KLACHT.nlHomeAway klantenservice & klachten

Niet terugbetaling van de voorschotten

GUNTER MINTJENS — Mon, 13 Dec 2021 09:58:43 +0000

Wij hadden vorig jaar een penthouse in spanje gereserveerd via HomeAway. Hiervoor hebben wij een voorschot betaald van 658,87. Reservatie op HA-P85DD7. We hebben ook geprobeerd via de eigenaar maar die stuurt ons terug naar Home Away. Order N° FNF3DS4 Wij waren genoodzaakt om de reis te annuleren wegen Corona. Via de vliegtuigmaatschappij hebben wij onze centen teruggekregen. Waarom kan dit NIet bij HomeAway.

Zeer slechte service en onbereikbaar.

Cora Kloet — Fri, 30 Jul 2021 09:23:47 +0000

2 x een huis gehuurd deze zomer. Beschrijving onvolledig, adressen verkeerd. Niet bereikbaar voor klachten. Slechtere recensie wordt eenvoudigweg niet geplaatst.

Uitbetaling

Ann Van Hoof — Tue, 15 Jun 2021 14:18:14 +0000

Wij zijn Belgen en wonen in Malaga, Spanje. VRBO neemt reeds boekingen aan en klanten betalen reeds aan VRBO. Maar ik krijg een melding dat ik het Tax Formulier nog in orde moet maken. Ik kan dus het geld van de klanten via VRBO niet innen. Dit gaat over een Amerikaans Tax Number. Wij in Spanje doen onze belastingaangifte via ons NIE nummer en jaarlijks geven wij aan onze gestor onze inkomsten aan. Hoe breng ik dit in orde? telkens krijg ik het formulier voor een amerikaans tax nummer. Als ik ons Spaans nummer ingeef krijg ik error.

reservierungsgeld bij annulering niet ontvangen

CEsklacht — Tue, 04 May 2021 04:14:23 +0000

Hoewel ik een bevestiging van de annulering van het huren van een vakantiehuis in Frankrijk wacht ik nog op het overmaken van het eserveringsgeld.

betaling huisje in Canada nooit terug gekregen

Martin Hessing — Wed, 10 Mar 2021 17:28:12 +0000

Na aanbetaling huisje in Canada werd door eigenaar gemeld dat huisje niet beschikbaar was in die periode. Na herhaalde verzoeken is de aanbetaling nooit terug betaald. Maken al jaren gebruik van Homeaway en zeer tevreden geweest al die jaren.

Geen reactie van eigenaars na versturen aanvraag

AnVandeVelde — Mon, 07 Sep 2020 14:07:46 +0000

Reeds verschillende woningen proberen te boeken. Totnutoe zonder succes. De eigenaar reageert niet en dan vervalt de boeking. Vandaag zag ik dat bij een bepaalde woning de prijs ineens veel duurder geworden was en dat men minstens 7 nachten moet blijven, voordien was daar geen sprake van. Ik heb de indruk dat de eigenaars mogen doen wat ze willen met de aanvragen die ze binnenkrijgen.

Aanbetaling .

Wimmie53 — Thu, 20 Aug 2020 09:04:56 +0000

Ik heb een trip naar Portorez geboekt in oktober 2019 HA_LFJ5XT 180,30 euro aanbetaling gedaan via Visa Reis is in April geannuleerd en is door Homa Away bevestigd . Tot op heden de aanbetaling nog niet terug ontvangen . Vele malen een mail gestuurd . niets Vele malen gebeld , alleen Engelstalige medewerkers , terwijl je een Nederlands nummer belt . Wat een klant onvriendelijke organisatie ..

geen geld terug ontvangen na tijdige annulering

nolio — Tue, 30 Jun 2020 12:11:15 +0000

na tijdige annulering op 23 maart 2020 voor een appartement in Sete van 18-05-2020 tot 31-05-2020 waarvan we ook de annuleringsbevestiging gekregen hebben hebben we het geld nog steeds niet terug ontvangen. Beloofd werd het binnen 5 dagen terug te storten , dus niet !!

Terug betaling

Johnteb — Tue, 23 Jun 2020 20:12:10 +0000

Wij hebben de vakantie geannuleerd maar tot op heden de aanbetaling van 825,46 nog niet teug ontvangen!

Terugbetaling door HomeAway geannuleerde vakantie

Ton de Kleijn — Wed, 10 Jun 2020 15:43:41 +0000

Wij zitten nog steeds te wachten op de door HomeAway geannuleerde vakantie aanbetaling van € 478,88. De annulering ontvingen wij op 13 mei 2020. We zijn nu bijna een maand verder. We hebben ook contact opgenomen met de eigenaar. Deze geeft aan dat hij ook nog geen geld van jullie had ontvangen en dat het echt via HomeAway dient terug te komen. De 2 tot 3 weken waar jullie naar verwijzen zijn al gepasseerd zonder bericht van HomeAway. Wij willen graag per omgaande de aanbetaling retourontvangen zodat we ook weer verder kunnen. Ik verwacht een spoedige behandeling van deze klacht.

Nog steeds geen geld terug

bcgeeve — Thu, 07 May 2020 08:51:36 +0000

Nog steeds geen geld terug Diverse malen hebben naar volle tevredenheid onze vakanties via Homeaway kunnen boeken. Dit jaar moesten we vanwege COVID-19 onze reservering helaas annuleren. Op 23 maart bevestigde Homeaway deze annulering en meldde dat de aanbetaling - bijna €1100 - geheel zou worden teruggestort. Diverse malen hebben wij moeten nabellen en telkens werden we met een smoes aan het lijntje gehouden. Eerst was er een administratief probleem. Vandaag zou er een technisch probleem zijn. Ongeloofwaardig.

Geen geld retour na annulering binnen de gestelde tijd

nolio — Fri, 17 Apr 2020 08:19:23 +0000

Wij hadden een appartement gereserveerd van 18 tm 31 mei 2020 en € 328,65 aanbetaald. voor 3 mei konden wij kosteloos annuleren. 23 maart hebben we geannuleerd (met oog op het coronavirus) Het bedrag zou met 5 werkdagen terug betaald worden echter tot op heden niets.Op 2 april nog contact opgenomen waarop tot op heden ook niet is gereageerd. Wij hebben nu sterk het vermoeden dat we die € 328,65 kwijt zijn.

Terugbetaling waarborg

Feestcomite Koolkerke — Wed, 08 Apr 2020 19:44:21 +0000

Beste Wij huurden uw woning 8864024 van 06.03.2020 tot en met 08.03.2020. De eigenaars bevestigden de volledige terugbetaling van de waarborg, maar die hebben we na een maand nog steeds niet ontvangen. Mvg Petra Jonckheere

Annulering 1 week voor vertrek door HomeAway

Ferryg — Sun, 29 Dec 2019 09:11:25 +0000

Ik had op 23 juni mijn wintersportvakantie geboekt en betaald dit werd ook netjes bevestigd. Mijn boeking was van 2212 tm 2812 2020 verder ook alles geregeld zoals skipassen en lessen in het dorp van de boeking krijg ik tot mijn schrik 1512 een email dat mijn boeking geannuleerd is. Ik kon het eerst niet geloven en bij de helpdesk konden ze me niet verder helpen omdat er een speciale afdeling is, de boek met vertrouwen garantie op dat moment was ik gerustgesteld en dacht het word opgelost. Maandag 19 december heb ik nog steeds niets vernomen en ga maar weer bellen met het nummer van de helpdesk de vriendelijke dame vind het ook vreemd en begrijpt dat er iets moet gebeuren. 1 uur later krijg ik dan inderdaad vier huizen in de mail als vervangend, gelijkwaardig echter deze huizen zijn niet in de buurt van de eerste boeking. 1 zelfs in duitsland ipv Oostenrijk en de andere hadden 1 of 2 slaapkamers ipv 3 (wij zijn met 5 personen) Ik ben hier niet akkoord mee gegaan en zelf maar bij ddeals gaan boeken anders had ik niet op vakantie kunnen gaan want ik heb nooit meer iets vernomen van HomeAway. Dus boeken met vertrouwen kunnen ze wel van de site halen. Mijn vertrouwen is weg en boek NOOIT meer bij HomeAway

We krijgen niet waar we voor betaalt hebben boek nooit bij Homeaway

Stan2020 — Thu, 26 Dec 2019 00:04:45 +0000

Wij hadden via de site van Homeaway een appartement geboekt voor 2 weken in Tenerife. 1 week voor ons vertrek hadden wij contact gezocht met de verhuurder van dit appartement omdat wij graag eerder wouden inchecken maar konden die verhuurder naar meerdere malen mailen niet bereiken wij hebben gemaild in het Nederlands, Engels en Spaans. Maar naar meerdere emails geen gehoor. Wij hebben toen contact opgezocht met Homeaway wij spraken toen met Emma een dame die ons toen erg graag te woord stond en die ons beloofde mocht er iets fout gaan wij voor 2 weken een nieuwe accommodatie zouden krijgen. Toen wij aankwamen in Tenerife en we wouden inchecken bleek dat het appartement helemaal niet bestond en de naam van de accommodatie al meer dan 6 maanden veranderd was. Wij hebben toen contact gezocht met Homeaway en kregen weer dezelfde dame te spreken deze dame vertelden ons dat wij tot 5 uur in een bar moesten zitten en de medicijnen die wij bij ons hadden die gekoeld moesten worden maar daar in de koelkast moesten leggen want mevrouw kwam vaker in Tenerife en vertelde ons hoe aardig de mensen hier waren en dat ze ons zeker wouden helpen. Wij waren het hier natuurlijk niet mee eens en hebben toen contact gezocht met de Engelstalige klantenservice die hebben ons voor 7 dagen in een hotel gestopt. Na dat de 7 dagen verstreken waren en wij heel vaak contact hebben gezocht via de mail en via de telefoon waar wij vaak werden opgehangen. Blijkt nu dat wij geen appartement via Homeaway krijgen en dat hun ons verder ook niet meer willen helpen. Onze vakantie is helemaal verpest door Homeaway wij zijn op dit moment nog in Tenerife en hopen dat er via deze weg toch nog een oplossing kan komen.

Huis gehuurd op Mallorca

1olifant — Sat, 09 Nov 2019 19:05:46 +0000

huis gehuurd van 22-04-2020-29-04-2020 en aan alle verplichtingen voldaan servicekosten en aan betaling gedaan. bevestiging ontvangen. Krijg vandaag bericht van annulering. Niet te begrijpen. Tickets allang geboekt. Wat nu Met vriendelijke groeten, H. Plezier Morgenstraat 17 1483TD De Rijp

Verhuur niet gemeld, boze gasten

Goediet — Tue, 08 Oct 2019 17:20:15 +0000

We kregen geen bevestiging van Homeaway dat gasten hadden boekt. Met als gevolg boze gasten bij onze huisjes in Italie, want de receptie wist van niets. Nergens een Nederlands telefoonnummer te bekennen ook...

verkeerde informatie op de website ontbreken.

Thu, 19 Sep 2019 11:29:17 +0000

Wij hebben het appartement gehuurd van 31 augustus tot 14 oktober. Op de web zien wij de appartementen met zich op zwembad. Wij zitten op de achterkant, geen zicht op zwembad. Op de web. staat bad zonder douche, hier douche zonder bad. Wij hebben contact gehad met Homeaway en het immobiel kantoor, want wij hadden maar een grote en kleine handdoek p.p. en geen vervang linnen voor het bed. Dat is in orde gekomen. Ook na klacht omdat de toaster ontbrak. Wij meermaals een stop voor de afwasbak gevraagd, nooit gekregen. Op te terras ontbreken 9 grote tegels (leuk) 3 muur verplichtingen zonder lampen. Een stop contact ligt volledig uit de muur, een ander bijna. De tafels zijn zo wankel dat we bang zijn voor het instorten, wat volgens de recensies van de vorige bewoners al het geval was. Strijkplank ook wankelend. Een bar kruk defect. tv oke, airco oke.

Misbruik maken van mijn aangeboden vakantiewoning

Tue, 06 Aug 2019 07:57:13 +0000

HomeAway is een website waar ik mijn vakantiewoning hebt aangeboden voor verhuur. Zij ontvangen het huurbedrag rechtstreeks van de huurders houden een percentage in en maken het restant bedrag op mijn bankrekeningnummer over binnen 5 a 7 dagen. Op 24-7-2019 tm 4-8-2019 heb ik via HomeAway een klant binnen gekregen die mijn vakantiewoning rechtstreeks betaald heeft aan HomeAway. De verhuurder is ondertussen uit de woning en tot op heden heb ik geen betaling binnen zien komen. Ik heb via hun website een klacht ingediend jammer genoeg zonder resultaat. Persoonlijk vind ik dit een slimme manier om misbruik te maken van andermans onroerendgoed. Ik adviseer niemand zijn woning voor verhuur aan te biede aan deze website dat de situatie uitbuit Zij houden zich niet aan afspraken en reageren ook niet op klachten dat je alleen maar via hun site kan melden.