KLACHT.nlHomesafety klantenservice & klachten

Slechte service voor het vervangen van een batterijtje.

Sat, 11 Feb 2017 21:23:57 +0000

- Op 15 januari naar de Meldkamer gebeld omdat een lampje bleef knipperen. Een batterij van het tweede bedieningspaneel moest vervangen worden. De batterij zou gestuurd worden, omdat voor een monteur €100,- voorrijkosten betaald zou moeten worden. Een mail met de vraag om meer service werd niet beantwoord. Verkeerde batterijtjes werden gestuurd. Knoopcel in plaats van een blokbatterij. De laatste was de enige die in het paneel zat. - op 22 januari weer gebeld. Zelf een identieke blokbatterij gekocht en geplaatst. Het werkte niet. De batterij zou niet goed zijn of verkeerd geplaatst. Een batterij zou gestuurd worden. We spraken verschillende mensen. - op 5 februari gebeld. Er was niets gestuurd. Weer iemand anders aan de telefoon. Ik vertelde te weten, dat in die week een monteur van Homesafety in Roosendaal was geweest. Nu kreeg ik te horen, dat de batterij in orde zou zijn, maar dat het om sabotage- alarm ging. Daarom zou het alarmsysteem enige tijd uitgeschakeld moeten worden. Dat weigerde ik, de beveiliging kan ik niet missen. Van de display las ik voor: batterij afstandsbediening twee. Ik voegde eraan toe, dat ik het Klachtenkompas van de Consumentenbond zou moeten inschakelen als er weer geen batterij gestuurd zou worden. Conclusie was echter, dat een heel nieuw afstandsbedieningspaneel gestuurd zou moeten worden. Het was verouderd. - 11 februari. Vandaag ontving ik iets heel anders, geen bedieningspaneel, maar zo\'n klein dingetje dat ik altijd bij me draag, onder meer voor paniekalarm. * Dat we elke keer op maandag belden was, omdat mijn hulp op maandag komt. Ik weet er geen raad mee. Voor ons beiden was het vervelend, dat we telkens weer alles moesten uitleggen. Dat alles heeft ons veel tijd en moeite gekost. Kunt u me helpen? Alvast vriendelijke dank, groet C. P. Zijlstra.

Geen enkele reactie meer

Mon, 05 Aug 2013 09:38:51 +0000

Begin juli verscheen er een systeem fout op het display. Gebeld met de helpdesk en er zou door een technicus met mij contact worden om het probleem (volgens de mevrouw de infrarood detector in de garage) te verhelpen. Na een week geen technicus, weer gebeld. Na 10 minuten maar een terugbelverzoek verstuurd. Geen reactie. Na weer een week een klacht ingediend via een email. Geen reactie. Vandaag, 5 augustus 2013, weer gebeld. Na 10 minuten opgelegd en als laatste poging een sabotage alarm (deurcontact geopend)geforceerd. Zelfs de centrale reageert niet meer!! Wat is hier aan de hand. De enige activiteit die ik nog bespeur is de maandelijkse afboeking van de servicekosten.

Afsluiten en betalen lekker makkelijk...opzeggen is onmogelijk

Fri, 12 Jul 2013 08:07:29 +0000

Na 5 jaar trouw een abonnement gehad te hebben heb ik hem per aangetekende brief opgezegd. Na 3 terugbelverzoeken, een aangetekende brief en 4 emails zwijgen ze in alle talen. De helpdesk is niet bereikbaar, emails beantwoorden ze niet en terugbellen doen ze ook al niet.