KLACHT.nlHollandsnieuwe klantenservice & klachten

Mobiele nummer onbereikbaar en geen terugkoppeling klantenservice

klager2b52676c — Mon, 14 Sep 2026 15:25:22 +0000

Sinds 1 september 2026 is mijn mobiele nummer onbereikbaar. Wanneer iemand probeert te bellen, hoor ik onmiddellijk dat het nummer niet in gebruik is. Ik heb al 6 keer contact gehad met de klantenservice, maar tot nu toe zonder enig resultaat of terugkoppeling. Dit heeft een grote impact op mijn dagelijks leven, aangezien ik niet bereikbaar ben en ook mijn databundel niet beschikbaar is. Dit beïnvloedt mij op verschillende vlakken en is onacceptabel.

Klacht over hoge tarieven bij contractverlenging

klagerfced2ac5 — Fri, 04 Sep 2026 11:52:46 +0000

Als vaste klant bij Hollandsnieuwe wilde ik mijn contract verlengen, maar tot mijn verbazing bleek ik per maand meer te betalen dan de huidige tarieven. Ondanks mijn pogingen om dit probleem met de klantenservice te bespreken, ontving ik geen compensatie of vergoeding voor deze situatie. Dit is teleurstellend en voelt niet rechtvaardig, vooral als trouwe klant.

Slechte service en niet nagekomen afspraken

klagera5a2d08c — Fri, 28 Aug 2026 18:36:53 +0000

Ik heb een abonnement bij Hollandsnieuwe afgesloten waarbij mij beloofd is dat ik op 28 augustus een modem voor internet en TV zou ontvangen. Tot op heden heb ik echter niets ontvangen. Na contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat de levering nu op 4 september zou plaatsvinden. Dit voelt erg teleurstellend, omdat ik al een e-mail had ontvangen met de belofte dat het op 28 augustus zou gebeuren. Ik ervaar dat de communicatie slecht is en de medewerkers lijken niet goed op de hoogte. Ik overweeg nu om mijn abonnement te beëindigen en over te stappen naar KPN.

Let op: Totaal geen betalingsregeling mogelijk bij financiële tegenwind!

klager37417651 — Fri, 28 Aug 2026 07:32:19 +0000

Als ik onverwacht in financiële problemen kom, hoef ik van Hollands Nieuwe nul flexibiliteit of menselijkheid te verwachten. Deze provider weigert categorisch om een betalingsregeling te treffen. Zelfs bij een minimale overschrijding van de betalingstermijn wordt mijn contract direct beëindigd en eisen ze de resterende abonnementsmaanden (honderden euro's) in één keer op, met BKR-dreigingen als gevolg. Moederbedrijf Ziggo maakt volop reclame voor dit budgetmerk, maar wast de handen in onschuld als het misgaat. Ik raad anderen aan om geen provider als Hollands Nieuwe te kiezen, omdat je dan direct de klos bent.

Ongewenste telefoontjes en geen reactie op klacht

klager65347bbe — Wed, 19 Aug 2026 12:17:29 +0000

Ik heb de afgelopen maand 4-5 keer per dag ongewenste telefoontjes ontvangen van onbekende nummers, waarbij ik telkens wordt verteld dat ik hen heb gebeld. Dit is absoluut niet het geval. Daarnaast heb ik een klacht ingediend bij Hollandsnieuwe, maar hierop heb ik geen antwoord ontvangen. Ik verzoek u dringend om de oorzaak van deze onplezierige situatie te onderzoeken en ervoor te zorgen dat deze ongewenste telefoontjes stoppen.

Problemen met Saldolijn en gebrekkige klantenservice

klager1b97072f — Tue, 11 Aug 2026 11:14:21 +0000

Ik heb herhaaldelijk problemen ervaren met de Saldolijn van Hollandsnieuwe. Sinds 17 juli heb ik vier e-mails gestuurd en vier keer gebeld, maar op 6 augustus is er pas een ticket aangemaakt dat nog steeds in de wacht staat. De Saldolijn geeft een foutmelding en ik kan mijn saldo daardoor niet inzien, wat voor mij een groot probleem is. Ondanks mijn verzoek om een oplossing voor dit specifieke probleem, krijg ik steeds te horen dat ik de app of website moet gebruiken, wat ondoenlijk is in gebieden met slecht bereik. Dit leidt tot frustratie en wanprestatie van de klantenservice.

Terugbetaling na annulering van bestelling

klagerbb31f396 — Mon, 27 Jul 2026 16:32:19 +0000

Op 5 juli heb ik een telefoon besteld bij Hollandsnieuwe. Helaas is de bestelling door verkeerde adressering retour gegaan naar Hollandsnieuwe en hebben zij de bestelling zelf geannuleerd. Ondanks dat ik al vier keer contact heb gehad, beloven zij steeds dat het geld teruggestort zal worden, maar ik heb nog steeds mijn geld niet ontvangen. Dit is zeer frustrerend en ik vind het onacceptabel dat het zo lang duurt.

Te laat leveren van toestel en slechte klantenservice

klagerb525c29a — Sat, 18 Jul 2026 12:58:31 +0000

Op 3 juli heb ik een verlenging aangevraagd met een nieuw toestel, maar tot op heden is dit toestel niet geleverd. Ik heb drie keer contact gehad met de klantenservice, waarbij steeds werd gezegd dat het toestel binnen 2 dagen verstuurd zou worden. Echter, er gebeurt niets. Tot mijn verbazing staat het toestel nu ook niet meer in mijn Hollandsnieuwe account, terwijl ik een bevestigingsmail heb waarin het toestel wel vermeld staat. Tevens heb ik de verzendkosten al betaald.

Klacht over niet leveren van telefoon en slechte service

klagera5044d92 — Fri, 17 Jul 2026 10:30:02 +0000

Ik wil hierbij mijn ongenoegen uiten over de afhandeling van mijn bestelling (ordernummer 2240645512). Inmiddels wacht ik al meer dan twee weken op mijn telefoon. Er was een storing waardoor vertraging is ontstaan, maar de manier waarop ik ben behandeld is onacceptabel. Ik heb zeven keer contact opgenomen met de klantenservice, maar elke keer krijg ik te horen dat de telefoon vorige week of deze week geleverd zal worden. Deze beloftes worden niet nagekomen en niemand kan mij een duidelijke uitleg of een concrete leverdatum geven. Hierdoor heb ik geen vertrouwen meer in de levering van mijn bestelling. Ik verwacht dat mijn telefoon uiterlijk deze week wordt geleverd. Mocht dat niet gebeuren, dan zie ik mij genoodzaakt mijn bestelling te annuleren en over te stappen naar een andere provider. Ik vind het onbegrijpelijk dat ik al meer dan twee weken zonder telefoon zit en dat niemand binnen de organisatie mij verder kan helpen.

Vertraging en slechte service bij terugbetaling van telefoon

klager3bf6af69 — Thu, 16 Jul 2026 13:38:38 +0000

Op 21 mei heb ik een Apple 15 besteld bij Hollands Nieuwe, en op 26 mei werd deze geleverd. Ik heb de telefoon betaald aan Dynalogic, de tussenpersoon. Op 2 juni heb ik de iPhone aangetekend teruggestuurd. Ondanks dat de telefoon op 13 juni is aangekomen, heb ik tot op heden het geld niet terugontvangen. Na vier telefoongesprekken met zowel Hollands Nieuwe als Dynalogic, kreeg ik te horen dat ik het bedrag maar bij Dynalogic moest terughalen. Dit is voor mij onacceptabel, omdat ik niet verantwoordelijk ben voor het gedrag van hun tussenpersoon. Intussen, na de 4de keer vragen heb ik toch contact met Dynalogic gehad en dat liep precies zoals ik al dacht: zij wijzen naar HN. Deze info weer teruggespeeld, opnieuw de klachtentelefoon. Nu krijg ik een anoniem mailtje dat EEN DEEL Zou zijn teruggegeven. Van de inleg. 1. Er staat nog niets op mijn rekening. 2. Anoniem, zonder excuses en dan nog niet eens de hele inleg? Wat is er mis daar?

Klacht over misgelopen 15.000 MB cadeau

klager6e7d9fc0 — Wed, 15 Jul 2026 14:24:13 +0000

Ik heb een bericht ontvangen dat ik 15.000 MB cadeau zou krijgen vanwege het 15-jarig bestaan van Hollandsnieuwe. Er zou een sms gestuurd worden om te bevestigen dat het tegoed bijgeschreven was, maar ik heb deze sms nooit ontvangen. Tijdens mijn vakantie heb ik veel Netflix gekeken via hotspot op mijn tablet en ben ik er pas achter gekomen dat ik nog weinig MB's had. Hierdoor heb ik een prepaid kaart moeten kopen voor mijn tablet. Had ik geweten van de extra MB's, had ik films kunnen downloaden en was dit probleem voorkomen.

E-simkaart nog steeds niet geactiveerd

klagereeb6469a — Wed, 15 Jul 2026 12:52:46 +0000

Als nieuwe klant heb ik nu al twee dagen geen e-simkaart kunnen gebruiken. Ik heb drie keer contact gehad met de klantenservice van Hollandsnieuwe, maar telkens wordt mij verteld dat de technische dienst het probleem zal oplossen. Tot op heden is er echter niets gebeurd en kan ik mijn e-simkaart nog steeds niet gebruiken.

Klacht over niet verhogen van bundel

Amber31 — Thu, 02 Jul 2026 17:12:24 +0000

Ik heb onlangs een nieuw abonnement afgesloten bij Hollandsnieuwe, dat over drie maanden ingaat. Ondanks de toezegging dat ik maandelijks mijn bundel kan verhogen, blijkt dat niet mogelijk. Bij navraag bij de klantenservice kreeg ik te horen dat ze mij niet kunnen helpen en dat ik dit moet accepteren. Dit is zeer teleurstellend, aangezien ik al een contract heb dat loopt tot 23/9/26, en ik verwacht dat ze zich aan hun beloftes houden.

Problemen met WiFi en onterecht gegevensverbruik

Kaatjepiep — Fri, 05 Jun 2026 08:40:21 +0000

Ik heb ernstige problemen met mijn WiFi-verbinding van Hollandsnieuwe. Vaak heb ik geen verbinding, en ondanks dat ik de hele dag aan het werk ben, lijkt het alsof mijn bundel bijna op is. In mijn overzicht is te zien dat mijn bundel op 1 juni al bijna verbruikt zou zijn, wat niet klopt. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice, maar de online ondersteuning begrijpt mijn probleem niet. Dit is zeer frustrerend.

Klacht over wijziging bundel en verval actie tarief

klager5886bcb0 — Fri, 08 May 2026 15:34:08 +0000

Ik heb een probleem ervaren met het wijzigen van mijn bundel bij Hollandsnieuwe. Toen ik mijn bundel wilde aanpassen, werd mij medegedeeld dat het actie tarief zou vervallen. Hierop heb ik contact opgenomen met de klantenservice via chat en e-mail, maar beide keren kreeg ik te horen dat dit niet mogelijk was en dat het in het contract staat vermeld. Dit is erg teleurstellend, aangezien ik verwachtte dat ik mijn bundel kon aanpassen zonder verlies van het actie tarief.

Doorschakelen wordt niet meer ondersteund

buurttaxi — Fri, 12 Sep 2025 17:37:49 +0000

Voor een buurttaxi stichting hebben wij een abonnement bij Hollandsnieuwe lopen. Om de ritcoördinatie goed te laten verlopen, is het soms noodzakelijk om oproepen te kunnen doorschakelen. Dit heeft eerder gewerkt, maar inmiddels niet meer. Na contact met de klantenservice kregen wij te horen dat doorschakelen niet wordt ondersteund door Hollandsnieuwe en Vodafone (waar Hollandsnieuwe onder valt). Hollandsnieuwe wil ons echter niet tegemoetkomen door ons te laten overstappen naar een andere provider die doorschakelen wel ondersteunt. Zij zeggen in dat geval de gebruikelijke kosten in rekening te brengen voor het vroegtijdig beëindigen van het contract, in ons geval €52,69. Toen we vroegen of er iets in het contract of in de algemene voorwaarden staat over het niet ondersteunen van doorschakelen, bleek dit niet het geval te zijn. Maar volgens de klantenservice was dit ook niet nodig, omdat je deze informatie zou kunnen vinden door een bericht te sturen naar Anouk, de chatbot van Hollandsnieuwe. Dit zou dus volgens Hollandsnieuwe reden genoeg zijn om de dienst van oproepen doorschakelen niet meer aan te bieden. Alhoewel wij deze beredenering absurd vinden, lijkt het ook niet te kloppen dat je deze informatie bij Anouk kan vinden. Op de vraag Hoe kan ik oproepen doorschakelen?, komt het antwoord Wil je een gesprek starten met mijn collega? Ik ga je dan een aantal verificatie vragen stellen. Neem je contact met ons op voor iemand anders? Zoek dan het klantnummer alvast op. Het ligt in elk geval niet voor de hand dat Hollandsnieuwe doorschakelen niet ondersteunt, en het heeft n.b. eerder wel gewerkt.

Niet kunnen bellen

praktijk.tineke@gmail.com — Thu, 31 Jul 2025 11:43:29 +0000

Ik heb tegoed staan, maar kan niet bellen naar Belgie en kom dan in problemen met mijn werk. Want ik werk met slachtoffers van de toeslagenaffaire die naar Belgie zijn gevlucht. Eerder al gemeld en nu is het weer mis.

Ziggo Sport Totaal

bergton@ziggo.nl — Fri, 11 Jul 2025 12:01:17 +0000

Ik ben sinds 13 juni 2025 klant bij Hollandse Nieuwe. Ik kon een keus maken uit 3 gratis tv pakketten. Ik koos Ziggo Sport Totaal. Nu wordt door Ziggo mij maandelijks € 4,95 in rekening gebracht l

Geen klantgegevens vindbaar in uw systeem

Frivas — Wed, 04 Jun 2025 11:41:42 +0000

Na ontvangst van een sms met de mededeling gebeld maar geen bericht achtergelaten heb ik contact gezocht met klantenservice Hollands Nieuwe. De persoon zocht mijn klantgegevens in hun systeem maar kon dat niet vinden. Niet via postcode en huisnummer, niet via klantnummer, niet via een factuurnummer. Ik krijg herhaaldelijk dergelijke sms berichten en raak geïrriteerd door de aanvulling heb geen bericht achtergelaten. Waarom geen bericht? Jullie bellen toch niet voor niets?

Geen mobiel, geen geld terug

Yodijk — Fri, 23 May 2025 07:35:46 +0000

Verlenging afgesloten met mobiel en groot gedeelte betaald, na 2 weken en meerdere telefoongesprekken waarin ieder een ander verhaald vertelde, nog geen mobiel. Deze blijkt niet op voorraad en kan 7 weken of langer duren en geld krijg ik nog niet terug, ook zit ik nu vast aan het resterende simonly abonnement waar ik niet voor heb gekozen

Support, welke support?

S.Kloosterman — Tue, 06 May 2025 18:26:46 +0000

Chat is niet te doen. Ik wordt behandeld alsof ik niet besta. Ik heb nog nooit zo incompetente mensen gesprekken tot op het punt dat ik me afvraag of ik niet tegen een AI praat. Ik wordt niet geholpen tenzij ik precies vraag naar een oplossing en dan ook eerst ZELF de oplossing bied. Ik zit vast aan deze mensen voor 2 jaar omdat een scherm van een super breekbare telefoon een paar dode pixels kreeg binnen 3 dagen. Ik heb de telefoon terug gestuurd en krijg te horen dat het mij schuld is. Vervolgens betaal ik de volle bak voor 2 jaar lang. Wordt mij niets verteld over het moeten gebruiken van een nieuwe simkaart. Gebruik al 8 jaar dezelfde. Vervolgens ben ik 2 weken niet bereikbaar en ik wordt maar constant naar belsimpel gestuurd. Want ja daar heb je je abonnoment dus hun regelen alles. WAT DOEN JULLIE DAN?? GELD INNEN? Walgelijk bedrijf, support die niet te doen is. Vervangde simkaart bestellen? Ja log maar in, oh ik zie dat je probeert in te loggen, we hebben je een smsje gestuurd. What the actual F. Laat maar, nooit meer holandsnieuwe al f8888888 betalen ze mij om een abo te nemen bij hun. kan me geen zak schelen.

Geen internet

Gabrielledegraaf — Tue, 28 Jan 2025 07:44:07 +0000

Ik heb nu sinds een maand een contract bij hollandsnieuwe en vanaf het begin heb ik bijna tot geen internet. Ik heb hier al zeker 8 keer over gebeld maar er word maar niks gedaan. Beloftes dat ik terug gebeld ga worden worden niet nagekomen. Ik wil opzeggen maar dat kan dan niet kosteloos. Ik ben totaal het vertrouwen kwijt in hollands nieuwe. Ook de aanbieding van Ziggo komt maar niet. Als ik dit had voorzien was ik nooit weg gegaan bij KPN ook al betaalde ik daar 4 x zoveel.

Al 4 weken geen bereik

Tbhollandsnieuwe — Mon, 13 Jan 2025 09:59:07 +0000

Heb sinds 15-12-24 geen bereik/ netwerk meer Mijn nummer is sindsdien niet bereikbaar Ook nummerovername door een derde provider is niet mogelijk Geen hulp van hollandsnieuwe die het probleem bij mij en de nieuwe provider neerlegd Ondanks dat het hun fout is

Telefoon niet ontvangen

Hfranken1970 — Thu, 21 Nov 2024 21:15:10 +0000

Ik heb ruim een week een telefoon besteld maar word niet opgestuurd heb regelmatig gechat en word met verschillende dingen afgewimpeld je moet maar geduld hebben ook al stond er overmorgen in huis want ja dat zegt niks tot aan niet op voorraad terwijl op internet staat leverbaar of de bestelling is vast blijven hangen enz

Bestelling word niet gestuurd

Ebraks — Mon, 11 Nov 2024 20:38:25 +0000

Ik heb een tijdje terug een telefoon met abonnement besteld en betaald . Er stond voor half 10 besteld volgende dag in huis nu kan het altijd gebeuren dat dat niet te redden is. Inmiddels na iedere dag te chatten nog geen telefoon en abonnement maar in het acount al wel een telefoon nummer. Ik heb iedere dag een ander smoesje hij word vandaag gestuurd niet op voorraad O ja toch wel ik weet het niet enz

iPhone komt niet

VierhuisTilburg — Wed, 16 Oct 2024 11:50:18 +0000

Ik heb op 3 oktober een iPhone 13 besteld omdat hij alsmaar niet komt neem ik regelmatig contact met ze op ik krijg de ene na de andere slappe excuus van snap het niet dus speel het na een andere afdeling of hij is niet op voorraad terwijl op de site van wel staat tot aan over 2 dagen heb je hem je kan het zo gek niet bedenken en het is voor bij gekomen ik heb wel 43. Euro moeten betalen bij het afsluiten maar serieus word je niet genomen

Nieuw mobiel nummer

Afrodita — Tue, 15 Oct 2024 19:34:41 +0000

Bij alle providers kon ik mijn 06 nummer wijzigen maar bij hollandse nieuwe schijnbaar niet tot de contract duur voorbij is Zelf nog nooit van gehoord. Zodra mijn sim only abonnement is verlopen wil ik weg en een provider die niet moeilijk doet Te onnozel voor woorden dat ik dit niet zelf mag bepalen al zou ik er voor moeten betalen. Deze keuze maak ik zelf en hoef geen verantwoordelijkheid af te leggen waarom ik dit wil.

Afgesloten

Tuincentrum de Molen — Sun, 08 Sep 2024 07:59:03 +0000

Goedemorgen , telefoonnummer van mijn moeder afgesloten na 1 maand niet betaald 13,50 ( omdat bank waar van afgeschreven werdt niet meer actief was ) na betaling is gezegd kan niet meer worden aangesloten en nummer kan ook niet door andere provider worden meegenomen !! Is 1 brief gestuurd voor herinnering en rest is sms wordt gezegd

telefoon zoek

Mare Dalmolen — Mon, 01 Jul 2024 17:12:51 +0000

Binnen het zicht termijn mijn telefoon geretourneerd. Heb track en trace code. Meerdere keren contact opgenomen zijn de telefoon kwijt. Postnl geeft duidelijk aan dat het bezorgd is

Tegoed ineens op

GHMulder21 — Sat, 11 May 2024 14:28:56 +0000

Ik heb een 10 Giga abonnement Normaal is mijn verbruik gemiddeld 2 Giga per maand. Ineens is mijn tegoed op de vijfde dag van de nieuwe maand op, en moest ik opwaarderen Ben veel onroute

voordelig Sim Only abonnement voor doenn alsof het normaal €175 per maand kost online in profiel

Xpian — Wed, 01 May 2024 09:16:28 +0000

Geachte heer, mevrouw, Ik heb een voordelig Sim Only abonnement a €13 afgesloten bij Hollandse Nieuwe met oorspronkelijke ingangsdatum 16 januari 2024. Hollandse Nieuwe heeft contractdata ongevraagd gewijzigd (m.a.w. een klacht) naar 01-01-2024 t/m 01-01-2025, hier kreeg ik wel heel schappelijk €13 vergoeding voor. De klacht betreft vervolgens dat mijn online verbruiks profiel schandalig hoge bedragen laat zien van €150/175, terwijl ik een Sim Only heb voor €13. Waarbij ik onbeperkt bellen heb en het toch lijkt dat belminuten uit de Data bundel komen. In afwachting van uw reactie, Dhr. F. Zeilstra

Eenzijdige verhoging contractkosten zonder aankondiging

mainiac — Thu, 30 Nov 2023 14:24:15 +0000

Zijn ze helemaal op hun achterhoofd gevallen daar, zonder mij vooraf iets te laten weten heeft deze provider mijn abonnementskosten met 1.10 euro verhoogd sinds vorige maand. Geen enkele provider heeft zoiets tot op heden geflikt. Een contract is niet voor niks een contract!! Dat sluit ik niet af zodat de tegenpartij kan rommelen met de kosten in mijn nadeel

Nieuwe mobiel wordt niet bezorgd

Jeanette van Rixel — Wed, 29 Nov 2023 09:14:19 +0000

Op 14-11 nieuwe mobiel besteld, op 15-11 mail van Postnl gehad dat ze onderweg zijn naar een pakketkast, waar ik later een nieuwe mail voor zou moeten krijgen om de mobiel op te halen. Die mail is nooit gekomen. Hollands Nieuwe gebeld op 20-11, 22-11, 27-11 en 29-11 en krijg steeds hetzelfde verhaal dat Postnl de tijd moet krijgen om te reageren. Ondertussen duurt het nu 14 dagen en ik zit nog steeds te wachten op een mobiel die ik wel al betaald heb. Ze kunnen toch gewoon een nieuwe mobiel sturen en het onderling met Postnl uitzoeken. Daar hoef ik toch niet de dupe van te worden.

Eenzijdige tariefsverhoging, zonder vooraankondiging, tijdens lopend abonnement

Arjan Huisman — Mon, 27 Nov 2023 17:12:44 +0000

Geachte heer/mevrouw, tot mijn verbazing las ik dat u eenzijdig en zonder mij vooraf te informeren, mijn lopend abonnement van 8.50 euro naar 9.35 euro heeft verhoogd. Het gaat om een abonnement van 5000 MB/Min/SMS. Ik ben het hier niet mee eens, het is m.i. in strijd met uw algemene voorwaarden, tevens biedt u ditzelfde abonnement aan aan nieuwe klanten als Black Friday deal voor 8 euro. Wellicht kunt u begrijpen dat dit alles voor mij reden is om het lopend abonnement met inachtneming van een opzegmaand en zonder extra kosten van opvolgende maanden per 01/01/2024 te beëindigen. Kunt u mij laten weten of bovenstaande beëindiging mogelijk is en of dit mogelijk is per 01/01/24?

Kan geen oproepen of SMS'en ontvangen

thagen — Sun, 26 Nov 2023 14:13:02 +0000

Al bijna een maand bij HollandsNieuwe, vanaf dag 1 niet mogelijk om operoepen of SMSén te ontvangen. Meerdere keren gemeld, iedere keer melding dat het probleem opgelost word en 5 wekrsdagen wachten, zonder enige success. Iedere nieuwe melding weer 5 dagen wachten. Intussen niet mogelijk om zaken op inmternet te doen vanwegen geen SMS'en. Word gewoon niet opgevolgd door Hollandsnieuwe en service is gewoon slecht.

smsm instellen lukt niet

ixd — Mon, 20 Nov 2023 16:28:53 +0000

net een nieuw sim only abonnement. ik volg de instructies zoals die worden vermeld voor mijn type telefoon om de sms-functie te activeren, ik krijg echter foutmelding op foutmelding. graag een oplossing.

smsm instellen lukt niet

ixd — Mon, 20 Nov 2023 16:28:53 +0000

Slechte service

Zeerontevredenoverhollandsnieuwe13 — Fri, 27 Oct 2023 10:31:02 +0000

Vorige maand (18 september 2023) zou mijn abbonement overgezet worden naar Hollandsnieuwe. Ik heb daarvoor netjes een sim kaart ontvangen. Deze doet het echter niet. Ik zit nu al meer dan een maand zonder internet/bellen/sms'en. Ik heb meerdere keren contact gehad (lees 8 keer) en een nieuwe simkaart aangevraagd. Deze is telkens niet geleverd. Zelfs op meerdere adressen proberen te laten bezorgen maar alles tevergeefs. Ik ben zeer ontevreden over de service. Telkens wordt er gezegd dat er een nieuwe simkaart wordt opgestuurd maar ik vraag me heel erg af waar het mis gaat, want ze komen niet aan.

Geen 4g

Leonieke Schoonderwoerd — Mon, 18 Sep 2023 20:55:07 +0000

Ik heb recent 3 abonnementen afgesloten bij HN, waarvan bij 1 abonnement 4G niet werkt. Nu al twee weken non stop aan het steggelen met de klantenservice. Eenmaal doorgedrongen tot de technische dienst, komt de medewerker met een flut oplossing, heeft de historie duidelijk niet gelezen en sluit zonder pardon de case. Om te janken dit!

Geen mogelijkheid om mijn internet bundel te gebruiken binnen Europa.

Elly van Eck — Thu, 10 Aug 2023 14:02:03 +0000

Ik heb een abonnement bij Hollands Nieuwe. Als ik de grens overga stopt mijn internet. Geen bereik meer. Ik heb al meerdere keren contact gehad met de helpdesk. Steeds alle instellingen gecontroleerd, die staan altijd goed. Daarom moest ik naar Duitsland rijden en vervolgens HN klantenservice bellen. Dat heb ik gedaan. Goed geholpen, internet ging aan. Maar toen ik vervolgens naar Parijs ging was mijn internet weer niet te gebruiken. Dan ben je in Parijs aangewezen op gratis WiFi van de Mac Donalds etc…….. je kunt elkaar niet bellen als je elkaar kwijt zou raken kortom, juist in het buitenland wil je je bundel gebruiken. Vandaag weer Hollands nieuwe gebeld, alles nagekeken…. Ja, heel vervelend voor U maar we kunnen niets doen…. Ja wij snappen dat u niet gaat verlengen. Ik wil graag een vervolgstap van de klantenservice. Stop mijn abonnement dan kan ik ergens anders klant worden……. Het enige wat ik al 5 x gehoord heb is wij vinden het heel erg vervelend voor U. Verder gaat de oplossingsbereidheid niet. Ben ik de enige met dit probleem?

fraude

Pascaljannie — Mon, 17 Jul 2023 10:12:28 +0000

hallo er is op mijn naam fraude gepleegd ik ben nu al 6 weken aan het bellen met hollandsnieuwe en elke keer zeggen ze ja volgende week is het uit het BKR ik heb een bedrijf en ik heb alle papieren die ze vroegen door gestuurd naar hun via mail en ook de aangifte en om dat ik nu niet kan werken eis ik de schade die ik oploop dat hollandsnieuwe die gaat betalen en dat ik elke week 4006 euro wat ik mis loop en waar ik ook mijn lasten van moet bet betalen ik ben al 6 weken aan het bellen en wat hoor je ja we zijn er mee bezig en elke keer zeggen ze ja over 5 werk dagen is het uit BKR maar naar 6 weken staat het er nog ik ik word er zo moederloos van wat kan ik hier aan doen

Oplichting

Eray Findik — Mon, 01 May 2023 17:35:12 +0000

Geachte heer/mevrouw, Vrijdag 28 april 2023 kreeg ik in de nachturen 3 smsjes achter elkaar. Het waren smsjes dat het vanzelf werd opgewardeerd terwijl ik niet eens een opwaardering wou. De volgende dag dat ik met twee medewerker van hollandsnieuwe contact had gelegd werd ik ook nog heel onprofessioneel behandeld. De ene gaf 10 minuten lang geen antwoord en de andere gaf mij een hele asociale antwoorden terug. Toen ik vroeg hoe zoiets kon dat ik 3x werd opgewardeerd hadden ze mij uitgelegd dat het een automatische opwaardering was. Ik zei dat mijn tegoed nog niet op was helemaal en van 1x automatisch opwaardering had ik het niet erg gevonden. Maar 3x gaat me veelste ver zonder aan mij te vragen. Toen ik op de app keek stond de automatisch opwaardering uit maar de medewerker gaf aan dat het aan stond. Hiernaast vroeg ik aan de medewerker dat ze die 3x opwaardering terug moesten draaien maar toen kreeg ik te horen dat ik alle drie de opwaarderingen op had gemaakt terwijl ik nog op me huidige tegoed aan het internetten was op dat moment. Ik moet nu 44 euro gaan betalen om niets. Ik zei ik ga dat niet betalen en toen werd ik opeens ook nog bedreigd dat het doorgestuurd zou worden naar de incasso. Dus ik vraag het nog een keer om op te lossen. Anders ga ik het aanmelden bij de telecomwaakhond en bij de consumentendienst. Als het nodig is dat ik een nieuws bericht ga opstellen bij nu.nl over deze gehele toestand. Jullie mogen niet mensen op jullie eigen manier gaan helpen op een hele onprofessionele oplichtende manier.

Kan mijn e-mail adres niet wijzigen, mijn oude e-mail is gehacked

visdekok — Fri, 28 Apr 2023 16:56:01 +0000

Ik kan mij e mail adres niet wijzigen, mijn oude adres werkt niet meer dus kan ik niet meer inloggen bij Hollandsnieuwe

Verdwenen tegoed

Willy Mentink — Tue, 11 Apr 2023 07:59:27 +0000

Ik gebruik maandelijks ongeveer 3 GB. Deze maand is ineens in 5 dagen mijn tegoed van 10 GB verbruikt volgens HN. Volgens mijn telefoongegevens zit ik pas op 1,38 GB Een paar maanden terug moest ik ook ineens opwaarderen terwijl ik zeker wist dat ik er nog niet doorheen was, maar dit was al tegen het einde van de maand, dus dat heb ik toen laten zitten.

Abonnement verlenging

Bladieblahh — Wed, 05 Apr 2023 13:19:36 +0000

Ik zit al meerdere jaren bij Hollandsnieuwe. Al jaren betaal ik netjes elke maand mijn abonnementskosten. Nu opeens kan ik mijn abonnement niet verlengen (met toestel) vanwege een BKR registratie, terwijl ze zien dat ik het bedrag elke maand zou kunnen betalen. Slechte service

Heel veel data gebruik

2424 — Mon, 20 Mar 2023 16:48:35 +0000

Mijn gebruik is gemiddeld 450 mb per maand al 2 jaar, en plotseling op 12 maart 4800 mb op 1dag

5000 MB zogenaamd opgemaakt

de Teun — Sat, 07 Jan 2023 22:32:27 +0000

21 dec kreeg ik mijn data 5000mb weer bijgeschreven ik kom hier nooit aan. Ik heb thuis wifi maar ook op mijn werk. Nu na 2 dagen terwijl ik vrij was dus thuis op de Wifi zou ik in 1 dag al mijn data erdoorheen hebben gemaakt. Dat is gewoon onmogelijk! Ik heb die dag ook amper op mijn telefoon gezeten.

Verdwenen tegoed

zwabber10. — Thu, 05 Jan 2023 18:40:46 +0000

Op 19 december is mijn nieuwe tegoed ingegaan een tegoed van 2000 mb. Ik die eigenlijk nooit op internet zit behalve als er WiFi is. Bijna niet bel en al helemaal niet sms. Ik kreeg te horen dat ik direct moest opwaarderen want anders was ik na 1 dag niet meer bereikbaar. Ik in al mijn jaren als mobiele telefoon gebruiker heb ik dit nog nooit mee gemaakt. Ik maak van de 2000mb al jaren hooguit 800mb op en dan is het erg veel. Ik kreeg te horen dat dit kwam omdat ik mijn telefoon nooit of te weinig uitzet en dan draaien er allerlei apps gewoon door en vreten mijn tegoed op. Ik kan mijn telefoon niet uitzetten ivm gehandicapte zelfstandig wonende dochter die op mij steunt. Of ik moest maar een nieuw nummer nemen. Dat kan gezien mijn werk en dochter absoluut niet. Of als derde een nieuwe telefoon kopen maar dat lost niks op want ik wil mijn nummer houden. ik wil graag weten wat hier een eventuele oorzaak van is en wat er aan te doen is. Ik hoop dat mijn vraag positief beantwoord mag worden. Alvast hartelijk dank

Nummer portering vóór aanvang opzegtermijn

Heleentjj — Thu, 27 Oct 2022 17:09:02 +0000

Hollands Nieuwe heeft op dag van melden van overname telefoonnummer met nummerbehoud, mijn abbonement gedeactiveerd ipv 1 maand te wachten. Hierdoor kan ik mijn nummer niet meenemen naar mijn nieuwe provider. Zij willen mij niet helpen het abonnement te heractiveren en blijven erbij niets meer voor me te kunnen doen.

Verval van alle garantie

Monique Van der Meche — Thu, 20 Oct 2022 16:17:32 +0000

3 week geleden is mijn telfoon opeens uitgevallen. Nog geen jaar oud.dus opgestuurd naar dynafix ( met dit bedrijf doet Hollandse nieuwe reparaties) Ik kreeg bij dit bedrijf nooit telefonisch contact. Omdat ik mijn telefoon niet meer aan kreeg kon ik dus ook geen back up maken. Ik heb dynafix gemaild dit voor mij te doen . Maar kreeg bericht dat ze mn telefoon gelijk op fabrieksinstellingen zetten... Kort om al mn gegeven kwijt! Dan komt dynafix met een foto van mijn display dat daar een barste op zit .Dit valt niet onder de garantie. Dus toen met HN in contact. Tot zo ver prima. Maar na alles op gestuurd te hebben incl foto's van mij toestel. Concluderen zij ook dat er een klein barstje zit in het scherm ( dynafix gaf aan onder de juiste hoek met lichtval is het zichtbaar) Dus Hollandse nieuwe verschuilt zich nu mooi hier achter . En alles garantie vervalt. Maar dit was niet de reden dat ik mn telefoon heb opgestuurd!! Kortom . Ik ben mn telfoon kwijt. ( ik kan hem terug krijgen. Maarja alle gegeven zijn er af ...en hij doet het nog steeds niet..ondanks dat kleine barste)en dan moet ik de verzendkosten en onderzoek kosten betalen. Dus ik heb kosten gemaakt voor een kapotte telfoon . Hollandse nieuwe komt niks tegemoed in de kosten of in het aanschaffen van een nieuwe telefoon. T is te idioot voor woorden dat het telfoon personeel deze boodschap kan mededelen en dat je een leidnggevende niet eens te woord kan staan.!

Niet ontvangen beloning bij verlenging

ArNa2022 — Tue, 18 Oct 2022 16:49:21 +0000

Ik heb een mail van Hollandsnieuwe ontvangen waarin wordt aangegeven dat je 1000 mb extra boven op je maandelijks abonnement krijgt bij verlenging. Ik heb het abonnement verlengd maar Hollandsnieuwe ontkent van deze afspraak en kan geen melding hiervan vinden. Ik heb zelfs nadat ik het abonnement heb afgesloten met hun gebeld, ze hadden gezegd dat het automatisch zal worden bijgeschreven als het nieuwe contract in gaat. Bij het eerste nieuwe bundel is dat nog steeds niet bijgeschreven en heb vandaag weer met hun gebeld. Nu geven ze aan dat het te lang is geleden en binnen 2 weken had moeten reageren. Ik vind het bezwaarlijk dat ik verschillende malen over heb gebeld en aangegeven, nu de schuld bij de klant wordt gelegd. Had ik eerder geweten dat de dienstverlening zo slecht zou zijn dan had ik bij een ander het abonnement afgesloten.

Geen contact

Royan11 — Mon, 03 Oct 2022 11:39:23 +0000

Na meerdere malen met hollandsnieuwe te hebben gebeld en alles proberen te regelen met openstaande rekeningen nog steeds geen vooruitgang kunnen boeken.. Worden van het kastje naar de muur gestuurd en nu zijn ze ineens telefonisch niet meer bereikbaar

Hollandsnieuwe rekent verkeerd tarief per MB waardoor je niet krijgt waarvoor je betaald

hvdb14 — Tue, 13 Sep 2022 08:47:20 +0000

Ik heb bij HN een abonnement voor 5000 MB/MIN/SMS. In de vakantie had ik plots geen toegang meer tot internet terwijl ik slechts 3.461,82 MB verbruikt had. Het lag niet aan het verbruik van bel min hoewel de helpdesk van HN dat wel zegt. De factuur die nu duidelijkheid geeft wijst uit dat HN met verkeerde tarieven rekent. De prijs per MB volgens contract zou moeten zijn: EUR 10,13 / 5000 MB 0.002026 EUR/MB Echter: na berekening komt het erop uit dat HN rekent met 0.00280 EUR/MB. Als ik de klachten hier lees komt het veel vaker voor dat mensen niet krijgen waar ze voor betaald hebben door fouten in het factureringssysteem. De helpdesk kan er niks mee ze zeggen dat ze alles controleren maar dat er geen fout is. Het wordt tijd dat HN het systeem op orde brengt en mensen geeft waar ze recht op hebben volgens het contract.

Abominabele klantenservice

Ingaborg — Thu, 08 Sep 2022 04:12:28 +0000

Ik zit voor 3 maanden in het buitenland. Telefoon heeft internet en kan gebeld worden maar zelf niet bellen. Meerdere keren gechat met klantenservice via Wifi. Steeds heel erg lang in de wacht tussendoor, kwamen ze niet meer terug in het gesprek. Steeds opnieuw dezelfde niet werkende adviezen. Klantenservice gemaild met verhaal. Geen inhoudelijke reactie op mijn probleem. Opnieuw dezelfde adviezen. Klantenservice gebeld. Zouden de oplossig sturen per sms en mail, zou even duren… nooit iets anders ontvangen dan een tevredenheids enquete. Weer gemaild. Weer dezelfde adviezen die niet werken. Dit speelde zich af gedurende drie weken. Ze zeggen niet dat ze het ook niet weten en houden je rustig uren en weken aan het lijntje. Ik heb dus nu al bijna drie maanden niet met mijn abonnement kunnen bellen. Ik heb het opgegeven. Hollands nieuwe tarieven zijn ok maar klantenservice is abominabel. Dit hoor ik ook van anderen.

alles mb's weg

Utkulu — Wed, 31 Aug 2022 09:13:16 +0000

Tijdens mijn terugreis vanuit Turkije heb ik in Ankara de sim-kaart van Hollandsnieuwe geplaatst in mijn telefoon. Mijn maandelijkse tegoed van 5000 mb's waren direct op. Ik heb niet gebeld, ge-sms't of op internet geweest. Volgens de klantenservice van Hollandsnieuwe heeft dit te maken met rooming. Echter, ik voel me bestolen. Hollandsnieuwe doet hier verder niets mee.

Verlies data

Abbringgerland — Mon, 29 Aug 2022 08:38:07 +0000

Bundel 2000 min/mb, na 12,57 minuten bellen blijk ik 1452 minuten over te hebben. Gebeld maar de dame aan de telefoon maakte zich er met een Jantje van Leiden af, ze kon het niet uitlezen, ik moest eind van de week nog maar es bellen( het is nu maandagochtend). Na 40 minuten in de wacht is het resultaat dus nul, de “troost” was dat als mijn minuten dan op waren, ik altijd gratis naar 1200 kon bellen.

Ongewenste telefoontjes

Sandra du Clou — Thu, 25 Aug 2022 14:36:09 +0000

Ik heb sinds kort een mobile abo bij Hollandse nieuwe. Nu word ik constant lastig gevallen door onbekende bedrijven. Bel me niet register bestaat niet meer. Wat nu?

Mb weg

Belinda Valenteijn-Laamers — Wed, 20 Jul 2022 16:41:21 +0000

Ik ben in Turkije en gelijk is mijn mb weg. Terwijl je in Turkije geen gebruik kan maken van Hollandse nieuwe. Alles doe je via de WiFi en WhatsApp. Hoe kan dit......

Onwil en niet klantvriendelijk

Benzelluf 1964 — Tue, 28 Jun 2022 13:57:36 +0000

Ik heb drie abonnementen bij dit bedrijf,voor mijn Vrouw mijn Dochter en mijzelf,het abonnement van mijn Dochter was na twee jaar aan verlenging toe en die heb ik ook aangevraagd echter dit werd geweigerd om een voor mij nu nog onduidelijke rede. Maar zoals iedereen weet,providers genoeg dus opgezegd en abonnement elders onder gebracht echter nu doen ze heeeeeeeeeeel erg moeilijk over het meenemen van het nummer (volgens de nieuwe provider gewoon pesterij). U begrijpt dat ik,zodra mogelijk, ook met de andere twee abonnementen overstap naar de nieuwe provider,dit bedrijf is meegaand zolang het hun past,zodra ze wat moeite moeten doen is het over met de klantvriendelijkheid!!

Slechte service

Jolanda Koster — Tue, 28 Jun 2022 12:28:46 +0000

Gisteren mijn 06 nummer verandert, het nieuwe nummer zou binnen 10 minuten tot 2 uur werken S'avonds deed hij het nog niet Weer contact Nou 24 uur En later zeiden ze dat de technische dienst er mee aan de slag moet Maar kan geen 5 dagen wachten Ivm familie omstandigheden Moet bereikbaar zijn

aanvraag nieuw wachtwoord werkt niet

Dalphin — Mon, 27 Jun 2022 11:11:55 +0000

Helaas ben ik mijn wachtwoord van H.N vergeten. Geen probleem denk ik; ik vul gewoon mijn e-mail adres in en krijg dan de mogelijkheid een nieuw ww aan te maken. Maar helaas, geen e-mail. Ook na 10 x proberen.

Te laat melding over internetkosten in Brazilië

AltorfH — Sat, 11 Jun 2022 23:03:31 +0000

Tijdens mijn verblijf dat gestart is op 23 mei, blijkt mijn tegoed als sneeuw voor de zon te verdwijnen. Dit blijkt aan de abnormale prijs van de Mb's te liggen die HN rekent. 4Euro per Mb is een niet normaal hoge prijs. Op 7 juni komt het sms'je binnen van de kostprijs, iets wat je normaal ontvangt zodra je een land binnenkomt. Hierdoor ruim 50Euro kwijt aan opwaarderen. De helpdesk adviseert mij om lokaal een simkaart aan te schaffen, dit ook gedaan. In Brazilië kun je echter zonder een soort van paspoort nummer geen telefoonnummer registreren, dus dat is ook geen optie. Na vele problemen eindelijk iets kunnen regelen met iemand uit dit land, anders blijf je verstoken van internet. Slechte service en ook een prijs per Mb die niet in verhouding staat met wat het hier kost. Ik betaal nu 5Euro voor 6Gb.... dat is 10000 maal minder dan bij HN.

HN pakt mijn probleem met plotseling fors dataverlies niet op.

Lidia1978 — Thu, 02 Jun 2022 17:32:41 +0000

Na 2 mails gericht aan Hollandsnieuwe nog steeds GEEN reactie van Hollandsnieuwe zelf! In zeer korte tijd dataverlies van 5300 MB! Sinds enige tijd ben ik klant bij Hollandsnieuwe met 2 telefoonnummers. Echter is met 1 telefoonnummer een probleem ontstaan op 24-05-2022. Ik heb een screenshot bijgevoegd. Op deze datum is er ineens bijna 5300 MB verbruikt. Dit heb ik nog nooit meegemaakt. Zoveel verbruik ik absoluut niet op 1 dag, sterker nog, dit lijkt mij ook onmogelijk. Graag wil ik dit opgelost hebben.

Geen verbinding met sms

Nathalie197656 — Fri, 25 Feb 2022 22:09:20 +0000

Ik kan al paar weken geen sms kan versturen en ontvangen.Ik hoop dat het snel wordt opgelost...

Onterecht ingaan nieuw abonnement

Marcel1977 — Wed, 02 Feb 2022 16:04:02 +0000

Afgelopen december ben ik een nieuw contract aangegaan bij Hollandsnieuwe dit alles met nummerbehoud van mijn huidige provider, door onprofesionaliteit van de werknemers hebben ze mijn nummer behoud vergeten door te geven, waardoor ik nu al moet gaan betalen voor mijn abonnement wat ik niet gebruik. Dan ga je bellen met de klantenservice en dan krijg je een DOM antwoord tja dan zult u toch echt moeten opletten dus die man schuift letterlijk de schuld in mijn schoenen dat zijn collega het niet goed verwerkt heeft in het systeem. Ik vertelde de beste heer ook dat dit geen dagelijkse zaken zijn voor mij en dat ik verwacht als ik een contract afsluit en alles aan het einde van het gesprek duidelijk word doorgenomen dat alles netjes overgenomen word inclusief nummerbehoud ik daar verders niet meer achterheen hoef te gaan.oohh en dan verteld die man mij nog eens dat ik mijn nieuwe nummer (wat ik niet eens wist dat ik het had) al gebruikt was ik ben gebeld of ik had gebeld, nou erg knap als het simkaartje nog netjes onaangebroken in de verpakking zit dus ja ik weet niet hoe ik daarmee dan zou moeten bellen. Kortom ik heb het nu al helemaal gehad met hollandsnieuwe.

Klacht bij beëindigen bij overlijden

Postnlkomtzijnafsprakennietna — Wed, 19 Jan 2022 13:22:29 +0000

Heb de grootste moeite om het contract van mijn overleden vrouw te beëindigen en het contract op mijn naam door te laten gaan. De idiote vragen over inkomen en kinderen of kinderen opvang stellen aaneen gepensioneerde. Bij normale bedrijven en instanties was het direct geregeld. Jan van goor

tegoed smelt onverklaarbaar weg

klachtgoogle — Thu, 23 Dec 2021 13:02:37 +0000

Volgens de gebruiksgegevens van HN raak ik telkens razendsnel door mijn tegoed heen. Op de meest vreemde tijdstippen ben regelmatig inmiddels totaal zo’n 10.000 mb kwijt.

slecht bereik

Johan Verhaar — Tue, 14 Dec 2021 14:35:17 +0000

Vandaag overgestapt naar Hollands Nieuwe. Slechts 1 streepje bereik. Als wifi aan staat staat er als provider Vodafone en als wifi uit staat staat er Hollands Nieuwe als provider.

1 aanvraag 2 abonnementen

ericat28 — Sat, 27 Nov 2021 03:26:46 +0000

Ik vroeg via gsm.nl 1 abonnement aan met nummerbehoud. Daarna moest ik nog wat papieren opsturen met als gevolg dat hollands nieuwe 2 abonnementen afsloot. Ik tal keren gebeld maar ik was de gek. En nu 2 jaar later sturen ze daarvoor een incassobureau op min dak. Een grote schande met hun slechte klantenservice.

iPhone 11 met vier weken vertraging

Xsara — Wed, 24 Nov 2021 17:11:16 +0000

Goedenavond Ik heb 4 maanden geleden een iPhone 11 bij Hollandse nieuwe besteld namelijk de iPhone 11 voor mijn zus alleen is hij nog steeds niet binnen ik zou graag willen weten wat de oorzaak hier van is en wil hem snel binnnen hebben want m’n zus is volgende week zaterdag jarig

Luie medewerkers na klacht niet kunnen bellen

Jeske79 — Mon, 22 Nov 2021 19:19:37 +0000

Vorige week gemeld dat ik sinds mijn nieuwe abo niet kon bellen zonder steeds mn telefoon opnieuw op te hoeven starten. Ze gingen een onderzoek instellen. Ik moet data,telnrs en tijden doorgeven dat ik niet kon bellen(al kon ik dus nooit bellen).Dit heb ik gedaan. Ineens werd het gesprek afgebroken, omdat het wrsl weekend was. Maandag en dinsdag weer geappt. Uitgelegd dat ik alles al had doorgestuurd. Ze hielpen me niet als ik niet alles opnieuw door zou sturen. Echt he....de klantvriendelijkheid tegenwoordig. Asociaal!!!! Ik verwacht dus een onderzoek met de door mij al eerder doorgestuurde VELE gegevens. Dat de medewerkers lui zijn is niet mijn probleem, het is hun werk!

niet leveren van de gekochte iPhone 11 en het niet communiceren hierover

Gerrie Zandstra-Alkema — Fri, 19 Nov 2021 09:58:58 +0000

Op 30 september 2021 heb ik het telefoonabonnement bij Hollandse Nieuwe verlengt met een toestel. Dit toestel is de iPhone 11 wit. Ik heb gelijk de kosten voor deze telefoon moeten voldoen. Aangegeven werd dat de levering iets langer kon duren dan de gebruikelijk 1 a 2 dagen. Hollandse Nieuwe adverteerde op dat moment met de iPhone 11 en deze boden ze aan met een leuke korting. Op 10 oktober 2021 heb ik een mail ontvangen van Hollandse Nieuwe dat de telefoon nog niet beschikbaar was maar dat deze wel op korte termijn binnenkomt. Ik heb rustig gewacht. Ik heb op 22 oktober telefonisch contact gehad en mij werd medegedeeld dat het nog 2 tot 3 weken kon duren. Op 3 november heb ik weer telefonisch contact gezocht en mij werd verteld dat de telefoon vermoedelijk eind november binnen zal komen. Ik heb hier zo langzamerhand geen vertrouwen meer in en het zou ook wel eens januari 2022 kunnen worden. Omdat ik niet voor niets een andere telefoon heb gekocht en mijn oude niet meer voldoet, heb ik gevraagd of er misschien een andere mogelijkheid is. Mij werd medegedeeld dat ik de aankoop kan annuleren en dat het enige aanbod wat mij gedaan kan worden de standaardaanbiedingen van Hollandse Nieuwe op dit moment zijn. Dit is voor mij geen optie. Ik kan nergens de iPhone 11 kopen met de korting die ik bij Hollandse Nieuwe op 30 september heb gekregen en voor bv een iPhone 12 moet ik ruim 200 euro bij betalen. Dit verschil is te groot. Mijn nieuwe abonnement is inmiddels ingegaan en ik heb nog geen goed werkende telefoon. Ik heb geen idee wanneer ik deze wel kan verwachten. Dit terwijl met deze aanbieding werd geadverteerd. Hierdoor voel ik mij door Hollandse Nieuwe niet serieus genomen als klant. Er moet wel betaald worden, maar vervolgens moet je onbeperkt wachten.

Beltegoed naar goede doelen.

J.j.boomgaards — Mon, 08 Nov 2021 18:45:30 +0000

Al jaren steun ik goede doelen door mijn beltegoed te doneren naar 4333. Want anders ben ik mijn beltegoed gewoon kwijt aan de provider, dan liever naar een goed doel. Sinds een aantal maanden lukt dit niet meer. Na telefonisch contact, wordt er gezegd dat ze het proberen te verhelpen. Tot nu toe nog zonder resultaat. Ik vind dit niet kloppen, ik mag toch zeker zelf weten waar ik mijn beltegoed aan besteed.....José.

Lastiggevallen met appjes

Jaykaramatali — Thu, 04 Nov 2021 10:30:11 +0000

Beste Hollandsnieuwe, Ik ontvang nu al een tijdje appjes van stalkers en ik ervaar dit als vervelend.. ik zou graag een ander telefoon nummer krijgen maar hetzelfde nummer behouden.

Indexeren

Harry 70 — Mon, 01 Nov 2021 15:17:26 +0000

Paar maanden terug was hollandsnieuwe.nl jarig, en had een scherp aanbod qua abbonement. Nu zijn we een paar maanden verder en word er geïndexeerd 1,3 %. Zo kan ik ook wel cadeautjes uitdelen! Ik heb hier 3 abonementen en houd altijd data over, dus die indexering is een lachertje.

Nummerbehoud niet goed verlopen en duurt minstens 5 werkdagen!

Elsje van Boxtel — Wed, 13 Oct 2021 07:22:42 +0000

Maandag ben ik overgestapt van Vodafone naar Hollandsnieuwe. Mijn nummerbehoud was nog niet uitgevoerd dus bel ik om 12.15 u op. Toen kreeg ik te horen dat het om 13.00u zou zijn geregeld. Om 15.00u gebeld dat het nog niet was geregeld. Toen kreeg ik te horen dat het soms wel een dag kan duren, dus dat ik moest wachten tot dinsdag. Dinsdag om 12 uur weer gebeld, toen werd er geconstateerd dat er iets fout was gegaan en zouden ze een melding maken voor een onderzoek. Er werd tegen mij gezegd dat het waarschijnlijk die middag of anders de volgende ochtend geregeld zou moeten zijn. Woensdag om 9 uur meteen gebeld, want er was niets omgezet. Toen zagen ze dat er inderdaad onderzoek was aangevraagd. Maar ik kreeg het nieuws dat dit wel VIJF werkdagen kan duren! Vanaf de dinsdag, niet eens vanaf de maandag. Daarvoor ben ik dus aan het lijntje gehouden. Niemand die hetzelfde vertelt, wat moet ik nog geloven? Ik blijf bellen, want elke keer wordt er iets anders gezegd. Ik heb nooit geweten dat dit 5 werkdagen (of ja, 6!!) kon duren. Ik ben niet bereikbaar, ik kan niet in mijn email en bestanden van het werk! Dit had ik zo nooit gedaan en ik heb besloten dat ik nu al wil overstappen naar andere provider. Dan maar wat meer betalen, maar die hebben het wel op orde. Dit heb ik in al die jaren nog nooit meegemaakt. Geen goede reclame voor Hollandsnieuwe

Verbinding valt steeds weg

Mirjam Koster — Tue, 05 Oct 2021 13:09:22 +0000

Ik ben normaal een tevreden klant van Hollandse nieuwe maar nu even niet.Sinds ong 10 weken valt bij het opbellen steeds de verbinding weg.Ben met de telefoon al een paar x naar de winkel gegaan maar zij kunnen niks vinden.Erg lastig want je durft geen serieuze telefoon gesprek aan te gaan.In mijn huis voor tv heb ik verder een modum van Tele2 staan.Wie kan mij helpen?

10000 mb opgemaakt, wordt niet uitgezocht ik kan 5 euro tegoed krijgen

Dientje1968 — Mon, 04 Oct 2021 07:44:49 +0000

Vanaf augustus ben ik overgestapt van Vodafone naar Hollandse nieuwe. Ik heb een abonnement van 11000 bel/sms/mb. Tot mijn grote schrik werd er 10000 mb afgeschreven op 14 september 2021 Dit om 07:25 terwijl ik lag te slapen. Toevallig was ik die dag vrij. Heel het weekend een rot gevoel gehad. Vanmorgen gebeld. En wat ik eigenlijk al verwachten was het antwoord.... dit kunnen achtergrond sessies zijn... 10 gig! Als klap op de vuurpijl bood hij mij 5 euro tegoed aan. Ik vind dat dit oplichting !!

10000 mb in 1 nacht verbruikt

Dientje1968 — Sat, 02 Oct 2021 12:48:38 +0000

Nee ik heb deze klacht nog niet gemeld omdat ze in het weekend niet te bereiken zijn. Ik kreeg een SMS dat mijn tegoed op was.. ik heb een abonnement met 11000 mb en heb dit nog nooit zoveel MB verbruikt. Ik dacht dat het spam was en negeerde het. Totdat ik wilde gaan bellen. Dat lukte niet. Toen ben ik er achter gekomen dat ik 14 september vanaf 7:25 10000 mb had verbruikt. Ik kwam om 11 uur mijn bed pas uit. Dit is echt diefstal en ik hoop dat ze het goed oplossen.

Systeem wijziging

Fiona. — Mon, 20 Sep 2021 17:47:24 +0000

Systeemtechnisch is de gelijktijdige wijziging van een aanvraag niet mogelijk.

mijn 4g doet het niet

brechtjedevries — Tue, 14 Sep 2021 17:32:59 +0000

ik kan 3 dagen niet op mijn 4g en mijn bundel is nog niet op

Betaling

Jannie 50 — Thu, 12 Aug 2021 14:50:13 +0000

Ik ben klant met 2 abonnementen bij hollandsnieuwe en iedere maand betaal ik netjes door middel van automatisch incasso! Door de corona kreeg ik minder werk en daardoor ook minder inkomen, wel kreeg ik een aanvulling op mijn loon maar hier ging veel papier werk in zitten en een aantal weken gingen overheen voordat alles in orde was en ik mijn aanvulling ontving. Door dit alles kreeg ik een achterstand bij het ene abonnement van een bedrag van €34,- hier heb ik contact over opgenomen maar na een tijdje kon ik zelf niet meer bellen maar nog wel gebeld worden. Per mail kreeg ik te horen dat ik nog 7 dagen de tijd had voordat ik geheel geblokkeerd werd en daardoor mijn nummer kwijt was, onmiddellijk heb ik contact opgenomen en uitgelegd dat ik over 8 dagen mijn loon kreeg en of ik dus 1 dag later kon betalen (i.p.v binnen 7 dagen betalen of het 8 dagen kon) als antwoord kreeg ik dat het niet mogelijk was en ik dus mijn nummer kwijt was en dit terwijl ik al jaren klant ben en nooit een achterstand heb gehad, ik ben hier erg van geschrokken en heb er geen woorden voor! Heel jammer dat hollandsnieuwe zo met vaste klanten omgaat!!

Snel extra geld verdienen?

1794719540 — Wed, 21 Jul 2021 13:24:45 +0000

Op 10 juni krijg ik bericht dat mijn tegoed bijna op is. Ik check dit en idd, bijna op. Vreemd want ik verbruik nooit veel. Omdat ik van huis ben en geen wifi heb, besluit ik direct voor 10 Eu 1 GB bij te kopen (erg duur zeg als je normaliter voor 8 EU 4000 MMB krijgt) Als ik de betaling heb uitgevoerd krijg ik snel daarna bericht (volgende dag?) dat mijn verbruiksmeter fout was en dat ik nog ruimvoldoende tegoed heb. Ergo ik heb 10 EU voor niets uitgegeven!

Foutieve gebruik en tegoed

Ikzouhetechtnietweten — Wed, 21 Jul 2021 11:16:34 +0000

Ik heb een abonnement van 2500Mb 1000Mb pakketvoordeel, dus 3500Mb. Tijdens mijn vakantie in Zuid-Frankrijk zag ik dat mijn verbruik op ongeveer 1750 Mb stond en mijn tegoed op 480Mb. Dat maakt voor mij 2250Mb samen, zowel via mijn App als via de site. Na contact met Hollandsnieuwe werd me verteld dat er misschien nog sessies open zijn blijven staan, maar volgens mij wordt dat ook als data gerekend dus onzin. Na de tweede reactie werd mij gevraagd om de factuur af te wachten, die zojuist is afgeboekt, maar heeft volgens mij weinig met het tegoed te maken. Ik heb het vermoeden dat met het verbruik gemanipuleerd wordt om klanten te bewegen om op te waarderen en zo meer inkomsten te genereren. Er wordt niet echt een oplossing geboden en men blijft bij het ontkennen dat er iets fout is gegaan.

Storing

Maarl — Mon, 28 Jun 2021 19:47:01 +0000

Door een storing bij jullie kon ik vrijdag 11 juni niet bellen, sms, internetten. Het zou om een storing gaan waardoor het leek alsof het hele tegoed in het buitenland verbruikt was werd mij vertelt. Ik werd genoodzaakt om op te waarderen en dit zou weer terug gestort worden volgens Inge op de chat. Nooit is het bedrag teruggestort op mijn rekening...

Geen SMS ontvangen en verzenden

a.straathof5@kpnplanet.nl — Tue, 22 Jun 2021 08:46:20 +0000

Kan uw bericht momenteel niet verzenden. Het wordt verzonden als de service beschikbaar wordt.

Telefoongeluid hakkeld

Lotte Wouters — Thu, 17 Jun 2021 15:12:15 +0000

Als ik met iemand bel dan hoor ik altijd dat ik slecht te verstaan ben omdat het geluid steeds even weg valt. Ik heb het zelf ze vandaag ook gemerkt. Ik hoorde de persoon die ik aan de lijn had ook slecht omdat er steeds even een kleine geluidsonderbreking is.

Wanneer contact???

Biezen_1 — Tue, 08 Jun 2021 16:52:37 +0000

Radar Uitzendingen Nieuws Onderwerpen Hulp Tips Forum Testpanel Zoek Zoek in het forum Zoek Uitgebreid zoeken GebruikerspaneelProfielUitloggen [E Biezen] Telefonie Hollandse nieuwe geen contact... Plaats reactie 0 berichten • Pagina 1 van 1 Hollandse nieuwe geen contact... Wijzig BUTTON_DELETE BUTTON_REPORT Bericht door E Biezen » 25 mei 2021 18:35 POST_UNAPPROVED_EXPLAIN Verwijderd bericht: Even wat frustratie kwijt, want de klantenservice bij Hollandse Nieuwe geeft 0,0 service. Onze oudste dochter heeft een Samsung A70 bij Hollandse Nieuwe. Hier heeft ze helaas weinig geluk mee. In het verleden is haar eerste toestel, drie keer ter reparatie aangeboden en toen heeft ze een nieuw toestel ontvangen. Het huidige toestel is op 20 april 2021 ook voor de derde keer weer naar dynafix ( reparatie bedrijf dat Hollandse Nieuwe gebruikt) verzonden. De Samsung A70 is voor haar dus niet echt betrouwbaar gebleken. Op de track and tracé van dynafix, konden we zien dat het toestel niet reparabel was en dat dit al op 22 april 2021 naar Samsung is terug gestuurd. Wij zouden, volgens de website, binnen 5-10 dagen een reactie ontvangen over de status. Nadat deze tijd op 6 mei al flink overschreden was, hebben wij contact opgenomen met Dynofix. Zij gaven aan dat we naar Samsung moesten bellen, want die hadden het toestel nu. Wij belden dus naar Samsung, hier werd ons door verteld dat Hollandse Nieuwe moest bellen naar de dealerlijn van samsung. Daarop hebben we contact met Hollandse nieuwe, die aangaf dat zij niet gingen bellen, want dat is niet de procedure. Daar sta je dan als klant. Ieder bedrijf hebben mijn man en ik op 6 mei minimaal 3x aan de lijn gehad ( meer dan 3 uur bezig geweest) om duidelijk te krijgen wanneer het toestel van onze dochter terug zou komen of een nieuw toestel naar onze dochter verzonden zou worden. Het bekende kastje naar de muur verhaal is hier groot. Niemand binnen alle drie de bedrijven, nam echt eigenaarschap om dit voor ons te regelen. Iedereen verschuilt zich achter procedures. Die dus blijkbaar niet werken. Oplossingen worden niet geboden. Uiteindelijk werd er afgelopen maandag 17mei 2021 een nieuw toestel geleverd ( dus 4 weken later dan geconstateerd was dat het toestel niet meer gemaakt kon worden) maar...... toen deze telefoon geleverd werd mochten we meteen een betaling afrekenen. Dat was niet de afspraak. En ik durf niet te betalen want dat geld zie ik dan vast niet meer terug. Dus de bezorger vertrok weer met de telefoon. Hollandse Nieuwe meteen weer gebeld, hier een behulpzame dame gesproken die ons beloofde om de verantwoordelijke de volgende dag te laten bellen om een en ander op te lossen. Zij gaf ook aan dat er zeker niets betaald moet worden. We zijn 4 dagen verder, die verantwoordelijke neemt haar verantwoordelijkheid niet want nog steeds niet gebeld. Wij daarentegen hebben al 5x weer gebeld maar lopen tegen de muur op, want de medewerkers die je wel te pakken krijgt kunnen of willen ons niet naar de verantwoordelijke doorverbinden...Op donderdag 18 mei iemand aan de lijn gehad die iets meer is gaan doorvragen, zij geeft aan dat er zeker contact opgenomen wordt, via mail of telefoon, in de komende week. Weer afwachten dus. Wel meteen aangegeven dat een mailtje mij erg laf overkomt en dat ik zeker een telefoon verwacht..... Ook geven de medewerkers steeds aan dat het erg druk is. Vervelend voor hen, maar dit komt deels door hun eigen beleid, want inmiddels hebben mijn man en ik zeker 6 uur met de klantenservice aan de lijn gezeten, terwijl het m.i. een kwestie van een telefoontje was geweest vanuit de verantwoordelijke. Het frustreert enorm dat er niet een keer contact is opgenomen mbt de status. Vandaag op dinsdag 25 mei tot 18 uur nog steeds niks vernomen.... Toch heel bijzonder dat een telefoniebedrijf blijkbaar zelf niet goed kan telefoneren. Eerlijk is eerlijk, door frustratie en meer dan 6 uur telefoneren zijn wij niet altijd even netjes gebleven, want op een gegeven moment voel je je zo in de steek gelaten door dit bedrijf.

Internet data bundel

A.taspinar — Wed, 02 Jun 2021 12:04:40 +0000

Ik heb 6000mb internet ik heb verbruikt 3.367.72mb te goed is 1053 mb kom ik totaal op 4420mb heb ik gebeld en geschreven naar anouk nu hebbenze expres de data bundel verbruik verhoogt naar 5700.mb en wat zie ik 1.185.61 mb 16 mei om 18.38 uur 2x is afgeschreven wat een blunder allemaal leugens zelde tijdstip dat kan toch niet 2x 1.185.61 opde zelde dag zelfde tijd 18.38 verbruikt hebt. Je wordt van kast naar muur gestuurd dat iedereen weet ze stelen je bundel data

Doorschakelen

Doeihn — Wed, 28 Apr 2021 18:55:14 +0000

Het is bij Hollandsnieuwe dus niet mogelijk om binnenkomende oproepen door te schakelen naar een ander nummer. Even googlen en je ziet dat dit probleem al jaren bestaat. Hollandsnieuwe geeft dan aan dat ze hier aan zullen werken. Jaren later is hier dus nog steeds nooit iets aan gedaan. Stelletje amateurs. Ik raad Hollandsnieuwe dus duidelijk niet aan.

Verdwenen belminuten

kalebats — Sat, 17 Apr 2021 14:05:34 +0000

Ik heb ingaande 31-03-2021 een Sim only abonnement voor 2000mb en 100 belminuten/sms afgesloten voor myn vrouw en zy heeft nog niet gebeld er mee en toch zyn er 76 minuten gebruikt hoe kan dit

Problemen met mobiel

Storm2018 — Tue, 06 Apr 2021 13:48:06 +0000

Mijn email doet het niet meer zins vandaag . Kan niet meer bellen . Alle apps vallen uit . Wat is er aan de hand ?? Is er een mega storing soms ??

Geld terugstorten Hollands Nieuwe jarenplan

K. M. — Tue, 30 Mar 2021 09:22:28 +0000

Na €92,56 te hebben overgemaakt, bleek dat mijn order is geblokkeerd door Hollands Nieuwe . Echter heb ik daarvan geen enkel bericht gehad. Geen email en geen telefoontje. Ondertussen mijn geld vreten en aannemen per direct via iDeal, maar terugstorten ho maar. Dat is een jarenlan. Het is nu al een week. Misselijk en hebzuchtig. Prima als je mijn order wil blokkeren maar stort dan ook per direct mijn geld terug joh kapitalisten. Rente profiteren op mijn geld. Ondertussen wacht ik als een ezel op een storting van mijn eigen geld. Nadat ik contact heb opgenomen met Hollands Nieuwe werd mij medegedeeld dat mijn geld zogenaamd onderweg is. Ja dat kan ik zien aan mijn saldo want er wordt geen moer bijgeschreven.

Incasso

Mendy visser — Mon, 15 Mar 2021 13:10:05 +0000

Ik heb op24 februari de rekening betaald van hollandse nieuwe. Nu op 27 februari hebben ze via automatische incasso nog weer 31.82 van mijn bank afgehaald. Ik maak het altijd zelf over en niet via automatische incasso nu wil ik de €31 82 trug en zeggen ze dat het wel een maand kan duren

Beltegoed verdwijnt telefoonnummers inde specificatie die ik niet heb gebeld

Tjardi — Thu, 11 Mar 2021 21:00:13 +0000

Ik heb een simonly abonnement van 2000 (mb minuten) per maand. deze was vanochtend 25 februari 2021 nog ongeveer 1000 en van middag om 5 uur stond er ineens nog iets meer dan 500 op zonder dat ik de telefoon heb gebruikt. Ook zou ik met een nummer 0654502100 hebben gebeld, wat ik niet deed. Ik appte met een medewerker van Hollandse nieuwe en de mw zag idd ook het nummer staan. Kon er niets aan doen, zei me toe dat ze uit coulance extra minuten bij zou schrijven. (Niet gezien) Om 9 uur vanavond kreeg ik een melding van Hollands nieuwe dat mijn tegoed op is! (Ipv meer nog minder) Tussen 5 uur vanmiddag en 9 uur vanavond lag mijn telefoon aan de lading heb ik niet gebeld, heb alle apps uit staan er wordt niet automatisch geupdate, ik heb niet geappt, gesmst of wat dan ook. In 1 dag 1000 minuten. Daar doe ik normaal meer dan een maand mee. Vorige maand gebeurde hetzelfde. Dat was meteen de eerste maand van het contract. Dus mijn vertrouwen is nu meteen weg,

Refurbished Iphone 8 nooit doen !!!!!

Tan40 — Wed, 03 Mar 2021 09:50:03 +0000

Ik heb op 25 december 2020 een refurbished Iphone 8 met bundel afgenomen van Hollandsnieuwe. Na ongeveer 3 weken begon de klachtenregen met deze telefoon. Scherm wordt zwart, camera valt uit, geluid plots weg. Ik bleef maar bellen naar de klantenservice iedere keer weer met de vraag, deze refurbished telefoon van Hollandsnieuwe is rot geef me een andere OF omzetting van het contract naar een nieuw toestel eventueel met bijbetaling door mij. Door hen werd aangegeven dat de 2 weken voor retour reeds verstreken zijn. Dit is niet logisch !! Ik betaal wel 2 jaren lang iedere maand trouw mijn rekening eind van de maand en krijg van Hollandsnieuwe een KAPOTTE REFURBISHED. Vorige week dit toestel opgestuurd ter reparatie en krijg ik vanmorgen een mail met de mededeling dat mijn refurbished toestel gerepareerd kan worden tegen een bedrag van Euro 538 OF terughalen tegen een betaling van Euro 36. Vermeldenswaard: ik heb 2 abonnementen lopen bij hun. Ik ben teleurgesteld in de service en kwaliteit van Hollandsnieuwe. Jammer dit !

Slecht bereik

H. Brink — Mon, 01 Mar 2021 20:49:12 +0000

Ik heb met enige regelmaat een slecht ontvangst van mijn telefoon binnenshuis. Dit is al lange tijd en het lijkt alleen maar vaker voor te komen.

Opzegging vanaf augustus 2020

Saniye Kozan — Sun, 14 Feb 2021 22:33:25 +0000

Omdat ik mijn rekening niet heb betaald, is mijn contract per eind augustus beëindigd. Hierop heb ik 10 x gebeld om te vragen of ik het kon betalen. Als reactie kreeg ik dat het niet mogelijk is, omdat het dossier nog geplaatst moest worden naar desbetreffende deurwaarder. Dossier zou binnen 6 weken verstuurd worden. Na aantal weken gebeld, nog steeds was het dossier niet doorgestuurd, zou met spoed doorgestuurd worden( niet gedaan). met moeite gegevens gevraagd gebeld naar deurwaarder, geen dossier. Gegevens achtergelaten bij de deeurwaarder, als het dossier binnen zou komen , dan zou ik gebeld worden. Vervolgens weer gebeld, geen dossier bekend. Geen notitie gemaakt, met spoed zouden ze het dossier doorzetten naar de afdeling. Nogmaals gebeld, alweer niet doorgezet naar de afdeling ( deurwaarder ). Kwamen ze met een termijn van 9-12 weken. Uiteraard doen ze niks. Laatst gebeld ze gaven aan dat het Max 6 maanden zou duren. 6 maanden VERDER NOG STEEDS GEEN DOSSIER DOORGEZET NAAR DEURWAARDER. Ik ga hier zaak van maken!

Hollandsnieuwe gevevens

Mism — Tue, 09 Feb 2021 19:25:39 +0000

Ik ben mijn inloggegevens kwijt en wil wel in mijn hollandsnieuwe toen ik vandaag had gebeld zei ze dat ze me verder niet kon helpen heb daar wel een abonnement en wil die ook houden. Daarnaast wil ik een nieuw nummer omdat ik zo vaak wordt lastiggevallen zo irritant

sim off-line

Tramal — Tue, 09 Feb 2021 18:28:26 +0000

im payed my bill na nl ingb 0007 8690 24 end today they take again money end my sim off-line 061135128