KLACHT.nlHelpling klantenservice & klachten

I want my refund

Bilyana Vladimirova — Fri, 21 Apr 2023 11:06:18 +0000

I downloaded this app because I need cleaning help for my apartment. Booked 2 appointments, no one showed up. I still got charged. Send several emails to their customer support to get a refund, no answer. Phoned them several times, no one answers.

Geen schoonmaakster langsgekomen.

Tjerk van der Schaaf — Mon, 28 Nov 2022 10:18:12 +0000

Alexandra Pope zou hier vanmorgen om 10 uur bij mij langskomen voor een schoonmaakafspraak. Het is nu 11 uur en zij is er nog niet. Heb geen bericht gekregen voor een reden.

Opgedrongen hulp

Jerd — Thu, 16 Jan 2020 06:28:56 +0000

Na veel recensies te hebben doorgenomen op het platform van Helpling een selectie gemaakt van 3 hulpen. Deze krijgen dan de kans om te reageren op een gewenste 1e afspraak. Snel en zonder enig overleg werd er een totaal ander persoon toegewezen. Hierop heb ik een e-mail gestuurd dat ik het daar niet mee eens was en tevens verzocht om mijn account op te heffen en alle gegevens dienaangaande te verwijderen. Klantendesk van helpling reageerde hier niet op. Het platform is erg beperkt, je kunt voordat een hulp wordt aangeboden niet aangeven wat de werkzaamheden inhouden of wat er verwacht wordt van een hulp. Onhandig om dat pas te kunnen aangeven na toewijzing.

Onterechte review

Karinkwarten@@@@@7 — Sat, 02 Nov 2019 14:31:37 +0000

Geachte heer mevrouw, sinds kort ben ik begonnen als schoonmaak hulp bij helpling, al snel kreeg ik een eerste boeking! De klant kwam aardig over via de chat maar hij was niet ervaren met hulp in de huishouding! Op 31oktober kwam ik voor het eerst bij de de klant al snel merkte ik al dat er eigenlijk iets niet klopte want meneer had telkens een ander verhaal, de klant had ook niet de benodigde schoonmaak spullen, zoals Gloor, of wc eend, ik moest twee etages schoonmaken, plus de woonkamer! Was geen succes die mensen waren erg vies in huis alles lag vol met grote plukken honden haren, want ze hebben drie honden, plus boven een cavia op de kinderkamers van hun dochters, zag er ook niet schoon uit ik ben een vrouw die in het verleden bij de alfazorg heeft gezeten alles ging goed tussen mijn en de klanten!!! Ik ben een schone vrouw in de huishouding! Als jong meisje af aan deed ik thuis al de huishouding ivm ons cultuur omdat me vader van de reis is en me moeder was ziek, maar de klant heeft me opzettelijk een vals review gegeven, waar ik heel boos om bent ik voel me door de klant gediscrimineerd! Ik heb helpling daar ook over ingelicht, maar er word niets mee gedaan! ook al begrijpen ze mijn verhaal maar ik kom zo niet aan klanten, door zo’n review vandaar dat ik dat hier plaatst! Ik wil dat mijn slechte review weg gehaald word, als de klant het moet doen of helpling zelf ik denk dat helpling dat ook kan verwijderen! Ik kan zelfs mijn account niet verwijderen, door dat soort actie’s ik hoop uw hier mee voldoende te hebben geïnformeerd!!! Mvg mevrouw kwarten

Niet te vertrouwen

Mulata — Wed, 02 Oct 2019 22:21:01 +0000

Ik ben bezig met schoonmaken al heel lang, afgelopen woensdag ik had bericht zomaar al mij diensten geanuleerde tenzij ik met een cliënte allemaal afspraken had. Jullie hebben gelogen dat ik AFSCHEID naam Maar dat is niet waar. Dat is niet manier om met mensen om te gaan, zomaar zonder te praten.Ze hebben gelogen dat ik AFSCHEID naam, kunnen jullie direct zijn??? Ik ben niet blij en echt teleurgesteld, de manier waarop ze behaldende.

Geen bescherming als schoonmaakhulp

Sat, 24 Aug 2019 02:02:37 +0000

Als schoonmaakhulp heb je geen bescherming bij Helpling. Ik had vrijwel alleen maar 5 sterren reviews en zeer tevreden klanten. Eén klant geeft me ineens twee sterren en schreef ten onrechte over dat ik een vaas had gebroken en te laat kwam. Beiden niet waar. Je account wordt tijdelijk op slot gezet. Nadat de klant toegaf na veel belletjes over en weer overdreven te hebben, bleef de slechte review staan. Kortom: zij kiezen partij voor de klant, wat ze ook toegeven en je hebt geen poot om op te staan. Terwijl ze wel verdienen aan je. Zeer onsympathiek.

Schoonmakers komen niet opdagen

Mon, 20 May 2019 07:47:06 +0000

Wij hebben nu 3 weken contact met Helpling. De eerste schoonmaker werd 10 min. voordat deze zou beginnen ziek gemeld. Afspraak gemaakt voor vervanger dezelfde dag, wat helaas niet meer ging lukken. Dezelfde persoon zou de volgende week beginnen, maar eerst contact opnemen, wat uiteraard niet gebeurde. Contact opgenomen met de klantenservice dat zij een ander persoon zouden regelen vanaf de volgende week. Uiteraard is deze schoonmaker ook niet komen opdagen. Men geeft aan dat de schoonmakers niet in dienst zijn en men hen niet kan dwingen. Dat kan wel zo zijn maar op deze manier heb je geen enkele garantie dat er iemand komt schoonmaken. Is dat niet het doel van dit online platform?

Wel betaald, niets geleverd

Tue, 09 Apr 2019 13:39:07 +0000

In februari 2018 kochten mijn kinderen bij de Hema 2 vouchers voor elk 3 uur hulp van Helpling. Sindsdien ben ik eindeloos bezig geweest inderdaad hulp te krijgen. Eindelijk meldde zich afgelopen najaar iemand,maar die kwam op de afgesproken datum niet opdagen. Dat herhaalde zich nog een keer. Ik heb bij Helpling geklaagd, maar daar zeiden ze dat ik met mijn klacht maar naar de Hema moest. Heb ik gedaan, maar de Hema verwijst mij weer naar Helpling. Dat kan toch niet zo, wel geld incasseren, maar niet leveren?

Schoonmakers komen bijna nooit opdagen - klantenservice kan daar niets aan doen

Thu, 14 Mar 2019 09:26:04 +0000

Helpling is een platform voor schoonmaakhulpen. Je kan een schoonmaker boeken, maar Helpling kan er niet voor zorgen dat die ook daadwerkelijk op komen dagen. Na zeven hulpen (ook de vervangers), die vaak niet eens het fatsoen hadden om zich af te melden, zie ik het niet meer goed komen. De klantenservice is vriendelijk en beleefd, maar ik wil dat er iemand komt schoonmaken en daar kunnen ze niet voor zorgen, kennelijk. Het aanbieden van kortingsvouchers heeft geen zin als er niet schoongemaakt wordt. Het argument van de klantenservice dat je naar de beoordeling zou moeten kijken of meer betrekken vind ik onzin: als iemand een afspraak maakt om voor een bepaald tarief te komen schoonmaken (het begint pas bij bijna € 15, per uur, al zal de schoonmaker daar niet alles van krijgen) moet hij of zij dat doen. Natuurlijk kan iemand een keertje ziek zijn, maar de frequentie kan geen toeval meer zijn en je persoonlijk afmelden lijkt me niet meer dan normaal. Jammer, het systeem sprak me wel aan.

Annuleringskosten

Wed, 07 Nov 2018 22:29:10 +0000

Een uur geleden kwam ik terecht op de website van Helpling omdat ik oriënteer voor een schoonmaakhulp. Ik wilde eenmalig een boeking maken, maar toen het eenmaal te laat was, zag ik dat ik had geboekt voor een langdurige periode van minimaal 3 maanden en 1 keer per 2 weken. Daarna zag ik tientallen bizar slechte reviews over Helping, ik schrok er van. Toen wilde ik annuleren, ze brengen serieus 50 euro in rekening volgens hun website, terwijl ik helemaal geen abonnement wilde!! Ik zit er blijkbaar aan vast en dit soort oplichterij tollereer ik absoluut niet.

HELPING IS ONBETROUWBAAR

Sun, 14 Oct 2018 19:18:56 +0000

We hadden net EN een zware bevalling EN een verhuizing achter de rug. Met een huilbaby in huis die met verschillende problemen kampt, kwamen we nergens aan toe. Ook niet het huishouden. Dit was het moment dat we besloten om hulp in te schakelen van Helpling. Maar het ging van kwaad tot erger. De schoonmaakster van Helpling kwam langs. We konden merken dat ze onervaren was: vaatwasblok met plastic er nog over heen lag los in de vaatwasser, vuile vaat werd samen met schone vaat gestopt die nog in de vaatwasser lag, de stofzuiger werd in de tapijt stand gebruikt op de gietvloer. Dit laatste heeft dus voor diepe krassen gezorgd in onze net aangelegde gietvloer. Zulke onervarenheid hadden we niet verwacht. We hadden juist speciaal voor Helpling gekozen omdat ze een uitgebreid screeningproces hebben en ervaring van schoonmaaksters garanderen. Wij hebben nu ervaren dat dit 1 grote leugen is. We hebben de schoonmaakster hiermee geconfronteerd en ze gaf aan dat ze de krassen waarschijnlijk had veroorzaakt. Ze reageerde onverschillig en deed verder niet veel moeite om dit verder te onderzoeken. We hebben gebeld naar Helpling. Ze zeiden dat we ons geen zorgen hoefden te maken, dat alles was verzekerd, dat we niks hoefden te doen en dat ze ons een email zouden sturen waarin stond wat we zouden moeten doen om de schade vergoed te krijgen. De schoonmaakster vertrok. Met de voorkennis die we nu hebben, hadden we haar niet zo snel laten vertrekken. Wat bleek? Nadat we aan Helpling hadden doorgegeven hoe groot onze schade is, ontkende de schoonmaakster alles en zei Helpling dat ze onze claim niet wilden indienen omdat we geen bewijs hadden. Met leugens en bedrog hebben ze ons aan het lijntje gehouden en intussentijd al hun voetsporen gewist. De berichten-geschiedenis met de schoonmaakster op de Helpling site is plotseling verdwenen alsof dit nooit is gebeurd. Uiteindelijk nadat wij juridisch hulp hebben ingeschakeld, werd de claim ingediend bij hun verzekering. Natuurlijk werd onze claim afgewezen omdat de schoonmaakster niet wilde toegeven dat zij de schade heeft veroorzaakt. WAARSCHUWING: HELPLING IS NIET TE VERTROUWEN. VERMIJD DIT BEDRIJF.

annuleringskosten

AnkeH — Fri, 28 Sep 2018 15:18:38 +0000

Helpling wil mij annuleringskosten in rekening brengen omdat ik in hun ogen niet de minimale 10 afspraken heb afgenomen. Echter ik heb tien afspraken gemaakt. Op 1 van deze afspraken kwam de schoonmaakster niet opdagen. Ik heb hiervoor moeite en kosten gemaakt door thuis te blijven om de schoonmaakster te ontvangen. Ik heb dus voldaan aan mijn kan van de afspraak

Unfriendly website and helpdesk

Thu, 17 May 2018 11:29:26 +0000

I booked a help for one day but by default on the website instead of eenmalig you get wekelijkse so you are hooked for a whole year if you make a mistake. I have asked the klantenservice to help me as i made a mistake due to the way the website is build, they told me that i had to pay € 50 for the annulling kosten. This is appalling, of course i want to book regularly a help but when i can and i cannot now know which day as i work onregelmatig diensten. I find the way of the helpdesk very unfriendly and their website confusing. They take advantage of us as before you understand how the website works you are hooked for a year and they will let you pay. I will ask DAS to look into this but i need to inform the public to be aware of their tricky website by booking. It's a trap!

SLECHTE SERVICES EN PERSONEEL

Tue, 06 Feb 2018 18:14:38 +0000

Hoi allemaal ik wil jullie op de hoogte houden hoe helpling ter werk gaat. Na een half jaar in dienst geweest te zijn me rot gewerkt voor dit bedrijf , er gaat iets van 8 euro van elke boeking die jij schoonmaakt daarnaast krijg ik maar een kleine percentage. Slecht bedrijf op feedback , er word nooit naar je verhaal geluisterd. VOLGENS HELPLING moet je zoveel mogelijke boekingen accepteren anders willen ze je niet. Slechte personeel , 2 nederlandse afkomstige dames , super brutaal en denken maar ja jij bent de schoonmaakster dus kan ik zeggen wat ik wil. Een genaamd lieke. UIT MIJN ERVARING. BOEK VOOR NIET , NIET OMDAT mijn ervaring slecht is. Maar mensen je wordt niet gescreend allemaal onzin!.

Kortingscode

Wed, 20 Dec 2017 17:46:52 +0000

Ruim 2 jaar geleden gebruik gemaakt van diensten van Helpling en nadien niet meer omdat de kwaliteit van het schoonmaken matig was en afspraken vaak werden verzet. In de tussentijd mails met kortingscodes ontvangen en uiteindelijk besloten er toch 1 te gebruiken omdat het daarmee betaalbaar was en ik wel even wat ontspanning wilde door schoonmaken uit te besteden. Code online ingevuld en €20 ging van het eindbedrag af, boeking volledig afgerond online. Vervolgens begon de ellende. De afspraak werd weer verzet waarbij Helpling de boeking zelf opnieuw heeft ingeboekt. Zonder code en vervolgens ondanks mij reeds ingediende bezwaar gewoon het volledige bedrag afgeboekt. En nu weigeren ze de korting te geven. Volgens hun heb ik nooit een code ingevoerd. En anders moet ik zelf maar 2 weken later herinneren wat de code was. De email met de code heb ik uiteraard weggegooid omdat hij verzilverd was en de deadline afliep. Maar volgens helpling kan ik echt nooit korting gekregen hebben en weigeren om ook maar enige klantenservice te bieden. Naast mailen uiteraard ook gebeld, maar dan is er opeens gen manager beschikbaar om te spreken en terugbel verzoek gebeurd niet. Het enige wat ze ook mij bieden is een kortingscode voor volgende boeking van €10! Minder dan het bedrag waar het om gaat en alsof ik ooit nog bij hun wil boeken! Die ontspanning heb ik verre van gekregen, weggegooid geld en oplichterij.

annuleringskosten helpling

Fri, 15 Dec 2017 14:20:09 +0000

Mijn vrouw had zich aangemeld bij Helpling. Er kwam een schoonmaakster waarover wij tevreden waren, maar zij gaf aan dat dit haar laatste keer was. Daarna werd - zonder dat we daarom gevraagd hadden - een nieuwe schoonmaker ingepland voor 16 november. Die dag kwam niet goed uit maar zeker het feit dat er een man zou komen, was voor mijn vrouw onacceptabel. We hebben deze afspraak - nogmaals een afspraak waar we niet om gevraagd hadden - daarom gecancelled. Helpling annuleerde de komst van de schoonmaker een dag voor de afspraak en stuurde gisteren, een maand na dato, een factuur van 50 euro voor annuleringskosten.

Zeer slechte schoonmaak en klantenservice

Tue, 30 May 2017 12:21:30 +0000

Via Helpling een werkster geboekt. Voor mij veel geld, maar omdat ik wegens ziekte zelf het huishouden niet goed kan bijhouden af en toe wel zo fijn! Althans, dat dacht ik. Mevrouw moest 2 verdiepingen schoonmaken in 3 uur tijd; ruim voldoende volgens de Helpling site bij dit aantal m2. Ze begon boven en zou daarna beneden doen, maar toen ik na 3 uur thuis kwam was ze nog niet eens beneden gewéest. Ze ging weg. Ervan uitgaande dat boven in 3 uur tijd dan wel echt moest blinken schrok ik me kapot: het stof lag nog op de vensterbanken, de bedden waren niet opgemaakt en de vloer was niet gedaan. Ik kon serieus niet zien wat ze wél gedaan moet hebben in deze uren. Kortom: nog steeds een vies huis en geld kwijt. Dus Helpling gebeld met het verzoek tot mijn geld terug of een vervangende werkster. Na 3 weken (!) heen en weer bellen kreeg ik een 'oplossing': ik kon een voucher van 10,- krijgen voor de volgende keer dat ik een Helpling zou boeken. Toen ik reageerde dat dit voor mij geen oplossing is bleef het, tot op de dag van vandaag, muisstil. Helpling: als je een tevredenheidsgarantie afgeeft moet je deze nakomen. EN: niet goed is geld terug óf een PASSENDE oplossing. Ik voel me enorm opgelicht. Nooit meer Helpling voor mij. Hopelijk worden ze wakker van de koude douche die gaat volgen bij Radar.