KLACHT.nlHomeToGo klantenservice & klachten

Schandalige klantenservice bij HomeToGo

klagera8c1fc07 — Tue, 18 Aug 2026 17:30:18 +0000

Ik heb al wekenlang contact met HomeToGo over een probleem en heb gisteren een klacht ingediend. Helaas is er geen enkele reactie gekomen op mijn eerdere communicatie. De gestelde deadline van 15:00 uur op 18 augustus is inmiddels verstreken en HomeToGo weigert nog steeds elke vorm van reactie of oplossing. Dit vind ik absoluut schandalig en getuigt van een zeer slechte klantenservice. Daarom zie ik me genoodzaakt om nu de officiële procedure via de overkoepelende instanties te starten.

HomeToGo weigert fout in systeem op te lossen en reageert niet meer

klagera8c1fc07 — Mon, 17 Aug 2026 18:57:22 +0000

Bij het boeken via HomeToGo heb ik gefilterd op honden toegestaan. Na boeking bleek dat de honden niet welkom zijn bij Landal door een systeemfout van HomeToGo. Dit is telefonisch door medewerkers erkend en er is tweemaal een omboeking naar een vrij huis in Arcen toegezegd. Deze toezegging is naderhand ingetrokken. Nu ik zelf herhaaldelijk de beschikbare huizen (die gewoon op hun eigen site staan) heb doorgegeven, beweren ze niks te kunnen vinden en hoor ik niks meer. Ik word aan het lijntje gehouden en ze weigeren een kosteloze annulering.

Klacht over onterechte aanmaningen en annuleringsvoorwaarden

klager2748ef77 — Tue, 11 Aug 2026 15:40:43 +0000

Ik had een vakantiehuis in Hestrud op het oog en vroeg vooraf of er twee honden mee mochten. Hometogo verwees me door naar de verhuurder, maar dat kon alleen na boeking. Daarom heb ik geboekt, in de veronderstelling dat dit geen risico met zich meebracht. De verhuurder reageerde pas na meer dan een week met de mededeling dat slechts één hond is toegestaan. Hierop heb ik de boeking geannuleerd, maar werd geconfronteerd met twee aanmaningen. Zowel Hometogo als de Duitse firma die de betalingen regelt, eisen dat ik een aanbetaling van 25% doe omdat ik niet binnen 48 uur heb geannuleerd. Dit is onterecht, omdat ik geen antwoord op mijn vraag had gekregen. Ik voel me geschoffeerd door de handelwijze van Hometogo en Ratepay.