KLACHT.nlHEM Energie klantenservice & klachten

contract

Lolababy33 — Thu, 25 Apr 2024 09:31:54 +0000

Goededag,ik dacht dat het mijn eigen leverancier was en heb een aanbod bevestigd.ik heb deze geannuleerd.daarna hoor ik dat er een contract opgesteld is terwijl ik een contract bij ENECO heb. Ik heb ze gebeld ,maar gooien de telefoon erop als ik het verhaal vertel. Ze hebben een onterechte offerte opgesteld op mijn adres. Ik heb een vast contract, ik wil dat dit geannuleerd word ,

Hoge opzeg boete

Marcel Fonferek — Wed, 10 Apr 2024 07:15:15 +0000

Ook ik ben slachtoffer geworden van de HEM had een driejarig contract afgesloten met een vast maandelijks bedrag maar het werd een driejarig contract met variabele bedragen per maand. Binnen 30 dagen contract opgezegd en kreeg een brief met €0000 boete. Ik zou via Nutsvoordeel naar Eneco gaan alles getekend bij Eneco en tot mijn verbazing was ik nog steeds klant bij HEM . Dus ik zat er weer mooi aan vast met het gevolg een opzeg boete van rond de €3000,00. Ik kreeg steeds mailtjes dat de maandelijks bedragen betaald moest worden en ik had dat allemaal gedaan ik heb n.m. Gelukkig geen aut incasso en ik stuurde steeds weer betaalbewijzen naar de HEM of HEM/Dett. Na 5 maanden contract toch de HEM opgezegd en krijg nu een eindafrekening van €4100,00. 14 dagen later werd ik gebeld door een man van de debiteurenafdeling die erg bedreigend overkwam ik moest betalen en u krijgt een incassobureau op bezoek en wordt wanbetaler normale communicatie was niet mogelijk. Ik kreeg een mailtje met een betaallink en moet nu €4600,00 betalen. Ik heb al een brief naar de ACM geschillencommissies gestuurd maar hoor hier ook niets meer van. Wat moet ik nu doen een rechtsbijstandverzekering die ik afgesloten heb doet niets omdat de klacht al eerder bekend was. Wie helpen al deze gedupeerden van de HEM dit energiebedrijf kan toch niet zo maar doorgaan met deze praktijken.

Betaling

Louise Vd Vet — Tue, 02 Apr 2024 12:12:08 +0000

Het is schandalig dat dit bedrijf niet eens de tijd of de beleefdheid heeft om hun klanten te bellen als er een probleem is .ik ben 1 april klant geworden en wil 2 maanden incasseren .dat lijkt me niet de bedoeling .en ik heb er 1 betaald en meer krijgen ze niet .als je belt kom je er niet doorheen en mailtjes reageren ze niet op .als mijn niet heel snel antwoord geven ben ik zo weer weg . ongelooflijk dit

te hhoog termijn bdrag

scooty — Mon, 11 Mar 2024 14:56:22 +0000

ik btaal een verschrikkelijk termijn brag van 63 euro

Belazerd door HEM

Jacqueline1973 — Wed, 06 Mar 2024 07:04:44 +0000

In een notendop... Ik ben onder valse voorwendselen een contract aangegaan met HEM.

Eindejaars

Grietje66meer — Wed, 21 Feb 2024 17:22:34 +0000

Ik ben overgestapt naar een andere energieleverancier, omdat hem mij ineens 45€ meer liet betalen , nu moet ik een bedrag van 855€ betalen Waar halen ze zo’n bedrag vandaag vandaan ? Ik had een jaar contract van 1-05-2023 tot 1-05-2024 en betaalde maandelijks 180€ En in januari moest ik ineens 225€ betalen Wat kan ik doen ? Dit bedrag is veel te hoog

te hoog maandbedrag en onterechte boete na misleiding

MartinDraax — Fri, 09 Feb 2024 12:02:25 +0000

Ik werd door een telefonische adviseur overgehaald naar HEM over te stappen. De maatschappij waar ik tot dan zat, zou de prijzen verhogen. Het maandbedrag bij HEM zou rond de 120 Euro liggen. Ik heb een contract getekend waar die prijs inderdaad genoemd wordt, maar na de 7 dagen bedenktijd werd de prijs verhoogt naar 195 Euro kort daarop naar 360 Euro. Daarnaast kreeg ik nog mails met weer andere bedragen van ze. HEM reageerde niet (adequaat) op mijn mails met vragen, en waarin ik verzocht de maandprijs te verlagen. Mij werd gevraagd om de jaarafrekening van de vorige leverancier, die ik tot twee keer stuurde, maar daar werd niets mee gedaan. Een officiële klacht leverde niets op. Ik ging terug naar de vorige leverancier, want die bleek de prijs helemaal niet verhoogd te hebben. Ik schreef HEM meerdere malen dat ik door misleiding bij hen terecht was gekomen en dat ik nooit een contract zou hebben getekend waarin staat dat ik 360 per maand zou moeten betalen, maar HEM stuurt mij toch een overstap-boete van 1866 Euro, met het verzoek het bedrag binnen 7 dagen te betalen. Ik stuurde een officiële brief, waarin ik uitlegde dat ik door misleiding bij HEM terecht ben gekomen. Daar werd niets mee gedaan. Wel werd ik door iemand van HEM gebeld die niet op de hoogte was van die brief, die zei dat als ik terugkwam bij HEM dat de boete zou worden kwijtgescholden en het bedrag 156 euro per maand zou worden. Bij de leverancier waar ik nu zit betaal ik, overeenkomstig dat contract, 112 Euro per maand. HEM reageert niet of niet adequaat op klachten, stuurt rekeningen via een bedrijf dat heet Debtt, maar daarnaast ook zelf via email. En ze sturen mails met verschillende prijsberekeningen. Ik zei de man aan de telefoon (die overigens zelf ook zei dat ik door misleiding bij HEM terecht gekomen was, maar met een weer heel ander verhaal) dat ik niet terug ging naar HEM omdat ik de boel niet vertrouw. Hij ging onderzoek doen en hing op. Nu heb ik een boete van 1866 Euro van ze gekregen die ik geacht wordt binnen 7 dagen te betalen. Daarnaast heb ik reeds 555 Euro via Debtt betaald over 2 maanden energie. Dat had dus ongeveer 240 moeten zijn.

opzeggen contract binnen de 14 dagen bedenktyd

D. Hekalo — Sat, 13 Jan 2024 10:11:30 +0000

geen gehoor zowel telefonisch als per email.

houden zich niet aan contract

voogt 22 — Tue, 02 Jan 2024 09:56:30 +0000

wou mij afmelden bij de hem. maar kreeg melding van boete. heb bij de de nieuwe leverancier afgemeld. dat ik weer terug ging naar de hem, wegens boete. zij gingen akkoord. ik heb dit gemeld aan de hem. nu word ik gebeld dat ik mijn contract heb opgezegd. ik moet een nieuw contract afsluiten bij hem. ik heb duidelijk bij hem gemeld dat ik het contract wil voortzetten. nu willen zij mij een boete opleggen wegens contact breuk. zeer brutaal persoon. ik heb voor januari betaald, volgens contract. dat contract heb ik. ik ben in het verleden benaderd en hebben mij op een slimme, manier overlaten stappen naar de hem. dit is mijn klacht. ik vind dat er snel tegen deze praktijken moet worden ingegrepen.

bedrogen

n Alp — Sun, 31 Dec 2023 21:14:24 +0000

Ik ben in oktober 2023 gebeld door HEM energie bedrijf maar ze stelden ze voor als Budget energie. Op dat moment was ik klant bij Budget energie. Ze vertelden dat mijn contract binnenkort zou verlopen en dat mijn contract verlengd kan worden voor hetzelfde maandbedrag. Zo hebben ze mijn naar Hem energie gelokt en schrijven ze enorm hoge bedragen van mijn rekening af. Helaas ben ik ben ik er pas later achter gekomen dat ik erin ben geluisd en kon ik het contract niet meer opzeggen zonder een enorme boete te moeten betalen om terug over te stappen naar mijn voormalige leverancier. Ik heb budget energie terug gebeld dat ik weer terug naar hun wil, helaas duurt dit nog een maand wegens opzegtermijn. Ik heb de klantenservice gebeld van Hem om te vragen wat de opzegboete zou zijn, op dag 1 gebeld toen was 1600 euro, volgende dag weer gebeld om te vragen toen werd 2500 doorgegeven en dag erna weer gebeld toen was 3600 euro overstap boete. Als ik vraag naar de rekenmiddel hoe ze dit doen geven ze geen uitleg en ook geen voorbeeld via de email. Ze zijn hier totaal niet transparant over. Dit zijn bedriegers. Het contract is overigens ook heel raar opgesteld, er staat 'aanbod' op en geen contract. Verder is er geen klant- factuur of bestelnummer of iets dergelijks terug te vinden. Op dit document staat Hem energie. Bij de afschriften staat Allround Hollandse Energie BV. Het bedrijf heet HEM energie, ze gebruiken 3 namen wat ook heel raar is. Ik lees veel klachten dat mensen de eindejaarsbedragen niet of veel te laat terug ontvangen. Help wat kan ik doen?? Gelukkig ben ik eind januari hopelijk van ze af, maar Hem heeft de afgelopen twee maanden meer dan 1000 van mijn rekening afgeschreven. Ik ben bang dat ze binnenkort mijn eindjaartegoed ook niet terugbetalen en een enorme bedrag geldboete op gaan sturen. Ik ben zo boos help wie weet raad?? Ook als mensen klachten versturen krijg je geen antwoord op, lees ik ook veel op reviews en dat ze mensen inderdaad bedreigen met hoge geldboetes als ze gaan overstappen. Zo'n bedrijf moet per direct dicht.

Onbeschoft gedrag, horen erop gooien, agresieve benadering

Leointveld1964 — Thu, 21 Dec 2023 11:35:50 +0000

Wordt elke keer gebeld dat ik onrechtmatig ben overgestapt naar eneco energie. Dreigen met hoge boetes. Hebben ook teveel geld ingehouden en elke keer gooien ze de hoorn erop.

Vernietigen van contract binnen de termijn van 14 dagen

Frans Wuisman — Wed, 20 Dec 2023 11:41:08 +0000

Op 7 dec j.l. helaas een slinkse jonge heer aan de lijn gehad met een fantastisch verhaal over gunsitge tarieven maar ook dat mijn huige leverancier Engie onderdeel wordt van HEM per 01.01.2024. Tevens gaf hij al een klantnummer van HEM door die achteraf ook niet klopte. Uiteindelijk ben ik erin getrapt. Dom maar waar. Heb diezelfde dag nog klantenservice gebeld waar ik een jonge heer aan de lijn kreeg. Heb hem het verhaal gedaan. Hij vond mij direct terug in het systeem allleen met een fout klantnummer. Heb hem aangegevn dit contract direct te vernietigen en p.o. een schriftelijke bevestiging per mail te sturen. Nooit gekregen. Heb vervolgen dag laten weer gebeld. Uren gewacht en krijg gewoon niemand aan de lijn. Ik vraag me af hoe daar de klantenservice werkt. 7 dec. mail naar klachtenafdeling. Daar heb ik reactie gehad dat ik binnen 14 dagen bericht zou ontvangen van Cherine. Tot op heden niets vernomen!!!!! De tijd is fijtelijk om en ik wil het contract niet. Groet Frans Wuisman

Te veel betaald al 4 maanden geen eindafrekening

Maureen Demas — Mon, 20 Nov 2023 12:36:57 +0000

Ik augustus ben ik overgestapt naar een andere leverancier omdat ik een maandpremie van 650 euro had. Tot op heden geen eindafrekening gehad. Nu kreeg ik vorige week een mail dat ik opnieuw klant ben geworden, ik heb direct gemaild dat ik geen klant meer wil zijn en wacht op mijn eindafrekening geen tegenbericht gehad en telefonisch zijn ze niet bereikbaar

door leugens ingeluisd om over te stappen

AM72 — Tue, 14 Nov 2023 21:17:51 +0000

Bij deze wil ik een officiële klacht indienen tegen HEM en graag wil ik af van mijn contract, daar mijn contract onder valse voorwendselen en bedrog tot stand is gekomen. Ik was überhaupt niet van op de hoogte dat ik ging overstappen! Ik ben bereid om desnoods naar de rechter te stappen; al komt het hopelijk niet zo ver. Afgelopen september ben ik gebeld door een verkoper (Adam Prins of iets dergelijks) van HEM. Hij wist blijkbaar dat ik klant was van Eneco. Ik gaf aan dat ik tevreden ben bij Eneco en dat ik écht niet wil overstappen. Deze verkoper benadrukte mij dat HEM en Eneco samen werken en dat ik niet zal overstappen. Hij gaf aan dat ik een opgebouwd tegoed heb liggen bij Eneco en dat ik recht heb op terugbetaling, omdat ik weinig energie en gas gebruik. Ik geloofde hem niet en gaf aan dat indien dat daadwerkelijk het geval is, Eneco mijn rekening heeft waarop ze het bedrag kunnen storten. Zo werkt het echter niet, gaf de verkoper aan. Ik moest mijn gegevens geven, zodat het een en ander kon worden geregeld. Ik wilde dat niet en bleef aangeven dat ik niet wilde overstappen. Hij benadrukte dat er van overstappen geen sprake is. Dat gaf hij meerdere keren aan. Daarom ben ik toch overstag gegaan. Nu zie ik dat ik € 180,00 per maand betaal, terwijl ik bij Eneco € 109,00 euro betaalde per maand. Ook zie ik dat ik voor een driejarig contract heb getekend (!) en wel een zakelijk contract, terwijl ik een consument ben! Het is duidelijk dat het contract onder bedrog en leugens is afgesloten. Ik was überhaupt niet bewust dat ik ging overstappen! Ik wens het contract dan ook te ontbinden.

Heb al 10 maal annuleren gemeld maar er geen antwoord

henk drenthe — Tue, 14 Nov 2023 10:21:30 +0000

annuleren van energie contract klantnummer 39331

Creditnota wordt niet terugbetaald

D. Aanraad — Fri, 13 Jan 2023 09:32:02 +0000

Is HEM Energie failliet????? Eind november ben ik geswitcht naar een andere partij en heb een credit nota ontvangen ad eur4.300,- op 7 december jl. die binnen 2 weken betaald zou worden. Na diverse aanmaningen is dit tot op heden nog steeds niet terugbetaald. In contact komen met HEM Energie is onmogelijk, maar hun sales afdeling heeft mij wel gebeld om een nieuw contract af te sluiten.... Hoe is dit mogelijk??? Bij het programma Radar zijn zij ook al diverse keren ter sprake gekomen, de beelden en verhalen liegen er niet om dat HEM Energie een zeer onbetrouwbaar bedrijf is. Het enige wat ik wil is mijn geld terug en wel zo spoedig mogelijk!!! NOOIT meer HEM Energie!!!

geen betaling

D. Aanraad — Mon, 09 Jan 2023 15:15:38 +0000

ik ben in november geswitched van HEM naar budgetenergie. Ik heb credit nota's ontvangen van HEM 1 x eur 190 en 1 x 4300 euro. Dit zou eind december betaald worden maar heb nog niks ontvangen ondaks 4 keer aanmanen , emails etc.