KLACHT.nlHerstelDirect klantenservice & klachten

contact krijgen

pruim68 — Thu, 16 Nov 2023 10:04:49 +0000

Wij hebben schade. Er is 1 keer geprobeerd ons te bellen. Zelf krijg ik geen contact. Dit heeft mij al 15 euro gekost, omdat ik zo een uur in de wacht sta. Ik moet mailen. Ook dan wordt er niet gebeld. Ik probeer al bijna 3 week contact te krijgen.

Onjuist factureren en niet oplossen

Quint 123 — Wed, 11 Jan 2023 11:49:32 +0000

In mei 2022 zijn er door Hersteldirect dakdekkers naar mijn huis gestuurd terwijl er schade binnen ons huis was. Dit is door mij duidelijk gemeld in de aanvraag. De dakdekkers waren binnen 5 minuten dus weer vertrokken. Foutje moet kunnen dacht ik. Toch heb ik 6 maanden later een factuur ontvangen van €200,-. Even gebeld met Hersteldirect, Iris van Hersteldirect was het eens dat dit niet gepast is en zou de factuur crediteren. Weer een maand later ontvang ik een aanmaning. Even gebeld met Hersteldirect, nu geven ze aan dat ze eerst willen checken of ik de waarheid spreek. Aangegeven dat dit door collega Iris al is aangegeven, heeft Ricardo géén boodschap aan. We moeten het proces van Hesteldirect doorlopen en ik moet daar op wachten. Heel bizar dit.

Herstel Direct is laks en laf

Ton K — Thu, 27 Feb 2020 11:48:52 +0000

Op 1 augustus 2019 begint het in de keuken te lekken. De verzekeraar schakelt herstelbedrijf Herstel Direct (HD) in. Dit geeft een bouwbedrijf opdracht te gaan repareren. Er gebeurt niets, want het bouwbedrijf zegt geen toestemming voor reparatie te hebben van HD. De lekkage wordt steeds erger en op 31 augustus loopt het water door de meterkast. HD maant om direct te komen, maar dat weigert: er zou nog steeds geen toestemming zijn. De alarmcentrale van de verzekeraar grijpt in: er wordt een ander bedrijf ingeschakeld en omdat de verzekeraar de gang van zaken onacceptabel vindt vraagt zij HD een ander bouwbedrijf in te schakelen. HD weigert dit echter: ik moet met het foute bedrijf door. Nu komt dat bedrijf wel, maar het herstel verloopt slecht door slechte planning en slecht communicatie van het bouwbedrijf. Ik klaag hierover bij HD: geen reactie. Het toppunt wordt bereikt als het bouwbedrijf stelt dat ik zelf moet zorgen voor de materialen voor de reparatie. Als ik die niet lever wordt er niet gerepareerd. Ik meld dit bij HD. Reactie: : “Daar doen wij niets aan”! Nu grijpt de verzekeraar in en geeft een ander bedrijf opdracht de reparatie af te maken. Maar ook dat nieuwe bedrijf meldt na een paar weken dat het niet aan de slag kan omdat er steeds maar geen toestemming komt van HD. De verzekeraar grijpt opnieuw in en HD wordt gemaand om toestemming te verlenen. Omdat die toestemming uitblijft grijpt de verzekeraar opnieuw in : een plaatselijke aannemer mag een offerte maken die (helaas) opnieuw naar HD wordt gestuurd. Als ook de plaatselijke aannemer na een paar weken nog geen toestemming heeft van HD besluit de verzekeraar om buiten HD om te gaan en geeft de aannemer rechtstreeks toestemming om te komen repareren. Als met al zijn lekkage en gevolgschade die op 1 augustus 2019 zijn gemeld pas half januari 2020 verholpen! Drie achtereenvolgende aannemers hebben lang moeten wachten op een reactie van HD. Ik benader daarover de begeleidende medewerker van HD. Deze vraagt me schriftelijk een klacht in te dienen. Dat doe ik maar krijg geen reactie. Daarop schrijf ik de directie van HD . Er komt wel direct een reactie: de zaak al worden onderzocht en ik zal binnen 5 werkdagen een reactie krijgen. Die reactie blijft uit en ook een herinnering van mijn kant leidt niet tot een reactie van HD. Dit bedrijf is niet alleen ontzettend laks maar ook ontzettend laf door niet te reageren. Ik zou dit bedrijf en verzekeraars die daarmee samenwerken mijden!

Herstel direct

Wed, 09 Oct 2013 14:17:56 +0000

Na de inbraak in mijn woning heeft herstel direct een noodcilinder geplaatst. Na contact met mijn verzekeraar hebben ze 3 sterren cilinders geplaatst. Later is gebleken dat er geen contact met mijn verzekeraar is geweest en dat ze de factuur niet naar de verzekeraar of mijn huisadres, maar naar een verkeerd (niet bestaand) adres. We zijn inmiddels 10 maanden verder en de communicatie vanuit herstel direct laat zeer te wensen over.

Betalen voor niks

Mon, 10 Dec 2012 19:52:09 +0000

Laatst buitengesloten van huis... Wij bellen met hersteldirect. Nee, Er was niemand in de buurt en dus kon het wel 2,5 uur duren voor er iemand was. er werd gezegd dat we beter een andere slotenmaken konden opzoeken, Zo gedaan. Toch krijg ik een factuur voor bemiddeling, 2 minuten praten, terwijl er geen oplossing was. ik vind dit niet redelijk, als ik niet geholpen ben door hersteldirect, waarom moet ik dan betalen?

Zomaar factuur ontvangen van HerstelDirect

Fri, 22 Jun 2012 14:54:59 +0000

Ik heb zojuist 22-6-2012 een factuur ontvangen van HerstelDirect van maar liefst 97,26 starttarief en reisuur, echter heb ik nooit wat aangevraagd bij HerstelDirect, gelijk de telefoon gepakt naar de klantenservice, die vertelde me dat ik een melding zou hebben gedaan van insluiting op 18-06 om 02:00 toen lagen we gewoon te slapen thuis aangezien het weer vroeg dag was de volgende dag. De factuur staat op een onbekenden naam, het enige wat klopt is een telefoonnummer en m'n adres.