KLACHT.nlHolland International klantenservice & klachten

Klacht over niet geleverde bestelling en onbeleefde klantenservice

klager4d9360e9 — Thu, 18 Jun 2026 13:29:30 +0000

Ik heb op 5 cacaorepen besteld bij HB Heerlen met als leverdatum 18 juni. De bestelling is nog steeds niet bezorgd. Toen ik belde om te vragen naar de leverdatum, werd ik onbeleefd en respectloos behandeld. De medewerker kon me niet vertellen wanneer mijn bestelling geleverd zou worden en annuleren was ook niet mogelijk. Dit is zeer teleurstellend en ik ben ontevreden over de service van Holland.

Geen Airco terwijl tijdens boeking expliciet naar gevraagd

Sun, 04 Sep 2016 19:05:37 +0000

Wij hadden geboekt voor 2 weken camping la siesta in Calella de Palafrugell. Alvorens ik boekte heb ik via jullie eerst expliciet gevraagd of er airco in de caravan was. Deze zou er zijn volgens de medewerkster. Daarna heb ik dus ook meteen geboekt. Op zaterdag 20 augustus kwamen wij aan in onze homair en er zat geen Airco in. We hebben dus de hele vakantie snachts slecht geslapen. We vroegen dit echter niet voor niks vandaar dat we dus ook erg teleurgesteld waren op de vakantie die we zo hard nodig hadden. We zijn vermoeid weer thuis gekomen.

Vakantie met een week inkorten.......

Mon, 04 Jul 2016 09:00:22 +0000

Onze zoon van 16 gaat op vakantie naar de dominicaanse republiek. Helaas kan hij niet de volle geboekte 14 dagen aanwezig zijn. hij gaat dus een week later. Wij hebben geprobeerd bij de tussen persoon Vakantiediscounter en Holland International dit tegen een redelijk tarief te regelen. Helaas was Holland international zeer merkwaardig in zijn standpunt. Je moet de hele vakantie cancelen en een nieuwe vakantie van 1 week bestellen. Dit terwijl het hele bedrag voor deze vakantie al betaalt is. Wij moeten nu bijna 800 euro extra betalen. Dit kan niet waar zijn. Dat er wat omboekkosten bijkomen dat begrijpen we maar dat de vakantie van 14 dagen gecanceld moet worden een een nieuwe vakantie van 1 week geboekt moet worden dat begrijpen wij toch echt niet. Ticket voor de vlucht is betaald en het hotel is voor 14 dagen betaald. Er wordt alleen 1 week geen gebruik van gemaakt. Helaas is dit niet voor ons te begrijpen. Dit lijkt op extra inkomsten voor Holland International in plaats van service naar de klant. Wij hebben het bedrag van bijna 800 euro betaald om onze zoon niet teleur te stellen!!!

zeer slecht hotel RIGAS op Skopolos

Sun, 03 Jul 2016 12:04:14 +0000

We hebben een 15 daagse reis naar Skiathos en Skopolos geboekt. Het hotel in de tweede week op Skiathos (Alkyon) was een uitstekend hotel met prima service, maar het hotel op Skopolos (Rigas) was ver beneden de maat. De eerste drie dagen werd er niets aan de kamer gedaan. Klachten werden aangenomen maar er gebeurde niets. In de vijfde dag kwamen we om 17.00 uur van een uitstapje terug en GEEN handdoeken in de kamer. Weer geklaagd en toen werden er handdoeken gebracht. Overige klachten: 1 een van de balie medewerksters was niet al te vriendelijk. 2 De douche was niet goed op de vloer geïsoleerd en dus steeds wateroverlast na het douchen. 3 aan het Toiletdeksel ontbraken 3 van de vijf opvangdoppen en dus telkens maar je evenwicht bewaren. 4 De douche kop was te breed voor het opvanghaakje en viel dus geregeld. 5 In de wasbak was de afsluiting niet bruikbaar. Zat vast en er ontbrak een knop om heen en weer te bewegen. Van deze vijf klachten heb ik foto's gemaakt. Ik hoop hier van u een reactie te mogen ontvangen.

vliegen met lowaircost maatschappij uit Roemenie

Sun, 05 Jun 2016 14:31:27 +0000

Bij het ophalen van de tickets voor onze vakantie naar Tenerife blijkt er op e tickets te staan dat er gevlogen wordt met de lowaircoast maatschappij Blue air uit Roemenië. Hier was ik het dus niet mee eens, je boekt bij tui om zeker te zijn dat je met een nederlandse vliegtuigmaatschappij vliegt. de dame van het reisbureau heeft alles geprobeerd om het te wijzigen, maar dat kon via tui alleen door te annuleren en de vlucht en hotel apart te boeken, dit koste natuurlijk ook weer extra geld, dit is toch belachtelijk , voor mij dus nooit meer met TUI fly

Transfer van hotel naar vliegveld

Wed, 01 Jun 2016 21:37:01 +0000

We zouden volgens mededeling in het hotel om 16.40 uur worden opgehaald van hotel Be Live Lanzarote Beach naar het vliegveld in Arrecife. Niemand haalde ons op de afgesproken tijd op, zodat ik via de receptie om 17.00uur contact heb opgenomen met de hostess, mede op aanraden van een hostes van Sunweb, die ook al een uur in de lounge aanwezig was. Om 17.15 uur nog steeds niemand gezien en toen opnieuw hostes gebeld, geen antwoord en zelf een taxi besteld. Bijna op hetzelfde moment belde de hostes terug en deelde mede, dat er een bus was geweest en wij niet op tijd waren. Dat was niet zo. We waren om 16.00 uur in de lounge al aanwezig en hebben daarvoor meerdere verschillende getuigen. Aangekomen op het vliegveld twee enorme lange rijen voor de incheckbalie en daar een hostes van Tui geconfronteerd met de situatie. Ook zij geloofde ons verhaal niet, legde de schuld bij ons neer en ging verschillende checks doen. Na verloop van tijd werden uiteindelijk de kosten van de taxi vergoed en werd excuses aangeboden. Ik begrijp, dat er in dit soort situaties moet worden gecontroleerd maar ik vind het totaal ongepast om de schuld tot twee keer toe bij de klant neer te leggen. Daarom wil ik deze klacht aan u overbrengen. Ik betreur het dat onze vakantie op deze manier moest eindigen

verandering van de tijd van de terug vlucht

Fri, 06 May 2016 19:30:49 +0000

Op 09-03-2016 reserveringcode cdpdhl paketreis naar grand zaman garden Wij hadden voor deze reis geboekt omdat de vluchtijden op de dag waren .De papieren waren nu binnen tot onze schrik was de vlucht tijd terug veranderd Was eerst vertrek 29-05-2016 Antalya 13.30 aankomst Amsterdam 17.00 uur De nieuwe terug vluchtijd is Antaly vertrek 20.40 aankomst Amsterdam 01.40 Dat is 7.40 later dan bij de eerste vluchttijden Daar wij allebei in de 70 jaar zijn zijn we hier niet blij mee We hadden juist gekozen voor op de dag te vliegen Ik vind het misleidend als ik nu op deze pakketreis kijk op Internet staan de staan de tijden op de dag vliegen er nog op Ik overweeg hier na mijn vakantie hier toch werk van te maken bij de luchtvaartmaatschappij inspektie

lokale tijden niet correct aangegeven op tickets

Tue, 03 May 2016 12:17:47 +0000

L.S. Door het niet juist hanteren van tijden van aankomst, staan reizigers soms vijf kwartier te wachten op de bestelde taxi. Taxibedrijven die op Schiphol rijden, houden de tickettijden aan, Sommige reizigers weten niet hoelang een vlucht duurt. lokale tijden dienen te gelden voor de bestemmingen van zowel aankomst als retourvluchten. Holland International doet er dan ook verstandig aan, de aankomst op Schiphol duidelijk in lokale tijd te vermelden en niet de tijd van de buitenlandse vertrekhaven. Voorbeeld: vertrek lokale tijd 21.55 Paphos Cyprus aankomst Amsterdam volgens het ticket 1.45 uur, dit moet zijn lokale tijd Nederland 00.45 uur. Wij hebben ruim 60 minuten moeten wachten op ons vervoer. Bij een nachtelijke aankomst is dit geen prettige bijkomstigheid. U kunt zich wellicht een voorstelling maken, dat ook het desbetreffende taxibedrijf hierdoor in planning problemen komt. Door het thuisblijfticket aan het taxibedrijf te overhandigen, hebben zij de vlucht zoals vermeld op het ticket niet terug kunnen vinden, zodat zij eveneens geen correctie hebben kunnen toepassen. U wordt verzocht notie te nemen van deze klacht en uw personeel te instrueren lokale tijden goed te vermelden op tickets evenals het juiste vluchtnummer, of wijzigingen door te zetten, zodat het vertrek van toestellen door taxibedrijven cq. ophalers kunnen worden gevolgd en zij hun diensten kunnen uitvoeren. Taxibedrijven volgen altijd de tijden op tickets, ter uwen informatie.

Vroegboekingsprijs t.o.v. huidige boekingsprijs.

Sat, 30 Apr 2016 07:02:50 +0000

In oktober 2015 reis naar Turkije geboekt voor 14 dagen. Nu, op 26 april blijkt dezelfde reis, zelfde hotel en zelfde tijdsduur 400 euro goedkoper te zijn. De reis omboeken is niet mogelijk en mijn reisbureau heeft alles gedaan om dit verschil te compenseren maar dat is niet gelukt. Al ruim 15 jaar klant bij Holland International en steeds vroeg boeker, maar voel me nu wel erg bedrogen. Natuurlijk heb getekend voor die overeenkomst, maar moet je dit je klanten aan willen doen?

Vlucht zogenaamd overboekt

Tue, 12 Apr 2016 20:00:24 +0000

Hotel en vlucht geboekt via internet bij Holland internationaal boekingbevestiging gehad volgende dag tel reisbureau dat de vlucht overboekt was maar dat we wel losse vlucht en hetzelfde hotel konden boeken voor € 235, 00 meer! Dat hebben wij gedaan, kregen een nieuwe boekingbevestiging met dezelfde vluchttijden?? gevraagd hoe dit kan onduidelijk antwoord gekregen

Discriminerende gids

Tue, 02 Feb 2016 17:46:21 +0000

3 Dagen lang werden onze lieve ouders vanwege hun Belgische nationaliteit bespot door de gids voor de hele groep Nederlanders. Wij waren geschokt toen we hen na 2 weken afhaalden te Schiphol. Jarenlang hadden zij uitgekeken naar deze reis die wij hen kadoo deden en dan zo iets...

Reis veel goedkoper nu kastje naar muur gestuurd

Sat, 09 Jan 2016 17:41:07 +0000

We hebben een reis geboekt en omdat we een autistisch kind hebben wat bij ons op de kamer moet, moeten we altijd vroeg boeken. Nu ik echter vorige week keek op de site zag ik dat de reis 485!!!! euro goedkoper is geworden. Nee het is nu niet een lastminute of zo. De reis is voor mei. Ons reisbureau laten bellen maar kregen niets voor elkaar, toch denk ik ik geef niet op, moet iets mogelijk zijn qua prijs, middelen of zo of omboeken, dan bel je naar het 0900 nummer 0900 8847 en kunnen ze omdat het Hollands International is en niet TUI niet onze boeking inzien, overal wordt gezegd vanaf oktober alles onder 1 dak maar toch niet, uiteindelijk na 3x bellen en het reisbureau 2x werd het nummer gegeven van het hoofdkantoor 070-3266000, de receptie, die zou afgelopen vrijdag kijken wat er mogelijk was want he wat vervelend elke keer geen antwoord en zo vaak gebeld te hebben, zouden ze terug bellen, nu niet dus, dus ik bel iets over 20.00 nog eens naar het 0900 nummer, daar wordt ik door een aardige mevrouw weer gewezen op het feit dat ze niets in kunnen zien en dat ik op zaterdag mag bellen naar 070-3071200. Reserveringen. Met omboeken a 27,00 zou ik in elk geval geholpen zijn! Kost me dan 27,00 maar dat in verhouding met bijna 500 euro leek me ideaal. Mijn reisbureau ingelicht en die hebben gebeld en ik kreeg later op de middag een mail met dat het bijna zover was maar dat ze de naam van de dame moesten weten wie me door had verwezen en dat het anders niet door kon gaan. Ik heb de naam niet maar vind dit ook echt matennaaierij!!!! Heb ik ook gezegd, ze zeggen laat het reisbureau bellen en een klacht indienen, achter de naam kom je niet meer. Niets mogelijk, als ik annuleer en ergens anders boek dan ben ik nog goedkoper uit, vind het alleen schandalig dat je het zo moet doen, probeer je op een nette manier een oplossing te vinden en bel je 10x minstens met nog geen antwoord en dan komt het op een naam aan.... schandalig Holland International

Rondreis Java Bali

Mon, 21 Sep 2015 20:20:01 +0000

Eerste 5 dagen geen vakantie gevoel. Door alleen maar in de bus zitten en alleen maar in de file staan. Wij doen elk jaar een rondreis maken en zijn altijd heel tevreden, maar we vinden deze reis niet datgene wat de reisfolder ons beloofd heeft. Met name de zeer lange reistijden in de bus zitten. Als er voor een dag 350 km gereisd moet worden dan verwacht je niet dat je dan 12 uur in de bus moet zitten. We zullen deze reis helaas aan niemand aanbevelen!

adres reisbestemming

Thu, 10 Sep 2015 17:54:43 +0000

wij hebben als adres carl en do via sempione 28 doorgekregen maar moet zijn carl en do via carl zacchera 2 in baveno italie

afstanden

Fri, 31 Jul 2015 09:04:21 +0000

De afstanden van de rondreis Oostenrijk waren nogal uiteen lopend van 125 km tot 900 km , dus slecht uitgezocht en toen we daar wat van zeiden, kon het alleen opgelost worden als we zelf de annuleringskosten betaalden en zelf met een oplossing van extra nacht tussen de grootste afstand kwamen, het reisbureau gaf niet thuis.

Vakantie Turkije

Mon, 27 Jul 2015 17:26:05 +0000

Beste Holland International, 2 weken geleden heb ik een vakantie geboekt naar Marmaris. Niet wetende dat er sinds afgelopen week ineens oorlog wordt gevoerd. Op het moment van boeking zat ik op 5 weken voor vertrek. Na alle toestanden op dit moment in Turkije vindt ik het niet veilig om op vakantie te gaan. Zaterdags heb ik al contact gehad met d'reizen, helaas waren jullie al gesloten en kon d'reizen op dat moment niks voor mij doen. Vandaag ben ik gelijk langs d'reizen gegaan om na te gaan of ik mijn vakantie kon omboeken. De medewerkster heeft voor mij met jullie contact opgenomen en het antwoord was simpelweg nee. Dit kon tot 5 weken voor mijn vertrekdatum werd aangegeven. De 5 weken voor mijn vertrekdatum was de dag waarop ik de vakantie boekte en op dat moment was er nog niet bekend dat Turkije oorlog zou gaan voeren. Ik had toch wel enige coulance verwacht aangezien ik mijn reis pas 2 weken geleden heb geboekt en nu wilde omzetten naar Mexico, wat qua kosten verschil op een bedrag van 3000 euro uit kwam. Ik mag wel mijn vakantie annuleren voor een bedrag van 979... En dat terwijl ik alleen naar een andere bestemming wil. Ik vind het erg teleurstellend hoe zo'n grote maatschappij omgaat met dit soort kwesties. Ik zal dan ook nooit meer een vakantie boeken via d'reizen of Holland International.

foute voor lichting over de reis en

Mon, 13 Jul 2015 10:07:56 +0000

Goedemiddag Holland internationaal) Wij zijn van het jaar voor het eerst naar Kreta (Hotel Seaview) op vakantie geweest. Het is omdat we ons zelf goed kunnen vermaken en nog goed te been zijn. Maar ik heb toch een aantal klachten met betrekking het gene wat aangeboden word. 1. We boeken Hotel Seaview classificatie 4 sterren, maar we worden in een kamer weg gestopt in het gedeelte Selini Suites (Aparthotel classificatie 3,5 ster) op een kruispunt van wegen en naast de garage deur waar de monteur ’morgens vroeg aan het werk ging of te wel de garage deur schoof open en wij zaten rechtop in bed. De auto’s stonden tegen ons balkon en voor de garage. Wij hebben dit door gegeven aan de hostess zij is komen kijken en zij zei: dit kan niet u moet naar een andere kamer zij heeft ook een foto van de situatie gemaakt. We konden pas de volgende dag verhuizen dus nog een nacht op dit hok. 2. Strand Er wordt aangegeven dat er bij het strand ligbedden en parasols beschikbaar tegen betaling zijn, wel zowel het strand als de bedjes zijn er niet, of je moet al die grote kiezels strand vinden, ik heb hier ook niemand in zee zien gaan, en als je een poging zou willen doen dan kom je het water niet meer uit, levens gevaarlijk voor kinderen en ouderen. 3. Zwembad Wilt u even echt bijkomen, brengt u dan een dagje door bij het zwembad dat alleen toegankelijk is voor volwassenen. Lekker relaxen in de warme zon. jammer dit licht ook vol met kinderen het is namelijk volgens de gegevens .Gelegen in het westelijke punt van de kuststrook vindt u dit kindvriendelijke complex. Dankzij de faciliteiten voor de kinderen, een heerlijk strand op korte afstand en comfortabele kamers is dit een ideale plek voor een rustige gezinsvakantie. 4. Tripjes De tripjes die door Tui(hostess) aangeboden worden tegen betaling zijn pure oplichting . A. We boeken een trip waar een boot tocht in zit, krijgen we tijdens de rit daar naar toe te horen dat per persoon 12 euro meer moet worden betaalt. De afstap van de boot is voor mensen die slecht te been zijn niet te doen, we hebben dat onder vonden door dat we 2 oudje gedurende en paar honderd meter hebben begeleid , het is omdat mijn vrouw in de zorg zit want andere keken toe. Kosten 65 euro per persoon = 130 en bijkomend 12euro per persoon 24 totaal 154 euro B. De volgend trip die we boeken is een wandeling door Imbros kloof en de dag afsluitend bij een strand. We moet voor de kloof 2 euro per persoon extra betalen. Mijn vrouw valt en breekt een tand medische hulp is de eerste 4 kilometer niet aanwezig. We hadden lunchpakket meegenomen voor tussen de middag het was een trip zonder lunch, we konden deze in de bus laten liggen, we konden niet in de bus dus moesten we eten in een restaurant wat heel slim aan het eind van de kloof ligt, kosten 25 euro. En de afsluiting bij het strand ging niet door er was te veel wind er was ook geen alternatief dus vroeg naar huis. Kosten 42 euro per persoon = 84 en bijkomende 2 euro per persoon= 4 euro maaltijd 25euro totaal 113 euro. C. Bus kosten. We hebben extra kosten moeten maken omdat er geen zandstrand aanwezig is, De bus is gelukkig vrij goedkoop maar het was voor een retourtje toch 6,40 euro x 4 ritjes 25.60 euro. 5. Ik vind het niet netjes van Tui dat ze van alles aanbieden maar niet nakomen of dat je tijdens de rit er achter komt dat je moet bij betalen en dat een aantal tripjes niet voor de oudere of slecht ter been zijn de mede mens zijn uit te voeren. Ik zal zeker geen vakantie meer boeken in het westen van Kreta. Ik heb de afgelopen 9 jaar mijn vakantie geboekt via D reizen o.a., 2x Mallorca, 1 Menorca 1 Torremolinos, 4x Canarische eilanden en 1x Kos, dit jaar voor het eerst bij Holland Internationale en dat is mij niet bevalen. Jammer reserveringsnummer BMVZBH. gereserveerd via D Reizen Zoetermeer datum 25-06-2015 t/m 09-07-2015 factuur 1241/84436/1 Hotel Seavieuw All Inclusief

Tour de Corse

Wed, 24 Jun 2015 11:51:56 +0000

Fly and drive vakantie heel duur en zeer slechte acomodatie. Met 4 geboekt en bij betaald voor auto terwijl per 2 een auto inbegrepen in de prijs is. heel dure vakantie prijs kwaliteit ver te zoeken zeken noiet aan te bevelen

Kwelling

Thu, 18 Jun 2015 23:49:52 +0000

Geachte heer/mevrouw, Ik ben vorige week op vakantie gegaan naar Agadir en heb de reis geboekt via deze teleurstellende reisbureau. Sinds de aankomt waren er geen medewerkers van het reisbureau aanwezig zoals een reisleider. Ik heb vervolgens alleen de weg moeten vinden om de bus te nemen die mij naar het geboekte appartement zou brengen. En na aankomst ook geen reisleider gezien die ons verwelkomde. Ik heb de sleutels gekregen van mijn kamer en deze voldeed totaal niet aan de verwachtingen. Er lagen een paar mensen in de kamer die er ook verbleven, terwijl ik echt een kamer voor mij alleen heb besteld. Er waren ook een aantal terroristen en drugsdealers die er verbleven. ik ben aangevallen door twee personen daar die mij met een mes hebben bedreigd. Ik weigerde daarom om hier te verblijven. Als er een reisleider in de buurt was zoals hoort had ik dit kunnen bespreken. Ik had geen simkaart en kon ook het reisbureau zelf niet bereiken. Ik heb bij een dichtstbijzijnde hotel een kamer geboekt, dat was de enige oplossing voor mij op dat moment. Vervolgens heb ik in een café contact kunnen maken met de wifi met mijn vrouw. Zij heeft op dezelfde dag naar jullie gebeld hierover. Jullie weigerde te helpen en verwezen telkens naar een reisleider die niet te bereiken was. Mijn vrouw had nog een keer gebeld die dag want ik had een simkaart speciaal voor jullie probleem moeten kopen in de hoop dat jullie de reisleider met mij contact lieten maken. Ik ben na 2 dagen nog niet in contact gekomen. Na 2 dagen verblijf bij hotel Farah. Had ik geen geld meer over om te verblijven in een andere hotel immers ik ging er vanuit dat ik in dat appartement zou verblijven. Ik heb nog een aantal keer mijn vrouw laten bellen om dat probleem op te laten lossen en jullie vertelde elke keer aan mijn vrouw dat jullie de reisleider met mij contact zouden laten maken. En eindelijk werd ik gebeld door de reisleider na 2 dagen en ze vertelde me om naar een ander vijfsterrenhotel hotel te gaan met de naam Riu de palas. Ik ben daar naar de welkomsmeeting moeten gaan om contact te maken met de reisleider.

Stacaravan type 4B

Tue, 02 Jun 2015 17:41:58 +0000

In de Zomergids Kampeervakanties 2015 bleek de getoonde stacaravan niet overeen te komen zoals vermeld in de gids. Daarbij stond de indeling van stacaravan niet de de gids. Wij vinden dit niet eerlijk omdat bij aankomst een ander type blijkt zijn. Het gaat om Camping Lac des Vieiies Forges te Les Mazures.

Overboeking

Tue, 17 Feb 2015 12:08:53 +0000

In oktober 2014 hebben een vriend en vriendin van ons een wintersport geboekt naar mayrhofen in Oostenrijk voor de krokusvakantie februari 2015. Nu wouden wij graag ook op wintersport en hebben besloten om ook op wintersport te gaan in dezelfde periode. 10 dagen voor tijd komt HI met dat het hotel wat al in oktober het jaar ervoor geboekt is overboekt zou zijn. Als alternatief werd er een plaats een uur verder met de skibus aangeboden en wat ook nog eens een aanzienlijk kleiner gebied is. Als alternatief in mayrhofen zelf was 3x zo duur als dat ze oorspronkelijk geboekt hadden omdat het zo kort voor de krokus was en er dus eigenlijk geen andere opties meer waren. Wij hadden ook bij HI geboekt dus was onze vraag aan HI of we dan niet allebei naar een ander gebied overgeplaatst konden worden, omdat het een gezamenlijke vakantie is en we juist met zijn vieren op wintersport wilden. Bij HI werden we zeer onbeschoft geholpen en werd de vrouw van de klantenservice van HI zeer onaardig en heeft vervolgens opgehangen. Als enige alternatief was er dat onze vrienden dus maar moesten annuleren en dat wij gewoon pech hadden "hadden jullie maar samen moeten boeken". Nu wonen wij in Amsterdam en zij in Groningen dus samen boeken gaat nou eenmaal ook niet zo makkelijk. Oftewel ik en mijn vriendin zijn nou 90% kwijt van de algehele reis.

manier van behandeling bij vertraging vliegreis

Fri, 16 Jan 2015 14:55:34 +0000

Via Holland International heb ik een rondreis Nepal gemaakt. Op de heenreis was er 5 uur vertraging in Istanboul doormist in Kathmandu. Op de terugreis was er 36 uur vertraging door mist in Kathmandu en technische problemen aan het vliegtuig. Mijn klacht heft betrekking op: - het feit dat er geen of zeer,zeer slecht informative werd verstrekt over de vertraging en de vervolg acties. - de verzorging tijdens de vertraging. Wij hebben van 6 uur tot 23 uur op het vliegveld gezeten en hebben alleen in het vliegtuig (van 18 tot 21 uur) iets te eten en te drinken gekregen nadat wij dit bijna hadden geeist. Na een prima geregelde hotelovernachting hebben wij ook de volgende dag vanaf 10 tot 15 uur (vertrek) geen eten en driken ontvangen. - deze reis werd volgens mijn reisburo gevlogen door Arke. Deze moet echter aan de EU-regels bij vertraging voldoen en dit heft ze op deze reis waarschijnlijk vrij veel gekost, omdat er in Kathmandu vaak mist is. Turkisch airlines valt niet onder deze regelgeving en dus hoor je niets meer en kan er ook niets worden gedaan aan dit stilzwijgen en de wijze van behandeling.

Boottrip Lichtfestival Amsterdam viel in het water

Tue, 30 Dec 2014 20:25:11 +0000

We hebben 5 Online tickets gekocht voor het festival. Het verbaasde me dat we geen tijd of datum in konden vullen maar gewoon 5 tickets. Er stond dat we ons gewoon konden melden op de kade voor de tour. Zo gezegd zo gedaan. Op 29-12 zijn wij met 5 personen naar amsterdam gegaan. We namen de trein omdat we dan dicht bij zouden uitkomen,. Zoals geadviseerd. Daar aangekomen om 7 uur hebben we ons in de rij gevoegd en kregen rond 8 uur te horen dat er geen plek op de boot was. We moesten maar andere dag terug komen. Ik vind dit schandalig. Wij hebben kosten gemaakt, Waren er met buitenlandse vrienden die speciaal met de auto uit belgie voor dit evenement zijn gekomen. En die hebben dus ook kosten gemaakt. En dan laten ze je zo in de kou staan. Er stond op de site niet dat het soms vol kon zijn maar dat je gewoon moest melden op de kade. Het is belachelijk als ik zoveel geld uit geef voor een tour en die dan niet eens kan maken.

kassakorting 100.00 euro

Fri, 19 Dec 2014 11:37:19 +0000

Op 6 december 2014 kregen wij een optie op een reis naar Samos, hotel Proteas Blu Resort. Op 9 december naar het reisbureau gegaan om definitief een bungalow voor 2 personen te reserveren. De gegevens werden opnieuw ingevoerd omdat die week een kassakorting was ingegaan van 15.00 euro p.p. Thuisgekomen nog even de website aangeklikt van Holland International. Daar bleek de kassakorting 50.00 euro p.p. te zijn. Het eindbedrag bleef hetzelfde. Wat was er gebeurd. De basisprijs was verhoogd met 35.00 p.p. Verminderd met 50.00 euro kwam dit neer op een korting van 15.00 euro. Dus er is ten onrechte gesuggereerd, dat de kassakorting 50.00euro was. Verder zag ik op 17 december dat de basisprijs weer normaal was en de kassakorting 50.00. Dit betekent een verschil van 70.00 euro op de reissom van 2 personen ten nadele van ons. Ik heb dit gemeld bij het reisbureau, maar die kon niets voor ons doen. De enige mogelijkheid was de reis annuleren en opnieuw boeken, maar deze kosten waren zo hoog dat dit geen optie was vlg het reisbureau. Dan waren we nog duurder uit. De vraag is: kun je de basisprijs zomaar wijzigen? Ik dacht dat deze vastlag en waarom was de prijs bij het reisbureau verschillend van de prijs op internet op 1 in dezelfde dag?

kassakorting 100.00 euro

Fri, 19 Dec 2014 11:37:19 +0000

Hotel Brisa

Wed, 10 Dec 2014 11:14:32 +0000

Wij zijn 3 weken in hotel Brisa geweest en het eten was lauw eentonig en saai hebben di tot 3maal gemeld en er is niks veranderd hebben extra kosten gemaak om geregeld lekker en warm te eten.zeker geen 4sterren misschien 2.op de dag van vertrek hadden we de koffers bij de receptie neergezet en zijn we naar het strand gegaan. Toen we terug kwamen waren de koffers weg stonden we daar in ons badkleding toen bleek dat ze de koffers in de bus hadden gezet hebben we maar wat goedkope kleren gekocht. Het weer was uitstekend maar de organisatie liet wat te wensen over.

Vliegreis met Arke Fly

Tue, 18 Nov 2014 19:18:40 +0000

De vliegreis op donderdag 30/10 LL vanAmsterdam naar Montegobay in Jamai,ca. De vliegreis duurde maar liefst 14 uur en op het vliegtuig werd ons hetvolgende aangeboden:1 maal een glaasje water + een klein stroopwafeltje, bijna onmiddellijk erna een, lichte maaltijd met 1 glas water gevolgd door 1 kop koffie of thee. Voor de rest was enkel tegen betaling drank of voedsel te bekomen. Dit vinden wij beneden alle peil, wij hebben steeds met Jetair gereisd en nooit hebben we dit meegemaakt daar werd er ons constant drank (frisdranken of koffie en thee) aangeboden. We hebben navraag gedaan en volgens onze gegevens is de maatschappij verplicht om tijdens lange vluchten regelmatig voedsel en drank aan te bieden !

rotvakantie

Thu, 02 Oct 2014 19:45:38 +0000

We hebben in januarie 2014 een reis voor 4 personen naar turkije hotel bospheros geboekt voor 6 september tot en met 16 september,een week voor we zouden vertrekken kregenwe de tickets met een briefje dat er bij het all inclusive geen strand is wat wel in de reisgids stond. Eenmaal aangekomen kwamen we erachter daat niets wat in de gids stond waar was, het waren gewoon andere foto s. Het hotel was vies,echt goor. Er was bijna geen drinken te krijgen omdat alle barretjes gesloten waaren behalve de lobby. We kregen oud brood smorgens,en ddat vooreeen 5 sterren hotel.opeens werden we ziek en naar, 3 van ons een persoon niet. Achteraf hebben wij drieen een legionella baccterie ingeademt via die vieze jaccuziwaar bruin water in het begin uitkwam. Maar de douche kon niet gemaakt worden volgens het hotel dus moesten we in de jaccuzi baaden.

afstand naar strand

Mon, 29 Sep 2014 14:44:39 +0000

HI zou eens een nieuwe lengtemeter moeten aanschaffen, we verbleven in appartementen sunshine in tigaki kos, in de beschrijving staat vanaf dit verblijf tot het strand als zijnde 300 meter dat is pertinent gelogen. tot aan de hoek van de eerst volgende straat is het 50 meter, naar de hoofdweg nog eens minstens 75 meter en vanaf deze hoek is het naar het strand nog eens 5 voetbalvelden en zoals u weet zijn die 100 meter dus bij elkaar 625 meter op zijn minst als het niet langer is

vertrek 8 oktober naar Sicilië: nog geen hotels bekend

Tue, 23 Sep 2014 19:18:23 +0000

Wij hebben een Rondreis Sicilië Compleet geboekt voor 3 personen. Het vertrek is 8 oktober a.s. Via het reisbureau gevraagd in welke hotels en in welke plaatsen wij overnachten. Antwoord: niet bekend, alleen het eerste hotel. Dáár krijgen wij de namen van de rest. Geen gelegenheid om via de website de hotels + ligging te bekijken. We kunnen geen planning maken van de route, die wij willen rijden. Aangezien wij theaterminded zijn, kunnen wij daarom nu geen reserveringen maken. Een rare situatie, die wij nog nooit meegemaakt hebben!!!!!!!!!!!!!!!

Diep teleurgesteld in de gang van zaken

Mon, 15 Sep 2014 09:02:35 +0000

Enorm teleurgesteld is zacht uitgedrukt bij wat ons nu (helaas) overkomt. Mijn vriend en ik hebben lang gespaard voor een vakantie naar Tanzania, Zanzibar en hebben een prachtig resort uitgekozen voor 23 dagen. Deze reis hebben we op de website van Holland International (HI) z'n 3 maanden geleden geboekt. Dit na 2 keer contact te hebben gehad met HI. Wij waren ervan op de hoogte dat het resort vorig jaar is afgebrand en wilde dan ook zeker weten dat dit resort open zou zijn vanaf 25 november. Er werd ons verzekerd dat het resort zou openen op 1 oktober en dat wij ons nergens zorgen over zouden hoeven maken. Niks blijkt echter minder waar. Onze reis begint op 24 november (nacht in het vliegtuig) en komen dus aan op 25 november. Echter is er op de site van HI nu geen reis meer te boeken voor 1 december. Vreemd nietwaar? Ik heb contact gehad met de eigenaar en collega's van het resort en die geven aan dat ze openen op 1 DECEMBER!!!! Hoe dit zit met onze eerste paar dagen??? Ik vind het vreemd dat wij hier zelf moeten achter komen en dat ons dit niet wordt gecommuniceerd via HI. Volgens het resort is de oplossing simpel: als het resort nog niet open is worden we omgeboekt en hebben we keuze uit 2. 1 van de twee resorts is een ander resort van deze eigenaar en de andere is een gloednieuw resort (wat opent op 1 november - maar doet dat dat ook echt???) en naar onze mening niet gelijk waardig. We hebben all in geboekt en dit resort heeft een veel kleiner zwembad en veel minder faciliteiten. Bovenstaand is voor ons echt ONACCEPTABEL We hebben juist dit resort gekozen!! De eerste optie hadden we anders zelf kunnen boeken - die is ruim 200 euro goedkoper en de tweede optie wijzen wij af, omdat wij hebben aangegeven naar DIT resort te willen. Dat Holland International nog steeds denkt dat het af komt is in onze ogen niet te geloven.... Wij hebben ook contact gehad met ons reiskantoor van D -Reizen - zij hebben contact opnomen met Holland International en D Reizen geeft vervolgens aan dat we maar gewoon geduld moeten hebben.......Wij hebben ca. 4500 EUR betaald en dit is voor ons enorm veel geld waar we lang voor gespaard hebben!! Wij zijn niet van plan tussen de bouwvakkers onze vakantie te vieren - of Holland International nou denkt dat het nog af gaat komen op tijd of niet. Het vertrouwen is geschaad.

Wijziging vlucht klasse en -tijden

Mon, 08 Sep 2014 19:32:46 +0000

Op 12 februari 2014 hebben wij een vakantie geboekt; 8 dagen naar Side. Omdat een persoon uit ons reisgezelschap zeer slecht ter been is en extra beenruimte nodig heeft hebben wij comfort class geboekt. Later hebben wij nog geïnformeerd of business class mogelijk was, maar helaas was daar geen ruimte meer beschikbaar. Wij nemen op reis een eigen rolstoel mee. Om deze reden maken wij geen gebruik van een transfer maar hebben een privé taxi geboekt. De vluchttijden zouden zijn 25-09 vertrek om 04.55 uur en terug 2-10 22:35 uur. 7 maanden verkeerden wij in de veronderstelling dat alles goed geregeld was. Vier weken voor vertrek vernamen wij van het reisbureau dat er een ander toestel ingezet zou worden en dat de comfort class voor ons niet beschikbaar was. Zij adviseerden ons drie weken voor vertrek de vliegtuigstoelen online te bespreken zodat wij verzekerd waren van goede plaatsen. Op 4 september dus 's nachts de wekker gezet zodat wij om 4.50 uur klaar zaten om de juiste stoelen te boeken. Dit lukte helaas niet omdat de heenvlucht een uur later verschoven was. Dus een uur gewacht om dan in elk geval stoelen te kunnen reserveren. Helaas kon dat ook een uur later niet omdat wij met een rolstoel reizen en dan kunnen geen stoelen besproken worden. Wist de reisbureau meewerkster hier dan niets van? Is het niet juist voor deze personen zeer belangrijk een goede plaats te hebben, dichtbij in-/uitgang en/of toilet? Ook kwamen wij erachter dat onze terugvlucht maar liefst 13 uur vervroegd was en ook geen mogelijkheid bood comfort class te vliegen. Wij hebben dit aangekaart bij het reisbureau en zij boden aan dat wij een dag zouden verlengen en dan op 3 oktober 's avonds terug zouden vliegen tegen bijbetaling van € 224,-. De volgende ochtend 8:30 uur lieten wij al weten hiermee akkoord te gaan in de verwachting dat hiermee alles geregeld was. Een paar uur later kregen wij bericht dat ook de aangeboden oplossing niet waargemaakt kon worden omdat zij een sale-stop hadden ontvangen van HI. Voor onze minder valide medereiziger is het een eis voldoende beenruimte te hebben omdat het zitten op zich al een belasting is. Als zij een tijd te krap moet zitten heeft zij veel tijd nodig hiervan te herstellen. Dit alles was bij het reisbureau bekend. Zij zeggen alles gedaan te hebben om aan onze wensen tegemoet te komen en schuiven volledig de schuld naar HI. Wij zijn dan ook zeer teleurgesteld dat HI al onze 'harde eisen' volledig aan de kant schuift. Door het geschetste reis-/zitprobleem zal onze vakantievreugde zeer zeker stukken minder aangenaam zijn omdat zeker enkele dagen tot een week hersteltijd nodig zal zijn en daarvoor ga je toch niet met vakantie? Ook het vertrek 13 uur eerder dan gepland is teleurstellend omdat wij niet alleen een volledige vakantiedag kwijt zijn, maar tevens waarschijnlijk zelfs geen ontbijt kunnen nuttigen in het hotel. Het betreft voor ons dus een opeenstapeling van teleurstellingen die wij niet gewend zijn na eerdere vakanties, terwijl dit wellicht een laatste vakantie is van twee van onze medereizigers. Dit voelt als consumentenbedrog; wij hebben het gevoel dat wij deze reis ook stukken goedkoper hadden kunnen boeken bij een internetaanbieder in plaats van meer betalen bij een 'vertrouwd' reisbureau.

Diefstal fototoestel uit koffer

Mon, 25 Aug 2014 07:15:43 +0000

Wij hebben onlangs een reis geboekt naar Mexico bij Reisburo Relik & van Hooft te Breda reserveringsnummer BJZMWQvan 23 juli t/m 7 augustus. Bij aankomst in Cancun bleek onze koffer open gebroken te zijn en is alleen het fototoestel met toebehoren gestolen. We hebben er melding van gemaakt bij de hostess van Holland International Maaike Slump en zij heeft voor ons een verklaring ingevuld. We hebben het toestel destijds in 2008 gekocht voor € 1.132,80. Wat schetst onze verbazing bij onze reisverzekering via Dirven Assurantiën te Prinsenbeek is zoiets niet gedekt, omdat een fototoestel etc. alleen meegenomen mag worden op vakantie bij de handbagage. Ze verwijzen ons naar de vliegmaatschappij of reisorganisatie. Bij het reisburo is deze diefstal ook gemeld en daar hoort het ook niet thuis. Graag uw reactie in deze vervelende kwestie, m.vr.gr. Jose Antonissen.

reisduur

Mon, 18 Aug 2014 12:36:58 +0000

Waarom altijd tot max 24 dagen en niet langer. Wij willen 6 weken en dat wordt nergens aangegeven. Graag een oplossing daar voor. Alvast mijn hartelijke dank Rijnt.

Schiphol Lounge

Sun, 17 Aug 2014 08:09:48 +0000

hallo, Op het internet bij "Holland International" staat vermeld dat bij het boeken van "Star Class" "Eigen incheckbalie, Schiphol lounge en priority boarding", zie bijlage. Bij de stoelreserving via internet bij ArkeFly wordt er 22€ per persoon aangerekend voor de "Lounge"

400 euro betalen want hij wordt afgezegd zegt Holland International

Thu, 14 Aug 2014 18:00:23 +0000

Ik had een reis geboekt naar Aparthotel in SPANJE Les Dunes Comodoro op 1 april 2015 .Maar nu wil ik hem om boeken naar de Turkse Riviera Belek,op 18-09-2015 en nu wordt mijn boeking van 1April 2015 geannuleerd en moet ik daar voor 400 euro betalen .Want om boeken naar TURKIJE is een nieuwe boeking.Maar het is de zelfde reisorganisatie.Holland INTENATIONAL.

reistijden en all-inclusive

Thu, 07 Aug 2014 12:11:48 +0000

Dames/Heren, Bij het boeken werd gezegd dat wij op 14 september terug zouen vliegen in de avond, nu dus rond twaalf uur in de middag, De heenvlucht pas in de avond van 31 augustus dus aankomst in appartement na 24.00 uur dus pas op 1 september. Ik heb all inclusive maar door deze tijden krijg ik minder dan ik betaald heb. En je begrijpt, dat accepteren wij niet, en dan niet wijzen op voorwaarden, ik heb betaald voor minimaal 14 dagen all inclusive en nu nog maar 13 Dagen. Dit gezonden aan mijn reisburo: Marjan, Deze vluchten naar Arrecife trof ik aan voor 31 augustus a.s. is volgens mij Transavia 05:40 AMS 09:05 ACE HV 685 Non-Stop 06:15 AMS 09:40 ACE HV 747 Non-Stop Ik vind dus, als er nog ruimte is op die vluchten, Holland International, mij en mijn broer zou moeten overboeken. Zij moeten wel bedenken dat zij er voor ons zijn en wij niet voor hun, daar betalen wij voor. En wat betreft all-inclusive, wij betalen een hoop geld (bijna 1000 euro pp) en verliezen toch zo maar een dag, want bij het boeken werd gezegd dat de terugvlucht in de avond zou zijn en niet vroeg in de middag, anders had ik misschien een andere datum en andere reisorganisatie genomen. Ik overweeg zeer sterk voor het beleid dat je het maar moet nemen zoals het is en geen maaltijden enz. krijgt waarvoor je duur betaald hebt een klacht in te dienen. Zou de eerste keer zijn in mijn leven. Ik vind mij nu behoorlijk in de maling genomen en redelijk kwaad. Als dat bij alle mensen die dit overkomt gebeurt, dan loopt het teveel betaalde op jaarbasis behoorlijk hoog op.

Slechte service geleverd!

Tue, 05 Aug 2014 14:35:12 +0000

Hallo holland international, Wij hebben een grote klacht over jullie over hoe jullie ons geholpen hebben! wij zijn op vakantie geweest naar mallorca wat voor ons de eerste 2 dagen echt een hel was! bij aankomst was ik al helemaal overstuur over hoe het daar ging!!!! wij moesten verblijven in het hotel whala beach waar de ramen werden ingegooid en glazen naar beneden werden gegooid op ons balkon!!!! ik ben zwanger en was toen heel erg bang dat er wat zou gaan gebeuren .. ook was ik super bang om voedselvergiftiging op te lopen zo slecht was het eten en het personeel!!!! we hebben het van jullie 2 dagen uit moeten houden en toen werden wij overgeplaatst naar een aparte ment waar wij zelf het eten moesten betalen! waarvan jullie zijden dat we ons niet druk hoefte te maken en dat alles geregeld zou worden bij thuiskomt met het geldteruggave!! en jullie hadden daar niks bij vermeld dat we die zo gezegde BONNETJES moesten bewaren. wij hebben 400 euro moeten lenen bij onze schoonmoeder waar wij het bewijs van hebben! anders konden wij niet eens leven daar .. jullie hebben ons beflikkert met jullie mooie woorden dat we ons geen zorgen hoefden te maken!! wij hebben intotaal aan eten ongeveer 800 euro uitgegeven wat wij nu terugkrijgen van jullie is 150 euro omdat wij geen bonnetjes en bewijs hebben van het eten ik vind dit BAR MAAR DAN OOK BAR SLECHT!!!!! we zijn ons rot geschrokken over jullie hierbij deze dikke klacht en we zijn nog niet klaar!! mvg kim en marvin van den born

vluchtwijziging

Mon, 04 Aug 2014 09:42:55 +0000

Wij zijn het niet eens met de vlucht wijziging. Wij hadden de vlucht van 7,10 uur geboekt.En dan worden we opeens 10 uur later geboekt. Op het reisbureau werd gezegd, als we een week of 6 van te voren zouden komen dan konden we voor 27,50 euro omboeken.Nou dus niet.Als we met de vlucht die we eigenlijk hadden geboekt weer mee willen dan moeten we 45,00 euro p.p bij betalen. dat is niet eerlijk, terwijl er nog plaats is op die vlucht.Ook ons vl.nr. is gewijzigd.

reisleiding hurghada aqua magic

Mon, 04 Aug 2014 09:40:56 +0000

bij het klacht neer dienen van het hotel bleek er geen papieren te zijn als we klaagden werden we door mohamet aan de kant gestuurd en ging hij verder met het verkopen van plezier reisjes we werden niet gehoord ook nadat er van een grote groep mensen geklaagd werd beweerde hij dat er geen klachten waren dus hij loog als hij beweerde dat we altijd klaagden over het eten en dat vakantie meer is dan eten wat voor ons een belangrijk onderdeel is van de vakantie en een goede kamer wat we ook niet hadden werden we uitgelachen als er van de grote groep iedereen ziek werd en zelfs ervan in het ziekenhuis belande met meerdere infuuzen werd er door marieke zonder toestemming medische gegevens op gevraagt omdat ze goede contacten had met de dokters dit kan niet en is zelfs strafbaar we voelen ons bedrogen en erg in de steek gelaten de laatste dag kregen we een klachten formulier sorry maar dan was het te laat we werken een heel jaar hard voor een ontspannende vakantie en dan word ons dat ontnomen dat is heel erg voor ons

Wijziging vluchttijden bij pakketreis

Wed, 30 Jul 2014 17:10:35 +0000

Door het wijzigen van mijn vluchttijden mis ik twee vakantiedagen van de pakketreis die ik heb geboekt bij uw maatschappij. Ook zouden we samen met mijn ouders vliegen op dezelfde vlucht en wij zijn nu gewijzigd qua vluchttijden waardoor wij extra vervoerkosten moeten maken, en we missen twee dagen waarvoor we wel betalen in ons all inclusief hotel.

Slechte taxi/transferservice

Tue, 29 Jul 2014 07:35:22 +0000

Op 1 mei 2014 arriveren we op Athene Airport. We hebben onze reis geboekt bij ThomasCook en dochteronderneming van Holland International. Om 16.45 komen we aan in de arrival hall in Athene. We gaan op zoek naar onze taxichauffeur die, zoals besproken, op ons zou wachten in de arrival hall met een bordje met onze naam erop. We hebben deze transfer op advies van het reisbureau geboekt en hier 69,- voor betaald. Na even rondgelopen te hebben komen we tot de conclusie dat er niemand is met een bordje met onze namen. Om 17.03 bel ik met het noodnummer van het taxibedrijf dat op mijn reservering staat: 00306978447136. Dit gesprek duurt 1:09. Ik krijg een, slecht Engelssprekende, dame aan de telefoon en leg de situatie uit. Dat we hebben gereserveerd en dat er niemand is. Ze vraagt onze naam en waar we ons bevinden. Ze zegt het te gaan uitzoeken en belt zo terug. Om 17.11 belt ze terug en zegt dat ze niets kan vinden. Dit gesprek duurt 0.53. Ik geef haar nogmaals informatie. Dit keer een reserveringsnummer. Ze gaat het verder uitzoeken en belooft zo weer terug te bellen. Om 17.18 belt ze weer terug en zegt dat ze onze reservering niet kan vinden. Dit gesprek duurt 7.26. We hebben 2 opties: 1: we nemen een taxi en krijgen het geld terug van hen. 2: ze sturen een taxi om ons op te halen, maar dan moeten we ongeveer 45 minuten wachten. Ik word er moe van en mijn man neemt het gesprek over. We hebben er namelijk niet veel vertrouwen in dat we het geld terugkrijgen wanneer we zelf een taxi voorschieten. Uiteindelijk gaat de dame een taxi voor ons regelen. Erik geeft aan dat we dit snel willen! Om 17.31 belt de dame weer. Dit gesprek duurt 3.34. Ze zegt dat er nu een taxi aankomt, maar dat het 45 minuten gaat duren. De taxichauffeur zal ons reserveringsnummer op zijn papier zetten. Mijn man geeft aan dat hij wil dat onze naam op het papier komt te staan. Om 18.24 belt de dame nogmaals. De taxi is gearriveerd en ze vraagt waar we zijn. Wij geven aan gewoon nog in de arrival hall te staan. We hebben de naam van de dame gevraagd. Met ons beste Grieks hebben we Paranea verstaan. Een paar minuten later komt er een taxichauffeur aan met een papiertje met Maas erop. We gaan met hem mee. Nog in de arrival hall zegt hij: I recognize you, you are from the KLM flight. Hij legt uit dat hij ons eerder had gezien, omdat hij iemand van die vlucht heeft opgehaald. Hij zet ons uiteindelijk voor ons hotel af. Tijdens het lange wachten in arrival hall maken we praatje met een duitse gids. We vragen haar wat een taxi naar het centrum ongeveer kost. Ze zegt ongeveer 40 à 45 euro. Het voelt erg zuur dat we nu staan te wachten op een taxi die ons 69,- euro heeft gekost en die er nog niet is. Na veelvuldig contact met Holland International via Thomas Cook is Holland International bereid ons 40,- terug te betalen. Wij geven aan het hier niet mee eens te zijn. We hebben 1 uur en 45 minuten staan wachten op een taxi waar we 35,- te veel voor hebben betaald! Daarnaast is ons vakantieplezier redelijk bedorven door deze valse start van onze vakantie. Een volledige vergoeding van de 69,- plus de gemaakte belkosten plus een schappelijke vergoeding voor de bederving van ons vakantieplezier lijkt ons op zijn plaats.

Contant betalen

Thu, 24 Jul 2014 17:11:50 +0000

Toen wij in Portugal een aantal excursies wilde boeken bij de reisleidster van Holland International bleek dat wij niet met een creditcard konden betalen maar alleen contant. Is dat normaal, of is dit per reisleidster verschillend? Ik vindt dit niet zo'n goede service, nu moet ik eerst een pinautomaat opzoeken, om vervolgens met een flink bedrag contant geld over straat te lopen. Ik heb me hierover zeer verbaasd.

Een hond word nog beter door een mens behandeld als wij door Holland international

Sat, 12 Jul 2014 19:55:34 +0000

wij boeken al meer dan 10 jaar twee reizen per jaar bij Holland internationaal .in december 2013 hebben wij 2 reizen met vroegboekkorting geboekt . wij hebben in september een reis geboekt in Sharm el Sheik .na zelf navraag te hebben gedaan blijkt er een negatief reisadvies Holland Internationaal laat ons niets weten.we zijn zeer diep teleurgesteld daar zij ons niets hebben laten weten.Omboeken naar Hughada naar een hotel met dezelfde 5klas se en luxe die we in Sharm el Sheik geboekt hadden kost ons nu 2000 euro meer en dan hebben we zelfs nog geen juniorsuitte en vip behandeling die we in Sharm el Sheik wel hadden

bestemmingsspecialist ? / slechte klantenservice

Thu, 10 Jul 2014 21:28:31 +0000

Wij hebben ons huwelijksreis via via D-reizen bij Holland International een reis geboekt dit hadden wij beter niet kunnen doen. Achteraf is men wel slimmer! Hieronder ons ingediende klacht die wij aan Holland International verstuurd hebben. Echter wordt er alleen telefonisch een terugkoppeling op gegeven. Van een organisatie kan men verwachten dat er schriftelijk op gereageerd wordt en tenminste een excuses aanboden wordt. Als er alleen telefonisch in het kort uitgelegd wordt dat zij er niets aan kunnen doen en dat er een waardebon minder dan 1% van de gemaakte kosten aangeboden wordt, vinden wij dit niet klantenvriendelijk / niet professioneel en wij voelen ons niet serieus genomen. Op de website van Holland International staat geschreven dat zij bestemmingsspecialist zijn met meer dan 70 jaar ervaring. Dit valt te betwijfelen!! Bedankt voor de kennismaking van deze reisorganisatie, die wij helaas niet verder kunnen aanbevelen omdat de klant niet op nummer een staat en ook niet serieus genomen wordt. Gr. Kamiel & Sabine Geachte heer/mevrouw, Op 30 mei 2014 hebben wij bij via D-reizen bij uw organisatie een reis geboekt naar Kreta. Vertrekdatum was 1 juni 2014. Wij hebben deze reis 2 dagen na ons huwelijk geboekt om nog samen te kunnen genieten van een huwelijksreis. De reis voldeed niet aan onze verwachtingen om de volgende redenen: In het hotel waren enorm veel Russen. Het constant vervelende gedrag van de Russen heeft ons vakantie zo verstoort dat wij elke dag genoodzaakt waren om het hotel te ontvluchten. De Russen waren erg onbeschoft en luidruchtig. Bij het eten werd je aan de kant geduwd en er wordt de hele dag vanaf 's ochtends vroeg veel alcohol gedronken. Door dat wij hierdoor constant het hotel ontvlucht zijn, hebben wij onnodig extra kosten gemaakt, zoals auto/scooter huur en extra kosten voor eten en drinken. We betreuren het dat we deze extra kosten hebben moeten maken aangezien wij all inclusief geboekt hadden. De kamer was erg gehorig gelegen aan een luidruchtig hal. Hier troffen wij overgevende mensen aan en mensen die te intiem met elkaar waren. Tevens speelde er tot laat in de avond / nacht luide muziek in de bar. We hebben gevraag naar een andere kamer, maar dit was niet mogelijk, omdat het hotel volgeboekt was. Bij aankomst in het hotel stond er geen attentie klaar i.v.m. Ons huwelijk. Nadat ik dit tot 3 keer toe heb aangegeven werd er een fles Champagne op onze kamer gebracht. De transfer voor onze terugreis was niet geregeld. Op de informatieborden in de receptie stond niets vermeld over onze verwachte ophaaltijd. Te vergeefs heb ik zelf contact opgenomen met het hoofdkantoor om te informeren of- en wanneer onze transfer ons op zou komen halen. Naar ons idee was het helemaal niet bekend dat wij weer opgehaald moesten worden met de transfer. Bovenstaande punten hebben wij kenbaar gemaakt bij de receptie van het hotel en tevens bij de reisleiding. We hebben telefonisch contact gehad met de reisleiding, ze heeft aangegeven om langs te komen. Op het afgesproken tijdstip is de reisleidster niet langs geweest. Vervolgens is er nog 2 keer contact geweest om een afspraak te maken om de klacht te bespreken. Vooraf hebben wij aangegeven op bepaalde tijden niet in het hotel aanwezig te zijn. Echter is het toch gebeurt dat de reisleiding geweest is op de momenten dat wij niet aanwezig waren. Wel heeft ze een notitie bij ons kamer achter gelaten, welke toegevoegd is in de bijlage. Nu de reis op genoemde onderdelen tekortschoot, stel ik u aansprakelijk voor de geleden schade. Mocht mijn klacht niet tot een oplossing komen dan zal ik mij wenden tot de geschillencommissie Reizen. Tevens verwacht ik binnen twee weken een schriftelijke reactie van uw kant. Met vriendelijke groet, Kamiel en Sabine

Zeerslechte reisleiding

Mon, 30 Jun 2014 15:29:55 +0000

Wij hebben via D Reizen bij u een reis geboekt naar Conca Park in Sorrento Italie met reserveringsnummer BHFGGF aankomst 12-06-2014 vertrek 26-06-2014. Bij aankomst geen reisleiding gezien stond wel een busje te wachten op 6 personen wij waren met 4 personen komende van af Eindhoven hij moest wachten op 6 personen van af Schiphol Amsterdam maar daar kwam in de gehele ochtend geen vliegtuig van Schip[hol na ruim een uur konden wij hem er eindelijk van overtuigen dat we echt maar met 4 personen waren.De chauffeur had wel diverse keren gebeld maar kreeg geen duidelijkheid toch maar na een uur vertrokken. Aankomst van het Hotel ook geen reisleider gezien er is en was geen enkele informatie map aanwezig van Holland International of Arke aanwezig. Dag er na maar eens gebeld het D reizen Holland International en geprobeerd de reisleider te pakken te krijgen. Geen hulp gehad van Holland International ze zouden terug bellen moet nu nog gebeuren. Eindelijk hebben we hem toch aan de lijn gehad hij is nog wel even vluchtig geweest om dat wij er op stonden maar de informatie verstrekking was zeer beperkt als je wat vroeg kreeg je antwoordt en dat was het. Laatste dag ook weer geen informatie van hoe laat we opgehaald zouden worden e.d. om half 5 weer maar aan het bellen geslagen want er zou informatie over de vertrektijd bij de receptie liggen maar ook dat was weer niet zo. Ruim een uur aan het bellen geweest daarna was je balie medewerksters zo vriendelijk om voor ons te gaan bellen en haar lukte het om na 45 minuten onze reisleider te pakken te krijgen s 'avonds om 7.30 hebben ze dan eindelijk een fax bij het hotel gehad met onze vertrek tijd .

Aankomst Turkye

Thu, 05 Jun 2014 19:50:14 +0000

Klassieke rondreis Groepsreis Alles was donker ,Tui brandde geen licht, na heen en weer gelopen en vragen kregen we brief. Melden bus 26 ook geen licht, chauffeur kon geen Engels naderhand iemand wat Duits praatte we zijn in hotel aangekomen.(met ons 2) De reis was prachtig pluim voor de reisleider Somer- Soncul. Die heeft het geweldig gedaan, Er waren een paar hotels zwijnen stallen(het enigste wat goed was vergrootspiegel) Dit heb ik nog nooit meegemaakt,groepsreis en iedereen andere vertrektijden. Als je alleen bent en je komt om 24.30 in Turkye op het vliegveld aan, dat lijkt me niet zo geweldig. (ik boek voor groepsreis) Ik heb veel reizen via Fox gemaakt, ontvangen op vliegveld, en terug gebracht via groepsreis naar vliegveld. Persoonlijk was ik ook niet altijd zo tevreden over het eten. Thuis gekomen heb niet hoeven te lijnen, bij de reizen van Fox had ik dat wel.

bereikbaarheid service nummer Kreta

Mon, 19 May 2014 16:43:42 +0000

Klacht T.A.V. bereikbaarheid service nummer 0032 6972613754 Kreta. Reservering nr BJHKZQ Langs deze weg wil ik een klacht indienen M.B.T. bereikbaarheid service nummer Kreta op 17-05-2014. Een overzicht van wat er gebeurd is: • 17-05-2014 20.30 uur gebeld door onze zoon dat de moeder van mijn vrouw een tia heeft gehad en in kritieke toestand ligt. • Mijn vrouw neemt contact op met haar zus om de situatie te bespreken de toestand is nog steeds kritiek en er wordt 24 uur bij haar gewaakt en we besluiten om zo spoedig mogelijk terug te keren naar Nederland. 21.55 uur: • Bellen met service nummer hier krijg ik geen gehoor (alleen bericht dat de telefoon staat uit geschakeld) • SMS gestuurd naar service nummer met de volgende tekst: • Hallo ik probeer u te bellen I.V.M. de moeder van mijn vrouw een tia heeft gehad vandaag en ze licht kritiek onze zoon heeft ons om 20.30 uur gebeld en we zouden graag zo spoedig mogelijk willen terug vliegen indien mogelijk maar u neemt de telefoon niet op • Mvrgr Sjaak en Karin Clerkx wij verblijven in het Jason appartement. • Vervolgens naar de receptie van het hotel gegaan deze hebben diversen keer het service nummer gebeld zonderresultaat, toen naar een nummer van de hostess (reisleidster)gebeld ook hier geen gehoor telefoon ging wel over. 23.15 uur: • Gebeld door de reisleidster (via de receptie) de situatie uitgelegd en zij gaf aan dat we het ticket konden omboeken (koste 150€ p/p) naar 18-05-2014 dit was voor ons goed maar we moesten wel eerst toestemming vragen van onze annulering verzekering. • De reisleidster heeft ook het service nummer geïnformeerd en er was een verhaal dat de Sim kaart niet goed werkte. 23-25 uur: • S.O.S. alarmcentrale gebeld situatie uitgelegd maar konden op dit tijdstip ook niets meer doen dan een dossiernr aanmaken en een mondeling toezegging dat de 150€ p/p voor de ticket wijziging akkoord waren. 23.40 uur: • Contact opgenomen met het service nummer en door gegeven dat de verzekering mondeling akkoord ging over de prijs van de ticket wijziging. • Hierop gaf zij aan dat ze niet wist of er plaatsen vrij waren en dat ze pas de volgende dag om 14.15 uur in de gelegenheid was om ons te informeren of er plaats was op de arke terug vlucht (wij vonden dit erg laat) Zondag 18-05-2014 11.15 UUR; Zelf gebeld naar het service nummer kreeg haar weer aan de lijn met de mededeling dat ze me had willen bellen maar nog geen tijd had gevonden (was bezig met een rondreis langs de diversen hotels om de nieuw aangekomen vakantiegangers te informeren) ze had s’morgens nog tijd gevonden om te controleren of er nog plaatsen vrij waren op de arke vlucht en dat was niet zo en dat ik het maar zelf moest regelen met de alarmcentrale. (ik heb om 14.00 uur met Holland international Nederland gebeld (tel 0031 534880050) en die gaf aan dat er nog voldoende stoelen vrij waren op de arke vlucht en deze (HI Nederland) heeft toen zelf contact opgenomen met de alarmcentrale maar deze hadden de voorkeur voor een vlucht met Transavia in plaats van Arke. 11.20 uur: • Alarm centrale gebeld deze zouden een vlucht gaan regelen. 14.15 uur: • Gebeld door alarm centrale dat de vlucht geregeld was met transavia met vertrek om 21.35 uur of ze verder nog iets voor ons konden betekenen taxi regelen of iets dergelijks nee dat was niet nodig deze hebben we zelf via de receptie van het hotel geregeld. Maandag 0.300 uur stonden we aan het bed van mijn schoonmoeder die nog steeds kritiek ligt Wij kunnen ons niet aan het gevoel ontrekken dat de dame van het service nummer zich er vanaf heeft gemaakt met te zeggen er is geen plaats meer op de arke vlucht van 18-05 naar Amsterdam. En dat de telefoon niet aanstaat en dus niet bereikbaar bent in noodgevallen stuit ons nog het meest tegen de borst. Wij hopen dat u, uw medewerkster hier op aanspreekt zodat vakantievierders na ons en ook gebruiken moeten maken van het service nummer een betere ervaring op doen als wij. Met vriendelijke groet. Sjaak en Karin Clerkx Ons reservering nummer was BJHKZQ

Vertrektijden

Sat, 10 May 2014 15:45:26 +0000

Wij hadden begin dit jaar onze vakantie naar Kos ,zorbabeach geboekt ,en hadden op advies van het reisbureau 200 euro extra betaald om 5 uur s,morgens te vliegen. Toen we onze tickets gingen halen is dit veranderd naar smiddags 16.10 Het vreemde hier van is dat we wel een brief kregen dat de terug reis 2 uur later is ,en tot onze grote verbazing is dat niet bij de heen reis vermeld.

Slechte kwaliteit van buffet en geen animatie

Mon, 28 Apr 2014 13:48:29 +0000

Er is totaal geen animatie in het hotel aanwezig en het buffet is gewoonweg ontzettend slecht. Het eten is koud of niet gaar en geen variatie.....Ramen op de gang zijn open (dichtgewaaid) met slecht weer/harde wind waardoor deze heel hard open waaide toen ik op de gang liep. De raam is tegen mijn arm aangekomen (gelukkig niet tegen mijn hoofd) waardoor mijn arm open lag. In het hotel hebben ze de wond verzorgd maar mijn dochter zei later dat dit totaal verkeerd gedaan is....watten op een open wond aangebracht waardoor de watten in de wond vast kleefde. Met mijn dochter en haar man meteen naar de apotheek geweest en daar vertelde ze mij hetzelfde. Ze zijn ruim 30 minuten bezig geweest om de wond schoon te krijgen en hebben deze daarna opnieuw verbonden! Appartementen te ver verwijderd van het restaurant....zwembad niet aantrekkelijk, slechte bediening. Appartementen heel slecht onderhouden, ramen die niet werkten.

verzetten vluchttijden (halve dag vakantie kwijt)

Thu, 24 Apr 2014 06:56:55 +0000

ook wij hadden een reis geboekt bij holland international vliegen10 mei 05.10 vertrek. Wat schetst mijn grote verbazing en teleurstelling deze vlucht is omgezet naar 17.20. zonder enige tekst en uitleg of compensatie. .Dat is een halve vakantiedag minder. kan toch niet....

De vertrektijden kloppen niet bij Holland int

Mon, 14 Apr 2014 16:46:57 +0000

Heb 21 dec 2013 een boeking gedaan bij D-Tours .. Naar hotel Miracle in Lara Turkije Daar stonden de boekingsstuk gegevens al bij Vertrektijd 05:00 vanuit Amsterdam terugreis 23:35 Aangezien wij maar 8 dgn gaan vond ik de vertrektijden erg interessant ... Wat schets mijn verbazing Ik vertrek 'smiddags om 16:00 en kom terug om 10:45 2 dagen gewoon weg .. Kan ik hier nog iets mee

wij voelen ons in de maling genomen

Fri, 21 Mar 2014 22:08:15 +0000

in december geboekt 5 dagen Marokko Marrâkush vertrek 10 juni, wij hadden als uitgezocht om de meeste rendement uit de reis te halen en hebben gekozen om van af Rotterdam te vertrekken omdat deze vlucht om 7 uur in de morgen vertrok. de terug reis zou om 18.00 uur gaan nu 20 maart een telefoontje van het reisbureau D reizen met de mededeling dat alle vluchten van af Rotterdam opgezegd zijn en dat we nu van af Amsterdam moeten vertrekken, op zich niet zo een probleem maar gaan nu aan het einde van dag 1 vertrekken en op dag 5 weer vroeg naar Amsterdam. houd in 3 dagen Marokko. omdat we het hier niet mee eens waren hebben wij terug gebeld en gezegd dat we het daar niet mee eens waren. D reizen bood ons een alternatief aan om een dag later te vertrekken dan was de terug reis in de avond zodat wij dan 1 dag verlies hadden, maar dan moesten wij wel 110 euro bijbetalen, ook hier waren wij het niet eens. nu heeft D-Reizen ons als compensatie aangeboden dat we wel die 110 euro moesten betalen maar dan mochten wij 6 dagen in plaats van 5 dagen. Dit was redelijk tot dat wij de bevestiging ontvingen toen moesten wij ook nog 30 euro betalen om de koffers in het ruim te laten plaatsen maar dit zat er bij de eerste boeking al bij. Dus het bedrag is nu 132 euro dat we bij moeten betalen dus eigenlijk hebben wij niets gekregen maar betalen wij er zelf voor. HI vergeet nu wel dat de reis die wij geboekt hadden inmiddels 199 euro duurder is geworden en omdat wij die laten vervallen HI die weer kan verkopen. dus HI is de enigste die er wijzer van word en dan nog die 132 euro erbij waar wij dan 2x bagage ruim hebben betaald.

"Woekerprijs" hotelboeking , boekingsnr.: 5220016682

Wed, 26 Feb 2014 15:57:38 +0000

11-02-2014 hotel in Verucchio geboekt voor 7 dgn. Prijs €1214,50 . Direct bij het hotel boeken blijkt te kosten € 848,40, Dus € 366,10 duurder bij H.I... !!! Het hotel rekent voor H.P. € 25,= H.I. € 33,= ( 2x7x € 8,= --> € 112,= extra voor het diner ! Dan nog € 25,= adminisratiekosten , € 15,= boekingskosten . Ik heb direct ( 15-02-2014 = zaterdag ) een e-mail gestuurd naar Holland International met het verzoek of nog iets aan de prijs was te doen , maar kreeg als antwoord ( 17-02-2014 maandag ) dat dat niet mogelijk is ,want de optietermijn van 5dgn.was verlopen . De 15* is de vijfde dag , maar valt in een week-end .

overboeking

Tue, 25 Feb 2014 11:16:21 +0000

We hebben een reis geboekt bij D- reizen naar Lanzarote Hotel Timanfaya Palace. Vertrekdatum: zondag 09-02- 2014. Op dinsdag 04-02 2014 werden we gebeld met de mededeling dat we overboekt waren en werd ons een ander hotel aangeboden nl Rubicon Palace. Geen Adults Only, maar juist een zeer kindvriendelijk hotel! Als compensatie werd ons een dagje Spa aangeboden en kamer met zeezicht! Dit hadden wij nb al geboekt en betaald! We zijn onder protest naar dit hotel gegaan, bij aankomst in het hotel was en er een echtpaar dat ook overgeboekt was van Timanfaya naar Rubicon. Zij hebben echter van H.I.een privilege kamer met alle faciliteiten die daarbij horen, gekregen. Wij, uiteindelijk door bemiddeling van de host, een privilege kamer, maar niet met alle extra's.Wij hebben verder afgezien van het indienen van een klacht, maar willen wel graag weten hoe kan het dat de compensatie zo verschillend kan uitvallen.

Starheid van de medewerkers Holland International

Tue, 25 Feb 2014 10:13:44 +0000

Op 24.01.2014 reserveerden wij een reis naar Egypte voor twee personen in Hotel Baron Palms Resort. De vertrek datum zou zijn op 25 februari. Naar mate deze datum dichterbij kwam werden de op de website de ontradingen intensiever. Het opblazen van een toeristenbus met Koreanen met als gevolg 3 doden was voor ons aanleiding deze reis om te boeken. Ons reisbureau VakantieXperts begreep onze angst en gezamenlijk werd naar een alternatieve reis gezocht, nadat zij contact hadden gehad met uw organisatie. Uw medewerkster gaf het volgende kader aan waaraan wij zouden moeten voldoen bij het om boeken: De reis zou qua prijs minimaal hetzelfde moeten kosten. Het zou ook een vliegreis moeten zijn en deze zou voor medio maart gerealiseerd moeten worden. Met de hulp van het reisbureau werd een alternatief gevonden in een reis naar Mexico op 19 maart 2014. Ons inziens voldeed deze reis aan de door u gestelde eisen. Toen wij deze door wilden geven aan uw organisatie hadden wij in eerste instantie te maken met een andere medewerkster die meteen hoog van de toren blies, dat 19 maart absoluut niet mogelijk was. Het reisbureau stelde voor om door te verbinden naar de medewerkster die zij in eerst instantie aan de telefoon had. Dit was niet mogelijk, aangezien dit een stagiaire was, die op staande voet zou zijn ontslagen. We hebben hartelijk moeten lachen om de aangevoerde reden. Dit binnen 1 uur. Uw medewerkster kwam met een alternatief de reis te laten plaatsvinden op 26 februari. Nu komt deze reis op een meerprijs van in totaal € 1100,00.

Cuba Compleet Rondreis met logies, ontbijt, lunch en diner

Sun, 16 Feb 2014 09:51:24 +0000

d.d. 17 mei 2013 hebben wij de Cuba Compleet Rondreis geboekt zoals aangeboden in de gids van Holland International. De totale duur van deze reis is 18 dagen op basis van volpension voor 14 dagen en 3 dagen All Inclusive aan het eind van de reis. Afgelopen week ontvingen wij de reisdocumenten en werden wij onaangenaam verrast met de mededeling dat het volpension en de All Inclusive is gewijzigd in alleen een ontbijt. Navraag bij mensen die regelmatig op Cuba komen leert ons dat een lunch of diner ca. € 7,50 per persoon kost, dat komt dan neer op € 30,00 per dag, gedurende 17 dagen is ruim € 500,00 meerkosten voor deze reis.

Prijswijziging

Mon, 10 Feb 2014 22:00:03 +0000

Wij hebben in oktober 2013 onze reis geboekt naar Grand Bahia Punta Cana via Traveltroef. Wij hebben hier in juni de bruiloft van onze zoon gevierd en met 37 personen bij jullie geboekt. Wij gaan nu met 4 personen dus 2 kamers 5 juni a.s voor 16 dagen weer naar dit resort en hebben daar €6270 voor betaald en tot onze verbazing is deze reis nu een stuk voordeliger geworden!!! Wat heeft het nog voor zin om vroeg een boeking bij jullie te plaatsen want daar wordt je nu dus voor gestraft! En het duurt nog 4 maanden dus kun je ook nog niet spreken van een aanbieding voor de laatste kamers/stoelen. Traveltroef zegt met jullie contact te hebben opgenomen en dat jullie niets voor ons kunnen betekenen. Graag zouden wij van jullie hierover een reactie willen ontvangen.

prijzen in de folder voorvde usa

Sat, 01 Feb 2014 14:11:13 +0000

Wij hadden thuis een rondreis per huurauto door de USA uitgezocht. De hotels stonden allemaal in het boekje van Holland International. We zijn met de lijst van hotels naar het reisbureau gegaan met de bedoeling om de hotels te boeken. Wat blijkt nu, van diverse hotels zijn de prijzen bij het boeken het dubbele. Het reisbureau heeft gebeld en men zei dat het vanaf prijzen zijn. Bovendien had men bij het ter perse gaan van de folder alleen nog maar de winterprijzen en niet de zomer prijzen. Ik vind dit schandalig. Prijzen vanaf en dan ongeveer 10 euro duurder kan ik begrijpen, maar niet het dubbele. We hebben dus ook maar van de 19 hotels een paarbij Holland international geboekt omdat het niet anders kon. Voor ons nooit meer Holland International.

Water color

Fri, 13 Dec 2013 10:02:38 +0000

Ik heb gisteravond de canal water color cruise meegemaakt en ik heb dus een uurtje in een boot gezeten met beslagen ramen en heb dus niets kunnen zien. Ik vind het een schande. En dat voor 17,50 p.p.

Egypte reis geannuleerd zonder alternatief te bieden, was niet nodig geweest!!

Fri, 08 Nov 2013 13:05:09 +0000

In mei hebben wij met 6 personen een vakantie geboekt naar Marsa Alam. Wij zijn hierbij aan Holland International gebonden omdat het hotel waar wij jaarlijks naar toe gaan alleen bij H.I. te boeken is. Datum 17 november 11 dagen. in augustus kwam er een negatief reisadvies, in bijna heel europa. Toen dit in september werd opgeheven waren we blij, onze reis zou doorgaan. Toen kregen we bericht, omdat Arke niet meer op woensdagen zou vliegen werd onze reis omgezet naar 8 dagen. Hier waren wij niet mee akkoord en hebben er 15 dagen van gemaakt. Op 16 oktober ALLEEN Nederland veranderde het reisadvies weer.Nergens anders in Europa !!!!!! Niet meer naar Sharm el Sheik en niet essentiele reizen verder ontraden. Neckermann,Sunweb en anderen bleven met Transavia vliegen, maar H.I. en Arke stopten ALLES naar Egypte. Ze zouden niet meer vliegen tot 9 november.Op 26 oktober kregen wij onze tickets, dus we waren erg blij hiermee. op 31 oktober is onze reis verder zonder overleg van H.I. naar ons toe geannuleerd en kregen we het geld terug. De mededeling, alles tot 22 november a.s. is geannuleerd.Er is geen alternatief geboden!! Nu op 8 november is het reisadvies naar Marsa Alam en Hurghada versoepelt, je kunt ineensvia de site weer reizen boeken en tickets boeken naar Marsa Alam. We horen niets van Arke. Wij hebben 1 november maar het hotel geboekt via Duits Reisbureau en vliegen vanaf Amsterdam met Transavia, maar wel voor ruim 200 euro meer per stel dan dat wij in 1e instantie hebben betaald. Arke zegt de reizen naar Marsa Alam op te starten, maar waarom krijgen wij dan toch een annulering op 17/11. Omdat Marsa Alam op zondagen een combivlucht is met Sharm El Sheik en er geen half vol/leeg vliegtuig wordt ingezet. Nee...Holland International en Arke... DACHT HET NIET !!... Bedankt dat wij veel meer geld kwijt zijn nu. U had ook de reis naar donderdags de 14e november ervoor kunnen zetten. Er wordt echt een spel gespeeld met de reizigers.

Bedluizen in accomodatie Holland International - geen vergoeding gekregen

Wed, 30 Oct 2013 17:57:57 +0000

Wij zijn in juni naar Florida geweest. Deze reis hebben we geboekt bij Holland International. In de accomodatie hebben we in het bed een bedluis aangetroffen. Echter wisten we toen nog niet dat het om een bedluis ging. In diezelfde week kreeg ik overal jeukende bultjes en voelde ik me niet lekker. Ik ben toen in NL naar de dokter gegaan en die stelde vast dat het hier om een allergie tegen bedluizen ging. Ik heb dit verhaal aan Holland International voorgelegd, ik heb foto's toegevoegd waarop je goed de ernst van mijn allergie kon zien. Helaas vond HI dat we geen bewijs hadden dat dit in hun accomodatie was gebeurd en wilde geen vergoeding geven. We hebben eindeloos gemaild en gebeld maar HI blijft er bij dat wij geen bewijs hebben, dus helaas pindakaas! Erg jammer dat dit op deze manier kan gebeuren. Wij hebben de bedluis zelf met eigen ogen gezien en door meerdere artsen is bevestigd dat dit om een bedluis gaat die vooral in Amerika zijn te vinden. Dit lijkt mij genoeg bewijs maar helaas vind HI dat onze ogen en de diagnose van de artsen geen bewijs is. Vreemd en ongelofelijk.

3 van de zes hotels niet oke!!

Tue, 29 Oct 2013 21:04:08 +0000

Wij hebben met eigen auto (Alamo) een rondreis in Florida gemaakt van orlando naar Miami. We hebben hierbij 6 hotels aangedaan die door Holland international werden aanbevolen. Drie van deze hotels kunnen er mee door, hiervan zeggen we oke de bedden zijn schoon, we zijn er (gelukkig)maar 1 nacht, maar dat is dan ook het enigste, alles is oubollig en of aan vernieuwing toe!!Dan waren er ook drie hotels waar we ons met badslippers aan hebben gedoucht,(ik altans, de kids wilden hier niet douchen)omdat er schimmelpunten in het bad zaten, brrr krijg nog weer rillingen. Ook hier moet ik eerlijkheidshalve zeggen dat de bedden verschrikkelijk lagen, maar wel schoon waren!

rondreis cuba 14 dagen

Wed, 23 Oct 2013 13:03:40 +0000

in september heb ik een rondreis geboekt voor 4/11 rondreis cuba dit was met ontbijt middageten en avondeten op 21/10 heb ik gebeld voor mijn tickets en kreeg te horen dat men zich vergist had en dat dit enkel met ontbijt was. daar ik in het winterseizoen boek zou er geen eten meer gegeven worden (als ik op jet air kijk is er nog wel degelijk maaltijden voorzien) men heeft dan gezegd dat ik 400€ terug ontvan voor 2 personen wat ik eigenlijk te weinig vind voor 14 dagen

Excursie

Mon, 21 Oct 2013 10:33:51 +0000

Geachte Heren. Betreft. Reserveringsnummer BGHFBC. Wij hadden bij U een vakantie geboekt naar Turkije. Het hotel was geweldig niks op aan te merken. Alleen de Hostess van Holland International. We Hadden zondag de 18 okt een excursie naar Myra geboekt voor vrijdag de 18-10-2013. We zouden vrijdag om 8 uur opgehaald worden. Dus wij vrijdagmorgen om 8 uur aanwezig we hebben gewacht tot 8.45 uur maar geen bus Dus wij bellen die man die opneemt zei zal wel niet doorgaan we zouden na 2 uur terugbellen. Dus wij weer de telefoon genomen en gebeld kregen een mevr aan de telefoon die zou contact opnemen met de hostess Ze belden ook na een tijdje terug met de mededeling dat we het geld op de terug reis op het vliegveld terug kunnen kregen Daar was ik het niet mee eens ze zouden het maar naar het hotel brengen. Zij naam weer contact op met de hostess belde me naar een tijdje weer terug met de mededeling dat het ze aan de receptie zouden afgeven of anders bij de inlog balie op het vliegveld. Wij s'avond naar de receptie tegen 11.30 uur maar niks afgeven Wij naar het vliegveld maar geen hostess te zien. Dus geen 118 euro terug Ik voel me belazerd. en de hele vrijdag hebben we niks kunnen doen door deze gedoe. Ik hoop dat U deze hostess niet meer naar een hotel van jullie stuur. Ik doe U een kopie van de voucher er bij en een kopie van het telefoonnummer die wij hebben gebeld. M.v.g J.M.J Cornips.

Holland International Rondreis The Best of Cuba

Mon, 14 Oct 2013 18:13:44 +0000

Onze ervaring en klacht Wij hebben bij Holland International een rondreis geboekt voor 3 personen bij Toerkoop. Het advies en de administratieve afhandeling was zonder meer goed. Ook de reis met Arke-Fly was zonder meer goed te noemen. Natuurlijk hebben groepsrondreizen ook nadelen. Je kunt pech hebben met de groep en met enkele personen niet de juiste “klik” hebben. Of misschien laat de reisbegeleiding te wensen over. In beide gevallen zul je het er toch mee moeten doen. Net als met het reisschema. Dit ligt nagenoeg vast en biedt meestal weinig mogelijkheden tot aanpassingen. Al deze zaken hebben niet gespeeld, de “klik” was er en de reisleider heeft er alles aan gedaan om de reis te laten slagen. Aan 1 ding kon hij echter niets doen en hierdoor werd een belangrijk deel van een rondreis sterk beïnvloed. Ik begrijp dat de groepsgrootte van groepsrondreizen kan variëren, ik ga er vanuit dat men groepen maakt met een grootte die kan liggen tussen de 10 en 30 personen. Onze groep had echter 45 personen dat is veel, beter gezegd te veel !!! Zeker omdat ik enkele dagen van te voren met het hoofdkantoor van Holland International had gebeld met de vraag of men meer informatie kon geven over de grootte en/of de samenstelling van de groep. Een vriendelijke medewerkster vertelde dat uw organisatie dat niet kon omdat boekingen voor deze rondreis door veel partijen werd gedaan. Uit dit prettige telefoongesprek kon ik echter niet opmaken dat men zulke grote groepen samenstelt. Tijdens onze reis hebben we ook geen enkele groep gezien met zoveel deelnemers. Wat betekende dit voor de vakantie: - 45 mensen in en uit laten stappen kost tijd, veel tijd - het reisschema werd aangepast aan de beschikbare tijd - de reisleider kan niet iedereen bereiken met zijn verhaal - rondleidingen zijn verre van optimaal - stopplaatsen waren niet ingericht op de directe ontvangst van 45 mensen. Toiletten niet voldoende beschikbaar voor de korte stops en met 45 mensen iets bestellen en gebruiken in een korte tijd is ook moeilijk. Enkele malen meegemaakt dat mensen geen koffie konden bestellen omdat er geen servies beschikbaar was. - lunchen kost tijd, veel tijd. - inchecken voor de hotelkamer nam al snel 60 minuten in beslag. Tijd die vooraf steeds als “zwembadtijd” werd aangekondigd. Na ontvangst van de sleutel en het wegbrengen van de koffers was de zon echter ook weg. Om 1 voorbeeld te geven, de laatste dag hebben we geen gebruik gemaakt van de rondreis maar hebben we zelf een taxi gehuurd en hebben enkele locaties bezocht. Op deze morgenrit van ca. 3,5 uur hebben we 3 locaties bezocht en 2 rondleidingen gehad. We waren om 2 uur terug voor een fijne laatste dag aan het zwembad. Onze medereizigers hadden op die dag 2 locaties bezocht en geluncht. Ze kwamen om 15:30 terug in het hotel.

geen hostess op het vliegveld in Rhodos

Fri, 04 Oct 2013 16:18:50 +0000

Nou onze klacht is dat we in mei en in september 2013 op het vliegveld van Rhodos het zelf kunnen uitzoeken in alle twee maanden was er geen hostess aanwezig. Tot dit nu een keer voorkomt maar toch zeker niet twee keer. Wij gaan al zo lang met Holland Internationaal maar dit was de eerste keer tot wij dat mee maakte.

onbeschoft

Mon, 23 Sep 2013 15:38:53 +0000

Goedemiddag, wij hebben bij u geboekt voor Allinclusive Hotel Caesar Palace te Sicilie 18 sept terug gekomen Hotel perfect alleen de hostess TINE was onbeschoft wij hebben een excursie geboekt moest ook via telefoon bij de balie hotel telefoonkosten voor ons wat ik al raar vindt.Volgende dag gingen wij nar de recanatie toe voor met de bus maar de etna te gaan stonden daar sochtend te wachten tot negen uur gewacht kwam niemand Heb ik gebeld op het nr. wat in het info boekje stond kreeg ik TINE aan de telefoon uitgelegd nou ze zei dat kon niet enz.toen vroeg ik ook of ze langs ons hotel wilde komen voor wat informatie nou dat kon niet heb een boekje gehad daar stond alles in terwijl op het blad wat wij kregen haar konden bellen als we wilden of ze langs kwam niet daar was dat boekje en als het niet beviel moest ik bij reisburo zijn nou dat gaat moeilijk toen heeft ze de hoorn erop gegooid.Mijm man heeft toen terug gebeld maar ze kwamen niet Er was ook geen informatie map aanwezig ze zei omdat dat altijd kwijt raakt. Er zou ook 1 of 2 dagen van te voren op het bord bij informatie hangen hoe laat wij opgehaalt worden voor terug reis ook niet moesten wij voor bellen. De service van de hostess was niet goed ook twee andere nederlanders hadden hier klachten over. Wij hebben de excursies verder ook niet bij holland international geboekt slechte service en dat de telefoon kosten ook nog zelf betaald moet worden. Groet Paulette BRAUN

auto huren en vliegtickets

Thu, 19 Sep 2013 19:51:56 +0000

Geachte meneer / mevrouw, Boeking nummer: BGQ333 Boeking ref: 4713596 Partner nummer hertz: 2786756 Wij zijn op 9 sept terug gekomen van een weekje Tenerife. Wij hadden na 4 jaar sparen en familie omstandigheden eindelijk weer eens een vakantie geboekt. Wij zijn 2 sept vertrokken en op 9 sept terug gekomen. Wij hadden voor tussendoor een auto geboekt van 4 sept t/m 6 sept. De auto zou worden gebracht bij het appartement en weer worden opgehaald bij het appartement. 4 sept brak aan en wij werden opgehaald om de auto te halen. We moesten naar autoverhuurbedrijf Hertz. Okay geen probleem wij gingen mee om de auto te halen. Hier in Nederland hadden wij alles geboekt en ze zeiden duidelijk dat alles verzekerd was en we ons niks moesten laten aansmeren. Daar bij het autoverhuurbedrijf aangekomen moesten wij onze voucher, rijbewijs en creditcard laten zien. Allemaal geen probleem alles was inorde. Echter vroeg de man aan ons of dat we even een borg wilde betalen van 675,- euro voor de bodem, ruiten en het dak van de auto. Dus wij Zeiden dat alles geregeld was en alles betaald was. Wij moesten de borg betalen en dan zouden wij het in Nederland weer terug krijgen ze konden niet precies vertellen wanneer..... Wij hebben dat niet gedaan omdat ons duidelijk was gemaakt dat alles betaald was. Meneer van het verhuurbedrijf zei geen borg betalen geen auto. Wij hebben de auto niet meegekregen. ... Wij hadden vliegtickets geboekt comfort class met arkefly wij moesten daar extra voor betalen we mochten meer bagage meenemen en kregen extra beenruimte ruimere stoelen helemaal super.... Alleen mochten we niet naast elkaar zitten..... Echt belachelijk gewoon we zaten 3 rijen bij elkaar vandaan en er kon niks aan gedaan worden.... Wij zijn op deze vakantie een hoop geld kwijtgeraakt en bedonderd ik hoop dat u onze frustratie begrijpt en ons kan helpen deze dingen op te lossen

valse voorlichting door hostess

Tue, 03 Sep 2013 20:31:05 +0000

Hostess gaf verkeerde informatie over een excursie die Holland International aanbood aan nieuwe gasten in Taormina in eerder genoemde periode. Hostess ging niet professioneel om met de behandeling van de klacht.

Oplichting en misleiding

Sat, 10 Aug 2013 13:50:03 +0000

Onderstaand mijn brief aan D-winkel. Geachte heer / mevrouw, Alvorens zich te wenden tot Holland International en/of tot D-reizen te Hoofddorp, geef ik u nogmaals de gelegenheid om uw fouten te herstellen. Ik trap niet in uw list en bedrog gedrag. Ik ga er van uit dat u zich nog ons gesprek van vandaag in de namiddag nog kunt herinneren. Eerst even een samenvatting: 1. In juni 2013 heb ik een reis geboekt naar Portugal in uw D-reizen winkel, aan de Samanthagang 140, 2719 CL Zoetermeer. Op 12 juni 2013 is de reis bevestigd (zie in uw boekingssysteem) met factuurnummer 243.6631156.1 voor een bedrag ad. 3091,50 euro 2. Na ontvangst van de bevestiging bleek bij controle dat de vertrek- en aankomst tijden niet aansloot bij hetgeen wij hadden geboekt. Omdat ik met drie kinderen niet wil aankomen om 22.05 uur in Portugal en vervolgens uren moet wachten om onze bestemming te bereiken heb ik de reis m.b.t. de vertrek- en aankomst tijden laten wijzigen. 3. Op 13 juni 2013 is de wijziging bevestigd met factuurnummer 234.6631156.2. Om aan ons gewenste vertrek tijd te voldoen moest ik nu een bedrag ad. 3544,50 euro 4. Op maandag 22 juli 2013 konden de tickets worden opgehaald. Daar ik in het buiten verbleef, heeft mij dochter (3e deelnemer) de stukken opgehaald. 5. Op haar opmerkingen dat de tijden niet klopte, werd er gezegd dat de tijden na overleg met mij zijn aangepast. 6. Vrijdagavond om 23.15 uur ben ik weer in Nederland aangekomen. Vanmiddag heb ik mij gemeld aan het loket, waar de zaak door liegen werd getracht om op te lossen. Ik accepteer de gang van zaken niet en zal het hierbij niet laten. Ik moet zondagavond weer naar het buitenland en vermoedelijk donderdag 1 augustus weer thuis. Als ik weer thuis aankomt dan wens ik een bevestiging aan te treffen dat u de zaak als volgt heeft opgelost. 1. U wijzigt de vertrek en aankomsten tijden zoals bevestigd in uw brief van 15 juni 2013 met factuurnummer 243.6631156.5 per omgaande en bericht mij schriftelijk. Want liegen kunnen jullie wel goed en daar kan ik niet tegen. Ik wens niet meer te worden geconfronteerd met de opmerkingen ”dat is uw woord tegen mijn woord”. Of 2. Als u de vertrek- en aankomst tijden niet kunt wijzigen, dan dient u direct per omgaande het verschil tussen uw eerste en tweede factuur, t.w. 453 Euro over te maken op mijn ING rekeningnummer: 5961415, t.n.v. Mr. P. Chedie te Zoetermeer. U dient mij daarover onmiddellijk een bevestiging te sturen. Mocht u kiezen voor optie 2 dan dient de huurovereenkomst terzake de auto, eveneens te worden aangepast en het teveelbetaalde bedrag terugstorten op bovenvermelde ING rekeningnummer. Vertrek- en aankomst tijden kunnen wijzigen, maar dan dient dat gemotiveerd te worden en niet met leugens. Immers, ik heb bewust gekozen voor een bepaalde vertrek- en aankomst tijd, U heeft mij daarvoor extra laten betalen. Nu kunt u dat niet zonder redenen wijzigen en weigeren om mij geld terug te betalen. Mocht ik bij thuiskomst geen oplossing terzake aantreffen, dan ik zonder verder aankondiging gepaste maatregel treffen. Ik ga er van uit dat u het niet zo ver zult laten komen. U kunt ons ook mailen: pchedie@gmail.com In afwachting van uw bericht. Hoogachtend, P. Chedie

twee dagen halfpension gemist

Wed, 07 Aug 2013 13:41:34 +0000

We hebben een achtdaagse reis geboekt naar Portugal in het Riu Palace hotel Algarve. De heenvlucht was laat en we arriveerden om enkele minuten voor 12uur pas bij het hotel. De bar was na het inchecken gesloten en we konden niets meer eten en drinken.Voor deze eerste dag wel betaald en niets gekregen dus. Op de dag van vertrek konden we nog wel ontbijten,maar moesten voor 12 uitchecken.De retourvlucht was 's avonds om tien over half elf pas.Bij de receptie heb ik gevraagd naar de mogelijkheid om gebruik te maken van het diner.Ik heb verteld dat we de eerste dag ook al geen gbruik hadden gemaakt van het ontbijt en diner.Mijn verzoek werd niet gehonoreerd en we konden alleen dineren als we €23.50 p.p. zouden bijbetalen.We hadden ook nog eens een kamer voor de laatste dag extra geboekt voor €20 omdat de vlucht zo laat was en nog werd ons verzoek niet ingewilligd. We hebben dus twee keer een diner en een keer ontbijt wel betaald en niet gekregen.

Slecht verzorgde reis naar Patmos Holland International

Sun, 21 Jul 2013 15:55:16 +0000

Het gaat om het volgende: we hebben met ons gezin een 8-daagse reis naar Patmos geboekt van 16 t/m 23 juli jl. Van tevoren hebben we meerdere malen contact gehad met u over de bootreis van Samos naar Patmos en ons werd verzekerd, dat de aansluiting goed zou zijn. We hoefden ons geen zorgen te maken hierover. Voor ons was dit vooral belangrijk, omdat een van de reizigers niet in een goede conditie verkeert en het slechts een reis van 8 dagen zou zijn. Ook in de reisbescheiden, die wij van HI ontvingen stond letterlijk beschreven over de reis van Samos naar Patmos v.v. “Als u via Samos vliegt is dit niet voor u van toepassing”. (zie bijlage bij “Belangrijke Informatie”) Dus we waren gerust, dat alles naar tevredenheid zou verlopen. Op 16 juli jl. zijn wij om 04:40 uur vertrokken van Schiphol en arriveerden om 09:00 uur op Samos. Tot onze grote verbazing en ontsteltenis hoorden we daar ineens, dat we zouden moeten wachten tot 15:00 uur voordat een boot ons naar Patmos zou brengen. M.a.w. red je maar gedurende 6 uren in het haventje. De bootreis zou 3 uren duren, dus al met al zouden we dan bijna 10 uur verder zijn. We hebben deze 6 uren echt niet ‘lekker’ kunnen beleven, omdat we al vanaf 00:30 uur onderweg waren en we dus met een niet-fitte reiziger te maken hadden. Dan zijn deze 6 uren zinloos wachten echt niet leuk meer! Daarbij kwam ook nog, dat de bootreis uiteindelijk 4,5 uur heeft geduurd en we dus pas om 20:00 uur op onze bestemming waren. Al met al dus 15 uren onderweg vanaf Schiphol voor een reis naar Griekenland!! Op Patmos zouden we worden opgewacht door HI, die ons naar het hotel zou brengen, maar ook daar ging het weer mis. Er stond helemaal niemand en we hebben zelf moeten uitzoeken waar we naartoe moesten. Uiteindelijk zijn we lopend naar het hotel gegaan. Daar aangekomen bleek als klap op de vuurpijl ook nog eens, dat onze bijboeking d.d. 13 mei jl. helemaal niet was doorgegeven door HI aan het hotel. Dus er stond een kamer geboekt, waar we met 4 personen in zouden moeten. Gelukkig heeft de manager van het hotel alle moeite gedaan om alsnog een oplossing voor ons te vinden. Dus deze echt vreselijke reisdag kreeg voor ons toch nog een goed einde.. HI heeft ons alleen op de vluchthaven Samos een papiertje in de handen geduwd, waarop stond dat we ons minimaal 3 dagen voor vertrek moesten melden bij Astoria (vertegenwoordigende partij voor HI) op Patmos. Deze zouden onze boottickets voor de transfer terug verzorgen. Ook stond ineens op datzelfde papiertje, dat we rekening moesten houden met 2 tot 3 dagen eerder vertrekken van Patmos i.v.m. de aansluiting boot-vliegtuig. Dit kwam voor ons uiteraard zomaar uit de lucht vallen en we hadden immers zwart op wit staan, dat een dergelijke constructie niet zou gelden voor reizigers via Samos? Echter, bij Astoria bleek inderdaad dat we een dag eerder zouden moeten vertrekken van Patmos. Ze wisten ons verder niets te melden, ook niet naar welk hotel we dan zouden gaan. Ook ons hotel op Patmos was helemaal niet op de hoogte van ons voortijdige vertrek, want zij hadden al meerdere malen “nee” moeten verkopen, omdat ze vol zaten. Zij waren dus eveneens not amused door de hele gang van zaken. De informatievoorziening vanuit HI is werkelijk abominabel en zelfs in het hotel was geen enkele informatie voor ons te vinden, zoals een map bijvoorbeeld. Dit hebben wij in al die jaren dat we reizen nog nooit eerder zo slecht meegemaakt! Nu moesten we dus een dag eerder al om 16:30 uur klaar staan met de koffers om naar de boot gebracht te worden. Deze voorlaatste dag stond in het teken van ‘vertrek’ en dat was niet onze bedoeling. Zeker niet als je maar 8 dagen hebt geboekt! De eerste dag was al helemaal weg en alleen ’s avonds konden we nog net een hapje eten ergens. Daarbij waren we ook nog eens helemaal kapot van deze onnodige lange reis. En onze vakantie eindigde dus deze middag op 22 juli jl., omdat de koffers gepakt moesten worden en we om 17:00 uur op de boot naar Samos moesten zitten. Op Samos aangekomen hoorden we in de taxi pas naar welk hotel we zouden gaan: 1 km van het vliegveld verwijderd! Dus als we een hapje wilden eten moesten we een taxi nemen om een restaurant te vinden. De hotels zullen qua sterren wel vergelijkbaar zijn, maar daar houdt het dan ook werkelijk wel bij op! Sowieso de ligging is al niet vergelijkbaar met hoe we op Patmos verbleven en hadden gekozen. Laat staan de inrichting van de hotelkamers; het was niet eens een hotelkamer, maar een kamer met een keukenblok. Armetierige, kleine deprimerende kamers en een douche uit het jaar nul; leuke afsluiting van je vakantie! We hebben uiteraard foto’s gemaakt ter ondersteuning van onze klacht. (zie bijlage) Ook het ontbijt de volgende ochtend was niet vergelijkbaar met hoe we op Patmos verbleven, echt een afknapper. Dan komen we als laatste aan bij de service vanuit HI: de hostess op Samos, was ronduit onvriendelijk en brutaal toen we bij haar een klachtenformulier ophaalden op het vliegveld. Ze wilde onze klacht afkopen met € 50, maar daarmee gingen we uiteraard niet akkoord. We hebben veel meer extra kosten moeten maken en dan hebben we het nog niet eens over de dagen die we kwijt zijn. En ons vakantieplezier is verpest door deze hele gang van zaken. Het is belangrijk voor u om te weten, dat we normaliter geen zeikerds zijn en ons hele leven al vele reizen hebben gemaakt, als koppel en als gezin. We bereiden ons altijd goed voor en houden rekening met het feit, dat dingen toch anders kunnen lopen als verwacht. Maar daarvan is hier geen sprake, want het blijkt nu dat de boottijden altijd al bekend waren. En ook eventueel verblijf in een ander hotel zou kunnen voor komen. Echter, HI en ook Tjingo hebben ons niets verteld over deze feiten, ondanks herhaaldelijk vragen, waardoor wij uiteindelijk hebben geboekt. Ter bevestiging en ter geruststelling zagen wij later op onze reisbescheiden ook nog eens letterlijk staan, dat we ons geen zorgen hoefden te maken over transfer Samos naar Patmos. Niets bleek dus minder waar en mede omdat ons vakantieplezier dusdanig is verpest hierdoor hebben wij een klacht ingediend. In eerste instantie via een klachtenformulier, voor de zekerheid zodat HI later niet zou kunnen zeggen dat dat had gemoeten. En daarna ook nog op www.klacht.nl . We zijn nu anderhalve maand verder en HI geeft geen enkele reactie! Kort samengevat hebben wij klachten over:  Prijs-kwaliteit verhouding zeer slecht bij deze 8-daagse reis  8 dagen Patmos en hotel Skala geboekt, niet Samos  Twee dagen verloren  Hotels niet vergelijkbaar, ook niet qua ligging en accommodatie  Extra kosten moeten maken voor taxi en eten  Service van Holland International laat te wensen over c.q. is nihil

vluchttijden

Sat, 13 Jul 2013 14:20:43 +0000

Bij het boeken van de reis stond de vlucht gepland op 24-07-2013 om 15.10 uur. We werden, nadat alles rond was, op 8 april 2013 gebeld en gevraagd of het een probleem was dat de vlucht om 07.10 uur zou vertrekken. Wij hebben dit goedgekeurd. Nu hebben wij de tickets gehaald en staat nu de vlucht gepland op 24-07-2013 om 19.45 uur. Hierdoor missen wij een hele dag en komen we midden in de nacht aan, waardoor er niemand meer aanwezig is om te helpen met de koffers. Wij zijn al op leeftijd en niet zo goed meer ter been. Mevrouw loopt met krukken en kan dus geen koffer dragen. De terugreis staat al gepland om 10.25 uur op 07-08-2013. Op deze manier missen wij een hele dag! Na telefonisch contact kunnen we voor de retourvlucht een avond vlucht krijgen maar moeten daarvoor 90 euro bij betalen. Er zit ruim 12 uur verschil tussen de eerst geplande vlucht en de daadwerkelijke tijd!

Holland International geeft preferenties niet door

Thu, 11 Jul 2013 21:06:24 +0000

Touroperators vermelden meestal dat preferenties niet gegarandeerd worden, maar Holland International garandeert welhaast dat preferenties NIET uitgevoerd worden, doordat deze niet doorgegeven worden aan boekingsagenten en hotels. Dit hebben we verscheidene keren ervaren bij HI en wordt ook steeds bevestigd door de betreffende hotels. Op onze laatste rondreis op Sardinie, kwamen we steeds op kamers met asbakken, ondanks dat we nadrukkelijk een niet-roken preferentie hadden opgegeven. In een van die hotels werd de vermakelijke verklaring gegeven dat deze asbakken door de dames werden gebruikt om de oorbellen in te doen. Dat kan waar zijn, maar dan legden de dames die oorbellen in de sigarettenas van de heren waar de kamers ook duidelijk naar roken. Bij vorige gelegenheden werd op klachten hierover op een nietszeggende en onbevredigende manier gereageerd door HI. Daarnaast werd voor deze Sardinie rondreis zowel een driesterren-rondreis als een viersterren-variant aangeboden. Wij hebben gekozen en betaald voor de viersterrenvariant, maar bij aankomst bleek dat ook de driesterrenrondreis langs dezelfde viersterrenhotels leidde en dat we steeds, als ware hotelvulling, in de minste kamers in deze hotels werden weggestopt. HI ontpopt zich steeds meer tot een toeristenfabriek waar dienstverlening op de allerlaatste plaats komt.

Annuleren van afgesproken retour vlucht

Tue, 09 Jul 2013 19:11:36 +0000

Vlak voor vertrek naar onze vakantie bestemming werd op de reispapieren zonder enig overleg duidelijk gemaakt dat onze afgesproken retour vlucht was geannuleerd. De geboekte retour vlucht was om 22.20 uur s'avonds. ( Vlucht no. OR 502) Holland International heeft deze vlucht om economische reden geannuleerd. Als gevolg daarvan zijn wij op een eerdere vlucht die dag geboekt welke om 8.55 uur s'morgens vertrok. Hierdoor hebben wij een volledige vakantie dag gemist!

jammer

Fri, 21 Jun 2013 21:43:45 +0000

wij kwamen s,avonds aan en hebben niet meer kunnen eten en bij vertrek gingen we zo vroeg dat t ook niet kon dat is wel nhelle dag half pension waar je wel voor betaald en niet krijgt

geen informatie over repareren zwembaden en negatief reisadvies Sinai

Thu, 20 Jun 2013 17:26:17 +0000

Bij aankomst op Baron Palms Resort te Sharm el Sjeik bleek een van de twee zwembaden buiten gebruik te zijn ivm reparatie. Gevolg...alle zwembadbedjes werden opeen gepropt bij het overgebleven andere zwembad. Wij en andere hotelgasten lagen als "sardines in een blik" op elkaar bij het zwembad. Hierbij uitkijkend op en tussen schotten welke geplaats waren zodat je de reparatie aan het zwembad niet kon zien. Na 9 dagen vond de wisseling plaats en het tafereel vond nu idem plaats bij het andere zwembad. Kortom...volgens brochure twee zwembaden. Een koud bad en een verwarmd bad. Helaas... Daarnaast werd bij de informatiebijeenkomst meegedeeld dat er een negatief reisadvies was voor een straal van 30 km van de Sinaï. Dat betekende geen excursies kunnen maken. Bij thuiskomst zagen we dit negatieve iook op www.rijksoverheid.nl Van bovenstaande zijn wij NIET op de hoogte gesteld.

Transferbus

Thu, 20 Jun 2013 15:55:06 +0000

Wij hebben een half uur op de bus staan wachten,toen heeft iemand van de receptie gebeld in totaal vier keer inclusief noodnummer er werd niet opgenomen,toen zijn wij met de taxi naar het vliegveld gegaan daar was ook geen hostess aanwezig en moesten alles zelf maar uitzoeken en willen graag het geld van u terug van de taxi.

pakketreis holland international portugal

Thu, 20 Jun 2013 14:09:21 +0000

wij hebben in april een pakketreis geboekt naaar Portugal voor 4 personen incl. transfer. Eind april hebben wij deze reis voldaan. De reisperiode was 21 mei-1 juni 2013. 1 persoon is invalide en zou een opvouwbare scootmobiel en een opvouwbare rolstoel meenemen. dit was geen probleem en dat zou geregeld worden. Misschien dat wij niet met de gewone transferbus meekonden maar met apart vervoer dit tegen een KLEINE VERGOEDING. 1 week voor vertrek werden wij gebeld met de mededeling dat het in orde was en dat we met een rolstoeltaxi van het vliegveld naat het appartement vervoerd zouden worden. De kosten moesten wel gelijk voldaan worden. Het bedrag was 240,-- euro. Wij zijn hiervan geschrokken maar omdat wij na een nare periode toch weg wilden, hebben wij dit bepaald niet KLEINE bedrag voldaan. Klopt dit? of staan wij met onze rug tegen de muur?

Griekeland hypocratis maris

Sun, 16 Jun 2013 11:18:14 +0000

Op 4 mei 2013 zijn mijn vriend en ik op vakantie geweest voor 12 dagen naar griekeland kos. Wij hebben gekozen voor het 5 sterrenhotel hypogratis maris all inclusief. Toen wij daar aankwamen kregen wij te horen dat alle facaliteiten gesloten zijn vanwegen dat er niet genoeg mensen in het hotel zijn. We hadden dus eigelijk alleen de kamer en de poolbar tot 6 uur. wij moesten gebruik maken van het hotel daarnaast bij hotel hypocratis dit is een 4 sterren hotel. Dit is niet wat wij hadden geboekt en waren hier niet tevreden over, aangezien wij ook voor een 5 sterren hotel hebben betaald. Wij zijn hiermee naar onze reisleiding toe gestapt maar die kon hier niks aan doen. Om irritantie te verkomen hebben wij ons hierbij gelaten maar hebben nu een nare ervaring als we terug denken aan onze vakantie in kos. Dit stond niet beschreven op de site en wij waren niet goed ingeligt door het reisbureau.

Eilandtoer op 16.05.2013.

Wed, 05 Jun 2013 19:12:22 +0000

Excursie die wij op 16.05.2013 gingen maken daaraan konden wij niet deelnemen omdat ik in de nacht voor de excursie ziek ben geworden. De volgende morgen heeft mij vrouw ons afgemeld bij de chauffeur. De zelfde dag gebeld met jullie vestiging op Kos waar ik werd af geserveerd met de volgende opmerkingen geen doktersverklaring en ik had ook het noodnummer niet gebeld Als ik thuis moet overgeven bel ik toch ook niet de dokter of bel 112 ik vindt dit niet klant vriendelijk, geen foto als bewijs. Er is ons een alternatieve datum aangeboden maar wij hadden toen een andere excursie. Reserveringsnummer van de excursie van 16.05.2013 was 58412 bij Antoinette op 10.05.2013.

Vertraging vlucht naar Antalya

Tue, 04 Jun 2013 09:00:28 +0000

Beesd 29 mei 2013 Betreft: Vertraging vlucht OR 757 Amsterdam/Antalya 17 mei 2013 Dhr. A.Van Binsbergen Mevr. M. van Binsbergen – van Lith Dhr. M. Janssen Mevr. J. Janssen-van Alphen Geachte mevrouw/meneer, Bij deze willen wij een officiële klacht indienen betreffende onze reis van 17 mei 2013 naar Side (Turkije) Wij hebben bij Holland International een 8 daagse reis naar Side geboekt .(17-5 /24-52013) Om niet de laatste vlucht van die dag te hebben, namelijk de vlucht van 19.00 uur hebben wij 140 euro ( 35 euro per persoon) betaald om vroeger te kunnen vertrekken. Door betaling van dit bedrag zouden wij om 09.00 uur vertrekken. Dit is later gewijzigd naar 11.55 uur. Toen ik de reispapieren bij het reisbureau ophaalde stond onze vlucht de OR 757 geboekt op de vertrektijd van 11.55 uur. Eenmaal op schiphol aangekomen hebben wij ons gemeld bij Gate D8 vanwaar ons vliegtuig zou vertrekken, daar aan gekomen stond er geen vliegtuig van Arkefly maar van een Italiaanse luchtvaart maatschappij. Ons werd verteld dat er problemen waren met het toestel van Arkerfly vandaar dit andere toestel. Tijdens boarding werden wij allen weer teruggehaald en kregen wij te horen dat het vliegtuig wegens operationele storingen niet op kon stijgen. Later bleek dat het geen toestemming had om op Antalya te landen. Nu blijkt dat medepassagiers die bij een ander reisbureau hadden geboekt al op de hoogte waren van het feit dat we niet met Arke fly zouden vliegen en hier ook al een schriftelijke bevestiging van hadden met de naam van het toestel (wat aan de gate stond) erop vermeld. (dus het was al langer bekend dat we met een ander toestel zouden vliegen) Na een tijd gewacht te hebben op meer duidelijkheid (langer dan het toegezegde half uur) werd ons verzocht om naar een andere gate D2 te gaan vanwaar we om 14.15 uur. De communicatie van jullie medewerkers met ons (passagiers) was bar slecht. Bij D2 aangekomen mochten we weer niet boarden . Na enige tijd kwam er eindelijk weer wat informatie en zouden er 2 vliegtuigen van Arkerfly komen om ons naar Antalya te vliegen, we kregen een ander vlucht nummer en nieuwe instap kaarten. Eerst mochten de mensen van comfort en previum aan boord en ook werd onze bagage aan boord gebracht. Er werd ons door jullie medewerkers verzekerd dat wij hierna in het andere vliegtuig mochten en we dan om uiterlijk 16.15 uur zouden vliegen. Maar niets van dit was waar. Het eerste vliegtuig vertrok met de mensen van previum en comfort klasse en wij bleven met 84 personen (waaronder veel kleine kinderen) achter in gate D2. Weer geen enkele duidelijke informatie We werden steeds maar aan het lijntje gehouden. Na verloop van tijd wisten we nog niets. Zo ga je niet met mensen om. De emoties liepen intussen hoog op en ouders van kinderen werden razend omdat we slecht of eigenlijk helemaal geen informatie kregen en er voor ons helemaal geen duidelijkheid was wanneer we wel zouden vertrekken. Intussen waren er al 6 uur verstreken en stonden we nog steeds onwetend op Schiphol. Om 19.00 zou er nog een vlucht naar Antalya gaan maar wij wisten niet of wij met deze vlucht mee zouden kunnen. Daarna escaleerde het behoorlijk. De marechaussee van schiphol moest er op een gegeven moment aan te pas komen om de mensen te woord te staan en te kalmeren. De bemanning op Schiphol konden ons niet garanderen dat we met deze vlucht mee zouden kunnen. De marechaussee heeft toen de medewerkers van Arkerfly geadviseerd ons toch op de vlucht van 19.00 uur naar Antalya te laten gaan want anders zou het wel eens helemaal kunnen uit de hand kunnen lopen. Uiteindelijk zijn we gesluisd naar gate D4 zonder instapkaart en stoelnr. en konden we aan boord. Na 7.00 uur wachten konden wij eindelijk met het vliegtuig mee. Ik heb gesproken met een medewerker van jullie, Dhr. Sutterland en deze heeft mij gegarandeerd dat wij de door ons betaalde 140 euro (35 euro per persoon) welke wij betaald hebben om met met een vroegere vlucht mee te kunnen (11.55) bij jullie terug zou kunnen vorderen. Bij deze willen wij graag het bedrag van € 140 terugvorderen. Ik hoop dat jullie dit zo spoedig aan mij over willen maken op rek, 313117969 t.a.v Dhr. Janssen Wij zijn zeer teleurgesteld op de manier waarop wij zijn behandeld door te weinig gekregen informatie, geen voorzieningen om te eten drinken, steeds maar weer beloftes, de lange onzekere wachttijden enz. Wij hopen daarom ook dat de toezegging van dhr. Sutherland dan ook weer geen loze belofte is. Onze eerste vakantie dag was dus totaal geen vakantiedag. Dit door het gebeuren op Schiphol waardoor wij uiteindelijk om 01.00 uur plaatselijke tijd op de plaats van bestemming waren en geen eten en drinken meer tot onze beschikking hadden. Met vriendelijke groet, Jolanda Janssen van Alphen Uit naam: Dhr. M. Janssen - Dhr. A. van Binsbergen – Mevr. M. van Binsbergen-van Lith Bijgesloten een kopie van de reservering OR 757 d.d. 17 mei 2013

Onjuiste prijs Holland International.

P.Pisano — Mon, 03 Jun 2013 14:37:58 +0000

Via website van Holland International reis gezocht. Kom op reis met prijs van 215 euro. Bij boeken een brei van kortingen, weekendtoeslag (op vrijdag) welke op exact dezelfde reis, zelfde datum, zelfde hotel maar dan zeezicht ipv parkzicht weer niet geldt. Onder de streep exclusief onvermijdbare kosten zoals boeking- en calamiteitentoeslag 225 euro betaald. Poging klacht via mail lukt in 1e instantie niet. Via algemene tui.nl mailadres wel ingezonden met verzoek doorzenden naar juiste afdeling. Krijg bevestiging dat mail doorgezonden is om er vervolgens niets meer van te horen. Bij bellen met Tui te Rijswijk vriendelijke medewerkster welke boel uitzocht en mij aangeeft dat ik bij het boekende reisbureau moet zijn. Daar was ik al geweest en die gaven, terecht, aan dat zij niet meer doen dan de prijs en- en accommodatiesite van Holland International doorzetten en dat zij geen invloed op de prijs hebben. Zij verwerken slechts de boeking en sturen reisbescheiden door. Einde van het verhaal dat medewerkster Holland International aangaf dat ik een brief kon schrijven en dat maal herhaalde malen moest doen, dan kreeg ik mogelijk wel reactie. Heb printscreens gemaakt en beschikbaar van alle relevante pagina's wat discussie daarover uitsluit. Vervolgens toch een reactie van tui.nl welke verwijzen naar artikel 7 van de ANVR voorwaarden. Dit onder het motto: U bent toch akkoord gegaan met de reissom want u heeft betaald. Dat is de discussie niet. Klacht betreft reis aanbieden voor 215,- euro welke bij doorlinken vervolgens na allerlei toeslagen en kortingen 225,- euro kost. Onvermijdbare kosten zoals calamiteitentoeslag zou zelfs in de aangeboden reissom van 215,- euro moeten zitten. Op 13/6/13 heeft Tui.nl contact opgenomen en toegezegd het prijsverschil terug te storten. Verklaring zou zijn dat juist op moment van boeken de laatste twee "goedkope" stoelen uitverkocht waren en daarom er een toeslag op geheven werd.

geen reaktie op mijn mails

Mon, 08 Apr 2013 09:05:09 +0000

Ik heb meerdere malen geprobeerd om via de mail (klantenservice@tui.nl) contact te krijgen over een korting die ik niet heb gekregen. Helaas neemt Holland International niet de moeite om op welke manier dan ook te reageren, zelfs niet met een ontvangstbevestiging oid. Ik voel me als klant niet serieus genomen.

misleiding

Thu, 07 Feb 2013 14:24:14 +0000

vandaag reis geboekt mallorca riu festival res nr BFRKKK Nadat we geboekt hadden bleek er geen 55+ voordeel te zijn Bij navraag bleek dat indien de vroegboek korting hoger is dan het 55+ voordeel ,dit voordeel zal vervallen Echter in de reisgids staan de logos van vroegboekkorting en 55+ voordeel duidelijk apart vermeld en vinden dit dus misleiding

KLACHT OVER DE OPLOSSING HOTEL RIU NAIBOA TE PUNTA CANA

Tue, 27 Nov 2012 13:44:32 +0000

Goedemiddag lezers van klacht.nl. Het is werkelijk waar ongeloofelijk zoals Holland International omgaat met de klachten afhandeling. Zoals ook in ons geval. De meesten zullen onze klacht wellich hebben gelezen waarin wij beklag doen over een 4 sterren hotel, genaamd RIU NAIBOA te PUNTA CANA. Dit hotel heeft ons werkelijk een verschrikkelijke huwelijksreis bezorgd en als klap op de vuurpijl is mijn vrouw een dure sieraad armer door diefstal in datzelfde hotel. Dit is vermoedelijk een schoonmaakster geweest! Wij hebben van de 8 dagen die wij geboekt hadden op de Dominicaanse doorgebracht in een 4 sterren hotel die in eerste instantie nooit deze waardering zo mogen hebben. Zoals wij eerder hadden aangegeven in onze klacht is het eten te vergelijken met kantine voer en zijn de hotelkamers onverzorgd en ongeloofelijk karig ingericht. Dan heb ik het dus nog niet over de haren in het bed, simpele kapotte TV en vieze dekbedden. Wij zijn stellig van mening dat Holland International verantwoordelijk is voor het overnemen van een sterren waardering. Want als wij van Holland International niet uit kunnen gaan, van wie moeten wij het dan!?! Holland International heeft inmiddels een schriftelijke reactie gegeven op onze (duidelijke) klacht die in onze ogen vrij ernstig is! (Niet alleen in onze ogen, wij zijn inmiddels zelfs benaderd door SBS 6 om voor een nieuw vakantie programma ons verhaal te komen doen op de Nederlandse televisie) De reactie die Holland International ons heeft gegeven na 8 weken is ronduit schandalig. Het spijt mij dit te moeten zeggen, maar wij hebben echt het idee dat men de klachten niet serieus neemt! Wij zijn gedupeerden van een mislukte vakantie door toedoen van Holland International. Wij hebben van de 8 dagen 4 dagen in een verschrikkelijk hotel doorgebracht waardoor wij, mijn vrouw en ik, in plaats van vakantie te vieren juist stress hebben ondervonden van de ellende situatie aldaar. Holland International zegt in de reactie spijt te betuigen en te hopen dat RIU NAIBOA in de toekomst zal verbeteren door meningen van gedupeerde reizigers. Ook geven zij aan dat wij juist blij moeten zijn dat wij de laatste drie dagen van onze vakantie kosteloos zijn overgeboekt naar een 5 sterren hotel. Hierover kan ik alleen maar zeggen dat dit de geleden schade echt niet kan overschaduwen. Sterker nog ARKE heeft ons kosteloos overgeboekt vanwege het simpele feit dat wij in hotel RIU NAIBOA waren bestolen van een dure sieraad. Dit was de enige echte reden. Holland International grijpt dit aan om ons ervan te overtuigen dat wij juist bevoordeeld zijn. U begrijpt dat wij dit schandalig vinden en ergens ook wel beledigend. Wij zijn nimmer bevoordeeld tijdens de vakantie en slechts benadeeld Holland International. U heeft ons een reply gegeven waar wij niets mee kunnen en waar wij het absoluut niet mee eens zijn. Wij overwegen om ons verhaal te doen op de Nederlandse televisie, al zijn wij normaal gesproken de laatste personen die dit zouden willen. Als Holland International na zo'n duidelijke en voor ons vervelende klacht een dergelijke brief durft te versturen, dan vragen mijn vrouw en ik ons af waar zij mee bezig zijn. Wij voelen ons niet serieus genomen en hebben al eerder aangegeven dat wij een financiele vergoeding eisen voor de geleden schaden en dan nog niet eens te spreken over de herinnering aan een verpeste huwelijksreis!!! Wij kondigen dus hierbij aan ons verhaal te doen bij een nieuw programma van SBS 6, waarvoor wij zijn benaderd. Wij hopen hierdoor wel serieus te worden genomen, want ik heb het idee dat een dergelijke klacht verdoening is van de tijd. Dank u!

klacht livingstone Jan Thiel Curacao en klacht over afhandeling klacht door Holland International.

Fri, 23 Nov 2012 18:04:27 +0000

LS, Al lange tijden hadden wij de wens om de Nederlandse Antillen te bezoeken. Daarom hebben wij onlangs een combinatiereis gemaakt naar Bonaire en Curaçao. De eilanden zijn prachtig, maar helaas is het verblijf op Livingstone Jan Thiel, tegen gevallen. Bij deze bied ik u een samenvatting aan. Tijdens het inchecken zijn wij geholpen door 2 receptionistes. De 1e receptioniste droeg ons, zonder overleg/mededeling met ons, over aan de 2e receptioniste. Dit zodat zij hotelgasten die wilden uitchecken, maar later bij de receptie arriveerden dan ons, eerst kon helpen. Niet echt klantvriendelijk vonden wij, maar gelukkig mochten wij wel reeds voor 12.00u in onze accommodatie (huisje 15). Hierna kregen wij echter de eerste teleurstelling te verwerken; geen zeezicht en direct gelegen aan een drukke doorgaande weg. In de boeken staan de accommodaties omschreven als dat zij bijna allemaal (gedeeltelijk) zeezicht hebben. Dit blijkt maar voor enkele huisjes te gelden. Ook wordt aangegeven dat het complex aan een doodlopende weg ligt. Dit is helaas niet waar, want naast de vele auto's richting strand, woonwijk en andere complexen, was er ook veel zwaar vracht- en werkverkeer. Bij navraag bij de receptie mochten wij nog van huisje wisselen, maar dit maakte geen verschil. Toen wij vervolgens de koffers aan het uitpakken waren kwamen wij erachter dat de kluis niet open was. Bij aankomst hadden wij al gevraagd over de werking van een eventuele kluis. Toen kregen wij te horen dat de gebruiksaanwijzing (met cijfercode) van de kluis in de papieren stond. Wij hebben deze 3x aandachtig doorgenomen, maar konden niet met deze informatie uit de voeten. Dus; nog een keer terug naar de receptie. Hier bleek dat er een sleutel van het kluisje was en dat het dus niets met een cijfercode te maken had. Na het uitpakken wilden we graag zwemmen, maar de strandlakens waren op. Wij vinden het jammer dat nieuwe gasten deze niet standaard (bij aankomst of met voorrang) krijgen. Toen wij onderweg gingen naar het strand bleek dat dit verder weg was dan verwacht. (in de boeken en folders wordt gesproken over 100 en 225m) Na de eerste nacht bleek het (separate) toilet verstopt. Deze liep dus over met ontlasting, maar niet alleen in de wc zelf; ook in de badkamer. Hier kwam de ontlasting uit het putje vergezeld van enkele kakkerlakken. Dit hebben wij gemeld bij de receptie. Hier werd verteld dat kakkerlakken normaal zijn op Curaçao en dat elke 3 dagen gespoten werd om dit ongedierte weg te houden. Waarom is er dan niet net voor onze aankomst gespoten? Er is een monteur geweest die de verstopping (keurig!) heeft verholpen. Deze wist wel te melden dat er al vaker een verstopping was geweest in dit huisje en dat meerdere huisjes hier last van hebben. Het probleem zou met name ontstaan omdat er geen toiletpapier in de wc gegooid mag worden(!) Ondanks dat wij dit niet van deze tijd vinden, hebben wij ons hier keurig aan gehouden. Maar als er vaker problemen zijn, waarom worden wc's dan niet een keer doorgespoeld/ getest voordat er nieuwe gasten komen? Net voordat de monteur arriveerde sprong ook nog een wastafelkraan van het werkblad af. Dit had een mini-waterballet en de nodige schrik tot gevolg. Gelukkig was het voor de monteur een kleine moeite dit te repareren. Nadat het wc-probleem was verholpen door de monteur zou er een schoonmaakster komen om het toilet te reinigen. (dit was nodig na het overlopen en ontstoppen) Deze schoonmaakster is echter nooit geweest. Wij hebben 2 keer gemeld bij de receptie dat er nog niet was schoongemaakt. Uiteindelijk was de nood bij ons zo hoog, dat wij zelf de wc schoon gemaakt hebben. Na de 2e nacht kwam aan het einde van de middag een meneer langs met een welkomstenvelop van ArkeFly. Met deze envelop werden wij uitgenodigd om een dag eerder naar de welkomstbijeenkomst te komen. Aangezien het tijdstip voorbij was hebben wij deze bijeenkomst met de bijbehorende informatie gemist. Erg jammer aangezien we voor het eerst op Curaçao waren. Waarom hebben wij deze niet direct bij aankomst gehad? Na ruim een week hing er op de deur een briefje met de vraag om ons te melden bij de receptie. (zie bijlage) Wij zouden ons niet hebben gemeld/ingecheckt terwijl wij dit toch echt hadden gedaan. Wat is er dan met onze borg, creditcardautorisatie en persoonsgegevens gebeurd?? Bij navraag en na doorvragen kwamen onze gegevens toch boven water en bleek de brief overbodig te zijn. Tevens was dezelfde dag/moment een 'verboden te roken' sticker aangebracht op de deur. Wij vinden het een beetje raar dat bij aankomst de asbak binnen op tafel staat en dat er halverwege het verblijf ineens niet meer gerookt mag worden. Op deze manier wordt je onverwacht en zonder overleg of mededelingen beperkt in je vrijheid/vakantieplezier. Aan het einde van de week bleek tijdens een nachtelijke regenbui het slaapkamerraam lek te zijn. Het water liep zo op het hoofdkussen(!). Dit is midden in de nacht geen prettige ervaring. In de 2e week lekte er 's nachts vloeistof uit de airco in de andere slaapkamer op het hoofdkussen(!). Op de foto in de bijlage zijn duidelijk blauwe spetters te zien. Bij navraag bij de receptie werd gezegd dat dit slechts schoonmaakvloeistof was. Hier moesten we het mee doen. Ze zijn niet eens langs geweest om te kijken of dit inderdaad het euvel wel was. Wij hebben, omdat wij het niet vertrouwden (wij dachten aan koelvloeistof o.i.d.) de bedden een halve meter opgeschoven. Uiteraard lig je dan nog steeds niet met een gerust hart in bed en een verschoven bed geeft ook weer de nodige praktische ongemakken. Tevens in de 2e week hebben wij bij de receptie een late check-out aangevraagd en gekregen. Tot onze grote verassing kregen wij de dag voor vertrek een brief (zie bijlage) of wij toch voor 12.00u de accommodatie wilden verlaten. Wederom moesten wij naar de receptie om e.e.a. na te vragen en recht te zetten. Tijdens ons verblijf in Livingstone is er 3 keer schoongemaakt. Ondanks dat wij de wastafels hadden leeggeruimd zijn deze niet afgedaan. Het lijkt ons dat dit tijdens een schoonmaakronde toch hoort worden meegenomen. Er is ons, ergens begin 2e week, door de manager een etentje aangeboden ter compensatie. Wij zijn niet op dit aanbod ingegaan, omdat dit niet met de negatieve ervaringen, ervaren ongemakken en verloren gegane tijd dekt. Graag zouden wij (financieel) gecompenseerd worden voor het geleden ongemak, omdat de prijs-kwaliteit verhouding volledig negatief is doorgeslagen. Daarnaast hopen wij van harte dat Livingstone in hun bedrijfsvoering een verbeterslag kunnen doorvoeren om herhaling te voorkomen. Met deze samenvatting hopen wij u voldoende geïnformeerd te hebben. Wij hopen op een passende reactie van uw kant. Vriendelijke groet, mede namens alle reisgenoten, Sander de Borst. (Wij zijn op Livingstone Jan Thiel verbleven in de periode van 26 juli t/m 9 augustus 2012) We hebben op deze brief een reactie gehad van de klantenservice van Holland International. Op deze reactie hebben we samen met het reisbureau een nieuwe brief gestuurd. ( lees onderstaande) Wij hebben uw antwoord op de klacht van cliënten de Borst in goede orde ontvangen. Echter gaan deze cliënten NIET accoord met het antwoord van uw schrijven. De reden volgens de cliënten is dat u helemaal niet ingaat op de punten waar het om gaat en dat u het volgens hen het niet helemaal goed begrijpt, zij vinden dat u aanname's doet die niet terecht zijn. Daarom geven wij bij deze nog even een samenvatting van de punten waar het bij deze cliënten om gaat nl: Bij aankomst werden zij geholpen door een receptioniste welke zonder overleg tijdens de incheckprocedure het werk overliet aan een andere collega, omdat zij mensen ging helpen die gingen uitchecken. Dit kwam bij de cliënten erg onproffesioneel en klantonvriendelijk over. Als het gevolg daarvan kregen deze cliënten op de 7e dag een briefje op de deur met de mededeling om in te checken (omdat de receptie al dicht was). Dit klopte niet, want zij hadden al om 11 uur in de ochtend ingecheckt), pasppoortgegevens aan te leveren en de borg te betalen. Cliënten vroegen zich af wat er met hun gegevens was gebeurd, omdat zij dit al hadden gedaan op de dag van aankomst om 11 uur. Tevens bij het inchecken navraag gedaan over het gebruik van de kluis. Dit zou volgens de receptioniste in de informatiemap moeten staan. Dit bleek achteraf niet zo te zijn, want de aanwezige kluis werkte met een sleutel en niet met een code zoals beschreven in de informatiemap. Over de teleurstelling van de accomodatie, reageren clienten alsvolgt: Zij hebben geen upgrade gekregen zoals u veronderstelt. Zij hadden deze accomodatie zo geboekt.( 2 badkamers, 2 slaapkamers) maar zij hadden een andere accomodatie aangeboden die gelijk was aan de huidige situatie nl. naast hen ze hebben daar geen gebruik van gemaakt. De wijze waarop de klacht door u wordt afgedaan met betrekking tot problemen van het toliet en kakkerlakken vinden cliënten zeer teleurstellend. Vooral de aanname dat er geen toiletpapier gebruikt mag worden en u de cliënten daar uitleg over gaat geven ervaren zij als een kinderachtige reactie waarbij u laat overkomen dat cliënten mogelijk zelf het toiletpapier doorgespoeld hebben welke een verstopping hebben veroorzaakt. Volgens de loodgieter waren dit bekende problemen. Er zou een schoonmaakster komen om het toilet en douchecabine schoon te maken i.v.m resten van ontlasting na 2x melding hierover te maken bij de receptie hebben cliënten zelf schoongemaakt. U begrijpt dit moet niet kunnen! Dezelfde dag ontvingen cliënten 's avonds om zeven uur bij hun accomodatie de welkomstenvelop met de uitnodiging die ochtend om negen uur aanwezig te zijn bij de informatiebijeenkomst van Holland International. Als het gevolg van het missen van deze informatie hebben cliënten veel tijd moeten besteden aan het plannen van de mogelijkheden die Curacao te bieden heeft. Dit betekende voor de cliënten dat zij de hele eerste week druk bezig geweest zijn met het organiseren van een goed verblijf en het melden van de klachten wat vervolgens te wensen overliet. Aan het einde van deze week bleek tijdens een nachtelijke regenbui het slaapkamerraam lek te zijn. Het water liep zo op het hoofdkussen (!) van onze cliënten. Dit is midden in de nacht geen prettige ervaring. Vervolgens in de tweede week lekte er 's nachts vloeistof uit de airco op het hoofdkussen. Bij navraag bij de receptie bleek dit schoonmaakmiddel te zijn. Cliënten vonden dit geen bevredigend antwoord mede wat doordat al het een en ander gepasseerd was. Ze zijn niet eens langsgeweest om bij deze cliënten te gaan kijken of dit inderdaad zo was (kussens zijn niet zoals u vermeld direct vervangen!). In uw brochure staat dat de schoonmaak 3 keer per week plaats vindt, echter heeft deze schoonmaak bij deze cliënten maar 3 keer plaatsgevonden in de 13 dagen dat cliënten daar waren. Dit vinden zij en wij onacceptabel! Cliënten hadden toezegging gekregen voor een late checkout. Een dag voor vertrek kregen cliënten een brief waarin stond dat zij de accomodatie voor 12.00u moeten verlaten. Wederom moesten zij weer naar de receptie om e.e.a na te vragen en recht te zetten. Uw reactie vinden cliënten niet gepast en niet juist. In de 2e week bood de manager een etentje aan als compensatie. Zij geven deze compensatie toch niet als er geen gegronde klachten zijn? Onze cliënten zijn hier echter niet mee accoord gegaan omdat zij door alle negatieve ervaringen en ongemakken die zij hebben geleden dit geen passende tegemoetkoming vonden. Wij zijn dan ook van mening dat hier zeker een vergoeding tegenover moet staan omdat er veel vakantieplezier onnodig verloren is gegaan. Wij verzoeken u dan ook om deze klacht alsnog serieus in behandeling te nemen, zodat wij onze cliënten hierover een bevredigend antwoord kunnn geven. Wij vertrouwen erop u hiermede voldoende te hebben ingelicht. nav brief Holland International verkeerd gelezen, onwaar, enz enz art. 19 Wij hebben wel degelijk voldaan aan onze meldplicht Wij hebben al onze tekortkomingen gemeld bij de dienstverlener Deze heeft ze ook in ontvangst genomen Daarmee leek escaleren naar de reisleiding (ter plaatse) niet noodzakelijk. Niet alle tekortkomingen zijn weggenomen of behandeld zoals afgesproken met de dienstverlener. Daarom is de brief aan de reisorganisator in Nederland gestuurd. De totaliteit van de niet weggenomen tekortkomingen en hoe hier mee om is gegaan maakt ons beroep op schadevergoeding rechtvaardig. Na deze brief was de reactie: wij hadden de klachten bij de reisleiding moeten neerleggen zodat zij voor een passende oplossing kon zorgen. HI vindt ook dat zij de klacht netjes hebben afgedaan. Mevr. Tattersal die de klacht behandelde heeft de klacht helemaal niet netjes afgehandeld, want zij doet aannames en draait de dingen om.

Afhandeling Klacht hotel RIU NAIBOA PUNTA CANA

Fri, 16 Nov 2012 12:07:38 +0000

Wij willen wederom een klacht indienen over de manier waarop onze klacht wordt afgehandeld. Het is namelijk heel erg prettig om via deze site een klacht te kunnen indienen aangaande een mislukte vakantie naar PUNTA CANA. Wij hebben eerder een klacht ingediend omtrent de manier waarop wij door HOLLAND INTERNATIONAL zijn behandeld tijdens ons huwelijkreis voor 8 dagen in hotel RIU NAIBOA te PUNTA CANA. Na de klacht te hebben ingediend zijn wij door HOLLAND INTERNATIONAL gebeld op 10 oktober 2012 om vervolgens te horen te krijgen dat onze klacht in behandeling zou worden genomen en dat wij binnen 8 weken antwoord zouden krijgen. Vervolgens moeten wij, tot onze verbazing, vernemen dat op de klachten site bij de status van onze klacht ineens staat dat de klacht is opgelost. Volgens ons kan dit nooit de bedoeling zijn, omdat dit gewoonweg niet waar is! De klacht is na lange tijd eindelijk in behandeling genomen en dan moeten wij ook nog eens 8 weken, ik herhaal 2 maanden wachten om een antwoord te kunnen verwachten van HOLLAND INTERNATIONAL. De vraag of die antwoord bevredigd zal zijn moeten wij dus nog maar afwachten.........! HOLLAND INTERNATIONAL heeft aangegeven in het telefoongesprek dat wij binnen 8 weken antwoord kunnen verwachten en vervolgens nemen ze dus ook gewoon de tijd om die 8 weken vol te maken. Het zou HOLLAND INTERNATIONAL onzettend sieren als zij binnen die 8 weken maar 2 of 3 weken nodig zouden hebben, in plaats van de 2 maanden vol te maken. Het is gewoon een ontzettend lange tijd, waarin men druk is met het prive leven en alles wat daar bij komt kijken. Kortom bezig blijven met de klacht zit er voor veel mensen niet in en dan zal de tijd die de klacht in beslag neemt uiteindelijk ook zorgen voor een demotiverende houding vanuit de klagers (perspectief). U begrijpt dat wij de manier van klacht afhandeling absoluut niet fair vinden en eerlijk gezegd ook erg nalatig vinden. Kortom de status OPGELOST kan wat ons betreft omgezet worden naar in behandeling zijnde, aangezien wij nog steeds wachten op een reactie van HOLLAND INTERNATIONAL. Dank u!

Annuleren en verplaatsen

Fri, 09 Nov 2012 12:05:32 +0000

Wij zouden op 10 november naar Mexico vertrekken, maar dit is door een onverwachte ziekenhuis opname nu niet mogelijk. Daarom gevraagd of het mogelijk zou zijn de reis te verplaatsen (een week later). De reactie was "natuurlijk geen enkel probleem u krijgt van ons 10% van de reissom terug gestort en kunt dan natuurlijk bij ons voor een week later weer met ons vertrekken. Ja, die 90% moeten we in rekening brengen aangezien we natuurlijk heel veel kosten maken." Laat maar, we zijn weer genezen van Holland International en gaan op reis met een andere organisatie.

kenmerk nummer: BDMDGJ, HI, 2012320229/LJ

Mon, 29 Oct 2012 10:19:32 +0000

De klacht is bekend en vindt u onder het kenmerk nummer. Wij zijn ontevreden met uw reactie op de klacht, in uw brief stelt u dat wij een upgrade hebben gekregen omdat de kamer niet goed was en omdat wij niet naar het aquapark konden. De upgrade hebben wij gekregen omdat de kamer die wij hadden gekregen in de verste verte niet op de kamer leek die wij geboekt hadden. U spreekt van een upgrate, wij zijn van mening dat de nieuwe ietje meer leek op de kamer die wij geboekt hadden. Dat deze nieuwe kamer andere mankementen had konden wij bij acceptatie ook niet zien. Verder stelt u dat wij dit pas gemeld op 28 juli, dit is echter niet waar, wij hebben de problemen dezelfde dag nog gemeld in het hotel en ze zijn meerde malen geweest om te kijken of ze de problemen konden oplossen, maar dit is niet gelukt. En een andere kamer was niet beschikbaar i.v.m. de drukte. Over het aquapark was de hostes duidelijk, hier ging ze niets mee doen, en vond het maar een raar verhaal. Ook was zij van mening dat zij al genoeg voor ons had gedaan, wij hebben haar meerdere malen bezocht wat volgens ons alleen maar tot irritatie heeft geleid. Er is dus geen enkele vergoeding geweest dat wij niet naar het aquapark konden. Tewijl het bezoek naar het aquapark ons juist heeft overgehaald deze vakantie te boeken i.v.m. onze zoon die autistisch is, en het voor hem zo belangrijk was. In uw brief stelt u verder dat als wij eerder gemeld hadden de reisleiding ons een andere accomodatie had kunnen aanbieden, had ze dat maar gedaan, maar daar heeft ze geen enkele moeite voor gedaan. In uw brief stelt u da wij het ziek zijn bij jullie neer leggen, wij willen hier alleen maar mee aangeven dat de hygiene in het hotel te wensen overlaat, wat wij veel erger vinden is dat de hostes voor doktertje speelt, door medicijn adviezen te geven die voor sommige mensen levens gevaarlijk kunnen zijn. De pillen die zij geadviseerd heeft zijn antibiotica`s die hier in Nederland verboden zijn vanvege de ernstige bijwerkingen. Wij hebben hier bij de GGD melding van gemaakt. Dat wij maar beperkt fleesen wate konden krijgen vinden wij ronduit schandalig. Kortom een verblijf dat vakantie moet heten is voor ons uitgepakt in een hel. Wij hadden deze vakantie nog niet gratis willen hebben, en hebben de dagen afgeteld en nog nooit zo verlangd naar de terugreis. Wij zijn dan ook stom verbaasd dat er geen enkele schade vergoeding van jullie kant is geboden. Wat ons betreft, nooit meer een vakantie via uw organisatie. Verder hebben wij vanaf het verblijf 2 kere contact gehad met het reisburo per mail (zie bijlage) en zij weer met jullie. Dus hoe bedoel je jullie niet in de gelegenheid gesteld een andere accomodatie te bieden.

niet lezen van de mails

Wed, 24 Oct 2012 17:29:06 +0000

krijg berichten van jullie over een klacht , maar kan die niet lezen dus een klacht over een klacht!!!!!!

niet lezen van de mails

Wed, 24 Oct 2012 17:29:01 +0000

krijg berichten van jullie over een klacht , maar kan die niet lezen dus een klacht over een klacht!!!!!!

niet lezen van de mails

Wed, 24 Oct 2012 17:28:59 +0000

krijg berichten van jullie over een klacht , maar kan die niet lezen dus een klacht over een klacht!!!!!!

boeking vliegtuigstoelen@@

Mon, 22 Oct 2012 18:38:52 +0000

wij hebben een vakantie geboekt naar turkije , heen 07-11-2012 comfortclass vlucht nr or 801 boking nr bdwmy6 terug 21-11-2012 primium comfort class nr. 802/ bdwmy dit is veranderd terug vliegen we nu 22-11-2012 in stadaard stoelen !kunnen we niet om reden dat mijn man meer beenruimte nodig heeft door zijn reuma en nieuwe heupen na veel moeite van d reizen hoogeveen [ prima mensen daar]is dit veranderd in comfortclass, dat hebben we aangenomen maar nu moeten we voor minder comfort op de terug reis nog eens 30euro bij betalen . is dit niet een beetje krom? wil de meisjes bij d reizen daar niet meer lastig mee vallen die doen , en deden ALLES wat ze maar kunnen doen voor ons we boeken daar al jaren ! dus doe dit via deze weg . heb contact met one rb verzekering gehad en die zeiden eerst de klacht voorleggen dat doe ik dan nu . Inafwachting

hotel TheGershwin New York

Mon, 22 Oct 2012 11:16:56 +0000

3 Sterren kamer die kwalitatief nog niet 1 ster verdient. Herrie, ramen zwart van het vuil (blinden verbloemen)en kieren waar je een vinger door naar buiten kunt steken. Douchecel van 80x80. Na een jetlag en 2 slapeloze nachten een andere kamer gevraagden na bijbetaling van €68 gekregen. Snel geaccepteerd om de vakantie niet verder te vergallen. Zonder overleg, dus geen poot om op te staan, maar wil H.I. wel waarschuwen dat je zo'n kamer niet als 3 sterren kamer kunt verkopen. Hoop met dit bericht nieuwe gasten deze ellende te besparen

Zeer slecht Hotel Inna Grand Bali Beach in Sanur

Mon, 08 Oct 2012 20:21:14 +0000

Aan Holland International, Bij deze wil ik een klacht indienen over de reis Java-Bali compleet vertrekdatum 08-09-2012 boekingsnummer:BCYYZD, een klacht in dienen over het hotel Inna Grand Bali Beach hotel resort en Spa (vanaf hier te noemen “I.G.B.B”)in de plaats Sanur .Na de rondreis van 12 dagen Java, kwamen we na een lange dag reizen aan bij het I.G.B.B in Sanur,.voor 3 volle dagen (4 overnachtingen) bij te komen van alle indrukken die we opgedaan hadden op Java. We kregen over onze groep van 11 personen 6 kamers toebedeeld, te weten: 1125, 1219, 1703, 1709, 1713, 1716. Wij werden persoonlijk daarheen begeleid door een medewerker van het hotel. Eenmaal de kamer/badkamer geïnspecteerd te hebben was het voor ons al snel duidelijk dat wij hier niet wilden slapen en douchen. De badkamers waren van alle kamernummers smerig en zeer slecht onderhouden, dan hebben we het over schimmel, geen roosters in de afvoeren volgekalkte douchekoppen, bloedspetters op de wanden smerige vloeren, kapotte toiletzittingen, airco’s die vol geslibd waren, plakkerige tafels, allerlei (bloed) vlekken in het beddengoed e.d. (zie bijgestuurde foto’s). Wij hebben ons direct gemeld bij de manager van het “I.G.B.B.” met de vraag of hij andere kamers voor ons kon regelen. Vervolgens kregen wij persoonlijk de volgende sleutels mee: 1413, 1715, ook deze kamers waren te vies voor woorden. Na opnieuw ons beklag te hebben gedaan kregen we de sleutels mee van de Cottages de nummers: 2306 en 2308, deze zijn we samen met één van de medewerkers wezen bekijken, hier troffen we wormen aan in het bad en verder allerlei vuiligheid, we hebben daar aan de desbetreffende medewerker gevraagd wat hij ervan vond, hij bevestigde dat het inderdaad erg smerig was. Vervolgens teruggekomen bij de manager vertelde hij dat hij wist dat het niet goed was en ook zei hij dat er volgend jaar iets aan gaat gebeuren, waar wij op reageerden dat wij daar op dat moment niets aan hadden. Vervolgens hebben we gevraagd of we kamers in het hoofdgebouw konden krijgen, de manager vertelde ons hierop dat hij daar pas per 23 september weer kamers vrij zou hebben. Daarna hebben we de Hostess Shanty genaamd van Holland International gebeld, zij vertelde dat ze de week ervoor had gevraagd of er voor onze groep GOEDE kamers geregeld konden worden, of te wel er zijn dus ook slechte kamers!!!! Na heen en weer gekibbel vertelde ze mij ook dat we moe zouden zijn en dat we eerst maar eens moesten gaan slapen, een opmerking die we zeer ongepast vonden. Wij waren inmiddels in het bezit van 5 kamersleutels en hebben voor ons persoonlijk de minst vieze kamer uitgezocht, vervolgens de handdoeken uit de badkamer in bed gelegd om daarop te gaan slapen. `s Avonds heb ik nog contact gehad met D reizen in Lisse met de vraag of zij nog iets voor ons konden betekenen, zij hebben vervolgens voor ons contact opgenomen met Holland International in Nederland. De volgende morgen om 09.00u kwam de hostess Shanty kijken en met ons praten, vergezeld door de salesmanager van het hotel, de heer Agus Duddy Krisna van het I.G.B.B., Na onze bevindingen besproken te hebben met beide personen, bleken er ineens wel kamers vrij te zijn in het hoofdgebouw. We zijn met alle 11 personen, mevrouw Shanty en de salesmanager de kamers in het hoofdgebouw gaan inspecteren, ook aan deze kamers mankeerde van alles, we hebben alle bedden tot en met het matras afgehaald en geconstateerd, dat al waren de kamers in hun beleving schoongemaakt, er nog steeds allerlei wazige vlekken in het beddengoed zaten. Tot en met de dekmatrassen is alles vervolgens vernieuwd of verschoond, plotseling stond er een heel leger schoonmakers op de desbetreffende kamers. We hebben het onder protest geaccepteerd omdat we nog wel van onze dagen Bali wilden genieten. Maar we zijn wel met een behoorlijke kater aan deze laatste dagen begonnen. Wat voor ons de bijzondere reis compleet had moeten maken is voor de groep van 11 personen door zo’n vervuild hotel op Bali behoorlijk teniet gedaan. Ons advies is daarom deze: “stuur NOOIT meer uw gasten naar dit hotel”. Vervolgens zouden wij graag van u een reactie in de vorm van een vergoeding/tegemoetkoming ontvangen voor de door ons geleden schade. Met vriendelijke groet, De heer en mevrouw Van der Zwet-Wijnands Mahlerstraat 39 2162 AM LISSE telefoon: 06-44889083 of 06-51154726

afhandeling klacht

Mon, 08 Oct 2012 19:50:50 +0000

Wij zijn via Holland International een week op vakantie geweest naar Villagio Barricata. Tijdens ons gehele verblijf hebben wij geen gebruik kunnen maken van het grote zwembad inclusief glijbaan. Wij hebben onze klacht neergelegd bij Holland International, die bood als genoegdoening 10% van de totale reissom. HI sloot zich aan bij de vage argumentatie zoals de Italianen ook hanteerden. Mensen die rechtstreeks bij de camping hadden geboekt kregen een vergoeding tussen de 30 en 50% per dag, al naar gelang gezinsgrootte. We voelen ons absoluut niet SERIEUS genomen door HI vanwege hun aanbod en slechte motivatie. Zij baseerden zich op feiten die niet klopten. Men vond dat wij met ons gezin (2 volwassenen en 3 kinderen) voldoende hadden aan het pierebadje!!!, dit samen met 1800 andere gasten.

Hotelboeking Punta Cana ( RIU NAIBOA) HOLLAND INTERNATIONAL

Tue, 02 Oct 2012 07:36:02 +0000

Ik weet eerlijk gezegd niet waar ik moet beginnen! Mijn vrouw en ik hadden voor ons huwelijksreis besloten een heerlijk weekje Dominicaanse Republiek (All inclusief) te boeken, door tussenkomst van Holland International. Wij hadden gekozen voor een resort gelegen op Punta Cana met maar liefst een 4 sterren waardering. Dit resort was genaamd RIU NAIBOA. Dit is een van de resorts die je kunt vinden van RIU op PUNTA CANA. Het begon al bij het afzetten van de verschillende medereizigers in de bus. De overige passagiers stapten uit bij stuk voor stuk fantastische hotels/resorts met een nog mooier entree. Echter toen wij werden afgezet leek het net of wij bij een jeugdherberg werden afgezet. Dit was geen goed voorgevoel kan ik je vertellen. Na te zijn ingecheckt en de kamers te hebben gezien konden wij duidelijk vaststellen dat de 4 sterrenwaardering hier absoluut niet op z'n plaats was. De kamers waren erg eenvoudig, de verlichting was overal verzorgd met spaarlampen (Enorm witte licht) het personeel sprak totaal geen Engels enkelt Spaans. Maar goed de volgende dag was aangebroken. Na een tegenvallend ontbijt met zwarte haren in het eten en een nog ergere lunch, waarin ik een bot vond tussen de witte rijst hebben wij gebruik gemaakt van het zwembad van NAIBOA. Hierna hebben wij van walging toch besloten om te klagen over onze kamer en het eten. De verlichting deed het niet overal, de tv was oud en maakten een ongeloofelijk vervelend geluid, de douche stonk vreselijk en het bed zat vol met haren en vieze vlekken. Zo wil je je huwelijksreis echt niet beginnen!!!! Dus wij hadden een andere kamer gekregen die wel schoon bleek te zijn. Na de tweede dag kwamen wij er al snel achter dat mijn vrouw haar oorbellen waren gestolen uit onze hotelkamer, door een van de schoonmaakster van RIU NAIBOA. De diamanten oorbellen waren notabene een huwelijksgeschenk voor mijn vrouw. Na beklag te hebben gedaan deed een ieder in het hotel alsof de oorbellen uit zichzelf uit de kamer waren verdwenen en gaf niemand een passende oplossing voor het probleem. Diamanten oorbellen weg! Hierop konden wij onze vakantie niet meer volbrengen bij dit hotel. Dus wij gingen wederom beklag indienen, bij ARKE. De eerste keer deed een medewerkster alsof het allemaal onze fout was en gaf zij gek genoeg geen oplossing en geen begrip voor de situatie. De tweede keer hadden wij een andere medewerkster voor ons die wel inzag hoe vervelend het was om op deze manier een vakantie tot een goed eind te moeten brengen. Wij werden kosteloos overgeplaatst voor de resterende 3,5 dag. Wij hadden helaas bijna 3 volle dagen in werkelijk de hel meegemaakt bij RIU NAIBOA. In het tweede hotel die een 5 sterren waardering had was het werkelijk een wereld van verschil. Het personeel sprak Engels en het hotel was adembenemend mooi. Service, hygiene etc etc was tip top in orde. Hoe kan het zo zijn dat het verschil van 1 ster zoveel uitmaakt in vergelijking met het hotel RIU MACAO?. De waardering voor RIU NAIBOA zou nooit 4 sterren mogen zijn, dat zou iedereen in een oogopslag kunnen zien. Pure misleiding in onze ogen...!!! In ieder geval hebben mijn vrouw en ik een nare ervaring overgehouden aan deze vakantie. Er is door ARKE wel de moeite genomen om ons de laatste 3 dagen over te plaatsen naar RIU MACAO, maar de onze vakantie is als je alles bij elkaar optelt absoluut verpest...! Dit had onze huwelijksreis moeten zijn vol mooie herinneringen. Dat is helaas niet gelukt mede door de praktijken die plaatsvinden bij hotel RIU NAIBOA. Zelfs het personeel dat daar werkzaam is houd zich bezig met praktijken die in mijn ogen niet door de beugel kunnen. Zodra je als man alleen bent bieden ze je van alles aan dat god verboden heeft! HET IS DUS GEEN 4 STERREN RESORT. JE BETAALD ER GEWOON RELATIEF VEEL GELD VOOR DUS KIJK A.U.B UIT MENSEN! Pas eerst de sterren toekenning aan is mijn mening en geef mensen die in de toekomst van plan zijn af te reizen naar PUNTA CANA een eerlijke beoordeling. Dit kun je iemand die na een jaar hard werken heerlijk wil genieten van een welverdiende vakantie en huwelijksreis niet aandoen!!!

Ophaaltijd vanaf het appartement Las Brisas, Cala'n Bosch Son Xoriguer, Menorca

Tue, 25 Sep 2012 13:18:46 +0000

Wij hebben een onbezorgde vakantie gehad tot de dag van vertrek. Twee dagen voor vertrek contact gehad met de hostess Carolien,zij gaf ons de ophaaltijd door 5.20u. Lekker vroeg, maar logisch want onze vertrektijd was op 23 september om 8.50u vanaf Mao. De reistijd van Son Xoriguer naar Mao is een uur. Wij stonden netjes om 5.15u op de hoek bij ons appartement met nog vier mensen, twee volwassen met twee kleine kinderen ( 1 en 2.5 jaar oud ). Om 5.20u geen bus, ok kan een vertraging. Uiteindelijk was de vetraging 30 min. geworden, ook een keer meegemaakt. Om een uur of 6.00u heeft de medereiziger contact opgenomen met de hostess, ik kon namelijk geen berichten sturen ( voorheen wel, zo ben ik achter de ophaaltijd gekomen ). Kort gesprek, bus is onderweg. Vervolgens tien minuten gewacht en weer gebeld, weer die bus onderweg. Op een gegeven moment komt er een bus de straat in rijden en rijdt twijfelt langs ons en geeft vervolgens gas en het was toen adios bus. Wij stonden daar met zijn allen heel verbaasd te kijken en dit keer hing die man weer aan de bel. De hostess die ons steeds vertelde dat er een bus onderweg was is Marian en dat bleeft ze nu ook weer zeggen en zou contact opnemen met de buschauffeur en ze zou de man terugbellen. Niet dus, ik heb toen maar eens gebeld, want volgens mij was het niet helemaal duidelijk. Ondertussen was het 6.20u een uur later dus. Ik kreeg het antwoord, ik sta op de luchthaven en kan niets doen , er is een bus onderweg. Opgehangen en tien min. later heeft die man weer gebeld, de bus zou in Cala'n Bosch zijn. Ik kan vertellen, niet die bus die ons naar het vliegveld moest brengen. Wij hebben in die tussentijd heel veel bussen en busjes gezien, maar geen een die voor ons stopte. En maar bellen en steeds hetzelfde antwoord. De vrouw van die man kreeg ook behoorlijk de zenuwen net als ik en stelde voor om haar te melden om een taxi te regelen voor ons, ondertussen was het namelijk al 6.40u ( 2 uur van te voren op de luchthaven gingen wij dus niet meer halen ). Man weer gebeld en voorgesteld, haar reactie daarop was of wij dat zelf niet konden doen. Nee zei de man, dat hoor jij te regelen en er is hier geen sterveling te bekennen, behalve wij met zijn zessen. Hij zette er op een gegeven moment aardig wat druk op en ik heb haar daarna ook nog even gesproken en toen klonk ze iets rustiger, maar het probleem was nog niet opgelost. Uiteindelijk heeft onze medereiziger weer gebeld en gemeld dat er twee jonge kinderen bij zijn en dat er nu toch echt iets moest gebeuren. Bus onderweg, blablabla. Heel frapant, tien minuten na het gesprek kwam er een taxi aanrijden, maar niet voor 4 volwassen en 2 kinderen. De chauffeur stond ook heel verbaasd te kijken, dit ging niet in zijn stationwagen. Hij pakte zijn mobiel uit de auto en belde een collega en die stond binnen 10 min. voor ons neus. Probleem opgelost, alleen waarom pas na zoveel telefoontjes. Wij vertrokken met 2 taxi's vanuit Son Xoriguer vanaf appartement Las Brisas om 7.10u en om 7.50u waren wij op de luchthaven, de taxi's hebben een soort van laag gevlogen ( wat dus helemaal niet nodig was geweest als...... ). Er stonden nog mensen bij de incheckbalie, wij waren dus nog wel op tijd. Helemaal gestrest door wat er daarvoor allemaal was gebeurd, stonden wij met zijn zessen in de rij. Die Marian stond ook er naast, maar die stond daar alsof er niets aan de hand was. Ze sprak onze medereizigers aan, niet gelijk, ze dook namelijk met haar neus in de papieren. Waarschijnlijk schaamde zich een beetje, want die man zei tegen haar dat ze hem meerdere malen aan de lijn had gehad. En ze zou hem natuurlijk steeds terugbellen en heeft dat niet gedaan. Haar vraag was aan hun was "Zijn jullie uiteindelijk met de transferbus gekomen?" Nee, met de taxi, een privetaxi was haar vraag, ja was het antwoord van hem. De reden van dit alles was, de tranfers waren niet bij de busmaatschappij doorgekomen, was nog nooit voor gekomen volgens haar. Wij aan de beurt, ook weer diezelfde vraag en ik antwoordde "Ook wij hadden een taxi voor met zijn tweeën en ik kan je vertellen dat ik nog nooit zo SNEL van Cala'n Bosch naar Mao ben gebracht. Een beetje zenuwachtig lachen, maar jullie zijn in ieder geval op tijd. Moet je niet vragen hoe, dacht ik bij mezelf. Inchecken en snel naar de gate, geen extra inkopen op de luchthaven voor ons. Is niet het einde van de wereld, maar toch een paar extra souveniers voor mensen zou wel leuk zijn geweest. De afhandeling was niet echt professioneel van haar. En waar die ene taxi nou vandaan is gekomen, is ons nog steeds niet bekend. Waarschijnlijk is deze door autobuses Mao geregeld, want daar heeft Marian niets over gezegd. Dus de kredit gaat niet naar haar toe. En het woord sorry is ook niet bij haar uit de mond gekomen naar die familie en naar ons.