KLACHT.nlHeideHoek Solar klantenservice & klachten

Geen gegevens meer op PC

gertgo — Sun, 15 Mar 2020 12:50:00 +0000

blijkbaar is de verbinding tussen de module van de zonnepanelen en de PC regelmatig verbroken, want ik kan om de PC niets meer uitlezen over geleverd vermogen. Meerdere keren gemeld bij Heidenhoek, maar geen reactie.

Bedrijf is biet meer te bereiken.

Tue, 04 Jun 2019 06:29:45 +0000

In april 2017 hebben wij zonnepanelen laten plaatsen door HeideHoek solar en nu geeft de omvormer bij Solar.web een foutmelding. Er is geen communicatie mogelijk. Ik kan via mijn telefoon ook geen informatie meer zien. De telefoonnummers zijn afgesloten. Waar kun je nu nog contact opnemen voor garantie?

Geen srtoom opbrengts

Mon, 15 Apr 2019 10:53:51 +0000

Hij geeft de stroom nietdoor aan de meter Code 509

Schade en onbereikbaar.

Fri, 05 Apr 2019 14:40:16 +0000

Ik heb nu al weer schade door foutieve plaatsing. Eerst boren ze de electrakabels dwars door de traptrede in de gang. Nu heb ik waterschade door het foutief plaatsen van de zonnepanelen op de dakkapel. Bellen, mailen, appen niets helpt. Garantie kun je naar fluiten. Vernomen dat er in de privesfeer iets zeer ernstigs is voorgevallen en het bedrijf niet meer bestaat. LEKKER DAN.

Bereikbaarheid

Mon, 11 Mar 2019 16:24:58 +0000

Probeer telefonisch contact te krijgen op de nummers die in mijn contract staan. Beide nummers zijn afgesloten. Mijn panelen zijn door de storm verschoven.

niet te bereiken

Mon, 04 Feb 2019 09:06:24 +0000

Probeer heidehoek solar te bereiken, op de telefoonnummers die op het contract stonden. Als je nu belt naar beide nummers hoor je dat deze afgesloten zijn. Het vermoeden bestaat dat ze failliet zijn maar kan dat niet hard krijgen want bij kamer van koophandel staan ze nog wel ingeschreven. Erg vervelend dat je niemand neer kan bereiken.?

niet reageren en geen WIFI opbrengstcheck

Tue, 29 Jan 2019 22:43:27 +0000

Zeker 10 maal geprobeerd Heidehoek solar te bereiken. Per telefoon en per mail. Geen enkele reactie. Er zou een WIFI controlesysteem worden geleverd i.v.m. een zicht op de opbrengst. Na 2,5 jaar nog steeds niets. Er bestaat de indruk dat de geleverde panelen niet optimaal functioneren. In ieder geval blijft de opbrengst achter bij de prognose

Lekkage na plaatsen zonnepanelen

Thu, 01 Nov 2018 13:03:35 +0000

Panelen zijn eind 2017 verplaatst, na droge zomer ontstaat nu het begint te regenen lekkage aan dak. Probeer contact te zoeken zowel telefonisch als per mail, dit lukt niet.

Plaatsing zonnepanelen nooit voltooid

Tue, 11 Sep 2018 12:14:41 +0000

Xander Endeman of Heidehoek Solar heeft vbeloofd een WiFi module te plaatsen maar komt deze afspraak niet na, daarnaast moet er nog papierwerk afgerond worden.

Tegenvallende opbrengst. (mis. ca. 20%4 panelen), al dan niet door incorrecte installatie

Sat, 04 Aug 2018 11:58:54 +0000

In okt- 2016 16 Solar Frontier panelen met een totaal van 2720Wp laten installeren door Solar Heidehoek (met minimaal beloofde opbrengst 2500kWh) Alvorens de keuze gemaakt te hebben voor panelen en een bedrijf, diverse bedrijven langs laten komen, die allemaal een even mooi en fantastisch verkooppraatje hielde. Heidehoek Solar (verkoper dhr. E) kwam het meest oprecht, op ons over en deed financieel niet onder voor de anderen. Na het accepteren van de offerte, werden de panelen met 14dagen, in onze ogen keurig en netjes geïnstalleerd. Binnen een maand al aan de bel getrokken, dat de verwachte opbrengst me tegenviel, ten opzichte van zelfde installaties (zelfde panelen, zelfde windrichting) in de buurt (straal van 10km). Er werd verteld dat in beginsel, de panelen zichzelf nog wat moest opladen en dat er lokaal altijd wel wat verschillen in opbrengst konden zijn en dat we even geduld moesten hebben. Ook na een periode van 'opladen' bleven de panelen achter. Diverse malen contact gehad met dhr. E, daar de eigenaar van het bedrijf zijn telefoon nooit opnam. Dhr. E beloofde na 5-10 telefoontjes appjes mailtjes, dat hij een door een monteur het systeem nog eens zou laten doormeten. Veel weken later niets gehoord, weer contact gehad: De installateur zou er meteen naar kijken. Op een gegeven moment te horen gekregen dat de installatie op afstand volledige functioneerde, zoals verwacht en dat we gewoon het jaar rond geduld moesten hebben, om te kijken wat de jaaropbrengst zou gaan worden. In okt-17, bleek de opbrengst slechts 1900kWh (beloofd 2500kwh). Weer tientallen malen contact gehad, vele loze beloftes (in novdec-17 en janfeb-18) dat de installateurs als ze in de buurt waren langs zouden komen. Zelfs afspraken gemaakt in janfeb-18, dat ze op bepaalde data langs zouden komen, nooit iemand gehoord of gezien. Ik heb alles een poos laten rusten, maar met het weer van dit jaar was ik benieuwd of ik dit jaar wellicht dan die beloofde 2500kWh ga halen. Als de huidige trend zich doorzet, mag ik blij zijn als ik 2200kWh ga halen in het tweede jaar van de panelen. Nog steeds ver verwijdert van de beloofde 2500kwH. Ondertussen is de site van Heidehoek Solar nog wel bereikbaar, maar is er geen informatie meer te vinden.

Zeer slechte installatie en performance zonnepanelen systeem

Fri, 20 Jul 2018 14:58:16 +0000

De klant staat na de verkoop bij Heidehoek verre van centraal, waar dit juist een speerpunt van Heidehoek zou zijn. Uitermate ontevreden over de adequaatheid van dit bedrijf om mijn klachten tijdens en na oplevering op te lossen. Dit betreft de verkeerde levering van de omvormer en de zeer slechte algehele uitvoering van de installatie werkzaamheden. Ik dacht een soepele en probleemloze installatie te krijgen, met meteen een optimaal rendement uit mijn investering, het tegengestelde blijkt de realiteit te zijn. Begin Juni 2018 heb ik 12 zonnepanelen met een omvormer laten installeren door Heidehoek Solar. 1. De omvormer zoals geoffereerd blijkt niet te worden geleverd. In plaats daarvan wordt een lichtere en goedkopere uitvoering geleverd en geinstalleerd. I.p.v. de aangeboden 4K met 2x stringlus is geleverd een 3K uitvoering met maar 1x stringlus. Hierover een aantekening gemaakt bij de oplevering. De juiste omvormer zou vervolgens alsnog besteld worden en binnen een week worden vervangen. Inmiddels zijn we ruim vijf weken verder en is er nog helemaal niets gebeurd. Op mail wordt door dit bedrijf totaal niet gereageerd. De enige die ik telefonisch te pakken krijg is de verkoper Xander Endeman. Xander belooft telefonisch telkens dat de planning binnen 2 a 3 dagen contact opneemt voor het maken van een afspraak. Vervolgens gebeurt er elke keer niets. In plaats van dat Xander hier vervolgens actief contact over onderhoud, kun je er telkens zelf achteraan gaan bellen om weer met hetzelfde verhaal weggestuurd te worden. Ik heb er geen goed gevoel meer bij dat dit uiteindelijk opgelost wordt. 2. Installatie volgens NEN norm blijkt een loze kreet te zijn. De installatie is slecht uitgevoerd en niet volgens de algeheel geldende NEN veiligheidsnormen. De aluminium frames waarop de zonnepanelen zijn gemonteerd dienen ge-aard te worden. Dit is niet gebeurd. Achteraf mag je dus als klant zelf een aardkabel gaan trekken vanaf de omvormer naar de frames waarop de zonnepanelen liggen om deze frames alsnog te gaan aarden. Dit om eventuele schade, maar ook val gevaar (schrik) vanaf het platte dak bij een aanraking met statische ontlading te voorkomen. De connectoren die gebruikt worden om de zonnepanelen door te lussen zijn waterdicht (IP67), maar niet dusdanig dat ze permanent in een waterplas kunnen liggen (IP68). Desondanks zijn al deze verbindingen gewoon los op het platte dak achtergelaten waardoor deze in de herfst en winter vrijwel permanent in het water liggen. Ook hier kun je dus achteraf zelf het dak op en de bekabeling netjes gaan opbinden aan de frames om te zorgen dat de connectoren niet gaan corroderen en binnen enkele jaren voor storingen gaan zorgen. De retour leiding wordt zo aangelegd dat het zo min mogelijk koper kost. Hierdoor ontstaat er een inductielus op het dak die bij bliksem mogelijk voor schade kan zorgen aan de installatie. Om dit te voorkomen mag je ook hier zelf een langere retourleiding gaan trekken die wel dezelfde route volgt als de aanvoer leiding. In mijn geval zijn vervolgens ook nog eens twee keer zes zonnepanelen parallel aangesloten op een omvormer die toch al onder bemeten is voor het aantal panelen. Hierdoor loopt deze omvormer dus finaal vast in de beveiliging op de maximale stroom die de omvormer aan kan. Het gevolg is dat de omvormer maar net iets meer dan de helft van zijn maximale rendement weet te halen. Alles bij elkaar dus echt een zeer slecht plaatje en het heeft niets meer te maken met het refereren naar 'wij installeren volgens de NEN norm' waarmee Heidehoek zo mooi schermt tijdens de verkoop. Het verontrustende is vooral dat het bij de installateurs van Heidehoek ontbreekt aan de juiste technische kennis om deze zonnepanelen goed aan te sluiten en qua veiligheid en rendement het maximale uit deze installatie te halen. Ik ben gelukkig zelf elektrotechnisch goed onderlegd, maar bij de meeste klanten zal Heidehoek hier gewoon mee wegkomen, omdat de klant zelf geen idee heeft dat het eigenlijk helemaal niet zit zoals het zou moeten zitten. Kleinigheden, maar tevens een bevestiging van het ‘slordig werken’ zijn nog de DC kabel die langs een metalen snijrand loopt die in de aderbescherming drukt (vroeg of laat kortsluiting) en de pallet van de zonnepanelen die tegen de schuttingpoort van de buren gezet wordt en daar letterlijk zo achtergelaten wordt...... Een teleurgestelde klant in het bedrijf Heidehoek Solar.

Achterblijvende performace

Sun, 15 Jul 2018 13:27:06 +0000

July 2017 heeft Heidehoek 20 panelen bij mij geplaatst. Maart 2018 berekende ik dat het beloofde vermogen waarschijnlijk niet gehaald zou worden. Eigenaar Ruud reageert helemaal niet en ik krijg Xander wel te pakken. Het was te vroeg om iets te kunnen zeggen of te doen; jaar zat er nog niet op maar Xander zou terug bellen als jaar om was. Wachten...niets, nog even wachten....niets. ik bellen: geen gehoor. Telefoo wordt niet opgenomen.

Service?

Tue, 03 Jul 2018 09:50:15 +0000

Probeer al enige tijd in contact te komen met Heidehoek Solar maar ze reageren niet op telefoon of sms wat ze voor heen altijd wel deden.Ik heb een klacht die ik graag op gelost zie. Heb 2 telefoon nummers maar krijg geen contact Ik verwacht dat .jullie binnen een week contact met mij op te nemen. Zo niet dan ga ik andere stappen ondernemen.

nog steeds geen oplossing en reactie na vorige klacht van 9 mei 2018

Mon, 28 May 2018 09:55:10 +0000

Op 9 mei 2018 heb ik op deze site een klacht ingediend over dit bedrijf. Wij hebben al sinds december 2017 een niet goed werkend zonnepanelen systeem, en dit begin januari gemeld bij dit bedrijf. Keer op keer komt dit bedrijf zijn afspraken niet na, er wordt van alles beloofd maar niets wordt ondernomen en iedere keer kun je er achteraan. Nu, 28 mei, is het nog steeds niet opgelost ondanks diverse toezeggingen! de klant is onze ambassadeur staat er op hun site, alleen bij de eerste aanschaf, denk ik dan want voor klachten en garantieclaims zijn ze doof.

niet reageren en actie ondernemen op garantieclaim zonnepanelen

Wed, 09 May 2018 08:25:09 +0000

sinds december 2017 problemen met onze zonnepanelenomvormer, blijkt bij slecht weer, lees regen en vocht uitval van het systeem, begin januari deze doorgegeven aan Heidehoek Solar, Ze zouden er werk van maken, maar toen bleef het stil. Enkele weken later weer gebeld, de montageploeg zou contact opnemen wat wederom niet gebeurde. Weer gebeld, ditmaal een datum gepland ( donderdag 25-01 ) dat de montageploeg langs zou komen. Deze kwam niet op de afgesproken dag! Liet ook deze keer weer niets van zich horen. Wederom gebeld.... Nieuwe afspraak gemaakt voor maandag 29-01. Deze keer kwam de montageploeg dan wel, het lag volgens hen niet aan de panelen of bekabeling maar aan de omvormer. Er zou een nieuwe geleverd worden en dat zou ongeveer 2 à 3 weken duren. wederom na een maand maar eens gebeld met de Hr.Endeman. Wederom zou hij er achteraan gaan en hij had opdracht gegeven dat de montageploeg contact met mij zou opnemen. Maar u raad het al... dit is wederom niet gebeurt! 10 april via whatapp de heer Endeman een bericht gestuurd, als antwoord kreeg ik dat hij de garantieclaim persoonlijk bij de leverancier had gelegd en dat er een nieuwe module besteld was, toen pas... En wederom bleef het stil, op 24 april wederom een bericht gestuurd en kreeg als antwoord dat de leverancier uiterlijk 25 april antwoord zou geven waar de module was gebleven, want hij was toch echt besteld.... Het is vandaag 9 mei en nog steeds heb geen antwoord en oplossing gekregen! Afspraken worden niet nagekomen, niet terugbellen, houden zich niet aan de koopovereenkomst. Ook zouden we 10 jaar gratis onderhoud krijgen, staat ook in de overeenkomst, maar zij doen dat nu af als schoonmaakwerkzaamheden....

Defecte pelletkachel welke maar niet wordt gerepareerd

Mon, 15 Jan 2018 17:56:22 +0000

Pelletkachel is vanaf kerst kapot vanwege kapotte ventilator Ondanks beloftes heeft Xander Endeman niets gedaan

Slechte service ten aanzien van reparatie / herstelwerkzaamheden !!!

Fri, 27 Oct 2017 10:06:07 +0000

Er zijn 18 panelen geplaats door firma Heidehoek Solar. De afwerking is niet gebeurd waardoor ik lekkage heb. na telefonisch contact te hebben gehad is er iemand langs geweest. Beoordeling; Dakpannen sluiten niet goed aan de dakrand. er zit ruimte tussen de zonnepanelen en de bestaande dakpannen. Oplossing halve dakpannen bij plaatsen om die ruimte op te vullen zodat er een goede overlap is en dan is de lekkage verholpen. Helaas na vele telefonische beloftes en 4 maanden verder nemen zij nog steeds hun verantwoording niet. Maar ach wat maakt het ook uit denkt Xander, het geld is binnen en laat de klant dan maar stikken !!!

geen service en doof.

Tue, 31 Jan 2017 15:19:20 +0000

Ik ben nu vanaf april 2016 met dit bedrijf bezig om de reparatie aan hun geleverde panelen te laten uitvoeren, maar na meer dan 40 contacten gebeurt er nog steeds niets terwijl dit onder garantie valt. Men heeft enkele keren afgesproken om te komen, je wacht en komt niemand. Ja 1 keer een monteur geweest en die constateerde inderdaad dat de opbrengst ruim 20% te laag was. Daarna niets meer gebeurd. Daarbij dat er bij het plaatsen divers rubbers niet geplaatst zijn.

Geen service

Mon, 24 Oct 2016 10:59:28 +0000

Mei 2015 zijn zonnepanelen Door Heidehoek geplaatst. (30 stuks). In april 2016 constateerde ik dat de opbrengst 20% achter bleef t.o.v de voorspelling. Heidehoek hierover geïnformeerd. Ik heb verder geconstateerd dat er een aantal panelen niet op rubbers geplaatst zijn met zeer waarschijnlijk lekkage. Tot nu toe zijn we 21 contacten/telefoontjes/afspraken verder maar er wordt door het bedrijf niets ondernomen om de klachten op te lossen.