KLACHT.nlHi klantenservice & klachten

Terugbetaling blijft uit na retourneren artikel

klager7a0e094c — Thu, 13 Aug 2026 13:54:17 +0000

Ik heb een artikel geretourneerd naar H, maar tot op heden heb ik geen terugbetaling ontvangen. Ondanks dat ik meerdere keren contact heb opgenomen via chat en telefonisch, en zelfs een incidentnummer heb gekregen, blijft de terugbetaling uit. Dit veroorzaakt veel frustratie en ongemak.

Klacht over onmogelijkheid tot retour van aankoop

klager14a1140b — Tue, 04 Aug 2026 09:19:06 +0000

Ik heb een aankoop gedaan in de winkel in Leiden. Toen ik het item wilde terugbrengen in Leidschendam, kon dit niet omdat er op de bon stond dat het een online return betrof. Het item was niet te scannen, waardoor ik nu naar Leiden moet om te bewijzen dat ik het in de winkel heb gekocht via camerabeelden. Dit is erg frustrerend en onredelijk voor mij.

Klacht over uitblijvende reactie en terugbetaling

klager196c8753 — Sun, 21 Jun 2026 14:53:35 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij H en heb hiervoor betaald. Tot op heden heb ik echter geen bevestiging of reactie ontvangen over mijn bestelling. Dit is zeer frustrerend, aangezien ik al een tijdje op mijn bestelling wacht en geen informatie krijg. Ik verzoek daarom om een terugbetaling van het bedrag dat ik heb betaald.

Slechte service bij het passen van kleding

klagerd35f6a0b — Thu, 18 Jun 2026 14:15:51 +0000

Tijdens mijn bezoek aan de winkel in Delft had mijn vriendin een jurk gepast, maar deze was te klein. Ik ging een maat groter halen via de verkoper, maar tot mijn verbazing was dit niet mogelijk. Mijn vriendin moest zichzelf weer aankleden, het pashokje verlaten en opnieuw in de rij staan bij de manager. Dit vond ik ongelooflijk en getuigt van slechte service. Uiteindelijk zijn we zonder iets te kopen weggegaan.

altijd gedonder

Thu, 24 Mar 2016 08:45:18 +0000

Het is heel irritant dat je je abonnement op hebt opgezegd in april maar dat er steeds weer gedonder is vorig jaar mei is er geld van mijn rekening af gehaald terwel men abonnement in april al opgezegd was en afgesloten was elke keer komt er weer gedonder dat jullie wat moeten nu ligt het dus al bij incasso omdat jullie mijn adres niet hebben gewijzigd die ik telefonisch door heb gegeven dus ik al die briefen van jullie niet gekregen heb bij jullie een abonnement afsluiten was de grootste fout ooit heb er nog steeds heel spijt van !!!!!

www.payinfo.nl

Mon, 21 Mar 2016 15:12:04 +0000

Wij krijgen altijd onterecht afschrijvingen van payinfo.nl terwijl wij geen gebruik van makken het is niet leuk meer er moet wat aan gedaan worden en zo snel mogelijk als het kan door KPN.

opbouw mogelijkheden bundel

Mon, 16 Nov 2015 02:44:33 +0000

Geachte heer.mevrouw, Mijn broer is vele jaren trots klant te zijn bij HI leeuwarden. Dit ben ik door de sublieme hulp tot nu toe mij en mijn broer hebben voorgelicht en de leuke speelse bediening ivm lichte beperking. Nu is de situatie als volgt na jaren oefenen en overleggen met bedrijven hoe het in mobieltjes mogelijk is voor gehandicapten meer dan 10 zoals in de bejaardentelefoon is tot nu toe niet iets gedaan de markt zal ook wel te klein zijn daarvoor. Nu heb ik wel iets uitgevonden en dat slaagd en na 5 jaar oefenen nu bij jullie organisatie zijn iphone. Hij kan niet schrijven of lezen en heb het speciaal ingedeeld. Nu wil hij de nieuwe 6S ivm abbonementafloop en ze vrij duur zijn vraag ik u de actie via mediamarkt of uzelf een abbonnement zonder smsen in de bundel te doen. Aangezien zij al zo gekort worden door de overheid en dit 1 van zijn 2 enige hobby's en manier van communiceren is verzoek ik u dit eens beoordelen.Ze zijn al reeds klant op Doktor E Wassenberghstraat 20 te Giekerk met postcode 9061AM. Hierbij zou koppelkorting op hetzelfde adres gelden? Belangrijk!!! Contact via 06 186 5555 3 Dhr Klaas de Bruin

scheur in broek

Tue, 15 Sep 2015 20:33:04 +0000

ik heb 3 maanden geleden een zwangerschapsbroek bij jullie gekocht. Nu heb ik die broek gemiddeld 3 x in de week aan. Nu scheurde ik vandaag dus uit mijn broek. Hij zit niet te strak en doe niks raars. Dit is nu de 2e keer dat dit gebeurd bij een positiebroek van jullie!! Ik heb het bonnetje niet meer, Maar ben echt niet tevreden en vind dat dit opgelost moet worden.

Opzeggen abbonement verhuizing buitenland

Thu, 23 Jul 2015 00:15:55 +0000

Sinds December 2013 ben ik verhuisd naar het buitenland. Mijn abbonement loopt nog tot Januari 2016. Ik betaal dus al meer dan een jaar een abbonement voor een dienst die ik niet gebruik. Een paar maanden vind ik oke, maar al 1,5 jaar?? En niemand die me hierbij wil helpen of me helpt aan een oplossing.

hoge rekening

Tue, 21 Jul 2015 18:00:04 +0000

Ik heb mijn abbonement verlengt bij hi telefonische. Daar hebben we een afspraak gemaakt dat ik mijn toestel niet hoefde te betalen en gratis kreeg omdat ik al zolang bij hi zit. Nu zag ik mijn rekening en daar is mijn telefoon van af gehaald. Ik heb na hi gebeld maar die kunnen niks voor mij betekenen omdat het niet zwart op wit staat, maar ik ging er wel vanuit dat ik mijn telefoon niet hoefde te betalen omdat dat wel afgesproken is.

Slecht bereik

Sun, 28 Jun 2015 08:20:31 +0000

Al meer als een half jaar slecht bereikbaar met Hi. Heb meerdere keren gemaild en gebeld met Hi, werd slecht geholpen en het antwoord wat ik op het gegeven moment kreeg; ja mevrouw u denkt toch niet dat ik nu meteen met een graafmachine bij u kan komen om te kijken naar de kabels bij u in de straat. Ben zeer ontevreden over Hi momenteel ben al 5 jaar klant bij hun en dat je dat zo afgescheept word vind ik ronduit triest. (voor de duidelijkheid het probleem ligt niet aan de telefoon heb de simkaart in meerdere telefoons gedaan om een poosje te testen) Helaas zit ik nog aan dit abonnement vast tot augustus 2016.

selecteren betaalwijze

Thu, 25 Jun 2015 19:53:55 +0000

Via de hm app wou ik een bestelling plaatsen, maar tot mijn verbazing kon ik als betaaloptie 'maandfactuur' niet selecteren. Na gebeld te hebben met de klantenservice gaven zij aan dat bij 2x incasso die optie grijs wordt. In andere woorden kan ik nu alleen creditcard (wat ik niet heb) en rembours (6 eu extra) moet betalen per bestelling. Dit is natuurlijk belachelijk en ben ook een best dure klant van hm, want deed bijna iedere maand bestellingen plaatsen boven de 100 euro. Reken maar uit.

iPhone activeert niet meer dankzij Hi medewerker

Thu, 21 May 2015 07:51:39 +0000

Ik ben vanmiddag 20-05 in een Hi winkel geweest in Veenendaal (Hoofdstraat 75 3901 AG) om mijn iPhone 5s te laten maken, hiermee geen probleem. Ze vroeg mij om een leen toestel wat ik niet hoefde ivm eigen andere iPhone. Ze vroeg mij of mijn iPhone 5s "Zoek mijn iPhone" uitstond, waarvan ik geen idee had aangezien het al een tijd geleden was dat mijn 5s kapot was. Ze vroeg mij in te loggen op mijn iCloud op de computer van Hi, waarbij ze mijn "Zoek mijn iPhone'' uit had gezet. Toen ging mijn iPhone 5 (waar mijn simkaart in zit en die ik nu al een tijd in gebruik heb ivm kapotte 5s) ineens resetten toen ik in de winkel stond, ik vroeg of dat hoorde en ze zei twijfelachtig ja. Nu wil mijn iPhone 5 sinds vanmiddag niet meer aan omdat zij mijn iPhone heeft gewist in het systeem. Als ik mijn iPhone ontgrendel staat er: Deze iPhone is zoekgeraakt. Bel mij alstublieft. (Met mijn 06 erachter) Ga ik verder in mijn telefoon krijg ik deze melding: Het kan enkele minuten duren om uw iPhone te activeren. Maar naar enkele minuten krijg ik een scherm met de melding dat er geen verbinding mogelijk is met het activeringssysteem en dat ik hem aan moet sluiten met iTunes, na dat gedaan te hebben krijg ik geen ander resultaat. En dit probeer ik al vanaf 15:00 vanmiddag. Ik weet niet wat hier het probleem kan zijn, maar het is gebeurt nadat de Hi verkoopster mijn iPhone heeft verwijderd in het systeem.

lease toestel

Mon, 11 May 2015 11:01:01 +0000

Ik ben 2 jaar klant bij Hi en ik heb een lease toestel. Nu ik bij mijn verlenging zit wil ik graag mijn toestel houden. Maar dan moet ik nog wel 85 Europa afrekening!!!! Ook is mij meerdere keren door de klantenservice gezegd dat het leasecontract stuiten op veel klachten en daarom hebben ze het uit de markt gehaald. Hierover heb ik wederom contact gehad met de klantenservice en er werd heel koud tegen mij gezegd, helaas pindakaas! Mijn klacht werd niet eens serieus genomen!!

laat betalen is meer betalen

Mon, 04 May 2015 18:05:21 +0000

als ik een keer laat ben met betalen is het niet omdat ik het leuk vind laat te zijn, maar omdat ik in de problemen zit met geld, dan word mijn service beeindigd en mag ik MEER bij betalen om mijn service terug te krijgen. ik ben dus tijd kwijt waar ik alsnog het volle bedrag voor betaal. extreem onvriendelijk voor zo een groot bedrijf!!

Geen bereik in woning

Thu, 16 Apr 2015 08:30:32 +0000

Beste Hi, Ik heb nu sinds drie maanden een abonnement bij u lopen, gedurende deze maanden ben ik verhuisd. Ik woon nu ongeveer twee maanden op de nieuwe locatie en in die twee maanden is me iets opgevallen. Ik heb namelijk nauwelijks tot geen bereik. Wanneer ik met iemand aan het bellen ben val ik meestal na maximaal een minuut weg en internetten is al helemaal niet mogelijk. Ik heb bewust voor u als provider gekozen aangezien u gebruik maakt van het KPN netwerk. Dit netwerk zou volgens vele het beste netwerk van Nederland zijn, maar daar zie ik weinig van terug. Ik heb bewust een extra grote bundel genomen, om zo altijd bereikbaar te zijn, maar daar kan ik bijna geen gebruik van maken.

Ondeugdelijk toestel gekregen

Mon, 13 Apr 2015 10:28:13 +0000

Ik heb via hi.nl mijn abonnement verlengd en een nieuw toestel gekregen op 7 maart 2015. Al snel vertoont het toestel (Samsung S4) problemen, overigens bij normaal gebruik: hij wordt heel warm, valt zomaar uit en reageert traag. Via de mail geklaagd (02-04-2015), maar had onjuist banknummer opgegeven dus moest eerst nieuwe mail sturen. Kreeg vervolgens als antwoord (11-04-2015) op nieuwe mail dat ik niet verzekerd ben dus geen nieuw toestel kan krijgen. Kan het wel laten repareren (moet dan eerst borg betalen van 35,= euro met kans dat de reparatie mij ook nog eens geld gaat kosten) Vandaag gebeld met HI: ik had het binnen 2 weken moeten melden (ik besloot pas na 3 weken, na rondvragen, dat het ECHT niet in de haak was) dan had ik zonder problemen nieuw toestel gekregen. Ik heb een krabbel gezet onder algemene voorwaarden aldus de Hi-mevrouw en nu moet ik hem wel laten repareren en als ik een leentoestel wil, moet ik naar een winkel. Op de opmerking dat dit niet volgens de wet is (zie consuwijzer.nl) word ik verwezen naar die voorwaarden.

verslechterde ontvangst in huis van mobiele telefonie

Tue, 24 Mar 2015 10:28:35 +0000

Sinds twee maanden is de ontvangst van de mobiele telefoons van mij en mijn vrouw fors achteruit gegaan, alleen bellen bij het raam voor lukt nog, dit was niet zo. ik wil iemand spreken bij hi of KPN hierover maar ik verzand in allerleitelefonische antwoordsystemen die er alleen op gebouwd zijn om producten te verkopen.

niet gehoord worden als klant door onprofessionele klantenservice

Tue, 17 Mar 2015 17:08:32 +0000

Ik ga over enkele maanden voor enkele jaren emigreren ivm mijn werk. Ik heb op dit moment een sim-only abonnement. Ik ben dit abonnement aangegaan ZONDER toestel en voor een periode van 2 jaar. Ik wil in deze nogal uitzonderlijke situatie mijn abonnement, wat loopt tot februari 2016, eerder om laten zetten naar een pre-paid om mijn nummer te kunnen behouden. Ik heb gebeld met de klantenservice van Hi en hier mijn vraag/verzoek neergelegd. Ik kreeg te horen dat Hi niets voor mij kan betekenen. Het abonnement loopt gewoon door en zou ik eventueel af kunnen kopen... Ik ben hier uiterst teleurgesteld over. Ik begrijp dat ik niet zomaar ergens vanaf kan, echter heb ik niet een toestel met korting gehad oid. Dit betreft een sim-only abonnement van 15 euro per maand waar ik, door een uitzonderlijk verhaal, slechts enkele maanden eerder vanaf wil. Wat ik vervolgens nog kwalijker vind is dat ik een brief heb gemaild naar de klantenservice van Hi. Ik heb in die brief gemeld dat ik een klacht in wilde dienen over de servicegerichtheid en maatwerk van Hi. Ik kreeg daar op terug dat ik niet degene was waar het abonnement op naam stond. Ik ben een vrouw en heet Rafael. Doordat ik ben gaan bellen over de tenaamstelling van mijn abonnement kreeg ik te horen dat het abonnement op naam stond van een vrouw! Hier ging het even mis bij mij. Ook aan de telefoon kreeg ik te horen dat de mail was ondertekend met Rafael, en daar is bij Hi meteen vanuit gegaan dat Rafael een man is. Vervolgens gaat het niet meer over mijn klacht maar over het feit dat Rafael wel of niet een mannen naam is.... Na een niet al te leuk gesprek met Jasper van de klantenservice kreeg ik te horen dat als ik een klacht in wilde dienen, ik de mail die ik terug had gekregen van Hi over mijn klacht, opnieuw terug moest mailen om daarin aan te geven dat ik een klacht wilde doen???? dat is volgens mij wat ik in eerste instantie al had gemaild! Dit is het verhaal even in vogelvlucht met de rode draad van het verhaal.

Verbruik App

Thu, 12 Mar 2015 12:27:34 +0000

Goedendag, Nadat ik een rekening van 100 euro heb gekregen ben ik eens gaan kijken naar mijn verbruik want ik dacht dat deze niet te hoog was met het bellen. Nu viel het mij op dat er op de app (android) vermeld stond dat ik nog niet over mijn bel bundel van 100 minuten heen was. Vreemd vond ik zo omdat ik toch een rekening had. Toen ik op de site keek van hi bleek dat daar wel stond dat ik te veel verbruikt had. Ik vertrouw op de app en dat kan ik dus beter niet doen want het bel verbruik klopt daar simpelweg niet. Deze maand klopt het ook weer niet er staat op de app dat ik 24% verbruikt heb terwijl er op de site 49% staat. Dit vind ik niet kunnen aangezien het gewoon moet kloppen op de app en mensen hier dus simpelweg een hoge rekening van kunnen krijgen.

benadeling van klant door hi

Tue, 10 Mar 2015 13:33:24 +0000

Na enige jaren klant te zijn geweest bij HI was ik blij dat het lease abonnement afliep op 2 maart. Blij omdat de rekeningen erg hoog waren vond ook het personeel in de winkel, die helaas niet kon achterhalen waarom dit zo hoog was en ook geen oplossing kon bieden (systeem ligt eruit, we kunnen geen melding noteren, er kan niet geprint worden). Blijkt na gesprek met klantenservice dat het abonnement plus lease die al is afbetaald gewoon nog stilzwijgend doorloopt tenzij dit schriftelijk of via klantenservice wordt aangegeven. De (extra) melding via de winkel dat het abonnent per 2 maart beeindigt diende te worden is kennelijk dus niet doorgekomen. Voor het behoud van toestel moet ik ook ineens toch bijbetalen. De werkwijze van Hi is ondoorzichtig, ook al staan de voorwaarden online, en is ALTIJD in het nadeel van de klant. Niet zo vreemd dat veel klanten zijn weggegaan. Hi behandelt klanten slecht, brengt steevast teveel in rekening en reageert niet adequaat op klachten.

probleem met leveren bestelling

Mon, 09 Mar 2015 12:33:24 +0000

Woensdag mijn abonnement verlengd met de Samsung Galaxy S5 Nu zag ik in de status tool dat mijn telefoon op 4 maart verstuurd zou worden en op 5 maart al bij mij thuis afgeleverd kon worden. Allen zie ik vandaag dat mijn order nog steeds bij de leverancier bezorgd is maar dat er verder geen actie is ondernomen. Zaterdag nog steeds niks en toen maar even gebeld met Hi. Daar vonden ze het inderdaad vreemd en konden mij alleen vertellen dat de telefoon was verstuurd naar de leverancier en werd verzocht om contact op te nemen met PostNL. Via twitter kreeg ik het advies om nogmaals contact op te nemen zodat ze mij kunnen doorverbinden met de juiste afdeling. Echter kreeg ik vanmorgen (09-03) te horen dat er een probleem is met verschillende bestellingen en dat er geen telefoon is gekoppeld aan de bestelling. Hierdoor was het niet mogelijk om de bestelling te annuleren en word ik verzocht om te wachten. (Excuus voor het ongemak) Ik hoop snel op een reactie, en mocht het nog veel langer gaan duren dan hoop ik wel op een compensatie, anders stap ik over naar de concurent. In afwachtende groet, Martijn

Overstappen onjuiste datum

Thu, 26 Feb 2015 17:43:35 +0000

Mijn abonnement bij Vodafone was bijna om. Ik heb besloten om bij KPN (Hi) mijn nieuwe abonnement af te sluiten. Dit wilde ik per einddatum doen. KPN gaf aan dat het per 23-01-2015 alkon. Ik heb gezegd prima, maar nu blijkt dat mijn Vodafone abonnement doorloopt tot 9-3-2015 en hierdoor heb ik dubbele abonnementskosten gekregen. Dit vind ik vreemd, na een aantal telefoontjes ben ik er achter dat mij niet duidelijk gezegd is dat ik pas per 9-3-2015 over kon gaan. Jullie begrijpen wel dat dit niet goed met mij besproken is. Ik ga als klant toch niet dubbel betalen, dan weet je toch dat dit per einddatum moet. Ik verwacht dan ook dat dit aan mij vergoed wordt. Vodafone doet dat niet. Toen ik het nieuwe abonnement met jullie ben aangegaan, is ook gezegd dat ik Vodafone niet hoef te benaderen. Dat ging allemaal automatisch. Het gaat om EUR 117,40, abonnement kosten vanaf 23-01 t/m 9-3-2015. Ik heb een bestand hiervan toegevoegd (afschrijvingen van onze rekening) Ik ben naar Hi overgestapt, omdat ik al bij jullie klant ben en tevreden ben, daarnaast was ik dan ook goedkoper uit. Maar nu ben ik uiteindelijk duurder uit. Dat kan toch niemand zijn bedoeling zijn. Ik vind het een rare gang van zaken. Jullie overstapservice samen met Vodafone moet dan beter afgestemd worden om dubbele kosten voor de klant te voorkomen.

Hi

Thu, 19 Feb 2015 07:44:32 +0000

Fijne jongens daar bij Hi, als vaste Hi klant krijg ik nu een nog betere deal! Leuk, een bedrijf wat eens iets voor vaste klanten doet. Meestal krijgen alleen de nieuwe klanten de leuke aanbiedingen maar bij Hi niet. Bij Hi krijg ik als vaste klant € 50,00 extra toestelkorting. Dus ik even kijken wat het me nu zou gaan kosten en, omdat ik toch wel wantrouwend ben of het echt uitmaakt, ook even kijken wat je als nieuwe klant voor aanbieding krijgt. Maar inderdaad! Ik krijg € 50,00 euro extra toestelkorting. Voor nieuwe klanten is het toestel € 89,00 en voor mij maar € 39,00. Wat dan weer jammer is is dat we daarna met de extra toestelkorting van € 89,00 voor nieuwe en € 39,00 voor vaste klanten allemaal € 0,00 voor het toestel betalen. En dan krijg ik toch een beetje vieze smaak in m’n mond van die zogenaamde vaste klanten aanbieding. Sigaar uit eigen doos dus. Daarnaast werd ik van de week gebeld door moederbedrijf KPN, die wilden dat ik mijn abonnement zou overzetten naar KPN en mij daarvoor een aanbieding deden. Mijn abonnement zou bij KPN goedkoper uitkomen dan bij Hi, alleen moest ik nog wel even ruim € 100,00 bijbetalen voor mijn oude toestel (Xperia Z), ik had nl de pech dat mijn abo nog net met een leasetoestel was. Dat is op zich het probleem niet, ik wist dit toen ik mijn abo de laatste keer heb verlengd. Ze zeiden mij echter bij het verlengen dat het toestel na een 2 jaar abo vrijwel afbetaald zou zijn en er dus geen of een minimale bijbetaling zou zijn na 2 jaar. Mijn abonnement hiervoor liep een jaar, was ook met dat verschrikkelijke lease principe en hiervoor moest ik ongeveer na de looptijd voor het oude toestel ook ongeveer € 100 bijbetalen om het te kunnen houden. Volgens Hi was dit omdat ik "maar" voor een jaar had afgesloten. Bij een nieuw 2 jarig abo zou dit niet het geval zijn. (of in ieder geval een minimale bijbetaling) Kortom: ik ben al ongeveer 10 jaar klant bij Hi en wat is mijn voordeel? Ik betaal net zoveel voor een nieuw toestel als een nieuwe klant. De €50,00 extra vaste klanten korting waarmee geadverteerd wordt is een wassen neus en ik mag ook nog een keer € 100 extra betalen voor mijn oude toestel. Tot overmaat van ramp belt moederbedrijf KPN me op en biedt het abonnement goedkoper aan. Ik zie inmiddels weinig redenen om niet na al die jaren naar een andere provider te gaan. (wat ik eigenlijk liever niet doe want buiten bovenstaande bevalt Hi prima)

Hi heeft me niet de beloofde onkosten deze maand gecrediteerd

Wed, 11 Feb 2015 12:33:48 +0000

Ik bel netjes elke maand om een uitstel te vragen omdat dat zo afgesproken is toen ik wist dat mijn loon elke maand later gaat komen , en de bank HI geblokkeerd heeft zodat ze niet meer automatisch kunnen incasseren op de 1e plaats blijft Hi dit alsnog doen en proberen , de afspraak was dat ik jullie elke maand zou bellen voor uitstel , toch zijn er tegen alle afspraken in herinneringskosten en heraansluitingskosten berekend, ik zit in de wao en kan me deze rekening niet permiteren / betalen en dus zal ik de schuldsanering in moeten en na al die jaren het kontrakt met HI moeten beeinidgen omdat ze hun beloftes niet na komen , nu is me wel beloofd dat die kosten van heraansluiting alsnog afgetrokken worden , maar dan resten nog die herrinneringskosten van 15,00 en die creditering van heraansluiting van het nummer 0622612062 kan pas volgende maand verrekend worden en dat gaat niet want ik kan deze hoge rekening deze maand echt niet betalen , waarom kan dat niet gewoon gelijk deze maand verrekend worden samen met die 15,00 heriineringskosten dat scheelt een hele smak geld en dat kan ik ook gewoon betalen maar niet zoals het nu loopt. Ik kan zo niet bij Hi blijven op deze manier en zo raak ik in de schulden en dat ga en zal ik kosten wat het kost vermijden, dan liever in de wsnp dan dit elke maand opnieuw te moeten doormaken.

Smartcare wil lease telefoon niet ophalen voor reparatie

Sat, 31 Jan 2015 12:02:14 +0000

Ik heb al een maand of drie problemen met mijn samsung galaxy advance. De telefoon loopt vast, waardoor ik niets meer kan. Dit resulteert erin dat ik minstens een keer of vier per dag de batterij uit mijn telefoon moet halen, omdat de aan/uitknop ook niet meer reageert. Het toetsenbord geeft ook problemen, omdat niet altijd alle letters reageren. Ik heb hier ook al een keer of vijf telefonisch contact over gehad, maar smartcare (technische helpdesk zeg maar) wil de telefoon niet ophalen. Ik heb destijds een lease-contract afgesloten, maar de klanten helpen is er bij Hi niet bij.

Abbonoment Hi

Wed, 28 Jan 2015 09:42:54 +0000

Ik had een abbonoment lopen bij Hi met een samsung s3. Mijn samsung s3 is kapot gegaan en kon niet meer gemaakt worden vandaar dat ik een ander toestel heb gekregen. Ik kreeg een s4 mini die vanaf de 1ste dag niet werkten. Hi wouw me er niet mee helpen. Ik heb het toestel moeten opsturen 2 maal. Beide keren is het toestel niet gemaakt. Ik heb veel omkosten moeten maken voor o.a het bellen naar Hi en het op en neer gaan naar de Hi winkel omdat ik een niet werkend toestel heb gekregen. Als u naar de winkel gaat en u koopt een nieuwe auto en die werkt niet zoals het zou moeten dan gaat u de auto toch ook niet naar de garage brengen? U zou dan gewoon een nieuwe auto moeten krijgen. Nu heb ik voor het abbonoment 2 maal eigen risico moeten betalen. Ik heb 1 maal eigen risico terug gekregen. En ik zou de 2de eigen risico ook terug krijgen vanwegen dat het toetstel niet werkt. Nu 6 maanden later wil Hi 50 eigen risico rekenen. Ik vind het oneerlijk dat ik nu 50 euro eigen risico moet betalen!!!

Privé oproepen

Tue, 27 Jan 2015 21:33:45 +0000

Ik word al een aantal dagen gebeld op mijn mobiele nummer. Er word dan gevraagd naar Dhr. of Mevr. van Dael. Ten eerste ben ik dat helemaal niet maar zijn dat mijn ouders. En ten tweede heb ik een abonnement voor nog ander half jaar en ben ik ouder dan 18 jaar. Ik regel dat allemaal zelf en staat het op mijn eigen naam. Ik vind dit behoorlijk irritant, en ben hier niet van gediend!

35 Eur charge for sending the UNREPAIRED phone back

Mon, 26 Jan 2015 09:15:23 +0000

"Hi" service team claimed that the HW/SW issues felt outside the guarantee. Now they want to charge me 35 Eur to send the unrepaired phone back to me. If I do not agree to the above, then I will have to leave the phone with them!! Which means I will either pay 35 eur for a broken (unrepaired) phone or I will pay nothing and end up with no phone at all!!! They keep refering me to a web link to provide my response - the link does not even work! Avoid this company!! it's nothing but a rip-off and stealing money machine from innocent customers!

geen bereik

Mon, 19 Jan 2015 15:20:07 +0000

hallo ik heb al een tijd een hi abbonement maar het bereik is hier heeeeel slecht kan ik mijn contract ook eerder opzeggen zodat ik naar iets anders opzoek kan ????ik ben namelijk zelfstandig ondernemer dus dit kan ik niet gebruiken

Onterecht afgesloten en vervolgens door gestuurd naar een incassobureau

Fri, 16 Jan 2015 13:22:45 +0000

Ik had op mijn 18e verjaardag een telefoon abonnement afgesloten bij Hi voor een Samsung note 2 met een tweejarig abonnement. Ik heb circa een jaar lang altijd optijd mijn rekeningen betaald volgens de factuur die ik op mijn Hi kon bekijken. Na een aantal maanden vond ik dat het maandelijkse bedrag wat ik betaalde wel erg hoog was en ook niet in lijn met het afgesproken bedrag in de winkel, waarop ik een beetje research ging doen. Tijdens mijn research kwam ik erachter dat Hi mij bepaalde dingen dubbel rekende op facturen en dat ik bepaalde dingen op mijn abonnement had die ik nooit had afgesloten, dus ik heb netjes contact opgenomen met de klantenservice van Hi en de situatie uitgelegd. Na enige tijd kwam ook de klantenservice medewerker erachter dat ik inderdaad teveel betaalde elke maand, en hij/zij was ook van mening dat dit zo snel mogelijk opgelost moest worden. Er is toen een oplossing gevonden en dat was dat ik het bedrag met terugwerkende kracht zou ontvangen van Hi,Kort gezegd het bedrag werd van mijn volgende rekening afgetrokken. Ik was tevreden met deze oplossing en ging ervan uit dat het daarmee klaar was. Niks was minder waar. Enkele weken later stond die rekening nog steeds op onbetaald terwijl die verrekend zou worden met het bedrag dat ik teveel had betaald, dus ik heb nogmaals de klantenservice gebeld en de situatie uitgelegd, waarop ik het antwoord kreeg dat het enige tijd kon duren maar dat ik me niet druk moest maken erom want het was geregeld. Inmiddels waren we 2 rekeningen verder en de situatie was nog niet veranderd waarop ik de beslissing heb gemaakt om pas weer een rekening te betalen zodra die rekening op betaald zou staan. Dus nogmaals contact opgenomen met de klantenservice en kreeg keer op keer hetzelfde antwoord, het word geregeld. Tot de dag dat ik opeens een brief in de brievenbus kreeg van Lindorff Incassobureau. In die brief stond dat Hi mij meerdere herhalingen heeft gestuurd voor een betalingsachterstand en dat Hi mijn schuld heeft verkocht aan Lindorff, met de vraag of ik even 1.388.04 euro wilde overmaken voor de resterende maand termijnen en voor mijn telefoon. Ik ben ook maar een student en zoals U ook begrijpt was dat simpelweg niet mogelijk. Dus ik heb alweer contact opgenomen met de klantenservice en heb geprobeerd de situatie zo goed mogelijk uit te leggen, waarop het enigste wat ik te horen krijg is '' U bent geen klant meer van Hi dus ik kan niks voor U doen'' . Sindsdien heb ik ook geen toegang meer tot mijn Hi gegevens en kan ik dus ook zelf helemaal niks meer controleren, Inmiddels zijn we circa 9 maanden later en betaal ik 75 euro per maand aan een incasso bureau omdat ik simpelweg niet weet hoe ik hier een goede oplossing voor kan vinden. Hi weigert enige medewerking in het vinden van een oplossing waar iedereen zich in kan vinden. Ik hoop dat we hier toch een oplossing voor kunnen vinden want 75 euro maar maand is best een hoog bedrag, en dan het feit dat ik afgesloten ben omdat Hi mij elke maand teveel in rekening bracht.

betalingsregeling

Mon, 12 Jan 2015 07:32:33 +0000

We hebben een betalingsregeling met Hi, hieraan houden wij ons alleen de datum dat wij betalen ligt eerder als de datum die zij aangeven in hun brief nu zijn we afgesloten omdat we te vroeg betalen en vinden zij dat dit hun goed recht is, want het staat in de voorwaarden, dit is toch van de gekke? Tevens weigert de medewerker die ik aan de telefoon had mij en door te verbinden met de afdeling debiteuren administratie en op vraag om zijn naam geeft hij alleen de voornaam ook dit is zeer klantonvriendelijk, wel moet men alle gegevens voor het gesprek met jou hebben. Wat kunnen wij hiermee doen?

bestelling niet ontvangen

Sat, 10 Jan 2015 09:59:47 +0000

Hoi Vandaag had ik mijn h&m bestelling moeten krijgen maar bestelling staat bij postnl als afgeleverd terwijl ik nog niks heb ontvangen. Ik hen niet eens briefje dat het bij de beuren is afgeleverd ontvangen. Ik heb gelijk postnl gebeld en zei dat het volgens hun wel afgeleverd is en dat hm zonder verzekering pakketten verzendt en dat ik bij h & met moet wezen. Bedrag van pakket is 243 euro en ik ben erg bang dat het niet in verkeren handen is gekomen. Wat moet ik doen ik ben net al me buren langs geweest en hm via mail op de hoogte gesteld .

Reparatie toestel

Thu, 08 Jan 2015 14:35:38 +0000

Toestel ter reparatie opgestuurd, er was geen gehoor bij bellen. Nadat ik op internet had gekeken zag ik dat het kwam door een fout in een update van HTC. Er moest dus enkel een nieuwe update geïnstaleerd worden, maar mijn toestel was al weg. Na een maand was ik erg benieuwd waar mijn toestel uit hing en ben ik naar de Hi winkel geweest. Daar kreeg ik te horen dat mijn toestel niet meer gerepareerd kon worden en dat het onmogelijk was hem terug te krijgen. Er moest niet eens iets gerepareerd worden dus ben benieuwd waar dit op gebaseerd is. Toen moest ik in 5 minuten even een nieuw toestel uitzoeken. Tot gevolg dat ik nu een HTC One Mini heb van zo'n €330,- heb en ik mijn oude HTC One voor €420,- had aangeschaft. Scheelt dus veel en daarnaast heb ik geen hoesje meer voor het toestel want die oude kan ik ook wel weggooien.

Verlenging compleet verbrast.

Fri, 02 Jan 2015 15:22:08 +0000

Pas mijn abonnement verlengd bij HI, maar mijn toestel was na 2 dagen al defect. Gebeld, ik zou een nieuw toestel toegestuurd krijgen en daarna het defecte toestel terugsturen. Prima, maar eerst moest het systeem op orde gebracht worden. Na drie keer bellen (en niet terugbellen zoals beloofd) eindelijk iemand van retouren aan de lijn nadat het systeem eindelijk op orde was gebracht. Nee, het ging toch anders, ik zou zonder telefoon zitten tot zij de oude ontvangen hadden. Dat er beloftes gemaakt waren, daar had de medewerker geen boodschap aan. Vervolgens een mail gehad dat mijn hele verlenging teruggedraaid wwerd, wat niet de bedoeling was, dat ook meteen gemeld. Nee, alles kwam goed. Nu is mijn sim niet meer werkzaam, ik heb geen toestel en Hi zwijgt. Ik ben enorm teleurgesteld.

Buitenland bellen in rekening gebracht zonder dat dat is gebeurt

Sun, 28 Dec 2014 12:31:21 +0000

Hallo, Bij is inmiddels een paar keer bellen naar het buitenland in rekening gebracht, terwijl ik niet in het buitenland ben geweest en ook niet naar iemand in het buitenland heb gebeld ! Daarnaast is er bij mij sinds de maand augustus een abonnement afgesloten met yootube terwijl ik daar nog nooit van gehoord heb en van de payinfo ook niet! Dit kost me sinds ik erachter ben gekomen wel iedere keer 16.52€ Per maand extra!!

Onterechte 500€ data in Canada

Tue, 02 Dec 2014 19:33:59 +0000

Ik heb jullie klantenservice gebeld en gevraagd hoe ik aan een rekening kom van over de 500 euro Antwoord was dat ik 10 euro per MB heb betaald in CANADA omdat ik mijn wereldbonden aldaar naar de eu bundel heb omgezet. Ik reis naar 20 landen per jaar en ik heb altijd mijn wereldbundel aanstaan!!! Waarom zou ik in godsnaam mijn wereldbundel in Canada op Europa zetten???? En waarom krijg ik daar geen sms van (die ik normaal voor iedere scheet krijg? Zoals u ziet heb ik normaal gesproken al bijna 2000 euro per jaar aan telefoon en internetkosten. Dus ik weet heus wel wanneer mijn wereldbundel aanstaat. En verder zei de medewerkster dat ze niets voor me kan doen en dat ik het zelf schuld ben en dat ik m omgezet naar europabundel?! TERWIJL IK IN CANADA BEN??? En als dat al zo was waarom krijg ik daar dan geen sms van ? Krijg ik normaal ook altijd een bevestiging van! DUS ik wil mijn MB kosten kwijtgescholden hebben want dit slaat nergens op! IK ben het helemaal zat met KPN en HI !!! Ik ga al mijn kantoor en zaken via andere providers laten lopen want dit is het zoveelste wat jullie me flikken. (2 weken geen zaken omdat jullie me de verkeerde aansluiting geven op de zaak etcetera etcetera) Ik had graag een fatsoenlijk antwoord en niet van een van jullie telefoonmedewerksters te horen krijgen dat ik zo achterlijk ben dat ik m zelf heb uitgezet en dat ze niks voor me kan doen Rn doorverwezen wordt naar jullie absurde mb tarieven !!! En anders maar weer naar klacht.nl en andere media. E. Cahn Catrans Venlo

pasvorm

Sat, 29 Nov 2014 15:33:10 +0000

Kleding harstike leuk maar jullie houden geen rekening met vrouwen met grote Borsten en met wat bredere armen , waardoor vaak de jassen en blouses niet passen! Heel jammer want de kleding is heel leuk. Gr Jolanda

beeld van gsm weer op zwart

Thu, 27 Nov 2014 20:17:55 +0000

Nieuwe s5 gekocht ... 8 weken oud en beeld op zwart opgestuurd En weekje later was die klaar ..2dagen later weer geen beeld .. Maar nu moets ik217 euro betalen .. gebeld naar hi .. klantenservie gebeld ..maar was geen oplossingen mogelijk moets betalen ..de vrouw heeft zelfs de verbinden verbroken ..schandalig behandeld vindt ik .. daar voor ben je nu jaren al klant van hi... kortom gsm terug gekregen en og steeds stuk .. leentoestel hadden ze ook niet Wil gewooon een goede gsm dus nood de s5 mini of s4 Want het abonnement gaat wel gewoon door . Voel mij een melk koe van hi ..

Lease

Thu, 27 Nov 2014 11:51:50 +0000

In April 2013 werd mij gevraagd om mijn leasetoestel in te leveren, dit heb ik gedaan bij de phonehouse de winkel waar ik het toestel had verkregen. Hierbij heb ik echter geen afleverbewijs ontvangen ik heb hier destijds ook niet meer over nagedacht..In augustus werd ik door hi benaderd met de mededeling dat er een nota en boete in rekening gebracht zou worden ivm het niet inleveren van het toestel. Ik heb direct contact opgenomen met hi situatie besproken en een adreswijziging doorgegeven. Mij werd geadviseerd om na te gaan bij de phonehouse waar het toestel was en of de verzending juist is verlopen. Na anderhalve maand kreeg ik eindelijk notie dat er een fout is gemaakt bij verzending. Het toestel was op de zogeheten verkeerde stapel terecht gekomen, de phonehouse heeft me het toestel toegestuurd waarna ik weer direct contact heb opgenomen met hi. Daar is mij geadviseerd om het toestel in een KPN winkel in te leveren. Dus ik naar de winkel , daar wordt mij uitgelegd dat het toestel niet ingenomen kan worden omdat deze als verwerkt en ingeleverd geregistreerd staat. Vandaag weer telefonisch contact gehad met hi, daar zit een vrouw die me verteld dat ze me niet verder mag helpen omdat deze 'case' is doorgezet naar een incassobureau. Ik probeer haar nogmaals de situatie duidelijk te maken dat ik van herinnering, aanmaning en andere dreigingen niks afweet. Ik vraag haar naar welk adres deze post is verstuurd, ze noemt m'n oude adres! Logisch dat ik van niks weet wanneer er al maanden naar het verkeerde adres post wordt verstuurd. Ik probeer nog om redelijk te vragen wat ik nou moet doen en ze zegt me dat ze al buiten de regels is getreden door mij überhaupt nog informatie te geven, wanneer ik haar dan aanspreek over het feit dat ik dat dan kan beklagen hangt ze de telefoon op...waardeloze service!! Er is niet gevraagd naar mijn dan nieuwe adres of gekeken naar hoe we dit kunnen oplossen. Er wordt in een bandje verteld dat gesprekken kunnen worden opgenomen, ik hoop dat dit gesprek er een van was zodat terug gehoord kan worden hoe verschrikkelijk respectloos deze telefoniste mij te woord staat! Daarna heb ik gebeld met KPN ze adviseren mij om hier mijn beklag te doen. Wat moet ik nou in hemelsnaam doen om kosteloos van het toestel af te komen (wat ik dus in eerste instantie op tijd heb ingeleverd) In afwachting van een reactie, Ami van Smaalen

geen mail contact, verlies toestel.

Wed, 26 Nov 2014 12:04:17 +0000

Geachte meneer mevrouw ik ben onlangs naar de hi shop geweest omdat ik mijn toestel ben verloren. Ik ben gelukkig wel all risc verzekerd. Een medewerker vertelde mij dat ik jullie een bewijs moest sturen van verlies bij de gemeente en dat het dan geregeld word. Op de hi site kan ik niet verder als ik alles heb ingevuld !! Hierbij een bewijsje. Kunt u contact met mij opnemen als u dit ontvangen heeft? Mvg, Jennifer van Braam

geen mail contact, verlies toestel.

Wed, 26 Nov 2014 12:03:54 +0000

Extreem hoge kosten na bevriezen abbonment en niet op de hoogte gebracht

Mon, 24 Nov 2014 19:29:23 +0000

Van Februari tot Augustus is mijn abbonement bij HI op tijdelijke pauze gezet, met de gedachte dat ik hiermee kosten zou besparen tijdens mijn verblijf in het buitenland. Na mijn terug komst heb ik kosten van 90 euro per maand, omdat zonder mij mede te delen opeens de prijs van mijn lease toestel omhoog is gegaan. Mij werd verteld dat ik nog 6 maanden langer mijn abbonement zou hebben en de gewone prijs van 55 euro per maand zou btalen. Niets is het geval dus. Ik betaal torenhoge rekeningen en mijn abbonement loopt opeens eind januari al af, waardoor ik al 4 a 5 maanden bij abbonement had kunnen verlengen. Ik ben al jaren lid van Hi, nu twijfel ik erg of ik niet wil overstappen naar een andere provider. Ik zou graag hier een uitbgebreide verklaring voor willen, waardoor mij dit is niet is medegedeeld en graag deze extra gemaakte kosten terug willen hebben. Over die 5 maanden waar ik allang een nieuwe toestel had kunnen uitzoeken praat ik dan niet meer. Met vriendelijke groet.

rekening voor oude mobiel

Thu, 20 Nov 2014 15:44:47 +0000

Na mijn zomervakantie ontving ik van Hi een hoge rekening. Toen ik belde om te vragen waar die rekening vandaan kwam, vertelde men mij dat ik mijn oude mobiel niet had ingeleverd. Ik wist van niets, want Hi had het verzoek om hem in te leveren naar mijn oude adres gestuurd. Ook had Hi mij een sms gestuurd ter herinnering, maar die stuurden zij op het moment dat ik een maand op vakantie was in Thailand, dus die sms heb ik niet gezien. Ik heb aangeboden mijn oude toestel direct aangetekend naar Hi te sturen, maar dat mocht niet meer. Ik moet nu drie maanden 96 eu aan Hi betalen voor een toestel dat hier op mijn bureau voor mijn neus ligt. Ik studeer en heb het niet breed. Ik ben al zes jaar klant bij Hi, dus dit bedrijf heeft goed aan mij verdiend en verdient nog elke dag aan mij. Elke maand 96 eu gaat domweg af van het geld dat ik nodig heb om te eten. Ik vind deze opstelling van Hi onredelijk. Gaat het er nou om dat zij dat toestel terugkrijgen of wil Hi gewoon nog meer aan mij verdienen? Waarom zo'n stugge opstelling in plaats van wat redelijker met je vaste klanten om te springen?

Abonnement alsnog stilzwijgend verlengd, nalatigheid Hi

Thu, 20 Nov 2014 13:38:32 +0000

Op 28 oktober nummerbehoud aangevraagd, met de vraag of mijn abonnement stilzwijgend wordt verlengd. "Nee meneer, als u nummerbehoud aanvraagt wordt uw abonnement sowieso niet verlengd". Na afloop van m'n abonnement, 13 november, bleek ik nog steeds op internet te kunnen via 3G. Mailtje verstuurd hoe dat kan. Antwoord: "Ja je hebt op 28 oktober nummerbehoud aangevraagd, dus je nummer wordt op 28 november pas aan de nieuwe provider overgedragen. Dat is de reden dat je abonnement nog steeds actief is." Beetje raar, als ik opdracht geef om abonnement NIET stilzwijgend te verlengen, en ze dat toch doen. Zonder toestemming dus.

Late levering

Thu, 13 Nov 2014 21:35:27 +0000

Ik heb vorige week n jumpsuit besteld bij de h&m die zou de 17 binnen komen , toen werd de datum verzet 21-28 november binnen komen, nu word de datum weer verzet naar 31 dec -1 januari wanneer kan ik dit verwachten of word dit weer verplaatst

bh maten

Wed, 12 Nov 2014 14:29:51 +0000

H&M is een grote modeketen die zich richt op alle type vrouwen van nu. Ik snap alleen niet waarom H&M bezuinigd op lingerie. Ze hebben immers ook een afdeling speciaal voor de vrouw met een maatje meer. Nu vallen de borsten vanaf maat 85 D t/m f helemaal af. Terwijl dit tegenwoordig geen uitzondering is. Vrouwen worden groter en zo ook de borsten. Dus laat H&M zich niet alleen richten op de slanke vrouw met lingerie maar ook op een maatje meer. In een tijd waar silicone borsten normaal zijn en grote borsten een feit..laat een modern H&M het afweten. Ik zeg... lingerie ook voor grotere borsten.

Eu bundel

Wed, 12 Nov 2014 13:20:15 +0000

Ik ben op vakantie geweest in griekenland en heb netjes een eu bundel aangezet voor 200mb internet, deze heb ik 1 oktober aangezet en 2 oktober kreeg ik netjes een sms ( zoals afgesproken ) dat mijn bundel op was. Toen heb ik mijn internet uitgezet wat ook te zien was bij de medewerkers van hi in het systeem. Nou schijnt mijn telefoon uit zich zelf! Verbinding te hebben gemaakt met turkije? En is dit buiten de kosten van mijn eu bundel gegaan. En hun andwoord daarop is het is nu eenmaal zo. Meneer kon mij niet verder helpen en verzocht mij na een gesprek van 20 minuten opnieuw te bellen zodat ik een collega aan de lijn kreeg die mij beter kon helpen? Goed ik opnieuw bellen, krijg ik het zelfde verhaal. Het is nou eemaal zo. Turkije schijnt sterke verbindings punten te hebben, meneer heeft tot 3keer aan toe gezegd ik ga het niet weer uitleggen!

leugens/ bedrogen

Fri, 07 Nov 2014 23:08:38 +0000

nou ik had in mei 2013 een galaxy s4 abbonement 1 jarige! ik heb me abbo in december 2013 verlengt vroeg tijdig dus eerlijk is eerlijk was de eerste keer dat ik me abbo heb verlengt nu komt de klacht: IK WAS DUS NAAR HI WINKEL GEGAAN IN AMSTERDAM OSDORP EN VROEG DAT IK ME ABBO WOU VERLENGEN DAT KAN GEWOON DUS GELUKKIG OOKAL WAS HET VROEGTIJDIG EN IK VROEG AAN DIE VERKOPER DAAR ALS IK ME ABBO VERLENG WAT IS DAN ME EIND DATUM DIE VERKOPER ZEI GEWOON LETTERLIJK! 10 DECEMBER 2015!!!!!!!!!!!!!! IK GING DUS AKKOORD VORIG MAAND HEB IK DE KLANTESERVICE GEBELD EN HAD EEN VRAAGJE OVER ME INTERNET BUNDEL DAR VERLIEP soepel aan het eind van de gesprek vroeg ik om me eind datum zei de vrouw aan de lijn eind mei 20016 en ja hoor toen schrok ik gewoon letterlijk echt !!!!!!!!!!!!!!!! ik heb daarna de klantenservice nog een keer gebeld en heb hem alles uitgelegd over me eind datum dat de verkoper zei 10 december 2015!! het ergste was die man ging gewoon ophangen hij wou geen eens naar me luisteren... nu voel ik me gewoon bestolen dit had ik nooit en nooit verwacht van hi ( kpn)ik heb ook geen vertrouwen meer in jullie klinkt raar maar het is gewoon zo.. toevallig heeft me dochter ook een abbonement bij jullie ik heb die abbonement gelijk de volgende dag opgezegd en afbetaald!! omdat ik geen vertrouwen meer in jullie heb zo erg vind ik dit gewoon

betalen rekening terwijl ik keurig op tijd had opgezegd

Thu, 06 Nov 2014 17:18:26 +0000

In maart mijn telefoonabonnement opgezegd bij hi want in april liep mijn contract af ,maar tot mijn verbazing zag ik dat hi in mei en juni nog geld van mijn rekening incasseerden . Dus meteen de telefoon gepakt en gevraagd hóe dít mogelijk was . Hi vertelde me dat er nooit een opzegging was geweest en of ik hun de bevestigingsmail kon sturen ,helaas had ik deze niet meer aangezien het al twee maanden geleden was en ik het samen met mijn zoon op zijn laptop had gedaan en dít al verwijderd was.Maar ik zie nog jullie zien toch dat ik dat nummer niet meer gebruikt heb vanaf april , ja dat zagen ze wel maar dan weten jullie toch dat ik de waarheid spreek . Maar dan krijg je steeds weer de standaard zinnen dus ik maakte me flink kwaad omdat er van enige klantvriendelijk heid geen sprake is . Ik heb toen hi geblokkeerde op mijn automatische incasso , keurig betaald tot einde abonnement , maar kreeg herinnering na herinnering heb het maar genegeerd want ik had aan mijn plicht voldaan .Tot ik deze week een brief van incassobureau Lindgren door de bus kreegvan 200 euro binnen twee weken te betalen . Ik stond paf snapte eerst niet wat het was want heb hier nog nooit eerder mee van doen gehad,dus bellen met hi voor een schriftelijke specificatie ,deze vertelden mij dat ik hiervoor bij het incasso bedrijf moest zijn want ze hadden mijn "schuld" verkocht aan Lindorff. Dus bellen naar Lindorff , néé die konden ze me niet geven dan moest ik bij KPN zijn je snapt dat ik aardig aan de kook raakte van alles dus weer bellen met KPN en hun antwoord was dat ik dít schriftelijk per post moest doen . Werd er moedeloos van was verdrietig en kwaad tegelijk. Ik heb me nooit eerder zo rot behandeld gevoeld . Ik ben 43 jaar werk hard voor iedere euro en heb nog nooit een rekening niet betaald . Voel me zo opgelicht.

Geen bereik thuis

Tue, 04 Nov 2014 20:46:27 +0000

Tot februari 2014 was ik tevreden over mijn bereikbaarheid met Hi op mijn huisadres. Medio maart zouden er volgens KPN werkzaamheden worden verricht. Tijdelijk zou het bereik iets minder kunnen zijn, maar na afronding van die werkzaamheden zou de kwaliteit weer ok zijn. Dat laatste is echter nooit waargemaakt. Tot op de dag van vandaag lukt het niet mij thuis mobiel te bereiken. Als dat wel lukt, hoort degene die mij belt niets of valt de verbinding na 1 seconde weg. Ook zelf uitbellen lukt niet. De provider switcht voortdurend van KPN naar Proximus of Base, maar het resultaat is ronduit bedroevend.

Hi/Kpn

van het kastje naar de muur — Tue, 04 Nov 2014 17:45:53 +0000

via een sms kreeg ik een bericht van Hi/KPN, dat ik een rekening moest betalen van 73 euro een 10 cent. Er stond ook bij voorkom incassokosten. Dus maar toch even snel de rekening van KPN betaald, ondanks dat ik in het buitenland zat op dat moment. Ik heb niet veel geinternet en amper gebeld en gesmst. Maar als je het woord incasso ziet dan betaal je sneller. Ik heb om voor hun rekening mijn internet aangezet om het over te boeken. Plots kreeg ik een sms dat mijn bundel op was en dat ik "ja" moest smsen om toch door te kunnen internetten. en dat heb ik gedaan, zodat de transactie voltooid kon worden, want ik zat er middenin. Er stond niet bij hoeveel kosten er zouden berekend worden voor de mb die ik extra wilde en voor hoelang, voor mij op dat moment was even belangrijk om niet middenin mijn transactie van internetbankieren halverwege te hangen. de betaling was belangrijk en de privacy voor internetbankieren zonder uitloggen brengt risico's met zich mee. Elke keer dat in internet heb gebruikt zette ik bewust mijn roaming Uit, omdat ik niet veel internet nodig heb in de tropen. Ik mis geen tv of internet of radio in het buitenland, want ik geniet van de natuur! Bellen en smsen heb ik amper gebruikt. Bij weken na terugkomst kreeg ik een sms waarin stond of ik nog goedkoper vanuit het buitenland wilde bellen of smsen. Hoe dan? ik was al in Nederland. Van mijn rekening is zomaar 200,- euro afgeschreven, toen dacht ik oke zou best kunnen omdat ik die ene dag internet voor 1 dag buiten mijn bundel had gebruikt voor die rekening over te boeken voor heel eventjes. Maar ineens krijg ik een rekening gepresenteerd van 2.617euro en 42 cent. Hoe kan dat als ik amper diensten heb gebruikt? en bovendien zo een grote bundel aan mb data had ik niet eens. En voor heel eventjes internet zulke hoge kosten? Ik heb amper van hun diensten gebruik gemaakt dan hoe kan het zo hoog zijn? Ik heb de klantenservice gebeld om te vragen hoe dat zo kon zijn. Een aardige jongen zei ik kijk wel even maar hij niets zeggen alleen dat het aan de mb zou kunnen liggen. Hij verbond zichzelf door naar de technische dienst om te kijken of er een storing mogelijk zou zijn geweest, volgens de storing dienst was er niets aan de hand. Hij verbond mij toen met debiteuren beheer en die mevrouw zei dat als ik bezwaar had met de rekening, niet een betalingsregeling moest maken. die zou 260 per maand zijn voor 10 maanden. Notabene zou ik dat maandelijks eigenlijk ook niet op kunnen hoesten. Zij vertelde mij om de bezwaar in te dienen bij de klantenservice zelf. Dus ik belde weer naar klantenservice en een heel onvriendelijk meisje zei, we kunnen een betalingsregeling treffen maar alleen 290 in 9 maanden, waarop ik zei ik wil bezwaar indienen. Waarop dat meisje heel onvriendelijk zei, tjah dat kun je wel doen maar daar doen wij niks mee. Ik heb haar uitgelegd dat ik niet eens ben met de kosten en graag wil zien wat er gebeurd is en wil graag inzien hoe de kosten zijn berekend met wat. Debiteuren beheer verteld A met andere kosten, en het meisjeverteld B met andere kosten. Een specificatie heb ik toen gevraagd maar daar staat niets uitgebreids op dan 3 regels dus er viel niets uit te halen. Toen ik naar India was kreeg er wel een en kon ik zien wat en waar en hoelaat ik gebeld heb en wat ik gedaan had en de kosten was toen niet meer dan 150 euro terwijl ik daar meer actiever was met mijn telefoon. maar dit keer willen ze niet geven. Dit keer was ik in het buiteland max 28 dagen en er stond bijvoorbeeld alleen op dat ik vanuit het buitenland 83 keer heb geinternet, dus het klopt allemaal niet. Dus heel onvertrouwelijk dit. Dus mijn bezwaar blijft erbij. Ik heb weer een keer gebeld of in mijn Hi/KPN wel mijn bezwaar is opgenomen. Wat ik niet heb gebruikt dat betaal ik ook niet. Dus ik heb 3 keer aan toe gebeld en werd van het kastje naar het muur gestuurd om bezwaar in te dienen. De 4e keer heb ik bewaar ingediend via hun klachtenformulier en de 5e keer heb ik via een ander formulier mijn bezwaar in gediend. Er is Niets mee gedaan. Ook zijn er op de factuur van de volgende maanden kosten berekend die nergens op slaan. Daarvoor had KPN mijn abonnement al afgesloten, dus hoe kan ik dan kosten maken met een afgesloten abonnement? Ook mijn priveberichten en lastcalls hebben ze gewist, het is gewoon een dooie telefoon geworden, dus vanwaar de maanden meer dan maandelijkse kosten na afsluiting geld in rekening brengen? En weer zijn mijn bezwaren volledig genegeerd. Kortom het klopt voor geen donder! Nu krijg ik de incassobureau Vesting Finance om een bedrag van 3524,- euro en 42 cent om te betalen, zoveel incassokosten zijn erbij gekomen. Nu bewaar ik Vesting Finance ook, maar zij doen ook niets anders dan dreigen met hogere kosten of de deurwaarder in te schakelen. Ik blijf bij mijn standpunt om niet zonder enig inzage of bewijs van wat er fout is gegaan bij hun en met de kosten die gemaakt zijn in het buitenland. Ik heb daar amper wat gedaan. Zelfs ben ik in het buitenland naar het internet cafe geweest om voor mijn ouders te internetbankieren. De kosten sporen gewoon niet. Kunnen zij aantonen wat ik heb gedaan via mobiel internet? Hoelang mijn internet activiteit was per dag en wat de kosten daarvan zijn op de dagen dat ik daar werkelijk in het buitenland was? Ik heb amper geinternet gebeld of gesmst, dus dit bedrag kan nooit zo hoog wezen Dit hele gedoe lijkt mij fraude. Beiden als Hi/KPN en Vesting Finance maken mijn leven zuur. Gewoon negeren en door blijven dreigen. t leven zit mij al zwaar tegen. Ik slaap slecht en nu is het alleen maar erger. Beide partijen weten dat ik in de bijstand zit en ook met een betalingsregeling zou ik het niet halen. Naast dat ik het niet kan opbrengen is het allemaal onterecht, vandaar mijn bezwaar tot betaling dat is geen oplossing, anders had ik al een regeling bij KPN voor 900 minder genomen, Maar nog maals ik blijf bij mijn standpunt en ik blijf bezwaren. Vandaag krijg ik ook op 3-11-14 een brief dat ik binnen 5 dagen moet betalen of contact opnemen, maar telefonisch. Mijn telefoon is afgesloten en email kan ik altijd bewaren. Ik kan geen advocaat betalen anders was ik zelf naar de rechter geweest. Ik weet niet wat te doen, want ik kom niet uit met beide partijen. Van Vesting Finance moest ik een mapnummer antwoord krijgen van Hi KPN en die krijg ik dus niet. En betalen ga ik ; nogmaals, niet doen voor iets wat ik niet gebruikt heb of wou hebben.

"service" HI

Mon, 03 Nov 2014 13:29:35 +0000

Service van Hi, Ik heb al meerdere problemen gehad met HI zonder dat mijn abonnement al is ingegaan. Het “lijkt” een standaard probleem bij HI dat ze druk zijn. Maar ik weet 1 ding zeker, niet met het helpen van klanten. Hier onder een klachten behandeling van HI. 29/10/2014: Hallo, Ik had een vraag over de factuur(zie onderwerp) jullie hebben 29,95 van mijn rekening afgeschreven maar kan niet vinden waarvoor dat is. er staat bij ga naar hi.nl voor meer informatie maar daar kan ik mij niet registreren omdat mijn abonnement nog niet is ingegaan. Ik ben benieuwd waar dit bedrag vandaag komt? Met vriendelijke groet, Robbert 30/10/2014 Dit is een automatisch verzonden antwoord. We hebben jouw e-mail ontvangen. Door drukte is het helaas nog niet gelukt om je e-mail te beantwoorden. We doen ons best om dit zo snel mogelijk alsnog te doen. Voor dringende vragen kun je ook contact opnemen met onze telefonische klantenservice via het nummer 1200. Bel je vanaf een ander toestel? Bel dan naar 06 1200 1200. De telefonische klantenservice is bereikbaar op werkdagen van 07.00 uur tot 22.00 uur en op zaterdag van 08.00 uur tot 18.00 uur. Voor het antwoord op veel vragen kun je ook terecht op het Hi Forum. Ga direct naar hi.nl/forum Weet je dat je de meest voorkomende wijzigingen zelf kunt regelen via Mijn Hi op hi.nl? 30-10-2014 Hi Robbert, Bedankt voor je e-mail. Helaas is het niet gelukt om je e-mail eerder te beantwoorden. Sorry hiervoor. Vervelend dat er onduidelijkheid bestaat over je rekening. Ik zie dat dit de 1e rekening is. Zodra je een aanvraag doet voor een abonnement betaal je eenmalige aansluit kosten van €29,95 (incl. btw). Dit is ook het bedrag wat er in rekening gebracht is. Zodra je abonnement actief is, ga je de maandelijkse kosten betalen. Groeten van Hi, Ilona Klantenservice Hi 30-10-2014: Hallo, Waarom staan deze eenmalige kosten dan niet op mijn factuur? Mvgr. Robbert -->Ik dacht ik bel ze wel even op om het wat duidelijker uit te leggen. Nou daar werd ik nog beroerder van lees hieronder.

Kosten telefoonrekening

Mon, 03 Nov 2014 12:37:55 +0000

Begin september ben ik naar Gent verhuisd. Dit betekend dat ik niet tot nauwelijks gebruik maak van mijn telefoonabbonement. Ik ben mij er namelijk van bewust dat deze kosten bovenop mijn maandelijkse kosten komen. Nu had ik afgelopen maand een telefoonrekening van boven de 90 euro. Op de specificatie van deze rekening staat dat ik 15 keer de Buitenland dagbundel EU aangezet. Ik ben er zeer zeker van dat ik deze bundel maar hooguit 2 of 3 keer aangezet heb. Ik heb ook van Hi maar 2 keer een sms gehad dat de bundel geactiveerd is (op woensdag 3 september om 08.40 uur en op zaterdag 27 september om 01.22 uur, van deze beide dagen weet ik dat ik de bundel geactiveerd heb) De andere 13 keer, waar ik dus niets van weet, heb ik ook geen waarschuwings sms van Hi gekregen dat de bundel geactiveerd is. Deze berichtjes worden altijd verstuurd, dus dat zou een slechte zaak van Hi zijn. Ik heb al eerder via Hi geprobeerd dit aan te kaarten, maar mijn klacht werd direct ´van tafel geschoven´. Ik ben tot nu toe erg tevreden over Hi, maar dit vind ik niet leuk.

doorlopende facturen

Fri, 31 Oct 2014 10:17:55 +0000

abonnement gestopt per 9-8-2014 en toch blijven incasseren

doorlopende facturen

Fri, 31 Oct 2014 10:17:40 +0000

abonnement gestopt per 9-8-2014 en toch blijven incasseren

doorlopende facturen

Fri, 31 Oct 2014 10:17:22 +0000

abonnement gestopt per 9-8-2014 en toch blijven incasseren

doorlopende facturen

Fri, 31 Oct 2014 10:17:06 +0000

abonnement gestopt per 9-8-2014 en toch blijven incasseren

Mijn pakketje is nog steeds niet binnen

Sat, 25 Oct 2014 08:21:04 +0000

Ik zou tussen 20-24 oktober mijn pakketje binnen krijgen en ik heb die nog steeds niet binnen

Gat in de broek

Tue, 21 Oct 2014 17:43:04 +0000

Een maand geleden heb ik bij Hennes en Maurits in Arnhem een zwarte nep leren broek gekocht (29,95) maat 38 en nu is het lusje (waar je riem doorheen gaat) los gegaan en zit er een gat in de broek. Helaas heb ik de bon niet meer…kunnen jullie wat voor mij betekenen?

Geen 4G bij Hi

Wed, 15 Oct 2014 14:58:47 +0000

Sinds het begin van mijn abonnement bij Hi heb ik nog steeds geen 4G. Ondanks maandenlang navragen nog steeds geen oplossing, alleen vragen over de privacy en banknummers of postcode. Je word belazerd van tot en met door hun. Terwijl wel iedere maand je abonnementsgeld afgeschreven word.

Opzegging abonnement i.v.m. overlijden

Tue, 14 Oct 2014 10:17:12 +0000

Het heeft mij vreselijk veel moeite gekost om het Hi abonnement van mijn overleden partner op te zeggen. Uiteindelijk is dit gelukt en ik ontving een bos bloemen en een excusebrief voor de gemaakte fouten. Men blijft echter facturen toe sturen.

Hi Pauze

Sun, 12 Oct 2014 11:43:49 +0000

Er is al eerder melding gemaakt van hetzelfde probleem en mijn probleem is ook de volgende: na contact met de Hi-klantenservice blijkt het onmogelijk te zijn mijn abonnement tijdelijk stop te zetten, terwijl ze daar wel regelingen voor hebben (Hi Pauz). Nu zit ik voor mijn master een jaar in het buitenland en er is nooit te kennen gegeven dat als je je abonnement tijdelijk stop wilt zetten je hiervoor speciaal een studentenabonnement moet hebben. Bovendien had ik een studentenabonnement en ik ging er bij de vorige verlenging (juni) vanuit dat als ik mijn contract verleng, ik dat onder dezelfde voorwaarden deed. Nu is mij ook duidelijk gemaakt dat het huidige abonnement omzetten naar mijn oude voorwaarden (i.c. een studentenabonnement) niet mogelijk is. Net als eerder Janneke, begrijp ook ik niet waarom het niet mogelijk is om over te stappen op een studentenabonnement of om mijn abonnement tijdelijk stop te zetten. Het is echt waardeloos dat je ervan uitgaat dat je onder dezelfde spelregels je abonnement verlengt, maar vervolgens blijkt dat helemaal niet zo te zijn.

Klacht klantenservice

Wed, 08 Oct 2014 08:25:34 +0000

Als ik inlog op 'mijn hi' staat dat ik een messaging large abo heb met als prijs 11,65 eur. Op mijn rekening staat dat ik een messaging large abo heb voor meer dan 19,-. Ik dacht dat vraag ik even na...?? 'Klantenservice' Hi: Jaaa we hebben nogal wat storingen gehad, dan moet u uw account verwijderen en opnieuw registreren...Wattt??? waarom is jullie ict probleem ineens mijn probleem geworden?? Dus ik moet hun shitty backup systemen of conversieproblemen of wat dan ook zelf gaan oplossen?? Zorg zelf maar dat het overal goed staat en val je klanten niet lastig met jullie inferieure ict. En dat mens bij de 'klantenservice' werd steeds onbeleefder in haar attitude en bleef maar herhalen dat ik mijn account moet verwijderen en opnieuw registreren...heb ik toch helemaal geen zin in als klant????????????? Dus wanneer kan ik weg bij jullie??

sms herhaling

Sun, 05 Oct 2014 19:28:35 +0000

Mijn moeder heeft een sms gestuurd die zichzelf steeds opnieuw verstuurd. eerst om de 10 minuten. Daarna ieder half uur. Het 2e bericht dat zij mij gestuurd heeft wordt niet verzonden. Ze heeft hi prepaid tegoed. Haar nummer is 06-2857305. Mijn nr is 06-23582856 (tele 2) Beide via kpn netwerk Ik heb inmiddels 46 keer hetzelfde berichtje ontvangen.

2 abonnementen met 2 iphone toestellen geen bereik

Fri, 03 Oct 2014 10:29:19 +0000

We hebben 2 iphone toestellen met 2 hi abonnementen op hetzelfde adres. Grensgebied met duitsland. al vele uren gebeld om de klacht op te lossen. nieuwe simkaart ontvangen en nog steeds kan je geen gesprek voeren met de telefoons. Zijn niet te verstaan of missen oproepen. Heb alles gedaan wat ik moest doen volgens hi zelfs met een vaste telefoon de klacht gemeld en kreeg nu te horen dat ik niet met de telefoon bel waar de klacht mee is. Sterker nog als ik dat doe moet ik 50 x terug bellen omdat ik niet te verstaan ben of verbroken word. Krijg te horen dat ze niets kunnen beteken voor ons. betaal nu al lang wat niet werkt. kan ook niet t contract ontbinden volgens hun. maar alleen afkopen. Ik betaal nu voor een product dat niet functioneert

Opzegging abbonement

Wed, 01 Oct 2014 23:00:38 +0000

Ik heb 03/06/2014 mijn abbonement opgezegt die op 28/09/2014 zou beeindigen. Bleek dat die opzegging zomaar is geannuleerd. Ze beweren dat ze na een telefoon gesprek met mij mijn annulatie hebben beeindigt. Dit vind ik echt zielig. Dit heb ik nooit meegemaakt! Ik heb het mooi 3 maanden ervoor opgezegt en dan krijg je dit!

geen coulanse dor voorwaarden

Wed, 01 Oct 2014 09:16:01 +0000

Bij Hi heb ik een leasecontract afgesloten voor een mobiele telefoon. Nu kan ik me voorstellen dat er in een periode van 2 jaar een keer iets gebeurd met je telefoon, waardoor een reparatie noodzakelijk is. Nu heb ik mijn contract 13 maanden en is mijn telefoon nu al voor de 3e keer weg voor reparatie. Nu krijg je bij HI een leentoestel voor de periode van reparatie (ongeveer 3 weken) met hetzelfde besturingssysteem. Er staat niet vermeld dat dit toestel gelijkwaardig moet zijn of aan bepaalde andere specificaties moet voldoen. Nu heb ik voor de derde keer een leentoestel met hetzelfde besturingssysteem, alleen kan ik er bij lange na niet hetzelfde mee als het toestel waar ik maandelijks mijn leasebedrag voor betaal. Ik betaal dus door een defect in mijn toestel al 2 van de 13 maanden een bedrag voor een toestel wat ik niet kan gebruiken, maar een toestel dat lang niet alles kan. Kan ik hier iets aan doen?

opwaaderen

Mon, 29 Sep 2014 17:39:35 +0000

kan niet opwaarderen bij een bank. Na diverse pogingen te hebben gedaan, in veertiendagen, maar naar klantenservice van Hi gebeld. Na lang wachten kreeg ik een dame aan de lijn die alles nog moest uitzoeken, maar dit lukte niet. Na 20 min met haar gepraat te hebben werd zij het zat en verbrak de verbinding. Ik vind dit zeer onvriendelijk, en dus probeerde ik het nog maar een keer. Deze keer kreeg ik een man aan de lijn. Ik vertelde het probleem en dat ze er niet uit kwam, en daar door de hoorn er op werd gegooid. Hij vond dit vreemd dat zij er niet uitkwam, en probeerde het zelf ook. Maar hij kreeg het ook niet voor elkaar. En hij gaf de bank de schuld. En dat dit al een tijdje zou duren. Waar op ik heb gezegd dat dit een mindergoed systeem was. Waar op hij kribbig antwoorden dat hij er ook niks aan kon doen. Ik vroeg dus aan de man of ik iemand kon spreken die er beter in thuis was. Waar hij hij weer de bank de schud gaf. Waar na hij ook de verbinding verbrak. Ik vind dit een ZEER onvriendelijke manier van iemand te woord staan.

Laten je in de kou staan!

Fri, 26 Sep 2014 11:26:11 +0000

Wat een ballentent is dit zeg dat ze hun klanten na 10 jaar klant geweest te zijn zo in de kou laten staan!! Gadver!! Tien jaar klant geweest bij Hi, altijd netjes betaald, nooit problemen en dan na 10 jaar een x een probleem, een speciaal probleem, en ze laten je als klant gewoon keihard barsten!! Geen hulp van hun kant, geen medewerking, helemaal niks. Wordt letterlijk gezegd, dat is jou probleem en doei!! Dat Hi na 10 jaar zo met hun klanten omgaan zeg, gadver!! Mijn verhaal; Na de nieuwe Iphone 5 te ontvangen hebben bleek deze niet te werken, ik kreeg van Hi een link en gratis antwoord nummer op mijn telefoon naar op te sturen. Teleplan-E-repair. Op maandg 15 september jl ging ik dan ook naar de #Bruna in Hendrik Ido Ambacht (adres Schoof 43, 3341 EA Hendrik-Ido-Ambacht). Ik wilde een pakketje versturen naar een gratis antwoord nummer van Teleplan. Ik vroeg de dame achter de balie (oudere mevrouw, blond haar tot op schouder, slag erin) of ik een verzendbewijs kon krijgen. (dit omdat er een nieuwe Iphone 5 inzat.) De mevrouw antwoordt mij zeer onvriendelijk dat dit niet mogelijk is naar een antwoordnummer omdat deze gratis is. Toen ik nogmaals melde dat ik toch graag een verzendbewijs wilde aangezien er iets duurs in zat, pakte ze de enveloppe en terwijl ze zei, nogmaals dat kan niet naar een gratis antwoord nummer flikkerde ze hem zo in de postzak. Ze was duidelijk geirriteerd. Omdat ik nogal perplext was en niet zo goed gebekt ben van mijzelf, ben ik weggegaan, de enveloppe zat inmiddels toch al in de dichte zak en kon er niet meer uit.... Enigszinds ongemakkelijk en ongerust ben ik weggegaan. Dit is allemaal terug te vinden op de camera beelden die zij daar hebben!! Na 10 dagen geen verandering in de status op E-repair toch maar eens contact opnemen met Hi waar mijn telefoon is. En jawel mijn ongeruste gevoel was juist, mijn enveloppe blijkt nooit aangekomen te zijn bij Teleplan en dus is mijn dure, nieuwe Iphone 5 zoek. Omdat de dame aan de balie mij geen verzendbewijs wilde geven heb ik ook geen bewijs van opsturen, buiten de camara beelden, maar zo ver willen ze allemaal niet gaan. Uiteraard Hi gebeld en mijn situatie uitgelegd en gevraagd of ze mij konden helpen. Maar Hi zegt letterlijk, sorry zoek het maar uit, we kunnen u niet helpen. Natuurlijk ook Post NL gemaild en die zeggen het volgende; Dat de zending niet bij de geadresseerde terecht is gekomen is erg vervelend. Ik kan me goed voorstellen dat u zich nu zorgen maakt. Het is echter zo dat u geen verantwoordelijkheid heeft over deze zending. De antwoordnummerhouder is de zakelijke klant van PostNL en betaalt aan PostNL de kosten, zodat u het gratis kunt verzenden. De betalende klant is altijd de verantwoordelijke van de zending. Dit is wettelijk zo vastgesteld. U treft concluderend dus geen blaam. Mocht u in de toekomst desondanks problemen hebben met onze service, laat het mij dan gerust weten. Weer contact met Hi opgenomen en bovenstaand verteld weer gevraagd of ze iets konden doen. Maar Hi zegt letterlijk weer, sorry zoek het maar uit, we kunnen u niet helpen. Dus weer terug naar Post NL en nu gevraagd een onderzoek in te stellen naar mijn telefoon, aangezien het nog ergens kan liggen. Post NL zegt; Echter is het voor ons niet te achterhalen waar uw zending op dit moment is. Ik kan u dan ook adviseren om aan de ontvanger te vragen of zij contact met ons willen opnemen om hiervoor een onderzoek op te starten. Mijn excuses voor het ongemak. Weer contact met Hi opgenomen en bovenstaand verteld en gevraagd of ze iets kunnen doen. Maar Hi zegt letterlijk weer, sorry zoek het maar uit, we kunnen u niet helpen. Wie dan wel? Iemand moet toch kunnen helpen. Volgens Post is Hi verantwoordelijk, volgens Hi ben ik dat, maar ik kan weer geen onderzoek instellen omdat Hi de ontvanger (en betaler) is van het gratis antwoordnummer. Kortom, ik kan niks, en ondertussen zweeft mijn nieuwe Iphone 5 ergens en zit ik met een duur nieuw abbonement wat ik niet kan gebruiken. En ok daarop zegt Hi letterlijk weer, sorry zoek het maar uit, we kunnen u niet helpen. En dat na 10 jaar klant te zijn!!! Wat een afgang zeg!!!

Abonnementskosten

Thu, 25 Sep 2014 17:47:03 +0000

Gister (24-9) zag ik dat er van mijn rekening 102 euro was afgeschreven door KPN/Hi. Ik heb gelijk gebeld (om 19:07), omdat ik niet zoveel verbruikt had. Tenminste, in mijn app op mijn telefoon en op de website werd aangegeven dat ik iets meer dan 20 euro over mijn kosten heen zat. Dit kwam doordat ik met een buitenlands nummer heb gebeld. Dat ik er al overheen zat, wist ik. Maar, mijn procenten gaven aan dat ik nog ruim kon bellen. Ik heb mijn belgedrag ook aangepast zodat ik binnen mijn bundel bleef. Dan schrik je natuurlijk als er ineens 102 euro van je rekening word afgeschreven en dan wil je weten hoe dit komt. Een medewerker van Hi gaf mij aan dat de applicatie niet te vertrouwen is en er geen rechten aan kunnen worden ontleend. Terwijl als ik belde, werd dit ook gewoon bij mijn procenten opgeteld en hield de applicatie het bij. Ook de website gaf aan dat ik nog kon bellen. Zo belde een vriendin van mij vandaag (25-9) met Hi omdat zij het niet vertrouwde en graag wilde weten hoeveel ze nog te besteden had qua bellen. De medewerker gaf aan dat er sinds 1 september(!!) een storing loopt bij Hi waardoor klanten niet correct kunnen zien wat zij verbruikt hebben en dat zij er aan werken dit probleem op te lossen. Ze kon niet aangeven wanneer dit probleem zou worden opgelost. De medewerker die ik gister aan de lijn had heeft het niet gehad over een storing, maar lag te fout helemaal bij mij neer omdat ik dit zelf zou moeten hebben veroorzaakt. Ik heb het bedrag terug geboekt omdat het niet klopt en deze hele situatie ook voor geen kant klopt. Nadat een vriendin met Hi had gebeld heb ik ook gelijk weer gebeld (18:47). De medewerker (ene Stefan) die ik aan de lijn kreeg was zeer onbegripvol, toonde geen empathie en heeft mij de meest belachelijke opties gegeven om het wel bij te kunnen houden. Hij zei dat ik maar moest opschrijven op papier hoeveel ik dan belde, en het zo maar moest bijhouden want de website zou niet betrouwbaar zijn en de app ook niet. Toen was ik erg benieuwd naar hoe dit dan met mijn MB internet verbruik moest gaan, dat kon hij me niet zeggen want dit wist hij niet. Hij ging zelfs in discussie met mij, wat absoluut niet hoort. Als ik het gesprek moet samenvatten met deze jongen, houdt het dus in dat ik nooit zou kunnen zien en weten hoeveel ik verbruik, en wat de kosten dan zullen zijn. Ik vraag me dan ook af hoe hij wel kan weten hoeveel ik heb verbruikt?! Want dit moet hij toch ook via internet zien? Dus dat houdt dan in dat ik dat ook niet kan vertrouwen. Hoe kan ik dan ooit weten hoeveel ik verbruikt heb en hoe kan ik dan ooit er voor zorgen dat ik binnen mijn belbundel blijf. Als ik van deze jongen moet uitgaan, kan dat dus nooit. Ik vraag me dan ook af of de informatie die ik nu van Stefan heb doorgekregen wel klopt, hij wist mij te vertellen dat ik 273 minuten over had. Hoe kan hij dit dan zien? Ik ga er vanuit dat hij ook de informatie gebruikt die op de website staat. En dit is dan ineens wel betrouwbaar? En als ik straks bel heb ik weer 14 minuten over net als gister? Gister had ik nog maar 14 minuten over, en nu zo ineens 273 minuten. Goh wat fijn, maar jullie snappen dat dit niet betrouwbaar overkomt. Of Stefan moet een ander systeem gebruiken, en waarom zou dit dan niet beschikbaar zijn voor jullie klanten? Klanten moeten toch kunnen zien wat hun verbruik is en wat ze nog over hebben. Lekker geldklopperij dit, jullie zullen hier wel lekker mee verdienen. En als de app en de informatie op jullie website niet betrouwbaar is waarom stellen jullie dit dan überhaupt beschikbaar voor klanten?! Als klanten hier toch niet vanuit kunnen gaan. En ik hoef het antwoord ‘hier kunnen geen rechten aan ontleend’ worden niet meer horen want dan slaat natuurlijk nergens op, klanten MOETEN kunnen zien wat ze verbruiken. Anders zou het één grote commerciële bende bij jullie zijn. Jullie bieden dit aan als extra service voor klanten, als je een abonnement afsluit in de winkel wordt er ook geadviseerd om de app bij te houden zodat je niet over je belminuten heen komt. Er wordt voordat je een nieuw abonnement afsluit gekeken naar het gebruik van de afgelopen jaren, dit is dan ook niet echt nodig als de app toch niet werkt.

€7.50 gratis beltegoed wordt niet bijgeschreven

Thu, 25 Sep 2014 13:47:37 +0000

Ik heb eind augustus een prepay telefoon met simkaart van HI gekocht. Hierbij wordt beloofd dat na registratie op de site de 7.50 euro wordt bijgeschreven als beltegoed. Ik heb precies gedaan wat ze zeiden en heb mij aangemeld tevens het gratis beltegoed ook daadwerkelijk aangevraagd en tot op heden nog steeds niet ontvangen. Ik weet dat dit wordt bijgeschreven op *107# maar dit is niet gebeurd. Ik heb ook al op hun forum gereageerd en blijkbaar is het een veel voorkomend probleem. Dit accepteer ik niet want dit is uiteindelijk vals adverteren. Ik wens daarom dat het bedrag alsnog zo spoedig mogelijk wordt bijgeschreven.

Toestel lease belachelijke prijzen

Thu, 25 Sep 2014 12:29:01 +0000

2 jaar geleden heb ik bij hi een iphone 5 16gb geleased. Het gaat om Hi 2012-2 Toestellease M. Deze iphone is een halfjaar geleden al gestolen. Ik betaal dus nu nog steeds geld voor een toestel dat ik niet meer heb. Ik betaal nu het belachelijk hoge bedrag van 66.31 per maand voor een toestel dat ik nieteens meer heb. Met dit bedrag verwacht je toch wel normaal te kunnen bellen, maar voor 66 euro per maand kan je maar 75 minuten bellen. Ik bel bijna nooit, en toch is 75 minuten dan wel erg weinig. Ik zit er dan dus nu ook overheen en er is 84,81 afgeschreven! Er is nieteens een melding geweest dat ik eroverheen zat, belachelijk hiervoor zouden ze een sms moeten versturen. Dit zijn belachelijke bedragen. 66 euro per maand is al een absurd hoog bedrag, hiervoor hoor je echt wel meer als 75 minuten per maand te kunnen bellen. Als ik nu een abonnement zou afsluiten heb ik veel meer belminuten voor veel goedkoper. Ik wil zo snel mogelijk van dit belachelijke lease abonnement af. Ik kan inmiddels ookal verlengen, maar dan moet ik nog 125 euro voor het toestel betalen dat ik nieteens meer heb. Ik betaal al 66, 31 per maand (en soms zelfs meer omdat je zelfs voor dit bedrag amper kan bellen) en dan moet ik nu ook nog 125 euro betalen. Het toestel inleveren kan ik nieteens meer omdat het allang gestolen is! Ik wil zo snel mogelijk een ander abonnement maar 125 euro dan ook nog extra betalen vind ik absurd. Ik hoop dat er een oplossing kan komen, want ik voel me nu wel echt afgezet. Anders ben ik genoodzaakt over te stappen naar een andere provider.

bereik

Wed, 24 Sep 2014 14:27:45 +0000

Al een aantal keer aangegeven dat ik amper tot geen bereik heb thuis. Geen reactie ontvangen!

mobile academy

Tue, 23 Sep 2014 21:44:08 +0000

5 euro per week wordt verrekend via de hi faktuur. Inmiddels 12 x 5 euro is al 60 euro. Mijn dochter is student! Ik vind het schandalig, vooral gezien het aantal klachten hierover!

medewerkers komen steeds met andere noodzakelijke oplossingen

Mon, 22 Sep 2014 12:36:22 +0000

Ik heb vorige week contact opgenomen met Hi omdat mijn accu zo snel leeg loopt. Ik werd door verbonden met smartcare. Ik moest een back-up maken. Er werd mij verteld dat er maar 1 per computer kan, en die van mijn vriend stond er al op. Degene aan de telefoon begon allerlei abracadabra taal, dus benoemd dat ik wel naar de winkel ga en vraag of ze mij daar kunnen helpen. Ook werd er verteld dat FB en nog wat andere apps storing gaven. In de winkel hebben ze voor mij een backup gemaakt op usb-stick. Toen de telefoon leeggehaald met de functie die in het menu staat. Dat hadden de heren van de winkel immers gezegd dat ik dat moest doen. Zo gezegd zo gedaan. Toen kwam de uitdaging om de back-up van de usbstick in itunes te krijgen. Met behulp van apple is dit gelukt, maaaaaar ze hebben blijkbaar iets niet goed gedaan, want ik ben al mijn fotos en video's kwijt. En het probleem is niet verholpen. Weer gebeld. Weer het hele riedeltje. Ik had de backup blijkbaar terug gezet (met behulp van apple) en daar zat de storing in. Er zou een monteur komen. Ik moest mijn telefoon leeg maken (toen kon mijn back-up wel ineens op de computer waar die van mijn vriend al op stond) Afspraak gemaakt en doorgegeven dat het adres is gewijzigd. Dit werd erbij vermeld en het goede adres is doorgegeven. Dag van de afspraak. Wachten wachten en nog eens wachten.... Geen monteur. Toch maar even bellen. "ja, de monteur is geweest en het huis was leeg".... Bleek de monteur toch naar het oude adres zijn gegaan. Nieuwe afspraak. Monteur kwam op tijd, iets te vroeg zelfs... (wauw) Is een uur bezig geweest. Software was een beetje van slag. Ik moest hem weer instellen en kijke of het probleem verholpen was. Zo gezegd zo gedaan.... Probleem niet verholpen. Weer bellen. Ja, mevrouw u heeft het niet goed gedaan. Weer de verkeerde back up terug geplaatst. Boos en verdrietig en totaal geen vertrouwen meer in de mensen waarvan ik denk dat ze weet waar ze over praten. Ik was alles al kwijtgeraakt dus durfde hem niet weer opnieuw te legen. Lang aan de telefoon, maar er mocht geen afspraak gemaakt worden. Ik moest eerst doen wat ze zeiden. Toch maar gedaan. Ingesteld als nieuwe iphone. Om te willen checken of ik het nu wel goed had gedaan weer contact opgenomen met HI. Ik kreeg een jongen aan de telefoon. Ik vroeg of ik doorverbonden kon worden met smartcare, want ik wilde checken of het nu goed was. Dat was hij niet van plan. Ik moest een hardreset doen door de menuknop en de bovenste ingedrukt te houden. Aangegeven dat ik nu echt in de war was, want dat had ik nog niet eerder gehoord. Ook benoemd dat ik dacht zoiets gedaan te heben en of hij mij wilde doorverbinden, want bij smartcare wisten ze hoe en wat. De jongen wist mij te vertellen dat ik zou moeten weten of ik het goed gedaan had, want dit hadden ze mij ook al eerder verteld en gewoon moest luisteren. De toon van het gesprek vond ik erg naar dus gevraagd of ik een andere medewerker kon spreken, want ik vond hem niet zo klantvriendelijk. Dit ging hij ook niet doen. Ik moest maar gewoon luisteren of ophangen. Dit dan ook maar gedaan. Wederom terug gebeld. Kreeg een vriendelijk meisje aan de telefoon en na de gegevens gecheckt te hebben verbond zij mij door. Samen met de medewerker van smartcare gekeken of ik het goed gedaan had. DIt was zo en ik moest mijn telefoon nu 24 uur leeg gebruiken. Gevraagd of ik what app er op mocht zetten. Ja dit mocht. Na het weekend... probleem niet verholpen. Weer met mijn "vrienden" van hi en smartcare gebeld.... Ik moet weer mijn telefoon resetten en mag er niets opzetten. Zeker geen whats app want die gebruikt het meest. Aangegeven dat zijn collega mij anders had verteld. Kwam erop neer dat ik pech had en het moest doen, want er werd geen afspraak voor een monteur gemaakt. Aangegeven dat ik moe word van de steeds wisselende adviezen en zij de service niet nakomen met "altijd een werkend toestel". Medewerker ging mij niet verder helpen en verbond mij terug met hi, Het enige wat ik daar te horen kreeg was dat die mevrouw geen oplossing had voor mij. Ik moest de adviezen van smart care opvolgen. Ook hier aangegeven dat ik moe/boos en verdrietig word van alle wisselende adviezen. Steeds doe je wat je denk dat goed is, bel je terug word er weer een ander advies gegeven. Dit gesprek uiteindelijk verbroken. Wederom teruggebeld. Ik wil zo snel mogelijk mijn diensten bij HI opzeggen. Dat kan als ik €500,- op tafel leg. Deze medewerker bood mij vriendelijk aan om een escalatieformulier in te vullen. Dit gedaan. Eindstand: nog steeds geen werkende telefoon. Accu 10 min geleden tot 100 % opgeladen. percentage staat nu al op 85%

medewerkers komen steeds met andere noodzakelijke oplossingen

Mon, 22 Sep 2014 12:36:05 +0000

Data limiet

Sun, 21 Sep 2014 12:46:11 +0000

Ik krijg snel een melding dat ik 10 GB data heb verbruikt. Alleen zit ik nooit met mijn telefoon te internetten. Hooguit 3 whatsapps in de maand. Ik heb het grootste deel van de dag zelfs toegang tot WiFi. Dus mijn vraag is waar gebruik ik zoveel data aan?

Toestellease en hi wil mijn toestelprobleem niet oplossen

Thu, 18 Sep 2014 19:04:00 +0000

Ik heb een iphone 5 mijn homebutton en scherm werkt niet naar behoren. 3 maanden ben ik hier nu al mee bezig. 2 keer is een monteur langsgeweest die geen defect heeft geconstateerd. Terwijl op de site van hi staat dat er een leentoestel ter beschikking staat, is hier niets van waar. Als oplossing moet ik mijn toestel nu maar bij de apple store inleveren ter reparatie waar ik mijn toestel minimaal 2 weken kwijt ben en geen leentoestel krijg, dus u snap het probleem al, juist wel betalen voor een zwaar duur toestel, maar in die tussentijd geen telefoon tot je beschikking hebben. Bedankt hi

brutaal te woord gestaan door klantenservice en niets aan klacht gedaan

Thu, 18 Sep 2014 15:40:16 +0000

ik heb 2 jaar lang btw betaald over een prive consumenten bundel van HI , men wil niet terugbetalen wat ik teveel heb betaald, mijn abonnement loopt nog tot eind november,een automatische incasso, dus ook aankomende 2 maanden houden ze teveel af. Tamara ......[ze weigerde haar achternaam te zeggen , aan het einde vh gesprek , toen ze opnam heeft ze wel volledig haar naam genoemd echter ik weet die niet meer]. Tamara bood aan dat ik 3 maanden x 7,50 mocht betalen voor mijn nog resterende maanden , echter het teveel betaalde loopt boven de 100 euro dus ik ging niet akkoord. Toen zei ze letterlijk: het is een oud abonnement: ik beaamde dat dit nog liep tot eind november en het dus niet oud is!!!

Kosten door retourneren Lease toestel

Wed, 17 Sep 2014 14:20:20 +0000

Mijn schoonmoeder (Connie Savelberg heeft gelijk met haar man haar oude telefoon ingeleverd (lease toestel) nummer 0620230335. Hier heeft ze helaas nog geen bericht van ontvangen terwijl haar man wel al bericht heeft gekregen dat het toestel goedgekeurd is. Nu heeft ze al contact gehad met de klantenservice via de telefoon. Hier is gevraagd voor een retourbewijs. Helaas heeft ze dit niet gekregen bij het inruilpunt. Dit omdat de Primera aangeeft dat het opgestuurd kan worden als briefpost. De Primera (De Lijm - Maastricht) erkend fout te zijn en had eerst moeten vragen of er telefoons in de envelop zaten. Nu heb ik via social media ook een bericht gestuurd en wijzen zij mij erop niks te doen aan deze kwestie omdat er geen retourbewijs is en mijn schoonmoeder de kosten moet betalen + een boete van het leasetoestel. Ik werk zelf bij een soortgelijk bedrijf en ik wil niet afgescheept worden met dit standaard antwoord. Middels een special care afdeling kan dit probleem verholpen worden en eventueel coulance aangeboden worden. Michel van Wanrooij

Slecht bereik en internetverbinding!

Tue, 16 Sep 2014 20:54:59 +0000

Al een aantal jaar heb ik een abonnement bij jullie. Maar 9/10 keer kan ik geen normaal gesprek voeren, omdat de verbinding wordt verbroken door het slechte bereik. Erg vervelend tijdens oa. belangrijke telefoontjes en ook gewoon irritant, gezien ik bijna €80 betaal, en daarvoor wil ik iets goeds! Ook is het 3g zeer slecht, en kan ik bijna nooit internette zonder Wifi!

Sony xperia z2 (waterdicht)

Sat, 13 Sep 2014 08:46:21 +0000

Ik heb mijn abonnement verlengd bij HI omdat ik tevreden wat over hun service. Nu heeft mijn 3 weken oude Sony xperia z2 waterschade Ik heb het toestel op laten sturen . De vrouw in de winkel (amersfoort) zei: over 2 weken krijg je een nieuw toestel. Dus ik ga weer naar de HI winkel, en mevrouw weet van niks, ze zacht het kan nog wel 2 tot 3 weken duren voor je je toestel terug hebt. HI in iedergeval een klant kwijt.

Korting 10 procent niet meer geldig?

Wed, 10 Sep 2014 14:05:35 +0000

Ik heb op 22 augustus een bestelling gedaan bij HenM. Met korting van 10 procent. Nu heb ik de bestelling zonet aangepast (10 sept) en wat blijkt de korting van 10 procent is op alle rest artikelen verdwenen? Hoe kan dit. Tevens vind ik dat het verzenden van de bestelling heel erg lang duurt.

Extra kosten

Sat, 30 Aug 2014 05:48:13 +0000

Ik begrijp de overige kosten van mijn abonnement niet. Ik gebruik al twee maanden mijn phone sim/chip niet meer en nog steeds begrijp ik niet waar de overige kosten vandaan komen. Ik ben er zat van. Ik gebruik helemaal niets van mijn abonnement. HOE KAN DAT?

Hi.nl

Thu, 28 Aug 2014 21:03:33 +0000

Geachte, Bij deze doe ik een laatste oproep onderstaande in orde te maken. in januarie telefoon abbonnement opgezegd van nr 0657832785 is gelijk afgesloten maar moest éénmalig betalen april Heb ik gedaan. In mei werd er weer € 13,29 van mijn rekening afgetrokken. ik heb gelijk weer gebed en het zou geregeld worden dat ik het terug kreeg Juni idem Juli nog eens enzv Ik heb toen dit nummerlaten blokkeren bij de bank Elke maand wel 2a3x gebeld vele beloftes maar daar bleef het bij . Toen heb ik elke keer de rekeningen terug gestuurd met een kopie van KPN dat ik niets meer hoef betalen, maar ook daar werd niks mee gedaan en de rekeningen bleven maar komen. Altijd weer andere bedragen + € 13,29 tot vrijdag de 22 augustus is ook mijn andere nummer 0651641632 afgesloten , terwijl die elke maand autom. afgeschreven wordt. Ik moest noodgedwongen een kaart kopen voor een andere telefoon om te kunnen bellen en bereikbaar te zijn i.v.m. de teruglopende gezondheid van mijn man die in een dag verblijf zit, u begrijpt dat als er wat mis gaat met mijn man , ik dan niet te bereiken ben. Wanneer ik naar de klachten lijn bel ,ben ik met 1 gesprek al 9 euro kwijt, dit heb ik dan ook regelmatig gedaan ,met het gevolg ondanks toezeggingen de 26e en de 27e en de 28e gebeld te hebben via mijn inmiddels uit nood gekochte prepaid bellen maar is mij beloofd dat ik gelijk weer aangesloten zou worden ,dat ik al mijn teveel betaalde geld teug zou krijgen en dat ik kosteloos zou worden gesteld Maar nog steeds de 28 geen telefoon. ik heb gesproken met Gert Mensing ene Fara En ene Karina Al die anderen wilden hun naam niet zeggen ,want daar had ik toch niks aan omdat niemand iemand daar kende en ze er met 1200 mensen werken en ik toch nooit dezelfde persoon weer aan de telefoon kreeg ook al vroeg erom dan werd er gezegd dat diegene ik op dat moment aan de telefoon had , het ook wel kon regelen Zo werd het mij gezegd. Nou niet dus.

S4 constant defect

Wed, 27 Aug 2014 11:34:06 +0000

S4 nu al 6-7 keer gerepareerd in 1 en de smartcare blijft maar doorgaan met repareren en retour zenden.Ik ben deze gsm helemaal beu. Betaal geen €60 per maand voor een slechte gsm.

lang wachtend

Mon, 18 Aug 2014 20:54:37 +0000

hallo, ik heb schoenen bij jullie besteld en die zouden hier al een paar weken moeten zijn. En nu kijk ik op de site op mijn account en alweer is de datum verzet. alweer een week later. Dat de datum een keer verplaatst kan ik nog wel begrijpen maar drie keer vind ik absurd. En waarom, omdat ik hiervoor betaal en ik betaal de verzend kosten van rembours. Jullie verzenden een pakketje op tijd en de klant betaald het. zo hoort het te gaan en wat jullie doen is een pakketje zorgen en dan drie keer een anderen verzend datum er neer zetten en ik betaal. dat klopt niet. dat is niet eerlijk. dit is niet de eerste keer. dit is de derde keer. groetjes Cecilia van Doormalen

afspraken worden niet nagekomen

Fri, 15 Aug 2014 13:04:20 +0000

Hi Ik heb al een tijdje te maken met een snel leeglopende accu, nu is het zo dat er een bobbel in mijn accu zit. Aangezien ik verzekerd ben heb ik naar de klantenservice gebeld (wat ook al een heel gedoe was). Maar uiteindelijk was het mij gelukt! Er word binnen 7 werkdagen een andere accu bij mij gebracht. Maar omdat er in mijn huidige accu een bobbel zat zij de medewerker dat ik mijn toestel niet meer mocht gebruiken i.v.m veiligheid totdat ik een nieuwe accu had. Nu ben ik ook verzekerd dat als er wat met mijn telefoon is dat ik dan tijdelijk een vervangend toestel krijg! Maar nee hoor!! Mooie praatjes dat bij het aanschaffen van mijn toestel dat ik goed verzekerd was en dat ik altijd berijkbaar zal zijn. Ik moet nu 7 werkdagen, dat is anderhalve week zonder telefoon zitten. Toewel ik hem kei en kei hard nodig heb voor mijn werk!!!!! Ik ben zwaar teleurgesteld in de service van Hi dat het haar belofte niet na komt. Kan iemand mij vertellen waarom het nut heefd om extra te betalen voor je verzekering toewel ze het totaal niet nakomen?? Gr Dirk van Rossum

Niet tevreden over toestel

Wed, 13 Aug 2014 16:56:12 +0000

Ik heb sinds enkele maanden een nieuw toestel de Samsung Galaxy S5 en ik kan er niet aan wennen. Hij loopt vaak vast met apps en de communicatie / synchronisatie met mijn tablet en pc gaat mis. Android en IOS geven grote problemen. Ik loop hierdoor mail en agenda (AFSPRAKEN MIS). Ik wil graag terug naar Apple.

betalen voor 4G

Wed, 13 Aug 2014 10:56:41 +0000

Sinds ik onlanga mijn abbonoment verlengt heb bij de hi winkel werd er door het winkelpersoneel gezecht dat ik kostenloos 4g op mijn bundel kon ontvangen. Na het een aantal maanden af gewacht te hebben krijg ik telkens opnieuw de schrik van mijn leven. Ik betaal maandelijks meer dan 40 euro volr een internet abbonoment terwijl ik maandelijks 4x de nu.nl app aanklik, in hoevere dot kostenloos is begrijp ik totaal niet.

gratis dvd bij mobiel

Wed, 13 Aug 2014 09:14:21 +0000

Ik heb een samsung galaxy trend lite met hi prepaid gekocht en in de folder van the phonehouse staat dat ik daarbij een folio case en een dvd naar keuze bij krijg en €20,00 cash back als ik me registreer. In het registratie formulier stond niks over de gratis producten, dus een mail gestuurd.krijg ik als antwoord :wanneer u tijdens het registreren geen keuze heeft kunnen maken voor een dvd of folio case komt u niet voor deze actie in aanmerking! ! Dit is toch te gek voor woorden! Leuke actie!

Het leveren van kleding

Tue, 12 Aug 2014 22:53:39 +0000

3 augustus een bestelling geplaatst op kleding wat leverbaar is. In een email staat. Tussen 4 en 8 augustus word het bij u thuis afgeleverd. Inmiddels 12 augustus en nog steeds geen pakket. Waardeloos. Het is jammer dat je bij bol.com geen kleren kan bestellen. Heb je het gelijk de volgende dag

Geen bereik

Tue, 12 Aug 2014 09:10:05 +0000

Ik heb bij a nergens bereik met miijn mobiel. Als ik een gesprek aan het voeren ben wordt regelmatig het gesprek verbroken. Als ik thuis ben moet ik in de achtertuin gaan staan om redelijk bereik te hebben. En ik begin dit nu behoorlijk zat te worden.

Oplichting Hi SmartCare

Mon, 11 Aug 2014 18:32:49 +0000

Een weekje geleden heb ik mijn telefoon oplaten halen door de SmartCare van Hi omdat mijn Samsung Galaxy S2 geen beeld meer gaf. De telefoon zelf ging nog wel aan en kwam nog wel geluid uit, knoppen deden het ook nog maar ik kon er niks mee omdat ik niks kon zien. Verder zaten er geen barsten of een barst in het scherm, deze was nog helemaal heel. Mijn moeder heeft de telefoon aan de koerier mee gegeven op 1 augustus jl. omdat ik zelf niet aanwezig kon zijn ivm werk. Mijn moeder en ik weten 100% zeker dat het scherm van het toestel heel was en de koerier heeft verder ook niks aangegeven dat het scherm stuk was. Zelfs mijn vriend heeft mijn toestel nog gezien voordat hij werd opgehaald, want er moest natuurlijk persoonlijk spul vanaf. Een paar dagen geleden kreeg ik een prijsopgave van Teleplan, onderdeel van de Hi SmartCare met het mooie bedrag van 160 euro omdat het scherm vervangen moest worden. Toen vroeg ik me af waarom het scherm in godsnaam vervangen moest worden als er geen barst in zat. Later zag ik foto's op hun service site, hier kan je je reparatie volgen, en tot mijn grote verbazing zat er een foto tussen van mijn scherm... MET barsten in het scherm, maar liefst 4 a 5 stuks, ligt eraan hoe je ze telt. Dus nu gaan mijn gedachte er naar uit dat of er iets met het vervoeren iets mis is gegaan... OF dat ze er zelf op hebben zitten drukken totdat er barsten in zaten. Ook staat er een foto bij van mijn IMEI nummer, dat is een nummer dat in je telefoon staat dat ze kunnen bewijzen dat het om mijn telefoon gaat en deze staat er ook op. Maar of de foto met de barsten in het scherm ook daadwerkelijk van mijn telefoon zijn dat is maar de vraag...

barsten van scherm door oververhitting in oplader

Mon, 11 Aug 2014 13:03:58 +0000

Tijdens de software update van de iphone heb ik hem in de oplader gelegd. Bij het opnieuw opstarten van het toestel liep hij vast en werd hij warm. Het toestel is gereset en startte op. Na het opstartten kreeg ik een telefoontje waarbij het toestel wederom warm werd en vast liep, Weer gereset toestel startte op maar werd zo warm dat de blaren zowat op mijn handen stonden. Toestel af laten koelen en niet gebruikt, lag nog wel in de oplader. na 30 min. kijk ik op mijn toestel is het scherm in duizenden stukjes gebarsten. De HI gooit dit op val of druk schade..... maar dit kan niet want het toestel is op het moment van barsten niet gevallen maar werd zo gevaarlijk heet dat ik mijn handen branden. Nu heb ik toestel lease echter de hi "vergoed" dit niet en wil dat ik 255 euro betaal om het toestel te laten repareren of ik kon het toestel terug krijgen zonder reparatie. De hi doet niks aan het probleem, Hier heb ik een klacht over ingediend waarop de klachten service uit "" coulance" mijn abbo heeft verkort met 4 maanden zodat ik kon verlengen.. als of ik dat nu nog wil.. Ik zit nog steeds met een kapotte telefoon, de hij weigert dit te repareren maar ik mag onder tussen wel de volledige kosten betalen, waaronder 27 euro leasekosten per maand, voor een toestel waar ik niks meer mee kan. Nu heb ik een krakkemikkig oud toestel uit het jaar kruik waar geen internet op zit. Om het mooier te maken de HI heeft al ruim 1 1/2 jaar geen toestellease meer want dat is afgeschaft.. Heeft er nog iemand dit mee gemaakt met de hi? en hun kwalitatief uitermate teleurstellende service van niks?

KLACHT HI LEASEN VAN SONY EXPERIA Z

Fri, 08 Aug 2014 14:51:32 +0000

Ik heb een lease contract bij hi, ik lease de sony experia Z voor een bedrag van 22,50 per maand, hier bovenop komen nog de belminuten etc. Dit toestel is een zeer slecht toestel, deze heb ik al 3x binnen 1 jaar moeten opsturen doordat er een defect is, wat uiteindelijk onder de garantie gerepareerd is. Nu is het toestel weer defect voor de 4de de usb lader doet het niet, dus het toestel gaat niet meer aan. Ik ben iedere keer mijn toestel minstens 2 weken kwijt, ik betaal wel gewoon de leasekosten en krijg een vervangend toestel wat een LG van haast 10 jaar oud is, deze telefoon is absoluut niet te vergelijken met het toestel wat ik betaal. Nu heb ik alweer een bekend defect, de usb is stuk, weer zou ik mijn toestel moeten opsturen (min 2 weken) ik heb aangegeven dat ik een ander toestel wil, het toestel is niet deugdelijk, ik ben het iedere keer weken kwijt ivm reparatie en ben er helemaal klaar mee. Iedere keer is er iets met de telefoon. HI facebook adviseerde mij om de telefoon donderdag niet mee te geven met de koerier, mijn klacht die ik dinsdag had opgestuurd werd na de juiste afdeling doorgestuurd, ik wil een nieuwe andere telefoon, of het abonnement opzeggen zonder extra kosten. Nu zit ik dus zonder leentoestel niet bereikbaar te wachten op reactie van hi! HI laat mij steeds in de kou staan. Ik zou op z'n laatst vandaag terug gebeld worden door iemand van de klachtenafd ( SDS) , ik hoor maar niets, en ben bang dat ik ook dit weekend dus geen telefoon heb, en ook geen leentoestel daar hi mij adviseerde om de telefoon niet mee te geven met de koerier. Iedere keer als ik de klantenservice bel wordt ik onbeschoft te woord gestaan, ik moet maar wachten en ondertussen heb ik dus geen telefoon. Ik ben van mening dat hi hierbij in gebreken blijft. Zij moeten mij een deugdelijk product leveren, er zijn bij RADAR al 100den mensen geweest met dezelfde problemen met deze telefoon, het toestel kostte vorig jaar 600 euro nieuw, en nu nog 250. Het toestel is 1 grote flop, en daar ben ik nu de dupe van. Ik betaal in 24 maanden 540 euro alleen om het toestel te gebruiken dus ik ben absoluut niet blij dat ik het steeds moet opsturen en niet kan gebruiken . De klantenservice helpt mij niet verder, ik moet het allemaal maar afwachten, terwijl zij zich zelf niet aan hun afspraken houden, via fb en mail is mij beloofd om binnen 24 en 48 uur een oplossing te bieden, ik hoor maar niets.,

Medewerker klantenservice

Thu, 07 Aug 2014 20:16:16 +0000

Ik werd gebeld door de klamtenservice met de mededeling dat ik mijn abonnement kon verlengen. Toen ik aangaf dat ik wil overstappen naar een andere provider werd de medewerker erg opdringerig. Hij wilde mij een abonnement met telefoon aanbieden terwijl ik een sim only abonnement wil. Hij snapte niet waarom ik niet de aanbieding wilde hebben.

Hoog overname bedrag Iphone

Wed, 06 Aug 2014 09:25:12 +0000

In december 2012 leasecontract afgesloten voor 2 jaar. De afspraak was toen dat bij eventueel overnemen 10/15 % bijbetaald moet worden. Zou op ongeveer 60/75 euro komen. Prima. Nu zeggen de medewerkers in de HI winkel dat het bedrag nu 170 euro is en in december 145 euro. Dat is dus niet conform afspraak. Eerder een klacht ingediend maar werd in twijfel getrokken of die 10/15 % afgesproken is. Internet staat vol van dezelfde afspraken die toenertijd zijn toegezegd. Er is met grote tegenzin een aanbod gedaan van 100 euro in december. Ook dit is geen 10/15 % van wat het toestel waard was/is.

beloften

Tue, 05 Aug 2014 18:03:27 +0000

We hebben een paar keer gebeld naar hi ivm verlenging van een abonnement maar werd elke keer belooft om ons terug te bellen maar tot op heden is dat nog steeds niet gebeurt zit nu 4 dagen zonder gsm die ik hard nodig heb voor mijn werk wordt het van alles belooft maar helaas beloften komen jullie niet na . of gaan jullie met alle klanten zo om , schandalig vindt ik het Mvg