KLACHT.nlHeimstaden klantenservice & klachten

Overlast door lawaai van liften

Helen Huting — Wed, 15 Apr 2026 07:09:43 +0000

Ik heb meerdere keren een klacht ingediend bij Heimstaden over het lawaai dat de liften maken. Het geluid is zo luid dat ik precies hoor wanneer de liften in beweging zijn en bij elke stop klinkt er een bonkend lawaai, alsof er iemand met een hamer tegen de lift slaat. Daarnaast heb ik ook contact gehad met MO2 liften, maar tot op heden heb ik geen enkele reactie of oplossing ontvangen van Heimstaden. Deze situatie is zeer hinderlijk en ik verzoek u om dit probleem structureel op te lossen.

Heimstaden achterstallig onderhoud

Helen Huting — Sun, 23 Mar 2025 07:54:49 +0000

Ik woon in een flat van Heimstaden. Al jaren zijn wij bezig met het verbeteren van de schoonmaak. Het is hier vies. De liften zijn zeer regelmatig buiten gebruik. Ik woon naast de lift en deze maakt veel lawaai. Er werd aangegeven dat deze vervangen zouden moeten worden maar dat Heimstaden dat tegen houdt. (of een tussenpersoon, dat weet ik niet zeker). Waar er vroeger 6 keer per jaar aan glasbewassing werd gedaan is dat nu nog maar 4 keer. Met een beetje pech kijk je maanden tegen vieze ramen aan. Sinds ik hier woon heb ik last van lekkage. Hier is van alles aan gedaan, maar helaas is het nog steeds niet verholpen. Ik moet een nieuwe vloer maar door de lekkage kan dat niet omdat er nieuwe kozijnen in de planning staan. Wanneer? Geen idee. De huidige kozijnen voldoen niet meer. Het tocht. Het is hier ijskoud in de winter en bloedheet in de zomer. De meeste mensen hebben geen zonneschermen meer. Degene die er nog wel zijn zijn oud en doen het vaak maar half. De huismeester doet zijn best, maar zijn aanwezigheid is vanwege bezuinigingen teruggeschroefd van elke dag naar, eigenlijk geen idee... Er zijn nieuwe ketels geplaatst en toch hadden we laatst geen warm water. Het heeft mij zeker 30 minuten gekost om iemand te pakken te krijgen van Heimstaden. Als het brandalarm afgaat, zoals van de week toen er jongens naar binnen waren gekomen en in het trappenhuis hadden staan roken, weet niemand wat te doen. Tegenwoordig moet je blij zijn als je een woning hebt en sta je machteloos. Verder heeft Heimstaden de servicekosten verhoogd ondanks alle tekortkomingen. In mijn inpandige berging ruikt het enorm naar rook. Ik rook niet en er schijnt niets aan gedaan te kunnen worden.

Praktijken van Heimstaden.

Bakema NL — Wed, 11 Sep 2024 12:49:01 +0000

Goedemiddag, Zojuist een afrekening ontvangen vwb de zogenaamde servicekosten over 2023. Bijna een verdubbeling volgens Heimstaden, of er even 300 euro binnen 2 weken overgemaakt kan worden. Elk jaar maximaal de huur opschroeven. En onderhoudskosten? Van onderhoud is bepaald geen sprake. Niemand in ons complex wordt vrolijk van Heimstaden, de boel staat ook te koop begreep ik....4e keer in 10 jaar tijd. Heimstaden is nogal in opspraak in Zweden ivm hun praktijken....pensioengeld, gebrek aan onderhoud, corruptie, fraude, onbeschoftheid. Dit bedrijf klopt van geen kant. Hoe is het mogelijk dat zij met dit soort praktijken wegkomen? Melden bij Heimstaden is volstrekt nutteloos, het enige dat zij willen zien is geld.

Servicekosten

Ceeskens — Thu, 20 Jun 2024 07:25:08 +0000

Ik probeer al enige maanden een reactie te krijgen waarom Heimstaden niet ingaat op de vraag waarom zij de verrekening aangaande servicekosten niet oplossen

Drama

Haagie Eibergen — Mon, 29 Apr 2024 15:42:40 +0000

Lekkage aan het keuken kozijn,geen kit in profiel enkelglas,expansievat cv ruimte lekt,verwarming kan niet ingesteld worden op graden enz.enz. de portieken worden niet meer door een schoonmaakploeg schoon gemaakt en zijn ontslagen maar de servicekosten moeten aangevuld worden met 105 euro. Hoe dan ?????? De klachten en reparatie verzoeken lopen al sinds juni 2022

Zonder vloer in de douche

Robin112 — Wed, 13 Mar 2024 15:30:34 +0000

Heimstaden werknemers zijn al sinds januari op de hoogte dat de vloer moet vervangen worden. Ik heb duidelijk aangegeven dat ik in ploegen werk en dit weekend de omgangsregeling met mijn dochter heb , dus geen optie om bij andere mensen te douchen, maar Heimstaden wil niets qua oplossing aanbieden.

Stookkosten afrekening

Barth Jonkers Paula ten Westeneind — Thu, 07 Mar 2024 11:55:00 +0000

7,5 maanden in de woning gewoond. Geen verwarming aan gehad. In de periode van januari tot eind juli, 2022.Krijgen over die tijd, een eindafrekening van € 1221,68,- Niet Te begrijpt. Geen verwarming aangehad in de hele woning. Toch dit bedrag.

Al meer dan 1 jaar in de kou en geen compensatie

Sandy1970 — Thu, 07 Dec 2023 12:57:47 +0000

Deze brief is naar alle huurders gegaan en a.s. maandag ga ik de handtekeningen aanbieden. Helaas hebben wij dit eerder gedaan maar zonder resultaat. De omstandigheden zijn hier vooroorlogs. Ik heb een klacht neergelegd bij de huurdercommissie betreffende twee aparte zaken. Ik doe dit uiteraard voor mezelf als huurder van Heimstaden maar ik hoop dat we hier allemaal iets aan hebben. Om mijn (onze) klacht/eis kracht bij te zetten zal ik bijgaand een formulier toevoegen die u mag tekenen en bij mij in de brievenbus kunt retourneren. Ik zal deze dan namens de huurders, die hierin mee willen, gaan aanbieden bij Heimstaden. Ik hoop hiermee te bereiken dat Heimstaden gaat inzien dat ze niet zomaar met hun huurders kunnen doen wat ze willen. Verwarming 2022/2023 Zoals we met z’n allen hebben ondervonden was het vorig jaar 2022/2023 in de maanden oktober 2022 tot en met maart 2023 koud, zo koud dat er zelf naar alternatieven is gezocht om enigszins het appartement warm te krijgen. Ik heb in de periode veelvuldig contact gezocht met Heimstaden, maar helaas zonder resultaat. De afspraak was, 19 graden, zoals heel Nederland, maar dit werd lang niet gehaald zodat sommigen 9 graden tot 14 graden hadden in het appartement. Dit was niet de afspraak. Ik heb begrepen van sommige bewoners dat deze 19 graden wel zijn gehaald, ik kan hier niet over meepraten, bij mijn appartement werd het 14 graden. Het heeft geen enkele zin om oude koeien uit de sloot te halen maar deze klacht/eis dient wel serieus te worden genomen door Heimstaden en correct door hun te worden afgehandeld. We hebben allemaal maandelijks onze financiële bijdrage geleverd aan Heimstaden voor het verkrijgen van warmte, plus bij de afrekening moeten nabetalen. Ik heb nooit een uitleg gekregen waar deze afrekening vandaan komt want er was geen warmte. Ik heb zelf een kachel aangeschaft en de daarvoor benodigde brandstof. Het lijkt mij gewoon meer dan logisch dat Heimstaden hiervoor een compensatie geeft en voor het niet hebben van een basis woongemak en voor de kosten die zijn gemaakt om zelf te voorzien in warmte. Mijn frustratie hierin is vooral maandelijks betalen, zelf kosten maken om het enigszins warm te krijgen, maar geen warmte. Verder wil ik in deze petitie ook meenemen dat we een huurverhoging hebben gekregen zoals ieder jaar en dat ik hun logischerwijs wil verzoeken deze terug te storten. Mijn bijlage is dan ook om een petitie aan te bieden bij Heimstaden met het verzoek om de gedupeerde huurders te compenseren voor het jaar 2022/2023 en de maand oktober 2023 voor het niet hebben van woongenot. En de geïnde huurverhoging terug te betalen. Ik kan uiteraard alleen voor mezelf spreken maar sinds november jl. haal ik zonder bijverwarming 19 graden Update Sinds deze week daalt bij mij de temperatuur in het appartement weer rap richting de 16/17 graden. Ik heb uiteraard Heimstaden hiervan weer in kennis gesteld dat antwoord moet ik nog afwachten, maar zoals alle mails richting Heimstaden verwacht ik er niks van. Mocht dit anders zijn bij iemand mag u me dit laten weten en neem ik dit mee richting Heimstaden. U bent altijd van harte welkom telefonisch, fysiek, of per mail om van gedachten te wisselen over mijn/onze frustratie. Zelf heb ik altijd het idee samen sta je sterker en het is echt niet in orde hoe Heimstaden met ons omgaat. Wat betreft de tweede klacht, inzake de tegemoetkoming Overheid Blok/stadsverwarming kan ik het volgende mededelen. De jurist van de gemeente, alsook de woonbond heeft mij laten weten dat Heimstaden hierin in hun recht staan. Ze mogen de tegemoetkoming vasthouden en hiermee de afrekening 2023 verrekenen (die zal plaatsvinden juni/juli 2024). Hieraan kunnen we helaas niks aan doen. De VVE heeft dit netjes met de eigenaren wel afgerekend en op hun rekeningen gestort, maar dit geldt dus niet voor huurders van Heimstaden. Mocht u het eens zijn dan mag u de bijlage invullen en tekenen en bij mij in de brievenbus gooien of afgeven. Ik wil deze dan persoonlijk aanbieden bij Heimstaden met de handtekening van ontvangst door Heimstaden. Belangrijk is dat we van ons blijven laten horen en niet meewerken aan hun ontmoedigingsbeleid.

Onderhoud te triest voor woorden

Suuskizi — Wed, 01 Nov 2023 15:14:10 +0000

Totaal geen onderhoud aan ons huis, zowel binnen als buiten. De kozijnen zien er verschikkelijk uit en binnen hebben we lekkages, schimmel etc. Er wordt totaal niks aan gedaan.

Verschrikkelijk behandeld door Heimstaden

Marleen20 — Thu, 12 Oct 2023 10:56:53 +0000

Sinds sept 2021 bezig met diverse onderhoudsgebreken in ons huis, zoals schimmel in badkamer, roosters die meer dan 30 jaar oud zijn, stankoverlast, oude toiletten, schimmel in slaapkamer oa bij kinderen, keuken die minimaal 25 jaar oud is, scheuren in de muren in de woonkamer. Hier is tot op heden niks aan gedaan. Toen een zaak aangespannen bij de Huurcommissie. In Juli 2023 de uitspraak ontvangen. In het verleden ( voor de huurcommissie ) is er over een weer gemaild over een keukenrenovatie, tekening gemaakt, inbouwapparatuur erop enz. Echter we hadden wat vragen over de koelkast en kastjes, maar daar kregen we geen duidelijk antwoord op. Nu willen ze dus een keukenblok plaatsten, je kan het geeneens een keukenblok noemen, zie foto. We zijn met een gezin van 4 personen en dan willen ze zoiets plaatsen? Zelfs nu is de keuken groter, die al meer dan 25 jaar oud is. Ze willen dat blok dus plaatsen precies zoal op de foto, dus zonder fornuis, geen oven, geen extra werktafel, weinig kasten. Waar zet je je koffiezetapparaat, waterkoker, tostiapparaat enz. neer. Hier zijn wij het absoluut niet mee eens. Eerst wordt er gesproken over een volledige keuken renovatie incl apparatuur en nu zouden wij genoegen moeten nemen met een heel blok. We wonen hier al bijna 22 jaar en we hebben zoveel verschillende eigenaren gehad, daar werden we altijd serieus genomen als er klachten waren. Ik weet ook echt zeker, als de vorige eigenaar er nog zou zijn, die zou geen problemen met het plaatsen van een nieuwe complete keuken. Lege woningen worden helemaal compleet gerenoveerd, maar bewoners die al zo lang in een woning verblijven, altijd de huur netjes op tijd betalen, daar wordt niks voor gedaan.

Lekkage

11001 — Tue, 10 Oct 2023 07:52:47 +0000

Beste Barbara, Bedankt voor je bericht. Want ik niet snap is het volgende: Er zijn 2 experts langs geweest om te kijken wat er aan de hand is. En alle 2 hebben toen gezegd ja mevrouw het raam sluit niet goed af omdat alles (kozijnen en rubbers) verouderd en verroest. Waardoor het water naar binnenstroomt. 1 heeft zelfs terplekke een telefoontje gepleegd naar met de mededelingen dat de kozijnen vervangen moet worden. DUS: men weet wat het probleem is en wat de oplossing is! Waarom moet er dan nog gekeken worden naar een passende oplossing. Ongelofelijk! En ondertussen hebben wij op bijna alle muren water afdrukken verf vergeeld, behangen hangen los Wie gaat dat allemaal oplossen! Het is door jullie laksheid zover gekomen. Het is nu al 1 week voorbij en nog steeds geen passende oplossing verzonnen! Huur willen jullie wel dat het op tijd betaald is en dan wel een huurprijs van bijna 1400 euro. En wat voor service krijgen wij 0,0. Ik wil zo snel mogelijk een oplossing!! En ik wil zo snel mogelijk (inmiddels ben ik al 5 jaar ermee bezig) een antwoord terug. Mijn mail verdwijnt op 1 of andere manier uit jullie mailbox heel mysterieus.

Ruit reparatie

ypsylon1 — Wed, 12 Jul 2023 13:06:29 +0000

Vanaf 14-12-2022 (vandaag is 12-07-2023) wacht ik op een reparatie / herstel van de kapotte ruit in de kelder ruimte. Nu blijkt dat glasbedrijf heeft ergens genoteerd dat het al klaar is. Geen idee hoe dat kan maar 7 maanden voor een ruit is idioot lang. Niet allen dat ik zelf moet onderaannemer bellen dan komen zij met zulke flauwe reacties. Maar reageren zij natuurlijk naar Heimstaden.

Niet functionerende blokverwarming

Mazirel4 — Tue, 02 May 2023 11:07:57 +0000

Wij wonen 4 jaar en 4 maanden in een woning van Heimstaden. De eerste 3 winters functioneerde de blokverwarming goed, als je een radiator opendraaide dan was het vertrek binnen 5 minuten behagelijk warm. Deze winter echter kun je een radiator uren of de gehele dag aanzetten, het vertrek wordt echter niet warm. Ik zit met een chronisch zieke vrouw die het eerder koud heeft dan gezonde mensen dus goede verwarming is voor ons van levensbelang. Ik heb Heimstaden meerdere malen gebeld en gemaild mbt ons probleem, het enige wat je dan als antwoord krijgt: We geven het door. Vervolgens hoor je echter nooit meer wat, kortom Heimstaen is een zeer slechte verhuurder, ze lossen problemen niet op ! Ik ben er nu kaar mee, dit kan toch niet !

Geen antwoord

Niek Lukas — Mon, 14 Nov 2022 11:55:59 +0000

Ik ben al een paar weken bezig om een eerlijk antwoord te krijgen. Maar ze durven volgens niets te zeggen

slecht bereikbaar

Jimbolino — Fri, 04 Nov 2022 16:15:14 +0000

Gemiddelde doorlooptijd op email is 2 weken. Als je belt zeggen ze dat je het op de mail moet zetten.

Verschrikkelijk bedrijf

gierigaards — Fri, 26 Aug 2022 14:57:08 +0000

Nemen woningen over van een fatsoenlijke verhuurder (Mooiland) en wij blijven servicekosten betalen maar dingen vervangen als ze kapot gegaan zijn voor hun eigen spullen ho maar! Kapot raamslot dus ik bel voor reparatie krijg ik sorry maar wij plaatsen niet dat soort sloten en in de plaats van dat ik een slot krijg dat ze wel plaatsen (aka kapotte slot vervangen door een product dat ze wel plaatsen) krijg ik u gaat maar naar de bouwmarkt Ik woon in een huurwoning en betaal servicekosten voor reparaties in huis, maar ze vinden elke mogelijke manier om reparaties maar niet uit te voeren. Wij zitten ondertussen ook al 3 jaar met vochtproblemen door een verstopping van de natuurlijke ventilatie maar we blijven mensen krijgen die alleen maar even een ragebol er in steken en weigeren het dak op te gaan om te verstopping aan te pakken. Dan krijg ik nee sorry wij gaan het dak niet op, te gevaarlijk, want zwarte schimmel in huis is niet gevaarlijk. En dan horen dat we alle ramen maar open moeten zetten in hartje winter terwijl energiekosten de pan uit stijgen. Absolute aanfluiting, vreselijke verhuurder, laat ze gewoon reparaties uitvoeren zoals het hoort in plaats van elk mogelijk excuus onder de zon aan te kaarten om onder kosten vandaan te komen.

Afrekening servicekosten Factuur nr. 21.50.30906

Jeannet van de Klomp — Mon, 22 Aug 2022 11:00:27 +0000

Meneer/ mevrouw, Wij hebben 12 juli een afrekening ontvangen van jullie over de servicekosten. We zouden €14,34 terug ontvangen binnen 2 weken terug gestort worden op mijn rekening tot nu toe niets ontvangen. Ons adres is: J van de Klomp Hugo van der Goeslaan 41 3723 WL Bilthoven.

Slechte hulp na meermaals contact

Hncpj — Thu, 24 Mar 2022 14:17:37 +0000

Afgelopen maanden ben ik in contact met Heimstaden over een zogenaamde betalingsachterstand. De locatiemanager is op de hoogte dat dit niet juist is. Tevens al meerdere malen contact gehad met Klantcontactcentrum maar na 3 maanden heeft er nog steeds geen naamszuivering plaatsgevonden. Ik vind dit zeer vervelend omdat ik d.m.v. screenshots van de betalingen aan heb kunnen tonen dat dit niet correct is.