https://www.klacht.nl/hekwereld/ Uw klacht kunt u melden op klacht.nl Thu, 14 Sep 2017 15:48:09 +0000 https://wordpress.org/?v=7.1.2 hourly 1 https://wordpress.org/?v=7.1.2 https://www.klacht.nl/hekwereld/klacht/verschrikkelijk-slechte-communicatie-geen-afspraken-nakomen https://www.klacht.nl/hekwereld/klacht/verschrikkelijk-slechte-communicatie-geen-afspraken-nakomen#comments Thu, 14 Sep 2017 15:48:09 +0000 https://www.klacht.nl/hekwereld/klacht/verschrikkelijk-slechte-communicatie-geen-afspraken-nakomen Nooit een fatsoenlijke offerte gehad, nooit een orderbevestiging, ik moest smeken om een hek te 'mogen' afnemen (mailen, bellen, weer bellen, weer mailen). Uiteindelijk iets 'mogen' kopen. Communicatie over de voortgang van de order is er niet. Vervolgens onjuist telefonisch geholpen (benodigde voetplaatjes zouden niet op voorraad zijn, toen ik ze ergens anders ging kopen en vroeg om de details waren ze 'ineens' wel beschikbaar). Vervolgens is het hek geplaatst en wacht ik al weken op een slotplaat welke 'vergeten' was. Intussen kan mijn hek al weken niet op slot. en reageren doet het bedrijf niet... Ook staan er zaken op de factuur die nooit geleverd zijn.

]]> https://www.klacht.nl/hekwereld/klacht/hek-scheef-gemonteerd https://www.klacht.nl/hekwereld/klacht/hek-scheef-gemonteerd#comments Mon, 06 Feb 2017 12:14:42 +0000 https://www.klacht.nl/hekwereld/klacht/hek-scheef-gemonteerd Op 19 oktober jongstleden is bij ons een hekwerk geplaatst in de voortuin. Dezelfde dag al bleek op 1 hoek het hek dusdanig verzakt of verkeerd geplaatst te zijn dat het hek naar deze hoek scheef loopt. Ondertussen hebben wij vier keer telefonisch contact gehad, waarvan 1 december de laatste keer. Elke keer is beloofd dat wij teruggebeld zullen worden door de installateur maar dit is nog steeds niet gebeurd. Omdat het zo lang heeft geduurd is ondertussen de hele voortuin al aangelegd met tegels en beplanting, wat het niet makkelijker maakt nog iets aan het hek te doen. Uiteindelijk hebben wij via de mail een reactie gekregen van hekwereld. Hekwereld schuift het probleem elke keer af op de monteur. De monteur heeft vanuit 2 hoeken foto's gemaakt en zegt dat daarop duidelijk te zien is dat het hek recht staat. Echter is vanuit deze hoek onmogelijk te zien of het hek rechts of scheef staat. Gelukkig heeft mijn vrouw op de dag van plaatsing wel een foto gemaakt van recht voor het hek, waarop duidelijk te zien is dat het hek WEL scheef staat. Er is nu een aantal keer gezegd dat de monteur contact zal opnemen en langs zal komen. Ondertussen zijn we 3 maanden verder en is er nog niks gebeurd en wordt er ook niet meer op e-mails gereageerd.

]]>