KLACHT.nlHandyfloor klantenservice & klachten

Naden in click PVC vloer en communicatie Handyfloor

RonaldST — Sat, 07 May 2022 14:14:28 +0000

In Juni 2021 hebben wij via de vestiging Handyflloor Eindhoven een click-PVC vloer gekocht. Op basis van advies in de zaak hebben wij gekozen voor de Gerflor Rigid Uni Grey, omdat deze makkelijk te leggen zou zijn, en door de rubberen rug geen egalisatie vereiste. Voor dit advies had ik plattegronden en foto's van de situatie in ons nieuwe huis meegenomen. We hebben de vloer in november 2021 ontvangen, en gelegd geheel volgens de voorschriften van Handyfloor en de producent Gerflor. In december zijn midden in de woonkamer enkele open naden ontstaan in de vloer en heb ik hierover contact opgenomen met Handyfloor, en ook met de producent Gerflor. Die laatste is in januari bij ons komen kijken; en heeft bevestigd dat de vloer correct is gelegd en dat de naden niet zouden mogen ontstaan. De geboden oplossing is dat Handyfloor de naden dichtmaakt met een pasta op de juiste kleur. Gerflor heeft hiervoor de kleurcodes doorgegeven aan Handyfloor. Intussen wachten we al 4 maamden op deze oplossing Ik heb enkele malen gesproken met de bedrijfsleider van Handyfloor, Arno van Vijfeiken en gevraagd wanneer de oplossing gemaakt kan worden. De laatste 6 weken er niet meer opgenomen, niet gereageerd op mail of SMS en zelfs klachten naar het algemene email adres worden niet beantwoord. Als ik bel naar de vestiging weten ze niets, en wordt ik meteen doorverwezen naar Arno die nooit de telefoon oppakt. De communicatie vanuit Handyfloor is waardeloos, en ik zou iedereen dan ook willen afraden om hier een vloer te kopen

Verkleuring van de PVC laminaat vloer , tevens krassen.

Rumsas — Tue, 29 Mar 2022 11:41:29 +0000

Wij hebben een Click PVC laminaat vloer gekocht bij Handyfloor, vestiging Alexandrium Shopping Center, Watermanweg 105, 3067 GA Rotterdam in april 2019. De eerste ervaring leek goed, we werden prettig geholpen en hebben de Natural Lived Oak Deluxe uitgekozen voor het bedrag van € 3224,33 (inclusief witte hoge plinten). We zijn toen niet op de hoogte gebracht dat we zelf de vloer moesten leggen, hebben er ook niet naar gevraagd, dat wel. Later bleek dat Handyfloor met preferred vloerenleggers werkt, maar van de 3 aangeboden firma’s had geen enkel bedrijf op korte termijn(2 maanden) tijd om te vloer te leggen. Uiteindelijk de firma Floorendy bereid gevonden om de vloer te leggen, kosten €1198. Dat leek soepel te gaan, de vloer ligt er prima in, maar de afwerking van de plinten is zeer onnauwkeurig gedaan, nog wel pogingen gewaagd dit beter te krijgen maar we konden het ermee doen. Ik moest het zelf maar verder netjes maken. Nu het echt issue: de vloer zou slijtvast moeten zijn maar er zijn vrij snel toch enkele krassen ontstaan, de toplaag is dus blijkbaar niet zo hard. Het allergrootste probleem van de vloer is dat deze verkleurd, een rode gloed heeft gekregen. Dit werd pas duidelijk nadat we een kast hebben weggehaald en toen dat zichtbaar werd, ook gezien dat onder de bank dezelfde verkleuring heeft plaatsgevonden. Hierover zijn we sinds oktober 2021 bezig om een oplossing te krijgen van Handyfloor. Vanaf begin oktober hebben we telefonisch contact gehad, na elk gesprek werd beloofd dat we volgende week teruggebeld zouden worden. Dat heeft geduurd tot ongeveer half februari 2022. We werden maar aan het lijntje gehouden en omdat het moeilijk te bewijzen is dat er telefonisch contact is geweest gedurende die lange tijd, heb ik contact opgenomen via social media, Facebook Messenger. De eerste keer was op 25 februari, ik werd netjes ‘te woord’ gestaan door Dany, de online marketingmanager, ik zou dezelfde dag nog worden teruggebeld. De volgende 4 dagen (26/27/28 februari en 1 maart) heb ik gevraagd naar de status. Uiteindelijk krijg ik op 1 maart de belofte dat de fabrikant mij gaat bellen. Op 2 maart ontvang ik een mail met het verzoek de foto’s te delen via mail. Op 3 maart vraag ik via Messenger of de foto’s zijn ontvangen en het antwoord is ja, we gaan aan de slag want we hebben de fabrikant gesproken. Op 10 maart vraag ik via Messenger naar de status, blijkt dat ik geen berichten meer kan sturen, ik ben dus geblokkeerd. Dus verder via mail, ik stuur op 10 maart 2022 de vraag of er al nieuws is, geen reactie. Ik doe hetzelfde op 17 maart 2022, geen reactie. Ik besluit dat het zo echt niet langer kan en stuur een mail op 23 maart 2022 waarin ik vertel dat ik Kassa, Radar, De Rijdende rechter en de Ombudsman ga raadplegen. Ik krijg binnen 9 minuten een reactie! Ik heb direct de leverancier gebeld om te vragen hoe het staat met uw klacht. Zij geven aan dat ze u gebeld hebben maar geen antwoordt kregen. Ik ga gelijk een actie maken richting hen voor snelle afhandeling. Ik stuur nogmaals mijn telefoonnummer, voor de zekerheid. Daarna is het weer stil, ik ben niet gebeld, ik krijg geen mail. Gisteren, maandag 28 maart 2022, heb ik de laatste mail gestuurd en gezegd dat ik de volgende dag ga uitzoeken hoe ik dit opgelost krijg.

Kleurverschil pvc

09887 — Mon, 27 Dec 2021 13:14:10 +0000

Maanden geleden contact opgenomen maar totaal geen reactie. Foto’s opgestuurd geen reactie Heb nu mail gestuurd naar radar

Na ruim drie jaar problemen nog niet opgelost

Ben van der Zaken — Fri, 10 Dec 2021 07:15:25 +0000

De klacht Na aanschaf vloer bij Handyfloor, zijn wij er achter dat het niet (Handy) of terwijl handig is geweest hier een vloer aan te schaffen. Wij zijn al drie jaar bezig met klachten, maar krijgen gewoon geen gehoor. Als je een nummer belt, moet je een formulier invullen. Dit is compleet logisch, want zelf denk je dat je serieus genomen wordt en dat er een dossier opgemaakt gaat worden. Dan is het stil voor een lange tijd. Gaan we weer bellen, mailen enz. Komt erop neer dat de mails niet goed zijn aangekomen, en krijg je smoes op smoes. Wij zitten nu met een vloer welke er binnenkort weer uit moet. Wij moeten tijd, energie en kosten gaan maken na drie jaar!!! Wij zijn er klaar mee, en raden ook iedereen af hier een vloer te kopen!! Let op mensen, het is een vloer!!! dit haal je er niet zomaar even uit, hier loop je elke dag op!! Was het nou spotgoedkoop geweest dan had je maar beter moeten weten, maar dat was dus niet het geval. Een super sterke pvc vloer, waar je jaren plezier van zou moeten hebben!! Nou mensen, we hebben er weinig plezier aan beleefd en na drie jaar mailtjes sturen om ook maar gehoord te worden ben je er denk ik wel klaar mee. Handyfloor is niet een winkel waar je een vloer moet kopen, en wij hopen dat duidelijk te kunnen maken aan zo veel mogelijk mensen!!

Niet nakomen afspraak.

GM van der Leeden — Fri, 04 Jun 2021 11:59:37 +0000

Op 15 mei een pvc vloer gekocht en direct betaald(spijtig genoeg) op 28 mei is de vloer geleverd. Tijdens de koop van de vloer(Zaterdag 15 mei) is ons gezegd maandag bellen wij om een afspraak te maken om de vloer te leggen. Inmiddels heb ik al een paar keer gebeld om te vragen hoe of wat, wordt er door de dame gezegd dat ik wel gebeld ga worden deze week( ik stuur hem wel een app dat hij contact met jullie op moet nemen) helaas nog steeds niets gehoord, ik heb namelijk nog wat werkzaamheden te verrichtten voor de vloer gelegd kan worden. Nu ik aan het kijken ben op het internet heb ik er geen goed gevoel meer bij of dit nog wel goed gaat komen.

Klacht wordt niet serieus behandeld van pvc vloer waar deuken inkomen

Maranca1977 — Wed, 19 May 2021 16:06:52 +0000

In zomer 2020 hebben wij een pvc vloer gekocht van handyfloor. Deze is gelegd door een bedrijf aanbevolen door handyfloor . Na een maand toen wijneen kast verplaatsten bleken de afdrukken van de poten in de pvc te blijven staan. Direct dit gemeld . Geen reactie . Daarna ook nog gemeld dat de vloer aan het wijken was. Eindelijk reactie en Is er iemand langs gekomen . Die heeft bevestigd wat wij gekeken hebben en de leverancier zou gecontact worden. Een aantal maanden werd er aangegeven dat de leverancier niet kon langs komen ivm Corona. Uiteindelijk is er aan handyfloor doorgegeven door de leverancier dat de deuken er van zelf uit gaan. We zijn nu 9 maanden verder en de deuken zitten er nog in. Ze zeggen er iets mee te doen maa er gebeurd niks en ze komen ook niet met oplossing. Ze hebben vast goede vloeren maar als er Iets wel mee aan de hand is dan zijn ze niet thuis. We hebben volledig bij aankoop hun advies gevolgd. PVC zou sterkste materiaal zijn maar mijn laminaat van 10 euro die ik ooit had is beter dan de pvc die ok aangeschaft heb. Ik zal nooit meer bij handyfloor iets bestellen puur op basis van de manier waarop ze met een klant omgaan.

Verkleuring naar bijna wit bij de deur

Ralphvoort01@ — Mon, 05 Apr 2021 12:16:44 +0000

6 jaar geleden pvc vloer besteld en gelegd in de woonkamer, nu bij de deur een bijna witte vloer, puur door het zonlicht. Nu las ik hier overal dat het niet onder de garantie valt (op de doos staat 12jaar garantie). Maar kan nergens in de kleine letters lezen dat verkleuring er niet onder valt. Dus ik leg het bij ons op de zaak eens voor hoe en wat hier mee te doen, het was tenslotte geen goedkope vloer. Er is ook nooit gesproken dat hij zal verkleuren bij veel zonlicht, dat het verkleurt is normaal, hout doet dat ook, maar niet naar het wit toe.

garantie niet te verhalen

de Wit - Peters — Mon, 27 Jul 2020 21:17:01 +0000

heb in 2018 na veel overleg wat het beste was in onze situatie een pvc clicklaminaat bij hun gekocht met 11 jaar garantie. Hadden besproken dat we wilde verhuizen in de toekomst en deze vloer zou dan mee kunnen. Nu na 2 jaar gaan we verhuizen en willen we de vloer mee verhuizen. Alle randjes van het click systeem zijn gewoon weg verteerd of brokkelt af zodra je er naar kijkt. Dit was niet wat we hadden verwacht en belde dan ook hun op dat dit al gebeurt na 2 jaar en we 11 jaar garantie zouden hebben. Krijgen we dood leuk te horen Het bedrijf waar u de vloer heeft gekocht is in 2019 falliet gegaan, wij van magudo bv kunnen uw klacht dan ook niet meer behandelen maar de vloer die u destijds heeft gekocht is bij ons nog wel gewoon te bestellen.

Vertraging terugstorten bedrag geretourneerd PVC

Hansgr1 — Sat, 09 May 2020 08:45:05 +0000

Na retourneren van 7 pakketten PVC (en één rol egalisator mat), duurde het ruim een maand voordat geld werd teruggestort. Door omstandigheden hebben wij in die periode geen contact opgenomen. Uiteindelijk gebeld en binnen een dag was het geld gestort. Reden vertraging werd niet gegeven (heb er ook niet naar gevraagd). Verder erg tevreden over de nieuwe vloer: erg mooi, relatief makkelijk te leggen en geluid-dempend. Prijskwaliteit verhouding is ook goed. Wij zijn tevreden over manier waarop het 'probleem' is opgelost.

Service

Tiedotado — Sat, 21 Mar 2020 06:09:37 +0000

I.v.m. Het corona virus waren wij toch erg blij dat deze winkel wel open was. Helaas was er nergens enige service te bekennen. De vrouw die er zat, zei geen gedag, zat met haar hoofd in haar pc en (oh ja..) gaf haar zelf een bak koffie en besloot toen te vragen of het lukte. Uh doei iets te veel zelf service

Zeer slechte service garantie.

janiemeijer@hotmail.com — Thu, 05 Mar 2020 18:39:53 +0000

Afhankelijk van de door jouw gekozen vloer heb je tot 15 jaar garantie op jouw vloer. Ik heb mijn vloer voor de keuken, de gang en de woonkamer september 2018 gekocht en november 2018 zelf gelegd wat voor mij de tweede keer was. de eerste keer is prima gegaan,dus nu weer zelf gelegd, maar met veel spijt zie foto's. Als je geluk hebt, wordt je serieus genomen. ik wordt voor garantie al sinds NOVEBER 2019 aan het lijntje gehouden Ben al div malen in Son geweest maar men stuurt mij steeds weer met een kluitje in het riet. zelfs de grote baas zou mij terug bellen, maar na een dag op telefoon wachten niets gehoord o,o kans op Garantie. Ik heb donderdag 27-02-2020 de dame op kantoor Son belooft als ik Maandag 02-03-2020 niks van hen heb gehoord ik deze review zou schrijvenen en contact opneem met Radar TV. En DAT VOOR EEN BEDRIJF WAT EEN DOORSTART WIL MAKEN. NOOIT MEER EEN PVC VLOER VAN HANDYFLOOR. P.S. Foto's worden door Handyfloor niet getoond. de ene ster heb ik gegeven omdat ik de review anders niet kan posten. EEN WOORD OPLICHTING MET 15 JAAR GARANTIE BINNEN 1 JAAR. Ze sturen een mailtje dat ze niks voor je kunnen betekenen en verwijzen je naar de fabrikant. Maar ik heb de vloer niet bij de fabrikant gekocht maar bij Handyfloor.In Nederland is het wettelijk gezien dat de verkoper een contract aangaat met de koper, en dus moet de verkoper instaan voor de garantie en niet doorverwijzen naar de fabrikant. mijn review was zo slecht dat deze door handyfloor was verwijderd.

Vloer besteld maar bedrijf was al failliet!

smi73balk — Tue, 03 Dec 2019 19:01:44 +0000

Ik heb 28-11-2019 nog een pvc vloer besteld, maar toen was het bedrijf al failliet? Hoe is dat dan mogelijk? ik zou net even kijken naar leg instrukties, maar website is nu niet meer bereikbaar. Vloer is via ideal betaald, hoe krijg ik dit weer terug?

Aanbetaling gedaan geen vloer

keesverstappen — Thu, 24 Oct 2019 19:38:44 +0000

Pvc vloer besteld. Levering december. Aanbetaling gedaan. Nu zijn ze failliet. Weg aanbetaling. Waar kan ik mijn vordering kan aanmelden?

Failliet verklaard maar website niet afgesloten

Gedupeerde Handyfloor-klant — Fri, 18 Oct 2019 22:40:34 +0000

Wil graag een melding maken dat de website van Handyfloor nog steeds actief is waardoor je online nog vloeren kunt bestellen én betalen! Dat is oplichterij want het bedrijf is per 1 oktober 2019 door de rechtbank Oost-Brabant failliet verklaard! Ik ben een van de vele gedupeerden. Flink aanbetaald. Dus dat geld ben ik kwijt en zit nu zonder vloer. Opmerkelijk dat je via hun website nog vloeren kunt bestellen! TRAP ER NIET IN EN BESTEL NIETS ONLINE!!

levering

rightlife — Wed, 09 Oct 2019 19:09:02 +0000

vloer besteld bij Handyfloor in Rotterdam zou 27 september geleverd worden. alles zoals over een gekomen netjes op tijd betaald krijgen we 3 dagen voor levertijd bericht dat de vloer niet geleverd wordt omdat er tijdens productie fouten zijn geconstateerd. nieuwe leverdatum 01 november. 4 oktober echter brief van curator dat de firma failliet is en er een hele kleine kans is dat er nog iets geleverd zal worden of het geld terug komt. bedankt, klantvriendelijk personeel!

Schofterig behandeld na indienen klacht

Thu, 29 Aug 2019 17:41:55 +0000

Iets meer dan drie jaar geleden kochten wij onze pvc vloer bij handyfloor. Begin dit jaar ontdekte wij slijtplekken. Hierom contact opgenomen met handyfloor , die stuurde mij een klachten formulier. Na het indienen van dit formulier werd er een afspraak gemaakt met een expert. Die is eind juni langs geweest. Omdat ik half augustus nog niks van handyfloor had vernomen nam ik zelf contact op met de aftersales van Handyfloor. Ik kreeg iemand aan de telefoon die , omdat onze vloer niet meer gemaakt wordt, als alternatief een aantal strojen toe te sturen van hetzelfde merk maar met een ander serienummer omdat die van ons niet meer gemaakt wordt. Dat heb ik geweigerd omdat die stroken, die heb ik namelijk als vloer op de 1e verdieping, echt afwijken qua kleur en print van de vloer beneden. Toen ik hem zei dat ik het raar vond dat de vloer het na 3 jaar al begon te begeven terwijl wij hier bijna altijd op sokken lopen maakte hij mij uit voor leugenaar. Dat maakte me zo ontzettend boos dat ik heb huilend heb geëist dat hij zijn woorden terug nam. Uiteindelijk, nadat hij het woord leugenaar nog zo'n keer of 4 had herhaald van hij zijn woorden terug en zij dat hij contact op zou nemen met de fabrikant en hij zou mij de week erna terug bellen. Na 14 dagen nog niets gehoord dus heb ik zelf maar gebeld. Toen kreeg ik een medewerkster van handyfloor aan de lijn. Ook dat werd een heel vervelend gesprek en wel om de reden dat zij zei dat ik haar collega had uitgemaakt voor leugenaar en niet andersom. Ik zeg dat is dan toch raar dat hij zijn excuses aan mij heeft aangeboden. Maar nee hoor, zij was getuige geweest van het gesprek en ik had hem uitgemaakt voor leugenaar( zou niet weten waarom ik dat zou moeten doen). Al bij al telefoongesprek beëindigd en er niks mee opgeschoten. Maar ik lees in de review hieronder bijna dezelfde ervaring. Mijn advies dus: koop niet bij handyfloor

Kleefnaden pvc vloer?

Tue, 09 Apr 2019 14:53:51 +0000

Er komt lijm tussen de naden door van mijn pvc vloer. Sinds 3 januari jl zeven brieven cq contactformulieren verzonden, waarvan 1 aangetekende brief. Geen enkele reactie van de firma Handyfloor

Pvc vloer komt omhoog binnen garantie termijn

Tue, 02 Apr 2019 14:47:51 +0000

Wij hebben meteen al nadat ons pvc vloer gelegd werd, contact opgenomen met handy floor. Zij garandeerden ons dat ze het zouden oplossen. We moesten het maar aan kijken en nu, 2 jaar later, kunnen ze niets voor ons betekenen omdat we vloerverwarming hebben. Krom natuurlijk, want dat hebben we bij de koop al aangegeven. Niemand heeft toen hierover iets gezegd en nu zitten wij met een slechte vloer en een slechte service..

spijt als haren op mijn hoofd

Thu, 14 Feb 2019 13:54:42 +0000

De kopse kanten van de pvc staan op diverse plaatsen open en ook omhoog, het lijkt wel op goedkope laminaat. In de lengte staan ook diverse naden open en het wordt met de dag erger. Al enige tijd geleden contact gemaakt met HF en foto's toegevoegd. Meteen werd al gezegd dat het lag aan de ondervloer terwijl ze nog niet eens wisten wat er onder lag. Ik werd bedankt voor de klandizie en zoek het verder maar lekker zelf uit. Voor aankoop heb ik nb aan de verkoper doorgegeven welke ondervloer ik had en volgens zijn zeggen hoefde dat geen probleem te zijn, door deze uitspraak ben ik overgegaan tot aankoop, nu zit ik opgescheept met ca 70m2 rommel.

slechte vloer

Mon, 28 Jan 2019 10:44:41 +0000

na het leggen van een nieuwe PVC click vloer gaan de naden van de kopse kanten omhoog staan

Slechte kwaliteit en service

Sun, 16 Sep 2018 11:27:58 +0000

Handyfloor Eind juni is bij ons een pvc vloer van Handyfloor gelegd door HDG montage. Bij aankoop van de vloer hebben wij expliciet gevraagd of deze bestand is tegen het schuiven van eetkamerstoelen. Dit was zeker het geval. De vloer is keihard en u heeft 20 jaar garantie. Er kan zelfs met een schaar over gekrast worden. Aanbevolen werd om kunststof beschermdopjes onder de stoelpoten te doen en geen vilt. Dit advies hebben wij opgevolgd. Tot onze grote verbazing en teleurstelling waren er al na enkele weken krassen te zien op de vloer. Deze werden steeds erger. Als wij dit van tevoren geweten hadden, hadden we nooit deze vloer gekocht. Wij hebben eind augustus een klacht ingediend bij Handyfloor en op 31-08 is er iemand komen kijken en foto’s komen maken. Hij zou een rapport opstellen en we zouden iets horen via de backoffice. Deze meneer wilde geen uitspraken doen, maar gaf wel aan dat er wel erg snel beschadigingen waren op de vloer. Daarnaast gaf hij aan dat het opgelost zou worden, linksom of rechtsom. Een week later kregen wij telefoon van de backoffice. De conclusie was dat de beschadigingen op de vloer ontstaan zijn, omdat de verkeerde dopjes onder de stoelen zitten. Ook waren er twee dopjes beschadigd. De beschadigingen op de vloer, zitten echter op alle plaatsen waar stoelen staan. Dit argument gaat dus niet op. Verder blijft een antwoord uit als we vragen welke dopjes er dan wel onder zouden moeten. Het zijn normale kunststof beschermdopjes voor onder stoelpoten die eronder zitten. Op de vraag hoe het dan zit met de uitspraak dat de vloer keihard is en er 20 jaar garantie op zit, krijgen wij geen duidelijk antwoord. We kunnen uit coulance een pak planken opsturen, is de boodschap. Verder. Alsof we zo even een paar vierkante meter vloer eruit kunnen halen en opnieuw kunnen leggen. We hebben de vloer bewust door een erkend bedrijf laten leggen. worden we geadviseerd om voorzichtig te zijn met het verschuiven van zware spullen De medewerker van de backoffice blijft bij zijn verhaal en er komt geen bevredigende oplossing voor ons. Wij zijn heel erg teleurgesteld in de slechte kwaliteit en even zo slechte service van Handyfloor. Wij raden iedereen af om een pvc vloer aan te schaffen bij Handyfloor vanwege deze redenen.

Onderaannemer van handyfloor sloopt dorpel

Wed, 15 Nov 2017 19:28:38 +0000

Mooie vloer gekocht bij handyfloor in september. Deze is geleverd door Vos Transport, in opdracht van handyfloor. echter hebben de mannen van vos onze dorpel gesloopt toen ze met een kar de pakketten naar binnen wilden rijden. Handyfloor geeft geen gehoor en schuift de schuld af.

er zijn bij ons in de woonkamer lelijke slijtplekken ontstaan

Mon, 13 Nov 2017 14:51:29 +0000

ls, in januari 2011 raakte ik ernstig invalide waardoor ik halfzijdig verlamd ben geraakt,groten deels rolstoelafhankelijk en is onze woning aangepast,verbouwd voor mij en is er tevens eenpvcvloer van handyfloor ingelegd door bedrijf de vloermarkt te leeuwarden.nu is het zo dat er enkele hele lelijke slijtplekken zijn onstaan op de plek waar ik meestal zit terwijl ons bij aankoop in 2011 een jarenlange garantie is beloofd met de speuk erbij"met deze unieke slytvaste vloer heeft u die garantie vast niet nodig"u zult dus begrijpen dat ik heel graag uw reactie op mn klacht wil vernemen en de service naar ons toe alvorens ik mn recht elders ga zoeken(te denken aan tros radar enof varas kassa)

Randen van PVC die omhoog gaan staan, kieren.

Tue, 17 Oct 2017 07:10:00 +0000

Ook wij hebben een zelfde ervaring met Handyfloor PVC. De vloer is in Mei 2017 professioneel gelegd en volgens de handleiding van Handyfloor. Er is ruimte overgelaten aan alle kanten bij de muren en deurposten etc. Nu sinds een aantal weken beginnen de PVC platen aan de randen omhoog te komen alsof de platen hol trekken en nu begint het zo erg te worden dat je gewoon tegen de randen aan loopt. De vertegenwoordiger van Handyfloor is komen kijken en deze zag het direct. De vertegenwoordiger van Handyfloor gaf aan dat de vloer correct gelegd was. Vervolgens komt er een zekere Nicola Boon, Sales Director van Aspecta die een zogenaamd onderzoek doet. Hij schuift wat papier onder de (zwevende) plinten en vertrekt weer. Daags daarna krijgen wij een ´rapport´ dat kant nog wal raakt en de schuld bij ons neer legt. We hadden toch nog meer afstaand aan moeten houden en misschien staat de keuken wel op de vloer? Wat niet het geval is. We voelen ons behoorlijk bedrogen met slechte kwaliteit PVC.

Slechte kwaliteit en nog slechtere klachtafhandeling

Wed, 11 Oct 2017 09:08:08 +0000

Begin 2016 hebben wij een mooie PVC vloer gekocht bij Handyfloor voor in onze woonkeuken. Hij is met de bijgeleverde ondervloer door een zelf ingehuurde professional gelegd volgens de handleiding van Handyfloor. Nu kwam er al heel snel een kleine beschadiging op een van de planken, er was een putje uit. Dit werd toen opgelost door een pak met nieuwe planken te sturen. In de loop van dit jaar zagen we kieren ontstaan tussen de planken en gingen de randen van de planken op sommige plekken enigszins omhoog staan. Er is iemand van Handyfloor geweest om de schade te bekijken. Hij gaf aan dat de vloer niet goed gelegd zou zijn, en dat dit de oorzaak is van het ontstaan van de kieren en de omhoog staande randen. Blijkbaar had de vloer anders gelegd moeten worden dan zij zelf op de website en in bijgeleverde instructies stellen. Deze zou aangerold moeten worden in plaats van met een hamer de planken zacht aan te kloppen. Maar we konden wel een pasta kopen om in de kieren te smeren om deze zo te dichten. Uiteindelijk hebben we de pasta gratis gekregen, en gebruikt volgens bijgeleverde handleiding. Na een aantal weken zien we scheuren in de dichtgesmeerde kieren ontstaan. Weer contact gehad met Handyfloor. Dit zouden we alweer niet goed gedaan hebben. Te weinig pasta gebruikt... Het advies dat we meekregen was nog een laag pasta over de kieren te smeren. Naast de kieren zijn er al veel krassen te zien onder de stoelen van de eettafel, zelfs al zitten er meubeldoppen onder de stoelen. Een verkoper in de winkel in Rotterdam stelde dat er misschien sprake van kon zijn dat de planken van een verkeerde lichting waren, en dat Handyfloor dit, mocht dit het geval zijn, uiteraard zou verhelpen. Handyfloor zou volgens hem dan de hele vloer er uit halen en een nieuwe vloer leggen.

Vloer

Mon, 26 Jun 2017 11:25:56 +0000

In 2014 een pvc voer gelegd. Nu komt er op een paar stroken wit tevoorschijn. Hoe dat kan is een raadsel. Handyfloor op de hoogte gesteld, foto s opgestuurd even als de rekeningen. Hier zijn toen 2 heren geweest om het te bekijken. Nou dat was op een afstand van ongeveer een meter, stond er bij en keek erna. Er is niet aan de vloer gevoeld helemaal niets. Het enigste wat ze vertelde was dat het eigen schuld is? Vreemd dat ze dat kunnen zeggen,na niets ondernomen te hebben. Ik kan u vertellen dat ik heel zuinig ben op alles, waar de beschadiging zit dat is een plaats waar geen activiteit is.over de rest van de vloer is er helemaal niets aan de hand, ze vertelde wel dat de poes het gedaan kan hebben lachertje de poes heeft eigen krabmat.iemand moet de schuld krijgen toch. Handyfloor denkt dat ik uit ben op een nieuwe vloer maar dat is niet zo. Deze vloer is niet meer verkrijgbaar.mijn man een stukje gevonden in de garage, met grof schuurpapier bezig geweest, gebeurt niets blijft het zelfde. Je hebt 10 jaar garantie voor wat als ze dit niet kunnen oplossen is het voor mij dat je geen garantie hebt. Ze willen me op kosten gaan jagen om een inspectie te laten doen maar dat is veel te duur kan dat niet betalen. Het enigste wat ik wil is gerechtigheid, normaal antwoord geen onzinnig gepraat,

Slijtage en verkleuring PVC vloer. Garantie is GEEN garantie bij handyfloor...

Wed, 21 Jun 2017 17:27:42 +0000

Tijdens de voorlichting in Utrecht klonk het allemaal perfect, ook het toesturen van eventuele stalen is netjes. Echter nu 4 jaar verder verleend Handyfloor geen garantie op slijtageplekken (de toplaag is eraf dus nu is de ondergond -wit- zichtbaar) en wat ons al helemaal ontstemt is de voorlichting m.b.t. verkleuring. Want nee hoor, ook in direct zonlicht zal de vloer van Handyfloor niet verkleuren... nou het mooie bruine is verdwenen, het is nu grijs/blauwig. Vele foto's gedeeld met Handyfloor eerst was het niet zichtbaar maar uiteindelijk gaf men de verkleuring toe, maar nee hoor garantie geen sprake van. Op de website van Handyfloor wordt geadverteerd met een garantieperiode van 10,15 of 20 jaar, nou geloof mij binnen 4 jaar geeft men al niet thuis op klachten. Want ook slijtage van de toplaag valt niet onder garantie! Ik las hier of ergens anders ook iets over kieren tussen de PVC stroken en inderdaad ook daar hebben wij last van, het kiert tot ca. 2-4mm. Gelukkig is de ondergrond bij ons donker dus niet direct heel zichtbaar. Al met al hele slechte ervaring, mooi verkooppraat en garantieregeling maar klop je aan dat valt niets onder garantie. Ik zal nooit meer een Handyfloor vloer kopen. Wat een blamage.

Product voldoet niet aan omschrijving

Sat, 04 Feb 2017 11:24:30 +0000

Wij hebben een PVC vloer bij Handy Floor gekocht nu inmiddels 9 maanden later ontstaan overal krimpnaden in de vloer van enkele milimeters. Op de website van Handy floor garanderen ze dat het product vocht bestendig is en geen krimp heeft. Iemand van Handy floor is langs geweest en zegt dat dit normaal is maar hier gaan wij niet mee akkoord.

Delen van de vloer laten los

Tue, 18 Oct 2016 21:37:37 +0000

Hallo, Rond mei heb ik bij jullie een vloer besteld. Qua levering was dit al niet helemaal wat ik had verwacht bij jullie bedrijf, een deel kon tijdig geleverd worden en op het andere deel moest ik wachten. Snij set werd tweemaal niet meegeleverd wat uiteindelijk is opgelost. De vloer heb ik laten leggen door een professional omdat het toch niet zo makkelijk bleek te zijn. Echter lieten al vrij snel op een aantal plekken hoekjes los of grote delen (denk de bovenlaag van de pvc klik tegel, betonlook). Ik baal enorm van deze plekken, erg kwetsbaar en weer niet hoe ik het op kan lossen. Ook ben ik bang dat dit op meerdere plekken gaat gebeuren. Dit mag natuurlijk nooit kunnen voor een vloer als deze. Hoor dan ook graag van julli! Met vriendelijke groet Sonja van den heuvel

Slechte levering

Fri, 14 Oct 2016 09:33:41 +0000

Handyfloor heeft het voor elkaar gekregen om drie keer een tijd/dautm af te spreken voor levering en drie keer niet komen op dagen zonder bericht. Uiteindelijk heb ik de bestelling zelf moeten ophalen bij een pick-up point en dit is geen pretje voor een hele vloer.

Geen adres vermelding op factuur

Thu, 03 Mar 2016 10:03:57 +0000

Wij hadden een pvc laminaat vloer besteld bij Handyfloor. We zouden hem zelf op halen in Eindhoven. Dat hebben we ook gedaan op woensdag 2-3-2016 maar toen wij daar aankwamen waren we op de verkeerde adres en werden we naar een magazijn gestuurd een kwartier rijden van de winkel zij de verkoper. Hij legde ons de weg uit waarvan het voor ons niet meer te volgen was zelfs de anderen medewerker zij dat hij de uitleg niet meer kon volgen. omdat wij onbekend zijn in Eindhoven was het voor ons niet haalbaar na 20 minuten zoeken en vragen aan mensen nog langer te zoeken omdat wij op tijd in Arnhem terug moesten zijn. Ik heb hun gemaild en gevraagd om een compensatie van 10,00 voor het voor niets rijden van Arnhem naar Eindhoven en het niet vermelden van het afhaaladres op de bon. Nu willen ze dat niet en heb ik de bestelling geannuleerd. Wel jammer dat ze daar zo star in zijn omdat ik vind dat het wel in de eerste instantie een fout is bij hun. Het is voor hun een kleine moeite het afhaal adres op de factuur te vermelden en niet alleen de stad Eindhoven. ------------------------------------------------------------------------------------------ kopie mail wisseling met Handyfloor: Dit is de mail wisseling die Handyfloor hanteert: Sorry! We hebben eerst 20 minuten lopen zoeken hoor. En aan verschillende mensen de weg gevraagd ik vind u er onplezierig doen. En zal u reactie ook op klacht.nl plaatsen nou word het mooi Hoe komt u erbij dat wij rechtstreeks naar Arnhem zijn gereden? Het gaat ons om hert fijt dat wij van Arnhem naar Eindhoven rijden en met niets terug moesten omdat u het niet vermeld wat het afhaal adres is M. Tap -------Oorspronkelijk bericht------- Van: Handyfloor.nl Datum: 3-3-2016 11:51:22 Aan: mtap Onderwerp: Re: Doorst.: Bestelbevestiging 100028112 Beste M. Tap, Spijtig om te horen. Wij vinden het uiteraard ook een vervelende situatie en hadden liever gezien dat u rechtstreeks naar ons magazijn was gegaan. Ik ben zelf aanwezig geweest in de showroom te Eindhoven toen mijn collega u de weg naar het magazijn heeft aangegeven. Het is een klein stukje doorrijden naar ons magazijn. Als u vanuit de showroom terug bent gereden naar Arnhem is dat helaas geen reden om u tegemoet te komen in verzendkosten. Met vriendelijke groeten, Mandy van der Steen Handyfloor T. 040 - 71 12 489 E. info@handyfloor.nl W. www.handyfloor.nl Like ons op Facebook Volg ons op Twitter Volg ons op Google Plus Abonneer op ons Youtube kanaal Op 3 maart 2016 11:31 schreef mtap-corn@hotmail.com : Helaas jammer dat jullie zo star zijn. En niet jullie aandeel zien ergens op de site er zullen veel klanten niet na kijken. Ik begreep dat wij ook niet de eerste zijn die op het verkeerde adres kwamen. zoals ik al melde wil ik de bestelling annuleren. Helaas geen tevreden klant. Ik heb inmiddels ook een klacht ingediend bij mijn klacht.nl M Tap -------Oorspronkelijk bericht------- Van: Handyfloor.nl Datum: 3-3-2016 10:30:17 Aan: mtap Onderwerp: Re: Doorst.: Bestelbevestiging 100028112 Beste M. Tap, Zoals eerder vermeld kunt u het afhaaladres van ons magazijn terug vinden op onze website onder het kopje gratis afhalen. Zie link; https://www.handyfloor.nl/klantenservice/verzending-verzendkosten . Ik vind het zeer spijtig dat u eerst naar de showroom bent gekomen echter kan ik de bestelling laten verzenden voor €24,95 of u kunt hem alsnog afhalen in ons magazijn. Met vriendelijke groeten, Mandy van der Steen Handyfloor T. 040 - 71 12 489 E. info@handyfloor.nl W. www.handyfloor.nl Like ons op Facebook Volg ons op Twitter Volg ons op Google Plus Abonneer op ons Youtube kanaal Op 3 maart 2016 10:25 schreef mtap-corn@hotmail.com : Het gaat hier om de bon die we in de winkel gekregen hebben toen we al op het verkeerde adres waren. Dus niet vermeld op de anderen bon toen wij vanuit Arnhem naar Eindhoven gingen. Toen was het al te laat M Tap -------Oorspronkelijk bericht------- Van: Handyfloor.nl Datum: 3-3-2016 10:11:39 Aan: mtap Onderwerp: Re: Doorst.: Bestelbevestiging 100028112 Beste M. Tap, U stuurt de bevestiging van uw bestelling toe. Ook hieronder ziet u de adresgegevens van ons magazijn vermeld. Ik kan hem dus inplannen voor levering echter dient u dan de verzendkosten te betalen. Of zoals u aangeeft kan ik de bestelling voor u annuleren. Met vriendelijke groeten, Mandy van der Steen Handyfloor T. 040 - 71 12 489 E. info@handyfloor.nl W. www.handyfloor.nl ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ Bericht van Handyfloor 09 maart 2016 om 20:24 Wijzigen Verwijderen Ze hebben mij beloofd de vloer als nog te leveren zonder verzendkosten het zou woensdag 8 maart geleverd worden. Wat ik toch netjes vond van hun. Maar helaas de vloer is niet geleverd wat nu?

pvc vloer

Mon, 07 Apr 2014 15:32:29 +0000

Wij hebben vorig jaar sept. een pvc vloer gekocht bij WenW parket in Zaltbommel, omdat wij plavuizen hadden werd ons geadviseerd een rubber ondervloer te nemen. Dat hebben we gedaan maar nu komen de plavuizen er zichtbaar doorheen waar ik niet blij mee ben.Ik heb dat al een paar keer doorgegeven, hij laat niets van zich horen.Ik heb hem 2 weken terug nog een brief gestuurd en weer niets gehoord ik vind de service zeer zeer slecht hij komt gewoon de afspraken niet na.Dat is jammer ik vind als je iets verkoopt moet je ook service bieden,dat je wel tevreden klanten hebt.Misschien kunnen jullie iets voor ons betekenen. dank U.

Zelfklevende vloer laat binnen een dag los

Tue, 24 Sep 2013 10:02:27 +0000

Wij hebben ons laten adviseren via de bouwmarkt over de mogelijkheden voor een badkamervloer en toen kwamen wij uit bij de zelfklevende plakvloer van Handyfloor. De keus hierin was snel gemaakt en gezien de schone, egale houten ondervloer zijn wij na een intensieve stofzuigbeurt en een perfect schone ondervloer enthousiast begonnen met plakken cq leggen. Hiertoe hebben wij onze gehele badkamervloer hiermee bekleed, echter is er bij ons nooit aangegeven dat er sprake was van een verplichte ondervloer. Nu zitten wij binnen drie dagen na het leggen met het feit dat er sprake is van loskomende delen, het voelt alsof de vloer eerder los dan vast ligt en wij hebben zonder onze nieuwe badkamer te hebben gebruikt nu al een enorme knoop in onze buik voor wat betreft de vloer. Dit heeft ons enorm veel tijd, moeite en frustratie gekost want het snijden is nog lang niet zo gemakkelijk als het lijkt, diverse stanleymessen zijn hierop versleten en meerdere delen van de plakvloer hebben we weg moeten gooien omdat het mes makkelijk een eigen weg kiest in het product. Maar om er dan tot overmaat van ramp ook nog achter te komen dat wij niet juist zijn ingelicht en nu met een dure vloer zitten die los komt is uiterst vervelend.

Kwaliteit ondermaats

Sat, 23 Mar 2013 09:43:22 +0000

In januari 2012 hebben wij in de woonkamer de vloer inclusief de handyfloor ondervloer gelegd over het bestaande parket. Het leggen ging prima. De problemen begonnen enkele weken later, toen de zon sterker werd. Langs onze schuifpui begonnen de vloerdelen te bobbelen. Na contact met handyfloor werd aangegeven dat de vloer niet tegen direct zonlicht kan. Wij moesten ervoor zorgen dat de vloer geen zon kreeg. Inderdaad, stond in de kleine lettertjes hier iets over geschreven. Echter, wij vonden dit wel erg vreemd voor een vloer. Handyfloor kwam ons tegemoet en leverde enkele nieuwe pakken vloerdelen. Wij hebben vervolgens twee m² vernieuwd en de ondervroeg nu vastgeplakt. Helaas was er wel kleurverschil te zien en kan de vloer nog steeds niet goed tegen zonlicht. Nu is er recent een nieuw probleem ontstaan. Op diverse plekken in de kamer laten de naden los en ligt de vloer los. Ter plaatse van de eettafel is de vloer zelfs verpulverd. Blijkbaar is de vloer niet bestand tegen de eetkamerstoelen met wielen. We zijn genoodzaakt weer vloerdelen te vervangen. Handyfloor heeft ons onvoldoende geïnformeerd over de toepassingen van de vloer. De vloer kan eigenlijk weinig hebben en zo is het ons niet verkocht.