KLACHT.nlHertz klantenservice & klachten

Onterechte afschrijving van mijn creditcard

klager9a2ea2b2 — Fri, 11 Sep 2026 17:08:19 +0000

Ik heb een onterechte afschrijving van mijn creditcard ontvangen van Hertz. Dit bedrag is zonder mijn toestemming afgeschreven, en ik heb hier geen gebruik van gemaakt. Ik vind het zeer vervelend dat dit is gebeurd en ik verzoek om opheldering over deze afschrijving.

Onterecht hogere klasse en extra servicekosten

klager10659c68 — Wed, 02 Sep 2026 08:18:04 +0000

Ik heb onterecht een hogere klasse auto moeten huren van Hertz, wat niet overeenkwam met mijn reservering. Daarnaast zijn er extra servicekosten op mijn factuur vermeld die onduidelijk zijn. Het totaalbedrag van € 108,90 vind ik onterecht, omdat ik niet de auto heb gekregen die ik had gereserveerd.

Klacht over onterechte kosten en onduidelijkheid bij huurauto

klager8d977a7a — Fri, 21 Aug 2026 15:39:35 +0000

Tijdens het afhalen van mijn huurauto op Rotterdam Airport, verzorgd door Hertz via Sunnycars, werd er een extra verzekering aangesmeerd. Hierdoor werd er een bedrag van 300 EUR extra op mijn creditcard gereserveerd, wat niet nodig was. Daarnaast werd er een waarborg van 600 EUR als één bedrag gereserveerd, terwijl dit als twee aparte waarborgen had moeten zijn. Nu ontvang ik een factuur van 433,05 EUR, terwijl ik enkel de kosten voor benzine en bijtanken van 49,89 EUR wil betalen. Het klachtenformulier was online niet bereikbaar.

Slechte staat van gehuurde auto bij ophalen

RVerberne — Wed, 19 Aug 2026 13:04:56 +0000

Bij het ophalen van de gehuurde auto van Hertz bleek de auto in zeer slechte staat te verkeren. De auto rook sterk naar sigarettenrook, wat pas na anderhalve week met open ramen rijden verdwenen was. Onder de bijrijderstoel lagen vloeitjes, en er zaten koffievlekken aan de binnenzijde van het portier aan de bestuurderskant. Daarnaast lagen er hondenharen in de kofferbak en op de achterbank, stukjes steen onder de plank in de kofferruimte, en parkeerkaartjes en muntstukken in het vakje tussen de voorstoelen. De navigatie stond bovendien op naam en in de taal van de vorige verhuurder. Door de late afhaal tijd hadden wij geen kans om om een andere auto te vragen. Bij het terugbrengen van de auto gaf de medewerker aan dat dit wel vaker voorkwam.

Problemen met onterechte aanmaning na betaling

klager732a15db — Thu, 13 Aug 2026 08:30:16 +0000

Ik heb een factuur van Hertz betaald en ik heb het bewijs hiervan. Ondanks dit blijf ik aanmaningen ontvangen. Ik heb meerdere pogingen gedaan om contact op te nemen met Hertz, maar telefonisch krijg ik geen hulp en de online chat wordt steeds beëindigd of ik word niet doorverbonden. Dit is zeer frustrerend en onacceptabel.

Onvriendelijke service en onduidelijkheid bij autohuur

klager1e0ca25f — Sat, 01 Aug 2026 16:00:05 +0000

Bij het ophalen van onze huurauto op luchthaven Innsbruck hebben we een onaangename ervaring gehad. De baliemedewerkster was gehaast, niet vriendelijk en ongeduldig. Ze sprak snel en onduidelijk over belangrijke zaken zoals de extra verzekering van €170. We zijn verward over de voorwaarden, vooral omdat we niet goed begrepen wat dat betekent voor eventuele schade. Bovendien moesten we tekenen voor schade aan de auto voordat we deze goed hadden kunnen inspecteren. Na 10 minuten rijden ontdekten we een sterretje op de voorruit, maar we weten niet of dit al aanwezig was. We zijn erg teleurgesteld over de service en willen graag verduidelijking over de verzekering en de schade.

Te hoog bedrag in rekening gebracht bij autohuur

klagerd210238d — Tue, 28 Jul 2026 16:06:29 +0000

Op het vliegveld heb ik een auto gehuurd bij Hertz. Tot mijn grote verbazing werd er aanzienlijk meer in rekening gebracht dan ik had verwacht. Ik heb geprobeerd contact op te nemen via de website, maar dit is erg moeilijk. Ik vind het onacceptabel dat er zoveel extra kosten zijn berekend zonder duidelijke uitleg.

Slechte service en onterechte kosten bij autohuur

klager2f8483ae — Thu, 23 Jul 2026 08:41:23 +0000

Ik heb een auto gehuurd via Hertz op Nantes Airport, maar door een vertraagde vlucht kon ik de auto niet binnen de openingstijden ophalen. Ondanks een uur lang proberen kreeg ik niemand aan de lijn via het nummer op mijn bevestiging. Uiteindelijk vond ik een ander nummer, waar ik na lang wachten iemand aan de lijn kreeg. De medewerker vertelde dat mijn sleutel ergens anders klaarlag en dat ik een mail zou ontvangen met instructies, maar deze ontbraken. Na veel stress vond ik uiteindelijk de sleutel. Bij het terugbrengen van de auto bleek de boete te zijn gestegen van €60 naar €66. Ik heb een klachtenbrief gestuurd, maar geen reactie ontvangen. Daarnaast krijg ik nu een rekening van mijn telefoonmaatschappij voor de vele belletjes naar Hertz van €32,71, terwijl Hertz kosten in rekening brengt voor hun nummer.

Klacht over niet beschikbare gereserveerde auto en extra kosten

klager3931dc70 — Thu, 16 Jul 2026 11:29:22 +0000

Bij aankomst in Orlando bleek dat de door mij betaalde en gereserveerde auto niet beschikbaar was. Hierdoor moest ik 300 dollar extra betalen voor een andere auto. Dit is zeer frustrerend, aangezien ik de kosten niet had kunnen voorzien en het niet mijn schuld is dat de gereserveerde auto niet beschikbaar was.

Klacht over onduidelijke facturering en gebrek aan restitutie

klagercb64530b — Sun, 28 Jun 2026 08:14:56 +0000

Ik heb in IJsland een auto gehuurd bij Hertz en heb bij het afhalen een bedrag betaald dat hoger was dan afgesproken. Ik dacht dat dit een waarborgsom was. Bij terugkomst heb ik echter geen restitutie ontvangen, en het lijkt alsof de factuur is aangepast met kosten voor een verloren sleutel en andere kosten. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met Hertz, maar dit is bijna onmogelijk. De website werkt niet, de chat biedt geen oplossing, en telefonisch krijg ik alleen een bandje te horen.

Klacht over geannuleerde reservering en onterechte kosten

klager57edada8 — Sat, 20 Jun 2026 13:11:10 +0000

Ik heb een auto gehuurd via Sunny Cars in Duitsland voor €112, plus €53 voor het oversteken van de grens. Bij aankomst bij de balie van Hertz bleek de auto geannuleerd te zijn. De medewerker gaf aan dat ik een nieuwe reservering moest maken, wat resulteerde in een totaalbedrag van €666, inclusief benzine. Op de eindafrekening stond dat ik €196,77 voor benzine heb betaald, en daarnaast nog eens €58 voor tanken bij inlevering. De €112 van mijn oorspronkelijke reservering heb ik niet teruggekregen. Dit voelt voor mij als oplichting en ik vind het schandalig dat dit gebeurt.

Onterechte fee voor cleaning-smoking

klagere2972384 — Sun, 31 May 2026 12:59:52 +0000

Ik heb recent een auto gehuurd bij Hertz en heb een onterechte fee betaald voor cleaning-smoking. Deze kosten zijn voor mij niet gerechtvaardigd, aangezien de auto in goede staat werd ingeleverd. Ik heb zojuist een e-mail gestuurd naar Hertz om deze kwestie aan te kaarten, maar wacht nog op een reactie.

Klacht over niet geaccepteerde Mastercard en gebrek aan reactie

klager2f58a1b0 — Fri, 08 May 2026 13:58:47 +0000

Ik heb een auto gereserveerd bij Hertz en heb deze met mijn Mastercard betaald. Bij het ophalen van de auto werd mijn Mastercard echter niet geaccepteerd, wat erg frustrerend was. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met Hertz via e-mail en telefoon, maar tot nu toe heb ik geen reactie ontvangen. Ik vind het onacceptabel dat ik geen duidelijkheid krijg. Daarom verzoek ik om mijn geld terug te krijgen van de reservering die ik vooraf heb betaald.

Drie uur met chatbots en medewekers contact gehand op 8 januari

Abram1959 — Wed, 14 Jan 2026 13:39:48 +0000

In verband met omzetting vliegreis autohuur geannuleerd op 23 december 2025 Nieuwe huurboeking afgesloten Annulering is bevestigd maar in plaats van teruggaaf opnieuw afgeschreven van de creditcard Dus recht op teruggaaf van twee keer het bedrag van de geannuleerde huurboeking Na ruim twee uur met chatbots en uiteindelijk mensen bevestigd dat ik recht heb op twee keer het geannuleerde bedrag Het is nu 14 januari er is echter nog niets teruggestort. Zeer onverkwikkelijke gang van van zaken Voor de duidelijkheid de vervangende huurboeking is ook afgeschreven van de creditcard op dezelfde dag als de annulering

De huur is door Herz niet stop gezet

Guido Weesie — Fri, 21 Nov 2025 13:40:11 +0000

Op 28 oktober 2024 heb ik bij Herz in Gronau een auto gehuurd om een bed te vervoeren van Groanu naar Enschede, een afstand van ongeveer 13 kilometer. De bus heb ik betaald via PayPall een bedrag van €59,70 betaald, conform het de prijs die op de site werd weergegeven. De code voor deze reservering is GEROLGRO2410187963 De huur ging rond 10:50 in Het bed moest daarna ingeladen worden, daarna 25 minuten rijden. Bed uitladen en weer 25 minuten terug rijden. Rond een uur of 3 in de middag was de bus weer terug op de locatie waar ik heb opgehaald had. Met de QR code heb ik de wagen afgesloten en volgens de app was daarmee de huur afgerond. Nu kreeg ik op 3 juli 2025 een verzoek voor betaling via PayPall voor een bedrag van €388,20. Ik heb hierop pas in Augustus gereageerd omdat ik in juli in het buitenland was. Eerst ging ik er vanuit dat er fraude gepleegd. Ik kreeg bijna weekelijks een sms van Paypallmet een link om in te loggen. Deze heb ik genegeerd omdat dit vaak een poging tot phising is. Vandaag (21 november 2025) had ik wederom een gesprek met iemand van PayPall die mij erop wees dat dit bedrag van de huur was van oktober 2024 omdat de autot te laat was teruggebracht. Ik heb deze werknemer van Paypall ook gezegd dat ik deze factuur niet ga betalen omdat ik heel bewust de wagen op tijd had teruggebracht en dat dit volgens de app ook zo werd weergegeven. Ik verzoek u dus ook om deze vordering van €388,20 te in te trekken. Hieronder de gegevens van de factuur: Transactiegegevens Ontvanger van betaling Hertz Autovermietung GmbH E-mailadres ontvanger GEHertz247@hertz.com Uw transactiereferentie 1V496702CV3524042 Transactiedatum 3 juli 2025 Transactiebedrag € 388,20 EUR

Spanje Hertz| oplichterij ?

KS Cheung — Fri, 31 Oct 2025 15:07:22 +0000

Bij uitleen van een auto, Hertz airport Malaga, moest ik tekenen dat er geen schade was aan de auto. Ik vroeg zullen we een schouw ronde doen. De man zei, nee dat hoeft niet. Ik zei: ik teken voor ontvangst van de sleutels. Maak foto's van schade die je ziet, geef de Herzt-man aan. Ik mail dag erop wat foto's met lak en dukjes in de auto. Hierop ontving ik de status rapport van de auto op vooraf 10OCT. 10 okt: afhalen auto, naar vrienden in Marabella. sindsdien staat de auto stil (vrienden reed ons rond) 14 okt: wil met de auto naar mijn volgende bestemming. Ik werd verrast door een waarschuwing lamp: linker voorband op 0,7 bar. blijkbaar liep het langzaam leeg. Toen ik beter keek, zat er geen Nippel op de linkervoorband. Ik keek toen pas naar Hertz status rapport auto voor 10OCT: linkervoorwiel is beschadigd. Blijkbaar heeft de vorige huurder de band continu bijgepompd Ik belde Hertz voor de panne en klaagt dat bij uitleen Hertz al op de hoogte was dat de band beschadigd is. Dit werd opgelost door vervanging van de auto, de dag erop. Al het geregel kostte me: - paar uur op 14 OCT depanneur - paar uur op 15 OCT om vervangend auto op te halen in Marabella Dag later op de vakantie bestemming. Ik had dit al uitgelegd aan de hulplijn van Hertz en aan Hertz kantoor in Marabella (14OKT) en bij retour van de vervangende auto aan het eind van mijn vakantie op de airport Malaga Ik was het al vergeten. Maar deze week kreeg ik een rekening voor de schade aan de linkervoorwiel schade!

onterecht aangerekende kosten huurauto Malaga airport

Ramboer — Sun, 06 Jul 2025 09:48:15 +0000

Beste, Wij huurden een auto via booking .com rental cars Thrifty, een onderaanneming van Hertz, in luchthaven Malaga. We reserveerden en namen een een extra full insurance bij de reservatie(Zurich verzekering) en betaalden bij reservatie met de credit card 249,10€. Toen we de wagen ophaalden werd ons gevraagd om via de credit card een bedrag van 380€ te blokkeren voor t geval de wagen niet volgetankt was, of we de sleutel kwijt waren. Ik vroeg een ticketje van mij credit card betaling, maar zei de dame , het gaat niet om een aankoop maar om een blokkering , dus een bewijsje was er niet. Ik moest tekenen voor ontvangst van de auto. We brachten de wagen terug , volgetankt, alles in orde. Ik kreeg mijn visa afrekening en daar is een extra bedrag van 223,33€ vanaf gegaan. Ik heb onmiddellijk contact opgenomen met thrifty malaga, en ze antwoorden dat ik getekend heb voor een extra verzekering!!! Ik had een full insurance genomen bij boeking en had die papieren ook aan de dame aan de balie getoond!!!! Ik heb een klacht neergelegd bij Thrifty want dit is dus PURE OPLICHTING!!!! Ik meld dit ook aan jullie want ik dacht dat Hertz dus een betrouwbare firma was, nu ik dit nalees in de reviews is dat een truc waar ik niet alleen de dupe van ben maar dat dit MASSALE FRAUDE is. Ik hoop dat dit positief opgelost wordt , want ik breng zeker de belgische consumentendienst en media op de hoogte. Zo'n massale oplichting kan niet onder de radar blijven. Hopende een signaal van jullie te ontvangen. Mvg Marleen

Onterecht bedrag van rekening afgeschreven

bhoogen — Mon, 23 Jun 2025 12:47:53 +0000

Auto gehuurd via Discovercars bij Hertz. Pickup locatie Las Americas int. Airport Dominicaanse republiek. Vooraf alles goed geregeld autohuur afgesloten incl. verzekering volledige dekking. Tijdens de pickup wou de medewerker van Hertz wou ons meer laten betalen voor de huur. Wij wilde geen extra's en ook niet extra betalen. De medewerken sprak geen Engels en wij geen Spaans. Enige tijd later nadat we de auto weer hadden ingeleverd bij Hertz zagen we dat er een extra bedrag van 257.09Euro van onze creditcard afgeschreven was.

Onterechte risico erzekering

Jonj — Mon, 09 Jun 2025 17:30:18 +0000

Bij het vastleggen van mijn vakantie via de reisagent heb ik een volledige dekking afgesproken en betaald zodat we volledig gedekt waren tegen evt. Schades etc. Bij het afhalen van de auto in Vancouver werden wij geconfronteerd met een medewerker die dit niet accepteerde en ook de aantoonbare bevestiging van deze dekking was hem niet goed genoeg(want in het Nederlands) waardoor wij geintimideerd en vermoeid na een lange vliegreis voor een verzekering moesten tekenen die wij niet wilden en nodig hadden. De kosten hiervan zijn inmiddels afgeschreven. Wat rest is een uitermate slecht gevoel . Er wordt vaker gewaarschuwd voor dit soort praktijken van autoverhuurders, maar van een gevestigd bedrijf als Hertz hadden wij dit niet verwacht. Kosten CND 360,12

Teveel kosten afgeboekt creditcard

JvdP — Wed, 30 Apr 2025 06:03:19 +0000

Na de autoverhuur auto terug gebracht op vliegveld Barcelona. Gezien mijn vroege vlucht van 8u moest ik om 6u op het vliegveld zijn. Kantoor was gesloten en de autosleutel mocht in de brieven bus. Achteraf is er iets in rekening gebracht Full tankpolici waar geen bewijs van kan worden overleg.Tank was driekwart vol en ik wil dus graag een tankbon zien. -EMails en elke vorm van communicatie hebben niet gewerkt. Heb nu een incasso aan mijn broek wat erg flauw is.

Opgelicht door Herz Olbia, Sardinie

BasenBas — Wed, 08 Jan 2025 22:06:01 +0000

Door Hertz Olbia, Sardinie opgelicht door een nep schadeclaim. De verhuurder claimt 280 euro schade en onderbouwd dit met twee onduidelijke foto's van iets wat lijkt op de bumper van een auto waarop geen schade zichtbaar is. Desalniettemin hebben ze de claim doorgezet naar een incassobureau. Hertz reageert nergens op: telefonische onbereikbaar, chatfunctie totaal zinloos en op mail geen reactie. Ze laten het gewoon gebeuren. En ik lees dat deze vorm van oplichting veelvoorkomend is, de franchisenemer probeert bij het ophalen van de auto een vage en dure extra verzekering aan te smeren en als je die niet neemt slaan ze je in je nek met niet onderbouwde schadeclaims. (Reservation 343043514)

Opgelicht door Herz Olbia, Sardinie

BasenBas — Wed, 08 Jan 2025 22:05:58 +0000

Hogere kosten afsluiten huurcontract door PIN issue Orlando

Gert16dek — Fri, 13 Dec 2024 14:03:13 +0000

Op mijn herhaaldelijke verzoeken om mij te informeren, krijg ik geen reactie van de klantenservice van Hertz. Alle documenten ( afschrijvingen/ contracten zijn in hun bezit) Gedurende mijn aankomst op 22 november op de luchthaven van Orlando het volgende. Bij autoverhuurder Hertz dat ik door een PIN issue (PIN deed het niet) ineens geconfronteerd werd met veel hogere autohuurkosten (2351,34 borg van €197,42) dan het originele contract (€913.04) borg van €197,42 van het originele contract is overigens nog niet retour gestort! Om geen stampei te maken bij de volle Hertz balie heb ik met tegenzin het geaccepteerd en verwees de medewerker mij door naar het hoofdkantoor. De originele geboekte auto een GMC Yukon was ook niet voorradig en kreeg ik een Toyota Highlander als huurauto mee, een mindere auto waar ik dan als ik het 1e contract verreken ruim €1300 meer heb voor moeten betalen…..? Zoals u zult begrijpen vind ik dit een rare gang van zaken en voelt niet goed als Hertz klant. Is dit een commercieel trucje van Hertz, of policy om dan klanten meer te laten betalen dat lijkt mij niet zo ken ik jullie namelijk niet als prettig bedrijf. Ik wil u dan ook vriendelijk verzoeken om te bekijken in alle redelijkheid dat dit gecompenseerd wordt. Ik vertrouw op een passende oplossing voor beide partijen.

Teveel betaald

Frank Tijsma — Mon, 25 Nov 2024 12:48:12 +0000

Wij hebben voor onze korte vakantie in Portugal bij Hertz op Faro Luchthaven een auto gehuurd, periode zondag 27 oktober tot en met donderdag 31 oktober, en dat was dus voor 4 dagen, want geen volledig laatste dag. Onze schoonzoon had hetzelfde gedaan. Van tevoren in Nederland de bepalingen doorgelezen en begrepen dat we ruimte moesten hebben op de creditcard voor 300 of 500 euro borg. Wat bleek dus in Portugal, we moesten dus ruimte hebben voor ongeveer 1000 euro borg! Dus wij, mijn vrouw en ik, hebben voorgesteld om de creditcard op te waarderen naar 1000 euro, maar dat was allemaal niet nodig, de man van Hertz zou het wel regelen. Dus wij waren gerustgesteld. Onterecht bleek later. Maar wat blijkt nu; wij hebben dus een rekening gekregen van 272,52 euro extra! En daar zitten allerlei bedragen voor autohuur en verzekeringen (allrisk èn banden èn ruiten) in. En wij hadden in Nederland ook al 186,12 euro betaald, dus de totale rekening zou dus op 458,64 euro uitkomen! En het ergste is (voor ons) dat onze schoonzoon, die dus wel meer ruimte op zijn creditcard had, alleen de extra kinderzitjes heeft betaald, en de tolbadge en tol. En daarom wil ik ook mijn geld terug! En we hadden Hertz uitgekozen omdat die zo'n goede naam heeft.

Borg niet terugbetaald

Rockincowgirl23@gmail.com — Wed, 30 Oct 2024 15:58:02 +0000

Ik heb in oktober van dit jaar een auto gehuurd in Barcelona en ruim 200 euro borg betaald maar die borg is tot op heden niet teruggestort. Ik heb via de mail contact gehad met Hertz die me aangaf dat de auto netjes ingeleverd was en dat de borg door Hertz vrijgegeven was. Mijn geld zou bij de creditcard maatschappij zijn en ik moest contact met hen opnemen. Dat heb ik uiteraard gedaan, zij hebben een en ander nagekeken maar die verwezen me weer terug naar Hertz want die had het bedrag blijkbaar nog niet vrijgegeven. Hierop heb ik inmiddels twee emails gestuurd naaar Hertz maar ik krijg daar geen contact meer mee. Uiteraard blijf ik het proberen want ik wil mijn geld gewoon terug!

Genoegdoening

Mike Mol — Wed, 23 Oct 2024 10:17:52 +0000

Hertz Munchen luchthaven heeft gepoogd ons een pootje te lichten. Extra dag en tank brandstof, service kn etc etc. Uiteindelijk zijn we daar dagen mee zoet geweest. Heb Hans Busser gesproken die aangaf (HERTZ CX) hij gaf mij het vertrouwen een passende oplossing te vinden. Hij is verdwenen en vind het niet nodig netjes terug te komen bij mij. Nu laat hij mij geen keus om dit wat breder te gaan trekken. Gemiste kans Hans. Mike Mol Coolways

Laten staan op luchthaven Faro

reuversas — Thu, 08 Aug 2024 10:50:58 +0000

Na een boeking te hebben gedaan via Transavia bij Hertz, inclusief een aanpassen naar een andere auto (autmomaat) en grootste deel betaald te hebben, staan we op luchthave Faro om de auto op te pikken. Daar krijgen we de auto echter niet mee om dat de naam op de credit card gekoppeld aan de gezamenlijke en of rekening. Dus de hoofdbestuurder is een van de namen op de en of rekening, maar haar naam staat dus niet op de credit card waarmee de betaling is gedaan. Daardoor krijgt ze de auto niet mee en kan ze ook geen andere boeking doen. Vervolgens kan ze nergens heen en is Hertz niet te bereiken. Het lokale kantoor verbreekt de verbinding tot 5x toe als ze gaan uitzoeken wat te doen. Ondertussen staan mijn vrouw en zoon vast op het vliegveld en zijn ze op zoek naar alternatief vervoer. uitkomst gaat waarschijnlijk zijn dat iemand vanuit Spanje hun van het vliegveld moet oppikken. Ik krijg dus geen contact en de webpagina van de servicedesk werkt niet, dus ik kan mijn klacht nergens kwijt. vandaar via deze weg. Ondertussen iemand gesproken en Hertz houdt vast een de contractuele afspraak dat een naam op een credit card, een administratief probleem dus, geen auto meegeeft. Ondanks dat een vrouw en zoon van 13 nu niet naar plaats van bestemming kunnen en niet mobiel zijn. Hertz voelt zich daarvoor niet verantwoordelijk, wil niet meedenken in een logistieke oplossing en houdt vast aan het administratieve probleem dat ze niks voor ons kunnen doen en gooien en hoorn op de haak. Behalve dat we waarschijnlijk de gemaakte kosten terugkrijgen zonder annuleringskosten, vind ik het belachelijk dat zie iemand laten staan op het vliegveld FAro en verder niks willen betekenen. Laatste keer dat ik met Hertz heb geboekt, dat is wel duidelijk. En dat ik nog een creditcard op haar naam moet aanvragen.

Laten staan op luchthaven Faro

reuversas — Thu, 08 Aug 2024 10:50:55 +0000

Borg na 6 weken nog steeds niet terug ontvangen

Nmala — Thu, 02 May 2024 05:48:24 +0000

6 weken geleden 22 maart 2024 auto bij hertz in Edinburgh gehuurd. Tot op heden nog steeds mijn borg 236 euro niet terug ontvangen. Verschillende mails verstuurd maar krijg te horen dat ze het aan het uitzoeken zijn. 2 weken later nog steeds niets ontvangen en reageren nu niet eens meer op mail.

Autohuur Hertz Malaga Airport / reserveringsnummer ES326350320 / vluchtnr. HV 6651 / 2 maart 2024 20:30 – 9 maart 2024 19:00 uur

Johannes Cornelis de Jong — Tue, 26 Mar 2024 13:00:49 +0000

Geachte heer, mevrouw, Bij deze dien ik een klacht in m.b.t. de behandeling van mijn autohuur door de Spaanse eigenaars van Hertz autoverhuur op Malaga Airport Ik had een Volkswagen T Cross automaat (autocode CDAR) gehuurd (2 mrt 2024 / 20:30 - 9 mrt 2024 / 19:00) via de reservering site van Transavia voor de periode van 7 dagen voor een bedrag van 170,58 betaald op 29 februari aan Hertz Automobilen Hoofddorp. Bij aankomst op Malaga Airport rond 20.00 uur meld ik mij bij de balie van Hertz voor mijn gehuurde auto. Op de voucher van Transavia stond mijn naam Hans de Jong. Volgens de Spaanse verhuurder was mijn naam niet conform de naam in mijn paspoort (Johannes Cornelis de Jong). De Spaanse eigenaar weigerde mij mijn gehuurde en betaalde auto (betaald via getoonde credit card) mee te geven. Transavia gebeld, die aangaf dat de auto via Transavia gehuurd is en de naam op hun voucher geen reden is om de auto niet mee te geven. De Spaanse verhuurder ging niet akkoord, behandelde mij onbeschoft door tegen mij te schreeuwen, hij had niets te maken met Transavia, de gegevens waren onjuist. Ik kon een nieuwe overeenkomst afsluiten met hem voor dezelfde auto voor 7 dagen maar nu voor 530,- euro, mijn vertrouwen in Hertz Malage Airport daalde naar nul. Wat kon ik nog meer verwachtten van deze Spaanse Hertz autoverhuurders?? Daar sta je dan 's avonds. Ik heb een taxi genomen naar mijn vakantieadres Polopos. Mijn schoonzus (die vloeiend Spaanse spreekt) heeft nog geprobeerd te overleggen met de eigenaars van Hertz echter zonder succes en nog geprobeerd een verantwoordelijke van Transavia te contacten, die was echter afwezig (op de site staat dat Transavia 7 dagen per week standby staat voor zijn passagiers, dus mooi niet). Uiteindelijk met een taxi wat mij 180 euro kostte en de week erop weer een taxi van mijn vakantieadres naar Malaga Airport. Kortom 360,- euro aan taxi's geld kwijt 170,58 betaald aan Hertz zonder hiervoor mijn gehuurde auto te hebben gehad, ik zie graag mijn gemaakte kosten 530,58 door Hertz vergoedt. Ik ben van mening dat Hertz Malaga Airport onjuist heeft gehandeld, temeer de boeking is geregeld via Transavia. Tevens heeft Transavia mij in de steek gelaten omdat de verantwoordelijke om deze zaak op te lossen niet aanwezig was. Ik hoop van u de vernemen, met vriendelijke groet, Hans de Jong Tel.06 - 46 10 49 07 e-mail: lohdejong@gmail.com

Hertz op blacklist Mastercard ING

M. Van Emmerik — Fri, 23 Feb 2024 10:59:58 +0000

Doordat Hertz op de blacklist staat van master card ING en ik hier niet van op de hoogte was, is mijn creditcard geweigerd op het vliegveld van Genève voor de borg van mijn reeds betaalde huurauto. Hertz weigerde mij de huurauto mee te geven, weigerde medewerking op alle fronten, weigerde met creatieve oplossingen te komen of deze van mijn kant te accepteren en liet mij en mijn mede passagiers letterlijk en figuurlijk met lege handen staan op het vliegveld, 2 uur verwijderd van mijn eindbestemming. Terwijl ik de huurauto reeds had betaald dus het ging uitsluitend om een borg. Als ik vantevoren had geweten van deze blacklist had ik NOOIT voor Hertz gekozen. Het is schandalig dat dit kan gebeuren; dat jullie auto's verhuren aan particulieren met het risico dat de creditcard wordt geweigerd doordat jullie op een blacklist staan. Ik heb door de inhumane reactie van Hertz tot overmaat van ramp een taxi moeten bestellen om naar mijn eindbestemming te kunnen komen. Het heeft mij veel extra tijd, geld en energie gekost zowel op de heenreis als de terugreis en ik wil dit vergoed krijgen. Ik zie graag een reactie, een oplossing en een vergoeding tegemoet Bij voorbaat dank. Mvg M. Van Emmerik

Geen gehuurde auto

Sia Zamani — Tue, 16 Jan 2024 18:20:25 +0000

We hebben 4 maanden voor de vakantie een suv gereserveerd en bij aankomst hadden ze niks meer (in Dubai) Dus onze vakantie moesten we helemaal aanpassen Wat een teleurstelling voor mijn gezin en kid

Onterechte schade in rekening gebracht

Nicolaas Zimmerman — Mon, 15 Jan 2024 10:46:47 +0000

Bij inleveren van mijn auto in Las Palmas (Gran Canaria) is schade in rekening gebracht. Van te voren is mij de auto niet getoond (deze werd vlak van te voren gewisseld) en de schade die werd aangewezen was duidelijk al lang aanwezig (weken). Ook was het bedrag gelijk bekend: 189 euro, heel gek. Omdat ik mijn vliegtuig moest halen werd ik gedwongen te tekenen, anders zou mijn volledige borg in rekening worden gebracht. Ik voel me echt belazerd door Hertz.

Vervolg van mijn klacht

wim weustink — Fri, 12 Jan 2024 13:04:15 +0000

Heb 2 dagen antwoord gekregen dat ik geld terug krijg maar zoals ik het nu begrijp is er een code en die moet vrij gegeven door een bank. Welke weet ik niet .mijn bank zegt dat de bank die moet betalen dat vrij moet geven. Dus hoelang gaat dit weer duren Mvg Wim Weustink

Terug betaling

wim weustink — Wed, 10 Jan 2024 09:29:15 +0000

Ik heb bijna 2 maanden ern auto gehuurd bij Hertz schiphol. Ik zou binnen een maand 210 euro terug krijgen. Heb meerdere keren gebeld en elke keer wordt er gezegd dat het geregeld wordt. Dus niet. Ik heb er recht op . Maar ze betalen niet. Mvg Wim Weustink

Bij aankomst balie dicht

Danny Appelboom — Sun, 19 Nov 2023 18:33:21 +0000

Auto geboekt. Bij aankomst Salzburg Airport was om 18.00 uur de balie dicht, terwijl het open zou moeten zijn tot 22.00 uur. Nummer aantal keren gebeld, geen gehoor. Auto vooraf betaald, geen auto. Bij AVIS andere (3x duurder) auto moeten huren. Hoop dat Hertz reageert met een passende oplossing.

klacht annuleren

Jacques DECAUTER — Sat, 04 Nov 2023 16:02:59 +0000

Beste, deze week had ik mijn beklag gemaakt dat ik nog € 200 moest terug krijgen. Dit is intussen gebeurd. Dus mijn excuses om niet een beetje langer te wachten. Ga zeker nog bij de firma Hertz een auto huren. Met vriendelijke groeten Decauter Jacques

€ 200 nog steeds niet ontvangen

Jacques DECAUTER — Thu, 02 Nov 2023 10:22:18 +0000

Beste, Ik zou mijn ervaring met HERTZ graag delen, maar eerst zou ik toch graag mijn € 200 terug krijgen. Deze heb ik aan de balie in Girona (luchthaven) betaald toen wij onze huurauto gingen afhalen op 14 september 2023. Volgetankt en zonder schade terug afgeleverd op 21 september 2023. Met vriendelijke groeten, Reservatienummer 650723886. Decauter Jacques 0497 601406.

auto wordt niet verlengd ik wordt op blokkade gezet zomaar !

hamzahassan_90 — Tue, 24 Oct 2023 11:36:52 +0000

auto wordt niet verlengd ik wordt op blokkade gezet zomaar !

Onjuiste afrekening achteraf omtrent brandstof

ONtevreden huurder Hertz — Wed, 11 Oct 2023 18:37:04 +0000

Auto met een volle tank ingeleverd en dan achteraf een factuur krijgen waar ook brandstof op staat.... Ik probeer al tijden contact op te nemen met Hetz, maar telefonisch is er geen klantenservice bereikbaar, mails wordt niet op gereageerd en het invulformulier op de website werkt niet. Chatfunctie is alleen een chatbot die zegt neem contact op met de klantenservice. Ik wil graag een medewerker spreken, maar het lijkt onmogelijk om in contact te komen.

Auto die aangevraagd is (schakel ) is er gewoon niet

Nicole0208 — Thu, 14 Sep 2023 09:19:42 +0000

Beste, Op 13 juli heb ik telefonisch contact gehad met een medewerker van jullie met het voornemen om een auto te boeken voor op Aruba. Ik kon alleen een auto huren op Aruba en ophalen op de Airport of op het Tamarijn hotel en niet op Het Riu hotel waar ik zou verblijven van 14 augustus tot en met 24 augustus. Ik had nog gevraag of het zeker was of ik een manual geschakelde auto kon boeken en of dat dit klopt wat ik zag op de site. De dame die ik sprak verzekerde mij dat als dit werd aangeboden op de site, dat dit ook zo was. Ik heb op 13 juli om 13:03 mijn boeking geplaats: Reserveringsnummer: K55230218A3 1 Auto , 1 dag, Suzuki, manual gear en op halen op het Tamarijn hotel te Aruba. Bij de opmerkingen heb ik met klem geschreven: NOTE: manual gear at all times!!! Important. Op 21 Augustus mocht ik mijn auto ophalen bij het Tamarijn hotel te Aruba. Om 09:30 ben ik bij mijn hotel bij het Riu in de taxi gestapt en naar het Tamarijn gebracht. Aangekomen daar ben ik naar de balie gelopen van Hertz. Ik overhandigde de dame van de balie de papieren. Ze typte mijn reserveringnummer in en zei, ik heb alleen een automaat. Ik zei, dat klopt niet. Ja maar wij hebben alleen maar automaten. Ik zei dat klopt niet, want jullie site zegt van niet. Ze zei, dat weet ik niet, maar ik heb geen manual auto's. Meteen pakte ze haar mobiel en zei, ik geef u mijn sales baas. Deze is de baas van Aruba. Ik kreeg Mevrouw Does te spreken. Mevrouw Does, zei meteen. Ik kan niets voor u doe. Ik heb geen manual auto. Waarop ik boos werd. Dus ik bel jullie in Juli om te vragen of ik een handgeschakelde auto krijg en of die er is. Die is er wordt mij verteld. Dan boek ik die, en dan krijg te horen dat die er nooit is geweest. En dan tot op de dag van vandaag wordt deze gewoon op Aruba aangeboden. Zie bijlage van jullie aanbod van jullie auto's op Aruba. De Sales manager van Aruba liet mij dus mooi staan. Ze was onbeschoft, niet medelevend, koud, ongeïnteresseerd en ze liet mij staan. En nee ze betaald niet de taxi terug. Haar woord: ik had PECH. Letterlijk en figuurlijk. Ik dacht met de auto terug te rijden. Dus buiten met paspoort creditcard en rijbewijs had ik niks. Geen geld bij mij. Ik had geen geld meegenomen en de taxi werd mij door Hertz ook niet betaald. Ik moest het mij maar uitzoeken. De manier hoe ik te woord ben gestaan aan de balie, aan de telefoon is niet om naar huis te schrijven Het contact zoeken in Nederland per telefoon is ook niet te doen. Het algemene nummer brengt mij nergens wat ik ook druk en welk keuzemenu ik ook probeer, de enige oplossing is de chat of de mail. Werkelijk schandalig. Ik wil de kosten van de taxi- Riu - hotel Tamarijn Aruba voor ophalen Auto bij Hertz VV vergoed hebben. Ik moest 2 x 10 dollar moeten betalen. Dit maakt 20 dollar totaal. Ik ben zo boos. U heeft geen idee. Ik heb mijn dochter moeten teleurstellen. Ze kon niet naar baby-beach, Niet naar Zero colorado en niet daar de donkey farm. Al met al adverteren jullie met leugens Graag wil ik per omgaande een oplossing voor de gemaakte kosten al daar. In de bijlage treft u aan: Scans van de uitgeschreven taxibonnen door de taxichauffeur, die heeft dit in opdracht van de balie medewerker Hartz uitgeschreven voor de heen en terugweg Annulering van boeking van de huurauto Boeking huurauto, met de gemaakte opmerking Assortiment te boeken auto's d.d. 30-8-2023, manual gear cars Met zeer teleurstellende groeten,

Teveel betaald voor dekking schade

LarissaS — Sat, 09 Sep 2023 12:53:48 +0000

Auto geboekt via booking inclusief volledige dekking. Aan de balie nogmaals de volledige dekking moeten betalen voor de auto. Dit ging om 144 euro extra exclusief btw.

Gelijkwaardige auto

Robrecht1986 — Wed, 06 Sep 2023 19:48:17 +0000

Tijdens de reservering hebben wij een Nissan qushqai gehuurd. Op de verhuur locatie bleek dit echter een Skoda kamiq te worden. Deze auto lijkt mij niet gelijkwaardig, het zijn beide niet eens even grote suvs.

Na mislukte poging auto te huren toch geld afgeschreven

CornaH — Sat, 08 Jul 2023 15:10:57 +0000

Op 28 juni moest ik met spoed naar Nederland voor een mogelijk overlijden. Daarop heb ik 's morgens telefonisch een huurauto besteld. Na een uur vertraging kwam ik bij Hertz aan en toe bleek de mastercard niet geschikt (hoe had ik dat kunnen weten?). Het is schokkend dat je dan 's avonds als 68- jarige, terwijl je naar een ziekenhuis wil, zonder auto staat en dat er nul hulp geboden werd. Maar de card was wel goed genoeg om er toch 65,- van af te schrijven. Daar zijn we dan wel handig in...………… Probeer na terugkomst thuis al dagen contact te leggen met Hertz maar bellen (ook met het betreffende filiaal), mailen en andere pogingen worden categorisch niet aangenomen.

Vasthouden reservering borg op creditcard

murkfmu — Mon, 19 Jun 2023 07:57:48 +0000

Auto gehuurd bij Hertz Rotterdam op 26-5-2023 ingeleverd 5-6-2023 Bericht gekregen dat auto schoon en volgetankt is afgeleverd. Borg op 19-6-2023 nog niet vrijgegeven contakt krijgen met Hertz lukt niet. Bij andere autoverhuurbedrijven wordt automatisch 7 dagen na inleveren de borg vrijgegeven.

Niet goed geholpen !

hamzahassan_90 — Tue, 06 Jun 2023 12:58:02 +0000

geachte heer/mevrouw ik heb al 2x gebeld naar hertz om een reservering door te boeken ook heb ik geprobeerd via de website van hertz.nl maar op de website gaf er een error teken aan met codes en vervolgens heb ik 2 medewerkers van hertz team gesproken die zouden mij terug bellen en de reservering van de auto door te verlengen want morgen woensdag 7 juni om 12 uur moet ik de auto terug geven aan hertz Plaza 15 in rotterdam die ik geboekt heb via hertz. terwijl ik het op de website van hertz heb ik gezien een supercover van 223euro dat is dat je geen eigen risico moet betalen en voor 2 weken catogorie B koste 407euro kilometer vrij In afwachting van u reactie,

dubbel betaald

nancy ecoma verstege — Wed, 24 May 2023 11:42:28 +0000

We waren op vrijdag de 27e april bij Hertz (Newark) om onze huurauto op te halen die we hebben gehuurd via RCI, een tussen organisatie. Bij Hertz lieten we onze reservering zien. Ter plaatse vulde de manager wel nog het een ander in en vroeg om onze creditcard. Wij dachten dat voor de borg was. Achteraf kwamen we er achter dat we twee keer huur hebben betaald. Dus eerst aan RCI, daarna ook nog aan Hertz. Wij vinden het onacceptabel om twee keer te moeten betalen voor een auto. Daarom vragen wij jullie om een klacht in te dienen zodat we een van de van de bedragen te terug kunnen ontvangen. Wij hebben geprobeerd om op diverse manieren contact te krijgen met Hertz, zowel telefonisch als met de mail. Maar helaas is dit niet gelukt.

Gesloten ophaallocatie

NiamhLanda — Tue, 02 May 2023 13:30:19 +0000

Geachte mijnheer/mevrouw, Wij hebben laatst reeds een klacht ingediend via Hertz maar tot op heden geen reactie ontvangen. Wij hebben in februari 2023 jl een reservering bij jullie gedaan voor een huurauto in Dubai International Airport van 30 maart tot en met 3 april 2023 jl op de naam van Steven Joren Landa. Wij hebben als ophaal- en inleverlocatoe Dubai Al Maktoum Airport gekozen via de Hertz website. Wij hebben hiervan een schriftelijke bevestiging gekregen. Eenmaal aangekomen op deze luchthaven om 15:00 uur bleek na enige tijd zoeken de Hertz balie gesloten te zijn. Wij hebben telefonisch contact opgenomen met Hertz in VAE (Dubai Marina) en kregen te horen dat deze locatie al enige tijd gesloten zou zijn. Zij gaven aan om alle documenten opnieuw op te sturen en zouden iemand met de gekozen huurauto naar onze locatie sturen om de auto af te leveren. Wij hebben meermaals telefonisch contact met hen opgenomen met de vraag waar zij bleven en hoelang wij nog moesten wachten waarbij er steeds werd aangegeven dat dit zo snel mogelijk tot uiterlijk een uur moest zijn. Wij hebben helaas tot 20:00 uur ‘s avonds gewacht totdat iemand uiteindelijk de auto heeft afgeleverd bij ons. Wij hebben hierdoor ten eerste onze belangrijke afspraak van de avond moeten missen in Abu Dhabi en ten tweede hoge telefoonkosten gemaakt van €70. NB. Wij zien dat op hun website deze locatie nog steeds als actieve locatie staat. Wij zijn zeer ontevreden over deze service wat ons veel ongemak heeft bezorgd. Wij eisen restitutie van onze gemaakte telefoonkosten van €70 euro en van de kosten van de autohuur.

spookfactuur

Frank Naus — Wed, 12 Apr 2023 10:23:22 +0000

Deze klacht heb ik al eerder bij u neergelegd. Ik heb van Hertz een factuur gekregeen voor schade aan de auto. Het betreft een kras op de rechterachtervelg van de auto. Omdat ik deze kras niet heb gezien bij de inname van de auto wordt deze mij in de schoenen geschoven. Dit riekt naar oplichting, temeer omdat uw medewerker zich vreemd gedroeg, waardoor wij al zoiets hadden van hier klopt iets niet. Nadat hij de schade had geconstateerd hebben we proberen uit te leggen dat dit niet door ons is gebeurd, waarna hij liet doorschemeren dat alles goed zou komen. Een uur of wat later kreeg ik de mail dat we toch door Hertz aansprakelljk zijn gemaakt voor deze kras en het schadebedrag bedroeg 140 euro. Dit alles laat helaas een bittere smaak na bij ons en we hadden dit soort praktijken dan ook niet verwacht bij Hertz. Een en ander gebeurde in Rome Fiumicino Aeroporto op 30-03-2023. Frank Naus

Contact Hetz onmogelijk gemaakt

ShanaMalu — Tue, 28 Mar 2023 15:58:42 +0000

Na de huur van een auto in Malaga bleek ik een boete gereden te hebben. Na een eerste melding heb ik deze betaald (hier een betalingsbewijs over ontvangen). Nu krijg ik op opnieuw een andere mail met de zelfde boete, maar een totaal andere tekst en afzender. Ik probeer al tijden contact op te nemen met Hetz, maar telefonisch is er geen aftercare mogelijk en het invulformulier werkt niet. Ik wil een medewerker spreken voor opheldering, maar het lijkt onmogelijk om in contact te komen.

Met valse voorwendselen auto in moeten leveren

Sofyan1990 — Tue, 28 Feb 2023 22:05:42 +0000

Bericht ontvangen van hertz medewerker dat ik de auto moest omruilen ivm het verkopen van de auto. Eenmaal aangekomen op de locatie alles afgehandeld voor het omruilen. Meneer geeft dan aan dat er van bovenaf is bepaald dat ik geen auto mee krijg. 4 jaar klant mini lease daar sta je dan met je koffer en spullen op “straat”. Aangegeven dat ik het wel fijn had gevonden als dit van te voren was verteld zodat ik vervangend vervoer kon regelen en me afspraken kon verzetten. Meneer kon hier verder niets inhoudelijks over zeggen en gaf steeds aan dat dit manier van werken is van hertz!! Nou bedankt te laat gekomen op een belangrijke afspraak voor mij. Hertz overtoom

Naar schade hoor ik niets meer van het bedrijf

Gerard Verhoef re — Thu, 22 Dec 2022 17:03:34 +0000

Vorige maand is er schade aan de. Uiteenrukt gekomen. Zij hebben mijn waarborg achter gehouden en zouden binnen een week de definitieve schade melden en Verreken niks meer gehoord. Meerdere mails gestuurd en er wordt niet gereageerd. Hertz chatfunctie gebruikt en daar krijg ik werkelijk alleen het standaard antwoord er wordt aan gewerkt en we beloven dat er binnen 48 uur iemand contact met u opneemt. Een maand later gebeurt er nog steeds niks en wordt via de chatfunctie gewoon weggeklikt. Ongeloof slechte service en totaal onbereikbaar. Ik heb het gevoel dat ik mijn geld gewoon kwijt ben en ik kan werkelijk niks doen want contact wordt onmogelijk gemaakt.

Geen persoonlijk contact te krijgen!,

Louise Sloot — Wed, 12 Oct 2022 08:35:47 +0000

Ik wil een vraag voorleggen over mijn huurovereenkomst van de afgelopen week. (1 week auto gehuurd op Mallorca) Ik heb hier geen goed gevoel over. Tijdens mijn vakantie heb ik geprobeerd 3x telefonisch in contact te komen met Hertz, dit is echter niet gelukt) Nu bij thuiskomst ben ik al een paar uur bezig om telefonisch in contact te komen met iemand van de klantenservice. Ondertussen allerlei mensen van Hertz aan de lijn gehad maar niemand die zich geroepen voelt naar mijn vraag te luisteren. Kortom waardeloos!.. Ik ben dan ook zeer teleurgesteld in de gang van zaken van Hertz, dat was ik al naar aanleiding van mijn ervaring op Mallorca en dit is alleen maar meer bevestigd bij thuiskomst. Ik ga er vanuit dat ik nog in contact kom met een medewerker van Hertz die naar mij luistert.

Autohuur Bastia

Meneer Keimpe van der Meer — Mon, 12 Sep 2022 13:11:18 +0000

In januari 2022 hebben wij een brandstof-auto gereserveerd voor de periode van 15-08 tot 02-09 2022 bij Hertz, Aeroport de Bastia-Poretta, Corsica. Wij hebben, ondanks het feit dat dat wel zo'n 150,00 euro goedkoper was, niet gekozen voor een elektrische auto vanwege onze zorgen over het opladen/de paaldichtheid op Corsica. Groot was onze verbazing dat er op 15-08 toch een elektrische auto voor ons klaarstond, ze hadden alleen maar elektrische werd er gezegd. Zonder enige uitleg kregen we de sleutel, alles ging tout automatique werd ons gezegd nadat wij hadden aangegeven dat wij nog nooit in een elektr. auto hadden gereden. Gelukkig troffen wij een monteur op het parkeerterrein die ons in het Frans één en nader heeft uitgelegd. Maar we hebben onderweg menigmaal moeten stoppen om uit te vinden hoe dit of dat werkte. En inderdaad, ook het opladen was een probleem; de dichtstbijzijnde laadpaal was op 25 km afstand en soms weigerde die paal dan ook nog(card ne pas accepté).Al met al een vakantie met hindernissen wat we beslist even willen melden. Graag een reaktie.

Slechte dienstverlening teveel betaald

ardjanfrancke@hotmail.com — Sat, 10 Sep 2022 09:23:51 +0000

Ik heb van 18-8 tot 1-9 een auto gehuurd bij Herz op de luchthaven in Barcelona. Op een van de eerste dagen ging de auto niet meer open, terwijl de sleulel in de auto lag. Ik heb toen alle servicenummers van Herz gebeld. Na enkele uren geen resultaat: er werd niet opgenomen, men kon geen engels, men kon niets betekenen etc. Uiteindelijk ten einde raad een taxi genomen naar het vliegveld (3 kwartier rijden, kosten 80 euro heen 80 euro terug) om dit probleem aan te kaarten bij de balie van Herz. Daar afgesnauwd, kreeg een flyer in mijn handen gedruk met (weer) een telefoonnummer, wat ik zelf moest bellen. Dat nummer gebeld. Na veel gedoe is er uiteindelijk een monteur naar vakantieplark gestuurd waar we verbleven. Kortom, buitengewoon slechte service. Na het inleveren van de auto kregen we nog een nabetaling van € 174, waarvan niet duidelijk is wat hier de reden van is.

Betalen voor onterechte schade

Marjanreinders — Wed, 07 Sep 2022 10:33:32 +0000

Auto geboekt in ierland. Schade gehad: 2 lekke banden. Moesten 1142 euro betalen. 281 per band, 430 voor de velgen ( veroorzaakt door de monteur omdat hertz de juiste materialen niet had geleverd in de auto) Monteur moest de banden eraf tikken en 150 euro voor het langs komen van de monteur. Door het aftikken van de banden was de monteur 3 keer zo lang bezig! Bij terugkomst schade formulier ingevuld en ondertekend zonder het bedrag erop kregen we 10 min later het schaderapport toegestuurd en daarop waren dingen eraan toegevoegd met de de bedragen! Dit kan toch zomaar niet?! Hier ga ik nooooooit meer een auto boeken!!! En dan om het te bespreken zijn ze telefonisch niet te bereikenen via de mail reageren ze amper

Auto huren via Hertz

Bojoura Faber — Thu, 11 Aug 2022 08:06:34 +0000

Gisteren stonden wij met onze 2 tieners op Belfast AirPort om onze huurauto via Hertz op te halen. We zouden 2,5 week door Noord Ierland en Ierland touren met deze auto. Alles van tevoren geregeld en betaald (€ 1.456,97). Maar wat onze fout was, dat de creditcard op mijn naam staat en de hoofdbestuurder mijn vriend is. Daar begon de ellende. Ze konden de €1.200, niet reserveren op mijn creditcard, want die stond op mijn naam en niet op die van mijn partner. Wanneer we het eigen risico helemaal zouden afkopen, wat rond de € 400, was, zouden we de auto alsnog meekrijgen. We baalden ervan, maar dachten “dit is onze eigen schuld, hadden we de algemene voorwaarden maar goed moeten lezen”. Dus mijn partner zijn bankpas gegeven en geprobeerd te pinnen, dit pinnen moest eerst via een bepaald apparaat, dit apparaat reageerde niet. Toen kwam de baliemedewerker met een ander pinapparaatje, deze geprobeerd en de man achter de balie steekt zijn duim op. Dus wij blij, het was gelukt, we mogen de auto meenemen. Maar meneer ging bellen en het duurde en het duurde. Tot we uiteindelijk te horen kregen dat we de auto niet meekregen, ze konden de bankpas toch niet accepteren. Daar sta je dan met 2 kinderen op de luchthaven. Wij bellen met Hertz NL. Alles uitgelegd, meneer aan de telefoon was ronduit onbeschoft. Ik heb gevraagd wat we kunnen doen. Gevraagd of we de hoofdbestuurder konden veranderen van mijn partner naar mijzelf. Dat kon allemaal niet. Ze konden de boeking wel annuleren, maar dat zou ons € 350, kosten. Ze zouden dan een nieuwe boeking maken, maar de auto was dan pas een paar uur later beschikbaar. Wat wij vreemd vonden, want onze auto, die wij al maanden daarvoor hadden gereserveerd en betaald stond gewoon op ons te wachten. Maar we werden weer in de wacht gezet en toen meneer weer aan de telefoon kwam kregen wij te horen dat die auto er die dag helemaal niet was, maar dat dat de volgende dag pas was. Ik raakte toch wel in paniek en begreep het niet, en onze auto dan, die staat toch al klaar???? De meneer aan de telefoon zei dat dit onze eigen schuld was en dat we de voorwaarden maar goed hadden moeten lezen. Ik vroeg hem dat als wij de boeking helemaal zouden annuleren en bij een ander verhuurbedrijf een auto zouden huren, of dit ons dan ook € 350, zou kosten. Meneer vertelde ons dat we dan ons geld kwijt zijn, dus € 1.456,97 zou dan weg zijn. Ik raakte zo in paniek dat we opgehangen hebben. Wat moesten we nu. Hertz zei geen auto te hebben voor ons, pas de volgende dag, terwijl nogmaals onze auto gewoon klaar stond, maar wij wel een huisje hadden geboekt waar wij die dag heen moesten. Toen is mijn partner naar de balie van Europcar gelopen en ons probleem voorgelegd. We werden zo lief geholpen door de mevrouw achter de balie. Zij had nog een auto staan voor ons die wij hebben meegenomen. Totaal geen problemen met creditcard op mijn naam en mijn partner als hoofdbestuurder van de auto. Deze auto kostte ons 1.478,. Dit hebben wij ter plekke betaald om onze weg te kunnen vervolgen. Wij hebben dus Hertz betaald, maar hebben er totaal niks voor terug gekregen. Nu willen wij ons geld terug, want dit is gewoon DIEFSTAL!!!!

Van te voren betaald, €200 afgeschreven

DWes2 — Wed, 10 Aug 2022 05:14:59 +0000

Van te voren betaald via een tussenpartij, wat bekend bij Hertz. €200,- zou gereserveerd worden op de creditcard, maar is ineens afgeschreven…

dure zandkorrels

daniel wijnperle — Tue, 09 Aug 2022 10:37:16 +0000

Op 26 Juli een auto gehuurd via Ryanair bij Hertz. Bij terugkomst kreeg ik een rekening van 70 euro voor speciale schoonmaakkosten. Er lagen wat zandkorrels bij het voeteneinde! Dit zijn naar mijn mening normale gebruikers sporen, waarvoor onterecht 'speciale' schoonmaakkosten worden berekend/

Extra kosten gerekend voor bestuurder

Char89 — Thu, 21 Jul 2022 08:45:20 +0000

Hertz heeft extra kosten gerekend voor de bestuurder. Dit terwijl de website de creditcard wel heeft geaccepteerd. De man die ons heeft “geholpen” was ronduit asociaal en totaal niet klantvriendelijk. Er kon geen lachje vanaf. Geen “hallo” toen we aan de beurt waren. Midden in het gesprek een telefoontje opnemen zonder sorry te zeggen. Chagrijnig en totaal niet willen meewerken. Dit gaat om de vestiging Den Haag, Lekstraat 37. Gewenste oplossing de extra kosten terug of de toeslag die we voor Glass Tyres hebben betaald kwijtschelden. In het verleden hebben we precies op dezelfde manier geboekt en toen kwamen er geen extra kosten voor bestuurder erbij. Er viel niet te praten met de medewerker en hij viel ons bijna aan toen we om uitleg vroegen. Dit kan toch niet? Super raar dit!! Lijkt mij handig hem een training klantvriendelijkheid te geven.

huur condities en facturen onoverzichtelijk , kantoor Frankrijk niet bereikbaar

Michiel Meier Mattern — Mon, 04 Jul 2022 11:43:15 +0000

Ik heb tot 2x toe een auto gehuurd recent, bij Hertz voor ophalen Bordeaux. Er zijn een aantal zaken met de afhandeling-factuur niet duidelijk en het door hun opgegeven telefoon nummer is in Bordeaux niet bereikbaar. (ook via KPN geprobeerd) Hertz NL zegt dat ik mij in Frankrijk moet melden maar dus niet bereikbaar. Hertz NL helpt totaal niet mee om problematiek op te lossen en is zelf ook slecht bereikbaar.

on terechte bekeuring

Arjan den ouden — Wed, 22 Jun 2022 13:24:45 +0000

Auto gehuurd bij Herz Barcelona, echt een super mooie Tucson, krijg ik vandaag een bekeuring van een gehuurde auto bij Hertz ( een seat), uit frankrijk die op mijn naam zou staan, Herz onbereikbaar voor dit.

Borg nog steeds niet teruggestort

Willem Alblas — Wed, 15 Jun 2022 09:18:03 +0000

Na een maand is mijn borg (reservering op mijn creditcard) nog steeds niet teruggeboekt. De creditcardmaatschappij wijst naar HERTZ en kan niets doen. HERTZ is vrijwel niet te bereiken, telefonisch word je afgescheept ('ik kan niets voor u doen, u moet bij uw creditcard-maatschappij zijn) of je krijgt een bandje .... echt HOPELOOS. (En de LIVE-chat .... die doet het ook niet .... tenminste twee keer geprobeerd .... vijf minuten gewacht ... nooit een chat kunnen hebben)

Exorbitant hoge literprijs berekend voor refueling bovenop aftankservicekosten

simonpeseta — Mon, 06 Jun 2022 18:58:16 +0000

Auto ingeleverd met 1/3 volle tank. In principe tanken we altijd af, maar perikelen rondom de luchthaven (geannuleerde vlucht) wierpen roet in eten. In huurcontract staat 15 euro opgenomen voor aftankservice. Echter worden er geen normale literprijzen berekend van pakweg 2 euro/liter, maar 4,37 euro/liter. Dat is echt exorbitant hoog. Ik voel me opgelicht door Hertz. Meer dan het dubbele betalen voor refueling on top of aftankservice kosten is gewoonweg schandalig.

Oplichting

Jeroen Oentrich — Tue, 31 May 2022 12:11:08 +0000

Wij hebben via visreizen.nl een auto gehuurd in Trondheim. Bij aankomst blijkt de creditcard van mijn collega niet te werken en krijgt hij de auto niet mee. De autohuur zijn wij kwijt ! Dezelfde dag tankt mijn collega met dezelfde creditcard die volgens Hertz niet werkt gewoon benzine (hier komt aparte klacht over). Omdat wij onze vakantie willen voortzetten huur ik op mijn naam dezelfde auto, onder dezelfde kosten. 3 minuten later, met de sleutel nog in het oorspronkelijke zakje lopen wij naar onze auto. Op ons vakantieadres in Seter kan er 20 liter in de tank waarna wij de terugreis aanvangen. Voor teruggave op de luchthaven tanken wij de auto af en is het gebruik 5,65 liter, hoe kan dat nu ???? In het Hertz kantoor maken wij melding dat er geen volle tank is geleverd waar de medewerkers niets mee kunnen. Of men met ons mee wil lopen om de auto te controleren wordt ook afwijzend gereageerd. Bij thuiskomst blijkt men een bedrag van € 899,- voor autohuur te willen afschrijven, schandalig dat dit kan. Als klap op de vuurpijl meldt men de volgende dag schade aan de auto. Hertz heeft ons helemaal geen huurvoorwaarden voorgelegd (normalerwijs bij autoverhuur in Noorwegen sluit ik in Nederland een all risk bij de Europeesche voor nog geen € 40,/week). Ons bekruipt sterk het gevoel dat wij hier door medewerkers van Hertz opgelicht worden. Wij bezinnen ons op het eventueel doen van aangifte.

Veranderde website standaardverzekering(?)

FKlinkhamer — Mon, 30 May 2022 16:40:29 +0000

Begin April heb ik een auto gereserveerd via de website. Zoals gewoonlijk deed ik niet de afkoop eigen risico, omdat ik zoals gewoonlijk een eigen risico van ca 750,- verwachtte. Bij afhalen op locatie (Tilburg) vertelde men mij dat tegenwoordig het standaard eigen risico veel hoger was, ruim 22000 euro, om op een eigen risico van 1000 euro te komen moest ik een 'damage protection' van 125 euro en een 'theft protection' van 95 euro betalen. Omdat ik op deze termijn geen andere auto kon regelen heb ik het geaccepteerd, maar dat betekende wel dat ik nu ruim 600 euro kwijt was voor 5 dagen waar ik op minder dan 400 euro rekende. Ik meldde nog dat de totaalprijs nu veel hoger was dan ik gewend was, wat verklaard werd doordat de autohuurprijzen omhoog geschoten waren. Klacht: verborgen verandering van standaard instellingen in website, zonder vermelding hoe enorm veel hoger het eigen risico geworden is.

35 pond betalen voor schoonmaakkosten huurauto Hertz

David Scherpenhuizen — Thu, 26 May 2022 11:39:17 +0000

Wij huren regelmatig een auto als we op vakantie zijn, ook bij Hertz. We hebben in de UK een auto van Hertz gehuurd. Bij het afhalen werd zoals gebruikelijk gemeld dat we de auto met een volle tank moesten afleveren. Verder werd niets gemeld. Toen we de auto inleverden hebben we ervoor gezorgd dat evt. papiertjes en blikjes/flesjes uit de auto verwijderd waren. De auto was dus netjes. Op de matten zag je natuurlijk wel gebruikssporen (beetje zand van het in- en uitstappen). De man van Hertz zei dat we 35 pond moesten betalen en dat dit zou worden ingehouden op onze creditcard. We hebben dit nog nooit meegemaakt en je kunt er ook niets tegenin brengen. Dat kan toch niet zo maar? Ik heb het contract erop nagekeken. Het staat ook niet in de kleine lettertjes.

Verzekeringskosten die niet overlegd zijn.

Rini Maria Mol — Tue, 24 May 2022 17:31:12 +0000

Firefly is een dochteronderneming van Hertz. Vooraf via doyouspain een huurauto betaald EN een super verzekering afgesloten en betaald. Omdat we wisten wat voor grappen er bij de verhuurder uitgehaald kon worden. Echter, blijkt achteraf dat men TOCH nog 2 dekkingen met 325 euro premie onder de handtekening heeft gefrommeld. Wij hebben in Engels vermeld welke verzekering we erbij hadden genomen. Men heeft in Spaans twee extra verzekeringen erbij gezet. Met als uitleg dat we die al betaald hadden!! Blijkt achteraf gewoon een nieuwe afsluiting. Wat een stel. Regelrechte opluchting. Ik had de polis van de online verzekering bij me. Ze liegen keihard in je gezicht.

Schade aan een schade auto

Lia Bosman — Thu, 12 May 2022 06:28:16 +0000

Bij aankomst een Kia Picanto meegekregen die er al rondom discutabel uitzag. Rondom foto’s gemaakt van de meeste krassen en plekken(van stickers) Bij het terug brengen ineens nieuwe krassen ontdekt. Maar we hoeven ons geen zorgen te maken omdat alles gedekt is. T gevoel dat er hier iets niet pluis is werd bevestigd. Wij hebben met deze auto gereden en reden ermee alsof t onze eigen auto was. Voorzichtig dus. Er werd ons verteld dat het een nieuwe auto was, maar met 30.000 km op de teller is ie niet nieuw meer. T gevoel bij Hertz Samos is dus niet goed. Eerder auto gehuurd bij Hertz en nooit problemen gehad.

Nog steeds borg niet terug fout door hertz

Dak80 — Fri, 04 Feb 2022 08:36:13 +0000

Ik wordt nu al vanaf juli van link naar rechts gestuurd niemand kan het oplossen en maar neer zetten klacht opgelost 3e x nu ze hebben me naar maanden een code nu gegeven weer de bank gebeld die zeggen dit werkt niet zo hun hebben foute boeking gedaan en dit doen ze dus niet is mij nu aangegeven om aangifte te doen bij de politie. Of dat ze het alsnog terug storten heb nog nooit zo'n slechte afwikkeling mee gemaakt

Geen terug betaling borg

Dak80 — Fri, 28 Jan 2022 14:21:36 +0000

Nu staat er probleem opgelost dit is verre van opgelost. Mijn bank heeft alles uitgezocht probleem is hertz en ze schuiven het opnieuw weg hun hebben de borg definitief gemaakt zegt de bank dus borg terug genomen en worden er nu echt moe van gaat voor ons om een flink bedrag

Krijg me borg niet terug

Dak80 — Sat, 22 Jan 2022 14:15:28 +0000

Via rentalcars auto gehuurd in Italië bij hertz hebben nooit me borg terug gekregen rentalcars zegt je moet bij hertz zijn en 1x hertz 1 x aan de telefoon kunnen krijgen en zijden we lossen het op het klot weer 3maanden verder niks nog een x hertz bellen en nu zeggen ze nee je hebt het via rentalcars gedaan je moet daar zijn ik weet het nu niet meer

Schoonmaak kosten €150 zonder bewijs te hebben geleverd

Cleef — Tue, 04 Jan 2022 10:18:12 +0000

Ik heb een auto gehuurd op airport eindhoven voor 2 dagen en had online betaald via rynair met vliegtickets.. Dus had ik al 145 euro betaald ik wist dat ik borg achter moest laten van 212 euro allemaal geen probleem (via me creditcard) maar na die 2 dagen moest ik ook weer terug vliegen dus ik de auto netjes ingeleverd weer op airport alleen daar komt het probleem al ze namen de sleutels aan en zeiden dat ze het later zouden afhandelen en omdat ik het vliegtuig moest halen dacht ik zit wel goed totdat ik de rekening kreeg en zag op de rekening 150 euro cleaningkosten?? plus nog een bedrag voor luchthaven belasting? Wat ik ook al zo vreemd vond want als ik ergens anders van hertz een auto op ga halen hoef ik toch ook geen extra belasting te betalen? want je huurt toch van hun dan hoort hun die kosten toch te betalen? Maar goed ik heb gelijk hun gemaild en kreeg als antwoord dat er gerookt zou zijn in de auto en dat er foto's van waren genomen (nooit geen bewijs van gezien of door gestuurd gekregen) en dat daarom 150 in rekening is gebracht plus met al die andere belastingen en btw kosten moest ik boven op die huur kosten via ryan air 145 en dan nog extra 210 euro en een beetje bij betalen en u raad het al werd gelijk van me creditcard eraf geschreven dus heb voor 2 dagen bijna 350 euro moeten betalen wat ik schandalig vind! Maar normaal dien ik geen klacht in of iets maar dit is al het 3e geval wat ik in korte tijd mee maak met hertz want 1e keer hadden ze dubbel afgeschreven van me creditcard ( netjes opgelost) 2e was met het annuleren van een auto hadden ze alles afgeschreven inplaats van alleen de annulerings kosten ( ook netjes opgelost allemaal via ander bedrijf van hertz niet op luchthaven) maar omdat hun me goed hadden behadeld bleef ik trouw aan hertz en ben ook goldmember... Maar nu ook heb ik alles netjes gecommuniceerd terug naar hun en ze blijven voet bij stuk houden over het roken van in de auto wat helemaal niet kan kloppen plus ze sturen mij niet de bewijs ervan of iets en ze reageren helemaal niet meer op emails en als ik bel zegge ze dat ze me niet verder kunnen helpen nu is mij de vraag hebben ze zomaar het recht omdat zo te zegge zonder daar een bewijs van te leveren? En is het ook normaal dat je luchthaven belasting moet betalen terwijl hun dat moeten doen vind ik? En wat ik gewoon niet normaal vind is gewoon dat ze je als een nummertje behandelen

Hertz Barcelona

gercohuijgen — Thu, 28 Oct 2021 13:29:42 +0000

Ik kom al jaren in Spanje. Nog nooit zn chagrijnig personeelslid mee gemaakt van een verhuurbedrijf. Schande. Naam is Rebecca. Boek in iedergeval niet bij Herz barcelona. Het zou je visitekaartje maar zijn

te veel betaald wat niet afgesproken was

Niekrijg — Mon, 25 Oct 2021 13:26:49 +0000

we hebben in september een auto gehuurd bij hertz in frankrijk locatie vliegveld Montpellier. doordat de auto op mijn partnersnaam stond en de credicard op mijn naam kregen we de auto niet mee. deze moeten annuleren en opnieuw een auto moeten huren. onze oorspronkelijke huur auto stond voor ons maar deze kregen wij niet mee. andere auto gehuurd met de prijs afspraak van 425 euro voor 4 dagen. deze was dan 200 euro duurder maar daar hadden we naar een bult gezeur akkoord voor gegeven. gelijk vertrokken want we waren hier al 2 uur mee bezig. we zouden per mail de factuur krijgen. deze kregen we niet en bij het terug brengen bleek er bijna 1400 te moeten betalen. daar deden hun niets mee en moesten maar een klacht indienen bij hertz. deze klacht op 14 september ingediend maar nog steeds geen reactie tot op heden. telefonisch is de klantservice niet bereikbaar ivm corona??? dit duurt wel erg lang en willen dit opgelost hebben

Borg niet terug krijgen

Britt — Mon, 25 Oct 2021 09:45:56 +0000

Ik heb in augustus een auto gehuurd bij Herz in Duitsland. Deze auto heb ik in Nederland ingeleverd. In Duitsland moest ik per se 100 cash borg betalen omdat het daar niet met pinpas kon maar in Nederland hadden ze geen cash in de kassa. Ik zou van de locatie (Eschborn/Hamburg) mijn borg terugkrijgen maar heb deze na vele telefoontjes en mails nog niet ontvangen. We zijn nu bijna 3 maanden verder.

Verzekering op huur auto

Bing Tan — Thu, 21 Oct 2021 07:01:56 +0000

J8722451044 is reserveringen nummer. Gisteren (20-10-2021) auto opgehaald in Toulouse (airport). Volgens de dame zat er geen verzekering op deze huurauto zoals ik hem had gereserveerd. Ik zou in geval van total loss de hele auto moeten betalen. Afkopen verzekering zou meer dan 300 euro kosten. Nu heb ik alleen een verzekering voor aanrijdingen. Geen verzekering voor diefstal en eigen risico van maximaal 1800 euro. Ik heb vaak auto's gehuurd over de hele wereld maar nog nooit zoiets meegemaakt. Ook altijd goede ervaring gehad met Hertz. Weet niet wat hier fout is gegaan. (heb nog nooit schade gehad, misschien is dat de reden) Is het juist dat bij reserveren met American Express (Flying blue) de verzekering van de auto is geregeld? Dat was vroeger volgens mij met de Platinum Flying blue wel het geval. Graag zou ik duidelijkheid hebben over de verzekering en de risico's die ik nu loop (nog 1 week te gaan met deze huur auto)

Een extra verzekering waar ik niet om gevraagd heb

RSmulders1970 — Sat, 07 Aug 2021 14:29:12 +0000

Afgelopen week heb ik een auto gehuurd via hertz in Barcelona, Volvo xc40. Bij aankomst werd ik aan de balie gevraagd om een update of een extra verzekering. Beide heb ik duidelijk gezegd dat ik gewoon wilde hebben wat ik geboekt heb en geen extra’s. Door het onduidelijke Engels en de haast waarmee alles verliep héb ik blijkbaar wel getekend voor een extra verzekering van 139 euro, op een huur van 225 euro. Oplichting, ik heb er niet om gevraagd alleen hebben ze het achter de balie handig gespeeld en voel ik mij nu een domme toerist. Dit is zeker niet de eerste keer dat ik via hertz in het buitenland een auto reserveer maar op deze wijze wel de laatste. Ik heb inmiddels een mail van de Spaanse hertz dat ik getekend heb voor de extra verzekering. Schandalig hoe je opgelicht wordt, ik heb in Nederland een All risk verzekering van 139 euro per maand, hier durft men het te vragen voor drie dagen. Let op voor deze oplichting en boek desnoods bij een meer betrouwbare organisatie.

Oplichting met extra verzekering

Natasja89 — Sun, 18 Jul 2021 16:46:19 +0000

Wij hebben via de website een auto gehuurd all in voor onze reis naar Curaçao zelfs nog diefstal verzekering erbij en dachten daarmee goed te zitten. Bij aankomst werd aangegeven dat wij een auto hadden gehuurd zonder verzekering ik gaf aan dat het niet kan en dat via de website en mijn bevestiging aangeven was dat het all in was. Helaas had ik nog geen internet en kon ik het niet terugvinden in mijn mail en gaf de dame aan dat als wij geen verzekering nemen wij voor alle schade verantwoordelijk waren mocht er wat gebeuren zowel voor onszelf als de tegen partij. Daarnaast gaf ze aan dat de verzekering altijd via lokale verhuurder verloopt. Na bijna 10 uur vliegen zit je hier niet op te wachten. Wij huren via hertz omdat wij dachten daarmee een betrouwbare partij gevonden te hebben. Helaas is dat niet het geval aangezien onze auto niet eens van hertz is ook niet de kwaliteit die je mag verwachten als je zoveel geld betaald voor 2 weken. We zagen dat onze auto niet bij hertz vandaan komt maar bij een andere maatschappij aan de sticker op de auto te zien. Heel jammer! Voor 958 dollar verwacht je toch dat er op zijn minst een basisverzekering bij zit en niet dat je nog 300 dollar moet bij betalen op locatie. Kortom huur nooit meer via Hertz!

Refund

Kaatje38 — Tue, 13 Apr 2021 14:03:09 +0000

Ik heb in Amsterdam op de Overtoom gehuurd op de 23e februari 2021 en deze teruggebracht op de 5e maart 2021. Ze hebben daarbij 698,00 euro van mijn rekening gereserveerd maar heb dit tot heden niet terugontvangen op mijn rekening. Ik heb verschillende keren contact opgenomen en daar is mij uitgelegd dat het aan BUNQ ligt dat deze dit zouden achterhouden wat ik een raar verhaal vind maar goed. Ik wacht al een tijd op toch een groot bedrag. Jammer voor de mensen van het kantoor op de Overtoom want deze waren juist zo aardig. Graag hoor ik dmv deze klacht waarom het zo lastig is mijn eigen geld terug te krijgen?

Onterechte afschrijving van geld

RichardBakker — Thu, 03 Dec 2020 12:18:40 +0000

Hertz heeft tijdens onze vakantie ten onrechte een bedrag afgeschreven van onze credit card. Elk contact daarna wordt niet beantwoord. Niet telefonisch schriftelijk, bellen etc? Kansloos en respectloos

Voor niets van zwolle naar Schiphol gereden!

Hertzklacht987 — Tue, 01 Dec 2020 19:15:43 +0000

Ik wilde graag een Porsche huren. Na telefonisch contact vertelde de mevrouw dat ik 2 credit Cards moet meenemen. Ik heb daar nog nooit van gehoord vond het ook vreemd maar nam er 3 mee. 1 normale, 1 prepaid en 1 creditcard van m’n broertje. Ik ben afgezet op Schiphol en na alle papierwerk te hebben ingevuld en zelf na betalen via 2 creditcards vertelde de dame aan de balie dat ik de auto niet mee kan krijgen gezien de 2 creditcard van m’n broertje is. Mijn voorletter moet specifiek op de 2e credit card staan. Ik zei waarom melden jullie dat niet waarom benadrukken jullie dit niet ? Anders was ik niet 2 uur gereisd om een auto op te halen. Mijn prepaid card van visa mocht ook niet ondanks de nieuwe creditcard regels (indentificatieplicht). Het enige wat ik kreeg was ja ik vind het heel vervelend. Ik ben slecht geïnformeerd en voor niets 4 uur gereisd. Mijn oplossingen waren om alles van 1 creditcard af te halen waar wel m’n naam op stond, om een bedrag van 5000 euro te pinnen en dat als borg achter te laten. Niets was mogelijk ik kon met lege handen terug naar huis rijden. Daarna belde ik hertz om de case nog even te bespreken. 6 telefoonnummers geprobeerd niemand nam op. 1 uur lang proberen te bellen evenals de externe alarmcentrale van hertz kon ze niet meer bereiken. Ook niet hertz Schiphol terwijl ze daar tot minimaal 22 uur zitten. Belachelijk!!!

vlucht athene brussel op 20/11/2020

marie josee — Tue, 01 Dec 2020 10:26:27 +0000

heb vlucht geboekt via aegean op 20/11/2020.had helemaal geen auto gereserveerd. naam Vranckx marie Josee er is toch 76 euro van de rekening gegaan. graag hieromtrent rechtzetting. met vriendelijke groeten.

kosten extra bestuurder

Johan de Ruijter — Tue, 24 Nov 2020 13:18:00 +0000

op 04-11-2020 een auto gehuurd bij Hertz, bij het ophalen van de auto een extra bestuurder geboekt en de kosten waren 48,40 Euro inclusief BTW Lokaal te betalen, echter bij het inleveren van de auto waren de kosten ineens 58,08 Euro en de man die de auto innam kon niet aangeven waarom het bedrag nu ineens duurder was. het bedrag ad 58,08 is van mijn creditcard afgeschreven

Hertz betaalt € 3.600,00 niet terug

Rob — Wed, 02 Sep 2020 08:32:23 +0000

In het kort: Na aangereden te zijn door een derde partij, alsnog de rekening aan Hertz moeten betalen voor schade aan huurvoertuig (€ 3.600,00). Al in juni 2020 werd bekend dat de verzekeraar van de tegenpartij de schade zou betalen. Nu, september 2020, weigert Hertz nog steeds mij de € 3.600,00 terug te betalen EN/OF word ik genegeerd door de Europese afdeling. Uitgebreid: Afgelopen januari in Australië een voertuig gehuurd. In een kettingbotsing van achter aangereden door een derde partij. Binnen enkele dagen na terugkomst in Nederland had Hertz Europa een nota klaarliggen: ik moest het eigen risico van $ 5.000,00 (ongeveer € 3.600,00) betalen omdat er schade was (nadat in Australië verteld was dat ik me nergens zorgen om hoefde te maken, omdat het meteen al duidelijk was dat ik hier geen schuld had). Juist omdat ik hier niet fout zat en er zeker van was dat ik vroeg of laat het geld wel terug zou krijgen, heb ik (stom genoeg) deze rekening betaald. Aanvankelijk is de communicatie via tussenpartij Happycar verlopen (daar is de auto geboekt). Op het moment dat het bericht kwam dat de verzekeraar van de tegenpartij schuld had erkend, is de communicatie met Hertz direct opgepakt. Vanuit de Australische afdeling is herhaaldelijk aangegeven dat ze de terugbetaling met de Europese afdeling op zouden pakken. Tot op heden heb ik nog helemaal niets gehoord van de Europese afdeling, laat staan iets ontvangen. Heel vreemd dat wanneer er geld geïncasseerd moet worden, de Europese afdeling mij binnen enkele dagen weet te vinden, maar dat niemand te bereiken is wanneer dit geld vervolgens weer bij mij retour moet komen. Het is vervelend genoeg om in een aanrijding betrokken te raken, maar als je dan vervolgens zo behandeld wordt, maakt dat het er niet beter op. Ik snap dat communicatie tussen twee continenten vertraging oplevert. Daarvoor heb ik geduld opgebracht. Ik snap ook dat de huidige crisis vertraging op kan leveren. Ook daar heb ik rekening mee gehouden. Maar als ik vervolgens na maanden nog steeds geen enkel bericht heb ontvangen van de Europese afdeling met betrekking tot de terugbetaling, gaat me dat te ver. Het gaat hier niet om een pakje boter en ik kan dit geld niet onbeperkt missen. Ik had deze kwestie liever direct en persoonlijk met Hertz afgehandeld, maar schijnbaar word ik niet serieus genomen, dus zoek ik hier mijn heil. Ik hoop dat deze klacht op deze manier bij de juiste mensen in de organisatie van Hertz terecht komt (kwaliteitsmanager, CRM of wie dan ook), zodat er hopelijk nu wel gehandeld gaat worden.

Annulering vanwege Coronavirus

Rufus.Ozunacastillo — Mon, 31 Aug 2020 10:31:03 +0000

Onlangs heb ik een vakantie geboekt naar Tenerife voor 25 augustus 2020 tot 1 September 2020. Voor diezelfde data heb ik een auto gehuurd bij Hertz alleen werd mijn vakantie jammer genoeg gecanceled vanwege de Corona virus in Spanje. De avond ervoor (24 Augustus 2020) werd ik gebeld door TUI met de mededeling waardoor ik alleen een gedeelte terug kon krijgen bij een annulering. Daarover heb ik contact gehad met TUI maar hun gaven aan dat ze ook op de 24e nieuws kregen dat de Canarische Eilanden ook mee werden genomen onder oranje reisadvies waaronder Tenerife. Hun konden mijn reis niet doorzetten vanwege overmacht vanuit de Rijksoverheid. Ik heb meerdere malen contact opgenomen met de klantenservice van Hertz en die gaf aan dat ze niet veel kon betekenen en dat ik dus een mail moest sturen. Onlangs heb ik een vakantie geboekt naar Tenerife voor 25 augustus 2020 tot 1 September 2020. Voor diezelfde data heb ik een auto gehuurd bij Hertz alleen werd mijn vakantie jammer genoeg gecanceled vanwege de Corona virus in Spanje. De avond ervoor (24 Augustus 2020) werd ik gebeld door TUI met de mededeling waardoor ik alleen een gedeelte terug kon krijgen bij een annulering. Daarover heb ik contact gehad met TUI maar hun gaven aan dat ze ook op de 24e nieuws kregen dat de Canarische Eilanden ook mee werden genomen onder oranje reisadvies waaronder Tenerife. Hun konden mijn reis niet doorzetten vanwege overmacht vanuit de Rijksoverheid. Ik heb meerdere malen contact opgenomen met de klantenservice van Hertz en die gaf aan dat ze niet veel kon betekenen en dat ik dus een mail moest sturen.

Extra kosten in rekening gebracht ivm. schade aan de huurauto

dara_2020 — Fri, 28 Aug 2020 10:27:35 +0000

Wij hebben op 9 aug. om 14 uur een auto op Schiphol opgehaald. Deze auto hadden we gehuurd tot 20 aug. 2020 om 14 uur en moesten deze in Heerhugowaard inleveren. Wij ons netje gemeld op 20 aug. om 14 uur in Heerhugowaard maar er was niemand aanwezig. Telefonisch contact opgenomen en kregen te horen dat we de auto maar moesten parkeren en sleutels in een brievenbus gooien. Dat hebben wij gedaan. Twee dagen later op zaterdag 22 aug. om 7:22 kreeg ik een afrekennota met o.a. dat we in 10 dagen ruim 10.000 km hadden gereden (we hadden ongelimiteerd, dus geen probleem) maar dat er ook extra kosten in rekening zijn gebracht ivm. schade aan de auto. Na heel veel telefonisch contact heb ik begrepen dat wij dat de auto is ingeleverd met een kras op de deur aan de passagierskant. En dat wij ook de foto's zouden hebben ontvangen. Allereerst wil ik aangeven dat wij de auto zoals die was ingenomen hebben teruggebracht zonder enkele schade. Twee dagen laten krijgen wij pas een afmeld bon waarin is aangegeven dat we schade hebben gehad en extra kosten in rekening zijn gebracht. Zonder enkele bewijsstuk. Het hele verhaal klopt niet. Wij hebben de auto netjes teruggebracht. Wij moesten vervolgens de auto op een industrieterrein achterlaten. Twee dagen later wordt aangegeven dat er schade is gereden en dat er foto's; zijn (een kras op linke portier). En dat er foto's zouden zijn die ik tot nu toe niet heb gezien. Met afrekenbon zijn er geen foto's meegestuurd.

Milieusticker

vin83 — Thu, 06 Aug 2020 06:24:19 +0000

Wij hebben een auto gehuurd bij Hertz in samenwerking met ANWB. Wij vertrekken 26 augustus richting Italië. Wij rijden via Frankrijk en verblijven op de terugweg aldaar. Nu is het nodig een milieusticker te hebben. Deze moet op kenteken staan. We hebben met Hertz Beek - Maastricht contact opgenomen hierover en werden te woord gestaan door ene Peter. Het antwoord was alles behalve van helpende aard. Peter gaf aan dat hij ons geen kenteken kon geven tot op zijn vroegst de dag ervoor. Wij hebben te kennen gegeven dat wij het eerder nodig hebben ivm de milieusticker voor Frankrijk. Peter gaf aan dat niet te kunnen doen. Toen we vroegen voor een oplossing werden wij afgekapt. Hij zei dat hij het niet wist dus het ons probleem was. Wij zijn hier totaal niet over te spreken aangezien je niet verder mag rijden zonder milieusticker als de politie je staande houdt. Peter helpt ons totaal niet. We zitten met de handen in het haar. Met vriendelijke groet, Mandy Janssen en Jasmin Andoetoe

verkeerde voorstelling van zaken (bij Hertz / Dollar in Faro Portugal)

Hans OH — Tue, 28 Jul 2020 17:54:35 +0000

Wij hebben op 8 juli jl. een auto gehuurd bij Dollar / Hertz in Faro voor de periode van 1 week. Ter plekke aangekomen werd ons in eerste instantie een ander type auto aangeboden, uiteraard tegen meerbetaling . Hierop zijn wij niet ingegaan en kregen een vergelijkbare auto zoals vastgelegd. Vervolgens dienden wij met onze creditcard een bedrag van bijna € 2.600 borg te staan i.v.m. het afdekken van risico (in onze ogen hadden wij voldoende dekking afgesloten). Omdat onze creditcard hiermee over z'n maximum ging was dit geen optie en werd het geld cash verlangt. Toen dit bijna geregeld was, kon er toch door bemoeienis van een andere medewerker genoegen genomen worden met een lager bedrag reserveren op de creditcard. Bij terugkomst werd ons te kennen gegeven dat de totale kosten voor de huur € 278 hadden bedragen en dat daarmee dan de huur was betaald. Echter bij thuiskomst bleek het toch anders. De kosten die we via internet vanuit Nederland hadden betaald (€ 211), waren de kosten voor de huur en de kosten aan de balie in Faro (van € 278) waren de kosten voor tol en extra verzekeringen. Voor tol is uiteraard geen probleem, maar we zijn met een wazig verhaal van de baliemedewerkers er eigenlijk ingeluisd. Een andere omschrijving kan ik er niet aan geven.

Ineens sluiten verhuurbalie

Pasquale81 — Thu, 09 Jul 2020 08:46:00 +0000

In November 2019 heb ik een huurauto geboekt via AutoEurope bij Hertz op luchthaven Bari met ophaaldatum 12 juli 20:30 uur. Afgelopen maandag werd ik ineens gebeld door een medewerkster van het Hertz kantoor dat vanwege corona hun kantoor om 18 uur sluit en ik de auto dus niet op kan komen halen. De enige optie die ze me bood was de auto de volgende ochtend ophalen of alles annuleren en ergens anders een auto boeken. Voor de rest totaal geen medewerking. Heb zelf voorgesteld om het contract desnoods digitaal te versturen en te ondertekenen en dat ik ergens de sleutel ophaal maar overal was het antwoord NEE op. Ook contact gehad met AutoEurope. de dienstdoende manager heeft contact gezocht maar Hertz wil op geen enkele manier meewerken. Als ik nu ergens anders een auto moet huren kost mij dat meer dan het dubbele

464.98 EUR nog niet teruggestort na cancelen

roeslac — Mon, 08 Jun 2020 13:23:26 +0000

Op 14 april j.l. heb ik mijn boeking voor autohuur in juni in Frankrijk vanwege de Coronacrisis telefonisch gecanceld. Er werd mij verteld dat het bedrag op mijn rekening teruggestort zou worden. Hiervan heb ik echter geen bevestigingmail gekregen. Op mijn account op de site is mijn boeking of het cancellen er van verdwenen. Ik deed de boeking op 6 februari, het bedrag van 464.98 EUR is op 26 februari van mijn rekening afgeschreven. Op 3 juni kon de helpdesk geen antwoord geven, ik heb een mail met mijn klacht gestuurd en de boekingsbevestiging meegestuurd, maar het blijft stil van de kant van Hertz.

Booking gecanceld - € 464,98 niet teruggestort

roeslac — Mon, 08 Jun 2020 13:16:59 +0000

Op 14 april j.l. heb ik mijn boeking voor juni in Frankrijk vanwege de coronacrisis telefonisch gecanceld. Er werd mij verteld dat het bedrag op mijn rekening teruggestort zou worden. Hiervan heb ik echter geen bevestigingmail gekregen. Op mijn account op de site is mijn boeking of de cancelling er van verdwenen en er is niets teruggestort. Ik deed de boeking op 6 februari, het bedrag van 464.98 EUR is op 26 februari van mijn rekening afgeschreven. Op 3 juni kon de helpdesk geen antwoord geven, ik heb een mail met mijn klacht gestuurd en de boekingsbevestiging meegestuurd, maar het blijft stil van de kant van Hertz.

Geen geld terug na kosteloos annuleren

floortje1978 — Mon, 11 May 2020 06:05:08 +0000

Op 27 maart 2020 de autohuur kosteloos geannuleerd bij Dollar, de dochteronderneming van Hertz. De autohuur zou plaatsvinden vanaf 17 april, maar vanwege het Corona-virus genoodzaakt om te annuleren. We zouden binnen 7 dagen ons geld terugkrijgen, maar tot op de dag van vandaag geen €418,77 ontvangen.

Onterecht Beschuldigt van Snelheids Overtreding.

RiniHekker — Tue, 24 Mar 2020 03:13:53 +0000

Een auto was gereserveerd bij Hertz Nijmegen om 14:00. Toen ik tere plekke aankwam was de auto niet beschikbaar en moest ik meer dan een uur wachten voordat een auto klaar was. Tot mijn grote verbazing heeft Hertz besloten om mij een snelheid's overtreding in rekening te brengen die plaats vond om 14:18. Behalve dat mijn Hertz contract duidelijk aangeeft dat ik pas in bezit van de auto was 15:10, heb ik nog een getuige die kan bevestigend dat ik om 14:18 nog in het Hertz Nijmegen kantoor aan het wachten was op de auto. Hertz heeft bij voorbaat al mijn credit kaart aangeslagen voor administratieve kosten zonder hun eigen documenten te controleren.

Onverwacht hoge kosten berekend

Geert1940 — Tue, 04 Feb 2020 18:47:45 +0000

Op 28-12-2019 via Rentalcars bij Firefly Hertz gereserveerde auto afgehaald in Alicante. Daar werd me gevraagd een uitgeprint document te ondertekenen. Dit zonder uitleg. De medewerker aan de balie van Firefly Hertz sprak slecht en moeilijk te verstaan Engels. Ik las o.m. senior met een bedrag en kreeg te horen dat ik dat moest betalen. Er stonden nog meer onduidelijke bedragen, geen uitleg, geen keuze. Vermoeid en in tijdnood na langere wachttijd en wachtenden achter mij heb ik toen (dom genoeg) getekend. Resultaat: € 450,- onverwachte afschrijving van mijn credit-card. Een fors bedrag werd gerekend voor ongevraagde en overbodige verzekering (bleek beschreven als totalcove. Mijn bezwaren bij Rentalcars en Firefly leverden niets op dan dat ik getekend had. Er werd niet ingegaan op mijn bezwaar tegen de situatie waarin ik gedwongen werd te tekenen. Ik bleek zelfs met de kleine lettertjes getekend te hebben dat ik uitleg had ontvangen, terwijl de medewerker getuige was dat dat niet was gebeurd. Ik voel mij dan ook opgelicht. En ik heb begrepen dat deze truc vaker wordt uitgehaald.

Geen auto beschikbaar na Reservering

Twannawijn — Mon, 03 Feb 2020 03:53:21 +0000

Voor mijn werk naar Costa Rica (San Jose) gevlogen. Via Hertz online een reservering aangemaakt voor een auto. Bij aankomst bleek er niks geregeld te zijn, er was geen auto beschikbaar. Personeel kon ook niet met een oplossing komen. Bijna 20 minuten met iemand aan de telefoon gehangen. Daardoor gedwongen om bij andere maatschappij last minute (tegen een veel hoger tarief) een auto te huren.

Onterecht benzinekosten

RD2020 — Fri, 31 Jan 2020 13:19:46 +0000

Wij hebben een auto gehuurd in Spanje bij Hertz voor 1 week, voor het inleveren van deze auto hebben wij de auto volgetankt en zo ook ingeleverd. Hierop is gecontroleerd en akkoord bevonden. door de medewerker van Hertz die de auto controleert. Echter bij de afschrijving op de bank zijn brandstof en kosten voor aftank service in rekening gebracht van €39,82. Ik heb geprobeerd te bellen met het nummer op de rekening, maar daar neemt helaas niemand op. Ik vind dit onbehoorlijk en niet correct.

Borg auto onterecht ingehouden

Bilel — Tue, 21 Jan 2020 15:38:31 +0000

Ik ben net terug van mijn vakantie en tot mijn schrik zag ik laatst dat mijn borg helemaal ingehouden is. Ik heb de auto schadevrij ingeleverd. Volgetankt en gewassen. Ik probeer al een meer dan een week contact op te nemen maar zonder resultaat. Ik wil weten waarom mijn borg is ingehouden. Ik vind het zo niet netjes dat zonder bericht mijn volledige borg is ingehouden. Ik heb foto's van de auto en filmpjes waarop ik kan aantonen dat de auto in topstaat is ingeleverd.

opgelicht Herz Mexico

Jenny7 — Mon, 30 Dec 2019 07:14:44 +0000

Via de website van de luchtvaart maatschappij Aeromexico heb ik bij Hertz Mexico een auto gehuurd. Ik dacht dat ik dit voor 200 euro inclusief verzekering had gedaan en ik had een tweede chaffeur aangeklikt. zie informatie hieronder. Deze mail had ik uitgeprint en daarmee ben ik naar de verhuur gegaan. Daar sprak niemand Engels moesten allerlei papieren tekenen waar we niets van snapte. Bij het inleveren van de auto moest ik ineens 900 euro betalen ipv 200. Dat is een verschil van 700 euro. Wederom zonder uitleg. Ik zou willen vragen of jullie aub contact kunnen opnemen met het Hertz Mexico want ik heb het idee dat wij mega zijn opgelicht. ik zou ik graag een klacht in willen dienen over de onduidelijkheid in dat kantoor bij het vliegveld en het feit dat niemand engels sprak. Daarnaast hadden wij voor een Chrevolet gekozen en kregen we ineens een hele oude volkswagen. Kortom het was allemaal absoluut geen fijne ervaring. Ik zou graag zien dat Hertz met een passen oplossing komt. Ik hoop dat mijn familie die reeds nog in Mexico is niet voor een dergelijke verrassing komt te staan als zij hun huur auto inleveren en moeten afrekenen. Zie bijlage voor alle papieren die wij hebben moeten ondertekenen.

Teveel in rekening gebracht op de creditcard en geen email met info

Oudshoj123 — Sun, 15 Dec 2019 10:14:48 +0000

Bij het terugbrengen van onze huurauto konden we in het drukke Melbourne geen tankstation vinden. We brachten de auto terug met halve tank vol. Op de creditcard heeft hertz 166 dollar in rekening gebracht. Dit is teveel voor een halve tank. We hebben geen email ontvangen met de info waarom zij 166 dollar in rekening brachten.