KLACHT.nlHomebell klantenservice & klachten

Openstaande factuur

Orpheo — Mon, 07 Mar 2022 13:36:40 +0000

Ik heb voor hun ee woning dtrak in de verf gezet maar ben nooit betaald een bedrag vaan 4800€ koud in nieuwegein te utrecht

betreft garantie op schilderwerk

mees83 — Sat, 25 Apr 2020 13:18:38 +0000

heb het huis laten schilderen buitenom en begint al erg slecht te worden binnen de garantie periode .

Afspraken niet nakomen

Mon, 29 Jul 2019 10:19:24 +0000

Vorig jaar november hebben we door homebell ons voorkant van het huis laten schilderen. Alle kozijnen en dakkapel zijn geschilderd. De gevel konden ze op dat moment niet doen, omdat het te vochtig was. De schilder zou daar in maart voor terug komen. Met homebell afgesproken dat ik het hele bedrag wel nu zou betalen. Ook zij zouden er op letten dat de schilder zijn werk komt afmaken. Tot op heden nog geen schilder gezien. Ook homebell reageert nergens op. Steeds als ik ze aan de telefoon had, zeiden ze dat ze er mee bezig waren. Ik zou iedere week een updat krijgen (is mij in mei beloofd). Daarna niets meer gehoord. Vandaag zijn ze zelfs telefonisch niet meer te bereiken.

geen gehoor

Thu, 04 Jul 2019 11:35:48 +0000

Wij hebben diverse afspraken gemaakt met de fi Homebell maar ze geven geen gehoor. In 2017 hebben wij voor meer dan 5K ons pand laten verven. We moesten extra geld bijbetalen gezien de fi Michon uit Den Haag een speciale stuccer moest inzetten. Die stuccer is nooit geweest de schilder Michon wel (overigens is de start datum heel veel uitgesteld uiteindelijk november 2017) Binnen 1 jaar laat het verfwerk los en bladdert het verf al van de gevel. Na contact te hebben opgenomen met Homebell zou de fi Michon terug komen om herstel werk te realiseren. Na heel veel keren nagebeld (6maanden)te hebben hebben ze uiteindelijk gemeldt dat de schilders in juni jl. zouden starten om de gevel te herstellen (ziet er zeer slecht uit) Maar nooit meer iets gehoord en vervolgens is de fi Homebell onbereikbaar. Wij zijn alle vertrouwen in een intermediar etc verloren en nog maar niet te spreken over de kosten!!

slecht schilderwerk niet hersteld onder garantievoorwaarden

Wed, 26 Jun 2019 10:13:46 +0000

In 2016 de achtergevel laten schilderen via Homebell onder garantiebedinging van 5 jaar. Na 2 jaar, in 2018, al weer toe aan nieuwe schilderbeurt (5 jaar garantie). Homebell erkend de situatie als geschikt voor herstelwerkzaamheden en beloofd telefonisch dat er een schilder aangestuurd wordt. Homebell maakt telkens nieuwe afspraken en laat daarna de afspraken weer vervallen (zowel bij klant als bij uitgezochte schilder voor deze klus). Indien je ze benaderd via telefoon en mail, wordt er niet opgenomen en niet gereageerd.

Schilderwerk om te janken

Tue, 16 Apr 2019 18:56:11 +0000

Via Homebell een offerte laten maken voor het schilderwerk van mijn dakgoot. Zij waren snel met afstemmen en afspreken en reageerden meteen op mijn mail. Afgesproken (volgens offerte) dat het rondom kaal werd gehaald, plamuren, 2x grondverf in de kleur (Sikkens), aflakken (Sikkens), aanbetaling gedaan van 400 euro. Na een gedeelte kaal gehaald te hebben begon de schilder meteen over het blanke hout af te schilderen. Na hier iets van gezegd te hebben haalde hij witte grondverf van een onbekend merk. Na dit 1x gedaan te hebben begon hij meteen met aflakken. Toen het schilderen begon te vorderen werd er direct over de oude laag geschilderd (de vellen hangen er nog bij. De schilder meldde, vlak voor het schilderwerk af was, dat het meer meters dan afgesproken. Hem gezegd dit met Homebell te bespreken. Vervolgens kreeg ik ongevraagd en zonder overleg een aanbieding van een nieuwe offerte die 400 euro meer was. Of ik deze ff wilde accepteren. Klacht ingediend. Vervolgens vroegen zij om foto's. Deze gestuurd met begeleidend schrijven. Na 2 Weken niets gehoord te hebben kreeg ik eindelijk een reactie. Ondertussen kreeg ik wel een paar keer per week een mail dat ik de offerte 400 euro nog moest accepteren.Volgens Homebell was er volgens offerte gehandeld en het gemelde houtrot (welke niet op de foto's stond) was gemeld door de schilder. Hier wederom op gereageerd dat ik het hier niet mee eens ben met een aantal opties. Nu ondertussen 2 12 week later, nog steeds niets gehoord van Homebell.

Amateuristische ''vakman'', slechte klantenservice

Mon, 08 Apr 2019 11:27:03 +0000

Vorig jaar oktober is bij ons de buitenboel geverfd. Homebell heeft een mooie website, we kregen een duidelijke en goede offerte, dus niets leek een mooi resultaat in de weg te staan. De klus zou een week duren en dat was voor ons prima! We hadden netjes de kleurcode's (RAL) doorgegeven maar toen de schilder aankwam informeerde hij gelijk naar welke kleuren we wilde hebben. Niet handig maar je denkt; 'kleine miscommunicatie', Kan gebeuren. De schilder heeft zich ten eerste niet aan de week tijd die er voor stond gehouden, maar dit vind ik niet zo'n groot probleem. Op de laatste dag dat de schilder bezig was is er een aanzienlijke hoeveelheid verf over mijn tuintegels heen gevallen. de schilder heeft een poging gedaan om dit schoon te maken doormiddel van het gebruik van mijn hogedrukspuit. waardoor de verf die op ongeveer 1m3 lag nu door de hele tuin te vinden was. Ik reageerde hier uiteraard niet heel positief op(heb geen onvertogen woord laten vallen) maar de schilder zou de dag erna terug komen met een grotere hogedrukspuit. Die poging is wederom mislukt en nadat hij mij vertelde dat hij de dag erna nog een andere hogedrukspuit wilde hebben heb ik de schilder vriendelijk verzocht elke andere poging te staken omdat het heel duidelijk zinloos is om dit te blijven proberen. Eveneens kwamen we erachter(toen we zelf de ramen schoonmaakten) dat de schilder geen enkele ervaring heeft met het hanteren van een schuurmachine. Op bijna elk raam zitten diepe krassen door het gestuntel van deze ''vakman''. Alles bij elkaar opgeteld is dit een ontzettende domper geweest om de klus bij dit bedrijf te laten uitvoeren. Bij oplevering is de onderaannemer langs geweest en was het inderdaad met mij eens dat er gefaald was en mijnheer gaf zelf ook toe dat hij dit bij hemzelf ook niet zou accepteren, maar de schilder die heeft gestuurd was nou eenmaal een beetje onhandig(waarom stuur je hem dan?) Uiteraard hebben wij direkt contact gezocht met Homebell over hoe we dit op gaan lossen. De medewerkers reageerden aanvankelijk zoals je hoopt dat men reageert. ''excuses, erg vervelend voor u, etc..'' Op homebell's verzoek hebben wij foto's van de geleden schade gestuurd en we hebben gevraagd of er geen schadeexpert zou kunnen komen kijken maar dit is blijkbaar niet mogelijk omdat op dit verzoek helemaal niet gereageerd word. We hebben inmiddels offerte's van een tegelzetter(voor nieuwe tegels) en een glaszetter(volgens 6 bedrijven is dit niet te polijsten) naar homebell opgestuurd maar ze lijken geen haast te hebben om hier wat mee te doen. op 2 emails werd niet gereageerd en ook via de telefoon krijg ik het idee dat er niet veel beweging in zit. Al met al geeft dit een hoop frustratie omdat je elke dag weer tegen dit gerommel aan moet kijken

'een eerlijke prijs.....?'

Mon, 11 Feb 2019 10:13:01 +0000

Op zoek naar een stukadoor voor de achtergevel van mijn huis kwam ik een paar maanden geleden bij Homebell terecht. Via telefonisch contact met een alleraardigste dame werd mij een eerste offerte toegezegd. Na het toesturen van maten en foto’s bleek dat de offerte uitkwam op € 2417,19. Omdat ik ter vergelijk verder ging zoeken verliep de deadline die aan de offerte verbonden was ( 7 dagen). Er kwam een tweede offerte: die werd € 3160,18 Het stelde me niet gerust en ik informeerde bij een ander bedrijf. Wie schetst mijn verbazing toen ik een paar dagen later een derde offerte van Homebell toegezonden kreeg: € 3528,38 : dus anderhalf keer meer in twee maanden! Dom, maar wat ik veel eerder had moeten doen: ik ging toch eens even kijken bij de reviews. De commentaren liepen sterk uiteen: van ‘naar tevredenheid gedaan’ tot ‘ga niet met deze lui in zee’. Kennelijk maakte het een wereld van verschil welk bedrijf Homebell naar me toe zou sturen. Daarom belde ik nog maar eens: kunt u mij garantie geven dat het bedrijf dat mijn muur gaat stuken ook kwaliteit levert? “Nee, dat konden ze niet, dat lag bij het bedrijf zelf”. Ah, kunt u me dan de naam van het bedrijf melden die mijn klus zal gaan doen, zodat ik de reviews eerst kan lezen? “Uh, nou, ja, o.k., die sturen we u toe”. Nu, twee weken later…….nog niets gehoord. Gelukkig staat op hun homepage ‘ de betrouwbare partner voor een eerlijke prijs’……… even mijn broek ophijsen want die is afgezakt!

dit is geen bedrijf

Fri, 21 Dec 2018 23:27:57 +0000

deze bedrijf is vol met wat studenten die niks weten over de bouw, mooie praatjes halen ze de klanten binnen en sturen ze ons op af alles oplossen en afmaken en hun krijgen de geld als ze zin hebben betalen ze en zo niet zoeken ze een smoes om het niet te betalen zoals aantal facturen van mij iets meer dan 11 duizend in totaal. het is al maanden geleden.

Offerte geannuleerd

Thu, 29 Nov 2018 19:05:08 +0000

In Mei een overeenkomst met Homebell aan gegaan tbv Stucwerk van onze aanbouw. Dit na mooie offertes en vele klantvriendelijke telefoontjes over het hoe en wat. Voor elk klein detail werd er telefonisch contact opgenomen.. Tót dat het richting de geplande startdatum ging.. toen werd het muisstil en in de week dat de stukadoor zou komen (en Homebell eindelijk eens écht iets nuttigs via de telefoon had kunnen melden), kreeg ik een standaard afstandelijk mailtje “dat het aanbod vakmensen afgenomen was en hiermee de capaciteit verminderd”. Tadaa, de hele klus werd boem paf geannuleerd. Hoppa, sta je dan met je hele planning van stucwerk- keukenman - schilder - kortom “je afwerking van je huis”. Het allerschandigste is nog wel dat ze - als ze echt wat te melden hebben- het lef niet hebben om het per telefoon netjes af te handelen! De klantenservice poeierde me af, mijn contactpersoon was ineens op een oneindige wereldreis (niet meer beschikbaar) en niemand kon me nog normaal te woord staan; “sop het je maar op” was de boodschap.

Aanbetaling niet terug gekregen

Sun, 23 Sep 2018 10:56:14 +0000

Ik heb februari een offerte laten maken door Meevis-vastgoed en onderhoud bv. Aanbetaling gedaan 26-3-2018. 30-4-2018 is er een afspraak gemaakt om de werkzaamheden te verrichten. Mei- juni en juli klachten ingediend. Gebeurde niets. September aangetekende brief gestuurd met de vraag terug storten van onze aanbetaling . Hun reactie: we geven de aanbetaling aan u terug. Is niet gebeurd.

Opgeleverd werk niet van goede kwaliteit

Fri, 29 Jun 2018 20:45:17 +0000

Eerst werd mijn klus al drie uitgesteld terwijl ik vrij had genomen van mijn werk. De schilder die kwam was niet ok, hij stelde me veel persoonlijke vragen en liep om half 8 in de ochtend gewoon mijn huis binnen zonder aan te bellen. Na klaar te zijn met het werk was ik zeer ontevreden en is na drie keer erachteraan bellen herstelwerk uitgevoerd, althans, zo noemt men dat. Mijn voordeur zie verschrikkelijk en die moet opnieuw, daarnaast is een vakje niet geschilderd en zitten er druipers. Ook zit er verf op stukken waar het niet hoort te zittenNadat ik hier over gebeld heb en foto’s te hebben opgestuurd, heb ik een korting van maar liefst 5% gekregen. Ik vind dit belachelijk, dat is het prutswerk niet waard.

Compliance Quality issues

Thu, 07 Jun 2018 05:39:32 +0000

We filled a form at home-bell website for plaster paint. We stopped at the page where it asked for the payment but after this, we started getting calls from Homebell to start work at the earliest. It happened so quick that one evening we agreed on the phone to start and a day later partner started the work. We allowed him to work alone for the whole day, in the evening we found many anomalies in the work they performed (no corner profiles, no floor cover, no window cover, and they even broke one smart electric switch worth 500 euros). We had some arguments with the contractor - asked him to perform the work properly and pay for the damaged switch, but he refused due to the extra costs. He politely informed us that he cannot work and we agreed to discontinue the engagement and settle the dispute with Home-bell. Next day we discussed the case and damages with Homebell, everything looked very professional. Homebell asked us to provide evidences of damage and the associated costs, that we did. Later they asked us to send a formal email to cancel the engagement highlighting all the reasons, and they promised to settle the dispute asap. Later we received an email indicating we canceled the contract and as a penalty we need to pay 50% costs of work done by the contractor. This is a clear fraud as they did not work properly, did broke stuff and later blaming us that we cancelled the contract, and we're now in conflict since last few months.

Offerte niet nagekomen volgens afspraak

Fri, 01 Jun 2018 09:06:39 +0000

Na aanvraag van offerte kwam een mooi deal uit, daarna 2 dagen voor afspraak heeft schilder afgezegd, snel een andere afspraak ingepland. ik was niet tevreden met het schilderwerk men was zelf vergeten een stukje muur te verven, pas wanneer ik heb gebeld en gevraagd dat volgens mij je eerst moet schuren om trappen te verven ging de schilder schuren. Ik ben inmiddels weer aan het wachten op de schilder heb zelf weer gebeld. Ik heb alles wel in een keer betaald, achteraf gezien heb ik dat nooit moeten doen.

Contract is niet nagekomen

Fri, 04 May 2018 15:27:23 +0000

In Januari heb ik een contract afgesloten met Homebell voor buitenschilderwerk. Ik heb ook meteen de heft van het bedrag overgemaakt op hun (duitse) bankrekeningnummer. Ik kreeg te horen dat VDH bedrijf de werkzaamheden bij mij zou komen uitvoeren op 25 april. Echter dit bedrijf is niet komen opdagen om de afgesproken dat. Wel heb ik er 3 dagen vrij voor genomen van mijn werk. Toen ik Homebell hierover belde zeiden ze dat zij dit erg vervelend vonden en hebben de werkzaamheden verplaatst naar 2 mei. Ook toen zijn de vakmannen niet komen opdagen en toen ik hen belde kreeg ik te horen dat VDH wegens omstandigheden niet kon en dat ze het gaan overdragen naar een andere schildersbedrijf. En weer had ik voor niets vrij genomen van mijn werk!! Vandaag kreeg ik te horen dat de offerte die ze mij hebben aangeboden in januari te laag zou zijn en dat ze omhoog moesten gaan want anders kon het bedrijf VDH de werkzaamheden niet uitveroen. Het betreft niet zomaar een verhoging maar het 4 dubbele!!! Dit is contractbreuk. Ik ben maandenlang aan het lijntje gehouden door Homebell en vandaag krijg ik ineens te horen dat het allemaal niet doorgaat als ik niet akkoord ga met het 4 dubbele van de oorspronkelijke offerte.

Offerte niet nakomen

Tue, 27 Mar 2018 12:59:25 +0000

Offerte aangevraagd via Homebell en daar kwam een mooie deal uit voor muren en plafonds spacspuiten, kregen ook nog 10% extra lente korting en betaalde 40% vooraf, de administratie van Homebell ging aan de slag voor mensen in onze regio, toch maar even gebeld na paar dagen of ze al wat wisten, nee nog niet want de data die wij hadden doorgegeven kon er voorlopig niemand. 2 weken dit verhaal aangehoord tot afgelopen vrijdag de manager belde en doodleuk wist te melden dat er een fouten het bereken systeem zat en de offerte te goedkoop was uitgevallen en er maar 900€ ................bijgepast moest worden, het werd mij al gauw duidelijk dat de smoesjes van de datum niet waar zijn geweest en geen schilder trek had in het eerdere bedrag, conclusie er zitten een paar cowboys achter de telefoon om een offerte te maken ten koste van de schilder en de klant en hun courtage belangrijker vinden!!!!!!!!!! Niet in zee gaan met deze prutsers!

Betalen vakman niet

Fri, 15 Dec 2017 16:15:24 +0000

Als vakman krijg je een opdracht met tal van eisen. Opzich prima. Nadat de klus geklaard is, stuur je het opleverformulier toe. Dan krijg je, met geluk, na 4 weken je geld. In de veelgestelde vragen staat 5. Project is voltooid en opleverformulier is getekend. Hoe word ik betaald? Nadat het opleverformulier is ingeleverd, wordt de klus uiterlijk 30 dagen uitbetaald onder vermelding van het credit note nummer (bijvoorbeeld 1234567_2017_1). Zij vergeten er bij te zetten dat de vakman alleen betaald krijgt als de klant heeft betaald. Dit is bij ons niet het geval. Gevolg; al 8 weken wachten op geld zonder vooruitzicht dat dit snel zal komen. Tevens maken zij loze beloftes als terugbellen. Wanneer je zelf niet belt, belt niemand je terug.

Niet gehandeld conform offerte

Sat, 04 Nov 2017 11:05:21 +0000

Voor mijn nieuwbouwhuis zocht ik een schilder die mijn zolder wilde schilderen. Omdat ik in weinig tijd had om een schilder te vinden die binnen drie weken de klus zou klaren ben ik met Homebell in zee gedaan. Zij zouden een vakman leveren die de klus ruimschoots op de afgesproken tijd zou klaren. Het was een erg prijzige offerte maar zij garandeerde een vakman en kwaliteits verf (sigmacoating) die de klus via spuitwerk zou klaren. Op de een na laatste dag meldde zich iemand die maar meteen vertelde dat hij niet kon spuiten. Hij was opgelucht dat hij niet werd weggestuurd. Dat was hem namelijk al eerder overkomen. Door tijdsdruk dacht ik als iemand het goed kan sauzen i.p.v. spuiten vind ik het goed. Toen ik de eerste resultaten zag van de schilder schrok ik wel heel erg. Deze klus zou niet tot een goed einde komen. Wat een amateur had men gestuurd. Deze schilder had ik via het plaatselijke suffertje voor 12.50 euro per uur kunnen inhuren. Omdat ik veel geld had betaald voor deze klus en ik per se wilde dat het er enigzins fatsoenlijk uit zou gaan zien heb ik uren geinvesteerd naast veel materiaal om deze klus nog een beetje fatsoenlijk resultaat te realiseren. De vakman maakte er een potje van. Had niet genoeg materiaal bij zich. Ging dat om onbegrijpelijke redenen ook niet aanschaffen. " leende" spullen van mij. Had onvoldoende kit, geen plamuur. Geen sigma coating maar een goedkope bouwmarktverf. Toen ik Homebell in een uitgebreide mail mijn ervaringen meldde wist men mij te zeggen dat ik foto's op moest sturen. Zij zouden contact opnemen met diegenen die de klus had aangenomen en contact met mij opnemen. Helaas, dit deden ze niet. Wel incasserde ze het in de offerte afgesproken bedrag. Schandalig! Homebell: echt de allerlaatste keer dat ik met die lui in zee ga. Wat een bedriegers en oplichters. Mensen wees gewaarschuwd. Doe geen zaken met deze oplichters.