KLACHT.nlHans Anders klantenservice & klachten

Teleurstellende service en onprofessioneel advies

klagerb471d822 — Wed, 26 Aug 2026 15:24:30 +0000

Een jaar geleden liet ik bij Hans Anders een bril aanmeten, maar ik was totaal niet tevreden over het zicht. De correctie verbeterde niets en de medewerkster beweerde dat mijn gezichtsvermogen slechts 40% was, terwijl mijn oogarts het op 85–90% had vastgesteld. De bril belandde in de lade. Onlangs bezocht ik de winkel aan de Kinkerstraat in Amsterdam voor een nieuwe bril, aangeboden voor 99 euro. Ondanks dat er niemand in de winkel was, zei de medewerkster dat ze het druk had en pas op een later moment een afspraak kon maken. Haar onprofessionele houding en gebrek aan service maakten me erg geïrriteerd. Ik ben teleurgesteld en zal nooit meer gebruikmaken van de diensten van Hans Anders.

Ontbrekend schroefje bij varifocale bril en geen reactie

klager2041c622 — Fri, 21 Aug 2026 12:15:48 +0000

Ik heb een varifocale bril aangeschaft bij Hans Anders. Na circa 2,5 jaar werd in de winkel geconstateerd dat één schroefje in de rechter brilarm ontbrak. De winkel had geen reserveschroefje en kon ook nergens in Nederland een oplossing bieden. Hierop heb ik een mail gestuurd naar de servicedesk, maar ik heb totaal geen reactie ontvangen.

Onjuiste lensmeting en geen oplossing geboden

klagerc4576c49 — Wed, 19 Aug 2026 09:30:56 +0000

Tijdens mijn bezoek aan Hans Anders is de lensmeting niet correct uitgevoerd. Hierdoor past de lens niet goed in het montuur en is het resultaat onacceptabel. Ondanks dat ik meerdere keren terug ben gegaan naar de winkel, is er geen oplossing geboden. Ik heb een garantie gekocht en verwacht dat er een juiste meting en passende glazen geleverd worden.

Onvoldoende zicht door defecte bril

klager2137161c — Mon, 10 Aug 2026 08:53:57 +0000

Ik heb een bril aangeschaft bij Hans Anders, maar ik kan er niet goed doorzien. Ondanks dat ik drie keer terug ben gegaan om de bril te laten aanpassen, is mijn zicht niet verbeterd. Dit heeft geleid tot veel ongemak en frustratie.

Klacht over misleidende actie en slechte klantenservice

klager4f2b99d1 — Mon, 10 Aug 2026 08:41:28 +0000

In juni 2026 bestelde ik 4 brillen tijdens een actie van '3 brillen voor de prijs van 1' en een gratis zonnebril voor 875 euro. De manager van het filiaal gaf toestemming om het bedrag in 2 delen te betalen. Bij mijn terugkomst in juli werd echter gezegd dat ik geen zonnebril kreeg, ondanks dat ik deze op verzoek van de medewerker had uitgekozen. De manager is met ziekteverlof en medewerkers verwijzen enkel naar haar. Ook de klantenservice bood geen oplossing en verwees me naar hun website. Ik voel me misleid en belazerd omdat mij werd verteld dat ik voor deze prijs 4 brillen zou krijgen. Ik zou nooit akkoord zijn gegaan met de actie als ik voor 875 maar 3 brillen zou krijgen. Ik wil de 3 van de 4 brillen behouden met een redelijke vermindering van de kosten of de zonnebril ontvangen zoals beloofd.

Onvoldoende service en hoge kosten bij Hans Anders

janentonia123@gmail.com — Mon, 03 Aug 2026 07:12:55 +0000

Ik ben recentelijk bij Hans Anders in Rijssen geweest om informatie te vragen over de kosten van een leesbril. Bij mijn aanvraag werd mij een gemiddelde prijs van €220,00 voor één bril en €485,00 voor twee variabrillen genoemd. Helaas kon er geen oogmeting worden gedaan omdat er nog twee andere klanten binnenkwamen, terwijl de winkel op dat moment leeg was. Hierdoor moest ik vanuit Wierden weer naar huis rijden zonder geholpen te zijn. Ik heb vervolgens een Pearl-winkel in Wierden bezocht, waar ik direct een oogmeting kon laten doen. Uiteindelijk heb ik daar voor twee brillen slechts €240,00 betaald. Dit heeft me €240,00 bespaard in vergelijking met de offerte van Hans Anders.

Klacht over weigering omruilgarantie en foute centrering

klager46254a95 — Sat, 01 Aug 2026 10:08:26 +0000

Ik wil een officiële klacht indienen tegen het filiaal Hans Anders in Tilburg Westermarkt. Onlangs heb ik daar een nieuwe leesbril gekocht met een nieuw montuur, maar na het ophalen merkte ik dat ik er niet doorheen kon kijken. De medewerker weigerde een nieuwe pupilafstand te meten en gebruikte een oude meting, wat resulteerde in een onbruikbare bril. Bij terugkomst in de winkel werd ik onbeschoft behandeld en kreeg ik te horen dat het niet hun fout was. Ik maak aanspraak op de Niet goed, geld terug tevredenheidsgarantie en eis een volledige ontbinding van de koop en mijn geld terug.

Brillen blijven steeds van mijn neus afglijden

klager80f98cee — Mon, 20 Jul 2026 13:43:01 +0000

Ik heb herhaaldelijk problemen ervaren met de brillen die ik bij Hans Anders heb aangeschaft. Ondanks verschillende bezoeken aan de winkel om mijn brillen bij te laten stellen, blijven ze van mijn neus afglijden. Het lijkt erop dat de monturen gewoon te groot of te zwaar voor mij zijn. Dit is erg frustrerend en leidt tot ongemak in het dagelijks gebruik van de brillen.

Klacht over onvriendelijke en intimiderende behandeling

klager98f81417 — Mon, 13 Jul 2026 23:27:58 +0000

Op 10 en 11 juli heb ik samen met mijn dochter een zeer vervelende ervaring gehad in de winkel van Hans Anders aan de Fahrenheitstraat. We werden behandeld met een dominante en intimiderende toon door een medewerker met geblondeerd haar. Dit zorgde ervoor dat wij ons onwelkom en ongemakkelijk voelden. Mijn dochter had een bril uitgezocht, maar de medewerker leek niet geïnteresseerd in het helpen en hielp haar zelfs niet met het maken van een keuze. We werden weggekeken en het personeel toonde geen enkele klantvriendelijkheid. Ik verzoek om de bril op te halen bij een andere medewerker of op een ander filiaal, en ik raad aan om de betreffende medewerkers een andere plek te geven, zodat andere klanten niet dezelfde ervaring hoeven te ondergaan.

Klacht over defecte zonnebril en onduidelijke service

klager7747a0e8 — Sat, 11 Jul 2026 10:22:56 +0000

Ik ben al jaren klant bij Hans Anders, maar mijn recente ervaring in de winkel op het Liesveld in Vlaardingen is zeer teleurstellend. Toen ik gisteren mijn zonnebril met glazen kwam ophalen, viel het montuur uit elkaar en was het helemaal krom. De verkoper heeft een nieuw montuur gepakt en de glazen geprobeerd over te zetten, maar dat lukte niet. Hij verwees naar het hoofdkantoor als de plek waar de glazen zijn geplaatst, maar daar heb ik geen vertrouwen in. Nu wordt mijn bril weer opgestuurd, maar ik ben erg ontevreden over de service en de kwaliteit.

Weigering vervanging defect merkmontuur

klagerd01f0b3b — Fri, 10 Jul 2026 18:37:53 +0000

Ik heb een duur merkmontuur aangeschaft bij Hans Anders, dat inmiddels twee keer vervangen is. Helaas is het metaal opnieuw losgekomen, wat ik beschouw als een productiefout. Ondanks mijn verzoek om het montuur te vervangen, beroept Hans Anders zich op het einde van de garantieperiode. Volgens het consumentenrecht heb ik recht op herstel of een nieuw product in geval van een productiefout, ook na de garantieperiode.

Klacht over onduidelijke prijs en onprofessioneel gedrag eigenaar

klager03b25d11 — Fri, 10 Jul 2026 07:59:26 +0000

Tijdens mijn afspraak voor een oogmeting en nieuwe bril bij Hans Anders was alles aanvankelijk in orde. Echter, toen de prijs van de bril en glazen ineens steeg van 200 naar 700 euro, was ik erg gefrustreerd. De medewerkster deed haar best om het uit te leggen, maar de eigenaar kwam erbij en zei dat ik anders tegen hem moest praten. Hij vertelde de medewerkster dat zij mij de bril niet meer mocht verkopen en zette me de winkel uit. Na 30 jaar klant te zijn geweest, heb ik nog nooit zo'n schandalige behandeling meegemaakt. Ik heb inmiddels bij Specsavers een nieuwe bril gekocht.

Slechte service door afwezig personeel

klager903be403 — Mon, 29 Jun 2026 09:20:21 +0000

Op 26 juni was ik in de winkel van Hans Anders in Echt en heb ik meer dan 10 minuten gewacht zonder dat er personeel aanwezig was. Ik heb de winkeldeur meerdere keren open en dicht gedaan en heb geprobeerd contact te maken door te roepen. Uiteindelijk kwam er een medewerkster uit de personeelskamer, die aangaf dat ze aan het lunchen was en dat haar collega aan het meten was, wat niet waar bleek te zijn. Toen ik vroeg of ze dit had kunnen melden, gaf ze aan dat dat niet nodig was en ging weer terug naar de personeelskamer. Dit is zeer teleurstellend en onprofessioneel.

Klacht over langdurige vertraging in bestelling

klagerfee07523 — Sun, 21 Jun 2026 21:47:43 +0000

Ik heb op 20 mei een bestelling geplaatst bij Hans Anders, maar tot op heden heb ik mijn bestelling nog niet ontvangen. Ik heb twee keer een bericht gestuurd via het contactformulier, maar daar heb ik geen reactie op gekregen. Na drie weken heb ik telefonisch contact opgenomen, waarbij ik te horen kreeg dat er vertraging was. In de winkel werd mij verteld dat ik zelf maar weer moest bellen, terwijl ik verwacht dat zij ook contact opnemen voor hun klanten. Inmiddels zijn we nu 4,5 week verder en dinsdag is het zelfs 5 weken dat ik op mijn bestelling wacht, zonder enige communicatie van hun kant.

Slechte service en onbereikbare klantenservice

klageraa4945a8 — Tue, 16 Jun 2026 12:19:17 +0000

Ik heb 3 brillen voor de prijs van 1 besteld, maar heb uiteindelijk toch 750 euro betaald. Bij het afhalen was er geen tijd voor mij omdat de medewerker bezig was met een meting. De brillen zitten veel te ruim. Ik probeer al weken een afspraak te maken, maar krijg geen enkel filiaal te pakken en de klantenservice is ook onbereikbaar door een lang bandje. Hierdoor ben ik uiterst ontevreden en overweeg ik om mijn brillen bij een andere opticien te laten stellen.

Probleem met gehoorapparaat en onvoldoende oplossing

Pieter Jacobus Bakker — Sun, 14 Jun 2026 11:10:38 +0000

Sinds half mei heb ik problemen met mijn gehoorapparaat, dat een vervelende ruis maakt en lijkt alsof er geen contact is, mogelijk doordat het draadje los zit. Ik heb inmiddels zes keer contact gehad met de klantenservice van Hans Anders, maar er is geen oplossing geboden. Helaas is er in mijn directe omgeving geen audicien aanwezig, en ik word nu doorverwezen naar een locatie in Keizerswaard, wat voor mij te ver weg is zonder vervoer.

Teleurstellende ervaring bij Hans Anders Venlo

klager9e622b72 — Thu, 11 Jun 2026 12:06:03 +0000

Tijdens mijn bezoek aan Hans Anders in Venlo dit weekend had ik een probleem met mijn montuur, waarbij een boutje M1,4 eruit was gevallen. Een medewerkster hielp mij, maar helaas resulteerde dit in meer problemen. Ze was niet op de hoogte van welke boutjes er in het montuur zaten en werkte scheef met de tap. Uiteindelijk gaf ze aan dat het montuur ontzet was. Ik heb geen schuifmaat gezien voor een goede meting en de andere bout werd ook niet gecontroleerd. Teleurgesteld en geïrriteerd ben ik weggelopen.

Klacht over ontbrekende bril en verzoek om harde koker

klagerab1638ea — Sat, 06 Jun 2026 17:47:25 +0000

Op 22 mei heb ik vier brillen aangeschaft bij Hans Anders in Groningen. Na een melding op 30 mei ben ik op 3 juni vanuit Stitswerd 24 km gereden om de brillen op te halen. Tot mijn verbazing waren er slechts drie brillen beschikbaar. Dit betekent dat ik opnieuw 48 km moet maken om de ontbrekende bril op te halen. Tijdens mijn bezoek vroeg ik om een harde brillenkoker als tegemoetkoming voor het ongemak, maar de medewerkster weigerde dit en ging niet in op mijn verzoek om het met haar meerdere te overleggen. Ik vind het niet te veel gevraagd om een harde koker te ontvangen gezien de situatie.

Onjuiste prijs en gebrek aan communicatie

Charlot1944 — Fri, 05 Jun 2026 04:36:28 +0000

Ik heb onlangs een bril aangeschaft bij Hans Anders, maar ik heb een andere prijs betaald dan op het prijskaartje staat. Het nummer van de bril op het prijskaartje gaf aan de kassa een hoger bedrag aan. De medewerker gaf aan dat de kassa leidend is. Ik heb een klacht ingediend en zou binnen 5 dagen worden gebeld, maar inmiddels heb ik al drie contactmomenten gehad en nog steeds niets gehoord. Dit is erg frustrerend.

Klacht over krassen op brillenglazen binnen 6 maanden

klager73aa9399 — Wed, 03 Jun 2026 17:34:16 +0000

Ik heb mijn bril nu 6 maanden en er zitten al een aantal krassen op de glazen, ondanks mijn zorgvuldigheid met het dragen en schoonmaken. De medewerkster in de winkel zei dat het absoluut niet aan de coating van de glazen kan liggen. Ze bood mij uit coulance nieuwe glazen aan, maar ik moet daar zelf 30% van betalen. Ik ben hier niet mee akkoord gegaan, omdat ik vind dat het niet acceptabel is dat er binnen 6 maanden krassen op de glazen zitten.

Lange wachttijd en geen hulp bij het instellen van mijn bril

klager91565f3a — Thu, 28 May 2026 13:16:22 +0000

Ik ben voor de vierde keer naar Hans Anders gekomen om mijn bril goed te laten zetten. Tot mijn grote frustratie moest ik minstens een half uur wachten voordat ik geholpen zou worden. Terwijl ik wachtte, zag ik dat er een andere klant werd geholpen met een oogmeting, terwijl ik met een simpele vraag om hulp was. Een van de medewerkers zei dat ze me voorlopig niet konden helpen. Dit is voor mij zeer teleurstellend en onacceptabel.

Onacceptabele behandeling en onterechte schuld bij schade aan bril

klagerd7d9df22 — Sat, 23 May 2026 13:00:19 +0000

Ik heb een klacht ingediend over een probleem met mijn bril bij Hans Anders, maar deze is niet naar mijn tevredenheid afgehandeld. Het personeel geeft tegenstrijdige verklaringen over de schade aan mijn bril. Een medewerker zegt dat het komt door krasjes, terwijl een ander beweert dat het door oververhitting komt. Dit is volstrekt ongeloofwaardig, vooral omdat ik meerdere brillen van Hans Anders heb zonder dit probleem. Het personeel luistert niet en schuift me de schuld in de schoenen, bewerend dat ik de bril in de brandende zon heb gelegd, met koken heb verhit of verkeerd heb schoongemaakt. Ik voel me niet serieus genomen en vind het onacceptabel dat zij geen verantwoordelijkheid nemen voor hun producten en klachten afwimpelen.

Slechte kwaliteit brillen en gebrekkige klantenservice

klagerd7d9df22 — Thu, 14 May 2026 16:49:19 +0000

Als lange termijn klant van Hans Anders heb ik altijd vertrouwen gehad in de kwaliteit van hun brillen. Helaas is mijn laatste bril een teleurstelling geweest. Het montuur ging steeds kapot en na twee jaar waren de glazen vol met spikkels, waarschijnlijk door slechte kwaliteit. Na contact met zowel de winkel als de klantenservice kreeg ik te horen dat de schade mogelijk het gevolg was van verkeerd schoonmaken, wat ik erg teleurstellend vind. Ondanks mijn loyaliteit van meer dan tien jaar bieden ze geen oplossing en tonen ze geen begrip voor mijn situatie. De manier waarop ze met hun klanten omgaan is zeer teleurstellend.

Ontevreden over bril en montuur

klagere8bc7449 — Tue, 28 Apr 2026 11:40:55 +0000

Ik ben niet tevreden over mijn bril die ik bij Hans Anders heb aangeschaft. De brilleglazen worden binnen vijf minuten weer vies, iets wat ik in mijn 67 jaar ervaring met brillen nog nooit heb meegemaakt. Toen ik vroeg of er een speciaal laagje op de glazen zat, werd mij verteld dat dit het geval was. Daarnaast ben ik ook ontevreden over het montuur. Ik zou graag een andere bril met een ander montuur en goede glazen ontvangen.

Onjuiste prijsopgave en weigering 12 actie bij Hans Anders oss

Santino 02 — Mon, 09 Mar 2026 08:55:04 +0000

Gistermiddag om 17:00 uur wilde ik in het filiaal in oss gebruikmaken van de 12 actie voor mijn gezin. De medewerker gaf aan dat dit rond de € 450,- zou kosten. Door dit hoge bedrag heb ik de bestelling noodgedwongen aangepast naar slechts één bril voor mijn zoon. Thuis kwam ik erachter dat de berekening totaal niet klopte. Na verrekening van de kinderkorting en mijn VGZ-vergoeding van € 150,- bleek de prijs voor die ene bril plotseling nog maar € 58,- te zijn. De eerdere prijsopgave van € 450,- was dus volstrekt onjuist. Vandaag (zaterdag) heb ik vanaf 09:30 uur herhaaldelijk telefonisch en fysiek in de winkel (om 12:10 uur) gevraagd om dit te herstellen naar de 12 actie tegen de juiste prijs. Ondanks dat de medewerker en de leidinggevende aanwezig waren, werd elke medewerking geweigerd, terwijl de productie pas maandag start. Ik voel me door de onjuiste prijsinformatie (dwaling) en de starre houding in de winkel zeer slecht behandeld als trouwe klant met een gezin van vier.

Hoorapparaat

G. van Heest — Fri, 20 Feb 2026 15:14:29 +0000

Na 2 maanden tobben met opladen is er een nieuw probleem met Rexton hoorapparaat. Het eerste probleem wat 21 maart opgelost is met een nieuwe oplader. Het nieuwe probleem : het oor gedeelte wat aan het draadje zit heeft losgelaten en zit er niet meer aan. Na veel getob dit uit mijn oor weten te krijgen, ik word dit aardig zat. Graag hoor in van u een oplossing liever een ander merk hoortoestel. G. van Heest Leiden

3 jaar lang met verkeerde glazen in de bril

Erwinvoosterom — Thu, 19 Feb 2026 20:46:55 +0000

Hallo ik was een klant van Hans Anders ..ik heb daar 3 jaar geleden een bril gekocht naar een oogmeting hun hebben de plus en min verward toen hebben ze nieuwe glazen laten maken maar toen zaten ze er weer flink wat naast kwa sterkte ook sloegen ze mis bij de cilinder ik heb 3 jaar lang gedacht er zit iets niet goed mijn zicht word anders ben dus bij de concurent geweest waar ik 6 jaar daarvoor ook al was geweest die hebben vergeleken met mijn bril van hans anders en ze zaten er dus flink naast konden ze mij vandaag vertellen bij de concurent van hans anders gelukkig is t nu opgelost door pearle had daar nooit weg moeten gaan en raad aan om zeker geen oog meting te doen bij hans anders want niet alleen de prijs is anders je zicht ook

Onjuiste oogmeting, gebrekkige dossiervorming, asociaal en onbeschoft en de manager wilt geen passende oplossing bieden.

lolawendy1987 — Wed, 04 Feb 2026 09:48:52 +0000

Zojuist de STM van Zuidplein gesproken en de door jullie genoemde passende oplossing blijkt niet waar te zijn. De STM beweert dat ik ''te laat zou zijn'' om mij te beroepen op garantie en zou alleen naar Alexandrium komen om een gesprek aan te gaan hierover. Ik heb geen behoefte aan een gesprek ik heb behoefte aan een oplossing. Het voorstel van de STM voor nieuwe meting (op andere locatie dan locatie) en op eigen kosten een andere bril aanschaffen (met hopelijk dan wel de correcte meting) is geen passende oplossing! Ik heb meerdere malen gemeld dat de bril vanaf dag één klachten veroorzaakt. Dit is niet altijd geregistreerd door de medewerkers. Binnen het jaar heb ik diverse klachten ingediend via de klanttevredenheidsonderzoeken en via de website, wat volgens jullie niet te vinden is (gelukkig maak ik altijd screenshots van dergelijke zaken als bewijs). De oogmeting blijkt aantoonbaar onjuist te zijn geweest. Dit betekent dat sprake is van een non‑conform product (art. 7:17 BW). In dat geval bent is Hans Anders wettelijk verplicht om kosteloos te herstellen of te vervangen, ongeacht de door de winkel genoemde garantietermijn.

foutieve oogmeting

linkebeer2 — Tue, 06 Jan 2026 22:11:42 +0000

Ruim 30 jaar klant bij Hans Anders, via het brilplan koop ik elk jaar een nieuwe bril. De laatste 4 jaar (ongeveer) regelmatig last van slecht zien en hoofdpijn. In september 2024 weer een nieuwe bril aangeschaft, maar meteen na levering veel meer last van hoofdpijn. Terug naar de winkel waar bleek dat de prisma verkeerd geplaatst was, geen probleem, er worden nieuwe glazen besteld. Nadat de nieuwe glazen geplaatst waren nog steeds veel last van hoofdpijn, volgens Hans Anders waren de glazen echter helemaal goed, misschien zou er een probleem met de ogen zijn. Afspraak bij oogarts gemaakt die constateerde dat er met de ogen niets aan de hand was, de prisma in de glazen bleek niet goed. Terug naar Hans Anders en een afspraak gemaakt met een medewerker die gespecialiseerd zou zijn in prisma's. Op het afgesproken tijdstip bleek de medewerker niet voor mij beschikbaar maar werd ik meteen onderschept door de bedrijfsleidster. Er zou niets mankeren aan de glazen waarop ik aangaf dat dat toch echt geconstateerd was door de oogarts. De bedrijfsleidster gaf aan dat dat onmogelijk was en dat ik stond te liegen. Tijdens de discussie die daarop ontstond werd ik weg gedirigeerd naar een apart kamertje waar het bijna op ruzie uitdraaide. Uiteindelijk ben ik onder bedreiging van de politie de winkel uitgezet. Daarop een tijdje rondgelopen met een oudere bril waarbij de hoofdpijn dragelijk was tot ik besloot om een andere opticien op te zoeken. Dat werd Specsavers, daar zijn mijn ogen en de bril opgemeten en werd tot de zelfde conclusie gekomen als de oogarts. Er is door Specsavers een nieuwe bril gemaakt, na het opzetten daarvan waren mijn hoofdpijn klachten binnen een dag verdwenen, ik heb de bril nu ongeveer 5 maand naar volle tevredenheid, ik kan dus stellen dat de oogmetingen bij Hans Anders absoluut fout waren. Verder was de behandeling door de bedrijfsleider erg onprofessioneel en zelfs beangstigend.

audicien

G. van Heest — Thu, 18 Dec 2025 13:52:12 +0000

Mijn hoortoestel laat na 2 jaar niet meer op. Contact met Hans A. ze sturen mij op niet haalbare afstanden. Men heeft geen audicien meer in Leiden. Contact met de leverancier van Rexton in Zoetermeer levert ook niets op. Ik heb nu een hoorapparaat van 2 jaar in de kast liggen, ik voel mij enorm in de steek gelaten. Het Hans A. probleem wordt nu op mijn bordje gelegd. Schaamteloos.

opladen hoorapparaat

G. van Heest — Thu, 18 Dec 2025 13:53:07 +0000

Ik heb in december 2 oplaadbare hoortoestellen aangeschaft bij Hans Anders in Leiden, deze laden niet meer op. Een audicien is er in Leiden niet meer, Hans komt met filialen op afstand wat voor mij niet haalbaar is, ook hebben die ook nog lange wachttijden. Andere opties heeft men niet, ik ben nu enorm gedupeerd.

Bij oogmeting, Staar gemist bij oogmeting opticien!

Chiel Cremers — Mon, 08 Dec 2025 11:26:13 +0000

Betreft klant ref: 910160001102 Orderbevestiging: A016-000036074461 Ordernr: 36074461 Geachte heer/mevrouw Op 31-07-2024 onderging ik bij een oogmeting, uitgevoerd door uw opticien : Michelle. Op 08-08-2024 heb ik mijn brillen bij u in ontvangst genomen. Betaald bedrag: 1013 Euro!! Ik bleef slecht zien en bracht mijn brillen retour bij diezelfde Michelle! de brillen werden opnieuw geslepen. Dit loste niets op en ik bezocht een oogarts op Dhr. Kerkhof. Deze constateerde na meting dat ik staar had aan beide ogen en zeker al langere tijd! Dit had uw opticien Michelle bij haar oogmeting op moeten merken! Ik ben inmiddels aan beide ogen gelaserd en nu zie ik weer scherp. Ik bezocht op 16 juli 2025 oogarts en operatie vond plaats op 5 september 2025. Ik verzoek u om vergoeding van mij gemaakte kosten bij u van 1013 euro! Oogmeting is door uw opticien niet correct uitgevoerd! Hopend op een positief bericht van u, verblijf ik, hoogachtend Chiel Cremers

Pijn in oor na nieuw soort hoortoestel

F Post — Fri, 14 Nov 2025 14:04:58 +0000

Na proefperiode bleven de pijnklachten bij mijn moeder van 85 jaar. De audicien is hier niet op ingegaan door bijvoorbeeld het oude model in nieuwere vorm aan te bieden, er werd alleen geopperd om het oor te laten wennen. Dit gaf niet het juiste resultaat.

verkeerd geslepen

Opa frank — Wed, 29 Oct 2025 15:59:35 +0000

Ik heb vanaf het begin al een slecht leesgedeelte in mijn bril. Ben daar meerdere keren voor terug geweest, maar in het begin kreeg ik steeds te horen dat ik er aan moest wennen omdat dit mijn eerste bril was .Na enkele maanden ben ik weer terug geweest en toen gingen ze de bril beter afstellen op mijn neus en moest ik het weer gaan proberen. Het is nooit goed gekomen en ik heb toen een second opinium gedaan en het bleek dat ze daar andere waardes meten dan die van Hans Anders. Ik ben toen weer terug gegaan en de Manager Mourisch heeft mij nagemeten en geconstateerd dat het inderdaad verkeerd was geslepen er zit ook een mimus in terwijl ik geen minus heb. Ik heb deze klacht in overleg met Mourisch ook al gewoon naar Hans Anders gestuurt terwijl hij met de regio manager ging praten maar krijg geen reactie. Ben weer terug naar de zaak gegaan en kreeg te horen dat omdat de aankoop al buiten de garantie was ik geen nieuwe kreeg. Ik kan wel een korting krijgen op nieuwe geslepen glazen, maar ik vind dit niet eerlijk. Het begin van de klacht was ruim binnen de garantie tijd maar omdat ze mij voor mijn gevoel aan het lijntje hebben gehouden zit ik inmiddels buiten de garantie. Wat ook slordig is is dat het personeel geen aantekeningen hebben gemaakt over mijn klacht. Gelukkig is Mourisch op de hoogte dat ik meerdere keren in de winkel ben geweest met mijn klacht. Ik hoop hier toch een reactie op te krijgen Met vriendelijke groet Frank Verheijen

Over gehoorapparaat

Keesvergers1 — Wed, 03 Sep 2025 07:05:29 +0000

Ik koop ge hoorapraaten daar hep ik 5 jaar garantie op als ik dopje voor een gehoorapparaat en filters vraag met ik daar voor peraalen dat noem ik geen garantie het kost mijn wel even 2000 euro dan moet ik voor dezen ding nog pentaal en ok nog ter wijl niet zo veel geld hep dat noem ik pas slechten zurvis van hun in lelystad groeten vergers

Hans Anders reageert totaal niet op vraag via webformulier

Jan987654321 — Mon, 08 Sep 2025 19:44:06 +0000

Ik heb vorig jaar een zonnebril gekocht bij Hans Anders. Ik had hierover nog een vraag. Ik heb deze vraag inmiddels al 3 keer via een webformulier gesteld, maar totaal geen reactie ontvangen! Ik vind dit schandalig en een schoffering van de klant.

Onvriendelijk geholpen

Mon1967 — Wed, 03 Sep 2025 21:46:03 +0000

Ik heb vandaag met mijn dochter met een beperking Downsyndroom en mijn andere dochter een bril uitgezocht. Wij hadden er 3 uitgezocht personeel kwam helpen eerst begon ze over de ogentest ik zij dat het niet nodig was. Toen zij ze ja maar ze gaat toch naar oogarts ik zij die heeft gezegd als er geen veranderingen waargenomen werden dat ze als er een nieuwe bril moest komen gewoon een kan kopen zonder ogentest. Toen verder kijken naar de 3 brillen 2 brillen waren niet goed zouden af gaan zakken gaat ze naar haar collega staat ze daar te fluisteren kon net niet horen wat er gezegd werd. Kwam weer terug zou het echt niet doen krijg problemen met de bril. Toen maar een andere bril uitgezocht. Moest ze aftekenen op de glazen begint ze te snauwen tegen mijn dochter die zich van geen kwaad bewust is. Dit vind ik respectloos. Toen moest ze mijn bril nog aftekenen ze was eigenlijk van het begin al erg kortaf kreeg het gevoel alsof ze ons de winkel uit wou hebben. Zo ga je niet met klanten om.Voor mijn dochter is dit moeilijk te begrijpen.

Ik ben opgelicht, geen geld terug gekregen voor een niet geleverde zonnebril

zhurchik1 — Fri, 22 Aug 2025 06:20:51 +0000

Hans Anders markeert mijn klacht als ‘opgelost’ maar het is nog lang niet zo. 14 mei 2025 heb ik bij Hans Anders Savornin Lohmanplein 39, Den Haag een zonnebril op sterkte besteld en betaald. Mijn volledig verhaal is hier op klacht nl te lezen. In het kort – was eerst verkeerde sterktes gemeten, waardoor ik de bril niet kon dragen, hans anders heeft de bril terug genomen en nieuwe glassen besteld die nooit in de winkel zijn gekomen en daarna nog een keer besteld en weer niet in de winkel gevonden. Na heel veel klachten en bezoeken aan de winkel kon ik de manager in een andere filiaal vinden die uiteindelijk na 2 maanden wachten voor mijn bril, dit bestelling heeft geannuleerd en heeft een terugbetaling voor mij aangevraagd. Hij heeft belooft dat ik mijn 174 euro binnen 3 weken op mijn rekening zal krijgen. 3 weken zijn voorbij en ik heb geen geld terug gekregen. Gisteren heeft de klantenservice van Hans Anders het volgende reactie gegeven: ‘Helaas is de zonnebril niet correct verwerkt in het systeem van de winkel, waardoor wij het bedrag momenteel niet aan u kunnen retourneren. Wij hebben vandaag geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen om dit toe te lichten, maar kregen u helaas niet te pakken. Wij verzoeken u vriendelijk om langs te gaan bij de betreffende winkel, zodat zij dit alsnog correct kunnen afhandelen. Zodra dit is gebeurd, kunnen wij overgaan tot terugbetaling van het aankoopbedrag.’ Ik kan niet naar de desbetreffende afdeling gaan want ben nu tot 5 september op vakantie. Bij de desbetreffende afdeling is te kort aan personeel en zitten telkens vervangende medewerkers die geen retouren kunnen afhandelen. Dat moet via de manager die er ook niet is, maar zit bij de andere filiaal. Willen jullie contact opnemen met de manager en bij hem ook informeren over dit probleem zodat hij mij kan bellen? Ik kan zelf niet bellen want ze nemen nooit op.

Geen geld terug gekregen voor de niet geleverde bril

zhurchik1 — Thu, 07 Aug 2025 10:47:30 +0000

14 mei 2025 heb ik bij Hans Anders Savornin Lohmanplein 39, Den Haag een zonnebril op sterkte besteld en betaald. Mijn volledig verhaal is hier op klacht nl te lezen. In het kort - was eerst verkeerde sterktes gemeten, waardoor ik de bril niet kon dragen, hans anders heeft nieuwe glassen besteld die nooit in de winkel zijn gekomen en daarna nog een keer besteld en weer niet in de winkel gevonden. Na heel veel klachten en bezoeken aan de winkel kon ik de manager in een andere filiaal vinden die uiteindelijk na 2 maanden wachten voor mijn bril, dit bestelling heeft geannuleerd en heeft een terugbetaling voor mij aangevraagd. Hij heeft belooft dat ik mijn 174 euro binnen 3 weken op mijn rekening zal krijgen. 3 weken zijn voorbij en ik heb geen geld terug gekregen. Klantenservice van hans anders vindt het vervelend, maar helpen verder niet.

Hans anders kortingsbon geweigerd

Ingrid van Rijen — Wed, 23 Jul 2025 10:35:06 +0000

Mijn Klacht Vandaag de bril van mijn partner opgehaald bij Specsavers Barneveld. Ik had net iets eerder de brillen voor mezelf gekocht en daardoor een mail gekregen met kortingscode voor 25 euro. Ik moest de brillen afrekenen en tot mijn verbazing kreeg ik als antwoord dat dit niet kon omdat de code niet geldig was. Dat had bij de aankoop gemoeten? In de voorwaarden staat hier niets over. De medewerkster was klantonvriendelijk, ze zij bel de klantenservice maar, ik heb de regels niet gemaakt. Waarop ik haar het telefoonnummer vroeg, Google maar zei ze. Bij thuiskomst heb ik de klantenservice gebeld van Specsavers en tot mijn verbazing kon hij de voorwaardes ook niet vinden en zou hierover terugbellen????? Mijn partner en ik hebben voor bedrag brillen gekocht en dan ga je zo onvriendelijk met je klant om. 25 euro bizarrrrrrr Gewenste Oplossing Dat de 25 euro word verrekend en een excuus. Extra informatie Ordernummer 37640919 Klantnummer 7293222

Ik voel mij opgelicht - na 2 maanden wachten heb ik nog steeds geen bril

zhurchik1 — Mon, 21 Jul 2025 05:52:12 +0000

Mijn vorige klacht staat als opgelost maar het is lang niet opgelost. Ik ging zelf weer naar de winkel, ze hebben geen melding van Hans Anders ontvangen. Dus vertel ik opnieuw. 14 mei 2025 heb ik bij Hans Anders Savornin Lohmanplein 39, Den Haag een zonnebril op sterkte besteld. Was verbaasd dat mijn visie opeens zo slecht is geworden. Moest van de medewerker duurdere dunne lenzen 1.6 betalen en zag later ook dat er bril garant plant stond (extra 25 euro). Niemand had mij gevraagd of ik dat verzekering wil aansluiten. Thuis dezelfde dag zag ik dat er een fout was – ze hebben gewone glassen besteld ipv zonnen glassen. Ik kwam gelijk terug, alles opnieuw besteld, moest nog 25 euro bijbetalen. Toen mijn nieuwe bril kwam zag ik gelijk dat er iets mis was, ik kon letterlijk niet goed zien, alles te scherp en meteen werd ik misselijk. Maar oke, ze zeggen jij moet wennen aan de nieuwe bril. Dat heb ik 3 weken geprobeerd maar kon niet wennen. Toen ging naar de echte opticien om uitgebreid oogen check te doen en bleek dat Hans anders had verkeerde strekte voor mij gemeten. – 1,75 en -3 terwijl ik -1,25 en 2,25 heb. Dat was blijkbaar gedaan om dunnere duurdere lenzen te verkopen. 13 juni weer naar Hans anders gelopen, liet zien dat ze verkeerde sterkte hadden gemeten en ze hebben mijn bril genomen om de juiste sterkte te maken. Het is nu 3 weken verder en mijn bril is er niet. De uiterste leveringsdatum was 27 juni en het is al lang voorbij. Het is nu bijna 2 maanden en ik heb nog steeds geen bril. Ik heb meerdere keren gebeld, naar de winkel gelopen, ze hebben mijn bril niet binnen. Ordernummer 37503335. De bril met verkeerde sterkte van 174 euro had de winkel medewerkster toen genomen en die is nu ook verdwenen. Dus mijn bril is weg en nieuwe glassen zijn ook weg. Elke keer zit daar een nieuwe medewerker (ik ben in totaal 6 keer geweest en nog nooit dezelfde medewerker gezien). Elke keer zeggen ze dat ze gaan onderzoeken en beloven mij terug te bellen maar dat gebeurt niet. Ik voel mij opgelicht. Mijn bril is weg en ik loop 2 maanden zonder bril wat niet goed is voor mijn ogen.

Na bijna 2 maanden nog geen bril

zhurchik1 — Fri, 04 Jul 2025 12:21:19 +0000

14 mei 2025 heb ik bij Hans Anders Savornin Lohmanplein 39, Den Haag een zonnebril op sterkte besteld. Was verbaasd dat mijn visie opeens zo slecht is geworden. Moest van de medewerker duurdere dunne lenzen 1.6 betalen en zag later ook dat er bril garant plant stond (extra 25 euro). Niemand had mij gevraagd of ik dat verzekering wil aansluiten. Thuis dezelfde dag zag ik dat er een fout was - ze hebben gewone glassen besteld ipv zonnen glassen. Ik kwam gelijk terug, alles opnieuw besteld, moest nog 25 euro bijbetalen. Toen mijn nieuwe bril kwam zag ik gelijk dat er iets mis was, ik kon letterlijk niet goed zien, alles te scherp en meteen werd ik misselijk. Maar oke, ze zeggen jij moet wennen aan de nieuwe bril. Dat heb ik 3 weken geprobeerd maar kon niet wennen. Toen ging naar de echte opticien om uitgebreid oogen check te doen en bleek dat Hans anders had verkeerde strekte voor mij gemeten. - 1,75 en -3 terwijl ik -1,25 en 2,25 heb. Dat was blijkbaar gedaan om dunnere duurdere lenzen te verkopen. 13 juni weer naar Hans anders gelopen, liet zien dat ze verkeerde sterkte hadden gemeten en ze hebben mijn bril genomen om de juiste sterkte te maken. Het is nu 3 weken verder en mijn bril is nog niet klaar. En ze weten niet waarom het zo lang duurt om nieuwe lenzen te maken. De uiterste leveringsdatum was 27 juni en het is al lang voorbij. Het is nu bijna 2 maanden en ik heb nog steeds geen bril. Ik heb meerdere keren gebeld, naar de winkel gelopen, ze hebben mijn bril niet binnen. Ordernummer 37503335

Actie 3 1 verwarrend

MWEG — Sat, 28 Jun 2025 09:10:26 +0000

Mijn vader heeft 2 brillen gekocht van de actie 3 is 1 pakket. Hij heeft € 558,00 betaald. Ik mocht bril nummer 3 uitzoeken omdat ik mee was voor advies montuur uitkiezen. Dat was op 30 mei 2025. Ik kreeg 2 bonnen mee die 2 weken geldig waren tot 13 juni. Eén bon stond 65% korting op en de ander €508,00 tegoed voor een nieuwe bril. Ik kom op de laatste dag 13 juni een montuur uitzoeken en krijg 65 % korting op een leesbril terwaarde van €360,00 en moet zelf nog €150,00 bij betalen. Dat klopt toch niet? Ik dacht dat bril nummer 3 gratis was? Ik vond het erg rommelig en onprofessioneel! Daarnaast had ik een afspraak gemaakt voor een oogtest op 20 juni in de winkel. Bij thuiskomst zag ik dat ik dan een week te laat was voor een nieuwe gratis bril uit te zoeken! Dat had de medewerker van Hans Anders toch kunnen zeggen? Let op deze 2 bonnen zijn geldig tot 13 juni. Dus ik boek online snel voor 13 juni nog een nieuwe afspraak en laat 20 juni annuleren! Kom ik op vrijdag 13 juni, bloedheet 🥵 boven de 30 graden beroerd er oververhit speciaal voor de gratis bril nog naar de winkel, krijg ik ook nog te horen oh de computer werkt niet mee, wordt er een medewerker gebeld, ha dat klopt het is tot 13 juni, dus dat was gisteren! Niet tot en met 13 juni! Nou dan breekt toch mijn klomp! Ik moest zelf nog vragen om een kopje koffie! Voor mij geen Hans Anders meer!

Ondeugdelijk product en geen service

Shannadeweijer — Sat, 10 May 2025 10:03:11 +0000

Op 13 november heb ik een zonnebril aangeschaft bij het filiaal op Kronenburg, Arnhem. Ik heb deze cadeau gekregen van mijn ouders voor mijn verjaardag, en ik was er extra blij mee omdat ik nog nooit een échte goede zonnebril in bezit heb gehad en ik zou de hele maand januari op vakantie zijn, dus ik kon hem goed gebruiken. Helaas waren de poten van de bril al verwijd voordat ik überhaupt op vakantie was geweest en toen had ik hem nog niet eens gedragen, slechts een keer of twee opgezet om aan iemand te laten zien en verder niets. Ik ben toen teruggegaan naar de winkel. Ze hebben de bril weer wat versteld en hij stond weer goed op mijn hoofd. Toen ik de bril tijdens mijn vakantie weer uit de koker haalde, stonden de poten nu helemaal wijd. Ik kon hem niet eens meer opzetten. Ik heb de zonnebril dus niet kunnen gebruiken tijdens mijn vakantie. Ik ben na mijn vakantie direct teruggegaan naar de winkel. Een jongeman gaf aan dat hij me graag een vervangend montuur wilde geven, maar dat hij eerst moest overleggen met zijn manager en die was er op dat moment niet. Hij zou me terugbellen, maar verder kon hij niets aan de bril doen (ook niet opnieuw stellen). Vandaag ben ik wéér terug geweest en hebben ze de bril opnieuw gesteld. Nu hebben ze hem zo ver doorgebogen dat de bril bol staat en hij niet meer in de hoes past. Ik heb aangegeven dat ik absoluut niet tevreden ben over de kwaliteit van deze bril. Het heeft mijn ouders 150 euro gekost en zelf ben ik er niet eens meer blij mee, want dit kan niet de bedoeling zijn van zo'n product. Ik vroeg of ik nog een vervangend montuur kon krijgen aangezien dit eerder tegen me was gezegd, maar dat kon niet. Ik moest maar contact opnemen met de klantenservice. Dit heb ik gedaan, maar ook deze medewerker kon niets voor me betekenen. Ik moest maar naar een ander filiaal gaan, want misschien krijg ik daar dan een andere oplossing aangeboden. Dat kan toch niet de bedoeling zijn? Elke winkel zou dezelfde passende oplossing voor de klant moeten bieden en het zou geen kermis moeten zijn waar ik maar moet hopen dat ik raak gooi. Het kost me veel tijd en energie op dit moment en ik baal er ook gewoon enorm van, want ik wil gewoon plezier hebben van een mooie zonnebril die het geld waard is. Ik heb opnieuw een klacht ingediend en een mail vanuit mijn juridisch adviseur gestuurd en ik kreeg weer het advies om terug te gaan naar de winkel. Dit heb ik maar weer gedaan, maar ze kunnen wederom niets voor me betekenen. Belachelijk zeg! Mij zie je nooit meer terug bij Hans Anders.

Inschakelen incasso buro

Glij — Mon, 31 Mar 2025 13:14:17 +0000

Standaard dagLensen niet op voorraad filiaal, moesten besteld zou telefonisch bericht krijgen. Moest adres opgeven, heb vermeld op dit adres niet te verblijven, dat ik op dit moment verbleef op verschillende adressen ivm omstandigheden. Mijn 06 daarom gegeven. Na 3 weken werd ik er ingesproken dat mijn bestelling klaar lag. De volgende dag filiaal gebeld dat ik voorlopig niet in de mogelijkheid was om af te halen, en dat ik de bestelling wilde annuleren, dat was volgens de verkoper geen probleem. Ik dacht dat hiermee de kous af was Tot mijn verbazing ligt er nu 3 maand later op het adres waarvan ik vermeld had daar niet meer aanwezig te zijn, dus ook nooit de post ontvang, 3 brieven. 1 van hans anders, 2 van incasso bureau Dat ik in gebreke ben en moet betalen..20 euro opgehoogd met incasso c kosten 66 euro.. Onvoorstelbaar Klantenservice hans anders gebeld, kreeg te horen dat ze hier niets mee kon, het dosssier ligt nu bij het incasso buro. Hoe is deze gang van zaken mogelijk? Klantenservice zegt , is een op maat gemaakt product, das onzin natuurlijk lensen worden niet speciaal voor mij gemaakt maar is voorraad product en had tevens keurig telefonisch geannuleerd, met de bevestiging dat dat oke was. Geen lensen, wel vette claim, Ongehoord onterecht en onbehoorlijk

Loze beloften

Il79 — Wed, 26 Mar 2025 17:01:02 +0000

Vandaag geprobeerd om de bril van mijjn dochter van 11 te ruilen omdat ze niet tevreden was. Ze heeft nooit de bril op gehad. Woensdag 26 februari opgehaald en vandaag woensdag 12 maart in de winkel wordt er doodleuk gezegd je bent te laat. Binnen 2 weken moest dit namelijk gebeuren. Hans anders rekent deze woensdag als 15 de dag. Gaan we op de uren en minuten letten Hans? Als ik woensdag iets ophaal om 17 uur dan eindigen de 14 dagen op een woensdag 14 dagen later om 16.59. Voorts wordt er gezegd dat er enkel een montuur kan worden gekozen waarin de bestaande brillenglazen passen. Wat een loze belofte Hans! Hoe groot is de kans dat de brillenglazen in een ander montuur passen. Moeten we weer kiezen voor een montuur waarover het kind niet tevreden is! Adverteer aub niet met loze beloften! Wees tevens duidelijk in je communicatie naar de klant toe. In jullie email over jullie beloften staat niks over 14 dagen of dat de glazen in de nieuwe montuur moeten passen. Had je maar verder moeten klikken op de mail wordt er gezegd.

Gehoortoestel

Crea bea — Tue, 18 Mar 2025 12:52:21 +0000

Hans anders heeft nooit me rekening na me zorgverzekering gestuurd en nu krijg ik niks vergoed en ik krijg namens hand anders 3en incasso buro gehoortoestellen zijn niet goed

variofocusbrillen met onbruikbaar leesgedeelte

Jitty8 — Tue, 18 Mar 2025 11:34:45 +0000

20 -8-2024 gebruik gemaakt van de aanbieding 3 brillen voor een prijs. met extra coating enzo kwam dat op 700 euro. Bij afhalen was het druk snel even lezen van een kaartje. Brillen mee naar huis. Maar thuis bleek dat ik er met een normale leeshouding niet mee kon lezen. Ik moest de bril ong 1 cm anderhalve centimeter op tillen om scherp te kunnen lezen. Ben 3 keer terug geweest met deze klacht er werd wat versteld aan de pootjes. het euvel bleef .Bij de derde keer werd mij verteld dat het niet aan de bril lag maar aan mijn houding. Die volgens hun verkeerd was doordat mijn oude bril niet goed was en daar zou ik mijn houding op aangepast hebben. Nu draag ik al vanaf mijn 50 e varifocus. Dit zou mijn 5e bril zijn. daarvoor heb ik nooit geen moeite gehad met wennenik liep er zo mee weg. Ook met de oude bril. De laatste keer in december toen ik er weer mee terug kwam weer het zelfde verhaal. na een lang welles nietes gesprek kreeg ik dan het aanbod voor een gratis leesbril. Die heb ik dan maar aangenomen. Ik kwam hier toch niet verder. Heb het nog geprobeerd bij de klantenservice, en gevraagd of ik het niet eens bij een ander filiaal mocht laten bekijken. Maar nee ik moest het met het betreffende filiaal maar uitvechten. kreeg zelfs nog het verwijt dat ik het vriendelijk geaccepteerd zou hebben . En ja ik heb niet de hele boel kort en klein geslagen of gescholden maar wel degelijk gezegd dat ik niet blij was met dit aanbod omdat ik nu 3 waardeloze brillen in de kast kon leggen. Zonder stemverheffing( wat dus kennelijk had gemoeten) Ik hoop dat jullie nog wat voor mij kunnen doen, 700 euro is voor mij met AOW en een klein pensioentje een hele uitgave. met vriendelijke groeten

Weggestuurd op een onbeschofte manier

Nimtek — Fri, 28 Feb 2025 12:30:45 +0000

Op 26 februari 2025 ben ik naar Hans Anders in Winkelcentrum Keizerswaard in Rotterdam gegaan om een afspraak te maken voor mijn man van 89 jaar, die slecht ter been is. We maakten een afspraak voor 27 februari om 15:00 uur. Bij aankomst werden we echter geconfronteerd met de mededeling dat er geen afspraak voor ons was ingepland, ondanks het feit dat ik op 26 februari zelf de afspraak had gemaakt. Na contact met de medewerkster die de afspraak zou hebben ingepland, werd ons verteld dat zij zich niets herinnerde van deze afspraak. Toen ik vroeg of zij ons alsnog konden helpen, werd mijn verzoek afgewezen, ondanks dat de winkel op dat moment leeg was. Na een vervelende discussie werd ons gevraagd de winkel te verlaten. Het voelt voor mij alsof de situatie anders zou zijn verlopen als wij geen buitenlandse klanten waren geweest of als ik geen hoofddoek had gedragen. Helaas krijg ik geen manager of leidinggevende aan de lijn om mijn klacht in te dienen, daarom hoop ik via deze weg mijn ervaring te kunnen delen en hen te wijzen op hun onprofessionele en onbeleefde gedrag.

Littekens door de lenzen

anoniem123444444 — Thu, 06 Mar 2025 18:25:54 +0000

Geachte heer/mevrouw, Ik schrijf deze brief omdat ik ernstige schade aan mijn ogen heb opgelopen als gevolg van het langdurig dragen van contactlenzen van Hans Anders, zonder dat er door uw contactlensspecialisten regelmatige controles zijn ingepland of uitgevoerd. Mijn huisarts heeft vastgesteld dat ik hierdoor blijvende littekens op mijn ogen heb ontwikkeld. Toelichting op de klacht: â€¢ Ik draag al tien jaar contactlenzen van Hans Anders. â€¢ In deze periode zijn er geen controles ingepland of voorgesteld door uw contactlensspecialisten, terwijl regelmatige oogcontroles bij lensdragers essentieel zijn om schade te voorkomen. â€¢ Door het ontbreken van deze controles is er ernstige schade aan mijn ogen ontstaan, wat nu blijvend is. â€¢ Mijn huisarts heeft dit bevestigd en vastgesteld dat er sprake is van littekens op mijn ogen. Ik beschouw dit als nalatigheid van Hans Anders, omdat er vanuit uw kant geen voorzorgsmaatregelen zijn genomen om mijn ooggezondheid te bewaken. Had ik tijdig een controle gehad, dan had deze schade mogelijk voorkomen kunnen worden. Mijn verzoek: Gezien de geleden schade en het gebrek aan controle, verzoek ik Hans Anders om: 1. Een schadevergoeding voor de opgelopen oogschade en eventuele toekomstige medische kosten. 2. Een officiÃ«le reactie op mijn klacht en uitleg waarom er geen controles zijn ingepland. 3. Een oplossing voor de gevolgen van deze schade, zoals vergoeding van medische behandelingen of andere noodzakelijke maatregelen. Met vriendelijke groet, Ngoc Le van

niet goed aangemeten glas rechts in bril.

troelant — Wed, 19 Feb 2025 10:13:47 +0000

Mei 2022 kocht ik een nieuwe complete bril, oogmeting is gedaan. bij ontvangst van de nieuwe bril was het zicht van mijn rechter oog minder scherp. De medewerkster adviseerde mij om het eerst te proberen, moet altijd wennen een nieuwe bril. Ben drie keer terug geweest in periode van 3 maanden. Er trad geen verbetering op, ik kan verder niets voor u doen, de klachten komen van u oog want de bril is goed. Mei 2024 weer een nieuwe bril bij Hans Anders besteld, nu met zelfkleurende glazen, de glazen mochten niet in het oude montuur omdat er dan geen 50%korting op zou zitten. Ik wilde een zelfde montuur maar die was niet op voorraad, wij halen de glazen uit uw oude bril om de nieuwe glazen goed aan te kunnen meten. Er werd slordig gewerkt want de oude glazen zijn door een medewerkster terug geplaatst. Alleen had ze links en rechts met elkaar verwisseld. Maar wat bleek nu had ik wel goed zicht met het rechter oog en slecht met het linker oog. Dus heb ik 2 jaar met een niet goede bril gelopen dankzij Hans, De nieuwe bril is overigens wel goed. Dit nu wetende vroeg ik of er een goed glas voor het rechter oog kon worden gemaakt zodat ik deze oude bril als reservebril kon gebruiken. Wil dat wel voor 50% betalen maar verwacht na deze ellende wel wat coulance van Hans Anders. Maar de huidige medewerkster vertikte het om te bekennen dat het aan het glas lag en wilde/kon verder niets voor mij doen.

Hansanders klantenservice wat een ellendelingen

Replay112 — Sat, 08 Feb 2025 11:00:38 +0000

Klantenservice is onbeschoft helpen je niet vervolgens wil je een klacht indienen kan dat niet want ze hebben geen klachten regeling de klachten worden opgelost door de zelfde onbeschofte mensen van de klachten afdeling zelf Ik adviseer iedereen echt een andere brillen zaak want toen ik mijn bril ging uitzoeken kreeg ik een rekening van 1000 euro voorgeschoteld met supper dunne glazen erin waar ik niet voor had gekozen en een verzekering waar ik niet voor had gekozen met alles erop en eraan en toen ze me zo verbaasd zag kijken ging ze het 1 en ander maar veranderen toen werd de prijs 400 euro wat natuurlijk nog steeds hoog was en ik daarover vraggen ging stellen waarom mijn vorige bril 80 euro waren nu 400 euro das een graat verschil die idioot van de Klantenservice genaamd peter had het over inflatie ik ik vroeg hem een inflatie van 320 euro en toen zij hij ja de glazen technology is beter dan je vorige glazen hhhhhhh wat houd dat in 320 exstra voor gebakken lucht Ze zijn echt dom de medewerkers Hij zou het gaan vragen aan zijn leiding gevende want hij wist het niet meer Volgende dag zou hij me terug bellen wat niet gebeurde gezien hij geen antwoord had maar hij mailde met het zelfde en toen ik zij maar das toch geen antwoord op mijn vraag werd hij boos en kreeg een hele hoge piepstem en goeide boos op Ik zeer verbaasd natuurlijk Ik nog een keer terug bellen weer een klantemedewerker aan de lijn ik wou natuurlijk een klacht indienen ik vraag netjes wat de klachten procedure is ze gaf aan per mail of bij haar dus ik kies er voor de klacht bij haar neer te leggen over haar collega peter met de de piep stem Dus ik vertellen hoe onbeschoft peter is en ging ervan uit dat ze alles noteerde ineens begons ze mijn vraag te beantwoorden Ik zo time out hebt u mijn klacht genoteerd Ze begon hellemaal te stotteren ik zij voor de duidelijkheid ik wil eerst een interne klacht bij u melden voo we mijn vraag gaan beantwoorden en ze begon een helle discussie dacht werkelijk waar halen ze deze medewerkers vandaan van de straat? Dus ik probeer vriendelijk te blijven en vraag mevrouw luister ik wil geen discussie met u voeren gaat u de klacht melden of niet ook zij werd boos en begon te dringen ik ga ophangen hoor ik ga ophangen hoor Ik moest lachen en ze hing op Ik weer terug bellen want ik ben een volhouder toen kreeg ik weer een ander aan de lijn dus ik zeg ik wil een klacht indienen over 2 medewerkers en ze zij netjes tegen mij dat kan niet onmogelijk. Het verbaast mij werkelijk dat dit soort mensen daar werken

Foute meting en service nadien

HRKunne — Mon, 17 Feb 2025 18:58:45 +0000

In augustus 2023 heb ik een bril gekocht bij Hans Anders filiaal Arnhem - Presikhaaf. Al snel ben terug gegaan omdat ik aan mijn oog voelde dat het niet goed was. Als je bij twee contactlenzen de lenzen verwisseld heb. Ik had gelukkig de oude bril nog en kon dus een week mijn nieuwe bril missen. Na de tijd voelde het nog niet goed, maar okee “even wennen aan nieuwe sterkte, geef het tijd”. Maar loop van 2024 voelde het nog niet goed. Bij een collega opticien een hermeting gedaan, blijkt de cilinder van het glas fout te zijn. Veel teveel correctie. Begin januari naar lokatie Presikhaaf gegaan van Hans Anders en mijn verhaal willen doen. Verteld de medewerkster “garantie verlopen, u kunt een nieuwe bril kopen “. Maar er is een foute meting gedaan. De medewerkster ging er ook niet even voor zitten en het gesprek aangegaan ofzo. Bleef in de garantie termijn hangen. De medewerker had volgens mij moeten weten dat de waarde van een cilinder aanpassing niet de helft “beter” kan worden.Kan wel achteruit gaan, maar dat is niet aan de orde. Vandaag met de zelfde bril weer langs geweest omdat het linker pootje los zat. Blijkt de verbinding met de bril kapot. Ik vertelde “ dit is een titanium montuur, dat is toch lichter en sterker”? Nee, titanium is voor de gevoelige huid, heeft niets met sterkte te maken. Garantie is verlopen, langer dan een jaar. U kunt een nieuw montuur kopen, dan zetten wij de glazen over. U kunt bij de leverancier toch een nieuw pootje bestellen? Kan niet . Punt De professionele oplossing van de medewerker was: een plakbandje. Klaar! Iets verkopen is niet zo moeilijk. Er kan altijd is verkeerd gaan. Bij Hans Anders mis ik de professionaliteit om een probleem op te lossen.

verkeerde oogmeting gedaan .

Jo Peugeot — Fri, 07 Feb 2025 10:57:52 +0000

Op 7 november 2024 heb ik een oogmeting laten doen bij Hans Anders in Hoogeveen. Tevens heb ik daar ook een nieuwe bril gekocht. Uiteraard moet men aan een nieuwe bril wennen. Na verloop van tijd werd ik duizelig van de nieuwe bril en auto rijden was niet meer verantwoord. Ben mijn oude bril weer gaan gebruiken . Twee weken geleden heb ik de filiaal in Hoogeveen bezocht en daar zeiden zij dat ik maar even contact op moest nemen met de huisarts omdat de oog er rood uit ziet. Naar de huisarts gegaan en die kon niks vinden . Gisteren heb ik een oogmeting laten doen bij een andere opticien. en daar was de oogmeting uitslag heel anders dan de glazen in de nieuwe bril. Ik ben weer terug gegaan naar filiaal Hans Anders in Hoogeveen . ook daar een nieuwe oogmeting gedaan , medewerkster raffelde de oogmeting snel af . IK ben van mening dat een oogmeting zorgvuldig gedaan moet worden , Ook bij filiaal Hoogeveen was de uitslag anders dan wat op 7 november 2024 geconstateerd is . De medewerkster zei dat de garantie van twee maanden voorbij is, en dat ik nieuwe brilglazen moet bestellen . Ik vind twee maanden garantie te kort , er is tijd nodig om te wennen aan nieuwe glazen . Er is op 7 november een foutieve meting gedaan van mijn linkeroog. Ik verwacht een goede oplossing door middel van compensatie of nieuwe glas. Zo niet dan ben ik genoodzaakt om deze klacht neer te leggen bij de branche vereniging of te wel anders bij de consumentenbond Mw J.L Streutker jlstreutker@gmail.com Hoogeveen

bril die niet voldoet.

T. Konings — Thu, 23 Jan 2025 15:12:40 +0000

Twee brillen bij U gekocht en van begin niet tevreden, ik ben naar de specialist gestuurd of er iets mis was met de ogen maar nee niks mis mee. diverse keren terug geweest maar het mocht allemaal niet baten. nu zijn mijn ogen weer gemeten en zijn achteruit gegaan, en nu zou ik verwachten dat er een nieuwe bril zou worden vergoed maar nee dat gaat niet gebeuren. 30% kan ik krijgen wat erg tegenvalt. Op de reclame die op internet staat op punt 2 bij verslechtering van zicht voor 100% vergoeding. En er staat niets bij van hoeveel ze slechter ze moeten zijn. Ik had meer coulance verwacht voor een vaste klant. gr. T. Konings

Weigering van medewerker om mij te helpen in zeer onprofessionele mannier

KerenIgnaciao — Fri, 31 Jan 2025 11:27:03 +0000

Afgelopen dinsdagochtend 14 januari 2025 liep ik binnen bij een Hans Anders opticien in Alkmaar. De winkel was leeg, op een medewerker na, die haar nagels bijvijlen schijnbaar belangrijker vond dan het helpen van een klant. Ik was op zoek naar een nieuwe bifocale bril van een goed merk, dus het betrof een aanzienlijk bedrag (ook na aftrek vergoeding zorgverzekering) De 'dame' met middellang zwart haar, die zich niet verder voorstelde had totaal geen interesse en had duidelijk GEEN interesse om haar eigen 'activiteiten' te onderbreken voor het werk waarvoor haar werkgever haar betaald. Zij vroeg NIET of zij mij kon helpen, en toen ik haar uiteindelijk rof zij mij kon helpen, vroeg zij mij;heeft u een afspraak/' Waarop ik zij dat ik op zoek was naar een bifocale bril, vertelde zij mij, zonder mij in de ogen aan te kijken, dat zij mij niet kon helpen en ik maar een afspraak moest maken. toe ik haar vroeg of zij kort kon helpen, vertelde aij mij dat het 'heel druk was' afgelopen dinsdag en daarom 'geen tijd had' MAAR DE WINKEL WAS HELEMAAL LEEG! Er zijn een heel aantal opticiens in het centrum en ik ben ben bij een andere opticien WEL netjes geholpen en heb voor zo'n 600 euro daar een ril besteld. De slogan van Hans Anders is 'alleen de prijs is anders'. Maar eigenlijk zou dit moeten zijn: 'alleen de service is anders' Ik ga dud duidelijk nooit meer naar deze opticien voor 'service' of een andere bril! Mevr. Ignacio

Brutaal en onbeschoft personeel.

Grunberg — Wed, 29 Jan 2025 17:19:00 +0000

Op 26/6 - 2023 brillen gekocht bij Hans Anders in de Brusselsepoort in Maastricht. Nu gaat de verf of bekleding van mijn Tommy Hilfiger los en brokkeld af aan de poten. Op dinsdag 14/1 - 2025 ben ik met deze klacht teruggegaan naar de winkel, daar werd mij onmiddelijk verteld omdat ik geen verzekering heb genomen bij de aankoop zij niets voor mij konden doen, had ik maar een verzekering moeten nemen ! De betreffende verkoopster was zeer brutaal, op mijn vraag wat nu te doen antwoorde zij, je kunt een nieuw montuur kopen punt!! zeer slechte service. bij mijn vraag om aan de poten van de bril nieuwe stukken te plaatsen, antwoorde deze (dame) wij verkopen geen losse onderdelen. Ik ben naar de concurent aan de overkant gegaan en heb daar een nieuwe bril gekocht. Echter de consument heeft recht op 2 jaar garantie op het aangekocht product, toch ! Het advies was dien maar gerust een klacht in die komt toch bij ons terecht !!

Het was een ramp daar in Harderwijk.

Marien Bruggeman — Sat, 04 Jan 2025 10:54:28 +0000

Hoi, ik had tegen mijn vrouw gezegd dat Hans Anders in Harderwijk een prima opticien is. Nu dat hebben we ondervonden. Het was in 1 woord een ramp. Het begon met om de ogen op te meten. Dit was zo klaar en mijn vrouw kreeg hierbij niet het gevoel dat het goed gebeurde. Diegene had het papiertje in de winkel gelegd en een overijverige medewerkster had een opruimwoede en had het papiertje door de versnipperaar gedaan. Dus wederom een oogcontrole. Dit kan idd. gebeuren maar deze keer was de controle nog korter. Nu de brillen passen, we hadden er drie helaas. De actie drie en dan 1 betalen. Alles wat daarbij mis kon gaan ging mis. Ze moest steeds een foto maken met een i-pad. Wel 20 keer per bril dus rond de 60 keer moest mijn vrouw op de foto. Vreselijk en ik zat daar met gekromde tenen. Toen moest ze de plastic nepglazen uit de bril drukken. Dat kreeg ze niet voor elkaar en een collega hielp haar daarmee. Al met al de rekening dat ging ook helemaal mis Ze was vergeten om de 50 euro eraf te trekken ivm black friday. De afspraak was om kart voor elf en we gingen om twee uur de deur uit. Drie uur zijn we bezig geweest. Het viel me wel op dat er een heel nieuwe personeelsgroep was. Bij het ophalen van de brillen ook vreselijk. Natuurlijk dezelfde medewerkster stapte helaas naar voren en ze zou wel even de brillen passend maken. Maar hier had ze geen kaas van gegeten. De brillen zitten niet goed. Hans Anders werk de mensen goed in en ik ga ook niet meer hier naar toe en mijn vrouw helemaal niet. We hebben wel de 50 euro terug gekregen. Mijn vrouw was Tempel in Ermelo gewend en daar wordt wel weer haar volgende bril gekocht. En als er iets moet gebeuren gaat ze wel naar Putten. Helaas is Hans Anders in Ermelo gesloten.

Kwaliteit laat echt te wensen over

SomeBody — Mon, 02 Dec 2024 08:42:05 +0000

Ik ben alles behalve tevreden over de kwaliteit van de brillen van afgelopen ongeveer 5 jaar. Ik heb in september dit jaar nog een bril aangeschaft met voor mij wel als laatste redmiddel als deze ook zo’n slechte kwaliteit heeft stop ik. Ik had binnen 2 weken een vies verkleurde montuur en die is vervangen maar het zou ineens aan mijn PH waarde van mijn huid liggen. Heb nog nooit zoiets gehoord over een bril en nog nooit meegemaakt. Mijn nieuwe bril is nu zo’n 1,5 maand oud en de vieze plekken zijn terug én nu ook al krassen op m’n glazen. Heb er toen voor gebeld maar dit moest door de winkel beoordeeld worden. De winkel zegt nee dit valt niet onder garantie. Ik snap dat tot op zekere hoogte krassen niet mee tellen, maar zoveel ellende met een bril in zo’n korte tijd vind ik een gebrek aan kwaliteit. Ik heb nu een bril waar ik niets meer mee kan en waar ik nog wel voor de verzekering nog 3 jaar mee moet doen! Winkel was ook niet blij met mijn opmerking dat ik dit echt niet vind kunnen in zo’n korte tijd en dat ik dan niet meer bij jullie een volgende bril wil want dit is echt belachelijk! Ik poets mijn bril alleen met officieel doekje en doe altijd in de koker als die af is. Ik zit in de ziektewet en heb ermee ook geen gevaarlijk beroep waardoor dit gekomen kan zijn. Ik zit al vanaf mijn 18e of 19e bij jullie Hans Anders. Dus dat is inmiddels al meer dan 15 jaar en dan word ik zo behandeld. Ik vind het echt niet kunnen en eigenlijk ook onacceptabel. Ik wil dat mijn bril door iemand anders nog beoordeeld word op kwaliteit.

Factuur nooit gekregen wel incasso.

Demitry — Wed, 09 Oct 2024 13:55:43 +0000

Na 4 jaar lang klant te zijn geweest bij hans anders en meerdere brillen daar te hebben aangeschaft kreeg ik problemen met het leveren van mij lenzen. Hier kan hansanders niets aan doen dit probleem lag bij postNL. Hier kwam ik pas later achter. Nadat hansanders het heeft gecontroleerd werden netjes kosteloos de lenzen allemaal opnieuw gestuurd die ik niet had gekregen. Hierdoor heb ik een overschot aan lenzen liggen van ongeveer 6 maanden. In overleg met de lenzen specialist besloten dat wij het plan het beste even stop konden zetten omdat ik zoveel lenzen had liggen. Wat immers niet is verteld is dat als ik weer lenzen geleverd krijg ik deze moet betalen. Na het opnieuw ingaan van het pakket netjes nieuwen lenzen gehad maar geen factuur, geen brieven helemaal niks. Het enige wat ik kreeg was in mijn SPAM een mail en een Robot voicemail van een partij wat achteraf een incasso bureau bleek te zijn. Hierna hansanders gebeld en die hebben bevestigd dat dit een echte claim is. Aangegeven dat ik het oorspronkelijke bedrag wel wil betalen maar dat ik niet zit de wachten op 50 euro extra incasso kosten omdat ik nooit te horen hebben gekregen dat ik een openstaande rekening heb. Immers heb ik ook al 4-5 jaar automatisch incasso bij hans anders. Nu zit ik dus vast aan een incasso voor een naar mijn mening onterechte claim. Hansanders wil totaal niet meewerken. Hierdoor zeg ik dus ook mijn abonnement op en ga ik naar een andere opticien. Dit had voorkomen kunnen worden door duidelijke toelichting vanuit hans anders.

pure onwil

Marianna Barbe — Fri, 18 Oct 2024 09:07:06 +0000

in 2023 gehoortoestel aangeschaft , echter eigen bijdrage ( 149,00) door ziekte, pas in 2024 kunnen voldoen. Faktuur is in zijn geheel op 2024 gezet. Ik ben in 2024 naar een andere zorgverzekering over gestapt en deze wenst deze kosten niet te betalen aangezien ze betrekking hebben op 2023. Mijn ziektekosten verzekering van 2023 ook nier, aangezien de faktuur 2024 vermeldt. Volgens Achmea( mijn verz. in 2023) zou 1 telefoontje van Hans Anders naar hun, dit kunnen oplossen. De faktuurdatum zou slechts moeten worden aangepast. Voor Achmea geen probleem , alleen Hans Anders vertikt dit. Heb nu een inkassobureau aan mn broek voor het hele faktuurbedrag plus inkassokosten.

Afspraak niet nagekomen

Klacht.70 — Tue, 15 Oct 2024 09:07:11 +0000

Vorige week heb ik een afspraak gemaakt bij Hans Anders (buikslotermeerplein). Er werd gezegd dat ik een mail zou ontvangen wat betreft mijn afspraak. Die heb ik nooit gekregen. Ik bel Hans Anders een paar keer op maar nooit werd er opgenomen. Ten slotte belde ik het hoofdkantoor en die zei dat mijn afspraak om 13:30 is. Ik was er zeker van dat mijn afspraak eigenlijk rond 10:30 -11:00 was. Dus ging ik er voor de zekerheid rond 10:20 heen. De medewerker vertelde mij dat de afspraak eigenlijk om 10:00 was. Ik vertelde dat ik geen mail had ontvangen en een paar keer heb gebeld. Ook dat de hoofdkantoor mij vertelde dat het on 13:30 was? Ze is daarna de hele tijd bezig geweest om mijn naam te kunnen vinden in het systeem. Uiteindelijk heeft ze het gevonden en zegt dat er maar 10 minuten was gepland en dat dat niet genoeg is. Ik vertel dat ik niet begreep waarom haar collega zo weinig tijd heeft ingepland terwijl ik duidelijk vertelde dat het voor een oogmeting was. Ze vertelde mij dat ze een andere afspraak moet maken ( winkel was trouwens leeg). Ik weet niet hoevaak ik nog terug moet komen voor een afspraak dus ik heb geen vervolg afspraak ingepland. Mevrouw was trouwens heel onvriendelijk.

Terugbetaling cm

Els deprez — Wed, 09 Oct 2024 14:04:16 +0000

Hallo. Ik koop al jaren brillen bij hans anders we zijn met 3 in ons gezin die bril draagt. In aug 24 kocht ik bril aan voor 17j dochter . Betaalde hem volledig . 3 sept is dochter 18 j . 5 sept was bril maar klaar met als groot gevolg geen terugbetaling van de glazen door cm omdat hans anders de factuurdatum niet wil gebruiken op aankoopsatum . Vi d dit niet kunnen kocht en betaalde bril voor haar 18 e verjaardag en hans anders doet moeilijk. Klant is koning????

Gehoor aparaat

jamaa — Tue, 24 Sep 2024 11:16:25 +0000

Hans Anders heeft ervoor gezorgd dat mij gehoorapparaat niet vergoed wordt door een een privé aankoop van te maken. Terwijl er een doorverwijzing is van een KNO arts!

Gehoor toestel

Bob Smit — Thu, 29 Aug 2024 11:27:32 +0000

3 1/2 geleden gehoor toestel gekocht bij Hans Anders in Hoorn! Mijn rechter toestel is al 6 x stuk geweest ! Willen laten repareren maar door slechte opening tijden van audio in Hoorn dus toen naar Bovenkaspel! Wordt opgestuurd en 2 weken later klaar! Echter na paar dagen alweer stuk! Volgens mij wordt hij gereset? Het is iedere keer 30 km heen en 30 terug en dat al 6 x ! Hij is nu weer stuk! Vraag me af hoe en wat verder?

Mijn bril is niet goed gemaakt

Carmen Tudose — Wed, 21 Aug 2024 11:23:02 +0000

In november vorige jaar heb ik een multifocale bril bij Hans Anders de Egelantier in Apeldoorn. Ik ben terug gegaan, nadat ik een paar maanden duizelijk ben geweest. Ze hebben niks gewonden. Hun bril was goed. Maar ik heb dat gemeten een klopten niet. Nu draag ik mijn oude bril en die heeft de cilinder andersom qua sterkte. Graag zou ik mijn 433 euro terug willen krijgen.

Spaaractie

Santipuck — Sat, 27 Jul 2024 09:50:23 +0000

mijn moeder spaart al jaren om een keer een nieuwe bril te bestellen. Nu is ze moeten verhuizen naar een dorp waar geen Hans Anders is. En ze is nu niet meer mobiel en afhankelijk van alles en iedereen. Dus we vragen ons geld terug. Ze kunnen wel het geld van haar rekening afschrijven maar terug storten doen ze niet. Krijgen we niet we krijgen wel een voucher maar daar heeft ze niks aan. Als ze haar geld krijgt kan ze naar een opticien in dat dorp. Een beetje begrip hadden we wel verwacht.

betalen voor twee glazen

marioeenoog — Sat, 01 Jun 2024 10:27:39 +0000

Ik heb onlangs brillen gekocht bij Hans Anders in filiaal te Waalwijk. Allereerst vond ik de vrouw die mij hielp, niet echt klantvriendelijk. Eerst keek ze op haar horloge toen ik binnenkwam, het was rond kwart over 5. Ten tweede vond ik haar bot toen ik over het feit begon dat ik het stom vind dat ik voor twee glazen moet betalen terwijl ik met een oog blind ben. Ze zei me toen bot, die discussie ga ik niet met uw voeren, dan zijn we nu klaar!!!. Waarop ik zei dat ik het alleen maar aan wilde geven dat ik het niet fair vind. Me vriendin zei me als ik erbij was geweest dan had ik je op laten staan, en haar met de brillen laten zitten en was elders gegaan. In principe hoeft er met een glas niks gedaan te worden en als ik hem bekijk is die ook gewoon neutraal, 0. Maar ik ben niet goedkoper uit dan iemand die wel twee glazen op sterkte moet hebben en al het andere wat erbij komt. Vind dit gewoon weg niet oke. Als ik een afwijking in me voet heb en een schoen moet laten aanpassen, wordt de andere ook niet duurder. IK heb altijd mijn brillen bij Hans Anders gekocht maar ga de volgende keer wel eerst even bij een concurrent informeren eerst, of hun dezelfde werkwijze hanteren. Het gaat me niet om het geld want heb nu eenmaal een bril nodig maat voor iets betalen wat onnodig is , stuit me tegen de borst. Ik hoop u voldoende te hebben ingelicht en wacht u reactie af, indien u dit gewenst acht. Met vriendelijke groeten, M.J van den Heuvel

Bril bij Hans Anders aangemeten

Els Muller — Sat, 18 May 2024 13:01:16 +0000

Op 10 april 2024 in Arnhem Kronenburgpassage een bril laten aanmeten en deze zou klaar zijn in de 1e week van 1 mei 2024. Op 16 mei 2024 telefonisch contact gezocht met de vestiging Kronenburgpassage en daar werd niet opgenomen. Doorgeschakeld naar de klantenservice die een mail gestuurd heeft om met spoed contact met mij op te nemen over het verloop van mijn bril. Vandaag wederom niets gehoord en weer gebeld naar bovengenoemde vestiging en daar werd niet opgenomen en doorgeschakeld naar de klantenservice. Die hebben mij aangeraden om een klacht hierover in te dienen in de hoop dat de vestiging Kronenburgpassage nu toch contact met mij gaat opnemen. Het zou, wat mij betreft, toch netjes zijn als zij al eerder contact met mij hadden opgenomen om in ieder geval te laten weten dat het allemaal wat langer duurt dan in de 1e week van mei. Hoor graag heel snel wanneer ik mijn bril kan ophalen. Met vriendelijke groet Els Muller

Niet geholpen worden

Jolanda van de Laar — Wed, 22 May 2024 19:47:26 +0000

Was afgelopen zaterdag bij Hans Anders in Tilburg met mijn man. Mijn man had een oogmeting gehad,en ik zei dat het bij mij ook moest gebeuren. Er waren 5 medewerkers in de winkel,en het was niet druk. Dus een aantal medewerkers waren niks tot weinig aan het doen. Toen ze eenmaal met mijn man klaar waren met brillen uitzoeken en alles afhandelen,werd mij gezegd dat ze geen oogmeting meer kon doen,en dat ik maar een afspraak moest maken!!! Ik was echt boos dat ze mij niet eerder hadden geholpen,en nu het drukker werd afgewimpeld werd!!!! Dat heeft mij vertrouwen in Hans Anders echt een deuk gegeven!!

Lak laat los van bril

Wenzel — Tue, 16 Apr 2024 14:49:42 +0000

Ik kocht afgelopen zomer een bril bij Hans Anders. Na enkele weken begon de laklaag los te laten. Ik kreeg een nieuw montuur eind oktober met de mededeling, dit is eenmalig. Helaas laat nu de laklaag weer enorm los. Een stuk van ruim 2 cm is nu zilver ipv blauw. Hans anders zegt dit is geen garantie. Hoofdkantoor weigert iets te doen. Binnen 6 maanden kan ik mijn bril afschrijven.

Verkeerde glazen

Boaz ikkie — Sat, 30 Mar 2024 13:02:45 +0000

Heb een oogmeting gedaan bij hand anders,vandaag zou ik mijn bril ophalen maar zag er niets of weinig door. 3 balie medewerkers bemoeide zich ermee wel heel correct geholpen. Nu heb ik vrijdag een nieuwe meting,maar heb er weinig vertrouwen in. Jammer dat ik de helft al heb aan betaald. HansAnders niet alleen de prijs is anders,ook de kwaliteit.

Emporio Armani bril kunststof pootjes desintegreert na 2 jaren.

Kees S. — Wed, 27 Mar 2024 12:48:06 +0000

Medio september 2021 heb ik bij een Hans Anders filiaal in Hoogvliet een Emporio Armani Bril (model ea1079) gekocht. Tot mijn teleurstelling moet ik u mededelen dat ik onlangs een ernstig probleem heb ervaren met deze bril. Na ongeveer twee jaar gebruik begonnen de pootjes van de bril te desintegreren, waardoor de functionaliteit van de bril aanzienlijk verminderd werd. Ik ben teleurgesteld over de kwaliteit van het product, vooral gezien het prijskaartje en de reputatie van het merk Emporio Armani. Ik heb mijn klacht voorgelegd aan het personeel in het filiaal te Hoogvliet, en tot mijn verbazing werd mij geadviseerd om een nieuwe bril te kopen. Dit advies is voor mij onaanvaardbaar, aangezien ik van mening ben dat een bril van deze prijsklasse enkelvoudig gebruik zou moeten doorstaan gedurende een langere periode dan twee jaar. Ik voel me teleurgesteld en in de steek gelaten door de geboden klantenservice. Het lijkt erop dat er weinig bereidheid is om mijn probleem serieus te nemen en tot een bevredigende oplossing te komen. Ik ben van mening dat ik recht heb op een passende oplossing, zoals een reparatie of vervanging van de bril, gezien de ondeugdelijkheid van het product. Ik zou graag een beroep willen doen op hun coulance en verzoek vriendelijk om mijn klacht serieus te nemen en een passende oplossing aan te bieden. Het is voor mij belangrijk dat mijn vertrouwen in uw merk en uw klantenservice hersteld wordt. Graag ontvang ik binnen tien werkdagen na ontvangst van deze brief een reactie op mijn klacht. Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus zult behandelen en tot een passende oplossing zult komen.

Balans glas

Wil Postma — Mon, 25 Mar 2024 15:59:27 +0000

Mijn vraag aan Hans Anders was waarom ik voor een balansglas het zelfde moet betalen als voor mijn slechte oog,krijg geen enkele reactie heb daarop de spaarplannen van mij en mijn man opgezegd,het gespaarde tegoed opgevraagd daar kan je alleen een voucher voor krijgen die je dan weer in de winkel moet opmaken,ik vind dit zeer onprettig mijn vertrouwen in de zaak is helemaal weg.

31 geen goede aanbieding!

B v S — Mon, 18 Mar 2024 15:39:31 +0000

31 is misleiding. Gekopieerd van een andere klacht maar aangepast naar eigen ervaring. Blijkt dus vaker te gebeuren!! Gisteren, vrijdag 8 maart, heb samen met en voor mijn vriend, 3 brillen gekocht voor de prijs van 1. Mooie deal dacht ik, maar totaalprijs blijkt €609 te zijn, plus de vergoeding van de ziektekostenverzekering, €100. Samen dus €709!! Thuisgekomen had ik er geen goed gevoel bij en heb binnen een uur gebeld met twee andere vestigingen van Hans Anders. Daar zei een medewerker dat hij hier nu niks mee kon. Dat ik geen paniek moest hebben en dat het morgen nog geannuleerd kon worden, maar dat ik contact op moest nemen bij desbetreffende vestiging. Vandaag contact opgenomen met de vestiging: zij gaven aan dat dit ‘normaal’ was bij de sterkte van deze glazen en dat we de bon hebben ondertekend. Annuleren kan wel na betaling van 25% van het aankoopbedrag. Dat is natuurlijk geen optie. Klantenservice gebeld en zij gaven aan dat er inderdaad extra dingen in de rekening zaten die duidelijk gecommuniceerd hadden moeten worden bij aanschaf. Ook zit er, zonder vragen, een extra verzekering op de glazen. Waarom kan ik niet annuleren bij een dag geleden bestelde brillen (communicatie gebrek van Hans anders) , zit er extra krasbescherming op de glazen en is er een verzekering afgesloten voor respectievelijk €34, €24 en €24 per bril? Ik ben enorm teleurgesteld in de gang van zaken en hoop dat annulering toch mogelijk is. Ik en mijn vriend willen de brillen niet en ben totaal niet blij met mijn aankoop. Ik hoop op een positieve reactie. Gewenste Oplossing: Graag wil ik de bestelling annuleren en krijg ik mijn aanbetaling terug. Dat is toch normaal, als je binnen een uur na aankoop reageert.

Computerbril van met bijdragen van werkgever is een kat in de zak voor werknemer

MC3000 — Fri, 08 Mar 2024 13:44:26 +0000

Van mijn werkgever mocht ik een computerbril uitzoeken bij de firma Hans Anders. De bijdrage van mijn werkgever bedroeg 200 euro. In de winkel heb ik duidelijk aangegeven dat ik voor deze prijs een bril wilde hebben. De verkoper keek op het formulier en voor de zekerheid in de computer en gaf aan dat de bril die ik wilde hebben volledig werd afgedekt door de vergoeding van de werkgever. Bij het ophalen van de bril kreeg ik de bril mee en de aflosnota stond op 0 euro. Enige dagen later ontving ik een rekening met een bedrag van 258 die ik zelf bij moet betalen. In de winkel gaven ze aan dat er een fout was gemaakt en dat ze dit zouden herstellen. Echter ontvang ik een herrieneringsnota waarin ik gesommeerd wordt in deze binnen een week alsnog te betalen. Hierop heb ik contact opgenomen met de klantenservice die aangaf dat ik dit zelf ook had kunnen weten en als ik het niet mee eens ben, ik maar naar bij mijn werkgever dit moet voorleggen. Ik vind voor een computerbril 458 euro een veel te hoog bedrag. Dit omdat je voor een niet zakelijke deal drie brillen krijgt voor de prijs van een. Sterker nog voor drie brillen heb ik 520 betaal. (multifocaal, licht, krasbestendig, etc). tevens ben ik in de winkel verkeerd voorgelicht en hadden zij mij moeten informeren.

Verkeerde meting gedaan

Rianne van der Burgt — Fri, 16 Feb 2024 14:52:59 +0000

Op 13-07-2022 heb ik bril opgehaald, meteen gaf ik al aan dat ik er niet goed door kon zien. Ik moest daar aan wennen om dagelijks de bril te moeten dragen. Helaas bleven de klachten en kon ik de bril niet continue dragen, diverse keren gemeld bij Hans Anders. Hun bleven maar volhouden dat ik aan de bril moest wennen, heb dit na 1 jaar maar opgegeven om de klacht te blijven herhalen. Nu heb ik sinds Januari 2024 een andere bril gekocht, hier werd ook een meting gedaan van mijn ogen. Blijkt dat er verkeerde glazen in de bril van Hans Anders zitten, daarom kon ik hem niet dagelijkst ophouden zag dan heel wazig en in de auto ging het al helemaal niet. Heb dit op 06-02-2024 via cliënten contact mail gemeld bij Hans Anders, moet hier nog steeds antwoord op krijgen.

Ondanks bril garant plan toch zelf opgedraaid voor kosten schade

MarijkeM — Tue, 06 Feb 2024 12:54:17 +0000

2 jaar geleden een bril gekocht met BGP. Vorig jaar geweest met val schade aan het montuur en krasje op het glas. Hier kon men helaas niks aan doen en ik moest maar proberen te verhalen op mijn verzekering. Ik heb dus uiteindelijk maar een nieuwe bril uitgezocht en zelf betaald (€332) Nu kreeg ik vandaag een brief met een kortingsvoucher van 10% omdat ik geen gebruik gemaakt had van het BGP in de afgelopen 2 jaar! Dat is vreemd, want achteraf gezien had ik kostenloos een vervangend montuur horen te krijgen vorig jaar. Nu heb ik dus gebeld met een lieve meid van de klantenservice en ze gaf aan dat dit een fout is geweest van de betreffende winkel en bood me een bon van 50 euro voor een volgende bril.... Een bon van 50 euro ter compensatie van een aanschaf nieuwe bril van 332 euro, 9 maanden geleden, dus nog lang niet toe aan een nieuwe bril en de compensatie is wel erg mager €50 voor €332. Ik vraag me af of dit niet netter opgelost kan worden? Ons gezin is trouwe klant en krijgen nu wel een naar gevoel van deze klandizie.

Herhaling KLACHT betreft : handelen in strijd met “een niet-goed-geld-teruggarantie”

nowytarg — Mon, 29 Jan 2024 13:43:51 +0000

Ik ben bijna 30 jaar een trouwe klant van Hans Anders Opticiens locatie Maastricht centrum Spilstraat en daar altijd deskundig geholpen door de ervaren opticien Robert met aandacht aan mijn kwetsbaarheid en tot mijn voorlaatste bril bestelling in 2020 altijd tevreden. In het begin van 2023 ik wil een nieuwe multifocale bril bestellen maar, de opticien Robert werkt niet meer op deze locatie. Dus ik heb besloten om mijn bril in mijn buurt bij Hans Anders in winkelcentrum Brusselse Poort bestellen . Ik ben daar geholpen door een jonge dame. Omdat na een ongeluk kan ik geen zware bril dragen op mijn neus heb ik herhaaldelijk verzocht om advies om geschikte montuur kiezen en is me aangeboden een van merk “Pierre Cardin” die kost 119,00 Euro. Mijn verzekeraar vergoed 125,00 mijn betaling 217,00 totaal 342,00 Euro. – Waarom ik heb toen een factuur met foute bedrag ontvangen: “ reeds door u betaald 174,00 Euro ? Mijn bril dateert uit 26 januari 2023, ik ben paar dagen later ernstig ziek geworden en wegens luchtwegen infectie kon ik paar weken geen activiteiten buitenhuis doen bovendien wegens risico om iemand anders besmetten ook de personeel van Hans Anders.. Daarna ik ben begonnen deze bril dragen, maar toch merk ik dat totale bril gewicht dus glazen montuur veel zwaarder is dan mijn oude bril en dat met gevolgen toenemende neus en boven oren pijn en nog erger pijn door schudden tijdens buitenhuis in mijn rolstoel rijden . Met de klachten ben terug naar Hans Anders gegaan, er is iets bijgesteld, daarna nogmaals en nogmaals maar pijn door gewicht is niet minder geworden. Wegens genoemde omstandigheden kon ik ook niet binnen 2-weken de kwaliteiten van nieuwe bril ervaren tijdens rijden in mijn rolstoel wat is van enorm belang, ik ben wel binnen 2-maanden geweest, toen ik ben beter geworden en begonnen met deze bril buiten dragen tijdens rijden in mijn rolstoel heb ik pas ontdekt dat totale bril gewicht dus glazen montuur veel zwaarder is dan mijn oude bril en dat met gevolgen toenemende neus en boven oren pijn en nog erger pijn door schudden en trillen tijdens buitenhuis in mijn rolstoel rijden . Na meerdere regelmatige bezoeken en veel onaangename commentaar is deze montuur voor een merkloze goedkope iets lichtere vervangen maar het probleem is gebleven. Ik heb ook prijs verschil niet ontvangen dat is me geweigerd Helaas, na meerdere bezoeken bij Hans Anders Brusselse Poort in loop van hele jaar ik ben onvriendelijk en niet goed geholpen wel geconfronteerd met herhaaldelijke bejegening en is me geen oplossing aangeboden . Ik ben gedwongen mijn oude bril gebruiken om geen pijn ervaren. Ik kan deze nieuwe bril van 2023 helemaal niet gebruiken wegens pijn aan mijn neus en oren door te zwaar gewicht van montuur glazen. Sterkte van glazen is hetzelfde als van oude bril, maar materiaal is zwaarder . Met de klachten ben in loop van 2023 regelmatig terug naar Hans Anders gegaan, er is weer iets bijgesteld, daarna nogmaals… en nogmaals… maar pijn door gewicht is niet minder geworden. Een bril moet als een hulpmiddel dienen en in mijn geval deze nieuwe bril is een martelmiddel. Ik ben nagenoeg erg kwetsbaar wegens zenuwziekte, intensieve medische begeleiding en door eindeloze problemen met bril nog extra overbelast. Ik verwacht van Hans Anders op grond van bovengenoemde omstandigheden en feiten een passende oplossing : deze te zware montuur glazen voor een nieuwe lichtgewicht kostenlosomruilen of anders overgaan tot retourbetaling met de zorgdeclaratie (VGZ) ongedaan maken na retour deze bril .

Brillen niet annuleerbaar na minder dan een uur geleden gekocht

Margreeth5 — Tue, 23 Jan 2024 17:46:42 +0000

Gisteren, maandag 8 januari, heb ik 3 leesbrillen gekocht voor de prijs van 1. Mooie deal dacht ik, maar totaalprijs blijkt €258 te zijn, plus de vergoeding van de ziektekostenverzekering, €152. Samen dus €410!! Thuisgekomen had ik er geen goed gevoel bij en heb binnen een uur gebeld met de vestiging van Hans Anders. Na meerdere malen proberen, werd er niet opgenomen en werd ik doorverbonden met de landelijke klantenservice van Hans Anders. Daar zei een medewerker: Annuleren kan niet, de bril is al in productie. Pardon? Nog geen uur geleden gekocht! Annuleren kan wel na betaling van 25% van het aankoopbedrag. Dat is natuurlijk geen optie. Helaas was ik niet in de gelegenheid om diezelfde dag naar de winkel te gaan en vandaag, 9 januari, lig ik ziek in bed. Ik heb de hele nacht wakker gelegen van deze zaak. Waarom kan ik niet annuleren binnen een uur, zit er extra krasbescherming op de glazen (leesbril) en is er een verzekering afgesloten voor respectievelijk €24, €14 en €14 per bril? Ik ben enorm teleurgesteld in de gang van zaken en hoop dat annulering toch mogelijk is. Ik wil de brillen niet en ben totaal niet blij met mijn aankoop. Ik hoop op een positieve reactie.

Onvriendelijk personeel

Scheuten — Sat, 23 Dec 2023 13:39:52 +0000

Ongeïnteresseerd personeel voor het helpen met een nieuwe bril Vestiging winkelcentrum zuid Enschede Vandaag om 1 uur binnen geweest om een nieuwe bril uit te zoeken Ik was de enige in de winkel ze hadden geen tijd Half uur later weer.langs gelopen zaten ze nog met elkaar te praten geen klant in de winkel Jammer gemiste kans kom er nooit weer

KLACHT over KLACHT oplossing. Hans Anders Beeldschermbril is ongeschikt.

Mpop2 — Fri, 22 Dec 2023 08:41:02 +0000

In maart van dit jaar heb ik 3 computerleesbrillen gekocht bij Hans Anders. De kwaliteit van de monturen is naar mijn idee niet bijzonder goed, 2 van de brillen gaan pijn doen achter mijn oren als ik ze langer op heb. Ik ben hiervoor meerder malen terug geweest om ze goed af te laten stellen. Helaas verminderde de pijn achter mijn oren niet, en uit frustratie ben ik zelf aan de brillen gaan buigen om zo een goed passende montuur te verkrijgen. Helaas is een van de monturen hierdoor gebroken. Ik heb echter geen tijd om iedere dag weer bij Hans Anders in de winkel te staat om het montuur af te stellen. De pasvorm van montuur 3 is dusdanig slecht dat ik na 2 afstelpogingen bij Hans Anders de bril op heb geborgen omdat ik deze nooit zal gebruiken. Dan de glazen, van de 2 computerbrillen die ik wel gebruikte, Deze zijn in een mum van tijd bekrast. De brillen zijn beide slechts korte tijd in gebruik. Volgens medewerkster van Hans Anders zou dit komen door verkeerde manier van poetsen. Nochtans heb ik mijn vorige computerbril 6 jaar in gebruik gehad en deze heeft beduidend minder krassen dan de 2 computerbrillen van Hans Anders. Ik heb de brillen echt niet ineens anders gaan poetsen. (een poest instructie heb ik overigens van Hans Anders niet gekregen) Overigens heeft bril 3, die ik dus niet eigenlijk niet eens gebruikt hebt ook al een krasje. Helaas is dus de enige bril die ik nu nog ik gebruik had, nu dusdanig bekrast dat hij eigenlijk ook niet meer bruikbaar is. Daarop ben ik met mijn klacht terug naar het Hans Anders filiaal gegaan. Hans Anders zegt gewoon dat het komt door een verkeerde manier van poetsen !!!! En zegt niet verantwoordelijk te zijn. Mijn inziens komen de vele krasjes op de bril door ondeugdelijke kwaliteit en ik wil mijn schade vergoed hebben. De monturen van de bril als ook de blue filter computerglazen ver ook onder de maat. De medewerkster van Hans Anders wilde ook nog weten of ik de brillen ooit omhoog op mijn hoofd zetten.(alsof dat een oorzaak van de krasjes zou kunnen zijn,) maar NEE, helaas niet, de kwaliteit van de brillen is dusdanig slecht dat ik dat met de Hans Anders brillen niet doe. Bij al mijn andere brillen, lees, computer en zonnebrillen doe ik dat wel en deze hebben zoals gezegd na jaren van gebruik minder krasjes dan deze computerbrillen van Hans Anders, naar een paar maandjes gebruik. _______________________________________________________________________________ Gewenste Oplossing Het liefst wil ik mijn aankoop bedrag terug zodat ik ergens anders een deugdelijke computerbril kan laten maken. Maar het minste wat ik van Hans Anders verwacht is dat ze tenminste 1 deugdelijke computerbril voor mij maken, en niet met blue filter glazen (die kwaliteit is echt waardeloos) Dan kunnen de andere 2 overigens nog zo de kliko in maar dan heb ik in ieder geval 1 bril die ik kan gebruiken. _______________________________________________________________________________ Bericht van Hans Anders09 november 2023 om 16:26 uur Beste mevrouw van Poppel, Graag willen wij u danken voor uw melding, welke wij op onze afdeling klantenservice, in goede orde hebben ontvangen. Uw klacht staat in ons systeem geregistreerd met referentienummer 261499. Wij stellen het zeer op prijs dat u de moeite hebt genomen om de ontstane situatie met ons te delen. De areamanager van de betreffende vestiging zal ervoor zorgen dat er door de directe verantwoordelijke binnen vijf werkdagen contact met u wordt opgenomen om deze situatie door te spreken. Wanneer er verder nog vragen zijn dan hoor ik dat graag. Met vriendelijke groet, Bibi Hans Anders Webcare Oplossing van Hans Anders13 november 2023 om 08:58 Beste mevrouw van Poppel, Zojuist heb ik contact gehad met de desbetreffende winkel. Zij geven aan dat de krassen inderdaad ontstaan zijn door een verkeerde manier van poetsen. Een bril is een dagelijks gebruiksvoorwerp en kan altijd krassen, beschadigen of zelfs breken door verschillende oorzaken waar wij als Hans Anders natuurlijk geen zicht op hebben. Om schade, verlies en diefstal te kunnen dekken op een bril, bieden wij het Bril Garant Plan aan bij de aankoop ervan. Bij uw klantgegevens zie ik dat u hier niet voor gekozen heeft. De bril is dus niet hiervoor bij ons verzekerd en heeft dus helaas ook geen uitgebreide garantie bij ons. Helaas kunnen wij 8 maanden na aankoop geen garantie meer toekennen voor de monturen. Ik bied u mijn excuses aan voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Bibi Hans Anders Webcare _______________________________________________________________________________ Feedback van Mpop217 november 2023 om 08:16 Wijzigen De geboden oplossing zoals hierboven aangegeven ga ik niet akkoort. Echter ben ik gebeld door een medewerkster van betreffend filliaal, en zij heeft me aangeboden om 1 bril te maken. Met dit aanbod ben ik akkoord gegaan. Ik heb de bril al uitgekozen en ga ervanuit dat deze zonder de bluefilter glazen van goede kwaliteit zal zijn, en hopelijk kan ik met deze bril wel weer 6 jaar vooruit. _______________________________________________________________________________ NIEUW KLACHT !!!! Helaas is de beeldscherm bril die Hans Ander zegt uit coulance gemaakt te hebben volledig ongeschikt. Ik heb hiervoor eerst naar de klachtendienst gebeld omdat ik weinig zin had om nog terug te gaan naar het filiaal in Valkenswaard door onderstaande . Bij het ophalen van de bril wordt eerst het spelletje, gij zult wachten gespeelt, nochtans was er 1 klant in de winkel en 3 verkoopsters. Dan wordt door verkoopster gedaan alsof ze me niet ken ! Dat ik de klant met de klacht ben, die ze 2 weken eerder heeft geholpen (en nb was ze erbij toen ik de eerste keer met de klachten over de brillen kwam ) weet ze dan ineens niet meer wie ik ben :)) ! Tja als de winkel platgelopen wordt door met klanten met klachten, dan kan me voorstellen dat de medewerkster een klant met klacht niet kent ;)) . Dus vandaar de klachtendienst van Hans Anders gebeld. Volgens de medewerker van de klachtendienst maakte het niet uit naar welk filiaal ik zou gaan met de klacht en hij heeft een afspraak voor mij in Veldhoven gemaakt. Het enige wat ik wil is een computerbril waar ik iets aan heb. Daar kan de medewerkster mij niet helpen, dit nadat ze in het systeem nagelezen heeft over vorige klachten. Naar de bril heeft ze niet gekeken, ze moet met de manager overleggen. Deze is niet aanwezig en ik zou hierover gebeld worden. Wel zegt deze medewerkster dat kunststofglazen snel krassen, over de vorige klacht Dat gaat dan over de bluefilter computer glazen. Ja inderdaad die krassen belachelijk snel maar Hans Anders kent ze glazen een waarde toe van maar liefst 174.50 per stuk en noemt deze glazen BUE FILTER - KRASWEREND staat op de aankoopbon vermeld. Indien Hans Anders had vermeld dat deze brillen glazen bijzonder krasgevoelig zijn en er een schoonmaak instructie bij had gegeven was ik niet teruggegaan deze klachten !!! Maar goed de nieuwe bril want daar kwam ik voor ! Na een aantal dagen wordt ik gebeld dat ze me niet kunnen helpen. De bril is uit coulance gemaakt !!!!! Dat de bril een aanfluiting is voor een opticien is verder niet van belang. Nochtans zegt deze medewerkster telefonisch wel dat de brilglazen afgezwakt. Maar waarom dat is gedaan is mij een raadsel. Mijn ogen zijn niet ineens beter geworden. De nieuwste bril die Hans Anders gemaakt heeft heb ik daadwerkelijk helemaal niets aan. Wat is de reden dat de sterkte van de glazen is afgezwakt ? En waarom wordt dit niet opgelost ?

800 euro down the drain, een financieel debacle! Helemaal niets aan gehad, alleen ergernis!

WB van Dam — Thu, 04 Jan 2024 14:03:46 +0000

In juli 2022 drie brillen aangeschaft bij Hans Anders op de Bottelaarpassage in Almere Stad. In het verleden bij die winkel beland na een klacht in 2017 over Hans Anders in Almere Buiten. Toentertijd was mijn klacht door hen goed opgelost, vandaar. Hoe anders bij deze nieuwe ervaring met ze... Naar nu pas (in december 2023) blijkt, had de opticien in 2022 al geconstateerd dat mijn visus sinds 2017 was teruggelopen van 1,45 à 1,5 naar 1 à 1,1, en de sterkte aan mijn linkeroog was fors veranderd, sferisch van -0,75 naar 0,5. Hij heeft me over die visus toen niets over verteld. En dat is meteen mijn eerste heel grote klacht: kennelijk was het belangrijker mij voor ruim 800 euro brillen te verkopen dan mij naar de oogarts of optometrist te sturen. Een dergelijk zware acheruitgang van de visus in enkele jaren tijd moet immers een medische oorzaak hebben! Goed dan, er werden een gewone varifocusbril, een varifocuszonnebril en een unifocale nachtbril geleverd. Los van dat ik er niet goed mee zag (vooral in het donker dusdanige schaduwen rondom lichtpunten dat de lichtpunten wel twee keer zo groot werden) was de aflevering een ramp! Bij de twee varifocusbrillen zat het leesgedeelte te hoog. Je kijkt recht voor je uit, en daar begint dan al de vervorming naar het leesgedeelte toe. Bijzonder onprettig, ook al omdat je binnen de kortste keren pijn in je nek krijgt van je hoofd voorover buigen om in de verte goed te zien. Terwijl ik ze nog gewaarschuwd had dat ik buschauffeur ben, dan zit je hoger dan een gewone automobilist, dus dat ik ook tot 10 à 15 graden naar onder nog vrij zicht in de verte moest hebben! Zelfs de aflevering van de unifocale nachtbril was een puinhoop. Een van de twee glazen donderde er steeds opnieuw uit, omdat het te klein geslepen was. Degene die toen mijn brilleglazen geslepen heeft heeft destijds echt een wanprestatie geleverd! Natuurlijk ben ik teruggeweest, eind augustus of begin september 2022. Drie keer zelfs. Eerste keer klacht over de slechte aflevering en het niet goed zien met die sterkte gemeld. Afgesproken om aan het eind van de koopavond de tweede keer terug te komen, om met een pasbril buiten te kijken. Dat is ook gebeurd, en ik geef toe: ik dacht dat het toen goed was. Eerst nog wat klachten over schaduwen, en toen heeft de opticien nog iets aangepast en leek het goed. Afgeproken was dat ze eerst alleen de unifocale nachtbril zouden aanpassen om te kijken of ik definitief tevreden was over de vertesterkte. Bij derde keer na reclamering de aangepaste bril opgehaald. Het was nog steeds waardeloos. Helaas! En dan komt het verwijtbare aan mijzelf. Ik was er even helemaal klaar mee, wist nog niets van mijn achteruitgelopen visus en dacht domweg dat ze het niet meer voor elkaar zouden krijgen. Ik heb het erbij laten zitten, ben mijn oude bril (met links 1,25 dioptrieën meer naar de min toe, onbegrijpelijk dat ik daar nog redelijk mee kon zien) weer gaan dragen en zette het uit mijn hoofd. Ik was het zat! Pas in december 2023 vatte ik weer de moed op terug te gaan. En nu beroepen ze zich op een verlopen garantie. De oogmeting kwam overigens weer op hetzelfde uit. Nu pas begonnen ze erover dat ik naar de oogarts/optometrist toe moet. Nu pas vertelden ze mij over de zwaar teruggelopen visus. Mijn punt is: dat hadden ze mij destijds meteen moeten zeggen, in plaats van mij drie brillen te verkopen! 800 euro kwijt waar ik helemaal niets aan gehad heb! Dat ik destijds, na de aangepaste nachtbril, nooit meer teruggekomen ben voor de twee varifocusbrillen telt niet mee, drie maanden garantie is drie maanden garantie, ook als ze er een puinhoop van maken! Het navrante: als ze in juli 2022 met de juiste meting waren gekomen waar ik goed mee kon zien, hadden ze vijf van de zes glazen moeten vervangen wegens slijpfouten! Nu komen ze echter weg met het opnieuw leveren van twee glazen. Ze worden nu dus beloond voor de verkeerde oogmeting (of liever: verkeerde beslissing bij de oogmeting). Lekker bedrijf hoor, Hans Anders op de Bottelaarpassage in Almere Stad! Ik kom hier echt nooit meer terug! Ik heb de klacht bij Hand Anders neergelegd, maar na twee weken nbog geen enkele reactie mogen ontvangen. Een week later dan beloofd. Ook heel jammerlijk. Sterke punten Geen Zwakke punten Zeer klantonvriendelijk, graag brillen willen verkopen waar juist medisch doorverwijzen voor de hand gelegen had, zeer onkundig bij het slijpen van glazen. Zeer trage of nonexistente afhandeling van klachten door het hoofdkantoor.

Ernstig neus en boven oren pijn door te zwaar gewicht van bril (glazen montuur) en bejegening door Hans Anders zonder een oplossing vinden

nowytarg — Wed, 20 Dec 2023 14:39:09 +0000

Ik ben bijna 30 jaar een trouwe klant van Hans Anders Opticiens locatie Maastricht centrum Spilstraat 6, daar altijd deskundig geholpen door de ervaren opticien Robert met aandacht aan mijn kwetsbaarheid en tot mijn voorlaatste bril bestelling in 2020 altijd tevreden. In het begin van 2023 ik wil een nieuwe multifocale bril bestellen maar, de opticien Robert werkt niet meer op deze locatie. Dus ik heb besloten om mijn bril in mijn buurt bij Hans Anders in winkelcentrum Brusselse Poort bestellen . Ik ben daar geholpen door een jonge dame. Omdat na een ongeluk kan ik geen zware bril dragen op mijn neus heb ik herhaaldelijk verzocht om advies om geschikte montuur kiezen en is een van merk “Pierre Cardin” die kost 119,00 Euro. Daarna ik ben begonnen deze bril dragen, maar toch merk ik dat totale bril gewicht dus glazen montuur veel zwaarder is dan mijn oude bril en dat met gevolgen toenemende neus en boven oren pijn en nog erger pijn door schudden tijdens buitenhuis in mijn rolstoel rijden . Met de klachten ben terug naar Hans Anders gegaan, er is iets bijgesteld, daarna nogmaals en nogmaals maar pijn door gewicht is niet minder geworden. Na meerdere bezoeken en veel onaangename commentaar is deze montuur voor een merkloze goedkope iets lichtere vervangen maar het probleem is gebleven. Helaas, na meerdere bezoeken bij Hans Anders Brusselse Poort in loop van hele jaar ik ben onvriendelijk geholpen wel geconfronteerd met herhaaldelijke bejegening en er is me geen oplossing aangeboden . Ik ben gedwongen mijn oude bril gebruiken om geen pijn ervaren. Ik kan deze nieuwe bril van 2023 helemaal niet gebruiken wegens pijn aan mijn neus en oren , ik vermoed dat door extra gewicht van glazen. Sterkte van glazen is hetzelfde als van oude bril, maar materiaal en dikte zijn zwaarder montuur gewicht .

Annuleren of aanpassen bestelling binnen een half uur zelfs niet mogelijk bij winkel Hans Anders

Dfg7 — Thu, 21 Dec 2023 12:14:18 +0000

Vanmiddag heeft mijn vrouw een bril voor onze zoon gekocht bij Hans Anders. Eerst hadden ze met hulp van Hans Anders een bril uitgezocht met de Kids deal. Dit bleek een te brede bril te zijn. Vervolgens een nieuwe bril voor mijn zoon uitgezocht. Volgens Hans Anders was een dubbel geslepen glas noodzakelijk voor zijn sterkte. Daardoor kostte de bril met de Kids Deal niet 69 euro (voor een enkelgeslepen glas), maar 209 euro. Bij thuiskomst heb ik meteen gebeld om de bestelling te annuleren of aan te laten aanpassen naar een enkelgeslepen glas. Want ik wist dat mijn zoon en ikzelf altijd voldoende hadden aan enkelgeslepen glas met onze sterktes rond de -2. Zelfs op de website van Hans Anders zie ik staan dat dubbelgeslepen glas pas hoeft vanaf -4 en dat enkel geslepen glas is voor sterktes vanaf -2. De winkel van Hans Anders geeft aan dat zij uit ervaring weten dat dubbelgeslepen glas toch echt nodig is, als staat dit anders op de website. Ook is er nog een extra brillenverzekering voor 24 euro afgesloten (waar ook nog een eigen risico op zit) niet nodig was geweest als dezelfde bril met enkelvoudige glazen van 69 euro was geadviseerd. Volgens de winkel was deze verzekering verplicht bij de Kids Deal, terwijl de klantenservice van Hans Anders aangeeft dat dit niet zo is. De betaling van de bestelling was om 16:35 en ik heb gebeld om 17 uur. Toch was annulering niet meer mogelijk volgens de winkel.

Ontrecht meer kosten bij afrekenen

h35am — Wed, 27 Dec 2023 15:14:16 +0000

Beste Hans Anders, Ik wil graag het volgende onder de aandacht brengen. Ik heb al een klacht ingediend bij een medewerker, maar het lijkt erop dat zij hier niets aan kunnen doen, ondanks dat ze erkennen dat de fout bij henzelf ligt. Dit is wat er is gebeurd: Tijdens de Black Friday-dagen ben ik op zoek gegaan naar een bril. Ik heb twee brillen gevonden, waarvan er één al voor Black Friday was bestickerd met 50% korting op het montuur. Ik dacht dat dit een goede deal was, maar bij het afrekenen kreeg ik de beloofde 50% korting niet. Het montuur dat oorspronkelijk €120 kostte, zou eigenlijk €60 moeten zijn, en met de Black Friday-deal van 50% zou het montuur €30 moeten kosten. Volgens de medewerker zou de 50% korting echter niet van toepassing zijn vanwege de Black Friday-deal. Dit lijkt me nogal vreemd. Daarna besloot ik naar de reguliere monturen te kijken, omdat de afgeprijsde monturen blijkbaar niet meededen. Uiteindelijk vond ik een prachtige bril. Na het zorgvuldig controleren van alle kosten, kom ik bij de kassa en plotseling worden er weer verborgen kosten toegevoegd, dit keer voor een verzekering. Ondanks dat dit al in de kosten was opgenomen, werd het opnieuw in rekening gebracht. Dit vind ik oneerlijk, en het lijkt op praktijken van oplichting. Als ik niet goed had opgelet, zou ik op deze manier zijn bedrogen. Ik maak graag gebruik van mijn consumentenrechten en wil het bedrag dat we hebben afgesproken betalen. Met vriendelijke groet,

klantendienst Hans Anders

werner cerisier — Fri, 08 Dec 2023 08:49:23 +0000

Ik ben, naar mijn mening, een trouwe klant bij jullie. Ik let op acties van jullie en voor het ogenblik zijn er zoveel dat ik denk dat ik geld zal bijkrijgen als ik een bril koop. Tot mijn verbazing is het resultaat als volgt : een leesbril met een montuur die ik in mijn vorige brils ook heb, kost, ondanks alle acties, toch nog 328€. Dat is toch nog behoorlijk duur en ik vind de publiciteit erg misleidend. Met vriendelijke groeten, Werner Cerisier Antwoord : Beste meneer Cerisier, Bedankt voor uw bericht. Ik ga dit even voor u controleren. Mag ik even de volgende gegevens van u? -naam -geboortedatum -postcode Dan kijk ik graag voor u na hoe we op deze prijs zijn gekomen. Wanneer er verder nog vragen zijn dan hoor ik dat graag. Met vriendelijke groet, Ela Hans Anders Contact Center Medewerker 078 48 77 00 (Lokaal tarief) Ik heb geantwoord en een tweetal herinneringen gestuurd maar geen antwoord meer ontvangen.

NIET BEREIKBAAR

Judith van der Steld — Tue, 19 Dec 2023 16:26:48 +0000

Ik wil Hans Anders bellen en je krijgt niemand aan de telefoon. Ik heb een bril van Hans Anders en vandaag dinsdag 5 december valt spontaan mijn glas uit mijn bril. Kan ik morgen naar de winkel komen in Spaland te Schiedam.

Incorrecte oogmeting

coaldo — Tue, 05 Dec 2023 12:58:25 +0000

Bij het afhalen van de bril hen ik niet goed opgelet of deze wel voldeed aan de eisen. Kort daarna is bij gebruik gebleken dat er alleen onscherp/wazig mee kon worden gekeken en is niet meer gebruikt geschikt is en terzijde gelegd. Vandaag (4 december 2023) naar het betreffende filiaal geweest en mijn verhaal gedaan. De 2 aldaar aanwezige dames hebben dit aangehoord en naar rijp beraad werd medegedeeld dat zij in dit geval niets meer voor mij konden betekenen omdat de termijn voor herstel/correctie was verlopen. Mij restte alleen nog te vertrekken met een ontevreden klantgevoel! Ik ervaar dit als een heel strenge toepassing van een regel en verzoek herziening van een dergelijke beslissing. Ik wil graag een bril gebruiken waarmee ik goed kan zien.

Varifocusbril als computerbril werkt niet

Thimon — Sat, 02 Dec 2023 13:49:43 +0000

Om in een helpdesk-kantoor met flex-werkplekken in een cockpit met 2 grote beeldschermen te kunnen werken moet ik snel aan de slag kunnen zonder telkens allerlei aanpassingen te doen aan de basisinstellingen van die schermen. Scherp zien tussen tekst op papier, het toetsenbord, teksten en invulformulieren in het beeldscherm, terwijl er live een gesprek gaande is met een cliënt, is daarbij absoluut noodzakelijk. Er werd mij een mid-view bril aangeraden die bij uitlevering een soort van multi-focus bril bleek te zijn waarmee ik zelfs auto kan rijden maar waarmee ik alleen het werk kan doen indien ik mijn hoofd volledig star en onbeweeglijk in één vaste houding op mijn werkplek houd. Na een paar misselijkmakende dagen van 3 tot 4 uur hardnekkig pogen er mee te werken dan toch maar terug naar de vestiging en mijn klachten kenbaar maken. Er werd wat aan het montuur gebogen, gemeten aan de glazen, moeilijk gekeken naar het recept want lastige cilinders en meelevend gereageerd op mijn klachten. Na enige tijd werd er gesuggereerd dat een leesbril met minder cilindercorrectie er in misschien een optie was waarvoor dan wel een nieuwe metingsafspraak moest worden gemaakt. Door de irritatie van de vreemde vervorming voor mijn linkeroog en het herhaaldelijk wrijven was mijn oog inmiddels geïrriteerd, wat tot een oogdrukmeting leidde en een verwijzing naar mijn huisarts met optie naar een oogarts want 5 punten verschil tussen links en rechts. De oogarts zou dan ook een mogelijke prisma afwijking kunnen vast te stellen, deze kunnen meten. Voorlopig zit ik nu met een onwerkbare, misselijkmakende bril waarmee ik mijn nieuwe werk niet kan doen of met grootst mogelijke moeite en waarvoor de schuld schijnbaar ligt bij mijn eigenwijze linkeroog. De simpele wens: lezen op 2 afstanden, 30cm en 90cm, leid vooralsnog meer tot problemen dan tot een oplossing. Mijn echtgenote heeft een computerbril van een concurrent en snapt niets van mijn ervaringen bij Hans Anders; haar bril doet precies wat ze er van verwacht. Het personeel is van goede wil maar ik twijfel aan de technische mogelijkheden van het bedrijf.

Toilet weigering

MarinaLagerwerf — Fri, 01 Dec 2023 10:59:34 +0000

Mijn moeder 78 jaar heeft een spaarplan voor bril al jaren. Bij het aanmeten van een bril moet ze nodig naar het toilet. Toegang tot toilet wordt geweigerd. We moeten daarvoor maar naar de HEMA wordt ons gezegd. Dus tijdens de oogmeting en het kopen van een bril wordt gebruik van het toilet geweigerd. Het is een schande en ik wil hier een officiële klacht indienen. Stel het toilet beschikbaar voor mensen die het slecht kunnen ophouden. Dus kinderen, ouderen en mensen die chronische darmklachten hebben. En zeker voor klanten.

Slechte kwaliteit glas

Boddeus — Tue, 05 Dec 2023 11:18:10 +0000

Slechte Kwaliteit brilmonturen en computerleesbril glazen

Mpop2 — Mon, 13 Nov 2023 07:58:52 +0000

Hoortoestel kapot, afspraak kan pas 9 dagen later.

TjallingCindy — Sat, 09 Sep 2023 09:25:32 +0000

1 van de 2 hoortoestellen is defect, 7 september bij filiaal Heerenveen geweest, audicien was er niet. Mail gestuurd, ze had gebeld wat ik uiteraard niet heb gehoord. Geprobeerd afspraak te maken via de site en tot mijn schrik kan ik pas over anderhalve week terecht. Gebeld en inderdaad over anderhalve week, 20 september. Dit kan niet, ik ben afhankelijk van mijn hoortoestellen en zit nu dus anderhalve week zonder. Dit is geen service. De eerste keer dat ik hoortoestellen bij Hans Anders heb aangeschaft maar tot nu toe tevens de laatste keer. Jammer dat ik ze niet bij een echte hoorzaak heb aangeschaft.

Chantage

Jan Paul Muijs — Tue, 19 Sep 2023 11:54:20 +0000

Elke opticien doet aan kartelvorming en chantage is het als je na een meting alleen je oogsterkte mag weten als je een bril koopt.

Slecht contact met Hans anders

a.szlanina@gmail.com — Sun, 17 Sep 2023 08:32:41 +0000

Ik heb een hoorapparaat van 4000€ gekocht veel klachten en reparatie gehad niets opgelost slecht contact met hans anders medewerker aan de telefoon onbeschoft heeft nergens begrip voor zoekt geen oplossing afspraak maken duurt zeer lang ik wil een goede oplossing voor de klachten of een gedeelte van mijn geld terug ben al 2 keer deze week bij Hans anders geweest personeel in Brunssum zijn heel hulp vaardig en vriendelijk zo hoord dat

Garantie

Rob1956 — Tue, 05 Sep 2023 11:54:36 +0000

2 en half jaar geleden een bril aangeschaft waarvan na 1 jaar de coating los liet. Dit is opgelost door nieuwe glazen te leveren. Inmiddels woonde we in Spanje maar met een bezoek aan Nederland konden we dit inplannen. Nu 8 maanden later weer hetzelfde probleem, coating laat los. Helaas is het montuur Inmiddels aan vervanging toe omdat het verf los gebladerd is. Deze valt niet meer onder garantie. De vraag was of Hans Anders een vergoeding wilt geven voor de glazen zodat we hier in Spanje een nieuwe bril kunnen kopen. Nee dat doen we niet, omruilen wel Nieuwe glazen in een afgebladerd montuur, wie wilt dat nou!! Even naar Nederland komen om te ruilen en een montuur uit te zoeken zit er niet in.

Bril ruilen

Sieta Bazuin — Sun, 27 Aug 2023 17:10:49 +0000

Ik kan niet wennen aan mijn nieuwe bril. Niet aan de nieuwe glazen die van 3,75 naar 4,75 met varifocus erin zijn gegaan, maar ook aan het model kan ik niet wennen. Kijken wordt knap vermoeiend zo. Heb constant het idee dat ik tegen een rand aan kijk, wat volgens mij de rand van het varifocus gedeelte is. Ben terug naar de winkel terug gegaan. Daar is alles nagekeken; ogen opnieuw opgemeten en gecheckt of de focus goed op de glazen is… en volgens hen zit alles goed. Maar ik kan nog steeds niet wennen. Vervolgens gevraagd of ik een ander bril model mag uitzoeken, maar dat kan alleen als de glazen over gezet kunnen worden. Op de website van HA kan ik hier niets van terug vinden. Ik vind dat dit duidelijk moet zijn voor de koper. Kreeg in de winkel niet echt begrip voor mijn probleem, terwijl ik al jaren bij dezelfde zaak kom. Zal dit probleem ook gaan melden bij de klantenservice. Beetje jammer wel…

super veel krassen in super kraswerende glazen

W. Haasnoot — Fri, 11 Aug 2023 14:31:28 +0000

op 9-1-2021 een nieuwe bril gekocht bij Hans Anders in Katwijk aan Zee (€ 636,) met de volgende veredeling: SuperkraswerendOntspiegeldCleanCoat. Na 2,5 jaar zit de bril vol krassen, er is bijna niet meer door te kijken, en volgens de winkel is er niets aan te doen, Zij adviseren een nieuwe bril. Ik vind dat de levensduur van deze bril wel heeeel kort is en daarover ben ik niet voorgelicht en Hans Anders wil hier niets aan doen. Schandalig!

Onprettig zittend montuur

Hettie Schockman — Wed, 23 Aug 2023 12:00:34 +0000

Ik heb ongeveer een half jaar geleden een nieuwe bril aangeschaft (is reeds de 5e bril) maar ven nu reeds 5x terug geweest omdat het montuur klemt. Het wordt elke keer w 's rm gemaakt maar na een paar uur knelt deze weer. Er wordt geen oplossing geboden.