KLACHT.nlHolland Warmte klantenservice & klachten

2x storing binnen 5 maanden na plaatsen nieuwe ketel

M.P.F — Tue, 08 Oct 2024 12:12:19 +0000

Ik heb een nieuwe cv ketel laten plaatsen in april voor het bedrag van 2480 euro. In juni had ik een storing en daardoor geen warm water. Nu eind september bleek ik weer een storing te hebben. De monteur is geweest en de waterdruk bleek niet goed maar voor de rest kon hij niets vinden. De week erna krijg ik een rekening van nog net geen 175 euro incl voorrijkosten. Hier was ik het niet mee eens omdat de ketel nog geen half jaar oud is en ik een servicecontract heb. Ik belde naar de klantenservice waar een dame erg arrogant was in de communicatie. Om ons tegemoet te komen wilde ze de voorrijkosten eraf halen terwijl je met een servicecontract überhaupt geen voorrijkosten hoeft te betalen. Ik heb haar uitgelegd dat ze wat duidelijker kunnen uitleggen wat wel en niet door de klant zelf betaald moet worden maar in deze situatie met een vrij nieuwe ketel vind ik dat ze oplossingsgericht en servicegericht zouden moeten werken. Van klantenservice heeft Holland warmte nog nooit gehoord want mij werd medegedeeld dat als ik een klacht zou indienen er toch niets mee gedaan word. Een klant met issues over een ketel van 2480 euro, daar ligt Holland warmte niet wakker van.

Service melding

Bobbie en Jimmy — Wed, 22 Dec 2021 11:30:56 +0000

Ongeveer een jaar geleden een nieuwe ketel gekocht en laten plaatsen door holland warmte uit numansdorp. Een jaar verder een servicecontract afgesloten. Dus de ketel is net een jaar oud. Vandaag 22/12/21 problemen met de warmwater toevoer. Melding gemaakt en heel snel een monteur in huis. Hij constateerde dat het niet aan de ketel lag en factureerde een bedrag van 137 euro afgerond. Dit bedrag was inclusief voorrijkosten. Ik belde dus voor een servicevraag voor mijn ketel en omdat het niet aan de ketel lag of ik zo vriendelijk wilde zijn om toch te betalen. Ik maakte telefonisch mijn ongenoegen kenbaar en stelde zelfs voor om de voorrijkosten te laten vervallen want ik had tenslotte een servicecontract. Nee was het antwoord want het lag niet aan de ketel.

Klacht over het aanleggen van de nieuwe cvketel

willeke luijendijk — Wed, 24 Nov 2021 16:29:51 +0000

De servicemonteur kwam voor onderhoud en toen zei hij, dat de buizen van de cv niet goed waren aangelegd en dat hij die binnenkort (30 november) gaat vervangen tegen onze betaling. Maar eigenlijk ben ik hier heel boos over. Op 18/7/2013 hebben jullie de toen nieuwe cv ketel geplaatst en aangelegd en ik heb altijd keurig jullie onderhoud gehad, en dan hoor je ineens dat het niet goed is aangelegd en dat er gaten in zijn geboord. Zou best kunnen, maar dan hebben jullie datzelf toendertijd gedaan, er is nog nooit een ander dan holland wamte in mijn huis geweest. Mijn man was zwaar invalide kon ook niet meer lopen of praten, helemaal niets (inmiddels overleden) nou, ik ben a technisch dus ik kom er al helemaal niet aan. Dus nu moet ik de reparatie gaan betalen, omdat jullie het niet goed hebben aangelegd en er 2 boorgaten in de pijpen zitten, ik ben het hier niet mee eens, het is toch jullie fout, niet de onze, in 1 zo,n gat zit een zwarte stop, ik denk dat die ook in het andere gat had moeten zitten. Ik hoor het nog wel. (ben inmiddels weer hertrouwd,) maar mijn huidige man zegt ook, dit klopt echt niet, nu moet je betalen voor hun fout.

Installeren wel maar willen geen onderhoud contract aangaan na offerte

Joz55 — Sun, 25 Oct 2020 12:09:56 +0000

Verleden jaar heb ik een CV Remeha tzerra ace 39 C 5 laten installeren door jullie. In de offerte stond een onderhoudscontract per jaar voor 118 € en 13 jaar garantie. Dit heb ik telefonisch doorgeven. Het antwoord was genoteerd en u kunt ons volgend jaar gewoon bellen dan gaat het in. Nu belde ik voor een storing. En kwam erachter dat ik helemaal niet genoteerd sta en geen contract heb. Antwoord, u zit niet in ons gebied. Kort door de bocht nogal. U biedt mij een contract en offerte aan voor een CV Remeha ik laat hem installeren door jullie en nu zien jullie er van af. Dit betekent ook geen 13 jaar garantie op de ketel dan. Dus is er onder valse voorwendselen verkocht. Na bellen en mail nog een keer sturen 2x geen reacties. Schandalig. Anders had ik wel bij een andere installateur gekocht. Tevens een melding bij Remeha gemaakt.

Wel nieuwe CV ketel plaatsen - geen onderhoud willen doen

Niek Hartog — Sat, 16 May 2020 15:09:01 +0000

Ik heb ongeveer 3 jaar geleden een nieuwe CV ketel laten plaatsen door Holland Warmte. Nu neem ik contact met ze op voor onderhoud en dan geven ze aan ze dat in mijn regio niet kunnen doen. Dat kan toch niet waar zijn?

Holland Warmte is levensgevaarlijk!

nicsacre — Tue, 10 Dec 2019 17:24:11 +0000

Holland Warmte is levensgevaarlijk! Maak geen gebruik van hun diensten en voorkom daarmee onnodig risico! 2 jaar geleden nieuwe cv ketel door Holland Warmte laten instaleren. Bleek vandaag bij het onderhoud (door een ander bedrijf) levensgevaarlijk, cv lekte die hele tijd namelijk koolmonoxide. Dit door het slecht werk 2 jaar geleden (bepaalde aansluitingen waren met tape vastgezet, andere delen waren los, te veel bochten in de flexibele slang die naar het dak loopt). Dit had veel slechter kunnen aflopen, Holland Warmte had gewoon bloed aan de handen kunnen hebben. Ondanks bovenstaande weigerde ze mee te werken toen wij belden. Zij vonden dat ze niks verkeerd hadden gedaan en derhalve zouden alle toekomstige werkzaamheden niet binnen de garantie vallen. Een echte schande! Wij zullen hun diensten sowieso nooit meer gebruiken, en ik zal aan al mijn kennissen adviseren hetzelfde te doen. Dit soort partijen zijn zeer gevaarlijk voor de gemiddelde consument.

geen service bij holland warmte

allard — Sun, 11 Nov 2018 13:02:52 +0000

nefit kachel (1 jaar en 5 maanden oud zit 2 jaar garantie op) gaf geen warm water meer, vrijdag morgen 8:30 gelijk holland warmte gebeld (die de kachel geleverd en geplaatst heeft), en die zeggen doodleuk dat ze maandag pas langskomen, krijg te horen dat ik dan maar een onderhoudscontract had af moeten sluiten bij holland warmte , met de opmerking erbij dat ik maandag de voorrij kosten en het arbeidsloon gelijk aan de monteur moet voldoen, heb ze toen verteld dat ik blij ben dat ik geen onderhoudscontract af heb gesloten bij een bedrijf die je gewoon laat barsten binnen de garantie periode, en dat ze niet meer langs hoeven te komen, heb nu een nefit dealer gevonden die wel service verleend ( dezelfde dag weer warm water)

lekkende CV, maar eenvoudig probleem niet gevonden door Holland Warmte

allard — Fri, 02 Nov 2018 16:14:40 +0000

We hebben de volgende klacht op 25-10 naar Holland Warmte gestuurd, mede op aanraden van een van hun medewerkers, maar geen reactie ontvangen: _________________________________________________________ Op 22 Oktober kwam Klaas, van Holland Warmte onze CV checken omdat we constateerden dat hij lekte tijdens het douchen. Klaas is daar zo'n 40 minuten aan bezig geweest, en vertelde me toen dat hij helemaal niets kon vinden aan de CV dat lekte, zodat het lek ergens anders vandaan moest komen. Dat kon dan natuurlijk alleen van boven de CV komen, aangezien er lauw water onder de CV lag, en nog wat natte plekken op de bodem van de CV. Ik dacht dat hij wel te goeder trouw zou zijn, betaalde de rekening voor een uur werk, en Klaas vertrok. Die avond namen we alle drie een douche, en het lekken begon weer, ondanks dat het niet regende. De volgende dag kreeg ik een e-mail van U, waarin het o.m. zei, dat U ons helaas niet verder van dienst kon zijn, omdat wij buiten uw werkgebied zijn, maar dat de contracten nog wel door NLE geincasserd zouden worden, tot het eind van het jaar. Toen hebben we onze klusser gebeld, die na vijf minuten constateerde, dat de circulatiepomp aan het lekken was, en de volgende dag (24 Oktober), heeft hij er twee nieuwe dichtingen ingezet. Nadien hebben we geen problemen meer gehad met de CV. Daarom willen we graag de 69,50 Euro terug ontvangen die we aan Klaas hebben moeten betalen. Toen ik H.W. hierover opbelde, vertelde een van de medewerkers me, dat als ik iets kocht bij CA dat verkeerd was, ik niet naar de HEMA moest gaan om het recht te zetten, of iets tot dat effect. We hadden H.W. dus weer moeten bellen.. Toen ik haar vertelde over de e-mail, van 23 Oktober, die zei, dat U ons niet verder van dienst kon zijn, bleef ze negatief, en vertelde me onder meer dat ze het niet verder zou nemen, maar, dat als ik een klacht indiende, ik hierover gebeld zou worden. Kopieën van alle gebeurtenissen zijn hierbij gevoegd. Dus nogmaals: we zouden graag 69,50 Euro terug ontvangen. Met groeten, Maria, Louise Michiel Boone; tel: 1497-337343, of e-mail. De rest van onze details vindt U in de bijlages. _________________________________________________________ Op deze e-mail hebben we nu voor een flinke week al geen reactie ontvangen..

Slecht bedrijf

Thu, 21 Jun 2018 16:05:53 +0000

Slecht bedrijf, komen met zwarte ventilatoren terwijl je een wit plafond heb. En dan blijkt ook nog dat deze ventilatoren 1 snelheid hebben. Alles eronder in de winkel waait weg, terwijl ze toch wisten dat het om een showroom ging. En een oplossing, nee die hebben ze niet bij Holland Warmte! Daarvoor ook al een keer een afspraak gemaakt, om s’ochtends 8 uur zouden ze er zijn. ( dat een bedrijf wat later is, geen probleem) Word je doodleuk om 10 uur gebeld dat er helemaal niemand komt. Nee deze werknemer is er volgende week weer, hij is nu ziek.

onnodige kosten in rekening gebracht

Wed, 11 Apr 2018 14:46:21 +0000

Eind januari 2018 heb ik een nieuwe CV ketel laten installeren voor meer dan EUR 2.000,-. Thermostaat etc is allemaal vervangen. Na twee maanden heb ik geen warm water meer. Wel in de ochtend (want in de nacht laadt de boiler op, maar na drie keer douchen blijft koud water over). Aan de CV ketel zie ik niets, dus melding gemaakt bij Holland Warmte die het apparaat hebben geïnstalleerd. Monteur geeft aan dat ik had moeten zien op de thermostaat dat er een storing is en berekend voorrijkosten van EUR 57,50. Ik geef aan dat voor mij de thermostaat alleen de verwarming regelt en dat ik er daarom niet op heb gekeken. Dat blijkt niet zo te zijn, alles wordt via de thermostaat geregeld (boiler, warm water en verwarming). Blijkbaar was er een stroomstoring geweest en dan moet alles opnieuw ingesteld worden. En dat moet iedere keer als er een stroomstoring is. Totaal nieuw voor mij en dat geef ik ook aan bij zowel de monteur als de teamleider die ik de dag erna bel om mijn beklag te doen. Als ik goed wordt geïnformeerd dan zal ik niet klagen, maar hier maakt men zich er te gemakkelijk van af. Er is geen begrip voor mijn uitleg en verplaatst zich niet in mijn situatie. Tevens geef ik aan dat ik ook een onderhoudscontract heb, maar dat blijkt na de installatie van een nieuwe ketel automatisch te worden stopgezet. Weer iets nieuws voor mij. Anders had ik de voorrijkosten niet hoeven te betalen. Kortom, niet tevreden over de service. Het is al 50 jaar een familiebedrijf, maar denkt alleen aan de eigen familie. Niet aan de klant.

3g

Wed, 29 Nov 2017 13:36:15 +0000

Laatste tijd zeer slecht 3gbereik. Totaal geen internet. Alleen Whatsapp en npo1 luisteren.

Zeer slechte afspraken en service Buitengewoon klantonvriendelijk

Tue, 06 Jun 2017 09:18:11 +0000

Voor de tweede keer binnen vier weken tijd geprobeerd een afspraak te maken met dit bedrijf voor het aankopen van een ketel met toebehoren. Zij hanteren te ruime aankomsttijden. Heb afgesproken dat ik een half uur van te voren word gebeld. Vanmorgen staat voor de tweede keer een vertegenwoordiger voor de deur terwijl ik er niet ben doordat ik weer niet van te voren ben gebeld. Ik geef nog aan dat ik dan nu snel kan komen maar nee zegt de meneer aan de andere kant van de telefoon. De vorige keer stond ik ook al voor de deur. Dan houdt het op. Ik bel dus met het bedrijf. Hoe kan het dat de communicatie zo slecht is bij uw bedrijf? En heel graag zou ik op een korte termijn met een andere vertegenwoordiger willen afspreken, niet meer met de buitengewoon arrogante vertegenwoordiger. Maar dat kon dus ook niet, voor de regio was dat de enige persoon die ze konden sturen. Ik heb het maar afgekapt. Ik moet er niet aan denken dat ik een servicecontract met dit bedrijf ga afsluiten! Anderhalve maand voor niets gewacht op een waardeloos bedrijf die kennelijk niets wil verkopen. Snel verder!

Lekkage nieuw geplaatste ketel

Thu, 13 Apr 2017 11:54:44 +0000

In januari is er n Remeha tzerra ketel geplaatst door dit bedrijf. Sinds die tijd is er druk verlies en moet ik wekelijks bijvullen. Holland warmte heeft nu voor de derde keer iemand langs gestuurd om het probleem te bekijken en het is nog niet opgelost. Vandaag zijn er weer monteurs geweest die geen oorzaak vonden. Ik heb gebeld met het kantoor, zij hebben het gesprek met mij afgebroken om met de monteur te praten en hun vervolgens opdracht gegeven om het huis te verlaten en het probleem te laten. Zij zijn niet van plan een andere ketel te plaatsen nu vast gesteld is dat het probleem niet binnen het huis ligt. Ik voel mij niet serieus genomen en respectloos en als lastige klant afgehandeld.

Geldklopperij

mhutchison — Wed, 29 Mar 2017 14:31:29 +0000

Via NLE contract af willen sluiten met Hollandwarmte. Gratis CV check kost geld omdat monteur binnen 5 minuten iets heeft gevonden terwijl hij telefonisch in gesprek is met een collega. Monteur heeft onderdeel niet bij zich dus moet er een nieuwe afspraak gemaakt worden. Hollandwarmte komt niet opdagen op afgesproken datum. Mag weer en nieuwe afspraak maken. Nu moeten er voorrijkosten arbeidsloon en materiaalkosten worden betaald. Nu 2 keer thuis moeten blijven en nog niets gebeurd. Woordje