KLACHT.nlHolland America Line klantenservice & klachten

Onvoldoende waarde voor upgrade naar Vista suite

klager90552b05 — Thu, 10 Sep 2026 10:08:27 +0000

Ik heb een upgrade geboekt naar een Vista suite voor € 500,00 per persoon, maar het enige verschil met een balkonhut was een verrekijker en een kussenpakket. Tot mijn grote teleurstelling ontbrak zelfs een koelkast in de suite. Ondanks dat ik twee keer een klacht heb ingediend, heb ik geen enkele reactie ontvangen van Holland America Line.

Koker gekocht aan boord van de Rotterdam was leeg

klagera2634fd6 — Sat, 18 Jul 2026 10:49:20 +0000

Ik heb aan boord van de Rotterdam een koker gekocht, maar bij thuiskomst bleek deze leeg te zijn. De waaier die als voorbeeld bij de koker lag, lijkt uit de verpakking te zijn gehaald. Ik heb in twee weken tijd drie keer gemaild naar het e-mailadres dat op hun website staat, maar heb nooit een antwoord ontvangen. Ik had gevraagd of ze een nieuwe waaier naar me konden opsturen, omdat het een cadeau betrof. Als dat niet mogelijk was, wilde ik een terugbetaling van 25 dollar ontvangen. Ik heb hiervoor al mijn gegevens en mijn reserveringsgegevens opgestuurd.

Luggage tags

1Rosso1 — Fri, 08 Aug 2025 13:46:59 +0000

This isn't an complaint as such but more a question who was difficult to place elsewhere. I make a Norway cruise starting 30-08 ending 06-09. the booking number is 3XHK4C my name is Klaas Barend Blits. You send me a luggage tag (thanks), but that of my wife Virginia Rita Suyck which travels on the same cruise is still missing. Please send me also one for her. Thanking you in advance. Kind greetings, K.B. Blits Aronskelkweg 512555GB Den Haag

Zeer onvriendelijke site

Snet — Sun, 20 Jul 2025 18:49:34 +0000

Ik probeer in mijn boeking te komen, maar dat lukt niet omdat ik steeds alleen de gegevens van mijn overleden man zie en ik dus geen stap verder kom. Kunnen de gegevens van mijn man eruit worden gehaald?

Geen geld terugontvangen

huubvandenheuvel1 — Mon, 28 Oct 2024 11:32:19 +0000

Door annulering van een aantal excursies had ik aan het einde van de cruise geld tegoed van holland america lijn. Ik heb hieover tweemaal gebeld en gemailed en kreeg toen bericht dat ik mijn geld op 50 dollar na, terug kon klrijgen door een mail van hsbc te beantwoorden. Om dat te kunnen doen moest ik een registratiecode hebben die mij gemailed zou worden door hal Die mail heb ik nooit gehad. Ik heb hierover reeds twee mails naar hal gestuurd maar alleen een automatisch antwoord ontvangen dat ik achteraan in de rij gezet werd. Het duurt inmiddels drie maanden en ik begrijp niet waarom het geld niet eenvoudig op mijn creditkaart gestort kan worden

Een knuffel mag niet, security!

Natanael Schut — Sat, 14 Sep 2024 10:55:19 +0000

De 0800 nummers geven een afgesloten toon dus het is niet mogelijk om HAL eerst zelf te benaderen met mijn klacht. Ik ga net mijn ouders in Rotterdam brengen voor een cruise. Een vriendelijk mevrouw spreekt ons buiten aan en zegt dat als ik even de tassen naar het incheck punt breng mijn ouders alvast naar binnen kunnen gaan en dat ik daarna afscheid kan nemen en ze een knuffel kan geven. Bij het incheck punt staan twee vriendelijke jongen mannen om de tassen in ontvangst te nemen. Ik loop terug naar de plaats waar mijn ouders de hal zijn ingelopen. Daar staat een meneer van de security, ik vertel hem wat mij is verteld. De heer vraagt om mijn legitimatie, logisch, maar deze moet ik even uit mijn auto gaan halen. Ik kom terug en word netjes binnen gelaten. Mijn ouders 83 en 77 staan op 5 meter afstand achter een lintje op mij te wachten. Ik moet me eerst melden en legitimeren, geen probleem, een dame spreekt alleen Engels, geen probleem, maar ik mag niet verder want dan had dat bij de boeking moeten worden vermeld. 1 meter van mij vandaan staat een geblondeerde dame op leeftijd in iets wat een soort uniform lijkt. Ik vraag haar aandacht maar word genegeerd, mevrouw is bezig. Logisch, ik wacht. Vervolgens vraag ik of ik mijn ouders die op 5 meter afstand achter een lijntje staan een knuffel mag geven. Als een jongetje van 5 die aan de juffrouw moet vragen of hij naar de wc mag. Nee, dat mag niet, Nee, dat mag niet Security! Bij deze hoop ik dat de communicatie buiten en binnen beter op elkaar word afgestemd. Ik voel me zeer onterecht behandeld en hoop mijn ouders volgende week weer in goede gezondheid op te mogen halen. Als dit niet het geval is en deze dame heeft me het laatste moment met mijn ouders ontzegd dan hoop ik dat ze deze klacht nog mag lezen en zelf reflectie kan hebben op haar gedrag en hoe ik en mijn ouders door haar zijn behandeld.

Reis was gebakken lucht.

Cor83 — Sat, 06 Jul 2024 09:10:03 +0000

22 daagse reis naar Groenland. Groenland wordt nooit aangedaan vanwege ijsgang. 13 zeedagen slechts 9 havens aangedaan. Geen redelijke compensatie. Van te voren gemelde voedselintolerantie kan aan boord niet worden ingevuld. Uitsluitend salade, brood of patat zijn beschikbaar als eten, hoewel telefonisch heel anders voorgesteld. Nooit meer met de HAL op vakantie!

Teleurstellende Service

t.smit29@upcmail.nl — Thu, 04 Jul 2024 08:38:23 +0000

Geen tevreden feedback na meerdere brieven geschreven te hebben aan de Holland Amerika Lijn betreft de service aan boord waar je toch een enorm bedrag voor betaald en denkt alles vooraf in orde te hebben. Aan boord heeft niemand ons geholpen. Ga wel cruisen maar nooit meer met de HAL wat een tegenvaller was deze reis naar Noorwegen. Als je de reis boekt dan staan ze voor je klaar maar als je eenmaal aan boord zit krijg je amper service. Zelf ondervonden wat ook een punt is van aandacht excursies boeken denk na als er iets gebeurd dan heeft de chauffeur alleen een klein EHBO trommeltje maar voor de rest laten zij het aan de passagiers over om te helpen.

Paspoorten in koffer, mochten in aanvang niet mee.

Monica Schuurman-Koedooder — Tue, 02 Jul 2024 10:09:06 +0000

Goedemorgen, Afgelopen week hebben wij een cruise gemaakt met de HAL. Niets dan lof. Maar bij in het inschepen hebben wij een hele nare ervaring gehad. Onze paspoorten zaten in de koffer die inmiddels was afgegeven. Wij waren er om 11.30 uur. De dames bij de controle hebben ons op een stoel neer gezet en zouden onze koffer weer boven water halen. Om 14.30 uur was de koffer nog niet gevonden. ( Wel een andere verkeerde koffer! ). Om 14.30 uur gingen de dames weg en lieten ons achter met de boodschap alles komt goed, ze weten ervan. Tina is jullie contactpersoon. Ten einde raad naar binnen gegaan en de situatie uitgelegd. Toen kwam mevrouw Tina er aan en liet ons weten dat we naar binnen konden gaan We waren de allerlaatste passagiers die aan boord gingen.Inmiddels was ik zo gestrest dat ik er onwel van was geworden. Al onze gegevens waren bekend dus waarom zo moeilijk doen. We hadden de paspoorten ook naderhand kunnen laten zien op kantoor. Afgelopen zaterdag bij het ontschepen moesten we onze koffers zelf uit het ruim halen. Toen hadden wij ze zo gevonden. Waarom moest dat op de heenweg zo lang duren? Ik hoop voor andere passagiers dat er hier voortaan anders mee wordt omgegaan. Mevrouw M. Koedooder en de Heer K. Schuurman

twee koffers zijn kapot

Anneke nollen — Sun, 30 Jun 2024 08:35:30 +0000

bij mijn eerste koffer zijn aan twee kanten de transport wielen glad afgebroken Bij mijn tweede koffer zitten twee grote scheuren in het lijkt wel of dat er mee gegooid is de koffers zijn net een jaar oud een schade van 180 euro we zijn 29-06 2024 terug gekomen een medewerster heefd een schade formulier in gevuld en zou dat door geven aan de Holland America Line graag zou ik een schadeloos stelling tegemoet zien gr j Nollen

Telefonisch contact is niet mogelijk.

Reis Noorwegen — Sat, 04 May 2024 14:48:02 +0000

Wij hebben een vraag over onze identiteitskaarten.

geen mogelijkheid van annuleren

cruiseklacht — Tue, 23 Jan 2024 11:27:28 +0000

Wij hebben een cruise geboekt bij de Holland America line en er vinden steeds wijzigingen in het schema plaats. Hadden geboekt via Cruisetrevel die het verzorgt. Na de eerste boeking een forse wijziging in het vaarschema en de aan te leggen plaatsen.Daarover contact opgenomen maar zij konden er niets aan doen.Dit mag de H.A.L volgens hun doen. We konden op deze basis(er waren 4 wijzigingen!)wel een bomboeking doen. Uiteindelijk tegen de zin dit toch maar gedaan.Wederom komt er opnieuw een wijziging en konden niet voor de 2e keer ombouwen. Tot mijn frustratie kwam er nog een 3e wijziging en nog steeds kan ik niet annuleren. Heb mijn ongenoegen bij de H.A.L. neergelegd en vraag om een oplossing. Tot mijn frustratie hoor ik niks meer!!!Wat kan ik er nu nog aan doen. Betreft nu een cruise op 31 augustus naar IJsland waar we eigenlijk geen zin meer in hebben. Als ik annuleer moet ik wel alles betalen, dit kan toch niet????

wijzigen excursie

dokke@ziggo.nl — Fri, 19 Jan 2024 12:45:59 +0000

Na het boeken van onze excursie is het reisprogramma gewijzigd. Nu heeft Hollandamericalijn een excursie gewijzigd en hebben we 2 excursies op 1 dag met overlappende tijden. Gebeld voor een oplossing maar die is er niet. Na klacht het advies gekregen om 1 van de excursies te annuleren. Nu had ik zelf verder gezocht en kon de excursie naar een dag eerder verplaatst worden na een hoop gedoe moest ik zelf opnieuw boeken en annuleren. Omdat mijn man niet in de buurt was voor controle van zijn Visa wilde hun het niet doen. Wel annuleren maar niet verplaatsen. Te gek voor woorden.

Kan niet inloggen op mijn account

Talpahome — Mon, 25 Dec 2023 14:01:47 +0000

Kan niet inloggen op mijn account !

Onaangekondigde verandering reisroute

Ruth Vanthoor — Thu, 14 Dec 2023 12:11:02 +0000

Beste Op 24/07 dienden wij onderstaande klacht in bij Holland America Line. Holland America Line heeft hier mooit een antwoord op gegeven, laat staan een oplossing voor voorgesteld. Nooit meer Holland America Line! Mvg Ruth Vanthoor Beste, Op 5/02/2023 boekten we via het reisbureau De Blauwe Vogel een 8-daagse cruise naar de Noorse Fjorden voor de periode 15/07/2023 tot 22/07/2023, boekingsnummer 12391 - incheck-code: XT2JVH. De aangeduide vaarroute was als volgt: 16 juli: op zee 17 juli: Eidfjord 18 juli: Alesund 19 juli: Geiranger 20 juli: Bergen 21 juli: op zee 22 juli: aankomst Amsterdam 12u Na een eerste cruise en een uitstekende ervaring met HAL in 2014, en een tweede geboekte cruise in 2020, die helaas wegens Corona geannuleerd werd, hadden we er erg veel zin in deze reis. Met veel enthousiasme vertelden we ons broer en schoonzuster (Noël Vanthoor en Rita Schoubs) over de cruise die we boekten. Geïnspireerd door ons verhaal, boekten ook zij even later voor dezelfde cruise, richting Noorse Fjorden. Op 21/04/2023 ontvingen we van het reisbureau De Blauwe Vogel een mail met mededeling dat zij ons online zouden inchecken. In deze mail wordt geen melding gemaakt van enige routewijziging. Op 16/06/2023 stuurde het reisbureau de Blauwe Vogel een mail met vermelding van ons boekingsnummer (XT2JVH). Met dat boekingsnummer zouden we via een stappenplan van HAL excursies in de aanleghavens HAL-excursies kunnen boeken. Probleem: alle interessante excursies bleken volgeboekt. Bijkomend merkten we dat de laatste aanleghaven veranderd was: i.p.v. Bergen staat er nu Nordfjordeid. Een vergissing of daadwerkelijk een wijziging? Het was onduidelijk. We hoopten op het eerste en zo niet, gingen we ervan uit dat Nordfjordeid ten minste een waardig alternatief voor de stad Bergen zou zijn. In ieder geval heeft noch het reisbureau, noch HAL ons officieel op de hoogte gesteld van enige verandering in vaarroute. Eenmaal aan boord, bleken er toch nog vrije plaatsen voor HAL-excursies te zijn. Jammer, we boekten intussen op eigen risico elders. Maar erger, het dorpje Nordfjordeid bleek daadwerkelijk de laatste aanleghaven te zijn en verving dus de oorspronkelijk geplande stad Bergen. Het was een echte afknapper, allesbehalve een waardige vervanger voor het prachtige Bergen. Er viel echt niets te beleven: geen excursies, geen bezienswaardigheden, geen interessante musea, geen gezellige restaurantjes of cafeetjes. Tussen 8h en 13:30h konden we van boord. Een erg korte tijd dus, zodat ook een uitstap naar de verder gelegen gletsjer niet tot de mogelijkheden behoorde. Als klap op de vuurpijl moesten we bij het inschepen in Nordfjordeid drie kwartier in de rij aanschuiven. De reden daarvoor werd ons niet meegedeeld. Na het bezoek aan het miserabel dorpje, was dat in ieder geval niet de gepaste manier om ons gemoed weer op te vrolijken. Laat het duidelijk zijn. We zijn zeer misnoegd en voelen ons echt bekocht met deze reis. In plaats van de interessante, voormalige hoofdstad Bergen te kunnen exploreren, moesten we het doen met een zielig, afgelegen kustplaatsje. Eigenlijk werd gedurende een nacht en een dag van onze reis niet aan de beloofde invulling voldaan. En dat zonder enige officiële voorafgaande communicatie! We vragen dan ook per persoon 1/7 de van het door ons betaalde bedrag (inclusief fees voor personeel en administratiekosten) terug: zijnde 218,25 euro per persoon. Voor Rita Schoubs en Noël Vanthoor kan u de som van 436,5 euro over maken op rekening BE70 0012 1936 0425. Voor Ruth Vanthoor en Rudi Olaerts kan u 436,5 euro overmaken op rekening BE43 7885 5590 3201. Hopend op een correcte afhandeling van deze klacht, Groeten Misnoegde reizigers Rita Schoubs Noël Vanthoor Ruth Vanthoor Rudi Olaerts

Onaangekondigde verandering reisroute

Ruth Vanthoor — Thu, 14 Dec 2023 12:10:59 +0000

Cruise boeken met gift card

Pronk108 — Mon, 27 Nov 2023 13:39:24 +0000

Wanneer ik een cruise wil boeken en deels met een Gift Card wil betalen, blijkt dat het niet lukt: de betaling lukt niet en de gift card wordt niet geaccepteerd. Wanneer ik dit telefonisch meld, krijg ik te horen dat er inderdaad een fout zit in het boekingssysteem en dat ik maar via kantoor USA moet boeken. Daar blijkt dezelfde cruise mij US $ 600,- meer te kosten, dus weer met kantoor in NL gebeld. Hierop werd ik 2 x het (verkeerde) bos ingestuurd, heb ik met kantoor USA gebeld en ongeveer € 30,- aan telefoonkosten later, was ik nog niets opgeschoten. Toen ik vervolgens met de sales afdeling in NL ging mailen, met de vraag om een oplossing, werd ik - tot 3 x toe - alleen geconfronteerd met een verwijzing naar de algemene voorwaarden.

Overslaan Reykjavik in cruise 26-8-2023 t/m 9-9-2023 met de Rotterdam

ldrie46-1 — Tue, 03 Oct 2023 07:38:59 +0000

Betreft boeking nr 2KWCGW voor zowel persoon /1 als /2. In de in de titel genoemde cruise is de twee dagen in de hoofdstad van IJsland door weersomstandigheden vervangen door een extra Zeedag en eenverrblijf van 1 dag in Invergordon, waar kennelijk met moeite nog enkele Shore excursies konden worden georganiseerd, overgens waren deze binnen de kortste keren al uitverkocht. Door die extra Zeedag en de vervangende land dag is de gehele reis voor mij duidelijk minder waard geworden. Ik verlang dan ook van U daarvoor een financiiële compensatie naar rato van de geplandeshore dagen omdat de extra Zeedag voor mij alleen maar een dag verveling voor mij en mijn vrouw hebben betekend en wij ons juist o.a. op een verblijf in de hoofdstad van Ijsland hadden verheugd. PS omdat wij beiden bij thuikomst Covid 19 bleken te hebben opgelopen kon ik helaas niet eerder reageren. Ook in uw vragenlijst heb ik deze klacht opgemerkt

Geluidsoverlast

Roelf Visser — Sat, 23 Sep 2023 14:35:54 +0000

WAARSCHUWING! Geluidsoverlast in hutten op dek 4 op schepen van de Holland Amerika Lijn. In juli/ augustus2023 hebben wij als gezin met ons tienen een cruise gemaakt met de m.s. Rotterdam van de Holland America Line. We hebben voor de HAL gekozen, omdat de HAL bekend staat als één van de beste als het gaat om cruisen. We hadden de cruise reeds in november 2022 geboekt en konden ons de rest van de tijd op de cruise verheugen, wat veel voorpret heeft gegeven. Voor mijn vrouw en mij en onze kinderen en aanhang werden er drie hutten op dek 4 (4066, 4068 en 4070), geboekt en voor de kleinkinderen een hut op dek 1 (1028). Vol goede moed stapten wij op zaterdag 29 juli 2023 in Amsterdam aan boord van de Rotterdam en om 17:00 uur gingen de trossen los voor een ontspannen 14-daagse cruise richting Noorwegen, IJsland en Schotland. Doch - helaas – op de eerste avond werd ons, tot ca. 12 uur ‘s nachts, het slapen onmogelijk gemaakt als gevolg van zeer heftige geluidsoverlast, vermoedelijk veroorzaakt door een dek lager gelegen B.B. Kings Blues Club. Ook de daarop volgende dag hadden we weer last van dezelfde geluidsoverlast. Na deze twee nachten een klacht ingediend bij Guest Service Desk over deze overlast en tot onze verbazing bleek deze overlast bekend te zijn bij het management, zowel aan boord als bij Office of the President te Rotterdam. Op dek 4 hebben de hutten VH 4050 tot en met VH 4080 meer of minder last van deze geluidsoverlast. Dit probleem doet zich niet alleen voor op de Rotterdam, maar ook op andere schepen van de Pinnacle-klasse. Tijdens de gesprekken over onze klacht heb ik gevraagd waarom dit niet vermeld wordt op de website. Het antwoord op deze vraag was dat het management van de HAL hier niets voor voelde. Helaas is voor ons deze cruise niet geworden wat we er van verwacht hadden. Dit had voorkomen kunnen worden als we bij het boeken gewaarschuwd waren voor de geluidsoverlast in de hut tot ca. 12 uur ’s nachts en hadden we voor andere hutten kunnen kiezen. Voor “nachtbrakers” zijn deze hutten best geschikt, maar voor mensen die hun nachtrust nodig hebben absoluut niet. Daarom dit schrijven en ik hoop hiermee te voorkomen dat een - toch prijzige – cruise uitloopt op een net zo zware teleurstelling als voor ons. Met vriendelijke groet, Roelf Visser.

Elke dag in de nacht (ca. 5 keer) en elke vroege ochtend, enorme lawaai overlast in de hut

Fridrichs — Tue, 12 Sep 2023 09:46:06 +0000

Vanaf de 1e dag tot de laatste dag van de Cruise mei-juni 2023, elke ochtend vanaf ca 06.00 uur enorme herrie te horen in de hut. Alsof er iemand met een zware hamer op metaal aan het slaan was. Hetzelfde ook 4 of 5 nachten van 02.00 tot ca. 04.00 uur. Betrof een Cruise Britse Eilanden 14 nachten met de MS Zuiderdam. Dus 14 ochtenden en ca. 5 nachten deze herrie. Na 2 nachten was het vakantie gevoel totaal verdwenen. Het had juist een mooie Cruise moeten worden omdat het vrij zeker de laatste voor mijn vrouw en mij zou zijn. Mijn echtgenote heeft Alszheimer. Zij heeft van de dingen die ze gezien heeft genoten, maar weet zich hier niks meer van te herinneren. Na meerdere klachten aanboord hier een schrijven met erkenning van het probleem, met een genoegdoening van 100 Euro aan boor te besteden gekregen. Vond ik een absurd. Dit voelde als Geef het zeurend jongetje een snoepje en hij is stil. Ik heb geen idee waar die 100 Dollar is gebleven, want kan het nergens terug vinden. Nadien kreeg ik een visite kaartje met het e-mail adres van Guestrelations in Amerika. Telefonisch contact gehad met de HAL in Nederland en ook daar een klacht ingedient bij guestrelationseu. Idd. Zeer lange wachttijden aan de telefoon, maar ook de reacties op je schriftelijke klacht. Op 21 juni 2023 de eerste klacht per mail ingedient Op 16 augustus 2023 eerst reactie op mijn klacht. Zouden als genoegdoening een bedrag van 2 x 550 Euro kunnen krijgen, maar te besteden op een eerst volgend te boeken Cruise. Ik heb de indruk dat ze de inhoud van mijn klacht niet hebben begrepen of niet willen begrijpen.Het was onze laatste Cruise gezien de kwaal van mijn echtgenote. Een volgende Cruise zit er gewoon niet meer in. Op 17 augustus 2023 heb ik gereageerd op hun voorstel en het vorenstaande nogmaals uitgelegd maar tot op heden niks meer gehoord. Al met al een zeer trage en naar mijn mening klant onvriendelijke gevoelloze afhandeling. Het duurt allemaal veel te lang.

Koffer is beschadigd

Rosiba55 — Fri, 01 Sep 2023 12:04:36 +0000

Bij het transport van mijn koffer van de hut naar de terminal is de koffer beschadigd en kan niet meer worden gebruikt. Ter plaatse is door een medewerker van de hal een schaderapport opgesteld. Echter niets meer gehoord. Ook een e-mail verzonden naar hal maar of de e-mail bij de juiste (bestaande?) afdeling is aangekomen is onduidelijk. Geen bevestigingsmail ontvangen. Ik krijg dat hal wel goed is om geld te ontvangen cruise) maar slecht is in uitbetalen (schade etc). Het is ook onduidelijk hoe men bereikbaar is voor andere zaken dan cruises boeken. Royal caribbean is beter.Volgende cruise!

Geen reactie van HAL na melding koffer beschadigd teruggevonden bij uitchecken

ThomasW — Wed, 19 Jul 2023 18:31:41 +0000

Koffer zwaar beschadigd teruggevonden in teminal bij uitchecken, geen reactie op klacht van HAL. Via de diverse daartoe opgekregen mail adressen foto's van de beschadigde koffer gestuurd. Er wordt niet ter zake doende gereageerd. Cruise was prima, maar deze nasleep is zwaar onvoldoende.

Iceland and Artic Circle Solsitce

Ger Alferink — Thu, 06 Jul 2023 14:31:29 +0000

Geleen 06-07-2023 Betreft: Klacht over de cruise “Iceland and Artic Circle Solsitce” op 11-06-2023 Geachte medewerker, Ik schijf u met betrekking tot onze recente cruise met de Holland Amerika lijn naar IJsland en de Arctische Circle genaamd “Iceland and Artic Circle Solstice”. Helaas zijn wij buitengewoon teleurgesteld over de ervaring die wij tijdens deze reis hebben gehad en willen graag onze klacht officieel indienen. De problemen begonnen al bij aankomst, toen bleek dat er al andere gasten in onze toegewezen hut waren ingetrokken. Het was zeer frustrerend om te horen dat wij ergens moesten wachten en meer dan 2uur tijd hebben verspild om te wachten totdat de hut weer schoongemaakt was, en bij de receptie een nieuwe board hadden ontvangen. Dit ongemak had vermeden kunnen worden met een betere coördinatie en controle van de hut bezetting. Gedurende de reis werden we herhaaldelijk geconfronteerd met te late informatie met betrekking tot excursies en aanlegplaatsen van de bestemming. Dit zorgde voor veel verwarring en ongemak, omdat we niet de juiste informatie hadden om onze plannen dienovereenkomst aan te passen. Het gebrek nauwkeurige en tijdige informatie heeft onze ervaring aanzienlijk aangetast. Bovendien waren er herhaaldelijk fouten gemaakt met onze boordrekening, waardoor we regelmatig in lange rijen moesten wachten bij de servicebalie om de fouten te laten corrigeren. Dit zorgde voor onnodige stress en verstoorde onze vakantie-ervaring. Een betere controle en nauwkeurigheid met betrekking tot de boordrekening zou de situatie aanzienlijk hebben verbeterd. Een ander punt van teleurstelling was het “Have it All” pakket dat we hadden aangeschaft, dat bestond uit een drankpakket, drie excursies en internet toegang. Het bleek dat het drankenpakket in de meeste bars slechts tot 23.00 s ’avonds gebruikt kon worden omdat daarna alle bars gesloten waren, ook de vermelde Disco was gesloten. Dit beperkte de waarde van het drankenpakket aanzienlijk, aangezien wij niet de vrijheid hadden om te genieten van de drankjes op onze eigen voorkeurstijden. Bovendien bleken de meeste excursies waarin we geïnteresseerd waren al uitverkocht te zijn op het moment van boeking, wat ons teleurgesteld en gefrustreerd achterliet. Gezien de bovengenoemde problemen en teleurstellingen tijdens onze cruise zouden wij graag een passende compensatie ontvangen voor de verstoorde ervaring die wij hebben gehad. Wij waarderen de reputatie van de Holland Amerika als een gerenommeerde cruis maatschappij en wij hopen dat u onze klacht serieus zult nemen en met een bevredigende oplossing zult komen. Met vriendelijke groet, G.Alferink .

Zeer ontevreden over de afhandeling van mijn beschadigde koffer.

Dirk Doornbos — Fri, 30 Jun 2023 08:22:31 +0000

Bij het uitladen van de koffers is mijn koffer ernstig beschadigd(wellicht van grote hoogte naar beneden gevallen). Wij hadden met de Nieuw Amsterdam gevaren van Vancouver naar Whittier. Er zaten aan verschillende kanten een scheur in mijn koffer. Dat had opgemerkt moeten worden door het personeel. Daarover is niets gezegd. Ik moest er zelf achteraan hoe ik deze schade kon melden, daartoe heb ik ter plekke een schadeformulier ingevuld. Na de bootreis heb ik met de beschadigde koffer door moeten reizen door Alaska en daarna terug moeten vliegen van Anchorage-Seattle-Amsterdam. Het heeft mij stress gegeven of de koffer het wel zou ‘houden’. Van de HAL heb ik niets gehoord of gelezen, hoe dit verder afgehandeld gaat worden. Vanmorgen maar eens gebeld. Geen idee wie men daar achter de telefoon heeft zitten maar totaal niet professioneel. Men weet niets, en is zeer onklantvriendelijk. De HAL wil graag Cruises verkopen en deze zijn niet goedkoop maar verder zaken op een correcte wijze afhandelen ‘ho maar’. Vanmorgen een mail gestuurd naar de HAL en afwachten of er wordt gereageerd. Ik ben zeer ontevreden over dat er niet is gereageerd en dat ik zelf overal achteraan moet. En over de wijze hoe er wordt gereageerd aan de telefoon. Ik dacht dat de HAL een naam hoog te houden had?

Reis klopt niet

P. Erwich — Tue, 30 May 2023 11:53:35 +0000

P.J.Erwich Kievit 76 3191DH Hoogvliet (rt) 30 mei 2023 p.erwich@hotmail.com Reserveringsnummer XHCMGK (online) Geachte heer, mevrouw, Vanaf zaterdag 20 mei 2023 hebben wij met uw organisatie een reis gemaakt 7 DAGEN Noorse Fjorden met de ms Rotterdam van de Holland America Line. Helaas is de reis niet verlopen overeenkomstig hetgeen afgesproken was. Volgens de omschrijving door u aangeleverd werden de volgende bestemmingen aangedaan: Eidfjord Norway, Alesund Norway, Geirander Norway, en Bergen Norway. Het volgende: 1. De bestemming Eidfjord is tijdens de reis veranderd naar Ulvik. 2. Ulvik had een kleine steiger waar slechts één tender kon aanleggen. Dit plaatsje was niet berekend op de MS Rotterdam en er was ook niets te doen. Niet dat daar tijd voor was of het bezichtigen waard. 3. Met 4 tenders was dit niet te doen. Deze dag ging totaal verloren aan het in en uit stappen van de tenders omdat deze op elkaar moesten wachten met hele lange wachttijden. Het bovenstaande: Eidfjord had wel deel uit moeten maken van de reisovereenkomst en niet Ulvik. Ook is dit niet aan de passagiers vóór vertrek medegedeeld. Dit heeft mij een schadepost opgeleverd van een zevende deel van de reissom € 5676,00 € 810,86. Ik verzoek u dit bedrag binnen twee weken over te maken op mijn rekening. Ik verwacht van Holland America Line liefst binnen twee weken uw schriftelijke reactie. Hoogachtend, P.J.Erwich Reisgenoten op deze boeking: P.J. Erwich en A.M. Erwich Kool nr. XVHH3Q Holland America Line N.J. Erwich en M.A.M.M.de Geest nr. XVHH3V Holland America Line

bereikbaarheid

Ton Hamers — Mon, 01 May 2023 11:05:37 +0000

Ben al twee dagen bezig iemand te bereiken voor een simpele vraag. Is toch te zot voor woorden.Wil alleen weten welke parkeergelegenheid ze aanbevelen in Triest tel:0622607239

Mislukte cruisereis Holland America Line en geen contact

Johnny47 — Mon, 27 Mar 2023 13:09:19 +0000

We (mijn vrouw en ik) zijn tijdens een cruise in Australië en Nieuw-Zeeland van 11 tot 25 februari 2023 net als veel andere passagiers positief getest op corona. Omdat er tussen onze positieve tests enkele dagen verliepen, hebben we 10 dagen van elkaar gescheiden in de per persoon 7-daagse verplichte quarantaine gezeten. Elkaar niet gezien. Alleen digitaal gesproken. Samenvattend zijn we in twee havens samen aan land gegaan en beiden afzonderlijk ook nog één keer. Verder hut en zee. Veel zieken meldden zich niet. De verzorging was slecht. Omdat de info slecht was, de maatregelen onjuist (op Nederlandse bodem nl schip)) en de verzorging steeds slechter werd, leek de quarantaine op een verbanning. Ik heb een complete klacht klaar, maar waat laat je die De HAL stuurt alles terug, wachtijden telefoon uren en na het verlten van het schip niets meer vernomen van ze. wie kent een route voor een serieuze klacht?

Telefonisch contact

J. van Hengel — Tue, 28 Feb 2023 13:26:25 +0000

Goedemiddag. Ik ben nu al meer dan 20 minuten aan de lijn en blijf krijgen: Al onze medewerkers zijn in gesprek, u wordt zo spoedig mogelijk geholpen!!! Wanneer word ik geholpen dan? Er wordt niet aangegeven wanneer, of er een wachtrij is en dergelijke. Alleen die verschrikkelijke muziek! Ik hoor graag van u!!

Onbereikbaar

H van Beelen — Mon, 23 Jan 2023 13:07:41 +0000

Ruim een uur in de wacht bij de HAL. Ik ben benieuwd hoeveel medewerkers er zitten. En dan ook nog die vreselijke zaagmuziek waar je naar moet luisteren.

TELEFONISCH NIET TE BEREIKEN

Riet Hoogendoorn — Mon, 23 Jan 2023 09:50:56 +0000

iK PROBEER TELFONISCH CONTACT TE KRIJGEN MET DE HOLLAND AMERICA LINE ( AL VERSCHILLENDE MALEN IN JANUARI ) HELAAS KOM IK ER NIET DOORHEEN.

Onbereikbaar

J van Kessel — Tue, 03 Jan 2023 15:41:57 +0000

wij hebben een reis geboekt ( wij kunnen niet inloggen),wil graag de organisatie bereiken te vergeefs nr 0800 7245425 wacht al meer dan 1.30 min . ongelofelijk voor z'n bedrijf als H.A.L. Holland America Line. hierdoor zijn alle excursies voor de datum dat wij gaan niet meer te boeken!!! HEEL JAMMER

Beantwoord mail niet

ascholz — Sun, 04 Dec 2022 09:12:00 +0000

Ik heb op 20 september een vraag ingediend betreffende een geboekte cruise. Er werd bericht dat een antwoord wel eens 4 weken zou kunnen duren. Op zich al zeer klantonvriendelijk. Vervolgens na 6 weken nog eens navraag gedaan. Wederom hetzelfde antwoord. We zijn nu bijna 2,5 maand verder en nog steeds geen antwoord. boeking account XX7J3V en XX7L9W

Bereikbaarheid

P. Keizer — Fri, 30 Sep 2022 20:25:53 +0000

Op dit moment zit ik al twee uur lang naar een bandje te luisteren dat ik zo spoedig mogelijk geholpen word. Dit is al de zoveelste keer. Ook via mail niet bereikbaar.

verplichte quarantaine van 10-17 july 2022

Trude wisse ev koedoot — Mon, 26 Sep 2022 11:52:44 +0000

Wij hebben in july 2022 een uitgebreide e-mail naar U gestuurd over het ziek aan boord zijn en verplichte quarantaine, zelf hut schoonmaken, eten via roomservice waar we uren op moesten wachten dure rekeningen van rotterdam medical center, geen plezier van dure have it all etc.etc. Waarom horen we niets van U over goed maken etc.?

Wacht op terugbetaling en geen contact

Annemarie Simons — Fri, 23 Sep 2022 13:46:45 +0000

Cruise naar Noorwegen 21-28 augustus 2022. We hadden een excursie geboekt van ons Have it all-pakket alleen werd de excursie gecanceld. Het geld hiervan ( 200,- euro) nog niet retour ontvangen. Gemaild maar geen reactie op gekregen. Gebeld maar uren in de wacht gestaan en niemand aan de lijn gekregen.

Wachten al ruim 3 maanden op terugbetaling

BenvdH — Mon, 19 Sep 2022 15:06:13 +0000

Wij hebben van 12 juni t/m 19 juni een cruisevakantie gedaan bij Holland America Line. Aangezien de consumpties enorm prijzig zijn bestond de mogelijkheid een Have It All pakket bij te kopen. In dat pakket zit 100 dollar die je kan besteden voor een excursie. Deze is echter niet verrekend in de eindafrekening. Wij zijn al meer dan 3 maanden bezig middels mailen en bellen om de desbetreffende 200 dollar terug te krijgen maar we krijgen middels de mail niet eens antwoord en via de telefoon laten ze weten dat er een wachttijd is van 3 maanden. Vandaag weer gebeld. Heb 3 uur in de wacht gestaan en nog niemand gesproken. Dit noemen ze blijkbaar een klantenservice. Is onze eerste en zeker de laatste vakantie bij deze maatschappij.

Boord te goed

Slijtermeilink — Mon, 19 Sep 2022 10:22:53 +0000

31 Juli gaan Cruisen Noorwegen, Ijsland en Schotland 100 dollar tegoed gekregen omdat we niet mochten uitvaren vanuit Amsterdam via Rotterdam uitgevaren we mochten bij Lerwick niet de wal op windkracht 7 boord tegoed terug gekregen aan havengeld en Excursie Ivorness en Edinburgh Excursies ook terug gekregen omdat mijn man niet meer kon door zijn hart problemen we hadden 1050 Usd ongeveer boord tegoed moeten terug krijgen maar tot op heden niet gebeurd reisbureau heeft gebeld en Hal verteld dat ik geen boord te goed meer heb????? Mijn Navigator app was leeg toen ik weer thuis was ben al dagen aan het bellen maar krijg geen contact maar wil mijn geld terug!!!!!! en als het reisbureau nu belt wordt er gezegd we kunnen niets zeggen door wet van de privacy? hoe krijg ik mijn geld terug als er niemand oppakt??

Onbereikbaar

Nettyenfrans@gmail.com — Sun, 18 Sep 2022 06:08:38 +0000

Sinds 15 augustus 4 mails gestuurd naar Guestrelations. Onze cruise is verknoeid door corona maar het worrie frees biedt uitkomst dmv een voucher binnen een jaar te gebruiken. We krijgen absoluut geen contact, geen reply op mails dat ze ontvangen zijn. Telefonisch ook niet, uren in de wacht. Is er iets mis met de HAL? Failiete boel?

Niet bereikbaar via tel of email

H.kloosterboer — Fri, 16 Sep 2022 14:45:10 +0000

Wij proberen al 2 dagen constant telefonisch contact te krijgen met de maatschappij over onze geannuleerde reis. Constant een bandje met Onze medewerkers ………….. Via de mail krijg je een replay Dat ze wegens drukte pas over 4 weken antwoord kunnen geven. Via de mail geklaagd maar zoals beschreven geen antwoord

Telefonisch onbereikbaar

WRW — Sat, 10 Sep 2022 08:03:29 +0000

Begin augustus 2022 online cruise geboekt, ivm aanschaf extra pakket en niet herkennen Mariners nummer, net als andere melders uren aan de telefoon gehangen. Melding minder dan 30 min wachttijd bleef herhaald worden ook toen het inmiddels na sluitingstijd kantoor was. Toen het lukte bij 3de poging snel geholpen en marinersnummers zouden worden toegevoegd. Overigens was mijn email over dit probleem onvindbaar voor medewerker. 1 marinernummer is nu toegevoegd, de 2de nog steeds niet. Email gestuurd met vraag marinernummer en vraag over vlucht ivm onbereikbaarheid, kreeg nu een automatisch antwoord met administratief nummer en mededeling dat antwoord 4 weken kan duren. 8 september 2022 3 x gebeld nu wordt geen wachttijd gemeld, maar alleen een mededeling dat je zo snel mogelijk wordt geholpen.

extreem lange wachttijden aan de telefoon

Wim Ebbinkhuijsen — Fri, 09 Sep 2022 12:28:20 +0000

Ik ervaar regelmatig extreem lange wachttijden, zoals vandaag meer dan 50 minuten en daarna nog een keer.

Slechte bereikbaarheid

Ria Schreurs — Wed, 07 Sep 2022 13:30:27 +0000

Wij hebben een heerlijke cruise met De Rotterdam gemaakt naar de Noorse Fjorden van 14 augustus-21 augustus. Nu wil ik graag onze boordrekening inzien, maar kan geen contact krijgen met de HAL. Wel van alles over een nieuw te boeken cruise etc, maar dit onderdeel hoort ook bij een (reeds gemaakte) reis.

Holland America Line onbereikbaar per e-mail en telefoon

kvdende1 — Tue, 06 Sep 2022 19:31:24 +0000

Vanwege een positieve COVID test moest ik helaas mijn cruise in juni van dit jaar annuleren. Volgens de boekingsvoorwaarden zou ik de reissom terugkrijgen als toekomstig cruisecredit. Dit is echter na 2,5 maand nog niet zichtbaar in mijn account. Ik heb op 28 juni de eerste e-mail gestuurd met de vraag wanneer dat zichtbaar werd. Nooit antwoord op gekregen. Een aantal keer al gebeld. Uren in de wacht gezeten, nooit antwoord gekregen. Volkomen onbereikbaar, en ik kan dus geen nieuwe cruise boeken.

Per telefoon onbereikbaar

Jan Harmsen 2 — Wed, 24 Aug 2022 07:43:53 +0000

Gisterochtend probeerde ik contact te zoeken met de HAL omdat zij een mooie upgrade aanbieding hebben gedaan waar ik gebruik van wil maken en deze dient dan telefonisch bevestigd te worden. Klokslag 09:00 uur heb ik gebeld waar ik de melding kreeg dat de wachttijd minder dan 5 minuten zou bedragen. Na 3 uur in de wacht te hebben 'gehangen' gaf de batterij van mijn telefoon het op. Direct met een andere telefoon gebeld en kreeg ik de melding dat de wachttijd minder dan 3 uur zou bedragen. (opgegeven en opgehangen natuurlijk) 's Midddags opnieuw contact gezocht en wederom de melding dat de wachttijd minder dan 5 minuten zou bedragen. Na een uur (het was inmiddels 17:45 uur) ben ik uit de call geknikkerd omdat het kantoor gesloten was. Vanmorgen een nieuwe poging, met helzelfde resultaat. Dan maar op zoek naar een ander telefoonnummer van de HAL en gevonden, dit betrof het nummer van de administratie in Rotterdam. Rene van de administratie heeft mij prima geholpen!

boord rekening gevraagd al 5 weken geleden

Joop van Oosten — Sun, 07 Aug 2022 11:21:32 +0000

Waarom wordt de vraag die wij gesteld hebben niet binnen enkele weken afgewerkt. Wil men een reis boeken dan krijg je wel snelle reactie. Ik betreur dit bijzonder.

bereikbaarheid office rotterdam

jkvdl — Tue, 02 Aug 2022 14:08:03 +0000

uren en uren in de wacht drie dagen achtereen niet bereikbaar

Vrijgeven gereserveerd bedrag Mastercard na cruise

Daniel Inghelbrecht — Mon, 25 Jul 2022 14:18:01 +0000

Op 26/6/2022 met de Rotterdam cruise gemaakt naar de Noordkaap. Op 10/7/2022 werd het gespendeerd bedrag aan boord al vereffend via Mastercard. Tot op heden blijft er een gereserveerd bedrag door HAL bestaan bij Mastercard. Al twee maal een mail gestuurd naar Guestrelations@hollandamerica.com, zonder resultaat of reactie. Dit is onwaardig voor zo'n bedrijf als HAL

cruise noorsefjorden van 26/06/2022

GUY Hasevoets — Sat, 16 Jul 2022 12:24:38 +0000

wij hadden deze cruise geboekt om Bergen enStavanger te zien maar werd vervangen door Alesund en Maloy en we vonden de uitstappen veel te duur voor wat ze te bieden hadden .daarom deze klacht groetjes Guy

Psychologische schade door het moeilijk kunnen boeken van een reis en uiteindelijk is het gelukt, maar heb ik ontzettende last van de muziek die boven of onder mijn kamer bezig is

Hilde Kemp — Mon, 11 Jul 2022 20:21:52 +0000

Goedenavond, Via deze mail wil ik kenbaar maken, dat ik een grote klacht heb. Ik had een reis geboekt voor De Volendam om naar de Noordkaap te gaan. Dit kon echter niet doorgaan vanwege het feit, dat er Oekraïnse vluchtelingen opzaten. Voor zover geen klachten, maar ik had per ongeluk op cancelen gedrukt en wilde dit weer ongedaan laten maken om alsnog een reis te boeken . Dit bleek echter maar moeizaam te lukken. Het is zelfs helemaal niet gelukt De vervangende reis zou op 26 Juni plaatsvinden. Deze ging dus niet door!! Met heel veel moeite echt ontzettend veel moeite van mijn kant Steeds niet teruggebeld worden (op 1 werkneemster na Patricia) is de reis op 10 juli gelukt Deze betrof ook een reis naar Noorwegen met een tussentijdse stop weer in Amsterdam Nu wil het geval dat ik kamer 4068 heb net boven de muziek die iedere avond tot laat doordreunt Hier is mij niets van verteld. Hier op het schip kunnen ze ook niets doen met gevolg, dat ik iedere avond tot (gisteravond) half 2 snachts lag te dreunen in bed. Dit is niet te doen.!! Ik kan de tv niet horen!! Ik heb besloten om de reis na Amsterdam niet meer verder te reizen Ik ga in Amsterdam van de boot af om nooit meer terug te keren en ook nooit meer met de Holland America Line te reizen Hilde Kemp XN8M7H was mijn boekingsnummer

Lange wachttijd aan telefoon, meer dan een uur.

maria j. — Tue, 28 Jun 2022 12:47:12 +0000

Bij de Holland Americalijn hang je meer dan een uue in de wacht. Belachelijk en nog steeds: al onze medewerkers zijn in gesprek…u wordt zo spoedig mogelijk geholpen.

HAL niet bereikaar per mail of per telefoon

ingridvanoort — Mon, 27 Jun 2022 13:40:59 +0000

Ik heb al dagen en uren in de wacht gestaan maar ik krijg geen medewerkers aan de telefoon. Ik betaal enorm veel geld voor mijn trip maar ik kan geen vraag stellen. Ook heb ik gemaild naar de klantenservice en daar ook geen antwoord. Dit kan toch niet ? Zijn er straks wel personeelsleden aan boord ? betreft boeking XN8RHR

Communicatie bereikbaarheid

Jonneke1954 — Tue, 21 Jun 2022 10:55:09 +0000

Slechte communicatie, soms in nederlands, dan weer in het engels. Allerlei documenten die we zorgvuldig moeten doorlezen zijn in het engels. Waarom geen vertaling? Slechte telefonischebereikbaarheid. Lange wachttijden, irritant muziekje. Telefoniste zegt doodleuk dat weniet teveel moeten vellen terwijl hun administratie niet op orde is. Voorbeeld: je krijgt voorstel voor upgrade met vermelding van 2 telnrs die geen van beide bereikbaar zijn. Dit blijken amerikaanse nummers te zijn. Via rotterdam upgrade geregeld waarna foutieve bevestiging. Dan maar weer bellen. Geen woord van excuses.

Gereserveerd bedrag creditcard en onbereikbare telefonische service

Peter van der Sluijs — Mon, 20 Jun 2022 15:38:07 +0000

Ruim 3 weken na beëindiging van een cruise met HAL staat ons creditcardbedrag nog steeds als gereserveerd geboekt. HAL gaat dus niet over tot automatische vrijgeven van het bedrag. Mastercard stuurt nu een betaalverzoek, feitelijk omdat de HAL na weken nog steeds niets vrijgeeft. Contact hierover met de HAL is volslagen zinloos. Bellen kan wel, maar verder komen dan de wachtrij is er niet bij. Er wordt meteen aangegeven dat de wachttijd minder is dan 2 UUR !!! Zo'n groot bedrijf en dan deze waardeloze service als je weer thuis bent. Het lijkt er op dat als de reis betaald is de service ophoudt. Ik heb een email naar HAL gestuurd maar ik verwacht eerlijk gezegd geen reactie. Zeker niet op korte termijn.

Uw bedrijf is op alle mogelijke manieren onbereikbaar en alle procedures zijn nodeloos ingewikkeld.

J.Worms — Tue, 07 Jun 2022 08:25:03 +0000

Zoals ik al zei zijn uw procedures nodeloos ingewikkeld. Om uitleg hierover te krijgen ga je bellen waarbij meer dan een uur wachttijd heel normaal is. U heeft het over fatsoenlijk reageren, vind u dit fatsoenlijk? Na een uur geef ik het en op dan maar mailen, waar naar toe? U kunt niet van een normale organisatie spreken, daar zijn de zaken georganiseerd en komt dit niet voor.

Geen antwoord op e-mails en telefonisch niet te bereiken

Jan Staff — Fri, 03 Jun 2022 15:34:24 +0000

Op 16 en 28 mei j.l. heb ik mails gestuurd met een vraag omtrent mijn geboekte cruise. Omdat ik geen antwoord hierop krijg, heb ik getracht telefonisch contact te zoeken. Echter na 2u!! in de wacht te hangen, wordt de verbinding verbroken. Ik word stilaan radeloos, omdat het een vraag omtrent benodigde documenten gaat en er dus ook tijd nodig is om eventueel nog e.e.a. te regelen. Ik heb werkelijk nog nooit zo'n slechte klantenservice ergens meegemaakt.

Restitutie geannuleerde cruise

Maruba.13 — Tue, 10 Aug 2021 09:53:12 +0000

Op 13 Juli 2021 heb ik mijn cruise moeten annuleren. Tot op heden is het vooruitbetaalde geld (minus de annuleringskosten) niet terugbetaald.

Geld niet ontvangen

Chrisphilipoom — Mon, 06 Jul 2020 09:31:37 +0000

Wegens corona geannuleerd. Sinds april bezig om geld terug te krijgen. Diverse telefoontjes en e-mails gestuurd.. alles wordt afgeschermd je krijgt geen leidinggevende te spreken. Je wordt niet naar het hoofdkantoor in Seattle verbonden. Schandelijk dat je na maanden nog geen geld terugkrijgt.

Rekeningen

8602026136 — Wed, 22 Jan 2020 10:11:31 +0000

Iedere bon bij een drankje moesten we narekenen. Ook al was het happy hour, er klopte niets van. de ene keer was 2 biertjes 24 $ de andere keer 12 $ het was steeds hetzelfde merk. We hebben er meerdere keren wat van gezegd, dus wat deden ze, ze brachten er 2 voor de prijs van 1. Maar dan werd de 2e al lauw. We wisten van de Volendam dat er Grolsch aan boord was, maar dat was er niet, er was Heineken ( dat drinken we niet ). Dus namen we Carlton draught, Australisch bier ( we vaarden toen langs Australië ). Na 2 dagen was die op. Dus Victoria bier, maar na 2 dagen was die op. weer iets anders uitproberen. We vaarden langs Australië en Nieuw Zeeland, dus zou je denken gewoon lokaal bier inslaan. Maar nee dus. Maar voor 8 $ per flesje zou ik wel een lekker biertje willen hebben. Ik snap dat je voor Heineken veel vraagt, die moet uit Holland komen, maar voor lokaal bier zijn het schofterige prijzen. Immers de Nieuw Zeelandse dollar was 100 $ versus 59 € dus wordt je aan boord dubbel belast. Afkopen was 59 $ p.p.p.d. dus dan zouden we 839,- p.p. kwijt zijn geweest, dat is buiten proporties. Ook kwam er bij elk biertje service kosten bij, terwijl je weet dat je aan het eind ook voor zoveel dagen p.p. service kosten wordt afgeschreven, dat is dus dubbelop. Wat we ook merkte dat we bij de ene bar andere bedragen betaalde als bij de andere bar, terwijl het hetzelfde biertje was. Dat kan toch niet op hetzelfde schip. Kortom het was niet alleen slecht weer, het bier was na 4 dagen niet meer lekker, financieel liepen we leeg. Alles narekenen. We hadden van de Holland America Line meer verwacht.

ik kreeg geen reactie op mijn emails en telefoonverzoek

wavanpom — Fri, 10 Jan 2020 19:54:27 +0000

We hebben via de ANWB een cruise naar Zuid-Amerika geboekt voor 20 februari 2020. Op 3 januari probeerden wij excursies te boeken voor mij en mijn vrienden. Alles ging goed tot de betaling. Ik kreeg bericht dat mijn creditkaart niet correct was. Ik heb toen de limiet van mijn creditkaart verhoogd en moest vervolgens opnieuw inloggen bij de excursies. Toen bleek dat ik al mijn excursies opnieuw moest regelen. Toen ik weer wilde betalen kreeg ik opnieuw een foutmelding van mijn creditkaart. Toen ik het saldo van mijn credit kaart nakeek, bleek er inmiddels wel een saldo van 3 keer $779,70 te zijn afgeschreven naar Holland Amerika Web, dat nota bene al meer is dan het totale bedrag aan excursiekosten ad $2329,-. Ik weet nu ook niet meer of al die excursies wel of niet geboekt zijn. Overigens vind ik het ook vreemd, dat als ik een foutmelding voor mijn creditkaart krijg er toch driemaal een bedrag wordt afgeschreven, zonder vermelding waarvoor.

Terugbetaling van niet gemaakte uitstap wegens niet aan te kunnen gaan door storm

Id 113328260 — Tue, 22 Oct 2019 11:25:33 +0000

Op 4 augustus zijn we met de nieuw staten dam vertrokken naar IJsland. Door een he ige storm zijn we Isafjordur niet aan land kunnen gaan, daar we moesten tenderen en het te gevaarlijk was.we hadden een uitstap naar de Dynajandi Waterfall en Sudureyi. Deze is dus niet doorgegaan.Aan boord werd ons verzekerd dat deze zou terugbetaald worden. We hadden cabine 8178 op naam van Willy Van Neyghem en Ticket karina. De Visa kaart stond op naam van Ticket Karina. Tot op heden heb ik nog niets ontvangen.Gelieve deed probleem op te lossen.

Koffer in water gevallen geen enkele reactie

Sun, 25 Aug 2019 09:36:05 +0000

Onlangs zijn wij op reis geweest met de Nieuwe Statendam. Bij terugkomst was onze koffer niet in de aankomstterminal. Onze koffer bleek in het water gevallen te zijn. Onze koffer is uit het water gevist en we hebben deze weer meegekregen. We hebben een schadeformulier ingevuld, omdat alles nat was geworden en de koffer was redelijk beschadigd. Reeds heb ik een aantal keer contact gezocht, maar geen enkele keer is er geantwoord.

Bagage

Fri, 12 Jul 2019 09:19:20 +0000

Op 23 juni teruggekeerd met de ms. Statendam. bij aankomst 1 koffer zoek. Je wordt met een vodje papier afgescheept en daarna hoor je er niets meer van. Direkt daarna contact opgenomen met de Hal nl. Daar kreeg ik 3 niet bestaande emailadressen in USA. Gelukkig via American Express geboekt en deze zijn direkt aan de slag gegeaan met de koffer. gedurende de zoek tijd, nooit wat van de HAL gehoord. Hospitality???? Koffer waarschijnlijk gewoon aan boord gebleven. Per Dhl thuis bezorgd maar nooit iets van de Hal gehoord.

smoking

Fri, 19 Jan 2018 12:38:59 +0000

Ik heb een smoking gehuurd via cruiseline fromal . Met cruiseline formal de afspraak gemaakt dat ik op het schip de Noordam een Black & White Combo Package zou ontvangen voor de prijs van $ 120. Uiteindelijk heb ik de combo gekregen aanboord maar heb ik $ 258 betaald. Nu probeer ik via Cruiseline formal het verschil terug te krijgen maar krijg nul op mijn request.

vlucht schema

Tue, 19 Dec 2017 11:36:43 +0000

Wij zijn terugkerende klanten van de HAL en altijd zeer tevreden tot nu toe. wij gaan de 21e december cruisen en moeten 13 uur onderweg zijn om in fort lauderdale te komen. Heen en terug met overstap. Dit is ons gebeurd van het jaar naar Alaska terwijl mensen uit Nederland wel rechtstreeks vliegen. Wij betalen liever iets meer zodat wij korter vliegen maar we hebben geen keus. Dit was dus de laatste keer dat wij met de HAL cruisen

Vakantiebeurs 13-01-2017

Sat, 14 Jan 2017 11:32:15 +0000

Cruise gezien bij cruisereizen m.b.t. Barcelona naar Rotterdam D.d. 13-04-2017 , de prijs bij Cruireizen was € 2600,- p.p., wij naar de stand van HAL waar we na lang wachten uiteindelijk werden geholpen. Wij gaven aan dat we deze reis hadden gezien voor € 2600,-p.p. , maar bij HAL kwam hij op € 2900,- p.p. , het enige dat men ons aangaf is dat ze het ook niet snappen en dat we dan maar beter bij Cruisreizen konden boeken, zonder ook maar te willen kijken of ze ons konden helpen of overhalen.De reden van het verschil vonden ze ook raar, maar de laconieke en ondeskundige hulp van het personeel bevreemde ons zeer, HAL onwaardig. U begrijpt dat wij niet snel bij de HAL zullen boeken.

niet de cruise en boot die wij hadden gedacht

Sat, 24 Dec 2016 08:01:17 +0000

kacht 1 het begon op nacht een al weer een vrezelijk geluid de volgende dag meteen gemeld aan gezien ik van tevoren had gemeld met boeken dat ik niet onder de piano bar of de keuken wilde liggen zij deze dame dat deze hut heel stil zou zijn . ze zouden kijken voor een andere hut en ja op 11 hoog ik heb last van zee ziekte dus dat werd het niet aan gezien de zee wat aan de wilde kant was. de op lozing oor dopjes werd er gezegd en de dame had gekeken op een kaart en vertelde mij dat er niets naast de hut zat die dit geluid kon veroorzaken .De dame heeft ons een eetentje gegeven op 9 hoog bij de we zaten daar nog geen half uur en er breekt brand uit op het overdenk buiten bij de hamburger tent we zaten in de rook en mochten niet weg het duurde ongeveer een half uur dat we in de rook zaten . Na twaalf dagen amper te hebben geslapen zijn we weer naar de balie gelopen dat het niet langer kon en het was de tweede cruise misschien een ander hut we kregen nu de manege te spreken en die vond het heel vervelend allemaal en pakte ook de kaart er bij van de boot en ik had het geluid opgenomen wat het werd steeds harder en ze zij dat we naast een ruimte lagen waar de motor stond van het zwembad en die gaat s"nachts aan om het bad schoon te maken pfff dus toen toch een andere hut maar op 4 hoog die was goed dus op gelost maar nee nou de badkamer stonk vanaf een naar urine dat was echt niet te houden we hebben de genen erbij gehaald die de hutten schoon maakt en die rook het ook en heeft hem direct schoon gemaakt maar de stank ging niet weg en toen ook nog de tweede dag liep de wc niet meer door dus weer naar de balie de loodgieter werd er bij gehaald gewoon de hele dag in de stank gezeten ik was naar de wc geweest en toen ontdekte we dat hij niet meer deed .loodgieter geweest hij liep weer door maar de stank blijf weer schoon laten maken en het werd goed gedaan maar de lucht ging niet weg weer naar de balie en weer een gespreek met de manege en die vertelde ons dat de afvoer leidingen op de werf goed waren gelijmd maar door het varen en bewegen waren die los gelaten en van elkaar af gegaan en dat ze die waren aan het repareren en dat was ook bij ons het geval en er zou een stuk wc papier in de leiding hebben gezeten van daar de lucht maar nee de badkamer was niet af gekit en dat hebben ze gedaan toen was de lucht weg .klacht 2 het eten op 9 hoog is een tonig en niets staat op ijs je kan amper zelf iets pakken mijn man nam een waldorf salade en die was gewoon warm en bedorven appelmoes hij daar iets van daar was de kok niet van gediend en wij haalde de afdelings hooft er bij en hij de chefkok en die zij ons dat het volgen de usa gezondheid 4 uur buiten de koelkast mag staan maar niet naast een kook plaatje en als hij het uit de koelkast haalt is het op temperateur dat begrijp ik ook wel maar na 4 uur is hij dat niet meer en zo was het ook met het fruit en gebakjes die storten gewoon in en wij waren niet de enegste die er wat van zijde er waren meer mensen die dat zijde. klacht 3 er werden veel reperaties gedaan aan boord waar de mensen bij waren ik begrijp hus wel als er niets stuk is of gaat dat het gemaakt moet worden maar niet dat je mensen weg stuurt overdag op het moment als ze net terug komen aan boord ze gingen gewoon lazen ik heb er foto"s en een filmpje van gemaakt de volgende dag gingen ze verven weer waar de mensen bij lagen en er waren best wel veel mensen met zuurstof aan boord en mijn man krijgt het er benauwd van verf lucht dus we moesten gewoon naar binnen gaan belachelijk gewoon doe zo iets aan de einde van de dag als er niet meer zo veel mensen liggen .klacht 4 de eet zaal op 2 het eten was goed alleen mijn man heeft tot drie keer aan toe zure koffie melk gehad ze maken s"avond de tafels klaar voor de volgende ochtend maar zetten dan ook de koffie room op tafel geen goed idee . en smorgens was het personeel erg vriendelijk ze luisteren niet goed wat je bestelde en het duurde erg lang voor dat je het kreeg en voor dat ze het op kwamen nemen. klacht 5 er is zoveel kapot aan boord stoelen ,lampen kapjes en bij de pitsa bar pakte mijn man de leuning vast en die zat gewoon los hij viel bijna naar beneden . klacht 6 er was heel weinig te doen aan boord overdag niets en in de avond de band maar die gingen om 11 uur al weg en dan liep de boot leeg ze gingen allemaal naar bed dan maar naar het casino het lijkt mij als je de band iets langer door laat gaan dat er meer drank word verkocht en er iets meer leven aan boord voor de iets jonger mensen .klacht 7 en dan hebben we nog het uit stapje die we hebben geboekt aan boord naar de krokodillen die was een ramp vanaf het begin tot het einde ik heb daar hele gespreken aan boord gehad met de balie op 3 en op 1 met de manege maar daar kwamen we niet uit de andere mensen die ook in de bus zaten hebben daar ook geklaagd en er werd weinig aan gedaan we hebben de vier gehad en dat was het . deze boot is te snel in de vaart gegaan ik begrijp liggen is geld maar we betalen een hoop geld voor een cruise vakantie dan verwacht je er ook iets meer van dit is de 4 x dat we met jullie zijn geweest maar er iets altijd iets dat is balen echt waar eens zal het goed gaan toch . we hebben nog een cruise in de pen en dat is Alaska + de land toer .deze moet de kers op de taart worden ik hoop dat jullie dat waar kunnen maken zonder problemen

had een attentie verwacht

Sun, 11 Dec 2016 17:00:47 +0000

Mijn partner en ik waren 40 jaar bij elkaar. Heb hem een cruise cadeau gedaan 8 dagen caribien voor 5000 euro. vond dat we ons wel eens mochten verwennen daarom een suite geboekt. we hadden geboekt bij cruise winkel.nl deze hadden het doorgegeven vertelde ze.al was het maar een kaartje bedoeld...als je op de cruise zit word je over stelpt met papieren berichten dus een kaartje zou op zijn plaats zijn.

Extra kosten vluchten

Wed, 23 Nov 2016 13:22:01 +0000

Na veel positieve ervaringen met HAL wil ik hierbij mijn ongenoegen uiten over de service van Holland America Line in het voortraject van onze aanstaande cruise. Voor onze volgende cruise hebben we er op advies van HAL voor gekozen om ook de vluchten en transfers door HAL / Holland Flight Ease te laten verzorgen. Er is echter verzuimd om te melden dat we zelf stoelen in het vliegtuig dienen te reserveren. De conclusie is dat we nu veel extra kosten moeten maken voor Economy Plus® stoelen voor 4 vluchten. Telefonisch blijft HAL volhouden dat dit wel is gecommuniceerd en verwijst mij door naar de luchtvaartmaatschappij (United Airlines). Door geen enkele moeite te doen om een probleem op te lossen dat buiten mijn schuld is ontstaan voel ik mij als klant van Holland America Line niet serieus genomen. Ik kan mij niet voorstellen dat HAL op deze manier met haar klanten omgaat en wil bij deze de mogelijkheid open houden om alsnog met een passende oplossing te komen.

geen krant ontvangen

Fri, 18 Nov 2016 08:01:09 +0000

vorige week vrijdag , vorige week zaterdag en vandaag , geen krant ontvangen op adres , pernestraat 63 te castricum

Onduidelijkheid over acties

Sun, 24 Jul 2016 11:16:24 +0000

Omdat ik geïnteresseerd ben in cruisevakanties had ik mij aangemeld voor het ontvangen van aanbiedingen van de Holland America Line. Op 15 juni 2016 ontving ik van hen een VIP Early Booking Bonus: als ik voor 30 juni 2016 een Europa cruise zou boeken in 2017 dan zou ik een gratis Signature drankenpakket ontvangen en US$ 150 p.p. zakgeld bij het boeken van een Verandah stateroom. Ik vergeleek de prijzen met andere aanbieders en boekte uiteindelijk op 29 juni een cruisevakantie in een Verandah stateroom langs de Noorse fjorden met de MS Koningsdam, vertrek 11 juni 2017. De prijs was zoals ik eerder had opgezocht op hun website €3.038,50 p.p. Op de e-mail die ik ontvangen had stond een actiecode, maar deze kon ik niet terug vinden op de site en ik had ook geen mogelijkheid om deze in te voeren. Aangezien ik de link uit de aanbieding had gebruikt, dacht ik dat het wel goed zou gaan. Op de bevestiging van mijn boeking die ik dezelfde ontving, stond echter wel het gratis drankenpakket vermeld en een Pinnacle Grill dinner, maar niet het zakgeld. Ik heb daarom de volgende dag direct telefonisch contact opgenomen met de HAL dat ik van hen een aanbieding had ontvangen, maar dat de geboden extra’s niet verwerkt waren in mijn boeking. HAL gaf echter aan dat zij mij onder een andere actie hadden geboekt, waarbij ik wel het gratis drankenpakket ontving en een diner in de Pinnacle Grill, maar niet het zakgeld. De prijs van de stateroom was hierdoor €900 p.p. lager. Ze konden me wel omboeken naar de andere actie, maar dan zou ik €1.800 bij moeten betalen. Ik heb hierdoor het gevoel dat ik ben misleid. Ik begrijp dat prijzen van reizen kunnen veranderen en dat er verschillende acties zijn, maar op de site van HAL staan de specifieke acties met hun extra’s niet vermeld en ook op mijn boekingsbevestiging staat niets vermeld over de specifieke actie waaronder ik geboekt zou hebben. Ik kon ook geen actiecode invoeren om zo te zien dat de prijs van de vakantie anders was. Ik heb de reis geboekt met de verwachting dat ik gebruik maakte van de aanbieding die ik ontvangen had. Blijkbaar kan de HAL achter de schermen bij een boeking zelf bepalen onder welke actie iemand boekt, ongeacht welke aanbieding iemand ontvangen heeft: ik kon het zelf bij de boeking immers niet aangeven. Ik meen daarom dat ik mocht verwachten dat ik bij boeking gebruik maakte van de actie die ik had ontvangen en dat ik aanspraak kan maken op de extra’s van de aanbieding die ik heb ontvangen, zonder dat ik daarvoor moet bij betalen.

Ziek door airco cabine

Sat, 18 Jun 2016 09:41:38 +0000

Ik heb een klacht over een helse vakantie vanwegen een airconditioner n een cabine van een cruise liner ik heb de volgende brief aan de HAL geschreven Onze cruise die wij 15 maanden geleden hadden geboekt, is onze teleurstellenste reis in ons leven geweest door niet adequaat reageren van de leden van de front office. Ik heb op dag 2 gevraagd of de airco iets kouder gesteld kon worden, iets wat ik eigenlijk zelf graag zelf in de hand wil hebben, maar niet mogelijk was. Het was bij ons bed 23 gr, dit is veel te heet waardoor ik met grote hoofdpijn wakker ben geworden de volgende dag. Er is toen zeer snel gereageerd , de airco werd kouder gezet, maar niet regelbaar voor ons. Wij hebben contact opgenomen per telefoon, maar tevergeefs. Na vele pogingen aan de front desk zelf, werden we naar onze kamer gestuurd waar we moesten wachten, we mochten onze kamer niet verlaten. Ze zouden er gelijk aan komen, maar dat gebeurde niet. De volgende dag was het dan al te laat, ik was ziek, koorts, nadat mijn man heeft doorgedramt bij de frontoffice, heeft men het probleem dan weten op te lossen. Er kwam een instalateur die in het plafond wat heeft veranderd waardoor het wel regelbaar was. We hebben die 3 dagen 15 graden in onze cabine gehad, dat heeft hij gemeten en ons verteld. De eerste excursie in Penang ging mij al niet goed af, vanaf dat moment ben ik ziek geworden Vervolgens heb ik dagen op bed gelegen, koorts, heel erg hoesten, maar ook mijn man werd ziek. Die ging het eerst naar de dokter en kreeg een hoestensaft mee. Ik ben uiteindelijk later naar de dokter gegaan, de ene dag voelde ik mij beter dan de andere, maar had wel koorts. We hebben niet in de dining room gegeten en lieten soep in onze cabine bezorgen, en dat vele dagen. Ik heb dan ook vele kilos verloren omdat ik niets kon eten. Ontbijt alleen maar op onze kamer omdat we bang waren om nog meer op te lopen in de blaffende menigte. Ik kreeg uiteindelijk evenals mijn man anti biotica voorgeschreven. Dat mocht niet baten, mijn man kreeg de volgende kuur en ik kreeg penniciline voorgeschreven. Dat houd in geen zon geen alcohol, geen smaak aan het eten, vroeg in bed geen entertainment, niets. Soms lagen we om 18.15 in bed, dit is toch geen vakantie? Ik stel de mensen van de frontoffice door nalatigheid hier voor verantwoordelijk. Ben als een gezonde aan boord gekomen met mijn man en was dag 3 ziek. Daar ben ik heel erg boos over. Waar ik ook heel boos over ben is het volgende. Ik slik marcomar, een bloedverdunner, niets mis mee, ben goed ingesteld, maar door die griep virus wat wij hadden was het helemaal ontregeld. Weet U wat dit betekend? Ik moet tussen de 2-3 INR staat, mijn bloed was 4.3, ik had bij een val hevige bloedingen kunnen krijgen met alle gevolgen van dien. Wij hadden niet een virus te pakken, maar ook oor ontsteking. Dat is goed afgelopen bij onze terug reis naar huis , maar het had voor heel veel problemen kunnen zorgen, denkt U een aan een gesprongen trommelvlies! Zoals ik al schreef vanmorgen zijn we beiden in behandeling voor onze oren in het ziekenhuis in Zell am Zee. Dit alles heeft voor een vakantie gezorgd die ik gauw wil vergeten. Het heeft ons veel geld gekost en hebben maar 30 % kunnen genieten. Met name de laatste dagen. Mijn 60 verjaardag is echt een drama geworden. Wij zijn daar niet schuld aan. Inmiddels hebben wij bericht gehad wat betreft compensatie. Wij krijgen maar liefst 800 euro boordtegoed en een upgrade naar een luxere cabine bij onze volgende cruise. Die gaat er niet meer komen wat ons betreft. Ik voel mij gedwongen een reis te boeken om dan van de compensatie te mogen genieten. Dit is voor mij not done

Dubbele boeking van relaxatie en massage

Tue, 14 Jun 2016 22:09:13 +0000

Op 4 juni vertrokken we vanuit Rotterdam naa de Noorse fjorden, prachtige reis die ik wilde afronden met een deugddoende algenbehandeling en massage, kostprijs $ 179. Om zeker te zijn van een plaats, boekte ik al op zondag om op vrijdag een heerlijke relaxatie te hebben. Wat me al stoorde was dat dezelfde behandeling al na twee dagen voor $ 119 werd aangeboden, maar het bedrag was al op de rekening gezet. Toen ik op vrijdag aankwam, werd me doodleuk verteld dat ze wat problemen hadden en een dubbele boeking, ik kon wel nog naar de kapper gaan, nagels doen, potjes olie kopen.... Dit kan ik niet goedkeuren! Het zette prompt een domper op mijn reis. Ze hebben zelfs nog niet de moeite gedaan om me op voorhand te verwittigen! Ze boden nog een kortere behandeling aan op een later uur, kon niet omwille van reservatie voor diner, nog eens een ander voorstel op hetzelfde latere uur, antwoord : mevrouw ons diner! Uiteindelijk heb ik gezegd om de behandeling te annuleren en van de rekening te halen, wat ze dan ook gedaan hebben. Heb deze klacht ook al op de boot zelf gemeld. Hier kreeg ik te horen dat het spa gedeelte niet van Holland America Lines was, maar door een externe firma wordt uitgebaat. Ja daar kon ik dan mee doen! Ik raad jullie aan om de opgetutte dames van de spa eens een cursus agenda-beheer te laten volgen, of een degelijk excel bestand aan te leren om zo hun verschillende behandelingen te kunnen beheren.

Dubbele boeking van relaxatie en massage

Tue, 14 Jun 2016 22:09:15 +0000

Afhandeling inzake boeking cruise Red Hat Society mei 2015

Sun, 23 Nov 2014 18:14:27 +0000

We hebben een klacht over mevr.Irene Bijnen. Ze belde met de vraag of ik een creditcard had en of ik maar even zo 20% wilde aanbetalen zonder te weten wat de reissom is. Want ook mijn reisgenote en ik hebben nooit een boekingsbevestiging gehad van onze reservering. Zij heeft daarna 2 emails gestuurd gericht aan andere namen. Daarop heb ik op 17 november een email gezonden en gevraagd om een boekingsbevestiging aan de hand waarvan we konden aanbetalen. We kregen een automatische ontvangstbevestiging met vermelding dat de beantwoording binnen 48 uur zou zijn. Daarna nooit meer iets vernomen.

Website toont geen totaalprijs voor 4 personen

Sun, 28 Sep 2014 08:43:27 +0000

Sinds kort toont de website van de holland america lijn geen totaal prijs voor 4 personen .alleen als je hem helemaal boekt maar dan zit je er aan vast , na enkele mailtjes dit aangegeven te hebben ,melden zij dat we ze moeten bellen voor de juiste prijs , ik vind dit vervelend want zo kan je geen reizen en prijzen vergelijken , je hoort gewoon totaal prijzen te kunnen zien ook als je niet boekt , al dan met of zonder mariners korting

Schandalige inhumane behandeling van klanten door een superviser van HAL

Thu, 17 Jul 2014 15:50:31 +0000

Wij hadden wederom geboekt op de Rotterdam voor een cruise vanaf 16 augustus 2014 naar steden en fjorden onder boekingsnummer 1446748. Volkomen onverwachts is mijn echtgenote op 11 juni 2014 geopereerd aan een darmtumor in de VU Medisch Centrum in Amsterdam. Bij die operatie bleek dat zij 6 weken daarna weer hersteld zou zijn. Bij een controlebezoek op 3 juli 2014 bleek ook weer onverwachts dat zij vervolgens een chemokuur van 8 maanden moet ondergaan. Daarom hebben wij op 9 juli jl. bij Cruise Travel gevraagd om verschuiving van deze cruise naar 2015. Dat kon en er werd op 9 juli jl. door de HAL via Cruise Travel aangegeven dat deze verschuiving naar juni of juli 2015 kon, maar dan met de Princendam , ook weer 14 of 15 dagen, met een eventueel hogere of lagere reissom. Met verbazing vernamen wij van Cruise Travel op 16 juli 2014 dat een supervisor van de HAL dit onmogelijk maakte en de verschuiving afwees. Dit betekent voor ons dat 50% van de reissom nu wordt ingehouden, hetgeen wij een zeer inhumane beslissing van een supervisor vinden gezien de redenen waarom wij op 16 augustus a.s. niet mee kunnen. Gezien de deadline van 18 juli van HAL kunnen wij nu niet anders dan annuleren met een verlies voor ons van 50% van de reissom. Graag zien wij u zich buigt over deze inhumane opstelling van een supervisor van uw onderneming, want de eerste toezegging van verschuiving via Cruise Travel naar ons was mogelijk. Gaarne vernemen uw standpunten in deze. Met vriendelijke groet, L.J. Molenaar, E-mail

Je boekt een reis van 18 dagen

Mon, 07 Apr 2014 13:52:35 +0000

We boeken een reis bij de hal van 22december Na een dag varen schuilen in een le Havre bij windkracht 7 Blijven daar 2dagen liggen Door deze dagen mis je natuurlijk andere havens Op de terug weg, vanuit Cadiz werd mede gedeeld we slaan Lissabon over vanwege de verwachte storm nu dit hebben we gemerkt Het was nu windkracht 12, maar we gingen full speed terug naar Rotterdam het ging zo hard dat we een ruim een dag te vroeg aankwamen Iedereen kreeg een soort van tegoed bon op de volgende reis Als je dit doet heb je nog enige vorm van genoeg doening Echter we hebben geen enkele behoefte om dit nog een keer Mee te maken , nu dan krijg je gewoon niks vergoed Ondanks dat je reis 3dagen minder was als je boeking

HAL reageert niet op klachten

Fri, 14 Feb 2014 14:03:09 +0000

Kerst en Nieuwjaarscruise 22 december 2013 met de Rotterdam. Slechte weersomstandigheden op heenreis, aanpassing van cruiseprogramma (inkorting ivm schuilen in niet geplande haven). Terugreis sprake van weer slechte weersomstandigheden, niet meer schuilen, erdoor en verdere inkorting van cruiseprogramma. Onze klacht is:HAL hanteert op heenreis een andere (commerciële) veiligheidsnorm, dan op terugreis. Bovendien ging het gerucht dat de stabilisatoren van de boot niet in orde waren. Kortom, gevraagd om nadere toelichting van captain. Totaal geen gehoor hiervoor. Uit angst en onzekerheid hebben wij het schip in Cadiz verlaten en zijn op eigen gelegenheid thuis gekomen. Dit ook met de nodige vertraging vanwege onjuiste en onvolledige info van het personeel aan de receptie. Wij hebben direct klacht ingediend na thuiskomst, digitaal. Op maandag 27-1-2014 schriftelijk klacht aangetekend verzonden naar USA. Tot op heden (14.2.2014) geen reactie.

stank

Fri, 20 Dec 2013 14:30:34 +0000

Op 10-12-13 waren wij op de noordam en werden wakker met hoofdpijn en maagklachten door een sterke geur van gasolie later bleek dit verf geur te zijn omdat zij die dag de boeg aan het schilderen waren.wij hebben melding gemaakt bij de receptie zij zijn meegegaan en hebben geconstateerd dat er een hoge consentratie was.ik kon voor een dag een andere hut krijgen verder werd er niets aaangedaan.wij hebben voor gesteld om op kosten van de rederij naar de dokter te gaan om verdere lichamelijke klachten te beperken, daar hadden zij geen oren naar ik moest dit maar op eigen kosten doen.later heb ik bekend gemaakt dat ik hart patient was toen kon het ineens wel.wij hebben ook gevraagt om een redelijke voorgoeding voor de gelede schade die wij die dag hebben doorstaan maar zij vonden dit niet redelijk.zij durfde zelfs te suggereren dat het ook zeeziekte kon zijn ter wijl zij zelf de stankoverlast geroken hebben en dus hoogst waarschijnlijk de lichamelijke klachten daardoor gekregen hebben.ik vond dit zeer beledigend en ongepast dat zij probeerde er een ander beeld van te schetsen om van hun verantwoordelijkheid af te komen. De kontakten over deze klacht heeft ik gehad met gabrielle van de receptie. Ik vind dan ook dat zij de klacht zeer slecht heeft afgehandeld en niet serieus heeft Genomen!! Van Mastbergen Laan op zuid 973 3072 db Rotterdam Nederland

afgezet

Fri, 20 Dec 2013 13:08:27 +0000

Wij hebben een cruise geboekt toen we in Amerika waren in dollars. er werd echter hetzelfde bedrag afgeschreven in euroos. Toen we hier ons beklag over deden werden we van het kastje naar de muur verwezen. Uiteindelijk heeft men ook toegegeven maar ze vonden ook het bedrag in euroos al een mooie aanbieding. Amerikanen betalen sowieso minder dan Europeanen.

verantwoordelijkheden

Fri, 21 Jun 2013 18:48:40 +0000

Ik heb een klacht ingediend bij Holland Amerka lijn. Ahold had ook zo'n kliklijn ,nou daar klopt ook al niets van. Je moet wel hele contracten ondertekenen ,maar van de klacht hoor je totaal niets van betrokkenen ,en gaan de boel meer even rekken Als je aan boord bent zij ze wel zakelijk en zien zij alle dollars uit je zak te trommelen ,eenmaal aan wal zijn ze nergens thuis

Betalen voor Amerika

Vivenrob — Wed, 13 Feb 2013 11:48:29 +0000

Als je een cruise reserveert via vacationtogo.com ben je 35 procent goedkoper uit dan wanneer je deze via Holland americaline boekt. Wij boekten altijd via vacationtogo.com. Echter dit kan niet meer bij Holland americaline ,zij zeggen dat je daarvoor in Amerika moet wonen. ALLE andere maatschappijen hebben deze maatregel teruggedraaid behalve Holland americaline. De reden geven ze op dat wij maar moeten betalen voor de Amerikanen. DUS niet Holland americaline boeken.

onacceptabel

Wed, 09 Jan 2013 12:01:40 +0000

In het kort, waren 40 jaar getrouwd en liepen elke dag op het schip langs de horloges. Hebben dezelfde horloges gekocht ,heren en dames. heren horloge amper gedragen ,wijzers stuk. Kon maar geen contact krijgen met importeur.Dan maar naar een juwelier. Hadden daar de horloge niet gekocht ,maar zullen die doorsturen ,MET KOSTEN (ook al is het garantie. Lang moeten wachten ,en na 1 maand nog niet klaar ,wel met excuses. Nu is dames horloge ook stuk,dus weer hetzelfde circuit.Ik ben 66 jaar ,nog nooit meegemaakt dat (goedkope ) horloges zo snel stuk waren. Dit is een schande.Hol Am. lijn mee afgerekend,zo verantwoordelijke.Hol Am is (terecht) heel zakelijk, maar nu missen zij de boot wel heel erg

voedselvergiftiging Holland Amerika Lijn - Zuiderdam

Thu, 18 Oct 2012 06:24:08 +0000

Afgelopen zomer hadden we (2 personen) voedselvergiftiging op de Zuiderdam tijdens een cruise naar Alaska. De nurse die naar de hut kwam constateerde dit eerst ook. Ze gaf aan dat we de dag er voor wellicht iets verkeerds hadden gegeten aan wal. Toen we haar vertelden dat de dag ervoor een vaardag was en er dus geen sprake was van aan de wal eten verdraaide ze haar verhaal. We zouden zeeziek zijn. Nu hebben we al vaker voedselvergiftiging gehad dus we wisten wat er aan de hand is. Bij zeeziekte hoort nu eenmaal geen diarree zoals dit wel bij voedselvergiftiging optreedt. Ook wilde ze plotseling maar één persoon registreren. Later hoorden we van andere medewerkers aan boord dat dit was om onderzoek door de US gezondheidsdienst te voorkomen. Bij thuiskomst een klacht ingediend (eind juni). Gisteren pas werden we daarover gebeld. De medewerkster gaf aan ons verhaal te geloven maar: "dat is niet zoals het aan boord is geregistreerd". En dat is dan weer jammer voor jullie, we doen er niets mee. Wel gaven ze aan intern e.e.a. te gaan bespreken. Daar koop je dus niets voor. Nu hadden we de betreffende avond er voor bij een klein restaurantje aan boord gegeten met maar ca. 4 tafels bezet. Daar kreeg je andere dingen te eten dan in de andere restaurants. Hierdoor waren er niet meer klachten (zeiden ze) en moesten we het er maar mee doen. Klachtenformulieren aan boord waren niet voorhanden. Toen hebben we hierover een brief aan de receptie ingeleverd. Deze was later niet meer terug te vinden en is ook nu niet in het dossier aanwezig. Wel werd de nota voor de dokterskosten (USD 65,=) aan ons terugbetaald en kregen we een kortingsaanbod van wel USD 100,= per persoon in de vorm van dranktegoed aan boord bij een volgende cruise (en dat moet dan ook nog eens binnen 2 jaar worden ingewisseld). Al met al pas gisteren, 17 oktober, reactie gehad op een klacht van eind juni. De klacht is niet opgelost. Door de ziekte hebben we 1 van de 3 dagen aan land in Alaska moeten missen. Na het indienen van onze klacht is de Holland Amerika Lijn vaker negatief in het nieuws geweest. Eén keer hadden enige honderden mensen voedselvergiftiging, één keer is een schip gekeurd door de US instantie CDC en als onhygienisch bestempeld. Beter is om voortaan bij een goedkopere maatschappij een cruise te boeken. Je verwacht dan minder en gaat er iets mis dan kost het je in elk geval (veel) minder. Voor ons nooit meer Holland Amerika Lijn.

klacht cruise m.s Rotterdam

Thu, 24 May 2012 12:35:32 +0000

wij hebben een cruise gemaakt van 2 tot en met 19 mei met de ms Rotterdam naar spanje .Ten eerste was het zogenaamde zwembad op het bovendek een aanfluiting .Ten tweede waren er veel te weinig ligbedden wat de nodige irritatie gaf.Ten derde waren de voorstellingen in het theater slecht.Het schip heeft ook een vervelende trilling al met al was deze reis niet wat we er van verwacht hadden.Heel erg jammer voor ons geen holland amerika lijn meer.