KLACHT.nlHeylen meubels klantenservice & klachten

slechte verkeerde vulling kussens bankstel

Riet Bierens — Mon, 15 May 2023 13:03:37 +0000

In januari 2022 word mijn bankstel geleverd. In maart 2022 trekken wij in ons huis en nemen het bankstel in gebruik. Op 31-3-2022 dien ik de eerste klacht met nr. 44126 in. Op 7-4-2022 word de klacht met foto's door Heylen doorgestuurd naar de fabrikant. Op 6-5-2022 krijg ik het antwoord van de fabrikant, die al op 7-4-2022 gereageerd had naar Heylen. Volgens de fabrikant hebben de kussens onderhoud nodig door ze op te schudden en de stof recht te trekken. De bank is op dat moment 3 weken in gebruik, dus onderhoud is op dat moment totaal niet van toepassing. De kussen kunnen niet opgeschud worden omdat de vulling hard is en zich hier niet voor leent. Bovendien zijn de kussen hobbelig en lelijk. In juni 2022 worden de rug kussens voor de eerste keer opgehaald en naar de fabrikant gebracht. Na 2 weken worden ze terug geleverd maar helaas ze zien er nog het zelfde uit. Ik dien opnieuw een klacht in maar hoor niets. Op 13-11-2022 besluit ik naar Heylen in Peer Belgie te gaan met een kussen. De verkoopster (Rita) die het bankstel verkocht heeft is aanwezig bekijkt en fotografeert het kussen. Ze is het volledig met mij eens dat de vulling van de kussens niet goed is, en het uiterlijk lelijk. Op 18-1-2023 ontvang ik een bericht van de service afdeling Heylen. Volgens de fabrikant is hetgeen de kussens vertonen eigen aan de vulling van de kussens. Ik bel opnieuw met de service afdeling om de klacht weer kenbaar te maken. Op 21-4-2023 worden de kussen opnieuw opgehaald en naar de fabrikant gebracht. Op 2-5-2023 worden ze weer terug geleverd, maar het probleem is helaas niet opgelost. Ik heb € 4700,-- betaald voor deze bank en heb nu al ruim 1.5 jaar ergernis. Op mijn laatste nieuwe klacht d.d. 2-5-2023 heeft Heylen niet gereageerd.

Een niet werkend uit trek gedeelte bankstel.

Mon, 11 Feb 2019 19:34:52 +0000

In dec.2019 een nieuwe bank gekocht bij Heylen in Peer. De mannen die de bank hebben uitgepakt en in elkaar gezet, hebben meteen gezien dat het uittrekbare deel , zodat je de achterkussens in de ligstand kunt plaatsen niet werkt , ook was er wat mis met de relax functie. Er kwam een monteur die het relax gedeelte heeft gemaakt, echter het uittrekbare gedeelte kon hij niet maken. Uittrekken gaat wel, maar terug duwen lukte hem met uiterste kracht inspanning, hij constateerde dat het voor mij niet mogelijk zou zijn , om het weer terug te plaatsen. Klacht gemeld bij Heylen, ik kreeg als antwoordt dat ik de bank veel moet uittrekken dan ging het misschien op den duur wat makkelijker! Ik antwoorde dat ik het eenmaal uit getrokken , niet terug krijg hoe kan hij dan soepeler worden. Daarna niks meer van Heylen gehoord.

Na aankoop slechte service ,moet 31/2 week wachten op een service monteur

Sat, 13 Jun 2015 13:57:33 +0000

3 sites bank met aan beide zijden een relax stoel is van de middelste leuning een stijl afgebroken.En na 2 dagen gebruik van de relax gedeelten valt er gewoon een bout onder uit. Na bellen met de service afdeling krijg ik gewoon te horen we komen 1 Juli om te kijken bij u langs ,we bellen u terug om eventueel eerder te kijken en wat denkt u we krijgen gewoon een brief met de afspraak 1 Juli.

Zwaartepunt stoelen niet goed

Mon, 03 Jun 2013 12:09:07 +0000

Bij onze gekochte stoelen blijkt het zwaartepunt niet goed te zijn ( de stoelen kiepen voorover als je een stukje naar voren schuift) met gevolg dat er valpartijen hebben plaatsgevonden.