Klacht: Top service….not

Suus52 op 26 november 2020 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 december 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Suus52, Bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. Helaas begrijp ik dat u niet tevreden bent met uw nieuwe multifocale bril. U heeft bij ons op multifocale brillen twee maanden gewenningsgarantie en aangezien onze winkels zijn de corona...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 26 november 2020

Een klant van Hans Anders heeft een klacht ingediend over de service na de aankoop van een bril met multifocale glazen. Na problemen met het wennen aan de glazen en een gebrek aan persoonlijke ondersteuning tijdens de coronaperiode, kreeg de klant te horen dat de garantie van acht maanden net was verlopen. De klant is teleurgesteld over de reactie van het bedrijf en voelt zich met een onbruikbare bril van €300 achtergelaten.

Mijn Klacht:

3 maart ’20 mijn bril gekregen met mulifocale glazen. 1e keer dat ik een bril heb maar ik kon echt niet aan het mulifocale wennen. Toen ik terug kwam bij de zaak in MAASSLUIS, werd mij daar geïrriteerd verteld dat het minstens 2mnd duurde voor je er aan gewend bent. Het was inmiddels het corona tijdperk en dus was het niet mogelijk om even naar de winkel te gaan met als gevolg dat het nu inmiddels november is. Ik een bericht gestuurd via fb mess en de situatie WEER uitgelegd. Werd mij doodleuk verteld dat mijn 8mnd garantie 9 DAGEN geleden verlopen is. Wat is dit voor een kak service, 9dgn kom op. Nu zit ik met een bril van €300 waar ik totaal niks aan heb. Wat een fk zaak zeg allemachtig

Gewenste Oplossing:

Andere glazen bv, ik heb deze bril voor ver weg kijken en lezen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 18 december 2020 om 14:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Suus52,

Bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. Helaas begrijp ik dat u niet tevreden bent met uw nieuwe multifocale bril. U heeft bij ons op multifocale brillen twee maanden gewenningsgarantie en aangezien onze winkels zijn de corona tijd altijd open zijn geweest (tijdens lockdown op afspraak), had u binnen twee maanden aanspraak kunnen maken op de garantie. Helaas kunnen wij na nu 9 maanden niks meer hierin voor u betekenen. Het spijt mij u niet anders te kunnen berichten.

Met vriendelijke groet,
Romy
Hans Anders Webcare

Suus52

Heeft op 18 december 2020 om 15:41 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Klein beetje serviceverlening had gepast geweest aangezien het een bril is van een paar honderd euro waar ik nu niets meer aan heb.

Alle klachten die gemeld zijn door Suus52
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM