KLACHT.nlHEMA klantenservice & klachten

Onvoldoende instructies bij poederdoosje

klager10c0ef56 — Fri, 11 Sep 2026 14:30:52 +0000

Ik heb een poederdoosje aangeschaft bij HEMA, maar het is ingewikkeld in gebruik. Het bakje poeder paste niet goed, en in de winkel kreeg ik uitleg over hoe het werkt. Het was echter onduidelijk en frustrerend. Ik zou graag zien dat er een handleiding bij het product wordt toegevoegd, zodat klanten het zelf kunnen begrijpen en gebruiken.

Klacht over nieuw recept tompouce

klager9d63f65f — Thu, 10 Sep 2026 14:28:14 +0000

Ik wil een klacht indienen over het nieuwe recept van de tompouce van HEMA. De gele 'room' smaakt helemaal niet lekker meer en heeft voor mij een vreemde, groente-achtige smaak. Ik heb altijd genoten van de HEMA tompouce, maar door deze verandering ben ik teleurgesteld en zal ik deze niet meer kopen.

Ontvangst verjaarscadeau tompouce

klagerfe9ffea7 — Thu, 03 Sep 2026 08:10:20 +0000

Op 3 september ben ik jarig en krijg ik altijd een tompouce als cadeau van HEMA. Dit jaar heb ik echter niets ontvangen. Ik heb contact gehad met de HEMA op het Savornin Lohmanplein in Den Haag, maar kreeg te horen dat ik langs moet komen en mijn HEMA-klantenkaart moet laten zien. Dit vind ik onterecht, aangezien ik mijn cadeau niet heb ontvangen.

Geen tompouce voor mijn verjaardag

klager73faa1d3 — Tue, 01 Sep 2026 09:35:31 +0000

Ik ben teleurgesteld omdat ik ieder jaar een tompouce krijg van HEMA voor mijn verjaardag. Dit jaar fietste ik naar HEMA, maar tot mijn verbazing hoorde ik dat tompoucen niet meer los verkocht worden bij HEMA in Hema ssendorp. Dit was een grote domper voor mijn verjaardag.

Geen ontvangen foto's van wegwerpcamera's

klager5706bc59 — Mon, 31 Aug 2026 20:59:35 +0000

Ik heb tot twee keer toe een wegwerpcamera van HEMA gebruikt, in oktober 2025 en april 2026. Beide keren heb ik de camera's ingeleverd, maar ik heb de ontwikkelde foto's nooit ontvangen. Na contact met de klantenservice leek er enige vooruitgang, maar uiteindelijk heb ik geen reactie meer ontvangen. Bij een tweede e-mail kreeg ik helemaal geen antwoord. Ik wil graag mijn foto's ontvangen, maar als dat niet mogelijk is, verzoek ik om mijn geld terug.

Foutieve levering van fietsbanden

klagerf9fa8fb8 — Wed, 26 Aug 2026 10:22:08 +0000

Ik heb in mei/juni vier 28 c700 fietsbanden gekocht bij HEMA, maar helaas passen deze niet. De geleverde banden zijn te groot en hebben een velgmaat van 635 mm, terwijl ik banden nodig heb van 622 mm. Ik heb deze banden geprobeerd op twee fietsen, maar ze zijn onbruikbaar. Ik heb begrepen dat HEMA geen andere banden beschikbaar heeft en ik wil graag mijn geld terug.

Onvoldoende schoonmaak in restaurants

klagera9996ae3 — Sat, 15 Aug 2026 14:03:25 +0000

Ik heb een klacht over de netheid van de restaurants van HEMA. Tijdens mijn bezoek viel het me op dat er niet regelmatig schoongemaakt werd. Het zou helpen als er tussendoor even met een bezem door de restaurants gehaald wordt om de hygiëne te verbeteren.

Slechte kwaliteit van eten en hygiëne in het restaurant

Grofvuil2 — Fri, 14 Aug 2026 09:09:03 +0000

Tijdens mijn bezoek aan het restaurant van Hema in Middelharnis heb ik verschillende problemen ervaren. De broodjes bij het ontbijt waren taai en de soep werd lauw geserveerd. Daarnaast waren de tafels en de vloer vies, wat een onaangename sfeer creëerde. Toen ik contact opnam met het personeel, kreeg ik te horen dat ze te maken hebben met personeelstekort. Dit is niet acceptabel, vooral gezien het feit dat een groot deel van het personeel uit onervaren jongeren bestaat. De kwaliteit van het eten en de hygiëne in het restaurant moet echt verbeteren.

Slechte telefoonervaring door achtergrondgeluiden

klagera0f3d0c4 — Wed, 12 Aug 2026 13:31:45 +0000

Tijdens een telefoongesprek met HEMA had ik moeite om de medewerker te verstaan vanwege het harde gelach op de achtergrond. Het leek wel alsof ze zich in een speeltuin bevond, wat erg storend was. Ik vind het onprofessioneel dat medewerkers in zo'n drukke omgeving werken, wat de communicatie bemoeilijkt.

Kwaliteit van ontbijt bij HEMA in Middelharnis

Grofvuil2 — Mon, 10 Aug 2026 12:05:39 +0000

Tijdens mijn bezoek aan de HEMA in Middelharnis was ik teleurgesteld over de kwaliteit van het ontbijt. De broodjes waren taai in plaats van knapperig, en de soep was lauw. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met het bedrijf, maar heb geen reactie ontvangen en ze ontkennen de problemen. Dit is zeer frustrerend.

Klacht over verwerkingskosten bij online bestelling

klagerc24cce1d — Tue, 28 Jul 2026 07:42:31 +0000

Ik heb een artikel besteld bij HEMA om in aanmerking te komen voor een korting, zoals vermeld in de reclame. Bij het afrekenen moest ik echter € 2,95 aan verwerkingskosten betalen, omdat het totale bedrag na de korting onder de € 15,00 uitkwam. Ik vind dit absurd en beschouw het als reclamevervalsing. Het is frustrerend dat ik extra kosten moet betalen voor een aanbieding die aantrekkelijk leek.

Klacht over wazige foto taart

klager82733353 — Sat, 25 Jul 2026 14:53:27 +0000

Ik heb een foto taart opgehaald bij HEMA, maar deze is echt heel wazig en niet mooi. Het is te triest om uit te delen. Ik heb contact opgenomen met HEMA, maar ik kreeg te horen dat ik een melding kan maken. Dit vind ik niet acceptabel, aangezien ik een kwaliteitsproduct verwacht.

Ventilator niet beschikbaar ondanks reservering

klager55e7f395 — Sat, 25 Jul 2026 12:20:17 +0000

Ik heb 15 km gereden naar de HEMA aan de Europaboulevard om een ventilator te kopen die op voorraad zou zijn. Bij aankomst bleek de ventilator echter in gebruik te zijn in de kantine en de medewerkers weigerden deze te verkopen. Dit is zeer teleurstellend, vooral omdat wij de ventilator voor morgen nodig hadden.

Teleurstelling door gesloten vestiging tijdens vierdaagse

klagere2811d15 — Sat, 25 Jul 2026 06:21:26 +0000

Ik heb begin deze week taarten besteld voor de verjaardag van mijn dochter. Ik heb aangegeven dat ik de taarten gisteren wilde ophalen. Toen ik voor de HEMA stond, bleek de winkel gesloten vanwege de vierdaagse, waar ik niet van op de hoogte was. Dit had duidelijk aangegeven moeten worden. Mijn dochter was verdrietig omdat we geen taart hadden op haar 11e verjaardag en ik moest naar de Jumbo om nieuwe taarten te kopen, wat extra kosten met zich meebracht. Bovendien heb ik geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice, maar niemand nam op.

Klacht over afgewezen kortingscode bij aankoop

valomnuaub — Wed, 22 Jul 2026 14:12:43 +0000

Op 3 juli ontving ik een e-mail van HEMA waarin ik een kortingscode kreeg van 15% bij een besteding van € 25,-. Op 2 juli deed ik mijn aankopen bij de HEMA in Wijchen en vulde mijn mandje aan met tomatensoep en eieren, waardoor het totaalbedrag op € 25,65 kwam. Bij de kassa vertelde de medewerkster echter dat ik geen recht had op de korting omdat ik voedingsmiddelen had gekocht. Tevens vroeg ze om een scancode, maar ik kan de e-mail met de kortingscode niet meer vinden. Dit is voor mij verwarrend en onterecht.

Handdoeken drogen niet en geen reactie op contactformulier

klagere2b89890 — Wed, 22 Jul 2026 10:17:24 +0000

Ik heb handdoeken aangeschaft bij Hema, maar helaas drogen ze absoluut niet. Dit is erg frustrerend, aangezien ik had verwacht dat ze van goede kwaliteit zouden zijn. Ik heb geprobeerd contact op te nemen via het contactformulier, maar ik ontvang geen enkele reactie van Hema. Hierdoor voel ik me genegeerd en ben ik teleurgesteld in de klantenservice van Hema.

Klacht over het niet toelaten van gebak in het restaurant

klager797b4d61 — Tue, 21 Jul 2026 08:02:33 +0000

Ik wilde in het restaurant van HEMA koffie drinken en een broodje eten, samen met een gebakje dat ik in de winkel had gezien. Het gebakje lag twee meter verderop in een koeling, maar ik mocht het niet meenemen naar het restaurant omdat die koeling volgens het personeel niet bij het restaurant hoorde. Dit vind ik onbegrijpelijk, aangezien het gebakje wel degelijk verkocht wordt door HEMA, maar dan alleen in de winkel en niet in het restaurant. Hierdoor voelde ik me beperkt in mijn keuze, terwijl ik gewoon van het gebakje wilde genieten bij mijn koffie.

Te dik gesneden rookvlees

klager4bd87632 — Mon, 20 Jul 2026 12:29:33 +0000

Ik heb onlangs rookvlees gekocht bij HEMA, maar het was veel te dik gesneden. Het vlees was niet weg te krijgen en ik kon er alleen blokjes van maken. Normaal gesproken is het rookvlees altijd dun gesneden, dus dit was een grote teleurstelling.

Geen terugbetaling ontvangen na retourneren van defect product

klager81c22261 — Wed, 15 Jul 2026 20:55:34 +0000

Op 13 juni 2026 heb ik een product besteld bij HEMA met bestelnummer 3364736730. Het product was defect, daarom heb ik het teruggestuurd, zoals aangegeven door HEMA. Tot op heden heb ik echter nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Ik heb contact gehad met HEMA, waarin werd bevestigd dat ik mijn geld terug zou krijgen, maar sindsdien heb ik niets meer gehoord.

Herhaaldelijke prijsdiscrepanties bij HEMA Culemborg

klagerb9e9f553 — Wed, 08 Jul 2026 12:07:41 +0000

Ik heb een zwemshort gekocht bij HEMA, waar op het prijskaartje €18,49 stond. Bij de kassa werd echter €19,49 in rekening gebracht. Dit is inmiddels de derde keer dat ik in de vestiging Culemborg een andere prijs zie dan op het prijskaartje. Bij mijn eerdere bezoeken heb ik dit probleem ook aangekaart, maar de manager was niet bereid om dit serieus te nemen en zei dat ik een ander artikel had gepakt. Ik vind dit onacceptabel en voel me als klant niet serieus genomen.

Retourneren van badkleding zonder kassabon

klagerd03970c3 — Thu, 02 Jul 2026 14:53:51 +0000

Onlangs heb ik badkleding gekocht bij HEMA in Zundert, maar helaas past het niet. Tot mijn spijt ben ik mijn kassabon kwijtgeraakt. Ondanks dat ik met pin heb betaald, accepteert HEMA de retour niet zonder de kassabon. Dit vind ik zeer teleurstellend, omdat ik gewoon graag mijn geld terug wil ontvangen.

Klacht over mislukte gepersonaliseerde fototaart

janice78 — Tue, 23 Jun 2026 13:35:43 +0000

Ik heb ter gelegenheid van mijn dochter's verjaardag een gepersonaliseerde fototaart besteld. Op de dag van de verjaardag heb ik de taart opgehaald, maar deze zag er niet uit. De taartbedekking van fondant was slordig aangebracht, met overal luchtbellen erachter. De foto zat scheef op de taart en de taart zelf was ingedeukt. Ik heb direct foto's gemaakt in de winkel. Na contact met de online klantenservice kreeg ik een tegoedbon van 8 euro aangeboden, wat ik onacceptabel vind gezien de taart 18 euro kostte. HEMA had bevestigd dat dit niet had mogen gebeuren. Beide aangeboden opties waren niet passend, aangezien ik geen taart had voor het feest. Ik heb bewust gekozen voor een fototaart en niet voor een standaard taart.

Klacht over slechte service en hygiëne in HEMA Middelharnis

Grofvuil2 — Wed, 17 Jun 2026 12:15:46 +0000

Ik heb herhaaldelijk problemen ervaren bij HEMA in Middelharnis. Bij het ontbijt zijn de eieren vaak koud en de vloeren zijn vies. De tafels worden alleen schoon gemaakt als er oudere dames werken. Bovendien is de helft van het personeel niet vriendelijk. Tijdens mooi weer staat het terras niet buiten, maar blijven de tafels binnen. Ook is de deur van het restaurant vaak op slot in de zomer, wat erg frustrerend is. Ondanks mijn contact met HEMA, begrijpen ze de situatie niet of hebben ze personeelstekort.

Kwaliteit van tompousen onacceptabel

klager49cb3fed — Mon, 15 Jun 2026 20:29:14 +0000

Op zaterdag heb ik tompousen gekocht bij de HEMA in Gieten. Tot mijn grote teleurstelling waren de tompousen niet te eten; de pudding en de koek waren vreselijk droog. Dit is niet wat ik verwacht van de kwaliteit van HEMA-producten.

Teleurstelling over beschikbaarheid tompoezen

klager759271c1 — Sun, 14 Jun 2026 13:14:47 +0000

Tijdens mijn bezoek aan de HEMA op de Van der Maessenstraat in Heerlen wilde ik twee tompoezen kopen. Op de deur stond een affiche dat de tompoezen in de aanbieding waren (11). Toen ik vroeg om twee tompoezen, kreeg ik te horen dat ze uitverkocht waren, terwijl er dozen vol in de vitrine lagen, waarvan er best twee eruit konden worden verkocht, zijn toch meer mensen die kopen en ik wil niet verplicht worden om meer te kopen!!! Dit is nu de tweede keer dat mij dit overkomt, en ik vind dit geen goede reclame voor HEMA. Als alleenstaande klant is het voor mij niet haalbaar om vier tompoezen te kopen.

Onbeschoft en onvriendelijk behandeld bij HEMA bakkerij

M ceelen — Sun, 14 Jun 2026 05:01:04 +0000

Onlangs ben ik naar de HEMA bakkerij in Oss gegaan en heb ik een zeer onplezierige ervaring gehad. Het personeel was onbeschoft en onvriendelijk in hun omgang met mij. Wat mij het meest heeft geraakt, is dat er achter mijn rug om werd gesproken zodra ik wegliep. Dit soort gedrag is onacceptabel en zorgt voor een negatieve ervaring als klant.

Ongepaste behandeling door medewerkster in HEMA Hilvarenbeek

klagerd9596304 — Thu, 04 Jun 2026 11:55:31 +0000

Op een middag bezocht ik de HEMA in Hilvarenbeek. Toen ik binnenkwam, ging het alarm af, terwijl een moeder en dochter met hun aankopen naar buiten gingen. Een medewerkster riep me direct en vroeg of ik nog een keer door de poortjes wilde lopen. Na mijn toestemming ging het alarm opnieuw af, waarna ik gedwongen werd mijn tas volledig leeg te maken, inclusief persoonlijke spullen. Ondanks het feit dat er geen bewijs was van enige diefstal, bleef de medewerkster doorgaan en vroeg ze me om mijn tas opnieuw te laten controleren. Dit heeft geleid tot een ongemakkelijke situatie waarbij andere klanten naar mij keken. Ik vind haar gedrag ongepast en onprofessioneel.

Onterechte korting bij aankoop van dameshemdjes

klager521147b0 — Mon, 18 May 2026 14:34:46 +0000

Ik heb onlangs 4 dameshemdjes gekocht in een actie van 2 en 2 gratis. Tijdens het afrekenen bleek dat de korting niet correct was toegepast. Van de 2 spaghetti hemdjes werd er 24 cent en van de 2 singlets 26 cent minder afgetrokken, waardoor ik in totaal €15,98 betaalde in plaats van de verwachte €15,48. De kassamedewerker gaf aan dat de computer automatisch de korting berekent en dat zij hier niets aan kon doen.

Teleurstellende behandeling door personeel in HEMA Leeuwarden

klager937d3fd2 — Sun, 17 May 2026 10:01:18 +0000

Op 3 mei 2026 bezocht ik de HEMA in Leeuwarden om een spijkerpet te ruilen en twee artikelen te retourneren. Hoewel het aanvankelijk goed verliep met de medewerker Eva, werd ik later onbeschoft benaderd door Marije, die opmerkingen maakte over mijn retourgedrag. Na het gesprek met haar en leidinggevende Elly, die mijn zorgen niet serieus nam, heb ik besloten om niet meer bij HEMA te kopen. Dit heeft me een zeer slecht gevoel gegeven.

Klacht over de kwaliteit van tompoucen

klager0efdeaad — Sat, 16 May 2026 09:38:42 +0000

Tijdens een groepsgesprek op de camping kwam de kwaliteit van de tompoucen van HEMA ter sprake. Iedereen die er een had gegeten vond dat ze chemisch smaakten en zouden deze nooit meer kopen. Dit was ook onze ervaring. Ik vind het belangrijk om dit te melden, omdat wij als trouwe klanten van HEMA verwachten dat de kwaliteit van de producten hoog is.

Teleurstellende service bij aankoop van tompoezen

klagerbd8ebb80 — Fri, 15 May 2026 17:24:21 +0000

Ik heb zojuist zes tompoezen gekocht bij Hema. Bij thuiskomst ontdekte ik dat de houdbaarheidsdatum op de doos staat vermeld als 16-05-2026. Ik had vooraf gevraagd of ze vers waren, en de verkoopster bevestigde dit. Nu heb ik ze zondag nodig, wat na de houdbaarheidsdatum is. Toen ik de klantenservice belde, kreeg ik te horen dat ik ze morgen had moeten kopen, wat voor mij niet mogelijk is. De klantenservice bood geen oplossing en dat vind ik zeer teleurstellend.

Ondeugdelijke gordijnen en geen reactie op klacht

klager3a2902d9 — Fri, 15 May 2026 15:16:21 +0000

Ik heb gordijnen gekocht bij Hema, maar deze hangen schots en scheef, waardoor ik ze niet kan gebruiken. Ik heb meerdere keren contact opgenomen en een klacht ingediend, waarbij ik Hema een termijn van 14 dagen heb gegeven om te reageren. Deze termijn is inmiddels verstreken, maar ik heb nog steeds geen reactie ontvangen. Dit heeft voor veel stress gezorgd.

HEMA Amsterdam Zuid eerder gesloten dan aangegeven

klager2c57ef0b — Thu, 14 May 2026 06:43:23 +0000

Op [datum] bezocht ik de HEMA in Amsterdam Zuid, waar ik tot mijn verontwaardiging ontdekte dat de winkel al om 18:53 uur was gesloten, terwijl de openingstijden aangeven dat de winkel tot 19:00 uur open zou zijn. Dit is zeer teleurstellend, vooral omdat ik speciaal was gekomen om tompoucen te kopen. Toen ik het personeel aansprak, kreeg ik te horen dat de winkel al dicht was en het alarm aanstond, waardoor er geen hulp meer mogelijk was. Dit doet geen recht aan de klantvriendelijkheid die HEMA zou moeten uitstralen.

Slechte communicatie en service in de winkel

klager80d6aba1 — Sun, 10 May 2026 11:45:59 +0000

Tijdens mijn bezoek aan de HEMA was ik op zoek naar een bijtring met vloeistof voor wanneer er tandjes doorkomen. Helaas verstond de eerste medewerkster mij niet, en ook de tweede medewerkster begreep niet waar ik naar zocht. In plaats van mij verder te helpen, bracht zij me naar de tandpasta. Uiteindelijk kwam een derde medewerkster, die achter het gebak vandaan kwam, en zij vertelde me dat deze vestiging de bijtring niet verkocht. Het was frustrerend dat niemand mij kon helpen of begrijpen.

Klacht over onvriendelijke verkoopster bij HEMA in Doorn

Chantal62 — Sat, 02 May 2026 16:46:35 +0000

Ik heb meerdere malen te maken gehad met een onvriendelijke oudere verkoopster bij de HEMA in Doorn. Haar houding is zeer sjacherijnig en het lijkt alsof zij geen zin meer heeft in haar werk. Deze ervaring heeft mijn bezoek aan de winkel aanzienlijk verstoord. Ik denk dat het voor zowel de klanten als het personeel beter zou zijn als er een nieuwe, frisse werknemer wordt aangenomen.

Teleurstelling over de kwaliteit van HEMA Tompouchen

klager3d91891d — Sat, 02 May 2026 14:21:17 +0000

Als echte liefhebber van HEMA Tompouchen was ik altijd zeer tevreden over de kwaliteit. Helaas is dit onlangs veranderd. De room smaakt smerig, het bladerdeeg is net karton en het glazuur is waterig. Dit is een schandalige aanfluiting van wat ooit een geweldig product was. Het lijkt erop dat HEMA, door de bakkerijen uit te besteden om kosten te besparen, de kwaliteit heeft verwaarloosd en de consument voor de gek probeert te houden. Dit is onacceptabel en ik ben teleurgesteld dat mijn favoriete tompouchen zo zijn achteruitgegaan.

Klacht over leveringsproblemen en behandeling personeel

klagerdab53381 — Mon, 27 Apr 2026 10:15:16 +0000

Vandaag, op Koningsdag, waren er in Ter Apel opnieuw geen tompoezen beschikbaar. Dit is nu al de derde keer in een jaar dat ik problemen ondervind met de levering. Dit zorgt voor negatieve reacties van klanten, die vaak hun frustraties op het personeel afreageren. Het personeel heeft het moeilijk, omdat ze om 10 uur al door hun voorraad heen waren, wat hun werkplezier aantast. Ik vind het schandalig hoe er met hen omgegaan wordt. Ik verwacht excuses van de directie wegens wanbeleid en een gebrek aan betrokkenheid bij het personeel. Goede communicatie is essentieel, en het lijkt me belangrijk dat het personeel gehoord wordt.

Slechte ervaring met het 12-uurtje

klager3e804843 — Thu, 23 Apr 2026 22:51:05 +0000

Onlangs heb ik het 12-uurtje bij HEMA besteld, bestaande uit soep, een broodje kroket en een cadet met kaas. Tot mijn grote teleurstelling was het eten niet te eten; het smaakte niet goed. Ik heb geen contact opgenomen met HEMA omdat het klachtenformulier niet goed aansluit op deze situatie. Ik vind het erg jammer dat zowel ik als mijn twee vriendinnen het eten niet lekker vonden.

Gratis lijm bij de HEMA met jouw maaltijd

Marcocram — Thu, 23 Apr 2026 16:11:34 +0000

Vandaag was ik bij de HEMA in het restaurant waar ik vaker kom. Bij binnenkomst viel me al een vreemde geur op, eerst wat knoflookachtig, maar die werd al snel veel sterker en bleek uiteindelijk een duidelijke lijmgeur te zijn. Later begreep ik dat er verbouwd werd. Het restaurant was gewoon open en er was geen enkele waarschuwing bij de ingang. Dat vond ik eerlijk gezegd echt opvallend. De geur werd steeds sterker terwijl ik zat te eten en drinken, waardoor ik mijn maaltijd haastig heb afgerond en ben vertrokken. Wat mij vooral verbaasde is dat er geen waarschuwing was en dat gasten hier gewoon in werden ontvangen. Als sluiting niet nodig was, dan had een simpele melding bij de ingang mensen op z’n minst de keuze gegeven. Ik maak me daarnaast ook af hoe het voor het personeel moet zijn dat daar langere tijd in die lucht moet werken. Aan het eind van de middag had ik zelf ook last van hoofdpijn, iets wat ik normaal nooit heb. Dat maakt de ervaring voor mij nog opvallender. Voor nu in ieder geval geen snelle terugkeer naar het restaurant voor mij.

Onvolledige levering en slechte afhandeling van mijn bestelling

klager86a814ce — Mon, 20 Apr 2026 19:06:22 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij HEMA, maar deze is niet compleet geleverd. Bij contact met de klantenservice werd mij medegedeeld dat ik alleen geld kon terugkrijgen, maar dit moest ik zelf ophalen in de winkel. Ook kreeg ik te horen dat, hoewel het artikel wel op voorraad is, HEMA niet kan zorgen voor een verzending van het ontbrekende artikel. Dit vind ik zeer teleurstellend en onacceptabel.

Ongepaste behandeling en kwaliteitsprobleem bij rookworst

klager60bcee7b — Wed, 15 Apr 2026 08:32:35 +0000

Op 14 april 2026 bezocht ik het filiaal van HEMA in Hilvarenbeek om een rookworst te kopen. De enige rookworst in de vitrine was uitgedroogd en gerimpeld. Toen ik vroeg om een verse worst, kwam een medewerkster met nieuwe worsten, maar wees naar de uitgedroogde worst. Toen ik aangaf dat deze niet vers was, kreeg ik onvriendelijk te horen dat ik deze moest nemen of niets. De toon en houding waren onprettig en vernederend. Ik verwacht niet alleen een product van degelijke kwaliteit, maar ook een respectvolle benadering. Ik verzoek om een duidelijke uitleg en excuses voor deze behandeling.

Klacht over onjuiste beschrijving van slagroomschnit

klager899e55a4 — Wed, 08 Apr 2026 12:04:25 +0000

Ik heb een 6-persoons slagroomschnit gekocht bij HEMA, waarbij in de beschrijving stond dat er fruit op het gebak zou zitten. Bij ontvangst bleek er slechts één halve aardbei van witte chocolade op te liggen. Dit is niet alleen teleurstellend, maar ik voel me ook belazerd door de onjuiste beschrijving. Ik heb geen contact gehad met HEMA, omdat ik het niet prettig vind om te bellen en de chat enkel werkt met een online ordernummer.

Hema klantenservice helpt niet mee

NIP62 — Sat, 28 Mar 2026 14:52:35 +0000

Mijn online bestelling is bezorgd op verkeerde adres. Mijn vraag voor hulp aan klantenserviese krijg link voor zelf op te lossen.

broodje rookworst

Jaylano09 — Tue, 10 Mar 2026 05:56:53 +0000

0p 8 maart 2026 kocht ik 2 broodjes rookworst ze waren niet te eten in de hema oosterhof jullie maker reclamen de het weer de ouder worsten zijn nou zeker niet had ze pasgeleden ook 2 gekocht die ik zelf moet warm maken toen had ik ook al zo iets nee het is het niet de vel is te stug waar door de worst niet lekker is heel jammer . de impact is niet fijne geen contact gehad met het bedrijf we zouden ze in de auto op eten echt heel jammer met vriendelijk groet jolanda van zadelhoff 0611455381

plastic in voedingsproduct

Mw. Korporaal — Sat, 17 Jan 2026 17:06:00 +0000

ik heb een erwtensoep gekocht bij de Hema in Wageningen en toen ik het zojuist wilde opwarmen bleek er een groot stuk plastic in de pan te zitten. Dit zat blijkbaar in de soep. Ben er erg van geschrokken. Soep weggegooid maar dit kan echt niet.

Smerige tompoucen

Willyblaas — Mon, 12 Jan 2026 09:54:20 +0000

Op 28 december 2025 klacht per e-mail ingediend over tompoucen waar 2026 op stond die niet eetbaar waren! Nooit meer iets opgehoord! Wel antwoord gekregen, we nemen zsm contact met u op! Slechte zaak, normaal zijn de tompoucen van de HEMA altijd heerlijk.

Product mist uit de verpakking

AndreaB123456789 — Sat, 06 Dec 2025 14:14:37 +0000

Ik heb vandaag een oplader gekocht bij de hema in megastores den haag, we waren in de trein de product aan het openen, maar de doos was leeg

Nijntje adventkalender chaos

Rieschu — Tue, 18 Nov 2025 08:54:42 +0000

HEMA maakt reclame met Nijntje Advent kalender! Maar ze zijn er “ gewoon “ niet !! Diverse HEMA’ bezocht welke ze op voorraad zouden hebben, volgens de site! Nooit geleverd bieden excuus aan en vertellen het is een grote chaos met Nijntje. Niemand weer iets Sta je daar voor ….

slechte behandeling personeel

Marjan Haages-Witteman — Fri, 07 Nov 2025 11:46:24 +0000

27-10-2025 via website Hema een oplaadbaar warmtekussen 50x50 cm besteld 29-10-2025 bestelling opgehaald bij vestiging Hema Haarlemmerplein 10 1013HS Amsterdam opgehaald 01-11-2025 Het oplaadbaar warmtekussen 50x50 cm geheel volgens gebruikshandleiding in elkaar gezet. 01-11-2025 Het oplaadbaar warmtekussen 50x50 cm WEKT NIET, WORDT NIET WARM 03-11-2025 Poging gedaan om bij de vestiging Hema Haarlemmerplein 10 1013HS Amsterdam het niet werkende product om te ruilen echter de dienstdoende leidinggevende weigerde mij te begrijpen. Na 3 pogingen ben ik ter onverrichtezake maar met een niet werkend product naar huis gegaan. Het niet werkende product heeft mij wel Euro 48,00 gekost.

Obeschofte Klanten Service Post Schiedam

Houpette — Wed, 15 Oct 2025 08:21:58 +0000

Je wordt Altijd afgeblaft op bij het afhalen van een pakje. Bij elke vraag...daar heb ik geen tijd voor...en ze smijten het pakje naar je toe Ik Wens zo Niet behandeld te worden!!!! Krijgen ze geen omgang met klanten training Wat mij betreft worden de dames die hier vandaag en dagen ervoor hielpen per direct ontslagen. Uit nijd kijk ik Nooit meer in de winkel zelf en zie hier met grote spoed weg te komen. Wat een afgang voor een Hema deze pakketservice erbij te doen!

laken te krap

jeannette@detoekomst.net — Tue, 30 Sep 2025 20:12:50 +0000

Goedendag ik heb 2 topper onderlakens gekocht van 180 x 200 en ik vind de zijkanten die om het matras zitten te smal. Ik zie het elastiek nog zitten en ik heb een topper van 9 cm.

Fotoalbum waar aan gewerkt is/wordt, na software update van HEMA kwijt en zg. niet terug tehalen

Henriette van Kooten — Fri, 26 Sep 2025 10:28:43 +0000

Na weken/maanden werken aan een fotoalbum dat voorlopig afgesloten en opgeslagen (in mei) en op vakantie gegaan. Na terugkeer van vakantie is het album niet meer te vinden tussen mijn projecten van de foto service van HEMA. Na contact met klachtenlijn fotoservice was het antwoord: we hebben een software update gehad en uw foto album is niet meer terug te halen. Update was niet aangekondigd en in het verleden is dat ook gebeurd, maar toen is met directe hulp van IT ondersteuning van de foto service het album weer teruggehaald en kon ik verder. Na inmiddels 4 x (!) uitgebreid contact met foto servicelijn van de HEMA NIET geholpen (!), ik krijg niemand aan de lijn van IT-ondersteuning. en krijg als antwoord: sorry dan moet u maar opnieuw beginnen. Ik vind dit onvoorstelbaar ! Voordat er een software update wordt gedaan, sla je m.i. eerst alle lopende projecten ergens op, zodat je ten alle tijden je klant weer kunt helpen. Dit is de vorige keer ook gebeurd en ben ik met behulp van de IT-er prima geholpen. Volgens mij is er nu sprake van ONWIL om mij in contact te brengen met IT-ondersteuning en wil HEMA geenenkele moeite doen om mij te helpen. De klachten service sluit ieder vorm van hulp verder uit en doet geen enkele moeite . Mijn fotoproject MOET ERGENS OP EEN BACK-UP staan! en kan m.i. met enige moeite teruggeplaatst worden in mijn projecten zodat ik mijn album af kan maken. HELP !!

HEMA geeft aan mijn geld terug te storten, maar daarna veranderen ze hun verhaal

johnnycash_8 — Tue, 23 Sep 2025 08:00:25 +0000

21 september om 20:35 heb ik twee tickets voor een goedkope stedentrip aangeschaft via HEMA. 20:35 heb ik een betalingsbewijs ontvangen per email. De stedentrip zou nog niet geboekt zijn geweest - dat gebeurt pas na 9 dagen. De geboekte trip kostte in totaal 440,- via HEMA. Echter, wanneer ik het vergelijk met de prijzen via booking icm google flights - kom ik 110,- goedkoper uit. Ik heb zowel contact opgenomen met Flywise (de partner voor deze actie) als HEMA. Flywise gaf aan Aangezien uw voucher nog niet ingewisseld is, kunt u hiervoor rechtstreeks contact opnemen met HEMA.. Daarna heb ik contact opgenomen met HEMA, initieel gaven ze aan Mijn collega heeft een mail naar je toegestuurd, daarop mag je reageren met je betalingsbewijs en je IBAN-gegevens dan doen wij een verzoek bij de afdeling. Nadat ik al het bewijs gestuurd heb, is hun verhaal compleet veranderd. Nu zeggen zij dat de code al ingewisseld is. Terwijl ik geen email of boekingsbewijs heb ontvangen? Dit ga ik niet accepteren - dit is een oplichterij!!! Ik ga hiervoor juridische acties ondernemen.

onjuiste email

Dhr. Schilizzi — Wed, 10 Sep 2025 08:28:33 +0000

Ik krijg steeds een mail een product op te halen die ik al opgehaald heb. Zeer irritant. Ook gemeld via telefoon bij klantenservice.

koffie

Ton Dassen — Fri, 15 Aug 2025 14:14:05 +0000

Ik heb 4grote pakken koffiepats gekocht 5 regulair 56stuks.In de veronderstelling 11 voor de prijs van1 Thuis merkte ik dat alleen die 40 stuks 1 plus 1 stond dat 1 gratis was voor aan in de winkel die grote pakken stonden . Ik heb er bij Hema 31,96 voor betaald. de ander stond in de winkel in de winkel De koffie stond voor aan de winkel. Het reclame bord groot op het raam. is dat niet misleidend de winkel bediende zei ook niks. Terug gegaan na winkel had maar beter moeten opletten hoogachtend. T. Dassen

Onterecht beschuldigd van fraude

Marionbrigitte — Sat, 02 Aug 2025 17:11:33 +0000

Op 25-07 wilde ik een lange broek die ik bij de HEMA aan de Kinkerstraat gekocht had ruilen voor een maat groter bij de HEMA aan de Ferdinand Bolstraat. In de HEMA aan de Kinkerstraat hadden ze de juiste maat niet. De lange broek was sterk afgeprijsd en had een blauwe sticker op het prijskaartje. De medewerkster bij de klantenservice vertrouwde het niet en gaf meteen aan dat ik ZELF de blauwe sticker erop had geplakt, ik werd METEEN van fraude beschuldigd voor andere klanten ! Ondanks ik aangaf dat ik geen dievegge ben, bleef zij mij van fraude beschuldigen, dit was zeer gênant, ik voelde mij heel naar. De medewerkster riep haar leidinggevende om en hij zag meteen op de bon dat er bij de HEMA aan de kinkerstraat een fout bij de sale gemaakt was en dat de verkoopster ( van het filiaal aan de Kinkerstraat) de bon had aangepast en dat ik NIET fout was. Ondanks haar leidinggevende mij in het gelijk gesteld had bleef ze mij nog ervan beschuldigen dat ik hoogstwaarschijnlijk zelf de blauwe sticker op het prijskaartje had geplakt. Ik heb dit als zeer vervelend ervaren, ik vond het heel naar en heeft mij de rest van de dag bezig gehouden, ik ben dit niet gewend. Het enige dat ik rechtgezet wil is dat de medewerkster haar excuses aanbiedt, ik vind haar niet professioneel en dat aar er andere klanten bij stonden.

Slechte ervaring vegan gebak

M van Baarle — Fri, 13 Jun 2025 10:34:14 +0000

Ben vaste klant van mn. Hema taart. als gezin mogen wij geen melkproducten en zijn blij met aanbod vegan van Hema.Had deze week verjaardag. Taart opgehaald 5 min rijden van huis en meteen( geprobeerd) aan te snijden. Vegan appeltaarten niet aan te snijden. Viel helemaal uit elkaar alsof de substantie niet klopte. Duidelijk ook minder smaakvol dan bij eerdere bestellingen. Geen zout? Met lepels op gebaksbordjes geschept. Wat over was, was niet te bewaren of in te vriezen, dus weggegooid. Naar winkel gegaan andere dag; u moet klantenservice bellen. Zojuist klantenservice gebeld. We nemen alleen klachten in behandeling als u situatiefoto's heeft. Nee, natuurlijk heb ik geen foto gemaakt. Had wat anders te doen en ik heb niet de hele dag mijn telefoon in mijn handen. Belachelijk om zo met vaste klanten om te gaan!! Zag op reviews klantenservice: 69% is dik onvoldoende. Wat is er met dit bedrijf aan de hand?? Kon mijn ogen niet geloven. Ook wil ik melden dat een niet goed Nederlands sprekende persoon aan de telefoon met enorm veel herrie op de achtergrond van verkeer?? ook niet prettig overkomt. Ben enorm teleurgesteld.

Zeer onvriendelijke behandeling

Mevrouw Jorna — Wed, 11 Jun 2025 13:56:45 +0000

Vanmiddag bij de Hema in Doetinchem geweest. Ben ik al jaren klant en altijd vriendelijk geholpen. Vandaag echter viel mijn mond open van verbazing. Ik moest 3 producten afrekenen waarvan 1 met korting. Ook had ik mijn Hema pas bij me. Ik wilde betalen en zei dat het bedrag niet klopte. Zij wees me terecht met de mededeling : natuurlijk klopt het wel, de computer maakt nooit geen fouten. Toch bleef ik er bij dat het niet klopte. Haar antwoord was geen discussie het klopte. Ik heb even later de bon bekeken en zag dat ze een product 2 x had aangeslagen ipv 1 keer. Ik terug. Ze nam de bon aan. Ik moest alles uit mijn tas halen om te laten zien wat ik had gekocht. Ze mompelde wat en gaf mij het teveel betaalde geld terug. Geen sorry of iets in die geest. Toen ik thuis kwam was ik nog boos, vandaar deze mail. Voor mij voorlopig even geen Hema meer dacht ik. Met vriendelijke groet, Marijke Jorna

HEMA IJmuiden niet klantvriendelijk

Danielle83 — Fri, 23 May 2025 17:07:38 +0000

Einde van de middag bij Hema IJmuiden diverse kleding gepast en in spiegel bekeken. Hierbij nam ik telkens mijn tas mee omdat die anders onbeheerd staat en misschien zo wordt meegenomen. Op gegeven moment kwam er medewerker naar mij toe dat ik kleding wat ik wou kopen in mandje moest doen, prima. Ze zei dat ze het nu zelf in mandje ging doen en het bij de kassa ging neerzetten. Ik wou echter nog niet gelijk betalen, omdat ik twijfelde over twee verschillende maten van hetzelfde kledingstuk. En ik ging weer opnieuw de jas die ik in mandje had passen. Hierop werd erg raar gekeken en werd ik in de gaten gehouden door medewerker. Toen ik eruit was met welke maat ik zou nemen ging ik naar zelfscankassa. Hierop hoorde ik een andere medewerker tegen een collega zeggen heb je ook al in tas gekeken? Hierop komt ze naar me toe met vraag om in tas te kijken. Ik zeg ik voel mij heel erg in de gaten gehouden. Zegt ze ja er wordt erg veel gestolen. Ik snap dat dat vervelend is, maar de manier waarop ik werd aangesproken ging niet erg klantvriendelijk. Ze ging er gelijk vanuit dat ik zou stelen, ipv normaal de klant benaderen. Ik had eigenlijk de neiging om alles maar te laten staan en weg te gaan. Er was 1 medewerker die mij bij zelfscan hielp en die was als enige klantvriendelijk. Ik snap dat die mw ook bij de grote controle hoorde, maar er werken bij de HEMA blijkbaar toch ook medewerkers die de klant wel normaal kunnen benaderen. Daar kunnen de anderen wat van leren. Ik twijfel nu heel erg of ik alles niet gewoon weer terug zal brengen, vanwege de manier waarop ik werd aangesproken. Ik ga er nog over nadenken. Sowieso kom ik voortaan hier niet meer (behalve om het evt terug te brengen). Voor de duidelijkheid het ging niet om de controle zelf, als het op een normale manier gaat heb ik er geen probleem mee, maar de manier waarop met meerdere medewerkers!

polyester in kussensloop!?

kussensloop — Sat, 10 May 2025 11:26:09 +0000

Ik kocht twee molton kussenslopen. Molton is geruwde katoen, ik heb er eveneens van de Hema ook hoeslakens van. Nu ik ze in de wasmachine stop zie ik dat er polyester in zit, en dat is overduidelijk te voelen. Bah! Ik wil geen polyester in mijn bed! Het is in dit product totaal onnodig. Vroeger kocht ik bij de Hema omdat ze een van de eerste was met biologische katoen, en nu dit! Ik voel me bekocht.

assistent manager en nog meer

eroeleveld — Mon, 28 Apr 2025 19:39:44 +0000

Beste medewerker, Afgelopen zaterdag, 28 april, ging ik naar de Hema in Papendrecht om mijn eerder in de week bestelde tompoezen af te halen om zo een geweldige koningsdag te gaan vieren. Helaas verdween mijn plezier al heel snel. Ten eerste kreeg ik te horen dat de tompoezen niet geleverd waren die dag. Erg jammer. Dus teleurstelling. Om 7 uur in de ochtend kreeg nog ik een mail dat ik mijn bestelling kon afhalen. Vreemd! Is het dan niet mogelijk om er een mail achter aan te sturen dat er iets mis is gegaan. Vervolgens kon ik dan bij de kassa mijn geld terug krijgen. Ik had via een internet betaling 2,97 betaald en kreeg 2,95 terug. Helaas hier was ik het dus niet mee eens. Doet de Hema dat met elke klant? Goede verdienste dan. Doordat ik het hier niet mee eens was werd er een in functie hogere medewerker bijgehaald. Achteraf bleek dit de assistent manager te zijn. Hij liep regelrecht naar de kassa en houdt 2,95 voor mijn neus. Wederom gaf ik aan dat ik het daar niet mee eens was. Volgens deze assistent manager was dat niet zijn probleem. Ik gaf aan of het dan niet via de pin terug te geven was? Nee zei hij. Ik heb het geld niet aangepakt. Vervolgens gooide de assistent manager het geld voor mij op de balie neer. Geen enkel excuus en alleen maar naar mijn hoofd toe schreeuwen dat het niet zijn probleem is. Nou daar dacht ik dus wel even anders over. Door het gedrag van deze assistent manager liep het hele voorval uit de hand. Hij bleef maar tieren. Ik gaf al aan dat ik dit nog wel zal gaan melden als klacht. Vroeg zijn naam en kreeg deze niet. Prima. Vervolgens vroeg ik naar zijn functie. Dat bleek dus assistent manager te zijn. Nou dan heeft hij nog wel wat te leren en hopelijk gaat hij nooit een manager worden, waar dan ook. Vervolgens vroeg ik of de manager er dan was. Nee pas donderdag. Kreeg ook de naam van de manager niet. Vervolgens wenste hij ons een prettig dag met een uitgestreken smoel. Dat kwam niet echt geloofwaardig over van hem bij mij. Helaas bleven ook nog steeds de excuses achterwege. Uiteindelijk heeft mijn partner het geld opgepakt zodat andere klanten niet langer van dit voorval hinder zouden hebben en wel een fijne koningsdag kunnen gaan vieren. Dus bij deze wil ik dit toch wel even melden. Bij deze Hema zal ik niet meer snel binnenlopen zeker niet als deze assistent manager aanwezig is. Het gemis van respect is toch wel heel erg. Graag hoor ik een reactie terug, MVG, E. Roeleveld ernaroeleveld@hotmail.com

Koffie

Jeanne de Rooij — Sat, 19 Apr 2025 11:40:55 +0000

Ik gebruik altijd de koffiepads van de HEMA. Het valt mij op dat in heel veel pads minder koffie zit. Van de drie pads die ik gebruik moet ik een kopje koffie weg gooien zo slap is de koffie. Ik durf mijn gasten bijna geen koffie meer aan te bieden. Wat is er toch gebeurd? Ik weet wel dat dat alles duurder wordt maar minder koffie in de pads kan toch niet. Ik hoor de laatste tijd steeds weer wat is er met je koffie aan de hand. Kunt u mij er een verklaring voor geven?

Restaurants

Francis1958 — Tue, 01 Apr 2025 17:14:04 +0000

Goede avond. Gisteren een 12 uurtje besteld, in het restaurant Hema maxis. Waarom krijg ik een half broodje kaas, in plaats van een heel broodje.?

Dekbedden

Ans Witjes — Tue, 01 Apr 2025 16:14:29 +0000

Hele nieuwe dekbedden,moltons en dekbedovertrekken moeten kopen I.vb.met acute rheuma.Alles nu eenpersoons gekocht om dat ik 2persoons niet meer kon opmaken.Echt voor honderden euros.Op de verpakking staat alleen de voorkant,de achterkant is niet te zien,heeft dan een saaie kleur. Bij 2 dekbedden zit geen instopstrook aan.Ben nogal lang en lig ik steeds met mijn voeten bloot.Stond ook niet op de verpakking ! Al met al een grote miskoop !!

niet netjes aan de telefoon

Saskia van Zachten — Mon, 31 Mar 2025 15:57:33 +0000

Ik kom al jaren met zeer tevredenheid in de Hema Wijchen,maar na vandaag niet meer.Ik kwam daar een shirtje ruilen van mijn dochter met een kassabon nam een grotere mee een paar sokken en een leesbril.maar pin pas was ik vergeten spullen daar achter gelaten en gauw naar huis om me pas te halen.. spullen afgerekend en zie thuis pas dat ik alleen een shirtje en de sokken heb maar geen leesbril.ik gebeld gesproken met marjo die me vervolgens al afkapte maar ik moest maar de bon naar de winkel komen dan zouden zij de voorraad checken helemaal rpima fijn dacht ik ik rij dus weer naar het centrum ik kom bij de kassa zegt een ander oh nee die bril is niet gevonden hoor dat zeiden me collega;s ik zei dat is raar die collega die mij geholpen had was naar huis volgens u collega aan de telefoon.. nee sorry geen bril voor jou. Geen bril voor mij er zou gecheckt worden dus 10 euro weg

Servicedesk van de Hema

Hans xxxxxxc — Wed, 26 Feb 2025 16:30:58 +0000

Ik heb een vraag over het feit dat kopen bij een kassa een kraskaart oplevert, maar als je de Hema wil helpen door de zelfscan kassa te gebruiken,krijg je niets. Advies is dus zo weinig mogelijk de zelfscan kassa te gebruiken.

Klachten van gordijnen

Did — Tue, 04 Feb 2025 20:29:46 +0000

Ik heb gordijnen bij de Hema besteld. maar er kwam een gordijn aan, in stukken genaaid. Dit was de eerste keer dat ik in deze situatie terechtkwam. Er zitten van boven tot onder stiksels op de gordijnen en het ziet er heel slecht uit. Hoewel wij deze bestelling bij de winkel hebben geplaatst, hebben de winkelmedewerkers ons hier niet over geïnformeerd. Ook ons verzoek tot terugbetaling wordt afgewezen.

Lekkende koffie glazen

Nivb68 — Thu, 30 Jan 2025 11:08:01 +0000

Heden op 30-01-25 is het nog steeds het zelfde probleem, de Hema heeft er niets mee gedaan.

Gewichtig Peperige klacht

PEPERSMAAK — Sat, 18 Jan 2025 16:41:29 +0000

Heb ook inderdaad 2 rookworsten gekocht bij de HEMA. 2 stuks voor € 5.- Een had ik al opgegeten .Heb de laatste ook gewogen en die woog precies 246 gr. Voortaan ook maar in plaats € 2,33 € 2,30 afrekenen bij de Hema kassa. Accepteren zij dat ? De volgende klacht gaat over de smaak. Eet vaker Hema worst maar dit keer proefde ik een teveel aan toegevoegde peper of een te pittige aromatoevoeging aan het recept . Het brande op mijn tong. Jammer smaak en gewicht waren teleurstellend. Hema doe hier iets mee anders geen Hema worst meer voor mij . Hema denk niet ; Het kan mij geen worst schelen . U weet wel het Hollandse spreekwoord .

digitale foto's nooit ontvangen, wel betaald

Roland van der Maden — Fri, 17 Jan 2025 07:21:38 +0000

in totaal 5x enveloppen met elk 2 fotocamera's opgestuurd naar Hema fotoservice om gewone foto's en digitale foto's te laten ontwikkelen. Wel 10 sets gewone foto's ontvangen, echter in totaal maar 6x sets digitaal foto's waarvan 1x set verkeerde foto's (van iemand anders). tot op heden nog niets gehoord.

Rookworst

J.C. Van Tetering — Thu, 16 Jan 2025 12:18:17 +0000

Vandaag rookworst gekocht,Aktie 2voor5€,label geeft aan 250gram gewicht,heb ze allebei gewogen,1 worstje van 233 gram en 1van 242gram,heb al eerder worstjes gewogen en zat altijd onder de 250gram,dus in wezen betaal ik te veel,ik ben hier niet blij mee.

kleurverschil geleverde gordijnen

Isabell@1956 — Mon, 30 Dec 2024 13:31:51 +0000

Geachte lezer m/v , vorige week vrijdag haalde ik door mij bestelde gordijnen op die bij thuiskomst een andere kleur bleken te hebben dan wat ik in de winkel (Hema Nijmegen) had gezien. Een kleur die me helemaal niet aanstaat: licht roze in plaats van zandkleurig. Bij de bestelling heb ik de tekst op de bestelbon niet voldoende grondig gelezen om te zien dat kleurverschillen mogelijk zijn bij daglicht. Dat heb ik niet goed gedaan, ik ben niet vertrouwd met de wetenschap dat kleurverschillen kunnen optreden bij ander licht. Ik vind wel dat degene die mij de gordijnen verkocht mij hierop had kunnen attenderen. Het gaat immers om een groot bedrag (782 Euro), maar ook uit het oogpunt van professionaliteit; ik had ter plekke kunnen beoordelen dat de door mij beoogde staal niet bij daglicht het gewenste effect had. Ik heb Hema Nijmegen hierover benaderd. Men beroept zich op de bijsluitertekst, onder aan de factuur. Ik doe een beroep op uw coulance om mij (gedeeltelijk) te compenseren voor de strop die ik hier heb gelopen. Ik ga ze niet ophangen. Vriendelijke groet, Joep van Baars, Graadt van Roggenstraat 16, 6522ak Nijmegen

Reclame op mijn e-mail adres

rienvugts45@hotmail.com — Thu, 26 Dec 2024 10:31:56 +0000

Heb reeds meermalen gevraagd om de reclameterreur op mijn e-mail adres te stoppen

Hema restaurant

Froukje de Boer. — Fri, 20 Dec 2024 10:11:30 +0000

Sinds de Hema in Purmerend vernieuwd is zijn er wat veranderingen doorgevoerd en dat is naar mijn bescheiden mening niet ten goede van de “trouwe” klanten nl: de airconditioning staat doorgaans zo koud afgesteld dat je met de jas aan moet koffie drinken om op temperatuur te blijven. Ook is er geen décafe koffie meer te koop en een gewoon broodje met boter en kaas wordt niet meer gemaakt. Dat werd me medegedeeld door een zeer arrogante medewerkster in voornoemde filiaal. Ik begrijp best dat u het niet iedereen naar de zin kunt maken maar er zijn mensen met een streng dieet, en dit beleid komt zeer klant onvriendelijk over. Hopelijk kunt u iets doen. Met een groet, F.B.

slecht brood

Holiday44 — Fri, 13 Dec 2024 12:40:42 +0000

Na diverse keren brood gekocht te hebben bij de Hema met grote gaten in het brood nu toch maar eens een klacht ingediend. Het lijkt wel alsof de bakker zelf door het brood kruipt zo groot zijn deze gaten met regelmaat. Soms is het bijna de helft van een boterham. Dit eet niet lekker want het beleg valt er doorheen maar ook betaal ik dus voor brood waar eigenlijk een groot gedeelte van ontbreekt. Dit is niet zomaar iets eenmaligs. Dit gebeurt echt heel vaak, en voor mij was nu de maat vol. Normaliter koop ik brood in de supermarkt of bij de bakker. Het brood van de Hema koop ik alleen wanneer ik niet in de gelegenheid ben een bakker of supermarkt te bezoeken aangezien de Hema bij mij om de hoek zit. Elke keer baal ik weer wanneer er flinke gaten in het brood zitten.

Nagellak gekocht en zonder kwastje

Marjon Jara — Sat, 07 Dec 2024 20:12:39 +0000

Bij HEMA Zwolle heb ik nagellak gekocht. Ik was een weekendje in Zwolle en heb geen bonnetje meer. Wat een vreemde gewaarwording om de nagellak te openen en dat er dan geen kwastje aan het dopje zit

Hema restaurant.

Sierk de Boer — Wed, 27 Nov 2024 19:45:42 +0000

cadeaukaart geblokkeerd

karinzenden — Wed, 20 Nov 2024 11:01:15 +0000

ik wilde afrekenen met een cadeaukaart waar nog toegoed op stond. In de winkel werkte het niet en konden ze me niet verder helpen. Online werkte het ook niet. Bij saldo checken blijkt er nog 5,50 op te staan. Ik heb twee keer een formulier ingevuld online via Hema klantenservice. Daarna bericht gekregen dat de kaart geblokkeerd is, waarom weten ze niet. Ze 'denken' dat het is omdat hij waarschijnlijk verlopen is. Op de achterkant van de cadeaukaart staat ' het tegoed op deze cadeau kaart is onbeperkt geldig'. ik heb een foto opgestuurd naar de HEMA maar geen reactie op gehad. Case nummer 02554246

Stukjes plastic in mijn red velvet cake

DBorst — Fri, 01 Nov 2024 14:52:03 +0000

Laat ik allereerst beginnen dat ik groot fan van Hema ben al heel m'n leven. Maar vooral van de red velvet cake. Elk jaar op m'n verjaardag komt er wel weer zo'n cake op tafel voor de gasten. Helaas was dit jaar het wat anders, want er zaten stukjes plastic in de cake :(. Cake is besteld om af te halen bij Hema in Best. Ik hoef geen geld terug of een nieuwe taart (is ook weer niet gezond he). Maar ik wilde het wel even melden. Wellicht komt dit vaker voor en zo help ik als trouwe klant, hopelijk jullie weer verder. Groetjes Dennis PS: Het is bijna onmogelijk om feedback aan jullie te geven via een formulier of iets dergelijks. Dus vandaar via deze weg

Misleiding?

YB1 — Mon, 28 Oct 2024 14:07:11 +0000

Boxershorts afgeprijsd (van €7,99 voor €3,-) in de HEMA-app maar niet voorradig dus bekijk ik in deze dezelfde app de winkelvoorraad en die was er; maar bij de kassa in deze (franchise)winkel met voorraad werd de normale prijs gerekend en werd desgevraagd gezegd dat franchise niet hetzelfde is als in de app…… maar HEMA is toch HEMA??? Er staat nergens dat een franchise winkel niet dezelfde prijs hanteert als in de HEMA-app dus ga ik er vanuit dat de prijs wel hetzelfde zou moeten zijn.

Verf niet te verwijderen van handen!

Dieneke1985 — Sat, 19 Oct 2024 14:16:06 +0000

Een verfset met drie gipsen paddestoelen gekocht. Dacht leuk te verven met mn driejarige dochter. Nou die verf is dus helemaal niet van haar handen af te krijgen!! Niet met water en zeep, niet met terpentine of spiritus.. Hoezo leuk knutselen met je kind??? Je mag dit wel heel duidelijk vermelden op de verpakking dat het geen verf op waterbasis is en niet geschikt voor kinderen!

Theelichtjes

Tompouce123 — Tue, 15 Oct 2024 22:19:13 +0000

Ik heb een paar zakken 6 uur theelichtjes gekocht. Ze branden helaas zeer zeker niet 6 uren. Ze halen hooguit 5 uren. En dat nog vaak niet. Dan klopt het dus niet

plastic hangers bij online bestelling

T-shri — Thu, 03 Oct 2024 08:27:18 +0000

Waarom worden er nog plastic hangers meegeleverd bij online bestellingen van ondergoed. Waarom worden die niet gerecycled. Ik hoef geen extra plastik verpakkingsmateriaal. Echt niet meer van deze tijd. HEMA doe er wat aan!

Nieuwe worsten niet te eten

Heusd287 — Mon, 30 Sep 2024 08:31:08 +0000

Onlangs twee rookworsten aangekocht filiaal Rotterdam-IJsselmonde Keizerswaard maar deze waren niet te eten van beide een stukje geproefd en beide waren hetzelfde van smaak, nu moet de Hema zich aan de regels houden maar dit slaat echt nergens op ze smaken nergens meer naar. Ik heb beide worsten zo weg kunnen gooien en zal nooit en ten nimmer een rookworst meer kopen bij de Hema.

Fototaart opgegeten door personeel

downmama — Sun, 15 Sep 2024 15:15:17 +0000

Onze zoon met het Syndroom van Down kijkt ieder jaar uit naar de foto op zijn taart. Al ruim 25 jaar maken wij gebruik van de Hema gebakservice. Ook dit jaar hadden we weer een fototaart voor zijn verjaardag besteld EN BETAALD. Maar toen ik gisterenmiddag bij de HEMA de taart kwam ophalen, kreeg ik te horen dat er geen papiertje op de taartdoos geplakt zat, dus dat ze niet wisten voor wie dit was en dus hebben ze de taart maar in de kantine gezet en heeft het personeel de taart opgegeten!! Ik was werkelijk met stomheid geslagen. Hoe kun je een taart met een foto van een kind, die al betaald is ruim voor sluitingstijd op gaan zitten eten? Ik kon wel janken. Nu moest ik mijn zoon gaan vertellen dat iemand anders zijn taart heeft opgegeten.... je kon het verdriet op zijn gezicht aflezen. We hebben het maar opgelost om een foto te printen en deze met stokjes als een soort van spandoekje op zijn slagroomtaart te zetten. Maar het blijft diep triest dat zoiets kan gebeuren. Ik blijf er maar over nadenken hoe je zoiets in je hoofd haalt. Eigenlijk is het een soort diefstal. Het meisje die mij hielp vond het ook heel erg en heeft me verder goed geholpen en het haar leidinggevende telefonisch gemeld, maar dat dit is gebeurd is voor mij toch onvergeeflijk.

Geen prijskaartjes meer maar niemand-weet-wat-het-betekent A/B/C of D labels

Chev — Sun, 01 Sep 2024 13:21:53 +0000

Even naar de Hema. Op alle portefeuille en reisartikelen staat geen prijs meer, maar een A/B/C of D label. Een mederwerker gevraagd die toevallig langsliep. Ze heeft geen idee. Met een paar portefeuilles naar de kassa dan maar. In de rij wachten. Na 5-10 minuten weet je de prijs en kun je weer teruglopen met die rommel. Wat een idioterie dit. Ik ga voortaan eerst langs de Action.

Nieuwe onderbroek direct kapot

Mevrouw vd Berg — Thu, 22 Aug 2024 19:09:32 +0000

Voor mijn zoontje dure, nieuwe onderbroeken gekocht. Tijdens het aantrekken van zijn nieuwe onderbroek ging de onderbroek direct op de naad kapot. Waardeloos. Waarom zo dicht op de naad iets naaien? Iedereen weet toch dat dat direct kapot gaat? Waar is de kwaliteit gebleven??? Ook bij de onderbroeken van mijn man komen er na drie keer dragen al gaten onder het elastiek. Ook al zo slecht genaaid.

Verkeerde vitrage bezorgd

Bestel.dehaan@upcmail.nl — Thu, 15 Aug 2024 13:04:58 +0000

Wij hebben vitrage besteld (8 ) stuks bij de Hema; wij wilden 1.40 m bij 163.0 m en kregen 2 meter bij 163.0m. Verder zijn er ook stukken aangezet wat geen gezicht is. Ik heb hierover de Hema gebeld en aangegeven dat dit dus niet is wat we willen en dat we ze terug willen sturen. Werd aangegeven dat dat niet kan, omdat ze speciaal voor ons gemaakt zijn.Belachelijk gedoe,want er is absoluut niet aangegeven dat ze er zo maar stukken aanzetten en ik heb ggen 2 meter besteld.

Hema fotoservice heeft er totaal geen zin in

varuna1 — Fri, 19 Jul 2024 11:04:41 +0000

Ik bestelde een afdruk 45x30 bij de Hema. Had er vroeger goede ervaringen mee gehad. Ik gebruikte geen automatische fotocorrectie, het bestand is juist en zo dient het afgedrukt te worden. De afdruk arriveerde VEEL te donker en zonder details. Na contact met een duidelijke uitleg van mij kreeg ik een code zodat de afdruk opnieuw geprint zou worden. Vandaag de hernieuwde afdruk opgehaald en deze was PRECIES HETZELFDE als de eerdere foute afdruk. Contact zodat het probleem opgelost kon worden had dus geen enkele zin gehad. Ze leggen het gewoon naast zich neer. Alles gaat ongeinteresseerd en op de automaat. Van exact hetzelfde aangeleverde bestand had de Hema fotoservice in april een juiste print gemaakt. Het kon toen dus wel. Ik heb nu mijn geld teruggevraagd voor deze wanprestatie. De goede ervaringen uit het verleden zijn dus helemaal verdwenen. Hema foroservice kan het wel maar wil het niet. Zelfs bij herhaling is er geen eindcontrole NIETS. Slapen achter een geautomatiseerde printer, dat is alles wat ze daar doen. Ik ga wel naar een ander die het wel kan. Deze ramp kostte alleen maar tijd, materiaal en fustraties. Exit Hema dus.

Wenkbrauwmascara

Saskia van Roij — Mon, 01 Jul 2024 09:03:03 +0000

Ook ik heb na gebruik van de wenkbrauwmascara een behoorlijke allergische reactie gekregen: jeuk, roodheid en mijn wenkbrauwharen zijn afgebroken waardoor ik bijna geen wenkbrauwen meer heb. Omdat ik eerst twijfelde of het aan het produkt lag, heb ik na weken van herstel het nog een keer gebruikt, de klachten werden toen nog erger.

Punten

Grofvuil2 — Thu, 16 May 2024 10:10:11 +0000

Waar zijn ineens mijn 254 punten gebleven!!!! Zijn er gewoon af zonder iets. Zsm oplossen!!!!!

Slechte mineral sunscreen spf 30

MarianneHelena — Sat, 11 May 2024 17:50:37 +0000

Niet smeerbaar, lotion blijft wit achter op de huid, trekt niet in en verdwijnt niet. Huid wordt erg droog. Na 1x smeren weggegooid ( wat een verspilling, wat jammer!!)

Garantie tot de deur

Arnoldwss — Mon, 06 May 2024 09:13:41 +0000

Ik koop daarvoor een paar maanden geleden een elektrische kussentje 2x plezier van gehad laad niet meer op ga er mee terug , O jammer meneer dat nemen wij niet terug, wel 15 miljoen aan NEC geven maar €50,- dat kan niet dit is toch geen product Dit is geen reclame hema

Over klantvriendelijkheid gesproken

Renerene1963 — Mon, 15 Apr 2024 11:36:54 +0000

Mijn vrouw heeft zwakke blaas. Ze moest echt heel nodig, dus toog ze snel naar het filiaal in centrum Maastricht. Bij de toiletten aangekomen merkte ze dat ze haar beursje met klein geld vergeten was. De toiletjuffrouw was onvermurwbaar: niet betalen, niet plassen!!! Ondanks de uitleg van m’n vrouw dat ze een zwakke blaas had en normaal natuurlijk gewoon betaalde. Ze wilde bij een kassa 50 cent ervoor pinnen. Niets ervan, ze werd keihard weggestuurd. Wat een schandalige vertoning van deze toiletjuffrouw. Natuurlijk is er betalingsplicht, maar wat klantonvriendelijk. Is dit echt waar de HEMA voor staat?

Online tickets niet geleverd, geld niet retour

Froukje013 — Thu, 11 Apr 2024 07:13:37 +0000

Op vrijdagavond had ik 5 tickets online besteld voor de dierentuun. Deze kwamen niet in mijn email. Zaterdags bij een andere partij tickets besteld omdat de familie al onderweg was. Ivm met pasen op dinsdag naar de servicelijn gebeld, woensdag, donderdag en vrijdag weer. De tickets waren nog niet geblokkeerd. Daarna Wildlands gebeld, die zeiden dat de tickets al op dinsdag waren geblokkeerd. Weer de servicelijn Hema gebeld, zij zouden het zo snel mogelijk in orde maken. Maandag weer gebeld, ze zouden het zo snel mogelijk in orde maken. Dinsdag weer gebeld, hetzelfde antwoord. Woensdag gebeld (intussen 10 dagen verder), het zou geregeld zijn. Krijg ik woensdag bericht dat het overgemaakt is, maar 5 werkdagen duurt voor ik het op de rekening heb. Maanden gespaard voor de dierentuin, te dure tickets ergens anders hebben moeten bestellen en nu wachten op de bijna 100 euro die maar niet komt en ik dus geen eten kan kopen voor mijzelf en mijn honden. Bedankt hema dat je mensen zo in de kou laat staan.

Agressie teamleider HEMA naar klanten

Movir — Sun, 07 Apr 2024 10:31:41 +0000

Op 6 april bezochten wij de wc in de hema naast de La Place met een persoon met een beperking. Medewerker van de hema zonder beperking bleek het toilet in gebruik te hebben. Toilet zelf was niet bereikbaar voor persoon met een beperking omdat het hek vast zat met een hangslot. Er was niemand in de buurt die kon helpen. Gevolg was dat hulpmiddel over het hek heen getild moest worden en dat persoon met de beperking voetje voor voetje naar de w.c. most schuifelen. Begeleider kon niet mee want daar moest ook weer 70 cent voor betaalt worden en er moest op het hulpmiddel gelet worden. Omdat er boven geen lediinggvnede was zijn wij naar beneden gelopen om het probleem aan te kaarten. Manager zou niet werken op zaterdag hoorden wij bij het brood op zoek naar de klantenservice maar er was wel een teamleider aanwezig. Dit bleek en zeer opgefokte meneer die vond dat gehandicapte maar gewoon door hekje heen moesten. Toen wij onze verbazing uitspraken over de opvallend verlopen ogende man met grijs har begon hij tegen ons te schreeuwen het de fout was van de klant die geen manager had ongeacht. Hij luisterde niet naar de melden gdat er niemand was en dat wij daarom nu beneden voor hem stonden. dat hij steeds beledigender werd naar ons toe terwijl wij geen onvertogen woord spraken liepen wij weg waaopr hij achter ons aanliep bij de uitgang en weer de confrontatie zocht. Toen wij hem aanspraken op zijn wangedrag en verzochten met rust gelaten te worden liep hij nog verder achter ons aan en bleef hij schreeuwen. Onbegrijpelijk dat de gehandicapten wc niet toegankelijk is voor mensen met en beperking in Hilversum. Vreselijk dat de Hema dit soort doorgedraaide figuren als teamleider inzet en dat niemand van het personeel durfde in te begrijpen op dit grensoverschrijdende gedrag van deze hoegenaamde team leider Shockerend dat je als klant toegeschreeuwd kan worden door dit gevaar de samenleving als je naar de w.c. wilt en nog wel bij de hoofdingang van de vestiging Hilversum om helemaal niks behalve incompetentie van de vestiging zelf.

restaurant paddepoel groningen

anieboer@online.nl — Sun, 07 Apr 2024 06:00:39 +0000

gisteren met familie om 12u gehoopt te lunchen; stond bijna niks klaar. Wou een veg.broodje en werd mij een er 1 met ham aangeboden. Hoezo vegetarisch? Ook een tosti met alleen kaas was al moeilijk. Meisje moest eerst vragen hoe dat moest. De hele koeling met drinken was leeg. Vroeg daarom om frisdrank. Wist niet hoe dat moest en moest er een man aan te pas komen . Meisjes zijn niet ingewerkt en er ontbreekt aansturing. Wij komen er dus NOOIT weer en gaan wel bij de bakker lunchen.Wat een aanfluiting!

Verkeerde taart Gekregen Dan Besteld

Ceremony — Tue, 02 Apr 2024 09:00:46 +0000

De hema adverteerde 2 weken geleden met nieuwe taarten en gebak en die zou vanaf 2 april af te halen zijn. Zo had ik op 24 maart een taart besteld, een Cheescake cintroen meringue, en daar heb ik 2 weken op moeten wachten, en die ik dan eindelijk vandaag ( 2 april) ophalen kon. Zo gezegd zo gedaan. Ik naar de Hema winkel hier verderop, taart betaald en ik kwam zojuist thuis en wat blijkt? Kwam ik thuis met de verkeerde taart. (waar ik ook foto's van heb, plus van de bestelling en de bon) Nu is de taart al betaald en aangesneden, en hoewel wij de taart van de hema heerlijk vinden, was het niet wat wij hadden besteld. En daarin toch teleurgesteld, want we kregen niet wat we verwacht hadden en we horen vanuit Hema verder niets. Ook is het niet makkelijk om ze te bereiken en foto's te overhandingen om mijn woorden kracht bij te zetten. Daarom deze klacht, zou ook graag een kleine vergoeding hebben

BH aankoop

W van Giels. — Tue, 26 Mar 2024 10:59:18 +0000

Al na een paar keer dragen van een beugel BH breekt de beugel terwijl ik hem aan heb. Dat is al bij 3 BH’s.

tompoucetaart

Connyhema — Tue, 19 Mar 2024 08:05:18 +0000

ik had vorige week 2 keer een tompoucetaart gekocht, een op woensdag, de andere zaterdag. Maar tot mijn grote schrik zaterdagmiddag zag ik dat die niet oke was. Er zat bijna geen gele room in, en de roze topping, was helemaal versuikerd, en verkeurd. Deze taart was een mislukking. Erg vervelend! en dan........ Ik hoop oprecht dat dit niet bij meerdere kopers geweest is. Kwaliteitscontrole?????