KLACHT.nlHardware.nl klantenservice & klachten

Slechte levering en misleidende vorraadindicatie

Mon, 20 Oct 2014 16:57:17 +0000

Op 22 september een telefoon en accessoires besteld en direct betaald. Ondanks dat de artikelen volgens de site op voorraad zijn duurde de levering van de telefoon en 1 accessoire twee weken. Bestelling was niet compleet. Gebeld. Accessoire wordt geleverd in week 41. In week 42 weer gebeld, mij werd gezegd dat men de order op dat moment niet kon inzien en dat ik de volgende dag via mail bericht zou krijgen. Dat is niet gebeurd. Inmiddels zitten we in week 43. De voorraadindicatie voor het product staat op 1. Hoewel ik weet dat het om een externe voorraad gaat met een levertijd van 5-10 werkdagen is die termijn nu ruimschoots verstreken. Bellen met de 'klantenservice' heeft geen effect.

Na vraag voor bestelling + betaling geen enkele reactie meer!

Wed, 26 Mar 2014 14:53:56 +0000

Op zondag 16 maart doe ik een bestelling voor Hardware.nl voor een HP Duplexer van 44,71€, ik ontvang een factuur welke ik onmiddellijk betaal. Normaal gezien worden al mijn bestellingen bij andere internetshops geleverd binnen de week. Hier laat men echter niks meer van zich horen. 2 mails die sedertdien stuurde blijven zonder reactie. Het gaat om volgende bestelling: FACTUURNUMMER: SC-11139688 FACTUURDATUM: 16-03-2014

ik heb een tegoedbon gehad van 77 euro

Mon, 24 Feb 2014 11:55:45 +0000

Ik heb een toetsenbort besteld voor mijn tabled en die deed het niet ik wou toen mijn geld terug maar dat kon niet en toen werd ik afgescheept met een tegoed bon van 77 euro ik zou niet weten hoe ik die bij hun kan gebruiken wand er woerd niks aan gegeven en ten tweede er staat geen code op deze tegoed bon ik word ook steeds van het kastje naar het muurtje gestuurt wat een slechte service .wel geld onvangen maar als je je geld terug vraagt omdat het niet werkt kan je je geld niet terug krijgen ik bestel daar nooid meer iets

Geen voorraad

Thu, 02 Jan 2014 08:59:02 +0000

Via mail gevraagd om een offerte te maken voor 4 sensorlampen (6-12-2013) die volgens de website op voorraad zijn. Ingegaan op offerte en betaald (6-12-2013). Komt vier dagen later het bericht dat de lampen niet meer leverbaar zijn... Het voorgestelde alternatief was niet wat wij wilden en ook nog duurder dan bij andere aanbieders! Order ge-annuleerd. 13-12-2013 mail met vraag over onze bank-gegevens. 2-1-2014 nog niets ontvangen. Goed de 30 dagen terugbetalings-termijn is nog niet verstreken maar zou echt niet zo lang hoeven te duren. Ik ben bang dat ik me ga aansluiten bij andere slechte ervaringen die te vinden zijn over hardware.nl. 15-1-2014 nog niets ontvangen. 30 dagen zijn verstreken... 16-1-2014 Antwoord dat er op 15-1 is overgemaakt. 20-1-2014 Niets ontvangen! 21-1-2014 Niets ontvangen! Klacht gemeld bij Thuiswinkel waarborg. 31-1-2014 Na veel gemail en 3x banknummer doorgegeven geld terug. Advies: Koop ergens anders!

Klantonvriendelijk en onkundig over zaken die men verkoopt.(dozenschuivers).

Mon, 25 Nov 2013 09:30:33 +0000

Voor onze Fronius zonnepanelen inverterkast printen gekocht om diverse gegevens (o.a. opbrengst) te kunnen uitlezen. 3 printen besteld betaal en geleverd gekrege. So far so good. Echter van 1 print is het verkeerde type geleverd. Verzocht om deze retour te mogen leveren en de juiste te ontvangen. Dit kon niet, mocht niet wisten niet wat ze verkeerd geleverd hadden en hadden geen idee wat we dan wel nodig hadden. "Oplossing van hardware.nl" bel het concern Fronius maar. Hebben we geprobeerd dit is echter een mega bedrijf die de kleine particulier niet kan helpen en verwijst naar hun verkoopkanalen.

Verkeerde produkt geleverd en geen actie van leverancier

Sun, 06 Oct 2013 14:37:40 +0000

Op 23-05-2013 een BELKIN IPAD 4 ULTIMATE CASE besteld. Na veel beloften en veel emails eindelijk 16-09-2013 het toetsenbord ontvangen. Bij uitpakken bleek het een Duits toetsenbord te zijn ipv een Nederlands/Amerikaans toetsenbord. Naar Hardware.nl gebeld: ik zou een RMA per mail krijgen, incl retourzend instructies. Zodra het toetsenbord terug ontvangen was, zou men mij een goed toetsenbord opsturen. Na een week niets gehoord, via de website een RMA retour aanvraag formulier ingevuld. Inmiddels weer een week voorbij en wederom niets gebeurd. Hardware.nl reageert gewoon niet.

Ordernummer #400000136 (placed on 6 juli 2013 20:32:14 CEST)

Tue, 30 Jul 2013 11:12:45 +0000

Op 06/07/2013 deed ik online een bestelling voor een sd card van schneider electric (BMX RMS 008MP). Op 09/07/2013 telefoneer ik naar hardware.be (02-5340625) ivm orderstatus. Krijg daarop een mail dat de bestelling diezelfde week wordt verwacht in het hoofdkantoor en dat het meteen wordt verstuurd zogauw het binnen kwam. Op 14/07/2013 stuur ik een mail naar hardware.nl met de vraag voor leveringsdatum van het artikel. Na het uitblijven van een antwoord telefoneer ik op 19/07/2013 naar hardware.nl om tot een annulatie over te gaan.( we zijn ondertussen 2 weken verder) Diezelfde dag ontvang ik een mail met bevestiging van annulering. Op 29/07/2013 stuur ik terug een mail naar hardware.nl (we zijn weer 10 dagen verder, ondertussen niks gehoord), dat mijn geduld ten einde is en ik met drang vraag om de betaalde som terug te storten. Vandaag 30/07/2013 krijg ik een mail dat ze me al een waardebon hadden toegestuurd ( in mijn ogen ferm gelogen, lees elke dag m'n mails en ben geen enkele mail tegen gekomen met zo een waardebon, laatstaan een mail van hardware.nl/be. In mail staat dat hierbij nogmaals een waardebon wordt toegezonden ( pdf in bijlage). Het hoeft voor mij allemaal niet meer. Ik doe een bestelling ( kan, wil or whatever niet geleverd worden) en proberen me dan op te zadelen met een waardebon. Zo werkt het niet! Product bestellen-geen levering binnen beloofde termijn- annulatie-geld terug en geen waardebon.

Na zes (6) weken noch geen levering.

Sun, 14 Jul 2013 12:18:16 +0000

Mijn bestelling bij Hardware.nl dateert van 3 juni 2013. e-mail is van 27 juni 2013, dat is inmiddels al zeventien (17) dagen geleden. Verzocht om mijn geld terug te storten, maar ze Hardware wilde mij afpoeieren met een tegoedbon. Van de Thuiswinkel noch actie noch reactie.

order made and paid on 23th of APRIL

Fri, 12 Jul 2013 22:17:11 +0000

i've made an order on a soundbar PHILIPS HTL9100, that seems to be in stock on the site. i received a first mail because HARDWARE.NL has some problems of delivery with their manufacturer. they ask for 15 days more. after that, another mail for 15 more days. so time pass and no product. so i called them (i'm not that good at speaking english) and i asked for a full refund on my credit card because they can't give me the product i wanted. thay told me that it was "impossible because it was expensive to cancel the transaction" (so ? is it my problem ?). so i let them another chance and wait again 15 more days. some days ago, i send a mail to them : thay have two solutions, refund my money ON MY CREDIT CARD, or i deposit a claim to VISA and to the police department of my country (FRANCE), i let them 3 days to give the exact date for the refund transaction. they answer me that the refund would be made friday the 12th, so today.

Niet leveren, geen geld terug, afspraken niet nakomen

Thu, 29 Mar 2012 12:28:09 +0000

Eerste bestelling, in januari artikelen besteld voor een klant, volgens de website op voorraad. Pro-forma factuur ontvangen, is binnen 24 uur betaald. Verzending zou gebeuren na ontvangst betaling. Na ruim een week, geen artikelen. Zelf contact opgenomen: op 1 artikel zou een levertijd zitten van 1 week. Afgewacht. In februari, zelf weer contact gezocht, het zou worden uitgezocht en uiterlijk binnen 1 week bericht ontvangen. Niets. Inmiddels maart, wederom zelf contact gezocht, men moest de leverancier eerst benaderen. Bericht binnen 3 dagen. Wederom niets. Weer zelf contact gezocht, met het verzoek om de bestelling te annuleren (levertijd niet nagekomen, ruimschoots overschreden). Ineens bleken enkele artikelen wel leverbaar, lagen meer dan een maand op de plank. Deze zijn toen verstuurd (zowat 3 maanden te laat). Andere artikelen geannuleerd. Werd terugbetaling van teveel betaalde gelden beloofd. Enkele weken later weer zelf contact gezocht, nu moest voor restitutie eerst de fabrikant benaderd worden? Wederom bericht beloofd. Aan hun toegezegd de week daarop, indien weer geen reactie, de zaak uit handen te geven. Reactie hardware.nl "U doet maar waar u zin in hebt" Overigens is in geen enkel gesprek ook maar verontschuldigingen gedaan voor deze gang van zaken. Diep triest. Onze visie: zakkenvuller. 'Alles is op voorraad' totdat je hebt betaald. Intussen hebben ze wel de poen binnen, en je ziet maar dat je het terug krijgt. Werkt misschien bij de meeste klanten, maar soms kom je er een tegen die het niet pikt. Zeververhalen uit het grote smoezenboek. Geen enkele van de beloofde afspraken zijn ook daadwerkelijk nagekomen. Ons advies: Wegblijven dus.