KLACHT.nlHip voor de Heb klantenservice & klachten

Geld retourzending niet ontvangen

tbrandsen — Tue, 03 Dec 2013 12:19:48 +0000

22/10 een bestelling bij Hip voor de heb geplaatst. Helaas bleken diverse artikelen niet te passen en heb ik het grootste gedeelte (op eigen kosten) op 31/10 retour gezonden. Er wordt aangegeven dat het betaalde bedrag uiterlijk binnen 21 dagen wordt teruggestort. 25/11 per mail contact opgenomen omdat ik nog geen geld terug had ontvangen. 26/11 mail ontvangen dat men hem niet terug kan vinden in de systemen. 26/11 reactie verzonden met het pakketnummer van mijn retourzending. Volgens track and trace is deze op 1 november afgeleverd bij Hip voor de heb. 27/11 mail ontvangen dat men het verder uit zal zoeken en dezelfde week nog zal verwerken en excuses voor het ongemak. 29/11 mail gezonden dat ik nog geen geld heb ontvangen en met de vraag of het gelukt is de retourzending zoals aangegeven diezelfde week te verwerken. Geen reactie ontvangen van Hip voor de heb. 2/12 mail gezonden dat men had aangegeven dat het de week ervoor opgelost zou worden en ik nog geen geld retour heb ontvangen. Geen reactie van Hip voor de heb. Vandaag 3/12 wederom gemaild dat ik helaas nog niets heb ontvangen en ik ook geen reactie meer van ze krijg en me inmiddels zorgen begin te maken. Helaas nog geen reactie ontvangen van Hip voor de heb.

Twee maand na bestelling niets ontvangen

Sat, 30 Nov 2013 20:03:10 +0000

25/09: bestelling van een rokje. Bevestigingsmail met melding dat bestellingen geplaatst voor 21u30 de volgende dag geleverd worden. 08/10: mail naar webshop om te zeggen dat ik nog niets ontvangen heb. 09/10: antwoord van Sanne Groebbé van de klantendienst om te zeggen dat order gecancelled stond in systeem maar dat de betaling wel binnen is, ze het gelijk verzenden, er een armband bij doen ter compensatie voor de vertraging en excuus voor het ongemak. 10-11-12/10: TNT PostNL probeert drie keer pakket aan te bieden maar ik ben niet thuis. Het briefje meldt dat ik afzender moet contacteren omdat pakket retour afzender is. 16/10: Sanne Groebbé antwoordt op mijn mail met vraag waar pakket is dat ze het nog niet retour ontvangen hebben maar opnieuw zullen versturen zodra ze het ontvangen. 22/10: Sanne Groebbé antwoordt op mijn vraag waar pakket blijft dat ze het zal nagaan. 25/10: Sanne Groebbé antwoordt op mijn vraag naar nieuws dat ik eens bij mijn buren of postkantoor moet checken. 28/10: ik mail naar Sanne Groebbé dat ik de chauffer gesproken heb en dat die bevestigd heeft dat het retour afzender is. 29/10: Sanne Groebbé antwoordt dat PostNL het niet vindt en dat ik TNT België moet contacteren. TNT België meldt me dat zij niets te maken hebben met TNT PostNL. 30/10: website PostNL meldt op basis van verzendcode dat pakket geleverd is bij Hip voor de Heb. Webshop antwoordt dat ze die week retourzendingen krijgen en zullen kijken of het erbij is. 6/11: ik mail dat ik binnen 7 dagen geld terug wil krijgen of anders klacht zal indienen. 6/11 Fleur Kriegsman antwoordt dat ze niets binnen gehad hebben en dat ik moet snappen dat ze het pas kunnen verwerken als het binnen is. Ze zegt dat PostNL het uitzoekt en dat ze vrijdag meer weet. Na 6/11 niets meer gehoord van Hip voor de Heb.

Verkeerd geleverde schoenen

Fri, 22 Nov 2013 13:24:36 +0000

Ik heb verkeerde geleverde schoenen gekregen. Maat 37 besteld maar 36 in huis gekregen. Contact gezocht door middel van meerdere e-mails maar geen enkele reactie op gekregen. Na weken uiteindelijk hun via Facebook opgezocht en een reactie ontvangen. Ik mocht de schoenen terug sturen en zou de retour kosten ook vergoed krijgen. Een maand later had ik nog steeds mijn geld niet ontvangen. Weer contact opgenomen en uiteindelijk me geld terug gekregen. Helaas wel zonder de retour kosten, terwijl er was afgesproken dat ik die terug kreeg. Weer contact opgenomen en ik moest een kopie van de bon opsturen. Nu weer een aantal weken later (en 2 maanden later vanaf dat mijn bestelling is gedaan) me retour kosten nog steeds niet ontvangen