KLACHT.nlHollands Warmte Service klantenservice

Onbetrouwbaar in afspraken en slecht werk

Sat, 15 Dec 2018 21:28:56 +0000

Afspraak wordt op het allerlaatste moment afgezegd. Dat kost ons een vrije dag. Nieuwe afspraak kon pas na 3 weken. De monteur zou ook therostaatknoppen plaatsen, maar die was hij vergeten, daarvoor moest weer een nieuwe afspraak gemaakt worden. De monteur heeft slordig werk geleverd en zonder overleg onze theedoeken gebruikt om water op te dweilen. En we moesten ook nog de hoofdprijs betalen.

Niet verlenen van garantie en klant-onvriendelijk

Fri, 27 Jan 2017 17:38:39 +0000

Van onze Remeha Tzerra cv-kerel (geplaatst door Hollands Warmte Service) ging binnen de garantietermijn de waterdrukmeter kapot. Deze meneer (Dick) vertelde dat dit niet onder garantie viel (wat ik toen betwijfelde) en heeft dit berekend. Bij navraag bij Remeha bleek dit dus wél onder garantie te vallen. Dit medegedeeld aan hen en ze zouden er op terugkomen. Nooit meer wat van gehoord. Nu een jaar later (bij een storing) er op teruggekomen en gaf aan dat ik dit wilde verrekenen met de eerstvolgende betaling voor het onderhoudscontract. Nu werd meneer vervelend door te beweren dat het vervangen hiervan ook nog eens arbeidsloon zou moeten kosten. Hij heeft dit vorig jaar bij een reguliere onderhoudsbeurt vervangen dus heeft hiervoor geen kilometer extra hoeven te maken en vervanging duurde nog geen 5 minuten. Deze 5 minuten (in de garantieperiode) kon blijkbaar niet als garantie (of service) gelden. Kortom, een zeer klant- en service-onvriendelijk bedrijf. Vernam dit ook van iemand anders.

Niet nakomen afspraken

Thu, 15 Dec 2016 10:39:41 +0000

Donderdag zonder cv ketel komen te zitten. Het weekend zelf van alles proberen uit te zoeken. Niet gelukt. Maandag gebeld naar deze firma. Dinsdag is er iemand langs gekomen. Deze meneer heeft mij gezegd dat hij wat uit wilde zoeken en dat hij contact op zou nemen met mij. 2 dagen later niks gehoord, zelf al 2x gebeld. Nu krijgen we niet te horen wat het vermoedelijke probleem is. Ze hebben aan gegeven niks te kunnen doen voor ons. Het is volgens de bewoording van de dame aan de telefoon niet hun probleem. Een slechte service. Erg jammer.

Nieuwe ketel functioneert niet

Fri, 24 Oct 2014 07:10:54 +0000

2 dagen geleden is onze ketel vervangen door een zwaarder model omdat we toch regelmatig problemen hadden met de oude ketel. Na de plaatsing door Holland Warmteservice sloeg de ketel steeds uit. Door gebruik van de reset knop krijgen we gelukkig weer even warm water maar als je dit 5x per dag moet doen dan is er niets niet goed. Wij hebben uiteraard direct contact opgenomen maar Holland Warmte gaf aan dat zij hier niets aan kunnen doen. Na aandringen werd ons beloofd dat we teruggebeld zouden worden. Deze toezegging hebben we inmiddels 3 keer gehad maar vooralsnog geven ze niet thuis. Ik vind het echt super klantonvriendelijk en vind het schandalig dat ze niet meewerken bij het vinden van een goede oplossing.

Komt 2 x niet op afspraak. Abonnement blijft doorlopen ondanks stop zetten.

Fri, 27 Jun 2014 07:52:53 +0000

Tot voor kort had ik een abonnement bij dit bedrijf. Eind 2012 zijn ze wekenlang onbereikbaar geweest toen ik een storing had met mijn CV. Toen dit eindelijk wel lukte gelijk een afspraak gemaakt. Mijn vrouw had er nog een ochtend voor vrij genomen. Meneer kwam niet opdagen. Wilde geen uitleg geven (!) Nieuwe afspraak gemaakt. Toen kwam meneer wel opdagen. Heeft CV gerepareerd. Arbeidsloon zou niet berekend moeten worden (zit in abonnement) maar heeft meneer toch gedaan. Uitleg was onduidelijk en klopte van geen kanten. Ik had er genoeg van heb middels een e-mailtje opgezegd. Echter in December 2013 werd er abonnementsgeld afgehaald voor 2012 en 2013 in 1 keer (hij is nooit bij ons geweest in 2013; ik was dan ook in de veronderstelling dat mijn abonnement bij hem was stop gezet) Helaas had ik de afschrijving over het hoofd gezien en kwam hier pas enkele weken terug achter) Toevallig gaf mijn CV een melding over onderhoud. Ik was toch lid dus hem maar weer gebeld. Meneer was weer onbereikbaar (3 nummers gebeld en een mailtje gestuurd) Enkele dagen later kreeg ik een mailtje en heb ik na wat heen en weer gemail over een datum een afspraak ingepland. Hij zou er tussen 08.00 en 09.00 zijn. Om 09.10 was hij er nog steeds niet. Weer 3 nummers gebeld ; bij de laatste nam hij op (!) Hij zat bij de tandarts want hij had zo'n kiespijn. Of ik nog even kon wachten - hij was zo aan de beurt (!) Uiteraard werd ik boos en heb hem gezegd dat hij niet meer hoefde te komen. Later in een mailtje heb ik verzocht het abonnementsgeld terug te storten voor 2013 en voor 2014 (was nog niet afgeschreven) het abonnement stop te zetten. Dat laatste heeft hij gedaan maar geld weigert hij terug te storten voor 2013. Het mailtje heb ik niet meer om dit te bewijzen (mailbox is opgeschoond tot 01-01-13) Ik heb aangegeven dat als hij dit niet netjes afhandelt ik mijn ervaringen met hem zou delen op het internet (bij deze). Hij geeft aan dit te zien als een "dreigement" - ik wil alleen mensen waarschuwen -