KLACHT.nlH&M klantenservice & klachten

Pakket kwijtgeraakt na verkeerde verzending

klager127d7714 — Thu, 10 Sep 2026 08:14:24 +0000

Op 4 juni heb ik per ongeluk een pakket van Zalando via Budbee naar HM gestuurd. Na contact met zowel Budbee als HM kreeg ik te horen dat ik moest afwachten en dat het pakket vanzelf naar mij geretourneerd zou worden. Ik heb een bevestiging ontvangen dat mijn pakket verwerkt werd, maar nu ben ik al 3 maanden aan het lijntje gehouden. Telefonisch wordt er verwezen naar e-mail, de klantenservice wijst naar het magazijn en zegt niets te kunnen doen, terwijl het magazijn beweert dat het pakket nooit is aangekomen. Ondanks wekelijkse contactpogingen blijft de boodschap dat ik geduld moet hebben.

Klacht over beschadigde Veluna Bijzettafel en slechte klantenservice

klager22276913 — Wed, 22 Jul 2026 16:48:22 +0000

Op 27 juni 2026 heb ik HM benaderd over een beschadigde Veluna Bijzettafel (€139,00). De tafel arriveerde met een gebroken en gescheurd tafelblad en was onbruikbaar bij het openen. Sindsdien heb ik HM meerdere keren benaderd via chat, telefoon, e-mail en een bezoek aan HM Home Amstelveen, maar mijn probleem blijft onopgelost. De instructies om het item in de winkel terug te brengen waren niet uitvoerbaar omdat de bestelling niet zichtbaar was in hun systeem. Vervolgens werd ik doorverwezen naar een extern retourportaal, dat mijn ordernummer niet herkende. Na verdere telefoontjes werd mij verteld dat er een casus geopend zou worden vanwege een systeemfout, maar ik heb nooit een casusnummer of bevestiging ontvangen. Bijna een maand later heb ik nog steeds geen terugbetaling van €139,00, geen oplossing voor het retourneren van het beschadigde item en geen duidelijke tijdlijn voor een oplossing. Het meest frustrerende is niet het beschadigde product zelf, maar het gebrek aan ondersteuning en verantwoordelijkheid van HM. Ik heb wekenlang e-mails uitgewisseld en opgevolgd, maar ontvang nog steeds geen oplossing.

Bestelling niet geleverd en slechte klantenservice

klager73160010 — Fri, 17 Jul 2026 12:20:24 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij HM en het bedrag is inmiddels afgeschreven, maar de bestelling is nergens te vinden. Na vier contacten met de klantenservice heb ik steeds te horen gekregen dat mijn dossier is doorgegeven aan het juiste team, maar telkens blijkt er geen dossier te zijn. Dit leidt tot veel frustratie, omdat ik het gevoel heb dat er niemand bij HM weet hoe deze situatie op te lossen.

Pakket nog niet ontvangen na bestelling op 21 juni

klagercc4df0a2 — Thu, 09 Jul 2026 07:53:04 +0000

Op 21 juni heb ik een bestelling geplaatst bij HM, maar op 9 juli heb ik mijn pakket nog steeds niet ontvangen. HM meldt dat het pakket wacht op ophalen bij DHL, terwijl DHL aangeeft dat ik HM moet benaderen. Dit is frustrerend, omdat ik tussen de twee bedrijven heen en weer word gestuurd zonder dat er een oplossing komt.

Geen levering van bestelde broek en onduidelijke communicatie

klager2e0e7c8a — Tue, 07 Jul 2026 09:41:26 +0000

Op 24 juni 2026 heb ik via internet een korte broek besteld bij HM en direct €34,95 betaald. Op dezelfde dag ontving ik een bericht van Stelzed, een onbekende naam voor mij, dat de levering zo snel mogelijk zou plaatsvinden. Tot op heden heb ik echter niets ontvangen. Hierdoor heb ik het gevoel dat er sprake is van oplichting. Ik hoop dat de bestelde en betaalde broek alsnog door HM geleverd wordt.

Wil dingen retourneren en mijn geld terug

Kay-cee — Mon, 05 Jan 2026 16:17:59 +0000

Bestelling geplaatst duurt voor hij binnen was was blijkt verkeerd adres gestuurd . Wil dingen retourneren ,kan niet want ze hebben mijn account geblokkeerd maar wel geld van mijn bankrekening genomen. Klantenservice gebeld kunnen niks voor mij betekent

Slechte service

Demi.. — Fri, 05 Dec 2025 13:22:44 +0000

Op 8-11-25 heb ik een bestelling geplaatst bij HM waaronder 2 zwarte spijkerbroeken. Deze 2 broeken wilde ik vandaag retourneren, in de veronderstelling dat dit binnen 30 dagen kon. Ik kreeg helaas te horen dat het niet mogelijk was omdat ze toendertijd in de aanbieding waren. Echter bij thuiskomst zie ik dat de broeken nog steeds verkocht worden voor de originele prijs. Het is dus niet zo dat zij de broeken niet meer zouden kunnen verkopen. Ik heb contact gezocht met de klantenservice en kreeg enkel te horen, ik kan niks voor je betekenen. Echter zou een tegoed bon toch elke partij tevreden houden en worden er geen nieuwe producten weggegooid. Er word dus helaas niet gedacht in oplossingen en klanten tevreden te houden.

levering

HUBERS1963 — Wed, 03 Dec 2025 10:37:59 +0000

24-11 bestelling geplaats volgens DHL 1-12 door brievenbus geleverd??? past echt niet ook niets bij de buren vervolgens 48 uur later zoals vermeld door DHL klanten service H%M bellen zo gedaan kunnen niets voor me doen moeten 2 voledige dagen wachten voor een onderzoek in te stellen??? ik zeg zijn al ruim 2 dagen voorbij nee morgen maar terug bellen ik zeg nauww sorry ik loop al vanaf 1-12 te bellen inmiddels is het 3-12 en is er nog niet ondernomen. kan u niet helpen zegt de mevrouw aan de tel. nauw ja zeg ik belachelijk en ze hangt op ??!

Onterechte verzendkosten

C.S.M — Sat, 26 Jul 2025 15:10:51 +0000

Bestelling geplaats bij HM op 21/07/2025. Echter op die dag was er blijkbaar een fout in het systeem waardoor je niet kon kiezen waar de bestelling afgeleverd moest worden. Er kwam aoutomatisch Home Deliveryop te staan en dat kon niet meer gewijzigd worden. Dat zie je pas als je geklikt hebt op betalen overigens. Normaliter gaat het wel goed.Ondanks dat ik dit aangeef, krijg ik de verzendkosten niet terug. Ook niet nadat ik heb aangegeven dat de Home Delivery niet is gebeurd en ik hiervan bewijzen heb toegestuurd naar de klantenservice. Dan opeens begint ene Angela over mijn gegevens: Hoi, ‍ Goed dat je hier even over mailt. Ik heb nog een kleine aantekening. Omdat de veiligheid eisen om een account aan te maken zijn aangescherpt willen wij jou vriendelijk vragen om de gegevens in je account aan te passen en met name je volledige naam in het account aan te passen. Dank je wel alvast. ‍ Leid me naar de survey! ‍ Hoe heb je onze service ervaren? Klik op de bovenstaande knop om deel te nemen aan onze korte enquête. Groetjes, Angela HM klantenservice --------------------------------- Al mijn gegevens staan in mijn account. Hoe kan ik anders bestellen? De betaling vindt vooraf plaats en dus is dat ook geen probleem. Wat wel een probleem is, is dat er verzendkosten gevraagd worden voor een Home Deliverydoor DHL die nooit heeft plaatsgevonden. Diefstal heet dit.

Onbeleefde, slecht getrainde en onprofessionele live chat agenten

Gefrustreerd klant — Tue, 22 Jul 2025 08:30:01 +0000

De slechtste klantenservicemedewerkers van elk bedrijf. Ze zijn onbeleefd, onprofessioneel, slecht opgeleid en nutteloos. Er is duidelijk geen verantwoording voor hun slechte houding en luiheid, aangezien er overal talloze slechte recensies zijn die het hoofdkantoor van HM negeert. Ze lijken alleen om verkoop te geven en bieden geen enkele ondersteuning voor hun klanten. Dit is niet de eerste keer dat ik te maken heb met deze nutteloze niet-gekwalificeerde agenten. Omdat ik om hulp vraag met betrekking tot een terugbetaling die ik niet heb ontvangen voor artikelen waarvoor ik heb betaald en die niet op voorraad waren voor levering (niet mijn schuld), negeert deze onbeleefde callcentermedewerker gewoon mijn beleefde vragen en reageert niet op de chat totdat ik besloot om de chat te beëindigen na minuten stilte. Dit is een gangbare praktijk voor deze callcentermedewerkers, want als je hun klantenservice belt, vertellen ze je zelf dat het indienen van klachten tijdverspilling is omdat er niets wordt gedaan om de problemen aan te pakken, wat verklaart hoe aangemoedigd ze zijn. Ik ben echt opgewonden door het gebrek aan respect van deze agenten. Ik geef jaarlijks meer dan duizend euro uit om bij HM te winkelen, maar ik word als een overlast behandeld door de mensen die werken vanwege mijn aankopen en die er zijn om te helpen. Wanneer u het script voor de interactie aanvraagt, wordt de naam van de agent gemakkelijk weggelaten. Trust pilot en andere klachtenforums hebben schokkende verhalen over de ervaringen die klanten hebben met deze agenten. Waarom is dit gedrag toegestaan en nog belangrijker, is dit het merk dat HM zelf promoot. Volsteurstellend en verbluffend. Ik heb mijn terugbetaling nodig en een verklaring voor het zinloze onbeschofte gedrag dat ik heb ervaren met de genoemde agent.

Slechte service

Bikinitop — Mon, 16 Sep 2024 06:38:32 +0000

Na het ontvangen van de bestelling zag ik dat een verkeerde maat van een artikel is geleverd. In de winkel hebben ze dat niet terug genomen en ze willen mij verder niet helpen. Daarna heb ik geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice, 2x heeft agent de chat gewoon verlaten. Heel succes. Ik wil het verkeerd aangeleverde artikel graag gratis retourneren. Ik vind dat HM in deze situatie moet zelf verantwoordelijk nemen voor eigen fouten en geen retour kosten in de rekening brengen!!! Ik vind HM heel slecht geworden, iedereen doet maar wat!

Unethical refund policy for missing items and the most rudest customer service

Mpume — Mon, 29 Jul 2024 11:07:10 +0000

I am utterly shocked and appalled by the missing items policy HM has for its online orders that are either not delivered by DHL or some items from the orders are just simply missing ( which has happened a couple of times). I was today informed that since I have had issues with four orders from HM online , none of my missing items or undelivered packages would be refunded since I’ve somehow surpassed my refund quota which is beyond ridiculous. How can and should I be penalised for dhl ( notorious for poor service ) and HM warehouse workers making mistakes or maybe even intentionally omitting items from my orders . I spend thousands of euros annually buying almost exclusively from HM for the past three years and this is the treatment I received from their customer service ? This is by far the worst customer service I’ve ever experienced and what’s even reprehensible is the quota for disputes not of the customer’s doing . Why the hell are we being penalised and labelled as “scammers” after spending thousands due to an obvious issue with DHL and the warehouses ? I requested a refund for an item that HM themselves did not deliver and I’m penalised for that and can’t dispute any more orders due to their negligence and lack of customer service? This can’t be ethical or fair …I am considering just spending my hard earned money else where where I’m respected, valued , treated fairly and justly . Don’t get me started on the extremely rude , unprofessional and ill trained customer service . Just by reading the reviews, I am not the only victim and they don’t even bother responding or addressing the grievances below . What a poor way to deal with your customers, HM corporate should be ashamed that the very people who support the brand are treated like this . I find this so called flag now placed on my account due to DHL and HM’s incompetence an unethical practice and utterly unprofessional and shameful. I see that HM doesn’t even bother reading let alone responding to any complaints on any platform which displays their arrogance and non existent support for their clients . I will escalate this matter as well as my poor experiences with some customer service agents to head office if needed . Just read the tone in the agent’s responses and how he ends the chat that was initiated by myself as a client before I am able to pose further questions. Absolutely unprofessional and unacceptable behaviour. Referentienummer: bkmwnj3nv5ebflirtovx2 Datum/Tijd:: 2024-07-29 11:32:27 Jouw chat overzicht Hi, wat leuk dat je met ons hebt gechat, hieronder vind je een overzicht van het gesprek dat je had met onze Klantenservice medewerker. We wensen je een hele fijne dag! Met vriendelijke groeten, HM Jij: English speakers pls Hamp;M Chatbot: Hi. Ik ben HM's handige chatbot. Ik kan je supersnel antwoorden geven op veelgestelde vragen of in contact brengen met één van mijn collega's. Hoe kan ik je vandaag helpen? Hamp;M Chatbot: I only speak Dutch right now but my colleagues can help you further in English, click below to speak to one of them. Hamp;M Chatbot: Wil je dat ik kijk of er iemand beschikbaar is om mee te praten? Jij: Ja, kijk of een agent beschikbaar is Hamp;M Chatbot: Een ogenblik terwijl ik je verbind met een live chat agent. Alan: Hi, je spreekt met Alan! Ik kijk even met je mee. Het is momenteel druk op de chat, en het kan dus iets langer duren. Bedankt voor je begrip! Alan: Hi, what can i do for you? Jij: hi, I’d like assistance with an item not included in an order I received Jij: order no:xxxxxxxxxxxx the black linen pants Jij: my dxxxxxxxxxxxxx Alan: Thanks, just a moment Alan: Thank you for your patience. I checked your account, and I came to the conclusion that there were too many missing items. This means that this is the last time that we can book the items for you if something goes wrong, so I advise you to have online purchases delivered in the store or a DHL point from now on. If you order online purchases, and something goes wrong, it is at your own risk. I'd be happy to help you solve this order, but after this interaction, it's not possible to refund missing items. thank you for understanding Jij: I’m sorry , I’m confused… Alan: What do you not understand? That way i know how to rephrase my sentence Jij: What ordes are you referring to ? I’ve only been refunded for one order I had not received and there have been no the missing items I have been refunded for apart for the grey dress so what items are you referring to is my question ? Alan: In your account in total there are 5 cases for missing deliveries, and with this case you also have 4 missing item cases in total Jij: The last query was never addressed nor was I refunded for said items so I find your claim unfounded Alan: this means no more missing parcels or missing items will be refunded, sadly this decision is final Jij: Which items are these ? In other words I need to accept not receiving items I’ve paid for else they won’t be refunded ? This can’t be in any form fair or correct . I’d like to know which missing items you’re referring to … Alan: I will let you know the dates of the cases created of you reaching out to us for missing items Jij: Ok pls do … Jij: Also please note that DHL at times claims to have delivered packages that have not been delivered at said address so why do I get penalised for this ? Alan: The most recent one before this was 5th of july, then february 23 and One in December of last year, with this that makes a total of 4. for the missing parcels you had interactions with us on 24 july, juli 11 and 2 on december 8th, and one on 15 June 2023 Jij: I’ve placed so many orders without incident and when there’s an issue not of my fault, I’m Alan: As stated above, the decision is final and will not be reversed Jij: penalised ? Alan: You can still place ordes with us, but please choose a DHL service point or HM store near you. If something goes wrong with a home-delivery, we will sadly not refund it Jij: But that’s what I’ve done with the previous orders ? I’m flabbergasted by this Alan: I see, however still the amount of cases as opposed to the amount of orders (percentage based) is too high and thus HM made the decision to no longer refund missing items or deliveries for you. I know that this might be frustrating but this decision is final. You will receive an email soon. I will close the chat now, I wish you a nice day nevertheless

Bestempeld worden als oplichter/fraudeur

Tjs88 — Thu, 18 Jul 2024 12:41:35 +0000

Niet naar de betreffende medewerker toe want hij kan ook niks aan jullie beleid doen maar dat ik aangeef er mist 1 item t.w.v. €4 en dat er dan wordt gezegd dit is eerder voorgevallen een keer en daardoor bestempelen we je nu als oplchter want wij maken geen fouten dus jij (ik) lieg en in het vervolg helpen we je in soortgelijke situaties niet verder, wauw. Het wordt tijd dat jullie iets aan jullie beleid gaan doen want zo ga je niet met klanten om. En jullie kunnen zogenaamd geen fouten maken? ..durven te insinueren dat ik jullie oplicht om € 4. Sorry iets gaat er goed mis bij jullie. Vind het dan ook niet juist en/of ok dat ik afgeschilderd word als opliKte(r) en voel me ook niet gewaardeerd als klant of als mens zijnde. Dit is gewoon onrecht en absurd. Doe iets aan jullie beleid aub! Dat er nu een melding achter mijn naam staat alsof ik een of andere crimineel ben gaat heel ver! Fix dit hm dit is gewoon van de zotte!

Niet geleverde producten ondanks betaling

mmwriegen@hotmail.com — Thu, 28 Mar 2024 14:13:18 +0000

SPOED Uitsluitend schriftelijk beantwoorden ! H M Klantenservice LS Bij u werden besteld 20-03-2024; (1) Wijde Broek, artikelnummer 1176512010007, maat 44, kleur: beige. Gedane betaling 20-03-2024 (bevestigd) € 21,99. (2) Kostuum Gilet, artikelnummer 1228071003008, maat 46, kleur zwart. (3) Kostuum Gilet, artikelnummer 1215011001008, maat 46, kleur licht beige. Gedane betalingen producten (2) en (3) 19-03-2024 (bevestigd) € 36,99. Uw voorwaarden “Online Shoppen”, voorlaatste alinea “… Zodra … enz.” Van H M werd tot op heden GEEN e-mail voor het in ontvangst nemen (afhalen) van bedoelde producten (1) t/m (3) ontvangen !?! Wilt u deze fout (omissie) met de meeste spoed herstellen ! Mvg. Mw. E.M.H. Riegen-Bon Frans Joseph van Thielpark 138 5707 BZ Helmond (NB.)

digitale Gift card

Lea Szulc — Thu, 07 Mar 2024 12:45:15 +0000

Ik heb gisteren woensdag 6 maart 2024 een giftcard online gekocht en deze is 24 uur later nog niet bij de persoon afgeleverd. Na een gesprek met de klanten service blijkt dat de levering tot 10 dagen kan duren. wat een vreemde digitale service heeft dit bedrijf?!? Hoe is dit in hemelsnaam mogelijk? bedrag is wel al van mij rekening afgeschreven, cachen kunnen ze wel, maar uitkeren hoo maar! Ronduit schandalig dit, lijkt ernstig op oplichterij! Een ding weet ik nu zeker, ik koop nooit meer bij HM!!!!!

Fashioncheque

WilmaSik — Sat, 03 Feb 2024 19:25:11 +0000

Mijn dochter kon niet betalen met fashioncheque is aantal jaar geleden ook al gebeurd. Moest nog geactiveerd volgens caissière . Maar is onzin in andere winkel kon ze er zo mee betalen. Vr groet Wilma Sikkema

Artikel twee keer gerekend maar krijg het geld niet terug

LC Laban — Thu, 18 Jan 2024 19:59:19 +0000

Voor de kerst een jurk gekocht voor mijn dochter (en nog andere dingen). Blijkt later dat ze deze twee keer hebben gerekend (en uiteraard maar 1 keer gekocht). Gelijk gechat met HM. Heel vervelend voor mij, werd uitgezocht en het goede nieuws: ik zou het geld na de feestdagen direct ontvangen. Een week daarna voorzichtig gevraagd of het er al aan zit te komen, niets ontvangen namelijk. Geduld mevrouw, het kwam echt. Maar het was erg druk en de feestdagen er tussen… Nou Oke. Weer later weer gecheckt en gevraagd. Of ik het verhaal opnieuw wilde vertellen? Ze konden het niet terug lezen. Verhaal opnieuw gedeeld, oh ja, laat maar ze konden het toch lezen. Ze gingen er weer achter aan. En of ik dan zelf elke keer weer wilde herinneren of ze al een antwoord hebben. Dus… ik ben al dagen druk met herinneren en achter geld aan zitten wat ten onrechte berekend en afgeschreven is. En wat was uiteindelijk het antwoord? Sorry mevrouw. U zult toch zelf naar de winkel moeten om dit te regelen. Dit is toch ongelofelijk?!

In de brievenbus geleverd

Samantha Moerkens — Wed, 29 Nov 2023 14:57:29 +0000

Goeiedag er zou vandaag een pakket komen van jullie maar krijg een e-mail in de brievenbus geleverd maar heb niks in me brievenbus en ook de buren niet graag oplossen m.v.g

Artikel retour gedaan maar geen terugbetaling

Anna-Mathilde — Wed, 11 Oct 2023 05:39:18 +0000

Op 26-09 een artikel retour gedaan samen met een retour voor een andere winkel (hm). Van de andere winkel bericht ontvangen over retour gezonden artikelen. Tot op heden nog geen reactie van Cos. Nergens mogelijkheid om contact op te nemen met Cos. Het gaat om bestelling 56522946066 Besteld via HM maar retour naar COS

kan nog steeds niet inloggen

Ed Damme — Wed, 06 Sep 2023 12:37:18 +0000

ondanks een email van HM dat het opgelost is kan ik via google nog steeds niet in mijn account het blijft een foutief emailadres en een fout wachtwoord wanneer wordt het eens echt opgelost

Ongelofelijk arrogantie bij klantenservice

Gio.a — Thu, 17 Aug 2023 15:36:56 +0000

Bestelling geplaatst bij HM en als afhaalpunten een van de HM winkel gekozen. Zending is via DHL naar een verkeerde vestiging gegaan en daarna weer terug naar magazijn gestuurd. Tegelijkertijd ben ik mijn zending aan het volgen en ben in veronderstelling dat het aan mij opnieuw verstuurd wordt. Na wat wachten heb ik contact opgenomen met de klantenservice. Het werd aangegeven dat ik mijn pakketje niet meer krijg omdat het retour is gegaan. Op het moment dat ik probeerde te uitleggen dat het buiten mijn schuld is gebeurd en ik toch mijn paketje wilde ontvangen, werd geadviseerd om met DHL uit te vechten en is op een arrogante manier verbinding verbroken. In mijn beleving “klantenservice” bestaat om een “service” aan de klant te verlenen. Wat in werkelijkheid gebeurd is onwil om eigen werk uit te voeren. Mijn conclusie: ik zou nooit meer bij HM iets bestellen. Desnoods hal ik het in de winkel.

retouren

lailailai — Sat, 24 Jun 2023 08:29:28 +0000

Duidelijk gevraagd of je twee bestellingen kan retouren in een pakket. Een artikel is niet verwerkt van het pakketje en wordt de fout nu na de klant geschoven. Helaas gaat er vaak wat mis met de verwerkingen van de retouren. Apart dat een van de artikel wel is verwerkt en de andere niet!

Retour niet verwerkt

Gioialisi — Mon, 08 May 2023 10:00:50 +0000

Vanuit duurzaamheidsoogpunt heb ik 4 losse bestellingen samen geretourneerd in één grote HM doos, via Budbee. Dit is helemaal verkeerd gegaan want veel geretourneerde items (9) zijn niet verwerkt als retour maar als ‘gehouden/gekocht’. Ik heb voor bijna 215 euro aan items gehouden, wat in mijn ogen een flink bedrag is. Maar door het foutief verwerken van retouren stelt HM dat ik voor bijna 350 euro (!) aan items zou hebben gehouden. Volgens hun administratie gaat het dan om bijvoorbeeld exact dezelfde items, in verschillende maten. Wat natuurlijk absurd is. Omdat het bij mij vaker is voorgekomen dat (grote) retouren fout zijn geadministreerd, wil HM niets doen en is de case closed. Ik moet dus ongeveer 135 euro extra betalen, voor items die ik niet heb gehouden maar geretourneerd. Er is geen bewijs, behalve mijn verzendbewijs en de items die in mijn kast hangen, dus ik heb geen poot om op te staan. Ik ben een eerlijk mens en ik weiger te betalen voor items die ik eerlijk geretourneerd heb.

Retour niet juist verwerkt

Gioialisi — Wed, 03 May 2023 09:23:50 +0000

HM Weert

DB. Weert — Thu, 06 Apr 2023 10:07:14 +0000

KLACHT over het winkelfiliaal in Weert. Vreselijk winkelbeheer. De winkelmanager verbood klanten gebruik te maken van de paskamer, die zich tussen de heren- en kinderafdeling bevond, met het argument dat alleen kinderen hier kleding kunnen passen. Hoewel het buiten een gewone paskamer was en er geen teken was dat de paskamer alleen voor kinderen was. Onvriendelijke en onbeschofte medewerkers. Beter online kopen dan deze vestiging bezoeken.

Ze moeten stoppen met Budbee als bezorg-bedrijf

paulienknol — Thu, 02 Feb 2023 16:24:10 +0000

Ik heb nu al een aantal keren hele negatieve ervaring met HM pakketjes, bezorgd door Budbee. Ik ben gewoon thuis, mijn bel doet het ook (net nog geprobeerd)... dan word ik gebeld door een nr, maar neem geen onbekende nummers op tijdens het werken en dan krijg ik even later een smsje dat ze helaas niet konden bezorgen.... zucht... heb al tijden een pakket van HM niet meer in 1x gekregen. Ik zeg: Stoppen met Budbee, slechte bezorgdienst

Fasioncheque

Petra Sip — Sun, 29 Jan 2023 12:12:10 +0000

Ik heb bij HM 2 jurkjes gekocht, waarvan ik er een terug bracht. Ik kon geen geld terugkrijgen. Ook niet op mijn rekening gestord of terug op de fashion cheque, moest een tegoedbon van H M accepteren anders kon ik het artikel niet terug geven . Dus gen verplicht om het bedrag bij H M te besteden. Ik vind dit geen goede zaak !! Ben dan ook teleur gesteld door dit bedrijf !!

Onbeschoft te woord gestaan bij de HM klantenservice

Iloon1986 — Sun, 15 Jan 2023 19:05:20 +0000

Omdat mijn retour maar niet werd geüpdatet in het systeem ( via de app) heb ik contact opgenomen met HM, daar werd me al gauw duidelijk dat ik niet op hulp hoefde te rekenen er werd aan de andere kant van de lijn gezucht.. en werd me verteld dat ik maar geduld moest hebben, en dat ik mijn mond ( ander woord maar vind dat niet netjes om te typen) maar moest houden en toen werd het contact verbroken. Ben nog nooit zo onbeschoft te woord gestaan, en het ergste nog van alles het probleem is nog niet opgelost. Terwijl bij HM bekend is dat het pakket binnen is, ook DHL heeft keurig het pakket terug gebracht ( kan ik inzien ivm track en tracé) voor mij geen HM meer!

Levering

isisevabroekhuizen@gmail.com — Sun, 18 Dec 2022 11:33:37 +0000

11 dagen lang geen update gekregen over waar mijn pakket was. Hierover de klanten service gebeld die na 1 minuut bellen me ophing. De dag erna zou hij bezorgd worden speciaal thuis gebleven om het pakket in ontvangst te nemen en 17 minuten na de maximale levertijd krijg ik een update dat het pakket een andere dag wordt bezorgd. In het kort: slechte communicatie naar de klant, lange levertijd en klantenservice medewerkers zijn onbeschoft. Ik heb nog nooit zo'n slechte ervaring gehad met een bestelling en ik heb wel eens bij SHEIN besteld dus dat zegt een hoop.

Belachelijk trage levering

Robbinbestaatalendan — Tue, 29 Nov 2022 19:10:53 +0000

Op 21-11-2022 een bestelling geplaatst, op 24-11-2022 eindelijk bericht dat het verzonden is naar Budbee. Bij Budbee zijn ze nog trager dan bij HM, ik heb het vermoeden dat ze daar nog met paard en wagen bezorgen. Vandaag, 29-11-2022, nog geen bezorging geweest, echt slecht

Onjuist verwerken retouren en verantwoordelijkheid daarvan aan klant geven

MTDV — Sat, 26 Nov 2022 08:41:48 +0000

Retouren worden niet volledig correct verwerkt. Ik heb hier al meerdere malen over gechat en gebeld, wat heel veel tijd kost en enorm vervelend is. Echter is het nu zo vaak gebeurd dat de retourverwerking incorrect is, dat ze nu de verantwoordelijkheid bij mij als klant hebben neergelegd en toekomstige fouten vanuit hun kant niet meer willen crediteren. Oftewel, als de HM een fout maakt met een artikel retour verwerken, moet ik gaan betalen voor kleding die ik niet heb.

Kapot product

Danm — Tue, 25 Oct 2022 16:09:15 +0000

Ik heb vorige week een broek gekocht bij de hm en na een keer dragen zit er een gat aan de achterkant. Ik heb het bonnetje niet meer en de labels zijn eruit geknipt en weg gegooid, ik heb wel het afschrift op mijn bankrekening. De mevrouw bij de kassa zei dat ik het niet kan terug brengen omdat ik geen bonnetje of labels heb maar ik heb nu 25 euro uitgegeven voor niks, ik zou graag een oplossing horen.

Onterecht beschuldigd van winkeldiefstal

S. — Tue, 18 Oct 2022 12:46:01 +0000

Na een kort bezoek in de HM Utrecht ben ik buiten de winkel, fluisterend aangesproken door de bewaker of ik even mee wilde lopen. In mijn naïviteit, zonder enig idee wat er aan de hand zou zijn liep ik mee. Voor ik door had kwam ik twee deuren door in een klein kamertje terecht. Ik moest mijn ID laten zien en zonder enige uitleg werd alles genoteerd. Al vanuit gaande dat ik fout was, bleef hij maar zeggen, geef nou maar toe wat je gedaan hebt of anders bel ik de politie. Ik ben meer dan twee uur vastgehouden. Ik moest zitten, ik mocht niet staan of lopen. Ik kreeg geen water en wanneer ik weg wilde lopen uit deze benauwde, bedreigende situatie zei hij; ‘als je opstaat dan ben ik genoodzaakt iets met je te doen.’ Bel je moeder maar zei hij. Ik ben een vrouw van 26 met een afgerond hbo-diploma en een goede baan. Ik ben nog nooit in mijn leven zo verschrikkelijk behandeld. Als ik eraan terugdenk ben ik boos en verdrietig. Hoe kan het nou dat iemand mij in een flits van een seconde in zo een verkeerde positie zet? Ben ik nog wel veilig alleen in de stad? Het gaat mij dan ook niet om het geldbedrag maar om het principe. De HM dealt hier dagelijks mee, krijg ik te horen. Ik hoop niet dat andere vrouwen onterecht zo lang op deze manier worden behandeld en dat dit een ‘dagelijkse’ manier van handelen is. Ik heb een geldboete ontvangen van SODA en maak hiermee inmiddels mijn 3e bezwaar. Volgens SODA zal ik t/m 30 oktober moeten wachten op een reactie. Gezien alle schade die ik hieraan over houd wil ik dat dit z.s.m. op een terechte wijze wordt opgelost.

Kan saldo tegoedkaart niet checken

Dranreb1 — Sat, 15 Oct 2022 13:21:31 +0000

Goedemiddag, Ik heb een tegoedkaart van HM met het nr: 6006 4915 6005 4009 147 met de pincode 3227. Ik zie ook nergens staan TEGOEDKAART, wel CADEAUKAART het checken lukt mij niet. Graag vraag ik uw hulp. Vriendelijke groet Marijke Pieterse van Doorn

Vuile broek toch op factuur

EdsieDaan — Thu, 01 Sep 2022 19:49:03 +0000

Op 13/08 een bestelling gesplaats waar een broek gedragen (pilletjes tussen benen en onder de kattenharen) aangekomen is. Ik heb dit direct gemeld en opdracht was; stuur maar terug onder code 4 dan komt het goed, aantekening maken was niet nodig. Dit heb ik gedaan maar ik heb toch de factuur voor de broek ontvangen?! Kunnen jullie dit alsnog goed verwerken, lijkt me niet de bedoeling? ordernummer 44555420316

Onvermogen om bestelling te Annuleren en Respectloze Klantenservice

Gulsenn — Sun, 28 Aug 2022 07:43:13 +0000

Gisteren, toen ik voor mijn nichtje aan het winkelen was in de hm-winkel, had het product dat ik wilde niet de maat, dus ging ik naar de hm-applicatie, werkte mijn adresgegevens bij en plaatste een bestelling. Toen ik echter de bestelling bekeek die ik direct daarna plaatste, zag ik dat deze naar mijn huisadres zou worden gestuurd waar ik 3 jaar geleden woonde en ik wilde deze annuleren. (Ik had binnen 3 jaar bestellingen naar mijn nieuwe adres, mijn oude adres was niet geregistreerd. Ik heb haar huisadres in het systeem ingevoerd omdat ik een cadeau voor mijn nichtje had gekocht) Ik vroeg de winkelmedewerker om hulp en belde de klantenservice en kon hem niet bereiken. Ik heb vanmorgen weer gebeld, maar de vrouw aan de telefoon zei dat nadat mijn bestelling op mijn oude adres was aangekomen, ik contact moest opnemen met de mensen die op dat adres woonden. Ik vroeg haar waarom zij het product dat in hun magazijn verscheen niet heeft geannuleerd omdat het nog niet is verzonden, maar zijj zei dat ik het niet kan annuleren. Zij zei dat het mijn schuld was, je moet het zelf uitzoeken, en hing toen op toen ik zei dat zij me moest helpen. Ik ben de klager. Een klantenservice hoort een klant niet zo te behandelen. Zij deed niets om het probleem op te lossen en hing bovendien de telefoon in mijn gezicht. Mijn beltijd is vanmorgen 09

geen mogelijkheid tot herroeping bestelling ivm geen levering product

margogielkens1970 — Sat, 06 Aug 2022 07:31:04 +0000

Ik heb na een week nog steeds geen levering ontvangen van de online gekochte producten. Een herroepingsrecht staat nergens vermeld op de site en de klantenservice is slecht bereikbaar ivm drukte.

Retouren niet verwerkt

Mallemar — Thu, 04 Aug 2022 07:04:07 +0000

Ik heb 26 juli een retour gedaan . Waren meerdere artikelen. Nu werd er maar 1 product retour verwerkt . Ook bij Klarna zo door door gegeven . Al meerdere malen gemaild via chat en telefonisch maar tot op heden is er niet gereageerd . Gaat om 43926404276 bestelnummer . Graag oplossen betaal niet voor iets dat ik niet heb.

Geen levering wel betaald

LotteC — Wed, 03 Aug 2022 08:32:55 +0000

Online bestelling gedaan en betaald, levering zou binnen 2-3 dagen zijn nu zijn we echter op 3x die termijn en is er nog niets geleverd ook geen verwachte leverdatum zichtbaar. Klantenservice HM is nauwelijks bereikbaar via chat en telefonsich, na lang wachten contact maar schuiven alles af moet maar wachten. Ze handelen in strijd met consumentenrecht want op grond daarvan zou ik mijn bestelling mogen annuleren (binnen 14 dagen ivm wettelijke bedenktermijn of als de levering niet binnen de afgesproken termijn geschied). Ik wil formeel een klacht melden via mail of brief, link naar mailadres werkt niet geeft foutmelding en adres is niet te vinden. HM geeft niet thuis, ik wil binnen 48 uur mijn bestelde en betaalde artikelen of mijn geld terug. HM wat is er aan de handmg aan jullie failliet ofzo?

Verkeerd product geleverd maar wel in rekening brengen

geengebruikersn@@m — Fri, 29 Jul 2022 22:33:31 +0000

4 blouses besteld 2x M en 2x L. 3 blouses geleverd en 1 gekleurd T-shirt met als sticker witte blouse. Gekleurd T-shirt niet besteld. Alles geretourneerd. Wat schept mijn verbazing nu wordt het gekleurd T-shirt via Klarna in rekening gebracht, terwijl deze geretourneerd is en verkeerd product geleverd!

Betalen voor nooit ontvangen bestellingen

Sanne Z — Thu, 14 Jul 2022 08:18:26 +0000

Bestellingen nooit ontvangen, buren hebben niks in ontvangst genomen, brievenbus leeg, Budbee heeft ze “afgeleverd”. HM kan dit niet crediteren en laat mij nu voor iets betalen wat nooit ontvangen is.

Levertijd klopt niet enorme vertraging

Mina1981 — Wed, 13 Jul 2022 17:05:53 +0000

Op 3 juli een bestelling geplaatst zou binnen 7 dagen geleverd worden, inmiddels 10 dagen verder en nog steeds niets binnen. Gebeld met de klantenservice die kunnen mij niet helpen. Het pakket zit nu bij de koeriersdienst die enorme achterstanden hebben. Ik heb de bestelling gedaan voor de zomerkleding voor mijn kinderen mr goed zit nu dus zonder kleding van de kinderen. Erg vervelend en teleurstellend van Hm

Levering waarschijnlijk te laat

AmberF — Thu, 30 Jun 2022 14:04:22 +0000

Op 26-6 bestelling geplaatst, vandaag 30-6 gebeld waar het blijft. Ze waren nog maar bij 22-6 de verzendingen aan het verwerken, terwijl op de site staat 2-3 dagen levertijd.... ik ga volgende week op vakantie dus zal mijn pakket wel te laat ontvangen, erg vervelend.. Bestelnummer: 4‌325‌591‌490‌6

Onvriendelijk personeel

Nouls Nathalie — Wed, 18 May 2022 16:30:54 +0000

Op woensdag 18/5 om 17.30 mocht mijn dochter niet meer binnen in de paskabines. Een half uur voor sluitingstijd. Er werd ons gewoon medegedeeld dat we alles mochten kopen en terugkeren als het niet paste. Wat financiël voor ons niet mogelijk is,en door mijn 50urenwerkweek is het ookniet mogelijkom vroeger in de winkel te zijn. Wij zijn echt teleurgesteld in de houding van het personeel. Mvg Nathalie Nouls

Retouren

Margrietaaa — Wed, 11 May 2022 17:36:37 +0000

Retouren worden niet verwerkt. Heb hier al zo vaak over gebeld, alleen omdat ik elke keer moet bellen willen ze het niet meer crediteren. Ik begrijp de medewerkers van de klantenservice ook maar ik moet nu gaan betalen voor kleding die ik niet eens heb.

Onbereikbaar klantenservice!!!!

C_al — Sun, 08 May 2022 08:41:27 +0000

Ik na een aankoop erachter gekomen dat de medewerker een broek en nog een mini-artikel in de tas is vergeten te doen. Omdat ik de hele week heb gewerkt, kon ik niet langs de winkel gaan. Derhalve wilde ik contact opnemen met HM, maar ik ben erachter gekomen dat de telefoonlijn niet goed werkt. Elke keer dat ik belde, moest ik lang wachten, want was meer dan de 10e wachtrij. Op de website staat dat we live kunnen chatten, maar hoe je dat moet doen mag Joost weten, want er staan geen nummer bij. Ook staat er geen mailadres bij. Heel toevallig heb ik via deze klachtenwebsite hun mailadres gevonden en ga hen nu mailen, maar serieus? Hoezo staan deze gegevens niet op hun website? Hoezo moet ik aan telefoon zooo lang wachten….als HM zo om gaat met problemen, dan hoef ik niet meer daar te kopen. Geef mij dan maar WE, Zara, Zalando,…

kan niet retouren en onvriendelijk

Demifee — Mon, 02 May 2022 15:01:10 +0000

Ik probeerde mijn bikini te retouren die ik niet geopent heb. ik heb ze retour gemeld. en toen ik bij de dhl punt was zeiden ze dat de barcode onbekend is. ik meteen hM gebeld. krijg ik meteen een chagerijnige vrouw aan de lijn. ik vertel het verhaal. zegt ze 'ja dat is voor bezorgen niet voor retour'. dus ik zeg waar is die code dan want zat helemaal geen code in me bestelling. alleen een sticker met instructies over retouren. dus ik zeg dat tegen haar. zegt ze 'je kan ook niet handmatig een code erop zetten he'. wat heb ik daar nou aan. ga nooit mee iets bij HM kopen.

Bij bestelling niet meegeleverd 1 jogging, staat wel op de pakbon

salomon1 — Tue, 19 Apr 2022 17:56:31 +0000

Velours jogging oudroze, xl artikelnummer: 1019916991006. Verschillende artikelen besteld, dit is dus niet geleverd. Vandaag, 19 april om ongeveer 19.35 uur.

Retour zending

Yeterdemur — Wed, 02 Mar 2022 07:41:09 +0000

Ik heb een artike retour verzonden maar het is bij hun niet goed verwerkt meerdere malen gebeld maar geen oplossing nu naar de incasso ik vind het belachelijk voor iets dat je extra moet gaan betalen terwijl je al geretourneerd hebt

Geen retourbedrag teruggekregen.

Marga Vervenne — Tue, 22 Feb 2022 08:27:39 +0000

Heb 15-12-2021 een jurk en nachtpon gekocht,bedrag van 35,08.Heb dit in januari 2022 teruggebracht,na de lockdown,bonnetje gekregen,maar ben dit helaas kwijtgeraakt.Heb het bedrag nooit retour gekregen,drie keer klantsenservice gebeld,ook de artikelnummers doorgegeven,maar klantsenservice zegt U moet terug naar de winkel,daar kunnen ze terugkijken en in de winkel zeggen ze U moet met de klantsenservice bellen,die kunnen terugkijken en het regelen.Wat moet ik hier nou mee?

Slechtste klantervaring ooit

meesdeboer95@gmail.com — Sun, 30 Jan 2022 17:52:49 +0000

Beste HM, Bij jullie heb ik de slechtste klantervaring ooit beleefd. Ik gewoon een paar extra onderbroeken nodig. Ik ben naar een filiaal van jullie geweest om daar even snel wat ondergoed te kopen. Nu zijn alle Hollanders natuurlijk weer vrij om te winkelen, dus men gaat er massaal op uit. In de winkel tref ik een wachtrij van meer dan drie kwartier. Wat mij opvalt is dat de zelfhulpkassa's - die het hele proces toch een hoop kunnen versnellen - allebei zijn uitgeschakeld. Ik geef de moed op en besluit online te bestellen. Ik bestel een set van 5 onderbroeken bij jullie online. Er staat telkens dat levering gratis zal zijn. Hiervan heb ik screenshots gemaakt, omdat ik haast dacht dat ik achterlijk aan het worden was toen ik naderhand had afgerekend en zag dat jullie op een hele slinkse manier (pas bij de betaling) nog even verzendkosten a €4,- hebben verwerkt in mijn bestelling. Vervolgens duurt de verzending van jullie magazijn in Vianen naar een filiaal in Utrecht ( een ritje van nog geen 10 minuten) al meer dan 5 dagen en lijkt het nog veel langer te gaan duren. Als ik vervolgens hierover de klantenservice bel, wordt gedaan alsof het mijn eigen schuld is dat ik die verzendkosten heb betaald en dat ze er niks aan kunnen doen dat het zo lang duurt. Oftwel: de onkunde van de HM wordt afgeschoven op mij en de maatschappij. Dit alles werd mij door een zeer botte en onempatische klantenservicemedewerkster met een Limburgs accent verteld. Ik voel me totaal niet serieus genomen. In razernij wil ik de bestelling annuleren, wat om niet-onderbouwde redenen niet blijkt te kunnen. Ik word echt vreselijk naar van deze ervaring. Als dit de beleving is die HM wenst te bieden, zal ik nooit meer een voet in een van haar filialen zetten, laat staan online bestellen.

Oplichting bij ruilen

mhorst1 — Sat, 29 Jan 2022 14:58:41 +0000

Op het moment is er in de winkel een aanbieding op de sale: 21 gratis. Het goedkoopste artikel is gratis en wordt verrekend over alle drie de artikelen. Helemaal logisch. Wat ik minder logisch vind, is dat ik 1 van die 3 artikelen wil omruilen voor een andere maat en dan ineens moet bijbetalen. Met het vehaal dat ik minder voor het artikel heb betaald dan dat hij was door die verrekening van de 3e gratis, want als ik het zou retouren, zou ik ook niet de volledige prijs terug krijgen. Bij retour vind ik dit verhaal ook weer helemaal logisch, maar ik vroeg niet om geld terug, ik wilde iets 1 op 1 omruilen, zelfde prijs, alleen een andere maat. Volgens de medewerker moest ik alles retour brengen en opnieuw aankopen om het wel voor dezelfde prijs te krijgen. Hoe moeilijk is het nou om bij een omruiling gewoon even de korting door te rekenen ipv proberen je klanten op te lichten en ze bij een ruiling extra te gaan laten betalen. Schandalig. Ook vooral heel lullig voor jullie medewerkers die elke keer weer deze onterechte discussie moeten gaan staan voeren..

Geen bevestiningsmail

mevrouw0108 — Fri, 21 Jan 2022 20:13:49 +0000

Beste HM Ik heb op 18 januari een bestelling geplaats en ik heb toen geen bevestigingsmail gekregen en toen later had ik het met rust gelaten alleen ik ben nu 3 dagen verder en ik heb nog steeds niks gehoord en ik heb wel betaald en ik heb het gevoel dat me pakketje niet meer komt?

pakket niet compleet en contact met HM is onmogelijk

magda rinkema — Tue, 18 Jan 2022 10:31:02 +0000

Ik heb een bestelling gedaan die bestaat uit 2 delen, deel 1 is ontvangen, deel 2 niet. Van Klarna krijg ik de mededeling dat alles is ontvangen en dat ik moet betalen, of contact opnemen met de klantenservice van HM. Ik heb 2 keer in een wachtrij gestaan van ca. 100 mensen, als ik aan de beurt ben word ik eruit gegooid en kan ik weer opnieuw beginnen. Klacht is gemeld via de chat, maar ik weet niet of dat aankomt

Bestelling

Aysunsytrk — Fri, 07 Jan 2022 21:01:47 +0000

Waarom mijn bestelling geannulerd? zowel mijn bestelling is geannuleerd en mijn geld is niet terugbetaald. wat moet ik doen om het geld terug te krijgen?

Brutale medewerker

E.Yasar — Thu, 02 Dec 2021 01:10:47 +0000

Vorige week zaterdag ben ik naar hm in vlaardingen geweest. Ik had producten die ik terug moest geven en had nieuwe producten in me hand toen ik aan de beurt was bij het kassa vroeg ik medewerker of ze het voor mij wilt verrekenen wat ik terug geef en nieuwe aankoop. Met een harde stem zei ze: WAT ZEG JIJ?! Ik keek haar aan en vroeg of ze normaal met mij wil praten en vroeg mijn vraag weer. Ze gaf aan dat ze normaal praat met nog hardere stem, en mopperde in zich zelf, ik vroeg of ze haar leidinggevende kan roepen. Ze gaf aan dat haar leidinggevende niet aanwezig is, ik vroeg om haar naam zodat ik klacht kan indienen. Ze heeft het niet gegeven en begon te schreeuwen. Op het bon zag ik haar medewerker nummer 361416 en zei dat ik haar nummer wel heeft en dat ik haar gedrag zul melden bij HM. ze noemde wat een zielige mens.. ik ging niet in discussie in heb ook aangegeven dat ik geen discussie wil en daarna heb ik HM verlaten. Ik hoop dat hm voortaan heel erg op let wie ze allemaal aannemen en klantvriendelijk cursus laten volgen. Ook vond ik heel jammer dat ik leidinggevende op het moment niet kunnen spreken.

Slechtste klantenservice ooit

K.ah2 — Sat, 30 Oct 2021 13:57:28 +0000

Mensen die bij HM werken hebben blijkbaar geen zin in hun taken. Als dat zo is adviseer ik je om wat anders te vinden. Super brutale medewerker via de chat genaamd Marcel, heeft totaal geen geduld en beantwoorden vragen niet duidelijk of half. Als je door blijft vragen krijg je een opmerking dat hij je toon niet vind bevallen. Grappig dat je dat kan vernemen via een chat. Nooit een retourlabel ontvangen van jullie, terwijl dit altijd in de doos zit. Ik wil dat dit per direct opgelost wordt. De

Retour

bettina53 — Sun, 18 Jul 2021 08:31:40 +0000

Ik heb moeten bellen met klantenservice HM omdat mijn retour al 3 weken onderweg is.Aangezien dit nu al 3x is gebeurd te veel volgens medewerker krijg ik alsadvies van toch wel intimiderende medewerker om mijn bestellingen met ideal te betalen.Wordt ik nu bestempeld als leugenaar?Dit probleem zie ik in de REVIEWS ook terug komen en ben gelukkig niet de enige met dit probleem.

Reden moeten vermelden bij terugsturen

lente123 — Fri, 02 Jul 2021 19:12:55 +0000

Ik moet bij het terugsturen een reden vermelden. Volgens de wet mag je dit niet verplichten. Ik mag het pakket binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden retour sturen. HM moet het mogelijk maken om de reden over te slaan bij het aanmelden van de retourzending.

Bevestigingsmail

KimberleyHijmering — Tue, 11 May 2021 08:03:01 +0000

Ik heb 2 weken geleden kleding besteld bij hm en ik heb nog niks binnen en ook geen bevestigingsmail.

Retour geweigerd in Winkel Helmond

A Elmas — Fri, 07 May 2021 14:17:59 +0000

Graag wilde ik 3 artikelen terugbrengen in Helmond. Deze heb ik online besteld(ivm Corona). De medewerkster scande het factuur en zei gelijk ik kan dit helaas niet terug nemen JE (ipv U) moet dit via de webshop doen. Ik reageerde vervolgens Waarom niet? Ze zegt heel brutaal er is een storing!! Ik vraag wanneer wordt deze storing verholpen maar dat wist ze dus niet. Ik had iniedergeval tot 23 mei de tijd om te retourneren. Maar hoefde dus niet in de winkel te proberen maar moest dit via HM.com doen. Terwijl in het retourbeleid staat dat de online aankopen ook in de winkels gerouteneerd mag worden.

Ontvangen goederen werden gebruikt.

Nour Tabbara — Fri, 23 Apr 2021 01:58:41 +0000

Op 27 maart heb ik een top bij HM besteld en toen ik het ontving, het rook vies (de geur van zweet) en was erg vies met gele vlekken erop. Ik was niet tevreden met deze artikel, hoewel het mooi is. In dit geval heb ik deze top ontvangen die door iemand anders is gebruikt en in de Corona-crisis beschouw ik dit gedrag als een onveilig gedrag. Artikelnummer: 0898109004004 Omschrijving: gedrapeerde top

Krijg mijn geld maar niet terug

Galied19861986 — Thu, 08 Apr 2021 09:48:00 +0000

Een maand geleden een bestelling gedaan bij hm en de volgende dag geannuleerd na 3dagen zou ik me geld terug krijgen maar niet gebeurd nu na een maand nog steeds niet terug gehad me geld bel elke week en krijg nu al 3 keer te horen dat ik een week moet wachten nog steeds me geld niet terug geld terug krijgen hoor ik niet om te vragen of zo achter jullie aan te zitten

Geen bevestiging van me bestelling

Sennaaaa — Thu, 18 Feb 2021 20:14:22 +0000

Ik heb een bestelling geplaats via de Hm app. Ik heb geen bevestiging mail gekregen. Ook als ik inlog op mijn Hm staat er dat ik geen bestelling heb geplaatst terwijl dat wel zo is. Ik heb voor klarna gekozen en daar staat dat ik wel wat heb besteld.

Retouren aangekomen bij HM maar krijg mijn geld niet terug.

Lina190 — Sun, 07 Feb 2021 07:37:45 +0000

Goedemiddag Na meerdere malen contact te hebben gehad met de HM klantenservice heb ik besloten om de klacht openbaar te maken. Ik heb op 2 februari 2021 contact opgenomen met de klantenservice via de chat en heb hierbij medewerker Agnes gesproken. Mijn retour was nog niet verwerkt en volgens de traceerlink van PostNL is deze reeds afgeleverd door PostNL. Dan rest mij de vraag waarom deze systematisch niet verwerkt is bij h m ? Het gaat om bestelnummers 30904046096 30904248676 30919855026 De medewerker gaf aan dat zij geen vermiste pakketjes meer voor mij mag afboeken. Vermiste pakketten?? Dit is toch geen vermist pakket als deze in goede orde is ontvangen (wat overigens word aangegeven door PostNL (!)) De medewerker gaf aan dat ze dit door gaat zetten naar de hogere hand en die wel bevoegd zijn om de retour vooralsnog te verwerken. Het verbaasd mij dat hier word gesproken over een vermist pakket terwijl dat niet het geval is. Ik ben keurig in het bezit van mijn verzendbewijzen waar gewicht, dag en tijdstip, postcode van Hm, en traceer code op staat. Ik heb netjes aangegeven wat ik wel heb gehouden en wat retour is gegaan. Het verbaasd mij dat HM er vooralsnog voor kiest om de gelden van een klant te houden en de artikelen ook. Dat is toch niet eerlijk naar de klant toe? Retourneren is wettelijk toegestaan meen ik. Er zaten naast kledij ook een marmeren dienblad bij die helaas kleiner bleek te zijn dan afgebeeld op de site. Daarom is deze retour gegaan. Omdat een klant het product van te voren niet goed kan beoordelen, heeft de klant bij koop op afstand een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen die termijn kan een klant laten weten dat hij het product wilt retourneren en de klant hoort dan binnen 14 dagen de gelden terug te krijgen ook de bezorgkosten. De koopovereenkomst wordt dan ontbonden. Dat is wettelijk zo bepaald.

Bestelling

Yvon Bruystens — Fri, 29 Jan 2021 19:20:17 +0000

Zojuist bestelling geplaatst maar nog sterds geen bevestigingsmail is betaald en al. Y.bruystems@hotmail.com

Betalen voor artikelen die ik niet heb

Hellement — Sun, 17 Jan 2021 16:04:34 +0000

Ik bestel vaak grote bestellingen bij HM, in het verleden ging er bij retouren wat fout. Ze noteren de retouren niet juist, dan moest ik bellen om dit door te geven. Kort geleden is dit weer gebeurd, maar nu zeggen ze, het is tevaak gebeurd en nu moet ik gewoon betalen. Dus ze bestempelen me als iemand die liegt. Ik wilde nog wat retourneren maar ik wacht ermee omdat hun retouradministratie niet op orde is. De mevrouw aan de telefoon die ik vandag sprak zei ook als ik retour gaan die straks ook fout. Wat moet ik nu doen? Ze willen dat ik betaal voor artikelen die ik niet heb. Het bedrag dat staat aangegeven klopt ook niet. Heb netjes al paar dagen geleden een bestandje gemaakt en naar hun gestuurd wat ik daadwerkelijk NOG in huis heb met de juiste bedragen vermeld. Door het laatste mailtje dat zij mij hebben gestuurd wil ik niks meer bestellen of kopen bij HM en dat terwijl ik een trouwe klant was! Kocht er altijd veel in de winkel en online. Vooral voor mijn kinderen. En dan wordt ik bestemeld als.... iemand die artikelen wil houden zonder ervoor te betalen? vul maar in hoe ze me dan noemen maw.

Bestelling nooit aangekomen

e.txnc — Wed, 09 Dec 2020 11:40:58 +0000

Ik heb tijdens Cybermonday een groot bestelling geplaatst rond de 400 euro met veel korting. Was normaalgesproken 750euro. Pakket is nooit aangekomen. Via tracking te zien dat pakket verkeerd is gesorteerd waardoor ik langer moest wachten. Op de HM site staat achter de bestelling dat het is geretourneerd. Contact opgenomen met HM en zij hebben aangegeven dat het pakket mogelijk is beschadigd onderweg en zij een melding hebben gekregen waardoor het bedrag weer aan mij wordt overgemaakt. Ik heb aangegeven dat ik de producten nog wil maar zijn niet meer in de aanbieding. Naar hun doende was er alleen maar 10% korting gebruikt en dit heb ik als voucher gekregen. Ik had echter 40 tot 50% korting op gekozen artikelen. Helaas kunnen zij hier verder niks aan doen. Het is niet mijn fout toch dat het product niet is aangekomen?! Ik had graag wat meer service verwacht en dat ze voor mij de bestelling opnieuw konden plaatsen met de zelfde prijzen...

Bestelling kan niet geanulleerd worden

c.m.kallianidou — Mon, 30 Nov 2020 08:09:49 +0000

Het is toch te gek voor woorden dat het systemm van HM zo in elkaar zit dat je 12 uur na je bestelling niet kan annuleren? Op zondag avond heb ik een bestelling geplaats met helaas een verkeerd address. Dit zag ik pas op het moment dat de bevestigingsemail binnen kwam. Het was zndag avond dus de klanteservice was niet bereikbaar. Maandag om 8 uur heb ik ze te pakken en helaas kan er niets meer gedaan worden.

Verloren retourpakket wordt verhaald op mijzelf

sanne3009 — Thu, 05 Nov 2020 11:40:18 +0000

Ik heb op 13 oktober een pakket retour gestuurd die nog steeds niet retour verwerkt is bij HM. Hier heb ik inmiddels 3x over gebeld en zojuist is me medegedeeld dat het retour sturen via DHL mijn eigen risico was en dat ik de gehele kosten t.w.v. € 269,- geheel zelf moet betalen. Echter, heb ik alleen een jas van € 70 gehouden en de overige 2 kledingstukken geretourneerd. De reden van deze beslissing van HM is, dat er al 2x eerder een retour intern afgeboekt is omdat ik aangegeven heb dat er artikelen niet retour verwerkt waren. Als ik het goed begrijp, moet IK nu de dupe worden van de interne fouten van HM? Ik kan er toch niks aan doen dat er zoveel fout gaat daar?! Overigens heb ik voorafgaand aan het retourneren contact met HM opgenomen. Omdat ik een risicopatiënt ben, kom ik door de Coronacrisis nu niet op drukke plekken. Dit heb ik ook aangegeven bij de klantenservice van HM. Dat is ook de reden dat ik het pakket retour gestuurd heb via DHL. Ik heb inmiddels ook contact gehad met DHL en er kan bewijs opgevraagd worden dat ik het pakket heb ingeleverd bij het DHL punt en ook dat DHL het pakket aan HM overgedragen heeft. Dit kan toch niet op mij verhaald worden? Dit is een risico van HM. Misschien kan HM in plaats van hun trouwe klanten zo te behandelen, beter een intern onderzoek gaan doen, zodat dit soort situaties niet meer voor hoeven te komen! Ik ben echt heel erg teleurgesteld in de klantenservice van HM, dit is niet de manier hoe het opgelost hoort te worden.

Verkeerde artikelen leveren en geen service bieden ter herstel van hun fout.

Irisallanavos — Sat, 17 Oct 2020 04:29:30 +0000

Ik had de afgelopen dagen mijn notificaties luid aan staan voor het moment dat een gewilde jas in mijn maat weer aanwezig was. Laat in de avond was het zo ver, en heb ik deze enthousiast direct besteld met Klarna en het inzetten van een gekregen giftcard. Na een paar dagen bleek ik een totaal afwijkend en ander artikel binnen te krijgen. Direct de HM klantenservice gebeld die doodleuk zei dat ik het artikel maar moest retourneren en de site in de gaten moest houden tot mijn artikel weer een keer aanwezig was. Ik heb aangegeven dit totaal niet te snappen gezien HM die fout maakte, en niet ik. Nu moet ik eerst wachten tot dat dat verkeerde artikel is verwerkt alvorens ik mijn giftcard betaling van 30 euro, weer opnieuw kan inzetten. HM, dit vind ik geen service en wil hierom niet meer bij jullie online winkelen!

Retour DHL

IrisRa — Fri, 16 Oct 2020 11:08:41 +0000

2 weken geleden laarzen besteld op HM, deze werden door DHL geleverd, op de dag dat mijn bestelling binnen zou komen kreeg ik een bericht via DHL dat de verpakking was beschadigd en dat deze werd terug gestuurd naar de HM. Ik kreeg van HM ook een email dat mijn bestelling vertraging had opgelopen en ik een bericht zou ontvangen als ze werden verzonden. Anderhalve week nog niks gehoord dus ben ik gaan bellen, nu blijkt dat de schoenen retour zijn gekomen ipv dat ze naar me zijn opgestuurd!!?? De klantenservice zei: ja dan moet u ze maar opnieuw bestellen, die laarzen zijn uitverkocht! Ik baal echt als een stekker.

Geen goede oplossing

Meisje2019 — Wed, 30 Sep 2020 06:39:03 +0000

Ik heb gister avond 2 pakketjes besteld bij de een had ik niet gezien dat ik nog extra korting kon krijgen en dat liep maar tot aan gisteren dus in de hoop dat ze hem nog konden annuleren 2e pakketje heeft het mijn oude adres gepakt vanochtend meteen de klantenservice gebeld om 08.00 uur in de hoop dat ze de 1 nog konden annuleren en de ander adres konden wijzigen, kreeg ik te horen dat ze niet mijn adres meer konden wijzigen of iets kunnen annuleren kunnen ze alleen binnen het uur dan moeten jullie een 24/7 lijn hebben want dit slaat natuurlijk nergens op dus nu wordt er een pakket verstuurd naar een verkeerd adres en dan moet ik maar hopen dat ze het pakket niet aannemen anders kan IK er vervolgens voor betalen waar slaat dit op

klantvriendelijkheid

mariskaberghout — Sat, 26 Sep 2020 14:25:33 +0000

er zou een pakket van HM bezorgd worden door dhl vandaag. dit is niet gebeurd . toen ik. HM belde noteerde de dame alles incl bestel nummer en dan krijg je als klant te horen; het kan wel eens zijn dat de bezorger op afgeleverd drukt en t pakket eind van de dag alsnog in zn auto vind . wacht maar even 24 uur af en als je t pakket maandag niet krijgt moet u zelf maar weer even met ons bellen. hoezo? zelf er achteraan ? jullie kiezen voor deze bezorg dienst, ik als betalende klant moet het zelf maar uitzoeken? waar is de klant vriendelijkheid? als ik dat vraag reageert de dame met ja dit zijn onze procedures , i had het ook in de winkel laten klaar leggen. pfff stoom uit m’n oren. en mij ben je dan kwijt als klant.

Kan niet meer inloggen

Purgro — Mon, 14 Sep 2020 04:51:08 +0000

Ik kan sinds een paar maanden niet meer inloggen op zowel mijn HM als Douglas. Ik heb mijn wachtwoorden niet veranderd. Als ik klik op wachtwoord vergeten staat er geschreven dat ik een link in mijn mail krijg om mijn password te resetten maar die email moet nog steeds komen. Ik heb deze manier wel tientallen keer geprobeerd. Ik blijf proberen en blijf maar wachten op een mail van HM Douglas om mijn wachtwoord te ressetten. Ik word steeds meer geërgerd hierdoor en de drempel wordt dan ook steeds hoger om niet meer te bestellen bij HM Douglas. Erg jammer, want ik ben een hele goede klant van jullie!

Geen gegevens van oude betalingen?

Singalot — Mon, 10 Aug 2020 15:36:22 +0000

Ik heb een brief van de incassobureau gekregen dat ik nog een openstaande bedrag heb staan voor een bestelling uit 2016. Nu heb ik contact met het incassobureau opgenomen en hebben ze het bedrag van het bestelling aan me doorgegeven maar niet inhoudelijk wat de bestelling was. Toen heb ik netcontact opgenomen met de klantenservice van HM en die zegt dat ze niks kunnen inzien! Ik ga geen €72,28-, voor jan luul betalen terwijl ik niks meer iets van de bestelling afweet!

Onheus bejegening door medewerkster

Leicaa — Thu, 06 Aug 2020 05:43:40 +0000

Mijn dochter werd op 5 augustus 2020 zeer agressief aangesproken van het niet ophebben van een mondkapje door een medewerkster. Zij sloeg zo dicht dat ze direct de winkel heeft verlaten. Ik begrijp dat iemand moet worden aangesproken, maar de manier waarop is niet acceptabel.

Onbereikbaar, slecht!!!!

P13012000 — Mon, 06 Jul 2020 07:54:26 +0000

Ik vind het niet normaal. Als ik het telefoonnummer bel dan wordt er gezegd dat het nummer geblokkeerd is. De chat werkt ook niet door de robot die snapt mijn vragen niet. Ik heb al een week mijn pakket geretourneerd van een waarde van 150 euro! En ik krijg 0 gehoor van de hm, geen bevestiging niks. En het telefoonnummer doet het nog steeds niet! Onbereikbaar.

Geen controle adres gegevens

gbosmann — Fri, 26 Jun 2020 11:50:37 +0000

Klarna en HM Vorige week twee dagen lang pakketjes op mijn adres ontvangen, maar niet op mijn naam. HM gebeld, moeilijk allemaal, na 1 uur doorverbonden met KLARNA, alles uitgelegd, na 1 uur doorverbonden met afdeling beveiliging, zouden mijn adres blokkeren, nu na 1 week komen er brieven van KLARNA op mijn adres met andere naam, zelfde naam als vorige week te pakketjes, een email gestuurd naar KLARA, antwoord moet U afdeling beveiliging bellen, geen zin om weer 2 uur aan de telefoon te zitten voor een ander zijn probleem, waarom worden adressen en namen niet gecontroleerd als er niet vooraf betaald gaat worden, waardeloos systeem

Onvriendelijke medewerkers

Malkezat — Tue, 23 Jun 2020 12:17:40 +0000

Vandaag ben ik naar de HM gegaan , ik ging naar de kassa lopen met een oorbel in mijn handen , De medewerker achter de kassa zij met een onvriendelijke en agressieve toon : je mag helemaal niks proberen of testen ! Ik vond dat nogal onduidelijk , want ik zag geen enkel bordje of blaadje waarop stond niet passen . Net wanneer ik aan de medewerker wou uitleggen dat ik het nog niet wist , kwam er een andere medewerker aan en ze begon me vuil aan te kijken en zij : dit is onze huisregel , als je dat nog niet wist , dan mag u onze winkel verlaten . Ik vind dit heel asociaal gedrag en heel erg beschamend . Ik begrijp dat erdoor de Corona crisis wat maatregelen zijn genomen, Ik zou het begrijpen als ze geduldiger en vriendelijker hadden gepraat zou ik er rekening mee houden . Ik en misschien ook andere mensen zouden het fijn vinden als er een bordje of plaatje erbij stond . Toen dat weer voorbij was , ging ik deze keer pas echt afrekenen maar toen ik weer bij de kassa was zij ze : waar zijn de oorbellen nou zij ze uit sarcasme , ik vind deze presentatie echt ongelooflijk, dus ik heb besloten om voortaan niet bij jullie te winkelen .

Afwijzing Klarna bij HM

Bonita.kroes@outlook.com — Fri, 29 May 2020 16:26:22 +0000

Ik ben al een tijdje bezig met Klarna die notabene mijn bestelling voor een artikel van HM niet goedkeurt . Ik bestel al langer dan 8 jaar bij HM en heb nog nooit een achterstand gehad. Ook nu zijn al mijn rekeningen direkt betaald na ontvangst van de producten . Ik heb dus bij KLARNA gèèn rekeningen openstaan !!! Ik ben ontzettend boos dat dit na zoveel jaren vaste klant ( ook Member )te zijn kan gebeuren .....Ik heb eergisteren nog opnieuw geprobeerd om iets te bestellen bij jullie , maar ik kreeg alweer een afwijzing . Ik heb dit echt nog NOOIT meegemaakt ......Dit is echt absurd .......Ik hoop dat dit opgelost kan worden zodat ik gewoon weer kan bestellen bij HM Hartelijke groet , Bonita Kroes

Onterechte aanmaning 3x

esmee.thewissen — Tue, 19 May 2020 17:42:52 +0000

Beste, In november 2019 heb ik een rokje besteld en betaald (Laatste bestelling bij hm). In februari, april en nu eind mei heb ik een aanmaning gekregen van dit rokje. In februari volgde al snel een e-mail dat er een technische fout was en ik de aanmaning als niet ontvangen kon beschouwen. Dit technische probleem blijft zich blijkbaar voortzetten. Dit gemeld bij HM klantenservice, maar deze weet me te vertellen dat ik hiervoor mij niet kan melden bij de klantenservice. Voor wat is dan een klantenservice?

Betaling niet goed verwerkt door HM

Judithxxxxx — Tue, 12 May 2020 19:51:02 +0000

Terwijl er bij zowel Klarna als HM geen openstaande betalingen zijn, is er een incassobureau ingeschakeld genaamd Segoria. HM wil niet bemiddelen, want Segoria is ingeschakeld door Klarna. Maar als er geen betalingen meer openstaan, snap ik niet dat Segoria is ingeschakeld.....Jammer dat HM zaken doet met KlarnaSegoria, na jaren vaste klant te zijn geweest en altijd op tijd betaald te hebben, ga ik hier nu niks meer bestellen.

Bestelling nooit gehad

Esmee030 — Tue, 05 May 2020 09:45:25 +0000

Ik heb iets besteld en heb een track and tracé ontvangen die niet werkt pakket is verder nooit geleverd. Als ik contact zoek met hm krijg ik een optie en dat is bellen. Het nummer is een 0900 nummer een nummer dat niet elke provider kan bereiken. Dus ik kan ze niet bellen verder zijn er geen goeie opties. Post nl stuurt mij na hm en hm heeft gewoon geen goeie opties om contact op te kunnen nemen. Verder is er maar een korte tijd Waneer je contact kan opnemen dus niet elke werk dag. Ronduit schandalig dat je pakket zoek raakt maar als je dan bij de hm en bij de post nl niet terecht kan.

Jannatouw@hotmail.com

Janna... — Tue, 28 Apr 2020 14:16:44 +0000

Ik heb 2 pakketjes gekregen van de HM op 1 dag.Ik heb een aantal artikelen teruggestuurd. Op de site van de M staat vermeld dat wanneer je artikelen uit verschillende pakketjes wilt terugsturen, dit ook in 1 pakket gedaan. Want beter voor het milieu. Dit heb ik gedaan, ik heb 2 artikelen teruggestuurd, beide van een ander pakket. Met uiteraard beide pakbonnen erbij. Echter is dit bij de retourafdeling niet goed verwerkt, want het artikel staat nog steeds op mijn Klarna factuur. Ik heb hier meerdere keren over gemaild naar de klantenservice, waarin mijn mail niet goed wordt gelezen en mijn retourartikel nog steeds niet goed verwerkt is. Het gaat echter maar om een artikel van EUR 8,99,-, echter ga ik niet betalen voor iets wat ik niet heb gekocht.

Dankzij fout HM aanmaningskosten

Jansen — Sat, 11 Apr 2020 14:34:59 +0000

Ik heb op 9 maart jl. een bericht gestuurd met de vraag of er nog een bedrag openstond inzake bestelling 23758304866 en zo ja of ik de betaalgegevens mocht ontvangen. Er is toen gezegd dat er niks openstond en ik hoefde me geen zorgen te maken. Vervolgens ontving ik gister een aanmaning van Klarna met aanmaningskosten dat er degelijk wat openstond! Ik ben het hier absoluut niet mee eens. Ik heb alsnog de factuur betaald maar ga door een fout van HM zelf geen aanmaningskosten betalen! HM gaat niet in op hun fout en verwijst mij door naar Klarna...

Klarna

Joyce168 — Tue, 03 Mar 2020 09:14:35 +0000

Na retournering zou ik van Klarna een nieuwe factuur ontvangen. Weken niets gehoord, geen post, geen email, geen info in de app. Tot ik ineens een brief van Segoria Incassobureau ontvang met het bedrag plus €40 boete. De klacht gemeld bij HM en bij Klarna. Beide kunnen niets voor mij betekenen.

Broek rits kapot

AngelPriscilla — Wed, 19 Feb 2020 11:56:58 +0000

Ik heb 19 dagen geleden een broek besteld van €50 best prijzig Ik trok m gisteren voor de derde keer aan, ging vervolgens naar het toilet en kwam er daar achter dat me rits kapot is, zag dat er 1 stukje miste waardoor ik m niet meer dicht kon ritsen terwijl ik die broek pas heb en hij is ook niet te klein ofzo :(

Klantenservice

Laura2597 — Wed, 15 Jan 2020 09:14:01 +0000

Contact gehad met de klantenservice van HM, omdat ik steeds geen €4 bonusvouchers kreeg. Ik kreeg 2 bonusvouchers van de medewerker bijgeschreven terwijl ik er recht heb op 6, gezien mijn puntenaantal. Dat kon niet, want die had ik volgens haar al opgebruikt in april, dit zou een administratieve fout zijn. Niet mijn probleem lijkt me, want ik zie een puntenaantal waar recht op zit van 6 vouchers! Dit meldde ik dus en toen wenste de medewerker van de KS mij een fijne dag toe. Dat was het. Zeer onbeschoft!

XKLARNA

mariem — Wed, 15 Jan 2020 00:36:02 +0000

Wat een ongelooflijk rot systeem!!! Jaren lang bestel ik via hm en betaal ik achteraf geen enkel probleem sinds KLARNA geïntroduceerd is krijg ik het ene naar het andere probleem. Probleem: Bestelling gedaan en een deel geretourneerd openstaande bedrag voor deadline betaald. Ondertussen is er sale op hm.com en wens ik te winkelen en mijn producten te betalen. Krijg ik de melding: Betalingsvoorkeur hm xKlarna afgewezen.. HUH WHY? Ik vervolgs met KLARNA gechat begrijp ik dat mijn betaling wel binnen is alleen het tot 5 dagen kan duren voor dat ik überhaupt iets kan bestellen en via betalongsvoorkeie Klarna kan betalen. Ik geef duidelijk aan dat ik dit niet begrijp als ik een betalingsachterstand zou hebben of niet optijd zou betalen dan begrijp ik deze RegelSanctiemaar ik ben keurig op tijd dus waarom deze obstakel? In 5 werkdagen zijn mijn maten in de sale allang uitverkocht. Medewerker van KLARNA geeft ook aan dat KLARNA aan de hand van je bestelling en retourneringsgedrag je limiet bepaald ook geeft ze aan dat er naar externe kredieten wordt gekeken. Ik vraag duidelijke wat mijn limiet überhaupt is nu ik voor het eerst met klarna betaald en geretourneerd heb. Tevens geef ik aan, dat ik vaak dingen bestel in diverse maten omdat dezelfde maat van hm vaak erg verschillen omdat ze uit diverse fabrieken komen en geen duidelijk standaard is dus het oneerlijk zou zijn om aan de hand daar van mijn limiet te verlagen. Wat ik ook wou weten is naar welke externe kredieten er worden gekeken gezien we het hier over persoongegevens hebben en de AVG wetgeving. Medewerker kon hier geen antwoord op geven. Tot slot geeft medewerker aan dat ik 5 dagen moet wachten voor dat het systeem het verwerkt heeft ook al heb ik via de IDEAL link van de KLARNA app betaald en als ik tussentijds iets wil bestellen ik voor een andere betalingsvoorkeur moet kiezen. Dit is krankzinnig ik vind: 1. Iemand die ruim op tijd betaald via ideal van KLARNA moet tijdens de verwerking gewoon bestellingen kunnen doen. 2. Helderheid moet komen over wat je limiet is bij Klarna. Dit is absoluut niet transparant en erg vaag. 3. Helderheid waar, wanneer en bij wie KLARNA je externe krediet gegevens opvraagt. 4. De 5 dagen verwerkingstijd is begrijpelijk bij mensen die niet op tijd betaalen enof (na) je ze vervolgs 1x hebt gewaarschuwd.

Klarna

DilaraTs — Tue, 14 Jan 2020 18:33:01 +0000

Sinds HM samenwerkt met Klarna kan ik helaas niks meer bestellen. Eerst dacht ik dat het kwam door de limiet van mijn pakketje, maar dit klopt dus niet! Ook heb ik geen openstaande bedragen... Ik ben jaren lang een trouwe klant van de HM en ik vind dit dus nu ontzettend jammer. Ik ga helaas niks meer van deze webshop bestellen! Ook wil ik geen contact opnemen met zowel de HM als met Klarna aangezien ik de hele tijd voorgekauwde antwoorden krijg.

Bevestigingsmail

Aiat — Sun, 05 Jan 2020 16:24:45 +0000

Ik heb 2 dagen geleden iets besteld op de website van h en m. Ik heb nog geen bevestigingsmail ontvangen en ben mijn wachtwoord van mijn account kwijt. Wanneer ik een nieuw wachtwoord wil aanvragen dan komt het niet aan bij me mail. Nu weer ik niet of het pakketje überhaupt is verzonden. Ik heb het wel betaald

Retouneren

Tegoedkaart2019 — Sun, 29 Dec 2019 09:01:55 +0000

Er staat nergens in de winkel, noch bij de kassa aangegeven, dat je geen geld terug krijg als je een afgeprijsd artikel terug brengt, dit wordt bij het afrkeken van het aetikel ook noet gezegd door de medewerkster. Ik ging een artikel terug brengen omdat de maat niet goed was, maar kreeg bij de kassa te horen dat il mijn geld niet terug krijg, maar dat ik een tegoedbon krijg. Ik vindt sit absurd, ze hebben niets verder wat ik leuk vindt en ben nu verplicht toch daar iets te gaan kopen voor eventueel meer geld, wat ik nietwil. Bovendien kon ik nu noetergensanders iets kopen, omdat ik van hen mijn geld niet terug kreeg.

Klarna

Es9056 — Thu, 26 Dec 2019 07:07:17 +0000

Sinds hm samenwerkt met klarna kan ik geen gebruik meer maken van mijn opgebouwde hoge limiet. Ik kan nog maar voor een zeer laag bedrag achteraf betalen. Op deze manier bestel ik niks meer, want ik wil eerst passen of een kledingstuk goed zit voordat ik het koop. Zowel klarna en de hm klantenservice helpen je niet verder dus ik denk dat ze op deze manier heel veel klanten gaan kwijtraken. Hele slechte zet geweest op met klarna te gaan samenwerken.

Klarna

Kledingkoper — Tue, 24 Dec 2019 12:30:11 +0000

Kort geleden is HM een samenwerking met Klarna aangegaan en presenteert dit als Nieuw! Achteraf betalen. Je kon al jarenlang achteraf betalen maar direct aan HM. Nu Klarna dit heeft overgenomen kan ik (en ik hoor van vele trouwe klanten dezelfde klacht) niet langer achteraf betalen want de computer weigert je bij zelfs zeer lage bedragen ondanks dat je voorheen de hoogste limiet had. Zowel navraag bij HM als bij Klarna levert buitengewoon klantonvriendelijke reacties op, dus als ze van hun klanten af willen, is HM goed bezig. Ik koop er voortaan niet meer, misschien leren ze daarvan.

Klarna

IlseBergsma20 — Fri, 20 Dec 2019 11:32:01 +0000

Ik bestelde altijd met factuur of maandelijks betalen met klarna kan ik dus gewoon niks bestellen want ik word geweigerd

Bestellen bij hm via klarna

Suusb — Tue, 10 Dec 2019 21:41:41 +0000

Ik bestel al heel erg lang zeer regelmatig bij hm op rekening en was hier heel tevreden over. Kon artikelen thuis passen, wat niet paste ging retour en betaalde netjes achteraf. Bij klarna heb ik ook een account en betaal ook bij andere webshops vaak met achteraf betalen via klarna. Echter sinds hm is overgaan op klarna kan ik de ene keer wel bestellen, de andere keer niet. Hm verwijst me door naar klarna en Klarna is er niet duidelijk over en zegt alleen dat het van verschillende factoren kan afhangen. Voor mij houd het dus voortaan op om te bestellen bij hm, ik bestel vaak artikelen in 2 maten en dat zou ik nu dus elke keer moeten voorschieten. En wat ik me verder afvraag; je kan nu ook in de winkel de optie betaal later via klarna gebruiken. Hoe gaat dat dan? Sta je dan bij de kassa en word je dan de ene keer wel geweigerd en de andere keer niet? Dat zou inhouden dat je dus altijd moet zorgen dat je het eventueel direct kan betalen.Vind het erg onduidelijk en onhandig. Ik begrijp dat het een service is en hm er zelf voorwaarden aan kunnen stellen maar vind het niet erg klantvriendelijk.

Verkeerde bestelling ontvangen

Ytrk. — Sun, 08 Dec 2019 11:29:52 +0000

Ik heb een verkeerde bestelling ontvangen. De inhoud van de bestelling is voor iemand anders bestemd. ( adres gegevens staan vermeld op het formulier in het pakket) Contact opgenomen met HM. Voorgesteld om het pakket te retouren en gevraagd om mijn eigen bestelling alsnog juist te ontvangen. Antwoord van HM, stuur het pakketje retour en u krijgt het geld van uw bestelling binnen 14 dagen terug. Ze kunnen niet mijn bestelde artikelen naar mij toesturen, dit moet ik zelf opnieuw bestellen, en geluk hebben dat de bestelde artikelen nog op voorraad zijn. Dit is natuurlijk zeer en zeer slordig van hm. Dit is geen manier van een fout netjes afhandelden.

gevoel van oplichting

pipop — Fri, 29 Nov 2019 12:04:51 +0000

Hoi, ik heb gister een parka met teddy voering voering jas bij jullie besteld voor 25euro . Ik krijg hem vandaag keurig binnen alleen is de maat niet helemaal goed dus wou ik hem weer bestellen in een andere maat. Maar dan moet ik ineens 50 euro voor de zelfde jas betalen. Hoe kan het dat die binnen een dag 25 euro duurdere word? Of heeft dat met Black Friday te maken?? ja zo krijg wel het gevoel van oplichting bij black Friday

Volgens klantenservice is hen 0900 nummer gratis!

Kasja v H — Fri, 25 Oct 2019 13:31:40 +0000

Ik heb contact gehad over 0900 nummer gebruikt door HM vooral via een Chat button. Ik krijg steeds heel vervelende geïrriteerde medewerker die wil geeneens antwoord geven waarom ze steeds duur 0900 nummer gebruiken. Wel deze keer hoor ik van Ingrid via een chat dat de 0900nummer gratis is, terwijl op hen site staat aangegeven...Bel ons 0900-1988 (gebruikelijke belkosten)!!! HM zijn echte boeven! uiteindelijk nog ik van haar mijn mening doorgeven als Feedback...maar mijn opmerking had ze niet graag.