heeft gemaakt. Zoals gezegd is er 65 euro aangeboden, maar dit is niet voldoende. Dan moet ik erop toeleggen en dat is natuurlijk niet de bedoeling. Ik verwacht deze week een oplossing voor de financiële kosten. Ik doe namelijk liever iets leuks met mijn kinderen op een vrije dag wanneer zij vakantie hebben in plaats van op een meubel wachten die al geleverd had moeten zijn. Ik vind dat een bedrag van 300 euro meer op zijn plek is. Vandaag, 25 juli krijg ik een mail dat er niet meer dan 65 euro compensatie wordt gegeven. Ze vinden mijn voorstel buiten proportioneel. Ze willen een kosteloze oplossing bieden. Ze bieden excuses aan. Maar ondertussen moet ik boeten voor de fouten die Hoogenboezem maakt. Ik moet een vrije dag nemen voor de fout die hun maken. Ik besteed mijn vrije dagen liever aan mijn kinderen die ook vakantie hebben en leuke dingen willen doen. Vervolgens krijg ik dit mailtje terug hierop: '; Omdat wij niet verantwoordelijk zijn voor de zogenaamde gevolgschade.'. Kortom de excuses die ze aanbieden stellen niks voor want ik heb ZOGENAAMDE schade. Ik heb toch echt een dag vrij moeten nemen die ik moest opnemen omdat Hoogenboezem zich niet aan de afspraken houd. De klantenservice behandeld mensen respectloos!

Kapotte armleuning

Mon, 26 Jun 2017 08:22:15 +0000

Beste, Ik heb niet zozeer een klacht, maar weet niet hoe ik het anders moet melden. Er is iemand op de armleuning van mijn bank Madrid van H&H gaan zitten en nu is hij kapot. De armleuning blijft niet meer omhoog staan. Nu is dit verzekeringswerk en mijn vraag is of er een monteur langs kan komen om de bank te bekijken en een reparatie in te plannen. Alvast bedankt voor uw reactie. Groeten Miriam Esser-Snoeren

Dax bank

Sat, 29 Apr 2017 10:21:58 +0000

Donderdag 20-4-17 voor de tweede keer de bank geleverd (voorafgaand geen klantvriendelijke werknemers aan de lijn gehad). De stof ziet eruit alsof er al jaren op zit. Ook hangt de stof onder de bank op de grond en steken er houten balkjes door de stof heen. Dit is niet de enige klacht die ik heb ingediend over de zelfde bank, zie klachten nummer 601708. Door het niet goede advies van de verkoop medewerker heb ik nu ook nog eens een bank met een verkeerde hoek, waar word gezegt jammer joh je hebt getekend. Nu zegt de verkoopster dat zij gezegt heeft dat er word uitgegaan van de bepaling van de hoek als je voor de bank staat. Ik heb al zittende in een bank in uw filiaal aangegeven waar ik de leuning en de hoek wilde hebben. Ik kan dit nergens vinden in de CWB Regels. Ik vind dit ongehoord, ik word op een vreselijke onklantvriendelijke manier telefonisch te woord gestaan door uw verkoopmedewerkers. De klant is koning gaat bij mij in ziens bij uw bedrijf zeker niet op. Oplossingen komen er niet, ik krijg alleen te horen wat wilt u nou van ons. Ik wil nog even zeggen dat dit voor de eerste keer is dat ik meubels koop waar ik keihard voor moet werken om dit bij elkaar te sparen. Wat blijkt ben ik totaal niet goed ingelicht. Ik kom speciaal naar de winkel voor goed advies en dit is niet gebeurd. Een zeer teleurgestelde klant.

Dax bank

Sat, 29 Apr 2017 10:19:39 +0000

Bank niet geleverd zoals afgesproken

Fri, 21 Apr 2017 11:50:30 +0000

Wij kochten een bank van Henders and Hazel in Den Haag. Toen wij kwamen oriënteren werd ons gevraagd de deur op te meten zodat ze wisten of ze de hoofdsteunen moesten demonteren bij levering. Wij hadden toen nog niet de sleutel van ons nieuwe huis maar zijn speciaal bij de oude bewoners langs gegaan om op te meten. De maat doorgegeven en op de bon bij de bestelling is geschreven dat de bank gedemonteerd moest worden. Staan ze er gister, je raad het al, met de hoofdsteunen er nog aan. Een deel van de bank paste dus niet naar binnen en is weer teruggegaan. Inmiddels proberen mijn man en ik al steeds met de planning te bellen. Je staat daar sowieso al erg lang in de wacht of de verbinding wordt verbroken. Nu willen ze pas over een ruime week opnieuw komen leveren en willen ze ook niet met ons meedenken over levertijden. Wij werken beide fulltime en kunnen niet nog een keer vrij nemen door een fout van jullie.

Hoekbank Dax

Wed, 19 Apr 2017 11:03:19 +0000

Goedemiddag Op goede vrijdag werd mijn bank bezorg die ik gekocht heb bij Hendres & Hazel te Spijkenisse. Bij het uitladen vd bank melde de chauffeurs :"weer zo n bank!! Dit hebben we al diverse keren bij de verkoopafdeling door geven dat deze bank onmogelijk niet via een reguliere voordeur past"Dit is in ons verkoopgesprek in u filiaal nooit ter sprake gebracht.Na het 2x telefonische contact met de chauffeurs en mijzelf gingen de chauffeurs weer hup met de bank terug naar het magazijn.Waar de armleuningen ect gedemonteerd gaan worden.Zodat de bank as donderdag weer opnieuw bezorgt gaan worden .Maar er wordt dan wel € 50,00 montage kosten in rekening gebracht, om de armleuningen ect weer te monteren. - Waarom is er niet in het verkoopgesprek besproken of de bank wel in mijn huis naar binnen kon ( blijkt een extreeme afmeting te hebben !!)als dit bij u verkoop afdeling bekent is? - ik het onterecht vindt dat ik daarom die € 50,00 montage moet betalen. - weer een dag vrij opnemen Ik heb heel hard gespaard om deze bank aan te kunnen schaffen, mijn 1ste eigen huis, maar wat een koude douche. Ik hoop snel iets van u te horen. Met vriendelijke groet, Nicole Bugter - van Dongen

Goedenavond ik heb een afspraak met iemand van hoogenboezem die langs zou komen maar ik ben de datum kwijt het zou in maart zijn mijn excuses

Tue, 07 Mar 2017 19:51:14 +0000

Voor de bank waar een als ik er op gezeten heeft dan komt er een bij na een ijzeren pen Door heen.

Wat een rotzaak!

Wed, 01 Mar 2017 10:26:17 +0000

Afgelopen juni hebben wij een tv-meubel besteld bij Hoogenboezem. Na 7 weken wachten kregen wij het eindelijk in huis, maar die blijdschap bleek van korte duur. Het tv-meubel was geleverd in de verkeerde maat! We moesten weer 7 weken wachten op ons tv-meubel in de goede maat. Na die 7 weken kregen we eindelijk ons meubel binnen in de goede maat, maar ook hier was iets mis mee. Het meubel was van top tot teen beschadigd waardoor we weer (!) 7 weken moesten wachten. Vandaag kwam dus nog een keer het meubel aan, maar natuurlijk konden we het gelijk weer terugsturen. Het meubel was dit maal nog erger beschadigd! Dit is een schande en heel onprofessioneel. Het contact moest elke keer via de mail gaan en een telefoontje mochten wij niet plegen. Wat een rotzaak!

Vier keer beschadigde meubels

Wed, 01 Mar 2017 10:25:13 +0000

In juni vorig jaar (2016) hebben wij een tv meubel besteld. Dit duurde al heel lang dat deze geleverd zou worden, maar na een aantal maanden wachten kregen we deze dan eindelijk binnen. Helaas kregen wij het verkeerde tv meubel binnen waardoor wij opnieuw voor een flinke periode in de wacht stonden op ons goede tv meubel. Na een flink aantal weken wachten, kregen wij opnieuw een tv meubel. Ditmaal was deze flink beschadigd. Hierdoor hebben wij een mail gestuurd en contact gezocht, maar wij werden enorm slecht geholpen. Het contact gaat namelijk alleen maar per e-mail en niet telefonisch. Na flink wat gedoe konden wij dan een nieuw meubel ontvangen. Wederom na een flinke tijd wachten kregen wij alweer een beschadigd meubel binnen. Dit vinden wij enorm slecht. Ten eerste, wachten wij al sinds juni en ten tweede hoort het meubelbedrijf gewoon normale meubels te leveren zonder enige beschadiging!

€160 moeten betalen voor niet gebruikte verhuislift

Mon, 06 Feb 2017 19:47:55 +0000

Kansloos bedrijf: laat mij €160 betalen voor een verhuislift die niet nodig blijkt en poeiert mijn klacht vervolgens af met de mededeling dat ik het voortaan zelf mag uitzoeken. Tijdens de eerste bezorgpoging bleek de bank niet via de trap naar de woonkamer te kunnen. Een verhuislift was nodig. Nadat ik hier zelf achteraan ben gegaan kon eindelijk, twee weken later en diverse mailwisselingen verder een tweede afspraak gemaakt worden. Het team met de verhuislift stond klaar, Hoogenboezem arriveert en de mannen kijken even naar het balkon. "Die tillen we zo wel op hoor", zeiden ze. En inderdaad, met drie man bleek de bank makkelijk het balkon opgetild te kunnen worden. Ze begrepen niet dat de vorige bezorgers dat de eerste keer samen met mij niet hadden gedaan. Hoogenboezem laat mij wel €160 betalen voor de niet gebruikte en volledig onnodige verhuislift en wimpelt al mijn klachten en beroepen op coulance af met slappe verwijzingen naar algemene voorwaarden en afspraken. Kansloos bedrijf, ik kom er nooit van mijn leven meer en ga voortaan lekker weer naar Ikea waar ze wel begrijpen hoe ze met klanten moeten omgaan.

Bankstel niet geleverd volgens bestelling + GEEN service

Fri, 03 Feb 2017 16:18:24 +0000

Op 17/11/2016 hebben wij een bankstel gekocht bij Hoogeboezem in Breda. Hierin hebben wij gekozen voor koudschuimvulling en 15 cm hoge metalen poten. Na een dag constateerden we al dat er sprake was van enorme plooivorming en ingezakte zitgedeeltes. Op 09/01/2017 is een monteur langgewenst. Hij gaf aan: \\\\\\\"de klacht is volgens mij gegrond, binnen de norm\\\\\\\". De monteur gaf tevens aan dat het inzakken van een bank de normaalste zaak van de wereld is binnen de eerste twee maanden na levering (?!). Echter, wij hebben nog niet of nauwelijks op de bank gezeten omdat het doorzakken zorgt voor rugklachten. De monteur heeft ons hierop naar het verkoopfiliaal gestuurd. Op 21/01/2017 hebben wij het filiaal in Breda bezocht. Hier is onze klacht aangehoord, echter, er werd ons gemeld dat zij enkel het verkooppunt zijn en niet aan klachtenafhandeling doen. Hierop zijn wij WEER doorverwezen naar de service afdeling op internet. Hierop hebben wij een nieuwe afspraak met een monteur gemaakt op 06/01/2017. Vandaag 03/01/2017 hebben wij ons voorbereid op dit gesprek en blijkt dat tevens de bestelde metalen voetpoten van 15 cm NIET onder de bank zijn geplaatst. Er zijn voetpoten geplaatst van ca 12 cm. Hierop hebben wij telefonisch contact gezocht met het verkoopfiliaal in Breda. Hier werden wij direct bij aanvang van het gesprek onderbroken, waarop aangeven werd dat het enkel een verkoopfiliaal is, en dat wij met onze klacht naar de serie afdeling op internet moesten gaan. Wij hebben gevraagd naar een telefonisch consult om de klacht door te spreken, dit bleek echter niet mogelijk. Kortom, wij hebben een bank besteld met koudschuimvulling en 15 cm hoge poten. De bank is overal al ingezakt, plooivorming is niet om aan te zien en de poten zijn 12cm hoog: kortom: niets van hetgeen wij besteld hebben is geleverd! Wij zijn ZEER teleurgesteld is Hoogeboezem Breda, in de landelijke service afdeling en de kennis/kunde van de monteur.

Nieuw bankstel is scheef en kapot

Tue, 24 Jan 2017 12:06:56 +0000

Na een maandelange levertijd is dan eindelijk ons bankstel geleverd. Echter werken de verstelbare hoge rugleuning niet en schuren de voetsteunen tegen elkaar. Daarnaast zit er een deuk in de armleuning, en is de zitten en rugleuning ongelijk. De hele bank is scheef en de zittingen zijn ongelijk. Dit ziet er niet uit! Monteur is langs geweest maar vond het normaal dat de bank ongelijk was, want als je er een tijdje op zou zitten zouden de delen ook ongelijk inzakken??? Monteur heeft foto's gemaakt en is weer vertrokken. Wat een belachelijke reactie van die monteur! Dit geeft geen vertrouwen in het bedrijf. Vandaag kreeg ik een nieuwe reactie van de service afdeling, eind februari komt er een andere monteur langs om te kijken wat er mis is. Dan zijn we inmiddels 1,5 maand na de levering van het bankstel.... Ook nog een fauteuil besteld. Deze werd later geleverd. Maar bij het uitpakken blijkt de geborstelde metalen poot heel erg lelijk te zijn. En niet zoals het zou moeten zijn. Deze is dus direct retour gegaan. Daar heb ik nog niets over vernomen.

Vulling bankstel

Wed, 11 Jan 2017 16:10:15 +0000

Wij hebben op 23 november 2016 ons nieuwe bankstel gekregen Na een avond van onze bank te genieten zagen dat er al veel plooi vorming was . Diverse mailen gestuurd naar het betreffende bedrijf Wij hadden ook nog een vitrinekast gekocht waarvan de glas plaat beschadigt is en de bovenkant van deze kast zat onderste boven Hier is wel monteur voor geweest en heeft ook naar ons bankstel gekeken Die heeft het probleem van de kast op gelost ( dit was op 5 december 2016 ) Inmiddels zit ik op het houtwerk van ons bankstel wat nog geen 2 maanden oud is Er zou afgelopen maandag 9 januari een monteur komen van de door de fabrikant ingehuurde firma maar die belde af en kon niet eerder als op 12-02-2017 Wij hebben een antwoord gekregen dat dit plooivorming voor komt ,maar dat is het probleem niet. Het is de vulling van het bankstel Wij hebben voor €3700 Xooon meubelen gekocht Na veel twijfelen heeft de verkoper ons overtuigt dat er geen sprake is dat er plooivorming in zou komen. Want wij hebben vooraf aangegeven dat wij een strak bankstel zou kopen. Dus wij zijn op advies van de verkoper tot koop over gegaan Geen Vertrouwen in het product en service

laat uitleveren meubels en matige tot slechte klantenservice

Mon, 21 Nov 2016 11:43:35 +0000

in juni hebben wij een scala aan meubels gekocht, na 15weken kwamen de eerste meubels en als laatste in week 22. ondanks herhaaldelijk informeren naar levertijden werd er regelmatig niet terug gebeld en stuurde men ons van het kastje naar de muur zoals winkels die geen antwoord kunnen geven door verwijzen naar het hoofdkantoor / logistieke afdeling die tegenstrijdige berichten gaven zoals: over twee weken wordt het laatste geleverd wilt u een vervangende bank (twee weken zijn te overzien en het is niet de bank die wij wilde) 5 weken later kwam de bank. daarnaast er staat nog een bedrag open van 1300euro... dit was incorrect en is 1230,88. op een X moment belde we er werd verteld de bank is er na twee dagen terug bellen: nee hij komt over een week binnen. een email sturen en op de dag van levering (5dagen later) dat er geen extra compensatie komt. zie email in bijlage

Putten in nieuwe vloer na montage meubels

Thu, 17 Nov 2016 19:41:27 +0000

Na het monteren van een bank, 4 eettafelstoelen, 1 fauteuil, een bank, 2 ladekastjes en een buro bleef ik achter met putten in mijn nieuwe kurkvloer! Waarschijnlijk door het gebruik van schroef gereedschap zoals de boortol. Hier kwam ik een dag later pas achter. En het formulier voor schade was al ondertekend. Dus Hoogenboezem zegt : pech gehad! Advies is dus voor andere klanten; onderteken het formulier niet!

Slijtage van bank en scheuren bij rits kussens

Sun, 23 Oct 2016 10:43:47 +0000

3 jaar geleden een bank gekocht bij hoogenboezem en daarbij een zitgedeelte verzekering afgesloten. Kusses hebben slijtage en zijn ondertussen gescheurd bij rits! Hun aanbod 2 nieuwe kussenhoezen voor 205 euro met grote kans op kleurverschil!! Wie wil er verschillende kleuren op zijn bank?? Reactie van bedrijf duren erg lang Dit noem ik geen service

Actie met flinke korting net nadat je bankstel hebt gekocht

Fri, 21 Oct 2016 09:05:54 +0000

Koop je een bankstel en fauteuil bij Hoogenboezem en even later is er een actie, wat me 300 euro scheelt. Ik snap, dat er actie's komen (en normaal gesproken weet je echt wel of een leverancier daarmee gaat komen), maar 300 euro vind ik nogal een verlies. Slecht verhaal aan de telefoon en ik word niet tegemoet gekomen. Erg slechte zaak!!!! Ik zou nog een extra fauteuil kopen, maar dat gaat zeker niet bij hun.

Eettafel nieuw geleverd met productie fouten

Thu, 18 Aug 2016 17:19:00 +0000

Wij hebben begin Juli 2016 een nieuwe eethoek ontvangen. De poten staan scheef en er zitten beschadigingen op. Ze sturen een monteur die kon niets doen. Dat wil men weer de leverancier sturen, die laat niets meer horen Filiaal breda gebeld en de klantenservice weer niets. ik wil mij geld terug of een nieuwe tafel Wat te doen

Geldwolven

marjan1957 — Mon, 11 Jul 2016 09:55:17 +0000

Hoogenboezem Den Haag Aan het begin van het jaar een hoekbank besteld van 2000 euro. Helaas ging deze niet door de deur en moesten wij 50% van de aankoop betalen, eigen schuld, hadden we het maar goed moeten opmeten. De bezorgers zouden nog bij de fabriek navragen of er iets geregeld kon worden zodat hij toch naar binnen kon maar we hoorden niets meer. Na een week gebeld en wisten ze van niks en zou het met 'het bestuur' besproken worden maar even later werd er gezegd dat er niets aan gedaan kon worden. Ik had niet het idee dat er ook maar iets was besproken met 'het bestuur', lekker makkelijk, gewoon zeggen dat het niet kan. Als we bij Hoogenboezem iets anders zouden uitzoeken zou het 30% zijn, dit hebben we gedaan, kostte ons nog 'slechts 600 euro'. Deze klanten hebben ze natuurlijk het liefst. Tijdens de bezorging is onze muur beschadigd en wij zouden hiervoor 50 euro krijgen om de muur te herstellen. We hebben iets anders uitgezocht en er werd een nieuwe bon gemaakt en we gingen akkoord met de nieuwe bon, echter de 50 euro was nog niet verrekend. Toen we daar over belden werd er gezegd dat er nog een factuur van de vorige bezorging open stond. In plaats van iets terug te krijgen moesten wij bijbetalen. Toen we er over belden werd er gezegd dat het bij 'het bestuur' lag maar later kregen we te horen dat er niets aan gedaan kon worden. Een zeer klant onvriendelijk bedrijf. Echt een afrader. Wij hebben daar al een aantal dingen gekocht maar dit is de laatste keer geweest. Arrogantie ten top.

Misguide in the shop& after seevice

Wed, 08 Jun 2016 07:49:33 +0000

On March 2016 I ordered from Hoogenboezem den Haag a 3 zit bank sofa , I showed my home photo and the stairs to the sale person and asked the possibility to receive a rentalsofa till my original would arrive. During sale everything went fine and once technician arrived he told me none of these sofas would fit from my stairs, limitless phone calls , mailing and we finalize the issue and my sofa arrived and did not fit and the carrier accept to carry it from my window after I signed - all risk is mine- later on we found out the legs of the sofa is 10 cm instead of 12 cm and it is not touching the ground, went to the shop , they showed us the show model / show model had no issue like this and they told us they will order the legs from their fabric. Instead of receiving the middle legs ,4 pieces we were told a technician should come , Again several conversations went on explained why I can not wait all day at home for the technician and at the end it has been finalized technician would come on 8 o'clock on 08.06.2016 , so I could take only 1 hour off from my work. The technician did not arrive. Basically , I am totally frustrated with the attitude , unprofessionality of the staff , blackmailed with the contract I signed at final companies internal miscommunication within their department.

afspraken niet nagekomen

Tue, 29 Dec 2015 19:02:17 +0000

Hieronder in het kort, de schandalige mailwisseling van Hoogenboezem zal ik jullie bespraren. Daarnaast nog een brief gestuurd richting directie in december. Tot op heden zonder een reactie en of oplossing betreft aankoop bank odernr 620313 Mei dit jaar hebben wij een bank gekocht die in augustus is afgeleverd. Verkoper Martijn heeft ons toen geholpen en bood het impregneren van de bank aan voor een meerprijs van 195,-. Wij waren hier niet voor, maar hij overtuigde ons met het verhaal dat de bank geïmpregneerd wordt en dat je dan een extra vlekbescherming krijgt. Nu blijkt bij toeval dat zijn verhaal indertijd niet klopt. Bij aflevering van de bank zat er een haal in de stof. Dit is inmiddels hersteld nadat ook dit niet volgens verwachting is verlopen. Na het herstel liet ik mijn vriendin met Hoogenboezem bellen om navraag te of het nieuwe stuk bekleding van de bank ook was geïmpregneerd. Goed dat zij belde want het bleek dat de bank in zijn geheel niet was geïmpregneerd. Dit moeten wij zelf doen. Als wij dit hadden geweten had Martijn ons echt niet overtuigd en hadden wij hier zeker geen 195 euro! voor betaald. Een bedrag van 21% t.o.v. van de aankoopprijs van de bank. Ik ben absoluut niet te spreken over de communicatie van Martijn en voel mij "bekocht". Vorige week heb ik al telefonisch contact gehad met Hoogenboezem. Martijn was in gesprek en heeft toen gebeld en voicemail ingesproken dat hij nog zou terugbellen. Een week later, vandaag, heb ik zelf het initiatief maar genomen en nu blijkt Martijn 3 weken op vakantie te zijn. Hier ga ik niet op wachten Naast deze klacht, wordt ook een andere belofte niet nagekomen. Er is ons namelijk telefonisch een coulance van 80 euro toegezegd voor het lange en onnodig wachten op herstel van onze bank. Nadat het herstel heeft plaatsgevonden is er een rekeningnummer gecommuniceerd (servicebon 5 nov) en tot op de dag van vandaag is er niets overgemaakt.

Pvc koord aan de rechterzijde is voel baar ,steekt uit.

Tue, 29 Dec 2015 13:08:16 +0000

op 22 okt zijn jullie voor de linkerkant van de bank geweest,om het PVC koord te maken nu is het de middelste zitting aan de linkerkant steekt de PVC koord aan de rechterzijde uit., Graag hier naar komen kijken, willen jullie voor de zekerheid alles nakijken, Dank U wel Vr Gr I kilsdonk wij hebben 5 jaar garantie en de bank is net een half jaar oud,dat moet toch niet kunnen.

Bank

Thu, 29 Oct 2015 08:52:15 +0000

Afgelopen juni hebben wij een bank van xooon bij Hoogenboezem Breda besteld. Na het lange wachten en meerdere telefoontjes is de bank dan eindelijk gisteren geleverd. Helaas ging dit niet zoals wij hoopte. De bank was maar half geleverd, omdat er met een fout vanuit jullie kant de ottomane verkeerd besteld was. Nu bleek ook nog eens dat de hoofdsteunen helemaal de verkeerde kleur was. wij hebben grijs besteld dezelfde als de biezen en nu blijken er zwarte hoofdsteunen op te zitten. Nou oke fouten kunnen gebeuren, maar wij verwachten daar snel passende oplossing voor. Het contact loopt namelijk ook niet zo soepel aangezien jullie heel moeilijk te bereiken zijn en er vaak werd beloofd terug te bellen en dat niet gebeurde. Wij verwachten dat dit probleem zo snel mogelijk opgelost kan worden.

Wij je geen service koop dan bij hoogenboezeM..

Sat, 05 Sep 2015 15:08:53 +0000

Ik heb ruim 6 maanden geleden 6 dure leren eetstoelen gekocht bij hoogenboezem. Bij levering was er bij een stoel een verkeerd onderstel geplaatst? Raar zeiden deze verkopen we niet, zeggen ze tegen de klant? En een andere leren stoel was het stiksel van de rugleuning los? We zijn nu 6 maanden verder en ik zit nog steeds op stoel te wachten? Ik moet zelf bellen oh nee dit mag niet zeggen ze in de winkel u moet mailen naar de service dienst? Deze kan je niet bellen alleen mailen? Ik kreeg nu naar zes maanden gemail bericht dat ik de stoel over drie weken kan verwachten? En nu maar hopen dat het een nieuwe stoel is en niet een gerepareerde stoel waarop ik nog niet 1 seconde op gezeten heb? Wat als de reparatie niet goed is dan ben ik bang dat ik straks met de kerst nog niet me stoelen heb, maar wel voor betaald uiteraard? Ook ontvang je geen excuus ( mail) of iets anders.... Ik ben niet gauw pist off maar dit vind ik een service van flikker maar over de muur.....Een webwinkel is nog beter daar weet je dat het vaak over de mail gaat maar van eenbedrijf als hoogenboezem toch niet.......Kortom ik ben super ontevreden

Onwijs slechte medewerkers

Fri, 14 Aug 2015 11:05:26 +0000

Laatst had mijn moeder een spiegel aangeschaft bij Hoogenboezem met een aanbetaling van 50 euro. Enkele dagen erna wilden we het niet meer. En heeft het netjes aangegeven. De medewerkers vroeg nog: Weet u dan dat u de 50 euro kwijt bent?" we gingen er mee akkoord. Weken daarna krijgen we steeds weer telefoontjes over dat we nog 50 euro moeten betalen vanwege omdat het al besteld is. (andere medewerker belde dus, en niet bepaald vriendelijk) Al wetend dat mijn moeder slechts enkele woorden Nederlands spreekt geven zij ons de schuld dat wij de handboek niet gelezen hadden. Omdat het natuurlijk daar in stond. Terwijl wij ervan uitging dat al geregeld is, door eerdere gesprekken van andere medewerkers. Ik vind het zeer onterecht dat wij nu deze bedrag moet betalen. Al gaat het niet om veel geld, maar hoe wij als klanten behandeld worden is niet oké.

Stoeltje uit showroom geleverd i.p.v. vanuit fabriek.

Mon, 23 Mar 2015 16:19:58 +0000

Op 31/01/2015 met aankoopbevestiging 611208 hebben wij een Zeno Lounge stoeltje gekocht. Artikelnummer 90028307. De levertijd zou 8 tot 10 weken zijn volgens een verkoper uit de vestiging Megastores in Den Haag. In de showroom stond dit stoeltje maar die wilden wij niet kopen omdat er een vlek in zit. Vandaag (23/03) is een stoeltje afgeleverd. Echter, toen ik thuis kwam zag ik dat er op exact dezelfde plaats ook een vlek. Mijn vrouw heeft dit bij aflevering niet zo snel gezien doordat zij een verminderd zichtvermogen heeft. Ik verzoek u vriendelijk dit stoeltje te verwisselen voor een nieuw exemplaar.

slechte service en kwaliteit

Thu, 14 Aug 2014 10:05:33 +0000

bank gekocht en dit duurde al 14 weken later een stoel bij besteld . Toen we alles binnen hadden stiksel stoel ging los en rechter deel bank zat een rare kring op en zakte in. alles is opgehaald, na 9 weken kregen we een nieuwe stoel en 4 weken later onze rechter deel bank. Bij afleveren zag het er niet uit.. en tot grote verbazing een gaatje in de stof een soort brandgat. De monteurs namen foto,s Ook is de rugleuning iets lager dan de andere kant, en de zitting stof ziet eruit alsof je er al een jaar op gezeten heb,. Dus denkelijk niet ons deel wat we hebben ingeleverd. 4 augst 2014 heb ik hun een termijn gesteld van 2 weken om met een goede oplossing te komen voor een bank van 1550 euro. Tot op heden 14 augst nog steeds niets gehoord van de firma Hoogenboezem in Hardinxveld-Giessendam. De fabriek staat als het goed is in Polen, en die hebben denkelijk geen email en telefoon. Na zelf maar weer gemaild te hebben (14-8) kreeg ik als antwoord dat de contact persoon op vakantie is. Het is elke keer weer een andere smoes

Bedrog en misleiding

Tue, 08 Jul 2014 05:56:26 +0000

Wij worden absoluut gek door de gemeen en kille gedrag van jullie doorgedraaide medewerkers! Op 16 april bestelde wij twee bankstellen mede zes eettafelstoelen bij jullie. Ik was zeven maanden zwanger en pas verhuisd. jullie medewerker destijds verzekerde ons dat binnen 8 á 9 weken zal hij zorgen dat onze bestellingen bij ons binnen gaat komen. Precies na negende week deden wij ons oude meubelen weg met wetenschap dat een van deze dagen de nieuwe zullen voor ons bezorgd worden! Maar u kunt u niet voorstellen hoe moeilijk was en is voor ons, want met mijn toestand hadden wij haast niets om erop te gaan zitten!! Nu gaan jullie brutale medewerkers ons bellen, zonder enige begrip met een heel misselijk en dreigende taalwijze doen ze alsof dit een heel gewone zaak en werkwijze van jullie bedrijf is! Ik heb verdere stappen ondernomen waaronder onze verhaal opgestuurd naar het programma Tros"Radar"om een koude douch voor jullie te laten bezorgen trouwens vertel ik aan iedereen wat jullie bedrijf onze gezin aangedaan heeft. Ik zal u verzekeren dat dit hier niet op gaan houden. M. Bahrami Mesdag 46, 2681 MX Monster Aank. rev. 589233 en 589353

Ingezakte kussen

Thu, 19 Jun 2014 10:33:04 +0000

We hebben eind maart een hoekbank, type Namira, gekocht bij Hoogenboezem. Levertijd was lang, maar niet veel langer dan gemeld. Bij de bank hebben we een 5 jaar garantie pakket genomen omdat de verkoper adviseerde dat dit wel goed was i.v.m. inzakken of kapot gaan van de bank. Nu na 2 maanden gebruik gaan de kussens al inzakken van onze "loungebank" We hebben Klacht ingediend en zojuist iemand langsgeweest om het te beoordelen. "Dit is een loungebank meneer, die heeft een speels karakter. U zult de kussens moeten opschudden en af en toe de vulling moeten draaien omdat het een flokvulling is". Die garantie is dus niet nodig geweest !

late levering

Fri, 06 Sep 2013 12:10:31 +0000

Ik ben nu al ruim 4 maanden aan het wachten op mijn bartafel. Vandaag een bericht ontvangen dat de levering pas de 1e week van okt zou kunnen plaatsvinden. Eerder een brief gehad dat dit rond 16 sept a.s. zou gebeuren. Nog even en dan cancel ik de hele bestelling. Dit duurt te lang.

telefoon stuk nieuwe telefoon werkt niet(ik heet geen hoogenboezem maar Hoogenboom)

Wed, 03 Jul 2013 18:32:04 +0000

Sorry wat een geinige klachtensite is dit maar de klacht over Vodafoon hoort niet bij u mijn excuus voor de overlast

telefoon stuk nieuwe telefoon werkt niet(ik heet geen hoogenboezem maar Hoogenboom)

allard — Wed, 03 Jul 2013 18:19:15 +0000

Als trouw gebruiker van uw mobiel netwerk. de eerste prepaid telefoon was een Libertel uit die tijd stamt dan ook onze samenwerking, even heb ik een foutje gemaakt door bij BEN mij eigen aan te melden, maar nu toch al enige tijd bij vodafoon en heb ik inmiddels 2 nummers op mijn naam staan. Welnu het volgende, in het verleden was ik naast een grootgebruiker van het netwerk ook een groot sloper van telefoons. in mijn abonnementen tijd was het heel simpel telefoon valt, telefoon stuk kaartje eruit vodafoon prepaid telefoon bij de AH en prepaid kaart in het vierkante archief daarna abonnee kaartje erin en bellen maar. Nu heb ik 5 jaar geleden van mijn dochter een simlockvrije ladyfoon gehad en wonder boven wonder heeft deze tot gisteren gedaan waar ik hem voor nodig had. Dus heeft mijn zoon een nieuwe prepaid telefoon bij vodafoon gekocht. wat schetst mijn verbazing, de truc die ik gewend was kan niet meer eerst moet het prepaid simlock worden verwijdert. navraag bij jullie callcenter leert dat deze code mij 150 € gaat kosten. Nu kan je mij best wel op de kast krijgen met onzin bedragen. maar dit slaat wel alles. met andere woorden regel dit even op een manier van vrienden onder mekaar en niet achter regeltjes verschuilen.

Bank

Sun, 30 Jun 2013 21:04:30 +0000

Rugkussen slecht gevuld

Geachte heer,mevrouw

Tue, 30 Apr 2013 14:53:12 +0000

ik ben tot de vaststelling gekomen dat mijn 4 poten van mijn fauteuil serieus scheef stonden,waarvan 1 helemaal doorgebarsten(heb reeds 4 nieuwe gaan kopen) De vitrinekast MADRON staat scheef (1cm)het ligt niet aan mijn vloer(kast staat uit zijn haak)

doorzakken

Sat, 02 Mar 2013 10:50:36 +0000

na weinig gebruik zitting van bankstel zakt door.

Hoekbank die tijd blijft kosten

Thu, 28 Feb 2013 20:32:34 +0000

November Hoekbank type Hebo Grey leder gekocht bij de vestiging in Vlaardingen. Na levering bleken de kussens niet gelijkmatig gevuld en hing het allemaal scheef, naden liepen niet netjes in elkaar over. Via site klacht ingediend, en er kwam een monteur die de bank openmaakte en de kussens strak trok, leek goed, tot dat er op gezeten werd, het was toen hetzelfde weer. Zelfde dag weer een klacht ingediend. Nu in totaal 5 x geklaagd, de monteur die de laatste keer kwam vroeg ons wat wij wilden, en wij gaven aan dat wij eigenlijk toch liever een nieuwe bank wilden. Op het formulier staat duidelijk productiefout en niet te herstellen. Hij zou het terugkoppelen aan het hoofdkantoor, en vandaag kregen wij een brief dat zij nieuwe binnenkussen hebben besteld. Dus de mening van de monteur en onze wens wordt niet naar geluisterd. In totaal heeft het ons 2 en een halve snipperdag gekost, een aantal zeer onvriendelijke telefoontjes naar de winkel, want op moment dat er iets verkocht moet worden zijn ze vriendelijk maar als het op service aankomt dan gaan we mensen lekker afbekken! Kortom een niet aan te bevelen zaak !

KLACHT LEVERING

Sun, 16 Dec 2012 14:53:51 +0000

OP 04-08-2012 HEBBEN WIJ 3 BARSTOELEN/KRUKKEN BIJ U BESTELD. DEZE ZIJN OP 30-10-2012 GELEVERD , MAAR HET PRODUCT WAS NIET GOED ZOALS BESTELD. HET GELEVERDE PRODUCT WAS EEN GEWONE STOEL EN BARKRUK. DE STOELEN ZIJN WEER MEEGENOMEN. HOOGENBOEZEM HEEFT ZIJN FOUT TOEGEGEVEN EN NIEUWE JUISTE STOELEN BESTELD. WIJ HADDEN GEVRAAGD DEZE VOOR DE FEESTDAGEN (KERST) TE LEVEREN (ALS EXTRA SERVICE OM UW FOUT EEN BEETJE GOED TE MAKEN) BEGIN DECEMBER HEBBEN WIJ HOOGENBOEZEM SPIJKENISSE GEBELD EN GEVRAAGD OF ER MISSCHIEN AL IETS BEKEND OVER DE NIEUWE LEVERING. ER WERD ONS MEEGEDEELD DAT DE STOELEN PAS EIND JANUARI WORDEN GELEVERD. WEL WERD ONS NA VEEL PIJN EN MOEITE 10% KORTING VERLEEND. WIJ ZIJN ZEER TELEURGESTELD IN DE TOTALE HANDELSWIJZE VAN HOOGENBOEZEM EN HADDEN OP ZIJN MINST VERWACHT DAT U UW UITERSTE BEST ZOU DOEN DE STOELEN VOOR DE KERST AF TE KUNNEN LEVEREN. WIJ BETWIJFELEN ZEER OF U HIER WEL UW BEST VOOR HEEFT GEDAAN. OOK VINDEN WIJ DE KORTING VAN 10% EEN NIETIGE KORTING , OMDAT WIJ NU BIJNA EEN HALF JAAR OP ONZE BESTELLING MOETEN WACHTEN. WIJ DENKEN OOK NIET NOG EEN VOLGENDE AANKOOP BIJ U TE DOEN IN DE TOEKOMST.

Hoogenboezem

Thu, 27 Sep 2012 22:40:08 +0000

Vorig jaar november heb ik mijn meubels besteld bij Hoogenboezem Den Bosch. Alle meubels zouden binnen 8 a 12 weken geleverd worden, echter i.v.m. de feestdagen kon dit 1 a 2 weken uitlopen. Enige tijd later kreeg ik bericht dat een van de meubelstukken niet op tijd geleverd kon worden, deze zou wat later geleverd worden. Ik heb toen zelf contact moeten zoeken met de winkel om erachter te komen om welk meubelstuk het ging en hoeveel later het geleverd zou worden. Dit bleek ca. 3 maanden later te zijn! De fout bleek te liggen bij de leverancier en dat was onmacht voor Hoogenboezem. Ik heb in de computer mee kunnen kijken naar alle verlate bestellingen en zag dat de omschrijving van mijn meubelstuk niet correct was. De medewerker gaf echter aan dat de extra omschrijving duidelijk was en dat ik me geen zorgde hoefde te maken. Uiteindelijk kreeg ik in juni bericht dat ik een afspraak kon maken voor de levering van het desbtreffende meubelstuk. Toen Hoogenboezem het meubelstuk kwam leveren bleek echter ten eerste dat het een verkeerd meubel was (zoals ik reeds geconstateerd had in de winkel) en ten tweede dat het meubelstuk niet helemaal onbeschadigd was. De medewerkers hebben het meubelstuk mee terug genomen. Vervolgens heb ik zelf, omdat ik van Hoogenboezem niks hoorde, een later week contact op moeten nemen om informatie te krijgen. Ik kreeg toen te horen dat het juiste meubelstuk op voorraad was en z.s.m. geleverd zou worden. Enige tijd later krijg ik echter een brief thuis dat het enkele weken zou gaan duren en dat de verwachte levertijd week 37 zou zijn. Weer 3 maanden verder dus! Ik heb toen mijn onvrede geuit bij de directie en zij zijn mij, na wat over en weer gemaild te hebben, enigzins tegemoet gekomen. Een week later krijg ik vervolgens weer een brief dat de levering uitgesteld wordt! Ik heb dus weer een mail gestuurd om verhaal te halen. Ik kreeg toen een mail terug dat het onmacht was en of ik nog even geduld wilde hebben!! Ik kon natuurlijk ook de salontafel kostenloos annuleren.. Ik heb een tv-meubel besteld!! En kostenloos annuleren zodat ik ergens anders weer met een veel te lange levertijd zit?! Ik heb hier weer een reactie op gestuurd en vervolgens heb ik al 2,5 week niets meer vernomen. Er wordt niet meer gereageerd op mijn mail en ik kreeg alleen een lullig briefje in de brievenbus dat het tv-meubel gereed was voor levering en of ik wilde bellen voor een afspraak, daar ze me telefonisch en per mail niet konden bereiken. Erg laf, aangezien ik zowel per mail als telefonisch bereikbaar ben geweest. Kortom ik ben zeer ontevreden over de service en klantvriendelijkheid van Hoogenboezem. Daarbij bedoel ik wel het hoofdkantoor! In de winkel in Den Bosch ben ik super geholpen en daarom is dit ook zo'n ontzettende tegenvaller. Ze trekken overal hun handen vanaf en wanneer het te lastig wordt en ze wel op hun fouten gewezen worden reageren ze niet meer. Ik heb uiteindelijk 10 maanden moeten wachten op een meubelstuk!