KLACHT.nlHoofdkraan.nl klantenservice & klachten

Onterechte reminders en facturen na opzegging abonnement

klager0baad8f7 — Sun, 30 Aug 2026 06:15:19 +0000

Ik heb mijn abonnementen bij Hoofdkraan.nl opgezegd en ook betaald, maar ontvang nog steeds reminders en facturen. Ondanks dat ik hen heb benaderd voor een oplossing, krijg ik geen reacties terug. Dit veroorzaakt onnodige stress en frustratie.

Onbetaalde factuur ondanks bevestigde betaling

klager616b9ee3 — Wed, 06 May 2026 14:05:35 +0000

Ik heb een opdracht uitgevoerd via Hoofdkraan.nl en gezien dat de opdrachtgever het bedrag van 484 euro anderhalve maand geleden al heeft betaald. Ondanks dat ik meerdere keren (zes keer) heb gemaild, krijg ik geen duidelijkheid van Hoofdkraan.nl. Elke keer beloven zij om het uit te zoeken, maar tot nu toe heb ik geen enkele reactie ontvangen. Dit is erg frustrerend en onprofessioneel.

onbereikbaar en betalen niet uit

Jan — Tue, 15 Oct 2024 07:55:28 +0000

Ik ben al jaren als freelancer werkzaam via Hoofdkraan.nl. Ook laat ik mij regelmatig door opdrachtgevers uitbetalen via dit bedrijf, altijd naar tevredenheid. Het lidmaatschap is duur, maar de moeite waard. Nu echter, maakt het bedrijf het geld dat een opdrachtgever aan Hoofdkraan heeft betaald, niet naar mij over. Ik heb geprobeerd het bedrijf te benaderen, maar vergeefs. Hun E-mailadres bestaat niet meer, het telefoonnummer ook niet. Ik ben bang dat het bedrijf is overgenomen door dubieuze figuren, en dat mijn geld dus weg is. Ik wil iedereen waarschuwen: Blijf weg bij Hoofdkraan.nl!

Oneigenlijk abonnement en opdrachtgevers alleen op papier

Voorburg2014 — Mon, 31 May 2021 18:05:04 +0000

Ook ik ben als freelancer door Hoofdkraan gepakt. Op 22 mei 2020 is mijn abonnement gaan lopen. Omdat het een kwartaalbetaling is, en nergens staat vermeld, dat het abonnement minimaal een jaar moet lopen, ging ik er van uit dat ik ná een kwartaal er van af zou zijn maar niet dus. Dit is echter niet mijn grootste frustratie. Het onaangename verhaal bij Hoofdkraan is, de zeer slechte kwaliteit van de opdrachtgevers. Hoofdkraan is daarin zeer misleidend. De opdrachtgevers worden namelijk als zeer professioneel gepresenteerd. Het tegenovergestelde is echter de werkelijkheid. Tijdens het jaarabonnement heb ik 11 keer op een opdracht gereageerd. Alle keren werd de opdracht beëindigd met de mededeling van Hoofdkraan, dat de termijn was verstreken en de opdrachtgever niemand had gekozen en dus niets meer van zich had laten horen. . Het zijn dus slechts fictieve opdrachtgevers, die de kas van Hoofdkraan moeten spekken. Totaal heb ik 4 x € 90,57 € 362,28 incl. BTW aan Hoofdkraan betaald, terwijl Hoofdkraan geen enkele dienst aan mij heeft verleend. Zowel telefonisch als via de mail heb ik dit bij Hoofdkraan fors kenbaar gemaakt en aangegeven, dat Hoofdkraan alleen opdrachtgevers op papier gebruikt. Uiteraard wordt dit door Hoofdkraan ontkend. Naar mijn mening is de werkwijze van Hoofdkraan een verkapte wijze van oplichterij!! Voor de volledigheid meld ik nog dat ik vanzelfsprekend mijn abonnement bij Hoofdkraan op 22 mei 2021 heb beëindigd. Ook heb ik mijn account laten verwijderen.

abonnement

wsyva — Wed, 03 Mar 2021 17:32:13 +0000

Ik ben beginnend onderneemster, ben begin oktober begonnen als freelancer, en ook mij op Hoofdkraan ingeschreven en een abonnement genomen. Mij is nooit duidelijk gemaakt en heb het ook nergens kunnen lezen dat je minimaal een jaar eraan vast zit. Terwijl als je het abonnement neemt, €90 betaald voor 3 maanden. Ik heb het in die 3 maanden opgezegd, omdat er te weinig activiteit is op de site. Veel ondernemers hun zaken zelf proberen op te lossen vanwege Corona, ik zelf een baan moeten zoeken omdat er te weinig binnen kwam, nu blijven ze dreigen met dat ik moet betalen. Ik heb al een maand als het niet langer is, niet ingelogd op de site. Omdat ik nu fulltime op kantoor werk, en ik vind het ook crimineel dat je verplicht word om te betalen voor werk wat je zoekt!! Betalen om geld te verdienen!! Hoe krom is dat? Ik kan niet eens mijn huur betalen vanwege alle ellende, en nu blijft hoofdkraan maar zeuren over dat ik moet betalen.

Te duur, te lang, niet genoeg opdrachten

D. v — Tue, 26 Jan 2021 15:59:36 +0000

Ik ben al meer dan een jaar freelancer bij hoofdkraan. Het eerste probleem waar je tegen aanloopt is dat je meteen een jaar subscriptie moet opvragen. Op dat moment heb je nog geen idee hoe de site werkt. Zodra je begint te werken zal je snel opmerken dat er soms voor lange periodes geen opdrachten worden geplaatst. Zodra een opdracht dan wel wordt geplaatst zijn alle reactie plekken binnen een uur al opgenomen. Als het je lukt om op tijd te reageren is er overigens een goede kans dat de opdrachtgever nooit antwoord en niemand selecteerd. Ze proberen soms ook een abonnement te verkopen waarbij je slechts 3 keer per maand kan reageren, wat geheel waardeloos is aangezien de kans klein is dat je voor een van die opdrachten wordt selecteerd.

Wurgabonnement en afhakende opdrachtgevers

StudioBB.org — Tue, 17 Nov 2020 17:38:15 +0000

Afgelopen jaar een pro-abo geprobeerd van Hoofdkraan. Inmiddels concludeer ik dat er te weinig opdrachten worden geplaatst, de gevraagde uurlonen veel te laag zijn, de opdrachtgevers veelal geen freelancer kiezen na de sluiting van een opdracht én dat er een stop zit op het aantal reacties. Kortom, het kost me als starter teveel geld en tijd. Het abonnement betaal je per kwartaal: 90 euro. Maar hier komt de catch: elk jaar sluit je kennelijk (stilzwijgend) opnieuw een contract af voor opnieuw een héél jaar. Ik wilde opzeggen maar moet nu nog verplicht meer dan een jaar doorbetalen aan dit slechte platform!

Sterk misleidende Abbonnement en slechte kwaliteit opdrachtgevers.

freelancer101 — Wed, 27 May 2020 16:39:35 +0000

Ik ben er ook helemaal ingetrapt. Zeer slechte ervaring. Ik was er helemaal enthousiast van in eerste instantie. Toen ik PREMIUM ging veranderde dat heel snel. Ik zit nu net als veel anderen een jaar vast aan dit abonnement waar ik na 5 maanden geen cent mee heb verdiend. Dit vanwege de misleidende abonnementskosten en abonnementsduur, het zeer geringe aanbod aan opdrachten (ook voor Corona al) en gebrek aan serieuze opdrachtgevers. Om de 3 maanden wordt 90 euro van mij geïncasseerd, en als ik dit blijkbaar niet 2 maanden voor het einde opzeg, wordt dit ook AUTOMATISCH nog een jaar verlengd. Belachelijk. Once you’re in there is no way out. Ik zou dus goed onderzoek doen naar andere mogelijkheden voordat jij er ook in trapt. Dit is mijn ervaring in de DESIGN GRAFISCH ONTWERP LOGO ONTWERP en ANIMATIE sectors van Hoofdkraan. -Ten eerste werkt dit systeem niet. Het is mij zo vaak overkomen dat opdrachtgevers mooi beginnen over een opdracht, maar dit van hun kant totaal niet serieus wordt genomen. Het komt allemaal weer te vallen op de freelancers, aangezien opdrachtgevers zonder enige consequenties op elk moment af mogen haken. Prima voor hun natuurlijk, maar als freelancer is dit een onbetrouwbaar en moeilijk systeem om een serieuze opdracht aan te nemen en ook uit te mogen voeren. Als je serieus bent over freelancen is Hoofdkraan het investeren niet waard, omdat men op dit platform vaker beseft dat kunst voor wat centjes gemaakt kan worden. - Het geringe aanbod van opdrachten is het niet waard. Er komen NAUWELIJKS opdrachten binnen in de DESIGN ANIMATIE sectors. Dus als je binnen deze werkvelden als freelancer te werk gaat, zou ik Hoofdkraan sterk afraden. - Als er een opdracht binnenkomt zijn het bijna altijd dezelfde freelancers die snel reageren in deze sectors. De opdracht gaat dan vaak naar 1 van hun toe of wordt na een tijdje verwijderd. Dit gebeurde zo ongelofelijk vaak dat het mij niet zou verbazen als deze freelancers allemaal bots zijn. Misschien lijkt dit een beetje overdreven, maar na 5 maanden heb je het wel allemaal een beetje gezien. - Het first come - first serve systeem maakt het zo dat veel freelancers niet eens de kans krijgen om ergens op te reageren, omdat alleen de eerste 10 freelancers deze mogelijkheid aangeboden krijgen. Als 10 mensen dan hongerig achter hun scherm zitten te wachten zitten deze plekken binnen enkele secondenminuten vol en was dat het maar. Hiernaast kan je ook alleen 1 sector uitkiezen als focus, waardoor je als Illustrator of Graphic Designer bijvoorbeeld geen Logo Ontwerp als focus kan kiezen. Als je een logo opdracht wel wilt uitvoeren, moet je verplicht iets van 20 minuten wachten voordat je op een opdracht mag reageren. Binnen deze tijd zitten alle plekken natuurlijk weer vol. Echter moet je als freelancer beseffen dat veel opdrachtgevers die op hoofdkraan komen, van wat ik heb meegemaakt, vaak totaal geen idee hebben wat een redelijke prijs is voor het werk wat ze zoeken. Vaak is het zo dat ze dan ook meteen afhaken als de offertes binnen komen en een dag later zie je dan dat de opdracht is verwijderd. Je kan dit maar zoveel keer meemaken, voordat je het een beetje zat wordt. Het is mij het allemaal niet waard op deze manier. Er zijn veel betere manieren om freelance werk te krijgen, waar men ook serieus wordt genomen. Ik zou er niet in trappen. Zelf voelt het alsof ik een jaar lang donateur ben voor hoofdkraan. Dit soort platforms voor freelancers zijn zo ingesteld dat zij alleen hun voordeel zoeken en jou hiervoor misleiden. Don’t do it if you know what is good for you. Ik hoop dat ik iemand anders hiermee heb kunnen helpen. Goodluck to you, you can do it!

Misleidende abonnement

Fri, 03 Aug 2018 10:18:50 +0000

In Januari 2018 heb ik mijn pro account opgezegd op Hoofdkraan.nl Echter heb ik over het hoofd gezien dat de vervaldatum pas in maart 2019 is. Bij het aangaan van de abonnement stond nergens iets over een opzegtermijn van een jaar, al helemaal sinds de betalingen elk kwartaal gebeuren. Ik heb de laatste incasso teruggeboekt, maar nu word mij vriendelijk vermeld te betalen. Als ik iets opzeg dan betekent dat niet dat ik er nog een jaar aan vast wil zitten. Dit is pure misleiding, en ik laat het hierbij niet zitten

Pas op: totaal misleidende abbonnement prijs opgave van de Hoofdkraan.

Fri, 08 Jun 2018 13:38:18 +0000

De Hoofdkraan, zoals vele mensen klagen, wekt inderdaad de suggestie dat het Pro abonnement per kwartaal loopt. Ik ben er dus ook ingetrapt. In feite: in Kies uw abonnementsvorm staat een bedrag aangegeven onder PRO van 24,99 per maand. Het woord JAAR CONTRACT staat er absoluut niet bij. Op hun site staat aangegeven dat het een Pro contract is, met betaling per kwartaal. Er staat ook dat de opzeg termijn minimaal 2 maanden is. Er staat zeker niet duidelijk aangegeven dat de opzeg termijn op basis van 1 JAAR is. Hier gaan heel veel mensen de mist in en het is zeker misleidend. Logica: je betaald per kwartaal dus je zou per kwartaal moeten kunnen opzeggen ??? Ook ik heb (na het abbonement een paar maanden uitgeprobeert te hebben) op willen zeggen wegens onvoldoende kwaliteit van de opdrahtgevers. Ik heb de Hoofdkraan gebeld. Ze zouden mijn account details bekijken en me snel terug bellen werdt mij verteld. Nou, nooit een telefoontje ontvangen, maar... een e-mail. (ze weten natuurlijk dat iedereen er een probleem over gaat maken als ze het abonnement niet kunnen annuleren). Dus ja....emailen maar denken ze. De easy way out, en dus ook geen kans op een directe confrontatie met de freelancer. Omzeilen (duidelijkheid en service) staat kennelijk hoog in het vaandel op de Hoofdkraan. Trap er niet in. Misleidende prijs opgave. Nu zit ik er nog 200 euro en 9 maanden aan vast. Hoofdkraan is zeker niet aan te raden...! Hier moet wel iets aan gedaan worden en ik hoop dat veel meer mensen een klacht gaan indienen. Dat verdienen ze wel. Marc Albert www.marcalbertmedia.com

Vastgebonden aan abonnement

Fri, 30 Dec 2016 13:15:31 +0000

Via de site kon ik me steeds niet afmelden. Nu ik per mail heb afgezegd krijg ik de volgende reactie: Bedankt voor uw bericht. Het Pro-abonnement is een zakelijke abonnement met een duur van telkens één jaar en is niet tussentijds opzegbaar. Uw abonnement heeft een opzegtermijn van 2 maanden. Als u niet uiterlijk 2 maanden voor het einde opzegt wordt het abonnement automatisch met een jaar verlengd. Aangezien u uw abonnement destijds op 28 januari 2015 bent gestart, is het niet meer mogelijk om voor het volgende jaar op te zeggen. Dit is ook als zodanig terug te vinden in uw account (onder: 'Mijn account' -> 'Abonnement'). Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog meer vragen hebben dan hoor ik dit natuurlijk graag. Hartelijke groet en een fijne jaarwisseling, Maartje de Vries Het Hoofdkraan.nl Team Hoofdkraan.nl James Wattstraat 77-79 1097 DL Amsterdam

Oplichters of niet?

Sun, 04 Dec 2016 07:48:44 +0000

Na 6 maanden geen enkele opdracht via Hoofdkraan. Alle opdrachtgevers zijn fake of hebben geen enkele interesse. De mensen achter Hoofdkraan lachen zich rijk. Omdat je moet blijven betalen. TRAP ER NIET IN!

Vast aan abonnement

Mon, 06 Jun 2016 10:39:02 +0000

Hoofdkraan wekt de suggestie dat je per kwartaal abonneert. Na 1,5 maand heb ik opgezegd omdat bij 9 van de 10 opdrachten de opdrachtgevers af laten weten. Kwaliteit en reactievermogen van de opdrahtgevers is zwaar onvoldoende. Maar wat bleek, je moet 2 maanden van tevoren opzeggen, anders wordt hij automatisch verlengd met een HEEL JAAR! (stond in de kleine lettertjes) Het gaat dan om 30 euro per maand. (270 euro lappen voor een dienst die ik niet wil- 3 kwartalen extra) Ik heb natuurlijk gebeld. "Ik ben een arme creatieve ondernemer, die met goed vertrouwen wat extra probeert bij te verdienen. Hoezo wordt ik zo afgestraft? " "Sorry meneer, we kunnen je niet eerder afmelden. .zo is het systeem ingesteld" (Huhum.. Bullshit!! ) "Met veel kosten en moeite, inspelen op het ietsjepietsje empathisch vermogen, .. werd 1 kwartaal kwijt gescholden. "Meer gaat echt niet lukken meneer". .. Ik vind het belachelijk dat dit soort praktijken kunnen, omdat het nou eenmaal in de kleine lettertjes staan. Zo jammer dit, hierdoor belanden burgers met een goed vertrouwen in de financiële problemen. Hierdoor wordt de wereld niet een mooiere plek.