KLACHT.nlHeine klantenservice & klachten

Onprofessionele en agressieve behandeling tijdens telefoongesprek

klagerf270cc70 — Mon, 19 Oct 2026 19:11:47 +0000

Vandaag had ik een telefoongesprek met een medewerkster van Heine. Tijdens dit gesprek kon ik mijn verhaal niet doen omdat ik op een agressieve manier werd behandeld. De medewerkster beëindigde het gesprek door op te hangen, zonder dat ik de kans kreeg om mijn vragen te stellen of mijn probleem uit te leggen. Deze ervaring was zeer onaangenaam en onprofessioneel.

Bestelling niet ontvangen en geen reactie van klantenservice

DVerbaan — Sat, 01 Aug 2026 21:02:03 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Heine en deze is tot op heden niet ontvangen, ondanks dat ik wel heb betaald. Ik heb geprobeerd contact op te nemen via de chat en heb ook een e-mail gestuurd naar de klantenservice, maar ik ontvang hier geen reactie op. Deze situatie is zeer frustrerend en ik vind het onacceptabel dat ik geen terugkoppeling krijg. Ik verzoek u vriendelijk om mijn geld terug te storten.

Dubbel betaald artikel, verzoek om terugbetaling

klager602eee26 — Fri, 24 Apr 2026 07:16:40 +0000

Ik heb een rekeningoverzicht ontvangen waarop een artikel stond dat ik al had betaald. Na contact met de klantenservice van Heine, vroegen zij om een kopie van mijn betaalbewijs en ze zouden het verder uitzoeken. Helaas ontving ik geen verdere communicatie, terwijl ik wel herinneringen ontving met het oude rekeningoverzicht. Om complicaties te voorkomen, heb ik het volledige bedrag alsnog betaald, maar dit voelt onterecht. Ik heb in totaal €43,58 dubbel betaald voor één artikel en vind het onfatsoenlijk dat dit niet is opgelost.