KLACHT.nlHomekeur klantenservice & klachten

Duidelijke gebreken niet geconstateerd!

RubenMarlieke — Fri, 04 Jun 2021 14:38:37 +0000

Bij de aanstelling van ons huis uit 2000 hebben wij Homekeur BV aangesteld om de bouwtechnische keuring uit te voeren. Nadat de inspectie was voldaan ontvingen wij netjes het opgeleverde rapport, waarin geen grote gebreken naar voren kwamen. Echter na sleutel overdracht, heeft onze aannemer een zeer duidelijke foutieve afvoer (leiding) constructie ontdekt in de kruipruimte, waarbij deze omhoog loopt ipv met de juiste afschot naar beneden. Als gevolg van deze constructie, troffen wij een grote verzakking met daarin water aan. In het rapport was aangegeven dat de makkelijk begaande kruipruimte goed zichtbaar was en alles in orde bleek te zijn. Het tegendeel bleek het geval. Wij zijn enorm verbaast over het feit dat dit gebrek tijdens de inspectie niet aan het licht is gekomen. Vooral, omdat de foutieve constructie gelijk vanuit de ingang van de kruipruimte had kunnen worden geconstateerd. Wij hebben vervolgens duidelijke foto's filmpjes gemaakt om aan te tonen waar en hoe de foutieve constructie in elkaar zat. Al met al, zijn er door het missen van dit gebrek komen wij voor een flink bedrag onvoorziene kosten te staan. Dit terwijl wij ook een voorbehoud in ons voorlopig koopcontract hadden opgenomen waarin duidelijk gesteld werd dat wij bij kosten hoger dan een bedrag van € 5.000 niet tot koop zouden overgaan. Helaas is dit nu wel het geval als we de kosten van de kleine gebreken (schilderswerk etc.) met deze grote onvoorziene kosten bij elkaar optellen. De benede staande reactie van Homekeur BV is op zijn minst ernstig teleurstelled te noemen. In plaats van het zoeken naar mogelijke klant tevredenheids oplossingen, weigert deze partij enige verantwoordelijkheid te nemen en zijn dan ook niet geintereseerd om dit verder te onderzoeken hoe iets dergelijks in de toekomst gezien en voorkomen kan worden. Zij geven aan dat de kruipruimte alleen deels is geinspecteerd en dat het zou kunnen dat dit gebrek is ontstaan na de inspectie. Dit is natuurlijk niet reeel gezien het feit dat de leiding van een afvoer altijd met afschot naar beneden dient te lopen en niet naar boven... Daarnaast ontvingen wij de volgende reactie: Ik die dat jullie inmiddels het probleem hebben verwijderd en waarschijnlijk ook hebben hersteld, een herinspectie is dus niet meer mogelijk. Wij zien dan ook even nu niet wat wij nog voor u kunnen betekenen? In een uiterste poging om dit tot een goed einde te brengen, beroept Homekeur BV zich op hun voorwaarden waardoor zij weigeren langs te komen dan wel verder van dienst te kunnen zijn. Ik adviseer daarom toekomstige particulieren partijen niet in zee te gaan met dit bedrijf. Het is eeuwig zonde van de betaalde factuur om er vervolgens achter te komen dat de werkzaamheiden niet met de juiste nauwkeurigheid zijn uitgevoerd, wat alsnog resulteerd in extra onvoorziene kosten.

Ongewenste e-mail

S de W. — Wed, 21 Apr 2021 08:19:49 +0000

Wij ontvangen e-mails van Homekeur waar wij niet om gevraagd hebben. Wij hebben ook nooit zaken gedaan met Homekeur, dus daar kan het ook niet uitkomen. Wij maken helaas te vaak mee dat bedrijven zomaar e-mails sturen.

Twijfel aan correctheid energielabel

Henk_flipsen@hotmail.com — Wed, 10 Feb 2021 11:11:05 +0000

In de eerste poging hebben we direct een label B gekregen maar het label kwam niet overeen met ons huis. Zelf moeten reageren om de fout te herstellen. Omdat men direct alle info kwijt is geraakt, een nieuwe inspectie moeten ondergaan. Ook de tweede poging zag ik mezelf genoodzaakt om weer te reageren, om te zorgen dat de inhoud van het label wel klopt. hierna een vraag gesteld over het label maar geen antwoordt gekregen, wel een rekening. Homekeur heeft snel gehandeld maar de gang van zaken en communicatie hebben mij teleurgesteld en zal dit bedrijf nooit ergens aanbevelen. Het gevoel wat bij mij is achtergebleven, U heeft toch Uw label wat zeurt U nu?

Vernietigend bouwkundig rapport vol fouten en onwaarheden

Sun, 30 Sep 2018 16:45:02 +0000

Enthousiaste koper voor onze jaren 30 woning. Aankoopmakelaar wilde een bouwkundig rapport. Uitgevoerd en vernietigend gebleken. Rapport is erg negatief, bevat onjuistheden, onwaarheden, aannames, tegenstrijdigheden, persoonlijke meningen en irreële kostenramingen. Er zou zijn rekening gehouden dat het een huis uit begin 1900 betreft, dit blijkt niet uit de beoordelingen. Voorbeelden: - GEEN aardlekschakelaar. Deze zit er wel en is niet te missen, staat zelfs op de foto in het rapport - Achterbouw zou niet zelfdragend zijn en constructie slecht. Dit ivm aanwezigheid van bouwstempel die geen functie meer had. € 2000,- directe kosten en € 3000 voor onvoorziene kosten opgenomen. - Ventilatie badkamer ‘slecht’: Er zit een raam in van 30x40cm én een ventilatiekanaal in de bovenhoek. Hoge luchtvochtigheid komt door slecht voegwerk maar voegen worden GOED beoordeeld. - Asbest ‘slecht’: In de woning is wat asbest aanwezig. Dit is zichtbaar (dakbeschot binnenkant) en geen geheim en mag blijven zitten. In het rapport worden diverse keren € 349 aan kosten voor een asbestanalyse voorgesteld, uiteraard met verwijzing naar eigen firma. Asbest golfplaten op buitenschuur worden beoordeeld als vezelcement. Erg gevaarlijk als men er onjuist mee omgaat! - Dakkapel ‘slecht’. Het is geen schoonheid maar is niet rot, heeft nooit gelekt en functioneert. - Vaste trap: ‘matig’ is onprettig ivm te steiltreden te kort. Dit is de bouw van het huis. Trap is perfect stabiel, heeft solide leuningwerk en kraakt niet. - Brandveiligheid: 2x ‘slecht’. In de jaren 30 werden er andere materialen gebruikt en brandmelders bestonden toen nog niet. Mijn oldtimer heeft ook geen gordels of airbags. - 2 dakramen: ‘slecht’ en onherstelbaar. 1 kan worden vervangen voor 2 glazen dakpannen, het grote raam is volledig metaal en in perfect functionerende staat. Weer € 1100,- aan onwaarheden. - Zinken goten: ca. 90% is vervangen. 2 kleine gootjes, ca. 10% nog niet. Gootwerk ‘slecht’. - Houtrot kozijnen: 14 kozijnen in huis, 2 ervan hebben zachte hoek. Dit is nog geen 10%. Toch zijn onze kozijnen ‘slecht’. - Authentieke gevelankers: ‘oud ijzer’ moeten zsm worden verwijderd! - Stenen bijgebouwtje (schuurtje): Torenhogen kosten voor iets wat al 100 jaar staat en perfect dienst doet. Bouwkundige ‘voelt geen behoefte om er inhoudelijk op in te gaan of te reageren’ Wij zijn de koper kwijt en onze marktpositie is verzwakt. Nu lagere prijs moeten accepteren bij tweede gegadigde extra kosten voor 2e koopakte.