KLACHT.nlHet Huisartslab klantenservice & klachten

Testresultaat te laat en Lab onbereikbaar

AjaRadl — Mon, 16 Nov 2020 20:38:27 +0000

Ik zou terugvliegen naar Bonaire in september van dit jaar. Via de website van TUI werd ik verzocht een PCR test te laten doen bij het Huisartslab. Ik heb aan ALLE regels en tijds eisen voldaan, maar ik kreeg de testuitslag pas nadat het vliegtuig was vertrokken. Dit, ondanks het feit dat mij was verzekerd door de medewerkers op de test locatie dat ik het resultaat tijdig zou hebben!! Ik heb meerdere malen geprobeerd te bellen en te schrijven naar het lab, maar ik heb niet 1 maal met iemand kunnen spreken (altijd kreeg ik een bandje en werd de verbinding verbroken). Toen ik al gestrand was in Nederland kreeg ik van het Lab een berichtje waar ze toegaven dat ik het resultaat te laat had gekregen, maar meer niet. Nu heb ik mijn klacht al twee maal ingediend bij het HuisartsLab maar ik krijg geen antwoord. Ook bellen lukt absoluut niet.

reisdocument niet op tijd binnen

Corchrista — Sat, 24 Oct 2020 18:24:38 +0000

afgelopen maandag een pcrtest met reisdocument gedaan bij het huisartslab voor 2x 149,95 en daar bevestiging dat alles in orde was op dinsdag alleen uitslag pcrtest gekregen geen reisdocument telefonisch en mail niemand te bereiken.op woensdag terug geweest bij het huisartslab waar dezelfde dame achter de balie zei dat het allemaal goed komt, maar helaas donderdag onze vakantie naar Madeira daardoor gemist, krijgen op donderdag een excuus dat ze er niks aan kunnen doen en dat we maar een klachtenformulier in moeten vullen. maar daar is tot op heden nog niet gereageerd

Teststaafjes van 3 personen in 1 buisje!!!

Geert-Jan. — Thu, 15 Oct 2020 07:39:05 +0000

Bij het huisartslab Eindhoven met 3 personen test laten doen voor mijn werk om naar buitenland te kunnen alle 3 de teststaafjes werden in 1 buisje gestopt hoe weet je dan wie positief of negatief is. Is er 1 positief dan alle 3 ??? Zo kom je wel aan hoge aantallen

PCR-test en te late reactie van het Huisartslab

Jolanthe — Sun, 04 Oct 2020 14:02:47 +0000

Ook mijn vakantie is letterlijk in het water gevallen. Ik zou afgelopen zondag, 27 sept., een cruise maken over de Middellandse Zee zijn vertrokken maar zit sinds maandagmiddag weer thuis. Hoe is het gegaan: MSC heeft pas het beleid veranderd. Eerst moest de test worden afgenomen binnen 72 uur voor inscheping, nu is het binnen 72 uur voor vertrek van het schip. Vlak voor vertrek kreeg ik per e-mail een bericht dat er een verplichte PCR-test nodig was, 72 uur voor inscheping. Dus heb ik dat telefonisch nogmaals gecheckt. Het was echt voor vertrek van het schip. Ik had in een van mijn mails aan MSC al eens geïnformeerd of ze met een bepaald bureau samenwerken, maar heb daar geen antwoord op gekregen. Dus besloot ik naar Huisartslab te gaan. Hier had ik al ervaring mee, want op 1 juli was ik mee geweest op de eerste KLM-vlucht naar Curaçao, om te gaan proefslapen in het nieuwe hotel van Corendon. Op 29 juni ’s middags had ik de test laten afnemen, op 30 juni ’s avonds had ik antwoord, 30 uur na afname, dus gewoon op tijd. Het schip zou op zondag 27 sept. vertrekken, om 19.30 u. 72 uur daarvoor is dus op donderdag 24 sept. om 19.30 u. Aangezien het Huisartslab ’s avonds gesloten is kon ik niet eerder terecht dan op vrijdagochtend, 25 sept. vanaf 09.00 u. Er stond al een lange rij mensen te wachten, dus uiteindelijk was ik om 09.39 aan de beurt, 58 uur voor vertrek van het schip. Wat ik toen niet wist is dat het Huisartslab de regels intussen veranderd heeft, ze mogen tot 72 uur na de test reageren. Ik vertrok op zaterdag 26 sept. al naar Genua, omdat ik op zondag om 13.40 moest inschepen en ik dat anders niet gehaald zou hebben. Het zat me niet lekker dat ik vertrok zonder geprinte uitslag maar vertrouwde er op dat het wel goed zou komen. Nee dus. Op zaterdagavond niets, op zondagochtend nog steeds niet. Wel had ik die nacht een e-mail ontvangen dat als ik nog geen uitslag had en dezelfde dag al zou vliegen ik een formulier kon invullen en er dan uitgezocht zou worden hoe het ervoor stond. Ook hierop kwam geen antwoord. Ik heb geprobeerd te bellen naar Huisartslab maar de verbinding werd meteen verbroken. Ik ben mijn hotel niet uit geweest en heb continu mijn telefoon zitten checken. Daarna ben ik naar de haven gegaan om in te checken, met een geprint bewijs dat ik wel de test had laten afnemen. Helaas, dat was niet voldoende. Ik heb de situatie uitgelegd, dat ik nog zat te wachten op de uitslag. Ze hebben de supervisor er bij gehaald, die Nederlands bleek te zijn. Zij vertelde me dat er die dag al zo’n 20 Nederlanders waren weggestuurd. Ik was echt verbijsterd en durfde niet te geloven dat me echt de toegang geweigerd zou worden. Ik heb ook nog contact gehad met Patricia van Trigt, die ook voor Huisartslab werkt. Zij heeft haar nek nog voor me uitgestoken, notabene vanaf haar vakantieadres in Griekenland, 2 supervisors benaderd, maar het enige wat er uit kwam was dat mijn test nog in behandeling was. Ik heb tot half 6 zitten wachten op een wonder, maar moest toen echt weg. Ik heb een extra hotelnacht in Genua moeten nemen, heb mijn terugvlucht moeten wijzigen met bijbetaling van 65 euro en kwam maandagmiddag dus weer thuis. De uitslag van de test kwam op zondagavond binnen om 21.19 u, bijna 61 uur na afname. Het schip was natuurlijk al lang vertrokken. Ik ben echt heel erg teleurgesteld. Ik heb al met al veel geld uitgegeven, zonder er ook maar iets leuks voor te hebben gehad. Dit was echt een hele harde les. Bedankt Huisartslab voor jullie trage reactie en het verknallen van mijn vakantie!

Onbereikbaar

bshiemstra — Thu, 24 Sep 2020 14:17:30 +0000

Mijn man is op verzoek van zijn werkgever getest op corona vanwege verkoudheidsklachten. Dit moest bij Huisartslab, want dat zou “sneller” zijn. Hij kon snel terecht, maar nu na 5 werkdagen is de uitslag er nog niet. Huisartslab is op geen enkele manier te bereiken; mail, telefoon; etc. Tot dusver geen mogelijkheid om het huis te verlaten, te werken, etc. omdat we erop wachten, zonder te weten of de uitslag überhaupt nog zal volgen...?

Niet bereikbaar

Curacao2020 — Mon, 31 Aug 2020 19:36:43 +0000

Verplichtte PCR test via Het huisartslab voor reis naar Curaçao. Door verkeerde registratie opnieuw een registratie moeten doen. Hierdoor zelf het volledige bedrag moeten betalen. Gaven geen informatie op het moment zelf over het niet achteraf kunnen declareren van het bedrag. Werken samen met Tui maar communiceren blijkbaar niet met hen. Vragen achteraf €10 extra voor een reisdocument die we vergeten waren aan te vragen. Slechte communicatie, in het weekend niet bereikbaar terwijl reizen en testen 24/7 doorgaan. Huisartsen lab is op geen enkele manier bereikbaar naar verschillende e-mail berichten met verzoek om contact. Wanneer ik bel wordt de verbinding verbroken. Waarom staat op de website dan dat ze een klantenservice hebben terwijl je ze niet kan bereiken ?