KLACHT.nlHet Loopcentrum klantenservice & klachten

Kapotte schoenen

Mon, 08 Aug 2016 14:22:26 +0000

Wanderlschoenen van New Balance na een paar weken kwamen er gaten in de schoenen, dit bleek een bekend verschijnsel, was hiervan ook op de hoogte omdat mijn vorige schoenen ook al snel kapot gingen ( gaten in de stof ) maar dit probleem was opgelost volgens het loopcentrum, en daarom nieuwe besteld , maar helaas nu ben ik al een half jaar over en weer aan het mailen maar ze willen niets anders doen dan een lapje over het gat laten zetten, waar ik niet mee akkoord ga want dan kan ik over een tijdje weer terug met hetzelfde probleem. Daarom heb ik besloten verder te lopen met kapotte schoenen omdat voor mij de afstand naar de winkel erg groot is , en het enige wat ik nu nog kan doen is hele, hele goede reclame maken voor de geweldige service van het Loopcentrum, maar niet heus.

Het Loopcentrum (Horst a/d Maas)

Mon, 27 Jul 2015 09:51:49 +0000

Ik kreeg tijdens de analyse van mijn voeten te horen dat ik €30 moest betalen als ik géén schoenen zou kopen.... maarja, we waren helemaal naar Limburg gereden voor deze hardloopwinkel die bekend zou staan om de goede service dus toch maar akkoord gegaan, ervan uit gaande dat we met goede schoenen naar huis zouden gaan. Niet is minder waar. Uiteindelijk kwam slechts 1 paar uit de bus, een andere keuze was er niet... :-/ Ik informeerde naar de prijs. Die lag een stuk hoger dan ons budget, en de prijs van de ondersteunende zooltjes die ik schijnbaar nodig heb kwam daar nog bij. Met tegenzin toch maar naar de kassa. Daar bleek de prijs opeens aanzienlijk duurder! De verkoopster had verkeerd gekeken.. Ik gaf aan dat ik dan toch even naar een goedkoper paar wilde kijken omdat we €180 simpelweg niet zomaar kunnen ophoesten....kwam er een andere verkoper bij staan die zei dat ik dan deze schoenen zónder de steunzooltjes moest nemen omdat ze geen andere paren hadden die geschikt zijn voor mijn manier van lopen. Met buikpijn naar huis.... Toen ik de schoenen binnen kreeg bleken ze (natuurlijk) veel minder goed te zitten zonder de zooltjes. Bovendien leken ze niet goed te passen (er was een andere maat voor me besteld). Toen ik contact opnam kreeg ik weinig passende oplossingen aangeboden zoals het hele eind terug naar de winkel voor een alternatief (terwijl ze nota bene eerst zeiden dat dit er niet was voor mijn voeten!), of de schoenen terug sturen maar met de verzendkosten én de analysekosten voor mijn rekening! Uiteindelijk werd het mailcontact vrij abrupt gestopt met de woorden: bij deze beëindig ik de discussie..... een groet kon er niet meer af. Is het zo erg om je eigen fouten toe te geven en mij de schoenen kosteloos te laten retourneren? Blijkbaar wel....So much voor de zogenaamde service van Het Loopcentrum. Volgende keer naar Runnersworld Eindhoven of Run2dAY.

Ontevreden over advies en uiteindelijke aankoop

Fri, 10 Jul 2015 22:46:28 +0000

Op 6-6 jl. ben ik bij Het Loopcentrum geweest om hardloopschoenen te kopen. Tijdens het gesprek met de verkoper werd terloops vermeld dat ik €30 analysekosten moest betalen als ik geen schoenen zou kopen. Bij aankoop van een paar schoenen zouden deze analysekosten komen te vervallen. Vervelend dat ik dit vooraf niet wist, wellicht waren we er dan niet het hele eind voor naar Horst gereden. Na enkele filmpjes van diverse schoenen kwam er 1 specifiek paar als beste uit de bus. Ik vond het al bijzonder vervelend dat ik geen andere keuze had dan dit paar (waar nog verstevigende zooltjes in moesten), aangezien we het financieel niet breed hebben. Na informeren bleek de prijs €130 (exclusief zooltjes) en heb ik me er maar overheen gezet dat die prijs aanzienlijk boven budget was. Bij de kassa kreeg ik een heel ander bedrag, namelijk €177, te horen. Ik informeerde hoe duur de zooltjes dan waren, en uiteindelijk bleek de prijs van de schoenen een stuk duurder dan in eerste instantie gezegd werd. Hoewel ik het vervelend vond om te moeten zeggen gaf ik aan dat ik dan toch even naar een goedkopere optie wilde kijken. Dat was volgens de andere verkoper die er bij kwam staan geen slimme zet i.v.m. de afwikkeling van mijn voet, ik kon de schoenen dan maar beter zónder zooltjes kopen. Een beetje beduusd ging ik naar huis. Een heel eind gereden naar deze speciaalzaak, waar aan het begin van het gesprek tussen neus en lippen door wordt verkondigd dat je wel even €30 moet betalen als je zonder schoenen naar huis gaat, en waar ik uiteindelijk veel te dure schoenen koop omdat volgens de medewerkers goedkopere varianten ongeschikt zijn voor mijn voeten... Ik heb eerlijk gezegd echt buikpijn gekregen onderweg naar huis. Inmiddels heb ik de schoenen ontvangen. De linkerschoen zit goed, de rechter is te groot. Kan ook kloppen, want mijn voeten zijn niet even groot. Desalniettemin zit ik nu met schoenen die niet goed zitten, en andere schoenen zijn volgens de medewerkers van Het LoopCentrum blijkbaar geen optie. Het voelt absoluut niet stevig aan zonder de speciale zooltjes, eigenlijk is het totaal niet te vergelijken. Een hele, hele grote tegenvaller! Kortom: de service van Het LoopCentrum schort - ondanks dat de winkel dit naar eigen zeggen erg belangrijk vindt! - op meerdere fronten. Het analysekostenbeleid is niet transparant: we rijden het hele eind naar Horst en komen er dan achter dat we min of meer verplicht schoenen moeten kopen omdat we anders €30 aan zogenaamde analysekosten lichter zijn. Vooraf wordt niet naar budget geïnformeerd maar uiteindelijk krijg ik géén keuze, slechts 1 paar schoenen blijkt geschikt voor mij, en hier moet ik nog steunzooltjes bij kopen. Ik móet dit paar schoenen dus kopen omdat ik anders de analysekosten moet betalen...Als ik naar de prijs informeer wordt me een bedrag doorgegeven maar blijken de schoenen en zooltjes bij de kassa €30 duurder te zijn (weer een onaangename verrassing). Als ik teleurgesteld aangeef dat ik graag naar een goedkopere optie kijk wordt me door een medewerker gezegd dat ik dan maar de schoenen zónder de geadviseerde steunzooltjes moet kopen, want een andere optie is er niet voor mijn voeten... Ik ga dus NIET naar huis met hetgeen mij geadviseerd werd. Vervolgens krijg ik de schoenen binnen en blijken ze zonder die steunzooltjes niet goed te zitten. En als ik vraag om deze chaotische behandeling recht te breien kan ik A: een inlegzooltje om de ene schoen kleiner te maken toegestuurd krijgen B: mijn geld minus de analysekosten gerestitueerd krijgen, C: weer helemaal naar Horst rijden om andere schoenen te kopen (terwijl er volgens de medewerkers dus geen geschikte paren zijn voor mijn schijnbaar mislukte manier van rennen) en het verschil te verrekenen. Ons beleefde mailcontact werd uiteindelijk abrupt beëindigd met de woorden: we gaan het niet eens worden, bij deze beëindig ik de discussie... Een groet kon er niet meer af.