KLACHT.nlHBM Machines klantenservice & klachten

Geen reactie op verzoek om retourlabel

klager1d743e1c — Wed, 10 Jun 2026 18:49:16 +0000

Ik heb een HBM afkortzaag aangeschaft die beschadigd is, en ik wacht nu al 10 dagen op een retourlabel om het product terug te sturen. Ondanks dat ik een formulier heb ingevuld en vier keer heb gebeld, krijg ik telkens te horen dat ze er meer spoed achter zetten. Tot op heden heb ik echter nog niets ontvangen en het is zeer frustrerend dat er geen adequate reactie komt op mijn verzoek.

Dubbele verzendkosten betaald door foutieve informatie

MK ultra Deepcleaning — Mon, 14 Oct 2024 10:17:40 +0000

Review-overzicht van Google Reviews zijn niet geverifieerd 5 4 3 2 1 4,8 (23.431) Alle levering5.716 webshop278 compressor143 werkbank86 6 M Kal Local Guide·56 reviews·17 foto's Posten Onderwerp: Klacht over retourproces en klantenservice Geachte heer/mevrouw, …Meer Foto 1 wordt beoordeeld door M Kal Rick Hauwert 3 reviews·1 foto 5 dagen geleden Nieuw Wie HBM zegt, weet dat het goed zit met de producten. Laatst heb ik ze geholpen met een extreem hoeveelheid ingekochte verrijdbare krukjes. Ben er ontzettend blij mee! makkelijke handleiding en in enkele secondes in gebruik genomen. Alle …Meer Foto 1 wordt beoordeeld door Rick Hauwert italo w 4 reviews·5 foto's 2 weken geleden Nieuw Had eerst 1 set besteld om te zien of het kwalitatief wel goed was. Sta er van versteld hoe sterk het gereedschap is. Heb nog een 2de set bijgekocht, voor de prijs bij hbm heb je 2 sets. Tegenover …Meer Foto 1 wordt beoordeeld door italo w Franco van Heertum 5 reviews·4 foto's 2 weken geleden Nieuw Super kwaliteit Rubberen Weerbestendige Tochtstrip voor garagedeur, bij mij nu ook als waterkering verandawand! Eenvoudig aan te brengen,Top! Voor meerdere toepassingen dus! 💡 Foto 1 wordt beoordeeld door Franco van Heertum Foto 2 wordt beoordeeld door Franco van Heertum M Kal Local Guide·56 reviews·17 foto's Posten Onderwerp: Klacht over retourproces en klantenservice Geachte heer/mevrouw, Onlangs heb ik twee producten bij uw firma besteld, een verrijdbare stoel en een kniestoel met wieltjes om gemakkelijk op de knieën te kunnen werken. Helaas bleek de kniestoel niet te voldoen aan mijn verwachtingen. Na het product direct opnieuw te hebben verpakt, heb ik aangegeven het te willen retourneren. De verrijdbare stoel heb ik gehouden, hoewel deze zonder duidelijke beschrijving werd geleverd. Het kostte mij aanzienlijk veel tijd en moeite om deze op basis van logica in elkaar te zetten. Desondanks besloot ik dit product te behouden. In uw communicatie gaf u aan dat retouren mogelijk was, met de vermelding dat de retourkosten voor mijn rekening zouden komen. Hier had ik vrede mee en heb ik het retourformulier correct ingevuld. Ondanks dat ik in België woon net over de grens, heb ik de moeite genomen om naar Nederland te rijden om het product daar te retourneren zodat deze sneller bij u zou aankomen. Tot mijn grote verbazing ontving ik vervolgens een bericht waarin werd gesteld dat ik geen geld terug zou krijgen. De reden hiervoor zou zijn dat ik niet het volledig product had geretourneerd en dat een fout aan uw kant was gemaakt. Dit betekent dat de kosten voor deze retour opnieuw op mij verhaald worden. Had dit tijdig en duidelijk aan mij gecommuniceerd geweest, had ik de retourzending uiteraard niet doorgezet. Wat mij echter nog meer teleurstelt, is de houding die u hierbij aanneemt. Fouten kunnen gebeuren, maar de nonchalante reactie en het gebrek aan bereidheid om deze fouten te erkennen hebben mijn vertrouwen in uw firma ernstig beschadigd. Voor enkele euro’s aan verzendkosten zet u uw reputatie en klantwaardering op het spel. Het zou op zijn minst redelijk zijn geweest om toe te geven dat de fout bij u lag en dat ik op basis van de onjuiste informatie die mij werd verstrekt actie heb ondernomen (wettelijk gezien is dit zelfs uw verantwoordelijkheid, u verschaft mij de informatie en met die informatie handel ik). Door deze fout te herstellen, had u uw klantvriendelijkheid kunnen tonen en mij het juiste bedrag kunnen terugbetalen. Wat me echter de meeste stress bezorgt is niet het verlies van een paar euro's, maar de onverschilligheid en het gebrek aan duidelijke communicatie waardoor ik onnodig veel moeite heb gedaan. Dit alles had voorkomen kunnen worden als ik van correcte informatie was voorzien. Dit was de eerste en laatste keer dat ik bij uw firma besteld heb. De manier waarop deze situatie is afgehandeld, is triest en onprofessioneel. Mvg

deels geen artikelen bezorgt

wat-een-slecht-bedrijf is HBM — Fri, 06 Sep 2024 10:23:25 +0000

Helaas nog niet van u vernomen betreft de status van de niet geleverde goederen. De goederen zijn besteld omdat wij deze willen gebruiken. Helaas nog niet geleverd. Als de post verzuimd zijn werk goed te doen, is dit niet het probleem van MdL ….. Hierbij verzoek ik u nogmaals de gevraagde goederen per direct aan ons te verzenden!!! Graag het vervoersprobleem oplossen tussen u (HBM) en uw vervoerder. U lost het probleem niet op door mij (uw klant) hiervan het dupe te laten worden (zijn). Nogmaals verzoek ik u uw verplichtingen tot levering na te komen. Indien u verzuimd te leveren wil ik de overeenkomst van betreft het leveren van de nog niet geleverde artikelen ontbinden en eis ik een teruggave van de kosten voor deze goederen. ik krijg geen verdere reactie van HBM dan we hebben het in behandeling het bedrijf doe ik nooit meer zaken mee

Geen reactie na 2x melden van defect product

Jhg bloemers — Thu, 07 Mar 2024 12:06:40 +0000

Na 2x melden van een defect product en nu voor de 3e keer alleen maar een automatish bericht gehad dat zo snel mogelijk contact word opgenomen. Na bijna 1maand nog steeds geen reactie van hbm. Service is dus waardeloos. Wil je een slechte recentie op hun pagina schrijven krijg je als antwoord dat het met dit is adres niet mogelijk is. Dus daar hebben ze zich al voor ingedekt.

HBM Machines Waddinxveen en Moordrecht.

B. Vermolen — Mon, 22 Jan 2024 14:24:45 +0000

Vele keren een verzoek ingediend voor een retourbon en alleen een reactie we hebben u mail ontvangen. Klantenservice via de site reageert helemaal niet! Telefoneren is onmogelijk en verder komt er geen enkele reactie. Er zit nog een mogelijkheid op en het vervolg daarvan meld ik nog! Het is ongehoord als ze het geld binnen hebben hoe ze met klanten omgaan! Ik hoop dat er hulp komt en dat mijn vervolgstap hier ook nog aan bij kan dragen. Hartelijke groet, B V

Klantenservice reageert niet

Jero222 — Fri, 01 Dec 2023 10:40:34 +0000

Op 14 november is er een Hyundai bandschuurmachine van hbm geleverd. Op 23 november heb ik deze machine voor het eerst gebruikt. Helaas al na 5 minuten stopte de machine ermee en gaat ook niet meer aan. Meteen het contactformulier verstuurd met verzoek om mij een nieuwe machine op te sturen en de defecte machine terug te nemen. Dit probleem heb ik ook per mail naar info@hbm-machines.com gemeld. Op 28 november nog geen enkele reactie ontvangen van hbm en weer een bericht gestuurd met verzoek om dit probleem op te lossen. Nu 1 december nog steeds geen reactie van hbm. En dat ze telefonisch niet bereikbaar zijn en alles via een contactformulier moet zegt al genoeg.

Niet leverbaarheid van een standaard 51 cm spanband voor een stofafzuiging HBM200

J. Leerschool — Wed, 22 Nov 2023 12:37:20 +0000

Ruim 3 maanden zijn de metalen spanbanden 51 cm voor de HBM 200 niet leverbaar. Contact opgenomen met de vraag wanneer deze weer beschikbaar zijn, melden ze dat het nog wel 3 maanden gaat duren. Zeer teleurstellend antwoord voor een leverancier die al een hele tijd de gewone gebruiksartikelen van hun product niet kan leveren. Er bestaat geen enkele verplichting voor een leverancier om onderdelen op voorraad te nemen/houden. Ze hebben wel de plicht om uw apparaat weer werkend te krijgen en dat mag door omruilen of upgraden met bijbetaling naar iets nieuws. HBM biedt een cadeaubon van € 10,- aan voor het ongemak. Ondertussen een alternatief moeten kopen dat vele malen duurder is maar wel zelf in elkaar gezet moet worden, nu maar hopen dat deze wel goed afsluit.

Garantie! Wat waar?

jo654ko — Mon, 23 Oct 2023 09:12:58 +0000

Een lintzaag HBM 400 (niet de goedkoopste) gekocht BIJ HBM op 06-10-2023. Ondanks alle instellingen die bij elke lintzaag moet gebeuren te hebben gedaan blijft de lintzaag schuin zagen. Sinds 16-10-2023 probeer ik contact met klantenservice te krijgen maar krijg alleen automatisch gegenereerde bevestiging maar verder geen antwoord. Hoezo klantenservice staat klaar op werkdagen tussen 9.00 uur en 17.00 uur. Het is mooi dat ze klaar staan maar laat ze dan ook eens de mail afhandelen. Sowieso een slechte zaak dat zij telefonisch niet bereikbaar zijn!

Troep

Georgesatwork — Sun, 15 Oct 2023 17:43:17 +0000

Het gekochte gereedschap gaat heel snel kapot. Zelfs het meest simpele zoals een ijzerzaag is na 6 keer heen en weer over een normaal boutje al zijn tanden kwijt. Een dopsleutel werkt maar even slaat dan over de tanden.

productienr. HBM 20mm Professionele kolomboormachine met digitale diepte uitlezing

KGC — Sat, 20 May 2023 07:13:00 +0000

van de week uit de doos gehaal en geïnstalleerd lampje en digitaal werkt behalve de schakelaar van aan en uit doet niet, evt. nieuwe schakelaar maar wel een goede of een elektrische monteur er bij komen. vriendelijke groeten Chris van Maurik KGC Project Engineering

Accu van 18 volt past niet op toestellen van 20 vol en om gekeerd.

Luc.cecile@gmail.com — Wed, 15 Mar 2023 21:46:30 +0000

Vandaag werd mijn 18 volt compressor op accu geleverd. Ik heb moeten vaststellen dat de accu van 20 volt van de hbm toestellen niet op de toestellen van 18 volt passen dat vind ik wel heel jammer . Grt.Luc

onderdeel kapot, is essentieel, hier hang de motor aan (afkort en cikelzaag ineen)

Coosie — Tue, 31 Jan 2023 15:25:15 +0000

Beste Na drie dagen na aankoop is het onderdeel kapot waar de motor aan hangt. Nu biedt men mij aan dat men het betreffende onderdeel wil bestellen dat 4 a 5 maanden gaat duren. Welnu, dit kan men toch niet menen... Ik verwacht een aanbod van een nieuw vervangend apparaat

Verkeerde artikel geleverd

Iris2022 — Mon, 12 Dec 2022 10:26:21 +0000

Geachte, Helaas heb ik een bestelling gedaan obv levertijd indicatie voor een artikel. Ik heb een totaal ander artikel toegestuurd gekregen. Er zit een urgentie achter. Na twee e-mails reactie van hbm dat ik eerst bepaalde foto’s moet maken van het verkeerde geleverde, dan kunnen zij pas iets doen. Dus als ik het goed begrijp: klant besteld, klant betaald, hbm levert verkeerd, klant moet van hbm iets allerlei foto’s maken van een zware doos op een bepaalde locatie tijdens werktijd..alvorens dat hbm over gaat tot het versturen van het juiste artikel. Dit lijkt mij de omgedraaide wereld. Zodra ik bericht heb dat het juiste artikel is verzonden met track en tracé, kan ik plannen naar de bezorg locatie te gaan en aan hun verzoeken te voldoen. Je bestelt geen grote verhuis kar als je niet aan het… verhuizen bent.

Garantie

Paul @ — Tue, 22 Nov 2022 09:54:51 +0000

Ik had een garantie verzoek gedaan per e-mail over een 50 ton professionele Pneumatische werkplaatspers, omdat de pompunit inwendig lekt en deze is nog nooit echt gebruikt. Na 13 dagen geen enkel bericht en telefonisch zijn ze onbereikbaar. Toen maar via hun link geprobeerd, wel een ontvangstbevestiging gekregen, maar geen inhoudelijke reactie na verschillende dagen. Ze zijn niet duur lijkt, maar als je een probleem hebt omdat het niet werkt, dan zijn ze niet thuis en is het toch niet zo goedkoop.

Geen service maar wel hele hoge orderkosten.

Anonieme Klant 568785 — Tue, 20 Sep 2022 10:13:41 +0000

Super Hoge leveringskosten voor werkbank en 2 stellingen en dan zetten ze het niet eens voor je binnen. Uiteindelijk moest iemand bellen om alles naar binnen te krijgen terwijl het keihard regende. De kwaliteit van de kleine kolomboormachine is echt zo slecht dat je er niets mee kan. Zonde van het staal. De klantenservice doet heel moeilijk over het vervagen van een niet juist geleverd artikel en de retour verzendkosten moet je ook nog zelf betalen. Ze verkopen je iets wat niet werkt en dan moet je 65 euro betalen voor het retourneren. op een product wat 130 euro kost. Dit is echt schandalig! en voel me opgelicht. Wat een rot bedrijf is HBM. Ik bestel hier nooit meer wat.

Lek apparaat geleverd (airkoeler)

Edwin1001 — Mon, 08 Aug 2022 12:41:01 +0000

Reageren niet op E mail EN telefonisch niet bereikbaar. Je krijgt een bandje te horen Zeer slechte service van zo een bedrijf.

occasie toestel niet geleverd

Eldar — Wed, 15 Jun 2022 13:55:48 +0000

Heb op 2/06 occasie Telwin Mastermig 270/2 - 400V aangekocht voor 899euro89,99 euro levering, op 7/06 krijg ik een mail dat mijn bestelling wordt samengesteld, op 13/06, 11 dagen later krijg een droge email dat goederen niet langer in voorraad zijn, alsof het met een occasie mogelijk is, en creditnota voor de goederen maar niet leveringskosten, na twee keer aandringen wel creditnota voor de levering ontvangen maar vraag tot compensatie wegens contractbreuk wordt volledig genegeerd.

Zaag machine HBM 255 mm Cirkelzaagtafel 9347

grothe16@gmail.com — Wed, 06 Apr 2022 10:51:34 +0000

Na 2 jaar motor verbrand. Een langs en dwars geleider waar niet zuiver mee te werken is. Ik heb het niet gemeld want je moet eerst € 50,00 betalen en daarna gaan ze onderzoeken. Ik ga hem zelf nakijken want € 50,00 plus verzenden is bij wel of niet te repareren veel te duur. Volgende keer bij Parkside (LIDL) een kopen die geven veel betere service en zijn goedkoper.

Pakket nooit ontvangen

Llogi.TTech@outlook.com — Mon, 28 Feb 2022 18:43:36 +0000

Ik heb gereedschap bestel bij Hbm, de bestelling wordt in 3 deel gestuurd, de laatste pakket is voor post NL bezorgen, helemaal niet, ook niet bij de buren, ik heb aan HBM mail gestuurd, geen telefoon nummer ( makkelijk zo), antwoord is niet ons probleem moet via post NL,

Ondeugdelijke kettingpons

MotorenHuubie — Mon, 27 Dec 2021 14:37:04 +0000

Een kettingpons gekocht bij hbm om 2 stuks motoren, een f 800 gs en een c 650 gt van mezelf de ketting te vervangen. Na de eerste ketting was hij al krom!! moest de tweede nog gedaan worden. Mijn speelt met de veiligheid van mensen!!

Niet geleverd

Zebkee — Fri, 24 Dec 2021 10:31:03 +0000

Post nl zegt afgeleverd maar is niet gebeurd... zie dat er 2-0 staat maar moet 20 zijn.

Betonmolen

strobbel14@kpnmail.nu — Thu, 23 Dec 2021 16:13:32 +0000

Ik heb een beton molen besteld hij is geleverd maar niet Complet ik mis de trommel wat nu

Schade aan de houtlintzaagmachine.

Jlc Tabbers — Tue, 07 Dec 2021 15:43:11 +0000

Ik heb een houtlintzaagmachine van HBM 200 mm. Een hoek van de onderplaat is ingedeukt. Volgens mij is de as van de motor ook krom. De machine staat te schudden. Je kunt het ook zien. Hoe gaan we dit oplossen. Ik zie graag een reactie tegemoed. mvg Hans Tabbers.

Snijplaat m8 is defect

Alie Lomulder — Tue, 16 Nov 2021 21:53:37 +0000

Ik heb 16-10 een 32 delig tap/snij set gekocht . 00934. Bij het eerste keer gebruik brak snijplaat. M 8. Geen kracht gezet. Ik vind het materiaal slecht. Graag wil ik dit set nu omruilen voor een zwaarder set. Ruilen voor 00936 van 69,99 . Hoe kunnen we dit oplossen. Factuurnummer.2139336410. Factuurdatum. 16-10-2021.

Niet reageren op defect toestel

WiRuDuke — Thu, 23 Sep 2021 09:02:45 +0000

De geleverde accu tacker heeft na /- 100 nietjes de geest gegeven. Service formulier ingeleverd en na 1 week nog steeds geen reactie van HBM en zijn telefonisch niet bereikbaar

Lamellen frees zaagblad

Marianne schoen — Thu, 08 Jul 2021 07:10:01 +0000

Geachte hbm ik heb bij u een lamellenfrees gekocht .maar functioneert niet naar behoren het frees blaadje is bod.het hout verbrand gewoon de aanzet klep heeft ook speling.zou het een retour machine kunnen zijn .hopelijk op een goede oplossing. BVD.dank..

Zending niet op tijd / lege doos ontvangen

Bos Repair Service — Wed, 17 Feb 2021 15:23:58 +0000

Zending te laat ontvangen een drie tal dagen te laat, en toen de zending wel binnen was gekomen bleken de bestelde en dus ook betaalde goederen zich niet in de verpakking te bevinden alleen een pakbon en wat verpakkingsmateriaal. Meerder keren contact via de mail gehad maar er word niets opgelost. ik twijfel of ik nog wel een vervolg bestelling zal gaan plaatsen

Defect product geleverd

DannyEb — Mon, 25 Jan 2021 13:18:14 +0000

Op 8 november 2019 heb ik een slagmoersleutel gekocht bij HBM Machines. Deze heb in onlangs voor het eerst gebruikt en geconstateerd dat het product niet voldoet aan de specificaties. Ik heb dit gemeld aan de verkoper en die constateert dat het product inderdaad kapot is maar komt niet met oplossingen omdat de garantie termijn van 1 jaar verlopen is. Van een dergelijk product mag je verwachten dat het het minimaal een aantal jaar goed functioneert. Omdat ik het product ook niet eerder heb gebruikt gaat het hier duidelijk om een productie fout.

Spullen worden niet geleverd, geen communicatie mogelijk

Leonardo2000 — Fri, 11 Dec 2020 11:33:09 +0000

Polijstmachine, beschermkap en polijstpasta gekocht. Alles is op voorraad volgens de webshop. Alleen de pasta is geleverd, de polijstmachine en beschermkap zijn er zelfs na een week niet. Geen communicatie mogelijk, bellen gaat niet, wel telefoonnummer gevonden waarop een antwoordapparaat staat dat ze niet telefonisch bereikbaar zijn maar dat communicatie via hun website moet. Daarop wordt ook niet gereageerd. Hoe slechte service kan je als bedrijf leveren! Ik heb al spijt dat ik niet eerst via Google verder gezocht heb naar de betrouwbaarheid van dit bedrijf!

Vermijden klantencontact tor kunst verheven

elschu — Mon, 07 Sep 2020 13:07:19 +0000

Ik heb bij HBM Machines via hun site een bandschuurmachine gekocht en betaald. Ik heb als particuier een hele andere machine geleverd gekregen en deze staat nu midden in mijn tuin, weegt 110 kilo en ik wil dat hij opgehaald wordt. Ik deed de deksel open en zag direct dat het niet de goede machine was, ben achter de transporteur aangelopen, maar die weigerde de machine mee terug te nemen. Telefoonnummer van HBM Machines niet op hun site te vinden, toch achterhaald, maar er wordt gezegd dat de telefoon niet opgenomen wordt en dat men vragen via klantenservice via de mail moet indienen, maar dat ze het zo druk hebben dat reactie vertraagd kan zijn. Via de mail verzocht om de machines om te ruilen. En in latere mail aangegeven dat ik mijn bestelling annuleer omdat niet wil werken met een bedrijf waarmee je geen contact kunt hebben. 3 dagen later (28/8) reactie, of ik de machine weer op de pallet wil zetten en de machine wil verzekeren. Ik antwoord dat ik als particulier dat soort spullen niet in huis heb. 7 dagen later (4/9) weer een reactie. Of ik het dan met een spanband kan vastzetten of inpakken met plastic. Ik had inmiddels een aangetekende brief gestuurd (3/9).waarin ik nogmaals mijn order annuleer en vraag of het bedrag kunnen terugstorten, waarna ze wat mij betreft de machine kunnen afhalen. Uiteraard nog geen reactie en ik ben heel bang dat ik zowel mijn geld kwijt ben als met het apparaat in mijn tuin opgescheept blijf zitten.

Geen reacties op mijn mails waar mijn bestelling blijft

Harrishawk — Sat, 29 Aug 2020 12:58:59 +0000

Mijn bestelling is nog steeds niet verzonden. Op mijn meerdere vragen via mail waar het blijft krijg ik geen reactie.

Foute info website

Phill — Wed, 19 Aug 2020 10:37:48 +0000

Had 3 lijmklemmen gekocht van HBM 1200 mm maar wat blijkt dat het klembereik maar 1070 mm is. Ik kreeg per mail antwoord dat dit de lengte van de klem is (deze is b.t.w. 1250 mm!!) en dat ik dit maar beter had moeten lezen. Er staat geen verdere informatie over het klembereik bij het artikel, wel verder op de site maar wie kijkt daar naar? Heb ooit Stanley eenhandsklemmen gekocht van 300, 400, 600 mm en deze hebben wel de juiste klemcapaciteit. Nu vraag ik al enkele dagen per mail om een retourformulier maar ze reageren gewon niet meer. En een telefoonnummer staat niet op hun site. Ik wil mijn geld terug alsook de portkosten want ik ben verkeerd geïnformeerd door de website.

Sandysymo@gmail.com

Boooooooosssssss — Tue, 25 Feb 2020 10:07:45 +0000

Een week geleden stuukplaat klemmen besteld en betaald. Zou binnen 3 dagen geleverd worden. 3 dagen later kreeg ik de factuur en een mail dat het niet op voorraad was terwijl op internet staat van wel. Geen goederen ontvangen en het geld niet terug gekregen. Er is ook geen telefoonnummer waarop ik ze kan bellen en ik krijg geen reactie op mijn mail.

Sandysymo@gmail.com

Boooooooosssssss — Tue, 25 Feb 2020 10:06:32 +0000

Spullen gaan net buiten garantie kapot

Sun, 10 Jun 2018 15:14:52 +0000

Ik heb zowel een dure gereedschapskar als een dure 4 cilinder compressor gekocht bij HBM. Beide zijn na 1,5 en 2,5 jaar defect. HBM gemaild en zeggen dat ze niks kunnen doen. Ik moet maar langskomen met de spullen. Ze zitten aan de andere kant van het land! Zo kun je toch niet met klanten omgaan?