KLACHT.nlHelloFresh klantenservice & klachten

Slechte bezorgervaring met retourdoos

klager6ad6ed05 — Wed, 21 Oct 2026 10:50:12 +0000

Ik heb een vervelende ervaring gehad met de bezorging van mijn HelloFresh-pakket. Toen de bezorger aanbelde, deed ik 10 seconden later de deur open met de retourdoos, zoals gebruikelijk. Tot mijn verbazing had de bezorger de doos al buiten voor de voordeur neergezet en zat hij al in zijn auto. Ondanks dat ik hem terugriep, meldde hij dat hij al heel lang had staan wachten. Dit vind ik onprofessioneel en niet klantvriendelijk.

Klacht over onterecht verhoogd maandbedrag

Snowbase — Fri, 18 Sep 2026 11:24:29 +0000

Ik wil een klacht indienen over HelloFresh. Zonder enige berichtgeving is het maandbedrag met 14 euro verhoogd, wat ik als zwaar buiten proportie beschouw. Het is teleurstellend dat er extra's worden aangeboden zonder te vragen of klanten hierop zitten te wachten en dat er geen alternatieven worden geboden. Het eenzijdig aanpassen van contracten zonder voorafgaande toezegging is in strijd met de Nederlandse consumentenregels. Ik heb al contact gehad met HelloFresh, maar hun reactie was dat ze mijn feedback zullen meenemen en hopen op prijsdalingen in de toekomst.

Levering van mijn box niet op tijd en slechte klantenservice

E80 — Sat, 12 Sep 2026 11:14:13 +0000

Ik heb voor zaterdag 12 september een box besteld bij HelloFresh om indruk te maken op mijn date. Eerst kreeg ik te horen dat de box binnen 1,5 uur zou arriveren, maar kort daarna kreeg ik een bericht dat de levering was verschoven naar zondag. Dit veroorzaakte veel stress, aangezien ik had vrijgenomen om de box in ontvangst te nemen. Ik heb geprobeerd contact op te nemen via de chat, maar na mijn uitleg kreeg ik te horen dat het vervelend is en werd ik uitgelogd, waarna ik opnieuw met de AI-chat moest beginnen. Hierdoor verloor ik het hele gesprek en krijg ik niemand te spreken. Nu komt er niets en ben ik mijn geld kwijt.

Klacht over niet geleverde bestelling en gebrekkige communicatie

klagerefd3ad0f — Wed, 02 Sep 2026 09:47:20 +0000

Ik heb een klacht over de bezorging van mijn HelloFresh bestelling. Normaal ontvang ik mijn levering op zondagavond, maar afgelopen zondag om 18:00 uur werd deze niet geleverd. Rond 20:00 uur keek ik op de app en zag ik dat de levering niet was gedaan. Na contact met de klantenservice op maandagmiddag, werd mij verteld dat ik in gebreke was gebleven omdat ik het telefoontje van de bezorger niet had beantwoord. Echter, de bezorger heeft mij niet gebeld en heeft ook niet aangebeld. Ik heb geprobeerd mijn volgende leveringen te annuleren, maar dat blijkt ook niet mogelijk.

Te hoge snelheid van bezorgers op woonerf

klagerf1b7d002 — Tue, 11 Aug 2026 16:28:36 +0000

Ik heb een klacht over de snelheid van de bezorgers van HelloFresh op ons woonerf in Capelle aan den IJssel. Hier geldt een maximumsnelheid van 15 km/u, maar de bezorgers rijden vaak met een snelheid van minimaal 60 km/u. Dit is zeer gevaarlijk, vooral met spelende kinderen in de buurt. Ik wil graag dat HelloFresh haar bezorgers instrueert om zich aan de snelheidslimiet te houden, zodat de veiligheid van de kinderen gewaarborgd blijft.

Probleem met wijziging bezorging en mislukte levering

klagerebb6b6de — Wed, 17 Jun 2026 19:16:04 +0000

Ik heb geprobeerd de bezorging van mijn HelloFresh-box een dag van tevoren te wijzigen, maar de chatbot gaf aan dat het te laat was. Ik zorgde ervoor dat er iemand aanwezig was om de box te ontvangen, maar deze is niet gekomen. Toen ik contact opnam, werd mij gezegd dat de bezorging was 'mislukt' en dat de box niet meer bezorgd kon worden. Tot nu toe heb ik geen terugbetaling ontvangen.

Klacht over misleidende receptenwedstrijd en dataverzameling

klager75cbaefa — Thu, 11 Jun 2026 17:26:14 +0000

Beste HelloFresh Nederland, Met grote verontwaardiging en diepe teleurstelling meld ik namens de familie Andersen de misleidende en ontransparante gang van zaken rondom jullie recente online receptenwedstrijd (www.hellofreshcontest.com/nl/). Het heeft er alle schijn van dat deze actie puur is opgezet als een goedkope marketingtool voor agressieve dataverzameling, ten koste van de goodwill en het vertrouwen van jullie klanten. Wij deden mee met ons recept Gourmet Venezolaanse arepas met gehakt en kaas. Volgens jullie eigen officiële actievoorwaarden sloot de stemperiode op zondag 25 mei en zou de winnaar op 31 mei bekendgemaakt worden. Onze klacht omvat de volgende punten: - Schending van de actievoorwaarden en datums: De uitslag is pas op 9 juni gepubliceerd, een onverklaarbare vertraging van 9 dagen zonder enige communicatie. Daarnaast bleef het stemsysteem na de deadline van 25 mei openstaan om e-mailadressen te blijven oogsten. - Ondoorzichtig verloop en manipulatie: Onze inzending stond tot het laatste moment op de eerste plaats qua publieksstemmen, maar werd de volgende ochtend naar de tweede plaats verschoven. HelloFresh geeft geen transparantie over de geldigheid van stemmen na de deadline. - Afshuwen van verantwoordelijkheid: Op 7 juni heb ik een officiële klacht ingediend, maar heb nog geen inhoudelijke reactie ontvangen.

Klacht over onterechte vordering en incassotraject

klagerff1e35d0 — Thu, 14 May 2026 11:06:30 +0000

Ik dien een klacht in over HelloFresh Benelux B.V. wegens het in rekening brengen van een onterechte vordering na tijdige opzegging van mijn abonnement, en het inschakelen van een incassobureau. Ik heb mijn abonnement ruim op tijd en rechtsgeldig opgezegd en heb na de opzegging geen gebruik meer gemaakt van hun diensten. Desondanks werd ik geconfronteerd met een betalingsvordering, die is overgedragen aan Call2Collect B.V. Ik heb deze vordering betwist, maar HelloFresh heeft nagelaten om een duidelijke bevestiging van de opzegging te verstrekken en inzicht te geven in de betalingsverplichting. Het incassotraject ervaar ik als onterecht en intimiderend, en ik vind het onredelijk dat consumenten in deze situatie worden geplaatst.

Box niet bezorgd

Elly Geelkerken — Wed, 07 Jan 2026 13:44:46 +0000

Gisteren zouden wij een box krijgen rond 16.00 uur. Krijg bericht dat box vertraagd is (begrijpelijk) en nu bezorgd word tussen 17.00 en 18.00 uur. Verder geen bericht. Om 20.00 uur is de box er nog niet. Contact met klantcentrum opgenomen en daar word je niet blij van. Geen idee hebben ze waar de box is en op mijn vraag of de maaltijd voor die dag dan gecrediteerd kan worden word zeer negatief beantwoord en vervolgens word zonder overleg de gehele box geannuleerd en vervolgens word de chat afgebroken. Al 10 jaar zijn wij klant, maar dit hebben we nog nooit meegemaakt. Elly Geelkerken Hoorn.

Factuur voor ongewenste en niet bruikbare box

mrjgh — Thu, 14 Aug 2025 13:55:35 +0000

Voor een box die is gestuurd nadat mijn opzegging had gedaan blijf ik facturen ontvangen. Daarbij was de box niet bruikbaar doordat geen rekening is gehouden met mijn aangegeven allergieen en vegetarisch dieet. De mevrouw die de box kwam brengen wilde de box niet mee terugnemen. Mijn account was niet meer actief. Via mail en whatsapp contact gezocht voor de klacht, maar geen gehoor.

Schaamteloze klantenservice

Maaike van Veen — Sun, 15 Jun 2025 08:45:08 +0000

Mijn eerste box geleverd op het verkeerde adres. Geld terug gekregen... maar mijn eerste box korting was weg. Ik heb 6x contact moeten opnemen met de klanten service. Steeds werd er beloofd dat het goed kwam, was niet zo. Ik begreep van een ander contact dat je eerst al je tegoed moet opmaken voor ik mijn box 1 tegoed kon gebruiken, dit is bij box 7. Belachelijk dat ik mijn korting van box 1 door een fout van hellofresh pas na 7 bestellingen terug zou kunnen krijgen. Uit eindelijk 6 juni iemand gesproken die, weliswaar na dreiging van opzeggen, heeft overlegd en beloofde het krediet van de box 1 korting en alle andere weken korting om te zetten naar 1 groot krediet zodat ik deze bij nieuwe bestelling kan opmaken. Nou dat is fijn! Echter na 6 dagen nog niet geregeld dus wederom contact met de klantenservice: helaas hij kon niks doen. Ik moest eerst een nieuwe box bestellen, dan de klanten service bellen om geld terug te krijgen. Ik heb aangegeven geen hoge pet te hebben van de klantenservice en dus liever niet geld voor te schieten om later terug te krijgen maar volgens meneer kon dit niet anders. Toen ik vroeg hoezo er dan op 6 juni anders is beloofd kreeg ik geen antwoord. Toen ik vroeg naar de klachten afhandeling kreeg ik geen antwoord??? Dit is bij wet verplicht!! Erna werd de chat beeinidgt. Ik ga flink wat reviews schrijven, heb mijn account opgezegd en zal screenshots van deze klantenservice plaatsen.

geen levering

kimmie123456 — Wed, 02 Apr 2025 09:02:06 +0000

ik had zoals iedere week een box besteld bij hello fresh. Deze word altijd dinsdag avond geleverd, ik ben dan vaak niet thuis, maar in de app aangegeven dat ze het mogen achter laten bij de voordeur. Nu werd er niks achter gelaten en moest ik een nieuwe bezorg afspraak maken. na 23 minuten aan de telefoon te hebben gezeten een bezorgafspraak gemaakt voor de dag erna. een paar minuten later een sms met deze levering kan niet worden bezorgd dus u krijgt uw geld terug gestort. Weer ruim een half uur aan de telefoon en er word gezegd er is geen route bij u in de buurt morgen dus we kunnen niet leveren. Ik zie ze gewoon de volgende dag rijden. Buiten dat hun horen hem af te geven zoals in de app is doorgegeven. ik had rewards verdiend door mijn bestellingen dus ik had een bepaald tegoed op verschillende toetjes die raakt ik ook kwijt. Hun tegemoetkoming was 2 weken 30% korting op je box. Dus nu moet ik alsnog boodschappen doen terwijl ik deze week iedere dag moet werken van 8.00 tot 21.30 Top geregeld weer en zonder begrip.

Hellofresh.nl kan niet optellen

marylouis — Tue, 11 Feb 2025 20:10:10 +0000

Ik heb mijn bestelling geplaatst. Hellofresh.nl geeft aan: kosten : 36 euro voor 2 boxen, 14 euro voor premium bestelling, korting 2,10 euro en korting 20 euro, leveringskosten 5.99. Totaal bedrag 43.89 euro. Echter als je het optelt is dat het 33.89 euro. Netjes bij ze aangegeven met een screenshot. Maar ze zeggen dat het toch 43.89 euro is. Ik mag kortingen niet gebruiken. Maar het systeem van hellofresh.nl heeft dit zelf ingevuld. Ik niet. Klacht ingediend maar ze blijven volhouden dat het 43.89 euro is.

Box 3x niet bezorgd!

Kana34 — Sat, 19 Oct 2024 07:44:06 +0000

Ik heb een box besteld via Hellofresh waarop ik meerdere kortingen had. De eerste box werd niet bezorgd, de coördinaten van de bezorgingen stonden in Amersfoort in plaats van Amsterdam (?!). Maar goed, kan gebeuren. Tweede box werd wel bezorgd en ik had mijn korting ook teruggekregen. De 3e box werd wéér niet bezorgd, ook echt met dezelfde reden. Hiervoor kreeg ik een compensatie op mijn account. Maar nu vandaag is weer mijn box niet bezorgd met dezelfde reden, ondanks ik drie keer aan de klantenservice heb gevraagd om te controleren of nu wel alles goed staat voor bezorging. Ook geen enkele keer ben ik gebeld over de misgaande bezorging, ik moest zelf iedere keer bellen of mailen om steeds hetzelfde antwoord te krijgen dat ze er niks aan konden doen.

Box niet geleverd en vergoeding is een gedoe

Kana34 — Sat, 05 Oct 2024 07:44:47 +0000

Op 1 oktober rond 18:00 zou mijn box worden geleverd. Ik heb heel de avond gewacht, en rond 22:30 contact opgenomen met de klantenservice. Ze gaven aan dat er iets was misgegaan met de logistiek waardoor de box niet is geleverd. Dit hadden ze dus niet even netjes aan mij doorgegeven. Vervolgens vroeg ik of de box kon worden nageleverd, nee dit kon ook niet. Vervolgens vroeg ik een terugbetaling, maar als je dat niet als korting op je account wil dan kan je 10 werkdagen wachten op de vergoeding van een box die zij zelf niet hebben geleverd. Vervolgens wil ik een klacht hierover indienen, maar daar is geen optie voor want dat zou via dezelfde chat moeten / via dezelfde collega als waar ik mijn klacht over in wil dienen. Ik heb het geld maar teruggeboekt, maar toen stond het weer als schuld op het account. Ik heb drie verschillende collega’s op de chat gesproken, waaronder ene Hacer die gewoon het gesprek stopte nadat ik mijn verhaal had gedaan. Ik heb hier het transcript van opgeslagen. Erg respectloos. Ook de andere collega’s konden me nergens mee verder helpen. Ik heb toen maar gebeld: toen moest ik een bewijs sturen van de terugboekingen via een mailadres zodat ze het recht konden zetten. Niet normaal hoeveel moeite ik moet doen door een fout van hunzelf. Er zijn ook geen excuses aangeboden voor de niet geleverde box, door geen 1 van de 4 collega’s die ik heb gesproken.

Box automatisch geactiveerd, geen contact te krijgen om te annuleren

Biancamol77 — Tue, 10 Sep 2024 13:00:24 +0000

Box is abusievelijk geactiveerd. Wens deze niet te ontvangen. Via diverse kanalen contact gezocht maar geen reactie. Betaling was afgeschreven maar heb dit terug laten storten. Echt waardeloos dat je geen contact kunt krijgen

Bankafschrijvingen zonder authorisatie

FHPeters — Tue, 20 Aug 2024 21:34:46 +0000

Tot tweemal toe heeft HelloFresh geld van mijn bankrekening afgeschreven zonder dat ik een account heb. Ik heb diverse malen contact met hen opgenomen, mij is bevestig dat ik nooit de 0,01 cent afschrijving heb betaald die nodig is als controle bij het openen van een account. Anders dan toezeggingen dat men het zou onderzoeken en dat ik daarvan nog bericht zou krijgen, is er niets gebeurt. Ik overweeg een advocaat in te schakelen om HelloFresh in beweging te krijgen en zal hen dan aansprakelijk stellen voor de schade plus de kosten van juridische bijstand. HelloFresh kent mij als frits.peters@hotmail.com. Met dit email-adres heb ik mij aangemeld om hun aanbiedingen te kunnen bekijken. Ik heb GEEN account geopend.

Verzetten bezorgtijd box zonder overleg en zijn niet bereikbaar

imke2u — Wed, 10 Jul 2024 05:53:04 +0000

Mijn box had gisteravond bezorgd zullen worden voor 10 uur ‘s avonds. Ik kreeg een melding dat het tussen 22:15 en 23:15 werd. Mijn man is opgebleven tot middernacht om de box aan te nemen, maar die is niet gekozen. Vanmorgen zie ik in de app dat z hem tussen 10:50 en 11:50 u alsnog willen bezorgen. Dan is er niemand thuis en duurt het tot vanavond laat voordat we de spullen in de koelkast kunnen zetten. Dat kan niet, dan is het bedorven. Ik probeer contact op te nemen maar de chatbot meldt dat de klantenservice gesloten is maar geeft gen antwoord op de vraag wanneer die open os. Via de chatbot krijg ik geen relevante informatie. Ik ga niet betalen voor een bedorven box maar zelfs dat kan ik nergens kwijt. Ik ga dit regelen en vervolgens mijn lidmaatschap opzeggen. Ik ben er klaar mee.

Roekeloos rijgedrag chauffeur

Noord258 — Thu, 30 May 2024 06:40:40 +0000

, Ik heb een klacht over de bestuurder van jullie bezorgbusje met het kenteken VRZ 77 T. Het busje kwam afgelopen woensdagavond rond kwart over zes in Diepenveen met idioot hoge snelheid, op de verkeerde weghelft door een onoverzichtelijke bocht. Daarmee bracht hij de veiligheid van een passererende wandelaar in gevaar, en wist ik een aanrijding te voorkomen door boven op mijn rem te staan. Toen ik hem er op aansprak reageerde hij alsof het hem weinig kon schelen. Zeker geen reclame voor jullie bedrijf!!

bezorgkosten hellofresh

alexis1959 — Mon, 15 Apr 2024 16:57:45 +0000

er word iedere keer 5.99 bezorgkosten geboekt bij onze bestelling maar in de voorwaarden van hun staat dat de bezorgkosten al in de prijs zit, zie volgend artikel van hun voorwaarden, 7. Prijzen en verzendkosten (1) Prijzen zijn inclusief omzetbelasting en inclusief verzendkosten binnen Nederland, tenzij anders is vermeld. (2) Voor bepaalde en/of additionele producten, zoals bij (aanvullende) (vers)producten (zoals de Fruitbox) en Premium-gerechten, geldt een meerprijs. De aanvullende prijzen staan vermeld en worden in rekening gebracht bij het opslaan van de door jou gekozen producten. (3) De vorderingen van HelloFresh zijn per direct opeisbaar. (4) Voor betaling kan je alleen gebruikmaken van de bij de bestelling overeengekomen en aangegeven betaalmogelijkheden. Je bent verplicht binnen de overeengekomen betalingstermijn te betalen. (5) HelloFresh is te allen tijde gerechtigd de prijzen aan te passen, met dien verstande dat wij je ten minste veertien (14) dagen van tevoren hierover op de hoogte zullen stellen. Mocht je bezwaar hebben tegen de gewijzigde prijs, dan heb je de mogelijkheid de overeenkomst te beëindigen c.q. op te zeggen bijvoorbeeld door gebruik te maken van de contactmogelijkheid via onze website (https://www.hellofresh.nl/contact-page/), met inachtname van de deadline voor wijzigingen. Indien je de overeenkomst echter niet beëindigt c.q. opzegt, en je blijft vanaf de aangekondigde ingangsdatum van de gewijzigde prijs gebruik maken van onze producten en/of diensten, dan zijn de gewijzigde prijzen vanaf dat moment op de overeenkomst van toepassing. (6) Indien je na een opzegging opnieuw wekelijks maaltijdboxen op basis van een lidmaatschap wilt ontvangen, betaal je de op dat moment geldende (nieuwe) prijzen. er staat nergens in de voorwaarden dat er bezorgkosten zijn van 5.99.

Kwaliteit groenten en afhandeling klantenservice

41Stephany18 — Mon, 08 Apr 2024 07:27:50 +0000

Afgelopen zaterdag had ik mijn box ontvangen. Vandaag was het de bedoeling om voor het gezin een mealprep voor te bereiden. Nadat geconstateerd is dat de courgette verschimmeld was, die vervolgens de sla (2 stuks) had aangetast, wat resulteerde in slappe sla begonnen de nekharen overeind te staan. Wat blijkt, de sla is gaan lekken op de anderen groenten die in de groentelade (koelkast) lagen waardoor op de bodem een slijmerige laag ligt. Uiteindelijk heb ik uit voorzorg besloten om de groenten die in de groentelade lagen weg te gooien, gezien ik zulke groenten niet aan mijn gezin (met 2 dochters die kleuters zijn) ga voorschotelen. De situatie hierboven uitgelegd aan de klantenservice, die vervolgens aangeven dat groenten die weg zijn gegooid uit voorzorg niet vergoed gaat worden. Een normaal redelijk denkend mens zou bij een zo’n situatie (mag ik hopen) uit voorzorg uiteraard de groenten weggooien.

Houdt zich niet aan de telecomwet en de avg

J Suijskens — Thu, 04 Apr 2024 07:38:01 +0000

Ik blijf maar gebeld en gesmst worden door hellofresh. Ik ben geen lid meer, heb mijn account laten verwijderen, heb me laten opnemen in het bel me niet register terwijl ik ze aan de telefoon had, heb nadrukkelijk verzocht mijn gegevens te verwijderen en me niet meer te bellen. Heb een beroep gedaan op het recht van verzet. En toch wordt ik nog steeds dagelijks door ze gebeld. Ze houden zich hiermee niet aan de telecomwet en niet aan de avg. Ik weet geen andere manier meer om van de stalkers af te komen.

Lidmaatschap

Vera07 — Mon, 25 Mar 2024 20:36:52 +0000

Zonder toestemming is mijn lidmaatschap geactiveerd. Als antwoord hierop geven ze aan dat ik dit zelf heb gedaan en zij mij niet kunnen helpen. Mijn vriend heeft een lidmaatschap gestart en een box uitgekozen. Door een fout (van hun) kwamen er vanavond2 boxen en moest ik deze aannemen en dus €50 voor een niet gekozen box betalen. Ik weet zeker dat ik niks heb besteld/geactiveerd maar betalen zal ik moeten volgens hun.

Unwanted delivery

Ceyo1992 — Fri, 22 Mar 2024 08:52:10 +0000

In February i had a gratis box code so i decoded to try hellofresh. Then my code didnt worked out(fraud startinf here) and i have been charged the. I called customer service and cancelled the box and my membership. I clearly stated that i dont want anything from hellofresh. This week i received a box that i didnt order and charged 58 euros! When i called customer service they said even though account is cancelled if i go into hello fresh app membership automatically reactivated and i didnt even approve any reactivation or didnt receive information. Apparently marketing team keeps sending notification to cancelled account and if you accidently touch them you receive a box.At the end i had to pay a box that i didnt order and it is fraud I didnt give any approval to any order and it is not possible to return it. This cant be legitimate business

Verkeerde telefoonnummer

Anpo — Sun, 10 Mar 2024 17:41:04 +0000

Ze hebben mij. Privé nummer geplaatst op hun website. Ik heb daar helemaal niets mee te maken. Al 20 keer gemeld aan hellofresh belgië. Graag onmiddellijk een oplossing

Over datum en zuur

Cheyenneseyrich — Sat, 27 Jan 2024 14:00:22 +0000

Hello fresh pakket binnen, fruit was zuur en vlees aan de datum van levering. Geprobeerd om hello fresh te contacteren maar daar is geen beginnen aan.

Asociale chauffeur regio Winschoten

ErikBloemers — Mon, 15 Jan 2024 16:59:08 +0000

Wat een asociale chauffeur reed er vanmiddag door Winschoten! Hij sneed ons volledig af op de rotonde, meneer dacht: ik ga er hoe dan ook voor!! Doordat ik heel hard moest remmen, vlogen mijn honden door de auto! Mocht er letsel zijn, dan stel ik HelloFresh hier zeker voor aansprakelijk. Te gek voor woorden dat je als een idioot op de weg zit. Hij zag ons zeker wel, kwam vol gas op de rotonde af, maar deed geen enkele poging om af te remmen.

Bezorging box zonder akkoord

Bskoopman — Wed, 03 Jan 2024 16:40:13 +0000

Ruim 2 jr geleden gebruik gemaakt van HelloFresh en abbonement opgezegd. Na een reclame te hebben gezien vorig week gekeken of er leuke menus waren maar was niks voor ons dus van site afgegaan. Vandaag werd er een box bij de buurvrouw geleverd??? Ik gebeld en doordat ik(na 2 jr) had ingelogd was mijn abbonement weer geactiveerd!?!? Vind dit echt te gek voor woorden, als ik inlog na 2 jr bij bijv Kobo wordt dit toch niet niet automatisch geactiveerd? Ik werk tot 1700 en buuf is niet thuis, dus box staat al vanaf 12:30 te verpieteren,hoe bedoel je voedselverspilling! Ook klantenservice gaf aan dat ik e-mails heb gehad en ja idd heb ik gekregen na een check op oud e-mail adres wat ik al die tijd niet hebt gebruikt.......

Bezorger maakt fout en klant moet overal achteraan

Rosannevdb — Wed, 03 Jan 2024 12:17:26 +0000

De bezorger had waarschijnlijk mijn box bij iemand anders gebracht en is weggegaan zonder terug te komen en wat te zeggen over hoe nu verder. Dan krijg je een SMS met een 06 nummer dat door een logistiek probleem je oorspronkelijke box niet meer geleverd kan worden en dat ze graag horen of ze een box met mogelijk andere inhoud mogen naleveren of dat je de kosten liever vergoed krijgt. Helaas staat er niet hoe je dat moet laten weten én kun je op dat 06 nummer niet reageren. Lange zoektocht naar het telefoonnummer en vervolgens te lang in de rij voor bellen tijdens mijn werk. Via de chat onvriendelijk te woord gestaan door iemand die zei dat ik mijn incasso niet had moeten terugdraaien. Als ik een herinnering krijg dan moest ik die maar betalen en dan wéér contact met de klantenservice zoeken om mijn factuur te laten kwijtschelden en het geld dan terug te krijgen. Het was ab-so-luut niet mogelijk om nu in het systeem al de factuur voor mij kwijt te schelden, zei deze mevrouw. Toen ik een tijdje later belde omdat ik de factuur niet kon betalen (alleen creditcard en paypal) kreeg ik iemand aan de lijn die zei dat dat wel mogelijk was geweest en dit gelijk voor mij in orde maakte. Goed gekomen maar het is toch belachelijk dat je als klant zo veel tijd kwijt bent aan een foutje van een bezorger en Hello Fresh? geen excuus of korting op een volgende box oid.

Opzeggen

Nilgun Oren — Fri, 29 Dec 2023 11:41:52 +0000

Ik heb afgelopen week, volgens mij zaterdag of zondag contact gehad via de chatcenter en heb daar mijn abonnement opgezegd echter is dat niet goed verwerkt want ik krijg morgen weer een bestelling geleverd! Ik vind het erg vervelend dat je niet een persoon kan spreken zodat je zeker weet dat je gehoord word

Pauzeren van box en toch nog een bezorging gekregen

Gerson Lindenberg — Thu, 28 Dec 2023 17:27:01 +0000

Ik had mijn boxen gepauzeerd tot januari midden.Wist niet of ik door zou gaan met Hello Fresh.Met de feestdagen zijn wij niet thuis dus had sowieso de box gepauzeerd op kerst. Krijg ik een mail dat er een box aankomt op 27 december en het kon niet geannuleerd worden door de klantenservice en geld was al afgeschreven.Ik heb mij abo gelijk stopgezet.

Geen schriftelijk contact mogelijk

BD0611 — Thu, 14 Dec 2023 17:43:49 +0000

Zaterdag contact gehad met een medewerkster. Interesse gewekt. Ik zou mail krijgen. Geen mail ontvangen. Gebruik maken van bedenktermijn kan niet via de chat want geen mail ontvangen. Dinsdag gebeld om dit dan maar telefonisch te doen. Alles goed zou mail volgen en geen geld afgeschreven worden. Geen mail ontvangen en woensdag wordt geld afgeschreven. Geld nu teruggestort maar ik wil graag schriftelijke bevestiging dat het nu klaar is. Maar er geen mogelijkheid om dat te doen.

geen levering.

michaelhengeveld — Thu, 07 Dec 2023 08:29:58 +0000

afgelopen zondag heb ik mijn levering hello fresh niet ontvangen. normaal wordt het bij de buren afgegeven indien niemand aanwezig is of de koerier belt mij op. Dit is allemaal niet gedaan, de koerier is met mijn pakket weer vertrokken. dit is ook allemaal vastlegt door de ringdoorbel. toch berekend hello fresh alle kosten aan me door. volgens mij is het niet leveren niet betalen. of denken jullie hier anders over? ik heb daarom het geld laten terugstorten en nu krijg ik van jullie een bericht of ik het alsnog wil betalen. kunnen jullie niet in jullie eigen systeem checken of alles goed is verlopen i.p.v. de klant gelijk een rekening te sturen? deze levering zal ik niet betalen.

geen levering.

michaelhengeveld — Thu, 07 Dec 2023 08:29:55 +0000

Niet besteld wel betalen

sharonhagedoorn — Wed, 22 Nov 2023 15:15:53 +0000

02-08-2023 stond er ineens een bezorger van Hello Fresh voor mijn deur. Ik zei dat ik niks besteld had maar de bezorger beweerde van wel. Ik wilde de box niet aannemen en dat heb ik ook gezegd, maar de bezorger zei, dan zet ik hem voor je deur neer. Daarna heb ik contact opgenomen met hellofresh om dit verhaal uit te leggen en vertelde hun mij dat ik daadwerkelijk wel besteld had. Waar naar mijn vraag was, hoe kan ik iets besteld hebben als ik nooit op bestellen gedrukt heb. Hun antwoord daarop was, als je inlogt op je account, word je abonnement automatisch weer open gezet, maar hun konden mij ook vertellen dat je daar een mail van zou krijgen, maar die mail heb ik nooit gekregen en hun dat toen ook al verteld. Nu had ik toen de betaling teruggeboekt op mijn rekening en gezegd dat ik niet ga betalen voor iets wat ik niet besteld heb. Maar nu heb ik weer een factuur gekregen van hun dat ik voor 25-11 moet betalen, anders word het doorgestuurd naar het incassobureau. Hier ben ik het niet mee eens! Ik ga niet betalen en dit moet opgelost worden. Ook de klantenservice is heeeeel onvriendelijk en denkt niet mee in oplossingen en dat ik maar gewoon moet betalen.

Teveel maaltijden ontvangen

kevin_mulders@hotmail.nl — Tue, 21 Nov 2023 10:30:14 +0000

Gebeld met HelloFresh omdat ik 6 maaltijden heb ontvangen ipv de normale 3 die we al maanden/jaar ontvangen. We zijn niet altijd thuis en kunnen er niet meer eten dan 3/4 per week. Nu wilde ik een oplossing hiervoor want ik heb niks geselecteerd voor deze week. Aan de telefoon trof ik een zeer ongeïnteresseerd half Nederlands sprekende jongen die zicht lojal noemde en zijn achternaam niet wilde geven. Die me enkel vertelde dat ik het zelf wel fout zou hebben gedaan en hij kon verder niks voor me doen. Ik heb hem gevraagd mijn account stop te zetten en dat was eigenlijk het enige dat hij snel wist voor elkaar te krijgen. Zonde van het weggegooid geld en erg onprofessioneel van HelloFresh om zo met zijn trouwe klanten om te gaan.

Volledige bedrag moeten betalen, ondanks geaccepteerde kortingscode

NMeel — Fri, 17 Nov 2023 17:14:31 +0000

Ik zie dat deze klacht al eerder is gemeld op jullie website. Bij mij is het precies dezelfde situatie:ik heb onlangs een maaltijdbox besteld omdat ik een goede kortingscode per post had gekregen. Deze werd ook door het systeem geaccepteerd echter zie ik achteraf dat alsnog het hele bedrag is afgeschreven, tot 2 maal toe! Want na 2 weken heb ik mijn rekening gecheckt en toen zag ik dat de eerste week 100% van het bedrag was afgeschreven in plaats van 50% en de 2de week ook 100% in plaats van 60%, ivm 40% beloofde korting. Eenmaal contact gehad met de klantenservice vertelden ze dat ze niks voor mij konden betekenen en dat ik sowieso veel vaker dan andere klanten gebruik maakte van kortingscodes. Wat is dat voor beroerde reden? Ik vul een kortingscode in en als die werkt dan neem ik aan dat ik recht heb op korting. Als ik vervolgens na het opzeggen weer een nieuwe code gebruik dan wil ik achteraf niet te horen krijgen dat ik te vaak gebruik maak van kortingscodes en dat ik geen recht had op een korting terwijl deze wel gewoon op de website geaccepteerd wordt. Dit is gewoon oplichting. Ik ben lang tevreden klant geweest van HelloFresh maar dit is schandalig. Zogenaamd zouden ze niet in mijn account kunnen zien dat ik deze kortingscode per brief heb ontvangen. En ze het ook niet op mijn volgende boxen kunnen verrekenen

Niet geleverde box

Niennn — Fri, 17 Nov 2023 08:54:47 +0000

Inmiddels speelt dit al 2,5 maand Op 5 september zouden wij een hellofresh box krijgen. 15 minuten voor de eindtijd ineens een berichtje dat de box niet geleverd werd. Prima, maar ik ga niet betalen voor een niet geleverde box. Inmiddels kreeg ik de dreigmailtjes al met incassokosten. Box toch maar betaald en dan zou ik het geld terug krijgen binnen 5 werkdagen. Na contact werden dit alweer 10 werkdagen. Inmiddels het geld terug gestort gekregen. Nu blijf de melding in de app staan dat ik moet betalen, terwijl ik dacht dat dit nu opgelost zou zijn. Weer de klantenservice een bericht gestuurd en nu zeggen ze dat het bedrag nog open staat. Ook na het sturen van screenshots met de afschrijving

niet besteld

Emelie Gilissen — Wed, 15 Nov 2023 10:05:30 +0000

Ik wil deze week geen box, maar ik krijg nu bericht dat ze morgen komen leveren. Ik ben niet thuis! Graag herstel. Ik heb de factuur al teruggeboekt vriendelijke groet Emelie Gilissen

Ontbrekende ingrediënten

TensenK8 — Sat, 11 Nov 2023 10:57:59 +0000

Ik ben sinds februari lid van hello fresh. Bezorging is altijd goed. Echter hebben wij heel vaak ontbrekende producten. We krijgen daar elke keer tegoed voor op een volgende box. Wat opzich prima is. Echter is het al zo vaak gebeurd en er is nog nooit een andere compensatie voor geweest. Als je dit aankaart bij de klantenservice wordt eroverheen gepraat.

Kerstbox is zonder creditcard onmogelijk om te bestellen

Denysekamerman — Tue, 31 Oct 2023 08:05:24 +0000

Beste, mijn andere klacht is door Hellofresh gesloten met de opmerking dat ik voor sepa moet kiezen. Echter staat deze optie er niet bij en zoals ik mijn eerdere klacht al had aangeven dat je de kerstbox alleen met creditcard en PayPal kan bestellen. Anders had ik wel gekozen voor Sepa. Dit is weer een antwoord door de klantenservice van Hellofresh waar je niets aan hebt. Bente heb je überhaupt de antwoord gecontroleerd voordat je dit als antwoord gaf? Je antwoord op de klacht naar mij toe lijkt erop dat je mij een beetje dommig vind, echter je eigen antwoord slaat nergens op omdat Sepa helemaal niet geboden wordt.

Onmogelijk om een kerstbox te bestellen zonder creditcard

Denysekamerman — Mon, 30 Oct 2023 12:45:00 +0000

Ik probeer bij dit bedrijf een kerstbox te bestellen. Maar ze hebben al langer dan een week betalings probleem en kan er niet met i Deal betaald worden. Je moet met een creditcard of PayPal betalen. Als je dan contact zoekt krijg je de ene rare opmerking naar de andere maar geen oplossing. Eigenlijk is een dicriminatie tussen mensen met en zonder creditcard.

Annulatie/beëindiging lidmaatschap

Guy Roelandt — Sun, 22 Oct 2023 16:46:11 +0000

Geachte, Het is onmogelijk bevestiging van annulatie lidmaatschap te bekomen daar klantendienst.hellofresh.be niet langer actief (dixit mail) en doorverwezen wordt telefonisch contact te nemen; echter geen telnr opgegeven. Ook privacy@hellofresh.be neemt de email in ontvangst maar verwijst naar de chatbot en aanwijzingen (?!) op de website waarmee geen annulatie kan uitgevoerd!!! Mails werden mij toegestuurd via maillist waarop niet kan gereageerd!!!

vlees was slecht!

Sigrid Van de Walle — Wed, 11 Oct 2023 14:27:42 +0000

Beste het is nu de 2e keer dat we het vlees moesten wegsmijten...het rook bedorven! De 1 e keer waren het hamburgers...toen dacht ik nog...ok...het kan gebeuren. Maar de week daarop moest ik het gehakt eveneens weggooien. De box was zaterdag geleverd en we maakten maandagavond het gerecht klaar...maar het vlees moesten we weggooien. 1 keer zie ik door de vingers, maar het was nu de 2e keer op rij.

Leveringen zonder bestelling

Brigitte Eeckman — Wed, 11 Oct 2023 07:08:14 +0000

Wij hebben in jullie23 en augustus 23 4 bestellingen aangeboden gekregen zonder een bestelling We hebben ze alle vier geweigerd. Na verschillende telefoons met iedere keer andere telefonistes, Een bestelling terug betaald.Na vraag om onze bestelbon geen reactie meer gekregen.

Supplement betaling 10 oktober

Erik Onkelinx — Tue, 10 Oct 2023 07:15:52 +0000

Op 10 oktober werd een supplement van 10,50 euro van mijn rekening afgehouden zonder mededeling Ref CTK99SRNN3VIBC462C Graag meer informatie Erik.Onkelinx. Agnes Nijs Steenweg 189 Alken

Tegoed hello fresh

BeaudineMos — Sun, 08 Oct 2023 17:03:56 +0000

Ik heb een tegoed gekregen in mijn hello fresh box en nu wil ik deze graag uitgeven. Nu is dit heel erg moeilijk omdat ik eerst een box met korting krijg (dat kan niet veranderd worden) voor ik mijn tegoed kan gebruiken. Nu heb ik 1 box met korting ontvangen en lukt het mij nog steeds niet om het tegoed te gebruiken!!! Echt heel slecht dit.

Spam

MSP2023 — Thu, 05 Oct 2023 14:52:39 +0000

Na mijn lidmaatschap beëindigd te hebben (enorm slechte dienstverlening) word ik continu lastig gevallen door hun telemarketeers. Ik heb meerdere malen aangegeven dat zij mijn gegevens dienen te verwijderen, maar men blijft volhoudend. Dit soort aggressie moet gestopt worden. Hun nummer 31850189081 staat al bekend als Spam en agressief misbruik makend van persoonsgegevens, maar ze trekken zich niets aan van de klachten. Iedereen die hier mee te maken heeft adviseer ik om melding te maken bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

betalingfactuur

vdstolpe — Tue, 03 Oct 2023 09:47:25 +0000

Hallomedewerkershellofrech.even.wil.ikweten.waarom.erbij.julie.nog.een,faktuur.van.157.euro.open.staat.Ik.Heb.Alle..Rekeningen.BETAALD...Via.Klarna.Ensurenjul.lie Een Incassoburovancall2 DatJULLIEHETBedragnogeenswillenallerekeningenvoldaanduswiegeeftmijdegarantiedathet.Geenoplicterszijn,Ikzaldus,Ooknietsdoen En Wacht Deprocidureafbijderechtbank Blijft Dit Doorgaan Zal Ik De Autoritijten HIERVan Inkennisstellen Ookzalhe Bekendheid KrijgenBij Demedia Het Tv Progrmma Kassa Enradar Hopelijk OntvangenWij Van U Hier Op Eenreactie Metvrienelijke Groeten Jvdstolpe

ongewenste reclame

pimpelmees — Wed, 27 Sep 2023 11:13:52 +0000

In het verleden een account aangemaakt maar door een onduidelijkheid geen gebruik van gemaakt. Nu ontvang ik telkens weer reclame. Ik wil dat dit stopt. Het adres onderaan de reclamefolder functioneert niet.

Box besteld werd niet geleverd op het afgesproken tijdstip…

Schlagen — Wed, 13 Sep 2023 16:40:06 +0000

Box besteld werd niet geleverd op het afgesproken tijdstip, gevraagd of het geannuleerd kon worden dit kan natuurlijk niet terwijl zij zelf niet kunnen bezorgen vanwege de hitte. Limaatschap opgezegd en aangegeven dat ik de box niet meer wil ontvangen. Meerdere keren geprobeerd te bellen en mijn verhaal uit te leggen maar er wordt niet geluisterd en geen geld terug. Klarna heeft netjes bemiddeld en vervolgens is het bedrag gecrediteerd en staat er geen factuur meer open. Wat denk je…. Per post een aanmaning met dreiging tot incassobureau. Gebeld en er staat volgens hun nog een bedrag open, nu niet bij klarna want die geven gewoon aan dat hello fresh dit zelf heeft gecrediteerd maar bij mijn hello fresh account die ik allang niet meer heb. Nu moet ik betalen voor een box die ik nooit heb ontvangen.

Weet van geen ophouden

WouterPiet — Wed, 13 Sep 2023 14:30:34 +0000

Op 13 augustus 13.00 uur schreef ik mij in bij Hellofresh. Wat ik las achter de login beviel mij niet. Op 13 augustus 13.13 uur annuleerde ik de inschrijving. Op 22 augustus staat er iemand van Hellofresh voor de deur om een box met eten af te leveren. Deze box heb ik geweigerd. Sindsdien krijg ik aanmaning na aanmaning. Reden: ik moet de eerste box afnemen, want de goederen voor die box waren al besteld. Ten eerste is er een herroepingstermijn van 14 dagen en ik ben van mening dat 13 minuten korten is dan 14 dagen. Ten tweede, en zelfs nog belachelijker is her argument dat de verse goederen al besteld waren. Sorrie, tussen 22 augustus en 13 augustus zitten volgens mij 9 dagen. Hoe vers is Hellofresh als zij de goederen 9 dagen van tevoren bestellen? Het derde probleem is het feit dat Hellofresh erg slecht bereikbaar is, tenzij het sales betreft.

Pas bij bellen blijkt box niet geleverd te worden

Fred Groenendijk — Mon, 11 Sep 2023 19:28:56 +0000

Wij hebben levertijdvak tot 22 uur. Wij kregen gister bericht dat de box om 21:50 geleverd zou worden. Prima, dit had van mij eerder gemogen maar is binnen het tijdvak. Vanavond kreeg ik om iets voor 21 uur bericht dat de box verlaat was tot 22:45. Dat is wel heel erg ver buiten het tijdvak dat tot 22 uur loopt. Ik dus bellen met de klantenservice, kreeg een ongemotiveerde medewerker aan de lijn die mij vertelde dat de box helemaal niet meer geleverd zou worden. Maar goed dat ik gebeld heb en niet ben blijven wachten. In tegenstelling tot de vorige keer dat dit gebeurde was het nu geen probleem als ik het bedrag dat ongetwijfeld afgeschreven zou worden, zelf zou storneren. We gaan het zien. De vorige keer heet dat ook een hoop gezeik gekost voordat die sukkels doorhadden dat ze geen recht hebben om voor een niet geleverde box toch geld te willen vangen. Op mijn vraag naar wat HelloFresh ging doen om mijn vertrouwen te herstellen kreeg ik geen antwoord. Hij kon niets kom doen. Onze teller staat op 134 (!) geleverde boxen. Wij gaan nu toch maar eens serieus kijken naar MarleySpoon. Daarvan hoor ik dat ze hun bezorging wel beter en betrouwbaarder voor elkaar hebben.

Box nooit ontvangen

Annabelle06 — Thu, 31 Aug 2023 08:43:22 +0000

Ik krijg emails en brieven of ik een hello fresh box wil betalen die ik nooit heb mogen ontvangen. We hebben laatst weer kort gebruik gemaakt van hello fresh maar na een korte tijd weer stop gezet omdat we niet tevreden waren. Ik probeer al een tijdje contact op te nemen met hello fresh maar dat blijkt heel lastig te zijn.

rest my case

Johanna69 — Mon, 28 Aug 2023 15:02:25 +0000

dit is de oplossing?? van Hello Fresh op mijn klacht hier van Kastje naar muur....Rest my case!!! HelloFresh Heeft op 27 augustus 2023 om 20:11 geantwoord Geboden Oplossing: Hello, Wat vervelend om te horen dat er een oud account was geheractiveerd terwijl dat niet de bedoeling was. Wanneer klarna als betaalmethode wordt gekozen en de betalingen via hen wordt gedaan kunnen wij als HelloFresh inderdaad niet veel doen. Het emailadres waar de facturen naar verstuurd worden moeten en kunnen alleen via klarna gewijzigd worden. Ik hoop dat het snel opgelost wordt! Groetjes, Bente van HelloFresh

Hello Fresh Lidmaatschap opzeggen Pure bedriegerij

Veerle Van Hoorebeke — Mon, 28 Aug 2023 14:42:29 +0000

Eind vorige maand ( eind juli) werd ik thuis aan de deur aangesproken door een verkoper ( student Hicham ) met het voorstel tot lidmaatschap dat “ makkelijk op te zeggen is “ de eerste 4 leveringen zouden aan een serieuze korting zijn en nadien de normale prijs. Ik heb toen ingetekend maar daags nadien had ik al door dat ik dit beter niet laten leveren en per direct alle levering zou opzeggen. Dus lidmaatschap opzeggen zou eenvoudig zijn via .. je account, naar instelling, scrollen .. blablabla .. er staat ook helemaal géén knop op te klikken en dit op te zeggen ( via de computer) .. er staat enkel “ tekst onderaan dat het eenvoudig op te zeggen is “ Men is niet te bereiken via telefoon Volgende email adres is niet meer van toepassing : privacy@hellofresh.be. Je krijgt in de loop van de week wel een mail om je menu te kiezen, er staat ook op tot wanneer de deadline is .. dus telkens (4X) tijdig rond de middag op woensdag de deadline is maar rond 23u, opgezegd, volgens de beperkt mogelijke manieren dat je online via de app of de computer kan chatten of iets van tekst kan ingeven. Via de app zou je ook de box kunnen pauzeren of annuleren .. NIET !!! dus .. als je daar op klikt komt er gewoon een “ blanco scherm “ waar je grijze achtergrond van de layout op ziet .. maar niks waar je kan op klikken of aanvinken. PURE BEDRIEGERIJ !!! Ik heb het dan maar via het helpcenter ingevuld via chat ( zie onderstaande screenshots) Doch nooit bevestiging van ontvangst ontvangen. Ondertussen had ik ook de sepa betaling opgezegd De 1ste box op maandag 07/08 met korting ( die ook al niet hoefde geleverd te worden heb ik aanvaard en betaald ) De 2de box voor levering op maandag 14/08 had ik via chat gevraagd te annuleren De 3de box voor levering op maandag 21/08 was ik al helemaal niet meer verwachtende ( de chauffeur heeft mij op gsm gebeld, ik heb de levering geweigerd én hij heeft die terug meegenomen De 4de box levering deze ochtend werd helaas opnieuw afgezet .. Het spreekt voor zich, dat ik de boxen ( behalve de 1ste box, ook al tegen mijn zin) NIET betaal! De Sepa betaling werd inmiddels opgezegd .. Ik ben hier nu al voor de 4de keer mijn kostbare tijd aan het verdoen om dit geregeld te krijgen. Daarnet heb ik via sepastop.eu een opzegbrief laten opmaken én betaald.. Als blijkt dat jullie Hello Fresh Nederland en of Hello Fresh Belgie deze praktijken blijven aanhouden, ga ik hiermee verder en klaag ik dit aan. O.a. via TESTAANKOOP Ik verwacht per kerende een email terug met bevestiging ontvangst van mijn “ opzeg lidmaatschap bij Hello Fresh “ Veerle Van Hoorebeke Bergstraat 12a 9921 Lievegem ( België)

Problemen met lidmaatschap

Marin 1334457838282822E72 — Sun, 27 Aug 2023 08:53:26 +0000

Een paar jaar geleden heb ik hello fresh gebruikt. Daarna gestopt. Toen ik laatst inlogde om even de website te bekijken kreeg ik daarna bericht dat er een pakket onderweg was. Dat was niet meer te annuleren. Ook telefonisch kon dat niet. Ik Erg onvriendelijke telefoniste en ik had zelf maar beter moeten kijken. Ik heb direct weer het abonnement beëindigd. Pakket is afgeleverd thuis bij mijn huisgenoot. Zat met een pakket wat ik niet heb opgegeten en nu een rekening. Echt een waardeloos bedrijf.

Contact opnemen is verschrikkelijk

Cindy Vandenbroucke — Fri, 25 Aug 2023 10:07:02 +0000

Er komt iemand van deur tot deur reclame maken over hello fresh, ik ga akkoord en denk ok ik doe mee aan de promotie. Ik krijg geen bevestigingsmail en probeer verschillende keren contact op te nemen en steeds als je iemand aan de lijn hebt wordt de verbinding verbroken. Je krijgt uiteindelijk iemand aan de lijn en ik zeg ik hoef niks meer te hebben en wil er niet meer aan mee doen. Ze zegt dat het in orde is, ik vraag ik krijg toch zeker een mail van ons contact vandaag en waar instaat dat het geschrapt is en dat ik geen pakket ontvang en ook niks moet betalen. Komt zeker in orde. Ik heb nog steeds niks ontvangen van mail.

Annulering box

Eceliniz — Thu, 24 Aug 2023 19:14:37 +0000

Ik wil graag aankaarten dat er een probleem is met mijn lidmaatschap. Hoewel ik het lidmaatschap heb geannuleerd op 21 augustus, merkte ik dat er toch 22.99 euro van mijn rekening is afgeschreven. Ik heb met Kadir van de klantendienst gesproken en ik heb gezegd dat ik geen enkele box wil ontvangen. Hij zei dat hij het heeft opgelost, maar opeens zie ik dat er geld is afgetrokken van mijn rekening. Ik wil graag dat dit wordt opgelost. ik kan hun nergens contacteren. Zou u alstublieft kunnen helpen om dit op te lossen? Ik wil graag het afgeschreven bedrag terugkrijgen. Ik waardeer uw hulp bij het snel oplossen van dit probleem. Met vriendelijke groet,

van Kastje naar muur gestuurd

Johanna69 — Mon, 21 Aug 2023 07:00:21 +0000

Paar jaar geleden heb ik ooit een tijde wat boxen van hello Fresh uitgeprobeerd. Daarna lidmaatschap Stop gezet. Nu kreeg ik aantal maanden geleden een brief van Hello Fresh met een leuk aanbod: Eerste box gratis en op volgende boxen korting.. En ik dacht laat ik het nog maar eens proberen het is Ten slotte wel handig met drukke baan om niet steeds zelf iets te hoeven verzinnen en boodschappen Halen… Dus dat heb ik gedaan. Tot mijn verbazing kreeg ik echter 2x dezelfde box..1 heb ik zelf aangenomen En een dag later stond de 2e onder de poort. Eerst dacht ik nog heb ik nou Niet goed gelezen is het nou 1 extra box gratis? Dus gebeld maar was niks bekend van extra box? Ze zouden het nakijken.. Week 2 gebeurt echter hetzelfde maar toen kwamen de 2 boxen gelijktijdig En heb ik er 1 niet aangenomen en meteen retour mee teruggegeven! Weer contact opgenomen met hello Fresh situatie uitgelegd en aangegeven dat niet correct is wat er gebeurt en dat ik er ook niks van begrijp omdat ik maar 1x box bestel in mijn app. En er 2 krijg?? Na heel veel chatsessie en tig keer uitleggen hebben ze het dan eindelijk gevonden… Ik heb de app gedownload daar alle correcte gegevens in gezet plus mijn nieuwe email adres want het oude email adres is inmiddels opgeheven door provider. Wat blijkt nu de kortingscode in de brief (aanbieding) zijn op mijn oude email adres gezet. dus ik bestelde via de gedownloade app en vulde daar de kortingscode in en dat ging op een of ander manier Mis bij hello fresh.. Maar uiteindelijk kreeg ik de belofte dat niet meer zou gebeuren dat alles correct gecorrigeerd was en dat alle facturen op verkeerde email adres gecrediteerd zouden worden. En dat leek goed te gaan want daarna kreeg ik idd netjes nog maar 1 box. Uiteraard heb ik ook bij klarna keurig doorgegeven dat mijn oude email adres niet meer bestaat en Nu alles via mijn nieuwe email adres moet lopen. Ook dat leek?? Allemaal goed te gaan.. Kreeg na tijdje 2 facturen van klarna met post.. vond wel vreemd dat ik zowel facturen in mail kreeg als per post en heb onmiddellijk gecheckt in klarna app of ik een betaling gemist had? Het ging om paar kleine bedragen. Maar dat was niet het geval dus facturen bij oud papier gedaan. Paar weken later gebeurde dit nog een keer. Weer nagekeken …maar zag dat ik niet achterliep… Totdat ik paar dagen geleden weer bij post 2 facturen van Klarna kreeg dit keer waren bedragen meer als verdubbeld door aanmaningskosten… Toen gingen bij mij alle alarmbellen af. Ik heb contact gezocht met klarna.. En met diverse medewerkers gechat.. steeds als ik iets op vraag medewerker Moest uitzoeken factuurnummers en dergelijke kwam er opeens een (geautomatiseerde?) vraag heeft nu nog hulp nodig in chat? En als ik ja antwoorde kreeg ik vervolgens weer een andere medewerker en kon hele verhaal opnieuw uitleggen. Dat heb ik aantal keren volgehouden.. toen kreeg ik te horen van medewerker dat er behalve de door mij aangegeven facturen blijkbaar nog 2 facturen van hello fresch (bedrag weet ik niet) openstonden. En dat deze 4 facturen bij klarna op oude email adres staan en dat dit niet naar nieuwe email adres kan worden aangepast en dat ik ze daarom niet in app zie… Hij adviseerde me wederom contact op te nemen met hello fresh om dit te regelen omdat hij niks voor mij betekenen kon in deze.. en op mijn vraag wat er dan zou gebeuren als hello fresh weer zegt dat alles geregeld is? Dan kan ik dat niet volgen omdat ik op post moet wachten en krijg ik ddl nog meer extra kosten?? Daar kon hij me geen antwoord opgeven…Wel werd er beloofd dat vervaldata naar een later tijdstip geplaatst zouden worden zodat ik wat meer ruimte om een en ander te regelen zou krijgen. En het gesprek werd beëindigd met nogmaals het advies om dit met hello fresh te regelen. Dus weer terug naar hello Fresh.. hier proberen uit te leggen wat een hele zware bevalling werd.. de dame op chat bleef maar aangeven dat klarna mij waarschijnlijk doet aanmanen voor de laatste boxen die hello fresh, zo gaf ze aan vooruitbetaald aan klarna? En die dan door mij nog niet voldaan zouden zijn.. Ik heb haar tig keer verzekerd dat dit Niet het geval is en dat het hier om facturen met lagere bedragen gaat en dat die laatste boxen rond de 45 euro kosten en dat ik nog geen vervaldatum gemist Heb met betalen!!!. Na tig keer uitleggen en aangeven dat ze echt even goed moest nakijken en verhaal van oude email adres gaf ze me uiteindelijk terug dat Ze alles had nagekeken en dat er echt helemaal niks meer openstaat bij Hello Fresh!!?? En dat hetgeen klarna had vooruitbetaald hadden ook keurig is terugbetaald door hello fresh aan klarna?? Op mijn naam en zowel oude als nieuwe emailadres staat NIKS!!?? open.. Hello Fresh kan er niks mee….En verwijst me weer naar .. je raad het al Klarna… Na dit weer tig keer te hebben uitgelegd bij KLARNA in chat en een langzaam behoorlijk stijgende frustratie omdat ik vervolgens weer DOOR KLARNA weer naar hello fresh werd verwezen ik moest weer contact opnemen met Hello Fresh ..Nadat ik mijn gduld verloor kreeg ik na veel aandringen een email adres waar ze me beslist zouden kunnen helpen volgens de medewerker. Ik heb hier naar toegemaild bij Klarna en inmiddels ook kopie naar hello fresch gestuurd naar enige email adres dat ik on line kon vinden maar niet veel vertrouwen meer .. inmiddels ook andere 2 facturen ontvangen van Klarna met wederom flink kosten erbovenop... dus uitstellen van datums als door klarna beloofd.. ook weer niet nagekomen... Hoop dat melding hier wel iets oplevert..

Niets besteld, toch een pakket en rekening gekregen

Roenk — Sun, 20 Aug 2023 08:55:50 +0000

Een paar jaar geleden hebben we hello fresh maaltijden gebruikt. Daarna gestopt. Toen mijn vrouw onlangs toch even inlogde op de website kregen we daarna bericht dat er een pakket onderweg was. Dat was niet meer te annuleren. Ook telefonisch kon dat niet. Ik heb daarop het abonnement beëindigd. De chauffeur (arme man) die het pakket kwam bezorgen snapte het probleem (vaker meegemaakt) toen ik hem vertelde dat ik het pakket weigerde. De afschrijving van hello fresh heb ik direct gestorneerd. Heb nu inmiddels twee mailtjes gehad dat ze graag willen dat ik betaal. Voor iets dat ik niet besteld of ontvangen heb. Lijkt er niet op dat ze mijn reactie op mail lezen.. Ongelooflijk allemaal dat je zo je omzet wilt binnenhengelen. Lijkt wel een echte oplichterssite. Vergelijkbaar als je inlogt op je account bij je autodealer en er vervolgens een nieuwe auto voor je klaar gezet wordt. Nooit meer hello fresh voor ons in ieder geval

bezorging bij mijn buren die op vakantie zijn

belleja@gmail.com — Thu, 17 Aug 2023 06:21:10 +0000

er is een doos voor de deur neergezet maar de mensen zijn op vakantie nieuwstraat 17a berkel en rodenrijs op de doos staat de code schpm230812-6379 wilt u deze doos terughalen bellen op 15a mijn adres is nieuwstraat 15a J.Vroom tef.06-23275036

Factuur gekregen na 4 manden die was geannuleerd door de klacht.

Jaqueline Giraldo — Wed, 16 Aug 2023 14:03:32 +0000

Zeer slechte bedrijf. Ik heb een bestelling gedaan met een kortingscode waardoor het gratis zou zijn. 2de doos naar paar dagen ontvangen in container buiten gelaten met 30 graden, zonder melden bij email or bij post, wij komen achter via buren de volgende dag en alles was kapot... en toch is geld in rekening gebracht. Zodra ik erachter kom heb ik contact genomen bellen, mail en chat. Ik krijg geen reacties. Klarna stuur mij de geannuleerd factuur door deze situatie, 4 manden daarna krijg ik aanmaning incasso 51,99euro. voor deze betaling, bel ik ze op en kunnen ze me niet helpen nemen total geen verantwoordelijkheid. Ik zou HelloFresh aan niemand aanbevelen

Tegoed niet verrekend

Fam Caelen — Wed, 09 Aug 2023 19:25:19 +0000

Wij maken al een poos gebruik van hello fresh 48boxen alleen de laatste tijd niet meer vanwege persoonlijke omstandigheden, we hebben nog un tegoed staan van 30 euro, dus wij dachten we bestellen nog 1 laatste box en dan stoppen we er mee. Maar tot mijn verbazing werd er een bedrag van 51 euro afgeschreven en mijn tegoed bleef gewoon staan. Klantenservice gebeld bleek dat ze het tegoed niet konden gebruiken omdat er een kortingscode toegepast was dit is niet door mij gedaan maar het systeem automatisch gedaan. Dus een lullige 7,50 zorgt ervoor dat ik mijn 30 euro niet kon gebruiken. Aangezien we het nu helemaal met HelloFresh gehad hebben wil ik dat ze mijn 30 euro terug storten naar mijn rekening, tegoed is immers een rechtsgeldig betaalmiddel. Dan kunnen we daarna HelloFresh opzeggen

Opgelicht

Zhao bauwens — Wed, 09 Aug 2023 10:08:50 +0000

Ik ben aangesporken door een hello fresh werker(dennis driesen)voor een box te kopen waarop hij me heeft verteld dat dit gratis en zonder kosten was. Heb de volgende dag alle betaal gegevens binnengekregen en bleek dat ik moest betalen. Het bedrag van 26.99€ die ik heb betaald voor de box wil ik dus niet ik heb deze proberen annuleren maar dit lukte niet.

onrechtmatige domiciliëring

Walter Beckers — Tue, 08 Aug 2023 15:36:05 +0000

Geachte, in bijlage een copy van de onrechtmatige domiciliëring. (hoe kan ik een document toevoegen?) B.L.Print is nooit klant geweest bij jullie. Hoe kunt u dan een domiciliëring uitvoeren? Graag een antwoord, Dank bij voorbaat, Walter Beckers

Mail gekregen over een betaling terwijl ik niks besteld hebt

Ashleyiduriase — Mon, 24 Jul 2023 15:51:00 +0000

Ik krijg opeens een mail dat ik iets moet betalen bij hello fresh. Terwijl ik niet eens iets besteld hebt. Er staat ook een totaal andere naam bij dan hoe ik zelf heet. Dus volgens mij is er iets verkeerds gegaan. En ga ik er vanuit dat ik dit dus ook niet hoeft te betalen aangezien ik ook niks besteld hebt. Ik heb al vaker van andere sites post of mails gekregen op dit adres terwijl ik hier pas paar maanden woon.

Onterechte betaling

Aniana — Fri, 21 Jul 2023 23:47:09 +0000

Geachte Ik ben met jullie in contact gekomen via body fit. Daar ik al jaren vaste klant ben boden ze me een gratis box aan van hello fresh. Ik kreeg daarvoor een code toegestuurd en maakte een account aan waarna ik alle instructies volgde. Toen ik de bestelling koos en doorstuurde kreeg ik een bevestiging terug waarop bleek dat ik een klein bedragje van 0,02cent zou betalen. Deze bleek daarna ook van de rekening zijn gegaan, maar wat blijkt nu dat jullie 2 dagen na ontvangst van de box de 0,02cent terug op de rekening plaatste en zomaar een bedrag van 31€99 van de rekening haalde ! … ik zou willen dat deze zou snel mogelijk word recht gezet. Mvg Aniana ..

Betalen voor een box die ik niet besteld heb

John de Goeij — Wed, 12 Jul 2023 10:30:52 +0000

Iemand maakte mij attent op Hellofresh en ik kijken of het inderdaad wat was voor mij en dat bleek niet zo te zijn. Krijg ik een mail dat er een box onderweg is die ik niet besteld had en geprobeerd om met de klantenservice in contact te komen maar dat blijkt een bijna kansloze missie. De box is door mijn dochtertje van 10 jaar in ontvangst genomen en ben zelf met de box nog naar de bezorger gelopen maar die was in geen velden te bekennen, heb daarna wederom geprobeerd om in contact te komen om de box terug te sturen. kreeg enkele weken daarna een mail om deze box te betalen en daarna een brief met een openstaande rekening en een dreiging van een incassobureau. Heb via Facebook mijn ongenoegen geuit maar ze blijven bij hun standpunt dat ik moet betalen voor iets wat ik niet besteld heb en zeggen dat als ik een lidmaatschap aangaat dat ik dat dan verplicht ben, maar ik ben geen lidmaatschap aangegaan maar heb alleen op hun site rond gekeken. Dus hoop dat jullie hier wat tegen kunnen doen, zoniet dan hoop ik dat zulke bedrijven gauw failliet gaan.

Ik moet 2keer betalen

Erna 5 — Wed, 12 Jul 2023 09:10:44 +0000

Ik krijg een rekening die ik betaald heb Maar dit heb ik al paar keer gemeld Contact opgenomen een brief gestuurd Maar geen antwoord

levering van box niet gebeurd

Marijke Heyens — Sun, 09 Jul 2023 08:36:27 +0000

Op 24/04/2023 zou een box moeten geleverd zijn op adres boudewijnlaan 26 Maasmechelen 3630. Na enkele mails te hebben gestuurd en geen reactie daarop heb gekregen krijg ik nog steeds aanmaningen over de betaling! Dossier nr.: 20278258

geen box besteld

sxonjo — Sun, 02 Jul 2023 20:58:06 +0000

enkele weken geleden kreeg ik een mail dat er bij mij een box zou worden bezorgd. Direct met de klanten service gebeld dat ik geen box besteld had en hem dus ook niet wou.Het meisje aan de telefoon vond het nog al moeilijk en de volgende dag stond ik dus op scherp in de tuin hoe het af zal lopen.Toen er een hellofresh auto bij mijn deur stopte heb ik direct gezegd dat ik niks besteld had en dat ik ook niks wou. de box heeft de auto niet eens verlaten. Daarna kwamen er nog wat sms en mails binnen waar ik op heb gereageerd met de zelfde antwoorden. als ze binnen kwamen weet ik niet. deze week kreeg ik een aanmaning. weer geprobeerd om met hellofresh contact te zoeken maar dat is nog al moeilijk. was op zoek naar een mail adres maar kwam niet veel verder dan een virtuele chatbox die niet echt snapte dat ik op zoek was naar hun emailadres. daarna maar gegoogled waar ik een mail adres tegen kwam. klantenservice@hellofresh.nl. deze gemail met mijn klacht maar binnen een minuut kreeg ik een (auto)reactie!! Dit is een automatisch bericht. Omdat we je beter én sneller kunnen helpen via andere kanalen, is onze klantenservice niet meer bereikbaar via e-mail. Jouw e-mail wordt dus niet gelezen. Vragen? Misschien vind je jouw antwoord in ons Helpcenter. Liever persoonlijk geholpen worden? We zijn bereikbaar per telefoon, chat of social media via deze link. De klantenservice staat elke dag voor je klaar: via de link kom ik weer terecht bij de virtuele assistent. Ik wil het ook gewoon via papier kunnen doen zodat ik kan bewijzen wat ik gemeld heb Hoe verder!!! Henk-Jan Takens

Verschillende aanmaningen gehad om een box te betalen die we nooit hebben gekregen

Eric Weijers — Fri, 30 Jun 2023 13:38:07 +0000

Beste HelloFresh medewerker, Om te beginnen zijn we altijd erg blij geweest met HelloFresh tot onze laatste aanvaring. Maandag 05-09-2022 zouden ze een box komen brengen om 18.30 uur. 20 minuten vooraf kregen we een sms bericht dat het niet ging lukken om de box af te leveren, wat natuurlijk erg vervelend is gezien we erop zaten te wachten en hierdoor toch weekboodschappen moesten doen. De betaling hebben ze wel afgeschreven terwijl we niks geleverd hebben gekregen. helloFresh geeft alleen een mogelijkheid om een tegoed op je account te zetten voor de volgende box zonder kortingscode. Het tegoed is nooit op onze account bijgeschreven, wat al een waardeloze is. HelloFresh is op geen enkel mogelijkheid te bereiken. het nummer waar je een bericht van krijgt is niet in gebruik als je iets terug wil sturen ( waardeloos ) Omdat HelloFresh op geen enkel manier te bereiken is en ze een consument niet de optie geven om hun betaalde factuur terug te boeken heb ik dat zelf gedaan. voor een niet geleverde dienst of product hoef je immers niet te betalen. Inmiddels heb ik al meerdere aanmaningen gehad. Aan alle klachten online is ook te zien dat ik niet de enigste ben. Ik zou jullie daarom ook willen vragen om dossiernummer 20270655 en uw referentienummer 102483413 van CALL2COLLECT op te pakken en mij een bevestiging te sturen dat het dossier afgesloten wordt.

Geen box ontvangen wel incasso bureau

Pim Santhuizen — Fri, 30 Jun 2023 07:55:44 +0000

Inmiddels 4 keer contact gehad met call2collect, zo'n shady incasso bureau die niet antwoord op email en blijkbaar ook niet zijn telefoontjes administreert. Ze willen 80 euro voor een Box die niet geleverd is. Uiteraard betaal ik niets al gaan we naar de rechter. Uit de buurt blijven van beide bedrijven is mijn advies!

Account stop gezet, toch boxen ontvangen.

Dushii — Wed, 28 Jun 2023 11:06:30 +0000

Ik had mijn account bekeken was daardoor weer lid. Ik had zoiets ok prima, ik heb een kortingcodes leuk. Dag erna mail dat mijn box bezorgd ging worden, ik schrok daarvan want had niks uitgezocht. Dit kon met veel pijn en moeite stop gezet worden, zowat mijn ziel moeten verkopen, maar was geregeld. Daardoor heb ik even pas op de plaats gemaakt. Daarna toch weer wat dingen uitgezocht. En toen kwam een box met niks waar ik om gevraagd had, maar wel wat hun origineel erin hadden staan. Ik heb boos gebeld en opgezegd. Vandaag krijg ik een mail dat er toch weer een box onderweg is!! Terwijl ik heb opgezegd!! Nu al lange tijd aan het chatten dat ik op wil zeggen dus geen boxen meer wil! Mijn tegoed moeten ze daarvoor gebruiken, maar nee zegt die mevrouw die blijft staan voor als je weer heractiveerd!! Ik wil nooit meer lid worden, dus tegoed moet gebruikt worden.

Stopzetten hellofresh, toch nog boxen ontvangen.

Liezel Boon — Mon, 26 Jun 2023 15:26:32 +0000

Beste ik heb een box bij hellofresh besteld en daarna heb ik de betalingen stopgezet, dit werd zelf bevestigd door hellofresh. Toch werd er een nieuwe box geleverd de leveraar zei dat die gratis was en dat stond ook op de box,maar toch werd dit opnieuw van mijn rekening gehaald. Ik heb niet om deze box gevraagd en het was al op tijd stopgezet. Bleek dat hellofresh het verkeerde e-mailadres heeft ingegeven. Mijn email is boon.liezel@gmail.com en zij hadden een account op boon.lieze@gmail.com. Ik heb dus een box betaald die ik niet wou en de leveraar zei dat het gratis was. Hellofresh had bevestigd dat het stop was gezet dus ik dacht dat alles in orde was. Toch is er nog eens 26,99 van mijn rekening gegaan en ze weigeren deze nu terug te betalen. Vandaag weeral een box gekregen, deze zou ik volgens hun ook weer moeten betalen. Na ik al lang geleden het heb stopgezet.

Box onderweg naar her activatie van account!

R.M.A. BUIJS — Fri, 23 Jun 2023 14:26:52 +0000

Mijn vrouw wilden een beetje rond neuzen op Hello Fresh! Dus ik zei zelf heb ik nog een accountje van zo een 7 jaar geleden gebruik die maar om rond te kijken. Nu is er dus uit het niks een box onderweg die morgen word bezorgd! waar wij naar mij weten totaal geen instemming voor hebben gegeven. Ik het vind een beetje rare handelspraktijken. Wij zelf zitten financieel zeer krap en kunnen dus ook zo een box niet betalen. Nou heb ik dus vandaag contact met de klantenservice gehad, de persoon waar mee ik contact had vond ik zeer onvriendelijk die persoon leek van niks af te weten ! als het ging om her activatie van accounts! of wist deze persoon me te kunnen helpen het enige wat er uit kwam was sorry maar wij kunnen u niet helpen. Toen ik aangaf dat wij het absoluut niet kunnen verloven leek de persoon zeer snel te willen ophangen en bleef ze maar zeggen kan ik u nog verder helpen!. Ik zou graag willen zien dat dit opgelost was zsm want zoals eerder vernoemd wij kunnen dit absoluut niet veroorloven. Mvg Dhr R. Buijs

Onterecht inschakelen incasso

Lisa ter Veldhuis — Thu, 22 Jun 2023 06:54:54 +0000

Afgelopen week ontving ik een e-mail waarin stond dat mijn openstaande betalingen van Hellofresh overgedragen waren naar een incassobureau. Ik was niet op de hoogte van openstaande betalingen dus ik schrok van de betreffende e-mail. Ik februari ben ik verhuisd. Ik heb telefonisch contact gehad met Hellofresh en zij gaven mij hier aan dat ze de bestelling die nog naar het oude adres zou gaan, naar het nieuwe adres konden versturen. Ik hoefde mij hier geen zorgen over te maken. Dit zou sowieso wel lukken. Ik zou de bestelling de volgende dag of die dag erna ontvangen. Ik heb nooit iets ontvangen. Vervolgens heb ik mijn betaling gestoneerd aangezien ik geen box had ontvangen. Hier heb ik nooit meer iets over gehoord. Nu blijkt dat Hellofresh nog brieven naar mijn oude adres heeft gestuurd. Ik heb duidelijk aangegeven dat ik ben verhuisd. Ook heb ik geen e-mails of sms'sjes ontvangen over de betaling van de betreffende box. Zonder dat ik wist dat er een betaling openstond, is deze betaling overgedragen naar een incassobureau waardoor ik nu nog 40,- euro extra zou moeten betalen plus het bedrag van de oorspronkelijke box die ik dus nooit ontvangen heb. Daarnaast is er vorig jaar zomer iets mis gegaan met een betaling. Hier heb ik wel een SMS over ontvangen. Naar aanleiding van de SMS heb ik de betaling natuurlijk gelijk voldaan. Het is dan ook vreemd om een andere methode toe te passen op het moment dat een SMS daadwerkelijk goed geholpen heeft in het verleden en telefonisch is doorgegeven dat er sprake is van een verhuizing. (het juiste adres staat in het systeem van Hellofresh) Ik vind deze werkwijze alles behalve en klantvriendelijke en netjes.

Onterechte incasso HF via Call2Collect

Hetty Baart — Tue, 20 Jun 2023 13:40:17 +0000

In februari jl. werd ik gebeld door een chauffeur van HelloFresh die met een bestelling klaar stond op een adres waar wij al 3 jaar niet wonen. Ik had overigens NIETS besteld. Hij adviseerde tel. contact op te nemen met HelloFresh. Aldus gedaan en een aardige medewerker verzekerde mij geen rekening te sturen en dat het pakket naar de Voedselbank gebracht werd. Afgehandeld dus! Paar weken geleden (bijna 3 jaar na het laatste contact met Hello Fresh dus) krijgen wij een mail van Call2Collect (incassobureau) of we € 66,22-- willen overmaken (factuur nr. 249762241, datum 14/2/2023 € 25,99, rente € 0,23 , buitengerechtelijke incassokosten € 40,00, dossier nr Call2Collect 202.67574). Ik heb per mail de situatie uitgelegd, kon geen correspondentie overleggen maar alle gesprekken worden om 'service doeleinden' opgenomen dus laten ze het gesprek maar terugluisteren! Ik heb geen app van Hello Fresh en sinds een paar jaar nooit meer wat besteld. Deze klacht is (nog) niet rechtstreeks bij Hello Fresh gemeld. Pas op 6 juli jl worden wij voor het eerst geconfronteerd met deze zaak middels een aanmaning van Collect2Call over een zgn. openstaande factuur van Hello Fresh, welke factuur wij overigens nimmer hebben ontvangen. Telefonisch contact hedenmorgen met Call2Collect had helaas een onprettig verloop vanwege een meneer die wel erg zijn best deed om op intimiderende wijze zijn € 40,00 veilig te stellen....wij gaan echt geen cent betalen voor iets wat wij nimmer besteld hebben, niet ontvangen hebben, maar volgens telefonisch contact indertijd met HF aan de voedsel zou worden geschonken!

Onterechte bezorging maaltijdbox

Duijn02 — Mon, 19 Jun 2023 06:28:40 +0000

Ik was wat aan het neuzen geweest of Hello fresh iets voor ons is. Om dit goed te kunnen doen betaal je 0,01 cent. Oké prima, want er stond bij: je betaalt nog niets. Nu vind ik 0,01 cent niet niets, maar toe maar. Vervolgens moest je een bezorgdatum kiezen, dus maar wat gekozen. Vervolgens enkel rondgekeken en vervolgens krijg ik daadwerkelijk een mail over de bezorging en een incassoverzoek terwijl ik mij direct op hetzelfde moment weer heb afgemeld. Ik vind dit een belachelijke gang van zaken, ik neem de maaltijden dus niet aan en weiger de incasso. Ook ga ik dit hogerop zoeken, ongekend hoe je mensen er in luist die gewoon even willen kijken naar de mogelijkheden.

Lidmaatschap stopgezet, box toch ontvangen

Ann-Sofie — Sat, 17 Jun 2023 21:35:01 +0000

30 mei lidmaatschap opgezegd, bevestiging gehad. 17 juni een box ontvangen en ik zie dat 19 juni geld van mijn rekening zal afgaan. Ik had na het stopzetten nog nagekeken, maar er stond enkel een stopgezette box en 'heractiveer'. Dit was toch ruim op voorhand stopgezet? Op Facebook geven ze een emailadres waar ik naartoe moet sturen, dit bestaat niet. Een ander emailadres stuurt terug dat ze niet meer werken via email. De chat antwoordde dat ze ging opzoeken maar toen was er een netwerk error. Het is dus gemeld, maar ik heb het niet kunnen bereiken. Ik wil hier niet voor betalen.

dinsdag 13 niet gelevert

Oste kris — Thu, 15 Jun 2023 15:30:50 +0000

8 juni is er geld af gegaan 72.95 euro en niets gekregen we hebben meer dan halfuur getelefoneerd en niemand neemt op

Spam

Caroline Verstappen — Wed, 14 Jun 2023 11:07:38 +0000

Goedemiddag, Reeds meerdere malen heb ik aangegeven, geen mail meer te willen ontvangen van uw bedrijf. Helaas stopt dit niet en ook krijg ik regelmatig post. Ik heb ooit de fout gemaakt een proefperiode aan te gaan maar daar ben ik mee gestopt omdat ik dit concept en de producten niet fijn vond. Helaas blijft Hello Fresh mij spammen. Wilt u hier alstublieft mee stoppen???? Caroline Verstappen

niet bestelde producten

J.A.A. Konings — Sun, 11 Jun 2023 10:52:42 +0000

Hello Fresh Klantenservice 26-4-2023 LS, Enkele jaren terug zijn wij een periode klant geweest bij HelloFresh. Maar uiteindelijk heeft mijn vrouw haar account enkele jaren terug stopgezet. Enkele dagen terug wilde mijn vrouw nakijken wat de maaltijden ook al weer kosten e.d. Zij had geen enkele intentie om iets te bestellen cq de bestellingen te hervatten! Om die informatie te kunnen bekijken: “hoe zit het ook al weer?” was zij genoodzaakt om weer een account en wachtwoord aan te maken! Tot onze verbazing was er vanochtend € 45 van haar bankrekening geïncasseerd door HelloFresh ! Blijkbaar was het “abonnement” weer actief geworden, zonder dat dit de bedoeling was. Ik heb die onterechte/ongewenste incasso direct laten vervallen bij de bank. Ook heeft mijn vrouw met de klantenservice gebeld en verteld wat er aan de hand was. De medewerkster bevestigde dat het bestellingen-abonnement direct weer wordt geactiveerd, zodra je inlogt op je account! Ook al is het niet de bedoeling om de bestellingen te hervatten. Zij vertelde dat dit bij veel klanten onduidelijkheid oplevert; zij begreep onze irritatie volkomen. Mijn vrouw heeft toen opdracht gegeven om het gehele account direct te verwijderen. Zij heeft daarover ook een mail gekregen, waarin staat: “jouw box is stopgezet”. Maar dat is niet hetzelfde als AL ONZE GEGEVENS UIT UW SYSTEMEN VERWIJDEREN. En dat laatste is en was wel degelijk onze bedoeling. Nu vraag ik mij terecht af wat dit “stop zetten” dan wel inhoudt ? Ik ga er dan van uit dat u al onze gegevens (naam, adres, bankrekening etc etc) uit uw systemen verwijdert; dus ook een ooit afgegeven doorlopende incasso-machtiging. Met het oog op de privacy –wetgeving is het zeker niet toegestaan dat onze klantgegevens al die tijd door u bewaard blijven in een soort “sluimertoestand” en dat zelfs een jaren oude incasso-machtiging gewoon weer actief kan worden. Daarom wil ik van u een duidelijke bevestiging dat al onze gegevens dusdanig verwijderd zijn, dat deze niet meer oproepbaar zijn. Wat betreft de niet bestelde 3 maaltijdboxen: De 3 maaltijdboxen zitten blijkbaar al in de bezorgroute en konden niet meer worden teruggehaald, zei de dame van de klantenservice. Wij vinden echter dat dat het probleem is van HelloFresh en zullen daarom deze maaltijden, als zij worden aangeboden, pertinent weigeren aan te nemen. Ook weigeren wij te betalen voor goederen die wij duidelijk niet besteld hebben. U kunt zich ook de moeite besparen om betalingsherinneringen te sturen, of verdere incasso-maatregelen te nemen: wij zullen daar niet op reageren. Wij vinden dat dit verdienmodel lijkt op oplichting en zullen graag voor de rechtbank uw handelswijze aan de kaak stellen. Bye Bye niet zo Fresh. Jan en Joyce Konings PS Toen de 3 maaltijden werden aangeboden, heb ik deze geweigerd en de bezorger heeft ze mee terug genomen. PS Op 10-6-2023 ontvingen wij een brief van HelloFresh, gedateerd 6-6-2023: Hierin worden wij gemaand om een bedrag van € 48,99 te betalen (incl. € 3 aanmaningskosten). Als de betaling niet vóór 25-6-2023 binnen is, stuurt men de openstaande factuur automatisch door naar het incassobureau !

Niet geaccepteerd toch betalen

jarno zanting — Thu, 08 Jun 2023 09:40:50 +0000

Reeds eerder een box besteld wat niet de bedoeling was toen heeft mijn zoon hem aangenomen direct contact gezocht en werd er gezegd ja als u hem aangenomen heeft u hem geaccepteerd maanden later komt er weer een box door dat je op de app kijkt activeert hij een box maar deze hebben we bij de deur niet geaccepteerd en toch moeten wij deze betalen het in strijd met alles wat ze zeggen

Betalen en niet ontvangen

Sigurd Vranckaert — Wed, 07 Jun 2023 09:41:15 +0000

Hallo mijn naam is Sigurd Vranckaert ik heb een besteling gedaan bij jullie bij Hellofresh deze wil ik betalen dat was 22 euro nu rekekenen jullie mij 3 of 4 boksen aan sorry een wil ik betalen de andere overige 3 boksen heb ik niet in mijn huis gekregen dat ga ik dan ook niet betalen jullie moeten eerlijk zijn ben ik ook ik betaal geen 90 euro voor iets wat ik niet gekregen heb kijk dit aub na vriendelijk bedankt Mvg Sigurd Vranckaert mijn gsm nummer is 0472 66 02 65

Factuur voor niet geleverde boxen.

Ruud_Kluivingh — Tue, 06 Jun 2023 09:45:57 +0000

Ongeveer 9 maanden geleden kreeg ik problemen met HelloFresh door niet geleverde maaltijdboxen. Hier is toentertijd contact over geweest met HelloFresh maar geen enkele vorm van tegemoetkoming volgde. Nu krijg ik 9 maanden later plotseling twee brieven van HelloFresh, met mijn naam en straat maar zonder huisnummer dat ik een bedrag van 85,98 euro over moet maken binnen 10 dagen. Ik weiger alleen te betalen voor iets wat ik nooit ontvangen heb. HelloFresh geeft aan dat ze mij het geld van de niet geleverde box op mijn account hebben gestort als tegoed, ik wil alleen nooit meer gebruik maken van de diensten van HelloFresh. Nu had ik al opgegeven dat ik ooit geld terug zou krijgen van dit bedrijf, maar nu komen ze met facturen en dreigingen van incassobureaus . Ik weet niet meer wat ik met de bedrijf moet. Heeft iemand tips , of in vergelijkbare situaties gezeten ?

Korting niet toegepasf

Saryma — Sat, 03 Jun 2023 08:52:47 +0000

Ik kreeg op 23-05-2023 een mail of ik mijn box wilde heractiveren, ik zou dan 1 week 50% korting en 3 weken lang 25% korting krijgen. Wij hebben altijd een 5 maaltijdenbox voor 2 personen, inclusief bezorging kost dit normaal 63.98. Bij het heractiveren werden de juiste kortingsbedragen weergegeven. Nu is er de eerste week (met de zogenaamde 50% korting) alsnog het volledige bedrag in rekening gebracht. De week daarop, werd het zelfs 75 euro?! Waar dat bedrag vandaan komt geen idee? Dat is zelfs nog duurder dan ons gewoonlijke bedrag. Bij contact met hellofresh wordt enkel gezegd ‘de kortingscode is niet toegepast’, PRECIES! Dat is juist het hele probleem… Erg vervelend dit en aan een oplossing werken ze niet.

Korting niet toegepasf

Saryma — Sat, 03 Jun 2023 08:52:44 +0000

Account automatisch geactiveerd

Karin Guldemond — Fri, 02 Jun 2023 07:18:22 +0000

Ik had ooit een account bij hello fresh. Een tijd niet gebruikt en na een kortingsbon te hebben ontvangen, op de website gekeken. Niets besteld. En een paar dagen later kreeg ik een sms, uw maaltijden worden dan en dan geleverd?? Gebeld, kon niet stopgezet worden. Kon wel de box aan de Voedselbank aanbieden, maar ik moet toch betalen. Gezegd dat ik de box niet wilde hebben. Maar werd toch geleverd. De levering geweigerd. Gebeld dat ik niet ga betalen. Een paar dagen later is het bedrag automatisch van mijn rekening afgeschreven. Dit gestorneerd en nu een brief dat als ik niet betaal, dat dit naar het incassobureau gaat. Gechat, maar ik kom er niet doorheen. Ik moet toch betalen. Wat er niet juist is; is dat als je kijkt op je account, dat deze automatisch geactiveerd wordt, zonder een bevestigingsbutton. Dit is geen eerlijke manier van verkopen. En als je belt, komt je er niet doorheen, er wordt toch geleverd en je moet toch betalen.

Account aanmaken om te kijken

bianca holzken — Thu, 01 Jun 2023 09:29:34 +0000

Ik wilde bij hellofresh kijken welke recepten en kosten er zijn. Hier moet je een account voor aanmaken. Dat heb ik gedaan. Dan zie je recepten in een box staan die je zelf niet kiest. Deze er uitgehaald. Heb verder niks gedaan had geen tijd. Volgende dag opnieuw gekeken of ik wel of niet hellofresh wilde. Te duur. Dus account stop gezet. Tot mijn verbazing krijg ik een dag later de rekening en de datum dat mijn box bezorgd wordt. Hoe dan. Heb.account gestopt en zelf geen recepten toegevoegd. Hier over gebeld maar ben verplicht de.box te nemen. Dit ga ik dus niet doen en wil retour sturen. Dit kan niet. Dit is pure oplichting. Eerst de mensen vragen om een account aan te maken voor dat je kan zien welke kosten en welke recepten. En dan zelfs bij geen box .toch een box sturen en de rekening presenteren.

onbeleefde leverancier in de bosstraat in lier

Top_X — Mon, 29 May 2023 19:00:14 +0000

de leverancier in 2500 Lier is gevraagd of hij minder snel wil op trekken met de wagen voor het stof waar wij stonden te praten met de buren ondereen. waar na deze persoon foto's heeft getrokken en is dan als nen halve zool over het braak liggend gedeelte al patinerend is vertrokken met heel veel stof. deze persoon reed met de nederlandse nr plaat GVH65J. WIJ ZOUDEN GRAAG HEBBEN DAT DEZE PERSOON IS OP HET MATJE GEROEPEN ZOU WORDEN.

Eén box besteld, maar twee betalen

ecover — Mon, 22 May 2023 16:15:56 +0000

Via Sovendus heb ik op 9 mei jl een aantrekkelijke aanbieding gekregen voor een eerste HelloFresh box met een voucherwaarde van € 90. Online werd mij de mogelijkheid geboden om direct de waardeboncode (SOV90) in te wisselen. Vervolgens kreeg ik het bericht dat de eerste box (voor € 20,99, dus met korting) zou worden afgeleverd op 15 mei jl. Wel verbaasde het mij, dat ik zelf de inhoud van de HelloFresh box niet kon bepalen. Ik heb direct met HelloFresh telefonisch contact opgenomen en mij werd verteld dat dit bij de bestelling van een eerste box altijd het geval is. Een 'verrassingsbox' werd mij gezegd! De medewerker van HelloFresh was zo vriendelijk om toch de inhoud van de 'verrassingsbox' aan mij door te geven, en ik kreeg de mogelijkheid om de gerechten eventueel om te wisselen. Voor één gerecht heb ik hiervan gebruikgemaakt en de vriendelijke medewerker heeft dit direct aangepast. Dit zou geen probleem opleveren, werd mij bevestigd. Helaas bleek dit minder waar! Op de bestellings dag ontving ik twee pakketten en een rekening van € 20,99 voor het ene en € 45,99 voor het andere pakket. Direct na de aflevering van de twee boxen heb ik telefonisch contact met HelloFresh opgenomen. Na enig uitzoekwerk bleek, dat het aantal accounts (op mijn e-mailadres) het probleem is. Ik blijk (zonder mijn medeweten) drie accounts bij HelloFresh te hebben: één vanuit 2017 (deze heb ik in 2020 stopgezet) en twee aangemaakt op 9 mei 2023. Naar mijn beste weten, heb ik op 9 mei geen 2 accounts aangemaakt. HelloFresh geeft aan op het moment van bestellen niet te kunnen zien hoeveel accounts ik op mijn naam heb. Daarom zijn er twee boxen afgeleverd! De vriendelijke medewerker, die telefonisch één gerecht had omgewisseld, had mij niet gevraagd of dit eventueel voor het 'andere' pakket ook moest worden omgewisseld! Dus kon ik niet weten, dat er twee boxen afgeleverd zouden worden. Op advies van HelloFresh zijn nu alle accounts geannuleerd en geblokkeerd, maar ik moet wel voor beide boxen betalen. Tijdens het telefoongesprek op 15 mei jl heb ik HelloFresh aangegeven een klacht in te dienen. Gewenste oplossing: Ik wil de box van € 45.99 niet betalen. Het afgeschreven bedrag heb ik inmiddels teruggeboekt en ontvang ik betalingsrekeningen! De andere box (van € 20,99) heb ik wel betaald. Ik ben wel bereid om € 20,99 voor de tweede, niet door mij bestelde box te betalen. Tenslotte heb ik de producten ontvangen! Graag hoor ik van u terug. PS een klacht bij HelloFresh doorgeven is niet goed mogelijk! Het mailadres is daartoe geblokkeerd en contact met een medewerker, die geen beslissingen mag nemen, leidt helaas tot niets! Groetjes, Ellen Overheul

Teleurstellende klantenservice en gebrek aan coulance na gemiste bezorging

llwng — Sun, 21 May 2023 13:47:11 +0000

Na het 1x missen van een bezorging, werd mijn box naar de voedselbank gestuurd, zonder enige vorm van coulance. Ondanks het ontvangen van een sms-bericht waarin werd gevraagd om voor 12 uur te bellen, was ik niet op de hoogte gesteld van de gevolgen die dit met zich mee zou brengen. Het is menselijk om een keer iets te vergeten en ik had zeker een wekker gezet als ik had geweten wat er op het spel stond. Wat mij vooral teleurstelt, is het gebrek aan klantvriendelijkheid dat hierbij tentoongesteld werd. Als een bedrijf dat duidelijk flinke winsten genereert, zou ik verwachten dat er meer begrip en flexibiliteit getoond wordt in dit soort situaties. Helaas was dit niet het geval in mijn ervaring. Het feit dat er geen enkele vorm van compensatie aangeboden is, versterkt mijn gevoel van ontevredenheid.

Betalen voor een opgezegd lidmaatschap

Mendygraaf7 — Sat, 20 May 2023 22:49:11 +0000

Hallo, hier gaat iets niet goed. Op 15 mei om 13.06 uur heb ik een account geopend met mijn mailadres graafmendy7@gmail.com, om te kijken wat HelloFresh precies inhoudt, ik zag toen de prijs van EUR 71,- voor 3 personen 4 maaltijden en geen korting en heb toen direct dat account weer gedeactiveerd. Van die deactivate / opzegging heb ik ook direct een ontvangstbevestiging gekregen op diezelfde 15 mei om 13.10 uur (4 minuten later!!!!) ik heb extra gecheckt dat ik alle leveringen heb uitgezet en ik voor die prijs niks ontvang (want die prijs is te hoog voor ons en kunnen wij absoluut niet betalen) en dat is goed gegaan. Zo goed zelfs, dat ik dus 4 minuten later direct een bevestigingsmail gehad heb waarin de opzegging stond. Nu krijg ik toch een mail dat er een bedrag open zou staan. Dit klopt absoluut niet en ik ben dan nu ook helemaal over mijn toeren. Dit moet zsm worden opgelost, dit is absoluut niet mijn fout maar ligt aan jullie. Als men een account opent om eens te kijken wat het inhoudt, de prijs ziet en direct 4 minuten later weer opzegt (ik heb het bewijs van allebei die mails waartussen 4 minuten zit en dus bewijs van de opzegging direct weer) kan het absoluut niet zo zijn dat er toch opeens kosten in rekening worden gebracht en je direct ergens aan vast zou zitten. Dat zou helemaal van den zotten zijn!! Kan iemand hier zsm naar kijken en dit oplossen?

Bestelling die wij niet hebben geplaatst

F. Raap — Thu, 18 May 2023 15:36:32 +0000

Vorige week zaterdag 13 mei kwam er een bezorger aan de deur met een HelloFreshbox die wij niet besteld hebben. Ik had mijn account opgezegd en tot onze grote verrassing stond er een nieuw pakket voor de deur. De app op mijn telefoon was niet meer actief en moest ik na de levering weer opnieuw activeren. Wij hebben de box weer terug gestuurd aangezien wij niet thuis waren en deze box ook niet besteld hadden. Nu wordt er wel geld van onze rekening afgehaald. Mijn partner heeft het terug laten storten en jullie geblokkeerd. Net telefonisch contact met jullie gehad en krijg ik als enige reactie dat wij de factuur wel moeten gaan betalen. Dat gaan wij dus niet doen! Wij gaan niet 60 euro voor iets betalen wat we ten eerste niet besteld hebben en ten tweede ook niet gebruikt hebben. Dit is makkelijk geld verdienen. Ook hebben wij voordat de box kwam geen mail ontvangen. Oftewel, wij waren niet eens op de hoogte dat er een box geleverd zou worden. Dus nogmaals, wie zijn fout is dit? Mijn voorstel is, de factuur de annuleren. Zo niet, dan wil ik een nieuw box uitzoeken die bij ons gezin past binnen dezelfde prijs. Het mailadres waarmee wij een account hadden is: klausvandellen@hotmail.com Ik hoor graag van u. Met vriendelijke groet, Franciska Raap

Gerecht mist en krijg geen reactie

MirjanHee — Thu, 18 May 2023 10:56:58 +0000

Er miste een gerecht waarvoor ik Nb bij betalen moest. Ingevuld dat ik het ontbrak via app. Echter nul reactie.

Aanrijding met HelloFresh

Ineke Ebeling — Wed, 17 May 2023 09:57:47 +0000

Afgelopen zaterdag 13-5 werd mijn auto beschadigd door een HelloFresh auto. De bestuurder opende zijn deur terwijl ik langs hem reed. De schuldvraag is duidelijk en werd prettig met de bestuurder opgelost. Volgens hem zou hun schadeafdeling zo spoedig mogelijk contact met ons opnemen. Nou, wij hadden alles al geregeld toen uiteindelijk contact met ons werd opgenomen. Het is vooral de manier waarop dit werd afgehandeld... Een zeer onpersoonlijk gesprek, geen enkel excuus, geen blijk van inzicht voor de overlast die het voor ons betekent. Wij maken tijd vrij, steken uren in het maken van afspraken bij de garage, maken kilometers enz. Ik had de schade niet veroorzaakt, maar moet nu 3 maanden verder met een ingetapete auto. Als ik de schuldige partij was geweest had ik er alles aan gedaan mijn spijt te betuigen. Niemand doet iets met opzet, maar de overlast had ik toch minimaal met een bloemetje of iets dergelijks willen vergoeden.

Snelheid busje bezorger

remoss — Mon, 15 May 2023 07:08:17 +0000

Een bezorger denderde zonet met de Hello Fresh bus met 70km/uur door onze woonwijk waar je max 15 mag. Dit ook ivm kinderen die er spelen. Gaarne de chauffeurs aanspreken hierop. Betreft Loodwitmolen in Heerhugowaard. 15-5-2023 omstreekd 09:00 uur. Alvast dank!

Geen gebruik kunnen maken van de box

Nikita1609 — Sun, 14 May 2023 17:23:50 +0000

Ik heb een box besteld. Dit ging per ongeluk omdat ik was vergeten hem te pauzeren en kreeg recepten die ik niet lust. Dit is natuurlijk mijn eigen schuld. Normaal zet de bezorger de bestelling voor de deur of belt even naar mijn nummer. Dit keer werd de bestelling bij mijn buurvrouw gebracht die dus niet meer thuis was na een paar minuten. Heeft de producten niet koud gezet. Alle producten waren dus helemaal verrot. Helaas dus geen gebruik kunnen maken van mijn box