Klacht over Hans Anders: Verkeerde opmeting

Mijn Klacht:

Februari 2018 een bril gekocht. Multifocaal, best prijzig. Is me nooit goed bevallen. Droeg eigenlijk meestal multifocale lenzen. Toch wil ik graag een bril die goed bevalt dus ik naar een andere opticien. Deze viel zowat van zijn stoel. Het linkeroog is totaal geen goede scherpte. Zicht is maar 40%!!!!!!!!!!!Absurd. De meneer die toen de op meting deed was ook heel druk om zijn ongenoegen naar Hans Anders toe te uiten. Wist niet wat ik hier mee moest maar heb het later wel bij de bedrijfsleider aangegeven dat ik hier erg ongemakkelijk van werd. De beste man heeft hierdoor dus een zeer slechte meting uitgevoerd. Nu zit ik met de gebakken peren en moet ik nu alweer een nieuwe bril kopen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou het aankoopbedrag watik destijds heb betaald graag terug ontvangen. Moet nu weet een godsvermogen uitgeven voor een andere bril. Zie graag uw reactie tegemoet. Vind het zeer kwalijk het verschil was ook dusdanig dat kan nooit in 2 jaar zo veranderen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Hans Anders

5 jaren geleden - Beste mevrouw Heeringa, Wat vervelend dat de bril die u op 13-02-2018 heeft aangekocht niet beviel. U geeft aan dat de bril eigenlijk nooit naar wens is geweest. Bij uw klantgegevens kan ik helaas niet terugvinden of u hier toen mee bent terug geweest. Dan hadden we het kunnen nameten en kunnen kijken wat we voor u konden betekenen. Volgens onze 5x Anders Garantie mag u namelijk binnen twee maanden de glazen omruilen voor een ander type varifocus glas of we vervangen het door een bril voor veraf en een leesbril. U geeft als gewenste oplossing aan dat u het aankoopbedrag terug zou willen ontvangen. Het gaat om een aankoop van ruim 2,5 jaar geleden. Een sterkte kan in twee jaar zeker veranderen. De meting van toen is nu helaas niet meer na te meten. Ik kan hier na ruim 2,5 jaar helaas niets voor u in betekenen. Het spijt mij u niet anders te kunnen berichten. Met vriendelijke groet, Dewi Hans Anders Klantenservice

Reactie van de melder van de klacht G Heeringa

5 jaren geleden - Ik had ook niet verwacht dat dit netjes opgelost zou worden. Maar ik ga nooit weer naar Hans Anders. Lees ook heel veel negatieve reacties van mensen die niet tevreden zijn. Jullie mogen zich geen opticien noemen. Stel amateurs. Goedkoop is duurkoop.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 25 november 2020 om 09:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Heeringa,

Ik kan me voorstellen dat u het graag anders had gezien. We kunnen echter niet een aankoop van ruim 2,5 jaar geleden retourneren. Wanneer een bril niet naar wens is, hadden we u graag eerder teruggezien zodat we het voor u konden nameten. Dit is nu helaas niet meer mogelijk.

Met vriendelijke groet,
Dewi
Hans Anders Klantenservice

Klacht: Verkeerde opmeting

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Hans Anders

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen