KLACHT.nlHelliot-bikes.eu klantenservice & klachten

Weigeren kosteloze reparatie elektrische step binnen garantie periode, de step na 1 jaar nog niet terug mogen ontvangen

EKlacht22 — Mon, 20 Jun 2022 14:09:28 +0000

Wij hebben een elektrische step bij Helliot bikes gekocht. De step is niet eens 6 maanden gebruikt en batterij kon niet meer opgeladen worden. Na meerdere pogingen antwoord van Helliot bikes gekregen, dat we step naar het bedrijf moeten opsturen (Spanje) waarvan wij de verzendkosten zelf moesten betalen! Wij kregen een antwoord dat wij de reparatiekosten (switchboard, arbeid en verzendkosten) zelf moesten betalen! Ik heb ze aangewezen op de garantietermijn en de Europese wetgeving. IBij Helliot bikes zeiden ze dat batterij niet onder de garantie valt. In de offerte hebben ze nergens kosten voor batterij vermeld, daarom was ik van mening dat HElliot bikes alle kosten moet dekken en ik verwees ze naar de Europese wetgeving en bescherming van de consumenten. Bij Helliot bikes waren ze het daar niet mee eens, dat was al langer dan 1 jaar geleden. Ze hebben gezegd dat ze de step (niet gerepareerd) terug zouden sturen. Tot nu toe heb ik de step nog niet mogen ontvangen! Uiteindelijk heb ik rechtshulp ingeschakeld. Maar guess what, Helliot bikes reageren niet op de brieven! Ik zou iedereen adviseren om niets te kopen bij Helliot bikes! Mij hebben ze een product verkocht dat ik niet eens 6 maanden niet kon gebruiken! In mijn ogen is dit een malafide bedrijf, dat alleen geld wilt verdienen dmv vhet verkopen van producten die niet eens garantietermijn kunnen halen, klanten tevreden houden dat kennen ze niet bij Helliot bikes! Het feit is dat ik nu ook geen elektrische step meer in mijn bezit heb, kortom, ik ben opgelicht!!!

Het product is defect

Cris07 — Tue, 28 Sep 2021 11:32:21 +0000

Ik had een fiets gekocht een de achterwiel was gebogen. Ik had dat gemerkt toen ik voor het eerst op reed. Ik heb ze paar emails gestuurd want ze reageerden niet. Na paar weken zeiden ze dat ze een nieuwe wiel gingen sturen. Na 4 weken kreed ik een wiel maar die was voor een mountainbike een niet voor mijn fiets. Daarna zeiden ze dat de wiel was goed en dat de as niet goed was. Dat ik naar de fietshop moest om een nieuwe te kopen en dat ze het geld van de as naar mij toe gingen sturen. De as was perfect en ik zei dat de wiel het probleem was. Na dat hebben ze niet meer gereageerd.

Elektrische step

marake — Sat, 25 Sep 2021 14:32:34 +0000

Bij dit bedrijf raad ik niemand aan om iets te kopen want ik heb een e step bij hun gekocht moest letterlijk 10 dagen wachten en eindstand komen we er achter dat de rem tussen de gas vast zat en wanneer ik het wil retourneren gingen ze expres de hele tijd tijd verspillen tot die 14 dagen voorbij waren en daar door kon ik niet mijn step retourneren, nog iets dat ik aan het rijden was en opeens stopte de step met rijden omdat de rem echt zwaar vast zat in de gas hendel en daar door moest de step maanden in de schuur, de step ging wel aan maar de gas deed het niet. Moest ik de step repareren voor 50€ waar ik iedereen gewoon niet aanraad om iets te kopen

Slecht functionerende stepjes

TheovanDijk — Thu, 12 Aug 2021 09:20:24 +0000

Ik heb onlangs meerdere elektrische stepjes gekocht bij helliot! Ze adverteren op hun website met een degelijke 6,6 amp batterij. En daar begint hun eerste leugen! De batterij in de betreffende stepjes is maar 4,4 amp. Dus de beloofde werkduur van 3 uur klopt ook niet. De batterijen gaan maar gemiddeld 35 a 40 minuten mee.

Kapotte electricestep

Maarten 44444 — Tue, 22 Jun 2021 12:38:52 +0000

Bezorgd wat al niet goed ging en defectestep waar niks aan klopt.Nu retour gestuurd 5weken geleden maar krijgen niks meer te horen.Wat nu verder 275 betaald

Elektrische step binnen week kapot

Demiknoppert1 — Wed, 09 Jun 2021 06:26:40 +0000

Een elektrische step gekocht, maar binnen 3 weken kapot gegaan. Stond ineens stil toen zoon erop stond, nog hard gevallen ook. En als je dan contact zoekt met helliot komen ze met het antwoord. Stuur maar op, maar wel op kosten van je zelf. En als wij vinden dat het gemaakt kan worden en geen fabrieksfout is zijn de kosten ook voor jezelf. Zou hier niets kopen, niet te vertrouwen .

Elektrische step Helliot is stuk

Versteeg 79 — Sun, 30 May 2021 11:25:39 +0000

De elektrische step van mijn zoon is al stuk gegaan na 30 dagen. Het voorwiel maakt een raar geluid. Hoe werkt het nu verder? Ik vind het allemaal erg onduidelijk bij Helliot!

Zwaar gebruikt en beschadigde elektrische step ontvangen.

Dignamite Media — Sat, 22 May 2021 13:16:51 +0000

Je besteld een nieuwe elektrische step. Komt het zwaar beschadigd en gebruikt binnen. Op de meter kun je zien dat het ding al 5300 km gelopen heeft. Van alles was kapot. Modder zat nog in de spatborden. Hun gemaild. Moest aftekenbon van ontvangst doorsturen en meteen step terug sturen. Gezien het door post.nl bij mij afgeleverd is heb ik alleen die aftekening via de post.nl app. Dit was niet voldoende kunnen ze niks mee. Terug sturen heb ik niet gedaan gezien ik ook al klachten heb gelezen dat klanten iets terug sturen en nooit meer wat horen. Absoluut een niet te vertrouwen bedrijf!! Een gewaarschuwd mens telt voor 2. Koop hier nooit wat!!!!!

Gebruikte step

Suhair — Fri, 14 May 2021 10:13:45 +0000

Ik bestelde elektrische step en kreeg gebruikte product binnen zonder papieren of boekje

Fietsen nooit ontvangen

Rvdberg9086 — Tue, 20 Apr 2021 14:52:46 +0000

2 fietsen besteld van waarde van 536 euro. Zijn nooit aangekomen. Geprobeerd contact te zoeken en ze gaven aan het te onderzoeken. Paar weken later gevraagd hoe ver het onderzoek staat , maar krijg nergens meer antwoord op.

Remmdn en versnellingen doen het niet

Firat oran — Thu, 11 Mar 2021 10:46:22 +0000

K heb een fiets bij jullie besteld, en blijkt dan de remmen en de versnelling het niet doen. Ik wil de fiets graag retour sturen en mijn geld terug

remmen werken niet

aadentheavandenberg@gmail.com — Fri, 19 Feb 2021 09:54:50 +0000

Ik heb een Helliot racefiets 3x8 versnellingen,26banden waarvan de remmen niet (goed) werken. Kunt u zeggen wat ik moet doen? Graag een beschrijving in het Nederlands sturen. Dank voor de moeite. Mvg. Thea

Niet tevreden over mijn bestelling

Kenneth Oliander — Fri, 15 Jan 2021 08:18:17 +0000

Niet kompleet krassen op de fiets schroefen die niet pasen en wil de bestelling routeneren maar weet niet hoe

Bestelling. 27231 Mountainbike vouwfiets Hummer 02

rftoren@gmail.com — Sat, 02 Jan 2021 11:37:47 +0000

Heb 3 september 2020 een fouwfiets gekocht,dus ook betaald€318 bij Helliotbikes en na ongeveer 20 keer bericht wisseling naar Helliotbikes wordt er geen fouwfiets geleverd.

De verkeerde fiets geleverd

Zouky moualhi — Fri, 30 Oct 2020 12:11:25 +0000

Ik kreeg een andere fiets geleverd dan besteld

Niet goed werkende elektrische step

Annevdgraaf — Sun, 16 Aug 2020 14:12:29 +0000

Gister heb ik mijn elektrische step binnen gekregen. Het display schermpje is zodanig gebarst dat hier niets op te lezen valt. En het voorste wiel /spatbord loopt gigantisch aan waardoor het kraakt en piept en zelfs slecht bestuurbaar is. Nu staat er een whatsapp nummer bij de e-mail en na een dag geen reactie te hebben gehad, blijkt deze dame niets met dit merk te maken te hebben. Naar alle e-mail adressen gemaild, maar ze zin tot 30 augustus op vakantie. Dit betekend dat dit letter 1 dag buiten de 2 weken retour datum zal vallen. Maar ik ga niets terug sturen voordat ik uitleg heb en voordat ze zeggen dat het mijn schuld is natuurlijk. Zeker als ik hier lees dat mensen geen terugbetaling krijgen...

Geen geld terug ondanks emailen/bellen

nina14 — Wed, 29 Jul 2020 09:55:47 +0000

Ik heb de hele tijd gebeld, ook met meerdere apparaten en gemaild over een order wat kapot arriveerde en we de bestelling bij de deur hebben gecontroleerd en niet aangenomen, dus retour is gedaan. DPD kan ons niet verder helpen, helliot blokkeerde ons op whatsapp en FB nadat ze hebben beloofd dat er terug gereageerd zou worden op de emails. Het gaat om een bedrag van 264 euro wat we terug willen aangezien het product al lang weer terug moet zijn aangekomen bij hun in Spanje. Heel erg slechte service, het zijn scammers! Ze hebben gewoon het verjaardagsgeld van een 8 jarige gestolen! En nu heeft mijn broertje na lange sparen nog steeds niet de step kunnen krijgen die hij zou graag wilde. HOE TRIEST?!

Elektrische gedeelte van de fiets werkt niet

Tue, 13 Aug 2019 13:31:06 +0000

Vandaag heb ik de vouwfiets ontvangen en in elkaar gezet.Nadat ik de banden had opgepompt en de opgeladen accu heb geïnstalleerd komt de motor niet in. Bij de trapper-as zit een plasticplaat die langs een sensor zou moeten lopen en zit los bij levering. Ik neem aan dat dit de reden is waarom het elektrische gedeelte niet werkt.

Product niet zoals beschreven

Mon, 24 Jun 2019 13:59:20 +0000

Ik heb de helliot moscow gekocht. Vet ding! Echter was de mobiel houder kapot en de standaard te lang. Naja geen groot probleem dus heb deze gelijmt en ingekort. Na een aantal keer gebruik viel op dat het scherm nooit aangeeft dat de accu goed vol zit. Deze is inderdaad ook heel snel leeg. Daarnaast raakt de stekker vlak bij de motor heel snel los en het schijfje met magneten bij de trapper dat door moet geven naar de motor dat je trapt kan heen en weer schuiven waardoor die het soms niet doet. Al 2 keer een mail gestuurd naar helliot maar krijg geen gehoor hieraan. Ik zou graag willen weten of het normaal is dat de verkeerde onderdelen bijgevoegd worden en de accu heel slecht is?

Kapotte fiets geleverd

Thu, 13 Jun 2019 17:04:40 +0000

Ik kreeg een kapotte fiets binnen, dit was 3 weken geleden. Na hem te hebben geretourneerd heb ik tot op heden mijn geld niet terug gekregen.

Vouwbare e-bike kapot geleverd, geen respons meer na enkele mails

Wed, 24 Oct 2018 17:39:12 +0000

Vouwbare e-bike besteld via helliot-bikes.eu, levering was snel. Echter bij het in elkaar zetten werd al snel duidelijk dat het wieltje dat voor de elektrische doorgave moet zorgen niet juist vast zat, hierdoor is het een erg dure vouwfiets maar zeker geen ebike. Bovendien verwacht ik bij aanschaf van nieuw product geen kapot product te ontvangen. We hebben direct mail gestuurd via reply op de order, omdat we daar geen antwoord kregen, nogmaals een mail echter nu met verzoek een formulier van retourzending te willen ontvangen, direct naar de daarvoor aangegeven afdeling. Verzocht werd foto's te sturen, ook hier hebben we netjes gehoor aan gegeven, vervolgens wordt nergens meer op gereageerd. Retourzending zou alleen mogen indien het juiste formulier is bijgevoegd en dat ontvangen we dus niet. Bellen gaat slechts wanneer je Portugees of Spaans spreekt. Ordernummer is 5477