KLACHT.nlHelloTV klantenservice & klachten

Langdurige wachttijd voor tv-reparatie

klager2825e74c — Wed, 26 Aug 2026 18:35:35 +0000

Ik heb herhaaldelijk meldingen gemaakt over de reparatie van mijn tv bij HelloTV. Ondanks de beloften dat er met spoed iemand zou komen, wacht ik nog steeds op een oplossing. Dit is inmiddels de tweede keer dat ik deze klacht indien, en ik heb geen duidelijkheid over wanneer mijn tv gerepareerd zal worden.

TV kwijtgeraakt, geen reactie van HelloTV

klager7d081f99 — Mon, 24 Aug 2026 11:40:43 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij HelloTV met ordernummer 261406456. Helaas is de TV kwijtgeraakt tijdens de distributie, zoals bevestigd door PostNL Extra@Home. Tot drie keer toe heb ik HelloTV per mail benaderd, maar ik ontvang geen reactie. Telefonisch ben ik ook niet in staat geweest om contact op te nemen. Ik eis een nieuwe TV en verzoek om bevestiging per mail over wanneer deze geleverd zal worden.

Lastiggevallen door ongewenst mailcontact

klager65ee4104 — Wed, 12 Aug 2026 09:01:53 +0000

Ik heb contact opgenomen met HelloTV om informatie te vragen en heb op de korting aanvragen knop geklikt. Vervolgens heb ik ongewenst mailcontact gehad met een medewerker genaamd Tim, die mij blijft lastigvallen met berichten over de aanbieding. Ondanks mijn vriendelijke verzoek om niet langer lastiggevallen te worden, blijft Tim doorgaan met het sturen van berichten. Dit is zeer frustrerend en ik wil dat dit stopt.

Slechte aftersales en onbereikbaarheid bij problemen

klager0e0798a1 — Sat, 25 Jul 2026 11:12:32 +0000

Ik heb een teleurstellende ervaring gehad met de aftersales service van HelloTV. Tot het moment van de aankoop van mijn TV was de salesafdeling goed bereikbaar, maar na de aankoop is het een chaos. Na het aansluiten van de TV had ik problemen met mijn KPN TV box. Ik wilde de TV retourneren, maar niemand van de klantenservice was bereikbaar via telefoon, email of chat. Ook na het overwegen van een andere TV en extra accessoires, kreeg ik geen bevredigende oplossing. Het lijkt alsof ik nergens terecht kan met mijn problemen. Het is frustrerend dat er beloofd wordt dat je geholpen wordt bij problemen, maar dat er geen bereikbaarheid is wanneer je dat nodig hebt.

Onvolledig product geleverd

klagerb4d16ef4 — Sat, 11 Jul 2026 09:58:44 +0000

Ik heb een product besteld bij HelloTV, maar het is onvolledig geleverd. Ondanks dat ik contact heb opgenomen met de klantenservice, heb ik tot nu toe geen oplossing of reactie ontvangen. Dit is zeer teleurstellend en niet wat ik van een bedrijf als HelloTV verwacht.

Weigering geldteruggave na onherstelbaar defect

klagere1f8199d — Mon, 06 Jul 2026 14:05:54 +0000

Ik heb een TV gekocht bij HelloTv in 2023, die defecten vertoonde. De officiële technische dienst GXO heeft vastgesteld dat herstel onmogelijk is en het toestel is opgehaald met de status Toestel opgehaald voor credit. Dit betekent dat de fabrikant de aankoopwaarde aan HelloTv crediteert. Echter, HelloTv weigert om een rechtmatige terugbetaling te doen en dwingt mij om akkoord te gaan met een 3 jaar oud toestel uit hun depot. Vanwege de ernstige vertrouwensbreuk en non-conformiteit (Art. 7:17 BW) weiger ik dit depot-toestel. Ik eis daarom de volledige ontbinding van de koopovereenkomst en teruggave van mijn geld. Ik heb tevens een officiële zaak gestart bij De Geschillencommissie onder zaaknummer 1347429.

Klacht over retourbeleid en slechte communicatie

Ronald197309 — Sat, 04 Jul 2026 14:17:21 +0000

Ik heb een muurbeugel gekocht in de winkel bij HelloTV, maar deze bleek niet de juiste te zijn. Bij mijn poging om het product retour te brengen, kreeg ik te horen dat ik alleen een cadeaubon of een andere muurbeugel kon krijgen, maar geen geld terug. Dit stond niet duidelijk vermeld in de winkel en de voorwaarden zijn niet toegankelijk voor klanten. Na mijn eerdere goede ervaringen met HelloTV, vind ik deze behandeling van vaste klanten zeer teleurstellend. Ik heb geprobeerd contact op te nemen via e-mail, maar na vijf dagen ontving ik geen reactie. Na een vervolgvraag heb ik weer geen antwoord gekregen. Ik verzoek daarom om mijn geld terug voor de muurbeugel.

Klacht over vertraagde levering en gebrek aan communicatie

klager677b9da9 — Fri, 03 Jul 2026 09:47:33 +0000

Ik heb een televisie aangeschaft bij HelloTV met de belofte van een levertijd van 1 week. Echter, ontving ik een e-mail van de bezorgdienst waarin stond dat de levering op 24 juni zou plaatsvinden. Op die dag kreeg ik echter een bericht dat het product niet was overgedragen en dat de levering was uitgesteld. Hierna heb ik niets meer vernomen van HelloTV. Na meerdere pogingen om contact op te nemen, werd mij verteld dat de levering pas over 3 weken verwacht werd. Dit is niet wat er mondeling in de winkel is overeengekomen en met deze informatie had ik de televisie niet aangeschaft.

Geannuleerde bestelling en geen terugbetaling

klagere030f314 — Tue, 30 Jun 2026 08:07:09 +0000

Op 17 juni heb ik een bestelling geplaatst bij Hello.tv, die ik op 18 juni heb geannuleerd. Het pakket is actief geweigerd, maar tot op heden, 30 juni, is het pakket nog steeds niet retour ontvangen bij Hello.tv. Ik heb contact gehad met Hello.tv, maar zij willen wachten met de retourprocedure tot het pakket er is, terwijl ik heb voldaan aan alle wettelijke verplichtingen en recht heb op terugbetaling binnen 14 dagen. Deze vertraging is een probleem tussen Post.nl en Hello.tv, en ik verzoek daarom om het aankoopbedrag onmiddellijk terug te ontvangen, uiterlijk voor 3 juli, aangezien dan de 14 dagen zijn verstreken.

Problemen met TV en slechte klantenservice

klagerea7f079d — Mon, 01 Jun 2026 17:25:56 +0000

Ik heb al drie weken problemen met mijn tv en krijg het maar niet opgelost. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat ik gebeld zou worden, maar dat is niet gebeurd. Uiteindelijk ben ik naar de winkel gegaan en de medewerker zou de service benaderen, maar ook dat heeft niets opgeleverd. Ik werd weer gebeld dat het probleem met Samsung besproken zou worden, maar ik heb nog steeds niets gehoord. Ik heb een volledig servicepakket afgesloten, maar ben nog steeds niet verder gekomen.

Extreme Black Friday korting op Sonos - niet als je een offerte op moet vragen..

Dionysus — Fri, 05 Dec 2025 10:35:36 +0000

Had een e-mail op 21 november ontvangen met de belofte van een “Extreme Black Friday-korting op Sonos”. In die mail stond dat ik een uitzonderlijk lage prijs kon krijgen; voor de Sonos Five Wit moest ik informeren naar de laagste prijs (op hun website: Vraag Blakc Friday korting). De Sonos Five is immers een behoorlijk dure speaker. Toen ik echter een offerte aanvroeg, bleek de prijs niet lager te zijn dan eerdere kortingen van jaren geleden. De verkoper weigerde onder het historische minimum te gaan, waardoor de zogenaamde “Extreme Black Friday-korting” feitelijk geen extreme korting was. Voor mij betekent dit dat HelloTV simpelweg een normale korting aanbiedt, maar dit presenteert als een spectaculaire Black-Friday-actie. Het bedrijf heeft mij hiermee gelokt om op de aanbieding in te gaan door mij te mailen, terwijl het de eigen beloften niet waarmaakt. Daarom vind ik het gerechtvaardigd om een negatieve beoordeling achter te laten: HelloTV misleidt klanten met valse Black-Friday-promoties en levert niet wat het schrijft in gepersonaliseerde emails. Na wat communicatie met Robin (die ook de offerte opstelde) kreeg ik belerende mails terug. Afgelopen woensdag kreeg ik wederom een mail van HelloTV dat ik nu alsnog de Black-Friday-deal met Robin kon sluiten... Weer een email dus van HelloTV. Dus stuurde ik opnieuw een mail, waarna ik wederom een belerende reactie kreeg dat de actie alleen op 1 december gold (hun mail was van 3 december!?), met een prijs die hoger lag dan de eerdere offerte. Oftewel: ze proberen je gewoon binnen te halen, HelloTV is eerst vaag over de prijs, maar nadat je al met ze in contact bent gekomen proberen ze je met een gewone korting over te halen. Maar volgens de teksten en mails aan mij zouden er toch echt EXTREME kortingen zijn op Sonos. Uiteindelijk bleef de deal steken op 15 euro, omdat er anders in 2023 (ja, toen al) een lagere aanbieding was geweest op ditzelfde product. Dus twee jaar later komen ze met “EXTREME” kortingen, terwijl dit wat mij betreft gewoon een normale korting is. Ik hou niet van dit soort bedrijven die pakkende teksten rondsturen, en je persoonlijk benaderen via emails en vervolgens niets waarmaken. Ook de toon die Robin in de mails aanslaat is niet netjes. En al helemaal niet als er later nog belerende opmerkingen volgen zoals “volgende keer de aanbieding lezen”… Wat een slechte zaak!

Klantenservice hellotv

T Nossent — Thu, 06 Nov 2025 17:32:41 +0000

Klantenservice van HelloTV is niet in staat om klanten te helpen. TV verzekeringspakket gekocht. TV gaat na 8 maanden kapot. Mails en chats geopend totaal geen resultaat. Verwijzen naar rapporten die niet van mijn tv zijn. Lezen mails niet en telefoonnummer kan je niet bellen wat die bestaat niet. 1,5 maand verder en nog steeds geen oplossing. Deadlines afgesproken worden niet na geleefd en als je vraagt om een reactie beloven ze van alles en bieden excuses aan maar geen oplossing. HelloTV totaal geen professionaliteit en laten klanten zo achter. Schandalig!

Tv in 3 weken kapot Samsung The Frame Pro 75LS03F

Bzk — Wed, 17 Sep 2025 21:25:52 +0000

Op 2 augustus 2025 heb ik bij HelloTV een Samsung The Frame Pro 75LS03F (2025) besteld in winkel Utrecht geleverd op 26 augustus 2025. Helaas is het scherm spontaan defect geraakt: er verschijnt een grote zwarte balk en meerdere lijnen. Ik heb het toestel niet laten vallen of beschadigd. We hebben bewust gekozen voor levering en ophangen door de leverancier, zodat er geen schade tijdens transport of installatie kon ontstaan. HelloTV stelt dat het om impactschade gaat, wat ik volledig betwist. Omdat het toestel pas drie weken oud is, verzoek ik Samsung vriendelijk om het defect te onderzoeken en mij een oplossing te bieden onder de wettelijke garantie. Graag ontvang ik van u informatie over de volgende stappen en hoe dit via Samsung Of HelloTV correct kan worden afgehandeld.

Retour

KoosD — Tue, 07 Jan 2025 12:24:05 +0000

Na herhaaldelijk contact van mijn kant heb ik het gevoel dat Hello tv de zaak laat berusten Sonos beam retour gestuurd dus verwacht ik mijn geld terug nu heb ik ook de Sonos sub mini retour gestuurd dit was 1 order nu is de Sonos sub mini na 2 weken nog niet retour bij Hello tv maar ik wil mijn geld terug van de Sonos beam die is geleverd bij Hello tv maar ze mogen niet uit betalen is hun antwoord dit is toch te zot

Slechte ervaring bij bestelling Frame 2022 model

SWolfram — Mon, 16 Sep 2024 11:15:17 +0000

Ik snap niet dat deze partij zoveel goede reviews heeft. Hieronder een samenvatting van mijn ervaring: - Voorraadbeheer niet op orde; Ik had een Frame 2022 TV besteld die niet meer geleverd kon worden. Pas na actief contact vanuit mij kwam ik hierachter. Tot op heden is deze TV nog te bestellen in de webshop. - Leverafspraken die niet worden nagekomen; TV zou meegeleverd worden met de monteur, maar 3 dagen daarna stond PostNL ineens voor de deur. Niets hiervan is door HelloTV gecommuniceerd en ik was hier niet van op de hoogte gebracht. - Meermaals geen gehoor bij contactpogingen; Enkel wanneer ik zelf na dagen wachten opnieuw contact zoek, krijg ik een reply terug. - Slechte communicatie en verwachtingsmanagement; de monteur kon zijn werk niet afmaken door een fout van de fabrikant van de muurbeugel (verkeerde schroeven meegeleverd) en raadde me aan om een nieuwe afspraak te maken. Ik bood nog aan om de juiste schroeven op te halen, zodat de klus binnen het tijdsvak afgemaakt kon worden, maar daar ging de monteur niet in mee. Bij het maken van een nieuwe afspraak kreeg ik te horen dat dit niet kosteloos is, omdat de muurbeugel niet bij hun is aangeschaft (ondanks dat het model die ik had wel bij hun te verkrijgen is). Dit was niet eerder aan mij gecommuniceerd, ondanks dat ik had doorgegeven dat ik reeds een muurbeugel in het bezit had. - Botte en onprofessionele klantenservice; na het indienen van een klacht, waarbij ik hoopte op sympathie en oplossingsgerichtheid, kreeg ik in plaats daarvan schuld-ontwijkend en verwijtende replies terug. Al met al, hele slechte ervaring met deze partij. Ik zal hier zelf niet snel meer iets kopen.

Samsung Frame niet geleverd / kwijt .

Lauravanb21 — Sat, 03 Feb 2024 15:40:07 +0000

Edit: inmiddels TIEN dagen na het plaatsen/betalen van de bestelling en nog geen TV, zowel PostNL als HelloTV geeft aan dat het pakket vermist is en komen beide niet met een oplossing. Zondag 28 januari jl. heb ik via de site van HelloTV een Samsung frame 2023 TV gekocht. Een behoorlijk prijzige aankoop. Ik heb vooraf meerdere keren contact gehad via de mail mbt de prijs en de levertijd (toen kreeg ik nog een zeer snelle reactie, binnen 20 min.), de TV zou de volgende dag worden geleverd. Inmiddels is het zondag 4 februari en is er tot op heden geen TV, is het onbekend waar de TV momenteel is, is er niets te achterhalen via de track trace code en is het onbekend wanneer en of hij überhaupt nog wordt geleverd. HelloTV levert niet via een eigen bezorgservice (zoals bij oa Coolblue wel het geval is) maar laat dit doen door PostNL. Dat er de eerste dagen wat vertraging was is jammer maar uiteraard begrijpelijk en geen ramp. Maar de ontzettend slechte communicatie die daarop volgde vanuit HelloTV en het niet aanbieden van een oplossing/alternatief is ronduit schandalig. Vanuit het bedrijf is er 0 initiatief om dit op te lossen. 5 dagen wordt er naar mij gecommuniceerd dat de TV tussen 9.30 en 21.30 uur kan worden geleverd, waardoor er altijd iemand thuis moest zijn/werken. Pas NA die tijd zie je via de track trace code dat bezorgen niet haalbaar is. Ik heb inmiddels meerdere keren telefonisch contact met PostNL maar zij geven aan dat het nu via HelloTV loopt. Waar de reacties per mail (er is geen telefonische klantenservice bij HelloTV, ook zeer vervelend) eerst nog zeer snel waren blijven de reacties nu uit of krijg ik een eenvoudige inhoudloze reactie waar ik niets mee kan. Kortom; waar is mijn TV en wanneer wordt deTV geleverd? En wat gaat HelloTV mij aanbieden om deze situatie te compenseren? De voorpret die ik had voor de aanschaf van een nieuwe TV is iig compleet verdwenen.

Geld terug na meerdere reparaties in garantieperiode. Of toch geen geld terug?

Gervers — Wed, 31 Jan 2024 13:18:35 +0000

Na 2 reparaties aan het scherm van mijn Frame TV door strepen in het beeld, in ruim 1 jaar tijd, komt de tv terug van de reparateur, met nogmaals een fout in mijn scherm (weer strepen). Na deze klacht gemeld te hebben bij HelloTV word ik gebeld door Samsung voor deze klacht. de garantie is bijna afgelopen, en ik heb dan ook geen vertrouwen in deze TV dat het opgelost gaat worden. Na dit telefoontje krijg ik een mail van HelloTV met de tekst: Wij hebben uw order geannuleerd. Binnen 2-4 werkdagen zal het aankoopbedrag terug op uw rekening staan. Na een week contact opgenomen met HelloTV dat er nog geen geld is bijgeschreven, geven ze aan dat dit een verkeerd mailtje is, en dat mijn tv gewoon ter reparatie opgestuurd moet worden. Ik vind dit een zeer vervelende situatie, daar ik het een logische regeling had gevonden omdat deze tv niet oke is.

Geen reactie

oper2 — Fri, 07 Oct 2022 06:07:37 +0000

Ik heb vorige week een nieuwe tv gekocht bij hello tv voor een mooie prijs! Ik wil gebruik maken van de 4 weken omruilgarantie want ik wil een andere versie! Ik ben al een week bezig met dit verzoek, diverse e-mails gestuurd en telefoon wordt niet opgenomen en met chat gesprek wordt beloofd om erop terug te komen maar ik hoor helemaal niets, heel slechte reclame en niet klantvriendelijk!!!!